第一篇：項目管理人員繼續(xù)教育論文-中級-ERP系統(tǒng)集成項目管理辦法研究-王靖-311041341

項目管理人員繼續(xù)教育論文

ERP系統(tǒng)集成項目管理辦法研究

王靖 — 311041341 2011年3月31日

摘要：

ERP軟件是一個先進的行業(yè)業(yè)務應用系統(tǒng), 成功實施ERP軟件能夠有效提升企業(yè)管理水平,增強企業(yè)競爭力。ERP實施方法一般包括立項、流程設計、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實施、和交付運行幾個階段，ERP的成功實施離不開標準的實施方法。本人根據(jù)以往ERP項目的工作經驗結合項目管理理論，設計了適用于ERP的項目管理辦法。

關鍵詞：

應用系統(tǒng)

實施

效率

ERP軟件是一個業(yè)務應用系統(tǒng),實施ERP軟件實際上是引入一種新的企業(yè)管理方案.企業(yè)在競爭市場中爭取優(yōu)良業(yè)績的同時,更要不斷關注新興的技術方案和先進的行業(yè)管理方案,以保證企業(yè)整體不斷向上發(fā)展的生命力.ERP軟件正是其中一種先進的行業(yè)業(yè)務應用系統(tǒng).實施ERP不只是單純地教會終端用戶去使用一套軟件.更是需要企業(yè)全員學習方法,改進業(yè)務管理流程,重塑管理思想的過程.由于ERP軟件覆蓋面廣,涵蓋內容多,涉及到的相關技術較為復雜,因此企業(yè)實施ERP軟件存在較大的風險和難度.成功實施ERP是項目實施的重要目標.ERP項目實施成功的標準一般依企業(yè)在期初制定的定性或定量指標而定.為保證項目的實施效率,項目組一般要制定合理可行的實施計劃,慎重對待每項工作,周密考慮項目中的每個細節(jié),對參與項目的每個職位要根據(jù)職責和要求的技能仔細定義.ERP項目的成功實施當然離不開人力資源的保障體系.在人力資源方面,企業(yè)內部應該成立一個自上而下的項目組織,對外應該有一個由供應商的合格咨詢專家組成的專業(yè)技術小組及一套標準可行的實施方法,這樣才能從外部環(huán)境上保證企業(yè)得到的是專業(yè)化的實施服務.在供應商的這只隊伍中應該有四類人員:項目經理、業(yè)務咨詢專家、技術咨詢專家、和應用分析員。項目經理必須確保項目按時完成，并且將經費控制在預算范圍內。項目經理應該具有對不同類別項目的豐富而廣泛的經驗和訓練，具有應付處理復雜項目的能力，他們自始至終都要確保整個項目成功地被實施。業(yè)務咨詢專家不僅對企業(yè)的運作具有一般的知識，而且要具有豐富的行業(yè)知識和經驗。他們能夠提出合理健全的改進意見，要確保在項目前期工作的基礎上正確配置ERP系統(tǒng)。更確切地說，他們應該使ERP系統(tǒng)快速適應企業(yè)的需求。業(yè)務咨詢專家最初所做的工

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作非常類似于管理咨詢員所做的事，但重要的不同之處在于，業(yè)務咨詢專家著重于研究怎樣用ERP系統(tǒng)來改進客戶的業(yè)績。在硬件設備的安裝方面，技術咨詢專家是重要的角色，他們要為用戶建立性能良好的系統(tǒng)操作環(huán)境，還要確保整個系統(tǒng)按照設計要求良好運行。應用分析員確保按照企業(yè)的要求設計、測試和實施必要的修改方案，他們應該是熟悉ERP技術開發(fā)工作的技術人員。為了有效控制成本、提高開發(fā)工作的效率，提升企業(yè)內部客戶的滿意度，保質、保量、按時完成開發(fā)工作，更多的企業(yè)將ERP系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)的技術開發(fā)工作轉包給熟悉相關ERP系統(tǒng)的專業(yè)軟件開發(fā)公司。供應商的技術開發(fā)隊伍也是可利用的徐逕之一。

ERP的成功實施離不開標準的實施方法，如SAP公司的ASAP。ERP項目實施方法應該包含全面的項目管理和質量保證的過程，每一步驟都須經過精心設計，由經過培訓的業(yè)務咨詢專家應用到具體的項目實施過程中。企業(yè)在考慮投資規(guī)模時，其中一個重要的因素就是實施成本。通過專業(yè)化的項目管理，有效的方法和資深咨詢專家的指導可以極大地削減項目費用。當然，實施本身是需要金錢上的投資，因為在項目的實施過程中，設計、培訓、驗證、和測試階段，要投入許多重要的資源和時間。因此，實施時間越短越好。如有可能，企業(yè)可以指定一些量化的項目目標，如：生產率、提前期、成本削減或客戶抱怨減少方面的衡量指標來對實施成果進行考核。

盡管不同的ERP供應商遵循的實施方法在細節(jié)上有所不同，但在基本理論方面大致是相同的。ERP實施方法一般包括以下幾個階段：立項、流程設計、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實施、和交付運行。每個階段都由許多重要的活動，具體的事項和預先定義的目標組成。為確保實施的每個流程都符合標準，在每個階段要進行內部審核，并將針對具體目標的進度報告提交給項目高層領導組開會議定。

ERP項目實施過程中各個階段的詳細介紹如下：

階段1： 立項

第一階段的目的是定義項目目標，了解業(yè)務環(huán)境，并且在優(yōu)化業(yè)務流程和結構的方法上達成共識。這一階段的成果是供應商提交一份總結企業(yè)流程模式，項目范圍內客戶強、弱項分析的報告。此階段是設計階段的基礎，通過分析現(xiàn)存的生產流程、企業(yè)結構和客戶需求，來定義核心業(yè)務流程。在收集越來越多的信息并設計出概念化的流程模式后，企業(yè)管理層對概念化的流程逐漸熟悉，對流程的命名及整合達成一致，流程模型便可被記錄下來并形成文檔。下一步是針對關鍵性流程里的效益、穩(wěn)定性和成本作評估，分析結果提供給企業(yè)管理層，以對所需的變更達成一致意見，同時初步確立項目目標。在這一階段的重點是建立項目組織，形成項目核心領導組，并將合同轉換成項目定義文檔，它定義了項目的范圍和交付內容、時間表、責任，對日常管理的變更和質量計劃。最后，還要任命一批流程主管，使他們積極地參與到項目中來，2 / 6

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以確保正確地定義企業(yè)的業(yè)務流程。這一階段的主要收獲之一是：它在一定的范圍內對原有系統(tǒng)進行分析和理解，并且為可能達到真正改進企業(yè)業(yè)務的項目作出定義而不僅僅是通過實施新的業(yè)務管理系統(tǒng)來填補現(xiàn)存的管理空缺流程和結構?？偨Y起來，階段1的主要內容有：

1、召開立項會議，供應商作現(xiàn)場調研，與企業(yè)用戶交流意見；

2、流程分析、了解實際流程，結構；

3、召開工作會議，分析成功的關鍵因素，建立業(yè)務流程模型，分析企業(yè)管理的強項和弱項；

4、報告重要的業(yè)務流程；

5、確立項目目標，建立工作日程表，對項目進行預算。

階段2：流程設計

設計階段的目的是記錄每一個流程和其基本的績效，以便和行業(yè)先進企業(yè)作對照，印證所需要的流程改動。隨后，對每一個需要改進的業(yè)務流程進行重新設計。這一階段結束企業(yè)將對整個業(yè)務方案有更深入的理解，并針對該方案與實施方簽訂實施合同，合同中需列出正確、合理的成本估算，以及其余各個階段的工作進度表。實施方法和具體ERP產品的概念應用應該由供應商在項目開始時便清晰地介紹給項目組的成員。流程模型是幫助企業(yè)深入理解其在未來的企業(yè)運作方式，以便實現(xiàn)在前一階段中確定的項目目標。在這一階段應該利用先進的流程圖工具及標準文檔格式規(guī)范化每一個子流程，并將認為對達到目標最具關鍵性的業(yè)務流程記錄下來，次要的流程可以用軟件配置項說明，并且映射到具體ERP產品的相應功能模塊中，由于大多數(shù)企業(yè)都需要完全集成的軟件方案，所以ERP軟件必須覆蓋全部，或者至少是大多數(shù)的業(yè)務流程。這個階段的最后工作是：從各個小組收集包括各項活動和組織結構的流程說明，并將它們作為業(yè)務方案的基本配置數(shù)據(jù)輸入。這樣做有助于保證ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務數(shù)據(jù)與實際相符。一旦檢測出被遺漏的活動就要修正流程說明，或對ERP項目實施工作進行調整。這一階段的重大收獲是收集了大量的信息，以便將來使用。評審工作，進一步改進和重新設計業(yè)務流程都會用到這些信息。總結起來，階段2的主要內容是：

1、項目啟動，組建各個流程小組，對用戶進行最初的培訓；

2、建立流程模型，繪制流程圖，對流程進行說明；

3、將流程說明映射到ERP系統(tǒng)中，并進行討論、改進和修改；

4、明確定義重大的流程改動；

5、建立初步的邏輯和系統(tǒng)菜單；

6、確立總體業(yè)務方案的范圍。

階段3：系統(tǒng)配置

配置階段的目的是按照流程說明定制ERP，建立技術和操作環(huán)境，同時驗證總體業(yè)務方案，這一階段的成果是獲得企業(yè)對總體方案的認可。為使業(yè)務方案更加符合企業(yè)的實際運作環(huán)境，供應商通過驗證流程說明并訪問企業(yè)方的專業(yè)人員，對總體方案進行補充和修改。在此期間需要配置選項，建立參數(shù)表，設定用戶的工作崗位，設置系統(tǒng)安全項目，并做局部的調整和修改。工作進展到這一步，技術的要求就顯得尤為重要。庫結構、實體地址、及命名標準都需要定義。如果出現(xiàn)二次開發(fā)工作，要認真編寫及驗證相關的 3 / 6

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軟件開發(fā)技術方案。然后，服務器、企業(yè)網(wǎng)絡及ERP系統(tǒng)軟件都會被安裝。同時支持整個軟件方案的操作系統(tǒng)也會被安置妥當。一旦硬件開始運行，配置工作完成，企業(yè)的大部分修改程序已經測試通過并且正確安裝，項目組的成員就可以開始使用整個系統(tǒng)。這時要集中培訓項目成員并選擇有技能的終端用戶以完成在流程說明里所指定的任務。一般情況下，培訓教程是根據(jù)流程說明或ERP用戶手冊早已編寫好的。第一部分通常是“培訓培訓者“課程，之后是培訓項目組成員。這些人將積極參與方案驗證及作業(yè)說明的制定工作。在企業(yè)驗收系統(tǒng)之前，業(yè)務咨詢專家將根據(jù)流程說明測試整個系統(tǒng)。供應商一般會應企業(yè)要求對整個系統(tǒng)進行客戶化配置。測試環(huán)境將模擬客戶訂單，采購訂單，生產訂單，會計憑證及交貨的各個流程。模擬環(huán)境將會真實地反映實際系統(tǒng)運行時的業(yè)務處理流程，同時還會檢測到某些例外情況和更復雜的業(yè)務組合。階段3的主要內容是：

1、第三階段啟動，粗審整體業(yè)務流程，確定實施方法；

2、配置系統(tǒng)選項、指定各種表格和文件的操作員，設置安全級別；

3、對項目組成員進行ERP系統(tǒng)培訓；

4、安裝系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、進行必要的程序改寫工作；

5、建立系統(tǒng)操作環(huán)境；

6、測試、驗證總體方案，并獲得企業(yè)的認可。

階段4：系統(tǒng)實施

這一階段的目的是建立產品數(shù)據(jù)庫，供應商向企業(yè)用戶介紹整個系統(tǒng)。這一階段結束時應當成功地完成對整個系統(tǒng)的全面測試，并證實方案在啟動后正常運行。

在此階段，企業(yè)管理層和項目組成員應該確定整個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的需求，并且對于在設計階段提出的改進流程系統(tǒng)能給予充分的支持。為使方案能有效實施就牽涉到從當前數(shù)據(jù)庫和ERP的額外補充數(shù)據(jù)庫輸入數(shù)據(jù)。項目組成員可以試驗運行該系統(tǒng)，以確定系統(tǒng)在操作環(huán)境下的可行性。驗試運行要有計劃，并有組織地利用在配置階段所用過的每一個流程的測試說明進行。測試小組要在測試說明上簽字，并將該說明保存起來以備驗證。試運行檢測到的錯誤要由修正小組校正，并再次進行測試。項目成員要在這個階段對大多數(shù)的終端用戶進行培訓，項目組成員的培訓是在上一個階段完成的。培訓教材是根據(jù)各項作業(yè)說明和已定制的ERP文檔而制定。最后要進行一次全面的測試。客戶將在實際的操作環(huán)境中按照真實的業(yè)務量檢測所有的流程和常規(guī)工作。其中包括終端用戶負責的所有業(yè)務和操作。測試結果要被記錄下來，形成最終的測試報告。在正式運行ERP系統(tǒng)之前，還要進行一次全面測試的仔細檢查，項目小組要對測試結果進行評估，在決定“正式運行“之前，要完成所有修改和調整工作。階段4工作的主要內容是：

