第一篇：人力資源管理師二級(jí)學(xué)習(xí)材料(精簡(jiǎn)版)—培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第三章

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：

第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：

它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。

員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：

培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。

3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性

2）針對(duì)性

3）相關(guān)性

4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。

三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；

1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。

[能力要求]：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見(jiàn)P147，5月考過(guò)）

1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。

3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。

6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9． 試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題。

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)：

1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。

3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。

4、進(jìn)行綜合平衡。

1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。

第二單元

教學(xué)計(jì)劃的制定（新）

一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：

1、教學(xué)目標(biāo)；

2、課程設(shè)置；

3、教學(xué)形式；

4、教學(xué)環(huán)節(jié)；

5、教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：

1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；

5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。

二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：

1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類(lèi)受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。

2．針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。

3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，[能力要求]

一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：

1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式）

強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度；2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；3）使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。

優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。

2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共14個(gè)步驟。

3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。

4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。第三單元

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)課程的要素：

（一）課程目標(biāo)；

（二）課程內(nèi)容；

（三）課程教材；

（四）教學(xué)模式；

（五）教學(xué)策略；

（六）課程評(píng)價(jià)；

（七）教學(xué)組織；

（八）課程時(shí)間；

（九）課程空間；

（十）培訓(xùn)教師；

（十一）學(xué)員。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

6、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。

7、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。

8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。

三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）

1、封面

2、導(dǎo)言

3、內(nèi)容大綱

4、開(kāi)發(fā)要求

5、交付要求

6、產(chǎn)出要求

[能力要求]：

一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：

（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

（二）課程系列計(jì)劃；

（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃；

二、培訓(xùn)課程分析：

（一）課程目標(biāo)分析；

1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表P156）；

2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表P157）；

3、課程目標(biāo)分析：（明細(xì)P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)

（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；

1、實(shí)際環(huán)境分析；

2、限制條件分析；

3、引進(jìn)與事合；

4、器材與媒體可用性；

5、先決條件；

6、報(bào)名條件；

7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；

8、評(píng)估與證明。

三、信息和資料的收集：

（一）咨詢(xún)客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家；

（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；

四、課程模塊設(shè)計(jì)；

五、課程內(nèi)容的確定；

（一）課程內(nèi)容的選擇；

1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。

2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。

3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。

4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。

（二）課程內(nèi)容的制作；

1、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材。

2、改編教材。

3、自編教材。

（三）課程內(nèi)容的安排。

六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)方式如下：

1、頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見(jiàn)。

2、問(wèn)卷調(diào)查法。

七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備的工作包括以下：

1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；

2、修改活動(dòng)。

3、核查資料。

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。

八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。

1、第一部份 課程教學(xué)說(shuō)明；

1）課程任務(wù)；

2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；

2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)；

3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；

[注意事項(xiàng)]

一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。

1、相關(guān)性；

2、有效性；

3、價(jià)值性；

二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：

1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。

2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。

3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。

4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。

5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。

6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。

三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2、發(fā)展期：提升管理能力。

3、成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)

一、培訓(xùn)中的印刷材料；

1、工作任務(wù)表。作用如下：

1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。2）提高學(xué)習(xí)的效果；

3）關(guān)注信息的反饋。

2、崗位指南。作用如下：

1）迫使有關(guān)專(zhuān)家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

3、學(xué)員手冊(cè)；

4、培訓(xùn)者指南；

5、測(cè)驗(yàn)試卷；

二、培訓(xùn)教師的來(lái)源；

（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。

1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：

1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。

4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

2、外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：

1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

3、外部培訓(xùn)班資歷源的開(kāi)發(fā)途徑：

1）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師； 3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師。

1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：

1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)課程中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。

2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：

1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。

3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

[能力要求]

一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：

1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：

2、學(xué)員的差異性；

3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；

4、評(píng)估手段的可行性。

二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：

1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

2、資料包的使用。

3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。

4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。

5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。

三、培訓(xùn)教師的選配；

1、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論識(shí)。

2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。

5、具有良好的交流與溝通能力。

6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題。

10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

一、管理人員的層次等級(jí)：

1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。

2、中層管理人員；指企業(yè)各組織部門(mén)管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。

3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線擔(dān)任管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、管理人員的技能組合：

專(zhuān)業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；

1、對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；

2、對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；

3、對(duì)基層管理人員：專(zhuān)業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；

[能力要求]

一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：

1、知識(shí)補(bǔ)充與更新。

2、技能開(kāi)發(fā)。

3、觀念轉(zhuǎn)變。

4、思維技巧。

二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：

（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等高等教育；出國(guó)考察等。防止走過(guò)場(chǎng)。

（二）接班人的教育培訓(xùn)：

1、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；

2、參加公司外部的各種研討班；

3、到國(guó)內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；

4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)； 具有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。

三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：

（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。

（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。

四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）

五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：

（一）在職開(kāi)發(fā)。（工用中進(jìn)行）

（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）

1、優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。

2、缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。

（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）

1、優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。

2、缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。

（四）輪流任職計(jì)劃。

1、通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；

2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。

3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。

（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）

指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。

（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：

1、參賽者分組。

2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。

3、在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。

4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。

5、測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。

6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。

7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。

（七）角色扮演。

1、把一組主管人員集合在一起。

2、選取某種情境。

3、從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。

4、組織全體討論。

（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。

針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。

（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：

1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。

2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)。

3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；

第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；

一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。

（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。

2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。

2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。

3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。

3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。

（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。

1、作用：

1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。

3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。

（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。

1、非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。

優(yōu)點(diǎn)：

1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增

強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高； 3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。

2、正式評(píng)估

正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；

更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等； 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。

（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

1、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）

優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。

2、總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）

適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。

只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）

注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書(shū)面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。

[能力要求]

一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：

（一）評(píng)估的可行性分析：

1、決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；

2、了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

（二）確定評(píng)估的目的：

1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。

2、使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。

3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。

二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。

（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。

1、內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。

2、外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；

1、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；

2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。

3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；

（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；

1、硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。

2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。

（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。

（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法）。

（六）確定方案及測(cè)試工具。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。

三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。

1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位； 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：

2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。

投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%

五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（要客觀公正地撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告）。

六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：

1、培訓(xùn)管理人員。

2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。

3、受訓(xùn)員工。

4、受訓(xùn)者的直接主管。

第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。

一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：

評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。

美國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：

1、第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；

2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；

3、第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化；

4、第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。

三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：

（一）反應(yīng)評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。包括肯定式意見(jiàn)反饋和即定計(jì)劃的完成情況。

（二）學(xué)習(xí)評(píng)估

學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽(tīng)課。

缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法并不是最好的參考指標(biāo)。

（三）行為評(píng)估

行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。

重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。

難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。

（四）結(jié)果評(píng)估

結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。

***（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)

四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（一）相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

（二）信度

信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

（三）區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

（四）可行性

信息在受訓(xùn)過(guò)程中收集

工作實(shí)踐中收集 可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

[能力要求]

一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例：

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：

（一）認(rèn)知成果。（第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估）

認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等到所理解、熟悉和掌握的程度。

（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次——行為評(píng)估）

可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。

（三）情感成果；

可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

（四）績(jī)效成果；

可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。

（五）投資回報(bào)率；

指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。***計(jì)算題（P191-192）

第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法

培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類(lèi)的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。

定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。

二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以圖表形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。

所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

[能力要求]

