第一篇：學校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為了進一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、嚴格貫徹落實呼倫貝爾市教育黨工委《關(guān)于加強全市教育系統(tǒng)意識形態(tài)工作的指導意見》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》結(jié)合我校工作實際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W校師生生活、工作、學習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

二、工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則。學校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

三、組織機構(gòu)和保障

重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導小組。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：

組長：靳洪生

副組長：劉云江、王義學

成員：各室負責人、各班班主任

四、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警。學校教導處對本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應(yīng)。學校教導處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導小組。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應(yīng)急處置措施，快速及時的將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關(guān)人依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學校主要領(lǐng)導和學校網(wǎng)絡(luò)信息保護工作領(lǐng)導小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；

能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

2.屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；

對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，請執(zhí)法部門依紀依法查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4.屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

（四）動態(tài)跟蹤。學校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

（五）總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五、后續(xù)工作

（一）善后處置

學校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結(jié)分析

學校綜合治理領(lǐng)導小組會同參與處置的相關(guān)人對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，進一步修訂和完善預(yù)案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

長安學校黨支部

2020年9月

第二篇：學校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案

學校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案

為進一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理能力，有效預(yù)防和減輕網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件帶來的負面影響創(chuàng)，維護校園和諧穩(wěn)定發(fā)展的局面，為學校發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)條例及上級相關(guān)文件精神，根據(jù)學校工作實際，制定如下預(yù)案。

一、工作原則

1．監(jiān)控預(yù)防原則。組建網(wǎng)絡(luò)輿情息員，及時監(jiān)控可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，搜集掌握有關(guān)真實息。對可能發(fā)生輿情的事件有針對性的采取防范措施。

2．快速反應(yīng)原則。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，必須充分掌握師生的思想動向、利益訴求，求得思想認識“最大公約數(shù)”。并且在第一時間發(fā)布準確、權(quán)息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，牢牢掌握引導輿論的主動權(quán)。

3．強化引導原則。輿情發(fā)生后，根據(jù)師生對突發(fā)事件的反應(yīng)，預(yù)測潛在風險，判斷輿情走勢，引導輿論往有利方向發(fā)展。

4．分工明確原則。成立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急工作領(lǐng)導小組，按照安全落實責任制原則，各部門、各系有專人負責應(yīng)急工作，并明確相應(yīng)職責，制定相應(yīng)措施。

5．協(xié)同合作原則。由網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，各部門、各系通力合作，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展應(yīng)對工作，盡快消減突發(fā)輿情的負面影響及其誘發(fā)因素，形成強大的合作力。

第二，組織領(lǐng)導

成立學校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由以下人員組成：

組長：

常務(wù)副組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨政辦公室，辦公室主任由朱毅賢副校長兼任，具體負責網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急相關(guān)工作的組織協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急處置程序

由黨政辦牽頭，學生處、部門負責人及班主任、黨政辦新媒體中心、各部門學生干部共同參與組建網(wǎng)絡(luò)輿情息員，在領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮下開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。重點對學生、家長和群眾關(guān)心的重點論壇進行實時監(jiān)控，監(jiān)測輿情發(fā)展趨勢。

（一）第一時間介入

1．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情息后，應(yīng)迅速組織應(yīng)急處置工作。主要包括相關(guān)正面報道的整合、網(wǎng)絡(luò)輿情息監(jiān)控、輿論息的應(yīng)對引導、網(wǎng)評文章的組織、負面輿論和有害息的消除、封堵和刪除等工作。

2．對重大網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判會，分析評估網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢，提出網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置建議，隨時掌握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況并隨時匯總、分析、上報，確保學校正常的教學、科研、工作和生活秩序。

3．實行24小時息監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生后，黨政辦、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心、相關(guān)涉事部門（系）應(yīng)立即組織力量開展24小時不間斷網(wǎng)絡(luò)息監(jiān)控，跟蹤輿情動態(tài)，對主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體的相關(guān)報道進行收集、整理、分析、匯總，為決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供參考。

