第一篇：18年公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨07年工作展望

2018年公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨

07年工作展望

2006年公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨07年工作展望2007-12-07 14:36:40第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)2006年公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨07年工作展望2006年公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨07年工作展望(2)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運行情況來看，售后服務(wù)部基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃。值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上

漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向?，F(xiàn)對06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、24個駐外服務(wù)人員以及32個特約服務(wù)站，24小時進行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個較為寬暢的服務(wù)平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。在07年，售后服務(wù)部要進一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長。

由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強公司內(nèi)部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機遇。在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機構(gòu)改革之后，服務(wù)運作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。

二、服務(wù)的提供

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。

按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。

售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個復(fù)雜的問題。可以這樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提

出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信07年會有所改善。

配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等，該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務(wù)驗證和改進

PDCA是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個過程，產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應(yīng)公司改革需要，售后服務(wù)部也實行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系，到服務(wù)體系運行質(zhì)量的檢查；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項管理制度

措施；從引入科學(xué)的管理理念，到逐步推廣ISO/TS16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場革新。

為驗證部門工作質(zhì)量，針對產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)，把質(zhì)量意識融入到日常工作當(dāng)中。

四、07年工作展望

新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：

1、服務(wù)理念與方式上的變革 加大主動服務(wù)力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進行重點關(guān)

注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防

2006年公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨07年工作展望

第二篇：售后服務(wù)部工作總結(jié) 年工作展望

2009年工作總結(jié)及2010年工作展望

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家晚上好！

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會也感到很榮幸的在這里代表售后服務(wù)部做總結(jié)發(fā)言。

輝煌的2009已經(jīng)度過，回顧2009，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現(xiàn),并超額完成集團公司下達的各項指標(biāo)，為集團公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、09年工作回顧: 1、09年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產(chǎn)值1224.56元/臺.2、09年工作不足：（1）、作為部門負責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。（2）、對于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4S店流程進行要求執(zhí)行。（3）、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順。（4）、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應(yīng)對，致使部分客戶滿意度不高。（5）、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責(zé)的態(tài)度欠缺。（6）、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對外。（7）、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮。3、2010年中繼續(xù)09年的工作有：（1）、前臺接待繼續(xù)按照4S店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。

二、2010年工作計劃和整改、整頓措施：

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此 1、2010年目標(biāo)：預(yù)計進店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元。單車產(chǎn)值1246.44元/臺。月平均來店維修臺次180臺。

2、工作計劃和措施：

（1）、以身作則，加強對部門的監(jiān)管力度，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營、客戶服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（2）、服務(wù)意識的提高,服務(wù)理念與方式上的變革。加大主動服務(wù)力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關(guān)注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對進店維修保養(yǎng)的車輛進行仔細的檢查、對客戶來電咨詢進行耐心詳細的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問題。

(2)完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。（真實值和期望值）對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個復(fù)雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿

意就會有一個大幅度提高。

（3）、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)。必須堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為服務(wù)人員的工作建立細化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)；加強對特約服務(wù)站的管理，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強管理來提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。

（4）配件庫存的合理化及配件供應(yīng)的及時性，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等，該方面工作為售后服務(wù)部2010年主要工作之一。同時：A1、以后要經(jīng)常和其他兄弟4S店經(jīng)驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經(jīng)驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。B2.在2010年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標(biāo)。C3.與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫存。D4.對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

（5）、增值服務(wù)項目的開展，養(yǎng)護產(chǎn)品的推出。有目標(biāo)、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產(chǎn)值有新的增高點。

（6）、快修的準(zhǔn)備和推行，對于單純的逢5000KM和10000KM保

養(yǎng)，實施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

（7）、培訓(xùn)計劃的實行，針對售后服務(wù)部目前的實際工作情況，制定相對應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)計劃，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來講，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持下，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好。

謝謝！

第三篇：2006年公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨07年工作展望

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運行情況來看，售后服務(wù)部基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃。值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了

小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至72.38分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向?，F(xiàn)對06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、24個駐外服務(wù)人員以及32個特約服務(wù)站，24小時進行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個較為寬暢的服務(wù)平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。在07年，售后服務(wù)部要進一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長。

由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強公司內(nèi)部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機遇。

在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機構(gòu)改革之后，服務(wù)運作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。

二、服務(wù)的提供

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。

按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個復(fù)雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。

從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信07年會有所改善。

配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等，該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務(wù)驗證和改進

PDCA是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個過程，產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應(yīng)公司改革需要，售后服務(wù)部也實行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系，到服務(wù)體系運行質(zhì)量的檢查；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項管理制度措施；從引入科學(xué)的管理理念，到逐步推廣ISO/TS16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場革新。

為驗證部門工作質(zhì)量，針對產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)，把質(zhì)量意識融入到日常工作當(dāng)中。

四、07年工作展望

新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：

1、服務(wù)理念與方式上的變革

加大主動服務(wù)力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進行重點關(guān)注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。

預(yù)防為

主原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時對顧客進行走訪勘察，解除存在的隱患質(zhì)量問題。為推行這一原則，內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵措施。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志

順應(yīng)公司改革是07工作的必須，對06年的改革成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)

堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)；加強對特約服務(wù)站的管理，對其實施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù)。

4、完善配件系統(tǒng)

擬建立服務(wù)配件中心庫和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫，完善配件管理制度。對于有償配件的提供要有歸口結(jié)算，以保證公司利益不受損失。加強與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度，對配套廠實施有效追償。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

第四篇：工作總結(jié)工作展望

工作總結(jié)

