第一篇：《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》

物 業(yè) 服 務(wù) 手 冊(cè)

序 言

尊敬的業(yè)主/住戶：

為了方便閣下進(jìn)一步了解 的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作情況，我公司特編制《 物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，以供參考。該手冊(cè)根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》而制定，特將一切有關(guān)閣下權(quán)利、義務(wù)以及各種服務(wù)與設(shè)施之使用予以說(shuō)明，敬請(qǐng)?jiān)敿?xì)參閱！謝謝。

目 錄

一 社區(qū)管理 1.1 專業(yè)管理 1.2 投訴與建議 二 入住及遷出事項(xiàng) 2.1 入住手續(xù) 2.2 遷出手續(xù) 三 繳費(fèi)事項(xiàng) 3.1 管理費(fèi) 3.2 管理費(fèi)的繳付 3.3 其他費(fèi)用 3.4 繳費(fèi)方式 四 裝修管理 4.1 裝修手續(xù) 4.2 裝修公司 五 社區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備5.1 停車場(chǎng)

5.2水、電、空調(diào)供應(yīng) 5.3電話系統(tǒng)

5.4 消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)5.5 綠化 六 社區(qū)其他服務(wù) 6.1 清潔服務(wù) 6.2 維修服務(wù) 6.3 郵政服務(wù) 6.4 特約服務(wù) 七 社區(qū)規(guī)定 7.1 注意事項(xiàng) 7.2 消防事項(xiàng) 7.3 保安事項(xiàng) 八 保險(xiǎn)事項(xiàng)

九 意外事件 9.1火警 9.2 停電 9.3 水浸

9.4 治安事件 十 常用電話 結(jié)束語(yǔ)

一、社區(qū)管理

1．1 專業(yè)管理

物業(yè)公司名稱： 物業(yè)公司

山東漢邦置業(yè)有限公司聘請(qǐng) 物業(yè)公司對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全方位的物業(yè)服務(wù)。我公司為華融國(guó)際項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目物業(yè)管理處，將接受委托，提供服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，為住戶營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。

物業(yè)公司服務(wù)范圍概括：

物業(yè)公司根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》（以下簡(jiǎn)稱公約）所賦予的權(quán)利義務(wù)將負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、物業(yè)結(jié)構(gòu)、機(jī)電系統(tǒng)、綠化和其他公共設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)、維修和管理。

物業(yè)管理處部門設(shè)置：行政人事部、客戶服務(wù)部、工程部、保安部、財(cái)務(wù)部。

辦公時(shí)間：為方便業(yè)主/住戶，物業(yè)公司在物業(yè)設(shè)接待中心實(shí)行24小時(shí)辦公。1．2 投訴與建議

任何人士均可以任何正當(dāng)?shù)姆绞胶侠淼叵蛭飿I(yè)管理處接待中心提出有關(guān)的投訴或建議。

投訴電話： 請(qǐng)閣下告之姓名及聯(lián)絡(luò)方式，以方便我們及時(shí)地采取相應(yīng)行動(dòng)及回復(fù)。

二、入住及遷出事項(xiàng)

當(dāng)您準(zhǔn)備搬入或搬出時(shí)，物業(yè)公司會(huì)為您提供如下細(xì)致、周到的服務(wù)，請(qǐng)閱： 2．1 入住手續(xù)

業(yè)主在收到銷售部發(fā)出的《驗(yàn)房通知單》后即可前來(lái)辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)請(qǐng)與接待中心聯(lián)系，并須持有：（1）《驗(yàn)房通知單》

（2）業(yè)主的身份證明及其同住人的身份證及其兩張一寸免冠照片。

（3）代理人需持有由業(yè)主簽署的委托書(shū)和業(yè)主的身份證。同時(shí)應(yīng)完成以下手續(xù)：（1）交付首期物業(yè)管理費(fèi)。

（2）請(qǐng)與接待中心聯(lián)系鑰匙等有關(guān)事項(xiàng)。

（3）如果要進(jìn)行房屋裝修，須到接待中心辦理裝修申請(qǐng)。（詳見(jiàn)4.1）

（4）如果需要，請(qǐng)接待中心聯(lián)系停車位租用事宜，停車證將在簽訂租用協(xié)議并交付費(fèi)用后發(fā)放。注意： A、遺漏工程

客戶如發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時(shí)內(nèi)告知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會(huì)與承建商聯(lián)系，盡速安排修理工作，逾期者則視同住戶已確認(rèn)其單元之設(shè)備及裝修。B、往戶登記

住戶須填寫《住戶緊急聯(lián)絡(luò)表》，并存于物業(yè)公司，以便緊急情況時(shí)可與住戶聯(lián)系。C、入住須知

住戶入住前須提前48小時(shí)能知物業(yè)公司，以便安排人手和車位供用戶使用等。D、大件物品及家具運(yùn)輸

提前通知物業(yè)公司，做好充足準(zhǔn)備，以減少對(duì)其他住戶的影響。

2．2 遷出手續(xù)

業(yè)主欲轉(zhuǎn)讓其擁有產(chǎn)權(quán)的房屋，須在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面通知接待中心并寫明新業(yè)主的基本情況。在遷出之前須將轉(zhuǎn)讓合同的副本和新業(yè)主簽署的承諾業(yè)主臨時(shí)公約的承諾書(shū)一并交至客服部。在上述文件齊備后，方可辦理。同時(shí)，所有業(yè)主的權(quán)利和責(zé)任亦由新業(yè)主承擔(dān)，否則原業(yè)主仍需負(fù)責(zé)該房屋的管理費(fèi)用以及其責(zé)任和義務(wù)。

三、繳費(fèi)事項(xiàng)

物業(yè)公司所收每項(xiàng)費(fèi)用都按政府和本行業(yè)的相應(yīng)法規(guī)和規(guī)章收取，也可以說(shuō)取之于您，更用之于您，請(qǐng)您詳閱如下： 3．1 管理費(fèi)

管理費(fèi)根據(jù)每年度的管理開(kāi)支預(yù)算而確定，計(jì)有管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)，綠化費(fèi)，清潔衛(wèi)生費(fèi)，保安費(fèi)，辦公費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊，利潤(rùn)，法定稅費(fèi)。管理費(fèi)金額將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行支出，收支情況每季度向業(yè)主/住戶公布一次。3．2 管理費(fèi)的繳付

管理費(fèi)為上期繳付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以后，物業(yè)公司仍未收到該等款項(xiàng)，我們就會(huì)根據(jù)《公約》規(guī)定，加收該款項(xiàng)的滯納金；逾期30天仍未繳納，我們將根據(jù)《公約》、及與業(yè)主/住戶簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》停止對(duì)該戶的一切服務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)予以追討，這樣做也是從全體業(yè)主/住戶的利益出發(fā)的。3．3 其他費(fèi)用

所有其他費(fèi)用，如特約服務(wù)費(fèi)、零修費(fèi)等，須于規(guī)定的繳費(fèi)期內(nèi)交付。若超出繳費(fèi)期七日，物業(yè)公司仍未收到該款項(xiàng)，所有有償供應(yīng)與服務(wù)將暫停，直至繳清，并有權(quán)加收該等款項(xiàng)的滯納金，當(dāng)然我們不愿意發(fā)生此類情況。

交費(fèi)地點(diǎn)：財(cái)務(wù)部 3．4繳費(fèi)方式

繳費(fèi)可以通過(guò)如下方法：國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金繳付。物業(yè)公司開(kāi)戶行： 賬號(hào)：

使用外幣支付費(fèi)用時(shí)，以中國(guó)人民銀行當(dāng)日公布的人民幣兌換外幣匯率執(zhí)行。

四、裝修管理

我們對(duì)各業(yè)主/住戶所進(jìn)行的房屋裝修從最初裝修公司資質(zhì)的審核，裝修進(jìn)行過(guò)程中的管理監(jiān)督，到最后的竣工驗(yàn)收都是有嚴(yán)格規(guī)范的。物業(yè)公司之所以這樣提供服務(wù)，因?yàn)楫?dāng)任何一戶裝修出現(xiàn)違章，如私改公共管線、水、電、氣等都可能引起整棟樓該供應(yīng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，再如私改內(nèi)部房間布局、破壞承重墻，破壞樓的整體結(jié)構(gòu)受力，一旦遭遇地震等自然外力，樓的設(shè)計(jì)抗震系數(shù)便會(huì)大大降低，甚至出現(xiàn)險(xiǎn)情，同時(shí)也會(huì)影響大樓的使用壽命，縮短使用年限，從而不可避免的使您所購(gòu)置的物業(yè)升值條件受到限制?；谶@些原因，也為了不給您和您的鄰居留下其他裝修隱患，當(dāng)您聘請(qǐng)的施工人員裝修可能未按已審核的方案和規(guī)定進(jìn)行施工時(shí)，就要請(qǐng)您協(xié)助我們對(duì)這種行為進(jìn)行糾正。物業(yè)公司在此問(wèn)題上完全是出于對(duì)全體業(yè)主/住戶切身利益的考慮來(lái)安排的工作，請(qǐng)您配合做到如下： 4．1 裝修手續(xù)

業(yè)主/住戶在入住手續(xù)辦理完畢后，如需對(duì)其房屋進(jìn)行裝修，可與工程部聯(lián)系，索取裝修申請(qǐng)表并完成以下手續(xù)：（1）選擇符合條件的裝修公司。

（2）將《裝修申請(qǐng)表》連同裝修設(shè)計(jì)方案和施工圖交物業(yè)公司工程部審批。（3）審批合格后，選定的裝修公司應(yīng)與工程部聯(lián)系，辦理施工前的手續(xù)：如簽訂裝修協(xié)議書(shū)、交付裝修押金和裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修人員登記辦證、簽訂防火安全協(xié)議等。

4．2 裝修公司

為保證裝修工程的質(zhì)量，業(yè)主/住戶在委托前應(yīng)認(rèn)真審查裝修公司的資質(zhì)。裝修公司若經(jīng)業(yè)主/住戶同意亦可承接裝修工程，但須首先完成：

（1）向工程部提供合法的裝修資質(zhì)證明，營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，同時(shí)辦理登記手續(xù)。

