第一篇：物業(yè)服務(wù)中心工程部工作應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)中心工程工作應(yīng)急預(yù)案

一、發(fā)生電梯困人時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.工程部值班員發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即了解（有監(jiān)控系統(tǒng)的可通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間，并向當(dāng)班領(lǐng)班和工程部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求派人前往解救。

2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，并立即電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司前來(lái)解救。5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，值班經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8.立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知的情況下，工程部應(yīng)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)部。

3．若是因?yàn)榕潆娛夜收贤ｋ?，?yīng)嚴(yán)格按照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點(diǎn)，確認(rèn)故障排除后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。4.立即會(huì)同保安部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

5.通知物業(yè)服務(wù)部立即將停電情況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

6.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

7.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門。

8.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

9.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

10.工程部經(jīng)理應(yīng)在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)是否恢復(fù)正常運(yùn)行，如設(shè)備異常，立即檢修。如不能自行修復(fù)，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系各專業(yè)公司派人修復(fù)。11.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

三、水浸應(yīng)急預(yù)案

1.工程部值班員接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告值班經(jīng)理，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2.值班經(jīng)理接報(bào)后接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；請(qǐng)保安部配合維持小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

1)日常巡查和和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時(shí)通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)工程部人員在災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作

第二篇：物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司工程管理部應(yīng)急預(yù)案

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、工程部值班員發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即了解（有監(jiān)控系統(tǒng)的可通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間，并向當(dāng)班工程值班人員和工程主管匯報(bào)，并通知電梯維保公司和秩序部。

2、秩序部值班人員或當(dāng)班電梯安全員接報(bào)后，立即查看電梯監(jiān)控并派巡視人員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、工程主管或值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，并立即電話通知電梯維修維保人員前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維保公司維保人員前來(lái)解救。

4、若工程部和電梯維保公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

6、被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)班電梯安全員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、單元號(hào)、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

7、立即請(qǐng)電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

8、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維保公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院，形成突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)主管部門。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的情況下，工程部應(yīng)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)部。

3、若是因?yàn)榕潆娛夜收贤ｋ?，?yīng)嚴(yán)格按照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點(diǎn)，確認(rèn)故障排除后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。

4、立即會(huì)同秩序部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

5、通知物業(yè)服務(wù)部立即將停電情況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

6、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，秩序部應(yīng)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

7、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門。

8、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

9、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

10、工程主管應(yīng)在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)是否恢復(fù)正常運(yùn)行，如設(shè)備異常，立即檢修。如不能自行修復(fù)，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系各專業(yè)公司派人修復(fù)。

11、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1).應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2).協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3).工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

三、水浸應(yīng)急預(yù)案

1、工程部值班員接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2、值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；請(qǐng)秩序部配合維持小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

10、一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

1).日常巡查和和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時(shí)通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。2).加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

3).工程部人員在災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

4).管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5).對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6).平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

第三篇：物業(yè)服務(wù)中心防汛應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)中心防汛應(yīng)急預(yù)案

為最大限度地減少汛期暴雨對(duì)社區(qū)業(yè)主正常生活帶來(lái)的影響，保護(hù)樓宇設(shè)施及公共設(shè)備設(shè)施的正常、安全使用，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想：

應(yīng)急防汛工作實(shí)行防汛領(lǐng)導(dǎo)小組指揮、值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，發(fā)生汛情后，正常工作時(shí)間由防汛小組指揮處理，休息時(shí)間由值班最高領(lǐng)導(dǎo)組織處理，按照統(tǒng)一指揮、分部門負(fù)責(zé)的原則，確保防汛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、組織機(jī)構(gòu)：

成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 總指揮： 成員：、三、各崗位職責(zé)及責(zé)任人：

（一）、防汛指揮小組： 組長(zhǎng)：

全面負(fù)責(zé)防汛工作的組織指揮。

（二）、防汛物資管理小組： 組長(zhǎng)：

負(fù)責(zé)各類防汛物資的合理分布和管理，確保滿足汛期搶險(xiǎn)使用。防汛物資庫(kù)房鑰匙由中控室保存。

（三）防汛信息小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組員：

負(fù)責(zé)防汛信息的收集、傳達(dá)以及結(jié)果的跟蹤。雨天信息應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到總指揮、副總指揮，由總指揮根據(jù)情況安排實(shí)施防汛應(yīng)急預(yù)案。防汛信息小組負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)各部門信息的傳遞與溝通，下達(dá)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指令。