第一部分 2004年工作回顧

2004年，是動力發(fā)展史上可喜可賀的一年，一年來廠兩級領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真踐行“三個代表”，求真務(wù)實，不斷推進創(chuàng)新，成效卓著，動力人上下同心同德，共謀發(fā)展，不懈奮斗，開拓進取，從而實現(xiàn)動力做大。從2003年底我廠成建制接收新棒材、連軋、帶鋼風(fēng)、水、電系統(tǒng)到今年后期轉(zhuǎn)爐、高線水系統(tǒng)的試運成功；從后置發(fā)電機的投產(chǎn)創(chuàng)效到1#、3#鍋爐的改造完成；從緊張的生產(chǎn)現(xiàn)場到繁忙的技改工程；從工作考核提升到到績效評價；從個人奮斗到團隊奉獻，無不昭示動力兩個文明建設(shè)結(jié)下的累累碩果，充分驗證了我廠年初制定的“四橫四縱四深入”戰(zhàn)略部署是正確的。同時顯現(xiàn)出各方面工作的積極奮進，運行高效?？v觀整個2004年，我們主要在以下幾個方面取得了突出成果與實效：

一、精細化管理向縱深方向發(fā)展，帶動生產(chǎn)經(jīng)營和各項工作不斷取得佳績

1、深入開展生產(chǎn)管理精細化，向精細管理要效益。2004年，是承鋼實現(xiàn)220萬噸鋼產(chǎn)量，形成300萬噸產(chǎn)鋼規(guī)模的關(guān)鍵性一年。為適應(yīng)集團公司跨越式發(fā)展的迫切需要，我廠各級管理人員，創(chuàng)新管理，科學(xué)調(diào)度，縝密部署，狠抓生產(chǎn)組織的銜接與生產(chǎn)細節(jié)的管理，做到反應(yīng)靈敏，措施得力，從而確保了各系統(tǒng)的安全經(jīng)濟與穩(wěn)定運行。熱力、維檢、電氣三部在后置發(fā)電機建設(shè)工程中不計得失，通力合作，創(chuàng)造了44天投產(chǎn)運行的奇跡；運轉(zhuǎn)部在生產(chǎn)緊、人員少的不利情況

下，抽調(diào)精兵強將，接收新的工藝泵站，保證了新設(shè)備的運行平穩(wěn)。

2、設(shè)備精細化管理初見成效，設(shè)備運行穩(wěn)定率不斷提高。在實踐工作中，始終把設(shè)備穩(wěn)定運行作為中心任務(wù)來抓。2004年，我廠堅持精細管理與分工協(xié)調(diào)相結(jié)合，細分維檢界面，明確各部門責(zé)任，重新修訂設(shè)備管理制度與崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范設(shè)備管理工作。在此基礎(chǔ)上，大力推進 “區(qū)域包保、專業(yè)負責(zé)”體系和“點檢定修”制度的落實，構(gòu)建專業(yè)定期點檢、維修每日巡檢和崗位日常點檢三位一體的點檢維護網(wǎng)絡(luò)，合理制定檢修計劃，使檢修更為科學(xué)化和系統(tǒng)化，提高了設(shè)備完好率和備用率。2004年動力系統(tǒng)共點檢出設(shè)備隱患175起，其中崗位點檢107起，專業(yè)點檢68起，避免了64起事故的發(fā)生，比上年同期相比分別降低了229%、66%。這是在動力廠所轄設(shè)備增加，維修人員相對減少的情況下，使設(shè)備穩(wěn)定率提高，檢修周期延長，檢修費用降低，所取得的又一驕人成績。

3、安全精細管理落到實處，保證了我廠安全生產(chǎn)的順利進行。2004年，我廠繼續(xù)以安全貫標(biāo)為載體，以實現(xiàn)零事故和設(shè)備長周期安全穩(wěn)定運行為目標(biāo)，堅持安全工作、重在預(yù)防、以人為本、持續(xù)改進的方針，強化安全基礎(chǔ)工作和規(guī)章制度的落實，充分發(fā)揮專業(yè)安全員的管理職能和崗位人員自主管理的積極性。2004年，我廠共查出安全隱患342項，全部進行了整改。尤其是今年我廠技改、技措任務(wù)繁重，新接收的系統(tǒng)較多，相比往年，安全管理攤子大，安全工作難度大。在這種情況下，安全科與各單位密切配合，嚴(yán)把安全關(guān)，全年共簽發(fā)安全措施票405份，做到有作業(yè)就有安全措施跟進，就有專人

監(jiān)督，確保了技改、技措項目的安全施工和新系統(tǒng)的安全運行。

4、以精細管理促進經(jīng)營管理，實現(xiàn)人均勞效大幅度提高。通過精細管理，系統(tǒng)化管理和科學(xué)管理，提高了經(jīng)濟運營的效率；通過對標(biāo)，抓住薄弱環(huán)節(jié)和挖潛增效增長點，實現(xiàn)了生產(chǎn)任務(wù)高效完成與經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長的同步提高；通過科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，攻關(guān)各項生產(chǎn)指標(biāo)，改進各類操作法，實現(xiàn)了節(jié)能降耗；通過物流管理機制的不斷改進，各種資源的合理調(diào)度分配，不僅滿足了我廠生產(chǎn)需要，減少了資金占用，而且促進了各部對于所需材料的自覺控制。

