第一篇：業(yè)主服務(wù)手冊

業(yè)主服務(wù)手冊 目錄 ☆ 致辭

第一部分 服務(wù)指南 第一章

服務(wù)單位介紹-----頁 第二章

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及項目---------------------------頁 第三章

安全須知-----------頁 第四章

特別提示-----------頁 第五章

緊急應(yīng)變措施-----頁

第六章

輔助信息-----------頁

第二部分 業(yè)主守則 第一章

文明公約-----------頁

第二章

公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定---------------------頁

第三章

園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定---------------------頁

第一部分 服務(wù)指南

第一章

服務(wù)單位介紹

公司高層管理人員均為受過高等教育的資深管理人員，擁有多年的豐富實踐經(jīng)驗；各部門負責(zé)人也均具備經(jīng)驗豐富的服務(wù)管理能力和工作經(jīng)驗，是一支管理能力強、服務(wù)水平高、團結(jié)進取的優(yōu)秀團隊。

公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，公司力求管理科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化?？偨?jīng)理為公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮公司的一切經(jīng)營活動。公司經(jīng)營管理機構(gòu)以部門劃分，實行常務(wù)副總經(jīng)理、助理經(jīng)理；部門經(jīng)理；主管和員工五級管理責(zé)任制，形成逐級負責(zé)的管理制度，各級管理人員實行聘任合同制。

公司目前設(shè)三大部門：行政人事部、服務(wù)中心、運營部（包括保衛(wèi)部和工程部）。

第二章

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及項目

一、公共秩序維護服務(wù)

1、協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，實行24小時值勤、義務(wù)消防和園區(qū)車輛交通管理；

2、全天候巡邏檢查；

3、公共區(qū)域報警監(jiān)控；

4、緊急呼叫服務(wù)；

5、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維護；

6、義務(wù)宣傳安全用電、消防知識。

二、保潔、綠化服務(wù)

1、公共設(shè)施、公用部位保潔；

2、生活垃圾收集和清運；

3、消滅“四害”；

4、公共綠地養(yǎng)護、公共部位綠化保養(yǎng)更換服務(wù)。

三、公共設(shè)施、共用設(shè)備的維修、養(yǎng)護服務(wù)；

1、按計劃對公共設(shè)施、共用設(shè)備進行養(yǎng)護；

2、確保園區(qū)內(nèi)供電、供水能正常進行（水電部門因故暫停供應(yīng)除外）；

3、確保公共設(shè)施設(shè)備，如：水泵、水景循環(huán)等能按規(guī)定的時間正常運行；

4、確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的排放狀態(tài)；

5、提供園區(qū)公共區(qū)域報警系統(tǒng)維護服務(wù)。

四、物業(yè)常規(guī)服務(wù)（免費服務(wù)及代辦項目）

1、臨時物品寄存服務(wù)； 2、24小時管家值臺服務(wù)；

3、業(yè)主房間的鑰匙管理服務(wù)；

4、一鍵式快捷服務(wù)；

5、社區(qū)活動中心服務(wù)；

6、送餐服務(wù)；

7、預(yù)定服務(wù)；

8、組織祇園會會員主題活動；如節(jié)慶聯(lián)歡、周邊旅游等；（活動費用會員分攤）

9、帶停帶取車服務(wù)；

10、叫出租車服務(wù)；

11、背景音樂服務(wù)；

12、信息采集傳遞服務(wù)；

13、代理遠程鮮果采購服務(wù)；

14、私人信件、報刊以及其它物品的代收帶發(fā)服務(wù)；

15、待聘保姆（長期保姆、鐘點工）；

16、代辦票務(wù)服務(wù)；

17、待聘攝像、攝影；

18、雨傘臨時借用服務(wù)；

19、物業(yè)咨詢服務(wù)；

20、家庭安全用電常識宣傳；

21、宣傳醫(yī)護常識；

22、日常維修工具借用服務(wù)；

五、園區(qū)文化活動組織與活動

1、組織舉辦祇園會活動及各種主題的沙龍或聚會。

2、組織各類展覽活動；

3、組織各種節(jié)日活動；

4、組織園區(qū)內(nèi)各種健康養(yǎng)生趣味活動；

5、組織社會公益活動。

六、有償服務(wù)

（一）業(yè)主自用部位、自用設(shè)備的維修和養(yǎng)護

1、更換燈泡、燈管；

2、維修、更換門鎖；

3、維修、更換水盆、水箱配件；

4、業(yè)主自用部位下水道疏通服務(wù)；

5、安裝插座；

6、熱水器、抽油煙機拆裝；

7、掛鏡、相框；

8、更換玻璃；

9、維修更換自來水管、水閥及軟管

（二）四季花卉代租代售、供應(yīng)及代為養(yǎng)護

（三）房屋通風(fēng)、護理、棉織品洗滌服務(wù)；

（四）搬運服務(wù)

（五）康樂、健身服務(wù)；

（六）寬帶視頻服務(wù)；

（七）租車服務(wù)；

（八）緊急情況下業(yè)主到醫(yī)院的用車服務(wù)；

（九）中介/租賃服務(wù)

1、代理房屋租賃；

2、代理房屋出售（購買）

（十）便利服務(wù)

1、導(dǎo)游服務(wù)；

2、機場接送服務(wù)；

3、代辦物品托運；

4、老人、小孩托管服務(wù)；

（十一）商務(wù)服務(wù)

1、打字、打印、復(fù)印、傳真；

2、收發(fā)電子郵件；

3、代辦旅游手續(xù)；

第三章

安全須知

（一）為確保整個園區(qū)的安全，服務(wù)中心門崗安全管家、巡邏管家會查詢進出園區(qū)內(nèi)的陌生人員，請您向親朋好友解釋這是為加強園區(qū)安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之處，望諒解并給予配合。

（二）您在進出園區(qū)時，請注意是否有陌生人跟隨，提防其緊隨而入。如有可疑人員請立即通知服務(wù)中心或安全管家。

（三）不要給任何陌生人開門（尤其教育好小孩子），敬請來訪者使用可視對講系統(tǒng)與您聯(lián)絡(luò)，經(jīng)確認后方可開啟單元門。

如遇自稱是客服工作人員，應(yīng)請其出示相關(guān)證件仔細檢查，如有懷疑請立即通知服務(wù)中心。

（四）盡量謝絕外界各行業(yè)未事先預(yù)約的上門服務(wù)。

（五）外出倒垃圾時，請帶好鑰匙并將門上鎖，請勿將幼兒單獨留在家中，以免發(fā)生意外。

（六）聘請保姆時，請對其身份、簡歷及健康狀況進行考證，并在服務(wù)中心留底以備查閱。對保姆應(yīng)時常進行安全知識教育。

（七）家中應(yīng)避免存放貴重財物、大量現(xiàn)金及無記名證券等。外出時請務(wù)必鎖好門窗，并啟動安全監(jiān)控裝置（如已配置）；回來后請務(wù)必關(guān)閉安全監(jiān)控裝置，以免誤報警。夜晚外出時，家中最好留有適度照明燈光。

（八）若有單元感應(yīng)卡遺失，請及時通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心及時采取應(yīng)對措施。當(dāng)進戶門鑰匙遺失時，請盡可能更換進戶門鎖。

第四章

特別提示

一、建筑方面

（一）房屋外立面的管理

房屋外立面屬整棟樓宇的共用部位，業(yè)主不能自行改變其形狀、顏色。

為了確保園區(qū)住宅整體外觀整齊美觀，請勿在陽臺外安裝晾衣架、花架、遮陽棚、避光簾、防盜網(wǎng)柵欄以及廣告牌等構(gòu)筑物。

（二）屋面的管理

樓宇的屋面屬該整棟樓宇的公用部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。

業(yè)主不得變動屋面原有的建筑風(fēng)貌和用材，亦不可以私自占用屋面，堆放各類物品或安裝太陽能、獨立天線（防雷安全考慮）。

為了安全起見，任何業(yè)主請勿攀爬樓宇屋面。

（三）陽臺使用

為確保園區(qū)建筑外立面美觀統(tǒng)一，切勿封閉陽臺或改變陽臺欄桿顏色等；禁止在陽臺上架設(shè)獨立天線或設(shè)置廣告牌、招牌。

陽臺內(nèi)不宜存放過多物品，尤其是垃圾和廢棄物，業(yè)主應(yīng)經(jīng)常清掃陽臺，防止垃圾堵塞陽臺地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)可能造成排水受阻以至于室內(nèi)進水，財產(chǎn)受損）。

◎特別提醒：高空墜物極為危險，請業(yè)主不要向室外丟棄垃圾等物品。

（四）戶門管理

住宅戶門具有防盜功能，為保持物業(yè)的美觀統(tǒng)一，請業(yè)主不要隨意更換改變房屋戶門的材質(zhì)或顏色，更不要加裝防盜鐵門。

如出于安全需要，戶門安裝防盜和報警系統(tǒng)的業(yè)主，可向服務(wù)中心咨詢。

（五）承重墻的管理

房屋承重墻、柱、粱、板等均嚴(yán)禁拆除、開洞或進行嵌入式裝修等改變。

（六）公共設(shè)施、共用部位的使用管理

請業(yè)主不要在公共設(shè)施、共用部位（如：公共走廊、樓梯、門廳、公共綠地、道路等部位）私自存放、儲存雜物、車輛、家具或晾曬衣物、堵塞通道。

若發(fā)生上述行為，服務(wù)人員有權(quán)將該類物品清除，由此產(chǎn)生的費用由該業(yè)主承擔(dān)。

（七）裝修管理

業(yè)主在對房屋進行裝修改造之前，請帶上相關(guān)裝修改造資料到服務(wù)中心備案，若涉及到改變承重結(jié)構(gòu)的，需要有原設(shè)計院或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計院的書面變更方案，并到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)后方可進行施工。

在裝修時，業(yè)主和裝修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本園區(qū)關(guān)于房屋裝修的有關(guān)規(guī)定。

業(yè)主除有義務(wù)要求所聘請的裝修施工人員遵守本園區(qū)的裝修管理規(guī)定外，還應(yīng)承擔(dān)因裝修不當(dāng)造成的對他人或園區(qū)整體利益損害的賠償責(zé)任。

◎特別提醒：煙道及通風(fēng)排氣道均采用成品，嚴(yán)禁業(yè)主私自改動煙道或在煙道上敲鑿開孔。

二、設(shè)施設(shè)備

健身游樂設(shè)施的使用

使用健身游樂設(shè)施前請仔細閱讀使用說明及注意事項；請行動不便的老人或未成年人不要單獨使用健身游樂設(shè)施，以免發(fā)生危險；兒童游樂設(shè)施嚴(yán)禁成年人使用。

游泳池的使用

小區(qū)游泳池設(shè)有兒童區(qū)和成人區(qū)及溫泉池。請老人和兒童根據(jù)自身情況選擇適用的區(qū)域，嚴(yán)禁兒童使用成人區(qū)域游泳，以免發(fā)生危險造成事故。

三、水電

（一）水、電、天然氣表具管理

各住宅房屋所屬水、電、天然氣表具的產(chǎn)權(quán)歸政府相應(yīng)的能源部門所有，相應(yīng)的管理、維護也歸屬相應(yīng)部門。

未經(jīng)政府相關(guān)能源部門的書面許可，請勿擅自拆卸、改裝、移動室內(nèi)表具。若違反規(guī)定引發(fā)損害事故及經(jīng)濟賠償，違規(guī)業(yè)主須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！蛱貏e提醒：因天然氣管道及表具安裝在各業(yè)主室內(nèi)，請業(yè)主在進行室內(nèi)裝修改造時，請勿封閉管道及檢修孔，并在表具周圍留出足夠空間以便日后的維護更換。

（二）電力使用規(guī)定

各業(yè)主室內(nèi)使用的耗電設(shè)備的容量不得超過所配備的計量電表的額度容量，請勿隨意更改室內(nèi)配電箱。

（三）水、電、管線的使用

業(yè)主裝修時，請注意房屋中已敷設(shè)的給水管道及電線管道的位置與走向，以及存水灣、地漏位置（詳情請參交房時提供的管線竣工圖）

由于PP-R管熱融技術(shù)要求較高，因此裝修時盡量不要改動預(yù)埋管道。裝修前應(yīng)對上下水進行仔細檢查，如有問題及時與服務(wù)中心聯(lián)系。

建議裝修時所有電線改路均采用護套管，不得采用電線直埋。

每個回路所負擔(dān)的電器總?cè)萘坎坏贸^此回路的限定容量。

裝修前應(yīng)對上下水進行仔細檢查，如有問題及時與服務(wù)中心聯(lián)系。

四、交通與車輛停放

（一）交通管理

詳見《園區(qū)車輛進出管理規(guī)定》

◎特別提醒：業(yè)主因搬運大件物品等原因使用貨車運輸進入園區(qū)，請事先告知園區(qū)當(dāng)班人員，并在工作人員的指定區(qū)域停放。

因機動車停放不當(dāng)造成交通堵塞或其他業(yè)主投訴服務(wù)中心予以處理的，當(dāng)事人須向服務(wù)中心支付相應(yīng)費用。

（二）機動車輛停放

詳見《園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定》

（三）非機動車輛停放

業(yè)主的非機動車輛請停置自行車車庫，并安規(guī)定停放整齊。為維護園區(qū)整體形象，禁止非機動車在園區(qū)內(nèi)非指定地點隨意停放。非機動車停妥后，請自行鎖好，謹防失竊。物業(yè)公司不承擔(dān)非管理責(zé)任造成的失竊賠償責(zé)任。

五、消防注意事項

為確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)消防部門規(guī)定，每套住宅至少配置一只2公斤的滅火器；在住宅使用過程中，應(yīng)注意采取相關(guān)防火安全措施。在未發(fā)生火災(zāi)的情況下，不得擅自動用園區(qū)公用部位的各種消防設(shè)施設(shè)備。

六、公共環(huán)境及綠化

詳見業(yè)主守則關(guān)于環(huán)境管理中的《文明公約》和《公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。

七、居家生活

（一）房屋用途限制

業(yè)主只能根據(jù)本物業(yè)原設(shè)計方案及《商品房買賣合同》中規(guī)定的用途使用所購房屋，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)和用途。

不得擅自改變房屋的設(shè)計用途、功能和布局等。

不得占用、損壞房屋的公共部位、公用設(shè)備和公共設(shè)施。

未經(jīng)服務(wù)中心書面許可，不得私自改變、截斷連接接各單元的水、電、排煙管道、線路等。

如業(yè)主將房屋租用給他人使用，須告知承租人，不得從事上述活動。

（二）搬家（攜帶大件物品出園區(qū)）

業(yè)主搬家時請事先通知服務(wù)中心，以便安排道路、停車位等相關(guān)配合工作。

為了盡可能減少對園區(qū)其他業(yè)主的影響，請選擇園區(qū)較少車輛、人員進出的時間段搬遷。

業(yè)主攜帶大件物品（如：家具、家電、保險柜及批量物品）出園區(qū)時，園區(qū)門崗值班人員將會要求出示攜帶物品出門證明。該證明可采用業(yè)主自行編制的便條（租戶搬家業(yè)主必須親自簽名或服務(wù)中心蓋章）。

