第一篇：企業(yè)債券業(yè)務問答（范文模版）

企業(yè)債券業(yè)務問答

一、發(fā)行主體資質(zhì)

1.掛牌新三板的公司能申報企業(yè)債么？ 答：不影響。

2.如果目前城投債出讓地入帳時間較早，沒有繳納土地出讓金的，除了補交以外有什么解決辦法嗎？

答：只有繳納出讓金才可以認可土地的全部價值。3.現(xiàn)在申報債券還有間隔一年的要求不？ 答：普通企業(yè)債要。

4.目前專項債是否還受短期高利融資的約束？還是執(zhí)行原來的對雙創(chuàng)、綠色和項目收益?zhèn)砻猓?/p>

答：執(zhí)行原來的。

5.非公開綠色債券已經(jīng)做了主體評級，無擔保，還需要做債項評級嘛？

答：評級標準和普通債一樣，債項評級還涉及到項目評估。目前企業(yè)債這邊除綠債外只有項目收益可以非公開，項目收益肯定是要債項評級的。沒有文件說不要或可以豁免債項評級。

6.如果同個發(fā)行人同時上報了項目收益?zhèn)鸵话闫髽I(yè)債，這個會影響審批嗎？

答：兩個債同時報，只能接收一個，一個出去再收另一個。出去以以拿到批文為準。

7.民營企業(yè)做養(yǎng)老地產(chǎn)可以發(fā)債嗎？ 答：符合養(yǎng)老指引就可以。如果做養(yǎng)老地產(chǎn)大部分對外銷售，這個比較困難，養(yǎng)老項目主要目的是提供服務。

8.有一家企業(yè)計劃發(fā)行企業(yè)債券，但是他母公司已發(fā)過企業(yè)債券，而且40%的額度已經(jīng)用盡。現(xiàn)在它自己想發(fā)行企業(yè)債券，發(fā)行額度可以按照自己的凈資產(chǎn)的40%計算嗎？

答：不行，本期債券并入母公司報表，母公司額度會超。9.如果一個項目總投規(guī)模較大，部分已經(jīng)進行了銀行貸款和申請國家專項基金，剩余的資金缺口可以申請發(fā)行一般企業(yè)債嗎？

答：可以，只要滿足債券資金不超過總投70%，同時資本金部分滿足國家要求就行。

10.發(fā)行人納入合并范圍子公司存在一筆銀行借款延遲支付利息的情況，目前已付息，是否對申請構(gòu)成實質(zhì)性障礙？

答：如果目前已付息還本，就請銀行出個文件，說明情況。

二、債券條款

1.請問現(xiàn)在普通平臺債想分期發(fā)行，是要在申報時的募集中就寫清楚，還是可以在拿到批文發(fā)行的時候再做申請呢？一般的申請程序是什么樣的

答：均可。前者最好。

2.報一只一般企業(yè)債，發(fā)行人后期可能考慮分期發(fā)行，首期發(fā)行額度有要求不低于總額度的多少么？

答：沒有相關要求。

三、財務

1.如果發(fā)行人以前發(fā)過企業(yè)債，公告了審計報告，但是2015年更換了會計師事務所，今年再報專項債的話是要新事務所出3年連審的報告還是可以只要新事務所出15年審計報告就可以？新事務所對2014年審計數(shù)據(jù)進行了差錯更正，造成總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)增加了10%左右，是否有影響？

答：如果只是換了事務所，沒有金額調(diào)整，15年可以只出新報告。但既然調(diào)了，建議還是重做3年連審。

2.發(fā)行人擬7月初申報省發(fā)改委，截至上一年末是經(jīng)審計的，本年1-6月報表，是否必須經(jīng)審計呢？

答：如果想以半年的報的數(shù)據(jù)審核，就必須經(jīng)審計，如果要以上一年末數(shù)據(jù)審核就不必須。

3.若用半年的數(shù)據(jù)上報，審計報告經(jīng)審核，申報額度是否可用本年半年數(shù)據(jù)計算？

答: 可以，受理的時候說明一下，報表已經(jīng)審計。

4.主體AA+的平臺發(fā)行企業(yè)債受與政府部門應收不超過40%的限制嗎？

答：不受。如果超過60%，省級不受限制，不用出解決措施的文件。

5.請問政府性應收占凈資產(chǎn)60%的要求，是指單純政府性應收占比，還是政府性應收＋在建工程之和占比？

答：政府性應收。

6.評級AA+的平臺發(fā)行停車場專項債是否受到與政府部門應收不超過40%的限制？

答：主體AA+的不受限制。

7.請問8月份左右申報企業(yè)債，是否三年連審即可？還需要補充近一期的報表么？ 答：根據(jù)企業(yè)債券審核手冊，目前沒要求提供一期。

8.請問針對于2013年以后仍盲目進行短期高利融資的企業(yè)，其短期高利融資綜合融資成本達到銀行相同期限貸款基準利率1.5倍以上，累計額度超過企業(yè)總負債規(guī)模10%，不再受理企業(yè)債券發(fā)行申請。這種短期高利融資，指的是期限為一年內(nèi)的高利融資么？

答: 忽略短期, 強調(diào)的是高利, 所有期限都算。對于融資租賃，需要計算實際使用成本。

現(xiàn)階段對高利融資的要求：于2013年以后仍進行高利融資的企業(yè)，其高利融資綜合融資成本達到銀行相同期限貸款基準利率2倍以上，累計額度超過企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模9%，其中《關于全面加強企業(yè)債券風險防范的若干意見》下發(fā)后進行的高利融資規(guī)模比例超過總資產(chǎn)的4%，不再受理企業(yè)債券發(fā)行申請?；鶞世拾窗l(fā)生時基準利率測算。

9.一AA的城投公司，其凈資產(chǎn)中應收賬款占比較大，且應收款中80%以上為當?shù)刎斦?，這樣的情況符合雙創(chuàng)債的要求嗎？

答：政府類應收不能超凈資產(chǎn)60%。雙創(chuàng)債也沒有突破空間。10.政府類應收不超過60%，那么如果是對當?shù)爻峭兜膽漳?，是否可視同非政府類?/p>

答：以政府文件為準。

11.假如發(fā)二期城投債，近三年凈利潤只要覆蓋當期利息，不需要覆蓋一期和二期加總的利息吧？

答：覆蓋本期債券一年利息。

11.綠色債券可以豁免高利融資的限制嗎？ 答: 沒有明確要求。

四、業(yè)務模式

1.有家企業(yè)70%以上收入來自于BT代建收入，請問現(xiàn)在咱們審核上對收入中來自于BT代建收入這塊的比例有要求嗎？

答：比例沒有明確限制，但14年及以后簽訂的bt基本不認可。

五、募投項目和募集資金

1.雙創(chuàng)項目對用地有要求嗎？一般的工業(yè)用地可以嗎？ 答：可以。

2.現(xiàn)在部分募集資金（小于40%）直接用于償還銀行貸款支持嗎？有銀行出具同意還貸的說明

答：目前還暫不能用于償還貸款，可以補充營運資金。

3.募投項目立項在發(fā)行人子公司或?qū)O公司名下（子孫公司為控股，非全資），是否可行？若可行，有效募投項目金額是否應該乘以相應持股比例。

答：納入發(fā)行人合并范圍的子公司可以，不需要跟持股比例掛鉤。4.募投項目能用于企業(yè)不在合并報表范圍內(nèi)的企業(yè)嗎，只是參股公司？

答：出資設立的可以，否則不行。5.專項債券的可研需要甲級資質(zhì)單位嗎？ 答: 不強制要求。

6.請假下旅游類改造升級項目是否可以做城投債來？回報期一般是用經(jīng)營期前10年來測算即可？是否每年總收入需要覆蓋票息和本金？ 答：旅游項目具體行不行會有專業(yè)司局批復把關，如果發(fā)正常平臺債AA的要債券存續(xù)期內(nèi)覆蓋總投資。

7.現(xiàn)在保障房項目企業(yè)債券，收益可以覆蓋總投資額且有部分盈利，需要企業(yè)提供納入省級計劃的文件嗎？

答：如果納入省計劃，同級住建部門出文說明納入，明確計劃和套數(shù)面積；如果沒納入，同級住建部門出文，說明沒納入原因。沒納入省級計劃也可以申報，納入說明建設的必要性更強。但納入省級計劃無具體審核指標上優(yōu)惠。

8.募投項目的土地使用權不是發(fā)行人的，而是發(fā)行人兄弟公司，這個會有影響不？

答：不太妥，募投項目收益不能確保是發(fā)行人的。

9.目前收費高速公路還能作為募投項目嗎？如果可以的花收益測算是要滿足什么條件？

答：可以，按照收費公路現(xiàn)金流測算指引測算收益。

10.園區(qū)類城投公司可以發(fā)雙創(chuàng)專項債嗎？做為雙創(chuàng)專項債的募投項目需經(jīng)過指定的部門認定嗎？哪個部門認定？

答：可以。之前不必須相關部門認定，材料報到國家發(fā)改委后會征求相關司局意見，是否符合雙創(chuàng)。

11.關于雙創(chuàng)債的募投項目，是否要納入省級？

答：不必須，但要提供發(fā)行人出具的雙創(chuàng)孵化特點和產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢的相關說明文件。