5、精細管理在我廠做大做強大動力的實踐中得到了充分體驗。自去年年底到今年末，我廠接收各風(fēng)、水、電系統(tǒng)的工作就一直沒有停止過，不論是新建投產(chǎn)的新系統(tǒng)、新設(shè)備，還是各一線生產(chǎn)單位原有的舊系統(tǒng)、舊設(shè)備，我廠各級管理者與全體員工始終堅毅不拔、攻難克艱、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，制定扎實有效的措施，保證了接收工作的順利完成。實踐證明，我們動力這個集體不愧是一個團結(jié)奮進、拼搏進取的團隊，不愧是一個勇往直前、戰(zhàn)無不勝的團隊。

二、積極參加技改工程建設(shè)

2004年，我們主要完成和進行了后置式發(fā)電機組，1#、3#35噸鍋爐改造為50噸鍋爐，新建75噸鍋爐、1260高爐配套項目AV71汽輪鼓風(fēng)機、35噸軟化水反滲透系統(tǒng)的安裝建設(shè)，一、二變電站擴容，112公路水源系統(tǒng)改造，水切改以及大轉(zhuǎn)爐、高線、5#燒結(jié)機的動力系統(tǒng)配套工程等，大小項目合計56項，其他大小工程45項之多，另有土建工程18項。在各項工程的進程與投產(chǎn)試運當(dāng)中，我廠廣大工

程技術(shù)人員提早介入，對工程質(zhì)量嚴(yán)格要求，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決方案，提出整改建議，全力做好生產(chǎn)準(zhǔn)備及調(diào)試工作，為工程項目及時投產(chǎn)達效，付出了艱苦努力。

三、大力推進企業(yè)文化建設(shè)，著力實現(xiàn)“四個一流”目標(biāo)

1、堅持“三個代表”的重要思想，堅持與時俱進、以人為本的工作理念，堅持“做一流人、為一流事、打造一流團隊、創(chuàng)造一流業(yè)績”的奮斗目標(biāo)。2004年，我廠通過編寫《動力廠企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)大綱》，在思想上、行動上、奮斗目標(biāo)上，形成了具有動力特色的文化指導(dǎo)理論體系。通過學(xué)酒鋼、學(xué)振超精神，感受先進企業(yè)、先進人物的文化感召力和文化底蘊，制定自身的趕超方向。通過兩級管理者的身體力行，帶頭學(xué)習(xí)和示范作用，不斷宣講、貫徹、滲透，使動力的企業(yè)文化深入人心，促進和保證了兩個文明建設(shè)的雙豐收。通過創(chuàng)辦《動力》報傳播動力文化理念，激勵員工士氣，激發(fā)出了員工“動力是我家，我要愛我家”的豪邁熱情。

2、堅持“用人成事、助人成功”的指導(dǎo)思想，致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，本著 “以學(xué)習(xí)促進工作，以實踐帶動學(xué)習(xí)”的方針，充分調(diào)動員工的主觀學(xué)習(xí)熱情，使員工的能力提升與企業(yè)的發(fā)展進步緊密關(guān)聯(lián)，互為促進。全年共舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)班9個，培訓(xùn)360人次，管理文化培訓(xùn)班8個，培訓(xùn)500人次。

3、不斷完善各項管理制度，并使之成為企業(yè)文化管理的重要組成部分。2004年，我廠各級領(lǐng)導(dǎo)者積極組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)管理制度，使員工深入了解動力的管理流程、管理體系和管理制度，提升員工的

個人綜合素質(zhì)，形成企業(yè)管理齊抓共管的強大合力。

4、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，展示動力人開拓進取、知難而上的精神風(fēng)貌。一是以動力“穩(wěn)定供應(yīng)、精益求精、確保生產(chǎn)、服務(wù)大局”為出發(fā)點，為用戶提供一流高質(zhì)的服務(wù)；二是深入開展班組自我建設(shè)、美化環(huán)境活動。2004年，各單位切實行動起來，員工們改善生產(chǎn)環(huán)境的熱情空前高漲，我廠各班組的環(huán)境建設(shè)取得了長足的進步。熱力部自籌資金，粉刷值班室內(nèi)墻壁，把各類規(guī)章制度以張貼板形式懸掛上墻，運轉(zhuǎn)、電氣、維檢等部積極改善班組環(huán)境，亮化了班組形象。三是著重于員工形象的建設(shè)，注重支部建設(shè)，發(fā)揮黨、團員先鋒模范作用，增強機關(guān)工作人員的服務(wù)意識，建設(shè)起一支奮發(fā)有為、積極進取的動力團隊。四是積極組織參加承鋼建廠五十年廠慶活動，廣大員工不顧工作中的勞累和家庭拖累，頂烈日，戰(zhàn)酷暑，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真排練，在各項比賽中奮勇拼搏，摘金奪銀，在鋼城萬名職工與家屬面前展示了我們動力人勇爭第一的頑強精神和朝氣蓬勃的嶄新風(fēng)采。

四、不斷深化改革，推陳出新，實現(xiàn)管理創(chuàng)新

2004年，我廠兩級領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會黨的十六屆三中、四中全會關(guān)于“增強黨的執(zhí)政能力以及國企改革”的重要精神，用發(fā)展的眼光看問題，堅持與時俱進、求真務(wù)實的工作理念，積極投身于各項管理的改革實踐。

1、強化績效考核評價體系的管理監(jiān)督、協(xié)調(diào)督促職能，每月定期召開考核大員工作會議，匯總檢查情況，分析薄弱環(huán)節(jié)，研究檢查重點，部署當(dāng)期工作，促進各單位、各班組自我管理能力的提升。通

過指導(dǎo)管理，考核評比，使全體員工的自律意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識大為增強，推動了我廠企業(yè)文化建設(shè)向縱深方向不斷延伸。