此項管理措施的根本目的在于保護業(yè)主財產(chǎn)的安全。請廣大業(yè)主理解和配合。

（三）垃圾、廢棄物處理

1、生活垃圾

敬請業(yè)主將產(chǎn)生的生活垃圾分類投入相應(yīng)的生活垃圾桶內(nèi)。

2、建筑垃圾

住宅裝修產(chǎn)生的建筑、裝飾垃圾應(yīng)裝入編制袋并封口，并按服務(wù)中心的要求，在指定的時間段，將袋裝垃圾搬運至指定地點堆放，搬運時請保持公共部位的清潔。

3、大件廢棄物

如業(yè)主有大件廢棄物，可委托服務(wù)中心代為處理（清運費由業(yè)主承擔(dān)）。請不要隨意丟棄于園區(qū)的公共部位。

（四）遇臺風(fēng)、雷暴雨的處理

當(dāng)業(yè)主接獲氣象臺或服務(wù)中心發(fā)出的臺風(fēng)警報、雷暴雨信息時，請注意一下事項;

1、將住宅陽臺或露臺內(nèi)非固定物品轉(zhuǎn)移到室內(nèi)安全的地方，以防非固定物品受風(fēng)力影響墜落而傷及他人；

2、關(guān)閉門窗，檢查陽臺排水、底層排水溝是否正常；

3、盡可能不要使用家用電器，以防家用電器被雷擊損壞；

4、如非必要請勿外出。

（五）飼養(yǎng)寵物

飼養(yǎng)寵物應(yīng)自覺遵守政府的有關(guān)規(guī)定，園區(qū)內(nèi)禁止無證飼養(yǎng)寵物。

飼養(yǎng)寵物應(yīng)注意維護公共衛(wèi)生環(huán)境的清潔，自覺清理寵物的排泄物。

寵物不得進入游泳池及溫泉池。

如因飼養(yǎng)寵物影響其他人正常生活或引起其他業(yè)主投訴，其主人應(yīng)采取有效措施予以改進并對此承擔(dān)一切責(zé)任。

（六）業(yè)主慶典、祭祀活動

業(yè)主在園區(qū)的公用部位、公共設(shè)施等地方舉行任何慶典活動或聯(lián)歡會，必須事先征得服務(wù)中心的書面同意，同時按服務(wù)中心出于安全角度的要求布置會場。遇傳統(tǒng)節(jié)日或其他喜慶活動需燃放煙花爆竹，應(yīng)遵守?？谑杏嘘P(guān)規(guī)定及服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定。

（七）長期離開

業(yè)主長期離開所購住宅，應(yīng)告知服務(wù)中心，說明管理費等費用的支付方式，留下通訊地址和聯(lián)系方式，以便服務(wù)中心向您送達有關(guān)通知、信函。離開時，請關(guān)閉室內(nèi)門窗、水、電、天然氣總閥門，確保安全。

為確保住宅內(nèi)通風(fēng)、家具保養(yǎng)還可以選擇服務(wù)中心為業(yè)主提供的保值、增值服務(wù)，詳情請咨詢服務(wù)中心。

（八）緊急聯(lián)絡(luò)方式

為便于緊急事態(tài)情況下的聯(lián)絡(luò)，請業(yè)主或物業(yè)使用人在辦理入住手續(xù)時認真填妥《業(yè)主基本情況登記表》，并向服務(wù)中心提供至少兩個24時開通的通訊聯(lián)絡(luò)號碼。服務(wù)中心需向業(yè)主發(fā)出的書面通知、函件、單據(jù)等，將派專人送達業(yè)主或投遞到信箱內(nèi)。如需業(yè)主、物業(yè)使用人簽收的，以該業(yè)主、物業(yè)使用人的簽名為準(zhǔn)，或通過郵局掛號信投遞并以郵局掛號的收據(jù)為準(zhǔn)，也可通過第三方見證人方式送達并以第三方見證人簽名為準(zhǔn)，業(yè)主如需要采用其他通訊方式或通訊地址，請將通訊方式及地址 以書面形式告知服務(wù)中心，以便聯(lián)系。

（九）按期繳納管理費

園區(qū)各業(yè)主所繳納的物業(yè)管理費將用于園區(qū)日常管理、養(yǎng)護的開銷。

各業(yè)主有義務(wù)于每年12月份上旬，前往園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室付清應(yīng)繳付的物業(yè)管理費及其他應(yīng)付的款項和下一年度的物業(yè)管理費（僅限非常住戶業(yè)主）；亦可采用劃賬的方式將應(yīng)付款項劃至物業(yè)服務(wù)公司指定的專用賬戶，若是劃賬方式支的，請保管好憑證，并通知園區(qū)服務(wù)中心；常住業(yè)主每月應(yīng)按規(guī)定時間繳費。

◎特別提醒：按時支付物業(yè)服務(wù)管理費用是園區(qū)全體業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。

（十）居家安全

參見《安全須知》

（十一）排除干擾傷害

業(yè)主在本園區(qū)內(nèi)不得有干擾和傷害園區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的行為，如不得在房屋內(nèi)或公共區(qū)域制造足以影響他人的噪聲，發(fā)出損害人體的氣味以及發(fā)生影響他人休息的行為。

（十二）危險品

業(yè)主不能在其房屋內(nèi)或園區(qū)的任何部位存放易燃易爆、有毒及其他危險品。若因此而造成對他人的傷害或觸犯法律，由該業(yè)主承擔(dān)全部的責(zé)任及相關(guān)賠償。

（十三）注意自身安全 業(yè)主在園區(qū)的公共區(qū)域活動，要注意自身安全和提醒未成年人注意安全。

園區(qū)采用的是人車分行的交通管理辦法，業(yè)主在非不得已的情況下，請勿到機動車道行走或逗留。

在園區(qū)人行道上行走要注意臺階、花壇、護欄等障礙物，在泳池邊行走或在水池邊觀賞，要防止落水或跌倒。

要合理、安全的使用健身設(shè)施或兒童樂園設(shè)施，不要超越這些設(shè)施的使用極限。

兒童在玩耍時，應(yīng)有成年人看護。

如因業(yè)主使用設(shè)施不當(dāng)造成的損害，須自行承擔(dān)責(zé)任。

（十四）無行為能力或限制行為能力人的保護

業(yè)主應(yīng)對其所監(jiān)護的無行為能力或限制行為能力人，尤其是學(xué)齡前兒童進行保護，不宜讓其獨自留守居室或公共設(shè)施、公用部位玩耍，以免發(fā)生意外事故。

（十五）授權(quán)人

業(yè)主如需要授權(quán)他人行使自身權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)，請將該人姓名、聯(lián)系地址、電話、身份證號碼及授權(quán)委托書以書面形式，提前一周通知服務(wù)中心。

（十六）投訴及建議

業(yè)主對物業(yè)管理及服務(wù)的任何投訴及建議，可來電、口頭或以書面形式向服務(wù)中心反映，并留下姓名、聯(lián)系地址及電話等資料，以便服務(wù)中心及時回復(fù)。服務(wù)中心將認真嚴(yán)肅地對待一切投訴及建議，藉此改善與提高服務(wù)質(zhì)量。

八、房屋出租、轉(zhuǎn)讓與出借

（一）本園區(qū)業(yè)主若出租所購房屋，應(yīng)在租賃合同生效后的一周內(nèi)到服務(wù)中心辦理登記，并將租賃合同（協(xié)議）復(fù)印件交服務(wù)中心備案，同時須遵守《海南省房屋租賃管理條例》以及政府其他政策、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。如因未向服務(wù)中心登記備案而發(fā)生的傷害或經(jīng)濟賠償事件，由業(yè)主自行承擔(dān)全部責(zé)任。業(yè)主和承租方應(yīng)在租賃合同（協(xié)議）到期前一周內(nèi)到服務(wù)中心確認是否續(xù)租，若租約終止，須承租方方可將屬于自己的物品搬離本小區(qū)。

（二）房屋轉(zhuǎn)讓

業(yè)主在轉(zhuǎn)讓所購房產(chǎn)時，應(yīng)在轉(zhuǎn)讓發(fā)生后十日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓情況以書面形式通知服務(wù)中心，并請受讓人簽署保證遵守本手冊及服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定的承諾書，一并交服務(wù)中心。轉(zhuǎn)讓人有責(zé)任在所購房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓前付清轉(zhuǎn)讓之日前的管理費用及其他各項欠費，否則所購房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓以后，物管公司有權(quán)追索。

（三）房屋出借

本園區(qū)業(yè)主若將所購房屋出借給非本地戶籍的親戚、朋友居住，借居人須在入住前向本園區(qū)當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理暫住手續(xù)，并攜帶相關(guān)證明到園區(qū)服務(wù)中心登記。借居人在園區(qū)內(nèi)須遵守本手冊及服務(wù)中心發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。

九、告知義務(wù)

各業(yè)主除本人遵守本手冊各項規(guī)定之外，還應(yīng)轉(zhuǎn)告家屬、租戶、保姆、代理人訪客等相關(guān)人共同遵守本手冊，若上述人員在本園區(qū)內(nèi)違反本手冊的規(guī)定，相關(guān)業(yè)主負連帶責(zé)任。

十、其他注意事項

（一）房屋保修期

自房屋交付之日起，有開發(fā)商負責(zé)業(yè)主所購房屋及內(nèi)部配套設(shè)施、設(shè)備的保修事宜。具體保修范圍、項目及保修期限詳見《質(zhì)量保證書》。

（二）物業(yè)服務(wù)工作人員

本區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員受聘于園區(qū)物業(yè)服務(wù)公司。為了保障服務(wù)水準(zhǔn)及管理能效，敬請各業(yè)主合作，避免未經(jīng)服務(wù)中心許可而差使管理人員作私人服務(wù)。物業(yè)管理公司禁止所有管理人員收受業(yè)主財物，若有任何合理的服務(wù)需要，請直接通知服務(wù)中心。

各業(yè)主也無權(quán)直接懲戒物業(yè)服務(wù)公司的員工，如對某員工不滿，請向服務(wù)中心或物業(yè)服務(wù)公司投訴，由物業(yè)服務(wù)公司對其做出處理，并將處理結(jié)果回復(fù)相關(guān)投訴人。

（三）詢問配合

園區(qū)主要出入口及公共設(shè)施、公共部位等地方皆有物業(yè)公司服務(wù)人員24小時值班和巡邏，出于職責(zé)要求，服務(wù)人員會對陌生人詢問身份，請業(yè)主配合、諒解。

（四）公共告示

服務(wù)中心將在園區(qū)內(nèi)指定地點設(shè)置公告欄，用于張貼通知、告示等服務(wù)信息，謹請業(yè)主關(guān)注。

業(yè)主請勿在公告欄上擅自張貼告示，如對園區(qū)服務(wù)有任何建議或投訴，請以書面或電話告知服務(wù)中心。

第五章

緊急應(yīng)變措施

一、停電

（一）發(fā)生停電事故，請立即向服務(wù)中心報告事故地點。

（二）保持鎮(zhèn)靜，盡量避免使用明火照明。

（三）建議業(yè)主及使用人準(zhǔn)備手電、應(yīng)急燈等照明應(yīng)急工具放置在宅內(nèi)，以備不時之需。

二、浸水

（一）遇浸水時：

1、業(yè)主及使用人發(fā)現(xiàn)浸水情況，應(yīng)立即向服務(wù)中心報告事發(fā)具體位置以便安排及時搶修；

2、如果滲水地點在相臨位置，應(yīng)采取預(yù)防措施，不要觸及電器設(shè)備，通過絕緣體切斷滲水部位電器用具的電源；

3、業(yè)主及使用人如需疏散，應(yīng)關(guān)閉門窗，并將重要物品及重要文件、電腦硬盤轉(zhuǎn)移；

4、提防通電電線；

5、盡快離開水浸。

（二）浸水后

1、檢查財務(wù)以確認損失；

2、逐漸抽去積水，以減少對物業(yè)造成更大損害；

3、清除住宅內(nèi)、家具及其他地方的積水；

4、做好搶修的措施，須提高警惕，防止盜賊入宅；

5、請電工對相關(guān)線路進行檢查，防止因電路短路、漏電而引發(fā)的事故。

三、盜竊

（一）如有盜竊案件發(fā)生，應(yīng)使用最近的電話立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并通知服?wù)中心和保護現(xiàn)場。

（二）如有可疑事件發(fā)生，應(yīng)立即通知園區(qū)安全管家隊。

（三）盡可能準(zhǔn)確詳細的記錄事件，告訴園區(qū)安全管家您的姓名及聯(lián)系方式，向公安人員及安全管家講述事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過、用電話報警時，需提供以下所有資料，待對方明確后，方可掛斷電話。

1、報案人的姓名、聯(lián)系電話。

2、緊急事故的位置。

3、物業(yè)的構(gòu)成及地址。

4、人員受傷與否。

5、財物受損情況

四、防風(fēng)

當(dāng)風(fēng)暴或臺風(fēng)來臨時，應(yīng)采取下列防風(fēng)措施，以保障個人人身及財物安全：

（一）綁緊容易被風(fēng)吹倒的物件。

（二）扣緊門窗，以免被強風(fēng)吹開。

（三）將窗戶玻璃貼上膠布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。

（四）切勿在玻璃門、窗附近停留。

（五）加固好窗外植物，將所有花盆、竹竿雜物及其他容易被風(fēng)吹倒的物件搬回室內(nèi)。

（六）檢查溝渠，免受雜物阻塞，引致積水泛濫。

（七）將室外衣物晾衣架等收回室內(nèi)。

（八）臺風(fēng)或風(fēng)暴過后，若有玻璃破裂，須立即通知服務(wù)中心，協(xié)助業(yè)主進行維修更換。

五、地震

（一）保持鎮(zhèn)定。

（二）躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。

（三）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物件。

（四）地震時不要躲在樓梯下。

（五）準(zhǔn)備應(yīng)付接連多次的余震。

（六）如住宅設(shè)施設(shè)備或結(jié)構(gòu)受到損壞請立即通知服務(wù)中心。

六、撤離物業(yè)程序

（一）當(dāng)發(fā)生火警或其他任何緊急事故時，所有人應(yīng)該按指示撤離事發(fā)區(qū)域。

（二）在撤離物業(yè)或進行火警演習(xí)時，業(yè)主及使用人的貴重物品須自行負責(zé)，另外，最后離開的人須負責(zé)鎖上住宅的進出門。

（三）開啟物業(yè)通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)是熱的，須小心開啟，如情況許可，請前往預(yù)先指定的樓梯，然后按撤離程序逃生。

