第一篇：黎平縣肇興鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建滿意衛(wèi)生院材料大全

肇興鎮(zhèn),位于貴州省黔東南苗族侗族自治州黎平縣，是黔東南州最大的侗寨之一，也是中國十大少數(shù)民族旅游景點(diǎn)之一，占地面積18萬平方米，距縣城75公里，轄22個村，總戶數(shù)6310戶，人口數(shù)23644人，距廈蓉高速公路、貴廣高速鐵路3公里，交通便利，區(qū)域優(yōu)勢明顯，醫(yī)院總占地面積940.4平方米，建筑面積2640.4平方米。

肇興衛(wèi)生院,是醫(yī)療、預(yù)防保健、公共衛(wèi)生為主的綜合性衛(wèi)生院，現(xiàn)有病床32張，現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員41人，其中副高職稱1人，中級職稱3人，初級職稱35人，后勤人員2人，設(shè)有門診部，住院部，醫(yī)技科、中醫(yī)科、公共衛(wèi)生服務(wù)科、婦幼保健計劃生育服務(wù)科、預(yù)防接種數(shù)字化門診、綜合辦公室等科室。擁有全自動生化自動儀、心電圖、吸痰器、洗胃機(jī)、電除顫等各類配套設(shè)備。肇興鎮(zhèn)衛(wèi)生院先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，其榮譽(yù)分別是:2005年度《疾病預(yù)防控制先進(jìn)單位》、2007年度《衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)管理鼓勵獎》、2008年度《疾病預(yù)防控制工作先進(jìn)單位》、2009年度《疾病預(yù)防控制工作三等獎》及《衛(wèi)生綜合目標(biāo)管理工作三等獎》、2011年度《衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)管理鼓勵獎》、2013年度《疾病預(yù)防控制和婦幼衛(wèi)生工作目標(biāo)考核優(yōu)秀獎》、《衛(wèi)生綜合目標(biāo)考核達(dá)標(biāo)獎》及《黔桂兩?。▍^(qū)）六州（市）二十四縣（市）消除瘧疾聯(lián)防第三十一屆先進(jìn)集體》等殊榮。2015年我院的綜合效益取得了良好的增長，全年業(yè)務(wù)收入164.73萬元，門急診21001人次住院973人次，自2013年1月1日起，根據(jù)上級要求實(shí)施基本藥物制度藥品全部零差價銷售。我院在方便群眾保護(hù)人民健康，緩解“看病難、看病貴”等各個方面做了大量工作，取得了顯著的社會效益。

具體做法：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識、精心組織。

1、成立了以院長為組長、分管副院長為副組長，醫(yī)療科、護(hù)理部、防保及婦幼保健科、公共衛(wèi)生科等負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。

2、召開全院創(chuàng)建工作動員大會和多次科主任會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、縣關(guān)于創(chuàng)建省級示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的文件精神及創(chuàng)建《標(biāo)準(zhǔn)》。利用多種形式廣泛宣傳創(chuàng)建的目的和意義，在全院形成強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)干部職工共創(chuàng)的主動性和自覺性。

3、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基本功能認(rèn)識到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以維護(hù)當(dāng)?shù)鼐用竦慕】禐橹行木C合提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療等服務(wù)，使用適宜技術(shù)、適宜設(shè)備和基本藥物,有效地解決農(nóng)村居民“看病難、看病貴”的問題。創(chuàng)建活動期間，省州縣衛(wèi)生計生局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場督查和點(diǎn)評對創(chuàng)建工作提出建設(shè)性意見督促我們整改達(dá)標(biāo)。

二、建立了衛(wèi)生信息管理網(wǎng)絡(luò)。

1、購置電子計算機(jī)及服務(wù)器建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，并與縣新農(nóng)合平臺系統(tǒng)和各村衛(wèi)生室電腦聯(lián)通，專門成立了信息科。

2、建立信息管理網(wǎng)絡(luò)。做好健康信息錄入，實(shí)現(xiàn)了居民健康檔案數(shù)據(jù)化，兒童計劃免疫信息化、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健、傳染病上報全部智能化。