12.如果進行了銀行貸款，是不是要確保項目相關資產(chǎn)沒有進行相關的抵質(zhì)押受限措施？

答：是的，確定項目收益權的排他性。

六、增信與償債保障

1.企業(yè)申報發(fā)行企業(yè)債券，2015年底資產(chǎn)負債率為64.65%，城投企業(yè)，沒有超過1327號文件規(guī)定的65%。請問需要提供擔保人嗎？

答：沒有超過就不強制要求。

2.非公開的綠色債券，還需要強制主體評級嗎？如果只有擔保的評級及債項評級是否足夠？發(fā)行無主體有評級，本身資質(zhì)比較差

答：參照項目收益?zhèn)姆枪_要求，應該是可以。

3.請問企業(yè)債對于AA-的企業(yè)，如果找擔保，擔保公司有什么具體要求么？由資信狀況良好的擔保公司（指擔保公司主體評級在AA+及以上）提供無條件不可撤銷保證擔保的債券，可加速審核。

答：AA+的專業(yè)擔保就是簡化類了，AA的沒有政策優(yōu)惠。4.現(xiàn)在抵押用的土地評估還認可A級資質(zhì)嗎？ 答: A類或證券從業(yè)。

5.請問對于城投報告期已注入的房地產(chǎn)和土地，尚未辦理完過戶手續(xù)，在算發(fā)債額度是時核減凈資產(chǎn)規(guī)模嗎？核減比例多少？

答：對于沒有土地證和產(chǎn)權證的，原則上都扣除。

七、申報材料

1.現(xiàn)在平臺公司列入無形資產(chǎn)和存貨的土地還需要前往相應國土局獲取關于土地證真實有效的說明嗎？

答:還需要，或者可以選擇公示。關于土地公示的要求看3127號文。

2.現(xiàn)在小微債是不是直接報發(fā)改委，不需要省發(fā)改委轉(zhuǎn)報了？另外，小微企業(yè)需要申報時直接把名單提交嘛？ 答：只有直通車不需要省轉(zhuǎn)報，不需要提供小微貸款名單。3.現(xiàn)在募投項目可行性研究批復能否用企業(yè)投資項目備案通知書代替？

答：項目審批方式有三種，批復可研、備案、核準，這三種都可以。跟各地方要求和項目類型有關。

4.目收益?zhèn)枰峤黄髽I(yè)信用報告，對銀行打印的信用報告的形式是否要求，由于企業(yè)詳版的信用報告有數(shù)百頁，能否提供簡版的信用報告？

答：正常提供即可。

6.企業(yè)債需要出具的國土承諾書，是針對發(fā)行人及其子公司名下的土地證，還是房產(chǎn)證，還是兩者都需要包括在內(nèi)？

答：現(xiàn)在不必須出國土承諾函，公示也可以。3127號文有相關要求。

7.發(fā)行人是否還需要提供其資產(chǎn)清單中土地資產(chǎn)的位置信息圖并標注相近位置的土地出讓價格信息？

答：建議都提供，這些都屬于作證材料，對認定申報項目土地資產(chǎn)價值有幫助。

8.請問沒出平臺的企業(yè)，沒辦法提供出平臺證明，還可以申報么？沒有在平臺名單內(nèi)的城投企業(yè)，還需要銀行出“現(xiàn)金流全覆蓋證明”么？

答：沒出平臺的企業(yè)發(fā)企業(yè)債，銀行或銀監(jiān)現(xiàn)要出金流全覆蓋證明；所有發(fā)行人，出平臺證明全覆蓋證明二選一，但要有。項目收益?zhèn)椖抗静恍枰?/p>

第二篇：企業(yè)債券業(yè)務顧問協(xié)議2011

財 務 顧 問 協(xié) 議

甲方： 法定代表人：

乙方： 法定代表人：

甲方系一家在【】注冊的專業(yè)機構(gòu)，是具有一定市場知名度的國內(nèi)大型投資銀行。

乙方系一家對國內(nèi)資本市場非常熟悉，與眾多大型企業(yè)保持密切合作關系的公司，具有一定的資源優(yōu)勢。

甲乙雙方本著真誠、互信、長期合作、共同發(fā)展的原則，就甲方委托乙方擔任XX公司發(fā)行企業(yè)債券業(yè)務顧問事宜達成本協(xié)議。

第一條 甲方委托乙方的工作

1、甲方委托乙方利用自身優(yōu)勢，在XX公司企業(yè)債券發(fā)行工作中協(xié)助甲方與XX公司進行溝通，最終促使甲方成為XX公司發(fā)行企業(yè)債券主承銷商。

2、乙方承諾甲方與XX公司簽訂的《XX公司企業(yè)債券承銷協(xié)議》中約定的承銷傭金不少于實際發(fā)行額度的【】%（暫定發(fā)行額 度人民幣【】億元），債權代理費不少于人民幣【】元整(【】元)。

第二條 甲方義務

1、為乙方工作提供便利條件，協(xié)助乙方完成委托工作。

2、及時告知乙方有關委托工作的進展。

3、按本協(xié)議約定支付顧問費用。

第三條 乙方義務

按照法律的規(guī)定和甲方的委托，謹慎勤勉合法履行顧問職責，完成第一條項下的委托工作。

第四條 費用支付

1、如果XX公司成功獲得國家有關部門批準發(fā)行XX企業(yè)債券并且成功發(fā)行，甲方將向乙方支付顧問費用，數(shù)額為甲方實際獲得收入總和（承銷傭金和債權代理費總和扣除甲方的營業(yè)稅以及不超過【】萬元的與本次債券發(fā)行相關的公關費用）的【】%，該筆費用在甲方收到XX公司支付的企業(yè)債券發(fā)行承銷傭金或債權代理費后20個工作日內(nèi)支付，逾期每日按應支付顧問費用總額的千分之二支付滯納金。

2、關于由乙方銷售部分XX公司企業(yè)債券的有關事宜，可在XX公司企業(yè)債券發(fā)行額度獲得批準后再由甲乙雙方另外協(xié)商確定。

3、如果XX公司未能夠獲得國家有關部門批準發(fā)行企業(yè)債券，或 者獲得國家有關部門批準發(fā)行企業(yè)債券之后未能夠成功發(fā)行，甲方將無需向乙方支付任何費用。

第五條 保密條款

1、對于甲方提供的保密信息，非經(jīng)甲方許可，乙方不得向第三方透露，但依有關法律、法規(guī)、法庭裁定或監(jiān)管機構(gòu)要求必須公開的除外。

2、對于乙方提供的業(yè)務顧問建議、文件，非經(jīng)乙方許可，甲方不得透露給第三方，而且僅用于本協(xié)議的目的。

第六條 未盡事宜

雙方在合作過程中出現(xiàn)本協(xié)議未盡事宜時，由雙方在友好協(xié)商的基礎上解決。

第七條 違約責任

1、由于甲方提供資料存在重大虛假與遺漏而發(fā)生的問題，由甲方承擔全部責任；給乙方造成損失的，甲方負責賠償。

2、由于乙方未經(jīng)甲方同意泄露公司機密，而上述行為并非因為法律要求而發(fā)生，給甲方造成損失的，乙方負責賠償。

第八條 協(xié)議效力 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

法定代表人或授權代表：

日期：

法定代表人或授權代表：

日期：

第三篇：導游業(yè)務問答

導游業(yè)務部分

1． 產(chǎn)品是由實物和服務結(jié)合體。向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

2． 新中國第一家旅行社，是1949年誕生于廈門的國營華僑服務社。

3． 接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

4． 海關通道分為紅色通道和綠色通道兩種，它們的標志分別是紅色正方形和綠色正三角形。5． 游客隨旅行團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是零包價旅游。6． 一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有美國護照、中國簽證。7． 旅行團乘船經(jīng)過神女峰時，導游向游客講述了關于神女的傳說。這種導游方法是：虛實結(jié)合法。8． 旅行團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一種價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興的拿給室友欣賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪的找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：陪同前往并協(xié)助交涉。

9． 導游從事導游活動，必須受誰的委派？旅行社或?qū)в喂疚伞?0． 導游人員的“三過硬”要求是什么？思想，業(yè)務，語言（外語）過硬。11． 地陪，全陪，領隊間的共同工作任務是什么？執(zhí)行團隊已商定的旅游計劃 12． 導游工作時根本任務時什么？做好“導游講解，導游服務” 13． 散客的旅游行程由誰來確定？費用怎樣支付？由旅游者自己決定，一切費用自理。14． 導游講解中虛實結(jié)合，“虛”，“實”各指什么？“虛”指趣味性；“實”指知識性。

15． 地陪接團時，“歡迎詞”主要有拿幾方面內(nèi)容？代表旅行社向客人表示歡迎；介紹自己和司機；表述盡心盡力的服務愿望；預祝旅程愉快。

16． 導游致“歡送詞”的主要內(nèi)容？回顧行程，感謝客人，領隊，全陪的合作；征求意見和建議；如有不盡人意之處，進行賠禮道歉；表述惜別之情和良好祝愿。

17． 乘國際和國內(nèi)航班應在起飛前多少時間到機場？國際航班提前120分鐘；國內(nèi)航班提前90分鐘。18． 旅游活動中發(fā)生交通事故，導游應采取什么措施？保護現(xiàn)場；搶救傷員；向公安交管部門、旅行社報告；做好安撫工作；寄出書面報告。

