第一篇：保安員上崗培訓手冊doc
千亦保安培訓手冊
一、綜合要求
（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結協(xié)作、勤勉高效（3）服務態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等
（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案（每年預演一次）
二、治安管理
（1）實行24小時保安值班及巡邏服務
（2）院內重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次（3）對進出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑
三、停車管理
（1）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄
四、員工行為規(guī)范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。
2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照公司培訓的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質量標準要求開展工作。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
（二）工作態(tài)度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
（三）服務態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
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公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。
1、儀容
（1）重視個人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。
（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側不蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。
（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。
（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。
（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。
2、工服
（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，所有員工都應愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物
（五）行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。
（六）接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）
（七）請假審批程序
1、員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經理審批，人事行政部備案。
2、全體員工當月考勤統(tǒng)計，由各部門主管連同《調休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25日前報送人事行政部。
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3、曠工
1）、曠工一天，扣發(fā)100元。2）、曠工二天，扣發(fā)250元。3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償
4、辭工
1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續(xù)。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發(fā)放。2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。
五、獎懲制度
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
（一）獎勵
1．獎勵種類
頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。
2．獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3．獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
（二）處分
1、違紀種類
A類過失（輕微）
（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）違反員工儀容儀表有關規(guī)定。（3）違反員工行為準則有關規(guī)定。（4）違反員工制服有關規(guī)定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。
（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。
（10）當班時未經許可接待親友或客人。
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（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規(guī)定。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。
（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）
（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）當月曠工半天至兩天。
（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。
（5）未經許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。
（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。
（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。
（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經許可私配公司內部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。
（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）
（1）當月超過連續(xù)兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。
（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。
（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產，造成惡劣影響。
（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。
（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。
（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。
（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經濟或聲譽蒙受重大損失的行為。
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（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經濟損失。（18）未經許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。
（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。
2、處分種類（1）口頭警告：
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賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
（二）監(jiān)控室保安崗位職責
1、錄像監(jiān)控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
2、錄像監(jiān)控室保安應密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。
3、錄像監(jiān)控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。
4、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時，應在
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賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
七、操作流程
（一）交接班管理規(guī)程
1、交接班規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
2、組長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規(guī)定
（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
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（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
2、對話要求
（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
（3）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
（四）緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值管理人員。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協(xié)助調查處理。
（9）保安部經理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安部經理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告物業(yè)小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如物業(yè)小區(qū)的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往物業(yè)小區(qū)。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)小區(qū)內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告物業(yè)小區(qū)保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細