（2）送審裝修方案及圖紙。（3）繳納裝修押金和裝修管理費(fèi)等。

（4）辦理裝修人員臨時(shí)出入證，并對(duì)裝修人員進(jìn)行遵守施工規(guī)則的教育。

五、社區(qū)設(shè)施、設(shè)備

為了使業(yè)主/住戶生活豐富多彩，物業(yè)公司在社區(qū)內(nèi)提供了多項(xiàng)服務(wù)及相當(dāng)完善的娛樂(lè)設(shè)施和便民服務(wù)，詳閱后，便知是想您所想，急您所急。如您需物業(yè)公司提供尚未提供的服務(wù)內(nèi)容，請(qǐng)您隨時(shí)提出。5．1 停車場(chǎng)

為了方便業(yè)主/住戶，社區(qū)內(nèi)設(shè)有公共停車場(chǎng)。（1）機(jī)動(dòng)汽車

如果業(yè)主/住戶有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個(gè)月的租金或管理費(fèi)用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開(kāi)始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（2）摩托車

如果業(yè)主/住戶如有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個(gè)月的租金或管理費(fèi)用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開(kāi)始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（3）自行車

為了維護(hù)社區(qū)的公共秩序，業(yè)主/住戶的自行車應(yīng)放在自家庭院內(nèi)，請(qǐng)不要放在公共區(qū)域內(nèi)。（4）貨車入園

業(yè)主/住戶運(yùn)送商品的車輛，進(jìn)入社區(qū)須遵守保安員或管理人員的指揮。如該通道車輛擠塞，保安員或管理人員可以暫時(shí)禁止車輛進(jìn)入。

（5）停車場(chǎng)管理

所有使用停車場(chǎng)的業(yè)主/住戶，須嚴(yán)格遵守并服從管理人員的指揮，細(xì)則請(qǐng)參閱《停車場(chǎng)管理規(guī)定》。5．2 水、電、空調(diào)供應(yīng)

（1）華融國(guó)際具有完善的給、排水系統(tǒng)：供水系統(tǒng)由冷水、中水兩部分組成，為業(yè)主/住戶提供24小時(shí)生活用水供應(yīng)；排水系統(tǒng)采用大口徑下水管道。與大市政相銜接，組成了供水充足、排水流暢的給排水系統(tǒng)。物業(yè)公司為保證供水的水質(zhì)和排水通暢，會(huì)定期檢查維護(hù)。

（2）社區(qū)內(nèi)有自管高壓變電站，每個(gè)變電站均是雙路供電系統(tǒng)，受到物業(yè)公司的嚴(yán)格看管，為社區(qū)供電提供了可靠保證。（3）為給業(yè)主/住戶提供舒適的生活環(huán)境，室內(nèi)設(shè)有小型中央空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由制冷主機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、管道、控制系統(tǒng)等組成。各房間溫度可以獨(dú)立設(shè)定，換熱效率高，運(yùn)行可靠，制造商或供貨商會(huì)定期為您清理該系統(tǒng)（保修期外收費(fèi)），以保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5．3 電話系統(tǒng)

社區(qū)擁有裝機(jī)容量大、設(shè)備先進(jìn)的交換機(jī)系統(tǒng)，采用優(yōu)質(zhì)高速率傳輸線為業(yè)主/住戶上網(wǎng)提供了極大的便利。當(dāng)您的線路出現(xiàn)故障時(shí)，可以直接撥通電話局障礙臺(tái)或告知物業(yè)公司幫助您解決。5．4 消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)

為了保證業(yè)主/住戶的安全，社區(qū)內(nèi)配備先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng)，保安監(jiān)控中心通過(guò)設(shè)在各地方的攝像頭對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)不間斷地監(jiān)控。進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主/住戶將通過(guò)磁卡進(jìn)行識(shí)別，確保安全。如您的磁卡遺失，請(qǐng)速通知接待中心補(bǔ)辦。5．6 綠化

社區(qū)內(nèi)的園林設(shè)計(jì)高雅，施工專業(yè)，綠化面積大，四季景觀常新，樹(shù)木錯(cuò)落有致，綠草蔭蔭，烘托出特有的高尚氣息。保修期外物業(yè)公司將設(shè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

六、社區(qū)其他服務(wù)

為使社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)任何一處都干凈整潔，設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，物業(yè)公司特為您提供了細(xì)致的保潔服務(wù)和到位的日常維修服務(wù)： 6．1 清潔服務(wù)

物業(yè)公司委托專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)保持公共區(qū)域的清潔，但仍有賴于全體業(yè)主/住戶通力合作，才能確保社區(qū)清潔。

業(yè)主/住戶房間內(nèi)部的清潔可按業(yè)主/住戶要求由物業(yè)公司提供上門服務(wù)。為管理和安全起見(jiàn)，業(yè)主/住戶不應(yīng)聘用無(wú)資質(zhì)的其他清潔承包商或非正規(guī)渠道來(lái)的工人入園。有關(guān)委托清潔事宜可與客服部接待中心聯(lián)系。

各業(yè)主/住戶應(yīng)將其室內(nèi)的生活垃圾用袋裝妥，放置在物業(yè)公司指定的位置，清潔人員每天按時(shí)清理，切勿將垃圾廢物堆放在社區(qū)的其它地方。

處理大型垃圾請(qǐng)與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，將派清潔人員上門收取。

6．2 維修服務(wù)

除因人為造成的損毀外，公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司亦定期檢查社區(qū)的其它設(shè)備。在收樓前，應(yīng)詳細(xì)查點(diǎn)房屋內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)不妥之處，須在交驗(yàn)前提出。在保修期到來(lái)前，物業(yè)公司會(huì)公告各位業(yè)主/住戶，如有問(wèn)題均由房屋施工公司負(fù)責(zé)維修（業(yè)主/住戶自行裝修部分除外）。保修期過(guò)后由物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供有償服務(wù)。所有業(yè)主/住戶在使用中一旦發(fā)現(xiàn)其房屋有任何損壞，應(yīng)立即報(bào)修，供電系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、燃?xì)狻⒐灿锰炀€等不得擅自更改或拆裝。物業(yè)公司特設(shè)工程維修人員提供24小時(shí)有償維修服務(wù)，有關(guān)事宜請(qǐng)與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系。6．3 郵政服務(wù)

在每戶庭院內(nèi)設(shè)有信報(bào)箱，重要信件須由業(yè)主/住戶簽收，我們負(fù)責(zé)聯(lián)系訂閱報(bào)刊等事宜等。6．4 特約服務(wù)

為方便業(yè)主/住戶生活，接待中心負(fù)責(zé)聯(lián)系提供各種特約服務(wù)。

七、社區(qū)規(guī)定

7．1 注意事項(xiàng)

（1）未經(jīng)物業(yè)公司書(shū)面許可，住戶不得在房屋外觀、公共地方，甚至屋外安裝個(gè)別鐵閘、檐篷、天線等，同時(shí)不得進(jìn)行任何結(jié)構(gòu)性的加建或更改工程。

（2）保持社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，不得亂扔亂倒垃圾及廢棄物品。

（3）維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧?kù)o的環(huán)境，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、播放或彈奏音樂(lè)及制造擾人的噪音，不得對(duì)社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主/住戶造成干擾。

（4）不得放置任何物品于公共區(qū)域，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司有權(quán)予以清理，并無(wú)須事先請(qǐng)示物主，且由物主負(fù)責(zé)清理費(fèi)用。（5）不得在房屋內(nèi)存放汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品。（6）有義務(wù)維護(hù)正常的居住秩序。

（7）在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物、寵物應(yīng)遵照市相關(guān)規(guī)定。

（8）不得將物品放置公用部位，室內(nèi)放置較重物品須考慮樓板荷載。（9）為保持環(huán)境清潔，不得在其門前或公共區(qū)域擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

（10）不得在社區(qū)內(nèi)（其房屋戶門之外）張貼或展示廣告、海報(bào)、通告、標(biāo)牌等任何物品。

（11）不得在公共區(qū)域住宿、洗燙、晾曬衣物或其他物品。（12）住戶不得在公共走廊或門前擺放自行車或鞋襪等。（13）不得在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種形式的拍賣或兜售、散發(fā)任何手冊(cè)或物品。

（14）禁止在園區(qū)內(nèi)洗車、修車。

（15）珍愛(ài)社區(qū)內(nèi)的一草一木，不得隨意攀折花草樹(shù)木、侵占社區(qū)內(nèi)的綠地、破壞綠地景觀。

（16）為維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧?kù)o祥和的居住環(huán)境，任何人士或機(jī)構(gòu)如要在社區(qū)內(nèi)錄像、錄音、放送音樂(lè)/錄像或做任何推廣與商業(yè)性活動(dòng)，必須首先與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，獲同意后方可進(jìn)行。

7．2 消防事項(xiàng)

請(qǐng)熟悉社區(qū)內(nèi)外的地理環(huán)境、熟悉滅火設(shè)備的位置及一般使用方法，并注意以下幾點(diǎn)：

（1）不要在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙，在吸煙區(qū)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)處理好煙蒂和火柴。

（2）切勿令電荷過(guò)量或在同一插座上接駁多樣電器，熟悉電源總閘位置，如遇火警，即刻關(guān)閉。（3）定期檢查、維修電器設(shè)備、電線等。（4）室內(nèi)不要存放易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品。

（5）保持屋內(nèi)樓道、樓梯及任何通道在任何時(shí)候都暢通無(wú)阻，保持防火門經(jīng)常關(guān)閉。

（6）火柴及危險(xiǎn)物品應(yīng)放置在孩童無(wú)法觸及的地方。（7）如嗅到易燃物品氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)（包括電話、門鈴、電動(dòng)玩具等）及燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，小心打開(kāi)所有門窗，讓空氣流通，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知保安部。（8）除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防設(shè)備做其他用途。

（9）物業(yè)公司將不定期組織消防演習(xí)和防火安全檢查，此等事項(xiàng)將事先在告示板上予以通知。

7．3 保安事項(xiàng)

社區(qū)每天24小時(shí)均有保安人員于公共區(qū)域巡邏。各房屋內(nèi)部的安全由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)，請(qǐng)配合保安人員工作，以保障所有入住業(yè)主/住戶的安全，并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：（1）室內(nèi)無(wú)人時(shí)，請(qǐng)鎖好門窗。