19． 客人在賓館生病怎么辦？賓館醫(yī)務室聯(lián)系或去醫(yī)院就診，嚴禁導游給患者用藥或介紹去藥店買藥。20． 客人錢財丟失（被盜）怎么辦？立即報告公安機關和委派單位，屬盜竊保護好現(xiàn)場，并請客人寫出丟失（被盜）物的數(shù)量，價值及特征。

21． 導游人員全年參加有旅行社和社會導游管理服務機構(gòu)組織的日常培訓累計時間不得少于56小時。22． 什么是組團社？經(jīng)國務院旅游行政管理部門批準，依法取得出境旅游經(jīng)營資格的旅行社。23． 什么是出境旅游？旅游者參加組團社組織的前往旅游目的地國家/地區(qū)的旅行和游覽活動。24． 什么是出境旅游領隊？依照規(guī)定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業(yè)務的工作人員。領隊業(yè)務指全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導游人員等方面執(zhí)行旅游計劃，并位旅游者提供出入境等相關服務的活動。

25． 領隊出團前應做好哪些準備？領隊接受計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對檢查。出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關申報單、旅游證件、旅游簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡通訊錄等。

26． 1991年，世界旅游組織對旅游基本概念從新做了定義：旅游包括人們?yōu)榱诵蓍e，商務和其他目的，離開它們慣常環(huán)境，到某些地方去以及在這些地方停留，但連續(xù)不超過一年的活動。

27． 旅游業(yè)的三大支柱是什么？旅行社、旅游飯店、旅游交通；其中處于核心地位的是：旅行社 28． 旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社交納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的現(xiàn)金形式的專用款項。

29． 對歷史文化名城的保護，建設工作應貫徹“保護為主，搶救第一” 30． 出入境通行證，是出入中國邊境的通行證件，由省市公安部門簽發(fā)。

31． 我國《國內(nèi)航空運輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定》，確定了賠償責任限制制度，即旅客在機上死亡或受傷，對每位最高賠償金額為7萬元。

32． 全面建立小康社會的目標是：國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番，綜合國力和國際競爭里明顯增強。

33． 重大事故是指一次性造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元。34． 旅游是人類精神生活的需要，旅游者通過旅游陶冶性情，發(fā)展個性，調(diào)節(jié)心理平衡，凈化心靈。因此，導游服務的核心內(nèi)容是文化傳遞。

35． 持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時，不出機場的外國人免辦簽證。36． 旅游安全管理的工作方針是什么？安全第一，預防為主。

37． 對在外事、旅游活動中確需來華而來不及在中國駐外機關申辦簽證的外國人，申請人一下飛機即可申請辦理簽證，這種方式稱什么？落地簽證。

38． 散客旅游并不意味著只是單個游客，他是可以單個游客，也可以是一個家庭或幾個親朋好友，還可以是臨時組織起來的散客旅游團，人數(shù)為9人以下。

39． 導游張某帶團赴華東五日游，返程期間因餐標問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團返渝，造成該團無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用應由旅行社承當并賠償全部旅游費用的30%的違約金。

40． 某餐館出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起某旅游團23人食物中毒，根據(jù)《食物衛(wèi)生法》規(guī)定，應由哪個部門給予行政處罰？衛(wèi)生行政管理部門。41． 按原定計劃導游員沒接到客人怎么辦?

處理步驟 ：①首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，而上站接團社未能及時通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒有來；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳給導游員，導游員前往機場前也未去后勤處確認劃。②弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應的補救措施。42．.旅行團早于導游員抵達接站地點怎么辦?

處理步驟：①導游員應及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉。②實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意。③與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。43． 旅行團推遲抵達怎么辦?

處理步驟：①地陪導游員應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿。②預訂安排第二天的餐宿及交通。③重新制訂該團在該地的日程安排表，盡量保留原定的主要參觀項目。

44． 旅游團隊抵達后，領隊計劃與導游員計劃不一致時怎么辦?

處理步驟：①及時報告旅行社有關部門核實情況，查明原因，分清責任。②若屬③若涉及接待規(guī)格，一般應由領隊提出，導游員應請示有關部門或領導后，根據(jù)指示決定。45． 旅行團抵達后，有客人行李未到怎么辦?

處理步驟：①首先安慰客人，幫其盡快核實行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團隊行李混淆。②與行李員核實行李件數(shù)，如抵達件數(shù)無誤，則可在本飯店迅速查找，及時送入客人房中。③若系途中丟失，應立即報告旅行社并由行李主管部門負責處理。④在查找期間，應幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。⑤若行李確系丟失，無法找回，應由旅行社領導或?qū)в螁T向失主說明情況，表示歉意，并根據(jù)國際慣例向有關單位索賠。

46． 領隊與客人之間出現(xiàn)矛盾，導游員應該怎么辦?

處理步驟：①導游員不宜尋根究底。②不宜發(fā)表自己的意見。③不宜介入。④要幫助協(xié)調(diào)他們之間的關系。47． 游客在來華途中丟失了行李，導游員應該怎么辦?

處理步驟 ：①帶領失主到入境機場失物處辦理行李丟失和認領手續(xù)。②填寫失物登記表，并將下榻飯店名稱、電話號碼、房號等告知失物處，同時記下失物處電話號碼及聯(lián)系人，有關航空公司辦事處地址、電話號碼等。③行李未找到之前，應協(xié)助客人購置生活必需品。④離開當?shù)貢r，應幫助失主將接待社名稱及電話、全程旅游線路、各地飯店名稱及電話轉(zhuǎn)告航空公司有關部門。⑤若行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

48． 導游員接錯了團應該怎么辦?

處理步驟：①詳細了解、核對團隊代號、名稱、人數(shù)以及領隊姓名，弄清錯誤的原因：國別之誤，團號之誤，人數(shù)之誤，是否B團等。②了解另一相似團隊的去向及接待單位，盡快取得聯(lián)系。③若屬同一家接待社接待，地陪導游員一般不再交換。

49． 游客抵京后要求安排時間會見其所在國駐華使館朋友時怎么辦?

處理步驟：①導游員應給予熱情幫助。②可幫其查詢電話號碼進行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址。③導游員不可擅自參加外國人之間的會見，也不可擅自參加使館舉行的活動。④若游客盛情相邀，應請示領導，批準后方可前往.50． 如何對待旅游團中有特殊身份和地位的人?

處理步驟：①詳細閱讀該團有關資料，認真了解有關情況。②及時向旅行社有關領導匯報，請求指示。③對該游客要不露聲色地予以照顧。

51． 機票緊張時，想讓客人提前離開所在地怎么辦?

處理步驟 ：①首先應求得全陪與領隊的配合，說明更改原因，講清改變計劃的必要性，取得他們的諒解與支持。②然后，重點做好團內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。③如實向全團說明緣由，并同時講清要采取的補救措施，使客人在心理上緩和地接受這一事實。④充分利用有限時間安排客人參觀計劃內(nèi)主要項目，并將更改計劃通知組團社和接團社。⑤若領導同意，可讓客人晚上加餐，出席文娛活動；也可向客人贈送小禮品以示歉意。

52． 由于臥鋪緊張安排旅游團推遲離開所在地時怎么辦?

處理步驟：①地陪、全陪、領隊商議后，取得一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解。②分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興。③安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應避免游客產(chǎn)生拖延時間的感覺。④報告組團社，并通知各接團社更改相關接待計劃。53． 旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?

處理步驟：①首先應親自核實，問明原因及確切起飛時間。②向客人解釋，并作出相應安排。③如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐。④若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動。⑤如延誤時間較長，需等到第二天，則應問明次日起飛時間、班次，并立即與有關航空公司或旅行社有關部門聯(lián)系，安排當日食宿及行李交接事宜，并通知有關旅行社更改計劃。

54． 導游員送站時才發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改變?yōu)橛才P車票，該怎么辦?

處理步驟：①迅速與有關票務人雖聯(lián)系，弄清情況。②若屬責任事故，應盡可能糾正和彌補。③若屑臨時變更而未來得及通知，應首先將情況告知全陪、領隊及團中有身份或有威望者，求得諒解。④讓領隊及其他人協(xié)助向客人解釋，導游員則應誠懇向客人道歉，并可贈送禮品以示歉意。⑤退還軟、硬臥差價部分給客人。

55． 怎樣接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行團”?

處理步驟：①詳細了解該團的有關資料程。②做好克服困難的心理準備，切實安排好該團的活動日。③親自與各接待方取得聯(lián)系，在交通、住房、餐飲各方面都提供盡善盡美的特殊服務，以挽回影響。56． 在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災時怎么辦?

處理步驟：①鎮(zhèn)定地與領隊協(xié)調(diào)行動。②配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮必須殿后引導客人疏散。③不要讓客人盲目跳窗，要引導自救：臉貼近墻壁墻根，或用濕毛巾捂住臉順墻爬出去，或打開未燃燒一方的窗戶。④看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物。救援人員來到后，要服從命令。⑤得救后，應立即組織搶救受傷者，解決因火災而造成的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行。⑥協(xié)助領導處理善后事宜，寫出事故報告。

57． 游客要求換住更高檔的飯店怎么辦?