（四）如因濃煙的關(guān)系未能通往窗外，則應(yīng)關(guān)上門，放置毛巾在門底的門縫間，打開窗戶和陽臺門保持空氣流通，向窗外和陽臺外的人求救，讓消防員得知你仍在住宅內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防人員的救援。

七、人員意外受傷

（一）嘗試盡可能獲取有關(guān)此次損傷資料。

（二）使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以安慰。

（三）撥電話要求急救醫(yī)療救護服務(wù)。

（四）通知服務(wù)中心，詳述意外情況，包括所屬住宅、地點、姓名、電話號碼和目擊者等。

（五）在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

八、防火指南

（一）火警指令

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，請保持鎮(zhèn)定，并盡可能切斷火災(zāi)區(qū)域的電源（如可能）。向周圍業(yè)主大聲呼救，告知有火災(zāi)發(fā)生，保持鎮(zhèn)定并可采用以下措施：

1、指示附近人員立即通知服務(wù)中心，撥打園區(qū)報警電話或24小時服務(wù)熱線，以避免火災(zāi)的發(fā)生：

2、通知消防部門，撥打119。

3、利用附近配置的滅火設(shè)備滅火（如因電力引起的火災(zāi)請使用干粉滅火器，切勿用水滅火）。

4、必須確保自身處以安全位置。如火勢蔓延無法控制時，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，疏散到安全地方，等候消防人員到場。

5、如果樓層不高，可將床單或窗簾布撕成連接繩，一端固定在窗框上，然后順滑下去。

（二）疏散指令

當(dāng)用戶得知本園區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火警，敬請等候物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員指示，此指示將由物業(yè)服務(wù)中心人員致電或當(dāng)面通知。

1、當(dāng)?shù)群蛑甘菊埐扇∫韵麓胧?/p>

a、請保持鎮(zhèn)定。

b、緊鎖所有貴重物品。

c、關(guān)掉所有電器設(shè)備電源。

2、如緊急疏散指令發(fā)出，請保持鎮(zhèn)定，并采取以下措施：

a、當(dāng)所有人員離開住宅后，請緊閉所有門窗；

b、使用最近的樓梯離開房間，不要奔跑、相互擁擠或使用電梯。

c、不要攜帶笨重物品。

d、服從現(xiàn)場服務(wù)人員及消防隊員的指揮。

（三）消防系統(tǒng)

消防栓及滅火器：地面和地下車庫設(shè)置了消防栓。另外，公共區(qū)域重要的共用部位、公共設(shè)施亦按需要配置了滅火器。

1、滅火器使用方法如下：

a、用力拉出滅火器手柄上的保險橫銷。b、白色噴口或黑色喇叭對準(zhǔn)火源。

c、在上風(fēng)位置，距離火源1—2米處用手壓下手栓。

2、消防栓使用方法如下：

a、使用消防水帶滅火，請事先確定火源無帶電體。

b、使用消防水帶時，將消防水帶一頭卡口分別與消防箱內(nèi)卡口或消防栓上卡口順時針方向扭勞，另一端的卡口與水槍頭連接。

c、由于水壓的緣故，射水時會造成較大的壓力使水槍頭顫動，請?zhí)貏e注意。

（四）、防火須知

大多數(shù)的火災(zāi)均由疏忽大意造成。為更有效地預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，請各業(yè)主牢記下列有關(guān)防火須知事項，以避免火災(zāi)的發(fā)生：

1、在離開住宅前，請關(guān)掉所有電器用品的電源，包括燈具、電暖爐、電腦等等。

2、應(yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電源插座，不應(yīng)使用過多的萬能插頭加重用電負擔(dān)。

3、切勿自行改動房屋內(nèi)的電氣線路及裝置，如需更改應(yīng)由合格的電氣人員進行。

4、切勿自行維修失效的電器用品，應(yīng)聘請符合資格的專業(yè)電氣人員進行。

5、切勿在房屋內(nèi)存儲易燃易爆物品，如：汽油、煙花爆竹、煤油、等。

6、吸煙時英提高警惕，切勿將未安裝熄滅的煙惕棄于垃圾桶內(nèi)。

7、不要直接用電線連接墻上的插座或拖線板，應(yīng)使用正確的插頭連接。

8、切勿阻塞消防通道。

9、業(yè)主應(yīng)清楚認識各消防逃生路線。

10、請各業(yè)主在戶內(nèi)常被一只有效地滅火器，并盡可能熟悉滅火器的基本使用方法，以備急用。

第二部分 業(yè)主守則

第一章 文明公約

為了加強園區(qū)文明建設(shè)，使廣大業(yè)主在文明、健康的環(huán)境中生活，特制定如下公約，敬請遵守：

1、遵守國家的政策、法令、法律和物業(yè)關(guān)了單位的各項規(guī)章制度，配合管理人員的管理工作。

2、園區(qū)業(yè)主來自各個不同的地方，請大家正確對待不同的生活習(xí)慣、文化背景，求大同存小異，互諒互讓，胸懷開闊，平等相待，團結(jié)互助。

3、極參與社會公益活動，積極維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟雜物、亂倒污水、亂張貼、涂寫，勿在園區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜，愛護園區(qū)環(huán)境。

4、養(yǎng)成講文明禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序的習(xí)慣，做到心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。

5、愛護與拿去公共財物，維護水電、通訊、消防等公共設(shè)施，愛護花草樹木，節(jié)約用水、用電，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的生活環(huán)境。

6、積極維護園區(qū)各種榮譽，積極為園區(qū)的發(fā)展及進步突出合理意見。

7、熱心社會福利事業(yè)，樂善好施、尊老愛幼、尊重婦女、關(guān)心幫助孤寡殘疾人士。

8、積極投入愛國衛(wèi)生運動，是園區(qū)成為文明衛(wèi)生的園區(qū)。

9、第二章

公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為確保園區(qū)的干凈整潔，是業(yè)主享受清潔舒適的環(huán)境，特制定本規(guī)定：

1、業(yè)主應(yīng)處處講文明，講道德，講衛(wèi)生。

2、未經(jīng)允許，請勿在園區(qū)公共走道、屋頂和其他公共場所搭建或安裝任何設(shè)施和設(shè)備；請勿占用公共場所堆放垃圾、吊掛物品，請勿在通道、路邊和其他公共場所晾曬、堆放物品；請勿侵占破壞綠化或?qū)⒕G化用地改為他用。

3、垃圾雜物裝袋后請倒入制定地點的垃圾桶內(nèi)，請不要隨意擺放在門口，走廊或樓梯間；建筑垃圾清包扎好后在指定時間堆放在指定地點，切勿從窗口、陽臺下拋撇任何物品。在非指定運裝修垃圾時間內(nèi)，請將建筑垃圾堆放在室內(nèi)。

4、請勿隨地拋灑果皮、紙屑和其他雜物，請勿隨地吐痰、亂丟煙惕、傾倒污水。

5、請勿在園區(qū)內(nèi)隨意鳴放煙花爆竹，特殊日子，請在服務(wù)中心指定位置燃放，以免發(fā)生意外。

6、請勿在園區(qū)內(nèi)、樓宇墻上亂畫、亂張貼廣告及標(biāo)語，如屬小孩子所謂，家長應(yīng)負責(zé)妥善處理。

7、請勿使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材以避免影響其他業(yè)主或使用人的正常休息。

8、請勿違反《海南省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》及不影響林立關(guān)系的前提下式樣寵物。

9、運送物品的車輛，應(yīng)裝卸完好，以免車上物品隨意散落在園區(qū)內(nèi)，違者，當(dāng)時人應(yīng)負責(zé)清掃干凈。

10、請勿損壞、砍伐、攀折花木、踐踏公共綠地。

11、請勿在樹上釘釘子、拴鐵絲、拴繩掛物。

12、請勿在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌和架設(shè)管線。

13、請勿將公共綠化、花卉、樹木等隨意移動、修剪或占為己有。

14、請勿擅自使用公共綠化用水。

15、為了確保園區(qū)室外景觀的效果，請勿破壞各類景觀、建筑小品、請勿在景觀、建筑小品上亂寫、亂畫、亂刻等行為。

16、請勿在園區(qū)水系及關(guān)閉的泳池中戲水，以免發(fā)生意外事故。

第三章

園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定

為了確保園區(qū)內(nèi)的安全，維護業(yè)主的全體利益，創(chuàng)建一個寧靜、舒適的居住環(huán)境，特制定如下管理規(guī)定：

一、人員及車輛進出管理

1、本園區(qū)設(shè)置有單元門禁系統(tǒng)，門禁感應(yīng)卡如有遺失請立即通知服務(wù)中心注銷，以免造成不必要的損失。

2、業(yè)主的訪客進出園區(qū)，應(yīng)征得被訪者的同意或經(jīng)安全管家人員登記后方能進入園區(qū)。

3、外來人員若有材料及物品運出園區(qū)，須征得業(yè)主同意，并按規(guī)定持相關(guān)書面證明。

4、裝修人員一律憑“臨時出入證”并著所在施工單位的工裝進入本園區(qū)。為便于統(tǒng)一管理，請按照有關(guān)規(guī)定，到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。

5、業(yè)主車輛憑證進出園區(qū)，外來車輛由保安員聯(lián)系、核對、登記后方可進入園區(qū)。

6、業(yè)主的訪客車輛離開園區(qū)時，如攜帶大量較貴重物品時，服務(wù)中心有權(quán)進行詢問并要求車主作出說明。

7、為了確保業(yè)主的利益，服務(wù)中心有權(quán)對進出園區(qū)的外來人員及車輛進行問詢，有權(quán)制止各類違規(guī)行為。

8、進入本園區(qū)范圍內(nèi)的各種車輛必須服從服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，未經(jīng)許可請勿進入園區(qū)。（特種車輛除外）

二、車輛行駛及停放

1、所有車輛進入園區(qū)均應(yīng)遵守園區(qū)道路交通行車規(guī)定及車輛停放規(guī)定，以免發(fā)生意外或影響他人。

2、訪客車輛進入園區(qū)后，應(yīng)聽從管理人員的指揮停放在規(guī)定的區(qū)域，不得隨意停放。

3、凡裝有易燃易爆、劇毒、或污染性物品的車輛、三噸以上的火車、12座以上的客車未經(jīng)許可請勿駛?cè)雸@區(qū)（原裝修材料、搬運家具物品的火車需安全管家確認后方可駛?cè)耄?/p>

4、請勿在行車通道、消防通道及非停車位置停車。車輛停放后，請注意關(guān)好門窗、鎖好車門，請勿將貴重物品存放車內(nèi)。如有遺失，責(zé)任自負。

5、進入園區(qū)的車輛請嚴(yán)格做到，“一慢、二看、三通過”時速請勿超過5公里/小時。進入園區(qū)的車輛請注意愛護公共設(shè)施設(shè)備。如有損壞照價賠償。

6、園區(qū)內(nèi)禁止學(xué)習(xí)駕駛機動車，禁止試車或隨意鳴叫喇叭，請自覺接受安全管家的引導(dǎo)。

7、停放車輛要小心謹慎，若不慎發(fā)生碰撞，應(yīng)主動向安全管家人員說明情況并進行妥善處理。

8、保持車輛清潔，車輛無滴、漏油現(xiàn)象，不得在停車場內(nèi)或園區(qū)道路上隨意清洗車輛。

9、訪客的機動車輛和非機動車輛一律停放在指定的臨時停車位上。裝修人員的車輛未經(jīng)允許一律不得駛?cè)雸@區(qū)內(nèi)。

10、本園區(qū)車輛管理只提供車位的公共管理和使用，不承擔(dān)任何保管和保險責(zé)任，建議車主為車輛辦理相關(guān)保險業(yè)務(wù)，以便在意外發(fā)生時減少損失。

11、服務(wù)中心可依據(jù)物價部門、交通部門或業(yè)主委員會核定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車場車位管理費、臨時停車費和地面車位使用費，用于園區(qū)道路整修、停車場公共設(shè)施用電、清潔和設(shè)備維修等。

第二篇：業(yè)主手冊

業(yè)主手冊

前言

尊敬的業(yè)主：

歡迎您入住董城御園住宅小區(qū)！謹此，******物業(yè)管理有限公司全體同仁，向您表示最誠摯的敬意，并向您鄭重承諾：我們將重視您的每一個需求，重視您的每一項投訴，并隨時歡迎您對我們的服務(wù)提出指正！

為了給您營造一個真正的理想家園，我們編寫了這本《業(yè)主手冊》，希望能對您有所幫助。通過本手冊，您可以清晰地知曉所享有的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，了解董城御園住宅小區(qū)物業(yè)的使用方法和注意事項，明晰您所擁有的權(quán)利和義務(wù)。

本手冊以董城御園住宅小區(qū)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，并請所有業(yè)主共同遵守。本手冊的內(nèi)容如與《商品房買賣合同》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)相抵觸，則以《商品房買賣合同》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

“以人為本 注重服務(wù)”是我們公司追奉的工作信念，董城御園住宅小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境不但需要我們物業(yè)管理公司員工的全體營造，更離不開您的悉心呵護。我們期待與您一起共同努力，營造高品位的生活氛圍。如果您有任何疑問或需要，均可致電物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)電話：0532-********，我們將竭力為您提供服務(wù)。

在此感謝您的理解、支持和配合！

***********物業(yè)管理公司

二零一四年六月

目錄

第一部分服務(wù)單位簡介……………………………………..........第二部分公共服務(wù)指南…………………………………………………………......第三部分客戶服務(wù)指南……………………………………………………………..第四部分公用部位、公用區(qū)域、公用設(shè)施設(shè)備使用須知………………………..第五部分自用部位、自用設(shè)施設(shè)備使用須知……………………………………..第六部分居家生活指南……………………………………………………………..第七部分緊急事件及預(yù)防措施……………………………………………………..第八部分相關(guān)費用的繳納及繳費方式……………………………………………..結(jié)束語………………………………………………………………………………..服務(wù)單位簡介

青島******物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)。公司秉承以人為本、營造和諧的執(zhí)業(yè)宗旨，為社會提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)項目包括客戶服務(wù)、安全維護、綠化保潔、工程管理、房屋租售、家政服務(wù)等。公司受開發(fā)商委托，將為您提供尊貴、體貼、周到的舒適生活物業(yè)服務(wù)。*******物業(yè)管理公式享有或承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)中規(guī)定的物業(yè)服務(wù)單位的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。

青島******物業(yè)管理有限公司注重“以人為本 注重服務(wù)”的工作信念，集體承擔(dān)公共秩序維護、維修、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)職能。我們非常樂意在工作中接受您的批評和監(jiān)督，正常采納有利于董城御園小區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項合理建議。

