第一篇：中國電信深圳分公司EAP淺議

中國電信深圳分公司EAP淺議

【摘 要】 中國電信深圳分公司從2011年開始引入EAP項(xiàng)目，內(nèi)容覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域，從問卷調(diào)查、心理測評、心語熱線咨詢、專題培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)、個(gè)體心理咨詢、危機(jī)干預(yù)，到目前較完整的EAP項(xiàng)目體系，嘗試過大部分典型規(guī)范的EAP項(xiàng)目內(nèi)容，并在內(nèi)容及形式上每年均有所創(chuàng)新與拓展，取得了明顯成效。在提升員工忠誠度，減少職業(yè)倦怠，降低員工主動離職率，改善組織氣氛，保持積極心態(tài)；增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力等方面發(fā)揮了積極作用。

【關(guān)鍵詞】 EAP 心理測評 心理援助 危機(jī)干預(yù) 探索 實(shí)踐 深圳分公司EAP的探索與實(shí)踐

EAP，即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富、是企業(yè)運(yùn)營的主體，員工的狀態(tài)決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，――正是基于這一認(rèn)識，我們認(rèn)為有必要在企業(yè)引入EAP項(xiàng)目。

中國電信深圳分公司從2011年開始開展EAP項(xiàng)目，至今歷時(shí)近3年，取得了一定的成效。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們注重把握如下幾方面的內(nèi)容和環(huán)節(jié)：

（1）宣傳推廣。EAP在歐美發(fā)達(dá)國家得到廣泛應(yīng)用，深圳地處改革開放的前沿地帶，得風(fēng)氣之先，EAP這些年來也得到長足的發(fā)展，但總體仍處于起步階段，正因如此，每年EAP方案確定之后，我們均會通過各種方式向員工推廣，包括宣傳頁、卡片、啟動儀式、OA系統(tǒng)、郵件、短信等等。確保員工知曉、了解EAP項(xiàng)目，并在需要的時(shí)候能夠及時(shí)尋求支持。

（2）心理測評。心理測評的目的一方面在于了解企業(yè)、員工基本情況，為EAP項(xiàng)目的安排提供參考，另一方面，也是企業(yè)對員工心理健康狀況的摸底，讓企業(yè)對員工心理狀況有更深入的了解，從而采取針對性的措施。

2011年，我們通過《SCL-90癥狀自評量表》對深圳分公司員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有27.3%的員工需要進(jìn)一步的評估與診斷，有11.72%的員工可能存在中度以上心理問題，主要表現(xiàn)工作壓力、人際交往、睡眠問題、職業(yè)規(guī)劃、親子教育等方面。

2012年對電信員工開展的EAP需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)：66.16%的員工認(rèn)為有必要實(shí)施員工心理培訓(xùn)，有24.71%的員工愿意與心理專家面談，20.53%的員工愿意通過心理咨詢熱線、16.35%的員工希望通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方式解決。

心理測評，不僅為我們的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，更進(jìn)一步提升了EAP項(xiàng)目的針對性和有效性。

（3）心理咨詢。心理咨詢是EAP項(xiàng)目的重要組成部分，深圳分公司的EAP項(xiàng)目中，包括了多種形式的心理咨詢，以滿足不同員工的需求，其中包括：面談咨詢、駐場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、團(tuán)體咨詢等等。

（4）心理培訓(xùn)。從2011年深圳分公司開始實(shí)施EAP項(xiàng)目至2014年4月，已開展近50場各種主題、各種形式的心理培訓(xùn)，其中主題方面包括“親密關(guān)系”、“親子教育”、“心理健康”、“幸福心理學(xué)”、“職場養(yǎng)生”、“家庭關(guān)系”、“女性健康”、“情緒管理”、“客戶心理常見困擾與調(diào)適”、“心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)”等等。

形式包括：2-3小時(shí)的主題講座、2-3小時(shí)的主題沙龍、1-2天的內(nèi)訓(xùn)、2-3小時(shí)的戶外培訓(xùn)、2-3天的拓展+培訓(xùn)等等。

