第一篇：中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí)總結(jié)

中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí)總結(jié)

日月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)入尾聲。即將面臨著就業(yè)的我，選擇了參加中國(guó)電信的實(shí)習(xí)面試以便獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，而最終我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

首先，在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前公司對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，主要和我們講解了中國(guó)電信發(fā)展的歷程和企業(yè)文化，還有相關(guān)的套餐和一些基本的公司流程。這次雖說(shuō)是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)卻是讓我受益匪淺，知道作為電信人的使命是讓客戶盡情享受信息新生活。

在實(shí)習(xí)的前兩天，我們首先去到了客戶資料管理室，負(fù)責(zé)把客戶資料整理分配，龐大的電信客戶資料就是在這里有序的被管理著。這讓我懂得電信客戶的滿意使用離不開(kāi)我們這些電信員工幕后的辛勤勞動(dòng)。

接下來(lái)十天的實(shí)習(xí)，我被分配到荷塘的一家電信銷售商參加天翼手機(jī)的銷售活動(dòng)，每天不論刮風(fēng)下雨我們都準(zhǔn)時(shí)上下班，這讓我體會(huì)到工作的樂(lè)趣與艱辛。而在這里我主要的工作就是向顧客講解我們中國(guó)電信的資費(fèi)和推銷電信的優(yōu)惠套餐，還有就是解答顧客的疑問(wèn)。這些工作看起來(lái)好像和我的專業(yè)（電子信息工程）不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做營(yíng)銷其實(shí)也是在營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、想問(wèn)題、解決問(wèn)題，為客戶提供他們所需要的，可以讓我更快的融入到客戶的心里，這些東西對(duì)我在人生的職業(yè)道路是非常重要的。

因?yàn)楹商吝@是個(gè)新增的銷售點(diǎn)，許多設(shè)施配置都沒(méi)有完善。所以我首先要顧客知道這里有著電信的存在，一些上下班時(shí)間，我就會(huì)在門店派傳單，招攬更加多顧客進(jìn)來(lái)了解我們電信。另外每天有空我都會(huì)拿起資費(fèi)套餐來(lái)背誦，以達(dá)到可以在客戶交流時(shí)可以更加流暢和自信，讓顧客滿意。在前兩天我們都沒(méi)有任何銷售成績(jī)，但我還是相信不放棄，多總結(jié)肯定會(huì)成功，不放過(guò)任何潛在的消費(fèi)者，熱情面對(duì)他們，就在第三天我就嘗試到成功的喜悅。

參加完這個(gè)‘天翼3G’的銷售活動(dòng)，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，增加了我的見(jiàn)識(shí)，個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)地理位置比較偏的，且是新開(kāi)的銷售店里，雖然銷售成績(jī)一般，卻是這讓我更加深刻體會(huì)到銷售之道的樂(lè)趣。

在這次銷售活動(dòng)中，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、首先笑容是拉近我們與顧客距離的必殺技，因?yàn)樾θ葑岊櫩透鼧?lè)意接受你的銷售理念，喜歡與你交流，這樣才能達(dá)到成功銷售的第一步

2、熱情服務(wù)，現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)者就是我們的上帝，我們一定要真誠(chéng)對(duì)待任何一個(gè)潛在的消費(fèi)者，讓他們感受我們用心在服務(wù)。3.要懂得察言觀色，我們面對(duì)面顧客，一定要從與他們的交流之間察言觀色，從而尋找銷售的突破點(diǎn)，講一些他們感興趣的，這樣就更加容易被接受。比如年輕人他上網(wǎng)多，我們介紹天翼3g卡，高科技點(diǎn)的安卓系統(tǒng)手機(jī)；多打電話的我們介紹天翼易通卡。

4、多聆聽(tīng)顧客的想法，有時(shí)候沉默也是銷售的技巧，聽(tīng)他們所需，然后在進(jìn)行銷售，要集中于‘一個(gè)亮點(diǎn)，三個(gè)賣點(diǎn)’的策略，不要說(shuō)得太多，天花亂墜。

