第一篇：煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報

強化基礎(chǔ)

銳意創(chuàng)新

扎實推進優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作 —煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展以來，在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營銷中心的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和基本方針，認真貫徹落實省、市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作要求，明確職能，理清思路，強化基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，著力實施“五抓五加強五提升”措施，努力朝著“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”的創(chuàng)建目標邁進，創(chuàng)優(yōu)活動成效顯著，各項工作進展順利、水平提升，“三個文明”建設(shè)同步推進，經(jīng)營效益再攀新高，企業(yè)呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、管理有序、活力顯現(xiàn)、實力增強的蓬勃發(fā)展局面。今年截至10月底，銷售卷煙5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達到6431.33萬元，同比上升23.2%，實現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達到1.26萬元，同比上升14.5%，毛利率達到24.96%，同比增長1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標兵榮譽稱號，支部被縣委評為紅旗支部，行風(fēng)測評連續(xù)三年位居全縣第三名。下面，我就創(chuàng)建工作開展情況作以簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、創(chuàng)建基礎(chǔ)工作

（一）健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。我們深入認識“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時成立了由單位“一把手”任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各股室主要負責(zé)同志為成員的創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)，客戶服務(wù)部具體組織協(xié)調(diào)，制定推進措施，落實創(chuàng)建責(zé)任，每周組織召開專題推進會，及時發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)優(yōu)進程中存在的問題，形成了一把手負全責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、職能部門具體組織協(xié)調(diào)、各部門密切配合、全員共同參與的創(chuàng)建工作格局，為創(chuàng)優(yōu)活動提供了有力的組織保障。

（二）強化學(xué)習(xí)，深化認識。認真組織召開優(yōu)秀分公司創(chuàng)建動員大會，深入學(xué)習(xí)國家局《創(chuàng)建意見》和省、市局《實施方案》，詳細制定了《＃＃優(yōu)秀分公司創(chuàng)建實施細則》，全面部署，明確任務(wù)，細化指標，落實責(zé)任。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)，全局上下統(tǒng)一了創(chuàng)建思想，增強了創(chuàng)建信心，明確了創(chuàng)建目標，為創(chuàng)優(yōu)活動奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

（三）準確定位，確立目標。廣泛征求意見，認真調(diào)研思考，提出了“貫標夯基礎(chǔ)、對標趕先進，創(chuàng)優(yōu)促提高”的發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”目標要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針，把班子建設(shè)上水平、隊伍建設(shè)上水平、規(guī)范經(jīng)營上水平、卷煙營銷上水平、品牌培育上水平“五個上水平”作為創(chuàng)建工作的著力點，提出了“五抓五加強五提升”的創(chuàng)建措施，即抓龍頭，加強班子建

設(shè)，提升凝聚力；抓隊伍，加強教育激勵，提升執(zhí)行力；抓規(guī)范，加強違規(guī)監(jiān)管，提升約束力；抓經(jīng)營，加強科學(xué)營銷，提升競爭力；抓服務(wù)，加強網(wǎng)絡(luò)運行，提升拓展力。通過“五抓五加強五提升”措施的實施，創(chuàng)優(yōu)活動有內(nèi)容、有形象、有效果，工作進展順利，質(zhì)量得到保證，水平不斷提升。

二、創(chuàng)建措施及成效

（一）抓龍頭，加強班子建設(shè)，提升凝聚力

創(chuàng)建優(yōu)秀分公司以領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)，也以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點目標。我們緊緊圍繞“爭創(chuàng)五好班子和優(yōu)秀黨支部”的創(chuàng)優(yōu)目標，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強責(zé)任，嚴格落實民主集中制求團結(jié)，大力開展科級干部大下訪活動促實干，積極建設(shè)作風(fēng)民主、為政清廉、思維創(chuàng)新、業(yè)績卓著、黨委肯定、員工信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子，著力打造引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展強勁有力的“火車頭”。

1、不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強責(zé)任。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)“要求，堅持以黨風(fēng)廉政制度建設(shè)和執(zhí)行為重點，在進一步明確支部職責(zé)和班子成員分工的基礎(chǔ)上，及時對《支部學(xué)習(xí)制度》、《黨課制度》、《黨員大會制度》、《民主評議黨員制度》、《民主、組織生活會制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項報告制度》、《個人收入報告制度》和《上交禮品登記制度》等13項規(guī)章制度進行了修訂完善。同時，主動引入監(jiān)督，全面推行“辦事公開、民主管理”工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓展監(jiān)督渠道，民主選舉5名同志組成民主監(jiān)督小組，對企業(yè)的重大決策部署進行監(jiān)督，增強了監(jiān)督成效。黨風(fēng)廉政建設(shè)的深化和民主監(jiān)督的加強，使全體班子成員的履責(zé)能力進一步提升，勤政廉政作風(fēng)進一步強化，今年以來企業(yè)進一步呈現(xiàn)出風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進的大好局面，沒有發(fā)生一起違法違紀案件。

2、嚴格落實民主集中制求團結(jié)。堅持把團結(jié)作為班子建設(shè)的核心，不斷健全組織生活，創(chuàng)新民主生活會方式方法，邀請一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議；重新修訂完善支部、行政議事規(guī)則，對企業(yè)重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項，均嚴格按照流程規(guī)則進行決策和實施。民主集中制的嚴格落實，進一步營造出領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團結(jié)、合作共事的和諧氛圍，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、大力開展科級干部大下訪促實干。以開展科級干部大下訪活動為班子建設(shè)的創(chuàng)新載體，嚴格要求每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月堅持走進一線、走進市場、走進員工，將領(lǐng)導(dǎo)辦公室延伸到基層一線，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農(nóng)的意見建議，切實加強工作調(diào)研和檢查指導(dǎo)，及時化解影響創(chuàng)優(yōu)活動質(zhì)量的矛盾和問題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風(fēng)問題。今年以來，班子成員每月下訪的時間人均不少于4次，累計下訪達到240余次，既有效強化了求真務(wù)實和開拓創(chuàng)新的作風(fēng)，又充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)優(yōu)活動中的引領(lǐng)作用，有力推動了創(chuàng)優(yōu)活動的順利開展。

（二）抓隊伍，加強教育激勵，提升執(zhí)行力

員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的主體，隊伍建設(shè)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊伍”為目標，深化用工制度改革增動力，推進素質(zhì)提升挖潛力，加強績效考核激活力，努力為創(chuàng)建工作提供可靠的智力支持和執(zhí)行保障。

1、深化用工制度改革增動力。認真貫徹落實省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對企業(yè)盡責(zé)，對員工負責(zé)”的態(tài)度，大力推進用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競聘方案，明確改革規(guī)則流程的基礎(chǔ)上，積極引入競爭機制，組織召開中層干部述職競聘民主測評會，鼓勵普通員工競爭上崗，進一步強化了全員“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的意識；大力培養(yǎng)提拔年輕干部，通過“雙向競聘”，使3名優(yōu)秀的年輕同志走上了中層崗位，激發(fā)了青工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；大膽啟用優(yōu)秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業(yè)用工的僵化模式，而且強力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強化了全員的競爭意識，激發(fā)了員工的工作熱情。

2、推進素質(zhì)提升挖潛力。企業(yè)積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)環(huán)境，系統(tǒng)實施員工素質(zhì)提升工程，認真修訂并嚴格落實學(xué)習(xí)計劃、定期檢查、展評交流、獎勵處罰、學(xué)習(xí)標兵評選等制度，將落實情況納入月度督查考評，對員工學(xué)習(xí)實行目標管理，按照學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況在當月工資中予以獎

懲，把學(xué)習(xí)的軟指標變成了硬措施。在堅持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合、走出去與請進來相結(jié)合等方式的同時，革新學(xué)習(xí)方式，采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、骨干幫學(xué)、活動促學(xué)等辦法，增強學(xué)習(xí)成效。積極推進持證上崗工作，提升員工專業(yè)技能。今年以來，營銷部門從分管領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮自身特長，選擇課題做成課件，給客戶經(jīng)理授課，堅持營銷知識“一口清”，提高技能；組織開展崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標準、卷煙品牌知識“一口清”業(yè)務(wù)技能練兵活動10余次，有效提高了營銷隊伍的業(yè)務(wù)能力和工作效率。通過一系列強有力的素質(zhì)提升措施，單位上下人心思學(xué)、人心向?qū)W，員工隊伍整體素質(zhì)大幅提升，大專以上學(xué)歷人員達到53人，占到員工總數(shù)的84.13%，持證上崗工作進一步深入推進，其中客戶經(jīng)理隊伍的持證率達到了100%，技能鑒定通過率達到了85.7%，遠程教育面達到了50%。

3、加強績效考核激活力。把績效考核作為企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作來抓，堅持以績效考核水平的提升促進全員執(zhí)行力水平的提升，推動各項工作水平的提升。進一步完善企業(yè)《績效考評辦法》，形成了班子成員與分管部門績效掛鉤、督查考評領(lǐng)導(dǎo)小組督查考核部門、部門負責(zé)人督查考核員工的考核模式，實現(xiàn)了全員考核、全程控制。規(guī)范實施、嚴格操作“月初計劃、月底小結(jié)，組織考評例會、現(xiàn)場點評、逐項打分”的月度績效考核模式，同時，堅持考核結(jié)果與全員工資的真掛、實掛，依據(jù)考核結(jié)果開展“月度工作先進股室、優(yōu)秀員工”評選，獎優(yōu)罰劣，及時兌現(xiàn)。今年以來，同崗位員工的月工資最大差額達到134.5元以上，多個部門被評為優(yōu)秀股室，員工工作熱情高漲，優(yōu)秀員工大量涌現(xiàn)，精益求精、重在到位的執(zhí)行氛圍更加濃厚。

（三）抓規(guī)范，加強違規(guī)監(jiān)管，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的前提和基礎(chǔ)。我們不斷強化規(guī)范經(jīng)營意識，積極確立“規(guī)范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規(guī)章制度，健全規(guī)范機制，堅持以崗位承諾促規(guī)范、依法許可嚴規(guī)范、強化監(jiān)管保規(guī)范，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和市場運行講誠信、重和諧、負責(zé)任、有秩序，達到了嚴格規(guī)范的創(chuàng)優(yōu)目標。

1、崗位承諾促規(guī)范。建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營承諾制度，企業(yè)負責(zé)人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，承諾明確了各崗位應(yīng)履行的規(guī)范職責(zé)、需要遵守的制度規(guī)定，制定了具體的經(jīng)濟指標和服務(wù)指標，通過承諾進一步強化了全員的規(guī)范意識，明確了規(guī)范職責(zé)，通過踐諾，有力促進了員工行為的規(guī)范。同時，不斷拓展承諾范圍，促進全面規(guī)范，今年年初由市場經(jīng)理與客戶經(jīng)理簽訂服務(wù)承諾書及“營銷人員六不準”承諾書，即不準批條銷售，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售；不準搞多種價格批發(fā)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價格；不準捆綁銷售，嚴禁任何形式強買強賣，維護卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙，卷煙銷售品種、規(guī)

格和數(shù)量必須與實際客戶訂單一致；不準為卷煙零售客戶串貨；不準以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實行貨源傾斜政策，進一步促進了市場營銷行為的嚴格規(guī)范。

