第一篇：客房面試問(wèn)題

儀表 儀容

談吐 你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們 ? 談?wù)勀憧头糠?wù)的認(rèn)識(shí)!環(huán)境管理你怎樣實(shí)施? 與住店客人發(fā)生糾紛怎么辦 ? 你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣 ? 你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年? 你認(rèn)為客房采取“無(wú)干擾”式服務(wù)可取嗎 ? 你對(duì)布草及易耗品怎樣去控制? 重點(diǎn)☆ 你對(duì)你所管的部門的員工通常采用什么樣的方法去管理?你查房的控制程序? 作為后勤人員，怎樣開(kāi)展客房銷售? 客房部服務(wù)員面試問(wèn)題

1、你是一個(gè)對(duì)品牌忠誠(chéng)的人嗎

2、從1分到10分，10分為最高，你給自己的品牌忠誠(chéng)度打多少分?

3、從1分到10分，10分為最高，你給自己的責(zé)任心打多少分

4、你忙的時(shí)候會(huì)跟客人打招呼嗎

5、你會(huì)對(duì)人微笑嗎

6、你的父母希望你成為一個(gè)怎么樣的人

7、你覺(jué)得你的酒店生涯前景怎么樣

8、如果同事抱怨，你會(huì)有什么感覺(jué)

9、如果下屬員工抱怨，對(duì)酒店有什么影響

10、你能否在同一時(shí)間處理很多事情，并且有條不紊

11、你曾經(jīng)因?yàn)橛袟l不紊受到過(guò)贊揚(yáng)嗎

12、你注重外表嗎

13、如果客人有抱怨你會(huì)怎么做

14、你能否記住很多人的名字?

15、你的朋友會(huì)怎么評(píng)價(jià)你

16、你是一個(gè)外向的人還是一個(gè)內(nèi)向的人

17、你多久會(huì)跟你的上層發(fā)生沖突

18、如果發(fā)生沖突，你會(huì)冒著失去工作的危險(xiǎn)而去做你認(rèn)為正確的事情嗎

19、你能夠很好的調(diào)動(dòng)大家的情緒嗎

20、你能夠很好的鼓動(dòng)別人嗎

21、對(duì)于人和事，你會(huì)看重那一方面

22、你的朋友經(jīng)常向你征詢意見(jiàn)嗎

23、你體驗(yàn)過(guò)順暢的感覺(jué)嗎

24、對(duì)你來(lái)說(shuō)，成為成功的一員重要嗎

25、面對(duì)升職和加薪，你認(rèn)為工齡重要還是能力重要

26、如果一個(gè)員工不再對(duì)公司忠誠(chéng)，你認(rèn)為他是否應(yīng)該辭職

27、你最近一段時(shí)間學(xué)到什么新東西

28、在一項(xiàng)工作中，你是否追求比別人做得更多

29、你是否會(huì)主動(dòng)向別人提供你的解決方法

30、你能夠很容易得到別人的幫助嗎

31、你的朋友如果有一樣你想要的東西，你會(huì)向他/她主動(dòng)提出要求嗎

32、如果你要在酒店工作，你會(huì)怎么樣提高自己

33、當(dāng)要處理一件事情時(shí)，你希望你的屬下怎么做

34、請(qǐng)你舉一個(gè)你在很繁雜很緊急的情況下處理事情的例子

35、你會(huì)如何迎接重要客人

36、在項(xiàng)目過(guò)程中，你是否會(huì)有半夜醒來(lái)忽然有了靈感的經(jīng)歷

37、你是否會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)跟得上潮流的人

38、你如何改善一個(gè)比較沉悶的團(tuán)隊(duì)的氣氛

客房部主管面試問(wèn)題

1、能否說(shuō)說(shuō)你原來(lái)酒店客房的數(shù)量和客房的管理模式?原管理的客房下屬有哪些子部門?主要的人員配置情況和管理模式?(看與目前酒店的情況是否比較相似，管理思路是否一致)

2、你客房人員數(shù)量是如何確定的?(看是否能根據(jù)勞動(dòng)量進(jìn)行計(jì)算)

3、能否說(shuō)說(shuō)酒店客房的成本構(gòu)成?具體的計(jì)算

4、對(duì)客房的各分部門，你最擅長(zhǎng)的是哪個(gè)模塊?最不擅長(zhǎng)的是哪個(gè)模塊?

5、對(duì)PA中的大理石結(jié)晶處理能否說(shuō)說(shuō)具體如何操作?其原理是什么?

6、你原來(lái)酒店前臺(tái)用的管理系統(tǒng)是什么品牌的?能否說(shuō)說(shuō)他的優(yōu)缺點(diǎn)?

7、能否說(shuō)說(shuō)在你這幾年客房工作中覺(jué)得做得做好的是什么?覺(jué)得做最不好的事是什么?為什么? 酒店客房部主管面試問(wèn)題

1、Q：你平時(shí)有什么興趣愛(ài)好?

2、Q：你屬于什么性格?

3、Q：服務(wù)理念是什么?

A：顧客至上，以酒店利益為主，個(gè)人利益為次，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客及二次消費(fèi)。

4、Q：如果顧客要求打折，你將怎樣進(jìn)行處理?

A：原則是不于打折，但可以贈(zèng)送顧客一張打折卡，希望他能下次在到酒店消費(fèi);如果顧客硬要打折，我認(rèn)為為了酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和吸引顧客“二次消費(fèi)”，可略為進(jìn)行打折。

5、Q：你將如何對(duì)待你的下屬員工?

A：工作時(shí)嚴(yán)格管理，賞罰分明，平時(shí)則盡量關(guān)心，照顧，讓員工有良好的心情去工作，服務(wù)。

6、Q：如果酒店的利益和你的領(lǐng)導(dǎo)的意義發(fā)生沖突，你將如何去做?

A：首先還是以酒店的利益為主，在 護(hù)酒店利益的同時(shí)，盡量顧及到領(lǐng)導(dǎo)的利益。

7、Q：你覺(jué)的你在眾多應(yīng)聘者中成功的幾率是多少?為什么?

A：我想應(yīng)該有90%，我相信自己的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)。

8、Q：你覺(jué)的自己的優(yōu)勢(shì)是什么?

A：首先我具備一定的工作能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

第二點(diǎn)我勇于面對(duì)并解決困難，特別是促銷工作時(shí)，勇于面對(duì)拒絕。

第三點(diǎn)我擅長(zhǎng)作營(yíng)銷計(jì)劃，在以前酒店工作時(shí)，很多建議被采納，為酒店贏的理潤(rùn)。

最后一點(diǎn)是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。

9、Q：酒店行業(yè)最主要的是什么?

A：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的環(huán)境，10、Q：你將如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處?

A：配合領(lǐng)導(dǎo)完成酒店下達(dá)的任務(wù)，盡量找出領(lǐng)導(dǎo)和自己的共同點(diǎn)或愛(ài)好。增加工作時(shí)的默契。

11、Q：你將如何去帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)?

A：用我的服務(wù)理念和工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工，成為具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

12、Q：你認(rèn)為服務(wù)最要的一點(diǎn)是什么?

A：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)細(xì)節(jié)和應(yīng)變能力。

13、Q：如果有一個(gè)促銷工作，你將去怎樣策劃?

A：這個(gè)我在短時(shí)間很難作出一份好的，有效計(jì)劃，但我會(huì)按兩個(gè)促銷原則去做;第一個(gè)就是達(dá)到促銷目的，盡量減少促銷費(fèi)用;第二個(gè)也就是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，推廣酒店，吸引顧客多次消費(fèi)。

14、Q：你將如何去做一個(gè)合格的客房管理人員?

A：我將用以往的工作經(jīng)驗(yàn)和魅力影響著每一個(gè)員工，并和他們作好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)和服務(wù)。

15、Q：最后你用什么理由說(shuō)服酒店聘用你?

A：我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，并能用這些為酒店贏的更多的利益。

16、Q：你在以往的工作中，最大的成就是什么?為什么?

A：以我現(xiàn)在的年齡還沒(méi)有什么資格說(shuō)什么成就，我相信我以后的成就要比現(xiàn)在的更大;如果硬要是說(shuō)有什么成就：我想應(yīng)該是做事前所做的推測(cè)或計(jì)劃，我相信人定勝天。

17、Q：在以往工作中印象最深的是什么?

A：“首先你要先相信自己，然后別人才會(huì)相信你;你的自信取決于你的能力和事先準(zhǔn)備”。所以做每一件事，都要事先做好充分的準(zhǔn)備。

1、你過(guò)去在什么單位工作過(guò)，待遇是多少，為什么不做了。

2、你對(duì)你過(guò)去的單位評(píng)價(jià)。

3、你是如何看待酒店行業(yè)的，有沒(méi)有志向在本行業(yè)發(fā)展，如果有請(qǐng)簡(jiǎn)單描述以下你的打算。

4、你為什么選擇我們酒店，你能為我們酒店帶來(lái)什么有價(jià)值的東西。請(qǐng)口述一下。

5、你期望的崗位、薪金是多少，如果我們安排你在其他的崗位你能做好嗎?如果我們給你薪水達(dá)不到你的要求你會(huì)作嗎?為什么?

