第一篇：POS及回訪和銷售話術(shù)

針對(duì)不同品牌的POS機(jī)說(shuō)不同的品牌

1、您好、我是XX(樂富POS機(jī)的售后服務(wù)人員)。請(qǐng)問您是XXX嗎？您是不是有一臺(tái)POS機(jī)小票名字是XXX嗎？

2、現(xiàn)在機(jī)器在使用過(guò)程中有什么問題沒有？（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說(shuō)一些刷卡的注意事項(xiàng)

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時(shí)候要有零有整。結(jié)束語(yǔ)：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個(gè)是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是： ① 到帳慢：這個(gè)與發(fā)卡行的到帳時(shí)間有關(guān)，可以換張銀行卡 ② 限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當(dāng)，銀行這邊給你限額了，POS機(jī)是不會(huì)限額的。③ 沒打印紙：打印紙你可以到就近的科技市場(chǎng)或者賣打印機(jī)的地方都能找到，或者我們這邊給你快遞，郵費(fèi)你們出。

下面就是銷售話語(yǔ)

1、我們公司現(xiàn)在有其他品牌的POS機(jī)要不要了解一下（前提是自己得了解公司pos機(jī)的品牌，費(fèi)率，和價(jià)格和一些優(yōu)勢(shì)的地方）

1，你們這個(gè)機(jī)子怎么樣？

答：我們代理的是XXXX的pos機(jī)。

用你們的機(jī)子安全嗎？

答:XXXpos機(jī)是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險(xiǎn)保證金，這樣首先保證后臺(tái)是絕對(duì)沒有問題的。還有就是每個(gè)經(jīng)銷商以及代理商都交了風(fēng)險(xiǎn)保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患，至于機(jī)子本身不是是二清機(jī)。而是一清機(jī)不經(jīng)過(guò)四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2，什么是二清機(jī)？

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對(duì)商戶的機(jī)子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機(jī)的商戶，再申請(qǐng)?jiān)鰴C(jī)，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機(jī)子有風(fēng)險(xiǎn)。通俗點(diǎn)講就是POS機(jī)的帳先清算到一個(gè)代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個(gè)人帳號(hào)上去。

3，怎么辨別是不是一清機(jī)呢？

答：一般二清pos機(jī)是你刷卡后由個(gè)人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機(jī)?？从袥]有獨(dú)立后臺(tái)。以及到賬時(shí)間，一清機(jī)是不經(jīng)過(guò)第四方的個(gè)人賬戶

二清機(jī) 是經(jīng)過(guò)第四方的個(gè)人賬戶 對(duì)資金有隱患 打個(gè)比如 如果我每天刷的錢都經(jīng)過(guò)你的賬戶 你說(shuō)我擔(dān)心嗎 不定哪天消失了 我找誰(shuí) 還有獨(dú)立后臺(tái)以及掛靠后臺(tái)

獨(dú)立后臺(tái)是機(jī)子總部任何你的機(jī)子的時(shí)候給你專門的一個(gè)查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

掛靠后臺(tái)一般都是幾個(gè)自己何用一個(gè)后臺(tái) 總部是不認(rèn)可的 打個(gè)比如 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房

但是那個(gè)住的踏實(shí) 我想你該明白 辯證是不是一清機(jī)主要是后臺(tái)。

4，Xxx都有什么機(jī)子？

答：移動(dòng)固定05費(fèi)率的機(jī)子。以及05費(fèi)率的網(wǎng)線機(jī)，35封頂機(jī)。

5，怎么辦理XXXpos機(jī)？ 答：

一、公司執(zhí)照申請(qǐng)POS機(jī)需要準(zhǔn)備的材料:

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證副本的復(fù)印件

3、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本的復(fù)印件

4、銀行開戶許可證

5、法人身份證的復(fù)印件

6、銀行卡復(fù)印件

二、個(gè)體執(zhí)照申請(qǐng)POS機(jī)需要準(zhǔn)備的材料:

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（必須要）

2、法人身份證的復(fù)印件（必須要）3銀行卡復(fù)印件（必須要）

三、我司銀聯(lián)POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)：

1.可辦理對(duì)私賬戶（免去對(duì)公賬戶的一系列麻煩）

2.全移動(dòng)POS機(jī)，全國(guó)通用，其他收單機(jī)構(gòu)很難申請(qǐng)到。3.刷卡手續(xù)費(fèi)全市最低 4.允許用戶無(wú)限制使用