處理步驟：①導游員應請領隊確認，移住高于合同規(guī)定標準的飯店應交付原定飯店的退房費和房價差額。②導游員應將此情況匯報給旅行社有關領導其它事項。③導游員應落實有關飯店情況，核實住房。④向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。

58． 如有游客愿意自付費用住一單間，從而產(chǎn)生原來房間安排中的自然差房費怎么辦?

處理步驟：①耐心向領隊解釋，說明以下情況：自然差單間的出現(xiàn)原是接待社的經(jīng)濟損失，取消自然差只不過是減少了損失,并未因此而增加收益。自然差單間優(yōu)惠原是接待社對旅游者，的一種優(yōu)惠，一旦取消了自然單間也就取消了這種優(yōu)惠。②若自然單間的費用原由領隊所屬旅行社負責，導游員可與本社有關部門聯(lián)系根據(jù)合同規(guī)定解決。③無論屬何種情況，導游員均應向賓館說明取消自然單間這一變化。59． 游客提出調(diào)換房間時，該如何處理?

處理步驟：①首先應答應盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。②亦可請領隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行整。③若無法滿足，應做好耐心的解釋工作，向該夫婦致謙想法從其它方面給予彌補。

60． 游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房怎么辦?

處理步驟：①首先應請領隊在團內(nèi)進行調(diào)整。②調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決。③若重開單間，應事先說明：房費應由提出要求者自付。

61． 客人邀請導游員外出品嘗風味怎么辦?

處理步驟：①一般情況下應婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。②若接受邀請，首先應表示謝意。③在席間應注意主賓關系，以免喧賓奪主，造成失禮。62． 旅游團臨時提出換餐怎么辦?

處理步驟：①應首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。②若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理。原綜合費中餐費不退。

63． 游客要求再加菜時，該怎么辦?

處理步驟 ：①應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付。②協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求。③若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意。

64． 游客自費外出品嘗風味后，要求退還他們沒有使用的午餐費用，導游員怎么辦?

處理步驟：①耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退。②團隊用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務，更不可能單獨退還某一部分費用。

65． 旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?

處理步驟：①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。②請領隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。③如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。但應講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。66． 宴會期間導游員碰翻了酒水怎么辦?

處理步驟：①切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意。②不要自己處理，要讓服務人員來進行清理、調(diào)整。67． 某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時，離開此地前有何補救措施?

處理步驟：①認真聽取客人的意見，并做記錄。②分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務。③向該地有關旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。

68． 旅行團乘汽車遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時怎么辦??

處理步驟：①立即組織現(xiàn)場人員搶救傷員，特別是重傷員。②保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門，查清事故原因，分清責任。③就近將傷員送往醫(yī)院后，立即向接待社報告、請示。④除領隊和傷員親友及我方一名導游員留醫(yī)院外，應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動。⑤做好善后工作。由有關部門及旅行社領導出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，請公安交通部門出具交通事故證明，供客人及旅行社方面向保險公司索賠。⑥事后，導游員應寫出事故報告，內(nèi)容包括：出事時間、地點、原因、程度、處理經(jīng)過及涉及到的人員情況等。

69． 游覽途中因天氣原因交通失常而·要改變原定計劃怎么辦?

處理步驟：①首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。②然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。③安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解。④若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽汀合同。

70． 游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨返回，導游員應該如何處理?

處理步驟：①說明情況，勸其隨團活動。②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會。(主要應從安全方面、從團隊整體計劃方面考慮。)

71． 有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導游員將如何處理?

處理步驟：①配合領隊做說服工作，勸其隨團繼續(xù)旅游。②若接待社在該游客“會友未成”的問題上有失誤之處，應沒法彌補。③若勸說無效，可滿足其要求，但應說明“未享受的綜合費”按規(guī)定不能退還。④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機座，辦理其它相關手續(xù)。但所有費用均應由旅游者自理。72． 有臺灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨活動時怎么辦?

處理步驟：①如果他的活動不影響團隊整體計劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。③記下游客要訪問的人員姓名及地址。④提醒游客記住晚餐時間及用餐地點等。73． 游客在旅游途中因急事要求退團，導游員應該怎么辦?

處理步驟：①經(jīng)中方組團社與外方組團社協(xié)商后，可以滿足其要②旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予③協(xié)助客人辦理有關手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機座等。所需費用均應由客人自理。74． 有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應該如何處理?

處理步驟：①全陪應首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。②然后通知上站飯店總臺及接待社，請求幫助查找。③將該團在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關人員，以便找到鏡頭后及時轉(zhuǎn)交。④如沒有找到，則報告社領導處理。

75． 游覽途中遇可疑人員尾隨團隊時怎么辦?

處理步驟：①要義正辭嚴地警告可疑人員不要尾隨。②提醒旅游者注意保管好自己的財物。③時刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應立即挺身而出與壞人作堅決斗爭。76． 在游覽點旅游團突遇搶劫怎么辦?

處理步驟：①首先應挺身而出，保護旅游者。②然后應安定旅游者情緒，努力使旅游活動照常進行下去。③迅速報警，協(xié)助破案。最后應寫出詳細的書面報告

77． 當旅游車上的物品被竊時，導游員應該怎樣處理?

處理步驟 ：①立即向旅行社領導匯報，講明情況，聽候指示。②迅速向有關部門報案，并保護現(xiàn)場。③了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。④請公安部門開具失竊證明書。告訴失主可持失物清單向投保的保險公司索賠。

78． 游客在購物時丟了錢包該怎么辦?

處理步驟：①詳細了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價值。②詳細了解并分析失竊可能發(fā)生的時間與地點。③立即通過旅行社向公安部門和保險公司報案，并協(xié)助查清線索。④找不到被竊物品時(并且被竊物是進關時登記并須復帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗關，或向保險公司索賠。⑤要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

79． 乘列車中有游客在中途站下車購物、照相而來能趕上火車，導游員應該怎么辦?

處理步驟：①迅速與列車長聯(lián)系，講明情況，請求幫忙。②將該游客的姓名、特征等情況以及該旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱，全陪姓名，所住飯店名稱及電話等通知停車站，請求幫助尋找，并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合。③若擔心客人的能力，可讓該停車站協(xié)助安排該客人在該站等候，盡快由全陪導游員在前方停車站下車返回接回客人。④接到客人后，要表示高興，并提醒以后注意，但不應過分責怪。

80． 景點參觀完后，清點人數(shù)時少了一位客人，導游員應該怎么辦?

處理步驟：①地陪、全陪及領隊密切合作，問明情況，弄清走散的時間和可能走失的方向。②留一位負責照管在場客人，其余兩人再請幾位游客幫忙分頭尋攏。③一時找不到，可告知游覽地派出所及管理部門，講清失者可辨認的特征，請求協(xié)助。④若長時間找不到，可向下榻飯店和向原計劃抵達的下一目的地打電話詢問。

81． 旅行團赴機場途中，因參觀時游客走散誤了飛機怎么辦?

處理步驟 ：①盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機。如若不行，就改乘其它交通工具前往下一站。③安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。④匯報有關領導，聽候處理。82． 游客走失后導游員應該怎么辦?

處理步驟：①立即報告旅行社有關領導，請求指示。②通過有關部門通報公安和交通等部門。③提供走失者可辨認的特征、出走的時間以及出走目的等。④尋回走失者時，應表示高興，并問清情況，善意批評，不可指責。⑤若發(fā)現(xiàn)其它情況，應視情況做出相關的處理方案。

83． 到陌生地方去陪團的導游，應如何準備?

處理步驟：①認真研究該城市的旅游景觀及風情特色。②了解該城市的飯店住宿條件和餐飲習慣、風味特產(chǎn)。③了解該城市的交通狀況。④抵達該城市后，虛心向地陪學習，了解更多的情況，做好工作。84． 游客提出導游員不熟悉的專業(yè)問題時，導游員應該怎么辦?

處理步驟：①向客人道歉，并如實說明自己不熟悉此專業(yè)的情況，但應表示出自己對此專業(yè)很感興趣的意思。②鼓勵客人提出問題，自己認真做好記錄，做出給予回答的“保證”。③抓緊時間，利用接團間隙請教有關人員或其他導游人員。④然后適時給客人以部分或全部回答，并請客人諒解。85． 如有游客對你正在講解的景點講解詞提出異議時怎么辦?

處理步驟：①首先應耐心聽取客人意見，從中汲取合理成分。②不與客人爭辯，并感謝客人的提醒。③將客人的觀點作為一種“新的觀點”，暫時予以承認，過后予以確認。④假若客人觀點有誤，可私下交換意見。86． 如有游客屢屢打斷導游員講解，該怎么辦?

處理步驟：①對該客人的興趣表示理解，并表示樂于服務。②鼓勵該客人多提問題，并主動征求其意見。③專門集中講解它感興趣的內(nèi)容，集中回答有關問題，盡最大可能滿足客人的要求。87． 遇到故意挑刺的客人怎么辦?