客房主管面試問(wèn)題

1.客房主管的崗位職責(zé)是什么？ 2.客房主管一天的工作程序是什么？

3.你每天查房的類型都有哪些？它們之間有什么不同嗎？ 4.你認(rèn)為每天下班前應(yīng)做哪些工作？

5.你認(rèn)為一個(gè)好的客房主管應(yīng)該是能經(jīng)常幫助服務(wù)員工作還是能指揮服務(wù)員工作呢？ 6.當(dāng)你手下一名員工經(jīng)常丟三落四且工作速度太慢時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？ 7.當(dāng)服務(wù)員因工作繁忙而向你抱怨并發(fā)牢騷時(shí)，你應(yīng)該怎么做? 8.當(dāng)客人向你抱怨客房的設(shè)備太過(guò)陳舊時(shí)，你該怎么辦？

9.客房要回收哪些物品？你認(rèn)為怎樣才能更有效地使員工做好物品回收工作？ 10.你認(rèn)為怎樣才算全力支持你上司的工作？

11.當(dāng)你對(duì)上司的工作安排有意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)怎么處理？ 12.當(dāng)你下屬對(duì)你的工作安排有意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)怎么處理？ 13.你認(rèn)為你是怎樣的一個(gè)人？你還需要克服哪些不足？ 14.你認(rèn)為怎樣才能更有效地促使員工發(fā)揮自身潛力？ 15.你認(rèn)為一個(gè)好的客房主管應(yīng)具備哪些品質(zhì)？

第二篇：客房部會(huì)遇到的問(wèn)題

客房服務(wù)員的準(zhǔn)備工作

1、客房服務(wù)員正式清掃房間前要做好哪些準(zhǔn)備工作： ①領(lǐng)取鑰匙 ②準(zhǔn)備工作車和用品

③準(zhǔn)備吸塵器

④確定清掃順序

2、客房服務(wù)中怎樣做好鑰匙控制?

①領(lǐng)取、交回作好登記

②工作中保管好 ③注意客人鑰匙 ④丟失報(bào)告登記

3、單問(wèn)客房位者有幾種設(shè)法?

①一張單人床

②兩張單人床

③一張雙人床

3、西式鋪床有幾個(gè)主要步驟要點(diǎn)： ①將床拉出

②撤出床單枕套

③按程序做床，檢查效果

④將床鋪推回原處?？头糠?wù)員如何有效的服務(wù)

客房是酒店的主體部分，也是客人在酒店生活的主要場(chǎng)所?？头坎考纫_保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài)，又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展生動(dòng)和有效的服務(wù)，滿足住客需求，使住客滿意，去而復(fù)返。

（一）客人基本需求心理分析

1、求整潔干凈

客人來(lái)到客房最先關(guān)注的是房間的衛(wèi)生狀況。因?yàn)榭头績(jī)?nèi)的用品千人使、萬(wàn)人用，所以，每位客人對(duì)客房的用品都十分敏感，他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。

2、求舒適

住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件，覺(jué)得有在家的感覺(jué)。

3、求安全

住進(jìn)客房的客人十分重視他們的財(cái)產(chǎn)及人身安全保障，希望客房是個(gè)安全場(chǎng)所，不要受到干擾，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服務(wù)員歡迎的人，希望見(jiàn)到服務(wù)人員熱情的笑臉，希望自己受到尊重。客人還希望服務(wù)人員能尊重自己對(duì)房間的使用權(quán)；尊重來(lái)訪朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)然，客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重，有良好的職業(yè)形象。

（二）在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為 根據(jù)客人的服務(wù)心理，客房服務(wù)應(yīng)做到以下相應(yīng)的服務(wù)：

1、切實(shí)搞好客房的清潔衛(wèi)生。

2、切實(shí)搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕：即走路輕、動(dòng)作輕、說(shuō)話輕，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

3、保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做好個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化就是切實(shí)從細(xì)微服務(wù)做起，滿足客人受尊重的心理需要。

（1）主動(dòng)熱情；（2）微笑服務(wù)；（3）文明禮貌；（4）耐心細(xì)致。

個(gè)性化還要求要細(xì)心了解客人的不同需要，主動(dòng)服務(wù)。細(xì)致周到的服務(wù)是贏得客人好感的有效方式?？头糠?wù)員的疑難問(wèn)題及解決方案

1、當(dāng)你在清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)留有客人物品時(shí)，怎么辦？

（1）在清掃房間時(shí)，若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺(tái)，詢問(wèn)客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。

（2）客人已離店，則將物品保管好，登記填寫(xiě)遺留物品認(rèn)領(lǐng)本，（事件功能、房號(hào)、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時(shí)存放、后交保安部作失物招領(lǐng)處理）。

2、當(dāng)你清掃完畢一間客房時(shí)怎么辦？

（1）清掃完畢，應(yīng)環(huán)視房間，檢查各項(xiàng)清潔整理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（2）房間用品是否補(bǔ)充齊全并按要求擺放好，有不妥的應(yīng)重新擺放整齊。（3）對(duì)門鎖的安全性進(jìn)行檢

（4）客人在房間時(shí)應(yīng)向客人道別，并隨手將門輕輕關(guān)上。（5）客人不在房間時(shí)應(yīng)摘下節(jié)電牌，鎖所好房門，做好清掃記錄。

3、當(dāng)客人詢問(wèn)客房設(shè)施的使用方法怎么辦？

樓面服務(wù)員首先應(yīng)熟悉和正確房?jī)?nèi)一切設(shè)備設(shè)施名稱，性能和使用方法，適當(dāng)進(jìn)行示范操作指導(dǎo)（如電子門鎖開(kāi)啟，自動(dòng)電熱壺使用和電視機(jī)頻道調(diào)整）。

4、發(fā)現(xiàn)客人帶走客房?jī)?nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？（1）報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。

（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)氣委婉，說(shuō)明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如需購(gòu)買作紀(jì)念品，如有需要可代其購(gòu)買。

（3）當(dāng)客人承認(rèn)并歸還物品時(shí)要致謝，如客人加以否認(rèn)，且物品價(jià)值較大，可將其作為“"不受歡迎的客人”“處理。

5、在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時(shí)，怎么辦？

（1）觀察來(lái)人的情況，然后上前詢問(wèn)：”“對(duì)不起？先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您是否找人？”“注意對(duì)方的神態(tài)語(yǔ)氣，如有異常情況，及時(shí)通知保安部。

（2）同時(shí)通知客房部所有樓面的服務(wù)員注意觀察。

6、客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時(shí)，怎么辦？

（1）很有禮貌的提醒客人要愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，同時(shí)損壞的物品需要按規(guī)定進(jìn)行賠償。

（2）索賠時(shí)應(yīng)有禮有節(jié)，重要證據(jù)，如煙頭煙灰和燒痕要保留，客人一般能接受，但語(yǔ)氣應(yīng)委婉，不可傷害客人的自尊心。

（3）賠償交總服務(wù)臺(tái)開(kāi)好收據(jù)，并作好記錄。（4）及時(shí)通知維修部門或自己動(dòng)手修補(bǔ)地毯。

7、客人反映送餐服務(wù)時(shí)，飯菜太涼，怎么辦？

送餐服務(wù)速度要快，易涼的食物要加蓋保溫，客人反映飯菜太涼，視情況應(yīng)重新送餐廳廚房加熱，及時(shí)送到客房。

8、物品消費(fèi)要求服務(wù)員做好原始記錄時(shí)，怎么辦？

物品消耗的內(nèi)容包括客房部管理的設(shè)備和數(shù)量，品種樓面班組的客房飲料的庫(kù)存，消耗和領(lǐng)用情況，客用品和清潔服務(wù)用品的庫(kù)存消耗和領(lǐng)用情況等。使用的表格主要有物品申報(bào)表，設(shè)備帳目表，物品庫(kù)存表，各類物品領(lǐng)發(fā)和物品消耗，消耗報(bào)廢登記表，管理員應(yīng)做到各種物資用品的數(shù)量、品種、價(jià)格。做到一清二楚有據(jù)可查。有利于實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制，有利于管好，用好客房物資用品和設(shè)備。

9、客房物資用品消耗量大，品種繁多，不易控制時(shí)，怎么辦？

首先要認(rèn)識(shí)到客房物資用品是客房部組織接待服務(wù)活動(dòng)，向客人提供優(yōu)良服務(wù)的物資憑借，它反映了飯店的等級(jí)和規(guī)格，又直接影響客房部營(yíng)業(yè)收入費(fèi)用的多少和經(jīng)濟(jì)收入的高低。加強(qiáng)物資用品管理，保證客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任務(wù)之一。作為保管員，要嚴(yán)格遵守物品的領(lǐng)發(fā)手續(xù)，向部門反映用品的質(zhì)量，保證前臺(tái)物品的供應(yīng)，做好各種原始記錄；使物品不流失，不浪費(fèi)。