6，我沒有證件，怎么辦里？

答：為了擴(kuò)大市場(chǎng)特給一些沒有證件的人群辦理pos機(jī)。所需資料就只有身份證銀行卡前后掃描件。我們后期給你ps以上你沒有的證件，當(dāng)然價(jià)格肯定不一樣。但是封頂機(jī)不能這樣辦理，必須五證齊全。

7，Xxxpos機(jī)什么價(jià)錢? 答：

怎么把資料給你？

答：整理好資料之后，發(fā)我郵箱：我郵箱為**************。我收到資料之后會(huì)盡快為您辦理。前期不收任何費(fèi)用，機(jī)器下來(lái)之后試刷沒問題付清全款。

8，9，機(jī)子多久可以下來(lái)? 售后方面，貴公司有什么保障？ 答：正常情況下為3個(gè)工作日到7個(gè)工作日之間。機(jī)子下來(lái)之后我公司為你綁定。答：機(jī)子三年內(nèi)是免費(fèi)維修的，三年后有償維修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)。機(jī)子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

10，資金第二天不到賬，或者推遲到賬怎么辦？

答，可以咨詢XXXPOS機(jī)的二十四小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，報(bào)您的終端號(hào)，公司會(huì)為你快速查詢。并作出合理解釋。

11，我怎么知道我名下機(jī)子刷了多少呢？

答：我公司會(huì)為所有客戶名字機(jī)子做有編號(hào)，這個(gè)系統(tǒng)我公司是刪除不了的。分潤(rùn)的時(shí)候。您可以來(lái)公司當(dāng)面對(duì)賬。所以請(qǐng)您放心。

12，套現(xiàn)這么避免刷到黑卡以及封機(jī)？

答：刷卡首先要儲(chǔ)蓄以及信用 混著刷 還有就是刷信用卡的時(shí)候要有零有整

這樣別人看不出是套現(xiàn)的。還有就是套現(xiàn)的時(shí)候看看小票以及卡號(hào)后四位是不是一樣。還有盡量不要刷陌生人的 這樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。給別人代還的時(shí)候 如果卡里有錢的話 先試著刷 哪怕刷一塊錢只要能刷出來(lái) 就可以還

說(shuō)明卡沒有問題。比如一個(gè)卡要還一萬(wàn) 你先存十塊錢 試著刷五塊錢看能不能刷的出來(lái) 如果能刷的出來(lái) 就可以還。還有就是看以看卡面的逼真程度以及后面簽名處CVV后三位數(shù)字 這樣做防止刷的是復(fù)制卡。這樣做代還 就不會(huì)出現(xiàn)錢存進(jìn)去 刷不出來(lái)的現(xiàn)象看了。還有就是一個(gè)卡避免一個(gè)月之內(nèi)很頻繁的在你的機(jī)子上大額交易。銀行那邊都有風(fēng)控 這樣的情況 就會(huì)列入風(fēng)險(xiǎn)客戶

。如果專業(yè)干套現(xiàn)的話 用夠三個(gè)月就 就申請(qǐng)換個(gè)端口 這樣你的機(jī)子雖然是舊的 但是在銀行那邊 你是新的 以前的記錄就沒有了 就重新開始了

淺談POS機(jī)對(duì)商戶有哪些好處

一、銷售額明顯增加；

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過(guò)安裝POS機(jī)可使銷售額增長(zhǎng)40%。

二、方便顧客消費(fèi)，刺激大額和沖動(dòng)性購(gòu)物；

國(guó)內(nèi)銀行卡大概擁有10億持有者及國(guó)際卡15億持有者，刷卡消費(fèi)方便快捷，尤其是對(duì)攜帶現(xiàn)金不多或者不夠的顧客，擁有刷卡機(jī)讓您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何生意。另外，顧客使用刷卡支付，能夠刺激大額和沖動(dòng)性購(gòu)物。

三、安全，減少現(xiàn)金清點(diǎn)，資金直接存到帳號(hào)；

POS機(jī)刷卡支付，商戶沒有收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)，也不用對(duì)現(xiàn)金清點(diǎn)，無(wú)需找零，資金直接存到您的帳號(hào)，省時(shí)省事。

四、成為銀行特約商戶，免費(fèi)為您做宣傳；

定期與相關(guān)銀行合作，舉行“刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)”的活動(dòng)，從而為商戶帶來(lái)滾滾的人流和財(cái)源。

五、提升商戶形象，幫助商戶在競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)。

使用POS機(jī)刷卡，在門前或收費(fèi)柜臺(tái)貼上銀聯(lián)標(biāo)志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍成為焦點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)。