1、建立數(shù)據(jù)庫，測試個案，作業(yè)說明；

2、用戶接面；

3、數(shù)據(jù)的輸入及轉換；

4、培訓終端用戶；

5、測試個案，網(wǎng)絡，全面測試。

階段5：交付運行

這一階段的目的是開始運行新的業(yè)務方案，保證所有業(yè)務順利過度到新的處理方式，并且計劃將來需

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要改進的活動，這一階段結束時，企業(yè)應當能夠接受新的管理系統(tǒng)，同時標志著整個項目的結束。系統(tǒng)啟動運行要經過周密的計劃，系統(tǒng)啟動日期是最后決定的，在此之前要完成主要文件和業(yè)務數(shù)據(jù)的轉換，檢查參數(shù)表，保存舊系統(tǒng)的最后備份。新系統(tǒng)要象以往的系統(tǒng)一樣支持所有的業(yè)務，同時新的信息方案還要支持改進的業(yè)務流程。在所有的準備工作完成之后，才可以啟動新系統(tǒng)。在召開項目結束會議之前，前階段所遇到的各種特別需求，意見和建議，通常都會被列入有待處理的需求列表，這也包括由項目領導委員會保留下來作備忘或參考的可能項目，現(xiàn)在可以將它們分類和進行分析并輸入到新的項目里。這些需求可以是流程重組，進一步改進系統(tǒng)所需的修改，或者培訓課程需求等。ERP系統(tǒng)升級版本也將采用同樣的方式實施。另外，在改進的實施計劃中還要說明未來雙方的合作概念。在這個階段的最終活動是成功的總結并結束該項目。總結起來，第5階段的主要內容是：

1、計劃啟動系統(tǒng)；

2、主文件和業(yè)務數(shù)據(jù)的轉換；

3、備份舊系統(tǒng)，預運行及正式啟動新系統(tǒng)；

4、企業(yè)驗收新系統(tǒng)，項目結束，制定改進計劃。

除去上述的專業(yè)要求外，在ERP項目的實施過程中要注意各業(yè)務小組之間的信息溝通，制定總體和局部的工作協(xié)調計劃，及時發(fā)現(xiàn)疏漏，把握項目的總體進度。

參考文獻：

① ERP在企業(yè)管理中的應用

《機械管理開發(fā)》

作者：李少寧

2008/05 ② 項目管理理論在ERP軟件實施中的應用

《機械管理開發(fā)》

作者：邵玟

2008/05 ③ 企業(yè)實施ERP提升競爭優(yōu)勢的策略

《淮南職業(yè)技術學院學報》

作者：程禮

2008/03 ④ 《計算機時代——異構ERP系統(tǒng)集成技術與實現(xiàn)研究》 作者：王紅軍、孟慶國、閻兵、李耀輝、王通2007/4

⑤ 《ERP系統(tǒng)的集成應用》作者：金蝶軟件<中國>有限公司

作者簡介：

王靖先生曾擔任IBM業(yè)務咨詢服務部的資深架構師，有超過9年的媒體行業(yè)工作和系統(tǒng)設計咨詢的經驗，現(xiàn)在捷成世紀公司擔任產品中心總監(jiān)、熟悉電視臺節(jié)目生產各環(huán)節(jié)及關鍵管理業(yè)務流程，其它行業(yè)經驗主要包括電信及出版。

專業(yè)特長

? ? ? ? 媒體企業(yè)總體架構規(guī)劃 媒體企業(yè)應用整合

電視臺業(yè)務流程規(guī)劃設計 大型集成項目實施及項目管理

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主要項目經驗

中央電視臺包括音像資料館、現(xiàn)址SATA系統(tǒng)及音頻網(wǎng)系統(tǒng)等，進行業(yè)務規(guī)劃設計，應用體系架構規(guī)劃，關鍵技術論證測試，IT系統(tǒng)集成設計及實施管理。

各地方電視臺如安徽、黑龍江、南京等，進行數(shù)字電視內容管理平臺系統(tǒng)業(yè)務及框架設計，全臺系統(tǒng)整合設計。

教育

? 北京工業(yè)大學機械自動化工程 ? 北京理工大學工商管理碩士 / 6

第二篇：項目管理人員繼續(xù)教育論文

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【施工項目安全管理不容忽視】

2013年12月1日

摘要：本文對施工項目安全生產管理的特點及存在的問題進行了分析,并提出了解決問題的建議措施，以降低建施工項目安全事故的發(fā)生率，推動項目的順利完成。

關鍵詞：項目管理安全管理施工項目

施工項目安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產的全部管理活動。通過對生產因素具體的狀態(tài)控制，使生產因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，使施工項目效益目標的實現(xiàn)，得到充分保證。安全管理水平的高低和成敗，是關乎一個項目或一個工程是否能夠順利完工，是決定企業(yè)能否獲得最大利潤的關鍵所在，因此對于施工項目而言，安全管理工作是項目順利完成的基本前提和重要保證。

一、施工項目安全管理特點

1、施工項目安全管理的難點較多。因為施工的環(huán)境變化對項目施工的影響大，并且尤其是對于高處作業(yè)、地下作業(yè)、大型機械使用多、用電多、用易燃易爆的化工用品多的施工項目而言，更易發(fā)生安全事故，安全管理的難度大。

2、施工項目安全管理的責任重大。由于施工項目是勞動密集型，手工作業(yè)多、人員數(shù)量多、交叉作業(yè)多，使施工作業(yè)危險性大，因此，此類項目的安全管理責任尤其重大，必須要通過全面的安全管理體系創(chuàng)造施工安全條件，保障所有施工人員的人身安全。

3、施工項目中的多層分包增加安全管理的難度。由于施工項目存在分包專業(yè)承包體制，總承包企業(yè)與分包或專業(yè)承包企業(yè)責任制度的落實、現(xiàn)場的管理和協(xié)調等，無疑增加了項目安全管理的難度。

二、施工項目存在的安全管理問題

1、施工現(xiàn)場工人的安全生產意識淡薄。施工人員素質參差不齊，尤其其中的散工和農民安全意識差，缺乏基本的安全知識和操作技能。

2、部分施工企業(yè)在勞保用品上配備不齊。有些施工企業(yè)對安全生產工作不夠重視，對于施工人員的勞保用品沒有配備齊全，這無疑增加了安全生產的風險。

3、施工現(xiàn)場的安全管理不到位。施工現(xiàn)場的安全管理是一種動態(tài)管理，工地雖都配備了一定比例的專職安全員，但有的安全員責任心不強，沒有真正履行職責起到巡查糾錯的作用。

三、加強安全生產管理的有效措施

1、建立完備的安全生產工作責任制

施工企業(yè)應當建立以企業(yè)主要負責人為核心的安全生產領導負責制：總經理是企業(yè)安全生產（保衛(wèi)）第一責任人，對企業(yè)安全生產工作全面負責；副總經理按照“誰分管，誰負責”的原則，在各自的職責范圍內，協(xié)助總經理做好安全生產工作，并對各自分管業(yè)務范圍內的安全生產工作負主要領導責任；綜合部門作為企業(yè)安全生產工作的職能管理機構，牽頭組織和實施各項安全生產管理工作；其他部門負責人具體負責組織本部門員工做好安全生產工作，對本部門安全生產工作負責；項目經理對項目的生產安全負責，員工對本崗位的生產安全負責。

結合安全生產責任制，企業(yè)應當成立由總經理、分管安全生產工作和分管生產經營工作的副總經理以及綜合部門、財務部、項目管理部等部門和工會組織負責人為成員的安全生產委員，負責研究決策公司安全生產工作，落實各部門安全生產責任，尤其是業(yè)務實施部門中各項目的安全生產責任落實情況。

2、建立安全生產獎懲機制

施工企業(yè)建立的逐級安全生產責任制，范圍覆蓋全體員工以及全部生產經營和管理過程，明確了每位員工的安全生產職責與相關工作要求，與此同時，企業(yè)還應當明確安全生產工作中各項目負責人的考核指標，建立檢查、考核、獎懲和責任追究機制，確保項目安全生產責任落實到位。

3、積極開展安全生產年和安全生產月活動

施工企業(yè)應當高度重視“安全生產年”活動，堅持以預防為主、加強監(jiān)管、落實責任為重點，不斷完善企業(yè)事故防范制度、深化安全專項整治、加強監(jiān)督檢查、嚴格落實安全問責制度、加強安全基礎工作，提高安全保障、加強組織協(xié)作，推進安全生產綜合治理等等，力爭通過各項措施，實現(xiàn)企業(yè)各項施工項目安全生產持續(xù)零事故的良好態(tài)勢。

施工企業(yè)應當大力開展“安全生產月”活動，尤其應當在施工項目各班組中廣泛深入地開展安全宣教活動，大力營造“安全生產月”氛圍，積極舉辦各類災情演練活動，諸如火災應急預案演練活動等，加強項目中機動車駕駛員安全教育活動，實施工地現(xiàn)場安全生產大檢查活動，根據(jù)檢查情況對施工項目中存在的安全生產隱患進行及時整改。

4、加強對項目安全生產的短板以及對重大危險源的管理。

由于施工項目中各分包隊的施工人員文化程度、業(yè)務能力參差不齊，給工程施工的安全生產管理工作帶來了一定的難度，為此，項目經理應當在每一個項目開工以前，首先組織現(xiàn)場施工人員對該項目的安全情況進行安全交底，做到規(guī)范施工安全施工。其次，應當組織現(xiàn)場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產的相關規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。

對于項目中的重大危險源，項目經理在參與審查施工方案時，對方案中涉及《建設工程安全生產管理條例》第二十六條規(guī)定的重大危險源進行登記建檔，根據(jù)需要對重大危險源進行檢測、評估、專家論證，并對重大危險源實時進行跟蹤監(jiān)控。

5、加強安全生產預警管理

施工企業(yè)應當建立安全生產預警機制，以應對隨時發(fā)生的重、特大事故，同時，與各項目經理簽訂《安全生產責任狀》，以規(guī)范化的方式明確項目安全生產責任，確保企業(yè)將生產中的安全隱患做到及時排查，及時整改。結合生產經營實際，企業(yè)還應當制定相應的事故應急預案，例如《火災應急預案》、《危害性較大事故預防和應急預案》等等。組織實施項目現(xiàn)場易發(fā)生的事故應急演練，通過現(xiàn)場事故應急模擬操作，明確了項目中各班組的安全生產分工，加深項目實施人員對相應安全知識的理解和相應安全防護品的正確使用的實戰(zhàn)技能。

6、積極整改已發(fā)現(xiàn)的項目安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)

對于施工項目，應當經常開展安全生產檢查，及時發(fā)現(xiàn)項目中存在的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，并及時加以整改，以確保將隱患消來于萌芽狀態(tài)。

（1）加強外協(xié)施工隊伍管理。在招標過程中嚴格執(zhí)行相關安全生產規(guī)定，要求外協(xié)單位提供相應資質，配備合格的安全防護用品，簽訂安全生產責任狀，對于施工人員要求施工單位為其購買相關保險，將企業(yè)風險降至最低。

（2）安排人員對工地所內部分雜亂線路及雜物進行整理，每周進行項目工

地現(xiàn)場安全情況大檢查，確保項目實施的安全。

7、狠抓安全生產教育培訓工作

安全教育培訓是安全管理不可缺少的一部分，由于大部分施工項目中的施工人員都是以民工和協(xié)作隊伍的合同工為主體，這此人員文化水平不高，安全生產意識薄弱，且未經過正規(guī)全面的崗前培訓和學習，其安全操作水平相當?shù)拖?。從歷來施工項目中發(fā)生的安全事故來看，農民工是工傷事故的最大受害群體，因為他們不熟悉施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境，不了解施工過程中的不安全因素，缺乏安全知識、安全意識、自我保護能力，不能辨別危害和危險，因此極其容易在施工過程中發(fā)生安全生產事故。施工人員流動性大，給施工單位的安全管理帶來一定的困難。因此，認真開展并嚴格落實有針對性的安全生產知識教育培訓工作，能夠增強施工人員的安全意識，使他們掌握必要的安全操作技能，提高其自我安全保護意識，為減少和杜絕各類安全生產事故的發(fā)生，能起到積極的促進作用，因此施工企業(yè)應當積極開展安全生產教育培訓工作。

6、創(chuàng)新施工項目安全管理工作

施工項目具有一次性、分散性的特點，管理起來難度較大，只有改進思路，大膽創(chuàng)新，才能探索出一條科學合理的管理之路。施工企業(yè)要以安全生產目標控制為龍頭，以危險源控制為主線，以安全責任書為載體，以安全防護、現(xiàn)場控制、應急響應為措施，以獎罰考核為手段，才能抓好新形勢下的安全管理工作。

施工安全事故涉及的范圍廣、原因多、突發(fā)性強，但只要對施工項目安全生產各個環(huán)節(jié)加以嚴格管理，提高安全生產意識，完善管理機構，健全安全制度，強化安全生產監(jiān)督管理，根據(jù)各項目的具體情況，制訂全面的針對性的安全措施，狠抓落實，做好防患于未然，那么施工安全事故必將大大減少，從而為項目的順利完成和企業(yè)持續(xù)發(fā)展保駕護航。

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參考文獻：

[1] 張云霞，淺談施工現(xiàn)場安全管理[A]，河南省土木建筑學會2009年學術年會論文集[C]，2009年。

[2] 周智強，建筑施工安全生產管理系統(tǒng)的研究[D]，天津大學，2007年。

[3] 岑英高，安全生產監(jiān)管重在落實[J]，安全生產與監(jiān)督，2005年03期。

第三篇：項目管理人員繼續(xù)教育論文-中級-大(復雜)項目售前管理規(guī)范設計-王靖-311041341

項目管理人員繼續(xù)教育論文

大（復雜）項目售前管理規(guī)范設計

王靖 — 3110413

412011年3月31日

摘要：

大（復雜）系統(tǒng)集成項目的售前管理包括從立項到簽訂合同整個階段，具有時間周期長、不確定因素多、資源需求大的特點。本人長期從事售前工作，積累了一定的項目經驗，現(xiàn)總結了一些復雜系統(tǒng)項目售前工作的方法和規(guī)范。