如果您有任何疑問或需要，均可前往物業(yè)辦公室。我們將為您提供舒適、便捷的服務(wù)，是您真正感受到董城御園的溫馨、舒心、開心、放心。

物業(yè)管理是業(yè)主（前期為開發(fā)商）通過聘選物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維護、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，我們提請您關(guān)注一下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和管理要求。

公共服務(wù)指南

? 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護服務(wù)

1、定期巡查園區(qū)內(nèi)公共部位，保持完好。

2、樓內(nèi)墻面、地面、頂面、道路等屬小修范圍內(nèi)的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范

圍或者需要更新改造的，根據(jù)政府相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

3、園區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期檢查，并視檢查情況及進清掏。

4、每日巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。

5、對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，定期檢查，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行

正常。

? 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護服務(wù)

1、共用設(shè)施設(shè)備定期、專人保養(yǎng)。

2、供水系統(tǒng)：每日對供水設(shè)備進行檢查，蓄水池蓋板保持完好并加鎖。

3、對排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)定期檢查保養(yǎng)，保持正常運行。

? 物業(yè)共用部位和相關(guān)場地保潔服務(wù)

1、公共環(huán)境衛(wèi)生整體實行清潔保潔工作，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、公用設(shè)施設(shè)備房保持清潔，無雜物堆放，壓力水泵等設(shè)備，管道定期清潔保養(yǎng)，保

持各設(shè)施設(shè)備無銹蝕、污垢、灰塵。

? 公共綠化養(yǎng)護服務(wù)

1、養(yǎng)護得當(dāng)，定期修剪，保持花草樹木正常生長。

2、美觀協(xié)調(diào)，保持整潔。

3、定期除害蟲。

? 交通秩序服務(wù)

1、指揮車輛遵章行駛，有序停放，確保出入口暢通，維護交通安全。

2、保持道路暢通，車輛按規(guī)定停放。

3、外來車輛進出管理，泊位管理。

4、秩序維護隊員24小時定時巡視。

? 公共秩序維護服務(wù)

1、園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時值班，具備監(jiān)控、樓宇對講等技防設(shè)施。

2、主出入口24小時值班，對來訪人員及車輛進行登記管理。

? 裝飾裝修管理服務(wù)

1、根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》

對房屋裝飾裝修行為實施管理。

2、對違章裝修行為進行勸阻、制止，并及時向政府有關(guān)行政主管部門報告。

? 物業(yè)檔案資料管理服務(wù)

1、妥善保管開發(fā)商移交的各種資料。

2、按國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好檔案工作。

3、制定檔案管理制度，并嚴(yán)格按照制度實行檔案管理。

客戶服務(wù)指南

膠州董城御園物業(yè)服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）為***********物業(yè)管理有限公司在膠州董城御園小區(qū)派出的服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，具體提供園區(qū)公共秩序維護、維修、保潔、綠化等日常管理服務(wù)。服務(wù)中心將秉承“以人為本 注重服務(wù)”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細致。周到的服務(wù)。滿足您的各種合理需求，給您真誠的服務(wù)、善意的誠信、精致的體驗和完美的回憶。

共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用須知

定義

共用部位、共用區(qū)域指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的公共綠化、公共道路、公共停車位、公共水系等部位。

共用設(shè)施設(shè)備

指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、人防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用須知

屋面管理規(guī)定

樓宇的屋面屬該幢樓宇的公共部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。業(yè)主及使用人不得變動屋面原有的建筑風(fēng)貌和用材，外立面管理規(guī)定

為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，嚴(yán)禁隨意變更外立面的外觀、結(jié)構(gòu)、色調(diào)，禁止伸出外立面安裝晾衣架和晾曬衣物，禁止在外立面張貼廣告、懸掛招牌，不得在外墻上安裝晾衣架、防盜門窗等設(shè)施，不得以任何形式封閉陽臺，不得搭建陽光房以及擅自搭建花架。陽臺的使用

為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，勿封閉陽臺或改變陽臺欄桿顏色；禁止在陽臺上設(shè)獨立天線或設(shè)置廣告、招牌。

陽臺內(nèi)不宜對方過多物品，尤其是垃圾或廢棄物，住戶應(yīng)經(jīng)常清掃陽臺，防止垃圾堵塞陽臺地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)可能造成排水受阻以致室內(nèi)進水，造成不必要的財產(chǎn)受損）。

露臺的使用

不得在露臺上開鑿、拆改、變動相關(guān)墻體；不得增砌墻體，增加露臺荷載，破壞露臺原有的防水層。

不得在露臺上敷設(shè)管線及以固定使用為目的的裝修、增加固定的結(jié)構(gòu)。

在使用過程中，不得侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益，處理好相鄰業(yè)主之間的關(guān)系。

注意維護好露臺的清潔衛(wèi)生，及時清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的財產(chǎn)損失。

對于服務(wù)中心為園區(qū)業(yè)主的利益進行的露臺及其附著物的檢查，有義務(wù)配合并提供通行的便利。

房屋結(jié)構(gòu)的管理

房屋承重墻、柱、梁、樓板、屋面等均嚴(yán)禁拆除，不得擅自開窗、開洞或進行嵌入式裝修改動。

共用部位、共用區(qū)域管理

業(yè)主或住戶不得在公共綠地、道路等共用部位、共用區(qū)域私自堆放物品、晾曬衣物、停放車輛。若發(fā)生上述行為，工作人員有權(quán)進行清除或移位，由此發(fā)生的費用和造成的損失須由相關(guān)人員承擔(dān)。請業(yè)主或住戶共同愛護公共部位的設(shè)施。

慶典或祭祀活動

業(yè)主或住戶若需在共用部位、共用區(qū)域開展任何慶典或祭祀活動，應(yīng)事先征得服務(wù)中心的同意；不得在園區(qū)公共部位、公共設(shè)施等地方設(shè)立神位或燃燭燃紙。

水、電、天然氣計量表管理

各戶所配水表、電表、天然氣等計量表具，未經(jīng)相關(guān)部門或物業(yè)服務(wù)中心許可，禁止拆卸、改裝、移動。

交通管理

董城御園小區(qū)內(nèi)的道路實行人車分流管理，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的交通規(guī)定，一面發(fā)生交通事故。

第三篇：業(yè)主手冊

業(yè)主手冊 *****

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目 錄

一、致辭………………………………………………………02

二、小區(qū)簡介…………………………………………………02

三、物業(yè)管理…………………………………………………03

四、管理費用…………………………………………………04

五、設(shè)備及服務(wù)………………………………………………05

六、裝修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、關(guān)于空調(diào)安裝……………………………………………16

十一、緊急事項應(yīng)急處理……………………………………16

十二、清潔衛(wèi)生………………………………………………17

十三、車輛管理規(guī)定…………………………………………18

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)……………………………………20

十五、結(jié)束語…………………………………………………20

十六、常用電話號碼…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辭

尊敬的業(yè)主朋友：

在您入住“*****”之際，綿陽市弘光物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！

為使您深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的您充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計、建設(shè)特點和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及弘光物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗編撰本手冊，敬請您細心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和您共同創(chuàng)造出一個溫馨、和諧、美麗的新家園！

二、小區(qū)簡介

*****位于綿陽市*****，東至躍進北路，南至西山東路，西至躍北小學(xué)，北至平政河。建筑形態(tài)為：商住混合，電梯公寓，設(shè)計風(fēng)格為現(xiàn)代簡約風(fēng)格，突出建筑穩(wěn)重大氣形象和現(xiàn)代建筑功能的需要。項目規(guī)劃總建筑面積：*****平方米，容積率:4.36;地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業(yè)物業(yè) 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設(shè)計地下機動車停車位350個;綠化面積741.99平方米，綠地率10%。小區(qū)地上出入口2處；地下車庫出入口2 處。********************************************************************************************

三、物業(yè)管理

1、物業(yè)公司

1)根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，本公司經(jīng)過物業(yè)主管部門組織的前期物業(yè)公開招投標(biāo)程序，中標(biāo)成為“*****”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商。

2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)。

3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理隊伍。為達到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照綿陽市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定對小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。

2、物業(yè)公司職權(quán)

1)物業(yè)公司有權(quán)代表業(yè)主就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機構(gòu)和團體進行磋商及處理有關(guān)問題。

2)物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛(wèi)秩序、消防、交通車輛管理，以及清潔衛(wèi)生等。

3、管理職員

物業(yè)公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠為小區(qū)全體業(yè)主服 ********************************************************************************************

務(wù)，負責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請您勿要求物業(yè)公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主收取管理賞賜或謀求其它個人利益。

4、建議及投訴

如對小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請您通知本物業(yè)公司，我們將熱誠歡迎并認真對待您的建議或投訴。

四、管理費用

1、自業(yè)主收到開發(fā)商發(fā)出的入住通知之日起，物業(yè)公司按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理費，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運行的維護、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付物業(yè)公司人員的薪金及行政費用。

2、每年交納一次物業(yè)管理費用，按繳費具體時間安排，每超過1日收取千分之三滯納金。

3、小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿后，大中型維修工程費用從維修基金費中支付。維修基金將按規(guī)定使用管理。

4、業(yè)主應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時足額繳納業(yè)主應(yīng)負擔(dān)的各項費用。

5、管理費用構(gòu)成：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ********************************************************************************************

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（9）法定稅費；

（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

五、設(shè)備及服務(wù)

1、電力

各單元已安裝獨立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負荷過量，電線及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動任何電器工程必須經(jīng)物業(yè)公司同意由合格的電工進行。

2、燃氣

小區(qū)由燃氣公司24小時保障燃氣的氣源供應(yīng)，如需改動燃氣管道必須報經(jīng)燃氣公司批準(zhǔn)，由其指派專人施工。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時與燃氣公司聯(lián)系，以免造成更大損失。

3、電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達您戶內(nèi)，用戶可向電信局申請接裝電話。

4、公共天線（有線電視）

各分戶均設(shè)有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時，********************************************************************************************

可通過物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費用應(yīng)由相關(guān)分戶負擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶未經(jīng)有關(guān)部門允許均不得安裝任何室外衛(wèi)星天線。

5、消防

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)臵的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運行。

六、裝修管理

1、用戶在室內(nèi)進行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿意，其所發(fā)生一切費用，由該業(yè)主自己承擔(dān)。

2、業(yè)主裝修需提前到物業(yè)服務(wù)中心申請辦理手續(xù)。1)按要求填寫裝修申請表，并附裝修施工圖紙； 2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；

3)選擇有資質(zhì)的裝修施工隊伍，交營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業(yè)公司收取并保存。作為保障裝修期內(nèi)，業(yè)主違反裝修管理規(guī)定對小區(qū)環(huán)境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據(jù)。裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標(biāo)準(zhǔn)》實際情況全部或部分返還保證金。********************************************************************************************

4、裝修規(guī)定

用戶及施工隊裝修施工時,必須確定不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有水、電、采暖等系統(tǒng)的完好及以后的維護,對原設(shè)計不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)。凡拆改水、電、燃氣、采暖設(shè)施及管線走向必須書面通知物業(yè)公司。經(jīng)審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應(yīng)盡量采取措施減低裝修期間內(nèi)的噪音和氣味對公共環(huán)境及其它用戶的影響，為保證小區(qū)居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝臵、設(shè)備、裝飾在裝修期內(nèi)不被損毀，或因缺乏防護手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），您（用戶或裝修施工人員）需按價賠償。

3)任何裝修施工不得對樓宇外墻及公共地方、設(shè)施，裝臵進行拆改或干擾，如有違反現(xiàn)象，業(yè)主需承擔(dān)修正工程的所有費用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內(nèi)。

5)嚴(yán)禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點，統(tǒng)一清運，用戶需繳納清運費用。

6)業(yè)主及裝修承辦、施工人員，需對施工期間裝修施工人員發(fā)生意外所造成的損失負責(zé)。********************************************************************************************

7)對裝修施工人員不遵守規(guī)定，經(jīng)勸阻無效者，物業(yè)公司有權(quán)禁止其施工。

8)針對小區(qū)的地?zé)岵膳绞?，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

七、搬家事宜

當(dāng)住戶喬遷新居時，請?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)服務(wù)中心，以便為您安排道路，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時間進行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設(shè)施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運人員及您應(yīng)負責(zé)賠償。在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

八、業(yè)主的其它責(zé)任及須知

1、物業(yè)用途限制

各業(yè)主不得將其具有產(chǎn)權(quán)（使用權(quán)）的物業(yè)從事違規(guī)、違法或不道德用途，不得在公開場所從事違規(guī)、違法或不道德活動。

2、燃氣使用須知：

1)外出或睡覺前，牢記關(guān)閉氣源總閥；

2)漏氣檢測常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查； 3)漏氣處理： ********************************************************************************************

——迅速關(guān)閉氣源總閥；

——嚴(yán)禁開關(guān)任何電器或使用室內(nèi)電話； ——熄滅一切火種；

——迅速打開門窗，讓燃氣散發(fā)到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財產(chǎn)安全，維護小區(qū)的公共秩序是物業(yè)公司的重要管理事項之一。物業(yè)公司設(shè)立的小區(qū)秩序管理組將協(xié)助公安機關(guān)負責(zé)小區(qū)的安全管理事宜，同時報請住戶注意以下事項：

1)愛護并正確使用報警、報案系統(tǒng)。教育子女不要亂按報警器按鈕，以免造成設(shè)備失靈、損壞及出現(xiàn)報假警現(xiàn)象。

2)為配合管理，您出入應(yīng)主動出示出入證。

3)各您如遇安全、消防等緊急事宜，請撥打小區(qū)物業(yè)管理電話，以便援助和排查。

4)您外出時請留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現(xiàn)意外。

4、環(huán)境衛(wèi)生及綠化須知

物業(yè)物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)的保潔和綠化隊伍，負責(zé)小區(qū)的所有公共部位的清潔衛(wèi)生、綠化管理和垃圾清運，但需住戶配合如下事項：

1)請住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點，以便保潔員及時清運。********************************************************************************************

2)請勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛護景觀、綠地，請勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設(shè)施管理須知

小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是為了方便住戶生活，改善居住環(huán)境而設(shè)立建造的，請各位住戶要愛護珍惜，并嚴(yán)格遵守以下事項：

1)不更改、破壞或拆除公用設(shè)施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲存物品等。

2)請勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。3)請勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標(biāo)語等。4)小區(qū)內(nèi)設(shè)有高壓裸線，請勿私接、登爬、高空拋物、放風(fēng)箏等危險行為（具體高壓防護知識見電業(yè)局的標(biāo)識）。

6、消防安全須知

對避免火警、水災(zāi)事故的發(fā)生，住戶必須嚴(yán)格遵守以下事項：

1)切勿超負荷用電，應(yīng)按額定電負荷電量來決定各種電器的使用數(shù)量。

2)在每個插座上不應(yīng)連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發(fā)火災(zāi)。