剩下的實(shí)習(xí)時(shí)間，我被分配到杜阮電信局，參加了真正意義上電信公司的上班流程。來(lái)到這里后，我被安排在公眾客戶部，主要工作為電話主動(dòng)營(yíng)銷，欠費(fèi)追繳，下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)促銷，積分兌換，客戶服務(wù)等工作。

在這里工作，首先我印象最深刻的是每天我們都離不開(kāi)電話，平均一天打四五十個(gè)電話是正常的。在打電話主動(dòng)營(yíng)銷和追繳欠費(fèi)之前，客戶經(jīng)理預(yù)先給了二份不同的外呼口徑給我們背誦，每次都重復(fù)著的同樣話語(yǔ)，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶交流。雖然受到很多挫折，比如對(duì)方直接掛機(jī)，或者言語(yǔ)攻擊，但是我一定要耐心聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)，為他們解決一些問(wèn)題和讓他們所要想了解的。這也讓我學(xué)習(xí)到了更多與客戶交流的技巧，讓我了解到電話營(yíng)銷也是一門博大的學(xué)問(wèn)，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，所以電話營(yíng)銷在我們電信公司更是必不可少的。

但是要搞好電話營(yíng)銷也是一件不容易的事情，他畢竟還是和我們面對(duì)面的銷售有所不同的，需要注意的幾點(diǎn)有:1.打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。2.我們要贏得客戶的認(rèn)可，要學(xué)會(huì)面帶笑容、掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話時(shí)間。我們不單止要在面對(duì)面的銷售中面帶笑容，因?yàn)樾θ菀彩强梢月?tīng)到和感覺(jué)到3.認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問(wèn)題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請(qǐng)客戶稍等，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)告知客戶。3.切莫對(duì)客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)主要還是要熟練套餐內(nèi)容還有我們的最新優(yōu)惠，因?yàn)榇黉N現(xiàn)場(chǎng)往往人流量比較大，熟練了才能夠很好的解決客戶的問(wèn)題。還有就是面對(duì)很多人時(shí)，會(huì)有一點(diǎn)亂，但我們一定還要保持好心態(tài)，耐心和客戶交流。

追繳欠費(fèi)時(shí)就一定要注意語(yǔ)氣，我們要做到提醒客戶，而不是追債的感覺(jué)，耐心講解他們提出的疑問(wèn)。

這些就是我在公眾客戶部的工作體會(huì)，不過(guò)最后有點(diǎn)遺憾的是我得提前一個(gè)星期結(jié)束實(shí)習(xí)，因?yàn)橐獏⒓訌V東省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的籃球賽。作為一名大四學(xué)生，這是我最后一次能為母校爭(zhēng)取榮譽(yù)。但我又很珍惜這次電信給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，有一段時(shí)間我選擇兩面兼顧，一邊實(shí)習(xí)一邊訓(xùn)練。后來(lái)由于迫于比賽臨近，我只能提前終止在電信的實(shí)習(xí)回去學(xué)校參加訓(xùn)練。但是一個(gè)月不到的時(shí)間，我還是受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多，主要有：1.尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。3.處理好人際關(guān)系，因?yàn)樯鐣?huì)畢竟還是與學(xué)校不同，各種復(fù)雜的人際關(guān)系一定要處理好4.做任何事一定要有自信5.一定要多問(wèn)，遇到不懂的就要大膽的向前輩學(xué)習(xí)，這樣才能夠更加快的提升自我。

最后再次感謝中國(guó)電信給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！

第二篇：中國(guó)電信紹興分公司實(shí)習(xí)報(bào)告

2012暑期中國(guó)電信紹興分公司實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)生：xxx輔導(dǎo)老師：yyy

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年7月10日--8月10日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)電信紹興分公司

三、實(shí)習(xí)部門：IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（一）了解中國(guó)電信發(fā)展歷史