處理步驟：①導游員應態(tài)度和葛，熱情耐心，爭取大多數(shù)客人的支持。②耐心聽取客人意見，汲取合理成分，力求皆大歡喜。③耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動人。④爭取領隊和有威望者的支持，必要時向全團說明情況。（記住，敢戰(zhàn)方能言和）

88． 游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導游員時怎么辦?

處理步驟：①無論出現(xiàn)什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理。②地陪、全陪要首先取得一致意見，適時向領隊 及團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解。③提出可行的補救措施和彌補方案。④繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務，力爭以實際行動滿足和感動客人。

89． 游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時，怎么辦?

處理步驟：①認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否定。②立即向旅行社及有關部門匯報，認真調(diào)查，客觀分析，力求作出正確判斷。③核實情況后，應向投訴者做實事求是的說明或誠懇的賠禮道歉，并迅速采取措施進行補救。④妥善處理后，應向游客表示感謝，并繼續(xù)為其提供熱情周到的服務。

90． 旅行團中某老半游客突發(fā)心臟病，怎么辦?

處理步驟 ：①途中犯病時，全陪應立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務人員進行臨時急救，并與前方站聯(lián)系安排醫(yī)院搶救。②通過地陪、接待社領導及時向組團社領導通報情況，協(xié)商處理。③搶救過程中，全陪必須請領隊或團長，以及患者親友在場，并盡可能請接待社領導到場。④脫險后，組團社應做好善后工作。仍需住院時，應幫助該游客解決困難，并幫助辦理簽證延期和分離簽證手續(xù)。最后應幫助患者辦理出院及回國等相關事宜。⑤住院及醫(yī)療費用，應由患者自理。住院期間該客人未享受到的旅游綜合費部分應在中外旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還。

91． 旅行團中有人晚間猝死，怎么處理?

處理步驟 ：①地陪、全陪及領隊三方應迅速行動，了解死亡原因，及時將有關情況報告旅行社，井向當?shù)毓膊块T及有關政府主管部門報告。②由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。公安部門需解剖尸體時，應經(jīng)死者親友同意或領隊認可，簽名后進行。無論屬何種原因解剖尸體，均須出具“尸體解剖報告”。③旅行社還應到司法機關辦理“公證書”。并請有關人員到場清點遺物。④死因查明后，在與領隊、死者親友協(xié)商一致的基礎上，請領隊向全團宣布死因。⑤及時請領隊與死者家屬商定遺體處理辦法。⑥除領隊、死者親友和旅行社代表負責處理事件外，其余團員應按原計劃活動。⑦有關死者遺體處理、交通等各項費用，一律由死者親友或該團自理。

92． 遇到客人告知有暈機(車)癥狀時，應如何處理?

處理步驟：①應立即讓患者勒緊褲腰帶，以防內(nèi)臟震動，加重病情。②可讓客人自己提供一些防暈機(車)的藥物，導游員不宜提供。③待客人穩(wěn)定后，應告訴客人啟程前不要飲酒、飽食.④與領隊商定，在以后行程中，盡可能讓暈機(車)者坐到機(車)的前、中部座位上。93． 遇到年邁游客突感身體不適怎么辦?

處理步驟：①征得患者親友或領隊同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治。②送醫(yī)院時應請患者親友或領隊前往，導游員應協(xié)助患者。③必要時還可請醫(yī)生出診搶救，搶救的全過程應由領隊和患者親友在場，如果情況嚴重，應及時匯報有關社領導。④導游員還應了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況，做好記錄，以備醫(yī)生參考。

94． 旅行團成員中有人突發(fā)精神病怎么辦?

處理步驟：①立即向旅行社領導匯報，請求指示。②盡速通知有關部門，并注意病人安全。③征得領隊或患者親友同意，做必要的醫(yī)療護理。④做好由其親友陪護回國的各項準備工作。

95． 團中游客患有傳染病，導游員應該怎么辦?

處理步驟：①詳細弄清客人提供的情況及患者的健康情況。②馬上匯報給社領導及當?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機關，并示。③如有關部門認為應對其進行防疫檢查，應經(jīng)領隊和客人本人同意后，送患者到當?shù)胤酪哒具M行血清試驗和x線檢查。④如查實確患傳染病，應遵照有關部門意見進行隔離或采取其它措施。⑤向患者及領隊說明，按我國規(guī)定應讓患者提前出境。并幫其辦理有關手續(xù)。⑥將詳細情況及處理經(jīng)過用書面形式向有關方面匯報。

96． 游客外出參觀時不慎跌傷怎么辦? 處理步驟：①先急救。無論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應上夾板臨時固定．夾板可用其它物替代．以柳太為好②上夾板時應注意固定兩端關節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體。③外傷骨折時，首先應進行止血包扎，并應間斷放松止血帶，以防肢體壞死。④急救后應盡快醫(yī)院治療。97． 游客中暑暈倒怎么辦? 處理步驟

①請團中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場，應在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。

②讓患者平躺，解開衣扣、腰帶，使其全身放松。

③最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫(yī)知識者掐患者人中、合谷等穴位，促其蘇醒。然后，立即送醫(yī)院治療。

98． 游客在參觀過程中突然有食物中毒癥狀怎么辦?

處理步驟：①食物中毒的癥狀為：惡心、嘔吐、腹瀉、胃疼、心臟衰弱等。②若有上述癥狀，應立即送患者到醫(yī)院治療，并同時報告旅游主管部門和衛(wèi)生醫(yī)療部門，請求協(xié)助處理。③送醫(yī)院途中，可做些急救工作：讓患者多喝水，加速排泄；幫患者用筷子或手指觸及咽部，引其嘔吐；讓患者喝些糖水、濃茶；暖一暖腳，以助心臟正常跳動。99． 游客在參觀時遭蜂暫怎么辦?

處理步驟：①首先設法將毒刺拔出。②幫患者用口或吸管吸出或擠出毒汁。③用肥皂水(條件許可時可用5％的蘇打水或396的淡氨水)洗敷傷口。④如識中草藥，可用大肖葉、薄荷葉、兩面針等搗爛外敷。⑤可服用止痛藥。嚴重者應送醫(yī)院搶救。

100． 有游客提出自由行動，到劇場、影院觀希演出時，怎么辦? 處理步驟：①可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。②安排好往返交通，費用自理。③導游員一般不陪同前往。

101． 旅游團隊在游覽途中突然提出要參觀途中鄉(xiāng)村時，怎么辦

處理步驟 ：①向客人說明，一般情況下，到村莊中訪問需事前征得村委會的同意，突然的造訪易引起不必要的誤會。②向客人解釋：若需要，可以在以后的活動中聯(lián)系安排參觀農(nóng)村的項目。③提醒客人尊重地方有關風俗及規(guī)定。④若要求強烈，可在閂邊停車拍照攝相，但不宜貿(mào)然進村。

102． 旅游團在居民區(qū)自由活動時有游客提出想?yún)⒂^居民家庭時，怎么辦?

處理步驟：①向客人說明，佰生人貿(mào)然進入居民家中屬于不禮貌行為，突然遣訪容易引起不必要的麻煩和誤解。②向客人解釋，在旅游項目中可以安排家訪，但必須事先安排。③提醒客人尊重當?shù)仫L俗習慣.④若執(zhí)意要家訪，必須先與居民聯(lián)系接觸，說明情況。征得同意后，方可進入。103． 游客讓導游員幫助租自行車上街兜風時，怎么辦?

處理步驟：①耐心勸阻他，以免在街上發(fā)生交通事故。②但可協(xié)助他租車在庭園空曠區(qū)或街市僻靜處騎車體驗一下。③提醒他們注意安全。

104． 游客要求導游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦?

處理步驟 ：①耐心勸阻客人不可到自然水域中去游泳。②向客人說明，可組織他們到游泳池游泳。③導游員決不可置全團不顧，陪少數(shù)人去游泳。④即使到游泳池游泳，也應提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。

105． 愛好攝影的游客，要求單獨游覽以便自由拍照，怎么辦?

處理步驟：①可允許其單獨活動，但必須向他講清集合時間、地點以及游覽線路。②最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時有所幫助。③提醒他單獨游覽應注意的各類事項。106． 旅游團領隊提出增加參觀內(nèi)容時怎么辦?

處理步驟：①在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。②若無法滿足，應詳細解釋，耐心說明情況，取得諒解。③出現(xiàn)分歧時，應平等協(xié)商，合理解決。

107． 游客提出想?yún)⒂^附近某未開放地區(qū)的古跡時怎么辦?

處理步驟 ：①不得隨意答應此類要求。②向客人講明情況，取得諒解。③可按宣傳內(nèi)容提供該古跡的有關情況。④必要時，提醒對方尊重中國方面的規(guī)定。108． 游客想單獨留在飯店休息而不隨團活動時怎么辦?

處理步驟 ：①請其自便，不勉強其隨團活動。②通知餐廳安排午餐，必要時為其提供房間飲食服務。③告知客人飯店醫(yī)務室的聯(lián)系辦法。④告知房間服務員注意照顧客人。⑤游覽回來后，應去詢問該客人情況，以示關心。

109． 游客欲索取旅游報價時怎么辦?

處理步驟：①了解旅游者的旅游動機及線路要求。②了解旅游線路和旅游報價。③協(xié)助游客與旅行社外聯(lián)人員取得聯(lián)系。

110． 游客在旅途中接到親人病危的消息時，導游員要做好哪些工作?