10、客房部物質(zhì)用品的消耗實(shí)行定額管理，在執(zhí)行具體規(guī)定時(shí)，怎么辦？

（1）物質(zhì)用品的消耗定額落實(shí)到每個(gè)樓層，班組，消耗定額是用品管理的基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化（開(kāi)房率）形成樓層，班組的季度，月度，消耗定額。

（2）加強(qiáng)日常管理；

A：班組設(shè)專人負(fù)責(zé)物資用品的管理（一般由領(lǐng)班擔(dān)任）

B：建立原始記錄和統(tǒng)計(jì)制度，向部門提供月，年統(tǒng)計(jì)表。

C：定期由班組公布實(shí)際消耗量，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

D：建立其它相應(yīng)規(guī)定，如員工走職工通道，不帶包上班，防止物品流失。

11、當(dāng)看見(jiàn)客人行動(dòng)不便時(shí)，怎么辦？

（1）主動(dòng)上前，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助；

（2）請(qǐng)行李員攙扶或提供輪椅給客人。

12、當(dāng)你在清掃客房時(shí)，客人回來(lái)了，你怎么辦？

（1）你應(yīng)該熱情同客人打招呼，征求客人意見(jiàn)是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。

（2）客人如果有事，你應(yīng)該迅速離開(kāi)，并說(shuō)”“對(duì)不起，打擾了”“。等到客人外出時(shí)再去清掃。

13、．當(dāng)你在清掃客房衛(wèi)生時(shí)，電話鈴響了，你怎么辦？（1）因?yàn)榭头恳呀?jīng)出售，房?jī)?nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽(tīng)。（2）服務(wù)員接聽(tīng)電話可能會(huì)引起不必要的麻煩。（3）不可以使用客房電話與他人通話或聊天。

14、多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦？

按房情房態(tài)排出清掃的順序：

總臺(tái)和客人吩咐要清掃的房間。

門掛”“請(qǐng)即清掃”“牌或VIP房。

走客房。

住客房。

長(zhǎng)包房（征求客人意見(jiàn)，如是否早、中、晚清掃）。

空房。

請(qǐng)勿打擾房。

15、客房門上掛著”“請(qǐng)勿打擾”“牌子或請(qǐng)勿打擾紅燈亮著，你怎么辦？（1）門上掛有”“請(qǐng)勿打擾”“牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。

（2）”“請(qǐng)勿打擾”“牌在12：30后仍沒(méi)有消失，可電話詢問(wèn)客人是否要清掃。（3）客人仍不需要整理，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并做好交班記錄，房間由晚班服務(wù)員清掃。

16、客房茶杯，水杯應(yīng)每日消毒，你該怎么辦？

清潔茶杯、玻璃杯應(yīng)一沖、二洗、三消毒、四保潔，消毒時(shí)將茶具整齊的放置在電器消毒柜內(nèi)，通電30分鐘達(dá)到消毒目的，并用杯套將玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污跡，茶垢和指紋?？头坎璞蝗找幌?，會(huì)議室茶杯一次消毒。

17、服務(wù)員正確使用和保養(yǎng)吸塵器時(shí)，你該怎么辦？

使用前，檢查吸塵機(jī)身和吸管是否完好，以防引起觸電事故或漏風(fēng)使用效果不佳。使用時(shí)，輕拉提把，避免碰撞家具和墻壁，拾起地毯上的紙屑，尖硬物以免堵塞軟吸管，不能吸水，以免掛壞機(jī)器。使用后要倒塵清理，抹凈機(jī)身，并每周定期對(duì)吸塵內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行兩機(jī)互吸，發(fā)現(xiàn)電機(jī)出出響聲異常，零件松動(dòng)均要停機(jī)請(qǐng)維修工檢修。

18、金屬器臟了，你怎么辦？

（1）公共區(qū)的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后，再用專用清潔劑反復(fù)擦拭，再用干凈布拋光擦亮為止。

（2）衛(wèi)生間的金屬拉手每日清掃衛(wèi)生間時(shí)用干抹布擦拭光亮，不留任何污跡。

19、正確開(kāi)啟空調(diào)時(shí)，你該怎么辦？

（1）在開(kāi)空調(diào)之前，應(yīng)先關(guān)閉門窗，防止冷（熱）氣外泄。

（2）使用冷氣時(shí)，送風(fēng)口橫柵格以水平方向?yàn)榧眩Q柵格以因冷氣量重，盡量朝上排氣，可使空調(diào)冷氣擴(kuò)散均勻和送風(fēng)順暢。

（3）清潔過(guò)濾網(wǎng)，當(dāng)關(guān)閉空調(diào)再啟動(dòng)時(shí)，至少停機(jī)三分鐘后再啟動(dòng)。團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)前一小時(shí)開(kāi)機(jī)，使客人進(jìn)房后感到非常舒適。

20、當(dāng)客人離店退房時(shí)，你該怎么辦？

當(dāng)客人離開(kāi)房間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人遺留物品。發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)立即通知大堂，送還給客人，同時(shí)要看房間的用水情況，報(bào)告收銀處，還要查看房間的設(shè)備是否完?，各種物品是否齊全（一次性物品除外）；有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管。檢查完后，由清潔班的服務(wù)員進(jìn)行清掃與布置，以備出售。

21、家具的保養(yǎng)和凝結(jié)打臘時(shí)，應(yīng)怎么辦？

木器家具在使用中應(yīng)注意防潮、防水、防熱、防蛀，經(jīng)常保持清潔，光亮美觀，延長(zhǎng)使用壽命還需要定期打臘，即先用濕抹布徹底擦凈家具表面的污漬臟跡，待干后，用軟性干抹布沾上臘水，反復(fù)擦拭，直至光亮如新。

22、當(dāng)使用不同類型清潔劑，怎么辦？

最好使用中性清潔劑，不使用不溶于水的粉狀清潔劑以免堵塞下水道。頑固污漬使用清潔精之類的強(qiáng)堿強(qiáng)酸一定要按比例兌水稀釋，以免損壞墻壁瓷磚、器皿的表面光澤，延長(zhǎng)壽命。

23、地毯上有污漬，油漬，你該怎么辦？

地毯上有小面積的污漬，油漬應(yīng)及時(shí)使用清潔劑去除，避免污漬滲透擴(kuò)散，大面積的污漬應(yīng)用洗地毯機(jī)進(jìn)行徹底清潔，太臟的地方不要試圖一次洗凈，應(yīng)等地毯干后再反復(fù)清洗，直至干凈，地毯上有口香糖應(yīng)及時(shí)清除，并針對(duì)不同的污漬用不同的清潔劑區(qū)別處理。

24、擦拭高層客房玻璃時(shí)，應(yīng)怎么辦？

擦窗要根據(jù)天氣的變化適時(shí)擦拭，最適宜雨后天晴和陰天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大風(fēng)，下雪的天氣也不宜擦窗。擦窗時(shí)一定要系好安全帶，精神要集中，不要東張西望，俯視地面，拿取物件要十分過(guò)細(xì)，防其落下毀物傷人。

25、樓層接到VIP接待通知后，應(yīng)怎么辦？

首先應(yīng)了解VIP客人情況，檢查房間設(shè)備是否完好，物品是否配備齊全，衛(wèi)生是否徹底干凈，根據(jù)氣候調(diào)節(jié)室溫，備好冷熱飲用水，按照接待給個(gè)配備水果、禮品及總經(jīng)理名片等。注意客人忌違和特殊要求，較長(zhǎng)時(shí)間未用過(guò)的房間還應(yīng)更換床單、毛巾并將衛(wèi)生間的水放至清水為止，適時(shí)開(kāi)窗換氣，如客人晚上到達(dá)，應(yīng)做好夜床。

26、使用IC卡電腦門鎖時(shí)，怎么辦？

電腦門鎖系統(tǒng)使用方便，安全性高。新型的鎖系統(tǒng)的核心是安裝在房門中的微處理器，微處理器和客人使用的IC卡中的密碼都是在客人入住時(shí)配置。而且可以隨時(shí)根據(jù)需要更改。并且有監(jiān)控功能。如果客房失竊，管理人員只要檢查門鎖系統(tǒng)就可以得到一段時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)入該客房的記錄。

27、在公共場(chǎng)地遇到客人迎面走來(lái)怎么辦？

（1）遇到客人時(shí)，應(yīng)微笑主動(dòng)走向客人問(wèn)候，熟客應(yīng)稱呼其**先生，客人會(huì)感到親切。（2）要主動(dòng)側(cè)身讓路或放慢步伐，不能只顧自己行走，視而不見(jiàn)，要有良好的示意表示。

28、當(dāng)你遇有急事，需超越客人行走時(shí)，怎么辦？

（1）先禮貌地對(duì)客人說(shuō)：”“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能讓一下嗎？”“然后超越。（2）有兩位客人同行時(shí)，切忌從客人中間穿行。（3）超越后，應(yīng)回頭向客人點(diǎn)頭表示謝意。

29、當(dāng)你正在接聽(tīng)工作電話時(shí)，有客人前來(lái)詢問(wèn)怎么辦？

（1）當(dāng)你正在接聽(tīng)工作電話時(shí)，有客人來(lái)應(yīng)點(diǎn)頭示意，與客人打招呼并有請(qǐng)客人稍等之意。（2）盡快結(jié)束通話，避免讓客人久候。