關鍵詞：

立項投標簽訂合同

第一章 規(guī)范簡述

系統(tǒng)集成項目管理按階段可以分為售前、工程師實施和售后。本規(guī)范主要規(guī)定了復雜工程項目各階段控制管理的工作內容和具體流程。

適用對象：大項目的售前、實施、售后項目經理及子項目經理。

本規(guī)范的制定參考了系統(tǒng)集成項目管理辦法相關書籍及筆者長期從事網(wǎng)絡系統(tǒng)方案書/投標書制作流程管理經驗。大（復雜）項目定義

個人認為滿足以下至少2項條件的都可定義為大（復雜）項目：

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? 標的額2000萬以上 沒有成熟案例的、需要公司研發(fā)中心參與設計 項目需求需要對組織現(xiàn)有產品系統(tǒng)進行重大修改或產生新的產品 項目需求需要長期跟蹤，客戶需求隨著時間的推移可能改變 項目系統(tǒng)設計需要組織多部門協(xié)調配合 項目對公司的發(fā)展具有戰(zhàn)略性促進作用

鑒于大項目對資源需求大而且占用時間長，什么是大項目必須經過組織高層評審，可以在立項階段進行（即每次大項目立項不一定都通過）。/ 6售前工作定義及衡量標準

項目從前期跟蹤到簽單，作為售前人員，需要與銷售人員密切合作，主要工作內容包括如下：1.配合銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產品，與用戶建立起良好的關系。

2.用戶招標前，售前技術支持人員，與用戶進行技術上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求，偏好的技術構架，引導用戶到本公司的技術思路上，這個過程可能是需要多次反復。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標。

3.用戶發(fā)招標書，售前人員根據(jù)招標書的要求，結合前期與用戶交流的情況，編寫投標書。4.參加招投標會，進行技術、商務上的講解和答疑。

5.參加商務和技術的談判，起草項目商務合同和技術協(xié)議書。6.簽訂合同，配合搭建和開發(fā)人員的項目實施。大項目售前工作是否成功體現(xiàn)在一下幾個方面： ? ? ? ?

確保售前各階段的工作有效控制和順暢、規(guī)范、高質量，達到項目立項要求目標和用戶滿意度。項目售前的需求、方案、投標、合同簽訂等工作按期按質量完成。成功中標和簽訂合同

為后續(xù)項目實施創(chuàng)造有利條件

第二章 大項目售前工作設計

大項目的售前管理是包括項目從立項到簽訂合同整個階段。它包括立項前需求調研，立項、方案論證投標和合同簽訂四個階段。

立項前需求調研階段是項目售前管理的主要環(huán)節(jié)。市場人員從用戶處得到相關項目信息，提交技術中心售前部門，如果初期售前技術人員進行前期技術交流和需求調研，此階段由于處于大項目立項前項目需求還不明朗，因此用戶技術售前由市場銷售人員主導，根據(jù)當時資源情況售前項目經理或售前技術人員負責執(zhí)行。工作內容包括：提交標準方案，技術交流。工作提交物為項目用戶需求一覽表，它是是否提出大項目立項申請的重要依據(jù)。項目用戶需求一覽表提交大項目組，由大項目組組織進行論證，判斷是否提交立項申請，參與人可能包括銷售、售前、產品、研發(fā)和部門領導。如果確認為大項目則由大項目經理進行立項工作，否則交由普通售前咨詢部處理。（個人意見：此階段的技術工作主要是用戶需求引導，重點是宣傳公司產品技術，工作進度受用戶影響較大，工作周期較長。建議由組織的產品部門整理已有用戶的各種需求，并據(jù)此提供各類解決方案及演示文稿，統(tǒng)一演示宣傳內容口徑，對售前進行統(tǒng)一培訓。個人認為這樣可以大大提高此階段工作質量和效率，也有助于組織的產品規(guī)劃）

立項階段也是項目計劃制定評審的過程，這時大項目管理就開始了。大項目立項由大項目經理主導，參與人包括銷售、產品、研發(fā)。工作內容包括：項目計劃制定、組織立項評審。（個人見解：目前一般組織內的大項目立項工作并沒有充分考慮對后續(xù)售前工作的指導和促進作用，基本是銷售獲取技術資源和項目統(tǒng)計的行政手續(xù)。）

工作提交物應為項目計劃報告、項目用戶需求一覽表（進一步完善）、項目資源需求一覽表。立項階段公司要任命售前項目經理，同時還可能要抽調產品部門或是研發(fā)部專門的技術人員參與項目售前工作。如果項目通過立項，就要轉到后續(xù)工作：項目調研方案論證階段。

項目調研方案論證階段是項目售前管理的重要環(huán)節(jié)。工作內容包括：項目經理要組織收集用戶的項目材料，提供翔實的基礎數(shù)據(jù)，進一步對用戶進行需求調研和引導，完善項目用戶需求一覽表，并按招標要求協(xié)調各部門工作；負責項目技術管理提供項目技術可行性研究分析，并提供這個項目的系統(tǒng)設計方案，必要時組織系統(tǒng)測試；負責商務管理的就要提供項目商務可行性研究分析，進行技術外聯(lián)，為商務談判提供技術支持；配合成本管理提供項目財務可行性研究分析；最后由項目經理組織項目的標書評審工作，并有相應的評審記錄，進行投標工作。項目運作過程中項目經理要進行全面及時控制提供項目周報，要預估項目可能發(fā)生的變更及所帶來的風險，項目周報收集整理工作比較繁瑣但固定，應有專人負責所有大項目周報收集整理工作，項目經理負責提供項目信息降低項目經理工作量。

工作提交物應包括：項目用戶需求一覽表（完善包括變更記錄）、項目計劃報告（調整后）、項目周報、項目變更表、項目風險報告、各版設計方案、投標標書（含商務）、投標答辯資料。投標中標后，進入合同評審階段，未中標進入項目總結。

合同評審階段，從我們目前的項目經理技能的要求可以看出，項目經理優(yōu)勢更加集中在對項目的計劃和技術執(zhí)行實施上面。而合同簽定之前的的主要工作除技術實施可行性分析外還著重于客戶關系管理、、商務管理、合同談判等方面，這些并非項目經理的強勢所在。建議合同評審階段采用以下方式：

1合同評審的工作由銷售經理主導，由售前大項目經理及其他部門相關人員配合來完成；大項目經理此階段主要工作是負責起草合同技術協(xié)議（可能由用戶起草），組織研發(fā)、實施、產品，對合同技術協(xié)議進行可行性論證，讓合同執(zhí)行關鍵參與人給出意見、與客戶進行溝通在技術協(xié)議上達成共識，協(xié)助銷售進行商務談判。合同簽訂后，大項目售前工作基本結束，項目經理要提交項目總結報告，以便項目考核、移交和留檔。工作提交物：合同技術協(xié)議（依據(jù)項目用戶需求一覽表）、標書技術文檔、合同研發(fā)備忘錄、售前項目總結報告、項目計劃報告。

合同簽訂后，項目進入售中系統(tǒng)實施階段。在售前階段，主要的項目管理活動包括： a)負責組建項目組

b)組織項目組成員完成可行性分析并提交立項審批； c)負責繼續(xù)跟蹤用戶；

d)編制《項目計劃報告》并控制執(zhí)行；

e)組織項目組成員完成項目執(zhí)行（售前）工作：調研、設計、測試、投標； f)參與合同商務談判，為銷售經理提供支持。

g)組織內部資源進行合同技術評審，起草技術協(xié)議和研發(fā)備忘錄，與用戶溝通達成共識 h)項目階段性移交

在售前階段，大項目經理除以上主要工作外還包括以下工作活動，i)定期召開大項目例會（會議備忘錄）j)組織項目組成員進行培訓 k)對項目組成員進行日?？己?。

復雜項目售前階段具有時間周期長、不確定因素多、資源需求大的特點，必須對其進度、范圍、成本、風險等進行長期控制管理。反映這些項目狀態(tài)的信息，可以通過定期文檔形式在項目組及公司進行傳遞共享。項目負責人根據(jù)這些信息組織資源解決相應的問題，再將結果通過報表反映出來。

第三章 大項目售前人員構成個人認為售前人員是項目開發(fā)人員、業(yè)務銷售人員和用戶的橋梁，在業(yè)務銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術人員或技術專家的角色；而在項目實施中的開發(fā)人員眼中，售前人員是專注技術的銷售人員；在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家。在一個具體的售前技術支持活動中，售前人員協(xié)調銷售人員、用戶、后期開發(fā)人員間的關系，將公司的技術實力向用戶展現(xiàn)，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產品和技術優(yōu)勢推薦給用戶，為后期開發(fā)人員屏蔽用戶不合理的、給項目實施帶來技術風險的需求，是項目的技術框架的最初設計者。

售前人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質，具體如下： ●熟悉自己公司的產品和技術。

●具有比較全面技術專業(yè)知識。熟悉當前IT的技術發(fā)展方向?！駥Ρ竟镜拈_發(fā)能力、技術優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認識。

●作為行業(yè)軟件系統(tǒng)的售前，必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務，對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認識，了解行業(yè)中的其它專業(yè)軟件的基本情況。

●熟悉本行業(yè)的技術和產品動向，了解同類產品及其競爭對手的情況和特點?！衲苁炀毷褂梦谋竞蛨D形編輯器進行方案、標書的編寫?！袷煜ろ椖空型稑说囊话愠绦?。

●善于交流，有良好的溝通能力和技巧。

一個人通常不可能具備這么全面的知識和技能。因此，為了與客戶進行全方位的交流，展現(xiàn)公司實力，對系統(tǒng)進行初步的論證和設計，售前往往是一個團隊這個團隊根據(jù)項目的需求，可能有行業(yè)業(yè)務專家，數(shù)據(jù)庫專家、信息安全專家、網(wǎng)絡構架師、軟件系統(tǒng)分析員、項目管理專家等角色。

參考文獻：

① 《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》作者：柳純錄 ② 《系統(tǒng)集成與項目管理》作者：周蘇 ③ 《IT系統(tǒng)集成項目管理》

作者簡介：

王靖先生曾擔任IBM業(yè)務咨詢服務部的資深架構師，有超過9年的媒體行業(yè)工作和系統(tǒng)設計咨詢的經驗，現(xiàn)在捷成世紀公司擔任產品中心總監(jiān)、熟悉電視臺節(jié)目生產各環(huán)節(jié)及關鍵管理業(yè)務流程，其它行業(yè)經驗主要包括電信及出版。

專業(yè)特長

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媒體企業(yè)總體架構規(guī)劃 媒體企業(yè)應用整合 電視臺業(yè)務流程規(guī)劃設計 大型集成項目實施及項目管理

主要項目經驗

中央電視臺包括音像資料館、現(xiàn)址SATA系統(tǒng)及音頻網(wǎng)系統(tǒng)等，進行業(yè)務規(guī)劃設計，應用體系架構規(guī)

劃，關鍵技術論證測試，IT系統(tǒng)集成設計及實施管理。

各地方電視臺如安徽、黑龍江、南京等，進行數(shù)字電視內容管理平臺系統(tǒng)業(yè)務及框架設計，全臺系統(tǒng)整合設計。

教育

? 北京工業(yè)大學機械自動化工程 ? 北京理工大學工商管理碩士

第四篇：2013年計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員繼續(xù)教育試題

2013年高級項目經理C組標準試題及答案

一、單選題

1、數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù) A 數(shù)字 B 文字 C 表結構 D 圖像

2、信息技術服務可靠性的含義不包括以下哪項內容

A 信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力 B 信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術服務供方所提供的服務是否持續(xù)穩(wěn)定地達到服務協(xié)議約定的水準 D 信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求響應的速度

3、事件解決的評估機制不包括哪項

A 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率 D 滿意度調查機制

4、以下不屬于能力策劃的內容是

A 根據(jù)自身業(yè)務定位和能國和策劃運行維護服務對象的服務內容與要求并形成服務目錄

B 依據(jù)服務目錄策劃分派資源并予以實現(xiàn)

C 對人員、資源、技術和過程進行規(guī)劃建立相適應的指標體系和服務保障體系 D 策劃如何管理、審核并改進服務質量建立內部審核評估機制

5、下列哪項不屬于遠程交付前的活動

A 了解需要遠程交付的內容、支持時間要求等 B 準備必要的資料和工具

C 對復雜情況或風險作出預案

D 確保遠程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

6、下列哪項不屬于交付策劃的內容

A 確認服務級別協(xié)議 B 編制交付實施計劃 C 準備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道

7、通過對應用軟件的運行記錄、運行趨勢進行分析根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求提出處理或改進的建議和方案。這屬于對應用軟件的哪項運維服務內容 A 例行操作 B 響應支持 C 調研評估 D 優(yōu)化改善

8、根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求通過對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的運行記錄、趨勢的分析對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備進行調整、擴容或升級。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于

A 設備功能改造 B 適應性改進 C 增強性改進 D 網(wǎng)絡升級

9、以下對于能力管理改進部分中內容的描述不正確的是 A 通過組織的自評估工作改進缺陷獲取資質認證 B 對不符合策劃要求的行為進行總結分析 C 對未達成的指標進行調查分析