2、依法許可嚴規(guī)范。專銷聯(lián)手充分調(diào)研論證、制定出臺“共同協(xié)商，依法許可”工作措施，召開持證戶、無證戶煙草部門協(xié)商會議，開展“共同協(xié)商、依法許可” 辦證活動。今年以來共依法許可辦證10戶，既有效維護了卷煙零售客戶的合法權(quán)益，也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題，遏制了跨區(qū)經(jīng)營行為，進一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營秩序。同時，為了增強農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，解決農(nóng)村卷煙市場“盲區(qū)盲點”問題，我們早在2008年就制定了相關(guān)工作實施細則，對300人以上吸煙人數(shù)50人以上的空白村非入網(wǎng)零售客戶，符合辦證條件的非入網(wǎng)零售戶，進行摸底調(diào)查，主動提供辦證相關(guān)手續(xù)，截至2008年8月底對29個空白點逐步進行了辦理煙草專賣零售許可證，確保農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達到了100%，全面解決了農(nóng)村卷煙市場“盲區(qū)盲點”問題。

3、強化監(jiān)管保規(guī)范。強化監(jiān)管是確保生產(chǎn)經(jīng)營嚴格規(guī)范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來，我們堅持規(guī)范內(nèi)外并重、關(guān)口前移、標準上移，對照上級規(guī)范工作要求和標準，積極開展規(guī)范工作自查整改，確保規(guī)范過程控制到位、規(guī)范管理要求執(zhí)行到位。突出規(guī)范監(jiān)管的關(guān)鍵部位和重點環(huán)節(jié)，認真落實網(wǎng)上監(jiān)管和實地檢查相結(jié)合的規(guī)范監(jiān)管模式，加強卷煙營銷信

息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監(jiān)管力度，加強生產(chǎn)經(jīng)營行為監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，盡力將不規(guī)范行為消除在萌芽狀態(tài)，確保了卷煙的100%落地銷售、落戶銷售、入網(wǎng)銷售。同時，注重掌握規(guī)范工作的新情況、新要求，及時采取應(yīng)對措施，堅決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。今年以來，針對應(yīng)急用煙使用的監(jiān)管方面存在的問題，我們對應(yīng)急用煙的申請、審批、供應(yīng)環(huán)節(jié)實行追蹤檢查，月底由內(nèi)管股會同客戶服務(wù)部進行全面核對，將痕跡化資料整理歸檔，有效避免了應(yīng)急用煙管理環(huán)節(jié)不規(guī)范問題的發(fā)生。

（四）抓經(jīng)營，加強科學(xué)營銷，提升競爭力

經(jīng)營業(yè)績是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建成果的集中體現(xiàn)。面對縣域經(jīng)濟欠發(fā)達、消費水平較低和煙民外流的實際情況，我們進一步樹立現(xiàn)代商業(yè)流通新理念，狠抓市場預(yù)測強基礎(chǔ)，狠抓品牌培育穩(wěn)市場，狠抓營銷管理降費用，大力加強科學(xué)營銷，確保了卷煙市場的平穩(wěn)有序運行和持續(xù)健康發(fā)展，推動了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的進一步提升和競爭力的進一步增強。

1、狠抓市場預(yù)測強基礎(chǔ)。今年以來，我們更加注重市場需求預(yù)測對推動市場營銷上水平的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，把掌握市場真實需求作為市場營銷上水平最重要的基礎(chǔ)工作，著力提高市場需求的預(yù)測能力、預(yù)測水平和預(yù)測質(zhì)量。在科學(xué)選擇、擇優(yōu)建立需求預(yù)測體系樣本客戶的基礎(chǔ)上，組織舉行多期樣本客戶預(yù)測專題培訓(xùn)會、需求預(yù)測討論會、客戶之家意見征詢會，更加廣泛深入地了解市場需求；建立并運行后

臺管理人員預(yù)測觀測點，更加直接和實時同步地掌握市場動態(tài)；定期召開貨源分配討論會，充分利用客戶經(jīng)理從市場采集的第一手資料，推動需求預(yù)測與貨源分配的有效結(jié)合，使需求預(yù)測和貨源分配能夠更加準確地反應(yīng)市場真實需求。通過對市場的準確把握，對客戶需求的真實采集，2010年需求預(yù)測準確率達到90%以上，截止10月底卷煙銷量達到5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達到6431.33萬元，同比上升23.2%，實現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達到1.26萬元，同比上升14.5%，人均消費量達到8條/人，同比去年上升0.2條，客戶綜合毛利率達到10.06%同比去年增加了0.6個百分點。

2、狠抓品牌培育穩(wěn)市場。把品牌培育作為市場營銷上水平的中心環(huán)節(jié)，更加充分地發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用，努力推進品牌培育上水平。一是加強客戶經(jīng)理考核，確保品牌培育工作的扎實推進。認真完善實施品牌培育月計劃和考核制度，月初計劃分配品牌培育任務(wù)，周通報工作進展情況，月底進行考評打分，考核內(nèi)容主要包括品牌培育任務(wù)完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況，考核結(jié)果在月度績效工資中嚴格兌現(xiàn)。二是加強客我協(xié)同，加大品牌培育力度。認真制定《＃?？h煙草分公司客我協(xié)同品牌培育工作實施方案》及實施細則，在客戶中選擇確定20戶店面形象好、文化水平高、經(jīng)營理念新、配合力度強的客戶為示范店，聘請該店店主為義務(wù)品牌推介員，頒發(fā)聘書、簽訂《客我協(xié)同新品推介協(xié)議書》，壯大品牌推介隊伍；以行業(yè)發(fā)展總體思路、營銷政策、品牌培育知識、卷煙產(chǎn)品知識、銷售技巧、陳列方法、新品優(yōu)勢、品牌賣點等為主要內(nèi)容，對聘請的推介員進行進行深入細致的培訓(xùn)，提升品牌培育能力；每月初組織召開推介員聯(lián)席會，及時分析總結(jié)、安排部署，推進客我協(xié)同培育品牌工作；建立推介員品牌月銷售檔案卡，及時掌握品牌培育動態(tài)，為品牌培育思路調(diào)整提供客觀準確的依據(jù)。品牌培育工作力度的加強，有力推動了全縣卷煙市場的穩(wěn)定健康發(fā)展，重點培育、穩(wěn)步提升、著力發(fā)展品牌定位清晰，非重點品牌的轉(zhuǎn)型替代步伐加快，新品培育成效顯著，全國性重點骨干品牌集中度進一步提升。今年以來，新品黃鶴樓銷售業(yè)績從二季度的1173條上升至三季度的1763條，好貓（步步高）培育任務(wù)完成率居全市第一，云煙（軟珍品）、紅旗渠（新開元）培育成果受到市公司的通報表彰，截止10月底，全國性重點骨干品牌銷售1389.17箱，同比增長53.3%。

3、狠抓營銷管理降費用。把加強營銷管理作為市場營銷上水平的重要保障，2009年9月份以來，將對標和創(chuàng)優(yōu)有機結(jié)合，科學(xué)安排年度銷量、結(jié)構(gòu)、效益等宏觀指標的規(guī)模，突出成本費用，對標算帳、尋找差距、查擺問題，制定措施、落實責(zé)任、改進提高，合理控制投入產(chǎn)出比，逐步縮小與創(chuàng)優(yōu)標準之間的距離。通過行之有效的措施，在卷煙銷量、銷售收入、單箱銷售額、經(jīng)營毛利、品牌集中度、零售

客戶毛利率等全面增長的同時，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理費用嚴格控制在市局預(yù)算指標之內(nèi)，單箱銷售成本降低至240.54元，同比減少32元。

（五）抓服務(wù)，加強網(wǎng)絡(luò)運行，提升拓展力

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，提升服務(wù)水平是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的核心。我們堅定樹立“客戶至上，服務(wù)至誠”理念，進一步加強教育引導(dǎo)，強化全員服務(wù)意識，增強服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，著力打造服務(wù)品牌，推進標準化服務(wù)體系建設(shè)，建立長效服務(wù)機制，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)高效運行，努力增進客戶的滿意度和忠誠度，營造和諧融洽、攜手共進的良好客我關(guān)系。

1、加強教育增能力。一是加強現(xiàn)代服務(wù)營銷理念教育，認真制定＃＃煙草客戶服務(wù)公約，要求對卷煙零售客戶分類做到科學(xué)合理，卷煙供應(yīng)做到公開、公平、公正、透明；客戶拜訪要有計劃有總結(jié)，貨源信息第一時間告知客戶，認真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費者的建議和投訴，做到“有建議，必接受；有投訴，必解決”，為客戶提供個性化、親情化服務(wù)，促進全員服務(wù)觀念更新，推動全員服務(wù)理念由“以我為主”向“以客戶為導(dǎo)向”積極轉(zhuǎn)變。同時，通過推行轄區(qū)客戶市場經(jīng)理旬拜訪、客戶經(jīng)理日走訪計劃制度、工作日志痕跡化管理制度，進一步強化全員細節(jié)服務(wù)意識。二是加強 12

業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能教育。堅持以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以現(xiàn)代流通、現(xiàn)代營銷、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、“四員”手冊、信息技術(shù)等為主要內(nèi)容，進行多層次、全方位的培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)講課和崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標準、卷煙品牌知識“一口清”等活動，努力提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為全面提高營銷人員的客戶服務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

2、多措并舉提質(zhì)量。針對新時期客戶需求多元化的趨勢，深化認識、緊跟形勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打造客戶服務(wù)親情化、差異化、個性化、增值化新途徑、新方法、新亮點，耐心、誠心、熱心地為客戶提供提供全面準確、細致入微的服務(wù)，確保了服務(wù)質(zhì)量的提升和不斷優(yōu)化。一是加強客戶培訓(xùn)，以客戶經(jīng)營能力的提升保障客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。我們認真制訂客戶分類培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，健全完善培訓(xùn)機制，更新培訓(xùn)模式，同時對每次培訓(xùn)的效果進行現(xiàn)場評估，不斷改進培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)水平，增強培訓(xùn)成效。今年以來累計組織客戶集中培訓(xùn)5次，受益客戶達300人次，對偏遠地區(qū)和比較分散的農(nóng)村客戶進店入戶培訓(xùn) 50余次。二是扎實推進標準化示范店建設(shè)，以終端形象的提升促進客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。按照市公司統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一卷煙展示柜、統(tǒng)一明碼標價、統(tǒng)一資料存放、統(tǒng)一店面環(huán)境、統(tǒng)一證照懸掛“六統(tǒng)一”要求，進一步加大標準化示范店建設(shè)力度，13