第二篇：POS銷售基本話術(shù)

1、您好、我是萍鄉(xiāng)財(cái)聯(lián)公司的POS機(jī)售后服務(wù)人員。請(qǐng)問您是某總嗎？

2、這次打擾您，主要是想問下，現(xiàn)在機(jī)器在使用過(guò)程中有什么問題沒有？（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說(shuō)一些刷卡的注意事項(xiàng)

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時(shí)候要有零有整。結(jié)束語(yǔ)：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個(gè)是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是：

① 到帳慢：這個(gè)與發(fā)卡行的到帳時(shí)間有關(guān)，可以換張銀行卡

② 限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當(dāng)，銀行這邊給你限額了，POS機(jī)是不會(huì)限額的。③ 沒打印紙。

如果 顧客沒有pos機(jī)，或者顧客并不是我們的pos客戶，對(duì)現(xiàn)在POS機(jī)不滿意 需要更換。下面就是銷售話語(yǔ)

1、我們公司現(xiàn)在有某款 固定或移動(dòng)POS機(jī)，匯率和到賬時(shí)間是這樣的。（講清自己得了公司pos機(jī)的品牌，費(fèi)率，和價(jià)格和一些不同優(yōu)勢(shì)的地方）

1，你們這個(gè)機(jī)子怎么樣？

資金安全，攜帶方便，立即到賬。

用你們的機(jī)子安全嗎？

答 財(cái)聯(lián)pos機(jī)是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險(xiǎn)保證金，這樣首先保證后臺(tái)是絕對(duì)沒有問題的。至于機(jī)子本身不是二清機(jī)。而是一清機(jī)不經(jīng)過(guò)四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2，什么是二清機(jī)？

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對(duì)商戶的機(jī)子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機(jī)的商戶，再申請(qǐng)?jiān)鰴C(jī)，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機(jī)子有風(fēng)險(xiǎn)。通俗點(diǎn)講就是POS機(jī)的帳先清算到一個(gè)代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個(gè)人帳號(hào)上去。

3，怎么辨別是不是一清機(jī)呢？

答：一般二清pos機(jī)是你刷卡后由個(gè)人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機(jī)。看有沒有獨(dú)立后臺(tái)。以及到賬時(shí)間，一清機(jī)是不經(jīng)過(guò)第四方的個(gè)人賬戶

二清機(jī) 是經(jīng)過(guò)第四方的個(gè)人賬戶 對(duì)資金有隱患 打個(gè)比如 如果我每天刷的錢都經(jīng)過(guò)你的賬戶 你說(shuō)我擔(dān)心嗎 不定哪天消失了 我找誰(shuí) 還有獨(dú)立后臺(tái)以及掛靠后臺(tái)

獨(dú)立后臺(tái)是機(jī)子總部任何你的機(jī)子的時(shí)候給你專門的一個(gè)查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

掛靠后臺(tái)一般都是幾個(gè)自己何用一個(gè)后臺(tái) 總部是不認(rèn)可的 打個(gè)比如 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房

但是那個(gè)住的踏實(shí) 我想你該明白 辯證是不是一清機(jī)主要是后臺(tái)。

4，有哪幾種機(jī)子匯率？

答：瑞刷0.49加2秒到，固定機(jī)器，0.38 不封頂。0.78 26封頂。

5，怎么辦理pos機(jī)？

答：

一、公司執(zhí)照申請(qǐng)POS機(jī)需要準(zhǔn)備的材料:

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證副本的復(fù)印件

3、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本的復(fù)印件

4、銀行開戶許可證

5、法人身份證的復(fù)印件

6、銀行卡復(fù)印件

二、個(gè)體執(zhí)照申請(qǐng)POS機(jī)需要準(zhǔn)備的材料:

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（必須要）

2、法人身份證的復(fù)印件（必須要）3銀行卡復(fù)印件（必須要）

三、我司銀聯(lián)POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)：

1.可辦理對(duì)私賬戶（免去對(duì)公賬戶的一系列麻煩）

2.全移動(dòng)POS機(jī)，全國(guó)通用，其他收單機(jī)構(gòu)很難申請(qǐng)到。3.刷卡手續(xù)費(fèi)全市最低 4.允許用戶無(wú)限制使用

