第一篇：關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范管理的建議

關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范管理的建議

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化水平的不斷提高，家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，在轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和安置城市失業(yè)人員方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。同時(shí)，由于我國(guó)社會(huì)正朝著家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)方向發(fā)展等因素，對(duì)家政服務(wù)業(yè)需求呈現(xiàn)高速度增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。相關(guān)調(diào)查顯示，xx超過(guò)一半的家庭使用過(guò)家政服務(wù)，其余的“潛在消費(fèi)家庭”也表示未來(lái)會(huì)使用家政服務(wù)，xx要打造生活品質(zhì)之城，家政服務(wù)業(yè)也需要更為高質(zhì)、規(guī)范的發(fā)展。

我市家政服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

我市家政服務(wù)業(yè)在經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展歷程后已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)，但是依然存在一些突出問(wèn)題：一是市場(chǎng)秩序混亂。無(wú)證經(jīng)營(yíng)、價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象比較普遍。二是職業(yè)化程度低。主要表現(xiàn)為：從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，尚未按要求做到持證上崗；從業(yè)人員流動(dòng)性大，與家政企業(yè)關(guān)系松散，缺乏歸屬感和責(zé)任感；從業(yè)人員的社會(huì)保障問(wèn)題尚未得到有效落實(shí)。三是目前我市的家政服務(wù)業(yè)還停留在初級(jí)服務(wù)階段，技術(shù)含量普遍不高。四是家政服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)滯后，產(chǎn)業(yè)化程度較低，服務(wù)的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保機(jī)制尚未建立等等。家政服務(wù)市場(chǎng)亟待更加規(guī)范有序發(fā)展。

加強(qiáng)xx市家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范管理的幾點(diǎn)建議

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)。家政服務(wù)業(yè)存在交叉、復(fù)合管理的問(wèn)題，為了進(jìn)一步提高效率，建議成立家政服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市貿(mào)易局、發(fā)改委、工商局、勞動(dòng)保障局、財(cái)政局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、城管辦、城管執(zhí)法局、民政局、統(tǒng)計(jì)局、法制辦、總工會(huì)、公安局交警局、貿(mào)促會(huì)等部門(mén)為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各部門(mén)之間形成聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，明確職責(zé)，依法加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的開(kāi)辦資格審查、運(yùn)行過(guò)程中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。政府要深入研究和制定家政服務(wù)業(yè)的制度規(guī)范和發(fā)展計(jì)劃，嘗試通過(guò)行政立法的方式，規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，明確家政服務(wù)員的法律地位和權(quán)利義務(wù)，強(qiáng)化家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)責(zé)任和自律要求，理順家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員和消費(fèi)者之間的關(guān)系，補(bǔ)救因法律法規(guī)缺失所導(dǎo)致的行業(yè)漏洞。

建立健全家庭服務(wù)業(yè)扶持政策體系。加大財(cái)政支持力度。將家庭服務(wù)業(yè)納入市級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)資金扶持范圍，將符合條件的家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)納入中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給予積極扶持。用于社會(huì)事業(yè)和民生工程的資金，要將發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)納入扶持范圍。要切實(shí)落實(shí)針對(duì)符合條件家政服務(wù)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等。同時(shí)，對(duì)滿(mǎn)足 一定條件的家政企業(yè)，每年給予一定的扶持獎(jiǎng)勵(lì)金，如：年?duì)I業(yè)額達(dá)到100萬(wàn)元以上，且實(shí)際納稅額在5萬(wàn)元以上的家政企業(yè)，政府在年終按企業(yè)當(dāng)年對(duì)地方財(cái)政的貢獻(xiàn)額給予獎(jiǎng)勵(lì)，以支持企業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)其做強(qiáng)、做大、滾動(dòng)發(fā)展。實(shí)行稅費(fèi)減免優(yōu)惠。對(duì)符合條件的家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)、從事家庭服務(wù)業(yè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者及時(shí)落實(shí)有關(guān)稅收優(yōu)惠政策。中小型家庭服務(wù)企業(yè)如因特殊困難不能按期繳納稅款的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)稅收征收管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)延期繳納。符合條件的員工制家庭服務(wù)企業(yè)免征3年?duì)I業(yè)稅。小型微利家庭服務(wù)企業(yè)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策。對(duì)退役士兵、畢業(yè)不超過(guò)兩年的大中專(zhuān)院校和技工院校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員、殘疾人從事家庭服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)該給予稅收減免優(yōu)惠。強(qiáng)化公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。加快完善覆蓋城鄉(xiāng)的公共就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)街道和村就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展提供多元化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。為家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員免費(fèi)提供政策咨詢(xún)、就業(yè)信息、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)；為自主創(chuàng)業(yè)人員提供開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、人事勞動(dòng)檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)；為家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘人員和家庭雇傭家政服務(wù)員提供推薦服務(wù)。整合并提升現(xiàn)有勞務(wù)基地資源，培育和扶持具有地方特色的家庭服務(wù)勞務(wù)品牌。