3、購置了電腦多媒體、液晶電視等設(shè)備，開展健康教育，進(jìn)行慢性病知識、孕期保健、兒童保健知識講座。

4、在門診大廳裝備電子顯示屏。及時動態(tài)公示服務(wù)信息和藥品信息，視頻監(jiān)控覆蓋重點(diǎn)區(qū)域，以確保醫(yī)療安全及病人生活安全。

三、強(qiáng)化衛(wèi)生院硬件建設(shè)，構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境。近年來，我院高度重視硬件建設(shè)投入了大量資金，既完成了醫(yī)院的裝修改建工程，又購進(jìn)了先進(jìn)的檢查設(shè)備，如全自動生化分析儀。同時得到了上級醫(yī)院，如黎平縣人民醫(yī)院贈送了各種搶救儀、監(jiān)護(hù)儀等現(xiàn)代化診療設(shè)備?，F(xiàn)代化的醫(yī)療綜合大樓，外部鳥語花香內(nèi)部寬敞明亮.。各科診室舒適整潔，病區(qū)安靜方便、病房設(shè)計先進(jìn)。按照現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的預(yù)防保健科，不僅服務(wù)設(shè)施先進(jìn)齊全，而且人員配備科學(xué)合理。在服務(wù)方式上我們更注重服務(wù)的人性化、親情化、溫馨化，無論是科室設(shè)置、服務(wù)用語、宣傳形式，還是健康教育都做到了以人為本。親情、友情、關(guān)愛無時不在；就醫(yī)環(huán)境充滿溫馨和諧。

四、建章立制保障了各項(xiàng)工作的質(zhì)量。

建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理制度、危重病人搶救制度、首診負(fù)責(zé)制度、查對制度、討論制度、會診制度、轉(zhuǎn)診制度、總值班制度等核心制度并上墻。在工作中堅持按制度辦事、按承諾辦事、按操作常規(guī)進(jìn)行服務(wù)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)工作的質(zhì)量。實(shí)行院務(wù)公開，定 期召開院委會、院周會和職工大會，聽取職工意見與建議維護(hù)職工合法權(quán)益。今年我院在“創(chuàng)建文明窗口、樹行業(yè)新風(fēng)”活動中堅持以鄧小平理論、“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民健康服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)行風(fēng)評議工作，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展的“三好一滿意”活動，要求廣大職工端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心，以群眾滿意為目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范職工的服務(wù)行為，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。根據(jù)上級要求制定并完善切合本單位實(shí)際的績效工資制度制定合理的獎勵性績效工資分配方案，嚴(yán)格規(guī)范職工績效的管理和考核，并將逐步試行考核。

五、嚴(yán)格監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療操作。

在醫(yī)療服務(wù)中，我們嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量不放松實(shí)行安全醫(yī)療防范責(zé)任制，層層落實(shí)，責(zé)任到人。嚴(yán)格醫(yī)療文書規(guī)范書寫，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)范，院內(nèi)感染管理規(guī)范，有專人分

管，定期召開質(zhì)控和院感業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和通報，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。建立科學(xué)的醫(yī)患糾紛處置組織體系和開展職工醫(yī)療安全教育、職工法律知識培訓(xùn)，定期召開醫(yī)療安全 工作會議，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)、安全意識和責(zé)任感。

六、注重專業(yè)人才培養(yǎng)，全面強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在隊(duì)伍建設(shè)上，堅持硬件與軟件建設(shè)并重，建立健全在職衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)教育制度單位內(nèi)部多次開展醫(yī)療質(zhì)量評比、醫(yī)務(wù)人員三基考核以加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)、安全意識和責(zé)任感。近幾年來臨床醫(yī)生、骨干護(hù)士和輔助檢查科室人員基本都外送上級醫(yī)院輪訓(xùn)一遍先后派出4名醫(yī)護(hù)人員參加全科醫(yī)學(xué)、輔助科室崗位培訓(xùn)，同時還每年堅持把條件成熟的醫(yī)護(hù)人員送1-2名到省市級醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，平時鼓勵醫(yī)護(hù)人員，參加各項(xiàng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和各類學(xué)術(shù)活動，鼓勵發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文，切實(shí)提高他們的專業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì)。

七、完善服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村“六位一體”化管理。

1、實(shí)行轄區(qū)0-7歲兒童計劃免疫系統(tǒng)管理。老年病、慢性病的干預(yù)措施落實(shí)，片區(qū)責(zé)任醫(yī)師定,時深入居民院落進(jìn)行疾病控制的基礎(chǔ)管理。