一、問(wèn)卷調(diào)查法

主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

步驟如下：

1、明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。

2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷。1）問(wèn)卷的順序。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類(lèi)的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。

2）問(wèn)卷的表達(dá)方式。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范圍時(shí)才用開(kāi)方式問(wèn)題。3）問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問(wèn)題的形式。主要有二選

一、多選

一、量表

3、測(cè)試問(wèn)卷。

4、正式開(kāi)展調(diào)查。

5、統(tǒng)計(jì)分析。編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

二、訪談法

應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

步驟：

1、明確你要采集的信息。

2、設(shè)計(jì)訪談方案（提問(wèn)清單）

3、測(cè)試言談方案。

4、全面實(shí)施。

5、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

三、觀察法

是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

四、座談法

是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。

五、內(nèi)省法

由美國(guó)心理學(xué)家喬治。凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性開(kāi)成理論的一部份。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。

（一）準(zhǔn)備工作

1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷(xiāo)售與壞的銷(xiāo)售員的差別是什么？

2、準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片

3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）

4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。

（二）全面實(shí)施階段

（三）排序計(jì)分階段

六、筆試法

七、操作性測(cè)驗(yàn)

八、行為觀察法

第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求

①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

④必須以一種嫻熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言

2． 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果

4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5． 附錄 6． 報(bào)告提要

第二篇：人力資源管理師二級(jí)考點(diǎn)--培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第三章

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：

第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：

它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。

員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：

培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃 的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。

3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性

2）針對(duì)性

3）相關(guān)性

4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。

三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；

1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。

[能力要求]：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見(jiàn)P147，5月考過(guò)）

1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。

3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。

6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9． 試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題。

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)： 1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。

3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。

4、進(jìn)行綜合平衡。

1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。

第二單元

教學(xué)計(jì)劃的制定（新）

一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：

1、教學(xué)目標(biāo)；

2、課程設(shè)置；

3、教學(xué)形式；

4、教學(xué)環(huán)節(jié)；

5、教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：

1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；

5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。

二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：

1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類(lèi)受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。

2．針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。

3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，[能力要求]

一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：

1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式）

強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度、2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)、3）使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。

優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。

2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共14個(gè)步驟。

3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。

4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。

5、第三單元

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)課程的要素：

（一）課程目標(biāo)；

（二）課程內(nèi)容；

（三）課程教材；

（四）教學(xué)模式；

（五）教學(xué)策略；

（六）課程評(píng)價(jià)；

（七）教學(xué)組織；

（八）課程時(shí)間；

（九）課程空間；

（十）培訓(xùn)教師；

（十一）學(xué)員。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

6、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。

7、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。

8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。

三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）

1、封面

2、導(dǎo)言

3、內(nèi)容大綱

4、開(kāi)發(fā)要求

5、交付要求

6、產(chǎn)出要求

[能力要求]：

一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：

（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

（二）課程系列計(jì)劃；

（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃；

二、培訓(xùn)課程分析：

（一）課程目標(biāo)分析；

1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表P156）；

2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表P157）；

3、課程目標(biāo)分析：（明細(xì)P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)

（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；

1、實(shí)際環(huán)境分析；

2、限制條件分析；

3、引進(jìn)與事合；

4、器材與媒體可用性；

5、先決條件；

6、報(bào)名條件；

7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；

8、評(píng)估與證明。

三、信息和資料的收集：

（一）咨詢(xún)客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家；

（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；

四、課程模塊設(shè)計(jì)；

五、課程內(nèi)容的確定；

（一）課程內(nèi)容的選擇；

1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。

2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。

3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。

4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。

（二）課程內(nèi)容的制作；

1、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材。

2、改編教材。

3、自編教材。

（三）課程內(nèi)容的安排。

六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)方式如下：

1、應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見(jiàn)。

2、問(wèn)卷調(diào)查法。

七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試占的工作包括以下：

1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；

2、修改活動(dòng)。

3、核查資料。

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。

八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。

1、第一部份 課程教學(xué)說(shuō)明；

1）課程任務(wù)；

2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；

2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)；

3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；

[注意事項(xiàng)]

一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。

1、相關(guān)性；

2、有效性；

3、價(jià)值性；

二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：

1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。

2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。

3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。

4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。

5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。

6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。

三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2、發(fā)展期：提升管理能力。

3、成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)

一、培訓(xùn)中的印刷材料；

1、工作任務(wù)表。作用如下：

1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。

2）提高學(xué)習(xí)的效果； 3）關(guān)注信息的反饋。

2、崗位指南。作用如下：

1）迫使有關(guān)專(zhuān)家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

3、學(xué)員手冊(cè)；

4、培訓(xùn)者指南；

5、測(cè)驗(yàn)試卷；

二、培訓(xùn)教師的來(lái)源；

（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。

1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：

1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。

4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

2、外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：

1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

3、外部培訓(xùn)班資歷源的開(kāi)發(fā)途徑：

1）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師； 3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。

1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：

1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。

2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：

1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。

3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

[能力要求]

一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：

1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：

2、學(xué)員的差異性；

3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；

4、評(píng)估手段的可行性。

二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：

1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

2、資料包的使用。

3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。

4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。

5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。

三、培訓(xùn)教師的選配；

1、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論識(shí)。

2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。

5、具有良好的交流與溝通能力。

6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題。

10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

一、管理人員的層次等級(jí)：

1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。

2、中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門(mén)管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。

3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、管理人員的技能組合：

專(zhuān)業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；

1、對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；

2、對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；

3、對(duì)基層管理人員：專(zhuān)業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；

[能力要求]

一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：

1、知識(shí)補(bǔ)充與更新。

2、技能開(kāi)發(fā)。

3、觀念轉(zhuǎn)變。

4、思維技巧。

二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：

（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國(guó)考察等。防止走過(guò)場(chǎng)。

（二）接班人的教育培訓(xùn)：

1、在企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行教育培訓(xùn)；

2、參加公司外部的各種研討班；

3、到國(guó)內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； 搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；

5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。

三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：

（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。

（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。

四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）

五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：

（一）在職開(kāi)發(fā)。（工用中進(jìn)行）

（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）

1、優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。

2、缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。

（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）

1、優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。

2、缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。

（四）輪流任職計(jì)劃。

1、通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；

2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。

3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。

（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）

指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。

（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：

1、參賽者分組。

2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。

3、在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。

4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。

5、測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。

6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。

7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。

（七）角色扮演。

1、把一組主管人員集合在一起。

2、選取某種情境。

3、從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。

4、組織全體討論。

（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。

針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。

（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：

1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。

2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)。

3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；

第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；

一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。

（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。

2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。

2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。

3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。

3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。

（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。

1、作用：

1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。

3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。

（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。

1、非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。

優(yōu)點(diǎn)：

1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增

強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；

3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。

2、正式評(píng)估

正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；

更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等； 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。

（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

1、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）

優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。

2、總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）

適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。

只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）

注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書(shū)面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。

[能力要求]

一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：

（一）評(píng)估的可行性分析：

1、決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；

2、了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

（二）確定評(píng)估的目的：

1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。

2、使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。

3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。

二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。

（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。

1、內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。

2、外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；

1、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；

2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。

3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；

（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；

1、硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。

2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。

（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。

（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法）。

（六）確定方案及測(cè)試工具。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。

三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：

1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位；

2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。

投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%

五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（要客觀公正地撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告）。