（四）防汛技術(shù)設(shè)備小組： 組長(zhǎng)： 組員：

負(fù)責(zé)保證防汛用電的正常供應(yīng)，確保車庫(kù)排水暢通，排污泵處于良好狀態(tài)，雨水溝出口排水的暢通,必要時(shí)負(fù)責(zé)組織動(dòng)力排水。

雨季期間(6、7、8、9月)，每月檢查一次園區(qū)雨水管線，確保園區(qū)雨水管線暢通。雨水管線責(zé)任人雨天時(shí)應(yīng)巡視園區(qū)路面是否積水，排水是否暢通，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)客服部（白天）中控室（夜間）；雨水溝如出現(xiàn)排水不暢，園區(qū)路面積水，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行疏通避免雨水倒流。根據(jù)大雨暴雨天氣預(yù)報(bào)情況增加項(xiàng)目住宿人員以備搶險(xiǎn)。

（五）吸水清潔小組

組長(zhǎng)：

組員：

負(fù)責(zé)樓宇大堂、電梯前廳、設(shè)備用房、地下車庫(kù)等處滲漏雨水的吸水、清潔工作，最大限度的保證公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、各類財(cái)產(chǎn)不受損失，雨季至少應(yīng)留10名保潔員住宿。

（六）、應(yīng)急作戰(zhàn)小組： 組長(zhǎng)： 組員：

負(fù)責(zé)汛期緊急情況時(shí)的搶險(xiǎn)工作，聽(tīng)從防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險(xiǎn)指令，服從防汛現(xiàn)場(chǎng)指揮兼搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)統(tǒng)一調(diào)到應(yīng)急頻道1頻。

四、防汛物資準(zhǔn)備：根據(jù)頤園實(shí)際情況需配備以下物資。

1、污水泵2臺(tái)（380V、220V各一臺(tái)）；

2、軟水管100米；

3、鐵鍬：5把；

4、鎬：2把；

5、鐵絲（14號(hào)）：5公斤；

6、鐵桶（掏水用）5只；

7、強(qiáng)光手電：3個(gè)；

8、雨衣：15件；

9、雨靴：20雙；

10、防汛用沙：按防洪沙袋存放位置圖存放

五、汛期前準(zhǔn)備工作：

1、雨水管線責(zé)任人5月31日前完成園區(qū)雨水管線檢查；

2、防汛工作物資責(zé)任人5月31日前將防汛物資準(zhǔn)備就緒；

3、工程責(zé)任人5月31日前檢查所有車庫(kù)排污泵，確保車庫(kù)排水暢通； 4、5月份最后一周項(xiàng)目進(jìn)行防汛預(yù)案的培訓(xùn)；6月份第一組織防汛演習(xí)；

六、雨天防汛工作安排

1、逢雨天，安排保潔員每2小時(shí)清理地面積水一次。

逢雨天，綠化現(xiàn)場(chǎng)主管每2小時(shí)對(duì)園區(qū)綠植進(jìn)行檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有無(wú)水澇或樹(shù)木倒塌等情況。

2、逢雨天，安全巡邏人員應(yīng)每4小時(shí)檢查各樓頂一次（遇中到大雨每小時(shí)檢查一次），并向領(lǐng)班匯報(bào)情況。

3、逢雨天，地下車庫(kù)安全巡邏人員應(yīng)每小時(shí)檢查車庫(kù)各區(qū)一次，并向領(lǐng)班匯報(bào)情況。

4、工程部主要負(fù)責(zé)檢查區(qū)域：

a、園區(qū)地面雨水溝的雨水下水口是否有堵塞現(xiàn)象（1-2號(hào)樓之間、2-3號(hào)樓之間、3-4號(hào)樓之間、7-8號(hào)樓之間、9-10號(hào)樓之間），并將檢查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)防汛信息小組：安排一至二人）。

b、檢查園區(qū)雨水井、污水井特別是12號(hào)樓前、8號(hào)樓前的雨水和污水井，并將檢查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)客服調(diào)度（安排一至二人）。

c、檢查一期車庫(kù)的雨水排水管，特別是1號(hào)樓和4號(hào)樓作為重點(diǎn)檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)防汛信息小組（安排一至二人）。

d、檢查2號(hào)樓1-4單元（重點(diǎn)是2、3單元）、3號(hào)樓2單元雨水是否有倒灌現(xiàn)象，并將檢查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)防汛信息小組（安排一至二人）。