3)住戶使用電熱器時應(yīng)有人監(jiān)護，住戶出門時必須切斷電源。********************************************************************************************

4)燃氣線路不可隨意更改，需經(jīng)燃氣公司同意并派專業(yè)人員設(shè)計施工。使用燃氣時有人監(jiān)守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關(guān)的物品、設(shè)備。家長應(yīng)把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區(qū)內(nèi)禁止隨意動用明火，需明火做業(yè)時應(yīng)報物業(yè)公司批準(zhǔn)，并配人員監(jiān)護明火現(xiàn)場。

7)小區(qū)內(nèi)設(shè)臵的消防器材各住戶應(yīng)備加愛護，不準(zhǔn)將消防用品挪做他用。

8)發(fā)生火警時要保持鎮(zhèn)靜，住戶應(yīng)按下紅色報警按鈕，并撥打119火警電話或物業(yè)公司保安值班室電話。

7、水、電、燃氣的使用須知

小區(qū)的水、電、燃氣由市政專業(yè)公司直接負責(zé)外網(wǎng)供應(yīng)。內(nèi)網(wǎng)共用部位由物業(yè)公司負責(zé)，住戶室內(nèi)管線歸您負責(zé)。物業(yè)公司將為住戶協(xié)調(diào)解決供水、供電、燃氣等問題，同時提請住戶遵守以下事項：

1)住宅內(nèi)的水、電、燃氣管線均經(jīng)合理設(shè)計、精心安裝，住戶不可隨意改動。

2)地?zé)崾褂米艚^不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發(fā)生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時請關(guān)好水、電、燃氣閥門，以免發(fā)生意外，給您和他人造成損失。********************************************************************************************

4)每戶住宅設(shè)計安裝的最大電功率為6-8KW，提醒住戶累計電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發(fā)生火災(zāi)或其他事故。

8、您具有產(chǎn)權(quán)的房屋出租時，須持政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的關(guān)于房屋出租的必須文件到物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，否則該房產(chǎn)的一切物業(yè)管理責(zé)任及由房屋出租產(chǎn)生的一切后果均由您自行負責(zé)。

9、長期閑臵的住房或較長時間外出無人照看的房屋，業(yè)主應(yīng)將有效的聯(lián)系方式通知物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，以便有問題及時與您及您的聯(lián)系人取得聯(lián)系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養(yǎng)寵物

1)飼養(yǎng)寵物的您要向物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心登記備案，并出示牌照；

2)按規(guī)定執(zhí)行動物出戶時間：每天19時至次日6時，寵物出戶必須由主人手牽看護，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動物糞便應(yīng)隨時清除；

4)如犬吠或其它寵物經(jīng)常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養(yǎng)；

5)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，您應(yīng)遵守并監(jiān)督此項規(guī)定的執(zhí)行。

11、噪音氣味 ********************************************************************************************

為保持環(huán)境安寧，用戶切勿在室內(nèi)、外發(fā)出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護各業(yè)主自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點香燭。

14、危險物

各用戶不得在小區(qū)內(nèi)儲存危險品、易燃或易爆品。必須時須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、窗欄

業(yè)主如需安裝窗欄時，其窗欄最突出部位不得超出建筑物外墻面。

16、營業(yè)、經(jīng)商

除非得到物業(yè)公司書面批準(zhǔn)，所有用戶及外來人員不得在小區(qū)公共范圍內(nèi)擺放任何私用物品或進行任何形式的宣傳、經(jīng)營、販賣活動，包括懸掛張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。

小區(qū)內(nèi)的依法營業(yè)場所應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1)門前實行三包責(zé)任制。保證無垃圾、無積水、無污染，符合城市市容管理規(guī)定。********************************************************************************************

2)營業(yè)時所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，不得擾民，按規(guī)定時間營業(yè)。

3)營業(yè)中安全秩序由經(jīng)營者自行維護。

4)煙道的安裝位臵應(yīng)報物業(yè)物業(yè)公司批準(zhǔn)，不得擅自安裝。5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒有破損。您必須事先將安裝方案報物業(yè)公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業(yè)戶及小區(qū)整體形象，方案須經(jīng)物業(yè)公司審批合格后方可執(zhí)行。

7)不得經(jīng)營與法律法規(guī)相違背的項目，住宅、車庫不得改變使用功能。

17、室內(nèi)維護

各業(yè)主自己單元內(nèi)的電器、用電設(shè)備、供水、燃氣設(shè)備、電話、有線電視等設(shè)施、設(shè)備的安裝、維修均由各專業(yè)部門或由合格（指定）的技工進行。

室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)由住戶自己及時維修，因此出現(xiàn)問題（如漏水）而使公共地方，設(shè)施或其它用戶受損失，業(yè)主必須負責(zé)維修及賠償。

18、設(shè)施、設(shè)備

您對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備與本小區(qū)其它您共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，您對共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的公共設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)盡保護、清潔、維修義務(wù)。********************************************************************************************

樓宇及單元特殊設(shè)施、設(shè)備，為樓宇或單元用戶共同所有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)，對此類設(shè)施、設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)的用戶需精心愛護，按規(guī)定使用設(shè)施、設(shè)備，并同物業(yè)公司共同盡管理義務(wù)，保修期滿后維修等費用需由用戶共同承擔(dān)。

19、法律糾紛

業(yè)主在小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)，因其自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟責(zé)任。

九、秩序、安全

1、實行24小時的秩序管理員值班，物業(yè)公司秩序管理員如同給用戶的人身、財產(chǎn)安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業(yè)主加強防范意識，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請注意以下幾點：

1)若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物及跡象，請在安全情況下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客人身份。

3)與鄰近用戶互相認識，保持聯(lián)系，以便大家能互相照應(yīng)。

2、如遇緊急情況可直接報警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運貨物出入小區(qū)時，須持有效證件進行登記，并開具出門許可證。

4、為保證小區(qū)安全，每天21：00時以后應(yīng)從小區(qū)指定的通道出入。********************************************************************************************

5、房間無人時，關(guān)閉所有電器用具，關(guān)好燃氣、水閥等。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線、燃氣等用具。

6、不要在禁止吸煙場所吸煙，發(fā)現(xiàn)不明氣體時，不可開關(guān)電器，包括使用電話。

十、關(guān)于空調(diào)安裝

1.為維護小區(qū)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，樓宇外部整體形象一致，特規(guī)定業(yè)主安裝空調(diào)一律事先通知物業(yè)公司、并將空調(diào)主機安裝在專門設(shè)計的專用位臵，不得任意安裝超出外墻面。

2.本小區(qū)屬商住混合，商業(yè)的空調(diào)使用設(shè)計為中央空調(diào)，中央空調(diào)室外主機設(shè)臵于5樓平臺，詳細位臵見本手冊附圖。

十一、緊急事項應(yīng)急處理

1、防火 1）防火措施

樓宇內(nèi)的滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動用滅火設(shè)備。

2）防火知識

——切勿使用電線負荷過量，不可在同一插座上安裝多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風(fēng)機、微波爐等，以免負荷過量而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

——易燃及危險品應(yīng)放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動任何電器開關(guān)。

——請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。********************************************************************************************

3）如遇到火警應(yīng)采取的措施 ——保持鎮(zhèn)靜；

——關(guān)閉電力總閘及燃氣閥； ——撥打電話“119”通知消防隊。

——煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應(yīng)從安全指示出口或樓梯離開現(xiàn)場，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風(fēng)

每當(dāng)有強風(fēng)降臨時，您應(yīng)扣緊門窗，以免被強風(fēng)吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內(nèi)。勿在玻璃門、窗附近停留。

若需要時，可向物業(yè)服務(wù)中心或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮(zhèn)定，躲避在堅固結(jié)構(gòu)下尋求掩護； ——遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件； ——地震發(fā)生時，不要躲在樓梯下； ——做好準(zhǔn)備，應(yīng)付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知物業(yè)服務(wù)中心； ——切勿散布謠言或夸大報告。

十二、清潔衛(wèi)生

物業(yè)公司已聘用清潔工人負責(zé)保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保環(huán)境的整潔。********************************************************************************************

為給用戶創(chuàng)造一個清靜、整潔、休閑的居住環(huán)境，物業(yè)公司制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對公共地方的衛(wèi)生進行定期清掃，保證公共環(huán)境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環(huán)境。

2、請您切勿將垃圾直接扔至樓下，應(yīng)放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應(yīng)多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時打掃、清運。

3、禁止在樓內(nèi)及公共場所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)施及建筑物上張貼標(biāo)語、廣告等。

5、禁止在公共場所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設(shè)施，保持其清潔完好。

十三、車輛管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路通暢，請住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，按交通標(biāo)志規(guī)定的停靠點或路線停放行駛，交通管理規(guī)定如下：

1、凡進入小區(qū)的車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理，遵守有關(guān)規(guī)定，對違反有關(guān)規(guī)定，不服從管理者，無執(zhí)照的車輛一律不準(zhǔn)進入車庫存放。管理人員有權(quán)禁止其車輛進入小區(qū)。

2、小區(qū)內(nèi)住戶車輛出入采用發(fā)卡登記管理，小區(qū)車輛憑證出入，小區(qū)內(nèi)你（住戶）自用車輛，憑有效證件到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無專用停車位者需交納有關(guān)費用，按位停車。********************************************************************************************

摩托車、自行車需繳費辦證、定點存放，不容許亂停亂放。

3、臨時出入小區(qū)車輛，進入小區(qū)需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時間，車輛離開小區(qū)時，司機應(yīng)主動憑“卡”換回證件，并根據(jù)記錄時間交納費用。

4、因本小區(qū)屬住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)任何車輛不許鳴喇叭，車輛進入小區(qū)時速不許超過5公里每小時，全責(zé)了望，出現(xiàn)事故，司機應(yīng)負全責(zé)。

不得在小區(qū)內(nèi)試剎車、練習(xí)駕車、修車、洗車等。任何車輛嚴(yán)禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按位停放，按規(guī)定路線行駛，愛護小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，按價賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續(xù)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認真負責(zé)，切實做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發(fā)工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。

6、管理人員要增強責(zé)任心，熱心為車主服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，設(shè)施、設(shè)備完好、整潔，車輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區(qū)內(nèi)道路整潔，風(fēng)、雨、雪后及時清理，及時清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對車輛進入小區(qū)提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔(dān)各種意外賠償。誠望各位業(yè)主、司機，加強自用車輛的管理，離開車輛時應(yīng)做好防范工作，關(guān)好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。********************************************************************************************

9、車庫、車位及臨時出入小區(qū)車輛超時存放時需繳費，用于小區(qū)內(nèi)車庫及小區(qū)內(nèi)道路、車位的公共設(shè)施、設(shè)備的管理、維修，環(huán)境衛(wèi)生清掃，垃圾清理。嚴(yán)禁在車庫內(nèi)添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)

為提高小區(qū)住戶文化生活、思想道德水準(zhǔn)，物業(yè)物業(yè)公司將與居委會、辦事處、派出所共同組織小區(qū)精神文明建設(shè)活動。

1、開展多種形式的政治思想工作，培養(yǎng)住戶良好的社會公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團結(jié)和睦的良好風(fēng)氣。

2、開展各種豐富多彩的文化體育活動。

3、健全社區(qū)便民、利民服務(wù)設(shè)施。

5、增強住戶“熱愛小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)”的意識。

十五、結(jié)束語

為使小區(qū)所有業(yè)主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本手冊。本手冊所列出各條款，均為您（業(yè)戶）的利益著想，敬請各位合作。懇請諸位細心閱讀本手冊，若有任何疑問，請向本公司或物業(yè)服務(wù)中心查詢，本公司將盡力協(xié)助。對各位的真誠合作，謹致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

十六、常用電話

匪 警：110 火 警： 119 醫(yī)療急救：120 天氣預(yù)報：12121 ********************************************************************************************

交通事故報警：122 轄區(qū)派出所：***** 物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心：*****

第四篇：業(yè)主手冊

---------業(yè)主手冊

第一章 簡況介紹

-------管理處簡介：

為達到高水平、高品位的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，--------物業(yè)服務(wù)有限公司選派優(yōu)秀的物業(yè)管理專業(yè)化人才任管理處經(jīng)理、管理人員。管理人員全部接受過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多年的物業(yè)管理的實際工作之磨礪，熟悉物業(yè)管理知識，有相當(dāng)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。管理處下設(shè)協(xié)管部、維修部、環(huán)境部、服務(wù)中心、財務(wù)部。管理處全體工作人員都將竭誠為您服務(wù)。投訴與建議：

歡迎各位業(yè)主提供有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的意見，懇請留下電話號碼、房號，以便聯(lián)絡(luò)和回復(fù)。若您對本管理處人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法有疑惑或不滿之處，可立即向管理處投訴，并盡可能記下為您服務(wù)的員工姓名、工牌號，以便調(diào)查處理。我們將對您的垂詢表示衷心的感謝，并會及時修改管理方案，改善我們的服務(wù)質(zhì)量。榮旺·東方國際 1

管理處在小區(qū)設(shè)有業(yè)主意見箱，每天有專人負責(zé)收集廣大業(yè)主的意見，并及時解決工作中存在的問題。

第二章

入伙事宜

業(yè)主入住程序

一、業(yè)主攜帶開發(fā)商簽發(fā)的入伙通知書、購房合同、身份證、工作證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件及其復(fù)印件以及常住主要家庭成員免冠一寸照片各兩張到管理處辦理入住手續(xù)。

二、管理處向住戶發(fā)放《業(yè)主手冊》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、《房屋驗收交接表》、《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅使用說明書與質(zhì)量保證書》及住宅裝修申報須知等資料。

三、業(yè)主填好住戶登記表，簽好《業(yè)主臨時規(guī)約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，并交納有關(guān)費用。

四、管理處工作人員與住戶到現(xiàn)場驗收移交住房，抄水、電表底數(shù)，填寫驗收交接表，并雙方簽字，管理處發(fā)放鑰匙。

五、有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關(guān)費用。

六、住戶填寫裝修項目到管理處辦理裝修申報，并由相關(guān)負責(zé)人做好裝修人員的登記且審批通過。

七、裝修巡視、驗收、住戶進住。搬遷入住

住戶在裝修好新房，辦完有關(guān)手續(xù)后，可隨意選擇搬遷入住時間，2

如您因工作繁忙而無法親自辦理的，管理處可免費幫您聯(lián)系搬家公司并適當(dāng)支援。在遷入新居之前，請先通知管理處，以便管理處為您安排泊車位，疏通道路及其他您所需要之服務(wù)。搬運時請積極配合管理人員的工作，監(jiān)督搬運人員切勿粗心大意，家私棱角用細軟物質(zhì)包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運后將包裝等雜物清理干凈。