D 根據(jù)分析結果確定改進措施制定服務能力改進計劃

10、通用要求中的技術不包括哪項 A 技術研發(fā)規(guī)劃

B 與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術 C 與解決問題相關的技術 D 技術人員技能要求

11、IPv6采用地址長度是

A 32位 B 64位 C 128位 D 256位

12、下列哪項不屬于調研評估活動

A 提供調研評估計劃 B 編寫調研評估報告

C 基于調研評估報告確定行動措施或計劃 D 跟蹤調研評估的落地執(zhí)行情況

13、以下對于數(shù)據(jù)中心響應支持服務中“應急響應”描述正確的是 A 由于需方提出各類服務請求引發(fā)的需要針對服務對象、服務等級做出調整或修改的響應型服務

B 由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發(fā)將服務對象恢復到正常狀態(tài)的活動

C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預定的應急響應閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時啟動應急處理程序

D 為保持數(shù)據(jù)中心服務對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造

14、應急響應規(guī)范適用于以下哪一種情況 A 自然災害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復響應 B 重要信息系統(tǒng)的應急支撐

C 業(yè)務需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置

15、以對配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database的描述正確的是 A 包含每一個配置項以及配置項之間關系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫

B CMDB常常被認為是構建其它ITIL流程的基礎是事件管理、問題管理獲取配置項信息的來源

C CMDB通常可以和財務資產管理之間建立接口 D 以上都對

16、在評價穩(wěn)定性指標時主要從哪方面考慮

A 技術的穩(wěn)定性 B 人員團隊的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務的穩(wěn)定性

17、應急演練的目的不包括下列哪項內容 A 證實應急響應組織的效能 B 檢驗預案的有效性

C 使輸電網(wǎng)員了解預案的目標和內容 D 熟悉應急響應的操作規(guī)程

18、在進行信息系統(tǒng)集成服務進行評價時涉及首問解決率這個指標下列對其理解不正確的是

A 首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應答及解決的比率

B 計算首問解決率時需要收集兩方面的數(shù)據(jù)請求接通的次數(shù)和總服務請求次數(shù) C 首問解決率是有效性的評價指標

D 首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務臺的記錄中得到

19、對服務的專業(yè)性理解不正確的

A 服務的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術

B 在評價時可對服務過程的實施情況進行調查并做評價 C 評價采用了現(xiàn)場評分法 D 評價采用了數(shù)據(jù)對比法

20、下列哪項可作為衡量信息技術服務穩(wěn)定性的指標 A 服務人員的穩(wěn)定性 B 服務連續(xù)運行的比率

C 服務按恢復時間完成的比例 D 服務語言規(guī)范

21、ITSS通用要求當中提出的能力管理是指

A 負責確保IT服務和基礎架構的容量能夠經濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和績效 B 服務提供方應當具備充足的人力、財力、以及技術研發(fā)等能力并對其進行有效管理以保證組織的競爭力

C 組織當中的人員應當具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作。

D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程。

22、IPv6的術語中“鏈路”是指

A 任何運行IPv6實現(xiàn)的設備包括路由器和主機 B 以路由器為邊界的一個或多個局域網(wǎng)段

C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩或多個子網(wǎng)

23、云不包括

A 計算機服務器 B 郵件服務器 C 存儲服務器 D 寬帶資源

24、專用云又叫做

A 自由云 B 獨立云C 私有云 D 特殊云

25、IPv4/IPv6節(jié)點的體系結構分為雙IP層和雙棧兩種它們的區(qū)別是 A 雙IP層體系中傳輸層是公用的雙棧體系中則是各有傳輸層 B 雙棧體系中傳輸層是公用的雙IP層體系中則是各有傳輸層 C 雙IP層體系中應用層是公用的雙棧體系中則是各有應用層 D 雙棧體系中應用層是公用的雙IP層體系中則是各有應用層

26、無線傳感器網(wǎng)絡的英文縮寫是

A MSN B WSN C MSM D WSM

27、PaaS的英文名是 A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service

28、傳感器接口的特點

A 具有連接性 B 具有一定的信號預處理能力 C 具有快速性 D 具有高效性

29、關于IPv6的任播地址以下說法正確的是 A 可以將一個任播地址配置給多個接口

B 發(fā)送給任播地址的數(shù)據(jù)報文將同時被這些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式

D 任播地址不能配置在公共網(wǎng)絡上 30、藍牙的工作頻段

A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz

31、物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫

A IOT B ITO C TOI D TIO

32、IPv6的術語中?！白泳W(wǎng)”是指

A 任何運行IPv6實現(xiàn)的設備包括路由器和主機

B 以路由器為邊界的一個或多個局域網(wǎng)段

C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩個或多個子網(wǎng)

33、關于組播和組播地址下面說法中錯誤的是 A 組播地址可以成為源地址或目的地址 B 任何節(jié)點都可以是一個組播組的成員

C 給組播地址發(fā)送數(shù)據(jù)報文將被組內所有成員接收 D 組播地址具有特殊的格式以區(qū)分于單播地址

34、傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎處于物聯(lián)網(wǎng)架構的

A 感知層 B 傳輸層 C 控制層 D 應用層

35、工作于IPv6的RIPng發(fā)送更新報文使用的組播地址為 A FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::9

36、EPC編碼類型為

A 16位 B 32位 C 64位 D 128位

37、IPv4/IPv6節(jié)點不能創(chuàng)建哪一種類型的數(shù)據(jù)包

A IPv4包 B IPv6包 C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包

38、對于中間路由器來說IPv6的擴展首部是 A 每個都要進行處理

B 由IPv6首部中的字段指明那個需要處理 C 只有分段首部需要進行處理

D 如果擴展首部是逐跳選項首部那么每個中間路由器都要進行處理

39、關于IPv4地址技術以下哪一項不屬于其不足 A 可分配地址數(shù)量危機

B 配置對普通用戶而言較為復雜 C 設計存在安全問題 D 路由協(xié)議實現(xiàn)復雜

40、在Windows Sercer2003中安裝IPv6協(xié)議使用的命令是 A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install

41、對IPv6與IPv4的關系下列描述正確的是

A IPv6繼承了IPv4的優(yōu)點摒棄了它的缺點并有明顯改進 B IPv4網(wǎng)絡只需簡單地更換協(xié)議棧就可以升級為IPv6網(wǎng)絡 C IPv6t和IPv4不兼容

D 運行于IPv4上的TCP和UDP協(xié)議也必須升級才能在IPv6上運行

42、應急響應制度不包括下列哪項內容 A 應急響應的目標、原則 B 應急響應的范圍

C 應急響應各項管理制度 D 應急響應預案

43、在評價合規(guī)性評價時主要是從哪方面考慮 A 法律法規(guī) B 流程制度 C 技術規(guī)范 D 操作手機

44、日常監(jiān)測與預警不包括下列哪些工作

A 確定監(jiān)測范圍

B 提供或建立監(jiān)測手段與工具 C 評估事件級別

D 記錄并報告監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息

45、交付策劃是運維服務哪個階段的工作 A 運維合同或服務級別協(xié)議達成意向前 B 運維合同或服務級別協(xié)議簽署中 C 運維服務交付實施中 D 運維服務交付改進中

46、應急事件關閉不包括下列哪項活動l A 申請 B 核實 C 調查和取證 D 滿意度調查

47、現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景 A 供方駐場運維團隊的現(xiàn)場交付活動 B 供方的侵蝕方提供現(xiàn)場交付服務

C 供方根據(jù)事件或服務請求提供的臨時性現(xiàn)場服務 D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動

48、人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項

A 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度

49、服務級別管理和服務報告屬于以下哪種過程

A 發(fā)布過程 B 服務交付過程 C 控制過程 D 解決過程

50、對于“泄密事故發(fā)生次數(shù)”這一評價指標理解正確的是 A 該指標用于評價信息技術服務的可用性 B 當泄密資料大于0時該項取值為0 C 當泄密次數(shù)大于0時該項取值為1/次數(shù) D 該項指標用于評價信息技術服務的可靠性

51、伴隨IT服務業(yè)的演進IT服務模式發(fā)生的變化依次是

A 服務產品化、服務產業(yè)化、產品服務化、服務標準化ITSS B 產品服務化、服務產品化、服務標準化ITSS、服務產業(yè)化 C 服務標準化ITSS、服務產品化、產品服務化、服務產業(yè)化 D 產品服務化、服務產品化、服務產業(yè)化、服務標準化ITSS

52、以下服務類型中不屬于例行操作服務的是

A 監(jiān)控 B 預防性檢查 C 服務請求的響應 D 常規(guī)作業(yè)

53、以下哪項屬于服務器的例行操作-預防性檢查的內容

A 檢查服務器CPU使用峰值情況 B 系統(tǒng)微碼升級 C 配置文件備份 D 過期運行日志清理

54、應急事件是指哪類事件

A 重要信息系統(tǒng)的重大事件 B 緊急變更 C 重大信息安全事件 D 突發(fā)事件

55、運行維護屬于哪類信息技術服務

A 信息技術咨詢服務 B 設計與開發(fā)服務 C 信息系統(tǒng)集成服務 D 數(shù)據(jù)處理和存儲服務

56、IPv4地址空間不足的臨時解決方案中不包括下列哪一項技術 A CIDR B DHCP C PSTN D NAT

57、WiFi電磁波的覆蓋半徑約為

A 10米 B 50米 C 100米 D 500米

58、在EPC條形碼的編碼方式中在水平和垂直方向的二維空間存儲信息的條碼稱為 A 一維條碼 B 二維條碼 C 識別碼 D 認證碼

59、電橋是傳感器中哪部分經常使用的電路

A 輸入電路 B 中間電路 C 檢測電路 D 輸出電路 60、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要推動力一般不包括

A 政府的需求 B 企業(yè)的發(fā)展 C 教育和科技界 D 民間組織 61、關于IPv6實現(xiàn)強大的QoS以下說法錯誤的是

A 利用“流”來實現(xiàn)中間路由器對流內數(shù)據(jù)包進行除默認處理方法之外的不同處理 B 同一個流中具有不同流標簽的報文會有不同的處理方式 C IPv6利用流類別、流標簽實現(xiàn)對流的快速轉發(fā)

D 中間節(jié)點通過驗證數(shù)據(jù)報文的流標簽就可以判斷它屬于哪個流然后就可以知道它的QoS要求

62、物聯(lián)網(wǎng)的核心單元

A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社區(qū) D 智能家居 63、信息技術發(fā)展的 71、下列哪項不屬于互動性的評價指標

A 服務報告提交率 B 互動溝通機制C 投訴處理率 D 需求響應靈活性 72、可視性是用于評價以下哪項內容

A 評價服務供方服務過程與服務結果的可見機制與實施效果 B 服務交付物的呈現(xiàn)完美程度 C 檢查服務行為的規(guī)范程度 D 檢查服務語言的規(guī)范程度

73、以下哪項不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務的連續(xù)性 A 重大事故發(fā)生情況

B 服務按恢復時間完成的比例 C 關鍵業(yè)務應急就緒度

D 服務項SLA實現(xiàn)的完整度 74、信息技術服務的完整性是指

A 確保供方信息不被非授權篡改、破壞和轉移 B 確保需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

C 確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移 D 確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被泄露 75、信息技術服務可靠性的含義不包含以下哪項內容

A 信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力 B 信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術服務供方所提供的服務是否持續(xù)穩(wěn)定的達到服務協(xié)議約定的水準 D 信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求響應的速度 76、假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的連續(xù)性以下哪項不是其評價指標 A 服務按恢復時間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況 C 解決率 D 關鍵業(yè)務應急就緒度 77、對于權重的設定下列說法不正確的是哪項 A 同一服務類別的權重設置是一樣的

B 本標準中給定的權重值是推薦值并非強制

C 權重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度 D 權重代表著指標的重要程度 78、評價的步驟有以下幾步請按照正確的順序進行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計算 b 確定指標體系 c 確定評價目的和途徑 d 確定權重值 e 確定服務類別 A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 79、下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項 A 響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力 B 有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性 C 供方對服務請求的響應及時說明響應性好

D 供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力 80、下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項 A 服務要素質量、生產質量、消費質量三者相互影響 B 信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量 C 信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量

D 服務要素質量影響著生產質量生產質量影響消費質量 81、SERVQUAL模型中質量評價的結果是如何得出的 A PQ期望服務值-EQ感知服務值

B 感知服務評價結果 C 期望服務評價結果

D EQ感知服務值-PQ期望服務值 82、優(yōu)化改善的無形成果包括

A 運行維護服務對象運行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案

C 優(yōu)化改善方案的實施紀錄 D 優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄

83、交付成果的管理包括下列哪項工作

A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規(guī)格或格式 D 確保成果的效用 84、在優(yōu)化改善過程中需方應

A 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B 協(xié)助優(yōu)化改善工作如確認方案等 C 對遺留問題制定改進措施 D 不參與優(yōu)化改善活動 85、響應支持是指供方對 A 備品備件的響應交付 B 應急事件的保障服務 C 日常預訂服務的交付 D 故障申報的即時服務

86、交付規(guī)范適用于下列哪一種情況

A 信息系統(tǒng)審計 B 需方評價和選擇供方C 評價供方的服務能力 D 指導供方管理服務交付 87、總價改進階段的工作包括 A 應急事件的責任認定 B 應急工作總結