（3）結(jié)束通話后，應(yīng)先向客人道歉，認(rèn)真回答客人詢問(wèn)。30、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)工作滿意，贈(zèng)送小費(fèi)或小禮品時(shí)怎么辦？

（1）感謝客人好意，說(shuō)明這只是我們應(yīng)該做的，請(qǐng)客人不必介意。聲明我們不收小費(fèi)。（2）客人執(zhí)意要送，在婉拒無(wú)效的情況下，先收下禮品，再次感謝客人。（3）及時(shí)將禮物，小費(fèi)上交客房部由部門處理。

31、突然發(fā)生火災(zāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎么辦？

（1）應(yīng)立即撥打119，采取緊急有效地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)。（2）引導(dǎo)客人疏散，迅速報(bào)警，通知保安部。（3）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)向有關(guān)部門反映情況。

32、做好防盜工作，樓面服務(wù)員應(yīng)怎么辦？

必須堅(jiān)守崗位，掌握客人出入情況，堅(jiān)持會(huì)客登記制度，注明來(lái)訪者出入時(shí)間，觀察進(jìn)出客人攜帶物品情況，了解房情房態(tài)，檢查督促客房房門，窗戶是否關(guān)好。發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。

33、．自動(dòng)噴淋損壞引起噴水怎么辦？

（1）聽(tīng)到噴淋系統(tǒng)報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控室、保安部和客房部。（2）迅速關(guān)閉噴淋主管閥。（3）然后立即返回值班室內(nèi)，打開(kāi)放水閥。（4）逐間檢查房間確定損壞噴頭的房間再采取措施。

34、客人反映房間空調(diào)效果不好時(shí)怎么辦？

（1）首先檢查開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟，風(fēng)口有無(wú)送風(fēng)，如無(wú)動(dòng)靜則是風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)有毛病，請(qǐng)電工維修。（2）送風(fēng)效果不佳，制冷制熱溫度不當(dāng)，可能是送風(fēng)開(kāi)關(guān)調(diào)整檔次不當(dāng)，或管道堵塞，調(diào)整開(kāi)關(guān)或報(bào)修。（3）風(fēng)力小，可能是回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)堵塞需清洗或出風(fēng)口葉片位置不當(dāng)需調(diào)整。清洗過(guò)后，不能及時(shí)解決應(yīng)與客人換房．

35、”“綠色飯店”“是當(dāng)前酒店所提倡的新鮮事物，你該怎么辦？

人們把講究環(huán)境保護(hù)的飯店稱為”“綠色飯店”"。就是減少消耗和資源的重復(fù)利用，以及避免使用污染環(huán)境的物質(zhì)。樓面服務(wù)員應(yīng)注意清潔劑的使用。收拾可回收的垃圾物品。節(jié)省用電用水，講究物品配備的方法，既保證了客人需求，又增加物品的重復(fù)利用。

36、在工作中遇到客人執(zhí)意要與你聊天，你該怎么辦？

應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說(shuō)明，自己要為客人服務(wù)，不占用您的時(shí)間，請(qǐng)客人回房間休息。然后去做樓面服務(wù)的工作（送開(kāi)水、洗茶杯、拖大廳等）并請(qǐng)客人原諒。不能生硬的叫客人走開(kāi)或流露出不高興的神色。

37、在工作中需要與客人使用同一部電梯時(shí)怎么辦？（1）非特殊批準(zhǔn)，服務(wù)員不得乘坐客梯。

（2）工作需要時(shí)，應(yīng)手按電梯門，示意客人先進(jìn)，如果客梯內(nèi)擁擠應(yīng)退后等候下部電梯，不可與客人搭同一部客梯。

（3）出客梯時(shí)應(yīng)按客梯開(kāi)關(guān)，示意客人先走出客梯。

38、當(dāng)客人正在交談，我們有急事詢問(wèn)時(shí)怎么辦？

（1）應(yīng)禮貌的等候在客人一旁，切忌冒然打斷客人的談話。

（2）等客人意識(shí)到或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，先向其它客人表示歉意，然后簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明事由，然后禮貌的離開(kāi)。

39、遇到來(lái)訪客人找住店客人不在時(shí)，你應(yīng)怎么辦？（1）未經(jīng)客人同意，樓面服務(wù)員不能將訪客帶入房間。（2）客人事先有交代，根據(jù)客人要求辦。

（3）住店客人不在請(qǐng)?jiān)L客到咖啡廳或大堂等候，或留言留條，由服務(wù)員轉(zhuǎn)交客人，改時(shí)再拜訪。（4）服務(wù)員態(tài)度要和藹，語(yǔ)言應(yīng)親切，切不可冷淡怠慢來(lái)訪客人，應(yīng)懂得尊重訪客就是尊敬住店客人。40、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水箱漏水時(shí)，怎么辦？

節(jié)省用水意識(shí)要牢固樹(shù)立，聽(tīng)到水箱漏水時(shí)應(yīng)立即找出原因，加以消除或報(bào)告水工維修人員上樓維修，否則既影響客人休息又造成極大浪費(fèi)。

41、萬(wàn)一發(fā)生財(cái)產(chǎn)損壞，你怎么辦？

賠償制度包括兩個(gè)方面：第一，如果是住店客人不慎將飯店財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)向飯店有關(guān)部門就財(cái)產(chǎn)價(jià)值、損壞程度等情況定出賠償數(shù)額，向客人索賠。（房?jī)?nèi)服務(wù)夾內(nèi)配有財(cái)產(chǎn)價(jià)格表）；第二，如果是飯店員工不慎損壞財(cái)產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)收取賠償費(fèi)，并對(duì)其進(jìn)行必要的教育批評(píng)和警告。

42、每日進(jìn)房清掃次數(shù)安排有規(guī)定，你應(yīng)怎么辦？

我國(guó)目前飯店一般以二進(jìn)房制為主，即實(shí)行對(duì)客房白天的例行的大清查，和晚間的夜床服務(wù)。當(dāng)然不論規(guī)定幾進(jìn)房制，一旦客人需要整理客房，我們應(yīng)盡量滿足其要求，對(duì)VIP客人和住套間的客人，應(yīng)每日三進(jìn)房，甚至四進(jìn)房。

43、樓面規(guī)定晚間做夜床服務(wù)，你應(yīng)怎么辦？

夜床服務(wù)的內(nèi)容有做夜床，房間整潔，衛(wèi)生間整理三項(xiàng)任務(wù)，是一種高雅而親切的對(duì)客服務(wù)形式，其意義有三點(diǎn)：

（1）開(kāi)夜床以便客人休息。將床罩疊好防入行李柜里，將床單毛毯拉開(kāi)45度角。

（2）整理干凈環(huán)境，使客人感到舒適溫馨。拉開(kāi)窗簾，將茶末煙灰清理干凈，倒掉垃圾，擺好拖鞋，將腳巾鋪在浴缸后前方。開(kāi)好夜床。（3）表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格。

44、連續(xù)空房幾天后，出售該房間前應(yīng)該怎么辦？（1）開(kāi)窗，通風(fēng)換氣；

（2）用干凈抹布擦拭家具設(shè)備和家具的浮塵。（3）將浴缸和臉盆的冷熱水及便器的水放至清水為止。

45、客用鑰匙丟失了怎么辦？

客用鑰匙丟失了，應(yīng)馬上檢查丟失原因，采取必要的措施及時(shí)處理以保證客人的生命財(cái)產(chǎn)安全?？头坎拷?jīng)理應(yīng)親自查找，并報(bào)告值班經(jīng)理，更改IC卡密碼，修改電腦程序，并督促服務(wù)員，細(xì)細(xì)回憶，做好記錄。

46、客房服務(wù)中有多少記錄本，你在填寫(xiě)時(shí)應(yīng)怎么辦？

客房部制定了全日值臺(tái)記錄本、會(huì)客登記本，遺留物品登記本、巡房記錄本、設(shè)備維修本、清掃客房記錄本、布罩送洗登記本，物品領(lǐng)用申報(bào)本等。這些記錄具有經(jīng)常性、廣泛性、真實(shí)性、群眾性，要保證原始記錄可靠，一定要按要求認(rèn)真填寫(xiě)。

47、遇到無(wú)禮型客人怎么辦？

這種客人不易和別人交往，個(gè)人觀念很強(qiáng)，發(fā)生矛盾后往往惡語(yǔ)傷人或有失禮的動(dòng)作，服務(wù)員不要與之計(jì)較，盡量按他們要求完成接待服務(wù)，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。

48、客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開(kāi)門時(shí)，怎么辦？

客人不慎將房門鑰匙遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件，確屬該房間住客系本人可為其開(kāi)門。如無(wú)任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺(tái)登記無(wú)誤后方可開(kāi)門。并將開(kāi)房情況記錄。

