第一篇：2017年“廈門會晤”期間輿情管理應(yīng)急預(yù)案

中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司2017年“廈門會晤”期間輿情管理應(yīng)急預(yù)案

2017年廈門會晤在即，為確保會晤期間輿情管理有序穩(wěn)定，負面輿情得到有效應(yīng)對，避免公司的總體經(jīng)營態(tài)勢受到不良影響，維護好輿情風(fēng)險平穩(wěn)可控的局面，堅決守住不發(fā)生區(qū)域性和系統(tǒng)性風(fēng)險的底線，我們根據(jù)廈門保監(jiān)局的要求，現(xiàn)將廈門會晤期間輿情管理和應(yīng)對工作相關(guān)事項通知如下：

一、工作背景

輿情管理工作面臨嚴峻局面：一是當前宏觀經(jīng)濟下行，長周期低利率環(huán)境導(dǎo)致投資收益收窄，由公司產(chǎn)品分紅和滿期給付水平未達到客戶預(yù)期而引發(fā)了一定的輿論壓力；二是行業(yè)粗放式發(fā)展沒有得到根本性改善，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型仍在朝“保險業(yè)姓?！钡姆较蚺?，銷售誤導(dǎo)、非法集資等焦點領(lǐng)域的負面報道持續(xù)積聚；三是新媒體激蕩下的多重輿論環(huán)境復(fù)雜多變，公司將面臨更加嚴格的媒體監(jiān)督環(huán)境。此外，“償二代”聲譽風(fēng)險評估和兩會的召開，都對負面輿情應(yīng)對工作提出了更高的要求。全轄務(wù)必充分認識、高度重視輿情工作的重要性和復(fù)雜性，按照本通知的要求，認真落實好各項工作。

二、工作原則

廈門會晤期間，對突發(fā)輿情事件或群體性事件，按照“屬地管理、分級負責(zé)”的原則，落實維穩(wěn)工作責(zé)任制，做到措施落實到位，責(zé)任落實到人。通過開展有效活動，積極應(yīng)對不穩(wěn)定因素，抓住輿情事件的主要矛盾和核心問題，不斷提升社會化網(wǎng)絡(luò)媒體條件下的輿情應(yīng)對水平，穩(wěn)妥、快速處臵突發(fā)性、群體性事件。

三、組織機構(gòu)及職責(zé)分工

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：分公司總經(jīng)理 副組長：總經(jīng)理室其他成員

成員：各支公司、各部（室）負責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)廈門會晤期間突發(fā)輿情事件的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)工作。

（二）應(yīng)急處理工作小組 組長：分管辦公室的副總經(jīng)理

成員：游國華、楊平、傅捷、葉巍、郭志紅、曾瑩、李怡謹、原俊、梅承、李虎威、朱苗苗、蔡妙羨、黃菲、陳暉暉、傅惠玲、李欣、陳明輝、黃艷。

工作小組下設(shè)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、輿情調(diào)查組、應(yīng)急處臵組。主要負責(zé)處理輿情監(jiān)測、媒體應(yīng)對工作和突發(fā)事件的溝通、處理工作。具體職責(zé)如下：

1、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組 主要部門：辦公室

辦公室牽頭利用微信平臺建立“廈門會晤輿情群組”，及時互通信息，匯集各渠道力量、緊急有序應(yīng)對突發(fā)輿情事件，進一步提高工作效率。

一是高度關(guān)注傳統(tǒng)媒體、新媒體、自媒體等多個渠道輿情動態(tài)，開展專項監(jiān)測，把握輿論動向，組織收集、匯總各類輿情信息并進行研判、分析和評估，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情信息；二是主動拜訪媒體，積極與媒體溝通協(xié)調(diào)，做好輿情引導(dǎo)和應(yīng)對工作，防止系統(tǒng)內(nèi)各種矛盾糾紛事件演化成社會輿論焦點，避免媒體對公司產(chǎn)生負面炒作傾向；三是做好與保監(jiān)局、消協(xié)、行業(yè)協(xié)會及司法機構(gòu)、信訪公安等部門的拜訪與溝通。一旦發(fā)生風(fēng)險，應(yīng)積極通過政府的公正與權(quán)威協(xié)同化解矛盾糾紛，降低對公司的不良影響；四是審核并統(tǒng)一發(fā)布以公司名義發(fā)布的紙媒、互聯(lián)網(wǎng)、微信等信息，根據(jù)需要發(fā)布網(wǎng)上評論引導(dǎo)信息。