（2）訪客進(jìn)入社區(qū)請(qǐng)主動(dòng)出示有效證件，并登記簽名。如拒絕登記，保安人員有權(quán)阻止其入內(nèi)。離開(kāi)時(shí)請(qǐng)通知保安人員，以便管理。

（3）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人和物，請(qǐng)?jiān)诒ＷC自身安全的情況下，立即通知保安人員或其他管理人員。

（4）攜出大件物品及搬運(yùn)貨物出社區(qū)，請(qǐng)到接待中心開(kāi)據(jù)《物品搬出通行證》。

（5）如遇緊急情況，請(qǐng)立即通知保安人員，以便處理。各業(yè)主/住戶如需在其房屋范圍內(nèi)，自行聘用專職保安人員，須事先向物業(yè)公司做書(shū)面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目、值班時(shí)間及所屬單位名稱等。若獲批準(zhǔn)須保證該等人員不得穿著制服在社區(qū)公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆及引起誤會(huì)。

八、保險(xiǎn)事項(xiàng)

物業(yè)公司已為社區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備購(gòu)置保險(xiǎn)，有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)將從管理費(fèi)中支付。各業(yè)主/住戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其房屋的室內(nèi)裝置購(gòu)買保險(xiǎn)。

各業(yè)主/住戶不得做出與《公約》相違而導(dǎo)致社區(qū)的保險(xiǎn)成為無(wú)效，或令該保險(xiǎn)的保金提高的行為，如有此類事情發(fā)生，違約業(yè)主/住戶對(duì)因此產(chǎn)生的所有開(kāi)支及損失負(fù)責(zé)。

九、意外事件

9．1 火警

（1）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，請(qǐng)保持冷靜，擊碎最近的火警玻璃按鈕，使警鈴發(fā)出聲響。

（2）在保證不危及自身安全的情況下，用最近的滅火器設(shè)備撲滅火苗，注意不要用水撲滅電器上的火苗。（3）關(guān)閉電源總閘及煤氣閘。

（4）如需疏散，請(qǐng)關(guān)緊所有門窗，沿最近的消防通道撤離，切勿使用電梯。

（5）如遇濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾掩蓋面部。9．2 停電

（1）如發(fā)生停電事故，請(qǐng)立即向接待中心報(bào)告事故發(fā)生地點(diǎn)。（2）保持冷靜，避免使用燃燒性物品作為照明。

（3）使用墻內(nèi)嵌有“安全出口”指示牌的消防通道，其內(nèi)裝置有緊急照明系統(tǒng)。

9．3 水浸

（1）若發(fā)現(xiàn)有水浸情況，請(qǐng)立即向接待中心報(bào)告事發(fā)位置。（2）如水浸地點(diǎn)在相鄰位置，應(yīng)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，以便保護(hù)財(cái)物。

（3）如需疏散，請(qǐng)關(guān)閉所有電器，關(guān)好門窗，并妥善安置重要物品及重要文件。

9．4 治安事件

（1）發(fā)生意外或目睹可疑事件發(fā)生，請(qǐng)立即向保安人員報(bào)告，并說(shuō)明地點(diǎn)。

（2）請(qǐng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候保安人員或公安人員到場(chǎng)。（3）保持冷靜，向保安人員或公安人員詳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)。

十、常用電話

火警：119 匪警：110 急救：120 天氣預(yù)報(bào)： 查詢長(zhǎng)途電話服務(wù)： 查詢市內(nèi)電話服務(wù)： 接待中心： 保 安 部： 消防中控室： 有線電視維修： 寬帶維修： 空調(diào)廠家維修： 可視對(duì)講廠家維修：

結(jié) 束 語(yǔ)

物業(yè)公司鄭重向諸位業(yè)主/住戶承諾，當(dāng)您一搬入華融國(guó)際后，不經(jīng)意間便發(fā)覺(jué)自己已置身于一個(gè)高檔化、時(shí)尚化的社區(qū)之中。這種氛圍既離不開(kāi)物業(yè)公司每一名員工的辛勤勞動(dòng)，同時(shí)也離不了您的理解和支持。為了永久保持您現(xiàn)在的美好感受和華融國(guó)際在高檔社區(qū)的品牌形象，我們必須同心協(xié)力，共同維護(hù)。因?yàn)闃I(yè)主/住戶的居住感覺(jué)和物業(yè)公司的工作目標(biāo)是完全一致的。可以說(shuō)，物業(yè)公司的優(yōu)秀服務(wù)+業(yè)主/住戶的理解=您美妙的居住感受。物業(yè)公司的每一位同仁都萬(wàn)分珍視這一機(jī)遇，并將為此努力工作，不斷提高服務(wù)水平。

第二篇：物業(yè)服務(wù)手冊(cè)(學(xué)校)

致辭.....................................................2

一、東華物業(yè)廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu).......................3

二、服務(wù)中心為您提供的服務(wù).................................4

三、溫馨提示..............................................10

四、結(jié)語(yǔ)..................................................1

1常用電話一覽表.............................................1

2交通指南..................................................13

致辭：

在這個(gè)改革發(fā)展，百業(yè)俱興的時(shí)代里，我們誕生成長(zhǎng)著！在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香，萬(wàn)物生長(zhǎng)的季節(jié)里，我們相識(shí)相遇了！

為了桃李茁壯，園丁微笑

——致廣東商學(xué)院師生

尊敬的廣東商學(xué)院全體師生： 你們好！

東華物業(yè)公司有幸能為廣東商學(xué)院提供物業(yè)管理服務(wù)，有賴于你們的支持。在此，表示衷 心的感謝。

東華物業(yè)與廣東商學(xué)院的合作——將廣州優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)管理引入高校后勤服務(wù)，是一個(gè)雙贏的結(jié)合。這將會(huì)成為廣東商學(xué)院發(fā)展歷程中的一個(gè)重要篇章，也是東華物業(yè)發(fā)展歷程中的重要階段。

東華物業(yè)一直貫徹“盡心盡力做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活”的質(zhì)量方針，二十多年來(lái)成就斐然。作為新一代東華物業(yè)管理人，廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員，秉承前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，將以“溝通誠(chéng)信，服務(wù)和諧”為我們的工作指引，為你們提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)桃李茁壯、園丁微笑的最佳的校園環(huán)境！

一、東華物業(yè)廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心

廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心

廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心，是廣州東華物業(yè)管理有限公司駐廣東商學(xué)院的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，日常工作受東華物業(yè)公司和廣東商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)三個(gè)部門，分別是：物業(yè)部、清潔部、綠化部

物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)

服務(wù)中心服務(wù)熱線：84096382

24小時(shí)投訴熱線：87372122 E-mail:wyfwzx_sxy@126.com 服務(wù)中心辦公室：綜合樓108室

服務(wù)中心辦公時(shí)間：9:00----12:00 13：30----17：30（節(jié)假日不休）

樓管員服務(wù)崗：實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓首層大堂

服務(wù)時(shí)間:7：00—23：00

二、服務(wù)中心為您提供的服務(wù)

保潔服務(wù)

服務(wù)區(qū)域：

校園公共區(qū)域（道路、廣場(chǎng)、宣傳欄、溝渠等）；

各棟樓宇（辦公大樓、教學(xué)大樓、實(shí)驗(yàn)樓、綜合樓、校醫(yī)院、培訓(xùn)樓、全院的教職工宿舍、學(xué)生公寓、臨工宿舍、圖書(shū)館等）的公共區(qū)域；

部分樓宇（教學(xué)大樓、綜合樓的各課室、圖書(shū)館內(nèi)各書(shū)庫(kù)、實(shí)驗(yàn)樓的21間實(shí)驗(yàn)室等）室內(nèi)的衛(wèi)生。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

定期、定時(shí)清掃和保潔，確保地面干凈，門窗光亮，道路暢通，溝渠順暢。各區(qū)域保潔服務(wù)時(shí)間：

校園公共區(qū)域：6：00-8：00 8：30-11：00 11：30-17：00

校醫(yī)院、培訓(xùn)樓、學(xué)生公寓、臨工宿舍公共區(qū)域：7：00-12：00

14：00-17：00

辦公大樓、圖書(shū)館公共區(qū)域：6：30-11：00

13：00-17：00

教職工宿舍公共區(qū)域： 7：00-11：00 14：00-16：30 20：00-21：30 教學(xué)大樓、綜合樓： 7：00-10：45 11：45-13：30 15：30-18：30 實(shí)驗(yàn)樓：7：00-11：30 13：30-17：1 綠化服務(wù)

服務(wù)范圍：

包括各種綠地草坪、花草樹(shù)木、園林景觀、盆花栽培、盤景擺設(shè)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

保證草坪青綠，樹(shù)木茂盛，景觀干凈盆花鮮艷，擺設(shè)科學(xué)、別致，能夠滿足校園四季時(shí)節(jié)，節(jié)日活動(dòng)（各種慶典、大型會(huì)議和活動(dòng)等）綠化要求。

服務(wù)時(shí)間：7：00-12：00 14：00-17：00

物業(yè)管理服務(wù)

服務(wù)區(qū)域：

教學(xué)大樓、實(shí)驗(yàn)樓、綜合樓 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：

按課程表（含晚上自修）的安排，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)各類教室門窗、風(fēng)扇、燈光，做到節(jié)約使用和儀器設(shè)備的完好；

做好教工專用電梯的運(yùn)行、維持秩序和通報(bào)維修工作；

做好有擴(kuò)音器材、多媒體的課室課前準(zhǔn)備工作，檢查通電情況，做到正常使用；

配合保衛(wèi)處維持正常的治安和教學(xué)秩序； 服務(wù)時(shí)間：7：00-23：00

便利服務(wù)：

盆栽（含鮮花等）租賃、家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)（文件復(fù)印、傳真）以及相關(guān)業(yè)務(wù)（物業(yè)管理、裝修等）咨詢服務(wù)等。

如有需求請(qǐng)親臨或致電物業(yè)服務(wù)中心。師生需求服務(wù)流程圖 教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓服務(wù)流程圖

綜合樓

師生投訴處理程序圖：

服務(wù)承諾：

一般的求助（投訴）在24小時(shí)內(nèi)完成并對(duì)當(dāng)事人回復(fù)；而受不可 控因素影響的求助（投訴）在7天內(nèi)跟進(jìn)完成并對(duì)當(dāng)事人回復(fù)。