C 應急事件后的評審會議 D 編制應急事件總結報告 88、事件升級是指

A 管理升級 B 職能升級 C 資源調配升級 D 緊急程度升級 89、排查與診斷包括下列哪些工作

A 事件級別評估 B 人員、設備調派 C 問題溝通與確認 D 事件升級 90、預案啟動應 A 具有自動啟動模式

B 遵從預案啟動的策略和程序 C 經需方管理層決策 D 經相關方協(xié)調

91、風險評估與改進是哪個階段的活動

A 應急響應 B 應急準備 C 應急處置 D 應急總結改進

92、對于數(shù)據(jù)中心運維服務人員的要求以下哪項不屬于管理人員的必備要求 A 掌握運維服務項目管理的知識具備項目管理的經驗 B 并有IT服務管理相關的培訓/認證 C 了解和掌握所在領域的主流技術 D 具備產品研發(fā)三年以上經驗

93、數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù)

 A 數(shù)字 B 文學 C 表結構 D 圖像 94、以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查

A 檢查存儲關鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求 B 存儲配置備份機制是否完善

C 存儲管理軟件是否需要升級或打補丁 D 將配置文件備份 95、在網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的例行操作中設備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于 A 常規(guī)作業(yè) B 預防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 96、某服務供方在主場服務期間為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網(wǎng)絡熱線服務實現(xiàn)了雙方實施溝通聯(lián)絡通暢。這滿足屬于運維服務策略中的 A 及時性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性

97、以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是 A 保證機密信息不被竊聽?；蚋`聽者不能了解信息的真實含義 B 適用加密手段使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C 得到信息的人不得隨意傳播信息使之保密 D 保證數(shù)據(jù)的一致性防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改

98、分工配電、空調、消防、安防、弱電智能配備相應的專業(yè)技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護擁有相關設備系統(tǒng)的培訓/認證。上述是針對數(shù)據(jù)中心 運維人員的要求

A 數(shù)據(jù) B 服務器及存儲 C 網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備 D 機房基礎設施 99、運維服務策略中的“規(guī)范”是指 A 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規(guī)則以保證服務過程的規(guī)范運作 B 運維服務應當按照ISO20000國際標準進行流程設計和執(zhí)行

C 為數(shù)據(jù)中心交付的運維服務應當符合服務級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求

100、以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務的對象 A 應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

B 基礎軟件、網(wǎng)絡及硬件 C 機房基礎設施

D D 運行維護服務過程中信息的正確性

104、下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標 A 配置管理過程的完整性

B 配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項審計機制的有效性 D 配置管理人員設置

105、服務報告過程的完整性是指

A 服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等

B 服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C 服務報告的格式、提綱等 D 服務報告的內容滿足SLA要求

106、下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項 A 工具的版本信息

B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等

D 工具的使用效果自評估報告

107、以下不屬于能力管理實施的是 A 制定IT服務管理計劃并按計劃實施 B 建立于需方的溝通協(xié)調機制

C 按照服務能力要求實施管理活動并記錄確保服務能力管理和服務過程實施可追溯服務結果可計量或可評估

D 提交滿足質量要求的交付物

108、某組織在運行維護工作當中由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于IT服務生命周期當中哪個階段 A 服務戰(zhàn)略 B 服務設計C 服務運營 D 持續(xù)服務改進 109、以下哪項標準或實踐指導中不涉及業(yè)務連續(xù)性 A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL

110、下幾類文件中不屬于規(guī)范性文件的是 A 標準 B 技術規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計劃

二、多選題

1、配置的過程包括

A 配置項識別 B 配置記錄 C 配置關聯(lián) D 配置審計

2、能力體系評估的維度包括

A 運維企業(yè)的能力體系在運維項目中實施的符合度 B 能力體系在項目中的實施效果 C 運維企業(yè)的綜合能力表現(xiàn) D 運維企業(yè)的組織整體能力等級

3、運維服務交付框架的組成部分有

A 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果

4、在運維服務策略“安全”中服務供需雙方應采取安全措施有效控制數(shù)據(jù)中心運維服務的各個環(huán)節(jié)保護數(shù)據(jù)中心運維服務中的物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內容

A 建立有效安全通報機制及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運維人員采取有效的信息安全管理措施如調查、保密協(xié)議等

C 對安全設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全監(jiān)控、分析、報告?？刂瓢踩L險、防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機制以規(guī)范運維服務人員的信息安全行為

5、數(shù)據(jù)中心運維服務的對象包括

A 數(shù)據(jù)、軟件 B 服務器及存儲 C 網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備 D 機房基礎設施

6、應急響應過程包括下列哪些主要階段

A 應急準備B 監(jiān)測與預警 C 應急啟動 D 應急處置

7、響應支持過程中供方應 A 明確受理渠道如電話 B 提供服務承諾如工作時間 C 投訴服務的渠道

D 與供需雙方人員溝通進展信息

8、衡量傳感器靜態(tài)性能的指標是

A 線性度 B 靈敏度 C 遲滯性 D 重復性

9、下面哪個不是IPv6的擴展產首部

A 選路首部 B 分段首部 C 封裝IPv6首部 D 封裝安全有效載荷首部 E ICMPv6

10、IPv6在設計之初就要求實現(xiàn)的目標包括以下哪些 A 支持幾乎無限大的地址空間 B 減小路由表的大小

C 使路由協(xié)議工作更簡單高效 D 設計取代IPSec的安全協(xié)議 E 允許新舊協(xié)議共存一段時間

11、物聯(lián)網(wǎng)中的M2M涉及的關鍵技術包括

A 傳感器及其網(wǎng)絡技術 B 通信網(wǎng)絡技術 C 專用芯片、模塊、終端技術 D M2M平臺技術

12、智能傳感器應用的3個層次

A 傳感網(wǎng)絡 B 傳輸網(wǎng)絡 C 應用網(wǎng)絡 D 服務網(wǎng)絡

13、使用質量評價結果時應考慮哪些因素 A 收集評價結果的規(guī)程如工具、手工等 B 評價結果的來源如供方報告、需方報告等 C 結果數(shù)據(jù)的確認如供方自查、A 調查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集

18、下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項 A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內容完備性

B 可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行合同的能力

C 可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力 D 信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內容

19、運維服務的交付方式包括下列哪種形式

A 遠程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 20、運維服務交付框架的組成部分有

A 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果

21、劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有 A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務時段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度

22、以下哪項屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內容 A 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況 B 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間使用情況

D 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調整

23、在運維服務策略之一“可用”當中以下哪些描述是正確的-A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應機制以滿足可用性要求 B 合理設置人員崗位與職責保證專人專崗且有備份 C 配備相應人員和工具并定期培訓提高服務可用性

D 為服務需求配備足夠資源確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。

24、以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述正確的是

A 基于標準構建模塊通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化24*7無人值守計算與管理并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等IT服務。

B 新一代數(shù)據(jù)中心應是一個整合的、標準化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應性基礎設施環(huán)境AdaptiveInfrastructure和高可用計算環(huán)境

C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求如標準化、模塊化、虛擬化設計動態(tài)IT基礎設施靈活、資源利用率高24*7自動化運營管理流程自動化、數(shù)據(jù)中心自動化支持業(yè)務連續(xù)性容災、高可用

D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務?？鐦I(yè)務的基礎設施、信息、應用共享快速響應業(yè)務需求變化資源按需供應實現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心節(jié)能、減排等。

25、數(shù)據(jù)中心運維服務的內容包括

A 例行操作 B 響應支持 C 優(yōu)化改善 D 調研評估

26、發(fā)布方案包括以下哪些項

A 發(fā)布計劃 B 回退方案 C 發(fā)布記錄 D 變更記錄

27、以下關于運維管理工具的描述中屬于通用要求范圍的是

A 監(jiān)控工具對運行維護服務對象進行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控評估可能導致運行維護服務對象故障的因素

B 服務報告管理工具結合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息為客戶方和供方領導提供專業(yè)化的運行維護報告

C 專用工具根據(jù)服務要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具

D 過程管理工具按照商定的服務級別協(xié)議管理運行維護服務的交付過程過程管理工具宜包括日常運行維護管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能

28、應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作 A 預防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理

29、主動性評價包括以下內容 A 主動提供服務報告 B 主動進行服務監(jiān)控 C 主動進行服務趨勢分析 D 主動介紹服務的相關內容

30、以下對于運維通用要求標準中屬于人員能力要求的是

A 供方應建立與運行維護服務相關的人員儲備計劃和機制確保有足夠的人員以滿足與需方約定的當前和未來的運行維護服務需求

B 供方應建立與運行維護相關的培訓體系或機制在制定培訓時應識別培訓要求并提供及時和有效的培訓

C 代言應建立與運行維護服務相關的績效考核體系或機制并能夠有效組織實施 D 代言異地建立人力資源部門。為從事IT服務相關的人員設置專人專崗

31、物聯(lián)網(wǎng)中的信息傳感設備為

A 射頻識別 B 紅外感應器 C 全球定位系統(tǒng) D 激光掃描器

32、IPv6的特點包括以下哪幾項 A 更大的地址空間 B 更高效的路由基礎 C 更快的包轉發(fā)率 D 更便捷的移動性特征 E 更好的QoS

33、組成MEM的部件有 A 微傳感器 B 微執(zhí)行器

C 信號處理和控制電路 D 電源

34、藍牙基本的應用模型 A 文件傳輸 B 局域網(wǎng)接入 C Internet網(wǎng)絡 D 終端耳機

C組教材-信息技術篇-練習題標準答案

一、單選題

1、通過集群應有、網(wǎng)絡技術或分布式文件系統(tǒng)等功能將網(wǎng)絡中大量各種不同類型的存儲設備通過應用軟件集合起來協(xié)調工作共同對外提供數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務訪問功能的一個系統(tǒng)叫做B、云存儲

2、PaaS的英文名是C、Platform as a Service

3、哪項不屬于云服務的層次C、BaaS

4、公有云和私有云結合叫做C、混合云

5、云也叫做B、資源池

6、Ipv6 采用地址長度是C、128位

7、不屬于M2M的業(yè)務模型的是D、操作系統(tǒng)

8、通信中PLC技術是指C、電力線通信技術

9、GPS的全稱是C全球定位系統(tǒng)

10、藍牙的通訊距離一般為C、10米

11、WiFi技術又稱為A、Ad-Hoc和Infrastructure

12、WiFi技術又稱為B、802.11標準

13、不屬于物聯(lián)網(wǎng)中常見組網(wǎng)技術的是D、家庭網(wǎng)絡

14、ZigBee在交換數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡中不屬于典型設備的為C、連接器

15、無線傳感器網(wǎng)絡內的各個要素通過一個統(tǒng)一的協(xié)議進行信息傳輸這個協(xié)議是B、ZigBee

16、具有信息處理功能的傳感器叫做C、智能傳感器

17、電橋是傳感器中拿部分經常使用的電路C、檢測電路

18、物聯(lián)網(wǎng)中的無線傳感器節(jié)點一般有幾部分組成D、4

19、介于前端RFID讀寫器硬件模塊和后端數(shù)據(jù)庫與應用軟件之間的中介是B、RFID中間件

20、射頻識別技術開始興起是在C、20世紀90年代

21、不屬于RFID產品的衡量參數(shù)為D、電壓

22、RFID的組成部分不包括C、傳感器

23、RFID是下面哪個英文的縮寫A、Radio Frequency Identification

24、EPC編碼中的

42、Ipv6全局單播地址的45位全局路由前綴不包括D、SLAID站點匯聚標識符

43、以下哪一個不是Ipv6本地使用的單播地址B、子網(wǎng)本地地址

44、Ipv6的地址類型中不包括C、廣播地址

45、關于Ipv6的地址以下說法正確的是A、8位的地址空間幾乎是無限大的46、關于IPSec以下說法錯誤的是B、對于Ipv6設備來說IPSec是可選項

47、關于Ipv6的路徑MTU說法錯誤的是B、Ipv6的路徑MTU就是1280字節(jié)

48、Ipv6首部和Ipv4首部相比移入擴展首部的字段是C、標識符、標志、段偏移量

49、關于Ipv6報文首部的變化以下說法正確的是 A、Ipv6報文首部中沒有首部長度字段因為Ipv6報文首部為40字節(jié)定長

50、Ipv6報文首部中不再有標識符、標志和段偏移量字段是因為D、這些字段被移入Ipv6報文的擴展首部

51、在啟用了Ipv6協(xié)議的Windows系統(tǒng)中以下說法正確的是 C、使用ipconfig命令可以看到一個或者多個Ipv6地址

52、在Windows系統(tǒng)中使用Ipv6協(xié)議以下說法正確的是B、可使用netsh interface ipv6命令進行相關配置

二、多選題

1、云計算的3個層次

A、基礎設施層 C、平臺層 D、應用層

2、M2M中實現(xiàn)一次TCP/IP通信過程包含的關鍵步驟

A、TCP/UDP連接初始化 B、建立TCP/UDP連接 C、接受數(shù)據(jù)緩存查詢 D、關閉TCP/IP鏈接

3、M2M系統(tǒng)結構包括

A、機器 B、通信網(wǎng)絡 C、中間件 D、應用

4、GPS的應用范圍有

A、導航 B、跟蹤 C、精確測量

5、ZigBee的應用領域

A、健康監(jiān)護 B、汽車應用 C、消費電子應用 D、軍事應用

6、構成無線傳感器網(wǎng)絡的3個要素是 A、傳感器 B、感知對象 D、觀察者

7、組成MEMS額部件有

A、微傳感器 B、微執(zhí)行器 C、信號處理和控制電路 D、電源

8、智能傳感器包括

A、傳感器 B、信號調制電路 C、微處理器 D、輸出接口

9、傳感器按照按照被測量分類可以分為

A、物理量傳感器 B、化學量傳感器 C、生物量傳感器

10、物聯(lián)網(wǎng)的應用領域會涉及

A、環(huán)境保護 B、社區(qū)服務 C、商務金融 D、電子政務

11、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的應用領域目前有哪些

A、智能電網(wǎng) B、智能交通 C、智能物流 D、智能家居

12、我國十二五規(guī)劃中新一代信息技術產業(yè)重點發(fā)展的項目有哪些 A、新一代移動通信 B、物聯(lián)網(wǎng) C、云計劃 D、高端軟件