2、輿情調(diào)查組

主要部門：客戶服務(wù)管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、信息技術(shù)部

業(yè)務(wù)管理中心牽頭提取數(shù)據(jù)，對近期遇到的矛盾糾紛和長期懸而未決的積案進行輿論風(fēng)險排查清理，高度關(guān)注滿期給付和非正常退保輿情風(fēng)險，提前預(yù)防，做好客戶溝通、解釋工作，如發(fā)現(xiàn)涉及公司此類輿情，快速開展調(diào)查，做好源頭化解工作，盡可能地減小影響范圍。

客戶服務(wù)管理中心做好投訴處理工作，重點關(guān)注理賠難、銷售誤導(dǎo)、“存款變保險”相關(guān)的抱怨和不滿，進一步提高投訴處理實效，對近期遇到的投訴矛盾糾紛和長期懸而未決的積案進行輿論風(fēng)險排查清理，避免矛盾激化。

3、應(yīng)急處臵組

主要部門：客戶服務(wù)管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、各銷售渠道、各支公司

個險銷售部、團體業(yè)務(wù)部、銀行保險部，重點關(guān)注渠道熱銷產(chǎn)品客戶反響及從業(yè)人員信息傳播，積極采取有效措施不斷規(guī)范業(yè)務(wù)人員銷售手段，加強對與銷售誤導(dǎo)、“存款變保險”、滿期給付水平過低相關(guān)的抱怨和不滿等常規(guī)負面輿情動向的關(guān)注，如出現(xiàn)群體性事件或負面輿情苗頭，及時匯報溝通，妥善處理，避免演化成為社會輿論熱點。

4、各支公司

成立以支公司總經(jīng)理室成員為主要負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，主動了解并進行內(nèi)部風(fēng)險排查，落地分公司應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)妥、快速處臵突發(fā)性、群體性輿情事件。在未向分公司公司報備、獲準的情況下，任何人不得私自接受媒體關(guān)于輿情事件的采訪，及時上報后，分公司輿情工作小組將通過坦誠溝通、補救整改、爭取理解、展示誠意等方法，將負面輿情對公司品牌的影響降到最低。

四、輿情管理監(jiān)測重點

1.高度關(guān)注滿期給付和非正常退保、銷售誤導(dǎo)、“存款變保險”等投訴熱點。2.不斷加大“非法集資案件”排查及監(jiān)督力度，重點監(jiān)控此類負面輿情。

3.加大對消息擴散迅速、涉及范圍廣、難以把控的微信、微博等新媒體、自媒體的監(jiān)測。

4.重點關(guān)注近期來訪投訴、電話投訴人員的訴求。

五、主要工作任務(wù)

1.盡早啟動輿情監(jiān)控及預(yù)警工作，各支公司要于8月1日前落地本單位應(yīng)急預(yù)案，并盡早進入工作狀態(tài)。各支公司要確定1名輿情信息監(jiān)測人員，密切關(guān)注相關(guān)區(qū)域媒體報道，第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，對刊載輿情的報紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、微信傳播等，應(yīng)及時保存，固定證據(jù)。

2.主動出擊，正面宣傳。參與本地媒體的相關(guān)宣傳特刊，主動對外公布年度廈門分公司服務(wù)大數(shù)據(jù)等信息，釋放正面議題，積極引導(dǎo)輿論；積極參與廈門市保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會組織開展的相關(guān)宣傳咨詢活動，積極傳播公司改革發(fā)展、服務(wù)民生的正面形象。

3．內(nèi)部宣導(dǎo)，全員參與。在柜面設(shè)立專門的投訴咨詢臺，由專人現(xiàn)場接訪受理客戶投訴咨詢；全轄早會宣導(dǎo)廈門會晤期間輿情方案，全員關(guān)注會晤期間可能發(fā)生的輿情事件。

4.對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的負面輿情，要實施每天24小時、至少連續(xù)5天以上的重點監(jiān)測。同時，嚴格執(zhí)行《中國人壽保險股份有限公司媒體危機事件處臵辦法》及《中國人壽保險股份有限公司聲譽風(fēng)險管理辦法》，做好重大敏感輿情和一般負面信息的應(yīng)對和報送工作。緊急情況下，屬于重大敏感輿情的，要第一時間電話或郵件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組簡要報告情況，并于24小時內(nèi)以“應(yīng)急處理快報”的方式報告相關(guān)具體情況；屬于一般輿情的，一天至少一報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。尤其是新媒體環(huán)境下的輿情處臵，做到上下聯(lián)動，多措并舉，加強協(xié)調(diào)，以妥善化解沖突與誤解，共同把不良后果降低到最低程度。