三、溫馨提示

臺(tái)風(fēng)

☆ 多留意天氣預(yù)報(bào)。

☆ 請(qǐng)各師生將陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)上的衣物放到安全的地方，關(guān)好門窗，檢查排水口是否堵塞，并將電器連接公共天線的部分?jǐn)嚅_(kāi)（如電話線、電視天線），避免造成意外及損失。

☆ 臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)最好留在室內(nèi)，并遠(yuǎn)離玻璃門窗。

☆ 雷電發(fā)生時(shí)，請(qǐng)不要使用電話、觀看電視，避免發(fā)生意外。☆ 留意電臺(tái)、電視臺(tái)及報(bào)刊關(guān)于臺(tái)風(fēng)的最新報(bào)道。

急癥

☆ 如師生自己或發(fā)現(xiàn)其他人因受傷或病發(fā)需要急救時(shí)，請(qǐng)勿驚慌或隨便移動(dòng)傷者/病人，或?yàn)槠湎滤帯?/p>

☆ 馬上致電急救中心120，或向服務(wù)中心求助。☆ 不要對(duì)傷者/病人圍觀而使其呼吸困難?！?通知家屬到場(chǎng)。

火警

☆ 發(fā)現(xiàn)火情 ★ 保持鎮(zhèn)靜

★ 打破就近的消防警鐘玻璃，及時(shí)通知鄰居疏散?！?撥打“119”報(bào)警或通知服務(wù)中心。

★ 關(guān)上所有氣體燃料及電力總掣（保證自身安全前提下）。★ 關(guān)上所有門窗（保證自身安全前提下）?！?利用走火梯（樓梯）疏散。

☆ 聽(tīng)到警鐘響起，請(qǐng)盡快知會(huì)他人離開(kāi)，不要顧及財(cái)物。

☆ 如出現(xiàn)停電，走火通道的應(yīng)急燈會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，請(qǐng)不要用可燃物品作照明?！?請(qǐng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散指揮員的指揮，不要爭(zhēng)先恐后逃走，否則造成互相踐踏。

☆ 利用走火梯逃離現(xiàn)場(chǎng)，不要從陽(yáng)臺(tái)跳下來(lái)。

●請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)的通知、通告（留意辦公樓后門的宣傳欄或資產(chǎn)與設(shè)備管理處的網(wǎng)頁(yè)）。

溫馨提示 ：

1、學(xué)院是我家，清潔靠大家； 學(xué)院風(fēng)景線，大家齊共建； 文明用語(yǔ)多，尊師樂(lè)呵呵； 大家互關(guān)心，生活和諧多！

2、愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)！

3、破壞綠化，毀滅新生； 花朵萬(wàn)千，世界更美！

4、留真情于腳下，還綠色于校園！

5、優(yōu)美的環(huán)境，予人以生機(jī)； 環(huán)境的優(yōu)美，需眾人參與； 讓我們攜手共創(chuàng)美麗的校園！

6、早睡早起，身體好； 勤奮好學(xué)，志氣高； 沉迷玩樂(lè)，誤前途！

四、結(jié) 語(yǔ)

有了你們的理解，我們工作更有勁；

有了我們的服務(wù)，你們的生活更方便；

有了你們的支持，我們合作更融洽； 有了我們的奉獻(xiàn)，你們的生活更和諧；

你們的存在，是為了神圣的教育事業(yè)，我們的到來(lái)，是為了更好的為你們服務(wù)！

我們將要奉獻(xiàn)給你們的就是——熱情的服務(wù)、忠誠(chéng)與敬業(yè)、優(yōu)美和潔凈、便捷與舒適、安全和愉悅，在這本小冊(cè)子你們所看到的只是這些其中的一部 分，更多更體貼的親身體驗(yàn)，更多更感人的服務(wù)感受，將會(huì)在以后的日子里

一一呈現(xiàn)在你們的面前！

常用電話一覽表

以上電話地址如有變動(dòng)，請(qǐng)致電114臺(tái)查詢。交通指南：

查詢其它公交線路可致電：96900

第三篇：物業(yè)營(yíng)銷配合服務(wù)手冊(cè)

物業(yè)營(yíng)銷配合服務(wù)手冊(cè) 目錄

1.物業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)綜合管理作業(yè)指引....................................................1 2.物業(yè)展示區(qū)外圍服務(wù)作業(yè)指引......................................................6 3.物業(yè)銷售大廳服務(wù)作業(yè)指引........................................................8 4.物業(yè)樣板區(qū)服務(wù)作業(yè)指引.........................................................13 5.物業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)配合作業(yè)指引

.......................................................17 6.物業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔管理作業(yè)指引

...................................................21 7 崗位說(shuō)明書(shū)

....................................................................29 物業(yè)展示區(qū)外圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

.....................................................44 9 物業(yè)銷售大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

.......................................................46 10 物業(yè)樣板區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

.........................................................50 11.物業(yè)展示區(qū)外圍安管服務(wù)接待流程.................................................53 12.門童服務(wù)接待流程

...............................................................54 13.銷售大廳客服服務(wù)接待流程

.......................................................55 14.水吧服務(wù)接待流程

...............................................................56 15.電瓶車服務(wù)接待流程

.............................................................57 16.樣板房服務(wù)接待流程

.............................................................58 17.現(xiàn)場(chǎng)工程維修服務(wù)流程

...........................................................59

物業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)綜合管理作業(yè)指引

1.目的規(guī)范物業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理，確保銷售配合工作有序開(kāi)展。

2.適用范圍

適用于集團(tuán)內(nèi)城市地產(chǎn)公司和各地方物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱城市公司、地方物業(yè)）營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管 理。

3.職責(zé)

3.1 地方物業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理，是銷售中心、樣板房現(xiàn)場(chǎng)管理效果的主責(zé) 部門；

3.2 城市公司營(yíng)銷部及物業(yè)各分公司地配組負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理，確保物業(yè)服 務(wù)提供質(zhì)量；

4.管理程序

4.1 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供內(nèi)容

4.1.1 為了營(yíng)造一個(gè)便捷、有序、文明的銷售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境，針 對(duì)銷售中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，物業(yè)從以下 10 個(gè)方面提供管理 服務(wù)：

1）銷售中心、樣板區(qū)迎賓、水吧和樣板房的管理；）銷售中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理；）銷售中心、樣板區(qū)安管形象崗管理；）銷售中心、樣板區(qū)車輛停放管理；

5）銷售中心、樣板區(qū)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理；）銷售中心、樣板區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理；

7）銷售中心、樣板區(qū)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境消殺，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；）銷售中心、樣板區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理（按服務(wù)合同要求，如有需要）；）銷售中心、樣板區(qū)綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督；）其他特約服務(wù)（按項(xiàng)目需要而定）。

4.1.2 服務(wù)體制

本集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷售中心、樣板區(qū)管理統(tǒng)一實(shí)行專業(yè)化、一體化管理（通過(guò)高端專業(yè)化的培訓(xùn)

機(jī)制，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）

4.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理組織架構(gòu)

4.3 人員管理

4.3.1 人員招聘

1）由項(xiàng)目物業(yè)根據(jù)銷售配合需求，定編定崗。物業(yè)分公司人資行政管理部根據(jù)項(xiàng)目人員需求，通 過(guò)各招聘渠道給予以人員保障。

2）錄用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格參照各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

4.3.2 人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)方式：采用理論和實(shí)踐相結(jié)合，所有員工須完成規(guī)定培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；）培訓(xùn)目的：

熟悉項(xiàng)目情況、掌握崗位技能及服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量的持 續(xù)。）培訓(xùn)內(nèi)容：銷售基本知識(shí)及注意事項(xiàng)、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技巧、員工儀容儀表培訓(xùn)、員工行為紀(jì)律、應(yīng)急處理方法、員工崗位職責(zé)、公司質(zhì)量體系文件及操作手冊(cè)。

4.3.3 人員考核

項(xiàng)目物業(yè)依據(jù)公司考核制度，定期組織考核。

4.3.4 工作紀(jì)律

1）遵守公司與銷售中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮；）按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得無(wú)故脫崗、離崗；

3）工作中要按制度辦事，著裝整潔、禮貌待人，不得與來(lái)賓發(fā)生沖突，看到開(kāi)發(fā)商及公司經(jīng)理級(jí)

以上人員要敬禮示意；

4）

現(xiàn)場(chǎng)安管、客服人員值班期間嚴(yán)禁攜帶手機(jī)等個(gè)人通訊工具或用對(duì)講機(jī)、項(xiàng)目的內(nèi)部電話閑聊，禁止員工使用營(yíng)銷區(qū)域電話打私人電話；

5）

不準(zhǔn)用辦公室和營(yíng)銷區(qū)域內(nèi)電腦上網(wǎng)聊天，不得翻閱他人資料和文件，不得向外透露公司同本 項(xiàng)目相關(guān)信息和資料；）

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心的解答，對(duì)自己不清楚的問(wèn)題通知主管部門回答，不能對(duì)客戶說(shuō)不知

道或不清楚，更不能亂說(shuō)；

7）對(duì)新聞媒體采訪應(yīng)立即通知營(yíng)銷部接待，未經(jīng)允許不得接受任何新聞媒體的采訪；

4.4 現(xiàn)場(chǎng)管理

4.4.1 例會(huì)制度

1）由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)各部門主管、領(lǐng)班項(xiàng)目日工作例會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作，糾正各項(xiàng)工作

計(jì)劃及服務(wù)提供執(zhí)行情況；

2）各班組每天交接班前進(jìn)行班前工作安排、糾正，班后工作總結(jié)、糾正。

3）

各部門每周召開(kāi)一次班組長(zhǎng)及部分基層員工內(nèi)部例會(huì)，協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部各項(xiàng)工作及總結(jié)、糾正

工作執(zhí)行情況。

4.4.2 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放管理

1）銷售中心、樣板房對(duì)外開(kāi)放時(shí)間為：

各地銷售中心按當(dāng)?shù)爻鞘泄疽髸r(shí)間參照?qǐng)?zhí)行，清潔工作工作時(shí)間為： 開(kāi)放前 90 分鐘及關(guān)門后 30 分完成現(xiàn)場(chǎng)清潔準(zhǔn)備及清潔 , 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員工作時(shí)間為 : 開(kāi)放前物業(yè)人員提前 15 分鐘進(jìn)場(chǎng)。）物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員實(shí)行五天 8 小時(shí)工作制，節(jié)假日及周末必須安排主管及以上管理人員輪值，配合營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。