2、穩(wěn)定率達標(biāo)與專項績效考核相互促進，不斷深化。一年來的工作實踐表明，動力員工的大局觀、服務(wù)觀和團隊意識明顯增強，生產(chǎn)間的協(xié)調(diào)更為簡捷流暢，生產(chǎn)效能不斷增強，設(shè)備穩(wěn)定率逐月穩(wěn)步提高，設(shè)備點檢發(fā)現(xiàn)的問題呈遞減下降態(tài)勢，保證了整個生產(chǎn)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

3、在業(yè)已推行的日績效考核制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新觀念，更新思維，勇于探求更為科學(xué)合理、更加貼近動力實際特點、更具動力特色的績效評價理念。通過對先進企業(yè)與現(xiàn)實形勢的學(xué)習(xí)與思考，結(jié)合動力現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，經(jīng)過長時間的醞釀討論，征求意見，集中集體智慧，在2004年9月推出了星級職工評定、技術(shù)系列評聘、星級班組評審辦法以及星點工資制度。通過幾個月來的實踐檢驗證明，新績效考核制度的實施，對于推動動力員工主動工作、崗位建功，挖掘自身潛能，充分發(fā)揮聰明才智，進而推動動力各項事業(yè)全面進步起到了發(fā)動機和增速器的顯著作用。4、2004年，是大動力不斷發(fā)展壯大的一年，一年間，通過優(yōu)化崗位人員配備，科學(xué)調(diào)整人力資源，統(tǒng)籌兼顧，合理搭配，廠內(nèi)轉(zhuǎn)崗170多人，有效的保證了動力系統(tǒng)在承鋼跨越發(fā)展時期的需求。

回顧過去一年來的工作，我們的深刻體會是：

1、各級管理者只有堅持以“三個代表”的思想作為行動指南，堅持改革與發(fā)展的工作理念，堅持理論聯(lián)系實際的工作作風(fēng)，堅持與

時俱進、求真務(wù)實的工作態(tài)度，堅持與員工同呼吸、共命運，引導(dǎo)帶動全體員工為企業(yè)發(fā)展共同獻策出力，實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展與員工個人進步的雙贏，才會得到全體員工的熱烈擁護和積極響應(yīng)，才會使動力的事業(yè)不斷走向勝利。

2、企業(yè)文化建設(shè)的深入開展功效顯著，我廠企業(yè)文化建設(shè)的步伐不斷加快，幾年來不懈的努力搭建成了具有動力特色的企業(yè)文化體系，文化制勝，文化領(lǐng)先的觀念日益為廣大動力員工理解接受，并轉(zhuǎn)化為強大的生產(chǎn)力和煥然一新的精神風(fēng)貌。同時，我廠企業(yè)文化建設(shè)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評與兄弟單位的認(rèn)同，一年來的工作，我們雖然收獲了很多，但依然存在著不足之處。

1、各單位企業(yè)文化建設(shè)的水平還沒有處在同一個平臺上，繼而影響到整個動力團隊在企業(yè)文化建設(shè)發(fā)面的整體水平。

2、部分職工對于企業(yè)發(fā)展形勢、新績效評價制度的實施認(rèn)識還有待提高，思想處于被動狀態(tài)，缺乏工作的主動積極，難以適應(yīng)現(xiàn)實發(fā)展的需要。

3、個別班組長對于星點工資制度的執(zhí)行還存在認(rèn)識上的模糊，考核中有隨意性現(xiàn)象發(fā)生。

4、新接收的生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定性還需進一步提高，對于進崗人員的業(yè)務(wù)水平還有待加強培訓(xùn)，提升其操作與事故處理能力。

5、各專業(yè)技術(shù)組的組織協(xié)調(diào)職能沒有充分發(fā)揮，以至于限制了技術(shù)人員的潛能發(fā)揮。

6、職工的技能水平差異較大，一職多能的人員比例較少，有的

員工尚不具備獨立作業(yè)能力，在面對維檢人員嚴(yán)重缺員的對立局面，給設(shè)備運行和穩(wěn)定供應(yīng)造成了嚴(yán)重制約。

第二部分 2005年重點工作安排

2005年，是承鋼人實現(xiàn)300萬噸夙愿的歷史性時期，隨著公司股份制改造的深化推進，隨著大動力格局的全面形成，隨著動力改革的深入開展，隨著我廠企業(yè)文化建設(shè)與績效評價體系的日臻完善，動力廠將擁有更為廣闊的施展舞臺。面對新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，我們一定要牢牢把握機會，勇于進取，超越自我，實現(xiàn)動力廠新的騰飛，新的跨越。

指導(dǎo)思想：

認(rèn)真實踐“三個代表”的重要思想，全面貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持執(zhí)政為民的方針，落實公司會議精神，借承鋼股份制改造之東風(fēng)，緊密圍繞改革、挖潛、發(fā)展三大主題，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，求真務(wù)實，與時俱進，提升整體素質(zhì)，打造名牌形象，在做大做強動力的基礎(chǔ)上，精益求精，不斷謀求跨越式發(fā)展，實現(xiàn)動力的再次騰飛。

奮斗目標(biāo)：

“四個一流、一個中心、四項戰(zhàn)略”：即“做一流人、為一流事、打造一流團隊、創(chuàng)造一流業(yè)績”；一個中心：以實現(xiàn)動力長期健康、跨越式發(fā)展為工作中心，全面推進各項事業(yè)的開展，不斷做強、做大、做精動力；四項戰(zhàn)略：制定實施動力長遠發(fā)展戰(zhàn)略，將我廠的現(xiàn)實工作目標(biāo)與長遠發(fā)展方向有機結(jié)合，實現(xiàn)動力的高效快速發(fā)展；深入開

