第一篇：客房中心2014年年終總結(jié)暨2015年工作展望

客房中心2014年年終總結(jié)暨2015年工作展望

一、2014年客房完成的營業(yè)總額是，月均完成萬，累計住房總數(shù)達到間，年平均房價為元，住房率為，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較2013年有所下降。

二、2014年工作總結(jié)

1、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面

飯店的服務(wù)質(zhì)量是飯店滿足客人需求的能力和程度，因此，飯店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決與客人的感受和客人的評定。今年我們在服務(wù)上下了很大的功夫，首先部門要求全員服務(wù)從微笑開始，服務(wù)的過程就是生活的過程，所以服務(wù)來源于生活。

其次，抓全員的服務(wù)用語及普通話，工作中要使用規(guī)范的服務(wù)語言來進行交流。

然后，培養(yǎng)全員解決問題的能力，只要清楚服務(wù)過程的關(guān)鍵點以及服務(wù)宗旨服務(wù)質(zhì)量保障是沒有問題的。

對于衛(wèi)生而言，部門時刻都在準備著，時刻都在查找問題點，查到一處整改一處，逐漸的衛(wèi)生方面都可以面面俱到，清潔衛(wèi)生的良好習慣也逐漸養(yǎng)成，部門的衛(wèi)生質(zhì)量就可以長期的保持下去。

2、培訓(xùn)方面

首先，部門每月都安排兩天的培訓(xùn)，每月都是基層領(lǐng)導(dǎo)為培訓(xùn)的主講人，課題也是主講人去考慮，內(nèi)容及過程自己去構(gòu)思，部門只負責監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)效果，只要員工能夠聽明白，能夠很好的吸收，部門的培訓(xùn)目的就達到了。通過這樣的形式主要是為了鍛煉基層領(lǐng)導(dǎo)的各方面的能力，提升個人的工作水平。

其次部門每月組織員工學習易友，該書里所寫的關(guān)于工作的方式方法，都是我們要學習的，所以易友是我們的良師益友，大家都愛看，都愛去一起分享其中的知識與樂趣。

最后，部門針對業(yè)務(wù)差的員工，進行一對一的培訓(xùn)指導(dǎo)，目的就是讓全員的工作能力都能夠達到一個水平，相互不會受到個人的影響而影響到整體工作。

3、設(shè)施設(shè)備方面

客房部許多設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)老化或不能正常使用，如果這樣運作的情況下，不僅會給客人帶來不滿，從而影響到回頭客，并且對酒店長期經(jīng)營也是一種很嚴重的影響。

例如：（1）商務(wù)間的電腦運行慢或不能正常使用。

(2)無線網(wǎng)絡(luò)信號較弱，直接影響客人在房間上網(wǎng)或工作。

（3）房間浴盆的破損，導(dǎo)致房間不能正常入住，如果住人，有可能會劃傷客人。

（4）中央空調(diào)不能保證房間的溫度，導(dǎo)致客人一直在流失。以上問題是長期存在的，需要領(lǐng)導(dǎo)能夠引起重視并采取有效措施解決。

4、工程方面

工程維修是對酒店的一種保障，是保證酒店設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的重要工作之一，當客房出租率較高時，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有過半，新的工程項目又層出不窮，現(xiàn)就工程維修方面，部門提出幾點意見：（1）日常管理不到位，導(dǎo)致工作比較混亂。

（2）維修不及時，一方面原因是辦公用的電腦壞了，不能正常使用，另一方面是工作沒有合理的安排，第三方面是維修配件無庫存。（3）維修不徹底，尤其是空調(diào)風小噪音、馬桶堵塞、頂棚漏水等想象不能徹底修好。

5、物品管理與成本控制

今年酒店提出的無紙化辦公，部門響應(yīng)酒店的號召在工作中基本上都在電腦上操作，用紙時也是用庫房不用的或是反面紙，今年部門的節(jié)約理念是：以節(jié)約一滴水，一張紙做起，就如房間物品能不換就不換，能不補充就不補充，能利用就利用，部門從點滴都得到了很好的控制。部門就開源節(jié)流方面還特別設(shè)立了勤儉節(jié)約獎，就是鼓勵這些為酒店做了節(jié)約能源控制成本的人員，這些獎金都是員工將可以回收的各種用品，平日收集到一起變賣換來的，像這樣的員工我們會不斷的鼓勵與獎勵，讓她們堅持的一直做下去，像這樣的工作我們將會繼續(xù)的做好做實，很好的在部門做好宣導(dǎo)工作，真正做到不浪費一滴水，不亂用一張紙。