2、人性化的醫(yī)療服務(wù)惠及居民。健康服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診等靈活機(jī)動的服務(wù)方式基本滿足了居民的健康需求。

3、健康教育形式多樣。建立了規(guī)范的衛(wèi)生健康教育室，制作了健康教育宣傳展板，進(jìn)入居民區(qū)開展義診，走進(jìn)學(xué)校開展健康教育宣傳講座，有針對性地發(fā)放健康教育處方，對農(nóng)村居民每季度發(fā)放一次入戶健康教育資料，大大改變了居民的健康行為，提高了居民的健康意識，增強(qiáng)了居民的自我保健能力。

4、立足農(nóng)村，切實(shí)做好“兩個系統(tǒng)”管理，把婦幼保健工作落實(shí)到實(shí)處。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》抓好愛嬰醫(yī)院的長效管理，切實(shí)做好孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)規(guī)范化管理進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)前診斷和新生兒疾病篩查工作，大力宣傳婦幼保健知識嚴(yán)把專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)入關(guān)。在“生殖道感染防治”工作中為轄區(qū)內(nèi)婦女進(jìn)行了婦女病普查。

5、圍繞計生措施知情選擇，切實(shí)做好計劃生育技術(shù)指導(dǎo)。

6、強(qiáng)化鎮(zhèn)村兩級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一體化管理。根據(jù)地理位置、人口密度、服務(wù)半徑等因素對村衛(wèi)生室進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)我院下設(shè)22個村衛(wèi)生室，現(xiàn)有鄉(xiāng)村醫(yī)生25名，衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室全面實(shí)行人財物一體化管理，切實(shí)做到人員統(tǒng)一調(diào)配、財務(wù)統(tǒng)一管理、工資統(tǒng)一發(fā)放、藥械統(tǒng)一調(diào)撥，信息化享用同一平臺，績效統(tǒng)一考核，全部實(shí)行計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理。平時加強(qiáng)對村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實(shí)提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的綜合素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

八、切實(shí)為民惠民，全力推進(jìn)新農(nóng)合工作。

積極主動做好鎮(zhèn)政府參謀，并協(xié)助配合做好新農(nóng)合宣傳工作，嚴(yán)格掌握住院和轉(zhuǎn)院標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行《貴州省新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄》，建立“四公示、五合理”制度，規(guī)范診療行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心處理好結(jié)報工作。無一例差錯醫(yī)療事故發(fā)生，沒有發(fā)生投訴及舉報現(xiàn)象，在居民中贏得了良好的聲譽(yù)。

第二篇：滿意衛(wèi)生院匯報材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 和諧醫(yī)患

臨海市桃渚中心衛(wèi)生院

單位主要職責(zé)及概況：桃渚中心衛(wèi)生院是一所集“預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)”六位一體的綜合性衛(wèi)生院。占地面積45畝，總建筑面積20800平方米，建筑密度25%，綠化率47%，容積率0.8，集行政、門診、醫(yī)技、住院、食堂綜合樓融為一體的醫(yī)院大樓，按園林式、賓館式醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，為病員提供溫馨、優(yōu)雅、安全的醫(yī)療環(huán)境。主要業(yè)務(wù)科室有內(nèi)科、外科、急診科、婦產(chǎn)科、骨傷科、五官科、口腔科、痔瘡科、腫瘤科、藥劑科、中醫(yī)科及檢驗(yàn)科、放射科、CT室、輸血科、B超室、心電圖、胃鏡室、細(xì)菌培養(yǎng)室、手術(shù)室、感染科等22個臨床醫(yī)技科室。核定床位80張，核定編制130人，目前在編職工120人，其中高級職稱5人，中級職稱32人。擁有如GE螺旋CT機(jī)、富士CR、菲利浦彩超、奧林巴斯AU400全自動生化分析儀、法國ABX五分類血液分析儀、雷杜血?dú)夥治鰞x、奧林巴斯電視胃鏡、DRAGER麻醉機(jī)及美國惠普和美敦力除顫儀、無創(chuàng)呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，全部實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理。