49、樓面布草洗送工作繁雜時(shí)怎么辦？

其任務(wù)是每層收取換下的臟布罩；運(yùn)送干凈棉織品到樓層，認(rèn)真負(fù)責(zé)地清點(diǎn)數(shù)量和種類，破壞的布罩提醒樓面領(lǐng)班報(bào)廢，如果發(fā)現(xiàn)樓層布罩周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)很容易查出責(zé)任者，這樣做的結(jié)果是增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，達(dá)到了控制布罩的目的。

50、洗送客衣時(shí)，應(yīng)怎么辦？

（1）按洗衣房規(guī)定的收衣時(shí)間及時(shí)到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。（2）洗燙完畢，與洗衣房同收發(fā)員核對(duì)數(shù)目。領(lǐng)回客衣送至樓層由服務(wù)員簽收交還客人。（3）按收款收據(jù)及時(shí)催樓面服務(wù)員將洗衣費(fèi)劃在記帳單，簽字由總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳。（4）運(yùn)送過(guò)程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無(wú)褶皺。

（5）發(fā)現(xiàn)客衣洗滌有問(wèn)題、及時(shí)報(bào)告，送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。

51、客人反映洗滌質(zhì)量不好，拒不付洗衣費(fèi)，還要索賠時(shí)，怎么辦？

應(yīng)?上與洗衣部聯(lián)系，說(shuō)明客衣存在的問(wèn)題重新進(jìn)行處理，直至客人滿意，確屬洗衣房的問(wèn)題無(wú)法恢復(fù)原貌時(shí)，可視情況請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予免交洗衣費(fèi)或賠償事宜。

52、遇到醉酒客人，你應(yīng)怎么辦？

飯店中醉酒問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，而其處理方法應(yīng)視人而異，有時(shí)處理非常困難。部分醉酒客人會(huì)大吵大鬧或破壞房?jī)?nèi)設(shè)施，有時(shí)會(huì)隨地亂吐不省人事。服務(wù)員應(yīng)保持理智，善辯機(jī)警的根據(jù)醉酒客人不同情況分別處理。對(duì)輕度醉酒的客人適時(shí)勸導(dǎo)，安排其回家休息，對(duì)重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服，以免擾亂其他人或傷害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服務(wù)員要特別注意其房間動(dòng)靜，以免客人發(fā)生意外。

53、為帶小孩的客人服務(wù)時(shí)，你應(yīng)怎么辦？

對(duì)帶有小孩的客人應(yīng)更加細(xì)心周到的為其服務(wù)。嬰兒應(yīng)放置嬰兒床，小孩推車對(duì)小孩加以贊賞是對(duì)客人的尊敬，客人樂(lè)于接受。但千萬(wàn)不要過(guò)分親熱挑逗小孩或喂食物給小孩吃，以免引起不必要的麻煩?？腿颂岢鐾袐敕?wù)應(yīng)報(bào)告部門派專人看護(hù)。

54、遇到客人不慎滑倒摔傷，你應(yīng)怎么辦？

（1）客人在賓館內(nèi)滑倒摔傷后，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)幫助。聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生上門治療，如傷勢(shì)太重，則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。

（2）根據(jù)客人在入住登記時(shí)購(gòu)買的人身意外傷害保險(xiǎn)向保險(xiǎn)公司反映情況，由保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員落實(shí)事實(shí)原因進(jìn)行醫(yī)療住院費(fèi)賠償。

（3）部門派人前往醫(yī)院慰問(wèn)病人，并及時(shí)通知受傷客人家屬。

（4）切實(shí)做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強(qiáng)防滑設(shè)施用品配備。防患于未然。

55、在客房消滅蟲(chóng)害時(shí)，應(yīng)怎么辦？

消滅蟲(chóng)害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲(chóng)。定期噴殺沖劑，按說(shuō)明比例配置殺蟲(chóng)劑，保證殺蟲(chóng)效果。蟲(chóng)害的孽生地，如：地毯下、床下、墻角，衛(wèi)生間要施放藥物進(jìn)行毒殺，被殺滅的害蟲(chóng)要及時(shí)清除干凈。對(duì)老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方要堵洞，防止其進(jìn)入房間。

56、在對(duì)客人服務(wù)中應(yīng)保持良好的情緒與心態(tài)，你應(yīng)怎么辦？

為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂(lè)，接待客人時(shí)的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠?。遇到?wèn)題時(shí)保持沉著的情緒狀態(tài)，則可以避免冒犯客人和心中出錯(cuò)，這就是服務(wù)員在工作中的最佳狀態(tài)，憂郁、焦慮，沮喪顯然是不良的情緒狀態(tài)，非常興奮容易使人忘乎所以，也不能算最佳狀態(tài)。

57、在對(duì)客人服務(wù)中應(yīng)保持良好的情緒與心態(tài)，你應(yīng)怎么辦？

為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應(yīng)保持快樂(lè)，接待客人時(shí)的情緒應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠蟆Ｓ龅絾?wèn)題時(shí)保持沉著的情緒狀態(tài)，則可以避免冒犯客人和心中出錯(cuò)，這就是服務(wù)員在工作中的最佳狀態(tài)，憂郁、焦慮，沮喪顯然是不良的情緒狀態(tài)，非常興奮容易使人忘乎所以，也不能算最佳狀態(tài)?？头糠?wù)員需要注意的事項(xiàng)

（1）在工作中不能失態(tài)，要表現(xiàn)得有耐心，有教養(yǎng)，善于控制自己的情緒，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2）尊重客人的隱私權(quán)?？头坎糠?wù)員經(jīng)常進(jìn)入客人房間，可能會(huì)了解到客人比較多的情況，在無(wú)意之中聽(tīng)到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權(quán)，不得向外人透露，尤其是關(guān)于一些演藝界名人、財(cái)界或政界要人等容易成為評(píng)論對(duì)象的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說(shuō)起。

（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會(huì)接待一些演藝界或是其他領(lǐng)域的名人，客房部服務(wù)員往往有機(jī)會(huì)接觸到這些客人，那么，服務(wù)員就不能借機(jī)要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。（4）應(yīng)注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場(chǎng)所大聲喧嘩、聚眾聊天、開(kāi)玩笑等。答應(yīng)客人的招呼時(shí)不能大聲，如果因距離較遠(yuǎn)聽(tīng)不見(jiàn)，可以點(diǎn)頭或是用手勢(shì)來(lái)領(lǐng)會(huì)、示意；如果是客人在開(kāi)會(huì)或是座談而又需要叫客人接聽(tīng)電話，應(yīng)到客人身邊輕聲告知，或是請(qǐng)其出場(chǎng)，向其指示電話所在。（5）上下班及工作時(shí)，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。

（6）因工作需要進(jìn)入客人房間時(shí)，要先敲門，得到客人許可后方可進(jìn)入。一般來(lái)說(shuō)要敲三次，每次敲三下，每?jī)纱沃g要間隔幾秒鐘。在敲門時(shí)，還要向客人通報(bào)自己的身份，說(shuō)明自己是客房的服務(wù)員，如果敲三次之后客人仍無(wú)回應(yīng)，可以用鑰匙輕輕將門打開(kāi)。

（7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點(diǎn)頭微笑致意，而后再離開(kāi)，并輕輕把門關(guān)上。

（8）接聽(tīng)服務(wù)臺(tái)的電話時(shí)，應(yīng)先通報(bào)“這里是客房服務(wù)，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時(shí)，應(yīng)注意措詞和語(yǔ)氣，如果客人有要緊事情，應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鲇涗?，并進(jìn)行復(fù)述。

（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領(lǐng)取或交出鑰匙時(shí)，要作好交接記錄。（10）在客人的房間里，不能隨便坐下，即使客人邀請(qǐng)，一般也不要坐下或停留。（11）不得在酒店和客房?jī)?nèi)與自己的親友會(huì)面交談。

（12）不要輕易接受客人的饋贈(zèng)，假如客人執(zhí)意要送禮物，則必須請(qǐng)客人留言說(shuō)明是真心贈(zèng)送，并請(qǐng)客人寫(xiě)上他的姓名和房間號(hào)碼。如果沒(méi)有這些證明，客房部服務(wù)員就不能隨便把禮物帶出酒店。

（13）要掌握拒絕的技巧與藝術(shù)。在服務(wù)過(guò)程中，會(huì)碰到客人提出的要求無(wú)法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說(shuō)“不”。那么，這時(shí)客房服務(wù)員就要掌握和運(yùn)用拒絕的藝術(shù)，不能直接、生硬地回絕客人，而應(yīng)該向客人說(shuō)明實(shí)際情況，用委婉的語(yǔ)言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細(xì)的解釋，取得客人的理解和原諒。

（14）當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告：

①發(fā)現(xiàn)客人的房間有兇器，或是麻醉劑一類的物品。

②原來(lái)一人登記住宿的房間卻住了兩個(gè)人。

③客人將自己的寵物帶入了房間。

④外來(lái)人員出入客房的人數(shù)或是頻率過(guò)多。

⑤在工作時(shí)無(wú)意中損壞了客人的行李物品。

⑥發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的設(shè)備如家具、電器等有缺損或是出了故障。

⑦發(fā)現(xiàn)客人患了嚴(yán)重的疾病。

⑧發(fā)現(xiàn)客人遺忘了某些物品。

⑨在走廊或是其他地方發(fā)現(xiàn)了可疑的人及物品。

另外，對(duì)于客人對(duì)客房服務(wù)的評(píng)價(jià)，稱贊或是批評(píng)，也都應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào)。