三、明確行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌引導(dǎo)各類(lèi)業(yè)態(tài)發(fā)展。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和居民消費(fèi)變化，因地制宜、因時(shí)而宜發(fā)展各類(lèi)家庭服務(wù)業(yè)態(tài)和項(xiàng)目。有關(guān)部門(mén)要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，按照家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，明確行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，不斷提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)，并確定不同等級(jí)家政服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。重點(diǎn)發(fā)展基礎(chǔ)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)和病患陪護(hù)服務(wù)等業(yè)態(tài)，合理布局社區(qū)家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足家庭的基本需求。積極發(fā)展家庭用品配送、家庭管家、家庭教育服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足家庭的特色需求。加快社會(huì)養(yǎng)老、殘疾人居家康復(fù)服務(wù)體系建設(shè)，積極發(fā)展社區(qū)日間照料中心和專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，支持社會(huì)力量參與公辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展多層次的養(yǎng)老服務(wù)；鼓勵(lì)發(fā)展殘疾人居家服務(wù)。結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，逐步發(fā)展面向農(nóng)村尤其是中心鎮(zhèn)的家庭服務(wù)。

四、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中的積極作用。行業(yè)協(xié)會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，具有協(xié)調(diào)市場(chǎng)主體利益、提高市場(chǎng)資源配置效率的功能。要切實(shí)加強(qiáng)xx市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)影響力，給予行業(yè)協(xié)會(huì)更大的扶持和自主性。以行業(yè)協(xié)會(huì)為依托，推進(jìn)職業(yè)道德和技能的培訓(xùn)與鑒定，家政服務(wù)人員必須要持證上崗，并建立行業(yè)評(píng)價(jià)體系，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員要實(shí)行分等定級(jí)，按級(jí)定酬 金，定期推出評(píng)級(jí)報(bào)告，發(fā)布行業(yè)信息，培育服務(wù)品牌，引導(dǎo)市民消費(fèi)，為市民選擇家政服務(wù)提供指導(dǎo)，接受群眾監(jiān)督。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，積極提出家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)完善家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)分類(lèi)。借鑒港澳地區(qū)以及國(guó)際先進(jìn)的從業(yè)人員培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系，大力開(kāi)發(fā)家庭服務(wù)業(yè)新職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步引入以市場(chǎng)為導(dǎo)向的職業(yè)技能水平與薪酬掛鉤機(jī)制，引導(dǎo)從業(yè)人員積極參加培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定考核，鼓勵(lì)用工家庭優(yōu)先選擇持有家庭服務(wù)業(yè)優(yōu)秀職業(yè)資格證書(shū)或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書(shū)的從業(yè)人員。通過(guò)擴(kuò)大行業(yè)協(xié)會(huì)的影響力和公信力，促使家政服務(wù)企業(yè)都加入到行業(yè)協(xié)會(huì)當(dāng)中，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行規(guī)行約，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，監(jiān)督會(huì)員單位遵章守約，依法經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)參與本行業(yè)有關(guān)的政府決策論證，提出有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和立法建議。

五、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搭建互通的平臺(tái)。家政服務(wù)業(yè)要充分利用我市網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)完善xx家政網(wǎng)，建立起溝通家政服務(wù)與市民的橋梁，提供供求信息，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，通過(guò)家政網(wǎng)絡(luò)連接社區(qū)和勞動(dòng)力市場(chǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展。

第二篇：家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

學(xué)校：武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

系 別;經(jīng)管系

專(zhuān)業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

組名;10471第三組

組員：李想杜小麗肖麗李夢(mèng)飛肖秋芬

指導(dǎo)老師：孫炎

報(bào)告日期：2011-10-1

4目錄

一．概要??????????????

3二．問(wèn)卷可行性分析?????????3

三．調(diào)查概況????????????