六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：

1、培訓(xùn)管理人員。

2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。

3、受訓(xùn)員工。

4、受訓(xùn)者的直接主管。

第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。

一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：

評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。

美國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：

1、第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；

2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；

3、第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化；

4、第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。

三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：

（一）反應(yīng)評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。包括肯定式意見(jiàn)反饋和即定計(jì)劃的完成情況。

（二）學(xué)習(xí)評(píng)估

學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽(tīng)課。

缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法并不是最好的參考指標(biāo)。

（三）行為評(píng)估

行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。

重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。

難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。

（四）結(jié)果評(píng)估

結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。

***（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)

四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（一）相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

（二）信度

信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

（三）區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

信息在受訓(xùn)過(guò)程中收集

工作實(shí)踐中收集

（四）可行性

可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

[能力要求]

一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例：

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大親培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：

（一）認(rèn)知成果。（第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估）

認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等到所理解、熟悉和掌握的程度。

（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次——行為評(píng)估）

可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。

（三）情感成果；

可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

（四）績(jī)效成果；

可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。

（五）投資回報(bào)率；

指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。***計(jì)算題（P191-192）

第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法

培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類(lèi)的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。

定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。

二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。

所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

[能力要求]

一、問(wèn)卷調(diào)查法

主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

步驟如下：

1、明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。

2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

1）問(wèn)卷的順序。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類(lèi)的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。

2）問(wèn)卷的表達(dá)方式。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范圍時(shí)才用開(kāi)方式問(wèn)題。3）問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問(wèn)題的形式。主要有二選

一、多選

一、量表

3、測(cè)試問(wèn)卷。

4、正式開(kāi)展調(diào)查。

5、統(tǒng)計(jì)分析。編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

二、訪談法

應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

步驟：

1、明確你要采集的信息。

2、設(shè)計(jì)訪談方案（提問(wèn)清單）

3、測(cè)試言談方案。

4、全面實(shí)施。

5、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

三、觀察法

是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

四、座談法

是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。

五、內(nèi)省法

由美國(guó)心理學(xué)家喬治。凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性開(kāi)成理論的一部份。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。

（一）準(zhǔn)備工作

1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷(xiāo)售與壞的銷(xiāo)售員的差別是什么？

2、準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片

3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）

4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。

（二）全面實(shí)施階段

（三）排序計(jì)分階段

六、筆試法

七、操作性測(cè)驗(yàn)

八、行為觀察法 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求

①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言

2． 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果

4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5． 附錄 6． 報(bào)告提要

第三篇：人力資源管理師二級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)綜合練習(xí)題

第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)綜合測(cè)試（重點(diǎn)考點(diǎn)綜合分析）

一、單項(xiàng)選擇題目（每題1分，共36題，共36分）

1、受訓(xùn)者往來(lái)交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（）（A）屬于直接培訓(xùn)成本（B）不計(jì)入培訓(xùn)成本（C）屬于間接培訓(xùn)成本（D）不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本

2、（）以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。

（A）課程目標(biāo)（B）課程內(nèi)容（C）課程評(píng)價(jià)（D）課程范圍

3、在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。（A）衰退期（B）發(fā)展期（C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期

4、對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（）。

（A）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家（B）聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師（C）從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源（D）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)講師

5、（）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（A）高層管理人員（B）中層管理人員（C）基層管理人員（D）一線管理人員

6、（）不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。

（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行（B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋

（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)（D）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性

7、（）是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評(píng)估方式。

（A）反應(yīng)評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）行為評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估

8、（）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。

（A）成本節(jié)約（B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變

9、某企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）。

（A）認(rèn)知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績(jī)效成果

10、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。

(A)工作崗位說(shuō)明(B)培訓(xùn)需求分析

(c)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

1l、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是()。

(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(c)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗(yàn)

12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(c)直線(D)基層

13、從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括()．

(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(c)教師與學(xué)員易于交流(D)培訓(xùn)易于控制

14、“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”又稱(chēng)為()。

(A)決策競(jìng)賽(B)輪流任職計(jì)劃(c)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練

15，()是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實(shí)和數(shù)宇加以證明。

(A)正式評(píng)估(B)非正式評(píng)估(c)建設(shè)性評(píng)估(D)總結(jié)性評(píng)估

16、()是第二級(jí)評(píng)估．用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。

(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(c)行為評(píng)估(D)效果評(píng)估

17、()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度．

(A)信度(B)區(qū)分度(c)相關(guān)度(D)可行性

18、()可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征．

(A)情感成果(B)認(rèn)知成果c)技能成果(D)績(jī)效成果

19、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。

A．系統(tǒng)性 B．有效性 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．普遍性

20、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（）。A．普遍性原則 B．針對(duì)性原則 C．適應(yīng)性原則D．最優(yōu)化原則

21、在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。A．教學(xué)資源 B．資料結(jié)構(gòu) C．交付要求D．課程評(píng)估

22、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。A．課堂講授 B．示范模擬 C．測(cè)量工具D．角色扮演

23、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（）。

A．通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題 B．能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)

C．將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍 D．公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任

24、在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（）A．建設(shè)性評(píng)估 B．總結(jié)性評(píng)估 C．正式評(píng)估D．非正式評(píng)估

25、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。

A．受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn) B．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

C．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 D．受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何

26、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（）。A．培訓(xùn)單位 B．培訓(xùn)教師 C．學(xué)員的單位主管D．學(xué)員的直接主管

27、對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（）。

A．訪談 B．關(guān)注某小組 C．態(tài)度調(diào)查 D．現(xiàn)場(chǎng)觀察

28、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

(A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

(B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用

(C)由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成(D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和

29、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑不包括()。

(A)專(zhuān)家咨詢(xún)(B)中介機(jī)構(gòu)(C)小組討論(D)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

30、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括()。

(A)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)課程計(jì)劃(C)課程系列計(jì)劃(D)培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃

31、在培訓(xùn)的印刷材料中，()可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。

(A)工作任務(wù)表(B)崗位指南(C)培訓(xùn)者指南(D)學(xué)員手冊(cè)

32、在管理人員所應(yīng)具有的技能中，()是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。

(A)專(zhuān)業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能

33、培訓(xùn)效果的正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括()。

(A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷(B)可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較

(C)容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)(D)不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大的壓力

34、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()。

(A)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等

(B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

(C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何

35、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是()。

(A)勞動(dòng)效率(B)定額標(biāo)準(zhǔn)(C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(D)操作規(guī)范

36、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，()適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

(A)訪談法(B)問(wèn)卷調(diào)查法(C)觀察法(D)電話調(diào)查法、多項(xiàng)選擇題

1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）。

（A）普遍性（B）有效性（C）標(biāo)準(zhǔn)化（D）多樣性（E）系統(tǒng)性

2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有（）。

（A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)人員計(jì)劃（C）課程系列計(jì)劃（D）培訓(xùn)課程計(jì)劃（E）培訓(xùn)階段計(jì)劃

3、外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有（）。

（A）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師（B）聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

（D）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家學(xué)者（E）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)

4、管理技能的開(kāi)發(fā)模式有（）。

（A）敏感性訓(xùn)練（B）角色扮演（C）決策模擬訓(xùn)練（D）決策競(jìng)賽（E）輪職計(jì)劃

5、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）。

（A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估（B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估

（D）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（E）培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估

6、結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括（）。

（A）需要較長(zhǎng)的時(shí)間（B）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析

（D）多因多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無(wú)法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)