6、管理方面

部門在年中期間對部門制度進行了再次的補充與完善，我認為管理就是制度，沒有統(tǒng)一完善的制度做指導(dǎo)，在工作中就體現(xiàn)不出公平公正，就會給制造麻煩者裝空，工作就會混亂，在本次制定中，不僅體現(xiàn)了制度的威嚴，同時體現(xiàn)了人性化的管理，讓全員真正理解制度背后真正的意義。

三、明年的工作展望

隨著對于三公消費的嚴格控制，傳統(tǒng)意義上高消費業(yè)的營業(yè)大頭驟然消失，服務(wù)行業(yè)面臨深刻洗牌，酒店餐飲業(yè)首當其沖，2014年在國家宏觀調(diào)控政策背景下，酒店業(yè)遭遇前所未有的打擊，轉(zhuǎn)型升級成為酒店業(yè)的必走之路，特色、體驗、個性成為2015年酒店業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。

2015年酒店行業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，就酒店行業(yè)現(xiàn)狀來分析：

1、樹立酒店品牌美譽度，真正被市場所認可，被老百姓接受。

2、營銷，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上向網(wǎng)絡(luò)化邁進。

3、培養(yǎng)忠誠客戶，將80%市場份額空間打造穩(wěn)固，了解客戶的習慣，主動與客戶溝通，做好關(guān)系維護。

2015年就住宿來講，也是一種嚴峻的挑戰(zhàn)，根據(jù)2014年的整體上客率進行分析，大半年時間相對比較平淡，原因由于全年的會議的減少，以及長住客的不穩(wěn)定，導(dǎo)致住客率下滑20%左右，這種入住情況從本年度十一月會延續(xù)到2015年三月份，四月份會有所好轉(zhuǎn)，根據(jù)以上的分析客房部明年工作具體如下： 1、2015年客房預(yù)計完成總營業(yè)額600萬。

2、加強基層管理層的培訓(xùn)。

隨著酒店服務(wù)業(yè)管理水平的快速發(fā)展，越來越多的酒店都開始認識到培訓(xùn)的重要性，事實上酒店員工培訓(xùn)理論都比較成熟，但對酒店中基層管理人員及其核心能力的培訓(xùn)相對較少，酒店中基層管理人員培訓(xùn)工作既沒有嚴密的計劃，也沒有形成制度與規(guī)范。缺乏有針對性的培訓(xùn)體系。所以，部門將在本年度有計劃的對基礎(chǔ)管理者進行強化培訓(xùn)，以提高管理層的管理能力及調(diào)整相應(yīng)的管理方法，并保證部門整體工作正常運行。

3、激勵機制的完善。

在日常工作中良好的運行部門的激勵機制，主要目的是能讓每位員工能切實的感到人有所展、力有所為、勞有所得、功有所獎、過有所罰，讓全員全身心的投入于工作中。激勵的過程就是促進員工積極努力工作的過程，希望酒店能多出臺一些有助于酒店發(fā)展的激勵機制。

4、部門全年的文化活動的制定。

為的就是豐富員工的業(yè)余生活，緩解員工緊張的工作氣氛，提升部門整體的精神面貌。

5、部門全年平均離職率降到20%之內(nèi)。（6人）

6、部門的組織架構(gòu)的調(diào)整。

主要是讓全員及管理層有更好的平臺去發(fā)展，每個員工都有一種追求自身發(fā)展的欲望，這種欲望如果得不到滿足，員工會覺得工作沒勁乏味，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀員工，其自身發(fā)展的需要更加強烈。

2015年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，在這個關(guān)鍵時期我們都要去面對，去迎接挑戰(zhàn)，在此，我會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全體員工團結(jié)拼搏，努力工作，將客房預(yù)定的營業(yè)任務(wù)圓滿完成，讓部門的工作做的更加出色。

第二篇：2011年終工作總結(jié)暨2012工作展望1

2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

2011年在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在同事的關(guān)心支持下，我奮發(fā)向上，勤勤懇懇，任勞任怨，較好地完成了各項工作。現(xiàn)將2011年工作總結(jié)及2012年工作安排匯報如下：