5、逢雨天，其他執(zhí)勤安全人員應(yīng)每30分鐘檢查一次所轄區(qū)域，并向領(lǐng)班匯報(bào)情況。

6、大雨暴雨時(shí)如發(fā)現(xiàn)樓宇大堂、電梯前廳、設(shè)備用房、地下車庫(kù)等處滲漏、水漫、積水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者立即上報(bào)防汛信息小組及項(xiàng)目總，由項(xiàng)目總啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施搶險(xiǎn)。

a、中控室通知備勤安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，用防汛沙袋做好防護(hù)。b、工程部打開(kāi)8-7-B1防汛物資庫(kù)將物資及時(shí)運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)。c、客服部隨時(shí)做好對(duì)業(yè)主的解釋工作，并做好詳細(xì)記錄。

d、保潔部動(dòng)用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)積水和清潔工作并做好防滑提示。e、安全部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及防汛物資的清點(diǎn)收存工作。

f、防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組指令專人進(jìn)行物資損失的清點(diǎn)、評(píng)估并處理善后事宜。

7、注意事項(xiàng)：

a、在搶險(xiǎn)過(guò)程中，不要驚慌，注意安全，防止發(fā)生摔跤、跌倒等意外事故。

b、各部門必須服從命令聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)互助完成搶險(xiǎn)任務(wù)。

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)服務(wù)中心

2014年5月10日

第四篇：住宅物業(yè)服務(wù)中心消防應(yīng)急預(yù)案

消防安全事故應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類火災(zāi)事故，迅速撲滅初起火災(zāi)和安全疏散人員，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保撲救與安全疏散工作有序進(jìn)行，做到防患于未然，特制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu) ⒈總指揮：中心經(jīng)理

職責(zé)：統(tǒng)一指揮調(diào)動(dòng)各行動(dòng)組按照預(yù)定方案進(jìn)行滅火、疏散、救援等工作；根據(jù)火場(chǎng)情況變化，適時(shí)做出必要決策；組織火災(zāi)事故的調(diào)查及善后處理工作。⒉滅火行動(dòng)組

組長(zhǎng)：治安保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 成員：治安保衛(wèi)隊(duì)員工

職責(zé)：執(zhí)行總指揮的指令，根據(jù)火場(chǎng)情況（即起火部位、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等），啟動(dòng)防火、排煙、及消防供水等設(shè)備，正確使用滅火設(shè)施和器材，迅速撲滅初起火災(zāi)，或有效控制火勢(shì)發(fā)展，配合公安消防隊(duì)實(shí)施滅火。⒊通訊聯(lián)絡(luò)組

組長(zhǎng): 綠化保潔隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 成員：綠化保潔隊(duì)員工

職責(zé)：根據(jù)總指揮的指令和火情，發(fā)出119火警信號(hào)，準(zhǔn)確報(bào)告起火地點(diǎn)與部位、著火物質(zhì)、有無(wú)被困人員等信息。

保持火場(chǎng)總指揮與消防部門及各行動(dòng)組之間的聯(lián)系，做到上傳下達(dá)，確保信息暢通。⒋疏散引導(dǎo)組

組長(zhǎng)：巡邏二組組長(zhǎng) 成員：巡邏二組成員

職責(zé)：利用疏散通道、安全出口及臨時(shí)搭建的逃生設(shè)施，幫助引導(dǎo)被困人員迅速安全撤離火場(chǎng)。按照“救人第一、疏散優(yōu)先”的原則，在條件允許的情況下，盡可能將重要的信息資料、貴重財(cái)物一并撤出。⒌安全防護(hù)救護(hù)組

組長(zhǎng)：黨支部書(shū)記 成員：辦公室人員

職責(zé)：利用急救器械、藥品等及時(shí)搶救、護(hù)理火災(zāi)中出現(xiàn)的傷員。協(xié)助120急救中心工作人員進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)。提供搶救工作所需車輛及其它后勤保障。

二、報(bào)警、接警及通訊聯(lián)絡(luò)的程序和措施

⒈員工發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、火災(zāi)應(yīng)立即向公司調(diào)度室報(bào)告，調(diào)度室電話為:6960503和中心辦公室報(bào)告，中心辦公室電話號(hào)碼為：6960442，并提供著火地點(diǎn)、火勢(shì)大小和有無(wú)被困人員等情況，必要時(shí)直接向119火警中心報(bào)警。

⒉保衛(wèi)值班人員接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕往起火地點(diǎn)，同時(shí)向總指揮報(bào)告，到場(chǎng)后及時(shí)向總指揮反饋火場(chǎng)信息。臨時(shí)組織在場(chǎng)人員進(jìn)行必要的撲救和救援工作。