2014年3月，我們結(jié)合“三八”節(jié)，開展“女性員工關(guān)愛月”主題活動。從3月1日至3月31日期間，圍繞“職業(yè)化打造”、“職場常見心理問題與調(diào)適”|“女性養(yǎng)生保健”|“員工壓力舒緩”等課題，為福田、羅湖、龍崗、客服中心等15個(gè)單位舉辦了11場內(nèi)容各異、形式靈活、豐富多彩的教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)、沙龍講座等活動，受到女工的歡迎。

（5）戶外拓展。戶外拓展是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)合作水平，同時(shí)減壓、放松的良好手段，深圳分公司開展的EAP項(xiàng)目，也包括主題豐富的拓展項(xiàng)目，2012年6月和9月，我們先后在惠州霞涌、東莞松山湖戶外拓展基地，組織開展了二期“凝聚力量、超越夢想” 戶外拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)人員為各基層工會員工代表，促進(jìn)了EAP項(xiàng)目的推廣和深化，進(jìn)一步豐富了員工對EAP項(xiàng)目的感知和認(rèn)識。

（6）危機(jī)干預(yù)。EAP項(xiàng)目其中一個(gè)目的，是預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生、并在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)處理干預(yù)。

2012年9月，因家屬意外死亡，4名員工內(nèi)心受到創(chuàng)傷，華人心智心理專家及時(shí)為他們進(jìn)行2小時(shí)的團(tuán)體咨詢，取得良好效果；2012年深圳分公司與華人心智合作，舉辦了兩期“心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)”，培訓(xùn)工會干部心理干預(yù)能力，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。

2013年6月17日，EAP項(xiàng)目心理咨詢專家受邀為深圳分公司下屬一服務(wù)中心罹患妄想癥的員工進(jìn)行危機(jī)干預(yù)處理，及時(shí)為患者、周圍的同事、基層管理人員提供專業(yè)建議，受到該中心員工的一致好評，取得良好效果，認(rèn)為“建議非常實(shí)用”，有效緩解了長期困擾該中心員工的心理問題。

2013年下半年，為為貫徹落實(shí)集團(tuán)工會關(guān)于“實(shí)施精神幫扶”和省公司黨組“進(jìn)一步關(guān)心關(guān)愛員工”的要求，提高員工心理素質(zhì)，妥善處理員工的心理問題，保障員工心理健康與生命安全，深圳分公司結(jié)合自身實(shí)際，制訂《深圳分公司員工心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急處理預(yù)案》，明確各級單位、領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)職責(zé)，并對關(guān)鍵人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了EAP項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)管理。效果評估

EAP項(xiàng)目實(shí)施以來，反響熱烈。我們收到不少基層管理人員及一線員工的積極反饋。

從公司的層面看：（1）通過調(diào)查，對員工的心理健康狀況及性格特點(diǎn)更加了解，為管理層在識人、用人方面提供了很大的便利；（2）員工的整體心理健康狀況有所提升，降低了危機(jī)事件的發(fā)生率、提高員工出勤率，減少企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的支出；（3）增強(qiáng)上下級間的有效溝通，提高工作執(zhí)行力度。

從員工的層面看：（1）幫助他們意識到心理健康的重要性；（2）學(xué)習(xí)到心理健康知識、掌握實(shí)用性強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)的方法；（3）即時(shí)減壓，宣泄負(fù)面情緒，提升心理滿意度和幸福感，促進(jìn)工作效率的提高；（4）解決員工家庭、親子、人際關(guān)系方面的困擾，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的人文關(guān)懷理念。

總體而言，深圳電信的員工對于心理健康和心理咨詢的認(rèn)同度逐年提高，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)思想開放并具有遠(yuǎn)見卓識，EAP服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工福利及發(fā)展的具體體現(xiàn)，為自己能夠在深圳電信享受到EAP服務(wù)而感到自豪和榮幸，他們愿意就自己在工作和生活中的困惑向心理專家求助。經(jīng)驗(yàn)與體會