一、2011年工作總結(jié)

總結(jié)過去的一年，可以用“危機四伏，迎難而上”八個字來形容。2011年在國際國內(nèi)金融危機的大背景下，作為以出口為導(dǎo)向型的國內(nèi)企業(yè)，特別是生產(chǎn)制造業(yè)遭受了前所未有的沖擊；這一沖擊直接影響著作為下游的服務(wù)行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn);

一要面對不斷上漲的人工成本；

二要直接受到原材料只漲不跌的成本壓力；

三要應(yīng)對于目前不斷惡化的行業(yè)競爭趨勢；

四要應(yīng)對國家法律法規(guī)政策的不斷調(diào)整，（隨著國家以綠色環(huán)保為主題，倡導(dǎo)人們使用可降解無污染材料的趨勢下，各項稅收政策也隨之

1傾斜。）在這種大的趨勢下我們要充分的認識到作為塑料包裝印刷的行業(yè)所面臨的前景不容樂觀。

雖然面臨著以上種種的壓力，但是我們沒有退縮。公司上下團結(jié)一致迎難而上；在公司上下的齊心努力協(xié)作下，我們的業(yè)績相對于去年同期是有很大的提升；

上半年公司的廠房改擴建如火如荼的進行著，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，各個部門通力協(xié)作，始終堅持團結(jié)意識集體意識。

終于在艷陽高照的七月份完成了設(shè)備的搬遷調(diào)試工作，并且迅速投入計劃生產(chǎn)；各項配套工作也在有條不紊的進行著完善深入，為下一步各環(huán)節(jié)順利迅速的過渡，提供了堅實的保障，也為下半年不斷上升的驕人業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。

這一切喜人的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的的正確指揮，更離不開所有人員的支持協(xié)助；經(jīng)歷了這些也讓我切實感受到了團隊的力量是無窮的，大家的智慧是不可估量的，生活在這樣一個大家庭里是我的榮幸，我應(yīng)當為此感到慶幸，將這份感激之情集中起來用到今后的工作當中，我認為這便是對這個大家庭最大的回報。

在肯定成績的同時，也必須充分認識到自身存在的不足并及時加以改正：

一是工作能力有待進一步提高。辦公室工作點多面廣，工作中難免顧此失彼。我們應(yīng)該從自身抓起，進一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)和組織管

理能力，全面提升自己的綜合素質(zhì)，提高應(yīng)對處理各種問題的能力。

二是業(yè)務(wù)學習有待進一步加強。在競爭日益激烈的今天，必須要學會居安思危，注重與時俱進，及時更新自身的知識結(jié)構(gòu)。因此，我結(jié)合自身情況制定了2012年學習計劃：我計劃2012年5月，參加國家會計職業(yè)資格考試，考取會計師資格證書；

三是工作效率有待進一步提高。工作效率不高，誠然與辦公室工作任務(wù)重、瑣事多有關(guān)，但更主要的是一個工作態(tài)度的問題。在新一年的工作中，我會進一步增強緊迫感和時間觀念，注重提高工作效率。

二、2012年工作計劃

2012年，在會計師的領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真履行好自己的工作職責，踏實做好各項工作。在做好日常成本核算工作的基礎(chǔ)上，還需著重做好以下幾項重要工作：

一是嚴格財務(wù)工作流程，及時有效準確的核算商品各項目成本；

二是在會計師的指導(dǎo)下，做好當期財務(wù)報表并對預(yù)算執(zhí)行情況做出匯總分析總結(jié)，并提出有效的解決方案；

三是在做好以上環(huán)節(jié)的同時，竭力協(xié)助后勤以保證源數(shù)據(jù)準確性；

四是樹立憂患意識，定期與不定期強化往來帳項的核對工作與調(diào)整；

五是為各項工作流程的系統(tǒng)化，及各環(huán)節(jié)的緊密銜接性提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù)參考；

六是定期編制銷售數(shù)據(jù)，為各個部門及時調(diào)整工作重心提供理論依據(jù)與參考數(shù)據(jù)；

七是協(xié)助并圓滿完成其他各項力所能及的工作。

總的來看，2012年財務(wù)工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應(yīng)該充分認識到困難與機遇并存，堅定信心，以飽滿的工作熱情，認真負責的工作態(tài)度投入到