7、()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容．

(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時(shí)間(E)培訓(xùn)對(duì)象

8、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括()。

(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對(duì)性原則(E)適應(yīng)性原則

9、國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括()．

(A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

10、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法收集()的意見(jiàn)。

(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專(zhuān)家

11、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()．

(A)向政府購(gòu)買(mǎi)(B)資料包的使用(C)開(kāi)發(fā)可利用的信息資豫(D)設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料

(E)利用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材

12、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的()．

(A)相關(guān)性(B)可靠性(c)區(qū)分度(D)可行性(E)動(dòng)態(tài)性

13、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。

A．教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 B．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用C．培訓(xùn)教師的費(fèi)用D．學(xué)員的往來(lái)交通

E．培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利

14、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。

A．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

C．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 D．選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E．缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么

15、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．查閱快捷 B．使用簡(jiǎn)易C．重點(diǎn)突出D．記憶方便E．翔實(shí)全面

16、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。

A．技能開(kāi)發(fā) B．觀念轉(zhuǎn)變 C．知識(shí)更新D．知識(shí)補(bǔ)充E．思維技巧

17、培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試說(shuō)法正確的是（）。

A．終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說(shuō)服力 B．能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)

C．能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍D．有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)

E．能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格

18、對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（）。

A．態(tài)度調(diào)查 B．現(xiàn)場(chǎng)觀察C．原始記錄D．定額標(biāo)準(zhǔn)E．統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)

19、教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括()。

(A)教學(xué)形式(B)教學(xué)目標(biāo)(C)課程設(shè)置(D)教學(xué)環(huán)節(jié)(E)教學(xué)時(shí)間安排

20、在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括()。

(A)選擇范圍較大(B)帶來(lái)全新理念(C)提高培訓(xùn)檔次(D)易于控制培訓(xùn)

(E)易于營(yíng)造氣氛

21、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括()。

(A)訓(xùn)練周密(B)增強(qiáng)了主動(dòng)性(C)針對(duì)性好 D)學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)E)較有深度

22、以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是()。

(A)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性(B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

(C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行(D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接

(E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要

23、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為()。

(A)半年或一年以后(B)課程結(jié)束時(shí)(C)三個(gè)月或半年以后

(D)課程進(jìn)行時(shí)(E)公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)

24、員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括()。

(A)態(tài)度調(diào)查(B)筆試(C)現(xiàn)場(chǎng)觀察(D)訪談(E)關(guān)注某小組

第二部分技能部分

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）

2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟．(10分)

二、綜合題（本題共2題，共30分）

1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地

產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資

產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。

該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：

（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（10分）

2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書(shū)寫(xiě)著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)：“你們覺(jué)得這位名師如何?我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽(tīng)了半天，還沒(méi)有摸到門(mén)道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)他來(lái)上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說(shuō)：“對(duì)!對(duì)!我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講的都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)有用啊!這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)!”

在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

(1)請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生?(8分)

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)

第四篇：企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))培訓(xùn)教案DOC（模版）

企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教案

人力資源規(guī)劃

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)1 組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)涵

組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的對(duì)比分析；

重點(diǎn)：投影圖示對(duì)比，表現(xiàn)前者包括后者。

組織理論的發(fā)展：

重點(diǎn)：投影補(bǔ)充課外知識(shí)：韋伯和法約爾的生平介紹

組織理論的分類(lèi)：靜態(tài)和動(dòng)態(tài)（靜態(tài)是核心內(nèi)容）

重點(diǎn)：投影靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的內(nèi)容

組織結(jié)構(gòu)的5項(xiàng)基本原則

重點(diǎn)：舉例解釋5項(xiàng)原則的違背結(jié)果

新型組織結(jié)構(gòu)模式P4 多維立體組織結(jié)構(gòu)

重點(diǎn)：提示三個(gè)中心

重點(diǎn)：辨析母子公司與總分公司的區(qū)別

.企業(yè)集團(tuán)

重點(diǎn)：投影結(jié)構(gòu)圖：核心企業(yè)、控股企業(yè)、參股企業(yè)、協(xié)作企業(yè) 重點(diǎn)：舉例說(shuō)明：依托型、獨(dú)立型、參謀型、非常設(shè)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序P8 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：P9 重點(diǎn)：投影戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)符合

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革程序P10 重點(diǎn)：變革流程舉例說(shuō)明

排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革評(píng)價(jià) 組織機(jī)構(gòu)變革注意事項(xiàng)： 企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序21 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：P21 重點(diǎn)：廣義包括狹義的內(nèi)容，企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用P23 重點(diǎn)：從戰(zhàn)略與管理兩個(gè)角度理解

企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境： P24 重點(diǎn)：投影內(nèi)外環(huán)境要素列舉

制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本原則P24 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序P26 重點(diǎn)：板書(shū)程序要點(diǎn)

人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。企業(yè)人員計(jì)劃的編制28 人力資源需求預(yù)測(cè)29 人力資源需求預(yù)測(cè)的基本程序

人力資源需求內(nèi)涵P29 人力資源需求預(yù)測(cè)

重點(diǎn)：辨析毛需求與凈需求

人力資源供給預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系

重點(diǎn)：人力資源預(yù)測(cè)是人員規(guī)劃的一部分:定量分析最多的部分

人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P30 重點(diǎn)：存量與增量的區(qū)別

人力資源預(yù)測(cè)的作用：P31 人力資源預(yù)測(cè)的局限性：P32 預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析

重點(diǎn)：SWOT分析法

競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法（邁克爾·波特）崗位分類(lèi) 預(yù)測(cè)階段P36 重點(diǎn)：投影圖示過(guò)程

技術(shù)路線和方法

人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理：P38 重點(diǎn)：

1、慣性原理

2、相關(guān)性原理

3、相似原理

人力資源需求預(yù)測(cè)的技術(shù)路線P39 重點(diǎn)：對(duì)象指標(biāo)與依據(jù)指標(biāo)P39 重點(diǎn)：投影羅列定性與定量方法 重點(diǎn)：注意事項(xiàng)P47 影響因素P47 總量需求示例P48 人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)與供需平衡62 企業(yè)人力資源供給分析

內(nèi)部供給預(yù)測(cè)P63 重點(diǎn)：提示流動(dòng)、流失、跳槽

外部供給預(yù)測(cè)P63 企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟P64 重點(diǎn)：投影圖示步驟

內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法P64 重點(diǎn)：管理人員接替模型隨堂練習(xí)

企業(yè)人力資源供給與需求平衡 企業(yè)人力資源供求平衡P69少見(jiàn)或不可能 人力資源供不應(yīng)求P70 人力資源供大于求P70 難點(diǎn)及對(duì)策

1、基本理論部分涉及許多概念，這些概念用工作中常見(jiàn)的案例予以說(shuō)明，利用其理解。

2、基本理論部分涉及一些專(zhuān)家的名字，可通過(guò)背景與主要學(xué)說(shuō)的介紹引導(dǎo)學(xué)員深入了解管理基礎(chǔ)。

3、定量計(jì)算部分一定要隨堂練習(xí)。每節(jié)課結(jié)束前進(jìn)行30分鐘選擇題練習(xí)，訂正完練習(xí)的方可離開(kāi)

本章開(kāi)始前，需要對(duì)人力資源師鑒定的相關(guān)程序、意義與要求進(jìn)行解釋

招聘與配置

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建72 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理：P72 重點(diǎn)：投影三個(gè)差異及其與測(cè)評(píng)的關(guān)系