第三章

服務(wù)費用

為保障各業(yè)主在本物業(yè)之長遠利益，達到投資保值和升值的效益，因此各業(yè)主亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納物業(yè)管理費。

物業(yè)管理費主要用以支付下列各項費用：

（一）管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費用；

（二）公共地方秩序維護；

（三）公共地方清潔服務(wù)；

（四）公共地方園藝綠化；

（五）公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維護費用；

（六）就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；

（七）法定稅費；

（八）其他管理上開支；

（九）管理公司酬金。

現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而根據(jù)政府物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)予以適當(dāng)調(diào)整，費用調(diào)整將會提前通告小區(qū)各業(yè)主。

管理費繳付

業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月首十天內(nèi)繳付該月相關(guān)費用。

業(yè)主入住時需預(yù)交六個月的物業(yè)管理費，以便管理處能及時為您開展服務(wù)工作。

物業(yè)管理費由業(yè)主（租戶）繳付，但若有租戶拖欠，由業(yè)主負責(zé)繳納。

若物業(yè)管理費用不足應(yīng)付各項開支時，將在下依據(jù)政府有關(guān)批文追加管理服務(wù)費，如有盈余，則轉(zhuǎn)入下之帳目。

管理帳目以實報實銷方式處理，收支情況將由管理處按規(guī)定公布。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金之繳付

根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》、《百色市物業(yè)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主有責(zé)任與義務(wù)繳納房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，當(dāng)實際支出大于收入時，經(jīng)業(yè)主大會決定，由各業(yè)主按規(guī)定分攤。

第四章

裝修管理

業(yè)主在喬遷新居之前，均要將住宅進行裝修，為保障業(yè)主利益和保持榮旺·東方國際小區(qū)整體的美觀統(tǒng)一，凡需裝修之業(yè)主，必須在管理處辦理裝修手續(xù)，經(jīng)管理處按規(guī)定審批后方可進行裝修施工。辦理程序如下：

① 領(lǐng)取裝修申請表，填寫裝修內(nèi)容并簽定《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，交納相關(guān)費用。

② 您雇請的裝修工程公司，須出示裝修隊及施工人員的有效合法 4

證件（裝修隊的營業(yè)執(zhí)照、承建資質(zhì)證書、施工人員的身份證、暫住證等）。

③ 提供施工裝修工人一寸免冠照片每人2張，辦理臨時出入證。同時，請各位業(yè)主及業(yè)主雇用的裝修工程公司，在進行施工時，無論搬運材料、工具或開展施工，均應(yīng)特別小心，如公共設(shè)施或樓宇安全受到損害，一切責(zé)任及維修費用，概由裝修隊或業(yè)主負責(zé)。裝修隊在工程完成后，應(yīng)按規(guī)定時間將裝修垃圾清理到指定地點，統(tǒng)一搬運出小區(qū)。

1、樓宇外墻

為保持樓宇外觀美觀統(tǒng)一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之廣告及標(biāo)志等。

2、門窗陽臺

為避免破壞小區(qū)整體形象與發(fā)生緊急情況下便于逃生，本小區(qū)一律不得在陽臺上加裝防盜網(wǎng)或用鋁合金封閉陽臺（業(yè)主可在客廳落地門內(nèi)安裝管理處統(tǒng)一樣式和統(tǒng)一材料的內(nèi)置式拉閘門）；窗戶外安裝防盜網(wǎng)不能凸出外墻。

3、冷氣機

任何業(yè)主在考慮安裝冷氣機時，必須到管理處進行申報，按照管理處指定位置，統(tǒng)一裝分體式空調(diào)，保證小區(qū)樓宇外觀美觀、統(tǒng)一，并在機底加裝引水膠管，將滴水引入空調(diào)冷凝水聚水管內(nèi)，以防滴水?dāng)_人及污濁墻面。業(yè)主在安裝空調(diào)時外主機務(wù)必放在指定的位置，如將外墻破損，有礙觀瞻時，業(yè)主必須對此作出整改、修復(fù)，并承擔(dān)相關(guān)費用。

4、室內(nèi)裝修

室內(nèi)墻壁為鋼筋結(jié)構(gòu)的柱梁或承重墻，絕對不能拆除或更改，否則將損壞整座樓宇之結(jié)構(gòu)。地板找平層下鋪設(shè)大量管線，因此嚴(yán)禁打鑿找平層部分，不得使用超過10毫米厚的地磚及大理石等高密度高比重的材料，裝修時應(yīng)對智能系統(tǒng)加以保護，不得改變原設(shè)計或改動線路。

5、屋外燈飾

本小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間及公共場所均有足夠的照明設(shè)備，為保持觀瞻，請勿在屋外加設(shè)任何燈飾。

6、廚房、衛(wèi)生間

不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能，并對其地面做好防水處理，不得將生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和對環(huán)境的污染。

7、電焊和電器

業(yè)主在裝修中需使用電焊或加設(shè)開關(guān)插座、更改線路，請務(wù)必提前到管理處申報，經(jīng)批準(zhǔn)后雇用有操作證的電焊工或電工進行操作，以免發(fā)生意外。施工中應(yīng)特別注意防止電焊渣掉落樓下，以免發(fā)生火災(zāi)，灼傷他人及燒壞樓下地面、外墻、物品等。

8、裝修垃圾及清運

為保持小區(qū)面貌整潔及方便管理處及時清運垃圾，請各裝修業(yè)主在每天下午3：30—5：00把裝修垃圾統(tǒng)一用袋裝好送到管理處指定的垃圾堆放處，以便統(tǒng)一清運。同時請注意樓梯間及公共場所的衛(wèi)生。裝修垃圾清運費用按每戶建筑面積1.50元/m2收取。

9、裝修時間

根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定及本小區(qū)的實際情況，裝修施工時間：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚間

19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工，無特殊情況未經(jīng)許可，不得隨意延長裝修時間。

注：在業(yè)主入住率不到30%時，經(jīng)管理處同意，可適當(dāng)調(diào)整施工時間。

10、施工隊伍管理及其管理費

為保證小區(qū)安全和業(yè)主的利益不受損害，未獲業(yè)主聘請及未曾向管理處申報批準(zhǔn)之裝修隊，將禁止進入本小區(qū)內(nèi)施工。當(dāng)業(yè)主聘請裝修隊裝修時，請催促其盡快向管理處辦理臨時出入手續(xù)，并繳交保證金等費用。管理處簽發(fā)的《臨時出入證》，裝修人員須隨身佩掛，以便識別。施工期間，我們將按本小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定對其施工行為進行全過程管理和監(jiān)督，確保施工無違章。裝修完工時，施工隊?wèi)?yīng)前往管理處退還所領(lǐng)取的《臨時出入證》，領(lǐng)回保證金。保證金退還之前，管理處將先行檢查，并重點查看以下幾點內(nèi)容：

① 是否違反《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的所指內(nèi)容； ② 有否遺留裝修物料于公共地方。③ 是否損壞公共設(shè)備。

④ 裝修工程是否符合有關(guān)條例及管理處事前所認可之圖紙。⑤裝修隊是否交還所有領(lǐng)取之臨時出入證，若有遺失，每張扣款50元。

若一切妥當(dāng)，保證金將全額退還；若有違章行為，保證金暫被扣存，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成違章整改工作。逾期整改工作由管理處負責(zé)，費用從保證金中扣除。嚴(yán)重違章又無法有效整改的將視情節(jié)處以罰款并且請原施工隊進行修復(fù)。

第五章

安全管理

消防注意事項

為了避免火災(zāi)的發(fā)生和保證廣大業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，請業(yè)主留意：

1、小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施均不得擅自移動、拆除，如有損壞請及時報告管理處，否則，由此造成事故后果，肇事者要負經(jīng)濟責(zé)任，甚至刑事責(zé)任。

2、樓梯口、走道口，必須保持暢通無阻，任何單位、個人不得占用（如：存放自行車、物品）或封閉。

3、各業(yè)主在裝修施工時嚴(yán)格按照《裝修審批表》裝修。

4、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒、有輻射等危險物品。

5、正確使用煤氣或天然氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙蒂及火柴等，做到人離火滅，避免人為火災(zāi)。

6、注意安全用電，切勿亂接亂拉電線，不得任意在同一線路上增加使用電器數(shù)量，不得將散口電線直接接駁插座，出門做到檢查家用電器、煤氣閥、水閥等設(shè)備是否關(guān)閉。同時注意防雷擊，在電閃雷鳴的時候關(guān)閉家用電器。

治安注意事項

為保障業(yè)主家居和財產(chǎn)安全，管理處設(shè)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)管隊伍，實行全天24小時值班、巡邏。請業(yè)主積極配合管理處，搞好小區(qū)治安聯(lián)防工作：

1、外出關(guān)好門窗，有人來訪時應(yīng)盡量使用對講系統(tǒng)，開防盜門之前先通過觀察孔觀察是否為熟悉的人，否則不可隨意開門讓人入室。

2、請愛護并正確使用智能設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要及時和我公司工作人員聯(lián)系。

3、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有違法行為，業(yè)主應(yīng)立刻報告管理處值班室或監(jiān)控中心，做到群防群治。

4、鄰里之間應(yīng)互相照應(yīng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)即時通報，遇有違法行為要挺身而出，互相支持。

交通管理

為了保持小區(qū)內(nèi)道路暢通、車輛進出有序，請業(yè)主和車主遵守交通規(guī)則，依照交通信號和標(biāo)志，按規(guī)定路線低速行駛；不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車、鳴喇叭，嚴(yán)禁將車停放在交通路口、綠化地、人行道和消防通道內(nèi)，需進入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛，要提前與管理處取得聯(lián)系，停留時間不得超過半小時。為確保車輛的安全，我們將對進出小區(qū)的車輛進行登記、發(fā)放回收出入憑證管理，無出入憑證車輛禁止進出，請車主隨身攜帶出入憑證。長期出入小區(qū)的車輛，需購年卡、季卡或月卡。非業(yè)主的車輛原則上要停放在小區(qū)外，確實需要進入小區(qū)的外來車輛，則需在入口交通崗取出入憑證，在出口交通崗驗票交費。對摩托車和電單車我們也將實行出入憑證收費制度。

緊急事項處理

管理處設(shè)有值班室和監(jiān)控中心，實行24小時值班工作制。業(yè)主如遇緊急事務(wù)，或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時，均可用電話與值班室或控制中心聯(lián)系，接到您的電話后，我們將以最快的速度給予您盡可能的援助。

煤氣中毒：

發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，應(yīng)先打開門窗，迅速把病人轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的 9

地方平放，解開衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時即可恢復(fù)；重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須立即進行人工呼吸和心臟按壓直至送醫(yī)院。

觸電：

觸電的搶救關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關(guān)閉電閘或用木棒等不導(dǎo)電的東西將電器、電線挑開或使觸電者脫離電源，切勿用身體或?qū)щ娢矬w接觸觸電者，以免自身觸電。觸電者離開電源后應(yīng)保持安靜休息，若發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括在轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中。

火警

（1）一旦發(fā)生火情，各業(yè)主應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室和監(jiān)控中心及鄰居。

（2）拔打“119”通知消防隊。

（3）關(guān)閉所有門窗，以防火勢及煙霧蔓延。（4）關(guān)閉電源總開關(guān)。

（5）煙霧濃密時應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩著臉部，以免吸入煙霧。

（6）盡可能迅速離開火區(qū)到達安全地點，身處火場上層的人，應(yīng)向天臺（屋頂）方向逃出，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。

防風(fēng)：

注意收聽或收看臺風(fēng)預(yù)報及管理處張貼的防風(fēng)通知，關(guān)好門窗，陽臺的花盆應(yīng)固定好，縛緊容易被風(fēng)吹倒的物品。勿在玻璃門、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室內(nèi)。公共通道上禁止擺放花盆、10

桶等重物。臺風(fēng)來臨前應(yīng)預(yù)先儲存好蔬菜和食物以及飲水，臺風(fēng)來時不要在路上行走，以免發(fā)生意外。臺風(fēng)過后，若有破裂之玻璃，應(yīng)立即更換。若有需要，可向管理處或市氣象局咨詢臺風(fēng)消息。

地震

保持鎮(zhèn)定，應(yīng)躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時不要躲在樓梯底下，準(zhǔn)備應(yīng)付接下來更多的余震。

偷盜、搶劫：

（1）發(fā)現(xiàn)犯罪時，保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室或監(jiān)控中心及鄰近同事，能制服罪犯立即予以制服，敵強我弱時盡力號召群眾支援，團結(jié)同事設(shè)法制服罪犯（制服罪犯后及時押送到就近公安機關(guān)，并協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理）。

（2）當(dāng)罪犯逃跑追不上時，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，應(yīng)及時向巡警報告，請求援助，并掌握齊全罪證、人證、物證，記錄發(fā)案時間、地點、人員（特征、外貌、衣著、人數(shù)）。

（3）對已作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場，沒有固定的現(xiàn)場盡量找到作案工具、遺留下來的物品等，取證時一是要帶手套；二是用白紙妥善保存，不得用手拿，以免破壞證據(jù)，影響破案。

（4）如有群眾受傷應(yīng)立即包扎、搶救，對圍觀群眾和知情者要取證，記清姓名、單位、聯(lián)系方法。

（5）協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理及善后工作。

第六章 環(huán)境管理

保潔事宜

管理處設(shè)有專業(yè)衛(wèi)生保潔隊，負責(zé)小區(qū)所有公共場所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運，但仍需要業(yè)主的全力配合，請業(yè)主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，將垃圾袋裝好置于樓層公共垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時清運。為保持小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，請勿隨地吐痰，在裝修期間生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾應(yīng)另用袋裝，按規(guī)定的時間和指定的地點堆放，尤其請業(yè)主注意教導(dǎo)自己的孩子，不要在走廊、大門、公共場所內(nèi)涂畫、粘貼等，如造成污損，家長應(yīng)負責(zé)妥善處理，同時，懇請業(yè)主同我們一起來美化我們共同的家園。

綠化事宜

為了改善生態(tài)環(huán)境、美化城市，增進業(yè)主身體健康，讓我們共同愛護小區(qū)綠化：

（一）不要在樹干上亂刻、亂劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲；

（二）不要用樹木作施工的支撐物；

（三）不要在樹冠周圍堆放物料，挖坑取土，興建永久性或臨時建筑、傾倒有害樹木的污水、污物；

（四）不要向綠地拋擲果皮、紙屑、易拉罐及其他廢物；

（五）不要踐踏、穿行有禁止標(biāo)志的綠地、草坪；

（六）不要在綠地停放車輛；

（七）不要損壞綠化設(shè)施、禁令標(biāo)志、公益廣告標(biāo)志及其他裝飾物；

（八）不要在公共綠地設(shè)置廣告牌、指路牌和其他招牌。

（九）不在綠地、樹木上晾曬衣物，衣被晾曬應(yīng)在指定地點。

消殺管理

為了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生長規(guī)律，防治疾病的傳染，保障人民的身體健康，創(chuàng)造一個優(yōu)美的環(huán)境，管理處將認真貫徹市政府關(guān)于對除“四害”的各項規(guī)定，在做好消殺工作的同時，做好宣傳發(fā)動工作。定期對“四害”進行消殺。