處理步驟：①首先安慰客人，要客人不要緊張。②協(xié)助客人與家人取得聯(lián)系，如需退團歸國，要報告旅行杜領導，按領導的指示，與領隊商量解決。③協(xié)助辦理分理簽證、航班訂座等手續(xù)。費用必須自理。④如經(jīng)領隊、組團社同意離隊，未使用部分的綜合費退款可按有關合同規(guī)定進行。

111． 游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團活動時，導游員應該怎么辦? 處理步驟：①導游員應持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。②在了解清楚雙方關系的基礎上，必須征得領隊和旅游團其他成員同意后，方可同意其隨團。③隨團前，應辦妥參團手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關表格，交納所需費用。

112． 游客中有人欲攜其駐華外交官以及在華留學生的親友隨團活動時，導游員應怎么辦?

處理步驟：①首先可原則上同意他們隨團活動，但需辦理有關手續(xù)。②應了解外交人員的姓名、性別、在華外交身份以及隨團參加哪些活動，然后辦理必要的續(xù)。③應了解在華留學生的姓名、學校等，并講清隨團活動的費用標準和應辦的手續(xù)。④如同意照章付費后，即可接待。

113． 游客想利用旅游期間與故交聯(lián)絡，請導游員幫忙時怎么辦?

處理步驟：①地陪導游員應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿。②預訂安排第二天的餐宿及交通。③重新制訂該團在該地的日程安排表，盡量保留原定的主要參觀項目。

114． 有游客為我援外工作人員捎物品及家信給國內(nèi)家屬時，導游員如何協(xié)助他?

處理步驟：①導游員應首先了解委托人的情況以及與游客的關系，收件人的情況以及與委托人的關系。②了解物品的名稱和數(shù)量等。③請游客書寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量并當面點清，簽字并留下詳細通訊地址。④收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章。115． 宗教旅游團要過禮拜怎么辦?

處理步驟：①導游員可答應先與宗教和公安部門聯(lián)系后答復。②取得宗教和公安部門同意后，方可安排前往指定教堂。③若客人散發(fā)宗教宣傳品，應予以勸阻，并宣傳中國宗教政策，外國人不得在我國講教布道，主持宗教活動。④對不聽勸阻者，應迅速報告有關部門處理。116． 有游客要拜見我國'宗教界著名人士時怎么辦?

處理步驟 ：①首先了解旅游者的情況以及要求會見的目的、人數(shù)。②向有關領導匯報，并協(xié)助其與這位學者聯(lián)系。③若同意會見，可約定時間、地點，協(xié)助他們會面。④導游員一般不參加會面，沒有充當翻譯的義務。

117． 旅游團要求向災區(qū)捐贈款物時怎么辦?

處理步驟 ：①首先向客人表示謝意，并積極與有關部門聯(lián)系。②在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關領導。③導游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強行改變客人意圖。④在辦理過程中，一定要按有關規(guī)定去做。

118． 游客讓導游員幫助聯(lián)系興辦合資企業(yè)時怎么辦

處理步驟：①向旅行社匯報，給予積極協(xié)助。②仔細了解該游客的有關情況，并將其情況提供給有關部門。③導游員只能做好聯(lián)絡工作，不能從中作主，改變雙方意圖。

119． 發(fā)現(xiàn)旅游團中有客人與我國境內(nèi)文物走私犯有聯(lián)系，該怎么辦?

處理步驟：①弄清情況，立即匯報。②配合文物、公安等有關部門查明事實，嚴肅處理。③若不宜立即處理，也要掌握事態(tài)發(fā)展情況，及時報告有關部門。④報告有關部門，根據(jù)情節(jié)適當處理。⑤對明知故犯者，要提出警告，并配合有關部門，進行嚴肅處理。120． 游客違犯有關城市“禁放”規(guī)定燃放爆竹怎么辦?

處理步驟：對因缺乏地方法規(guī)知識而作出違規(guī)行為的旅游者，導游員要向其講清道理，指出責任.121． 游客故意在導游員面前談論西藏、臺灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?

處理步驟：①積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。②闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異。③不要與之糾纏，但要在適當時機提醒該游客并理直氣壯，觀點鮮明地予以駁斥。

122． 境外游客不斷提出一些東西方有爭議的熱點問題時怎么辦?

處理步驟：①導游員要針對客人提出的問題友好地介紹我國的國情。②闡明我國政府的立場、觀點，求伺存異。③認真地回答旅游者提出的問題，消除誤解。④若屬惡意攻擊和誣蔑，應觀點鮮明地予以駁斥，但應避免與之糾纏。

123． 游客對導游員有非禮行為時怎么辦?

處理步驟：①導游員不要單獨去異性房間，尤其是夜間。②導游員應委婉但明確地表示拒絕，并嚴肅指出其行為的嚴重后果。③在特殊的情況下，應采取斷然的措施。（根據(jù)刑法賦予的權利實施正當自衛(wèi)，考試時不答）

124． 部分游客在夜深人靜時仍繼續(xù)嬉鬧以致影響他人休息時，該怎么辦?

處理步驟：①首先應好言相勸，說明不應當妨礙別人的休息。②同時嚴肅指出，如繼續(xù)下去，則應承擔所引發(fā)的一切后果。③在領隊協(xié)助下，敦促鬧事者向其他客人賠禮道歉，并保證不再發(fā)生類似行為。125． 游客在結(jié)束當天的旅游活動后邀請導游員到風花雪月的場所去怎么辦?

處理步驟：①導游應該拒絕，并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風范。②還應告誡客入這種活動在中國是禁止的，參與這種活動是違法行為。（無論出于何種目的都不能去，不然小心引火燒身?？荚嚂r不答）126． 游客在離境前委托導游員代辦托運欲購不得的中國大陸出版發(fā)行的圖書時，導游員應該怎么辦? 處理步驟：①一般情況下應婉拒。②推托不掉時，導游員應請示領導，不可自作主張，貿(mào)然接受委托。③一旦接受了委托，應收取足夠的錢款，認真辦理委托事宜。④發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)應寄給委托人，旅行社保存影印件，以備查驗。

127． 游客托導游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時，導游員應怎么辦?

處理步驟：①應協(xié)助其游客與其在華親友聯(lián)絡，讓其親自遞交。②若確有困難，可耐心向客人說明情況，代轉(zhuǎn)食品難以照辦。

128． 因時間倉促，游客托導游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦?

處理步驟：①導游員應予以協(xié)助，但要問清是何物。②重要物品要當面點清，并請其在清單上簽字。③留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和單位。④收件人收下物品后應開具收條，并簽名蓋章。之后應由旅行社保存，并通知委托人。

129． 客人向?qū)в螁T提出借錢怎么辦?

處理步驟：①要盡量不與客人在錢財上有交往。②若確實需要給予幫忙，應有第三者在場 130． 團隊中有部分客人向你表示出特別的好感時怎么辦?

處理步驟：①切不可忘乎所以，過多地親近這部分客人。②要時刻表現(xiàn)出“為大家服務”的情緒，一視同仁地為游客服務。③參與團隊的各項集體活動，盡量不參與個別人的小型活動。

131． 華僑游客托導游員幫助尋親怎么辦

處理步驟 ：①導游員可通過旅行社請當?shù)毓矐艏块T幫助尋找。②尋到時及時告訴旅游者并幫其聯(lián)系。③若客人在華期間找不到，導游員可讓其留下地址，待找到后書面通知客人。

132． 游客想買賓館房間里的壁掛裝飾，而市場上又求購不到時怎么辦?

處理步驟：①向客人說明實際情況。②積極協(xié)助客人與賓館有關方面聯(lián)系。③介紹客人直接與有關人員交涉。

133． 游客請導游員利用自由活動時間陪同購物時怎么辦?

處理步驟：①如時間允許，又不影響對其他旅游者的照顧，可陪同前往。②若不能陪同前往，可寫個中文便條，注明商店位置和欲購物品名稱。③如商店較遠，還應幫助客人叫出租車，并向司機交待清楚。④提醒客人注意安全，并告知下午出發(fā)時間

134． 游客請導游員選購字畫時，導游員應該怎么辦?

處理步驟：①實事求是地向客人介紹中國宇畫的價值。②根據(jù)自己對字畫的理解程度如實評價。③讓客人根據(jù)自己的理解程度和欣賞水平去選擇。④最終要由客人自己拿主意，作決定。

135． 游員如何幫古玩愛好者選購古玩?

處理步驟：①建議其去文物商店購買。②買妥后要提醒其保存發(fā)票。③注意物品上的漆印，以便海關查驗。④勸阻游客在地攤上購買古玩。

136． 一位游客想買一套中國瓷茶具（禮品），但定不了買哪種好，導游頁應如何蛤予幫助?

處理步驟：①應向客人如實介紹中國瓷器的品種。②實事求是地協(xié)助客人進行選擇。③幫助客人對瓷器的質(zhì)地和晶牌進行鑒別。④由客人作出最后的決定。

137． 游客發(fā)現(xiàn)自己買到的貴重工藝品是毫無價值的贗品，要求導游員協(xié)助其退貨時怎么辦?