中國電信深圳分公司EAP項(xiàng)目，從2011年開始實(shí)施至今已有3年頭，內(nèi)容覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域，從最開始的摸底調(diào)查、心理測評、熱線咨詢、專題培訓(xùn)，到目前較完整的EAP項(xiàng)目體系，根據(jù)每年的實(shí)際需要，我們嘗試過大部分規(guī)范的EAP項(xiàng)目內(nèi)容，并力爭在內(nèi)容及形式上，每年有所創(chuàng)新與拓展，一路走來，我們收獲不少經(jīng)驗(yàn)與體會。

首先，從宏觀上看，作為項(xiàng)目的組織和實(shí)施者，通過這些年來的探索與實(shí)踐，我們認(rèn)為，EAP對企業(yè)的好處可以歸納為如下幾方面：1）促進(jìn)員工的身心健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的支出，降低離職缺勤率，節(jié)省招聘費(fèi)用，從而降低成本；2）培養(yǎng)員工積極健康的生活方式，提高員工滿意度和生產(chǎn)效率。助力“員工愛企業(yè)、企業(yè)愛員工”雙關(guān)愛工程，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境；3）增強(qiáng)員工的內(nèi)心幸福感和滿足感，降低員工對企業(yè)制度、薪酬、福利等等方面的不滿情緒，有效預(yù)防員工心理疾病，降低員工心理危機(jī)事件的發(fā)生率； 4）EAP不僅重視員工的心理因素，而且把全面關(guān)心員工的身心健康作為目標(biāo)，不只是把員工看成是管理的對象，更重要的是作為伙伴和朋友，強(qiáng)調(diào)采用體貼、關(guān)懷的方式構(gòu)筑健康的企業(yè)文化，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建和發(fā)展。

其次，從微觀上看，我們覺得：（1）員工心理問題迫切需要關(guān)注。一方面，每年都有不少的嚴(yán)重心理問題事件發(fā)生，以本公司為例，近年來，幾乎都有員工自殺、家屬非正常死亡、嚴(yán)重精神疾病事件的發(fā)生；與此同時(shí)，員工心理自我意識，他們對心理方面問題的關(guān)注程度也在逐年提高，員工個(gè)體心理咨詢數(shù)量、咨詢時(shí)間近年更是顯著增加，2012年個(gè)別時(shí)段甚至出現(xiàn)因?yàn)閱T工咨詢數(shù)量過于集中而被迫暫時(shí)停止的情況。說明員工確實(shí)有需求。（2）EAP項(xiàng)目能為員工提供實(shí)質(zhì)性幫助。從參與人數(shù)限制在40-100人的主題講座、沙龍、拓展到“一對一”、“一對多”的心理咨詢，良好的EAP項(xiàng)目愈來愈受到學(xué)員的歡迎和積極參與，信息反饋評價(jià)逐年提升。幾次危機(jī)干預(yù)讓基層成功應(yīng)對員工心理危機(jī)事件，避免造成負(fù)面影響和危害，心理咨詢同時(shí)為不少員工解決了實(shí)際工作、生活中的心理困擾，團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)項(xiàng)目為員工在親子教育、人際關(guān)系、職場發(fā)展、養(yǎng)生保健等方面提供了科學(xué)高效指導(dǎo)，受到員工的充分認(rèn)可。（3）EAP項(xiàng)目內(nèi)容、形式仍需不斷開拓、創(chuàng)新。深圳分公司作為國內(nèi)較早開展EAP項(xiàng)目的公司之一，取得了良好的開端，但是從總體上看，EAP在國內(nèi)還是一個(gè)新領(lǐng)域，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)共同去創(chuàng)新、去提升，不斷深入挖掘企業(yè)、員工需求，有針對性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以更好的滿足企業(yè)和員工日趨豐富及不斷變化發(fā)展的實(shí)際需要。