圈養(yǎng)寵物

本小區(qū)嚴(yán)禁無證養(yǎng)狗，有證養(yǎng)狗者應(yīng)對其行為負責(zé)，業(yè)主如養(yǎng)其他寵物也應(yīng)特別監(jiān)控該寵物之行為，禁止其在樓梯口、走廊、綠化地拉屎撒尿，如有業(yè)主對該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遠離本小區(qū)，如果影響他人正常工作和休息造成其他不良后果，則其主人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止并對此承擔(dān)一切責(zé)任。

噪聲騷擾

為維護寧靜的居住環(huán)境，保障您的身心健康，請您注意在收聽廣播、收看電視或在家娛樂時為鄰居著想，盡量降低音量，切勿喧嘩，尤以深夜為最。各業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)行駛請不要鳴笛和利用喇叭叫人。各業(yè)主裝修應(yīng)在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚間19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工。小區(qū)內(nèi)禁止聲量較大的玩物，禁止發(fā)出一切嚴(yán)重影響周圍環(huán)境的聲音。如果業(yè)主受到噪聲騷擾可及時到管理處或政府環(huán)保部門投訴。

第八章 便民服務(wù)

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境，我公司本著“盡心為業(yè)主著想，盡力讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，結(jié)合榮旺·東方國際的實際情況，設(shè)有以下的居家服務(wù)。（注：以下幾項服務(wù)均為有償服務(wù)）

1、家庭服務(wù)：搬家、室內(nèi)清潔、地板打蠟。

2、家用電器檢修：抽油煙機、排風(fēng)扇、電視機、錄像機、電冰箱、洗衣機等。

3、電器安裝：熱水器、照明燈等。

4、家庭水電設(shè)施維修：疏通管道、更換水閥、安裝門鎖、檢修電器開關(guān)、插座、線路等。

5、商務(wù)中心：打字、復(fù)印、傳真、過膠等服務(wù)。

6、提供服務(wù)：衣物干洗及信件郵寄服務(wù)。

7、協(xié)助辦理：水、電、電話、有線電視，訂送報紙、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租憑服務(wù)。

第九章

通訊備忘錄

常用電話號碼

榮旺·東方國際管理處??????????????

供水搶修????????????????????5889150 供電搶修????????????????????5889185 廣電網(wǎng)絡(luò)????????????????????5882496 報警????????????????????????110 電信查詢臺?????????????????????114 火警????????????????????????119 急救中心??????????????????????120 交通事故報警????????????????????122 天氣預(yù)報??????????????????????121平果火車站????????????????????2589182 城東派出所????????????????????5889768 縣醫(yī)院急診室???????????????????5831193 環(huán)保投訴電話???????????????????12369 消費者投訴熱線??????????????????12315

長途自動電話主要城市地區(qū)代碼

北京 010

廣州

020

上海

021 天津

022

重慶

023

沈陽

024 南京

025

武漢

027

成都

028 西安

太原

長春

合肥

廈門

深圳

南寧

昆明

銀川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉薩

0315

鄭州

0431

哈爾濱

0551

杭州

0592

長沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

?？?/p>

0951

西寧

0736

柳州

0776

梧州

0775

欽州

0770

呼和浩特

0891

石家莊

0371

大連

0451

濟南

0571

福州

0731

汕頭

0756

湛江

0791

貴陽

0898

蘭州

0971

烏魯木齊

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

國際、港、澳、臺自動電話代碼

香港00852

澳門00853

臺灣00886

日本0081 新加坡0065

英國0044

法國0033

荷蘭003 意大利0039

西班牙0034

奧地利0043

瑞士0041 美國001

加拿大001

德國0049

尼泊爾00977

阿爾及利亞00213 保加利亞00359 土耳其0090

馬來西亞0060 波蘭0048

葡萄牙00351

俄羅斯007

挪威0047

緬甸0095

古巴0053

圭亞那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

羅馬尼亞0040

南斯拉夫0038

澳大利亞0061

瑞典0046

新西蘭0064

泰國0066

匈牙利0036

印度0091

秘魯0051

菲律賓0063 索馬里00252

敘利亞00963

希臘 0030

巴西0055

丹麥0045

埃及0020 冰島00354

比利時0032

牙買加001809

第五篇：業(yè)主手冊

業(yè)主手冊

目 錄

1、物業(yè)管理

2、管理人員、交費須知

4、房屋裝修、裝飾管理、房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理、物資出入、用水管理

8、治安管理

9、電梯管理、交通管理、防火須知、清潔與垃圾處理、保修與維修

14、噪音擾民、商業(yè)用房管理

16、特約服務(wù)內(nèi)容

17、常用電話

15

物 業(yè) 管 理

伊真物業(yè)推行規(guī)范化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，竭誠為廣大住戶提供細致入微最佳服務(wù)。

物業(yè)公司提供的服務(wù)包括：

（1）公共場所的衛(wèi)生清潔（2）正常生活秩序的維護（3）公共場所的綠化（4）公共設(shè)施的維護（5）住戶提出的在物業(yè)公司經(jīng)營范圍內(nèi)的以及服務(wù)規(guī)約中約定的其它服務(wù)。

根據(jù)建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定：物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)有關(guān)法規(guī)并結(jié)合實際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法和小區(qū)服務(wù)管理規(guī)約，并依照小區(qū)的物業(yè)管理辦法和服務(wù)管理規(guī)約向住戶提供服務(wù)及實施管理。因此，為了廣大住戶均能享受到我公司之最佳服務(wù)，請廣大住戶務(wù)必嚴(yán)格遵守小區(qū)的管理規(guī)定及有關(guān)法規(guī)、制度。

物業(yè)公司實行24小時值班制度和24小時安全巡視檢查制度，住戶如遇緊急事務(wù)或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時，除向有關(guān)部門報告外，均可向值班室報告，本公司當(dāng)?shù)谝粫r間給予盡可能的援助或解決。

管理人員

為達到高水準(zhǔn)的服務(wù)管理，物業(yè)公司人員包括服務(wù)管理員、工程技術(shù)人員、維修人員、安管人員、車管人員、綠化人員和保潔員等，他們都是本小區(qū)的社會公仆，是按崗位分工，按照物業(yè)公司指示工作，不可做任何私人性質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)禁收受和索取小費及任何利益，懇請業(yè)主給予合作。

工作期間工作人員若不努力工作、不稱職、不廉潔或有其它不規(guī)范行為，希望您向本公司投訴或提出建議，本公司客戶服務(wù)中心在辦公室地點設(shè)有服務(wù)咨詢臺，每天由專人負責(zé)收集，以便及時了解并解決您的有關(guān)問題。

交 費 須 知

本小區(qū)除天然氣費、有線電視收視費需由住戶自行到相關(guān)部門交納外，其他費用：管理費、水費、電費、維修費、公共照明分攤（如樓梯照明、小區(qū)照明以及其他公共設(shè)施用電）等費用均由物業(yè)公司直接收取。

（一）各項費用收費標(biāo)準(zhǔn)： 按照政府規(guī)定執(zhí)行。

若政府有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行，恕難預(yù)先公告。

（二）交費時間：

本小區(qū)電費（本區(qū)域供電屬二次供電）、水費采用卡式充值，住戶除夜間以外，隨時可以到物業(yè)辦理此項業(yè)務(wù)。

管理費、公攤電費每三月交納一次。（公攤電費每戶每月承擔(dān)3度）

（三）交費期限

每三個月的第一個月的1至30日為正常交費期，逾期視為欠費，按規(guī)約中的有關(guān)規(guī)定加收滯納金。

（四）開始計費

自住戶辦理入住手續(xù)之日起，即開始計收各種費用，如（如：管理費、電費公攤等）住戶不得以自己辦理手續(xù)后未曾居住為由拒交上述費用。對于限期辦理入住手續(xù)而仍未辦理者。自期限的最后一天之次日開始計收以上費用。

房屋裝修、裝飾管理規(guī)定

為保障業(yè)主自身利益，維護小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保持小區(qū)的整體美觀，統(tǒng)一及安全，使業(yè)主持有的物業(yè)保值、增值，物業(yè)管理公司根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》及其它相關(guān)的法規(guī)、政策、并結(jié)合本小區(qū)的情況制定本規(guī)定，小區(qū)所有業(yè)主及裝修單位，裝修人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、在裝修施工前，業(yè)主應(yīng)攜同裝修施工單位負責(zé)人一同前往物業(yè)管理公司辦理裝修申報手續(xù)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

2、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，需交納裝修保證金2000.00元/戶，待住戶正式搬家居住或裝修完畢一年后，經(jīng)小區(qū)管理人員核實未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定者，按約定期限全額退還保證金。

3、小區(qū)裝修垃圾實行集中清運制，垃圾在小區(qū)指定統(tǒng)一地方堆放，不得隨意亂倒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有亂倒行為者，收取垃圾清運費100—200元，從裝修保證金中扣除。裝修垃圾清運費每戶承擔(dān)500元，在辦理入住時統(tǒng)一交納。

4、裝修期間電梯使用有償服務(wù)：在辦理入住時統(tǒng)一交納。

5、、裝修單位應(yīng)具有《建筑企業(yè)裝飾裝修資質(zhì)證書》方可在小區(qū)從事裝修活動，施工前應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)人員登記和出入手續(xù)，同時交納裝修施工押金2000元/戶，裝修工程完畢，經(jīng)小區(qū)管理人員核實未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定，予以全額退款。

6、裝修人員在物業(yè)管理公司辦理登記手續(xù)時需攜帶裝修人員身份證、一寸照片；經(jīng)物業(yè)公司審核，給予辦理《裝修人員出入證》。裝修人員出入小區(qū)(或在小區(qū)內(nèi)停留)時，應(yīng)佩戴《裝修人員出入證》并服從管理人員的管理與監(jiān)督。

7、裝修人員應(yīng)在指定的施工場所施工，否則物業(yè)管理公司將收回《裝修人員出入證》并清離出小區(qū)。

8、為了不影響毗連業(yè)主的正常休息，物業(yè)服務(wù)公司將根據(jù)業(yè)主申請的裝修內(nèi)容，設(shè)定裝修期限與裝修時間，在這一期限內(nèi)，業(yè)主的裝修活動，應(yīng)盡可能完畢，如特殊原由而需要延長的，應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理延期手續(xù)。

裝修時間：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 雙 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定節(jié)假日：禁止裝修

9、業(yè)主應(yīng)對所聘請的裝修單位人員的行為負責(zé)并加以約束，同時向物業(yè)服務(wù)公司出具承諾書，裝修人員在裝修期間，如有違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主規(guī)約》和小區(qū)其他各項管理規(guī)定，并造成損失的，將由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、為保證小區(qū)安全，裝修人員禁止在小區(qū)過夜，每晚20：30以后物業(yè)管理公司將安排工作人員進行巡視清場，凡發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)留宿將予以清離，并收回《裝修人員出入證》，如特殊原因，需要留人的，業(yè)主（或使用人）需寫書面申請，報物業(yè)公司備案，并對留守人員的行為負連帶責(zé)任。

11、業(yè)主及裝修單位在進行工作時，無論搬運材料、工具或開展工程，均應(yīng)特別注意，如造成配套公共設(shè)施、樓道墻面受到損壞，一切責(zé)任及修理、維修費用將由裝修單位或業(yè)主承擔(dān)。

12、業(yè)主在裝修期間應(yīng)及時清理裝修垃圾，并禁止在樓道或梯間進行任何形式的加工（如：攪拌水泥、鋸木板等），并禁止在公共場地、綠化地、樓道內(nèi)堆放裝修材料和裝修垃圾。

13、在裝修過程中，對于某個裝修項目的裝修規(guī)定不清楚時，請及時與物業(yè)服務(wù)公司取得聯(lián)系，以免給您造成不便或不必要損失，更不能為一戶之變，損大家之權(quán)益。

14、裝修垃圾應(yīng)由物業(yè)公司統(tǒng)一清運，按規(guī)定收取一部分費用。

15、嚴(yán)禁在樓道，樓梯間或小區(qū)道路等任何公共場所堆放或傾倒垃圾。在樓道口公共區(qū)域，如出現(xiàn)無主裝修垃圾時，由該層裝修戶承擔(dān)清運責(zé)任，兩戶或多戶均在裝修時，則共同承擔(dān)。

16、業(yè)主或裝修單位在裝修過程中，應(yīng)注意以下各條款：

（1）裝修過程中，不得破壞或損壞樓體，梁、柱、承重墻，衛(wèi)生間、廚房地面的防水層，對室內(nèi)配套設(shè)施（包括上閥門，下水檢查口，水表及其它相關(guān)設(shè)施，設(shè)備）應(yīng)封包成活體，以便于日后正常維修與養(yǎng)護，天然氣表、閥等設(shè)施嚴(yán)禁封包。

（2）裝修過程中不得將殘留的水泥砂漿、建筑涂料、油漆、橡膠水等倒入室內(nèi)下水管道，以免造成堵塞。（3）在裝修中，凡未經(jīng)原設(shè)計單位或者相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案并報經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司批準(zhǔn)，而擅自變動室內(nèi)承重墻結(jié)構(gòu)；擅自拆改供水、供暖、燃氣管道及室內(nèi)配套設(shè)施，將沒有防水要求的房間或者陽臺，改為衛(wèi)生間、廚房間；擅自擴大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陰臺、陽臺的磚及混凝土墻體；損壞房屋原有設(shè)施；降低使用效果及其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為，均屬違規(guī)裝修。

（4）為了業(yè)主（或使用人）的安全及樓宇的外觀統(tǒng)一，禁止安裝室外設(shè)施，如外置式防護欄，花盆架，晾衣架，遮陽棚等。

（5）如業(yè)主需要安裝的必須安裝為內(nèi)置式防護欄。

（6）因小區(qū)樓頂屋面及排煙、排氣通道不具備太陽能熱水器的安裝、走線條件，故所有業(yè)主（或使用人）均不得安裝太陽能熱水器。

（7）業(yè)主在安裝室外空調(diào)時，請務(wù)必在裝修之前就計劃好安裝線路，并提前到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按規(guī)定的位置和線路進行安裝。

18、以上各項條款，業(yè)主（或使用人）、裝修單位及裝修人員均應(yīng)遵守，如有違反以上條款，物業(yè)服務(wù)公司為維護全體業(yè)主的利益，將采取如下強制措施，所造成的一切損失均由業(yè)主（或使用人）自行承擔(dān)。