近幾年主要榮譽(yù)：醫(yī)院先后被評為“全國愛嬰醫(yī)院”、“臨海市消費(fèi)者信得過單位”、“市衛(wèi)生局先進(jìn)集體”、“省中心集鎮(zhèn)示范衛(wèi)生院”、“臺州市傳染病防治先進(jìn)單位”、“臨海市無償獻(xiàn)血促進(jìn)獎團(tuán)體單位”、“桃渚鎮(zhèn)優(yōu)秀部門單位”、“桃渚鎮(zhèn)先進(jìn)基層黨組織”、“五星級規(guī)范化預(yù)防接種門診”、“臺州市中醫(yī)藥參與進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范單位”、“浙江省規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。

主要工作事跡：

今年來，根據(jù)上級關(guān)于部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院緊緊圍繞以“三好一滿意、陽光用藥”這一主題，將創(chuàng)建活動作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)際行動；通過開展職業(yè)道德教育、加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)、解決突出問題。以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，使我院醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度得到改善、醫(yī)療環(huán)境不斷優(yōu)化，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，衛(wèi)生院在人民群眾心目中的形象得到不斷提升。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 周密部署

為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)建活動各項(xiàng)工作的順利開展，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織實(shí)施，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，確保了創(chuàng)建活動有人抓、有人管，制訂下發(fā)了《桃渚中心衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實(shí)施方案》，對創(chuàng)建活動進(jìn)行了周密部署和安排，為確保創(chuàng)建活動有效開展。

二、強(qiáng)化認(rèn)識

廣泛宣傳

活動開展以來，緊緊圍繞創(chuàng)建活動要求，把職工“以病人為中心”的理念宣傳教育作為營造創(chuàng)建氛圍、提升服務(wù)意識推進(jìn)創(chuàng)建工作的主要任務(wù)，突出時代性，注重實(shí)效性，貫穿于創(chuàng)建活動的整個過程，通過板報、櫥窗、宣傳欄、召開座談會等形式對創(chuàng)建活動進(jìn)行宣傳，使職工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念進(jìn)一步提升，愛民、為民、便民、利民的自覺性進(jìn)一步提高。通過持之以恒地宣傳，達(dá)到了宣傳面廣、內(nèi)容新、方法活，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

三、深入開展創(chuàng)建活動

一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)必須先加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，按章辦事、用制度管理。衛(wèi)生院切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理，落實(shí)了院務(wù)公開監(jiān)督制度，對三重一大集體決策制度、廉政建設(shè)責(zé)任制、藥品、物資采購制度、處方點(diǎn)評制度等進(jìn)行了規(guī)范完善，建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。

二是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。為了提高黨員自身黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我院組織黨員干部先后學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定》、《臺州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建廉潔示范醫(yī)院》等資料。針對我院實(shí)際情況，結(jié)合衛(wèi)生局關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)精神，醫(yī)院與各科室簽訂了《商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理責(zé)任狀》，并與每位醫(yī)務(wù)人員簽訂了廉潔行醫(yī)承諾書。

三是服務(wù)信息公開，方便群眾就醫(yī)。第一，各科室分布示意圖、標(biāo)牌均在醒目位置進(jìn)行公示。第二，門診大廳屏幕滾動播放常用藥品價格及基本診療項(xiàng)目價格信息，住院病人費(fèi)用實(shí)行“一日清單制”，接受群眾監(jiān)督。第三，常年設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，實(shí)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助病人在診治過程中遇到的困難；第四，在門診大廳及住院部放置茶水桶，正常供應(yīng)溫開水。第五是設(shè)立意見箱、舉報電話，向門診和住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，聽取病人的意見和評價。

四是落實(shí)醫(yī)療核心制度、國家基本藥物目錄制度，合理檢查、合理用藥，為百姓提供安全醫(yī)療服務(wù)。第一，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，并做到醫(yī)護(hù)人員人人知曉，同時以提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平和和諧的醫(yī)患關(guān)系為工作切入點(diǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)場流程管理，實(shí)行住院病歷、處方點(diǎn)評制度，狠抓各項(xiàng)醫(yī)療文件書寫規(guī)范和提供溫馨細(xì)致的服務(wù)。目前，我院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)都基本符合上級規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，全年未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故。同時，我院每季向門診患者和住院患者發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，群眾滿意度高達(dá)95%。第二，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，我院配備的所有藥品均實(shí)行零差率銷售，將國家基本藥物和省市增補(bǔ)藥物目錄復(fù)印下發(fā)到各臨床科室，引導(dǎo)和改變醫(yī)生用藥習(xí)慣。，由專人負(fù)責(zé)，對各地名衛(wèi)生院藥品實(shí)行統(tǒng)一采購，全部實(shí)行基本藥物目錄或增補(bǔ)藥品范圍內(nèi)的藥品。