5.合理分配資源，按照風(fēng)險的不同程度設(shè)臵不同的應(yīng)對策略，把最重要的資源配臵到風(fēng)險等級最高的媒體和事件上，實現(xiàn)高風(fēng)險區(qū)域和事件全覆蓋。同時，各單位要加強與政府相關(guān)部門、媒體的溝通工作，條線之間互通信息，加強溝通協(xié)調(diào)，多措并舉，妥善化解沖突與誤解，共同把不良后果降低到最低程度。

6.各單位要各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。在處臵輿情事件的同時，當事的支公司或部門要隨時向分公司應(yīng)急工作小組報告輿論態(tài)勢；危機事件處臵完畢后，須向分公司應(yīng)急工作小組提交書面總結(jié)報告。

7.工作小組所有聯(lián)系人在輿情敏感期間須全天候24小時開機，做到上下聯(lián)動，多措并舉，加強協(xié)調(diào)，以妥善化解沖突與誤解，共同把不良后果降低到最低程度。8.分公司將對執(zhí)行不力，玩忽職守，貽誤時機，導(dǎo)致事件惡化，造成重大消極影響和嚴重后果，或不遵守紀律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處臵進程等相關(guān)信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；對信息隱瞞不報或未及時上報的單位及人員，要嚴肅追究責(zé)任。

附件：1.應(yīng)急處理快報

2.媒體應(yīng)對須知

中國人壽廈門市分公司

2017年6月27日

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

東崗小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為了進一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結(jié)合我校工作實際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

二、工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

三、組織機構(gòu)和保障

1.東崗小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成： 組 長：魏宏舜

副組長：蔡繼英 謝延平

成 員：各科室負責(zé)人 年級組長 團隊負責(zé)人

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交

辦的事宜。

四、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應(yīng)急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報和90分鐘內(nèi)書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五、后續(xù)工作

（一）善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)部門（單位）對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步修訂和完善預(yù)案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。

第三篇：最新中小學(xué)輿情管理預(yù)案

最新中小學(xué)輿情管理預(yù)案

為維護我校安全穩(wěn)定，確保學(xué)校發(fā)生輿情安全問題時各項應(yīng)急工作高效、有序地進行，最大限度地減少損失，根據(jù)中小學(xué)安全相關(guān)條例及教育部門有關(guān)文件精神，結(jié)合我校內(nèi)的工作實際，特制定本預(yù)案。

一、成立蕭江一中處理輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：溫

二、主要職責(zé)：

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強化工作職責(zé)，完善應(yīng)急預(yù)案機制和各項措施的落實。

2.充分利用各種渠道進行輿情安全知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全校輿情安全常識的普及教育。

3.采取一切必要手段組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理，工作把不良影響與損失降到最低點。

4.調(diào)動一切積極因素，及時積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進學(xué)校輿情安全穩(wěn)定地運行。

三、預(yù)防措施

1.對學(xué)校重大活動(如節(jié)日慶典、測試、體育運動會、疫情防控等對網(wǎng)絡(luò)輿情安全有特別要求的活動)進行評估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供備份，出現(xiàn)問題需盡快更換設(shè)備。出現(xiàn)重大問題立刻向網(wǎng)絡(luò)管理部門求救。

2.加強對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的使用者(學(xué)生和教師)的網(wǎng)絡(luò)安全教育。加強對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件防護以及硬件防護，確保正常運行。

3.加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握校園各種情況，全力維護正常教育、教學(xué)、工作和生活秩序。

4.確保校園信息安全為首要任務(wù)：迅速發(fā)出緊急警報，所有相關(guān)成員集中進行事故分析，確定處理方案。

5.從事故發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及相關(guān)職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。

6.事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責(zé)任人，并報領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)責(zé)任情況進行處理。

7.枳極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護校園安全穩(wěn)定。

四、應(yīng)急流程

蕭江鎮(zhèn)第一中學(xué)

2020年2月

第四篇：意識形態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

意識形態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為加強XX網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響，維護全港航系統(tǒng)正常工作秩序，結(jié)合中心實際，特制訂本預(yù)案。