第三篇：面試問(wèn)題

鄭州輕工業(yè)學(xué)院

軟件學(xué)院黨團(tuán)工作室

組織部面試問(wèn)題

第一輪面試問(wèn)題：

1.你了解組織部的主要工作嗎？ 2.你為什么要加入組織部呢？

3.與各位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,你覺(jué)得你比他們優(yōu)勝?gòu)亩軌蛄粝聛?lái)嗎？他們有什么方面比不上你呢？

4.如果組織部的工作和上課學(xué)習(xí)時(shí)間沖突了，你怎么辦？ 5.說(shuō)一下你的大學(xué)規(guī)劃。6.你加入了幾個(gè)社團(tuán)？ 7.談一下你對(duì)學(xué)校的印象。8.你平常有什么愛(ài)好嗎？

9.你最喜歡哪部電視?。繛槭裁?？

10.你覺(jué)得自己來(lái)大學(xué)以后，與高中相比哪一點(diǎn)兒明顯發(fā)生了變化？ 11.說(shuō)說(shuō)自己的缺點(diǎn)。

12.你最討厭哪一種性格的人？

13.如果組織部一個(gè)成員與你性格相悖，就是你特別討厭的那類人，你就是看不慣他，你會(huì)怎么辦？

14.加入一段時(shí)間后，通過(guò)不斷地熟悉，你發(fā)現(xiàn)組織部與你加入的初衷不相符，你怎么辦？

15.你認(rèn)為一個(gè)人做好一件事，最需要具有的是什么品質(zhì)？ 16.你認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)久發(fā)展，共同進(jìn)步，最需要什么？ 17.如果我們組織外出放松，你認(rèn)為最好的放松方式是什么？ 18.你進(jìn)入組織部后有什么設(shè)想？

19.你有什么特長(zhǎng)？或者你比較擅長(zhǎng)什么？ 20.如果你競(jìng)選的部門人太多，你又很優(yōu)秀，要把你調(diào)到其他部門，你愿意去么？ 21.你高中階段有沒(méi)有擔(dān)任什么職務(wù),這些工作對(duì)你有什么影響？ 22.你在做學(xué)生工作中碰到的令你印象最深的問(wèn)題是什么？ 23.你希望與什么樣的上級(jí)共事？

24.我們組織部的工作一般都比較枯燥，簡(jiǎn)單重復(fù)卻又任務(wù)繁重，你覺(jué)得自己能適應(yīng)嗎？

25.你最崇拜的人是誰(shuí)？為什么？

第二輪面試問(wèn)題：

1.如果讓你組織一場(chǎng)活動(dòng)，你大致說(shuō)一下你會(huì)怎么組織。

2.一個(gè)和尚有水吃，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝，這個(gè)例子形象的說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題。對(duì)此，你如何解決他們之間的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系？ 3.中國(guó)人是理由專家，理由一找一大堆，比如上課或者工作遲到了，可以說(shuō)是拉肚子、頭疼、忘記了，對(duì)此你怎么看？如何應(yīng)對(duì)？

4.如果以后工作時(shí)，你在一家公司離職了，你認(rèn)為會(huì)是自己被辭退呢？還是自己主動(dòng)辭職？你認(rèn)為離職的最大原因會(huì)是什么？

5.當(dāng)你進(jìn)入辦公室的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)有人正在議論你，當(dāng)你想退出來(lái)的時(shí)候他們看見(jiàn)你了，你會(huì)怎么處理這件事？

6.舉辦一個(gè)活動(dòng)沒(méi)有參與者，或者參加的人很少怎么辦？觀眾很少，你會(huì)怎么鼓勵(lì)大家來(lái)參加？

7.很不容易走到了這一步，首先恭喜你，你的能力得到了我們的初步認(rèn)可，從報(bào)名表到第一輪面試，你也或多或少的接觸了我們這幾位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，請(qǐng)談?wù)撓聦?duì)我們幾位的印象，在你心中你覺(jué)得我們?cè)诿嬖嚹銈兊臅r(shí)候有什么不足之處？我們有什么缺點(diǎn)？ 8.拿破侖說(shuō)：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵！”那么你認(rèn)為怎么樣才算是一個(gè)好士兵呢？是一心只聽(tīng)將軍命令，盡職盡責(zé)去做事？還是一心想要當(dāng)將軍，就奔著將軍的軍銜去呢？

第四篇：面試問(wèn)題

面試問(wèn)題大全

下面這些問(wèn)題是在面試中經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的，如果您對(duì)它早有準(zhǔn)備，就不會(huì)臨陣慌忙，不妨試一試。

1、您參加過(guò)高校哪些實(shí)踐活動(dòng)?您的自學(xué)能力怎樣?哪位老師對(duì)您影響最大?

2、您父母的職業(yè)是什么？您家庭中的情況如何?有沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)背景?

3、您如何看待您以前的工作？

4、您為什么要（不再）讀書(shū)？

5、您有哪些職業(yè)發(fā)展計(jì)劃？

6、在您過(guò)去的經(jīng)歷中得過(guò)何種獎(jiǎng)勵(lì)?取得過(guò)哪些成果和榮譽(yù)?您工作中曾受到哪些挫折?

7、您認(rèn)為您最適合干什么？

8、您為什么至今沒(méi)有找到滿意的工作？

9、您為什么要離開(kāi)原單位？

10、這是您辭職的惟一原因嗎？

11、您為什么要進(jìn)我們公司？

12、您最引以為自豪的成就是什么？

13、如果您想招聘人，喜歡怎樣的人？

14、您有多少時(shí)間可以用來(lái)出差？

15、對(duì)枯燥單調(diào)的工作您也愿意干嗎？

16、您希望您的工資是多少？

17、您覺(jué)得您與其他求職者有何不同？

18、為什么我們應(yīng)該首先選擇您？

19、有沒(méi)有別的公司愿意聘用您？

20、如果本公司與另一家公司同時(shí)要聘用您，您如何選擇？

21、您認(rèn)為原單位上司都有那些優(yōu)缺點(diǎn)？

22、你的弱項(xiàng)在哪里?描述一下您的學(xué)習(xí)態(tài)度?您的學(xué)術(shù)、成就？這類提問(wèn)主要針對(duì)專業(yè)興趣和專業(yè)能力、學(xué)習(xí)的基本素質(zhì)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等,是招聘單位判斷您專業(yè)基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿σ约芭c崗位的要求相適應(yīng)程度的重要依據(jù)。

23、您對(duì)以后的職位有何期望？對(duì)您來(lái)說(shuō)，今后您要避免什么？您要進(jìn)行何種選擇？您是如何看待這些選擇的？五年后，您想在何處處于何種地位？您的生活目標(biāo)是什么？

24、請(qǐng)您對(duì)自己作一個(gè)坦率的、真實(shí)的評(píng)價(jià)，什么是您的強(qiáng)項(xiàng)？您喜歡您的哪種特性？您認(rèn)為什么是好的?您的弱點(diǎn)是什么?哪些您是可以改正的?

25、您認(rèn)為您給別人的第一印象與一個(gè)真實(shí)的您有何差別?非常了解您的朋友是怎樣描述您的?領(lǐng)導(dǎo)和周圍的同事對(duì)您的評(píng)價(jià)如何?

26、您的知識(shí)能力和應(yīng)變能力如何?您的歸納、總結(jié)能力如何?

27、您怎樣接受上級(jí)的指示?您認(rèn)為自己最合適什么樣的工作?您認(rèn)為您最擅長(zhǎng)什么?您認(rèn)為自己處理人際關(guān)系能力如何?