4．對一般網(wǎng)絡(luò)輿情，采用“網(wǎng)上來、網(wǎng)上去”的方式，疏堵結(jié)合、以疏為主。切實加強網(wǎng)上輿論引導工作，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍的作用，及時跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán)，以正面聲音擠壓有害息的傳播空間，正確引領(lǐng)輿論導向。

5．遇到特別重大、敏感的情況，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組要按照有關(guān)規(guī)定，及時與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系，并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)息、教育等主管部門幫助依法處置。

（二）快速報告處置結(jié)果

1．重特大網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，相關(guān)涉事部門（系）應(yīng)在3個工作日內(nèi)或領(lǐng)導批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組組長、黨政辦公室報送處置結(jié)果。

2．重大網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，相關(guān)涉事部門（系）應(yīng)在2個工作日內(nèi)或領(lǐng)導批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組組長、黨政辦公室報送處置結(jié)果。

3．一般網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，相關(guān)處置結(jié)果應(yīng)于1個工作日內(nèi)報送黨政辦公室。

(三)告知處置情況

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的處置情況，應(yīng)通過文件、會議或網(wǎng)站、報紙、微博、微等平臺及時報道。

（四）動態(tài)跟蹤

學校相關(guān)院系(部門)要落實專人動態(tài)跟蹤突發(fā)重大輿情及處置后的情況，及時采取應(yīng)對措施，正面引導xx，堅決防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

（五）總結(jié)評估

網(wǎng)絡(luò)輿情消除或穩(wěn)定后，涉事院系(部門)應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況，及時進行總結(jié)、梳理和反思，整理出相關(guān)報告，提交校領(lǐng)導。不斷完善工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

四、應(yīng)急保障

1.加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置隊伍建設(shè)，不斷加強網(wǎng)絡(luò)輿情息員培訓，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置應(yīng)急領(lǐng)導工作組工作水平，實現(xiàn)規(guī)范高效處置。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

**縣第二小學網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

為切實維護校園和諧穩(wěn)定，加強學校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環(huán)境，根據(jù)學校工作實際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1．準確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3．講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導和應(yīng)用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。

4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、工作方法

1．加大學校網(wǎng)站建設(shè)力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

2.加強對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺報送，黨總支進行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題，在師生訪問頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

4.圍繞學校改革發(fā)展的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動導貼，積極跟貼，適時結(jié)貼。及時發(fā)布正面觀點，做好正面引導工作。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。

三、應(yīng)對機制

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人。對網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對機制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制。應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的幾名教師擔任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對。重點加強對學生、家長關(guān)心、群眾關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。

2.建立快速報告機制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學校的不良輿情信息后要立即向校級領(lǐng)導匯報，經(jīng)批準后，根據(jù)事件進展情況適時采取應(yīng)對措施。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領(lǐng)導和相關(guān)負責部門對匯總上報的事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導部門匯報。

4.建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實，并構(gòu)成違紀的，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關(guān)部門處理。

5.建立信息發(fā)布機制。加大在學校網(wǎng)站有關(guān)熱點事件的進展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領(lǐng)導同校辦及相關(guān)部門迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時機發(fā)布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網(wǎng)民理解支持。

6.建立輿論引導、疏導機制。搶占網(wǎng)絡(luò)制高點，主導輿論發(fā)展，堅持疏堵結(jié)合、以疏為主，在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導網(wǎng)上熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán)；必要時邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權(quán)威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。

7.學校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

第四篇：中心小學網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

濟寧市兗州區(qū)小孟鎮(zhèn)中心小學

2017-4-1

濟寧市兗州區(qū)小孟鎮(zhèn)中心小學

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為快速妥當處置全區(qū)教育系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，建立健全職責明確、運行高效的新聞宣傳快速反應(yīng)機制，依據(jù)兗教體字 【2017】17號文件要求，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