新一年的工作中。

三、幾點工作建議

最后，我結(jié)合自己一年來的工作經(jīng)歷和切身體會，對我所明年工作提出如下幾點建議?？紤]不周之處，還望領(lǐng)導(dǎo)見諒。

一是建議對生產(chǎn)環(huán)節(jié)不合理的浪費現(xiàn)象進行切實合理有效的控制；對于因技術(shù)，工藝，硬件環(huán)境所限而導(dǎo)致的廢品應(yīng)及時解決，切實有效

地降低產(chǎn)品廢品率；

二是建議對銷售部門工作中的具體問題細化明確，堅持做到誰的業(yè)務(wù)誰負責。公司全力為產(chǎn)品的保質(zhì)保量按時供應(yīng)做好保障，對于客戶一視同仁誠實守信為原則；

三是建議后勤環(huán)節(jié)做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，做到及時準確為財務(wù)提供核算預(yù)算依據(jù)：便于公司對材料庫存量及時做出調(diào)整，以合理安排資金運用并制定生產(chǎn)計劃；

四是建議財務(wù)部門及時做好各項匯總及報表，為各個部門的決策提供依據(jù)，努力對外樹立良好的企業(yè)形象。

2012年2月6日

第三篇：012年工作總結(jié)暨2013年工作展望

2012年工作總結(jié)暨2013年工作展望

*** 2013年2月

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！本人在此向各位作“2012年工作總結(jié)暨2013年工作展望”匯報。

古人云，前車之覆軌，后車之明鑒。總結(jié)并自省讓人認清周圍環(huán)境和自身現(xiàn)狀；展望與自勵讓人明確目標，奮勇向前。

下面對2012年入職以來的工作進行回顧、本人所在部門為運營中心，具體工作職務(wù)為運營一部法務(wù)。運營一部主要負責***區(qū)項目、***項目和***項目。***區(qū)項目主要由運營中心主任負責，項目主管和法務(wù)協(xié)助；***項目和***項目，由主任指導(dǎo)，項目主管負責，法務(wù)協(xié)助。各項工作通過早會、周會、月會，再到今天的年終總結(jié)匯報，達到上傳下達、溝通、學習的目的。通過例會工作匯報，對于工作落實情況，還能達到一種自我監(jiān)督和相互監(jiān)督的效果。除此之外，最重要的是讓每個崗位對自己的工作職責和計劃了然于心，可以有的放矢地做好準備并努力達到工作目標。本人非常認同這種“計劃-落實-反饋-改進”的工作制度和工作模式。本人通過項目跟進和工作會議，增進了對公司業(yè)務(wù)的了解，工作狀態(tài)漸入佳境。在此特別感謝本項目組的同事們！然則，通過這一年的工作，發(fā)現(xiàn)法務(wù)工作涉及多部門、多方面的知識，需要溝通，需要合作，今后要抓緊學習相關(guān)知識，擴充知識面，在工作中加強溝通意識，嚴格要求自己，積極接受歷練。

在***工作和生活的每一天都感受著***企業(yè)文化、領(lǐng)悟***企業(yè)文化。公司文化是企業(yè)創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)理念、公司管理理念等一系列的觀念沉淀，***集團堅持以人本為企業(yè)精神，相信人的價值高于物的價值，所以注重人才培養(yǎng)；相信共同價值高于個人價值，所以重視團隊建設(shè)；相信社會價值高于利潤價值，所以樹立品牌理念，打造***自主品牌，樹立***形象。這一切，都體現(xiàn)著***公司的文化品質(zhì)。在這種強大的企業(yè)精神支柱下，***堅持著做大做強的企業(yè)目標，致力于使大家都能有一個和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境，致力于使每個人都能實現(xiàn)自己的人生價值和人生理想。感謝***，讓我們有了一個實現(xiàn)人生理想的平臺；感謝***文化讓我們的心靈有了很好的歸宿，歸于寧靜，歸于和諧！

總結(jié)過去，展望未來，感恩***！相信***將為大家撐起一片蔚藍的天空！相信***明天會更好！相信在座各位的明天會更好！同事們，2012年已經(jīng)過去，2013年又有許多艱巨的任務(wù)等待著我們，決策中心提出了新的發(fā)展目標，讓我們在決策中心的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)拼搏，開拓進取，踏實工作，將***各項工作推上一個新的高度！