非常榮幸，我于7月份進(jìn)入中國(guó)電信紹興分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，初步接觸大公司的運(yùn)作，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。第一天李主任、俞經(jīng)理、莫老師為我們簡(jiǎn)短地介紹中國(guó)電信，最初被稱為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年，郵政、電信分營(yíng)，開(kāi)始專注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年，中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。之后，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌，中國(guó)電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆，北方為聯(lián)通，南方仍命名為電信。新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國(guó)的大江南北，為普通百姓的通訊帶來(lái)了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)。

（二）熟悉IT支撐系統(tǒng)整體架構(gòu)及基本業(yè)務(wù)

根據(jù)每個(gè)實(shí)習(xí)生的專業(yè)分配了不同的部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，我加入了由黃兆豐老師帶領(lǐng)的IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班，黃師傅首先介紹了中國(guó)電信IT系

統(tǒng)的基本架構(gòu)，包括前端的OSS，O域運(yùn)營(yíng)操作、營(yíng)銷系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、增值系統(tǒng)；OS+CRM 運(yùn)營(yíng)支撐，后端的管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

而數(shù)據(jù)分析班的主要任務(wù)主要是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)，具體地提取、分析所需的數(shù)據(jù)，一方面以供營(yíng)業(yè)銷售的前端使用，另一方面為上層決策做出參考，例如取消某些盈利甚微的增值業(yè)務(wù)或者展開(kāi)一系列能夠顯著促進(jìn)營(yíng)銷的活動(dòng)。每月制作數(shù)據(jù)月報(bào)，將所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，或者以圖表的方式展示出來(lái)，供上層決策。

（三）熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)操作，學(xué)習(xí)實(shí)際業(yè)務(wù)分析

根據(jù)黃老師安排的實(shí)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)，參與一部分的實(shí)際工作，參與數(shù)據(jù)分析班的工作，一些項(xiàng)目的需求分析，結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的工作。

具體地，創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立自己的用戶，建立1和單獨(dú)的表空間，用exp和imp能進(jìn)行備份和恢復(fù)，能熟練使用sql，會(huì)寫存儲(chǔ)過(guò)程。通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和師傅的悉心指導(dǎo)，基本掌握了如何創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，建立表單，進(jìn)行存儲(chǔ)，查詢，修改和刪除，將紹興地區(qū)工作人員的工號(hào)和姓名進(jìn)行比對(duì)，檢索出其中物理所屬的單位和數(shù)據(jù)權(quán)限上所屬的單位不同的信息，并把市級(jí)、分支局這些單位進(jìn)行分離。這是很有必要的，在實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)操作中，若是其他支局的工作人員具備了觀察或者修改他局的數(shù)據(jù)，會(huì)造成較為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)混亂。因此，在實(shí)際工作中，面對(duì)數(shù)據(jù)分析時(shí)，權(quán)限分配是否合理是非常重要的，此外，在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，如何在海量數(shù)據(jù)、T級(jí)存儲(chǔ)、千萬(wàn)級(jí)用戶使用面前選擇更為高效的搜索方式也很重要，按照師傅的說(shuō)法，有時(shí)候一條語(yǔ)句節(jié)省0.1秒，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的性能提升會(huì)有顯著

效果，這與我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)中，應(yīng)用小型數(shù)據(jù)庫(kù)，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我們只關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn)，并不會(huì)多做優(yōu)化，做出的產(chǎn)品往往是粗糙的，在實(shí)際使用中效率、結(jié)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，這是需要注意和改進(jìn)的地方。