（1）將裝修單位及裝修人員清離本小區(qū)并收回《裝修人員出入證》。（2）沒收違章裝修工具。

（3）強制拆除，恢復(fù)原貌，限制該房屋功能的正常使用。（4）扣除裝修保證金或裝修施工押金。（5）賠償所造成的一切經(jīng)濟損失。

（6）根據(jù)違反規(guī)定的輕重，業(yè)主（或使用人）、裝修單位，交納一定數(shù)額的違約金，違約金納入小區(qū)公益事業(yè)建設(shè)。

20、本《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》是《業(yè)主規(guī)約》的附件，同《業(yè)主規(guī)約》具有同等的效力。

房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理規(guī)定

一、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)帶受讓人一起到物業(yè)服務(wù)公司辦理轉(zhuǎn)讓或費用清算手續(xù)，并簽訂新的《業(yè)主規(guī)約》，如受讓方未在物業(yè)服務(wù)公司辦理有關(guān)手續(xù)而造成經(jīng)濟損失，由受讓人自行承擔(dān)。

二、業(yè)主在將房屋出租或分配給其他人使用時，應(yīng)在租賃合同簽訂之日內(nèi)通知物業(yè)服務(wù)公司，辦理出租或分配登記手續(xù)（承租人應(yīng)向物業(yè)公司提供居民身份證復(fù)印件，照片等），并出具書面承諾書，當(dāng)承租戶欠各項費用時，由該業(yè)主支付所欠費用，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取必要的措施進行處理。

三、業(yè)主有責(zé)任向承租人說明，在承租期間應(yīng)遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，不得在房屋內(nèi)從事違反法律、法規(guī)的活動及影響毗連業(yè)主正常生活等行為，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)請求政府相關(guān)部門進行處理或采取必要的措施。

物資出入管理規(guī)定

當(dāng)住戶喬遷新居時，請預(yù)先通知物業(yè)公司，以便安排有關(guān)入住手續(xù)、道路、停車等，住戶可選擇搬家時間，但為了方便著想，請選擇小區(qū)內(nèi)較少車輛和住戶較少出入的時間進行，搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意，最好將家私棱角用軟細物質(zhì)包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運后，將包裝廢物清理干凈。

為了保障小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)的安全，住戶搬入物品時，須在門崗登記備案，然后由門崗值班人員于次日送交客戶服務(wù)中心備案；住戶從小區(qū)搬運物品時，須由搬運人持房主委托證明到客戶服務(wù)中心辦理物資出入手續(xù)，并領(lǐng)取《物資出入通行證》，在途徑小區(qū)大門時交于值班人員，經(jīng)核實后方可運出小區(qū)。對于未辦理出入手續(xù)的，值班人員有權(quán)拒絕放行。

用水管理規(guī)定

為了更好地維護用水設(shè)施，使其功能得以正常發(fā)揮，住戶入住之后，不得私自拆、卸水表、否則造成水表損壞、計量等問題時由住戶承擔(dān)一切責(zé)任。

在日常生活中，如住戶發(fā)現(xiàn)自家水表無法正常計量（或不轉(zhuǎn)）及無法識讀時，請及時保修。對于明知自家水表不能正常計量（或不轉(zhuǎn)）卻不及時保修的，將依據(jù)住戶的居住情況按10-15噸/月進行用水量估算。對于采用小流量流水（水表卻不轉(zhuǎn)）的住戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按竊水處理并交納賠償金50-200元。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，水表作為安裝設(shè)施的一部分，其保修期為壹年，保修期過后水表出現(xiàn)問題由住戶自行承擔(dān)維修、更換費用。

最后請廣大住戶注意節(jié)約用水。

治安措施

本小區(qū)的社區(qū)治安工作由屬地公安機關(guān)全權(quán)負責(zé)，物業(yè)公司同時設(shè)立安全管理部門，其職責(zé)是配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)維護小區(qū)的治安，維持小區(qū)的正常工作和生活秩序（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任）。為保障住戶家居和財產(chǎn)安全，特別提醒各住戶：

1、住戶進入小區(qū)應(yīng)主動出示《業(yè)主卡》，配合工作人員做好非住戶及閑雜人員嚴(yán)格登記工作。物品出入小區(qū)應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)并出具有客服中心簽發(fā)的《物資出入通行證》。

2、業(yè)主（或使用人）應(yīng)遵守戶籍管理規(guī)定，暫住人員應(yīng)到派出所申報登記。

3、住戶外出請鎖好門、關(guān)好窗，長時外出請委托親友或鄰居照看，以防不測，同時到物業(yè)公司進行登記，以便在您外出期間出現(xiàn)緊急情況時能及時與您取得聯(lián)系。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，請立即向小區(qū)管理人員反映并可撥打電話：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指揮中心報警。

5、防范措施、設(shè)施、設(shè)備、小區(qū)進出口以及安全服務(wù)的管理方式，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要進行調(diào)整和增減。

電梯使用管理規(guī)定

為保障電梯的正常使用與安全，更好地為業(yè)主服務(wù)，特作如下規(guī)定：

一、客梯

1、進入電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。

3、不允許用客梯搬運貨物、垃圾等，如特別需要應(yīng)報經(jīng)物業(yè)公司同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝運易燃、易爆危險品。

5、不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

6、轎箱內(nèi)禁止動作粗野，只按使用之按鈕，不可敲打按鈕、撞擊門板。

7、乘電梯時，不可將身體依靠轎門，進出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時報告物業(yè)公司：

1、門的開、關(guān)失去控制； ○

2、運行時有明顯的速度異常； ○

3、運行時由異常的振動和響聲； ○

4、有漏電現(xiàn)象； ○5 如乘坐電梯時遇到緊急事件，可通過電梯內(nèi)的應(yīng)急電話及時通知物業(yè)公司或維保單位。○

交通管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路暢通，進入小區(qū)的車輛必須按規(guī)定位置停放并交納車位使用費（住戶自用車輛請到安全管理部門辦理登記手續(xù)，并按時交納車位使用租費），所繳納的費用僅為車位租用的資費，并不含保管資費，進入小區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛（時速均不得超過5km/H，特別是摩托車嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)飛車或轟鳴）不得鳴號，如損壞路面、草坪及其它公共設(shè)施應(yīng)照價賠償。

2.5噸以上及外來車輛未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)進入小區(qū)。

小區(qū)對摩托車、自行車和人力三輪車實行集中保管，進入小區(qū)后請立即停入車庫，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)公共場所或樓道亂停、亂放。

對違反本小區(qū)有關(guān)安全管理規(guī)定，亂停、亂放、超速、超音或進入小區(qū)拒交車位使用費的車輛，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令其開出小區(qū)，不予在小區(qū)內(nèi)停放并交納最少30元的違約金。

敬請各位車主和住戶給予密切合作。

防火須知

為了避免火警發(fā)生，各用戶應(yīng)注意以下幾點：

1、要注意用電安全，嚴(yán)禁私拉、亂接和超負荷用電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)拆除或令其恢復(fù)原狀。小區(qū)內(nèi)各種施工須嚴(yán)格按消防規(guī)程作業(yè)，動用明火需經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)。

2、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹并不得儲藏易燃、易爆和化學(xué)物品以及其他可能對環(huán)境或住戶造成影響的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)令其立即搬出小區(qū)，并交納違約金最少30元。

3、為了您和他人的安全，請愛護消防設(shè)備，對于擅自改動、破壞消防設(shè)施者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究責(zé)任人經(jīng)濟責(zé)任或法律責(zé)任。

4、如遇火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，如因燃氣引起，應(yīng)立即關(guān)閉天燃氣管道和閥門，并向119報警，并通知鄰居； ○

2、關(guān)閉好門窗，以防火勢及煙霧漫延； ○

3、煙霧濃密時應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部?！?/p>

5、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有大量天燃氣泄漏時，不得開啟和關(guān)閉電源開關(guān)。

清潔與垃圾處理

為了給大家創(chuàng)造一個干凈、舒適而又寧靜的生活環(huán)境，積極創(chuàng)建文明住宅小區(qū)、星級衛(wèi)生清潔小區(qū)，小區(qū)設(shè)有專業(yè)衛(wèi)生保潔隊伍，負責(zé)小區(qū)公共場所的保潔和生活垃圾清運，但仍需住戶的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00將垃圾袋置于垃圾箱內(nèi)。我公司將派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、嚴(yán)禁將帶有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小區(qū)的任何地方燃燒垃圾。

3、為保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，請勿將垃圾、果皮、紙屑等拋出或丟棄于公共場所；請勿隨地吐痰、大小便，須知此等行為亦為政府有關(guān)規(guī)定所禁止。

4、如將垃圾放于樓梯、過道、單元門口等非垃圾傾倒場所，物業(yè)公司將不負責(zé)清運，并責(zé)令責(zé)任人交納違約金30元以上，請?zhí)貏e注意。

以上垃圾處理方式及要求僅限于生活垃圾的處理，裝修及施工垃圾的處理詳見“房屋裝修管理規(guī)定”。

保修與維修

根據(jù)國家建設(shè)部有關(guān)文件，建筑物保修規(guī)定為：

1、土建工程的保修期限為二年（如墻體、墻面抹灰層脫落，墻面粉刷層爆皮、地面，瓷磚脫落，地面鼓起、開裂等）。

2、室內(nèi)衛(wèi)生間防水層保修期為五年（注：在住戶未破壞地面抹灰層的情況下）。

3、電子防盜門及其系統(tǒng)的保修期按廠家執(zhí)行三包，保修期過后由該系統(tǒng)之使用人共同承擔(dān)維修、維護費用。

4、有線電視的故障處理由有線臺負責(zé)；電話線路及寬帶網(wǎng)故障由電信部門負責(zé)維修處理。

5、按照政府規(guī)定，小區(qū)實行二次供電；小區(qū)供電設(shè)施、設(shè)備由物業(yè)公司保障運行，小區(qū)以外的設(shè)施由供電局保障正常運行。如發(fā)生整幢樓、整個小區(qū)或整單元停電時，應(yīng)及時聯(lián)系物業(yè)公司進行搶修，因供電局系統(tǒng)原因?qū)⒂晒╇娋重撠?zé)組織搶修。

由于特殊原因以下物品無保修期，但住戶接受時必須完好。1燈管、燈泡；○2各種易碎品（如玻璃，瓷質(zhì)洗臉盆，洗菜盆，坐便器、瓷磚等）3下水道疏通。因住戶○；○使用不當(dāng)造成的物品損壞亦無保修期。

保修期過后，物業(yè)公司將實行有償維修服務(wù)，因此，請諸位住戶務(wù)必在保修期內(nèi)就將室內(nèi)存在的維修問題進行報修。保修期自住戶辦理入住手續(xù)之日起開始計算（對于限期辦理入住而在限期內(nèi)仍未辦理者，自公告發(fā)布限期辦理入住的最后期限至次日開始計算）。

維修處理請參閱《住宅質(zhì)量保證書》，但是在入住高峰期（自入住工作開展3個月內(nèi)）、進入第一個星期出現(xiàn)暫不影響住戶生活問題以及維修難度較大的大型維修項目，經(jīng)與住戶協(xié)商后可適當(dāng)延長答復(fù)，維修時限（同時該答復(fù)維修時限須排除相關(guān)住戶拒不配合的情況）。

噪音擾民

為維護安寧、美好的居住環(huán)境，各住戶在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、聚會、卡拉OK時，請為鄰居著想，盡量降低音量，勿作喧嘩與大聲喊叫，尤其是在深夜10點到早晨8點更應(yīng)注意。如住戶受到噪音擾民等，向物業(yè)公司或有關(guān)單位報告，物業(yè)公司當(dāng)迅速協(xié)助平息。

各住戶的車輛或單位車輛在進入小區(qū)行駛或停放時，禁止鳴笛或用喇叭叫人，并應(yīng)注意處理好報警系統(tǒng)設(shè)定等。

商業(yè)用房管理

商業(yè)用戶之業(yè)主（或使用人）須遵守以下管理規(guī)定：

（一）廣告牌、燈箱的制作、安裝：

所有商業(yè)用戶之業(yè)主（或使用人）在需要制作并安裝廣告牌、燈箱、招牌等任何外掛物時，請務(wù)必先到物業(yè)公司辦理相關(guān)制作、安裝申請手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按照規(guī)定的尺寸、規(guī)格等制作安裝。

對于未辦理任何申請手續(xù)或不按規(guī)定要求安裝的，物業(yè)公司有權(quán)限期整改或拆除，拒絕整改或拆除的，將采取強制措施進行處理。

（二）環(huán)境噪聲及環(huán)境污染：

（1）未經(jīng)物業(yè)公司同意，任何一位業(yè)主（或使用人）不得擅自在外墻上開洞或?qū)熗采斐鰤ν猓瑫r對于沒有煙道的鋪面，排放煙氣必走煙道，沒有煙道的鋪面需安裝排煙設(shè)施時，請安裝成抽油煙機，嚴(yán)禁使用排氣扇排放煙氣，以免油污污染外墻，并請定期清洗玻璃及窗臺。

（2）任何經(jīng)營戶均不得將音響搬出店外播放；由于本小區(qū)商業(yè)用房皆與住宅區(qū)毗連，因此所有商業(yè)房不得從事鋁合金、鋼件、木板等材料的切割，以免噪聲擾民。

（3）經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)保持商鋪周邊外墻的美觀、整潔及公用設(shè)施的暢通（包括室內(nèi)消防設(shè)施），保持環(huán)境衛(wèi)生。

（三）其他：

（1）任何經(jīng)營戶不得在商鋪門前搭設(shè)任何形式的遮陽棚、涼棚等，不得將危險品帶入商鋪。（2）不得在商鋪門口亂貼、亂掛宣傳單、；不得在商鋪門口亂堆、亂放、亂擺桌椅、貨物、雜物、垃圾等。特別提示：

1商業(yè)用房之業(yè)主及使用人的一切商業(yè)行為、貨品均應(yīng)在該鋪面大門以內(nèi)，否則物業(yè)公司有權(quán)予以制止和○收繳。

2商務(wù)用戶的裝修及交費必須遵守《服務(wù)管理規(guī)約》及《房屋裝修、裝飾管理》的相關(guān)規(guī)定。○

特約服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)項目：

1、清洗抽油煙機

2、清洗廚具

3、擦玻璃

4、清洗衛(wèi)生間

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、鐘點工

8、應(yīng)急服務(wù)

9、裝潢設(shè)計

10、代辦車票

11、房產(chǎn)代理

12、房屋租賃 特約服務(wù)屬有償服務(wù)，具體收費價格面議。

常用電話

物業(yè)管理服務(wù)熱線：

物業(yè)維修：

物業(yè)投訴： 安全管理：

煤氣報警電話： 火車站問事處： 汽車站問事處： 民航問事處： 保障維修電話： 匪警：110 火警：119 急救：120