一、適用范圍

本《預(yù)案》適用于XX系統(tǒng)被網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、社會穩(wěn)定、公共安全、權(quán)力監(jiān)督、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置工作。

二、工作原則

1.快速反應(yīng)，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

2.分級響應(yīng)，有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應(yīng)對的原則，采取不同應(yīng)對措施，提高效率，注重效果。

三、組織機構(gòu)

1.成立意識形態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記任組長，黨委委員為副組長，各部門負責(zé)人為成員。組織有關(guān)部門審定應(yīng)對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍；審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿；確定接受媒體采訪的相關(guān)人員；通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在組織人事科，由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理、研判以及對外宣傳、解釋和應(yīng)對的具體工作。

四、分類處置

1.一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺對港航系統(tǒng)政策、管理或其他重要問題進行詢問、提出質(zhì)疑、表達訴求，僅有少量圍觀的輿情（閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50條／篇），且未有主流媒體（電視、報刊）介入報道，評論量也是零星分布。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

2.較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損單位形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的（閱讀量、跟帖量、輿情總等均在100－500條／篇），評論也有數(shù)十條，且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)，會同相關(guān)部門及時調(diào)查核實，及時跟帖回應(yīng)，要依法告知事實真相或事件處置情況。

3.重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報

刊等）介入報道，可能造成重大負面影響或嚴重損失，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長上報局分管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門研究制定輿情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施，及時有效化解網(wǎng)上危機。

4.特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件弓｜起的、嚴重影響單位發(fā)展穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情（安全生產(chǎn)過程中發(fā)生人員傷亡等）。領(lǐng)導(dǎo)小組組長向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在上級相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)開展應(yīng)急工作。

五、應(yīng)急程序

堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

1.監(jiān)測輿情。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)組織全航道系統(tǒng)輿情監(jiān)控員對網(wǎng)絡(luò)輿情進行日常監(jiān)控，各直屬單位（部門）也要對各工作領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情進行日常監(jiān)控，掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，對輿情進行初步研判，篩選出重點輿情和突發(fā)輿情，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第一時間形成輿情專報，提出處置建議方案，按程序報批后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

2.跟蹤輿情。此項工作貫穿整個輿情應(yīng)對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后監(jiān)控員要時刻跟蹤輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時有效地處理。

3.快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間（半小時內(nèi)）上報中心領(lǐng)導(dǎo)小組。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情要上報上級主管部門。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。

4.會商措施。接到輿情上報后，中心領(lǐng)導(dǎo)小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時聽取上級主管部門的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況，提出合理的處理意見和建議，拿出最終處理措施。以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

5.輿情管控。針對不實報道，領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)方進行溝通，積極控制不良信息的傳播；針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，及時匯集、整理、分析，及時研究解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度控制不良影響。

6.信息發(fā)布。突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的部門負責(zé)起草文稿，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審改。按程序?qū)徟?，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)主流新聞媒體、網(wǎng)站等平臺快速發(fā)布權(quán)威信息。

7.跟蹤引導(dǎo)。對輿情回復(fù)后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導(dǎo)，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時，要及時上報。上報后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會商后拿出一個合理的回復(fù)方案加以回復(fù)，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)?、平息?/p>

8.及時總結(jié)。輿情應(yīng)急處置完畢后，應(yīng)及時總結(jié)輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)的做法和經(jīng)驗，查找存在的問題和不足，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報送輿情處置工作材料。對參與引導(dǎo)處置工作的部門和個人進行責(zé)任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)部門負責(zé)人和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

八、應(yīng)急保障

1.通信保障。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在全系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作隊伍，各直屬單位（部門）明確1－2名輿情信息員負責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡(luò)暢通及時。輿情事件發(fā)生時人員及時到位，并積極配合做好輿情應(yīng)對有關(guān)工作。

2.培訓(xùn)保障。定期組織全單位網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍開展培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務(wù)上的嫻熟能力。

3.紀律保障。嚴格工作程序，嚴肅工作紀律，謹慎處理信息的公開和發(fā)布，防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實信息，做好有關(guān)信息的保密工作

第五篇：**小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為了進一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結(jié)合我校工作實際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

二、工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

三、組織機構(gòu)和保障

1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組　長：王紅林

副組長：陳東華

成　員：各科室負責(zé)人

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。

四、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應(yīng)急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報和90分鐘內(nèi)書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五、后續(xù)工作

（一）善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)部門（單位）對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步修訂和完善預(yù)案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。

常山縣東案鄉(xiāng)中心小學(xué)