（四）下訪縣、支局電信，反饋營(yíng)銷系統(tǒng)使用信息

在實(shí)習(xí)的第三周，在黃師傅、何師傅帶領(lǐng)下，我和小邵去了嵊州電信分局調(diào)查了客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的使用反饋。嵊州分局組織下面的支局的客戶經(jīng)理開(kāi)展會(huì)議，我們廣泛地聽(tīng)取了意見(jiàn)。這是一次非常好的經(jīng)歷，一個(gè)成功系統(tǒng)的運(yùn)作，除了開(kāi)發(fā)業(yè)離不開(kāi)后期良好的維護(hù)，而使用者是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)是否合理最具話語(yǔ)權(quán)的，聽(tīng)取客戶經(jīng)理的使用心得，并對(duì)其中一些不夠人性化的設(shè)置進(jìn)行修改才能使我們的系統(tǒng)更完善。在會(huì)議上，不少客戶經(jīng)理對(duì)積分系統(tǒng)、考評(píng)比例、打印界面等提出修改意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分熱烈，黃師傅、何師傅也仔細(xì)地記錄了各種反饋意見(jiàn)。

（五）后端走向前端，數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)分析工作往往給人的印象就是純后端，與前端的營(yíng)銷距離非常遠(yuǎn)，但是在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)二者還是有關(guān)聯(lián)的，有時(shí)候還非常緊密，營(yíng)銷決策也很大程度地依賴于數(shù)據(jù)分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)是最直接最簡(jiǎn)潔明了的，而最終的營(yíng)銷結(jié)果也要用數(shù)據(jù)來(lái)證明。因此，班組長(zhǎng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)開(kāi)展了“后端走向前端，營(yíng)銷加數(shù)據(jù)”的活動(dòng)，主要內(nèi)容包括，運(yùn)營(yíng)支撐日?qǐng)?bào)+套餐分析+業(yè)務(wù)稽核+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理+數(shù)據(jù)支撐/提供+主動(dòng)數(shù)據(jù)分析。并且在工作結(jié)束之后進(jìn)社區(qū)，推業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)后端的分析人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，數(shù)據(jù)分析人員可以從數(shù)據(jù)、技術(shù)的角度看到一些前

端人員忽視的問(wèn)題，并用數(shù)據(jù)給出證明，這是個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)新。但由于市民們普遍的一個(gè)抗拒心理，對(duì)于大批人馬進(jìn)家門推銷業(yè)務(wù)的接受度還是比較低，這次活動(dòng)的效果并不是太好，這也是需要反思的地方?；蛘呖梢赃x擇小區(qū)設(shè)置攤點(diǎn)進(jìn)行推廣的方式，并不需要進(jìn)入家門，也可以在整個(gè)小區(qū)造成一種聲勢(shì)，人都是從眾的，當(dāng)這個(gè)氛圍營(yíng)造起來(lái)了，營(yíng)銷也就水到渠成了。

（六）電信各部門參觀，整體了解部門運(yùn)作

第四周，由莫老師帶領(lǐng)我們暑期實(shí)習(xí)的所有實(shí)習(xí)生對(duì)電信的幾個(gè)大部門進(jìn)行參觀，首先是位于城南的機(jī)房中心，城區(qū)內(nèi)所有的電信線路都由中心統(tǒng)一管理，各種設(shè)備陳設(shè)有序，由帶隊(duì)老師為我們介紹了機(jī)房的設(shè)備使用情況，各種設(shè)備所接線路的規(guī)格，線路分配的區(qū)域，接著介紹了監(jiān)控線路軟件，一般我們家里的網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障后就是由專人檢測(cè)出問(wèn)題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等，進(jìn)而進(jìn)行故障排除，專業(yè)性還是蠻強(qiáng)的，而且這個(gè)工作也需要認(rèn)真和負(fù)責(zé)。

接著回到市區(qū)參觀了營(yíng)業(yè)大廳，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)整修以后主要分為兩個(gè)區(qū)域，一塊是合約機(jī)銷售區(qū)，另一塊是業(yè)務(wù)受理區(qū)，較之之前的營(yíng)業(yè)廳格局，現(xiàn)在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預(yù)示著電信業(yè)務(wù)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，由固定電話業(yè)務(wù)為主向移動(dòng)業(yè)務(wù)拓展，也是順應(yīng)時(shí)代的一個(gè)表現(xiàn)，營(yíng)業(yè)廳人聲鼎沸，在場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員也非常友好親切地介紹著各種手機(jī)以及增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理區(qū)有機(jī)器服務(wù)及人工服務(wù)兩塊，大廳經(jīng)理為我們做了詳細(xì)的介紹，一樓的整改提高了業(yè)務(wù)成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業(yè)務(wù)受理區(qū)，也顯得井然有序。