努力將煙草企業(yè)的服務(wù)形象延伸到零售終端，以終端形象的提升促進客戶經(jīng)營效益的提升。今年以來，新建示范店11個、標準店50個，使全縣示范店達到25個、標準店達到293個，分別占到全縣客戶總數(shù)的5%、54.36%。三是實施親情化服務(wù)措施，客我互動優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認真組織開展“我為客戶站柜臺”活動，進門店體驗客戶經(jīng)營的艱辛，換位思考強化客戶服務(wù)意識，主動幫助客戶經(jīng)營管理，溝通交流卷煙營銷技巧，積極征求客戶的意見建議。今年以來，累計為客戶站柜臺服務(wù)50余次，通過站柜臺，加強了客我互動，提升了客戶卷煙經(jīng)營水平，同時進一步拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、增進了客我感情。四是創(chuàng)新送貨服務(wù)方式，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。改變將卷煙安全送達零售戶手中完事的簡單方式，加強對客戶防盜、防騙、防搶、防火知識的宣傳引導(dǎo)，增強客戶安全防范意識，加強新品卷煙實物宣傳和零售指導(dǎo)價宣傳，增強客戶識假辨假能力和規(guī)范經(jīng)營意識；積極為弱勢群體客戶提供個性化服務(wù)，幫助他們整理柜臺、陳列商品、擺放價格標簽，及時了解并盡力幫助他們解決經(jīng)營和生活中存在的實際困難，積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，體現(xiàn)和諧社會理念，進一步樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。五是加快電子商務(wù)平臺推廣應(yīng)用進程，以信息化水平的提升助推客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。切實按照推進計劃，加強宣傳動員，積極與電信部門協(xié)商推出零售客戶入網(wǎng)優(yōu)惠政策，大力推進電子結(jié)算和網(wǎng)上營銷等工作。目前，全縣電子結(jié)算客戶總數(shù)達

到507戶，占客戶總數(shù)的94%，電子結(jié)算成功率達到96%以上，月結(jié)算資金占貨款總額的96%以上；截止9月底網(wǎng)上營銷用戶達到334戶，占客戶總數(shù)的61.85%。同時，充分利用OA辦公系統(tǒng)短信發(fā)送平臺和網(wǎng)上營銷系統(tǒng)信息發(fā)布模塊，累計發(fā)送各類服務(wù)信息500余條，促進了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務(wù)，努力提升客戶投訴服務(wù)水平。進一步健全完善客戶投訴服務(wù)體系，認真建立投訴咨詢臺賬，加強客戶投訴服務(wù)痕跡化管理和過程控制，熱情誠懇、耐心細致地對待客戶的每一條投訴、咨詢和建議，切實做到“第一時間響應(yīng)，第一時間處理，第一時間辦結(jié)，第一時間回復(fù)”，并加強對客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。依據(jù)市公司10月份組織的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，目前我縣客戶滿意度達到了97%。

3、創(chuàng)建品牌促長效。秉承咸陽煙草“鼎誠咸煙，情注涇渭”的企業(yè)文化核心理念，大力推進服務(wù)品牌建設(shè)，著力培育服務(wù)文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，積極探索建立企業(yè)標準化服務(wù)體系，持續(xù)推進服務(wù)長效機制建設(shè)，同時認真組織開展員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、“服務(wù)競賽”等服務(wù)品牌建設(shè)活動，促進服務(wù)文化的落地實施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。

三、存在問題

雖然我們在創(chuàng)建工作中積極務(wù)實、創(chuàng)新進取，取得了一些成績，但是，我們也清醒認識到，與省、市公司的要求對

照，與全國、全省優(yōu)秀縣級分公司相比，我們的工作還有一定差距，存在著不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是創(chuàng)優(yōu)認識還需深化。一些同志還沒有站在深化法人一體化改革、強化縣級分公司職能、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進卷煙上水平的高度來認識優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作，把創(chuàng)優(yōu)活動等同于一般性創(chuàng)建活動，工作不細不實、被動應(yīng)對的現(xiàn)象依然存在，自我加壓、提升素質(zhì)的積極性和主動性還不強，工作作風(fēng)和綜合素質(zhì)與創(chuàng)優(yōu)活動的要求還不能完全適應(yīng)。

二是品牌培育還需加強。＃＃地處偏遠山區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，消費水平較低，卷煙銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力較大，品牌培育的難度較大，致使一、二類及重點骨干品牌卷煙銷售相對滯后，截止2010年10月一、二類重點骨干品牌卷煙銷量比重分別為5.58%和27.31%，與創(chuàng)建標準存在一定差距，一定程度影響了我縣卷煙銷售業(yè)績的提升。

三是服務(wù)品牌建設(shè)力度還需加大。服務(wù)品牌建設(shè)尚處于起步階段，富有＃＃煙草特色、具有強大生命力和競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)文化還未真正形成，企業(yè)標準化服務(wù)體系需要進一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加強教育培訓(xùn)，進一步提升隊伍素質(zhì)。繼續(xù)以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，進一步優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，健全完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)長效機制，不斷加大營銷人員培訓(xùn)力度，3年內(nèi)使營銷人員在卷煙商品營銷高級資格上實現(xiàn)零的突破，中級以上達到85%、初級以上達到100%。

（二）加強品牌培育，進一步提升營銷業(yè)績。緊緊圍繞國家局“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，按照省、市局市場營銷工作要求，進一步優(yōu)化市場需求預(yù)測機制，優(yōu)化品牌培育工作機制，優(yōu)化工商協(xié)同、客我協(xié)同營銷機制，扎實推進品牌培育工作上水平。針對一、二類重點骨干品牌卷煙銷量比重偏低的問題，積極搶抓縣域能源基地建設(shè)和新一輪經(jīng)濟發(fā)展機遇，合理預(yù)測一、二類卷煙需求，瞄準目標客戶，加大宣傳促銷力度，提高投放精準度，確保一、二類煙銷量穩(wěn)步增長。

（三）加強服務(wù)品牌建設(shè)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。緊扣“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，從服務(wù)目標、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價等方面，全方位、系統(tǒng)化建立企業(yè)標準化服務(wù)體系，同時大力推進服務(wù)品牌的宣貫和有效落地實施，使服務(wù)文化固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，積極形成富有＃＃煙草特色、具有強大生命力和競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)品牌，充分發(fā)揮服務(wù)文化對全員服務(wù)理念和服務(wù)行為的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵、輻射功能，努力推動客戶服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

第二篇：煙草專賣公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局開展情況工作匯報

＃＃煙草專賣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局開展情況工作匯報

我局按照市局關(guān)于優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動的工作安排，本著高起點、高標準、高質(zhì)量的創(chuàng)建工作思路，以加強專賣建設(shè)和基礎(chǔ)管理為重點，大力提升市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管、科學(xué)管理和隊伍建設(shè)水平，進一步夯實工作基礎(chǔ)，提高依法行政、依法執(zhí)法的能力和水平，逐步實現(xiàn)專賣建設(shè)的標準化、規(guī)范化、制度化。經(jīng)過一年的努力，專賣管理各項工作都在原有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了新的提高，為爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級局達標驗收奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年1-4月份開展情況匯報如下：

一、創(chuàng)建優(yōu)秀縣局工作開展情況

（一）健全組織機構(gòu)，分工負責(zé)，確保工作順利開展。圍繞創(chuàng)建工作，我局通過多層面的動員部署開展，統(tǒng)一了思想，提高了認識，進一步明確了創(chuàng)建活動的重要意義、任務(wù)和要求。為加強創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長張進明任組長，班子其他成員任副組長，各部門負責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室，由郭勝利兼任辦公室主任。同時，還按照省、市局創(chuàng)建活動實施方案及考核細則的要求，出臺了《＃?？h煙草專賣局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作實施方案》，明確了創(chuàng)建工作的重點和要求，為確保各項工作落到實處，我們將班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、市場監(jiān)管、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、證件管理、企業(yè)文化等創(chuàng)建內(nèi)容分解到個人，責(zé)任到具體崗位，形成了黨組領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、職能部門協(xié)力抓、干部職工共同抓的“全員共創(chuàng)優(yōu)秀縣級局”的創(chuàng)建格局，企業(yè)上下營造了濃

厚的創(chuàng)建工作氛圍。局績效考評考核辦公室加強督查督辦的力度，定期檢查并通報各項工作進度，確保創(chuàng)建工作順利有序進行。

（二）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善各種工作制度

一是強化了硬件設(shè)施基礎(chǔ)。我們按要求配優(yōu)、配齊專賣管理隊伍，全面落實執(zhí)法裝備。我局共有專賣管理人員8人，“雙證”上崗率達到100%，參加技能鑒定8人，中級已通過4人，初級2人，通過率已經(jīng)達到75%。專賣股配備執(zhí)法車輛3臺，辦公電腦人手一臺，數(shù)碼相機、掃描儀、打印機、裝訂機等現(xiàn)代辦公設(shè)備一應(yīng)俱全。完善了辦公場所的基礎(chǔ)設(shè)施、制度上墻、公示欄，改建、新建了煙草政務(wù)服務(wù)中心，做到環(huán)境優(yōu)化和管理規(guī)范。

二是強化了管理制度基礎(chǔ)。建立創(chuàng)建工作落實機制和工作責(zé)任制，將創(chuàng)建工作納入目標管理，制定月度計劃并實行考核，明確責(zé)任部門和直接責(zé)任人，形成上下聯(lián)動、密切協(xié)作、各負其責(zé)的良好局面，確保創(chuàng)建活動順利進行。組織辦公室、專賣等部門對所有的專賣工作制度、流程等進行全面梳理，修改完善與實際不適應(yīng)的制度和流程。真正實現(xiàn)了“崗位有職責(zé)、辦事有程序、工作有標準、過程有痕跡、績效有考核”。

三是強化了行政執(zhí)法質(zhì)量基礎(chǔ)。一方面，注重案卷評查、行政執(zhí)法考核檢查和群眾評議，特別是堅持每季度進行一次案卷評查，對出現(xiàn)的問題及時整改，提高了專賣人員的執(zhí)法水平，確保了行政處罰案卷質(zhì)量和行政執(zhí)法質(zhì)量。＃＃年一季度辦理14起行政處罰案件，無一起提起行政復(fù)議和行政訴訟。另一方面，科學(xué)規(guī)范管理行

政許可檔案，按照“一戶一檔、立卷歸檔”的要求，全面清理了轄區(qū) 513零售戶行政許可檔案，做到了資料齊全，管理規(guī)范，查找快捷，應(yīng)用科學(xué)。

（三）突出工作重點，充分發(fā)揮公、檢、法、聯(lián)合工作職能

一是以“打假破網(wǎng)”為重點，切實提高市場監(jiān)管水平。

1、健全打假協(xié)作機制。先后建立完善了與公安、檢察院、法院、工商等部門的聯(lián)合執(zhí)法和協(xié)作機制，定期召開打假協(xié)作會，集中開展各種專項整治活動，著力構(gòu)建配合緊密、運作順暢的立體打假體系。規(guī)范涉煙刑事案件移送程序，主動邀請同級檢察部門對查辦的重大涉煙違法案件進行指導(dǎo)，確保查辦案件程序到位。一季度聯(lián)合公安、工商等部門開展市場集中整治專項行動2次，查處涉煙違法案件14起，查獲違法卷煙700.2條。

2、強化案件經(jīng)營意識。完善公安、煙草信息共享機制，拓寬舉報信息網(wǎng)絡(luò)。樹立案件鏈式經(jīng)營的理念，由單純的“治煙”向“治人”轉(zhuǎn)變，即以煙找人、以人查網(wǎng)、以小見大，發(fā)揮聯(lián)橫合縱的優(yōu)勢，確保打假破網(wǎng)實效。