處理步驟：①首先導游員應積極協(xié)助，進行追究，不得敷衍搪塞，必要時，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。②如經(jīng)權威部門鑒定確系售假，根據(jù)(消費者權益保護法)第四十九條規(guī)定，應予以雙倍賠償。138． 外國游客丟了護照，導游員應該怎么辦?

處理步驟 ：①了解丟失情況，找出有關線索，努力查找。②如實在找不到，應報告接待社，由接待社出具丟失證明。③失者持證明向當?shù)毓膊块T報失，再由公安部門出具報失證明。④失者再持報失證明親自到所在國駐華使、領館申辦“重領護照”手續(xù)。⑤領到新護照后，由本人再到當?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)。139． 游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境(離藏)繼續(xù)游覽，導游員應怎么辦?

處理步驟；①若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求。若需延長簽證期限，原則上應婉拒。②若確有特殊原因，應請示旅行社領導，然后方可提供必要的幫助：協(xié)助其持旅行社證明、護照及集體簽證去當?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)。③協(xié)助其重訂航班、機座，幫其訂妥客房。所需費用均由旅游者自理.如果外國旅游者或港、澳、臺同胞在西藏和團隊失去聯(lián)系（無論什么情況）應立即向旅行社匯報，并報案。

140． 如有游客提出旅游結(jié)束后留在中國學習，可以嗎?

處理步驟：①及時向旅行社領導報告并了解該游客的基本情況及學習要求。②可幫助其與有關學校聯(lián)系。③如可行還需回到其本國向中國大使館或領事館申請井辦理簽證手續(xù)。

第四篇：檔案有關業(yè)務問答

檔案有關業(yè)務問答

1、問：檔案的作用是什么？

答：檔案主要有三大職能：

1、檔案是個人經(jīng)歷的真實記錄；

2、檔案表明了一個人的行政隸屬關系；

3、檔案是中心為個人提供相關人事服務的依據(jù)。

檔案除了是對一個人的人生記錄和鑒證以外，它還肩負著其他一些重要的任務，如個人需要的身份鑒定，司法公證、職稱申報、報考研究生、開具個人證明、辦理退休手續(xù)、新單位入職審查、公務員、事業(yè)單位招考政審、工齡的審核認定、退休工齡的審核，出國政審、辦理保險等等。

2、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生，檔案放到中心后如何辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)？

答：報到證派到中心滿一年后，本人提出申請，來中心填寫《干部履歷表》和《工資審批表》，準備一張兩寸的彩色照片，即可辦理。參加工作時間的認定，工齡的計算以及檔案工資的調(diào)整，均是從派到中心的時間算起。

3、問：省外院校的畢業(yè)生，如何轉(zhuǎn)遞檔案？

答：省外院校的畢業(yè)生，若已經(jīng)辦理了報到手續(xù)的，本人持報到證，身份證辦理轉(zhuǎn)檔手續(xù)，我們將依據(jù)報到證將其檔案轉(zhuǎn)到原籍或就業(yè)單位；若未報到的，需先辦理報到手續(xù)，再轉(zhuǎn)檔案。

4、問：檔案以什么方式轉(zhuǎn)遞？單位人事部門可以來中心直接調(diào)走調(diào)檔嗎？

答：檔案通過機要交通轉(zhuǎn)遞。單位人事部門直接調(diào)走檔案，需出具畢業(yè)生報到證、單位的介紹信和工作證。

5、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生，如何辦理回原籍手續(xù)？

答：本人持擇業(yè)代理協(xié)議書、身份證，來中心辦理終止代理的手續(xù)，填寫《終止擇業(yè)代理申請登記表》。正常情況下，兩周之內(nèi)辦好。然后，本人持身份證領取報到證和戶口遷移證，檔案通過機要形式轉(zhuǎn)到生源地教育局。

6、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生，落實就業(yè)單位后如何辦理相關手續(xù)？

答：有兩種方式：派遣和調(diào)動

1、派遣畢業(yè)生本人持就業(yè)協(xié)議書或用人單位出具的接收函、擇業(yè)代理協(xié)議書、身份證，來中心辦理終止代理的手續(xù)，填寫《終止擇業(yè)代理申請登記表》。正常情況下，兩周之內(nèi)辦好。然后，本人持身份證領取報到證和戶口遷移證，檔案通過機要形式轉(zhuǎn)到就業(yè)單位。

2、調(diào)動本人持擇業(yè)代理協(xié)議書、商調(diào)函、身份證、一張兩寸的彩色照片，來中心辦理終止代理的手續(xù)，填寫《終止擇業(yè)代理申請登記表》、《干部履歷表》和《工資審批表》。戶口若是太原市六城區(qū)以外的需出具準遷證。

7、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生，升學后如何辦理相關手續(xù)？

答：本人持錄取院校的調(diào)檔函、錄取通知書、擇業(yè)代理協(xié)議書、身份證，來中心辦理終止代理的手續(xù)，填寫《終止擇業(yè)代理申請登記表》。依據(jù)調(diào)檔函轉(zhuǎn)檔案，憑錄取通知書遷戶口。

8、問：省外院校畢業(yè)生，畢業(yè)后沒有辦理報到手續(xù)，若考取研究生，可以直接把檔案轉(zhuǎn)到錄取院校嗎？ 答：可以，提供研究生錄取院校出具的錄取通知書或調(diào)檔函即可轉(zhuǎn)走。

9、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生如何辦理存檔證明？

答：畢業(yè)生本人或委托人持身份證、擇業(yè)代理協(xié)議書即可辦理。

10、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生如何辦理單身未婚證明？

答：擇業(yè)代理人員需提供本人現(xiàn)工作單位或現(xiàn)居住地社區(qū)或父母居住地的居委會（村委會）出具的婚育情況證明、身份證、擇業(yè)代理協(xié)議書來中心辦理即可。

11、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生如何辦理準生證？

答：擇業(yè)代理人員需提供本人現(xiàn)工作單位或現(xiàn)居住地社區(qū)或父母居住地的居委會（村委會）出具的婚育情況證明、結(jié)婚證、身份證、擇業(yè)代理協(xié)議書來中心出具相關婚育證明，然后去所屬的社區(qū)、街道辦事處、區(qū)計生委辦理相關手續(xù)。

12、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生如何辦理無犯罪記錄證明？

答：須提供現(xiàn)工作單位出具的現(xiàn)實表現(xiàn)和工作情況的證明，若沒有工作單位，需提供現(xiàn)居住地社區(qū)或父母居住地的居委會（村委會）出具的現(xiàn)實表現(xiàn)的證明。查閱其檔案確系無犯罪記錄的，可以出具這樣的證明。

13、問：單位如何辦理檔案的查閱手續(xù)？

答：單位派兩名中共黨員持工作證、介紹信，履行相關的審核、登記手續(xù)，可以查閱。

14、問：擇業(yè)代理的畢業(yè)生如何辦理軍婚函調(diào)事宜？

答：本人持擇業(yè)代理協(xié)議書、現(xiàn)工作單位出具的現(xiàn)實表現(xiàn)和工作情況的證明，若沒有工作單位，需提供現(xiàn)居住地社區(qū)或父母居住地的居委會（村委會）出具的現(xiàn)實表現(xiàn)的證明。查閱其檔案，可以辦理相關手續(xù)。

戶籍有關問答

15、什么是重號重戶現(xiàn)象，怎么解決？

答：重號是兩人或兩人以上共用一個身份證號碼；重戶是一個人有兩個戶口。重戶解決辦法是把另外一個戶口注銷后通知中心，由中心統(tǒng)一辦理上戶手續(xù)。重號解決辦法是中心代理人員查詢與自己重號的另一人的基本情況，持協(xié)議書、身份證來中心辦理重新編號申請，再由中心統(tǒng)一辦理上戶手續(xù)。上戶后再辦理身份證變更證明。

16、戶口本（或遷移證）上沒有出生地、籍貫怎么辦？

答：這種情況的解決辦法是由學生老家戶口所在地派出所出證明后將證明原件交回中心，由中心統(tǒng)一辦理更正手續(xù)。

17、如何辦理第二代居民身份證？

答：塢城派出所

辦理時間：每周四、五下午兩點半開始，請于兩點半以前過去

提供材料：一代身份證（其它有效證件）、擇業(yè)代理協(xié)議書

辦理流程：照相、審核、簽字交費、領身份證領取憑證

文廟派出所：持舊身份證、擇業(yè)代理協(xié)議書來中心借戶籍卡后去文廟派出所辦理。

18、第二代身份證丟失如何掛失、補辦？

答：身份證掛失方式為媒體掛失，如登報聲明等

補辦：塢城派出所：

持本人有效證件、擇業(yè)代理協(xié)議書、一寸照片1張來中心辦理身份證介紹信，中心審核后于周四或周五下午去塢城所辦理相關手續(xù)。

文廟派出所：

本人持有效證件、擇業(yè)代理協(xié)議書來中心申請補辦，經(jīng)中心審核后填寫身份證丟失證明、借用戶籍卡原件，然后持戶籍卡原件及證明去文廟派出所辦理相關手續(xù)。