28、對(duì)涉及到您的能力、長(zhǎng)處、短處等方面，我們可能現(xiàn)在還沒(méi)有充分了解，您希望怎樣使我們能確切地評(píng)價(jià)您的發(fā)展?jié)摿白钸m合做哪項(xiàng)工作。

面試問(wèn)題大全

招聘會(huì)上短時(shí)間內(nèi)給考官留下好印象，面試很重要，我們把一些常見(jiàn)的必考題歸納一些，別忘了事先想想答案或請(qǐng)親朋好友趕快給你參謀喲！

△為什么選擇我公司

這是所有應(yīng)征者必須遇到的問(wèn)題。應(yīng)積極、正面地回答，除說(shuō)明公司的待遇、福利等條件吸引人之外，可進(jìn)一步說(shuō)明此工作適合自己。

△過(guò)去的工作經(jīng)歷

有工作經(jīng)驗(yàn)的人盡量提出所有打工或兼職的經(jīng)驗(yàn)，甚至曾義務(wù)幫助過(guò)學(xué)校，其它團(tuán)體或親朋好友的工作經(jīng)驗(yàn)皆可補(bǔ)充，最好能具體說(shuō)明工作的內(nèi)容，若有實(shí)際的成果可一起說(shuō)明。

△對(duì)工作期望與目標(biāo)

應(yīng)征者針對(duì)這類問(wèn)題可以說(shuō)：“為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須努力充實(shí)自己，而我擁有這樣的自信。”或“這是我從小到大的理想?！? △喜歡這份工作的哪一點(diǎn)

無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的人可以表示為這份工作吸引，有經(jīng)驗(yàn)者倘若能提出這份工作與眾不同之處，主管多會(huì)感興趣的。

△談?wù)劷邮艽煺鄣慕?jīng)驗(yàn)

每一位工作者，都不免要接受挫折的挑戰(zhàn)。挫折承受力是面談中經(jīng)?？简?yàn)的一項(xiàng)，這時(shí)回答應(yīng)該是積極的。

△選擇這份工作的動(dòng)機(jī)

這類問(wèn)題多針對(duì)無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，以了解其對(duì)工作的理解度，確認(rèn)求職者是懷抱憧憬或還是基于興趣應(yīng)征?？蓮膶?duì)工作的研究與個(gè)人興趣的角度，加以發(fā)揮。

△你認(rèn)為業(yè)界發(fā)展

如何主要是了解求職者對(duì)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望，針對(duì)無(wú)經(jīng)驗(yàn)者則試探其投入意愿與關(guān)心程度，不須有太獨(dú)特的見(jiàn)解，只需表達(dá)正確的意見(jiàn)。

△你的優(yōu)點(diǎn)是什么

為了解求職者如何客觀分析自己，并測(cè)試其表達(dá)與組織能力。應(yīng)避免抽象的陳述，而以具體的體驗(yàn)增添吸引力?！髡?wù)勅穗H關(guān)系生活經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題不外乎：“與主管意見(jiàn)相左的時(shí)候，而你認(rèn)為是對(duì)的，會(huì)用什么方式讓主管接受？”從中了解你的應(yīng)變能力。

△你希望的待遇為何

“依公司規(guī)定”此類回答可能被誤認(rèn)為缺乏自信?？筛鶕?jù)個(gè)人能力、產(chǎn)業(yè)類別、公司規(guī)模等資料，提出合理數(shù)字，而附帶說(shuō)明理由是必要的。

面試問(wèn)題大全

1、我們?yōu)槭裁匆驼?qǐng)你呢？

有的面試只有這么一個(gè)問(wèn)題。

2、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。

3、你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

說(shuō)和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠(chéng)沒(méi)有什么壞處。

4、你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

“我不得不說(shuō)是我們大學(xué)的主修課程，雖然我知道他們只是例行一下公事，但課堂上死氣沉沉，老師和學(xué)生都只不過(guò)想熬完這個(gè)學(xué)期”。

5、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰(shuí)？

我一向的回答都是（事實(shí)上也的確是）：教我們廣告營(yíng)銷的教授，他能使課堂充滿生氣。通過(guò)實(shí)例讓學(xué)生把知識(shí)和現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，而不是死讀書(shū)本，我想我從他身上得到的最多。

6、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？

假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用——“我已經(jīng)接受過(guò)MicrosoftAccess和Word的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”（他們?cè)谀沁吙赡芟耄篈ccess培訓(xùn)要花$540Word要花$445,這小子能為我們省下$1000的培訓(xùn)費(fèi)用呢。

7、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？

我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺(jué)得你具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

8、你為什么來(lái)應(yīng)聘這份工作？

“我來(lái)應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀鞒鲐暙I(xiàn)，我在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少人比得上，而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺(tái)階”。

9、你對(duì)加班有什么看法？

盡量誠(chéng)實(shí)——如果你說(shuō)了“是”而實(shí)際上卻不想，那么你會(huì)被人一直盯住。

10、你對(duì)我們公司有什么認(rèn)識(shí)？

說(shuō)幾件你知道的事，其中至少有一樣是“銷售額為多少多少”之類。

11、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？

如果你是從公司內(nèi)部某人處打聽(tīng)回來(lái)的消息，記得提及他的名字，公司不說(shuō)偏袒內(nèi)部關(guān)系不代表它不存在。

12、除了工資，還有什么福利最吸引你？

盡可能誠(chéng)實(shí)，如果你做足了功課，你就知道他們會(huì)提供什么，回答盡可能和他們提供的相配。如果你覺(jué)得自己該得到更多，也可以多要一點(diǎn)。

13、你參加過(guò)什么業(yè)余活動(dòng)？

既然最好是讓人覺(jué)得你處事不乏手腕，那么最好強(qiáng)調(diào)一下那些需要群體合作和領(lǐng)導(dǎo)才能的活動(dòng)。

14、你參加過(guò)義務(wù)活動(dòng)嗎？

現(xiàn)在就著手做一些義務(wù)活動(dòng)，不僅僅是那些對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的，還要是你的雇主會(huì)在意的，如果他們還沒(méi)有一個(gè)這樣的員工，那么你會(huì)成為很好的公關(guān)資源。

15、你心目中的英雄是誰(shuí)？

最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說(shuō)及名人。

16、你有什么問(wèn)題嗎？

一定要提問(wèn)。

17、你過(guò)去的上級(jí)是個(gè)怎么樣的人？

別貶低過(guò)去的上司，提一下他的長(zhǎng)處和不足。

18、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢？

別怕告訴他們你可能會(huì)有的聘請(qǐng)，千萬(wàn)不要說(shuō)“我上一次面試弄得一塌糊涂……”。指出這是你第一次面試。

19、你最近看過(guò)的電影或者小說(shuō)是什么？

雖然《雌雄大盜》是部不錯(cuò)的電影，但現(xiàn)在顯然不是適合討論的時(shí)候，找一些老少咸宜的電影如《盡善盡美》。

20、你的業(yè)余愛(ài)好是什么？

找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼?ài)好是深海潛水。主考官說(shuō)：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。

21、你怎么看待要向比你年輕的人/女性匯報(bào)呢？

“我從不根據(jù)年齡性別劃分別人,只要他們是憑借自己能力到達(dá)該職務(wù)的，那絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。”

22、你現(xiàn)在能把過(guò)去做過(guò)的工作做得更好嗎？

“事后諸葛亮地說(shuō)……”記得回答前先說(shuō)這句話。

23、我可以跟你的前任上司聯(lián)系求證一下嗎？

隨便你怎么回答，但如果可以的話，最好答應(yīng)。特別是你有前上司的證明信，沒(méi)有比“當(dāng)然，我有他的推薦信，你可以打電話給……”更好的回答了。

24、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎？

這個(gè)問(wèn)題可以顯示你的沖勁，但如果你的回答是“有”的話，千萬(wàn)小心，下一個(gè)問(wèn)題可能就是“那么為什么你不這樣做呢？”

25、買這張桌子給我

如果應(yīng)聘銷售或者市場(chǎng)之類的職務(wù)會(huì)常碰到這類問(wèn)題。

26、作為被面試者給我打一下分

試著列出四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常非常非常小的缺點(diǎn)，（可以抱怨一下設(shè)施，沒(méi)有明確責(zé)任人的缺點(diǎn)是不會(huì)有人介意的）。

27、告訴我三件關(guān)于這公司的事情。

你應(yīng)該知道十件和公司有關(guān)的事情，他問(wèn)你三件你回答四件，他問(wèn)你四件你回答五件。

面試問(wèn)題大全

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們搜集了一些面試者在招聘時(shí)比較喜歡、鐘愛(ài)，最常用的問(wèn)題。以下我們并按個(gè)人經(jīng)歷、專長(zhǎng)、能力，以及學(xué)科等方面加以分類給你羅列出一些精華問(wèn)題。相信這些問(wèn)題會(huì)給您為面試的準(zhǔn)備提供一些意想不到的幫助。個(gè)人與激勵(lì)因素

請(qǐng)談?wù)勀阕约?。你怎樣?yīng)付拒絕？什么人或者什么事對(duì)你的生活影響最大？你怎樣描述你自己？你一生中遇到過(guò)最大的個(gè)人挑戰(zhàn)是什么？你有哪些個(gè)人目標(biāo)，你達(dá)到它們了嗎？

技術(shù)與能力

你有哪些技能可以使你在當(dāng)今人才市場(chǎng)中處于不敗之地？請(qǐng)談?wù)勀阋郧暗墓ぷ髀氊?zé)，以及你的完成情況。請(qǐng)描述一次你在學(xué)校或工作中受到的挫折，告訴我你是怎樣處理它的？你與你周圍的人合作的如何（如：上下級(jí)關(guān)系、交際能力、社會(huì)活動(dòng)，等等）？我們?yōu)槭裁垂蛡蚰?？在你看?lái)，支持或者反對(duì)“團(tuán)隊(duì)工作”項(xiàng)目的理由是什么？你曾經(jīng)在別的單位的相似位置上管理過(guò)別人嗎？你如何描述你們的管理體系？你所遇到過(guò)的最難處的人是誰(shuí)，而你又是怎樣應(yīng)付的呢？