一、指導思想

以維護社會和諧穩(wěn)定為目的，以突出針對性、權(quán)威性、導向性為要求，立足全局，主動協(xié)調(diào)，積極應(yīng)對，切實提高突發(fā)輿情應(yīng)急處置能力，提升應(yīng)對效率。堅持正面宣傳為主的工作方針，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實，解疑釋惑，引導輿論，維護穩(wěn)定，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)輿情造成的各種負面影響，營造良好的社會輿論環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導

1、領(lǐng)導小組

組

長：袁景利 小孟鎮(zhèn)中心小學 校長 副組長：韓學功 小孟鎮(zhèn)中心小學 副校長 成員：王

濤 小孟鎮(zhèn)中心小學 教務(wù)主任

李

偉 小孟鎮(zhèn)中心小學 少先大隊總輔導員 劉紅星 小孟鎮(zhèn)中心小學 總務(wù)主任

張永平小孟鎮(zhèn)中心小學 教務(wù)副主任 張

蒙 小孟鎮(zhèn)中心小學 校長辦副主任 侯來倩 小孟鎮(zhèn)中心小學 少先大隊輔導員 仇先強 小孟鎮(zhèn)中心小學 會計

2、領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室

韓學功同志兼任辦公室主任及新聞發(fā)言人，張蒙同志為聯(lián)絡(luò)員。

3、職責

（1）突發(fā)輿情應(yīng)急處理工作領(lǐng)導小組，負責執(zhí)行上級應(yīng)急處置指令和工作任務(wù)，安排部署突發(fā)輿情所指事件的主體、調(diào)查、研判、協(xié)調(diào)和應(yīng)對處置工作，做好基本情況進展及相關(guān)措施的上報工作，全面領(lǐng)導、協(xié)調(diào)部署本校的應(yīng)對輿情新聞宣傳工作。按照本預(yù)案適用范圍，決定應(yīng)急預(yù)案的啟動或終止，下達應(yīng)急處置指令。根據(jù)公開報道的需要，明確新聞發(fā)布原則，按照鎮(zhèn)教委、教體局審定的發(fā)布內(nèi)容，統(tǒng)一發(fā)布口徑。

（2）突發(fā)輿情應(yīng)急處理工作領(lǐng)導小組辦公室，負責落實校委會、鎮(zhèn)教委、教體局部署的各項任務(wù)，做好協(xié)調(diào)溝通工作，同時要做好突發(fā)輿情所指事件的調(diào)查資料收集、匯總、調(diào)查過程和應(yīng)對處置，并及時向鎮(zhèn)教委、教體局領(lǐng)導小組辦公室匯報。

三、工作目標

進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。

四、適用范圍

本預(yù)案所稱突發(fā)輿情，是指在我校工作職責范圍內(nèi)不可預(yù)測或意外、突然發(fā)生的并需要及時澄清、化解的的網(wǎng)絡(luò)輿論事件；上級通報的立即執(zhí)行和落實做好新聞發(fā)布的事件；突發(fā)公共事件中涉及教育工作職能并需要做好新聞發(fā)布的事件。

五、工作原則

1、統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào)。

2、校長為第一責任人，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

3、監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報 制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響。

4、服務(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)師生、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

六、應(yīng)急處置程序

1、發(fā)生突發(fā)輿情事件時，要及時作出反應(yīng)，第一時間掌握問題線索，分析判斷事件狀態(tài)及趨勢，校長于第一時間向鎮(zhèn)教委主要領(lǐng)導報告。同時，校長于第一時間向局領(lǐng)導小組辦公室口頭報告。

2、輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導小組獲得突發(fā)事件信息后，按照本預(yù)案適用范圍，研究決定是否啟動突發(fā)輿情應(yīng)對應(yīng)急機制。并于15 分鐘內(nèi)將事件起因、背景、初步處置措施等情況書面形式報鎮(zhèn)教委及局領(lǐng)導小組辦公室，不得遲報漏報瞞報謊報。

3、本預(yù)案啟動后，及時將新聞發(fā)布方案報鎮(zhèn)教委及局領(lǐng)導小組審核，批準后具體組織實施。發(fā)布內(nèi)容：事件發(fā)生時間、發(fā)生地點、涉及規(guī)模、影響和損失、應(yīng)急處置情況、當前進度及主要原因等。發(fā)布形式：對外門戶網(wǎng)站、熱點論壇、報紙、廣播、電視、信息通報會、新聞發(fā)布會等。