3、加大市場檢查力度。以開展市場綜合治理為切入點，通過經(jīng)常性監(jiān)管和集中性整治相結(jié)合、行政告誡等教育引導(dǎo)與行政處罰相結(jié)合的措施，建立重點戶管理臺帳，突出加強對重點市場、重點對象、重點時段的全方位監(jiān)管，切實提高市場凈化率。

二是以規(guī)范經(jīng)營為核心，切實提高內(nèi)部監(jiān)管水平。在完善以內(nèi)管辦為主體、相關(guān)部門為支撐機制的基礎(chǔ)上，建立內(nèi)管工作例會制度和信息反饋機制，每月召開一次專銷聯(lián)動會議，及時溝通反饋信

息，確保上下互動、橫向聯(lián)動落實到位。定期組織《工作規(guī)范》學(xué)習(xí)，內(nèi)管人員能熟練操作內(nèi)管信息系統(tǒng)日常監(jiān)管流程，切實推行網(wǎng)上監(jiān)控和投訴反饋，延伸內(nèi)管觸覺，提升監(jiān)管水平，日常監(jiān)管工作痕跡完備，定期匯總備查。充分利用信息系統(tǒng)進行事前、事中、事后全面監(jiān)管，實現(xiàn)了監(jiān)督關(guān)口前移，按照 “職責(zé)明、程序清、監(jiān)管透、整改實”的要求，重點把好貨源投放、卷煙配送、品牌培育等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每月對送貨人員進行3-4次現(xiàn)場檢查，對卷煙送貨是否到位進行監(jiān)管。

（四）突出創(chuàng)新舉措，加大市場監(jiān)管力度

針對轄區(qū)市場非法流動卷煙較多、客戶無序競爭、低價傾銷嚴重的現(xiàn)象，我局積極創(chuàng)新市場監(jiān)管模式，全面推行市場服務(wù)管理體系建設(shè)，深化創(chuàng)建工作的長效作用，為創(chuàng)建工作增添了后勁，注入了新的活力。

一是規(guī)范客戶管理。按照突出重點、注重實效的工作要求，確立了“服務(wù)守法經(jīng)營戶、幫助基本守法戶、監(jiān)管重點戶”的專賣管理原則，對零售戶進行分類動態(tài)管理。通過制定《卷煙零售戶分類管理辦法》，依據(jù)守法經(jīng)營情況將轄區(qū)卷煙零售客戶劃分為“守法經(jīng)營戶”、“非重點監(jiān)控戶”、“重點監(jiān)控戶”三個類別進行分類管理。制定了重點監(jiān)控戶巡檢制度，建立了重點監(jiān)控戶檢查日志。目前全縣共確定“重點監(jiān)控戶”14戶、“非重點監(jiān)控戶”26戶、“守法經(jīng)營戶”473戶。

二是加強專協(xié)聯(lián)動。我們充分發(fā)揮卷煙經(jīng)營者協(xié)會的“自我約束、自我管理、自我規(guī)范”的作用，發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，約定守法經(jīng)營、明碼標價、規(guī)范經(jīng)營和自覺抵制“假、私、非”卷煙。此外，通過形式多樣、全面深入的宣傳培訓(xùn)，提高客戶自律守法經(jīng)營意識。

三是嚴格合理布局。按照合理布局要求，嚴格把握總體規(guī)模，控制發(fā)證數(shù)量，切實提高許可證的發(fā)放質(zhì)量。為切實規(guī)范證件管理，整治市場經(jīng)營秩序，我們與工商部門建立了聯(lián)合整治卷煙市場協(xié)作機制，一季度開展2次聯(lián)合整治無證經(jīng)營專項行動，查處和取締無證經(jīng)營戶8戶。為改善零售戶結(jié)構(gòu)，提高盈利水平，促進“卷煙上水平”奠定了良好的市場基礎(chǔ)。

（五）強化隊伍建設(shè)，提高專賣人員整體素質(zhì)

一是加強素質(zhì)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力。為提升專賣人員業(yè)務(wù)技能，我們制定了以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識技能為重點的專賣人員培訓(xùn)方案，采取自學(xué)和輪流授課等方式，對專賣人員進行了有計劃、分層次的培訓(xùn)活動，組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例以及國家工業(yè)和信息部第12號令《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》等煙草相關(guān)法律法規(guī)知識，并對真假煙識別、辦案文書制作、電腦操作、案件經(jīng)營等多種業(yè)務(wù)技能進行了強化訓(xùn)練，一季度累計培訓(xùn)4學(xué)時，參培人員26人次。

二是加強作風(fēng)建設(shè)，提升專賣隊伍素質(zhì)。我們以貫徹落實省局《五條禁令》和《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》為重點，進一步加強專賣管理隊伍的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè)，預(yù)防損害專賣管理隊伍形象的事情發(fā)生。一方面抓好制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為。進一步健全了專賣執(zhí)法群眾評議制度，建立健全內(nèi)部行政執(zhí)法督查管理制度等

相關(guān)制度并組織學(xué)習(xí)，并自覺接受廣大零售戶的監(jiān)督。真正用制度來規(guī)范約束執(zhí)法監(jiān)管行為，嚴格考勤考紀，用制度管人，按制度辦事。另一方面增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。在執(zhí)法過程中，我們要求專賣人員牢固樹立服務(wù)意識，努力實現(xiàn)專賣管理工作由打擊查處型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。把零售戶當作平等的主體對待，耐心地解釋他們提出的各種問題。這樣，以服務(wù)促管理，寓管理于服務(wù)之中，取得了較好的效果，既規(guī)范了市場秩序，又提高了零售戶的滿意度。

二、存在的不足

1、思想認識還不夠深入。雖然召開了動員大會，組織學(xué)習(xí)了國家局、省局、市局的會議和文件精神，但個別人員仍然對優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動認識不到位，認為是臨時性工作，沒有真正樹立起長期、持久的創(chuàng)建思想觀念。

2、對照國家局創(chuàng)建評價標準，基本都已分門別類的建立了資料檔案，但從檢查來看，創(chuàng)建資料的內(nèi)容還不夠充實，相互對應(yīng)的痕跡資料還需要完善。

3、工作合力發(fā)揮還不夠，各部門共同參與的程度不夠，部門之間的配合、協(xié)調(diào)仍需加強。

三、采取的舉措

一是注重崗位技能練兵，提升專賣隊伍素質(zhì)。我局以專賣管理員鑒定通過率為出發(fā)點，不失時機地對全體專賣管理人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。認真學(xué)習(xí)新修訂的《煙草專賣法》及《煙草專賣行政處罰程

序規(guī)定》，使專賣管理人員準確掌握新法的實施目標要求和具體內(nèi)容，做到融會貫通，真懂會用。結(jié)合專賣管理工作實際，制定切實可行的培訓(xùn)方案，對培訓(xùn)內(nèi)容、時間安排、講課人員等均提出了具體要求。對參加各級別技能鑒定的專賣管理人員，進行集中學(xué)習(xí)和強化培訓(xùn)，確保技能鑒定參培人員全部達標

二是注重痕跡化管理，夯實專賣管理基礎(chǔ)。嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系的標準化、程序化要求，從崗位職責(zé)、工作流程入手，切實規(guī)范行政許可、行政處罰、日常監(jiān)管等專賣管理行為，完善各類文書作業(yè)，提高專賣工作痕跡化管理水平。

三是堅持聯(lián)合打假的長效機制建設(shè)，推進市場監(jiān)管上水平。積極協(xié)調(diào)，借力發(fā)力，扎實推進與公安、工商等執(zhí)法部門聯(lián)合打擊無證經(jīng)營、涉假違法犯罪活動。與公安部門、工商部門定期召開打擊涉煙違法犯罪聯(lián)席會議，清理取締無證經(jīng)營活動，根治和取締無證無照零售卷煙行為，提高市場凈化率，有效保障卷煙經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，確保案件任務(wù)的完成。

四是注重日常內(nèi)部監(jiān)管，促進專賣內(nèi)管工作規(guī)范化。我局將專賣內(nèi)部監(jiān)管作為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，堅持日常監(jiān)管、月度自查、季度復(fù)查等多種形式，深入開展內(nèi)管專項檢查，做到了監(jiān)管任務(wù)明確，處置措施具體，檢查記錄完整。以專賣內(nèi)管信息平臺為支撐，進一步明確專賣內(nèi)管的任務(wù)、職責(zé)、流程和標準，促進了專賣內(nèi)管工作常態(tài)化、規(guī)范化、流程化。

四、下一步工作計劃

1、深化細則，細化標準。對創(chuàng)建指標逐項逐條進行細化延伸，對照完善，不留死角，確保創(chuàng)建工作實施無空白點和遺漏處。

2、完備資料，統(tǒng)一規(guī)范創(chuàng)建工作，凡是評價標準中規(guī)定的條目都要有工作材料支撐，文字性的規(guī)章制度要編印成冊，影音資料要刻錄成碟，每個創(chuàng)建工作程序都要留存完整創(chuàng)建資料，管理規(guī)范化，為創(chuàng)建達標奠定堅實基礎(chǔ)。

年四月二十四日

第三篇：煙草專賣(分公司)開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局工作匯報

＃＃市煙草專賣局（分公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙

草專賣局工作匯報

尊敬的省局驗收組各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的四平市局各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)能夠蒞臨＃＃市局檢查、指導(dǎo)優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作，在此，我代表全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

按照四平市局黨組關(guān)于在全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局的部署和要求，從＃＃年開始，＃＃市煙草專賣局被確定為創(chuàng)建單位，到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷了3年時間，在省局、四平市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)四平市煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局（優(yōu)秀縣級煙草分公司）工作方案，針對創(chuàng)建活動評價標準的具體內(nèi)容和涉及到的各項工作，我局黨組開會研究，決定以創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局（優(yōu)秀縣級煙草分公司）為主線，將全局（分公司）各項工作納入到創(chuàng)建活動之中，有主有次相繼開展工作，為此，我局（分公司）把營銷、專賣、企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)管理工作統(tǒng)一納入創(chuàng)建活動評價標準系列，進行逐項的對照、檢查、補充、完善，已經(jīng)符合標準的進行鞏固、提高，未達到標準的采取措施，落實責(zé)任，確保達標。

下面，我將＃＃市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作開展情況，向省局驗收組作一簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局基本情況

開展優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動，是國家局在行業(yè)新的發(fā)展時期做出的一項重要部署，是實現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、夯實行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、提升基層員工隊伍素質(zhì)、樹立行業(yè)良好形象的專門舉措，是“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”中國煙草建設(shè)戰(zhàn)略的必然要求。從以上重要意義出發(fā)，我們根據(jù)省、市局要求，切實開展了創(chuàng)建工作。