新春佳節(jié)即將來臨，***在此提前祝各位同事身體健康，闔家幸福，萬事如意！匯報到此結(jié)束，感謝大家耐心的聆聽！

第四篇：年終工作總結(jié)暨下工作展望

年終工作總結(jié)暨下工作展望 2010年，在我公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過各兄弟部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得2010年成為了進步的一年。面對市場，我公司更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)思想，并且堅持貫徹“以結(jié)果為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，一年來，部門各項工作有條不紊的進行，主要有以下方面的工作：

1、加強了各級管理人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作： 2010年下半年組織冠智達人員到展志培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量體系認證；要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了各部門的工作正常運轉(zhuǎn)。

2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與工程開發(fā)，生產(chǎn)部，運營中心等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。

3、對客戶投訴的處理我們能夠以為客戶排憂解難為宗旨，不管出現(xiàn)的問題是不是我方原因我們都能夠全力配合客戶，盡最大努力幫助客戶解決問題。

4、雖然我本人調(diào)至QE短短幾個月的時間，但我堅持不斷學習、充實自己，努力為客戶提供更好的服務(wù)、為公司爭取最大的利益。

我2011年的工作重心是：對客戶反映的異常做出及時、有效的措施，對出現(xiàn)不合格項及時通知公司內(nèi)部相關(guān)部門，分析原因，并采取糾正措施，以防出現(xiàn)產(chǎn)品重復(fù)不合格，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實施。

產(chǎn)品質(zhì)量作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。品管部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我公司的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身業(yè)務(wù)技能，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性以及日益增加的新產(chǎn)品。

——品管部 QE 葉文亮2011-1-24

第五篇：2013年工作總結(jié)暨2014年工作展望

2013年工作總結(jié)暨2014年展望

目錄

摘要………………………………………………………………………………………………………………………………….1第一部分2013年工作總結(jié)

一、主要經(jīng)營指標

2013年XXXXXXXXX實現(xiàn)收入萬元，同比增長萬元；實現(xiàn)支出萬元，同比增長萬元；實現(xiàn)利潤萬元，同比下降萬元；南方藝恒投資公司總?cè)藬?shù)人，其中高管人，中層人，員工人，零時員工人。

1、財務(wù)指標

2、運營情況

3、人力資源

二、2013年大事記

2013年對于XXXXXXXXXXXXXX來說，是不同尋常的一年，這一年，公司規(guī)模迅速擴大，內(nèi)部管理逐步完善，經(jīng)營團隊快馬加鞭，不斷為公司經(jīng)營做出新的貢獻。

㈠ 業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

㈡ 組織發(fā)展

㈢ 企業(yè)管理

㈣ 品牌宣傳

三、主要問題分析

㈠ 發(fā)展戰(zhàn)略需要清晰

㈡ 經(jīng)營水平需提升

㈢ 計劃管控薄弱

㈣ 設(shè)計、工程與運營需加強有效溝通

㈤ 電子信息化管理需加強

㈥ 人力資源管理需加強

㈦ 企業(yè)文化需深入滲透

第二部分2014年工作展望

一、宏觀電影市場分析

㈠ 2013年電影行業(yè)發(fā)展

㈡ 2014年電影行業(yè)預(yù)測

二、2014年經(jīng)營目標

㈠各影城經(jīng)營指標

㈡新項目開發(fā)計劃

1、影城

2、其他業(yè)務(wù)

三、經(jīng)營思路及落實

㈠ 明確發(fā)展戰(zhàn)略 實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

㈡ 苦練內(nèi)功：規(guī)范業(yè)務(wù)管理 提升運營效率

㈢ 把控效益：明確經(jīng)營重點 提升經(jīng)營效率

㈣ 各業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展 規(guī)避經(jīng)營風險

四、管理思路及落實

㈠ 完善制度體系 夯實管理基礎(chǔ)㈡ 加強垂直管控緊密多向溝通

㈢ 健全計劃鏈條 落實計劃管控

㈣ 弘揚企業(yè)文化 增強團隊實力

結(jié)束語

回顧2013，XXXXX已初具規(guī)模!

展望2014，我們將取得更大突破!