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型 P74 重點(diǎn)：投影分類(lèi)特點(diǎn)與用途

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則：P74 重點(diǎn)：投影五點(diǎn)內(nèi)容

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式：P76

重點(diǎn)：舉例說(shuō)明與隨堂練習(xí)，務(wù)必人人掌握。

素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系P79 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：

重點(diǎn)：投影縱橫要素內(nèi)容

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型

重點(diǎn)：舉例說(shuō)明兩種類(lèi)型

投射技術(shù)測(cè)評(píng)法

重點(diǎn)：投影特點(diǎn)與舉例，墨跡法、人樹(shù)房法、筆跡法舉例

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施P86 重點(diǎn)：投影實(shí)施程序與誤差類(lèi)別

測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法

面試的組織與實(shí)施99 面試的基本程序：

面試內(nèi)涵P100 面試類(lèi)型P100 面試的發(fā)展趨勢(shì) P100 面試的基本程序P101 面試的準(zhǔn)備階段 面試的實(shí)施階段 面試的總結(jié)階段 面試的評(píng)價(jià)階段

面試中的常見(jiàn)問(wèn)題：P107 重點(diǎn)：聯(lián)系實(shí)踐，舉例說(shuō)明，并現(xiàn)場(chǎng)模擬演示

員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題P111 重點(diǎn)：舉例說(shuō)明

結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型：P113 行為描述面試（BD）的內(nèi)涵：P114 重點(diǎn)：舉例說(shuō)明內(nèi)涵及要素

基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟：P115 結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)P118 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)（選拔性素質(zhì)模型構(gòu)建）面試問(wèn)題設(shè)計(jì) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定

群體決策法的組織與實(shí)施 特點(diǎn)P122 實(shí)施程序P123 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程

評(píng)價(jià)中心含義P125 重點(diǎn)：擴(kuò)展評(píng)價(jià)主心工具應(yīng)用案例

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類(lèi)型： 重點(diǎn)：舉例并辨析

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念：P126 重點(diǎn)：介紹操作場(chǎng)景、觀察要素與考評(píng)要素

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類(lèi)型：P126 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)：P127 重點(diǎn)：舉例及對(duì)比記憶

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施過(guò)程P128 重點(diǎn)：投影圖示流程

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理P136 重點(diǎn)：投影圖示兩個(gè)模型，并強(qiáng)調(diào)素質(zhì)的潛在要素

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目類(lèi)型P136 重點(diǎn)：示例并辨析

設(shè)計(jì)題目的原則P138 題目設(shè)計(jì)的過(guò)程P138 難點(diǎn)及對(duì)策

1、投射技法教材解釋不充分，且是當(dāng)前素質(zhì)測(cè)評(píng)中發(fā)展比較快的領(lǐng)域，教學(xué)過(guò)程中用40分鐘時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)行廣泛的嘗試，以獲取感性認(rèn)識(shí)

2、面試部分內(nèi)容學(xué)員大多有豐富經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論了解甚少，用播放視頻資料的方式予以補(bǔ)充說(shuō)明

3、本章中的量化技法是人資管理的必備技能，應(yīng)用隨堂練習(xí)對(duì)每一種量化方式進(jìn)行鞏固，以利轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。每節(jié)課當(dāng)堂完成5題文件筐習(xí)題，并討論。

每節(jié)課結(jié)束前進(jìn)行30分鐘選擇題練習(xí)，訂正完練習(xí)的方可離開(kāi)。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)143 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143 重點(diǎn)：投影列表，對(duì)比記憶

培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144 重點(diǎn)：投影列表，對(duì)比記憶

制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：P146 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：P147 教學(xué)計(jì)劃的制定 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：P148 教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：P149 重點(diǎn)：投影列表，對(duì)比記憶

國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：P150 重點(diǎn)：注意辨析

我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序P152 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程的要素：P152 重點(diǎn)：投影列表，對(duì)比記憶

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)原則：P153 課程設(shè)計(jì)文件的格式P154 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃P155 培訓(xùn)課程分析P156 信息和資料的收集P158 課程模塊設(shè)計(jì)P158 課程內(nèi)容的確定P158 重點(diǎn)：兩個(gè)原則

課程內(nèi)容制作 課程內(nèi)容安排 課程演練與試驗(yàn)P159 信息反饋與課程修訂P161 重點(diǎn)：注意事項(xiàng)

不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容：重點(diǎn)：投影列表及解釋原因

企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)中的印刷材料：P166 培訓(xùn)教師來(lái)源：P167 重點(diǎn)：內(nèi)外教師的特點(diǎn)對(duì)比同，逆序列表對(duì)比

外部教師開(kāi)發(fā)途徑 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段P169 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法：P169 重點(diǎn)：多維、現(xiàn)代

培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：P170 重點(diǎn)：投影關(guān)鍵詞

企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

管理人員的層級(jí)：P171 重點(diǎn)：層級(jí)與技能對(duì)照表

管理人員的技能組合P171 重點(diǎn)：列表及舉例

P166 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172 重點(diǎn)：要求與內(nèi)容

企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：P172 重點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴加教材對(duì)照

企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：P173 重點(diǎn)：目標(biāo)與內(nèi)容

企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容：P173 企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義P176 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容：P177 重點(diǎn)：投影列表

培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：P178 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：P180 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)P183 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事物進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系P184 重點(diǎn)：投影列表，隨堂模擬

制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P186 重點(diǎn)：SMART 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法

重點(diǎn)：投影列表，并與層級(jí)體系對(duì)照記憶

培訓(xùn)效果評(píng)估方法：

定性評(píng)估方法P193：?jiǎn)柧碚{(diào)查，訪談，觀察，座談，內(nèi)省定量評(píng)估方法P194（定性評(píng)估方法示例P195~201

撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估要求：P201 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟P201 難點(diǎn)及對(duì)策

1、用TTM的思想貫穿于本章內(nèi)容中，以解決本章知識(shí)點(diǎn)比較零碎的問(wèn)題

2、對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估，因技術(shù)難度較大，必須用案例題的方式促使學(xué)員當(dāng)堂鞏固相關(guān)知識(shí)，同時(shí)掌握答題技巧。

3、本章名詞較多，要引導(dǎo)學(xué)員用合適的方式進(jìn)行機(jī)械記憶。

每節(jié)課當(dāng)堂完成5題文件筐習(xí)題，并討論。

每節(jié)課結(jié)束前進(jìn)行30分鐘選擇題練習(xí)，訂正完練習(xí)的方可離開(kāi)。

績(jī)效管理

績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用

績(jī)效考評(píng)的方法

績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：P204 重點(diǎn)：效標(biāo)含義與類(lèi)型，舉例說(shuō)明

績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)：P205 重點(diǎn)：投影列表，對(duì)比記憶

行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，重點(diǎn)：投影列表及示例

結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法

重點(diǎn)：投影列表及示例

綜合型的績(jī)效考評(píng)方法

重點(diǎn)：投影列表及示例

注意：以上內(nèi)容中，相當(dāng)概念需要用舉例來(lái)說(shuō)明，而且舉例數(shù)量較大，但要擴(kuò)充學(xué)員知識(shí)面。