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調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自物業(yè)小區(qū)外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往物業(yè)小區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將物業(yè)小區(qū)的積水抽排出物業(yè)小區(qū)外；如水浸來自物業(yè)小區(qū)機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復物業(yè)小區(qū)的正常運作。
6、停電事故的處理程序
（1）接通知物業(yè)小區(qū)將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)小區(qū)首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下物業(yè)小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及物業(yè)小區(qū)出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視物業(yè)小區(qū)各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
（五）消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；
（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在病房內，向病人簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
（3）報警地點在辦公室內，簡要說明理由后，與辦公室人員一起進入報警地點檢查。
（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
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（5）報警地點在辦公室且已上鎖，即時報告當值主管，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
（1）經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入辦公室、病房內檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）報警地點在辦公室內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。
（3）經現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
（六）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
（1）即時報告物業(yè)小區(qū)消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
（1）即時報告當值主管；
（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；
（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內；
（2）立即向上級報告；
（3）進入火災緊急處理程序。
（七）火災緊急處理方案
1、火警報警程序 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業(yè)小區(qū)當值最高主管報告。
無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作
A、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
B、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
C、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
D、關閉火場附近的電源開關及門窗。
E、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
千亦保安培訓手冊
F、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
G、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入
2、物業(yè)小區(qū)當值最高主管接到報告后：
（1）及時召集物業(yè)小區(qū)內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
（3）
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1、對來訪人員說：
您好，請問您到哪里？“請到這邊來登記”
2、當電話無人接聽時應對來訪者說：
“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當來訪人員離開時應說
“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說
“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”
“謝謝您合作”
5、對違章停車車應說
“對不起，此處禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”
6、對車場內閑雜人員說
“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”
“多謝您的合作”
7、對車輛出車時應說
“您好，您的車位使用費用 元”
“這是您的收據(jù)，祝您一路順風”
8、當車輛進車時應說
“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內
八、保安人員應具備的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。
九、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們
千亦保安培訓手冊 的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
3、防衛(wèi)的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
十、保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。
2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容
1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
3）佩戴
保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。
B)配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C)整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。
千亦保安培訓手冊
上海千亦保安管理有限公司
2010年11月1號
第二篇：保安員培訓手冊
保安員培訓手冊
§員工守則
第一章 員工守則
1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。
2、服從管理，履行職責，講求
工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。
3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。
4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。
5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內部情況和信息。
6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。
第二章 員工行為規(guī)范
一、職業(yè)道德要求
1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。
4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。
8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。
二、服務意識要求
1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意
見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。
三、儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。
4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
四、行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。
5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
五、接聽電話要求
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。
5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。
6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。
六、處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。
3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
七、服從領導，聽從指揮
1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。
八、認真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。
4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。
十、愛護公物，注重衛(wèi)生
1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。
3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。
十一、服務用語
1、對來訪人員說：
您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：
“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當來訪人員離開時應說
“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說
“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”
5、對違章行車應說
“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”
6、對車場內閑雜人員說
“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”
“多謝您的合作”
7、對車輛出車時應說
“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風”
8、當車輛進車時應說
“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內”