13、和工作于Ipv4的RIPv2相比工作于Ipv6的RIPng具有以下特點 A、不支持Ipv4 B、不支持認證使用Ipv6的IPSec實現(xiàn) C、使用鏈路本地地址FE80::/10作為源地址發(fā)送RIPng路由信息更新報文

14、從Ipv6地址64為單播前綴:0:5EFE:w.x.y.z中我們可以得到以下信息

A、這是一個ISATAP地址 C、該地址對應接口的Ipv4地址是w.x.y.z D、w.x.y.z是一個私網(wǎng)Ipv4地址

15、Ipv6節(jié)點使用鄰節(jié)點發(fā)現(xiàn)可以進行哪些操作 A、解析Ipv6報文目標鄰節(jié)點的鏈路層地址 C、確定鄰節(jié)點的鏈路層地址是否發(fā)生改變 D、確定鄰節(jié)點是否仍然可以到達

16、典型的Ipv6節(jié)點上的接口具有哪些單播地址

A、每個接口的鏈路本地地址 B、每個接口的附加單播地址 C、環(huán)回接口的環(huán)回地址

17、Ipv6的單播地址包括哪些

A、全局單播地址 B、本地使用的單播地址 C、特殊Ipv6地址 D、兼容性地址

18、下面哪個不是Ipv6的擴展首部 C、封裝Ipv6首部 E、ICMPv

中級C組-管理理論與實踐篇-練習題

一、單選題（共60題）

1.以下對服務質量同供方、需方與 D確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被泄露 8.信息技術服務可靠性的含義不包含以下哪項內容？D

A 信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力 B 信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術服務供方所提供的服務是否持續(xù)穩(wěn)定地達到服務協(xié)議約定的水準 D信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求響應的速度 9.在評價穩(wěn)定性指標時，主要從哪方面考慮？B

A 技術的穩(wěn)定性 B 人員團隊的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務的穩(wěn)定性

10.假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標？C A 服務按恢復時間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況 C 解決率 D關鍵業(yè)務應急就緒度 11.對于權重的設定下列說法不正確的是哪項？A A 同一服務類別的權重設置是一樣的

B 本標準中給定的權重值是推薦值，并非強調

C 權重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度 D權重代表著指標的重要程度

12.評價的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進行排序：a 數(shù)據(jù)采集及計算；b 確定指標體系；c 確定評價目的和途徑；d 確定權重值； E確定服務類別；C

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13.下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項？B A 響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力 B 有效性、及時性及互動性都是響應性的子特征 C 供方對服務請求的響應及時說明響應性好

D供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力 14．下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項？D A 服務要素質量、生產質量、消費質量三者相互響應 B 信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量 C 信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量

D服務要素質量影響著生產質量，生產質量影響消費質量 15.SERVQUAL模型中質量評價的結果是如何得出的？A A PQ（期望服務值）—EQ（感知服務值）B 感知服務評價結果 C 期望服務評價結果

D EQ（感知服務值）—PQ（期望服務值）16.優(yōu)化改善的無形成果包括：A A 運行維護服務對象運行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案

C 優(yōu)化改善方案的實施記錄 D 優(yōu)化改善方案實施后評審記錄

17.交付成果的管理包括下列哪項工作？A

A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規(guī)格或格式 D明確成果的效用

18.下列哪項不屬于遠程交付前的活動？B A 了解需要遠程交付的內容、支持時間要求等 B 準備必要的資料和工具 C 對復雜情況或風險作出預案

D 確保遠程交互的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

19.現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景？D A 供方駐場運維團隊的現(xiàn)場交付活動 B 供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務

C 供方根據(jù)事件或服務請求提供的臨時性現(xiàn)場服務 D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動

20.在優(yōu)化改善過程中需方應：B A 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B 協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認方案等 C 對遺留問題制定改進措施 D 不參與優(yōu)化改善活動

21.下列哪項不屬于交付策劃的內容？D

A 確認服務級別協(xié)議 B 編制交付實施計劃 C 準備必要的資源 D建立與需方的溝通渠道 22.響應支持是指供方對：D A 備品備件的響應支付 B 應急事件的保障服務 C 日常預定服務的交付 D 故障申報的即時服務 23.交付規(guī)范適用于下列哪一種情形？D

A 信息系統(tǒng)審計 B 需方評價和選擇供方 C 評價供方的服務能力 D 指導供方管理服務支付 24.總結改進階段的工作包括：B A 應急事件的責任認定 B 應急工作總結

C 應急事件后的評審會議 D 編制應急事件總結報告 25.應急事件關閉不包括下列哪項活動？D A 申請 B 核實 C 調查和取證 D 滿意度調查 26.事件升級是指？C

A 管理升級 B 只能升級 C 資源調配升級 D 緊急程度升級 27.排查與診斷包括下列哪些工作？C

A 事件級別評估 B 人員、設備調派 C 問題溝通與確認 D 事件升級 28.預案啟動應：B

A 具有自動啟動模式 B 遵從預案啟動的策略和程序 C 經營方管理層決策 D 經相關方協(xié)調 29.應急演練的目的不包括下列哪項內容？A A 證實應急響應組織的效能 B 檢驗預案的有效性

C 使相關人員了解預案的目標和內容 D 熟悉應急響應性的操作規(guī)程

30.風險評估與改進是哪個階段的活動？B

A 應急響應 B 應急準備 C 應急處置 D 應急總結改進

31.應急響應規(guī)程適用于以下哪一種情況？B A 自然災害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復響應 B 重要信息系統(tǒng)的應急支援

C 業(yè)務需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置

32.對于數(shù)據(jù)中心運維服務人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求：D A 掌握運維服務項目管理的知識、具備項目管理的經驗 B 并有IT服務管理相關的培訓/認證 C 了解和掌握所在領域的主流技術 D 具備產品研發(fā)三年以上經驗

33.數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù)？C

A 數(shù)字 B 文字 C 表結構 D 圖像 34.以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查？D

A 檢查存儲關鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求 B 存儲配置備份機制是否完善

C 存儲管理軟件是否需要升級或打補丁 D 將配置文件備份

35.在網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的例行操作中，設備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于：A

A 常規(guī)作業(yè) B 預防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 36.某服務供方在駐場服務期間，為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網(wǎng)絡熱線服務，實現(xiàn)了雙方實時溝通聯(lián)絡通暢。這滿足數(shù)據(jù)運維服務策略中的：A A 及時性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性 37.以下服務類型中，不屬于例行操作服務的是：C A 監(jiān)控 B 預防性檢查 C 服務請求的響應 D 常規(guī)作業(yè)

38.以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確切完整的是：A A 保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義 B 使用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C 得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密 D 保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改

39.分配供電、空調、消防、安防、弱點只能配備想要聽的專業(yè)技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護，擁有相關設備系統(tǒng)的培訓/認證。上述是對數(shù)據(jù)中心（）運維人員的要求。D

A 數(shù)據(jù) B 服務器及存儲 C 網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備 D 機房基礎設施

40.根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的運行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備進行調整、擴容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于：C

A 設備功能改造 B 適應性改造 C 增強性改造 D 網(wǎng)絡升級

41.運維服務策略中的“規(guī)范”是指：A

A 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規(guī)則，以保證服務過程的規(guī)范運作 B 運維服務應當按照ISO20000國際標準進行流程設計和執(zhí)行 C 為數(shù)據(jù)中心交付的運維服務應當符合服務級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求

42.以下對于數(shù)據(jù)中心響應支持服務中“應急響應”描述正確的是：C A 由于需方提出各類服務請求，引發(fā)的需要針對服務對象、服務等級作出調整或修改的響應型服務

B 由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務對象恢復到正常狀態(tài)的服務活動

C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預定的應急響應閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應急處理程序

D 為保持數(shù)據(jù)中心服務對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造 43.以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務的對象：D

A 應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎軟件、網(wǎng)絡及硬件 C 機房基礎設施 D C 事件未解決率 D 滿意度調查機制 50.服務報告過程的完整性是指：A

A 服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B服務報告的提交方式 C服務報告的格式

D服務報告的內容滿足SLA要求

51.通用要求中的技術不包括哪項？D A 技術研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術 C與解決問題相關的技術 D 技術人員技能要求 52.下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項？A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告 53.人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項？B

A 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度

54.以下對于能力管理（改進）部分中內容的描述，不正確的是A A 通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質認證 B對不符合策劃要求的行為進行總結分析 C對未達成的指標進行調查分析

D根據(jù)分析結構確定改進措施，制定服務能力改進計劃 55.以下不屬于能力管理實施的是 A A 制定IT服務管理計劃，并按計劃實施 B建立與需方的溝通協(xié)調機制

C按照服務能力要求實施管理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估

D提交滿足質量要求的交付物

56.ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指D

A 負責確保IT服務和基礎架構的容量能有經濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和績效。

B服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力。

C組織當中的人員應當具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作。

D供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程。

57.某組織在運行維護工作中，由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求，該階段的工作應屬于IT服務生命周期當中那個階段？B A 服務戰(zhàn)略 B 服務設計 C 服務運維 D 持續(xù)服務改造

58.以下哪項標準或實踐指導中不涉及業(yè)務連續(xù)性？B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59.伴隨IT服務業(yè)的演進，IT服務模式發(fā)生的變化依次是：B A 服務產品化、服務產業(yè)化、產品服務化、服務標準化（ITSS）B產品服務化、服務產品化、服務標準化（ITSS）、服務產業(yè)化

C服務標準化（ITSS）、服務產品化、產品服務化、服務產業(yè)化 D產品服務化、服務產品化、服務產業(yè)化、服務標準化（ITSS）60.下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是D

A 標準 B 技術規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計劃

二、多選題（共15題）

1.使用質量評價結果時，應考慮哪些因素A B C A 收集評價結果的規(guī)程，如工具、手工等 B評價結果的來源，如供方報告、需方報告等 C結果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、D 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調整

12． 在運維服務策略之一“可用”當中，以下哪些描述是正確的？

A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范，建立作業(yè)流程和響應機制以滿足可用性要求ABCD B 合理設置人員崗位與職責，保證專人專崗且有備份 C 配備響應人員和工具，并定期培訓，提高服務可用性 D 為服務需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持 13.以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是ABCD A 基于標準構建模塊、通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化24*7無人值守計算與管理，并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等IT服務。

B 新一代數(shù)據(jù)中心應是一個整合的、標準化的、最優(yōu)化的、虛擬化的自動化的適應性基礎設施環(huán)境和高可用計算環(huán)境

C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標準化、模塊化、虛擬化設計，動態(tài)IT基礎設施，24*7自動化運營管理，支持業(yè)務連續(xù)性。

D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務，快速響應業(yè)務，實現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心等。14.數(shù)據(jù)中心運維服務的內容包括ABCD

A 例行操作 B 響應支持 C 優(yōu)化改善 D 調研評估

15.在運維服務策略“安全”中，服務供需雙方應采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運維服務的各個環(huán)節(jié)，保護數(shù)據(jù)中心運維服務中的物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內容：ABCD A 建立有效安全通報機制，及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調查、保密協(xié)議等

C 對安全設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全監(jiān)控、分析、報告，控制安全風險，防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的新鮮前管理機制，以規(guī)范運維服務人員的信息安全行為

C組-信息技術篇-練習題

一、單選題（共90題）1.在某企業(yè)中，部署了LVS和Piranha服務器，已知目前可以使用http或者https方式訪問Piranha的web管理界面，并且Linux服務器可以遠程通過SSH管理，防火墻規(guī)則已經設置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口，在配置防火墻時不需要被打開？A A 80 B 3636 C 22 D 443 2.在與Piranha Web 管理器進行安全通訊時，需要在防火墻上打開（）端口？A A 443 B 80 C 8080 D 3389 3.下列哪些算法不屬于LVS常用的調度算法？C A 輪叫算法 B 加權輪叫 C 輪詢算法 D 最少連接

4.為保證Piranha Web 服務器的安全通訊，我們選擇使用SSL/TLS技術來加固通訊，為獲取安全通訊所需要的服務器證書，需要在企業(yè)網(wǎng)絡中部署（）服務器A A CA B DNS C Web D SNMP 5.對于LVS服務器而言，不論是VS/NAT方式，還是VS/DR方式，均需打開（）功能以使得Linux服務器可以進行IP數(shù)據(jù)包轉發(fā)C

A 路由 B 地址轉換 C 包轉發(fā) D 以上均不是

6.在LVS架構中，您使用LVS服務器作為Web 站點集群的負載均衡調度器，使用VS/DR的通訊架構，對于Web服務器而言，最少需要（）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊 A A 1 B 2 C 3 D 4 7.在LVS架構中，您使用LVS服務器作為Web 站點集群的負載均衡調度器，對于Web服務器而言，最少需要（）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊A A 1 B 2 C 3 D 4 8.如果要對Piranha的web站點部署SSL/TLS技術以加密通訊，則web服務器需要獲?。ǎ﹣韺嵤TTPS訪問的支持C A SSH服務器 B DNS服務器 C 服務器證書 D 客戶斷端證書