績(jī)效考證方法的應(yīng)用

績(jī)效考評(píng)方法可能出現(xiàn)的誤差：P221 重點(diǎn)：投影分布誤差示意圖

重點(diǎn)：投影各誤差示例及糾正方法示例

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響： 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容：P229 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：P234 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：P234 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：P238 績(jī)效考證標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則：P239 績(jī)效效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)P240 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法： P241 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)P243 重點(diǎn)：與招聘一章相關(guān)知識(shí)對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)，隨堂練習(xí)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵：P244 重點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性

戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別：

重點(diǎn)：對(duì)比學(xué)習(xí)

設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的P245 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則：P247 確定工作產(chǎn)出的基本原則：P248 重點(diǎn)：用出納員和勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員為例，做隨堂練習(xí)

平衡記分卡（BSC）的概念和特點(diǎn)P248 重點(diǎn)：投影飛行儀表模型，并舉例解釋BSC全面性與連貫性

提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：P250 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：P251 重點(diǎn)：緊扣SMART 設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法P257 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建：P260 360度考評(píng)方法

360度考評(píng)方法的內(nèi)涵： 360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展：P261 360度考評(píng)方法的內(nèi)涵P262 重點(diǎn)：示例，并解釋問(wèn)卷來(lái)源

360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)P263 重點(diǎn)：投影圖示對(duì)比理解

基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)：P264 重點(diǎn)：從互聯(lián)網(wǎng)本身特點(diǎn)去理解

360度考評(píng)的實(shí)施程序：P265 實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題：P267 難點(diǎn)及對(duì)策

1、教材中對(duì)BSC解釋得比較粗略，要向?qū)W員補(bǔ)充展示國(guó)際知名企業(yè)推行BSC的流程、內(nèi)容和效果

2、KPI是常用績(jī)效工具與思想，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)SMART原則在KPI設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，以做綜合題的方式予以強(qiáng)化鞏固。每節(jié)課當(dāng)堂完成5題文件筐習(xí)題，并討論。

每節(jié)課結(jié)束前進(jìn)行30分鐘選擇題練習(xí)，訂正完練習(xí)的方可離開(kāi)。

薪酬管理

薪酬調(diào)查

薪酬市場(chǎng)調(diào)查

薪酬調(diào)查的基本概念P270 薪酬調(diào)查種類(lèi)：P271 重點(diǎn)：分類(lèi)列表

薪酬調(diào)查的作用：P271 崗位評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)與薪酬管理的關(guān)系：P273 薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序：P273 設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的注意的事項(xiàng)：

重點(diǎn)：投影問(wèn)卷樣板

員工薪酬滿意度調(diào)查

薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容表：P290 薪酬滿意度調(diào)查的程序：P290 薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)與分析方法：P291 工作崗位分類(lèi)

工作崗位分類(lèi)基本概念：P294職系、職組、職門(mén)、崗級(jí)、崗等重點(diǎn)：投影示例立體模型

工作崗位分類(lèi)的相關(guān)概念P295 工作崗位橫向分類(lèi)的原則：P297 崗位縱向分級(jí)的含義P297 工作崗位橫向分類(lèi)的步驟與方法：P300 生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)方法 管理性崗位縱向分級(jí)的方法

重點(diǎn)：以上內(nèi)容對(duì)照列表投影

工資制度設(shè)計(jì)與與調(diào)整

企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)

工資制度的內(nèi)涵：P308 企業(yè)工資制度的分類(lèi)：P308 重點(diǎn)：隨堂調(diào)查學(xué)員所在單位工資制度，并由其闡述工資特點(diǎn)，再投影對(duì)照理解

特殊群體的工資：

重點(diǎn)：舉例知名企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人年薪方案

團(tuán)隊(duì)工資制度：

重點(diǎn)：舉例說(shuō)明

企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容P320 工資結(jié)構(gòu)及其類(lèi)型

重點(diǎn)：舉例及列表對(duì)照特點(diǎn)

工資等級(jí)

重點(diǎn)：投影等級(jí)示意圖

企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則：P325

重點(diǎn)：補(bǔ)充三個(gè)公平概念

企業(yè)工資設(shè)計(jì)程序P327 寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

寬帶式工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：P333 重點(diǎn)：投影寬帶工資與傳統(tǒng)工資的特點(diǎn)對(duì)比圖

寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用：P334 寬帶工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序：P335 工資調(diào)整

工資調(diào)整的含義P337 重點(diǎn)：由學(xué)員分別描述各自單位的工資調(diào)整情況，并導(dǎo)出教材內(nèi)容

工資調(diào)整的項(xiàng)目P337 工資標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體調(diào)整P338 工資標(biāo)準(zhǔn)整體調(diào)整P339 工資結(jié)構(gòu)調(diào)整P340 注意事項(xiàng)P341 重點(diǎn)：隨堂研討工資調(diào)整流程、要點(diǎn)與方案，補(bǔ)充HAY氏崗位評(píng)價(jià)法相關(guān)知識(shí)

員工薪酬計(jì)劃

制定薪酬計(jì)劃的方法和程序 制定薪酬計(jì)劃的準(zhǔn)備工作：P342 制定薪酬計(jì)劃的方法：P343 制定薪酬計(jì)劃的程序：P344 重點(diǎn)：由學(xué)員依據(jù)本人工作經(jīng)驗(yàn)自擬計(jì)劃程序，并與教材內(nèi)容對(duì)照

薪酬計(jì)劃表的運(yùn)用P345 薪酬計(jì)劃報(bào)告的撰寫(xiě)內(nèi)容P345 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)

企業(yè)年金

企業(yè)年金的概念和內(nèi)容：P346 年金基金的管理P347 企業(yè)年金設(shè)計(jì)程序：P347 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)程序：P349 重點(diǎn)：解釋江南民營(yíng)企業(yè)實(shí)施企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)的稅法限制與經(jīng)濟(jì)限制因素。

難點(diǎn)及對(duì)策

1、本章內(nèi)容學(xué)員執(zhí)行多，設(shè)計(jì)經(jīng)歷少，應(yīng)以虛擬背景引導(dǎo)學(xué)員思考薪酬設(shè)計(jì)的流程與要點(diǎn)。

2、寬帶工資內(nèi)容教材解釋得尚有模糊之處，且概念抽象，要站在扁平化組織的角度及職業(yè)生涯支持的高度進(jìn)行舉例說(shuō)明其優(yōu)越性。每節(jié)課當(dāng)堂完成5題文件筐習(xí)題，并討論。

每節(jié)課結(jié)束前進(jìn)行30分鐘選擇題練習(xí)，訂正完練習(xí)的方可離開(kāi)。

勞動(dòng)關(guān)系管理

勞務(wù)派遣

勞務(wù)派遣的含義和性質(zhì)P351 重點(diǎn)：投影圖示傳統(tǒng)用工方式與勞務(wù)派遣用工方式法律關(guān)系對(duì)比圖

勞務(wù)派遣的性質(zhì)： 勞務(wù)派遣的成因P353 形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行

重點(diǎn)：區(qū)分兩個(gè)關(guān)系當(dāng)事人

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

重點(diǎn)：從兩個(gè)關(guān)系法律特征來(lái)理解爭(zhēng)議處理歸屬權(quán)

勞務(wù)派遣的成因

重點(diǎn)：從派遣公司盈利要素及風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行分析

勞務(wù)派遣的管理P356 合同體系

重點(diǎn)：在組合勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行中，存在兩種合同，及對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)措施

勞動(dòng)者的管理

重點(diǎn)：其特殊性主要在于避免可能出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問(wèn)題