第三章 保安員素質要求
一、保安人員應具備的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。
二、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
3、防衛(wèi)的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
三、保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容
1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝
A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨
意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。
第四章 考勤制度
第一節(jié) 考勤制度
1．每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2．人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。
3．考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。
4．員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。
一、上班與下班
員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。
二、遲到與早退
遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款
20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。
三、加 班
凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。
四、曠 工
無故曠工一次（1天內）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準而缺勤者；
2）超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者； 3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。
五、請 假
員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、擅離崗位：
員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié) 制服、工卡
工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；
2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。
第五章獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。第一節(jié) 獎勵
一、獎勵種類：
頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。
二、獎勵條件：
（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得者;
3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者。
（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;
5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。
6、其它應給于記小功事跡者。
（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。
1、在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經濟效應。
2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。
4、在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。
三、獎勵程序：
1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。
2、每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。
3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié) 違紀過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領導合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業(yè)務培訓者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失：
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）
9、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失：
1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物，金額較大者。
6、服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。
9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。
22、內累計三次乙類行為者。
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應給予辭退的行為。第三節(jié) 行政處分
一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。
1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。
2、嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。
3、記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調工資一級。
4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。
6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。
7、勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。
8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。
三、處理的原則：
給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。
四、處理公布：
各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。
五、處理的時限界定：
1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。
2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。
六、處罰程序
1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。
2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。
3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。
4、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。
七、處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。
§保安部任務及崗位職責
一、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內用戶的財產安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。
二、崗位職責
（一）保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（四）監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
（五）停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
（七）巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
§操作流程
（一）交接班管理規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及 公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊
時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規(guī)定
（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
2、對話要求
（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
（3）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
（四）、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協(xié)助調查處理。
（9）保安部經理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安部經理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。
（3）保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目
擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安部接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
（五）消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
（1）經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
（六）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當值主管；
（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。
（七）、火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；（2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、保安組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
（八）、保安員火警報警程序
無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作
1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動
報警器完成報警工作。
2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
4、關閉火場附近的電源開關及門窗。