51.研究背景

2.研究目的3.研究?jī)?nèi)容

四．研究方法????????????7

五．調(diào)查結(jié)果及分析?????????7

1.武漢市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展及市民認(rèn)知情況分析

2.武漢市家政服務(wù)市場(chǎng)需求狀況分析

3.武漢市家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題分析

六．預(yù)測(cè)??????????????18

七．總結(jié)及建議???????????18

八．附錄??????????????19

一．概要

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活節(jié)湊的加快，家政服務(wù)越來(lái)越多 的走進(jìn)了居民的生活。家政作為跨世紀(jì)的“雙贏(yíng)”服務(wù)行業(yè)得到 迅速的發(fā)展。武漢市作為一個(gè)較發(fā)達(dá)的大城市，對(duì)家政的需求也 越來(lái)越大。為了對(duì)武漢市的家政服務(wù)行業(yè)做一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，我 們小組進(jìn)行了此次家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。

此次調(diào)查的主要目的是了解武漢市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，居民對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)狀況以及預(yù)測(cè)家政服務(wù)行業(yè)的未來(lái) 發(fā)展方向。我們小組全體成員本著認(rèn)真，科學(xué)的態(tài)度在孫炎老師 的指導(dǎo)下，武漢市民的配合下，采用抽樣調(diào)查的的方式展開(kāi)此次

調(diào)查。此次調(diào)查維持了兩天，應(yīng)老師的要求，一共只打印了二十

份問(wèn)卷調(diào)查。

二．問(wèn)卷可行性分析

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷20份，回收20份，回收率100%，回收的問(wèn)卷中，男性2名，占總?cè)藬?shù)的10%，女性18名，占總?cè)藬?shù)的90%，年齡分布上，20~30歲的人20人，占總?cè)藬?shù)的100%，職業(yè)分布上，學(xué)生20人，占總?cè)藬?shù)的100%，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，此次調(diào)查所選目標(biāo)人群在性別，年齡，職業(yè)上都不符合人群比例，但我們的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果不對(duì)外公開(kāi)，只

給我們的指導(dǎo)老師看的，就當(dāng)作一次小小的鍛煉吧。

三．調(diào)查概況

1.研究背景

前些年，家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞

匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國(guó)市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前。

縮小第一，二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重

既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是

服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家政服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)情況。

隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)

被越來(lái)越多的城市具名所接受。家政業(yè)以‘潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲’的方式正越來(lái)越多的走進(jìn)了我們的生活。

2.研究目的1）.了解武漢市家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及顧客消費(fèi)特點(diǎn)。

2）.研究武漢市民對(duì)本地家政服務(wù)公司的認(rèn)知程度及評(píng)價(jià)。

3）.探究家政服務(wù)的市場(chǎng)需求，消費(fèi)能力及市場(chǎng)潛力。

4),探究家政服務(wù)潛在客戶(hù)的消費(fèi)心理及消費(fèi)需求。

3.研究?jī)?nèi)容

1）.對(duì)武漢市的家政服務(wù)市場(chǎng)做基本調(diào)查。

(1).了解本地區(qū)家政服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

（2）武漢市民對(duì)本地家政服務(wù)的態(tài)度及評(píng)價(jià)。

2）.了解居民對(duì)家政服務(wù)的消費(fèi)情況。

（1）.調(diào)查武漢市民對(duì)家政服務(wù)公司的認(rèn)知途徑。

（2）.了解居民的家政服務(wù)需求及消費(fèi)能力。

（3）.探究城市居民對(duì)家政服務(wù)業(yè)的要求。

3）.調(diào)研家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向，對(duì)潛在的客戶(hù)做基本調(diào)查，了解潛在客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)能力及消費(fèi)需求。為家政公司的進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額做初步調(diào)查。

四．研究方法

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方式達(dá)到調(diào)研目標(biāo)。

五．調(diào)查結(jié)果及分析

1）.對(duì)本地家政服務(wù)公司的認(rèn)知情況分析

在家政公司認(rèn)知調(diào)查中，100%的市民對(duì)本市的家政公司

都不了解。說(shuō)明家政公司的宣傳力度不是很大，從側(cè)面上也

可以看出家政行業(yè)存在的潛力市場(chǎng)。

2）.本市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展還不夠完善，人們對(duì)其認(rèn)識(shí)也較差，在對(duì)其評(píng)價(jià)的調(diào)查中60.2%的市民對(duì)其評(píng)價(jià)一般，29.1%的市民對(duì)其

評(píng)價(jià)好，對(duì)其評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)的只占9.7%。這很明顯可以看出來(lái)，在武

漢市需要一家規(guī)范的家政公司，能讓市民認(rèn)可，從而帶動(dòng)整個(gè)武

漢市家政服務(wù)行業(yè)，帶領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，改變市民對(duì)

家政行業(yè)的認(rèn)知態(tài)度，并且也打造出一個(gè)具有美譽(yù)度的家政服務(wù)公

司。

2.家政服務(wù)需求分析

1）.家政需求內(nèi)容分析

此次調(diào)查結(jié)果顯示，在20個(gè)樣本中有45.2%表示需要保潔，維修，做飯，洗衣等家務(wù)處理服務(wù)，而人口老齡化的發(fā)展也使