6，我沒有證件，怎么辦里？

答：為了擴(kuò)大市場(chǎng)特給一些沒有證件的人群辦理pos機(jī)。所需資料就只有身份證銀行卡前后掃描件。我們后期給你ps以上你沒有的證件，當(dāng)然價(jià)格肯定不一樣。但是封頂機(jī)不能這樣辦理，必須五證齊全。

7，財(cái)聯(lián)pos機(jī)什么價(jià)錢? 答：

怎么把資料給你？

答：整理好資料之后，發(fā)我微信。我收到資料之后會(huì)盡快為您辦理。前期不收任何費(fèi)用，機(jī)器下來(lái)之后試刷沒問題付清全款。

8，9，機(jī)子多久可以下來(lái)? 售后方面，貴公司有什么保障？ 答：正常情況下為1個(gè)工作日到3個(gè)工作日之間。機(jī)子下來(lái)之后我公司為你綁定。答：機(jī)子終身保修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)。機(jī)子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

10，資金第二天不到賬，或者推遲到賬怎么辦？

答，可以咨詢XXXPOS機(jī)的二十四小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，報(bào)您的終端號(hào)，公司會(huì)為你快速查詢。并作出合理解釋。

11，我怎么知道我名下機(jī)子刷了多少呢？

答：我公司會(huì)為所有客戶名字機(jī)子做有編號(hào)，這個(gè)系統(tǒng)我公司是刪除不了的。分潤(rùn)的時(shí)候。您可以來(lái)公司當(dāng)面對(duì)賬。所以請(qǐng)您放心。

12，套現(xiàn)這么避免刷到黑卡以及封機(jī)？

答：刷卡首先要儲(chǔ)蓄以及信用 混著刷 還有就是刷信用卡的時(shí)候要有零有整

這樣別人看不出是套現(xiàn)的。還有就是套現(xiàn)的時(shí)候看看小票以及卡號(hào)后四位是不是一樣。還有盡量不要刷陌生人的 這樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。給別人代還的時(shí)候 如果卡里有錢的話 先試著刷 哪怕刷一塊錢只要能刷出來(lái) 就可以還

說(shuō)明卡沒有問題。比如一個(gè)卡要還一萬(wàn) 你先存十塊錢 試著刷五塊錢看能不能刷的出來(lái) 如果能刷的出來(lái) 就可以還。還有就是看以看卡面的逼真程度以及后面簽名處CVV后三位數(shù)字 這樣做防止刷的是復(fù)制卡。這樣做代還 就不會(huì)出現(xiàn)錢存進(jìn)去 刷不出來(lái)的現(xiàn)象看了。還有就是一個(gè)卡避免一個(gè)月之內(nèi)很頻繁的在你的機(jī)子上大額交易。銀行那邊都有風(fēng)控 這樣的情況 就會(huì)列入風(fēng)險(xiǎn)客戶

。如果專業(yè)干套現(xiàn)的話 用夠三個(gè)月就 就申請(qǐng)換個(gè)端口 這樣你的機(jī)子雖然是舊的 但是在銀行那邊 你是新的 以前的記錄就沒有了 就重新開始了

淺談POS機(jī)對(duì)商戶有哪些好處

一、銷售額明顯增加；

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過(guò)安裝POS機(jī)可使銷售額增長(zhǎng)40%。

二、方便顧客消費(fèi)，刺激大額和沖動(dòng)性購(gòu)物；

國(guó)內(nèi)銀行卡大概擁有10億持有者及國(guó)際卡15億持有者，刷卡消費(fèi)方便快捷，尤其是對(duì)攜帶現(xiàn)金不多或者不夠的顧客，擁有刷卡機(jī)讓您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何生意。另外，顧客使用刷卡支付，能夠刺激大額和沖動(dòng)性購(gòu)物。

三、安全，減少現(xiàn)金清點(diǎn)，資金直接存到帳號(hào)；

POS機(jī)刷卡支付，商戶沒有收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)，也不用對(duì)現(xiàn)金清點(diǎn)，無(wú)需找零，資金直接存到您的帳號(hào)，省時(shí)省事。

四、成為銀行特約商戶，免費(fèi)為您做宣傳；

定期與相關(guān)銀行合作，舉行“刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)”的活動(dòng)，從而為商戶帶來(lái)滾滾的人流和財(cái)源。

五、提升商戶形象，幫助商戶在競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)。

使用POS機(jī)刷卡，在門前或收費(fèi)柜臺(tái)貼上銀聯(lián)標(biāo)志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍成為焦點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)。