⒊按照總指揮的指令，通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)接通知后立即通知本組成員，并安排分頭通知起火部位單位負(fù)責(zé)人、各行動(dòng)組成員迅速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。如果已向119火警中心報(bào)警，應(yīng)及時(shí)安排人員在大門及路口等候引導(dǎo)消防車輛。同時(shí)攜帶對(duì)講機(jī)等通訊工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)總指揮與各行動(dòng)組及公安消防隊(duì)之間的通訊聯(lián)絡(luò)。

⒋總指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，匯總火場(chǎng)各方面的情況，按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)任務(wù)，指揮各行動(dòng)組進(jìn)行滅火、疏散和救援等工作，組織在場(chǎng)人員參與協(xié)助滅火、救援和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作。

三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

⒈疏散引導(dǎo)組成員接到火災(zāi)通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)起火部位建筑結(jié)構(gòu)、被困人員所在位置以及疏散通道等情況，提出營(yíng)救方案，按照總指揮的指令，迅速展開(kāi)疏散救援工作。

⒉疏散引導(dǎo)組人員進(jìn)入火場(chǎng)后，應(yīng)優(yōu)先疏散老弱病殘及婦女兒童，根據(jù)火場(chǎng)內(nèi)部情況，迅速引導(dǎo)被困人員按照相對(duì)安全、路程短、用時(shí)少的疏散路線撤出。

⒊如果疏散通道被火勢(shì)封住，可采取必要的破拆措施，或利用梯子、繩索等將被困人員救出。若不具備上述條件，應(yīng)及時(shí)組織被困人員轉(zhuǎn)移到相對(duì)安全的部位，等待公安消防部門救援。

⒋被困人員安全疏散后，若火場(chǎng)中存有重要資料或貴重財(cái)物等，在安全條件允許的情況下，應(yīng)組織人員盡快將其撤出，撤出后的物資應(yīng)放置在不影響撲救工作的安全地帶，并安排人員看護(hù)，防止發(fā)生意外。

⒌疏散引導(dǎo)組人員進(jìn)入火場(chǎng)前，應(yīng)做好必要的防護(hù)準(zhǔn)備，保證自身安全。

四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施

⒈滅火組成員趕到起火地點(diǎn)后，應(yīng)立刻了解著火物質(zhì)和有無(wú)易燃易爆、化工化學(xué)物品等情況，同時(shí)調(diào)集附近所有消防器材，按照總指揮的指令，迅速進(jìn)入火場(chǎng)實(shí)施撲救。

⒉滅火組進(jìn)入火場(chǎng)后，若發(fā)現(xiàn)仍有人被火勢(shì)圍困，應(yīng)按照“先救人、后救火”的原則，先解救被困人員，并為疏散人員讓開(kāi)通道，以免影響疏散時(shí)間，造成人員傷亡。

⒊若為電器設(shè)備火災(zāi)，或著火部位在實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房等電器設(shè)備較多的地方，一定要先切斷火場(chǎng)的電源，再進(jìn)行撲救，尤其不能用水直接滅火，以防發(fā)生人員觸電。

⒋著火物質(zhì)若為油類，可用干粉滅火器撲救，或用石棉瓦、沙土、濕棉被等覆蓋，不要直接用水噴灑油面，防止火

勢(shì)流動(dòng)蔓延。若著火物質(zhì)為橡膠、塑料等化工制品，進(jìn)入火場(chǎng)人員應(yīng)攜帶防毒面具等防護(hù)用品，防止發(fā)生人員中毒。

⒌如果火場(chǎng)附近存放有易燃易爆物品，在確認(rèn)其尚未著火或無(wú)爆炸危險(xiǎn)時(shí)，滅火組應(yīng)調(diào)集充足的人員和消防器材，迅速建立防火隔離帶，防止火勢(shì)向易燃易爆物品存放地點(diǎn)蔓延，同時(shí)組織力量轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。

⒍如果發(fā)現(xiàn)或趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，火災(zāi)已發(fā)展為全面燃燒，這時(shí)應(yīng)開(kāi)啟附近所有室內(nèi)外消防箱，迅速向火場(chǎng)鋪設(shè)消防水帶，起動(dòng)消防供水系統(tǒng)，控制火勢(shì)發(fā)展，待公安消防隊(duì)到達(dá)后，協(xié)助進(jìn)行滅火工作。