第三篇：中國(guó)電信武漢分公司

中國(guó)電信武漢分公司“天翼”品牌手機(jī)校園營(yíng)銷策劃方案

攜一雙翅膀翱翔——天翼

帶一部手機(jī)馳騁——自信

“天翼”為你插翅，祝你翱翔

隨著國(guó)家3G照牌的發(fā)放以及武漢地區(qū)電子市場(chǎng)的進(jìn)一步重組，武漢市民和我們通信行業(yè)

第四篇：中國(guó)電信河源分公司

中國(guó)電信股份有限公司河源分公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)電信河源分公司）是中國(guó)電信集團(tuán)下屬的地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)，是河源地區(qū)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)電信河源分公司下轄城區(qū)、紫金、龍川、和平、東源、連平六個(gè)分公司。通信服務(wù)面積1.58萬(wàn)平方公里、服務(wù)人口330多萬(wàn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已延伸至全市所有行政村和絕大多數(shù)自然村。

中國(guó)電信河源分公司主要經(jīng)營(yíng)河源市范圍內(nèi)的CDMA移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路），基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，以及電信主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的其它電信業(yè)務(wù)?，F(xiàn)主要經(jīng)營(yíng)“天翼”、“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等品牌，并在保持寬帶、固話主導(dǎo)地位的基礎(chǔ)上，加快開(kāi)拓移動(dòng)通信、3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)應(yīng)用等市場(chǎng)。企業(yè)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)收入逐年遞增，企業(yè)利潤(rùn)不斷增加。中國(guó)電信河源分公司的通信建設(shè)取得了令人矚目的長(zhǎng)足發(fā)展。3G網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全市鎮(zhèn)區(qū)及以上區(qū)域全覆蓋，光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，固網(wǎng)交換機(jī)總?cè)萘?含小靈通)突破100萬(wàn)門，寬帶城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到80G；基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的智能網(wǎng)建成并投入使用，大大提高了電信網(wǎng)絡(luò)的綜合業(yè)務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)了全市行政村通電話、20戶以上自然村通電話和行政村通寬帶目標(biāo)，加快了農(nóng)村信息化步伐。

在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，中國(guó)電信河源分公司獲得了多項(xiàng)殊榮。連續(xù)六年三屆被評(píng)為“廣東省文明單位”；07、08年被省公司評(píng)為“先進(jìn)績(jī)效單位三等獎(jiǎng)”，09年被省公司授予“移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)”；并多次獲得省、市婦聯(lián)、工會(huì)等組織的表彰。

在新世紀(jì)的信息時(shí)代，中國(guó)電信河源分公司將繼續(xù)秉乘“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步加快由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，朝著中國(guó)電信“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)奮力邁進(jìn)，為河源的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展及廣大客戶竭誠(chéng)服務(wù)。

第五篇：中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)

隨著我國(guó)通信業(yè)改革的逐步深入和各項(xiàng)改革措施的逐步到位，中國(guó)電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)格局正在逐步形成，關(guān)于中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)該如何寫。下面是小編為大家整理的中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇一

嘟。。嘟。?！澳?，________號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上____平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到____設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇二

二零____年__月__日，我來(lái)到了學(xué)校附近的一個(gè)小鎮(zhèn)——____，為了了解電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù)。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中我多少了解了中國(guó)電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)更加深刻地了解了中國(guó)電信的發(fā)展歷史，和它日益強(qiáng)大的原因，也體驗(yàn)了在企業(yè)單位工作的滋味，使我比較深刻地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味，但是我卻得到一個(gè)很好的啟示，那就是技術(shù)才是這個(gè)社會(huì)上最大的王道之一，沒(méi)有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng)，不能臨淵羨魚，所以掌握好一門技術(shù)或者多門技術(shù)都是很重要的，它將保證你的生活，保證你的社會(huì)地位，其次交際能力也是非常重要的，這決定了與人協(xié)作的好壞。