第二篇：中國電信武漢分公司

中國電信武漢分公司“天翼”品牌手機(jī)校園營銷策劃方案

攜一雙翅膀翱翔——天翼

帶一部手機(jī)馳騁——自信

“天翼”為你插翅，祝你翱翔

隨著國家3G照牌的發(fā)放以及武漢地區(qū)電子市場的進(jìn)一步重組，武漢市民和我們通信行業(yè)

第三篇：中國電信河源分公司

中國電信股份有限公司河源分公司（簡稱中國電信河源分公司）是中國電信集團(tuán)下屬的地市級分支機(jī)構(gòu)，是河源地區(qū)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商。中國電信河源分公司下轄城區(qū)、紫金、龍川、和平、東源、連平六個(gè)分公司。通信服務(wù)面積1.58萬平方公里、服務(wù)人口330多萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已延伸至全市所有行政村和絕大多數(shù)自然村。

中國電信河源分公司主要經(jīng)營河源市范圍內(nèi)的CDMA移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路），基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的國際、國內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，以及電信主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營的其它電信業(yè)務(wù)?，F(xiàn)主要經(jīng)營“天翼”、“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等品牌，并在保持寬帶、固話主導(dǎo)地位的基礎(chǔ)上，加快開拓移動通信、3G移動互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)應(yīng)用等市場。企業(yè)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)收入逐年遞增，企業(yè)利潤不斷增加。中國電信河源分公司的通信建設(shè)取得了令人矚目的長足發(fā)展。3G網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全市鎮(zhèn)區(qū)及以上區(qū)域全覆蓋，光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，固網(wǎng)交換機(jī)總?cè)萘?含小靈通)突破100萬門，寬帶城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到80G；基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的智能網(wǎng)建成并投入使用，大大提高了電信網(wǎng)絡(luò)的綜合業(yè)務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)了全市行政村通電話、20戶以上自然村通電話和行政村通寬帶目標(biāo)，加快了農(nóng)村信息化步伐。

在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，中國電信河源分公司獲得了多項(xiàng)殊榮。連續(xù)六年三屆被評為“廣東省文明單位”；07、08年被省公司評為“先進(jìn)績效單位三等獎”，09年被省公司授予“移動業(yè)務(wù)發(fā)展獎”；并多次獲得省、市婦聯(lián)、工會等組織的表彰。

在新世紀(jì)的信息時(shí)代，中國電信河源分公司將繼續(xù)秉乘“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步加快由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，朝著中國電信“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)奮力邁進(jìn)，為河源的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展及廣大客戶竭誠服務(wù)。

第四篇：中國電信成都分公司簡介

中國電信成都分公司簡介

中國電信四川公司是中國電信股份有限公司在川設(shè)立的分公司，是我省主體電信企業(yè)和綜合信息服務(wù)提供主導(dǎo)企業(yè)，也是目前四川省內(nèi)事實(shí)上承擔(dān)普遍電信服務(wù)、黨政機(jī)要通信、國防通信、保密通信、應(yīng)急通信等任務(wù)的唯一通信企業(yè)。

根據(jù)中國電信股份有限公司的授權(quán)，中國電信四川公司對中國電信股份有限公司在川設(shè)立的21個(gè)市州分公司、157個(gè)縣（市、區(qū)）分公司、1個(gè)控股公司和2個(gè)專業(yè)分公司實(shí)施管理，并轄四川機(jī)動通信局、四川省長途傳輸線路維護(hù)局兩個(gè)直屬單位。

中國電信四川公司的前身是四川省郵電管理局，從1998年開始，根據(jù)國家電信體制改革的相關(guān)政策，先后經(jīng)歷了尋呼剝離入聯(lián)通、郵政電信分營、移動通信和衛(wèi)星通信剝離運(yùn)營、政企分離等重大改革。2000年7月四川省電信公司成立并開始公司化運(yùn)作。2003年，四川省電信有限公司注冊成立，當(dāng)年底被中國電信股份有限公司整體收購實(shí)現(xiàn)在紐約、香港上市。2008年，根據(jù)國務(wù)院國資委對中央企業(yè)改革發(fā)展的基本要求，中國電信股份有限公司對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將股份公司和四川省電信有限公司之間的母子公司體制調(diào)整為總分公司體制。