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想，做到學(xué)習(xí)宣貫“三到位”。接到“通知”和“活動方案”后，我局召開了局黨組擴大會議，黨組成員和中層管理干部參加了會議，會上傳達了四平市局的“通知”，學(xué)習(xí)了四平市局的“活動方案”，并對創(chuàng)建工作意見和實施方案進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和認真解碼，做到了“三個到位”。一是動員部署到位。我局在第一時間以召開黨組會、辦公會、職工大會的形式，從領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一線員工三個層面層層傳達、深入學(xué)習(xí)國家局、省市局創(chuàng)建工作相關(guān)文件精神，認真研究制定創(chuàng)建工作的實施方案，明確組織機制、目標任務(wù)和保障措施，要求全體干部職工主動參與、開動腦筋、發(fā)揮才智、積極思考，努力以創(chuàng)建工作推動思想的解放、認識再提升、成績新凸現(xiàn)，為創(chuàng)建工作提供思想動力。二是意義領(lǐng)會到位。我局堅持把深入領(lǐng)會活動內(nèi)涵意義、激發(fā)內(nèi)在動力擺在創(chuàng)建工作首位，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話、創(chuàng)建試點單位的經(jīng)驗介紹和好做法，幫助員工全面領(lǐng)會創(chuàng)建活動的重要意義，緊跟時代要求和行業(yè)發(fā)展步伐，樹立搶抓機遇、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，增強全體員工自覺參與創(chuàng)建活動的緊迫感和責(zé)任感。三是氣氛營造到位。我局及時將相關(guān)會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話匯編，發(fā)放到各部門，用以指導(dǎo)開展創(chuàng)建工作，并對創(chuàng)建標準與實際工作進行對號入座，衡量對比，綜合辦公室、專賣監(jiān)督管理辦公室的主要負責(zé)同志提出意見，討論研究，由副局長趙國歆同志負總責(zé)，綜合辦公室、專賣監(jiān)督管理辦公室的兩位主任具體負責(zé)，開始前期籌備工作，包括成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組及創(chuàng)建活動辦公室，研究起草創(chuàng)建活動具體實施方案，制定創(chuàng)建評價標準，落實各項工作責(zé)任人等。

（二）科學(xué)安排，細分責(zé)任，確保了措施落實到位。

我局嚴格按照省、市局創(chuàng)建活動實施方案要求來引導(dǎo)和把握創(chuàng)建工作的開展，確保各項任務(wù)落實進度、落實責(zé)任、落實效果。一是起草方案，制定標準。局黨組擴大會議后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各科室負責(zé)人及有關(guān)同志全力以赴投入創(chuàng)建活動籌備工作之中，副局長趙國歆同志多次召集有關(guān)人員召開碰頭會，確定專人負責(zé)起草方案，要求各部室依據(jù)創(chuàng)建評價標準，結(jié)合＃＃市局實際，按工作分工分別提出意見，規(guī)定內(nèi)容，確定時間，集中上報，專人整理，并會同實施方案一并提交局黨組審定。二是審定方案，成立機構(gòu)?！皩嵤┓桨浮背醺逍纬珊螅峤痪贮h組審定，針對局領(lǐng)導(dǎo)提出的意見進行了修改，并提交四平市局審定，四平市局領(lǐng)導(dǎo)、同志提出意見后，我們對實施方案進行了再次修改、補充、完善，定稿。與此同時，我們局黨組研究，成立了＃＃市煙草專賣局開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了開展創(chuàng)建活動辦公室，確定了具體工作人員。三是細化標準，強抓落實。我們緊緊圍繞創(chuàng)建工作評價標準，結(jié)合平時工作實際，一一加以對照，查找工作中覆蓋不到的死角，涉及不深的邊角，做不到位的余角，把評價標準理解提高到新的高度。我們認為，7個評價項目，34項評價內(nèi)容就是縣級局要持之以恒做好的基礎(chǔ)工作，任何一項都不可或缺。在此基礎(chǔ)上，各部門、所（隊）特別是綜合辦、專賣監(jiān)管辦和各專賣管理所、稽查隊的同志結(jié)合工作實際，圍繞創(chuàng)建活動目標，瞄準評價標準，圍繞創(chuàng)建目標全部投身到創(chuàng)建活動中去。將創(chuàng)建活動分五個階

段。第一階段工作，各部門有關(guān)人員按照創(chuàng)建活動評價標準逐項進行檢查，符合標準的鞏固成果，有差距的盡快趕上，有不足的進行完善，有不充實的抓緊補充；第二階段工作，對于各項基礎(chǔ)工作，特別“軟件”材料、基礎(chǔ)資料、工作痕跡化資料、規(guī)章制度、崗位責(zé)任等進行逐項檢查整理，然后進行分類建檔歸檔，該上墻公開公示的一律上墻公示，不規(guī)范的予以規(guī)范，不完整的補充完善；第三階段工作，各部門依照創(chuàng)建標準，查找出不足之處有四個方面：一是管理基礎(chǔ)工作規(guī)范不夠；二是行政管理程序簡單化；三是專賣個別崗位人員配備不足；四是專賣人員培訓(xùn)時間不足。針對查找出來的問題，局（分公司）黨組專題開會研究，采取了得力措施進行整改，逐一達標；第四階段工作，我們把創(chuàng)建活動與績效考評有機結(jié)合起來，捆綁在一起，進行督察考評，并納入績效考評的一項主要指標；第五階段工作，按照創(chuàng)建活動的標準，我們將各項工作逐項進行梳理總結(jié)，形成了基礎(chǔ)和綜合性的文字材料，裝入檔案盒，配備檔案柜，同時，將有關(guān)制度、管理機制制成圖板，全部上墻，在此基礎(chǔ)上，開展創(chuàng)建活動回頭看、回頭查和全面總結(jié)工作，做好一切準備工作，迎接上級局檢查驗收。

（三）統(tǒng)籌兼顧，文化引領(lǐng)，推進工作做到“三個結(jié)合”。按照省、市局部署和實施方案的要求，我局緊密聯(lián)系實際，有力有序地推進各項目標任務(wù)的落實，切實在創(chuàng)建活動中做到“三個結(jié)合”：一是與鞏固學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成果相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步解放思想、努力破解創(chuàng)建難題，鞏固好學(xué)習(xí)實踐活動的成果，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動繼續(xù)推向深入，以科學(xué)發(fā)展要求，全面推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作。二是與“三個講”

和“四要”作風(fēng)教育活動相結(jié)合。我們在創(chuàng)建活動中大力弘揚“四要”作風(fēng)，按照“三個講”要求，進一步明確各部門、各崗位職責(zé)、工作要求和目標，加強績效考評，加強過程監(jiān)控，加強“執(zhí)行力”，使干部職工始終保持優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建勇氣不退，銳氣不減，朝氣不變。三是與“勇進之道”企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。我們以開展“七個一”活動為契機，進一步振奮精神，把工作干勁調(diào)整到為建設(shè)目標沖刺狀態(tài)，努力實現(xiàn)創(chuàng)建任務(wù)完成。

二、開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局工作情況

按照“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局評價標準”，我們通過認真分析對照檢查，按照班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理等六個方面詳細總結(jié)如下：

（一）以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀及黨的路線方針為引領(lǐng)，圍繞“五個堅持”，全面提升班子建設(shè)水平。

一是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真執(zhí)行黨的路線方針政策，深入落實上級局的各項工作部署，開展了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實踐活動，深入貫徹國家局“

532、461”工作思路，緊緊圍繞省局（公司）“1346” 發(fā)展戰(zhàn)略和市局（公司）“2361”工作目標開展工作；

二是繼續(xù)堅持“三會一課”制度，規(guī)范黨組織生活。實現(xiàn)了內(nèi)容規(guī)范化，學(xué)習(xí)科學(xué)化，活動制度化，切實增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

三是始終堅持民主決策、科學(xué)決策制度，不斷完善議事規(guī)則，小事開小會，大事開大會，并廣泛征求廣大干部員工意見，傾聽群眾反映，征詢各方意見，實行民主決策、集體決策，杜絕個人說了算，少

數(shù)人說了算的現(xiàn)象。例如，基建工程和涉及到員工切身利益的薪酬年金等重大問題，召開全員大會征求意見，加強民主建設(shè)。

四是堅持嚴格執(zhí)行黨內(nèi)黨外各項制度，黨內(nèi)堅持組織生活，堅持民主生活會，每次會議都做到記錄真實、詳細、準確，發(fā)言材料有的放矢，各項工作有具體落實措施。

五是堅持嚴格落實市局（公司）《辦事公開民主管理》工作標準，實行政務(wù)公開透明，堅持辦事公開，民主管理。落實局務(wù)公開公示，主動接受社會監(jiān)督、民主監(jiān)督。設(shè)有：政務(wù)公開揭示板、局務(wù)公開公示板和政務(wù)、局務(wù)公開宣傳欄，并擺放在辦公樓最顯眼的地方。例如，專賣稽查辦案案件審理結(jié)果，管理崗位人員競聘等都實行網(wǎng)上公示和公示欄公示。

六是堅持定期研究專賣工作制度，每季度至少研究一次專賣工作，根據(jù)市場變化和上級工作部署，制定工作方案。

（二）以用工分配制度改革為契機，狠抓隊伍素質(zhì)，提升綜合實力。

一是按照上級局要求，實行了用工分配制度改革，完善了改革階段性目標，全員簽定了用工合同，執(zhí)行分配標準，中層干部實行公開競爭上崗，普通員工實行雙向選擇上崗，設(shè)立待崗學(xué)習(xí)、離崗學(xué)習(xí)崗位。

二是健全了專賣管理組織機構(gòu)，明確了職責(zé)和崗位，充實了相關(guān)崗位人員。形成了專賣管理組織網(wǎng)絡(luò)和崗位職責(zé)系統(tǒng)。

三是制定了專賣人員職業(yè)技能鑒定工作計劃，確定了措施。已有16名同志參加省局、四平市局組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，有13名參培同

志及格，其中，初級職業(yè)技能鑒定及格率為80%，中級職業(yè)技能鑒定合格率為82%，參加高級職業(yè)技能鑒定3人，全部通過，合格率為100%，均已達到標準。

四是建立健全了培訓(xùn)考核制度。專賣人員培訓(xùn)率100%，當年培訓(xùn)時間達到40課時，有培訓(xùn)計劃，有培訓(xùn)方案，建立了培訓(xùn)檔案，檔案有專人負責(zé)管理，考試結(jié)果公示并記錄在案。

五是健全了專賣執(zhí)法各項制度，并嚴格按制度開展工作，實現(xiàn)了痕跡化、檔案化管理。

六是專賣各項數(shù)據(jù)上報及時、準確，沒有發(fā)生遲報、誤報、漏報現(xiàn)象。涉案5萬元以上的真品卷煙案件，20小時內(nèi)上報市局，重大假煙案件及時上報市局。

（三）以宣貫“通達”服務(wù)品牌和運用DRM管理法的為手段，深入落實企業(yè)文化建設(shè)工作，營造良好企業(yè)文化氛圍。

一是企業(yè)文化宣貫有力度，領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行。制定了企業(yè)文化建設(shè)工作計劃，積極推廣并應(yīng)用“DRM“管理法在營銷團隊已經(jīng)全面展開。通過DRM管理法，初步實現(xiàn)了團隊管理，由靠制度處罰向員工自律轉(zhuǎn)變，極大地提高了工作效率。這也是“勇進之道”企業(yè)文化理念外化于行的一個具體體現(xiàn)；開展了“通達”服務(wù)品牌宣貫活動，從員工著裝、儀表、語言、舉止、行為、態(tài)度等方面使“連通你我，情達萬家”理念轉(zhuǎn)化為員工的為零售客戶服務(wù)的實踐。開展了“崗位練兵”、“迎建黨90周年主題演講”、“紅歌會”等一系列活動，增加了我局的團隊意識、員工的敬業(yè)精神和崗位技能以及優(yōu)良的服務(wù)意識。五一節(jié)期間組織員工開展趣味文體活動、拔河比賽等豐富多彩的文化