手刷pos機(jī)基本銷售話術(shù)，你們?nèi)鹚os機(jī)資金安全嗎。答：、瑞刷最大的特點(diǎn)就是資金安全，瑞刷在支付行業(yè)有支付牌照。

支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中國(guó)銀聯(lián)繳納了20億保證金，出了問題都有保證。何況不會(huì)出問題，在中國(guó)銀行可以查到瑞刷的支付牌照。全國(guó)有3000多個(gè)手刷POS品牌，瑞刷可以這么說(shuō) 是這個(gè)手刷支付行業(yè)的領(lǐng)頭羊，有很多手刷POS機(jī)都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos機(jī)的信譽(yù)很差的，攪亂了這個(gè)pos機(jī)行業(yè)的信譽(yù)。你如果使用過(guò)瑞刷，就能體驗(yàn)到它的安全，因?yàn)槊恳慌_(tái)瑞刷 都需要通過(guò) 手持身份證 銀行卡的嚴(yán)格驗(yàn)證 銀聯(lián)監(jiān)管。

客戶來(lái)源

可通過(guò)58同城 尋找發(fā)了招聘信息的 全國(guó)不同地區(qū)招人：1.店主手機(jī)號(hào)碼，2.公司老客戶，3.信用卡奴，4.工商注冊(cè)新發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第三篇：銷售顧問回訪話術(shù)

銷售顧問回訪話術(shù)

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；

2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠(chéng)客戶。

4、得到客戶的信任，通過(guò)客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規(guī)范 新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來(lái)感覺怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來(lái)電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購(gòu)車日期、購(gòu)買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！?再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？” 2．“有什么需要我?guī)椭脑?，?qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間： 新車交付7天 回訪內(nèi)容：

1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；

2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查； 3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。回訪話術(shù)： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購(gòu)車后一周回訪，這一周來(lái)車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸?？鞓?！后面跟短信！短信： 1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲！（每項(xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷售顧問XXX?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月 回訪內(nèi)容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶?；卦L話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購(gòu)車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月 回訪目的：

1.提醒客戶來(lái)做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約； 2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問：XXX。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2014年4月22日

第四篇：銷售顧問回訪話術(shù)

深圳市東用實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

——銷售顧問成交用戶回訪話術(shù)

成交當(dāng)天

您好! 請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎我想給你做個(gè)電話回訪。XX先生/女士您到家了嗎一路上還順利吧儀表臺(tái)操作的按鍵都會(huì)使用了嗎今天交車時(shí)講的比較多我害怕有遺漏的地方?jīng)]有給您講到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以隨時(shí)給我打電話。畢竟買車是咱們第一步合作，以后打交道的時(shí)間還長(zhǎng)著呢比如保養(yǎng)、維修等等。我還指望您再次給我介紹新用戶呢？另外隨后我們公司客服部會(huì)對(duì)您的整個(gè)購(gòu)車過(guò)程也要進(jìn)行跟蹤回訪，希望您能夠給我多美言幾句。都給咱打“非常滿意”而且是10分好嗎？如果不是滿分直接會(huì)體現(xiàn)在我當(dāng)月的工資中。多謝了。祝您購(gòu)車愉快。

成交三天

您好!請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎。1.這兩天車輛用的還可以吧有什么可以幫到您的嗎？如果有什么技術(shù)方面的問題您可以給我電話也可以直接打給上次給您介紹的售后專業(yè)的服務(wù)顧問，就是我上次給您引薦的那位。2.我們總部給你打回訪電話了嗎？*（向客戶要10分）*3.提醒客戶為他提供了試駕服務(wù)，感謝您的配合。祝您用車愉快。

成交七天

您好!請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎?我想給你做個(gè)電話回訪。最近車輛用的還可以吧?不知道您車輛行駛了多少公里了?行駛5000公里左右記著做首保.您有朋友要購(gòu)車嗎？別的品牌也行?？纯次沂欠衲軒蜕厦Γㄈ缬锌赡茉俅翁嵝汛蚋叻郑┐驍_您了，拜拜！

銷售部

2012年10月1日

第五篇：回訪話術(shù)

流失回訪技術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來(lái)我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。

1、您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。

那也請(qǐng)您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請(qǐng)問預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時(shí)間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。

那您來(lái)做保養(yǎng)/維修時(shí)如果時(shí)間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（介紹預(yù)約好處和電話）也請(qǐng)您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說(shuō)明需要帶的證件）到時(shí)也恭候您的來(lái)電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。

請(qǐng)問客戶不進(jìn)站的具體原因，（例如距離遠(yuǎn)，車在外地使用，車借給 例如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過(guò)我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見。！