經(jīng)過多年建設(shè)，中國電信四川公司從公司規(guī)模到基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)，都取得了長足發(fā)展。中國電信四川公司已經(jīng)擁有一個(gè)以光纜為主、移動通信、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一體化通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。

中國電信四川公司在川電纜、光纜覆蓋四川21個(gè)市州、所有縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在川光纜長度西部第一；擁有西部最大的通信樞紐——中國電信成都長途傳輸局是全國八大中心成都電信寬帶成都電信

局之一，是中國電信“八橫八縱” 光纜干線的重要匯接點(diǎn)；擁有西部最大的國家級信息產(chǎn)業(yè)多維匯聚平臺——中國西部信息中心，是全國首家“國家級數(shù)據(jù)安全中心”和國內(nèi)重要的云計(jì)算高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，也是中國電信天翼空間應(yīng)用商城運(yùn)營中心駐地；擁有西部第一的省內(nèi)、省際中繼帶寬和出口帶寬；擁有覆蓋最好的3G移動網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋省內(nèi)21個(gè)市州、所有縣級城市和50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及省內(nèi)主要風(fēng)景區(qū)。中國電信四川公司還擁有專業(yè)的應(yīng)急通信保障隊(duì)伍——四川機(jī)動通信局；擁有專業(yè)的傳輸線路維護(hù)隊(duì)伍——四川省長途傳輸線路維護(hù)局，通信保障能力西部第一。

中國電信四川公司的業(yè)務(wù)種類涵蓋了從固定到移動、從窄帶到寬帶、從個(gè)人通信需求到行業(yè)信息等一攬子解決方案。包括：綜合信息應(yīng)用、企業(yè)信息化應(yīng)用、IT服務(wù)及應(yīng)用、固定電話、移動電話業(yè)務(wù)、電話增值應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用業(yè)務(wù)等，具備行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供能力。

成都電信寬帶成都電信

第五篇：中國電信珠海分公司

中國電信珠海分公司：

在業(yè)務(wù)合作協(xié)議內(nèi)容中，有以下幾個(gè)方面我方存在疑問，希望貴方給予解答。

1.在協(xié)議中未提供國家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息；

2.在通篇協(xié)議中基本未體現(xiàn)乙方對甲方的責(zé)任和義務(wù)，我方希望對合同做出如下修改：

1)在2.9內(nèi)容中，應(yīng)加上由于乙方施工、網(wǎng)絡(luò)割接、電信設(shè)備調(diào)試等原因

未及時(shí)通知甲方，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)向乙方索取至少年租費(fèi)3倍以上的違約金（此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)參照協(xié)議2.5乙方對甲方的約束條件）；

2)協(xié)議3.6.3中，改為由乙方協(xié)助甲方辦理銀行簽約或終止相關(guān)手續(xù)。

3)協(xié)議3.6.4中，改為本協(xié)議履行期間，若國家頒布新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)生效時(shí)起按新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。若乙方出臺新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需提前三個(gè)月通知甲方，此合同自然失效，甲乙雙方需重新簽訂新的合同；

4)協(xié)議5.2改為若甲方在電路租用期限未滿之前單方面提前退租的，乙方

將向甲方收取退租電路剩余未履約期間月租費(fèi)總額的50%作為違約金,若甲方在電路租用期限未滿之前，乙方單方面提前退租的，甲方將向乙方收取退租電路剩余未履約期間月租費(fèi)總額的50%作為違約金。

3.第四條設(shè)備安裝調(diào)試及竣工驗(yàn)收內(nèi)容中4.1不完整，希望貴方予以

補(bǔ)充完整，將甲乙雙方責(zé)任和義務(wù)補(bǔ)充完整；

4.協(xié)議中甲方注冊地址不正確，應(yīng)改為珠海市金灣區(qū)三灶金海中路中

航通用公司珠海航空產(chǎn)業(yè)基地。