5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
7、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入
（九）、停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調度。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。
5、不得在停車場內加油、修車。
6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。
7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。
8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。
9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.（十）、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進行管理
1、商場公共區(qū)的管理
1）掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。
2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。
3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。4）保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內。
5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。
2、對停車處及“的士”的管理
1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。
2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3）保安部派崗，只有經考核、結業(yè)并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。
4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。
5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發(fā)現(xiàn)從嚴處理。
6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。
7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。
9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。
3、對商場突發(fā)事件的管理
1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。
2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合。
§物業(yè)管理職業(yè)道德教育
物業(yè)管理屬第三產業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經驗等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展，在相當長的時間內，這些對物業(yè)管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業(yè)管理的“領頭羊”。
但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業(yè)管理者的整體素質仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個新行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現(xiàn)在的物業(yè)管理者，應該具備和遵循哪些職業(yè)道德？
(一)、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。
良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的基礎上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣。
物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。
1、物業(yè)管理者的職業(yè)思想
一個人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：(1)、業(yè)主至上觀
物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標。那
種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費
少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。
(2)、管理就是服務觀
物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務。
管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業(yè)主服務聯(lián)系起來，以最好的管理質量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。(3)、技術服務觀
在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復雜，業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務。(4)忠誠的服務觀
一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽。
許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節(jié)約、團結合作、嚴守秘密等。
2、物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準則
行為規(guī)范和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：
①員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴；
②細心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言；
③認真用書面形式記錄業(yè)主投訴內容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉報有關部門；
④投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造； ⑤業(yè)主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù)；
⑥對投訴業(yè)主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。
(二)、物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)
建設部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。
修養(yǎng)，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。
物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。
那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強職業(yè)道德修養(yǎng)呢？
1、加深行業(yè)認識
物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質到精神，既具有現(xiàn)代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè) 的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。物業(yè)管理者要充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發(fā)展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。
2、樹立服務意識
物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內容。
3、提高文化素質
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。
第三篇：PECVD員工上崗培訓手冊
PECVD員工上崗培訓手冊
PECVD工藝紀律：工裝穿戴整齊（口罩要遮住口鼻，凈化服和鞋套保持清潔，帶好手套），嚴禁不戴手套或用沾污的手套接觸硅片和承載盒。
上料：
1.保持上料臺清潔，吸筆每2小時擦拭一次。
2.裝片時檢查TTV、外觀不合格的硅片，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告工藝員或當班主管。
3.將硅片輕放在石墨框中，減少碎片。
4.從傳遞窗取放承載盒后關好傳遞窗。
5.上料時要帶手套，拿吸筆的手套可以扣掉一截，擴散面必須向下，如不確定到擴散間測下擴散面和非擴散面再進行鍍膜。
6.工藝參數(shù)不能亂改，尤其是壓強。如果發(fā)現(xiàn)異常要及時和工藝人員協(xié)商調整。
7.在固定的維護日期清理舟勾上的氮化硅。
下料：
1.下料時要注意不要把硅片卡痕放錯位，每單分類放在貨架臺上，便于印刷取片。
2.膜厚、折射率必須每2小時測一次并記錄，如果發(fā)現(xiàn)異?；虿▌右ㄖM長和工藝員及時調整。
3.PECVD產生的返工片及時處理。
4.返工片、實驗片、膜色異常的流程單必須測膜厚、折射率，發(fā)現(xiàn)異常通知工藝員。
5.必須帶手套將下料的硅片整理后轉印刷。
6.設備維護認真仔細，將每個氣孔清理干凈，維護過后第一單硅片必須要測膜厚、折射率。
第四篇：保安員管理手冊
保安員管理手冊
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范公司員工隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強保安隊伍的規(guī)范化、標準化建設，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。
第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。
第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標準，各項目應根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。
第四條 各項目必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各項目對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
第五條 公司經管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標準之一。第二章 入職
第六條 保安員入職條件
1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關保安專業(yè)基本培訓，具備治安、消防和車輛管理等有關專業(yè)知識和業(yè)務技能。