五是全面提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力。我院已建成規(guī)范化健康體檢室、健康宣教室、健康小屋和五星級規(guī)范化預(yù)防接種門診，為百姓提供溫馨、優(yōu)雅、安全的醫(yī)療環(huán)境。全面推行全科醫(yī)生簽約服務(wù)和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生組團(tuán)式服務(wù)，全方位地服務(wù)于廣大百姓。

六是醫(yī)院建立和完善了以崗位責(zé)任和績效為基礎(chǔ)，以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量以及服務(wù)對象滿意度為核心的考核和激勵制度。根據(jù)市局（臨衛(wèi)［2011］55號文件《關(guān)于下發(fā)臨海市基層醫(yī)療和公共衛(wèi)生事業(yè)單位內(nèi)部崗位績效考核指導(dǎo)意見的通知》精神，實(shí)行按崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵機(jī)制，緊緊圍繞“價值體現(xiàn)效益”的宗旨，增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)涵管理，建立和完善績效考核評價體系。

通過創(chuàng)建活動，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但離組織要求還有一定差距，思想上、工作上還存在一些不足，隨著創(chuàng)建活動的進(jìn)一步深入，我們將保持好的作風(fēng)，更加努力地投入到創(chuàng)建活動中去，為桃渚鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、為全鎮(zhèn)人民的健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

臨海市桃渚中心衛(wèi)生院 2013年9月30日

第三篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

茨溝中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動通知”的精神，進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障創(chuàng)建活動的扎實(shí)開展，醫(yī)院成立“人民群眾滿意衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：晏顯興

副組長：李增奎

成員：周偉陳云曹祖琴胡洪斌

三、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的目標(biāo)與要求

醫(yī)院每一個工作人員應(yīng)該明白開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”是貫徹和落實(shí)科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是-2-

新形勢下加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會美譽(yù)度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的活動，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)極大提高，社會形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊(duì)伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上；醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過部頒標(biāo)準(zhǔn)。

1、加強(qiáng)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。開展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，以病人為中心，把科室的各項(xiàng)工作貫穿于為患者的康復(fù)之中，把各項(xiàng)服務(wù)活動落實(shí)在群眾滿意的目標(biāo)上來。

2、技術(shù)精良，服務(wù)周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，醫(yī)療質(zhì)量普遍得到提高，服務(wù)水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費(fèi)用比例進(jìn)一步降低。

3、社會形象好，美譽(yù)度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護(hù)病人的利益，服務(wù)行為規(guī)范，患者的知情權(quán)得到充分保障，積極開展扶貧濟(jì)困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫(yī)院的良好社會形象。

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實(shí)行24小時急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細(xì)致有序，處理準(zhǔn)確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實(shí)施細(xì)則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項(xiàng)工作必須圍繞這個總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個總目標(biāo)，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚(yáng)白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實(shí)質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實(shí)施細(xì)則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀(jì)，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確及時，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時加強(qiáng)崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費(fèi)醫(yī)療資源，不亂收費(fèi)用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費(fèi)等。實(shí)行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿意度達(dá)95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對各種危重病人，應(yīng)“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實(shí)施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助群眾解決實(shí)際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實(shí)惠，為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機(jī)制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑?shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重點(diǎn)，明確工作任務(wù)，做到認(rèn)識到位，工作到位，制度落實(shí)到位，整改到位?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實(shí)際效果。

要責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責(zé)，要從對人民負(fù)責(zé)對病人負(fù)責(zé)，對醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

科室要加強(qiáng)管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效?？剖以趧?chuàng)建活動中要注重醫(yī)療安全工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實(shí)，加強(qiáng)檢查，加強(qiáng)日常事務(wù)的管理，加強(qiáng)醫(yī)療事故的防范工作，對醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