得人們對(duì)照料老人，家教，月嫂等家政服務(wù)的需求增加，在樣本

中超過(guò)28%的人表示需要這部分的服務(wù)而這其中多以從事照顧老

人和請(qǐng)家教的人居多，這就促進(jìn)了武漢市家政服務(wù)的發(fā)展。

2）.家政消費(fèi)價(jià)格分析

調(diào)查結(jié)果顯示，在武漢市居民請(qǐng)過(guò)的家政服務(wù)的20個(gè)樣本中，占55%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用1000-1500元，30%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為1500-2000元，10%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為2000-2500元，5%的人表示愿意每月花費(fèi)在家政服務(wù)上的費(fèi)用為2500-3000元。

人們可接受的家政費(fèi)用較高，因此促進(jìn)家政服務(wù)的供應(yīng)，這也會(huì)在一定程度上篩選高素質(zhì)的人從事這個(gè)行業(yè)，這樣有利于促進(jìn)這個(gè)行

業(yè)向?qū)I(yè)化，規(guī)范化，高水平化發(fā)展。但是，要擴(kuò)大家政服務(wù)的市

場(chǎng)，價(jià)格也會(huì)是一個(gè)很大的因素，這就要求公司在定價(jià)的時(shí)候一定

要把握好一個(gè)度，既能讓公司獲得客觀(guān)的利潤(rùn)，又能是市民可以接

受的價(jià)格。

3）.家政消費(fèi)的渠道及滿(mǎn)意度分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢市民請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)的占總樣本的55%，其中

獲知渠道我們歸為三類(lèi)：家政服務(wù)中介公司，人才市場(chǎng)招聘，熟

人介紹。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)家政服務(wù)中介公司的占35%，通過(guò)

去人才市場(chǎng)招聘的占25%，通過(guò)熟人介紹的占40%。通過(guò)熟人介

紹的占大多數(shù)，說(shuō)明市民對(duì)家政公司的認(rèn)識(shí)不到位，家政公司有

待提高服務(wù)質(zhì)量，加大宣傳力度。去人才市場(chǎng)招聘的不多，說(shuō)明

人才市場(chǎng)給市民的可信度不高，人才市場(chǎng)有待改善服務(wù)質(zhì)量。

4).家政消費(fèi)人群細(xì)分分析

（1）.不同年齡人群的家政需求分析

在對(duì)不同年齡段人群消費(fèi)家政服務(wù)的需求分析中，18-25歲的占20%，26-33歲的占35%,35-41歲的占40%，42-49的占5%。調(diào)

查結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分市民希望的家政服務(wù)人員是34-41歲的中年人，而極少數(shù)人愿意選擇40歲以上的家政服務(wù)人員。這個(gè)結(jié)果有利于

家政公司在招聘家政服務(wù)人員時(shí)確定不同年齡段人的比例。

六、預(yù)測(cè)

通過(guò)此次對(duì)武漢地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查和對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析。我們從中可以看出家政服務(wù)業(yè)發(fā)展不是很完善，但這正是說(shuō)明，家政服務(wù)有很大的發(fā)展空間。存在很大潛力。并且隨著人們生活水平的不斷提高，生活質(zhì)量也不斷上升，家政服務(wù)業(yè)必將受到重視。無(wú)賴(lài)的家政前景會(huì)更廣闊。

七、總結(jié)及建議

通過(guò)此次對(duì)武漢地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查和對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析。我們從中可以看出家政服務(wù)業(yè)發(fā)展不是很完善，要在本市發(fā)展家政，需要注意以下幾點(diǎn)：

1、提高專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)管理。特別是在服務(wù)期間，電話(huà)回訪(fǎng)的方法了解客戶(hù)心理，完

善管理提高信譽(yù)度

3、加大宣傳，提高家政服務(wù)的知名度。打造品牌。提高家政在市名心

中信譽(yù)度。

第三篇：重慶市家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查表

重慶市家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查表

尊敬的先生，女士：

您好！首先對(duì)您能接受本次問(wèn)卷調(diào)查表示感謝！為了了解重慶市家政服務(wù)市場(chǎng)的需求現(xiàn)狀，特進(jìn)行此問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷的答案并無(wú)對(duì)與錯(cuò)之分，請(qǐng)不要有任何顧慮。您所選擇的答案將，將對(duì)重慶的保潔行業(yè)做出寶貴的意見(jiàn)！請(qǐng)不要漏答。本問(wèn)卷的填寫(xiě)采用密保方式，請(qǐng)放心作答！再次表示感謝！

調(diào)查目的：了解重慶市家政服務(wù)市場(chǎng)的需求現(xiàn)狀 調(diào)查者：（）

您的個(gè)人信息

年齡： A 30歲以下 B 30-40歲之間 C 41-50歲 之間 D 50歲以上 性別 ： A男 B 女 職 業(yè)： 學(xué)歷：A初中 B高中 C大專(zhuān)及其以上 婚姻：A已婚 B 未婚