3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經各項目部申請，公司審批后，可適當放寬年齡上限。
4、入職者需提供個人有效身份證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經驗的優(yōu)先。
第七條 入職程序
1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；
2、各項目部初審后經管部復審入職者的入職資料，并上報公司領導審批；
3、公司領導審批后，由經管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；
4、經管部根據(jù)公司薪金制度，上報財務核發(fā)工資。
第八條 保安員來源以公司統(tǒng)一招聘為主，小區(qū)推薦為輔，或公司員工引薦、擔保。第三章 離職
第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經理提出申請，項目經理收到保安員離職申請后在3個工作日內上報公司經管部，經管部收到保安員離職申請后在5個工作日內作出批示。
第十條 公司批準離職申請后，離職人員在結算完服裝折舊、欠款等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復印件，并結算工資。
第十一條 特殊情況，可由各項目經理決定先離職再補辦手續(xù)，但應做好服裝、欠款等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領帶1條，肩章1對，臂章一副。
2、白手套視情況需要配置。
3、黑色皮鞋自配。
4、多功能大衣。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領帶使用期限2年。
3、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、多功能大衣使用期限為3年。
5、保安員對服裝應愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準
1、保安員的著裝由經管部根據(jù)小區(qū)或各項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。
2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，除特別情況外，一般不量身定做。
第十五條 保安員服裝折舊扣減
1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應扣減服裝折舊費用。
2、保安員入職服務不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費的100%；服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發(fā)的標準和繼續(xù)服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。
3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，亦按上述標準辦理。因公司經營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。
4、扣回的服裝費從保安員辭職的結算費中扣取。
5、服務時間從試用期入職之日開始計算。
6、服裝折舊費用應由經管部計算結算工資時負責扣減，并通知財務部發(fā)放清算工資。
第十六條 冬季進入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。
第十七條 經管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。
第十八條 服裝價格參考標準
1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領帶(拉鏈式)10元。
2、夏裝一套60元。
3、臂章6元；肩章(1對)8元。
4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。第五章 隊容風紀
第十九條 著裝
1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。
2、保安員值勤時，應當戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。
3、保安服應當保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時，下擺扎于褲內。保安服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領帶。著冬裝時，內衣領不
得高于外衣領，女保安員內衣領外露部分顏色應當與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領帶，不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽，系領帶。
4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。
6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應扎外腰帶、戴白手套。
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經管部另行通知。
8、保安員因私外出，應著便裝。
9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。
第二十條 儀容
1、保安員頭發(fā)應當整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。
2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。
3、保安員著工作服時，應當按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。
第二十一條 舉止
1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
2、保安員著保安服進入室內通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內。宿舍內保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規(guī)定。
3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護公司的聲譽。
不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。
6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風紀檢查
1、隊容風紀是保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司經管部和各項目經理應經常在進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經理進行保安員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。
2、公司經管部不定期對各項目的隊容風紀進行檢查，年終總結時作為一項評比內容。
3、對違反隊容風紀的隊員，應當令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息
第二十三條 時間分配
在工作日內，保安員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加各項目組織的日常訓練、培訓活動。
第二十四條 值班安排表
由各項目經理按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。
第二十五條 休息時間管理
各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由領班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。
第二十六條 訓練、培訓安排
各項目員工必須結合自身的實際情況，保證每周2-3次訓練、培訓時間，并制訂每月培訓、訓練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內容之一。
第七章 會議制度
第二十七條 隊務會
隊務會由各項目經理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經管部親自主持。會議內容主要是總結本周工作，并安排下周工作任務。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內容之一。
第二十八條 公司項目經理例會
項目經理例會由經管部每周二下午主持召開一次，各項目經理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓、集訓、現(xiàn)場學習等多種形式。第八章 請銷假、考勤
第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內，無特殊事由不得請假。
第三十條 請假一日以內(不離開北京市)的，由項目經理批準，項目經理外出一日以內(不離開北京市)的，由經管部經理批準。
第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經管部經理批準。
第三十二條 各項目部應嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各項目經理自行決定。
第三十三條 保安員請假外出時，由領班負責登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領班銷假。領班應當將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經理。
第三十四條 在治安環(huán)境較為復雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。
第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給領班，領班進行核實后報項目經理批假。
第三十六條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續(xù)假。未經批準，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。
第三十七條 各項目部發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回項目，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。
第三十八條 考勤制度
為加強隊伍管理，提高廣大員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性，保證執(zhí)勤任務的順利完成，特制定本制度如下：
1、各項目部設定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；
2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；
3、考勤表依據(jù)員工每月出勤或休假情況落實考勤；
4、月底由項目經理會同考評小組及考勤員依據(jù)《保安員的績效考核標準細則》對本項目部人員當月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經理審批。第九章 內務設置
第三十九條 保安宿舍內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。
第四十條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十一條 值班室內務