五、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

⒈防護(hù)救護(hù)組接到通知后，立即集合救護(hù)人員，并準(zhǔn)備好搶救器械、藥品救護(hù)車輛等，迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

⒉及時(shí)對(duì)火場(chǎng)受傷人員進(jìn)行緊急救治，危重傷員要盡快安排車輛送往附近醫(yī)院，或向“120”急救中心求助。

⒊根據(jù)火場(chǎng)情況，緊急調(diào)用中心巡邏車輛以備急用。⒋安排巡邏人員維護(hù)火場(chǎng)外圍秩序，疏通道路，保證滅火、救援工作順利進(jìn)行。

六、善后處理工作

火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，按照“四不放過(guò)”原則（即：事故原因查不清不放過(guò)，責(zé)任人和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)

有采取安全防范措施不放過(guò)，責(zé)任者未收到處理不放過(guò)），查明火災(zāi)原因，劃清責(zé)任，整理有關(guān)材料，寫(xiě)出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告，并提出對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)，中心經(jīng)理上報(bào)公司或消防安全管理部門。向公司及中心內(nèi)部通報(bào)火災(zāi)事故及處理情況，針對(duì)火災(zāi)事故開(kāi)展消防安全教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)。協(xié)同公司有關(guān)部門，采取有效措施，整改火災(zāi)隱患，加強(qiáng)消防安全管理，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急救援工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給住宅物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)造成的災(zāi)害，保障中心的財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全，特制定本預(yù)案：

一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：中心經(jīng)理

副組長(zhǎng)：黨支部書(shū)記 副經(jīng)理 成 員：班組長(zhǎng)以上管理人員

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)和成員到達(dá)之前，由值班人員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向中心各工作組通報(bào)。

二、各組任務(wù)與職責(zé)

（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組（主要由治安保衛(wèi)隊(duì)人員組成）

組長(zhǎng)：治安保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

1.迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員； 2.及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3.中心協(xié)助公司其他部門在震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后衍生其它災(zāi)害。

4.協(xié)助計(jì)量維修中心搶修供電、供水、供暖等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水。

5.保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布

信息。

（二）醫(yī)療救護(hù)組（主要由中心辦公室人員組成）

負(fù)責(zé)人：黨支部書(shū)記

1.準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；

3.根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（主要由保衛(wèi)隊(duì)門衛(wèi)班組人員組成）組長(zhǎng)：門衛(wèi)班組長(zhǎng)

1.加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保轄區(qū)安全穩(wěn)定；

2.檢查各班組的安全措施和消防器材完好。3.地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作；

4.維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；

5.督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施； 6.疏導(dǎo)中心交通。

（四）人員疏散組（主要由綠化保潔隊(duì)人員組成）

組長(zhǎng)：綠化保潔隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

地震應(yīng)急疏散地點(diǎn)為白楊林中心廣場(chǎng)，青松苑小區(qū)廣場(chǎng)，槐樹(shù)莊小區(qū)空地。

1.巡邏班組主要負(fù)責(zé)中心人員撤離，小區(qū)住宅樓住戶的疏散。

（1）要告知住戶，地震時(shí)第一不能跳樓，第二不能擁擠；

（2）組織安排住戶從樓道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷。

（3）在負(fù)責(zé)指揮員工和住戶疏散過(guò)程中，不得擅離崗位；

（4）如樓層較高，建議員工和住戶在衛(wèi)生間等小開(kāi)間場(chǎng)所就地避險(xiǎn)。

（五）物資供應(yīng)組（主要由核算員、材料計(jì)劃員組成）組長(zhǎng)：中心核算員

1.根據(jù)中心提出的物資計(jì)劃，配合經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)采購(gòu)、調(diào)撥急需的救災(zāi)物資；

2.接收內(nèi)外援助，統(tǒng)籌安排；

3.為本中心地域的災(zāi)民提供食品、飲用水和必要的生活用品；

4.運(yùn)送人員、傷員和救災(zāi)物資。

（六）宣傳組（主要由黨建工作人員組成）負(fù)責(zé)人：黨支部書(shū)記

1.宣傳普及地震科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)員工防震避險(xiǎn)、自防自救能力和地震應(yīng)急應(yīng)變能力；

2.負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)工作宣傳報(bào)道，向公眾發(fā)布震情和災(zāi)情信息，安定民心；

3.收集災(zāi)情和救災(zāi)資料，編寫(xiě)震情通報(bào)；進(jìn)行震害調(diào)查；負(fù)責(zé)地震傷亡和財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)工作，評(píng)估災(zāi)情。