1． 您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？（）

A．需要 B．不需要

2． 如果您需要家政服務(wù)，那么以下哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是您所需要的。（可多選）（）

A.家務(wù)處理(保潔維修做飯洗衣)B.照料老人 C.教育小孩（家教）D.月嫂 E.看護(hù)嬰兒 F.其他

3． 當(dāng)家政服務(wù)人員為您提供服務(wù)時(shí)，您能放心地讓他/她單獨(dú)逗留在您房中嗎？（）

A．不放心 B．放心

4． 如果您需要家政服務(wù)，您會(huì)通過(guò)什么方式選擇家政服務(wù)人員。（）

A．通過(guò)家政服務(wù)中介公司 B．去人才市場(chǎng)招聘 C．經(jīng)熟人介紹 D．其他，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明

5． 您所接受過(guò)的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何。（）

A．非常融洽 B．比較好 C．一般 D．比較差 E．非常糟糕

6． 在與家政服務(wù)人員相處的過(guò)程中，您最無(wú)法忍受的家政服務(wù)人員的缺點(diǎn)是：（可多選）。（）

A．性格古怪，不愿溝通B花言巧語(yǔ)，言過(guò)其實(shí) C懶惰、偷懶 D．嘴饞、偷吃 E不良生活習(xí)慣 F其他，請(qǐng)說(shuō)明

7． 您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位。（）

A．僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 B．能夠像朋友那樣相處 C．說(shuō)不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定

8． 在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中的財(cái)產(chǎn)丟失，您的第一反應(yīng)是：（）A可能放在什么地方忘記了 B．被小偷盜竊 C．被家政服務(wù)人員拿走 D．其他，請(qǐng)說(shuō)明

9． 對(duì)家政服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中所造成的意外損失，你所采取的處理措施是：（可多選）（）A要求家政服務(wù)人員進(jìn)行賠償 B向家政服務(wù)人員所屬的家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求C．扣除

家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資 D．要求家政服務(wù)公司換人E．家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了 F．其他，請(qǐng)說(shuō)明

10． 當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是：（）

A．向家政服務(wù)公司投訴 B．向司法機(jī)關(guān)投訴 C．先炒掉對(duì)方再說(shuō) D．其他，請(qǐng)說(shuō)明

11． 您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。（）

A．社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差B．雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺

C．家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè) D．投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生 E．其他，請(qǐng)說(shuō)明

12．您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問(wèn)題是什么。（本題可多選）（）

A．家政人員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差 B．個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，而難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員C．家政人員流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定 D．家政人員數(shù)量太少 E．其他，請(qǐng)說(shuō)明.如果您需要家政服務(wù)員，您希望是哪個(gè)年齡段的？（）

A.18～25歲 B.26～33 歲 C.33～40 歲 D.41～48歲 E.49～56歲

14.您所雇傭的家政服務(wù)員中，文化水平怎么樣？（）

A.小學(xué)水平B.初中水平C.高中水平D.大專(zhuān)及其以上

15.你所需要的家政服務(wù)。本題多選（）

A 室內(nèi)整體清潔B各種地板處理C大理石、花崗巖清洗D車(chē)間整體做防靜電處理，將室內(nèi)所有的物品反復(fù)擦凈E大理石、花崗巖晶面F 地毯清洗、消毒G 真皮沙發(fā)清洗翻新H 紫外線(xiàn)殺菌除螨.你認(rèn)為家政服務(wù)人員應(yīng)達(dá)到什么樣的要求才能令雇主滿(mǎn)意,適應(yīng)社會(huì)的需求?

17．您對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。

第四篇：家政保潔服務(wù)規(guī)范 2

家政保潔服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、保潔服務(wù)的基本要求、管理要求、服務(wù)要求、質(zhì)量管理與服務(wù)改進(jìn)的內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于丁峰家政保潔服務(wù)公司和保潔服務(wù)人員。2 術(shù)語(yǔ)和定義 2.1 保潔服務(wù)

保潔服務(wù)是指專(zhuān)為家庭、單位所提供的人工勞動(dòng)，主要提供清洗、除塵、消毒等清潔類(lèi)的服務(wù)。

2.2 保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)

依法成立的從事保潔服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織。2.3 保潔服務(wù)對(duì)象

家庭、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。又稱(chēng)客戶(hù)。2.4 保潔服務(wù)合同

保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)與保潔服務(wù)客戶(hù)關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書(shū)面文件，以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)合同。

2.5 管理員

根據(jù)保潔服務(wù)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)的需要，設(shè)立的包括調(diào)度、接線(xiàn)、評(píng)估等管理崗位的工作人員。3 保潔服務(wù)的基本要求 3.1 保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求 3.1.1應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