1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關的物品。
2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊，物品放置有序。
3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四十二條 宿舍內務
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整齊劃一的標準，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應統(tǒng)一放置到整理盒內，分類擺放整齊。
3、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標準，擺放整齊。
4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。項目經理應安排宿舍內成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責任到人，并設立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經理應安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當班人員除外)。
第四十三條 經管部應將值班室衛(wèi)生和宿舍內務檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗
第四十四條各項目經理每天應安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經理、領班實施，也可由經管部親自查崗，經管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內容如下：
1、值班人員在位情況；
2、值班人員遵守崗位紀律情況；
3、值班裝備使用情況；
4、各崗位間的通訊聯(lián)絡是否通暢；
5、區(qū)內重要部位的安全情況；
6、其他有必要的檢查內容。
第四十五條 設立查崗記錄本，項目經理或經管部查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。
第四十六條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部應責成項目經理立即組織整改，事后應有事件分析和相應的預防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。
第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應適當增加夜班查崗次數(shù)：
1、新接樓盤進駐初期；
2、保安隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；
3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；
4、其他有必要的情形。
第四十八條 公司經管部作為保安管理職能部門，每月應對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查，設立保安查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班
第四十九條 交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。
第五十條 交接班內容如下：
1、值班裝備完好情況(交裝備)；
2、值班室內物品完成情況(交物品)；
3、上一班值班注意事項(交情況)；
4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。
第五十一條 交班人員應將當班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向項目經理或領班匯報，項目經理或領班應立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。
第五十二條 交接班應由領班或指定負責人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下：
1、接班人員列隊到值班室前，立定。
2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后，交班人入列。
4、由領班或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。
5、交接班完畢，由領班或負責人帶回。
第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十二章 應急演練
第五十四條 各項目部必須高度重視應急演練工作，結合各項目部的特點，經常進行突發(fā)事件應急處理教育，增強保安員的應急觀念，建立正規(guī)的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態(tài)。
第五十五條 各項目部應結合自身實際，建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施)：
1、治安事件應急演練；
2、消防事件應急演練；
3、突發(fā)性停電、停水等應急演練；
4、煤氣泄漏事件應急演練；
5、緊急疏散應急演練；
6、各類自然災害應急演練；
7、緊急集合演練；
8、水浸緊急處理演練；
9、電梯困人緊急處理演練；
10、醫(yī)療緊急救助演練。
第五十六條 為確保發(fā)生應急事件時，項目部保安員能夠及時反應，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：
1、緊急集合場的位置；
2、緊急集合信號和通知的方法；
3、全體隊員到達集合場的時限；
4、著裝要求和攜帶的裝備；
5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；
6、到場后的應急演練內容；
7、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。
第五十七條 各類應急演練應列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果。
第五十八條 公司經管部應定期對各項目部的應急演練情況進行檢查，并應達到每年每個項目部都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓
第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質達到崗位工作要求，各項目應定期組織保安員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進行培訓，各項目部可根據(jù)自身情況自行調整，但每周培訓不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到，并做好記錄。
第六十條 各項目部應制訂保安員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括：
1、隊列訓練；
2、小區(qū)基本情況培訓；
3、業(yè)務技能培訓；
4、組織紀律、法律知識教育；
5、消防知識、消防技能培訓；
6、車輛指揮手勢培訓；
7、公司形勢、治安形勢教育；
8、各類突發(fā)事件應急處理培訓；
9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓；
第六十一條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由領班實施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由項目經理組織實施，必要時也可由其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司經管部組織實施。
第六十二條 各項目部保安的日常培訓實施情況，作為項目部月度考核內容之一。
第十四章 考核
第六十三條 考核內容
1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。
2、必考內容(1)隊容風紀；
(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；
(5)各類緊急情況應急處理程序。
3、各項目部可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。
第六十四條 考核方法
通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位保安員進行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：
1、平時檢查
每月由領班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進行獎/扣分，月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業(yè)務知識、業(yè)務技能及基本隊列動作進行集中考核，業(yè)務知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具
體標準如下：99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安員得到業(yè)主書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細則》中規(guī)定的加分細則的，可按規(guī)定予以加分。
第六十五條 考核實施與考核結果
1、考核由經管部或項目經理組織實施，管理部其他員工均有監(jiān)督權。
2、每月考核不合格的保安員，須進行書面檢討，并根據(jù)當月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結果需進行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據(jù)。
第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細則(略)。第十五章 附則
第六十七條 本手冊的修改權和解釋權屬于公司管理部。
第六十八條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。
第五篇：保安員管理手冊
北京泊爾停車管理有限公司
員工手冊
保安員管理手冊
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范公司員工隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強保安隊伍的規(guī)范化、標準化建設，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。
第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。
第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標準，各項目應根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。
第四條 各項目必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各項目對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
第五條 公司經管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標準之一。第二章 入職
第六條 保安員入職條件
1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關保安專業(yè)基本培訓，具備治安、消防和車輛管理等有關專業(yè)知識和業(yè)務技能。