活動。開展了復(fù)轉(zhuǎn)軍人和離退休員工座談會，共憶煙草發(fā)展，展望美好明天。極大地豐富了員工的文化生活。

二是應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，重新制作桌牌、胸牌，不斷規(guī)范《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》在專賣工作中的應(yīng)用。在創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)材料、檔案化管理和各項制度目視管理上都廣泛應(yīng)用了該系統(tǒng)。

三是積極開展為災(zāi)區(qū)捐款、“雙日捐”、幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困對象等社會活動，受到市委、市政府的高度評價，樹立了良好的企業(yè)形象。

利用各種載體開展的豐富多彩的文化活動，有效地促進了我局企業(yè)文化建設(shè)，極大地提高了我局在現(xiàn)代營銷體制下企業(yè)競爭的軟實力，為我局科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（四）以建立內(nèi)管長效機制為重點，全力加強內(nèi)部監(jiān)管機制建設(shè)。一是內(nèi)管人員2人，占專賣人員總數(shù)17人的11.76%，達到了10%以上，并實行了定崗、定職、定責(zé)任并上墻公示。

二是建立了內(nèi)管長效機制，內(nèi)管人員熟練掌握和運用煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，監(jiān)管任務(wù)明確具體，檢查記錄完整，處理問題得當；能夠熟練應(yīng)用內(nèi)部監(jiān)督信息系統(tǒng)，掌握工作流程，預(yù)警信息處理及時、到位，做到了卷煙銷售監(jiān)控到位，無被其他機關(guān)查處的卷煙外流案件。沒有發(fā)生過失誤。做到了依法依規(guī)監(jiān)管，程序規(guī)范、痕跡完備。

三是對省、市兩級局下發(fā)的檢查意見書或提供的案件線索均進行了調(diào)查核實，作出處理并反饋結(jié)果。

（五）以專項行動和聯(lián)合執(zhí)法工作機制為依托，強化市場監(jiān)管效果的提升。

一是把轄區(qū)客戶劃片到所（隊），定點定線到人，并實施分類管理、動態(tài)管理，主要檢查了柜臺卷煙的真?zhèn)危S可證擺放。認真填寫動銷臺賬，實現(xiàn)了零售終端市場規(guī)范、有序、受控、干凈的目標，基本杜絕了公開擺賣假煙的行為。市場凈化率達到98%以上，無證經(jīng)營率控制在1%以內(nèi)。

二是全省統(tǒng)一設(shè)立了12313舉報電話。建立了與相關(guān)行政執(zhí)法部門的聯(lián)合執(zhí)法工作機制，制定了與工商局清理整頓無證經(jīng)營的聯(lián)合文件。擁有公安局派駐煙草的工作人員2人。

三是落實了省、市局開展的各項專項行動。＃＃年至今，在公安、工商等部門的配合下，開展了3次“百日會戰(zhàn)”專項行動，辦案91起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品46.05件，標值11.56萬元。五萬元以上案件1起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品2.2件，標值6.05萬元；在＃＃年“凈化市場規(guī)范經(jīng)營”專項行動期間，辦理案件38起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品19.67 件，標值9.09萬元。＃＃年“聯(lián)合打擊制售假煙”專項行動期間，辦理案件39起，清理整頓49戶無證經(jīng)營卷煙商戶，沒收非法生產(chǎn)煙草制品23.58件，標值8.32萬元。破獲1起五萬元以上案件，沒收非法生產(chǎn)煙草制品2.52件，標值5.29萬元；2011年 “凈化市場、守土盡責(zé)”專項行動期間，共辦案22起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品6.69條，標值1.23萬元。普查1930戶，對117戶無證無照經(jīng)營卷煙商戶進行了清理；對117戶有證無照經(jīng)營卷煙的零售客戶提交工商部門進行處理；三年來，共辦案328起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品158.18件，標值32.2萬元。煙絲、烤煙末17800公斤，煙磚1465塊。

四是充分利用“3·15”、“6·29”“12·4”進行法律宣傳和真假

煙識別宣傳、普法活動，通過懸掛橫幅、設(shè)置咨詢臺、散發(fā)宣傳單、銷毀非法生產(chǎn)煙草制品等活動，加大宣傳力度，營造良好的社會執(zhí)法環(huán)境，自覺接受社會監(jiān)督。

（六）以貫徹執(zhí)行《許可證管理辦法》為根本，持續(xù)規(guī)范證件管理。

一是依照許可證管理辦法制定了本轄區(qū)卷煙零售合理布局相關(guān)規(guī)定，并通過政務(wù)公開揭示板向外公示，許可證管理公開、透明。

二是做到了依法進行許可證管理、審核、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷，許可證管理辦法通過宣傳單、公示板向外界公布，并公布舉報電話：0434-7222839。

三是許可證管理高效、便民，工作人員熟練掌握信息系統(tǒng)，嚴格按時限完成許可證的辦理，沒有拖延、超時現(xiàn)象，不予辦理的全部告之理由。

四是與工商、公安部門開展了查處無證經(jīng)營行為。前不久，我局會同工商、公安召開了清理整頓無證無照經(jīng)營卷煙商戶聯(lián)席工作會議，在全市范圍內(nèi)，重拳打擊無證經(jīng)營違法行為，保證卷煙市場秩序的良好運行，保障國家利益和消費者的合法權(quán)益。

五是建立了規(guī)范、完整、統(tǒng)一的許可證管理檔案，證件管理檔案真實、準確，專人負責(zé)。

三、開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局的主要成果

創(chuàng)建的根本目的是通過創(chuàng)建來鍛煉提升隊伍素質(zhì)，推動各項工作“上水平”，實現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代煙草發(fā)展的目標，通過創(chuàng)建工作的開展，我局各項工作取得了明顯成效。

（一）學(xué)習(xí)教育得到進一步強化，整體素質(zhì)明顯提高

我局在加強專賣隊伍建設(shè)上，繼續(xù)強化教育培訓(xùn)，通過黨風(fēng)廉政主題教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，專賣技能鑒定培訓(xùn)考試，專賣員法律法規(guī)知識培訓(xùn)考試和業(yè)務(wù)技能崗位大練兵等活動，切實增強了專賣隊伍整體素質(zhì)。提高了服務(wù)意識和依法行政水平。我局為每名專賣執(zhí)法人員建立了檔案，辦理了行政執(zhí)法證。在技能鑒定考試中，綜合通過率達到了80%以上。

（二）內(nèi)部監(jiān)管得到進一步落實，規(guī)范意識明顯增強。通過創(chuàng)建工作的推進，我局規(guī)范意識得到了加強，內(nèi)管水平又有了新的提升。我們對卷煙零售戶情況進行了清查，保證了信息的一致性和真實性；加強了專賣、客服、考評部門間的溝通與聯(lián)系，做到了及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；規(guī)范了貨源供應(yīng)。我局上下養(yǎng)成了“人人講規(guī)范、人人要規(guī)范”的良好風(fēng)氣。

（三）市場監(jiān)管得到了進一步強化，市場凈化水平明顯提升。我局把落實市場監(jiān)管責(zé)任擺在十分突出的位置，加強對重點區(qū)域、重點地段、重點對象和節(jié)日市場的整治。按照四平市局公司的統(tǒng)一部署，先后開展了“百日會戰(zhàn)”、“凈土行動”等專項整治行動，有利地打擊了涉煙違法活動，維護了市場秩序，達到了凈化市場的目的。今年1-11月份，共辦案121起，其中，一般案件9起，簡易案件112起；沒收假冒商標卷煙32.55件，標值11.24萬元。煙磚1149塊。辦案數(shù)量及案值都較以往有大幅提升。在此基礎(chǔ)上，我們加大了對外來人員開店、無證經(jīng)營的取締力度和外地流入卷煙查處力度，會同有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法形成了合力。并利用“3·15”、“6·29”“12·4”等宣傳日，宣傳了煙草專賣法律法規(guī)。市場整治取得新成效，確保了市場凈化水平的不斷提升，有利地維護了正常的市場經(jīng)營秩序。

（四）工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變，管理效能明顯提高。

我局實行了以群眾評議為主的外部監(jiān)督制度，落實辦案責(zé)任制和錯案責(zé)任追究制度，嚴格查處不文明執(zhí)法、不依法行政的行為，至今無行政復(fù)議和訴訟案件。結(jié)合市委、市政府“軟環(huán)境”建設(shè)的要求，我們向社會做出了公開承諾。同時在實際工作中，要求做到：在接到投訴后3天內(nèi)給予答復(fù)；在接受咨詢的20分鐘內(nèi)給予回答；行政許可在20日內(nèi)辦結(jié)，并送證上門；在接到求助要求后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。通過服務(wù)意識的提升，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)、提高了管理效能，在社會上樹立了煙草依法行政、文明執(zhí)法的良好形象。在＃＃市軟環(huán)境測評中獲得優(yōu)秀的好成績，＃＃年我局被＃＃市委市政府授予“優(yōu)秀基層黨組織”的稱號。

四、存在的不足和努力方向

通過創(chuàng)建活動的開展，＃＃煙草全體干部員工心往一處想、勁往一處使，優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作取得了一定的成績，這得益于省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于全體干部職工對煙草事業(yè)的滿腔熱忱。但對照創(chuàng)建標準和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們感到創(chuàng)建工作還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：

一是少數(shù)干部職工對開展創(chuàng)建工作的認識還需進一步提升，需要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在創(chuàng)建工作中充分發(fā)揮主觀能動性；

二是創(chuàng)建工作的內(nèi)容還需要進一步充實。我們的創(chuàng)建工作在覆蓋面、系統(tǒng)性上還不夠，亮點和特色不夠多。我們要在今后的工作中，抓住創(chuàng)建工作重點，放大亮點，形成特色，扎實推進創(chuàng)建活動不斷深入。

今天，省局驗收組的到來，既是對我們創(chuàng)建工作是否取得成效的檢驗，也是對我們做好今后工作的鞭策。開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作是一項系統(tǒng)工程，只有起點，沒有終點，我們將以此次省局檢查驗收為契機，繼續(xù)求真務(wù)實、真抓實干，持續(xù)改進，努力把“創(chuàng)建”工作引向深入，以＃＃煙草和諧發(fā)展的良好成績，推動吉林煙草“1346”發(fā)展戰(zhàn)略的早日實現(xiàn)。

二O一一年十二月

第四篇：煙草專賣(分公司)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

＃?？h煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)

建工作總結(jié)

＃＃縣煙草專賣局（分公司）根據(jù)國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作要求，以“強隊伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業(yè)活動的相關(guān)要求，爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對＃＃年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標，樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)，把思想和行動統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項決策部署上來，評估現(xiàn)狀，查找問題，完善工作基礎(chǔ)，切實打牢市場基礎(chǔ)。

一、優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作基本情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面