9.為了保證LVS的web管理工具Piranha的安全訪問，最好是對其管理頁面進行（）設置C

A 高可用 B 高性能 C 訪問控制 D 優(yōu)化

10.在LVS部署架構中，LVS作為負載均衡調度器，為實現(xiàn)高可用性，最少需要部署（）臺LVS主機？B

A 1 B 2 C 3 D 4 11.為部署VS/NAT類型的LVS服務器，該服務器最少需要（）塊網(wǎng)卡？B A 1 B 2 C 3 D 4 12.使用Linux做LVS服務器時，為了轉發(fā)負載均衡調度的數(shù)據(jù)包，需要開啟Linux系統(tǒng)的包轉發(fā)功能，這個可以通過修改（）文件來實現(xiàn)A A./etc/sysctl.conf B./etc/hosts C./etc/ipforward.conf D./etc/forward.conf 13.下列哪項不屬于集群技術種類中的分類？C A 最高可集群 B 負載均衡集群 C 多通道集群 D 網(wǎng)絡計算

14.下面那組不屬于集群系統(tǒng)文件系統(tǒng)：（）B A IBM GPFS B NFS C RedHat GFS D MS CSV 15.Piranha實際使用Linux的apache來提供web管理頁面，所以需要搭配apache進行管理配置，我們可以通過（）命令來驗證是否安裝了apache軟件C A rpm-ivh apache B rpm-i apache C rpm-qa|grep apache D rpm-qt|grep apache 16.Linux中可以使用（）命令來實現(xiàn)服務的自動啟動管理A A chkconfig B ping C wim D netconfig 17.RHEL中實現(xiàn)LVS時，還需要搭配一個安全的通訊服務實施，這個服務是C A DNS服務器 B DHCP服務器 C SSH服務器 D WEB服務器

18.計算機集群技術是使用非常廣泛的一種大規(guī)模計算技術，一般不可以用來實施（）A A 遠程協(xié)助 B 高性能計算 C 提供高可用計算 D網(wǎng)絡計算 19.LVS的全稱是C

A Logical Volume Server B Logical Virtual Serve C Linux Virtual Serve D Linux Volume Server 20.目前各地電信運營商建成了許多市地級的寬帶IP城域網(wǎng)。這些寬帶城域網(wǎng)自上向下一般分為3個層次，下面不屬于其中的是B

A 核心層 B 物理層 C 接入層 D匯聚層

21.任何浮點操作，例如加法和乘法，都可以通過幾個步驟來實現(xiàn)，下面不在此內的是：B A 添加運算符號 B 指令集計算 C 對結果進行取證檢查 D進行指數(shù)調整 22.下面關于集群技術定義正確的是A A 兩臺或更多的計算機集成在一起完成某項計算任務 B 多臺計算機共同完成存儲任務

C 多臺計算機連接在一起就構成了集群 D 以上說法都是正確的

23.關于ISCSI技術，描述錯誤的是B A 2003年由IETF認證通過成為正式標準

B 是對于傳統(tǒng)標準IDE技術的一次革命性改進 C 將本地的SCSI協(xié)同透過網(wǎng)絡傳遞 D 不再有鏈接數(shù)量限制

24.關于SAN存儲架構的實施，描述正確的是C A SAN存儲架構非常易于實現(xiàn) B SAN存儲架構實施價格非常廉價

C SAN存儲架構是一種實施架構復雜，成本昂貴的存儲解決方案 D 以上說法都是錯誤的

25.下列哪項是最為廉價的存儲解決方案？C A SAN B NAS C 單個IDE設備 D單個RAID5陣列

26.SAN能夠使用多種網(wǎng)絡通訊鏈接技術，下列哪項不屬于光纖通道類型的鏈接技術B A FC-SW B iSCSI C FC-FTP DFC-AL 27.下列說法中，哪些不屬于NAS存儲技術的優(yōu)點（）D A 基于IP網(wǎng)絡通訊

B 客戶端可以直接連接NAS設備 C 支持多種網(wǎng)絡協(xié)議 D 不支持高性能存儲

28.請從下列選項中選出RHEL系統(tǒng)中用來刪除LV的步驟（）A

A 先使用umount命令，卸載正在使用的LV，在使用lvremove命令將其移除 B 先使用mount命令，卸載正在使用的LV，在使用lvreduce命令將其移除 C 先使用umount命令，卸載正在使用的LV，在使用lvmove命令將其移除 D 先使用mount命令，卸載正在使用的LV，在使用lvremove命令將其移除 29.請從下列選項中選出RHEL系統(tǒng)中用來擴展LV的命令B

A pvextend B lvextend C vgextend D lveducet 30.請從下列選項中選出RHEL系統(tǒng)中用來創(chuàng)建LV的命令A A lvcreat B pvcreat C pecreat D lecreat

31.關于LVM的好處，描述正確的是B A 與傳統(tǒng)分區(qū)技術一樣，LVM不能輕易進行空間擴展

B 與傳統(tǒng)分區(qū)技術不同，LVM可以通過添加硬盤創(chuàng)建PV的方式進行空間擴展 C 與傳統(tǒng)分區(qū)技術一樣，LVM可以直接將硬盤格式化，不用必須使用LV D 與傳統(tǒng)分區(qū)技術不同，LVM可以通過添加硬盤創(chuàng)建LV的方式進行空間擴展 32.關于LVM，對于它組成的層次關系，下列描述正確的是（）注釋：“>”符號表示衍生的先后關系，例如，C選項表示PV構成了VG，VG格式化出文件系統(tǒng)，文件系統(tǒng)派生出LV.B A VG>PV>LV>文件系統(tǒng) B PV > VG >LV>文件系統(tǒng) C PV > VG >文件系統(tǒng) >LV D LV> VG>PV>文件系統(tǒng) 33.對于LVM中PE與LE的描述錯誤的是D A LE是LV的基本組成單位，意為“邏輯塊” B PE是PV的基本組成單位，意為“物理塊” C 在同一個VG中，LE與PE在大小上，是相等的 D LE與PE不是一個概念，所以不等大

34.下列關于LVM構成組件，描述正確的是B A LV被稱為邏輯卷，不是被格式化

B VG被稱為卷組，用來組織物理存儲單元PV，是一個邏輯上的概念

C PV被稱為物理卷，用來直面應用程序的訪問，需要被格式化后方可使用 D PE被稱為物理塊，是構成LV的基本邏輯單位 35.下列哪些不屬于LVM的構成組件（）D A LV B PV C VG D MG 36.對于LVM技術的特點描述不正確的是D

A 解決了不連續(xù)存儲空間的問題，邏輯上，LV的存儲是連續(xù)的 B 數(shù)據(jù)存儲可以跨越多個磁盤 C LV的大小可以動態(tài)調整 D PV的大小可以動態(tài)調整 37.關于LVM描述正確的是D A 源于微軟公司，可以用在windows和Linux等大多數(shù)現(xiàn)在操作系統(tǒng)中 B 源于微軟公司，只能用在windows平臺上 C 誕生于20世紀80年代，只能用于UNIX平臺

D誕生于20世紀80年代，目前可廣泛用于各種UNIX和Linux平臺 38.關于LVM描述正確的是C A LVM的全稱是Linux Volume Manager B LVM的全稱是Linux Volume Map C LVM的全稱是Logical Volume Manager D LVM的全稱是Logical Volume Map 39.關于MDADM描述正確的是C

A mdadm是一個跨平臺的raid管理設備，windows中實際上也是用它實現(xiàn)的軟件RAID B mdadm是實現(xiàn)Linux下raid功能的核心功能模塊，存在于Kernel中 C mdadm是Linux下一個管理陣列設備的命令工具，是一個用戶端程序 D 上述描述都有道理

40.從下列命令中，找出合適的刪除陣列的順序B a.mdadm—stop/dev/md0 b.mdadm—zero-superblock/dev/sd[abc]1

c.mdadm—remove/dev/mdo A a b c B a c b C c b a D 以上均不正確

41.下列哪個命令可以用來停止陣列md0B A mdadm—add/dev/md0/dev/sdb1 B mdadm—stop/dev/md0 C mdadm—grow/dev/md0/dev/sdb1 D mdadm—stop/dev/md1 42.在Linux中，使用mdadm命令來管理軟件陣列，mdadm有其中操作模式，下列哪個不屬于其中之一（）D A Creat B Build C Grow D Degrade 43.在Linux系統(tǒng)中，系統(tǒng)啟動時需要加載陣列配置文件（）以正常啟動陣列C A /etc/hosts B etc/hosts C /etc/mdadm.conf D etc/mdadm.conf 44.下列哪個命令可以用來增加陣列設備md0中的磁盤數(shù)量（）D A mdadm—add/dev/md1/etc/sdd1 B mdadm—add/dev/md1/dev/sdd1 C mdadm—add/dev/md0/etc/sdd1 D mdadm—add/dev/md0/dev/sdd1 45.下列哪個命令可以用來正確的生成RAID5級別的陣列設備md1（）B A mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 B mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 C mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 D mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=2/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 46.對于mdadm—creat/dev/md0/--level=mirror—raid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1描述正確的是B A 生成了一個RAID0的陣列設備md0，成員有sda1和sdb1 B生成了一個RAID1的陣列設備md0，成員有sda1和sdb1 C 生成了一個RAID0的陣列設備md1，成員有sda1和sdb1 D以上都是錯誤的

47.假設服務器A上目前有兩個工作在RAID0模式下，支持SATA3.0標準的物理磁盤，同時配有一塊質量普通的千兆網(wǎng)卡，它實際上最大可以向外界提供（）的數(shù)量單向吞吐量？A A 100MB B 600MB C 1.2GB D 300MB 48.下列關于RAID缺點的描述中，那條不屬于軟件RAID的缺點？C A 軟件RAID會消耗服務器CPU的計算資源

B軟件RAID的性能依賴于服務器的CPU性能和服務器負載情況

C 軟件RAID不會消耗機服務器內存資源，不會占用服務器系統(tǒng)資源 D軟件RAID會消耗服務器系統(tǒng)的內存和CPU資源，降低服務器性能 49.下列關于RAID5描述不正確的是C A RAID5同時兼顧了I/O的速度和安全性 B RAID5最少需要三塊硬盤來實施

C RAID5是最安全的RAID技術，同類無出其右 D RAID5的校驗數(shù)據(jù)，分散在各個成員磁盤上

50.在生產實踐中，由于能夠兼顧磁盤I/O的安全性和速度，（）成為最常用的RAID技術之

一。C A RAID0 B RAID1 C RAID5 D RAID3 51.下列哪一個RAID技術可提供最大的數(shù)據(jù)安全性？B A RAID5 B RAID1 C RAID0 D RAID6 52.下列哪些不是常見的RAID種類？D A RAID1 B RAID0 C RAID5 D RAID3 53.在服務器上，往往使用SCSI接口的硬盤，一般情況下，在本地最多可以連接（）個SCSI 磁盤設備呢？D

A 10 B 11 C 13 D 15 54.下列接口術語中，哪些接口不屬于常見的磁盤接口？D A SATA B IDE C SCSI D PCI 55.Wlan頻率規(guī)劃時，1、6、11信道交叉使用，避免產生同、領頻干擾，各AP覆蓋區(qū)域形成間隔保護，這屬于B

A 覆蓋優(yōu)化 B 頻率優(yōu)化 C 容量優(yōu)化 D 負載均衡優(yōu)化 56.下列哪些選擇不屬于網(wǎng)絡優(yōu)化的范疇？C

A 工程質量優(yōu)化 B 覆蓋、容量優(yōu)化 C 人員組合優(yōu)化 D組網(wǎng)優(yōu)化

57.設備安裝不穩(wěn)固、障礙物過多、設備選擇不合理和阻抗不匹配等都是導致下列哪項的因素？B

A 無線設備供電不正常 B 無線信號不穩(wěn)固 C 設備覆蓋范圍縮小 D 安全機制不完善 58.影響WLAN性能的常見因素不包括下列哪項內容？D A 容量 B 覆蓋 C 安全性 D 功耗 59.WLAN網(wǎng)絡管理中五大基本功能不包括？A A 監(jiān)控管理 B 故障管理 C 性能管理 D 配置管理 60.在建設初期的WLAN總體建設思路為B

A 容量為主，覆蓋為輔 B 覆蓋為主，容量為輔 C容量為主，安全為輔 D 安全為主，容量為輔 61.下列哪個描述不屬于室內型AP設備的安裝規(guī)范D A 安裝位置必須保證無強電、強磁和強腐蝕性設備的干擾 B 如果AP安裝在弱電井內，則需做好防塵、防水、安全措施 C 安裝的地方要便于工程施工和運行維護

D 在桿體上安裝天線，防水箱使用抱箍固定在桿體上 62.WLAN網(wǎng)絡中主動的安全防護技術有C

A WAPI B WAP2 C WIDS D WEP 63.WAPI協(xié)議過程中ASE的協(xié)議端口號是B A 1024 B 3810 C 2230 D 1080 64.無線局域網(wǎng)WAPI標準的WAI完成A

A 身份鑒別和密鑰管理 B 用戶的接入認證 C數(shù)據(jù)的加密保護 D 證書分發(fā)的功能

65.下面哪個安全標準是屬于中國自己的安全標準C A WEP B WPA C WAPI D WPA2 66.同樣可以用于有線網(wǎng)絡的安全協(xié)議是C A WAPI B 802.11i C 802.1x D WPA2 67.WEP機制不安全的主要因素是由于C

A IVC檢驗簡單 B RC4密鑰共享 C IV容易出現(xiàn)重用 D 證書分發(fā)的功能

68.WLAN中有線對等保密WEP技術的加密密鑰是多少位的？C A 48位 B 64位 C 40位 D 128位 69.下面哪一項不屬于WLAN的方案設計內容？D