展企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，深化動力的文化底蘊，搶占制高點；大力推行人才整合戰(zhàn)略，整合我廠人才資源，從留住人才發(fā)展到用好人才，以科技興廠；全面落實素質(zhì)提升戰(zhàn)略，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，培育精通專業(yè)的動力專家。以此做為基礎(chǔ)，著力打造有理想、有能力、有進取心、有品德、有影響力的卓越團隊。

總體思路：繼續(xù)沿著“四橫四縱四深入”為總體思路，強化四種職能，開展四項活動

強化四種職能：

一、強化動力員工的服務(wù)職能。強化上道工序為下道工序提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定動力量的服務(wù)職能，強化機關(guān)工作人員為一線單位提供協(xié)調(diào)保障的服務(wù)職能，確保生產(chǎn)的流暢

二、強化制度管理職能。強化各項規(guī)章制度的管理職能，做到不因人廢事、因時廢事，保證各項規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和有效執(zhí)行。

三、強化技術(shù)負責(zé)職能。以我廠技術(shù)系列評聘為基礎(chǔ)，強化各級專業(yè)技術(shù)人員在生產(chǎn)中的核心管理作用，用技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)。

四、強化文化引領(lǐng)職能。強化動力企業(yè)文化在我廠各項事業(yè)中的引領(lǐng)指導(dǎo)職能，以完善的動力文化硬件載體為依托，致力于軟環(huán)境建設(shè)，營造濃厚的文化氛圍。

開展四項活動：

一、積極開展挖潛增效活動，切實從節(jié)約1度電、1斤煤、1升水做起，分厘必爭，在生產(chǎn)崗位節(jié)能降耗，在技改現(xiàn)場管理見效，全員參與，全方位考核。

二、大力開展效率年活動，在管理、生產(chǎn)、安全、設(shè)備維檢、日常辦公等諸多方面深化管理，不斷探索，提升動力的全員效率。

三、深入開展學(xué)習(xí)活動，鼓勵員工一專多能，崗位成才，并為之制定相應(yīng)的物質(zhì)與精神獎勵措施，全面提高員工的綜合素質(zhì)。

四、全力開展管理制度與績效評價體系的創(chuàng)新和實施活動，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新思維，群策群力，持續(xù)改進，推進動力各項事業(yè)的健康發(fā)展。

為實現(xiàn)我廠的奮斗目標(biāo)，在2005年，我們要做好以下幾方面的工作；

一、解放思想，端正態(tài)度，統(tǒng)一觀念，以嶄新的精神狀態(tài)迎接承鋼300萬噸的挑戰(zhàn)，積極投身于大動力的建設(shè)中。

伴隨著集團公司跨越式發(fā)展的全面啟動，隨著股份制改造的逐步推進，承鋼的改革力度將不斷加大，如何應(yīng)對形勢，勇立潮頭，讓企業(yè)與個人同步發(fā)展，實現(xiàn)雙贏，是我們每一個動力人都無法回避的課題。2005年，我們要在全廠廣泛開展“應(yīng)對新局面，要求我做什么，我能做什么，我想做什么”的思想建設(shè)活動，端正員工的思想觀念，統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，增強員工的危機感、緊迫感，使員工明晰自己的責(zé)任、定位與努力方向，進而激發(fā)員工的工作、學(xué)習(xí)熱情，帶動全員素質(zhì)的再提高，以適應(yīng)企業(yè)長遠發(fā)展的迫切要求。

二、推進精細管理的制度化、日?；?，全力保障動力系統(tǒng)的生產(chǎn)安全、穩(wěn)定供應(yīng)。

2005年，伴隨著100噸轉(zhuǎn)爐、1260高爐、高線的建成投產(chǎn)，承

鋼將達到300萬噸的生產(chǎn)規(guī)模，而隨著各系統(tǒng)的全面接收完成，大動力的格局也將隨之全面形成。相對以往，設(shè)備數(shù)量、管理區(qū)域大幅增加，我們肩上的責(zé)任更重，需要完成的生產(chǎn)任務(wù)更多，而人員并沒有增加多少，將面臨更加嚴(yán)峻的考驗。為此，我們更要化壓力為動力，大力推進精細管理的制度化、日常化進程，全力保障動力系統(tǒng)的生產(chǎn)安全、穩(wěn)定供應(yīng)，以不負公司賦予我們的信任和重托。

1、安全管理、安全生產(chǎn)的精細化落實到位，確保全年安全生產(chǎn)無事故。安全工作的重心要不斷前移，貼近動力實際，貼近生產(chǎn)現(xiàn)場，貼近每名員工，貼近每臺設(shè)備，緊密跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)，即時處理；要以安全貫標(biāo)為實施載體，加強事故預(yù)防，提高預(yù)判能力，不斷提升員工的安全意識和安全技術(shù)水平，持續(xù)改進各類安全措施和安全操作法；要加大安全考核力度，堅持“行政第一首長負責(zé)制，管生產(chǎn)的必須管安全，誰主管誰負責(zé)”的三負責(zé)制度，繼續(xù)實行安全一票否決制，出現(xiàn)重大安全問題和事故險肇的單位與個人，除按制度考核外，取消評先資格；要強化專職安全員的責(zé)任意識和管理協(xié)調(diào)能力，保證安全監(jiān)督管理的真正落實；要繼續(xù)做到全員安全保證“十到位”，充分發(fā)揮安全保證體系的作用，確保員工人身健康和設(shè)備的安全穩(wěn)定。