工資集體協(xié)商

工資集體協(xié)商P360 工資集體協(xié)商定義P360 工資集體協(xié)商的內(nèi)容

重點(diǎn)：參照一般勞動(dòng)合同，理解其內(nèi)容要素

工資指導(dǎo)線制度P361 工資指導(dǎo)線制度的含義：

重點(diǎn)：站在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的角度來(lái)理解教材內(nèi)容

工資指導(dǎo)線的作用：

制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則：P362 重點(diǎn)：兩個(gè)低于

工資指導(dǎo)線主要內(nèi)容P362 勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位：P363 工資集體協(xié)商的程序P365 重點(diǎn)：投影集體協(xié)商雙方對(duì)等關(guān)系圖

工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟

重點(diǎn)：用流程圖表示，并提示注意關(guān)鍵日期

勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的制定程序P369 重點(diǎn)：兩個(gè)原則

勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理

勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類(lèi)：P370 安全生產(chǎn)責(zé)任制度 安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度 安全生產(chǎn)教育制度 安全生產(chǎn)檢查制度 重大事故隱患管理制度 安全衛(wèi)生認(rèn)證制度 傷亡事故報(bào)告和處理制度

個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度 勞動(dòng)者健康檢查制度

重點(diǎn)：以上內(nèi)容無(wú)需展開(kāi)，但考慮學(xué)員中有非工業(yè)企業(yè)人事，故要列舉一些典型的事故案例，以便其理解這些制度的重要性。

編制審核勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算P372 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類(lèi)別：

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度P373 營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境 重點(diǎn)：舉例說(shuō)明相關(guān)措施的效果

企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 勞動(dòng)爭(zhēng)議爭(zhēng)議概述P377 勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類(lèi) 勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則P379 企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解P379 仲裁委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁P380 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：P382 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序：P382 調(diào)解委員會(huì)調(diào)解程序：P383 重點(diǎn)：時(shí)效

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序：P384 重點(diǎn)：程序梳理

集體勞動(dòng)爭(zhēng)議特別程序的特點(diǎn)P385 重點(diǎn)：提示注意幾個(gè)數(shù)字

團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方法P385 履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理方法 勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的方法：P386 重點(diǎn)：

難點(diǎn)及對(duì)策：在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的司法實(shí)踐中，存在許多教材上沒(méi)有講到的程序與材料，其中文字材料需要投影展示，并說(shuō)明這些文件的來(lái)源。在取證與質(zhì)證環(huán)節(jié)，也有許多教材上沒(méi)有提到的技巧，需要用案例進(jìn)行說(shuō)明。故，在理論教學(xué)結(jié)束后，需留有充分時(shí)間進(jìn)行案例講評(píng)，從程序、思路、證據(jù)三個(gè)方面對(duì)沒(méi)有參與過(guò)勞動(dòng)糾紛實(shí)踐的學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，以利理論聯(lián)系實(shí)踐。每節(jié)課當(dāng)堂完成5題文件筐習(xí)題，并討論。

每節(jié)課結(jié)束前進(jìn)行30分鐘選擇題練習(xí)，訂正完練習(xí)的方可離開(kāi)。

第五篇：二級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)大綱

方柯教育培訓(xùn)中心2015年培訓(xùn)計(jì)劃及大綱

二級(jí)人力資源管理師

1.培訓(xùn)目標(biāo)

1.1 總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握人力資源管理知識(shí)，能夠運(yùn)用相關(guān)技能獨(dú)立完成并引導(dǎo)別人處理人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面的各項(xiàng)工作。

1.2 理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)二級(jí)企業(yè)人力資源管理師的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并熟悉相關(guān)知識(shí)的邏輯體系。1.3 專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)二級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專(zhuān)業(yè)能力要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠熟練處理人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等人力資源事務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源方面的支持與服務(wù)。

二級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)大綱

1.課程任務(wù)和說(shuō)明 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握二級(jí)企業(yè)人力資源管理師工作的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象能夠運(yùn)用相關(guān)技能獨(dú)立完成并引導(dǎo)別人處理人力資源管理的各項(xiàng)工作。

在教學(xué)過(guò)程中，以理論教學(xué)為主，注重加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，尤其各項(xiàng)技能的綜合應(yīng)用，使培訓(xùn)對(duì)象能夠融會(huì)貫通理論知識(shí)，能夠靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)能力。

2.理論知識(shí)部分教學(xué)要求及內(nèi)容

2.1 人力資源規(guī)劃 2.1.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧與變革趨勢(shì)，掌握人力資源供需預(yù)測(cè)的方法，掌握人力資源供求達(dá)到平衡的措施。

2.1.2 教學(xué)內(nèi)容（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革 1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理。2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。3）企業(yè)組織變革的各種方式。（2）人力資源需求預(yù)測(cè) 1）人力資源規(guī)劃的基本原理。2）人力資源預(yù)測(cè)的影響因素。

3）人力資源需求預(yù)測(cè)的定性和定量方法。（3）人力資源供給預(yù)測(cè)與供求平衡 1）人力資源供給預(yù)測(cè)的模型。2）人力資源供求平衡的方法。2.1.3 教學(xué)建議

建議理解各種人力資源供需預(yù)測(cè)模型的原理，但不必詳細(xì)演算；在組織結(jié)構(gòu)的教學(xué)中，應(yīng)比較分析各種組織類(lèi)型的異同點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)。2.2 招聘與配置 2.2.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理，掌握面試的類(lèi)型，尤其是結(jié)構(gòu)化面試的技巧，掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施規(guī)程和要領(lǐng)。2.2.2 教學(xué)內(nèi)容（1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型、基本原理和主要原則。2）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容和要求。（2）應(yīng)聘人員面試

1）面試的類(lèi)型和結(jié)構(gòu)化面試的基本要求。2）行為描述面試和群體決策法的含義。（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、特點(diǎn)、類(lèi)型和方法。2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類(lèi)型及設(shè)計(jì)原則。2.2.3 教學(xué)建議

建議增加課堂案例，讓培訓(xùn)對(duì)象模擬演練結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。2.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 2.3.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要求，掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。2.3.2 教學(xué)內(nèi)容（1）培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

1）員工培訓(xùn)規(guī)劃與教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則和制定要求。2）培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)原則及課程文件的格式。3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。4）各種培訓(xùn)資源的類(lèi)型與特點(diǎn)。（2）培訓(xùn)效果評(píng)估

1）培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、形式及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2）培訓(xùn)效果評(píng)估的層次以及定量與定性評(píng)估方法。3）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的要求。2.3.3 教學(xué)建議

建議講解培訓(xùn)效果評(píng)估的層次及定量與定性評(píng)估方法時(shí)，圍繞實(shí)例進(jìn)行。2.4 績(jī)效管理 2.4.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象熟悉各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法，熟悉其特點(diǎn)和適用范圍，掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取與應(yīng)用技巧，掌握360度考評(píng)方法的實(shí)施要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。2.4.2 教學(xué)內(nèi)容（1）考評(píng)方法應(yīng)用與誤差控制

1）各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法的特點(diǎn)和適用范圍。

2）績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各類(lèi)偏差及其減少的方法。（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 1）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)。2）考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)放的要求。3）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)的原則。（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取與應(yīng)用

1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則。2）選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。（4）360度考評(píng)