創(chuàng)建活動能否取得實效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任：“＃＃煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任，＃＃煙草員工隊伍整體素質(zhì)得不到明顯進步是我們的責(zé)任，國家利益、消費者利益得不到維護是我們的責(zé)任”。

我營銷部把創(chuàng)建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長（經(jīng)理）任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會議，專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題，認真制定實施方案，＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

在廣泛調(diào)研、精心準備的基礎(chǔ)上，制定實施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會一課”和民主生活會制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅持高標準、嚴要求，不打折扣地執(zhí)行上級的各項決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅持經(jīng)濟數(shù)量增長、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項工作的重大決策部署嚴格執(zhí)行民主集中制，分工協(xié)作，相互支持；堅持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅持身體力行和率先垂范的作風(fēng)，以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹立起班子的權(quán)威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅持以人為本的思想，關(guān)心員工、愛護員工，調(diào)動一切積極因素促進企業(yè)發(fā)展。

（二）推進過程

1、隊伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動久盛不衰的生命力，往往來自于企業(yè)員工強大旺盛的凝聚力和實踐力。一是加強了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點在提高隊伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營銷服務(wù)水平上下功夫，按照學(xué)以致用、＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

按需施教、注重實效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實開展專題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時間達到創(chuàng)建標準。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要任務(wù)來抓，充分認識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實增強做好推廣工作的責(zé)任感和自覺性?！?35”工作法與日常銷售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進的，必須做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前＃＃分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓(xùn)的參培面和參培率達到100%，累計培訓(xùn)時間到達256課時以上（2011年1-10月培訓(xùn)課時為80課時），遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。

2、經(jīng)營業(yè)績方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來。在具體落實中，通過認真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo)，確定出有市場潛力，消費需求旺盛、發(fā)展趨勢較為明顯的低焦低害品

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

牌作為區(qū)域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場相匹配。積極發(fā)揮一線營銷人員在卷煙消費市場上的引領(lǐng)作用，組織營銷人員做好前期的市場調(diào)研工作，密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊伍業(yè)務(wù)知識水平提升，讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強化與客戶溝通的水平，進一步提升品牌培育能力，并結(jié)合電子商務(wù)平臺的宣傳作用，發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計銷售各類卷煙5779.14箱，＃?？?cè)丝?4.15萬人，卷煙人均消費量4.23條，2011年總銷售任務(wù)為6692箱，卷煙人均消費量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個百分點；1-10月份實現(xiàn)卷煙銷量5779.14箱，單位現(xiàn)有在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率為192.64箱/人。根據(jù)測算2011年總銷售任務(wù)為6692箱，單位在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率將達到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達到全員實物勞產(chǎn)率增幅≥6%的創(chuàng)建目標。

3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實現(xiàn)盈利是檢驗客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點和突破點，進一步改進服務(wù)方式，確保客戶滿意度的提升。一是強化了貨源投放水平，加強客戶經(jīng)營情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價格持續(xù)堅挺，讓廣大零售客戶得到實惠；二是強化明碼標價管理提升客戶盈利度。通過實施營銷人員明碼標價工作考核，提高明碼標價的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標價展示盒，營造良好的明碼標價氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標價簽，提升客戶零售價的執(zhí)行率。一系列明碼標價的措施，有效地提高了卷煙銷售價格，進而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營情況，明白卷煙經(jīng)營資金的使用效率，對進一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進一步提升零售客戶整體經(jīng)營水平，通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營指導(dǎo)計劃書，有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)工作，實現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費者，提升營業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細的網(wǎng)上訂貨推進計劃及實施方案，有計劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨，同時做好網(wǎng)上訂貨工作的時時監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司總

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

計開通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前＃＃客戶服務(wù)部有7個客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達到100%，客戶滿意度達到95%，卷煙明碼標價率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進貨量無高于千條的客戶，目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。

4、規(guī)范經(jīng)營方面。規(guī)范市場經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強內(nèi)部管理監(jiān)督，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，確保了＃＃年1-10月無任何違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。首先加強對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。其次加強流程節(jié)點管理，從價格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于《寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定》的通知要求，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自律。最后切實執(zhí)行“六個不準”原則，自覺接受專賣管理監(jiān)督，扎實做好卷煙營銷工作，堅決杜絕

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運行營造良好的工作環(huán)境。

二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核

按照＃＃市公司績效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實際工作情況，為了進一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點，分解任務(wù)，落實責(zé)任，考核到人。我營銷部主要采取不定時，隨機考核與KPI抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標”、“加減分項”、“績效合約書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認真對照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實，并對各項問題及整改落實情況月底納入考評。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動以來，＃＃縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局6大塊30項評價標準，對照單位實際工作情況逐項逐條進行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實施方案和創(chuàng)建工作實施細則，并對每一階段工作完成情況進行自查自驗，努力查找問題與不足，致力于改進并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實推進創(chuàng)建工作的有序開展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實效性、特色性以及實踐性。

（一）全員參與，認識到位，創(chuàng)建工作實現(xiàn)全面性

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作開展以來，＃?？h局（分公司）結(jié)合實際工作積極開展宣傳和動員，召開啟動動員大會，布置創(chuàng)建活動工作任務(wù)，使＃＃全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動中，全體干部職工對創(chuàng)建活動的重要意義、具體任務(wù)、目標要求都有了明確的認識，全體干部職工均認識到創(chuàng)建活動的開展是全面促進和提高＃＃煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢，創(chuàng)建工作不是哪一個科室的工作，更不是哪幾個人的工作，而是整個＃＃煙草和全體員工的目標和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了全面性。

（二）注重痕跡，改進提高，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實效性 在開展創(chuàng)建工作過程中，＃＃縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評價標準對工作開展進度進行自查自驗，自查自驗遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進行輔證說明。通過一次次的自查自驗，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項工作記錄資料得到了有效的充實，做到了創(chuàng)建 實際的務(wù)實與記錄資料的務(wù)虛同步落實，現(xiàn)實了創(chuàng)建工作的實效性。

（三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實現(xiàn)特色性 ＃＃縣局（分公司）各項工作進入到了一個全新的改革

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

與發(fā)展時期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展這個中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了特色性。一是在2009年舉行的第二批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，＃?？h局（分公司）被評為區(qū)（市）屬部門學(xué)習(xí)實踐活動的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級文明單位的榮譽稱號。三是企業(yè)的社會治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了＃＃市依法治理示范單位的榮譽稱號。四是隊伍建設(shè)取得突破性進展，通過加強“135”工作法的培訓(xùn)，目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。＃＃年區(qū)局（公司）舉辦的全區(qū)營銷技能競賽中，＃＃分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎、二等獎、和三等獎，其中一人獲得區(qū)級技術(shù)能手稱號，2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫進行備案。五是大力開展“以為人本”的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是“五項文化活動”的得力開展，為單位各項工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無可替代的內(nèi)在推動力，企業(yè)文化活動真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強了凝聚力和創(chuàng)造力。

（四）全面運用，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實踐性 創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動開展以來，＃?？h局（分公司）結(jié)合質(zhì)量管理體系的運行，在認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識的基礎(chǔ)上，認真落實質(zhì)量管理工作的各項要求，把全面工作全部納

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

入到質(zhì)量管理中去，嚴格抓好應(yīng)用與操作，各項工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項評價標準內(nèi)容中所涉及到的工作事項全部啟起并嚴格規(guī)范操作的流程化，保證了實際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了實踐性。

四、創(chuàng)建工作中存在的問題

在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）能夠認真系統(tǒng)的對照創(chuàng)建工作評價標準的內(nèi)容深入扎實的逐項逐條落實并完善，尤其是一些規(guī)定的硬性指標能夠克服一切辦法去實現(xiàn)，對于一些沒有量化的軟性指標，雖然有目標，但不能很好的把握尺度。如：企業(yè)文化宣貫有力，主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》等。

培訓(xùn)工作不夠扎實，沒有有針對性的開展教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。

由于＃＃屬于干旱貧困地區(qū)，人均卷煙消費檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達不到考核標準，一二類卷煙品牌培育較為困難。

五、下一步工作思路

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司是一項長期性、動態(tài)性的工作，要重在平時，貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細功夫，要抓在平時，建在經(jīng)常。要對照創(chuàng)建評價標準把每一項內(nèi)容進行細化、量

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

化、標準化。具體把各項指標考核貫穿到經(jīng)常性工作中去，從而實現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機結(jié)合，形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的長效機制，推動和促進創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們下一步將著重從以下五個方面的工作抓起：

（一）加強營銷隊伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力

加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)：始終堅持在提高隊伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫，從著眼于提高基層隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫，努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營銷團隊。加大教育培訓(xùn)力度，按照理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、按需施教、注重實效的原則，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，鞏固和完善教育培訓(xùn)機制，采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級負責(zé)、分類指導(dǎo)的方式，通過專題培訓(xùn)等多種渠道和形式，實施知識更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高各類人員的綜合素質(zhì)。

進一步營造積極主動的工作氛圍：積極引入競爭、激勵、監(jiān)督和制約機制，充分調(diào)動隊伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造扎根基層、立崗奉獻、自我超越的氛圍，增強隊伍戰(zhàn)斗力。

大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內(nèi)容的質(zhì)量競賽活動，以工作質(zhì)量考核為重要指標，切實提高服務(wù)水平，帶動營銷隊伍整體素質(zhì)的全面提升。

不斷改進工作作風(fēng)：貫徹落實國家局黨組提出的“節(jié)奏要

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，進一步加強作風(fēng)建設(shè)。

（二）以規(guī)范經(jīng)營為保障，完善制度制約體系，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，要通過打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè)，為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營造一個公平、公正、和諧的環(huán)境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規(guī)范經(jīng)營認識，從源頭上加強自律；強化制度執(zhí)行，從內(nèi)容上加以約束；創(chuàng)新監(jiān)督方式，從流程上預(yù)防違規(guī)，以“一流的作風(fēng)形象”向行業(yè)內(nèi)外展示。

（三）加強管理，優(yōu)化卷煙市場營銷體系，提升服務(wù)質(zhì)量

以市場為導(dǎo)向，加強卷煙營銷服務(wù)，提高網(wǎng)上訂貨成功率，并加強網(wǎng)上拜訪模式，提升客戶盈利能力指導(dǎo)，抓好零售終端建設(shè)工作，深入推進協(xié)同營銷品牌的培育工作，爭取在新品推介上取得突破。提升送貨服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色。進一步優(yōu)化市場需求預(yù)測工作機制，深入開展市場調(diào)查與分析，切實加強客戶分析、品牌分析、市場分析和銷售分析，不斷增強預(yù)測結(jié)果與市場實際的符合性，努力提高市場預(yù)測能力。教育引導(dǎo)全體營銷工作人員熟悉服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準和服務(wù)程序，嚴格按照制度和規(guī)范開展服務(wù)工作，推進服務(wù)的規(guī)范化、標準化和精細化。全面建設(shè)面向零售客戶、面向

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

消費者的營銷體系，積極開展與零售客戶的協(xié)同營銷，通過與零售客戶協(xié)商，明確品牌培育、品牌宣傳。

（四）擴大品牌培育功能，提升競爭力

尊重市場，堅持“總量控制，稍緊平衡”的投放策略，正確處理好“量、價、利”關(guān)系，把控好市場；尊重需求，堅持“按訂單組織貨源”原則，了解＃＃市場真實容量；尊重品牌，堅持“品牌培育是第一要務(wù)”的理念，真正將資源向優(yōu)勢品牌傾斜，確保市場運行平穩(wěn)有序。