3）

在對(duì)外開(kāi)放時(shí)段，施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工，特殊情況下需征得營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理單位的 同意，并由維修單位先到物業(yè)填寫 《銷售現(xiàn)場(chǎng)維修施工申請(qǐng)表》，在物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者的監(jiān)管下按約 定實(shí)施操作。

4）非開(kāi)放時(shí)段，現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至安管部，安管部根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。

5）銷售中心及樣板房鑰匙由安管部管理，鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則 , 所有鑰 匙原則上不得外借。

6）營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)未經(jīng)允許不得拍照，現(xiàn)場(chǎng)人員不得接受新聞媒體采訪。）制止中介及閑雜人員進(jìn)入營(yíng)銷區(qū)。

8）背景音樂(lè)播放時(shí)間為：提前 5 分鐘開(kāi)放及關(guān)閉，背景音樂(lè)以柔和、抒情為主，音量適中，背景 音樂(lè)播放由客服人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；

4.4.3 設(shè)施設(shè)備管理

1）銷售中心、樣板房的背景音樂(lè)、燈光開(kāi)關(guān)時(shí)間隨開(kāi)放時(shí)間而定，夜班時(shí)間銷售中心燈光分組開(kāi)

關(guān)，以環(huán)保節(jié)能為管理原則，外圍通宵亮燈。

2）水景水泵開(kāi)放時(shí)間為： 8:30――18:00，由安管負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)。

3）嚴(yán)格按設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程督促工程承包方對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

4.4.4 現(xiàn)場(chǎng)物料管理

項(xiàng)目地配組每月根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)物料使用情況，擬定采購(gòu)申請(qǐng)按類別報(bào)交營(yíng)銷或公司采購(gòu)員采購(gòu)。物料

進(jìn)出必須進(jìn)行登記，現(xiàn)場(chǎng)必須保證有充足的物料確保服務(wù)提供正常運(yùn)行。

4.4.5 清潔衛(wèi)生管理

1）

地配客服主管應(yīng)依據(jù)清潔合同對(duì)清潔公司實(shí)施日檢查及月考核，并形成書(shū)面紀(jì)錄，不設(shè)客服主

管項(xiàng)目可由指定管理人員負(fù)責(zé)。

2）現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員都是清潔監(jiān)管、參入人員，應(yīng)積極、主動(dòng)就現(xiàn)場(chǎng)存在的清潔問(wèn)題與區(qū)域清潔工 溝通做到 “ 人過(guò)地清。

3）

項(xiàng)目經(jīng)理定期對(duì)銷售中心、樣板房的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，每天不少于 2 次，不設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目可由指定管理人員負(fù)責(zé)。

4）清潔人員上崗前必須接受物業(yè)組織的相關(guān)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

4.4.6 保潔管理目標(biāo)

1）示范區(qū)達(dá)到 5S 標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)；）保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜；

3）銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；）接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；）前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔，接待臺(tái)下面無(wú)雜物；）簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；）樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能主動(dòng)熱情服務(wù)；

8）外圍公共區(qū)域：道路、地面無(wú)明顯樹(shù)葉、紙屑等雜物，地毯無(wú)明顯積塵，指示牌清晰，景觀池

無(wú)漂浮物、池水清凈。

4.4.7 崗位儀容

1）員工上崗前進(jìn)行儀容儀表檢查，要做到符合崗位儀容儀表要求。

2）各崗位倡導(dǎo) ” 快樂(lè)工作 “ 精神，各崗位依據(jù)崗位要求保持 ” 熱情、主動(dòng)、樂(lè)觀 " 的工作狀態(tài)。）各崗位要求做到禮貌迎客、送客，在參觀過(guò)程中以銷售人員的帶客、解說(shuō)為主，現(xiàn)場(chǎng)客服人員

按需求及時(shí)配合。

4.5 品質(zhì)檢查

4.5.1 巡視制度

1）地方物業(yè)負(fù)責(zé)人組織管理人員定期周檢、月檢，糾正項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量；

第四篇：物業(yè)服務(wù)手冊(cè)應(yīng)用條款

專享服務(wù)

1）提供萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)物中心商品介紹、打折、讓利優(yōu)惠信息

將在豪宅轄區(qū)媒體信息平臺(tái)滾動(dòng)播報(bào)豪宅所屬地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)物中心商品介紹及打折優(yōu)惠信息，并定組織業(yè)主在購(gòu)物中心進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，讓業(yè)主在家門口購(gòu)買心儀的商品

2）提供業(yè)主在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)部分主力店消費(fèi)時(shí)的專項(xiàng)折扣及其他專享服務(wù)

豪宅業(yè)主在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)部分主力店（萬(wàn)千百貨、大歌星、大玩家、影院）消費(fèi)時(shí)，只要出示豪宅業(yè)主卡即可享受到專項(xiàng)目折扣，也可享受到在大歌星電話預(yù)定房間的優(yōu)先權(quán)（預(yù)定房間時(shí)需報(bào)業(yè)主卡號(hào)）

3）提供萬(wàn)達(dá)酒店預(yù)定及折扣服務(wù)

如業(yè)主外出公辦、旅游或其親朋到訪需要預(yù)訂酒店房間時(shí)，只需與管家聯(lián)系，管家將根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，為其預(yù)訂城市所在的萬(wàn)達(dá)酒店，并享受最低的折扣優(yōu)惠

4）提供介紹、再購(gòu)萬(wàn)達(dá)豪宅的優(yōu)惠

豪宅業(yè)主介紹親朋好友或再購(gòu)置萬(wàn)達(dá)豪宅將享受到銷售承諾的再次折扣優(yōu)惠

尊貴服務(wù)

尊貴服務(wù)（無(wú)償）

1）24小時(shí)客服中心前臺(tái)接待服務(wù)；

物業(yè)公司設(shè)置客服中心接待前臺(tái)，提供16小時(shí)前臺(tái)接待服務(wù)，提供晚間8小時(shí)監(jiān)控中心接待服務(wù)

2）16小時(shí)入戶大堂管家服務(wù)；

每棟單體入戶大堂提供16小時(shí)管家服務(wù)。

3）24小時(shí)訪客留言轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)；

各單元業(yè)主的親朋到訪巧遇住戶外出時(shí)，可通過(guò)公寓首層大堂接待前臺(tái)留言。管家將根據(jù)訪客的意愿，通過(guò)電話、SMS短信、紙質(zhì)密封封裝等方式，為訪客提供留言即時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)。

4）16小時(shí)非貴重物品臨時(shí)寄存服務(wù)；

首層大堂接待前臺(tái)側(cè)設(shè)有非貴重物品的臨時(shí)寄存室，業(yè)主在管家當(dāng)值期間提出寄存服務(wù)，將為其提供服務(wù)，省卻業(yè)主攜提物品的勞累。

5）16小時(shí)信件、各類報(bào)刊、雜志、刊物的代收服務(wù)；

業(yè)主的普通信件，以及日常訂閱的各類報(bào)刊、雜志、刊物送抵公寓時(shí)，管家在當(dāng)值期間將代為接收，并由管家送抵到業(yè)主單元。

6）客服中心24小時(shí)免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)；

業(yè)主可隨時(shí)在客服中心享受到24小時(shí)無(wú)線上網(wǎng)所帶來(lái)的便捷。

7）24小時(shí)便捷雨傘、購(gòu)物手推車、行李車備用服務(wù)；

在公寓首層大堂及負(fù)一層大堂內(nèi)，設(shè)置了供業(yè)主臨時(shí)使用的便捷雨傘、購(gòu)物手推車、行李車。

8）每日天氣資訊、各類公寓服務(wù)信息、警示信息的實(shí)時(shí)發(fā)布，周邊熱點(diǎn)消費(fèi)信息的定期發(fā)布；

在公寓首層大堂及電梯轎廂內(nèi)電視信息屏上，每天下午將會(huì)發(fā)布次日最新的天氣資訊。公寓的各類服務(wù)信息、警示信息、周邊熱點(diǎn)消費(fèi)信息也可通過(guò)此信息屏及時(shí)獲取。

9）商務(wù)公干、休閑旅游目的地天氣資訊發(fā)布服務(wù)；

業(yè)主外出前，只需撥通接待前臺(tái)的服務(wù)熱線，將大致的行程告知管家，便可免費(fèi)享受外出期間各目的地每天的天氣資訊信息，直至業(yè)主返抵公寓為止。

10）住戶單元安保、供電、供水系統(tǒng)定期上門檢測(cè)服務(wù)；

單元內(nèi)的安保、供電、供水、空調(diào)系統(tǒng)每年將會(huì)由專業(yè)工程技工為業(yè)主提供專業(yè)檢測(cè)服務(wù)。

11）代訂各地萬(wàn)達(dá)酒店或金鑰匙商旅服務(wù)；

當(dāng)業(yè)主準(zhǔn)備外出，或其親朋到訪需要預(yù)訂酒店房間時(shí)，只需撥通接待前臺(tái)的服務(wù)熱線，管家將根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，為其預(yù)訂城市所在的萬(wàn)達(dá)酒店以及金鑰匙聯(lián)盟的部分酒店。

12）代訂牛奶、飲用水等服務(wù)；

如業(yè)主需要訂購(gòu)牛奶、飲用水、加劇清潔等日常用品時(shí)，只需向管家提出要求，管家將通過(guò)特約供應(yīng)商為業(yè)主提供上述各類用品的送貨上門服務(wù)。

13）各類個(gè)性化服務(wù)需求的免費(fèi)外聯(lián)。

如業(yè)主需要提供包括車輛租賃及車輛故障急修或拖車、活動(dòng)場(chǎng)所預(yù)訂及尊貴聚會(huì)承接、老幼托管、上門家教、私人保姆、家庭保健等個(gè)性化服務(wù)，只需撥通管家待前臺(tái)，管家將為其提供各種最便捷的外聯(lián)方式。

金融理財(cái)：

金融理財(cái)咨詢、置業(yè)顧問(wèn)、券商及理財(cái)項(xiàng)目推薦、私有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等

子女教育：

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢、入學(xué)手續(xù)辦理、權(quán)威家教推薦等