A WLAN系統(tǒng)設計 B WLAN項目實施計劃 C WLAN系統(tǒng)設計安全 D WLAN采購計劃 70.降低WLAN的AP發(fā)射功率，可以B

A 增大AP的覆蓋范圍，從而減少頻率復用度 B 減少AP的覆蓋范圍，從而增大頻率復用度 C 降低頻率復用度AP之間的相互干擾 D 降低AP的接入速率

71.由于WLAN的干擾-領頻干擾問題對系統(tǒng)帶來的直接影響是C A 造成AP覆蓋范圍降低 B 用戶不能接入

C 造成AP的吞吐量下降 D 造成附近的AP不能工作 72.由于WLAN采用CSMA/CA機制，工程設計上一般每AP接入用戶數(shù)在多少應該比較合適C A 80~1000臺左右 B 5~10臺左右 C 20~30臺左右 D 50~60臺左右 73.WLAN的AP工作在11g模式下工作，假設每個AP平均吞吐量為15Mbps，30個用戶可以同時享用512Kbps的帶寬，如果集線比選用1:4，用戶數(shù)總共120個，如果某小區(qū)AP的數(shù)量為15個AP，那么發(fā)展的最大用戶數(shù)為D A 2400 B 3600 C 1200 D 1800 74.WLAN系統(tǒng)設備部署，不屬于減少WI-FI系統(tǒng)內干擾的措施有B A 設定相同頻點時，要求間隔25米以上 B 同一基站，背靠背扇區(qū)可以使用同頻

C 設定相鄰頻點時，要求WI-FI基站間隔20米以上 D設定相同頻點時，要求間隔15米以上 75． WI-FI Mesh組網(wǎng)的優(yōu)勢A A 能夠自組織、自愈、自均衡，可靠性增強，還提供更大的冗余機制和通信負載平衡功能B 在通訊路徑的中間轉發(fā)數(shù)據(jù)，從而延伸系統(tǒng)的覆蓋范圍

C 通信延遲大，網(wǎng)絡中數(shù)據(jù)通過中間節(jié)點進行多跳轉發(fā)，每一跳都會帶來一些延時 D安全性差，節(jié)點多，安全性問題就越發(fā)重要

76.對于WI-FI 中的Mesh型網(wǎng)絡覆蓋方式一般應用于C A 居民樓、校園等覆蓋

B 大樓內的復雜空間及電梯間的覆蓋

C 室外較大面積（如城市、校園等）的WLAN覆蓋 D常規(guī)的室內覆蓋

77.在對于WLAN進行網(wǎng)絡規(guī)劃時，首先應該B

A 進行鏈路計算 B 確定網(wǎng)絡覆蓋方式

C 進行頻率規(guī)劃 D 進行網(wǎng)絡優(yōu)化

78.WLAN組網(wǎng)，按照802.11b標準的一個AP設計的主流用戶接入數(shù)量一般為C A 10個 B 15個 C 25個 D 50個 79.工作在2.4G頻段的室外型WLAN天線，適合室外空曠地段的高密度用戶覆蓋，一般增益在D

A 11dBi B 16dBi C 13dBi D 5dBi 80.由多個AP以及連接它們的分布方式系統(tǒng)DSS組成的基礎架構模式網(wǎng)絡稱作D A BSS B IBSS C 無線網(wǎng)橋 D ESS 81.在WLAN建設前需求信息的調研與收集中，哪項是不必要的B A 對你的組織來說，你需要訪問什么內部系統(tǒng)和外部系統(tǒng) B 公司的組織架構以及經營狀況

C 目前你正在使用什么應用軟件？這些應用軟件存放何處（臺式機、服務器，主機）D日常工作中，你要求什么樣的移動性？

82.在設計wlan網(wǎng)絡時，最主要的設計目標是C A 提供多種業(yè)務 B 系統(tǒng)的安全性 C 系統(tǒng)可靠實用 D 系統(tǒng)接入靈活方便 83.以下哪一項不屬于wlan設計需求分析的內容D A 無線環(huán)境勘察 B 確定覆蓋的范圍 C 分析用戶業(yè)務 D 實現(xiàn)高性能 84.wlan設備中，更自在三層以上的設備是D A 無線網(wǎng)橋 B FAT AP C 用戶覆蓋 D 無線路由器 85.一般來講無線網(wǎng)橋適用于下列哪種場景？A A 點對點傳輸 B 點對多點傳輸 C 用戶覆蓋 D 多用戶接入

86.從經濟的角度講，最適合在臺式機上使用的wlan無線網(wǎng)卡是D A PCMCIA接口無線網(wǎng)卡 B PCI接口無線網(wǎng)卡 C MINI-PCI接口無線網(wǎng)卡 D USB無線網(wǎng)卡

87.下面哪項協(xié)議標準是為了適應wlan在歐洲市場的推廣而提出的標準A A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11k D IEEE 802.11s 88.以下哪種協(xié)議為wlan應用提供了Qos支持能力C A IEEE 802.11n B IEEE 802.11h C IEEE 802.11e D IEEE 802.11s 89.目前即能使用戶高速接入，又能擴大覆蓋范圍的最佳技術選擇是A A IEEE 802.11n B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g 90.下面哪個協(xié)議標準能夠在2.4GHz實現(xiàn)54Mbps接入D A IEEE 802.11 B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g

二、多選題 1.Linux服務器的操作系統(tǒng)選擇眾多，現(xiàn)在市場上主要使用的Linux企業(yè)版本有：（選兩項）AB

A SUSE Linux Enterprise Server

B Red Hat Enterprise Linux C IBM AIX D SUN Solaris 2.LVS負載均衡技術使用了多種算法來實現(xiàn)負載均衡，其中比較典型的有：（選兩項）AB A 輪叫 B 加權輪叫 C 最多鏈接 D 加權最多鏈接

3．下面哪兩個存儲技術不屬于網(wǎng)絡存儲技術？（選兩項）AB A IDE B SAS C NAS D SAN 4.WLAN網(wǎng)絡管理網(wǎng)元范圍包括ABCD

A AC及AP B 交換機和路由器 C Radius服務器 D Portal服務器

5.對于wlan網(wǎng)絡工程天線（室外）的安裝描述正確的是BCD

A 如在建筑物屋檐下或外墻低矮處時，天線支架必安裝避雷針，不必安裝天饋防雷器

B 天線支架安裝位置高于樓頂或在空曠處，必須安裝避雷針，避雷針長度符合避雷要求，并作接地

C 天線支架應結實牢固，支撐桿要垂直，橫擔要水平，安裝位置要符合設計方案 D 不同的AP的天線禁止背靠背安裝

6.WLAN系統(tǒng)中國的WAPI標準由哪兩部分組成BC A WAP B WAI C WPI D WEP 7.802.1x的認證體系的實體包含ACD A Supplicant System B EAP System C Authenticator System D Authentication Server System 8.wlan無線網(wǎng)絡的安全威脅有ABCD A 外部人員可以通過無線網(wǎng)絡繞過防火墻，對公司網(wǎng)絡進行非授權存取 B 無線網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔]有加密或者加密很弱，易被竊取、篡改和插入 C無線網(wǎng)絡容易被拒絕服務攻擊（DOS）和干擾

D內部員工可以設置無線網(wǎng)卡為P2P模式與外部員工連接

9.wlan網(wǎng)絡產品的選擇的因素ABC

A 產品性能穩(wěn)定及安全可靠性 B 可管理和易用性 C 傳輸速率和性價比 D 功率越大越好

10.wlan無線傳輸?shù)碾姶鸥蓴_中，除了已有同頻及領頻相同系統(tǒng)的干擾外，還可能來自于BC A 聲納系統(tǒng) B 微波爐、醫(yī)療設備等 C 雙向尋呼及雷達脈沖系統(tǒng) D 無線短波電臺 11.WLAN的覆蓋方式有AC A 室內型單獨建設方式與已有系統(tǒng)共用分布系統(tǒng)方式 B AC+AP的覆蓋方式

C室外型AP覆蓋方式和Mesh型網(wǎng)絡覆蓋方式

D無線回傳方式

12． Wlan組網(wǎng)考慮AP位置的選擇需要遵循的原則ABCD A AP覆蓋區(qū)域之間無間隙，保證所有區(qū)域都能覆蓋 B AP覆蓋區(qū)域最小，盡可能減少所需AP的數(shù)量

C應先在用戶密度高的區(qū)域進行AP布置，然后再布置用戶密度低的區(qū)域 D AP的布放需考慮正網(wǎng)絡安全及信道的安全和單元大小 13.wlan無線局域網(wǎng)的設計原則一般遵循ABCD A 實用性和安全性 B 可靠性和可管理性 C 可擴展性 D 技術先進性

14.在wlan組網(wǎng)時，無線控制器AC和FTP AP連接方式主要有BCD A 可與FTP AP連接 B 直接連接

C 通過二層網(wǎng)絡連接 D 跨越三層網(wǎng)絡連接

15.在進行無線設備的天線選購時，哪些是我們需要重點考慮的方面ABCD A 無線標準和使用環(huán)境 B 連接設備和網(wǎng)絡類型 C 品牌和價格 D 信號傳輸范圍和安裝位置

第五篇：項目管理人員繼續(xù)教育論文-中級- 論項目管理之進度管理-黃娣麗-314050070

論項目管理之進度管理

[黃娣麗]－[314050070]

2013年4月5日

摘要：若要想贏得客戶100%的滿意度，對其質量的保證想必是必然的，然而一個項目的進度也不容小覷。保證項目的所有工作在一個指定時間內保質完成，不僅能提高客戶的滿意度，同時也能在競爭者中提高我們的信譽度，故此抓好一個項目的進度將不容忽視。關鍵詞：滿意度

進度

2011年4月，我參與了《江西省移動彈性薪酬系統(tǒng)》開發(fā)項目，整個系統(tǒng)包含江西省各地市的子項目系統(tǒng)開發(fā)，我在其中負責上饒、吉安、南昌、贛州4個地市的系統(tǒng)項目開發(fā)工作。各子系統(tǒng)大致包括：薪酬匯總、基礎信息管理、客戶主管管理、協(xié)同辦公等幾大模塊，其中薪酬匯總主要是實現(xiàn)智能報表的定制，基礎信息管理主要是確認數(shù)據(jù)的來源與提供，協(xié)同辦公主要是實現(xiàn)對各流程信息的轉派，流轉情況獲悉等，整個系統(tǒng)主要目的是實現(xiàn)各大網(wǎng)點、營業(yè)廳間的協(xié)同工作，以便于網(wǎng)上辦公。

各功能點主要包括：智能報表定制；聯(lián)動查詢；各基本信息錄入、審批、駁回等，在確定各功能點的同時，對其做概要設計，例：以下是我們對集團關系到位率錄入所做的概要設計：

【功能描述】：增加、修改、刪除、批量導入客戶經理集團關系到位率信息 【查詢條件】：選擇年月、選擇區(qū)縣、選擇客戶經理

【查詢結果】：年月、區(qū)縣、客戶經理工號、客戶經理姓名、日常走訪得分、集團客戶滿意率得分、合計得分(合計得分不超過10分)【增加】：選擇年月、選擇區(qū)縣、選擇客戶經理、輸入日常走訪得分、輸入集團客戶滿意率得分

【修改】： 顯示年月、顯示區(qū)縣、顯示客戶經理、顯示日常走訪得分、顯示集團客戶滿意率得分、顯示合計得分

【刪除】：直接提交，刪除記錄信息

【批量導入】：格式區(qū)縣、客戶經理工號、日常走訪得分、集團客戶滿意率得分、合計得分

【數(shù)據(jù)結構】：dGrpRateDet

一個好的開發(fā)團隊，最忌諱的是中途有人掉鏈子。這不僅影響整個項目的進度，同時還關乎整個項目的成敗。故此團隊的組建也將慎行，項目團隊有兩個鮮明的特點：①個人成員有著相同的工作目標 ②成員需要彼此協(xié)同工作，抓住這兩個特點使用合法權利、強制力、獎罰制等去影響整個團隊，進而提高整個團隊的成效性。相信各團隊成員有明確的項目分工、工作流程簡明有效、明確考核評價標準，工作結果公開公正，獎罰分明、組織紀律強、善于學習，互相溝通等項目實施工作必將勝利進行。

在整個團隊合作中，我主要負責前臺功能實現(xiàn)、配合后臺數(shù)據(jù)開發(fā)者共同把數(shù)據(jù)流程控制到位，這其中充分體現(xiàn)了團隊合作精神，大家一起取長補短，共同學習、討論怎樣在保證功能實現(xiàn)的同時，方便用戶，做到簡明扼要。項目配置人員主要情況如下：需求分析1人，負責數(shù)據(jù)庫文檔開發(fā)3人，前臺頁面開發(fā)4人，測試2人，需求變更溝通1人等。

3、隨時了解項目進度

作為整個項目的統(tǒng)籌者，項目進度如何是首要關心的問題。在確定項目開發(fā)時我們制定了個詳細的開發(fā)進度表，在確定每一項任務時，都確定該任務的工作量、開始時間、持續(xù)時間、結束時間、備注（如未完成，需要的技術支持等）。并對項目參與者實施“每日一志、每周一結”管理制度，所謂“每日一志”就是為了了解各項目組成員完成日工作而定的，要求其每個人必須對自己每日工作情況做相關日志，做好詳細記錄，這記錄包括：所需技術支持、心得、個人技術突破等。所謂“每周一結”就是每周五下午2:00，我們將開例會，匯報這周工作情