3.1.2 應(yīng)建立組織機(jī)構(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系。

3.1.3 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。3.1.4公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話(huà)等。3.1.5 應(yīng)有專(zhuān)兼職的培訓(xùn)和管理人員。

3.1.6建立培訓(xùn)制度和完善的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。

3.1.7應(yīng)對(duì)保潔員開(kāi)展崗前、崗中培訓(xùn)，并建立員工培訓(xùn)檔案。

3.1.8培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括保潔員的職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)，以及保潔服務(wù)所需的知識(shí)和技能。3.2 保潔員的基本要求

（1）應(yīng)有有效的居民身份證。

（2）應(yīng)持證上崗。（縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明，職業(yè)培訓(xùn)合格證或國(guó)家職業(yè)資格證）。

（3）按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈。（4）男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，女性員工發(fā)長(zhǎng)不披肩，發(fā)型整齊不蓬亂，女性員工不允許濃妝艷抹，不得穿高跟鞋。

（5）講究個(gè)人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。（6）工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

（7）員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。4 管理要求

4.1.保潔員的職業(yè)態(tài)度要求：

（1)精益求精：努力鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身的技術(shù)水平；（2)誠(chéng)信為本：實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到；

（3)客戶(hù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意；（4)有責(zé)任感：敢于承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，為公司的聲譽(yù)著想；（5)品牌意識(shí)：客戶(hù)服務(wù)是展示公司品牌特征的重要方式。4.2.保潔員行為規(guī)范

（1）時(shí)刻保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作敏捷，工作中不喧嘩。不嬉鬧，行走靠左，不并排，禮讓顧客，從規(guī)定員工通道出入。

（2）工作時(shí)不打瞌睡，不看小說(shuō)、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。

（3）堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。

（4）對(duì)待顧客的問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，自己回答清楚的問(wèn)題應(yīng)將顧客帶到服務(wù)臺(tái)，由有關(guān)人員接待。

（5）不隨地吐痰，亂仍紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。（6）不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。4.3 保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律要求

（1）按時(shí)上班，不得無(wú)故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請(qǐng)事假，有特殊原因未能提 前申請(qǐng)時(shí)，事后要及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理，申請(qǐng)病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方能休息。

（2）工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

（3）工作時(shí)間（含上班前）不得喝酒，不允許在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。（4）員工應(yīng)在指定工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層。

（5）服從公司和質(zhì)檢人員檢查，并接受批評(píng)，糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行定崗、定人、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（6）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。（7）在保潔過(guò)程中，不得妨礙顧客購(gòu)物及其他活動(dòng)。（8）上班崗或下班后不準(zhǔn)穿工裝在賣(mài)場(chǎng)閑逛。4.4 績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制

公司制定了績(jī)效考核辦法，對(duì)各崗位人員定期進(jìn)行績(jī)效考核，并制立激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

4.5 服務(wù)記錄管理要求

（1)建立保潔服務(wù)工作檔案，檔案應(yīng)包括客戶(hù)簽署服務(wù)合同。檔案中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)詳細(xì)，能夠記錄公司和客戶(hù)之間的交易過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量和保潔員的可查證和可追溯。（2）根據(jù)客戶(hù)檔案管理制度，按規(guī)定作好客戶(hù)檔案的保密工作，不得公布泄露客戶(hù)。5 服務(wù)要求.1服務(wù)用具、用品要求 5.1.1 保潔員服務(wù)用具、用品要求。應(yīng)有合乎標(biāo)準(zhǔn)的一般性防護(hù)用品和相關(guān)特殊安全、防護(hù)用品。

5.1.2 保潔工具和清洗消毒用品要求。保潔用具、用品應(yīng)分類(lèi)存放，分開(kāi)使用，使用后清洗、消毒、清潔無(wú)異味。

5.1.3 清潔劑、消毒劑、洗滌劑和殺蟲(chóng)劑的采購(gòu)要求。應(yīng)有規(guī)范的采購(gòu)控制程序，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的要求。

5.1.4 清潔劑、消毒劑、洗滌劑的使用要求。5.1.5 應(yīng)正確分類(lèi)使用。

5.1.6 應(yīng)嚴(yán)格按產(chǎn)品使用說(shuō)明使用。

5.1.7 應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。

5.1.8 使用清潔劑、洗滌劑品后要對(duì)清潔對(duì)象用清水徹底沖洗，防止腐蝕。

5.2服務(wù)人員要求

（1）保潔工作的完整性，要確保保潔到100%全覆蓋，無(wú)死角、無(wú)遺漏，完整地清理各個(gè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)的轉(zhuǎn)運(yùn)各類(lèi)垃圾，不產(chǎn)生任何殘留垃圾，提供一個(gè)整潔完整的工作、生活環(huán)境。