形象設(shè)計(jì)：

業(yè)主及家人肖像拍攝、服裝定制、個(gè)人形象設(shè)計(jì)等

社交應(yīng)酬：

高級(jí)餐廳預(yù)定、私人會(huì)所及俱樂(lè)部、主題沙龍及私人聚會(huì)策劃、藝術(shù)鑒賞展覽等

健康顧問(wèn)：

私人健康咨詢、私人健康管理、專家及權(quán)威醫(yī)院預(yù)約等

私人旅行：

旅游線路設(shè)計(jì)、旅游酒店預(yù)定、旅游行程安排等

其它需求：

私家寵物養(yǎng)護(hù)、私人物品代購(gòu)、私人商務(wù)秘書(shū)推薦、花卉藝術(shù)等業(yè)主提出私有服務(wù)需求

尊貴服務(wù)（有償）

1）家居特約清潔服務(wù)；

2）家居特約綠化租賃、植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

3）衣物、床上用品洗衣服務(wù)；

4）房屋中介代理服務(wù)；

5）免費(fèi)代收代繳租金、水、電、煤氣、有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)（若轄區(qū)周邊無(wú)收費(fèi)處，需適當(dāng)收取往返車費(fèi)）；

6）郵件、包裹的免費(fèi)代領(lǐng)（只收取往返車費(fèi)、停車費(fèi)）；

7）機(jī)場(chǎng)、車站接送服務(wù)（只收取往返車費(fèi)、停車費(fèi)）；

8）代約酒后車輛代駕返回服務(wù)（僅限市區(qū)內(nèi)）；

9）音樂(lè)、書(shū)畫(huà)、健身、花卉藝術(shù)等服務(wù)；

10）私人家務(wù)助理、秘書(shū)服務(wù)；

11）車輛清洗服務(wù)。

第五篇：物業(yè)公司員工手冊(cè)范本

目 錄

第一章…………………………………………………………公司簡(jiǎn)介

第二章…………………………………………………………入職指引

第三章………………………………………………………試用及轉(zhuǎn)正

第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………員工薪酬

第七章…………………………………………………………員工培訓(xùn)

第八章…………………………………………………………員工發(fā)展

第九章…………………………………………………………勞動(dòng)關(guān)系

第十章…………………………………………………………獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款報(bào)銷

第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴

第十四章……………………………………………………………附則

第一章 公司簡(jiǎn)介

致：新入職員工

XXXX物業(yè)公司歡迎您！

XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。

為使您對(duì)這個(gè)大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊(cè)》，它包括員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，《員工手冊(cè)》是本公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。維護(hù)這部憲章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問(wèn)，可向本公司行政管理部垂詢。

XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個(gè)大家庭，讓我們本著熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。

XXXX物業(yè)公司

二〇一六年一月

第二章 入職指引

一、行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

二、行政管理部人事專員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。

三、用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。

四、行政管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報(bào)到工作。對(duì)未按入職時(shí)間報(bào)到的新招人員，行政管理部要及時(shí)與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門。

五、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)送交以下證件及材料，由行政管理部驗(yàn)證是否真實(shí)及齊全：

（一）學(xué)歷證、職稱證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；

（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；

（四）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己在應(yīng)聘時(shí)與其他任何單位沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系的聲明）原件；

（五）無(wú)犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己無(wú)犯罪記錄的聲明）原件；

（六）經(jīng)面簽的擔(dān)保書(shū)（財(cái)務(wù)部人員及本司認(rèn)為有必要的人員需由本司認(rèn)可的人員進(jìn)行擔(dān)保，擔(dān)保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；

（七）其它必要的證件。

六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動(dòng)合同：

（一）未滿十八周歲者。

（二）精神病、傳染病患者。

（三）體格檢查不合格者。

（四）有違法、犯罪記錄者。

（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。

（六）品格惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同（含除名、開(kāi)除等）。

（七）與其他用人單位簽訂勞動(dòng)合同尚未解除者。

（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。

七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時(shí)通知用人部門。

八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門：

（一）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個(gè)人負(fù)責(zé)（非全日制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。

1、體檢合格者，簽署勞動(dòng)合同；

2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。

（二）簽署勞動(dòng)合同：行政管理部人事專員準(zhǔn)備《勞動(dòng)合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動(dòng)合同》有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。

（三）員工簽署勞動(dòng)合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，開(kāi)據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。

（四）行政管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。

（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊(cè)》中，并將新員工報(bào)到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門。

（六）行政管理部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）

第三章 試用及轉(zhuǎn)正

一、試用期規(guī)定

（一）員工試用期：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不超過(guò)六個(gè)月。

（二）用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人部門和行政管理部共同確定。

（三）行政管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。

（四）用人部門將員工試用期間表現(xiàn)及時(shí)記錄在《考核評(píng)分表》及《考核檢查表》內(nèi)，作為其試用期是否合格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。

（五）行政管理部應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。

（六）用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定向行政管理部適時(shí)提出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

(七)經(jīng)試用合格，由行政管理部根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：

1、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；

2、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

A.基層以上員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。

B.基層員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。

3、轉(zhuǎn)正：本手冊(cè)所稱“轉(zhuǎn)正”系指試用期結(jié)束，勞動(dòng)合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。

A．正常轉(zhuǎn)正的條件：——員工試用期滿，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)合格。

B．提前轉(zhuǎn)正的條件：——員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績(jī)，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)優(yōu)秀。

特別提示：

1.員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和電話號(hào)碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

(5)更新學(xué)歷、技能證書(shū)等；

(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；

(7)家庭成員變更；

(8)其他個(gè)人資料。

2.如公司發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假的個(gè)人資料、信息，可以無(wú)條件解除勞動(dòng)關(guān)系，并不給予任何補(bǔ)償。

第四章 職業(yè)禮儀

一、正常工作時(shí)間禁止吃早餐、零食等。

二、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，上班時(shí)間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無(wú)關(guān)的話題。

三、上班時(shí)要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開(kāi)關(guān)門窗要輕開(kāi)輕關(guān)；上班時(shí)間所有電話來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來(lái)電或去電，應(yīng)從速簡(jiǎn)捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說(shuō)話的音量，辦公室內(nèi)的說(shuō)話音量以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個(gè)安靜的工作環(huán)境。

四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時(shí)向各部門負(fù)責(zé)人或公司經(jīng)理說(shuō)明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。

五、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時(shí)間外出辦私事，否則以早退論處；請(qǐng)假必須在《請(qǐng)假單》上寫明事由，請(qǐng)假半天之內(nèi)，由公司各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。

六、上班時(shí)間非特殊情況，非公司人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報(bào)同意后方可安排約見(jiàn)，以確保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。

七、上班時(shí)間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過(guò)于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。遵紀(jì)守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財(cái)物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務(wù)熱情、周到、主動(dòng)、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對(duì)待客戶。

九、公司各部門要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從公司工作的調(diào)配及崗位安排，樹(shù)立“公司的利益高于一切”的思想，對(duì)于需要部門之間相互協(xié)作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時(shí)完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開(kāi)展。

十、員工在接待客戶過(guò)程中做到“文明用語(yǔ)，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，處處為客戶著想，提供一流的服務(wù)。

十一、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、嚴(yán)守信用是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。

第五章 考勤制度

一、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。

（一）每日工作時(shí)間：?jiǎn)T工上下班時(shí)間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：

（二）工作時(shí)間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書(shū)面通知方式下發(fā)到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；

（三）休息日：根據(jù)部門（公司）實(shí)際情況安排輪休；

二、考勤：

(一)刷卡/簽到

1、員工上下班、外勤、加班必須自覺(jué)刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應(yīng)條款處理；

2、員工加班開(kāi)始和結(jié)束時(shí)要刷卡，加班起止時(shí)間以考勤機(jī)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)；

3、嚴(yán)禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

(二)遲到/早退

遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工半天；遲到/早退超過(guò)4小時(shí)，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時(shí)以內(nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

（三）外勤

工作時(shí)間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負(fù)責(zé)人簽字方可外出；因公不能按時(shí)考勤時(shí)，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天上班前告知部門負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷卡，沒(méi)有刷卡記錄或沒(méi)有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

（四）曠工

1、員工無(wú)故缺勤、未辦理請(qǐng)假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長(zhǎng)假期，均按曠工處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復(fù)執(zhí)行遲到/早退的處罰規(guī)定。

2、曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

三、加班

（一）員工于加班前填寫《加班申請(qǐng)審批表》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班起止時(shí)間、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間及備注等內(nèi)容，交部門（公司）負(fù)責(zé)人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時(shí)處理的，必須在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦《加班申請(qǐng)審批表》的審批手續(xù)。屬員工工作職責(zé)范圍內(nèi)的或效率問(wèn)題引起的加班不予審批。

（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補(bǔ)休，依法支付加班工資。

四、考勤統(tǒng)計(jì)

（一）公司各公司/部門指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月初1日將考勤結(jié)果由公司/部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政管理部。

（二）行政管理部將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無(wú)誤后報(bào)分管總經(jīng)理助理審批。

（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。

（四）行政管理部根據(jù)《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根據(jù)《加班申請(qǐng)審批表》統(tǒng)計(jì)加班時(shí)間。

五、請(qǐng)休假

（一）請(qǐng)休假審批：

1、員工請(qǐng)假應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》；總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整及部門（公司）負(fù)責(zé)人連續(xù)三天以上（含三天）和副總經(jīng)理的請(qǐng)（休）假的審批；副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)請(qǐng)（休）假的審批；員工請(qǐng)假（含病、事假）3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)3天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)行政管理部備案。如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交行政管理部備案。

2、員工應(yīng)于上班前30分鐘之前向部門負(fù)責(zé)人及行政管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)，病假應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請(qǐng)假的，必須以電話或其他方式請(qǐng)假，緊急情況消除后，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒(méi)有采取任何方式請(qǐng)假的按曠工處理，不得事后補(bǔ)假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補(bǔ)貼；一月內(nèi)多次請(qǐng)病假（指3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。

3、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請(qǐng)休假者應(yīng)將請(qǐng)休假單送本部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并按請(qǐng)休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)行政管理部備案。假期屆滿，請(qǐng)假者應(yīng)及時(shí)到行政管理部銷假。如需續(xù)假，應(yīng)說(shuō)明超假原因，提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時(shí)辦理請(qǐng)休假和續(xù)假審批手續(xù)的，按曠工處理。