（五）認真開展對標工作

按照對標工作要求，及時查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切實改進。不斷提升管理水平，優(yōu)化工作流程，改進工作方法，提高工作標準，實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。對照標桿，查找差距，分析問題，追蹤學(xué)習(xí)先進，持續(xù)加強改進，努力追求卓越，推動管理模式和管理標準的優(yōu)化，努力實現(xiàn)管理水平和管理質(zhì)量新的飛躍。

第五篇：煙草專賣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作匯報

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”樹為民服務(wù)新形象

——＃＃縣煙草專賣局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作匯報 在＃?？h委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的專賣執(zhí)法工作堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指針，以建設(shè)一支“嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)、廉潔高效、遵紀守法、恪盡職守、群眾滿意”的專賣隊伍為目的，按照省、市局的統(tǒng)一安排部署，不斷強化服務(wù)意識，規(guī)范專賣執(zhí)法行為，連續(xù)五年來，我局專賣執(zhí)法工作被評為全縣執(zhí)法質(zhì)量考評優(yōu)秀單位，五年來無一起行政復(fù)議和行政訴訟案件，真正做到了專賣為公，服務(wù)為民，樹立了煙草專賣管理“服務(wù)優(yōu)、效率高”的良好形象。

一、突出打假破網(wǎng)，服務(wù)煙草市場。

近年來，我局聯(lián)合公安、工商等職能部門，先后開展了春節(jié)市場大檢查，“春雷”整治行動，“鐵拳三號”專項行動，“3.15”打假宣傳大型活動，對重點區(qū)域、重點客戶、賓館、茶座、娛樂場所，貨運站進行突擊檢查。期間共出動人員1070人次，宣傳車363臺次，發(fā)放有關(guān)法律法規(guī)宣傳資料7500余份，接受群眾咨詢1210人次，聯(lián)合工商部門，在轄區(qū)內(nèi)開展了12次取締無證經(jīng)營活動，共取締無證經(jīng)營戶220戶。近三年來，我局共查處各類涉煙案件509起，查獲各類違法違規(guī)卷煙合計289.61件，其中真品卷煙1080件，假冒卷煙合計188.69件，上繳財政罰款40.44萬元。破獲銷售假冒卷煙國標網(wǎng)絡(luò)案2個，涉案案值359.52萬元，查獲犯罪團伙成員49人，搗毀

窩點11個，扣押運輸假煙車輛5臺，經(jīng)公安局依法刑拘13人，經(jīng)檢察院依法逮捕8人。有力打擊了涉煙違法犯罪，規(guī)范和凈化了卷煙市場秩序，為卷煙營銷工作創(chuàng)造了一個良好的市場環(huán)境。

“8.7”國標網(wǎng)絡(luò)案，歷經(jīng)5個多月，在公安合力經(jīng)營偵查下，先后多次前往福建、廣州、深圳等地深挖上線，通過多方努力，2011年9月5日將上線福建人江某抓捕歸案，經(jīng)大量的偵查工作，先后查獲該團伙網(wǎng)絡(luò)成員14人，搗毀儲存假煙窩點5個，扣押運輸假煙車輛2臺，涉案案值達156萬元，經(jīng)檢察院依法逮捕4人。

“12.12”國標網(wǎng)絡(luò)案，在煙草、公安等職能部門的合力偵查下，先后多次前往福建、廣東等地深挖上線追查下線。在當?shù)毓驳呐浜舷拢ㄟ^多方艱辛努力，2012年1月7日將該案福建籍的李鑫瑤抓捕歸案，使案件取得更大的突破。在經(jīng)過大量的偵查工作，現(xiàn)已查獲該案銷售假冒卷煙團伙網(wǎng)絡(luò)成員35人，刑事拘留7人，經(jīng)＃＃縣檢察院依法逮捕4人，共搗毀儲存假煙窩點6個，扣押運輸假煙車輛3臺，涉案案值203.52萬元。

二、依法推進行政許可與文明執(zhí)法，創(chuàng)建便民窗口。我局行政許可和文明執(zhí)法工作，認真貫徹落實省、市局會議精神和要求，嚴格按照《煙草專賣許可證管理辦法》《岳陽市煙草制品零售點合理布局管理辦法》、《煙草專賣管理人員文

明規(guī)范》等要求，堅持公開、公平、公正的原則，嚴格規(guī)范操作程序，明確責(zé)任，強化違紀違規(guī)責(zé)任追究制度。每月及時將新辦零售許可證報送紀檢監(jiān)察，實地進行監(jiān)督檢查，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象。紀檢監(jiān)察不定期對專賣執(zhí)法人員進行調(diào)查，核查是否文明執(zhí)法、是否廉潔自律。同時加強政務(wù)公開，在煙草局辦公大樓一樓和縣政務(wù)中心進行了煙草專賣行政許可和行政執(zhí)法的相關(guān)信息公示。

三、扎實推進，在深入服務(wù)上求實效。

我局始終堅持執(zhí)法工作讓群眾滿意，讓群眾方便辦事，文明執(zhí)法。一是構(gòu)筑便民業(yè)務(wù)受理平臺。為方便群眾辦事，在煙草大樓一樓進門的電梯間顯要位置，制作了辦事指南牌，在煙草大樓一樓設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心和辦證大廳，按省局湘煙法2009第194號文件規(guī)定的內(nèi)容和標準，公開了辦事依據(jù)、辦事程序、辦事條件、服務(wù)項目和服務(wù)范圍。并加大了窗口軟硬件建設(shè)的投入，改善了服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，電腦操作。二是推行陽光作業(yè)工程。我局在廣泛征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，自覺接受社會監(jiān)督，深化政務(wù)公開制度，開展陽光作業(yè)工程，加大“冷、硬、橫”的治理力度，從簡化辦事程序入手，加強了窗口建設(shè)的力度，實行行政許可和案件辦結(jié)告知制度，較大地方便了群眾。三是嚴格來訪接待制度。對來訪人員實行首問責(zé)任制，堅持做到“進門一張笑臉、來人一杯熱茶、出門一聲問候”，推行暖心服務(wù)；并充分利用信息平臺公布已受理行政

許可審批狀態(tài)、審批時限、審批結(jié)果，切實方便了群眾，提高了服務(wù)質(zhì)量。四是扎扎實實為民辦好事實事。為提高廣大經(jīng)營戶明碼實價的意識，我們在縣掀起了明碼標價，明碼實價，規(guī)范零售的活動，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的氛圍。

四、深入開展“六無”示范街創(chuàng)建活動，為創(chuàng)建“最美一條街”樹形象。

根據(jù)全市統(tǒng)一部署和要求，我局認真組織開展了“六無”示范街創(chuàng)建工作，通過大量實地摸底調(diào)查，確定了城區(qū)四條示范街96戶首批創(chuàng)建戶，組織召開了專賣、營銷、協(xié)會專題動員大會，統(tǒng)一思想，明確目標，責(zé)任到人。以“三城”同創(chuàng)為契機，召開了由縣政府組織的煙草、工商、城管、建設(shè)等部門的協(xié)調(diào)會，確保了示范街創(chuàng)建工作合法合規(guī)順利開展。同時召開了示范街96戶創(chuàng)建戶座談會，宣傳、發(fā)動和部署創(chuàng)建工作。明確“三無四統(tǒng)一”要求，由卷煙零售戶申請承諾做到無假冒卷煙、無走私卷煙、無非法渠道煙的經(jīng)營行為。統(tǒng)一制作了燈箱、標識牌、卷煙陳列柜，建立了示范街客戶檔案資料，同時對示范街進行持續(xù)嚴格監(jiān)管，通過開展示范街創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范和凈化卷煙市場。

五、查擺問題，在規(guī)范行為上下功夫。

我局的專賣執(zhí)法人員勇于從工作中找問題，從思想上找根源，從制度上進行整治。根據(jù)＃＃的實際，主要抓了兩個方面的工作：一是深入查擺問題。針對專賣執(zhí)法是否存在執(zhí)法不嚴，執(zhí)法不公、監(jiān)督不到位，執(zhí)法程序混亂，服務(wù)意識差，人員素質(zhì)低等問題，全面開展了自查自糾，批評與自我批評活動，并請來了縣人大、縣政府、縣優(yōu)化辦、縣監(jiān)察局的負責(zé)人以及單位代表等進行座談，廣泛聽取社會各界的意見，幫助查找問題，尋找差距，通過查擺，我們逐項進行糾正，并要求有關(guān)責(zé)任人從思想上找根源，吸取教訓(xùn)，引以為戒。二是整章建制，規(guī)范執(zhí)法行為。針對查擺出來的各種問題和上級的有關(guān)安排部署，我們以宣傳貫徹省局煙草專賣執(zhí)法人員七條禁令為契機，認真研究措施，整章建制，本著方便群眾、服務(wù)群眾的原則，堅持依法辦事，堅持以制度管人，著力規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為。三是加強內(nèi)部專賣監(jiān)管管理，提升規(guī)范化水平。我局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作始終堅持“一個建設(shè)”“三個監(jiān)督”，即制度建設(shè)和事前、事中、事后三個監(jiān)督，規(guī)范流程，創(chuàng)新管理，強化監(jiān)督。通過加強內(nèi)部專賣監(jiān)管管理，規(guī)范和監(jiān)督工作人員行為，不斷提升專賣管理規(guī)范化水平。

六、強化學(xué)習(xí)，在提高素質(zhì)上作文章。

創(chuàng)建一個讓群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，必須要有一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊伍。為此，我們采取多種形式，強化學(xué)習(xí)，確保專賣執(zhí)法人員做到知法、懂法、能依法辦事。一是堅持集中學(xué)習(xí)。我們從2012年1月1日至8月30日，集中五個月的時間，組織學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)和國家局、省、市有關(guān)文件精神，重點學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《憲法》、《行

政許可法》、《刑事訴訟法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《國家賠償法》《行政訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度。提高了全體執(zhí)法人員的政策理論水平、法律知識水平，增強了法制觀念，使全體執(zhí)法人員基本上具備與執(zhí)法職能相適應(yīng)的法律素質(zhì)。二是堅持一個學(xué)習(xí)日。我們堅持每周星期五下午組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)，同時，利用各種會議對專賣工作人員進行教育，特殊情況錯過學(xué)習(xí)時間的，利用節(jié)假日補上，并形成制度，狠抓落實，從而把學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)作為一項長期的經(jīng)常性的工作。在今年的全國煙草系統(tǒng)法律知道考試中，我們的執(zhí)法人員成績都在80分以上，平均成績92分。三是運用先進事跡和先進典型學(xué)習(xí)。我們在學(xué)習(xí)中結(jié)合華容縣局省專賣先進個人陳新杰的先進典型事跡，對照典型找差距，號召執(zhí)法人員學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)、無私奉獻。通過身邊的事教育身邊的人，用身邊的標桿帶動身邊的人，調(diào)動員工的首創(chuàng)精神和奉獻精神。

＃?？h煙草專賣局 年九月十二日