2、在動力廠原有的嚴(yán)、精、細、實、高的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上，再加上一個 “責(zé)”字。強化工藝責(zé)任、行政責(zé)任，層層細分，層層落實，細化每一位管理者，每一名員工的管理區(qū)域、工作權(quán)限和應(yīng)負責(zé)任，消除怕負責(zé)任的思想，杜絕推諉扯皮、拖延生產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生，保證動力的整個生產(chǎn)流程無礙進行。

3、各級生產(chǎn)指揮人員，要樹立高度的政治責(zé)任感，從承鋼生產(chǎn)、動力建設(shè)的大局出發(fā)，主動承攬工作，密切協(xié)調(diào)保障，提高科學(xué)管理的能力，加大精細管理的力度，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定供應(yīng)的實現(xiàn)。

三、制定得力措施，落實執(zhí)行方案，保證動力設(shè)備高效運作

1、充分發(fā)揮科技這一第一生產(chǎn)力對企業(yè)發(fā)展的推動作用，圍繞科技進步，推進科技興廠、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，不斷增加我廠各項生產(chǎn)中的科技比重，增強發(fā)展后勁。一是要繼續(xù)推進技術(shù)改造的進行，瞄準(zhǔn)同行業(yè)、同類設(shè)備的先進水平，提高我廠設(shè)備的技術(shù)含量，最大限度的提升設(shè)備產(chǎn)出效率；二是要走工藝革新、工藝進步之路，廣泛應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，大力推廣先進操作法，促進設(shè)備的安全經(jīng)濟運行；三是要推動“五大專業(yè)組”努力開展工作，圍繞生產(chǎn)重點難點、挖潛增效增長點、成本費用控制點，組織攻關(guān)，深挖技術(shù)人員的最大潛能；四是要熱情支持員工崗位成才，打造動力的金牌工人，以點促面，全面提升動力團隊的整體技術(shù)水平。

在供汽方面：①抓好源頭，控制入爐煤質(zhì)。在2005年，我廠要強化鍋爐進煤和粉煤加工熱值的控制，信息反饋處理及時有效，加強和物資部溝通，保證鍋爐的穩(wěn)定。②改造粉煤系統(tǒng)，保證入爐煤質(zhì)力度要求，研究探索鍋爐—汽機最佳運行方式，形成標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運行。2005年又增加了75噸鍋爐和4000立/分的大高爐鼓風(fēng)機，我廠將在新設(shè)備運行前制定新的運行方式來指導(dǎo)生產(chǎn)，新設(shè)備運行后盡快摸索總結(jié)最佳運行方式，以標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)、規(guī)范的生產(chǎn)指揮保證在穩(wěn)定運行的前提下爭取最大的經(jīng)營效益，少耗煤，多發(fā)電。③制定出一個

在各種供汽方式下因單體設(shè)備或系統(tǒng)故障緊急停爐時的供汽應(yīng)急預(yù)案，以便更好的保證高爐鼓風(fēng)、焦化高壓蒸汽等重要用戶的生產(chǎn)順利進行。

在供水方面：①針對系統(tǒng)、范圍有所變化，加強與生產(chǎn)單位溝通，提高協(xié)調(diào)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。②加強對工藝水泵藥劑管理，檢測水質(zhì)變化，合理投加藥劑，保證供水質(zhì)量。③加強用水管理，積極推廣先進的水處理技術(shù)，降低噸鋼耗水，以確保承鋼供水能滿足300萬噸生產(chǎn)規(guī)模的需要。④推進指揮部對投產(chǎn)的大轉(zhuǎn)爐、高線、大高爐水系統(tǒng)的工藝完善。

在供風(fēng)方面：①加強冬季空壓風(fēng)管道的放水次數(shù)，避免凍管，影響供風(fēng)質(zhì)量。②加強用風(fēng)專業(yè)管理，盡可能杜絕浪費用風(fēng)現(xiàn)象。③加裝風(fēng)水分離裝置及疏水裝置，完善北路風(fēng)保大高爐安全供風(fēng)。

在供電方面：①要努力做好各項應(yīng)對工作，掌握必備知識，為供電生產(chǎn)調(diào)度提供技術(shù)保證。②認(rèn)真領(lǐng)會好公司限電預(yù)案，保證有序供電，抓好節(jié)電和峰谷電價工作。③嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅指令，做到令行禁止。④積極配合好公司協(xié)調(diào)好與供電部門的關(guān)系，爭取最大的支持。⑤對后置發(fā)電機立即實施改造實現(xiàn)熱能綜合利用，并全力做好后置發(fā)電機及3KV、6KV機組發(fā)電工作，爭取多發(fā)電，在職工中快速樹立少發(fā)一天電、損失十萬元的強烈意識。

在節(jié)能降耗方面：①實施連軋PLC改造，徹底實現(xiàn)2#泵站反沖洗，1#泵站的反洗泵用于加熱爐出爐輥的冷卻，減少生產(chǎn)單位直接用新水冷卻的浪費現(xiàn)象。②推進三水源泵站擴建工作，考慮生活水切改

后，水源地經(jīng)濟運行方案，有效降低三水源單耗高的現(xiàn)象。③重新規(guī)劃水源地經(jīng)濟運行方案，有效降低取水單耗。④更新鹽水過濾罐，加裝流量計，完善軟水再生系統(tǒng)，降低鹽耗。⑤對備品備件進一步進行整合，統(tǒng)一型號和廠家，做到通用化，有效利用庫存，降低總體庫存量。⑥利用好峰谷電價政策。⑦治理跑冒滴漏。