你如何安排你在學(xué)校／單位／業(yè)余的時(shí)間？你最大的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)是什么？在評(píng)價(jià)你自己時(shí)你認(rèn)為最重要的個(gè)人要素是什么？在什么樣的組織體系中你的能力發(fā)揮的最好？你如何組織你的每一天以達(dá)到你學(xué)業(yè)、工作以及社會(huì)上的目標(biāo)？

請(qǐng)談?wù)勀愕纳缃荒芰?，你個(gè)人的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及你解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)形容一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你有哪些技能可以使你在眾多應(yīng)試者中脫影而出？你與他人合作的如何？你有哪些技能可以勝任這項(xiàng)工作？請(qǐng)說(shuō)出三項(xiàng)你個(gè)人仍需改進(jìn)的地方，并且告訴我你為此做過(guò)哪些努力？

在開(kāi)創(chuàng)一項(xiàng)新事業(yè)時(shí)，你所遇到過(guò)的最大的挑戰(zhàn)是什么？你的朋友怎么評(píng)價(jià)你？什么能夠激發(fā)你最大的潛能？你正在向哪方面努力？你最欽佩和尊敬哪兩個(gè)人，為什么？你在某某公司工作時(shí)什么方面最吃力？ 如果你可以為自己選擇最理想的工作，那你會(huì)做什么呢？你認(rèn)為自己有何特殊之處可以使你成為有吸引力的應(yīng)聘者？別人是怎么評(píng)價(jià)你的弱點(diǎn)的？你怎么安排你的時(shí)間？

事業(yè)理想與目標(biāo)

你的長(zhǎng)遠(yuǎn)理想與目標(biāo)是什么？你準(zhǔn)備怎么實(shí)現(xiàn)它們？你今后三年的目標(biāo)是什么？五年的？十年的？你的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)分別是什么？你事業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？你的目標(biāo)切合實(shí)際嗎？你覺(jué)得自己為什么適合這個(gè)職位（銷售部、零售部、市場(chǎng)部，等等）？請(qǐng)形容一下你理想中的工作。你為什么會(huì)對(duì)這個(gè)職業(yè)／職位感興趣？你在事業(yè)上的興趣是什么？你愿意做哪些真正吸引你的工作？你愿意在什么環(huán)境中工作？

你喜歡在什么地方工作（例如：北京還是上海，南方還是北方）？請(qǐng)告訴我你對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。你為現(xiàn)在的工作目標(biāo)指定了怎樣的時(shí)間表？你喜歡理論問(wèn)題還是實(shí)際問(wèn)題？你為什么愿意為我們公司工作？在這個(gè)組織中，“你認(rèn)為五年后你會(huì)在什么位置上”？請(qǐng)你列舉出五點(diǎn)原因說(shuō)明，你對(duì)我們公司、是有價(jià)值的（如果我們公司雇傭你）。

課外活動(dòng)以及大學(xué)經(jīng)歷

你曾經(jīng)參加過(guò)哪些課外活動(dòng)？請(qǐng)告訴我你在課外活動(dòng)中取得的成就。你在大學(xué)時(shí)遇到過(guò)的最大的挑戰(zhàn)是什么？你最喜歡做什么？請(qǐng)描述一下你最從中受益的一次大學(xué)經(jīng)歷。你最喜歡／不喜歡這些職位的哪些方面？你有過(guò)在團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)會(huì)嗎？如果有，請(qǐng)解釋一下。你遇到過(guò)什么問(wèn)題嗎？

不確定性的問(wèn)題

你有創(chuàng)造力嗎？……我正在寫(xiě)一本名叫“磚頭的101種用途”的書(shū)，你能推薦我?guī)追N磚頭的用途嗎？ 請(qǐng)看一下這張?jiān)O(shè)備的照片，你將與別人合作來(lái)提高它的性能。它對(duì)于我們公司的主要產(chǎn)品有非常重要的作用。你在開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目之前會(huì)把哪些事宜列在清單上以備考慮呢？

你對(duì)此項(xiàng)工作的主要目標(biāo)是什么？如果你被我們錄用，你將怎樣確定你的角色、責(zé)任和新位置？

你以前在工作、社會(huì)和其它活動(dòng)中接受過(guò)哪些任務(wù)或責(zé)任？你生活中的目標(biāo)是什么？你曾為哪些公司工作過(guò)，它們是好是壞，為什么？在曾經(jīng)管理過(guò)你的人中，你最敬佩他們什么？ 而你不喜歡他們什么？

你認(rèn)為，怎樣才能有效地“銷售或營(yíng)銷”？你個(gè)人的激勵(lì)措施是什么？你在一個(gè)集體中是怎樣解決矛盾的？如果分配給你這個(gè)任務(wù)，你會(huì)怎么處理？

（對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生）學(xué)業(yè)計(jì)劃及成果

你為什么選擇這個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)？你為什么選擇這所學(xué)院或大學(xué)？你最喜歡的大學(xué)課程是什么？最討厭的呢？為什么？請(qǐng)告訴我一些你學(xué)到了哪些與你今后工作相關(guān)的知識(shí)？ 你的平均分是多少？你對(duì)此怎么看？在一家單位考慮一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生時(shí)，分?jǐn)?shù)能代表他今后的潛能嗎？你在學(xué)習(xí)中對(duì)大學(xué)教師的態(tài)度如何？你怎樣處理所學(xué)知識(shí)與今后工作的關(guān)系？你對(duì)所學(xué)到的知識(shí)滿意嗎？

除了你的專業(yè)外，你還選修了什么科目？你為什么選這些課程？要獲得學(xué)位，最困難的方面是什么？你學(xué)習(xí)的動(dòng)力是什么？你哪科學(xué)習(xí)最吃力？如果可以，你想對(duì)學(xué)校的教學(xué)體系做哪些調(diào)整？

第五篇：面試經(jīng)典問(wèn)題

面試經(jīng)典問(wèn)題

(根據(jù)本人聽(tīng)招聘會(huì)和在書(shū)上看到多次被提到的問(wèn)題）留下往后可能會(huì)又有哦！問(wèn)題一請(qǐng)你自我介紹一下

這是面試的必考題。自我介紹力求經(jīng)短，以控制在2分鐘之內(nèi)。問(wèn)題二談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)

問(wèn)題三談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷

失敗的原因往往是多方面的。面試的時(shí)候應(yīng)該盡量將自己過(guò)去的失敗原因歸結(jié)為客觀方面的因素，但要力求不漏痕跡。

問(wèn)題四與上司意見(jiàn)不一致時(shí)，你將怎么辦？

你可以這樣回答：“我會(huì)反復(fù)比較、權(quán)衡我和上司兩個(gè)人的觀點(diǎn)。如果我意識(shí)到自己錯(cuò)了，自然會(huì)不遺馀力地執(zhí)行上司的策略；如果經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮之后，我仍然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，我就會(huì)給上級(jí)以必要的提醒和解釋。在這種情況下，如果上司仍然堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，我會(huì)服從他的觀點(diǎn)?！保ù嘶卮饍H供參考）問(wèn)題五你希望與什么樣的上司和同事共處？

因?yàn)闊o(wú)法做到準(zhǔn)確的投其所好，所以最好避而不談這個(gè)問(wèn)題。你可以回答：“作為剛步入社會(huì)的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了。

問(wèn)題六你有什么業(yè)余愛(ài)好？

問(wèn)題七在生活你有沒(méi)有鐘愛(ài)的牌子？（洗發(fā)水、牙膏。。生活用品）

問(wèn)題八你有沒(méi)有男（女）朋友？

問(wèn)題九給你幾個(gè)詞語(yǔ)讓你排序（薪酬顧客合作戰(zhàn)略）

問(wèn)題十談?wù)勀阍谖磥?lái)五年內(nèi)的目標(biāo)

你可以回答：“我希望能夠在一年之內(nèi)對(duì)鐘情行業(yè)有全面、深入和細(xì)致的掌握，并能夠勝任部門經(jīng)理的職位，在公司獨(dú)當(dāng)一面；三年之內(nèi)，我要讓***公司從國(guó)內(nèi)目前幾家公司中脫穎而出；五年內(nèi)，我希望在您的領(lǐng)導(dǎo)下，能讓***成為一個(gè)****"

問(wèn)題十一 談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷。

千萬(wàn)別以為工作經(jīng)驗(yàn)越豐富就越受歡迎。有些人之所以有豐富的經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)樘圯^多。

問(wèn)題十二 談?wù)勀愕墓べY要求

在面試時(shí)最好不要直接地、具體地說(shuō)出自己的工資要求，而要試圖讓公司主動(dòng)說(shuō)出自己應(yīng)聘的職位能夠提供的工資標(biāo)準(zhǔn)。如果你對(duì)自己應(yīng)聘的行業(yè)和職位的工資標(biāo)準(zhǔn)有一定的了解，也不妨說(shuō)個(gè)比較具體的工資要求。

最后招聘公司會(huì)讓你對(duì)他公司提出一個(gè)要求。（我見(jiàn)的最多的是問(wèn)題是關(guān)于公司培訓(xùn)的問(wèn)題。根據(jù)個(gè)人情況而定。）