例如反映我站相關(guān)問題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格原因、備件周期等）先詳細(xì)詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個(gè)電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會(huì)將您的問題向相關(guān)部門及時(shí)反映，也請(qǐng)您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。也請(qǐng)您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

潛在客戶回訪問卷

先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來(lái)我們前進(jìn)4S店看車，我們想針對(duì)您在我店接受銷售服務(wù)方面滿意度情況做個(gè)調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評(píng)價(jià)，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）

1、是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？

是：100

否：0

2、銷售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車型資料？

是：100

否：0

3、請(qǐng)問接待您的銷售人員是

？

4、您對(duì)銷售人員禮貌友善方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

5、您對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

6、銷售人員有無(wú)詳細(xì)為您介紹車輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來(lái)的好處？ 是：100

否：0

7、銷售人員有無(wú)邀請(qǐng)您到洽談區(qū)坐下來(lái)奇談購(gòu)車相關(guān)事宜。是：100

否：0

8、店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動(dòng)為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100

否：0

9、銷售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕？ 是：100

否：0

10、銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100

否：0

11、試駕車輛在限行日期內(nèi)，請(qǐng)問銷售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間并主動(dòng)與您聯(lián)系？

是：100

否：0

12、對(duì)試駕過(guò)程中的講解如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

13、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100

否：0

14、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹保險(xiǎn)并提出建議？ 是：100

否：0

15、我公司整體展廳環(huán)境如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時(shí)間接受我們的回訪，對(duì)您的回訪我們將存檔保留，您在我店購(gòu)買新車時(shí)我們將會(huì)有一份精美的禮品贈(zèng)送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時(shí)聯(lián)系。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見。

首保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

給您打電話想了解一下新購(gòu)車后，近段時(shí)間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。

那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程

那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時(shí)做首次保養(yǎng)，您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來(lái)站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑豪锍躺龠€未到

我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購(gòu)車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進(jìn)行首次保養(yǎng)，購(gòu)車日期以您的購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)。您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來(lái)站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

售后服務(wù)電話回訪話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在-月-日在我站為您的車輛進(jìn)行保養(yǎng)/維修。

1、我們想了解以下您的車輛維修/保養(yǎng)后使用情況是怎么樣？

2、對(duì)接受我站本次的服務(wù)時(shí)候能令您滿意？

3、如果對(duì)我站的總體滿意程度用1—10份標(biāo)準(zhǔn)坐下評(píng)價(jià)，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評(píng)價(jià)捏呢？（評(píng)分10分）非常感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可。

4、針對(duì)于本次服務(wù)您對(duì)我們工作還有什么意見和建議的么？

（如果客戶有意見和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據(jù)問題情況感謝客戶的反饋。

（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！

CSS銷售回訪模板

您好！請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？

我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時(shí)間做個(gè)電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購(gòu)買的**車對(duì)嗎？請(qǐng)問您親自參與買車的過(guò)程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個(gè)滿意的調(diào)查。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時(shí)候不要超過(guò)油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過(guò)了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）

下面想聽一下您對(duì)我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果

1、們店整體服務(wù)滿意度如何評(píng)價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請(qǐng)您根據(jù)1-10分做一下評(píng)價(jià)

10分代表特別滿意

1分代表特別不滿意

2、專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評(píng)價(jià)

3、員的專業(yè)知識(shí)

4、人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)

下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)

5、車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是

否（如否試乘試駕方面不給得分）

跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來(lái)請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）

6、人員在試乘試駕過(guò)程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車過(guò)程中滿意度如何

7、件的詳細(xì)解釋方面（例如購(gòu)車合同、隨車文件、隨車工具等）

8、車您車輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)

9、新車功能用戶手冊(cè)的解釋方面

10、員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）

11、讓您感到愉快能給幾分

12、銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對(duì)車輛滿意情況（10分或1分）請(qǐng)您在7500公里時(shí)來(lái)我站做一次免費(fèi)首保 您對(duì)我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？

再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！

定保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過(guò)我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。

請(qǐng)問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了

根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑汗飻?shù)還沒有到

您上次來(lái)站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

質(zhì)保提醒話術(shù)

一年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過(guò)您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時(shí)間了，因?yàn)檐嚿嫌行┝悴考馁|(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。

兩年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過(guò)您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時(shí)間了，因?yàn)閮赡昊蛘吡f(wàn)公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。

回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您

了，再見。

因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購(gòu)車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請(qǐng)您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。