我在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里，認(rèn)識(shí)到了許多東西，學(xué)校里的一切現(xiàn)象與社會(huì)上的如出一轍，并不象很多人所說(shuō)的那樣;“什么打亂重來(lái)，什么重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì)是持續(xù)性的，不是階段性的，每個(gè)人都只能根據(jù)自己的原來(lái)生活來(lái)延續(xù)以后的生活，工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國(guó)家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。所以人在什么時(shí)候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

我來(lái)到卓尼電信公司以后，開(kāi)始對(duì)電信進(jìn)行了一系列的了解;中國(guó)電信，最初被稱為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年，郵政、電信分營(yíng)，開(kāi)始專注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年，中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。____年，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌，____年，中國(guó)電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。____年5月，新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。

電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國(guó)的大江南北，為普通百姓的通訊帶來(lái)了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理，科學(xué)配置資源;關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民?！钡钠髽I(yè)行為準(zhǔn)則，使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強(qiáng)大的原因，當(dāng)你走在大街上時(shí)，你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語(yǔ)，你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿意的。

電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國(guó)最強(qiáng)大的，這決定了它的通信力，它擁有一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點(diǎn)之一，不斷加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。其中包括中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國(guó)電信ip電話網(wǎng)等。中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣以上城市和____多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？蔀橛脩籼峁└鞣N速率的高質(zhì)量數(shù)字專用電路和其他新業(yè)務(wù)。

中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國(guó)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有電話通達(dá)的地區(qū)，也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn)，用戶可以方便地接入國(guó)際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市，90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無(wú)疑是中國(guó)乃至世界上都是最強(qiáng)的。深入地了解電信公司后，我才知道自己所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就，還得努力學(xué)習(xí)，就是那句老生常談“活到老，學(xué)到老?！?/p>

我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè)，在我實(shí)習(xí)期間，我曾參與過(guò)電話線架設(shè)，電話費(fèi)收取等各種各樣的工作，不僅體會(huì)到了身體素質(zhì)的重要性，更加體會(huì)到了技術(shù)的重要性，在單位的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中，我針對(duì)一些電信內(nèi)部的專用軟件進(jìn)行了熟悉，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。由于卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場(chǎng)也并不是很大，但是最近由于電信收購(gòu)了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)業(yè)務(wù)，又使它占有了一部分手機(jī)市場(chǎng)，這無(wú)疑將加強(qiáng)與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng)，從而使電信本身得到更好的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，因?yàn)楹芏檀偎赃€有很多的東西不明白，我?guī)е@些問(wèn)題，繼續(xù)完成剩余的課程，以求在學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到解決，總之還是要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而我們正處在掌握技術(shù)的時(shí)候，所以少說(shuō)點(diǎn)話，多做點(diǎn)事，算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。

中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來(lái)到了電信公司，而不同的 是我們實(shí)習(xí)的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實(shí)習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實(shí)踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。

這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認(rèn)真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。

整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo) 就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的客戶部經(jīng) 理還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)和推銷業(yè)務(wù)，這對(duì)于我們大 學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真 完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。

剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了 解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列 的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn) 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到 的。在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的 實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系?，當(dāng)我和一個(gè)客戶交流 的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要 耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把 最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。

三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè) 電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓 你接觸的東西。我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過(guò)打電話來(lái)推銷套餐，針對(duì)的客戶是我們學(xué)校的老 師，在回訪老師的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問(wèn)題，有時(shí)自己一時(shí)回答不上來(lái) 但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過(guò)每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我將來(lái)踏入 社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為 我將來(lái)走上新的工作崗位增添了信心。