（2）保潔工作的及時(shí)性，保潔人員要在第一時(shí)間清理各處環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)保潔，保持保潔工作的及時(shí)性。

（3）保潔工作的有效性，在清潔服務(wù)過(guò)程中，我們將加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的教育，杜絕應(yīng)付行為的發(fā)生，確保各項(xiàng)保潔工作的有效性，使每一項(xiàng)工作做到實(shí)處，使每一個(gè)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

（4）保潔工作的真誠(chéng)性，對(duì)于我們工作中的不足，我們將虛心聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，認(rèn)真接受采納，并積極主動(dòng)地回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)我們工作的意見(jiàn)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，使各項(xiàng)工作不斷邁上新的臺(tái)階。

6質(zhì)量管理與服務(wù)改進(jìn)

6.1.服務(wù)質(zhì)量投訴

（1)公司建立了建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制，制定投訴受理程序。

（2)按照GBT1720的要求設(shè)置投訴受理部門(mén)，公司定期或不定期收集各方面意見(jiàn)和建議并建立反饋意見(jiàn)檔案，（3)客戶(hù)與公司發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商處理。協(xié)商不成的，可向國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴或申訴，申訴仲裁，對(duì)仲裁結(jié)果有異議的，可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。6.2.投訴處理

（1)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)的投訴應(yīng)積極對(duì)待，及時(shí)處理，并要保留書(shū)面記錄，客戶(hù)投訴記錄格式、內(nèi)容參見(jiàn)《丁峰家政公司客戶(hù)投訴等級(jí)表》；處理流程參見(jiàn)《延安丁峰家政服務(wù)有限公司投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》。

（2)簽訂服務(wù)合同后，因客戶(hù)原因無(wú)法履行合同的，定金不予退或按合同約定處理。因公司原因?qū)е聼o(wú)法履行合同的，應(yīng)向客戶(hù)做出賠償。賠償辦法按照《中華人民共和國(guó)合同法》執(zhí)行。

（3)因公司責(zé)任造成物品保潔過(guò)程中損壞或丟失的，公司應(yīng)根據(jù)物品的新舊程度和當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格折價(jià)予以賠償。物品的新舊程度和當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格折價(jià)由雙方協(xié)商或法定機(jī)構(gòu)裁定。6.3.質(zhì)量監(jiān)督

公司不定期安排專(zhuān)人在不告知保潔員的情況下，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核范圍。6.4.服務(wù)改進(jìn)

公司每一季度，通過(guò)開(kāi)展例會(huì)，總結(jié)本季度內(nèi)服務(wù)存在的弊端，實(shí)施糾正措施，對(duì)服務(wù)管理過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整直至達(dá)到預(yù)期的效果。公司積極組織有關(guān)人員參加糾正措施的實(shí)施過(guò)程，提高員工的持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)。

第五篇：家政服務(wù)管理合同書(shū)

家政服務(wù)管理合同書(shū)（鐘點(diǎn)型）

甲方（消費(fèi)者）：

乙方（經(jīng)營(yíng)者）：俊逸（黃金屋）家政服務(wù)公司

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)相關(guān)事宜協(xié)商訂閱本合同。

第一條 合同期限年月日至年月日。

試用日期年月日至年月日（試用不得少到一個(gè)自然月。

第二條 服務(wù)內(nèi)容：

１、乙方選派家政服務(wù)員人，為甲方提供以下鐘點(diǎn)工服務(wù)（服務(wù)項(xiàng)目：□打掃衛(wèi)生 □燒飯 □接送小孩）服務(wù)上期為周或周；以實(shí)際工作時(shí)間為準(zhǔn)（超過(guò)一小時(shí)不到半小時(shí)按半小時(shí)算，超過(guò)半小時(shí)不足一小時(shí)按照一小時(shí)計(jì)算）。

2、其它（請(qǐng)注明）。

３、服務(wù)場(chǎng)所：。

第三條 服務(wù)費(fèi)用：

１、服務(wù)費(fèi)：元人民幣/小時(shí)或元人民幣/套，共計(jì)元人民幣/月，有超出規(guī)定服務(wù)內(nèi)容則另算工時(shí)費(fèi)，如需發(fā)票另加月工資%。

２、雙方自簽訂協(xié)議后，甲方預(yù)先支付乙方一次性管理費(fèi) ５０ 元人民幣，然后乙方按排家政服務(wù)員上崗試用。

３、在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達(dá)不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后３日內(nèi)予以調(diào)換，如甲方所需服務(wù)人員調(diào)換三次以?xún)?nèi)不成功者或乙方未能及時(shí)提供服務(wù)人員的雙方協(xié)商取消合同。甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實(shí)際試用時(shí)間支付試用期服務(wù)費(fèi)，此時(shí)服務(wù)管理費(fèi)即時(shí)抵充為服務(wù)費(fèi)，多退少補(bǔ)，試用合格的甲乙雙方均要履行本合同。