4、在具體處置過程中，在局領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，負責收集整理內(nèi)外輿情并開展有效的輿論管理和引導工作，做好相關(guān)報告、說明等材料的撰寫，進展情況及時報告局領(lǐng)導小組辦公室。對于難以把握的重大、敏感問題，及時按照局領(lǐng)導小組有關(guān)指示妥善處理。

5、在突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束之后，上報相關(guān)輿論報道及事件信息情況，提請局領(lǐng)導小組決定，終止新聞宣傳應(yīng)急機制。

七、工作要求

1、積極主動，及時應(yīng)對。突發(fā)輿情應(yīng)急新聞宣傳既要爭取發(fā)布時效，又要確保信息準確。對事態(tài)尚未清楚，但可能引起社會公眾猜測和恐慌時，遵循“快報事實、慎報原因”的原則，在征得局領(lǐng)導小組審核同意后，第一時間發(fā)布已認定的簡要信息，穩(wěn)定公眾情緒，并根據(jù)事件發(fā)展變化和應(yīng)急處置進程再作后續(xù)詳細發(fā)布，最大限度地避免或減少公眾猜測和不準確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2、加強引導，注重時效。新聞發(fā)布既要使公眾及時了解相關(guān)信息，又要講究策略，認真策劃，循序漸進，確保事件處置工作的順利開展。突發(fā)公共事件信息的發(fā)布要適時、適度，要堅持正面宣傳引導，使突發(fā)事件應(yīng)急新聞宣傳有利于事件的妥善處理和維護穩(wěn)定大局。

3、突出重點，分類處理。突發(fā)公共事件應(yīng)急新聞宣傳除及時發(fā)布事件相關(guān)信息外，應(yīng)著重組織報道事件妥善處置情況和采取的應(yīng)急措施，并宣傳有關(guān)方面的知識。涉及重大政治性、群體性事件，一般不作公開報道，可通過專報等反映。確需公開報道的，報局領(lǐng)導小組研究決定，根據(jù)授權(quán)發(fā)布。

濟寧市兗州區(qū)小孟鎮(zhèn)中心小學

2017-4-1

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)急處置預(yù)案

校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)急處置預(yù)案

為切實維護校園和諧穩(wěn)定，加強學校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環(huán)境，根據(jù)我園工作實際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

（一）準確把握、快速反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

（二）加強引導、注重效果

提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

（三）講究方法、提高效能

堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導和應(yīng)用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。

（四）嚴格制度、明確職責 完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、工作方法

1．加大學校網(wǎng)站建設(shè)力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

2.加強對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺報送，黨總支進行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題，在師生訪問頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

4.圍繞學校改革發(fā)展的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動導貼，積極跟貼，適時結(jié)貼。及時發(fā)布正面觀點，做好正面引導工作。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。

三、應(yīng)對機制 一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人。對網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對機制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制。應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的幾名教師擔任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對。重點加強對學生、家長關(guān)心、群眾關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。

2.建立快速報告機制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學校的不良輿情信息后要立即向校級領(lǐng)導匯報，經(jīng)批準后，根據(jù)事件進展情況適時采取應(yīng)對措施。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領(lǐng)導和相關(guān)負責部門對匯總上報的事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導部門匯報。

4.建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實，并構(gòu)成違紀的，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關(guān)部門處理。

5.建立信息發(fā)布機制。加大在學校網(wǎng)站有關(guān)熱點事件的進展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領(lǐng)導同校辦及相關(guān)部門迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時機發(fā)布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網(wǎng)民理解支持。

6.建立輿論引導、疏導機制。搶占網(wǎng)絡(luò)“沙發(fā)”，主導輿論發(fā)展，堅持疏堵結(jié)合、以疏為主，在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導網(wǎng)上熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán)；必要時邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權(quán)威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。

7.學校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

2018年10月10日