1）360度考評(píng)方法的內(nèi)涵和特點(diǎn)。2）360度考評(píng)方法注意事項(xiàng)。2.4.3 教學(xué)建議

建議結(jié)合實(shí)例，鼓勵(lì)學(xué)員參與績(jī)效考評(píng)方法的模擬演練并積極參與討論。2.5 薪酬管理 2.5.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握薪酬市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)和方法，掌握工作崗位分類(lèi)的相關(guān)知識(shí)，掌握薪酬制度的設(shè)計(jì)方法，掌握補(bǔ)充保險(xiǎn)的管理措施。2.5.2 教學(xué)內(nèi)容（1）薪酬調(diào)查 1）薪酬市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)和方法。

2）員工薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容、要求和問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法。（2）工作崗位分類(lèi)

1）崗位分類(lèi)的概念、功能和基本要求。

2）崗位橫向分類(lèi)與縱向分級(jí)的含義、依據(jù)、原則和方法。3）生產(chǎn)與管理崗位統(tǒng)一崗等的基本要求和方法。（3）工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整

1）工資制度和工資結(jié)構(gòu)的概念、內(nèi)容和設(shè)計(jì)原理。2）寬帶工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法。3）工資調(diào)整的內(nèi)容和方法。（4）薪酬計(jì)劃制定

1）薪酬計(jì)劃的含義、內(nèi)容、依據(jù)和制定的基本方法。（5）企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)管理 1）年金制度的概念和內(nèi)容。2）年金管理和企業(yè)年金支付方式。3）補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度的內(nèi)容。2.5.2 教學(xué)建議

建議講解清楚統(tǒng)一崗等的基本要求和方法，讓培訓(xùn)對(duì)象掌握工資制度和工資結(jié)構(gòu)的區(qū)別，注意介紹我國(guó)補(bǔ)充保險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)及政策。

2.6 勞動(dòng)關(guān)系管理 2.6.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握勞務(wù)派遣的相關(guān)法律法規(guī)及政策，掌握工資集體協(xié)商的相關(guān)事務(wù)，掌握勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的具體措施，掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理原則和處理規(guī)程。2.6.2 教學(xué)內(nèi)容（1）勞務(wù)派遣管理 1）勞務(wù)派遣的概念和特點(diǎn)。2）勞務(wù)派遣的成因。3）勞務(wù)派遣相關(guān)法規(guī)。（2）工資集體協(xié)商

1）工資集體協(xié)商的含義和內(nèi)容。

2）工資指導(dǎo)線的內(nèi)容和制定原則，確定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的方法。

（3）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的內(nèi)容。（4）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

1）勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、分類(lèi)、生產(chǎn)原因與處理原則。2）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和仲裁的含義與原則。

3）勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)和團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)。2.6.3 教學(xué)建議

建議介紹國(guó)內(nèi)外勞務(wù)派遣的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，讓培訓(xùn)對(duì)象明晰工資指導(dǎo)線的內(nèi)容和制定原則；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的講授建議以案例教學(xué)為主。

3.專(zhuān)業(yè)能力部分教學(xué)要求及內(nèi)容

3.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠熟練地處理人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等人力資源事務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源方面的支持與服務(wù)。3.2 教學(xué)內(nèi)容 3.2.1 人力資源規(guī)劃（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革

1）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。2）進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。（2）人力資源需求預(yù)測(cè)

1）采集處理人力資源需求預(yù)測(cè)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。2）進(jìn)行人力資源需求的總量性預(yù)測(cè)。3）進(jìn)行人力資源需求的結(jié)構(gòu)性預(yù)測(cè)。（3）人力資源供給預(yù)測(cè)和供求平衡 1）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。2）進(jìn)行企業(yè)人力資源供給與需求平衡。3）提出中短期企業(yè)人力資源規(guī)劃草案。4.2.2 招聘與配置（1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

1）設(shè)計(jì)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2）運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方法進(jìn)行員工素質(zhì)測(cè)評(píng)。3）對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析與調(diào)整。（2）應(yīng)聘人員面試

1）提出應(yīng)聘人員面試的實(shí)施方案，并對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容和方法進(jìn)行再開(kāi)發(fā)。

2）運(yùn)用群體決策做出人員錄用決策。（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1）提出無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施方案。2）根據(jù)需要設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。

3）通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、篩選應(yīng)聘人員，提出錄用候選人名單。3.2.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（1）培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

1）制定培訓(xùn)規(guī)劃并根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)提出具體教學(xué)計(jì)劃。2）進(jìn)行課程設(shè)計(jì)并根據(jù)形勢(shì)變化對(duì)課程進(jìn)行再開(kāi)發(fā)。

3）運(yùn)用培訓(xùn)資源（如培訓(xùn)場(chǎng)地、教室、教具、教材和教師等）開(kāi)展培訓(xùn)。

4）對(duì)不同層次管理人員的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。（2）培訓(xùn)效果評(píng)估

1）進(jìn)行員工培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)并確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2）根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃對(duì)不同層次培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估。3）撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。3.2.4 績(jī)效管理

（1）考評(píng)方法應(yīng)用與誤差控制

1）運(yùn)用各種考評(píng)方法，提出績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案。

2）分析績(jī)效考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種偏差并提出減少偏差的對(duì)策。（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 1）進(jìn)行績(jī)效考評(píng)要素指標(biāo)設(shè)計(jì)。2）進(jìn)行績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)。（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取與應(yīng)用 1）提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

2）運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。（4）360度考評(píng)

1）提出360度考評(píng)的具體實(shí)施方案。

2）對(duì)360度考評(píng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策。3.2.5 薪酬管理（1）薪酬調(diào)查

1）進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查并撰寫(xiě)分析報(bào)告。2）進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查并撰寫(xiě)分析報(bào)告。（2）工作崗位分類(lèi)

1）處理崗位分類(lèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2）按照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位的橫向分類(lèi)。3）按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行崗位的縱向分級(jí)。（3）工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整 1）進(jìn)行企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)。2）進(jìn)行寬帶工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

3）提出工資標(biāo)準(zhǔn)和工資結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。（4）薪酬計(jì)劃制定 1）制定薪酬計(jì)劃。

2）編制薪酬計(jì)劃表并撰寫(xiě)計(jì)劃報(bào)告。（5）企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)管理

1）進(jìn)行企業(yè)年金制度設(shè)計(jì)。

2）監(jiān)督檢查企業(yè)年金制度的執(zhí)行情況。3）根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度的設(shè)計(jì)。3.2.6 勞動(dòng)關(guān)系管理（1）勞務(wù)派遣管理

1）根據(jù)有關(guān)法規(guī)與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，訂立合同，明確雙方權(quán)責(zé)關(guān)系。

2）保障被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益。（2）工資集體協(xié)商 1）進(jìn)行工資集體協(xié)商。

2）根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)，參照勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位等因素，提出各類(lèi)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)的建議。（3）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 1）編制審核勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算。2）制定完善勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度。（4）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 1）調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議。

2）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序處理個(gè)人和集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。3）按照相關(guān)法定程序處理團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。3.3 教學(xué)建議

培訓(xùn)對(duì)象如能領(lǐng)會(huì)理論原理，將有利于掌握各項(xiàng)技能，要求培訓(xùn)對(duì)象理論緊密聯(lián)系實(shí)踐，不要照本宣科，不要強(qiáng)迫培訓(xùn)對(duì)象死記硬背，盡量采用案例教學(xué)，加強(qiáng)互動(dòng)，鼓勵(lì)溝通。