2、為完成公司300萬鋼產(chǎn)量目標(biāo)的實現(xiàn)，動力系統(tǒng)能否保證長周期安全穩(wěn)定運行至關(guān)重要。因此，我們要繼續(xù)加強“區(qū)域包保、專業(yè)負責(zé)”體系和 “點檢定修”制度的實施，以檢定修，制定周密的檢修計劃方案，縮短檢修時間，延長設(shè)備在線運營周期，贏得工作的主動權(quán)。

3、做好設(shè)備穩(wěn)定率的管理實施工作，雙向激勵齊頭并舉，正負考核雙管齊下，強調(diào)全廠一盤棋，精細分工與緊密協(xié)作相結(jié)合，保證設(shè)備穩(wěn)定率在95%以上，力爭98%以上，確保設(shè)備的穩(wěn)定運行。

4、如期高質(zhì)的完成我廠的技改工程，爭取早日投產(chǎn)達效。為此，要加大力量組織好：

四、實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略的長遠發(fā)展，做大做強動力，打造動力精品形象

1、企業(yè)文化建設(shè)是一項常做常新、永無止境的朝陽事業(yè)，企業(yè)文化的長遠戰(zhàn)略還有待進一步規(guī)范化、制度化，使之成為動力發(fā)展的核心理念而常抓不懈。各級管理者要深刻體會文化對于企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意義，帶領(lǐng)全體員工不僅做好動力文化硬件建設(shè)，還要在文化氛圍、文化理念、文化素質(zhì)以及文化修養(yǎng)等企業(yè)文化的軟件方面多下

功夫，多花力氣，多動腦子，使企業(yè)文化思想始終扎根于動力的各項事業(yè)當(dāng)中，為動力的壯大發(fā)展提供可靠保障。

2、推進文化整合，打造具有動力特色的精品文化。隨著專業(yè)化整合步伐的逐漸加快，我們動力在整個集團公司生產(chǎn)系統(tǒng)中的生產(chǎn)屬性、生產(chǎn)特點和所處地位也日益鮮明，所以我們要借專業(yè)化整合之契機，集匯自身與兄弟單位的文化，融合新舊員工的文化理念，縮短磨合期，協(xié)調(diào)統(tǒng)一全體員工的思想認(rèn)知，為動力共同的前進目標(biāo)而奮發(fā)進取、同心合力。

3、強力推行專業(yè)化管理，實現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置。創(chuàng)新管理思想，集中管理資源與管理精力，激發(fā)管理潛能；合理布置與分配人力資源，實現(xiàn)人力節(jié)約；降低無效庫存，合理投放使用備品備件，加快資金周轉(zhuǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)準(zhǔn)備物資與各類資金的科學(xué)走向；專業(yè)專管，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智和工作熱情。以此為基礎(chǔ)，快速提升我廠的管理效率與勞動作業(yè)率，拉動經(jīng)濟效益再上一個新臺階。

4、繼續(xù)推進扁平化管理模式，減少中間環(huán)節(jié)，縮短管理流程，提高管理效率。置身于大動力的不斷壯大發(fā)展，面對承鋼生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，為更好的服務(wù)主體，壯大動力，我們要下決心進行管理觀念的變革，在做大中實現(xiàn)做強，在做強中精益求精。

五、不斷深化績效評價體系的運作實施，探索新途徑，追求高效率。

科學(xué)、有效、切實的對于激勵員工實現(xiàn)個人價值，主動工作，自我加壓，自我管理，將自身個人成就與企業(yè)發(fā)展緊密相聯(lián)，進而推動

企業(yè)各項事業(yè)不斷向前發(fā)展起著不可估量的意義和作用。

2005年，我們要以業(yè)已推行的星級職工評定、技術(shù)系列評聘、星級班組評審辦法以及星點工資制度為基礎(chǔ)，全面推開，扎實工作。一是要加強對員工關(guān)于新績效評價方法的宣傳教育，向員工灌輸正確理念，消除模糊認(rèn)識。二是要通過量化員工工作實績，督促員工改進工作，提高個人素質(zhì)。三是要把好三關(guān)：即星級職工評定、技術(shù)系列評聘、星級班組評定關(guān)，晉星晉級的評審關(guān)以及日常管理中的考核關(guān)，做到公正、公平、公開，讓職工信服與認(rèn)可，增加職工滿意度和參與熱情。

應(yīng)該看到，高效、切實的績效評價體系不是一蹴而就所能完成的，更不是一朝建立，萬事大吉的體系，需要我們以人為本，以不斷變化的工作實踐為出發(fā)點，適應(yīng)動力的發(fā)展形勢，反應(yīng)廣大員工內(nèi)心需求，不斷探索，不斷創(chuàng)新，在企業(yè)的改革與發(fā)展中做到不落伍、不掉隊，始終領(lǐng)先一步。

六、建設(shè)求發(fā)展、善學(xué)習(xí)、有能力、講制度、高效率、公正廉潔的六有型班子，開創(chuàng)黨群工作新局面，帶領(lǐng)全體員工努力建設(shè)大動力。

要始終不渝地致力于加強兩級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。各級管理者要用科學(xué)發(fā)展觀的眼光看問題，審時度勢，掌握全局，建設(shè)與時俱進，勇于探索的學(xué)習(xí)型班子；要緊跟時代潮流，永不滿足，善于學(xué)習(xí)新知識，樂于接受新觀念，建設(shè)創(chuàng)新進取、求知奮進的學(xué)習(xí)型班子；要不斷提升個人素質(zhì)，提高管理能力和管理水平，建設(shè)團結(jié)向上、一流管理的能力型班子；要實現(xiàn)工作管理制度化，各項獎懲考核制度化，杜絕盲