（二）請(qǐng)休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一《休假表》中的規(guī)定。員工請(qǐng)事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。

（三）因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

第六章 員工薪酬

一、薪資組成：

（一）基本工資：〔每月21.75個(gè)工作日〕；

（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。

（三）績(jī)效工資：公司根據(jù)員工每月績(jī)效考評(píng)結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績(jī)效工資。

（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時(shí)間發(fā)放加班工資。

二、工資計(jì)算方法：

（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無(wú)法補(bǔ)休的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)×加班天數(shù)×200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的加班工資計(jì)算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)÷21.75天×加班天數(shù)×150%；法定節(jié)日加班的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)×加班天數(shù)×300%。

注：法定節(jié)假日具體根據(jù)國(guó)務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定確定或調(diào)整

（二）員工請(qǐng)事假，不計(jì)發(fā)事假期間的工資及福利。

（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假期間，按照《休假表》享有休假工資待遇。

（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月全勤工資和績(jī)效工資；新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績(jī)效工資按實(shí)際考評(píng)結(jié)果發(fā)放。

（五）員工基本工資和崗位津貼的計(jì)算公式：當(dāng)月工作日出勤天數(shù)÷21.75天×日基本工資和崗位津貼。

三、薪資定級(jí)：

(一)員工職務(wù)晉升后，由決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人考察一至三個(gè)月，考察期內(nèi)執(zhí)行該員工晉升前的工資標(biāo)準(zhǔn)；考察期滿，決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人根據(jù)考察情況決定其職務(wù)晉升后的工資級(jí)別。

(二)新轉(zhuǎn)正員工工資定級(jí)，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門或負(fù)責(zé)人定級(jí)為一級(jí)；特殊情況下需定級(jí)為二級(jí)以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(三)每年十二月為公司員工考核月。當(dāng)月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同（或解除勞動(dòng)關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以加薪或晉職。

(四)員工職務(wù)變動(dòng)、薪金調(diào)整，均從公司下發(fā)通知次月一日起計(jì)算。

四、薪資發(fā)放時(shí)間、方式

公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個(gè)工作日支付。公司在每月付薪日前通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將工資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。

五、薪酬扣除

根據(jù)國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除:

（一）個(gè)人所得稅；

（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；

（三）個(gè)人負(fù)擔(dān)的工會(huì)會(huì)費(fèi)；

（四）應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；

（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；

（六）其他個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。

六、薪酬保密

公司實(shí)行薪酬組成結(jié)構(gòu)公開(kāi)、員工薪酬等級(jí)和員工實(shí)際薪酬保密制度。公司嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重，處以直至解除勞動(dòng)關(guān)系的處罰。

第七章 員工培訓(xùn)

一、公司堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的原則。

二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績(jī)定崗位定等級(jí)；未取得內(nèi)部上崗證不得上崗或降職、降級(jí)使用。

三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法：

1、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢受訓(xùn)員工的意見(jiàn)；

2、行政管理部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。

（二）員工培訓(xùn)后的考核

1、每次培訓(xùn)結(jié)束后，行政管理部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

2、考核可采用書(shū)面考試、口試和實(shí)際操作考核等方式；

3、對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司相關(guān)制度處理。

四、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：

（一）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；

（二）上崗培訓(xùn)：公司基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗；

（三）在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門的培訓(xùn)計(jì)劃接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；

（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受行政管理部的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。

五、培訓(xùn)的內(nèi)容

（一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由行政管理部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：

1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；

2、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；

3、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；

4、文化知識(shí)培訓(xùn)；

5、禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

6、外出參觀。

（二）由各部門/公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施的培訓(xùn)一般包括：

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)培訓(xùn)；

2、專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；

3、實(shí)際操作培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

七、培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，各部門/公司實(shí)施的培訓(xùn)，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)一份培訓(xùn)記錄給行政管理部。

第八章 員工發(fā)展

一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

二、晉升機(jī)制

公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作主動(dòng)積極、敬業(yè)誠(chéng)信、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展；公司將實(shí)行競(jìng)聘上崗制度。

三、內(nèi)部調(diào)動(dòng)

（一）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識(shí)、能力及工作表現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。

（二）各部門在調(diào)整員工崗位時(shí)應(yīng)做到人盡其才，才盡其用。員工如認(rèn)為該項(xiàng)工作不適合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 勞動(dòng)關(guān)系

一、勞動(dòng)合同

為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。本公司依據(jù)國(guó)家、地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動(dòng)合同。

二、勞動(dòng)合同的訂立

（一）合同文本：勞動(dòng)合同按照公平、公正原則以書(shū)面形式訂立，公司提供勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。

（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動(dòng)合同過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、是否與原單位解除勞動(dòng)合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。

（三）合同條款：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，本公司勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下必備條款：

1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；

2、勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；

3、勞動(dòng)合同期限；

4、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；

5、工作時(shí)間和休息休假；

6、勞動(dòng)報(bào)酬；

7、社會(huì)保險(xiǎn)；

8、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；

9、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

同時(shí)，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款

（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動(dòng)合同的期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動(dòng)合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。對(duì)享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓(xùn)或提供出國(guó)考察等）的員工，公司將通過(guò)另行簽訂協(xié)議的方式與員工約定三至五年的服務(wù)期。

（五）試用期：勞動(dòng)合同中約定的試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。

（六）保守秘密：?jiǎn)T工對(duì)所知悉的公司客戶情況、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)模式、規(guī)章制度等所有所有沒(méi)有正式對(duì)外發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)保密，不得向第三人和公開(kāi)媒介泄露。

（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價(jià)值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。

三、勞動(dòng)合同的履行和變更

（一）勞動(dòng)合同的履行：用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。

（二）勞動(dòng)合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書(shū)面形式對(duì)原勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。如協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。

四、勞動(dòng)合同的解除和終止

（一）協(xié)商解除：在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒(méi)有必要時(shí)，無(wú)論誰(shuí)先提出解除，只要達(dá)成一致意見(jiàn)，勞動(dòng)合同即可解除，但員工一方主動(dòng)提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（二）公司解除：公司可因員工的非過(guò)失原因（停工醫(yī)療期滿、無(wú)法勝任工作）和客觀情況發(fā)生重大變化（《勞動(dòng)合同法》第四十條規(guī)定的情形），可提前三十天通知或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后解除勞動(dòng)合同，也可以因員工存在勞動(dòng)者存在《勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定的情形隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，也可根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定裁員。

（三）員工解除：?jiǎn)T工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動(dòng)合同；公司確有違反《勞動(dòng)合同法》第三十八條規(guī)定的情形時(shí)，員工可解除勞動(dòng)合同。

（四）合同終止：公司與員工的勞動(dòng)合同根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十四條、第四十五條的規(guī)定終止。

（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對(duì)員工采取特殊保護(hù)期間（停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動(dòng)合同，直至這些情形結(jié)束。

五、雙方終止或解除勞動(dòng)合同，員工在離職前必須辦妥離職手續(xù)，未辦妥離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：

（一）處理工作交接事宜；

（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；

（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號(hào)牌、《員工手冊(cè)》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長(zhǎng)期有效地址；

（四）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，并到行政管理部辦理退房手續(xù)；

（五）到財(cái)務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，發(fā)薪日領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；

（六）部門負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；

（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；

（八）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；

（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。

第十章 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

一、目的規(guī)范公司的管理，體現(xiàn)公司“獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)勤罰懶”和“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。

二、適用范圍

適用于公司所有員工，包括高級(jí)管理人員、員工、試用人員、見(jiàn)習(xí)人員等

三、獎(jiǎng)懲權(quán)限

(一)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工獎(jiǎng)罰決定的審批。

(二)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門員工獎(jiǎng)罰的審核。

(三)相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)罰工作的提出與組織實(shí)施。

四、獎(jiǎng)罰原則、種類

(一)獎(jiǎng)罰原則：有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。

(二)獎(jiǎng)罰種類

1、獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、評(píng)優(yōu)、加薪、晉職

2、處罰：口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解聘（解除勞動(dòng)合同）

五、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：

1、口頭表?yè)P(yáng)：對(duì)遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，工作積極，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，忠于職守等的員工實(shí)行口頭表?yè)P(yáng)。

2、通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

●積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；

●拾金不昧、做好人好事者；

●受到業(yè)主（租戶、訪客）書(shū)面表?yè)P(yáng)或收到獎(jiǎng)狀、錦旗等；

●維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為者；

●及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；

●有效舉報(bào)違法違規(guī)行為者；

●在同行業(yè)或公司組織各種競(jìng)賽及活動(dòng)中獲得名次者；

●改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；

●節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；

●進(jìn)步特別明顯者；

●突發(fā)事件處理及時(shí)得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；

●突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；

●為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)）；

●出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。

3、評(píng)優(yōu)：按照績(jī)效考核制度和相關(guān)制度執(zhí)行。

4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎(jiǎng)勵(lì)。

●評(píng)為優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者；

●一年內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)三次以上者；

●有創(chuàng)新、開(kāi)拓精神，成功實(shí)施了管理創(chuàng)新者；

●為公司開(kāi)拓重要業(yè)務(wù)渠道者；

●超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成績(jī)突出者；

●為公司做出其他重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意加薪者。

5、晉職：原則上公司采取競(jìng)聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)。

（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解除勞動(dòng)合同等處分，并記錄到員工個(gè)人檔案中。

1、口頭警告：?jiǎn)T工在工作時(shí)間存在如下情形的，給予口頭警告。

●制服穿著儀表不整、不適當(dāng)或未佩戴工號(hào)牌者；

●高聲喧嘩等有損辦公場(chǎng)所秩序或值班時(shí)作不必要的攀談?wù)撸?/p>

●未能保持工作區(qū)域整潔者；

●工作態(tài)度不認(rèn)真，包括工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、上網(wǎng)或可移動(dòng)工具聊天或玩游戲、看報(bào)紙等者（工作需要者除外）；

●咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者；

●對(duì)上司、同事、業(yè)主（租戶）、訪客表現(xiàn)不禮貌者；

●當(dāng)值時(shí)，在管理區(qū)域范圍內(nèi)飲食者；

●在公共區(qū)域或指定非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙者；

●隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫(huà)或破壞衛(wèi)生整潔者；

●工作散漫，粗心大意者；

●當(dāng)月遲到或早退1次者；

●其他輕微違反規(guī)章制度的行為者。

2、書(shū)面警告：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予書(shū)面警告，受書(shū)面警告者扣罰30元/次。

●遲到或早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)2次者；

●不正確地使用設(shè)備、用具造成損壞或違反安全守則者；

●違反工作規(guī)程，擅離工作崗位者；

●違反工作規(guī)程，造成公司能源浪費(fèi)者；

●對(duì)其他員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報(bào)或蓄意隱瞞者；

●當(dāng)值睡覺(jué)者；

●代替他人上下班打卡/簽到一次者；

●酒后當(dāng)值者；

●疏忽、不小心損毀或損耗公司或業(yè)主（租戶、訪客）財(cái)物者；

●不服從主管或上司的合理指令者；

●當(dāng)月曠工半天者；

●一年內(nèi)被口頭警告3次以上（含3次）者。

3、通報(bào)批評(píng)：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣罰100元/次。

●一年內(nèi)被2次書(shū)面警告的；

●一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次以上（含3次）者；

●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；

●當(dāng)值時(shí)，對(duì)業(yè)主（租戶、訪客）表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者；

●吵鬧、粗言穢語(yǔ)影響工作秩序，造成惡劣影響者；

●發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主（租戶、訪客）、或其他員工聲譽(yù)者；

●未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自配儲(chǔ)物柜鎖匙或公司內(nèi)其他鑰匙者；

●存放未經(jīng)批準(zhǔn)的違禁物品、贓物于儲(chǔ)物柜內(nèi)或公司其他地方者；

●違反工作規(guī)程，造成較為嚴(yán)重后果者；

●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的；

●一年內(nèi)曠工一天或兩個(gè)半天的；

●醉酒后當(dāng)值者。

4、降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級(jí)處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，可直接給予降薪多級(jí)或降職處理。

●經(jīng)通報(bào)批評(píng)后，再次重犯相同錯(cuò)誤者；

●經(jīng)公司評(píng)估不能勝任本崗位工作者；

●連續(xù)2次被考核不合格的；

●遭受重大投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)者；

●對(duì)本職工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)或消極怠工但未造成重大損失者；

●違反工作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者；

●一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天的；

●工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事情的，影響惡劣的；

●給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)較重的；

●違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的；

●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的；

●成本意識(shí)差并經(jīng)常造成浪費(fèi)，一年內(nèi)累計(jì)損失達(dá)2000元以上的；

●無(wú)正當(dāng)理由不服從公司的工作安排兩次以上的；

●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失的；

●包庇違法、違紀(jì)行為的；

●誣告他人者；

●利用職權(quán)或者職務(wù)便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟(jì)損失的；

●違法、違章指揮或者強(qiáng)令他人違章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的；

●不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；

●拒絕按規(guī)定配合防疫者；

●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；

●一年內(nèi)被通報(bào)批評(píng)兩次或兩次以上的；

●其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>

5、解聘（解除勞動(dòng)合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動(dòng)合同）處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

●違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響者；

●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調(diào)整者；

●一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天者；或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天者；

●侮辱、漫罵業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實(shí)施相同行為者；

●惡意恐嚇或者以其他方法威脅業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響者；

●故意破壞、侵占、盜竊公司或業(yè)主（租戶、訪客）財(cái)物，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；

●私自收受業(yè)主、租戶或與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的人的金錢或其他財(cái)物者；

●擅離職守，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；

●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；

●醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；

●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；

●酒后或吸食麻醉藥物后當(dāng)值，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；

●故意損害公司聲譽(yù)，造成惡劣影響者；

●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；

●工作時(shí)間或在工作區(qū)域內(nèi)參與、圍觀賭博者；

●觸犯國(guó)家刑事法律構(gòu)成犯罪者；

●盜竊、擅自復(fù)制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經(jīng)濟(jì)損失的；

●一年內(nèi)被降職或降薪2次的；

●與公司建立勞動(dòng)關(guān)系后任意連續(xù)的24個(gè)月內(nèi)被處罰累計(jì)達(dá)10次的；

●合同期內(nèi)與其它單位建立勞動(dòng)關(guān)系或兼職者；

●隱瞞實(shí)情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的。

注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為：

●損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失；

●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失；

●損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。

六、獎(jiǎng)罰措施實(shí)施程序

（一）口頭表?yè)P(yáng)或者口頭警告，應(yīng)當(dāng)在有其他人在場(chǎng)的情形下當(dāng)面作出并向當(dāng)事人宣布；其他獎(jiǎng)罰措施應(yīng)當(dāng)制作書(shū)面文件并送達(dá)當(dāng)事人。包括口頭表?yè)P(yáng)或者口頭警告在內(nèi)的任何獎(jiǎng)罰措施，在向行政管理部報(bào)備時(shí)應(yīng)由當(dāng)事人親自簽名，當(dāng)事人不愿意簽名的可以由在場(chǎng)人簽名作證。

（二）當(dāng)事人或者其他人對(duì)獎(jiǎng)罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。

（三）被降職者，應(yīng)按公司《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。

（四）被解除勞動(dòng)合同者，應(yīng)按公司《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。

（五）員工的行為觸犯 《刑法》的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度追究其賠償責(zé)任。

第十一章 保密管理

一、保密范圍：

（一）公司股份構(gòu)成、投資情況；

（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大決策、營(yíng)銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書(shū)；

（三）公司重要會(huì)議紀(jì)要；

（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門對(duì)干部的考評(píng)材料；

（六）公司與外部高層人士來(lái)往情況及其載體；

（七）公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、帳號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月、季、財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，微機(jī)開(kāi)啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容及其存放位置；

（八）獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策；

（九）對(duì)外活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策；

（十）《員工手冊(cè)》、ISO9000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度；

（十一）廣告企劃、營(yíng)銷企劃方案；

（十二）公司有關(guān)部門所調(diào)查的違法、違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體；

（十三）公司財(cái)務(wù)等重要部門的安全保衛(wèi)措施情況；

（十四）各類設(shè)備、設(shè)施圖紙、說(shuō)明書(shū)、基建圖紙、各類儀器資料、各類技術(shù)通知、文件等；

（十五）各種檢查表格和檢查結(jié)果；

（十六）其他需要保密的事項(xiàng)。

二、保密措施

（一）公司員工必須具有保密意識(shí)，必須做到不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該看的絕對(duì)不看；

（二）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)保密全面工作，各部門負(fù)責(zé)人為本部門的保密工作負(fù)責(zé)人；

（三）對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密的事項(xiàng)，應(yīng)先由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（四）嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項(xiàng)，不準(zhǔn)在私人交往中泄露公司秘密；

（五）公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政管理部，行政管理部應(yīng)立即作出相應(yīng)處理；

（六）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各機(jī)要部門應(yīng)安裝防盜門窗、嚴(yán)加保管鑰匙，非本部人員要在獲準(zhǔn)后方可進(jìn)入，人走要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專人負(fù)責(zé)或者在專人監(jiān)督下進(jìn)行；

（七）計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的部門都要依據(jù)本制度制定本部門保密細(xì)則，并加以嚴(yán)格執(zhí)行；

（八）員工離職或內(nèi)部調(diào)職時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，交由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字；

（九）公司與員工簽訂保密協(xié)議或在勞動(dòng)合同中設(shè)置專門的保密條款；

（十）設(shè)立保密密級(jí)制度，保密范圍內(nèi)有關(guān)資料密級(jí)的劃分，按公司《檔案管理規(guī)定》確定。

（十一）非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自抄錄、復(fù)印、拷貝或拍攝有關(guān)機(jī)密文件，不得將有關(guān)機(jī)密資料帶出辦公地點(diǎn)。

（十二）發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十二章 借款報(bào)銷

一、經(jīng)費(fèi)審批程序

(一)各部門預(yù)算包干接待經(jīng)費(fèi)，由部門經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)室按預(yù)算進(jìn)度嚴(yán)格控制審核。

(二)預(yù)算中列入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)或用于項(xiàng)目建設(shè)中的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，由經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。

二、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

(一)費(fèi)用報(bào)銷需取得真實(shí)、合法、完整的原始憑證，符合國(guó)家財(cái)經(jīng)制度要求和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范，嚴(yán)格“三章”手續(xù)。

(二)前次借支未報(bào)銷或者歸還者，不得再?gòu)呢?cái)務(wù)借款，對(duì)逾期不還的借支，財(cái)務(wù)可以直接從本人工資、獎(jiǎng)金中扣款。

三、其他費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定

(一)為有利于財(cái)務(wù)正常工作秩序，各類經(jīng)費(fèi)報(bào)賬時(shí)間一般定于每周五。

(二)職工福利費(fèi)的發(fā)放由行政管理部負(fù)責(zé)制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部備案、實(shí)施；醫(yī)藥費(fèi)按照醫(yī)保規(guī)定執(zhí)行。

第十二章 咨詢、建議與投訴

一、咨詢：公司員工如對(duì)本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時(shí)向行政管理部咨詢。

二、建議：公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運(yùn)作及其他各個(gè)方面的工作提出積極性建議，如建議被采納，公司將予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、投訴：對(duì)業(yè)主（租戶、訪客）投訴，所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取，并表示感謝；對(duì)所投訴的不當(dāng)行為表示歉意，并盡可能進(jìn)行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權(quán)限，應(yīng)立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動(dòng)。不可以與客人發(fā)生爭(zhēng)論或未聽(tīng)完投訴就積極辯解。

四、員工在工作過(guò)程中，如遇不公平對(duì)待，或認(rèn)為上司處事不公，或?qū)ζ渌麊T工有任何意見(jiàn)，均可投訴。

附 則

一、本手冊(cè)是對(duì)公司部分規(guī)章制度的例舉和解釋，作為員工的工作與行為引導(dǎo)之用。

二、本手冊(cè)不完善的內(nèi)容以公司公布的相關(guān)制度為準(zhǔn)。

三、本手冊(cè)中各項(xiàng)條款是公司全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。

四、本手冊(cè)是內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。

五、員工離職時(shí)需將手冊(cè)歸還公司行政管理部，否則扣款200元。

六、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理。

七、本制度自公布之日起執(zhí)行。