三、臨震應(yīng)急反應(yīng)

接到政府及有關(guān)部門關(guān)于地震預(yù)報(bào)后，全中心進(jìn)入臨震

應(yīng)急期。

1.地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)緊急會(huì)議，研究部署應(yīng)急措施，立即向各工作組傳達(dá)臨震處置意見(jiàn)，并按應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備消防器材；

2.宣傳組利用宣傳工具，立即開(kāi)展應(yīng)急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保中心秩序穩(wěn)定； 3.各組負(fù)責(zé)人制定本組應(yīng)急方案。

四、破化性地震震后應(yīng)急對(duì)策

1.地震發(fā)生后，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即進(jìn)入第一線，了解震情和災(zāi)情，迅速組織實(shí)施破壞性地震應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)將震情、災(zāi)情及其發(fā)展趨勢(shì)等信息報(bào)告上級(jí)，必要時(shí)發(fā)出緊急支援的請(qǐng)求。

2.各工作小組立即進(jìn)入各自崗位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，完成各自任務(wù)；

3.啟動(dòng)各類通訊設(shè)備，確保通訊晝夜暢通，地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，隨時(shí)與政府及公司有關(guān)部門保持密切聯(lián)系； 4.根據(jù)震情災(zāi)情安排慰問(wèn)工作，妥善安置人員，保障住戶、員工的基本生活和安全，及時(shí)向受災(zāi)人員提供精神及心理衛(wèi)生方法方面的幫助；

5.盡快恢復(fù)被破壞的建筑、清理被堵塞的道路、設(shè)施和設(shè)備，做好服務(wù)經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)工作；

6.注意平息地震謠傳或誤傳，保持員工情緒的穩(wěn)定，維護(hù)正常生活；

7.治安保衛(wèi)隊(duì)要加強(qiáng)中心及管轄小區(qū)的治安管理和安

全保衛(wèi)工作，協(xié)助公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)

五、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

1.在破壞性地震應(yīng)急活動(dòng)中有下列事跡之一者，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）出色完成破壞性應(yīng)急任務(wù)的；（2）保護(hù)中心財(cái)產(chǎn)和搶救人員有功的；

（3）及時(shí)排除險(xiǎn)情、防止災(zāi)害擴(kuò)大成績(jī)顯著的；（4）及時(shí)供應(yīng)救援物資和工作成績(jī)突出的；（5）其他有特殊貢獻(xiàn)的。

2.在破壞性地震應(yīng)急活動(dòng)中有下列行為之一者，應(yīng)予以處分或處罰：

（1）不聽(tīng)從指揮，不服從命令，拒不承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的；（2）臨震應(yīng)急期或震后應(yīng)急期擅離職守、臨陣逃脫的；（3）阻撓抗震救災(zāi)指揮部緊急調(diào)用物資、人員或占用場(chǎng)地的；

（4）貪污、挪用、盜竊地震應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)或物資的；（5）趁機(jī)哄搶國(guó)家、集體或者公民財(cái)產(chǎn)的；（6）不按照規(guī)定和實(shí)際情況報(bào)告災(zāi)情的；

（7）散步謠言擾亂社會(huì)次序，影響破壞性應(yīng)急工作的；（8）有危害應(yīng)急救援工作的其他行為。

第五篇：物業(yè)保安工作應(yīng)急預(yù)案（精選）

物業(yè)服務(wù)中心保安工作應(yīng)急預(yù)案

一、盜竊和破壞事件

1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說(shuō)清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。

3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來(lái)處理。

5、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

8、事件中若涉及人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。

二、意外傷亡事件

1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。撥打急救電話時(shí)要說(shuō)明受傷原因、準(zhǔn)確地點(diǎn)，以便讓救護(hù)車第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案同時(shí)通知急救中心。

5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸并通知急救中心。

6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8、對(duì)于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報(bào)警，警方到來(lái)之前，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)搶救傷員。

9、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、目擊報(bào)警

（1）如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

（2）如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

（3）立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢(shì)蔓延。

（4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（5）在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

（6）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

（1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。

（2）火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（3）立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。

（4）值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

（5）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

（6）接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

（7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

3.報(bào)警要求

（1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。

（2）向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢(shì)狀況、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。

4.消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助消防隊(duì)的所有滅火工作

5.成立臨時(shí)指揮部

（1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

（2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

（3）臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒

（1）保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

（3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

（5）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

（1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

（2）組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

（3）協(xié)助統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。

四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。