3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經各項目部申請，公司審批后，可適當放寬年齡上限。
4、入職者需提供個人有效身份證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經驗的優(yōu)先。
第七條 入職程序
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1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；
2、各項目部初審后經管部復審入職者的入職資料，并上報公司領導審批；
3、公司領導審批后，由經管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；
4、經管部根據(jù)公司薪金制度，上報財務核發(fā)工資。
第八條 保安員來源以公司統(tǒng)一招聘為主，小區(qū)推薦為輔，或公司員工引薦、擔保。第三章 離職
第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經理提出申請，項目經理收到保安員離職申請后在3個工作日內上報公司經管部，經管部收到保安員離職申請后在5個工作日內作出批示。
第十條 公司批準離職申請后，離職人員在結算完服裝折舊、欠款等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復印件，并結算工資。
第十一條 特殊情況，可由各項目經理決定先離職再補辦手續(xù)，但應做好服裝、欠款等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領帶1條，肩章1對，臂章一副。
2、白手套視情況需要配置。
3、黑色皮鞋自配。
4、多功能大衣。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領帶使用期限2年。
3、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、多功能大衣使用期限為3年。
5、保安員對服裝應愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準
1、保安員的著裝由經管部根據(jù)小區(qū)或各項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。
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2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，除特別情況外，一般不量身定做。
第十五條 保安員服裝折舊扣減
1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應扣減服裝折舊費用。
2、保安員入職服務不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費的100%；服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發(fā)的標準和繼續(xù)服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。
3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，亦按上述標準辦理。因公司經營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。
4、扣回的服裝費從保安員辭職的結算費中扣取。
5、服務時間從試用期入職之日開始計算。
6、服裝折舊費用應由經管部計算結算工資時負責扣減，并通知財務部發(fā)放清算工資。
第十六條 冬季進入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。
第十七條 經管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。
第十八條 服裝價格參考標準
1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領帶(拉鏈式)10元。
2、夏裝一套60元。
3、臂章6元；肩章(1對)8元。
4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。第五章 隊容風紀
第十九條 著裝
1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。
2、保安員值勤時，應當戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。
3、保安服應當保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時，下擺扎于褲內。保安服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領帶。著冬裝時，內衣領不地址：北京市復興路61號
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得高于外衣領，女保安員內衣領外露部分顏色應當與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領帶，不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽，系領帶。
4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。
6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應扎外腰帶、戴白手套。
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經管部另行通知。
8、保安員因私外出，應著便裝。
9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。
第二十條 儀容
1、保安員頭發(fā)應當整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。
2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。
3、保安員著工作服時，應當按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。
第二十一條 舉止
1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
2、保安員著保安服進入室內通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內。宿舍內保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規(guī)定。
3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護公司的聲譽。地址：北京市復興路61號
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不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。
6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風紀檢查
1、隊容風紀是保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司經管部和各項目經理應經常在進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經理進行保安員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。
2、公司經管部不定期對各項目的隊容風紀進行檢查，年終總結時作為一項評比內容。
3、對違反隊容風紀的隊員，應當令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息
第二十三條 時間分配
在工作日內，保安員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加各項目組織的日常訓練、培訓活動。
第二十四條 值班安排表
由各項目經理按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。
第二十五條 休息時間管理
各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由領班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。
第二十六條 訓練、培訓安排
各項目員工必須結合自身的實際情況，保證每周2-3次訓練、培訓時間，并制訂每月培訓、訓練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內容之一。
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第七章 會議制度
第二十七條 隊務會
隊務會由各項目經理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經管部親自主持。會議內容主要是總結本周工作，并安排下周工作任務。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內容之一。
第二十八條 公司項目經理例會
項目經理例會由經管部每周二下午主持召開一次，各項目經理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓、集訓、現(xiàn)場學習等多種形式。第八章 請銷假、考勤
第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內，無特殊事由不得請假。
第三十條 請假一日以內(不離開北京市)的，由項目經理批準，項目經理外出一日以內(不離開北京市)的，由經管部經理批準。
第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經管部經理批準。
第三十二條 各項目部應嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各項目經理自行決定。
第三十三條 保安員請假外出時，由領班負責登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領班銷假。領班應當將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經理。
第三十四條 在治安環(huán)境較為復雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。
第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給領班，領班進行核實后報項目經理批假。
第三十六條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續(xù)假。未經批準，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。
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第三十七條 各項目部發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回項目，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。
第三十八條 考勤制度
為加強隊伍管理，提高廣大員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性，保證執(zhí)勤任務的順利完成，特制定本制度如下：
1、各項目部設定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；