第四篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

古溝回族鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動

工作方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動通知”的精神，進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定我院關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為指導(dǎo)，堅持以人為本，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，全面開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障創(chuàng)建活動的扎實(shí)開展，醫(yī)院成立“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：蘇國秀 副組長：潘大春

成 員：胡翱騫、聶朋軍、聶亞美

三、創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的目標(biāo)與要求

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實(shí)行24小時急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細(xì)致有序，處理準(zhǔn)確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實(shí)施細(xì)則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項(xiàng)工作必須圍繞這個總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個總目標(biāo)，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚(yáng)白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實(shí)質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實(shí)施細(xì)則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀(jì)，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確及時，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時加強(qiáng)崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費(fèi)醫(yī)療資源，不亂收費(fèi)用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費(fèi)等。實(shí)行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿意度達(dá)95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對各種危重病人，應(yīng)“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實(shí)施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作。科室要在整改階段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助群眾解決實(shí)際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實(shí)惠，為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機(jī)

第五篇：滿意衛(wèi)生院問卷調(diào)查及整改措施

“滿意衛(wèi)生院”

活動問卷調(diào)查存在的問題及

改善措施

我院在開展“人民群眾那個滿意衛(wèi)生院”活動以來，我院以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以維護(hù)群眾利益、密切黨群干群關(guān)系為宗旨，以提高基層窗口單位群眾滿意度為主線，以辦公環(huán)境有新變化、服務(wù)發(fā)展有新舉措、作風(fēng)建設(shè)有新成效、群眾評價有新提高為目標(biāo)，為有效提升我院綜合服務(wù)水平。堅持從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，我院通過全體職工會議接受患者、社會各界人士、各科室、每名職工意見、建議；通過社會廣泛調(diào)研、座談、測評表等方式，找出我院的不足方面，找出反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，廣大群眾是否滿意成為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩，我院已充分認(rèn)識到改變服務(wù)理念，進(jìn)一步重視如何滿足群眾的需求，提高群眾滿意度這項(xiàng)工作的重要性，因此均展開了滿意度的調(diào)查，并對這些問題進(jìn)行總結(jié)、改善。

在創(chuàng)建活動中，真誠的召開群眾代表、人大代表、政協(xié)委員等人參與的召開面對面的評議會議，參加測評的人有67人次，發(fā)放測評表67份，收回67份。通過測評，其中滿意為65份，基本滿意為2份，滿意率超過98%。收到意見和建議7個,形成整改方案4個，有力的促進(jìn)了衛(wèi)生院的各項(xiàng)工作。

一、存在問題

1.住院部的環(huán)境有待加強(qiáng) 2.加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.加大醫(yī)院環(huán)境建設(shè)、設(shè)備設(shè)施。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍和加強(qiáng)人員管理力度。5.進(jìn)一步提高服務(wù)態(tài)度水平

6.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平

7.希望取藥時間更短一點(diǎn)

問卷調(diào)查的內(nèi)容涉及病區(qū)環(huán)境、用藥、醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理水平等各個方面，涉及面廣相互之間互有影響。同時對于病人來說，無論哪方面不盡人意都是醫(yī)院整體管理上的問題。

二、改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通：設(shè)計各種問卷，請病人通過問卷提出滿意與不滿意，以便提高服務(wù)水平；醫(yī)護(hù)人員直接與病人進(jìn)行滿意度方面的對話，互相溝通獲得理解。針對提出的合理意見和建議，經(jīng)討論，能夠采納或暫時無法實(shí)現(xiàn)的都須向病人進(jìn)行說明。

2.建立意見本、回訪登記本：在門診或病房放置意見本，請病人寫下難以溝通的想法，由責(zé)任護(hù)士協(xié)調(diào)解決并記錄處理意見，定時匯報；做好患者回訪了解患者病情及醫(yī)療需求。