目決策和長官意識，建設(shè)一個領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，模范執(zhí)行各項規(guī)章規(guī)定的制度型班子；要充分發(fā)揚雷厲風(fēng)行、嫉慢如仇的工作作風(fēng)，提高工作效能，提升管理效率，建設(shè)決策果斷、高效運轉(zhuǎn)的效率型班子；各級領(lǐng)導(dǎo)要牢記執(zhí)政為民，做到心為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，建設(shè)一支處事公道、廉潔自律的廉潔型班子。

“海不辭水，故成其大；山不辭土石，故成其高?！贝髣恿Φ慕ㄔO(shè)與發(fā)展需要每一個動力人付出自己的熱情和努力；大動力事業(yè)的高樓大廈需要每一個動力人為之添磚加瓦。我們要充分發(fā)揮黨的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，解放思想，實事求是，求真務(wù)實，與時俱進；充分發(fā)揚黨理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，密切黨群關(guān)系，干群關(guān)系，全心全意依靠廣大員工辦企業(yè)；要有山容萬木，海納百川的胸懷，虛心聽取員工的合理建議和正確意見，不斷改進黨的各項工作；要有繼往開來、勇往直前的精神和氣魄，帶領(lǐng)全體員工共謀發(fā)展，共同進步，開創(chuàng)新形勢下黨群工作的新局面。

各位代表、同志們：

站在這新舊之交的門檻上，回首輝煌的過去，眺望光明的未來，我們壯志飛揚，豪情滿懷。古人云：大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。當(dāng)今的時代發(fā)展日新月異，一日千里，市場經(jīng)濟的競爭猶如萬船競渡，風(fēng)涌浪疾，波瀾壯闊。機遇與挑戰(zhàn)同存，希望與壓力同在，正是我們動力人擊風(fēng)搏浪、大展鴻圖的良機。越做越大越做越強的動力就像一支展翅高飛的大鵬，必將借承鋼股份制改造之東風(fēng)，借集團公司深化改革，實現(xiàn)跨越式發(fā)展之東風(fēng)，凝聚全體員工的集體力量，繼

續(xù)發(fā)揚動力人奮發(fā)圖強，與時俱進；愛崗敬業(yè)，忘我工作；同心協(xié)力，共謀發(fā)展的團隊精神，動力的事業(yè)一定會直上云霄，在新的一年寫下更為燦爛的篇章！

第五篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)

售后服務(wù)部工作職責(zé)

價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責(zé)售后服務(wù)部項目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔(dān)整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負責(zé)；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責(zé)；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀(jì)要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項內(nèi)容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責(zé)對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。

二、售后服務(wù)

（一）、負責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務(wù)管理

1、負責(zé)報障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級服務(wù)；

4、負責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；

（三）、負責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責(zé)滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。

某電力公司工程項目經(jīng)理崗位職責(zé)描述 / 4

調(diào)設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)、財務(wù)等方面的工作關(guān)系，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程順利完成

負責(zé)對重大設(shè)計變更的方案和費用進行確認(rèn)和報批；全面記錄變更內(nèi)容理由、成本影響分析、變更涉及有關(guān)資料，并輸入工程管理系統(tǒng) 負責(zé)提交每月工程停電計劃

負責(zé)組織工程竣工驗收和交付工作：負責(zé)組織竣工驗收、協(xié)調(diào)工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負責(zé)提交月/季工程階段進度及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責(zé)工程項目安全質(zhì)量控制

負責(zé)審查建設(shè)服務(wù)商的施工組織措施、技術(shù)措施和安全措施 負責(zé)審核工程監(jiān)理的監(jiān)理大綱 負責(zé)施工安全措施的檢查監(jiān)督工作

負責(zé)工程全過程質(zhì)量控制和監(jiān)督管理：包括定期檢查施工現(xiàn)場、重要設(shè)備監(jiān)造（抽檢），組織中間驗收和竣工驗收（制訂竣工驗收計劃、編制竣工驗收報告、監(jiān)督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理 負責(zé)出具月度/季度質(zhì)量報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責(zé)單項工程項目資金撥付計劃控制 負責(zé)編制單項工程月度用款計劃 負責(zé)工程造價的控制

負責(zé)審核單項工程項目預(yù)算、結(jié)算 負責(zé)參與工程審計和竣工決算

負責(zé)工程建設(shè)中其它合理費用的確認(rèn)（包括青苗費、綠化賠償費、道路開挖費用、/ 4

頂管工程費等）

負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工程小型變更引起費用調(diào)整的確認(rèn) 負責(zé)服務(wù)商給付申辦工作

負責(zé)編制月/季項目用款、投資完成情況及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責(zé)單項工程服務(wù)商評價

負責(zé)依據(jù)服務(wù)商評估標(biāo)準(zhǔn)，填寫單項工程服務(wù)商評價表，交工程技術(shù)管理 負責(zé)遞交服務(wù)商考核建議 參與配網(wǎng)規(guī)劃

參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論

依據(jù)現(xiàn)場工程項目執(zhí)行情況，提供對電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設(shè)等）負責(zé)提出工程造價標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議

制定本崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營及費用支出計劃和預(yù)算 提交考核指標(biāo)完成情況匯報、問題分析報告 崗位權(quán)限

有權(quán)制止計劃外項目的施工；

有權(quán)辦理權(quán)限內(nèi)的與工程建設(shè)有關(guān)的合同、協(xié)議；

有權(quán)審定施工預(yù)算，有權(quán)按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權(quán)責(zé)令不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程停止施工或返工； 有權(quán)制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4

具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。/ 4