４、支付方式：上述費(fèi)用以現(xiàn)金或匯款方式支付，在未征得乙方同意的前提下，甲方不得將款項(xiàng)交予家政服務(wù)員，否則乙方不予認(rèn)可支付行為。

５、服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間：次月初支付上個(gè)自然月的服務(wù)費(fèi)，依此類(lèi)推。若逾期支付超過(guò)叁天（特殊情況除外）將視為違約；簽合同當(dāng)月則根據(jù)實(shí)際工時(shí)計(jì)算費(fèi)用，之后按合同約定固定費(fèi)用結(jié)算。

第四條 甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)：

１、甲方權(quán)利：

（１）甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員并委托乙方代為支付服務(wù)人員費(fèi)用。（２）甲方對(duì)乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢

費(fèi)用由甲方承擔(dān)：如體檢不合格，體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（３）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與家玫服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，具體要求

事項(xiàng)由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。

（４）甲方有權(quán)向乙方或乙方家政服務(wù)員追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失而給四

方造成的損失。

２、甲方義務(wù)：

（１）四方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是

否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話(huà)、對(duì)乙方家政服務(wù)員的具體要求，如因甲方隱瞞家庭成員身體善而導(dǎo)致的乙方服務(wù)人員被感染上傳染癥的，甲方必須根據(jù)有關(guān)法律賠償一切醫(yī)療費(fèi)用。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（２）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付一切費(fèi)用，平時(shí)直接跟服務(wù)人員溝通聯(lián)系以便完成合同期內(nèi)的工作，因?yàn)榉?wù)人員個(gè)人原因造成未能及時(shí)完成工作的當(dāng)天服務(wù)費(fèi)可以不

支付，連續(xù)幾次服務(wù)人員都能完成工作或四方跟服務(wù)人員之間發(fā)生矛盾和沖突的請(qǐng)

及時(shí)聯(lián)系乙方；此時(shí)服務(wù)費(fèi)則根據(jù)當(dāng)月實(shí)際工時(shí)結(jié)算費(fèi)用。

（３）四方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員

帶往非約定場(chǎng)所工作，或要求其從事非約定工作。

（４）四方有義務(wù)配合乙方對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財(cái)

物；積極配合家政人員的考勤記錄。

第五條 乙方權(quán)利義務(wù)：

１、乙方權(quán)利；

（１）乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用以及調(diào)換服務(wù)人員。

（２）乙方有權(quán)向甲方詢(xún)問(wèn)、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實(shí)性。

２、乙方義務(wù)；

（１）乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格、并符合合同要求的家政服務(wù)員

（２）乙方應(yīng)本著客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項(xiàng)約定服務(wù)。（３）乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實(shí)行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請(qǐng)求并妥善處理。

第六條 其他約定事項(xiàng)：

１、因?yàn)榧艺?wù)員多數(shù)為外來(lái)人員，春節(jié)或其它情況有回家探親的需要，會(huì)造成人員緊張，所以甲方必須與乙方協(xié)商服務(wù)安排，并服從乙方安排；春節(jié)期間甲方同意乙方所提出的給予每年輪到春節(jié)前５天至元宵節(jié)（農(nóng)歷１２月２６日至正月１５日）上門(mén)服務(wù)時(shí)的服務(wù)費(fèi)由乙方和甲方商議而定，為服務(wù)的可以不支付當(dāng)天服務(wù)費(fèi)。

２、服務(wù)期內(nèi)甲方確實(shí)需要調(diào)換服務(wù)人員的必須提前３日通知乙方協(xié)商解決，但是必須得到乙方同意；合同期滿(mǎn)甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，也應(yīng)提前７天與乙方續(xù)簽合同。

３、。

第七條 合同終止：

１、全同到期雙方?jīng)]有續(xù)約意向。

２、因非人為原因甲方所需的服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束。

３、因非乙方造成的家政服務(wù)人員不能繼續(xù)提供服務(wù)；四方對(duì)試用期之內(nèi)經(jīng)調(diào)換三次之內(nèi)服務(wù)

人員不成功的或乙方未能及時(shí)提供服務(wù)人員的。

４、以上事項(xiàng)造成合同正常終止的，在沒(méi)有違約責(zé)任的情況下乙方須在合同終止后３天內(nèi)結(jié)清

當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

第八條 合同爭(zhēng)議及違約處理：

本全同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向上海市有關(guān)部門(mén)起訴。本全同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：乙方代理人簽字（蓋章）：

家庭地址：?jiǎn)挝坏刂罚?/p>

聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：

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