3.加強(qiáng)獎懲力度。將滿意度水平與獎懲措施緊密結(jié)合，按照醫(yī)院實(shí)際情況、醫(yī)護(hù)人員的收入水平進(jìn)行獎罰，使?jié)M意度調(diào)查成為規(guī)范、督促醫(yī)護(hù)人員行為的有力措施。4.提高服務(wù)水平，改善服務(wù)措施：（1）申請?zhí)砑右幻靼踩f名醫(yī)師培訓(xùn)回來的醫(yī)師，力爭派一名有上進(jìn)心的醫(yī)師到西安進(jìn)修，鼓勵護(hù)理部全部取得護(hù)理資質(zhì)并進(jìn)行三基三嚴(yán)的訓(xùn)練，每人操作熟練，不定期的進(jìn)行全體職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)共同提高服務(wù)水平；（2）搞好社會衛(wèi)生工作：為了更好的落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)，按照《鎮(zhèn)坪縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案（試行）》（鎮(zhèn)衛(wèi)發(fā)【2011】15號）及本方案免費(fèi)為全體居民提供9類基本公共衛(wèi)生服務(wù)、按各自的職責(zé)分工督促并指導(dǎo)村衛(wèi)生室其完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)，想病人所想，關(guān)心患者，愛護(hù)患者，解決患者的身心利益，切實(shí)為人民辦好事，辦實(shí)事；（3）落實(shí)了24小時工作制度，收費(fèi)室是一個人，無法24小時上班，在群眾心目存在多方面不便，商議添加了一名收費(fèi)人員，并協(xié)助我院辦公室工作，本院職工輪流上班，優(yōu)化就醫(yī)流程；（4）力爭增添一臺移動可到村B超設(shè)備，既可以讓患者病床上做B超檢查，也可對不方便的患者進(jìn)行下鄉(xiāng)、到村到戶的義務(wù)檢查，尤其是五保戶檢查，努力在去年的基礎(chǔ)上開展風(fēng)濕因子檢查、血尿淀粉酶、感染四項(xiàng)、凝血四項(xiàng)、血脂、蛋白等檢驗(yàn)檢查方便患者就醫(yī)、加強(qiáng)醫(yī)療安全。

5．優(yōu)化藥房窗口，調(diào)整2名專業(yè)藥劑人員（其中一名專業(yè)中藥藥劑人員）上崗工作，杜絕藥品擺放不整齊、無法歸類存放、中藥混亂、藥品難以找的局面，并落實(shí)老中醫(yī)及對藥房工作熟悉的人員分管協(xié)助工作，加強(qiáng)賬務(wù)、實(shí)物管理，從根本解決工作效率； 6．改造就醫(yī)環(huán)境：爭取把原來只占有30%面積、不規(guī)范、雜草叢生的綠化，通過改造變成占有40%面積、規(guī)范的、四級如春的園林式單位，把每個部門做顯目標(biāo)志性的牌子、把住院病房安裝的有線電視、更換床頭柜、設(shè)置固定飲水設(shè)置、安置固定用餐地點(diǎn)，改善員工工作環(huán)境，以儉為本，積極改善員工工作、休息環(huán)境，爭取為員工增添資料查閱室、娛樂室、餐廳、浴室、洗衣室、洗手間及改善住宿環(huán)境，并對原有環(huán)損設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行更換和維修，讓員工以院為家安心工作，一心一意為患者服務(wù)。

7.加強(qiáng)信息化服務(wù)：醫(yī)院安裝固定的光纖，進(jìn)各住宿免費(fèi)的讓每名職工上網(wǎng)學(xué)習(xí)，讓每個辦公室聯(lián)網(wǎng)方便查閱資料、院內(nèi)討論及遠(yuǎn)程會診，安裝國家信息服務(wù)平臺及衛(wèi)星接收設(shè)施方便平級、上級等聯(lián)絡(luò)及學(xué)習(xí)。

我們誠懇吸取寶貴的建議，擬定了努力改善的服務(wù)措施、診療水平，要盡快的組織落實(shí)，因?yàn)獒t(yī)院的服務(wù)對象是廣大群眾，讓群眾滿意是提供服務(wù)者的追求，也是最大的滿足。只有人們滿意了，醫(yī)院才會取得較好的社會效益，才是醫(yī)院進(jìn)入良性運(yùn)作軌道，從而進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，通過調(diào)查中出現(xiàn)的問題，并據(jù)此進(jìn)行改善，最終使?jié)M意度調(diào)查能真正成為促進(jìn)醫(yī)院管理的有效方式。

曾家中心衛(wèi)生院 2012年07月15日