2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；
3、考勤表依據(jù)員工每月出勤或休假情況落實考勤；
4、月底由項目經理會同考評小組及考勤員依據(jù)《保安員的績效考核標準細則》對本項目部人員當月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經理審批。第九章 內務設置
第三十九條 保安宿舍內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。
第四十條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十一條 值班室內務
1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關的物品。
2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊，物品放置有序。
3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四十二條 宿舍內務
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整齊劃一的標準，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應統(tǒng)一放置到整理盒內，分類擺放整齊。
3、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標準，擺放整齊。
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4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。項目經理應安排宿舍內成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責任到人，并設立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經理應安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當班人員除外)。
第四十三條 經管部應將值班室衛(wèi)生和宿舍內務檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗
第四十四條各項目經理每天應安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經理、領班實施，也可由經管部親自查崗，經管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內容如下：
1、值班人員在位情況；
2、值班人員遵守崗位紀律情況；
3、值班裝備使用情況；
4、各崗位間的通訊聯(lián)絡是否通暢；
5、區(qū)內重要部位的安全情況；
6、其他有必要的檢查內容。
第四十五條 設立查崗記錄本，項目經理或經管部查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。
第四十六條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部應責成項目經理立即組織整改，事后應有事件分析和相應的預防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。
第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應適當增加夜班查崗次數(shù)：
1、新接樓盤進駐初期；
2、保安隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；
3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；
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4、其他有必要的情形。
第四十八條 公司經管部作為保安管理職能部門，每月應對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查，設立保安查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班
第四十九條 交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。
第五十條 交接班內容如下：
1、值班裝備完好情況(交裝備)；
2、值班室內物品完成情況(交物品)；
3、上一班值班注意事項(交情況)；
4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。
第五十一條 交班人員應將當班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向項目經理或領班匯報，項目經理或領班應立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。
第五十二條 交接班應由領班或指定負責人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下：
1、接班人員列隊到值班室前，立定。
2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后，交班人入列。
4、由領班或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。
5、交接班完畢，由領班或負責人帶回。
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第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十二章 應急演練
第五十四條 各項目部必須高度重視應急演練工作，結合各項目部的特點，經常進行突發(fā)事件應急處理教育，增強保安員的應急觀念，建立正規(guī)的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態(tài)。
第五十五條 各項目部應結合自身實際，建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施)：
1、治安事件應急演練；
2、消防事件應急演練；
3、突發(fā)性停電、停水等應急演練；
4、煤氣泄漏事件應急演練；
5、緊急疏散應急演練；
6、各類自然災害應急演練；
7、緊急集合演練；
8、水浸緊急處理演練；
9、電梯困人緊急處理演練；
10、醫(yī)療緊急救助演練。
第五十六條 為確保發(fā)生應急事件時，項目部保安員能夠及時反應，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：
1、緊急集合場的位置；
2、緊急集合信號和通知的方法；
3、全體隊員到達集合場的時限；
4、著裝要求和攜帶的裝備；
5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；
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6、到場后的應急演練內容；
7、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。
第五十七條 各類應急演練應列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果。
第五十八條 公司經管部應定期對各項目部的應急演練情況進行檢查，并應達到每年每個項目部都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓
第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質達到崗位工作要求，各項目應定期組織保安員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進行培訓，各項目部可根據(jù)自身情況自行調整，但每周培訓不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到，并做好記錄。
第六十條 各項目部應制訂保安員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括：
1、隊列訓練；
2、小區(qū)基本情況培訓；
3、業(yè)務技能培訓；
4、組織紀律、法律知識教育；
5、消防知識、消防技能培訓；
6、車輛指揮手勢培訓；
7、公司形勢、治安形勢教育；
8、各類突發(fā)事件應急處理培訓；
9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓；
第六十一條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由領班實施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由項目經理組織實施，必要時也可由其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司經管部組織實施。
第六十二條 各項目部保安的日常培訓實施情況，作為項目部月度考核內容之一。
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第十四章 考核
第六十三條 考核內容
1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。
2、必考內容(1)隊容風紀；
(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；
(5)各類緊急情況應急處理程序。
3、各項目部可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。
第六十四條 考核方法
通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位保安員進行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：
1、平時檢查
每月由領班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進行獎/扣分，月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業(yè)務知識、業(yè)務技能及基本隊列動作進行集中考核，業(yè)務知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具地址：北京市復興路61號
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體標準如下：99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安員得到業(yè)主書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細則》中規(guī)定的加分細則的，可按規(guī)定予以加分。
第六十五條 考核實施與考核結果
1、考核由經管部或項目經理組織實施，管理部其他員工均有監(jiān)督權。
2、每月考核不合格的保安員，須進行書面檢討，并根據(jù)當月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結果需進行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據(jù)。
第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細則(略)。第十五章 附則
第六十七條 本手冊的修改權和解釋權屬于泊爾公司管理部。
第六十八條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。
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