19、已辦理二代身份證后，遷走戶口導致證件未做出來怎么辦？

答：解決辦法有二：

1、回中心重新領取換領身份證介紹信，按介紹信上的日期、時間到派出所重新辦理照相事宜。

2、學生本人持身份證、戶口簿申請來中心申請刪除二代證制證信息，審核通過后再到派出所辦理撤銷二代證制證信息的相關手續(xù)，然后回現(xiàn)戶口所在地派出所辦理二代證。

20、臨時身份證辦理程序？

答：已申請辦理了正式的第二代居民身份證的情況下可以同時申請辦理臨時身份證。

塢城派出所辦理臨時身份證程序為：

1、持相關證件到塢城派出所身份證辦公室（106室）申請辦理 ；

2、開具戶籍證明、填寫《辦理臨時身份證申請表》；

3、審核、蓋章；

4、拿上蓋好章的材料到小店分局辦理手續(xù)。

文廟派出所辦理臨時身份證須待戶籍直接到文廟派出所辦理。

21、二代身份證辦理周期是多少？

答：二代身份證辦理周期從審核簽字后開始算3個月左右。

22、上戶口需提供的材料有哪些？

答：上戶口時須提供戶口遷移證原件（附身高、血型、服兵役情況、宗教信仰情況、婚姻狀況）、報到證（派到山西教育人才服務中心）復印件、擇業(yè)代理協(xié)議書復印件各一份。戶口遷移證上需注意：遷移原因為：統(tǒng)招生畢業(yè)或大中專畢業(yè)生畢業(yè)；遷往地為：省內(nèi)：山西省太原市山西教育人才服務中心（塢城派出所）；外省遷移證遷到山西省太原市加單位名稱（不要寫具體街路巷）即可。

23、結(jié)婚后戶口上婚姻狀況怎么改？

答：代理人員持代理協(xié)議書、結(jié)婚證原件來中心辦理手續(xù)。經(jīng)中心工作人員審核后留結(jié)婚證復印件，并由中心統(tǒng)一辦理變更手續(xù)。

24、結(jié)婚并戶怎么辦理？

答：遷往太原市六城區(qū)以外的需本人持擇業(yè)代理協(xié)議書原件，本人身份身份證原件及戶口準遷證來中心辦理終止協(xié)議，再由中心統(tǒng)一辦理遷戶手續(xù)。遷往太原市六城區(qū)內(nèi)的需本人持擇業(yè)代理協(xié)議書原件、雙方結(jié)婚證原件、本人身份證原件及對方戶口薄原件（有對方戶口頁及戶主頁，對方戶口需在其父母戶上或?qū)Ψ綖閼糁鳎﹣碇行霓k理終止協(xié)議，再由中心統(tǒng)一辦理遷戶手續(xù)。

25、身份證號碼有誤怎么辦？

答：身份證號碼有錯誤需提供證明（哪錯哪出證明，證明須說明因什么原因弄錯），將證明原件交回中心后由中心老師統(tǒng)一辦理更正手續(xù)。

26、太原市六城區(qū)是哪六城區(qū)？

答：太原市六城區(qū)即杏花嶺區(qū)、迎澤區(qū)、萬柏林區(qū)、尖草坪區(qū)、小店區(qū)、晉源區(qū)。

27、購房遷戶需提供的材料有哪些？

答：辦購房遷戶需代理人員本人持擇業(yè)代理協(xié)議書原件、本人身份證原件、購房合同原件、大紅本原件及復印件來中心辦理戶口終止協(xié)議，再中心統(tǒng)一辦理遷戶手續(xù)。

28、太原市六城區(qū)內(nèi)子女投靠父母怎么辦理？

答：六城區(qū)內(nèi)子女投靠父母分兩種：

1、代理人員戶口回入學前的戶上的需本人持代理協(xié)議書、本人身份證及其父母戶口所在地派出所出遷出證明，來中心辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)；

2、代理人員入學前戶口所在地不在太原市六城區(qū)，升學遷戶后其父母通過購戶等手續(xù)將戶口辦到太原的，需代理人員本人持代理協(xié)議書原件、本人身份證原件、父母戶口本、老家派出所出具的父子（或母子）關系證明（證明需將其戶口遷移過程闡述清楚）來中心辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)。

30、戶籍證明怎么辦理？

答：文廟派出所：本人持擇業(yè)代理協(xié)議書來中心辦理戶籍卡借用手續(xù)，拿上戶籍去文廟派出所辦理戶籍證明。

塢城派出所：本人直接去派出所辦理。

第五篇：企業(yè)債券管理條例

企業(yè)債券管理條例

（1993年8月2日中華人民共和國國務院令第121號發(fā)布 根據(jù)2011年1月8日《國務院關于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》修訂）

第一章 總

則

第一條 為了加強對企業(yè)債券的管理，引導資金的合理流向，有效利用社會閑散資金，保護投資者的合法權益，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國境內(nèi)具有法人資格的企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）在境內(nèi)發(fā)行的債券。但是，金融債券和外幣債券除外。

除前款規(guī)定的企業(yè)外，任何單位和個人不得發(fā)行企業(yè)債券。

第三條 企業(yè)進行有償籌集資金活動，必須通過公開發(fā)行企業(yè)債券的形式進行。但是，法律和國務院另有規(guī)定的除外。

第四條 發(fā)行和購買企業(yè)債券應當遵循自愿、互利、有償?shù)脑瓌t。

第二章 企 業(yè) 債 券

第五條 本條例所稱企業(yè)債券，是指企業(yè)依照法定程序發(fā)行、約定在一定期限內(nèi)還本付息的有價證券。

第六條 企業(yè)債券的票面應當載明下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)的名稱、住所；

（二）企業(yè)債券的面額；

（三）企業(yè)債券的利率；

（四）還本期限和方式；

（五）利息的支付方式；

（六）企業(yè)債券發(fā)行日期和編號；

（七）企業(yè)的印記和企業(yè)法定代表人的簽章；

（八）審批機關批準發(fā)行的文號、日期。

第七條 企業(yè)債券持有人有權按照約定期限取得利息、收回本金，但是無權參與企業(yè)的經(jīng)營管理。

第八條 企業(yè)債券持有人對企業(yè)的經(jīng)營狀況不承擔責任。

第九條 企業(yè)債券可以轉(zhuǎn)讓、抵押和繼承。

第三章 企業(yè)債券的管理

第十條 國家計劃委員會會同中國人民銀行、財政部、國務院證券委員會擬訂全國企業(yè)債券發(fā)行的規(guī)模和規(guī)模內(nèi)的各項指標，報國務院批準后，下達各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市人民政府和國務院有關部門執(zhí)行。

未經(jīng)國務院同意，任何地方、部門不得擅自突破企業(yè)債券發(fā)行的規(guī)模，并不得擅自調(diào)整規(guī)模內(nèi)的各項指標。

第十一條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券必須按照本條例的規(guī)定進行審批；未經(jīng)批準的，不得擅自發(fā)行和變相發(fā)行企業(yè)債券。

中央企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券，由中國人民銀行會同國家計劃委員會審批；地方企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券，由中國人民銀行省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市分行會同同級計劃主管部門審批。

第十二條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券必須符合下列條件：

（一）企業(yè)規(guī)模達到國家規(guī)定的要求；

（二）企業(yè)財務會計制度符合國家規(guī)定；

（三）具有償債能力；

（四）企業(yè)經(jīng)濟效益良好，發(fā)行企業(yè)債券前連續(xù)3年盈利；

（五）所籌資金用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策。

第十三條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券應當制訂發(fā)行章程。

發(fā)行章程應當包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)的名稱、住所、經(jīng)營范圍、法定代表人；

（二）企業(yè)近3年的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和有關業(yè)務發(fā)展的基本情況；

（三）財務報告；

（四）企業(yè)自有資產(chǎn)凈值；

（五）籌集資金的用途；

（六）效益預測；

（七）發(fā)行對象、時間、期限、方式；

（八）債券的種類及期限；

（九）債券的利率；

（十）債券總面額；

（十一）還本付息方式；

（十二）審批機關要求載明的其他事項。

第十四條 企業(yè)申請發(fā)行企業(yè)債券，應當向?qū)徟鷻C關報送下列文件：

（一）發(fā)行企業(yè)債券的申請書；

（二）營業(yè)執(zhí)照；

（三）發(fā)行章程；

（四）經(jīng)會計師事務所審計的企業(yè)近3年的財務報告；

（五）審批機關要求提供的其他材料。

企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券用于固定資產(chǎn)投資，按照國家有關規(guī)定需要經(jīng)有關部門審批的，還應當報送有關部門的審批文件。

第十五條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券應當公布經(jīng)審批機關批準的發(fā)行章程。

企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券，可以向經(jīng)認可的債券評信機構(gòu)申請信用評級。

第十六條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券的總面額不得大于該企業(yè)的自有資產(chǎn)凈值。

第十七條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券用于固定資產(chǎn)投資的，依照國家有關固定資產(chǎn)投資的規(guī)定辦理。

第十八條 企業(yè)債券的利率不得高于銀行相同期限居民儲蓄定期存款利率的40%。

第十九條 任何單位不得以下列資金購買企業(yè)債券：

（一）財政預算撥款；

（二）銀行貸款；

（三）國家規(guī)定不得用于購買企業(yè)債券的其他資金。

辦理儲蓄業(yè)務的機構(gòu)不得將所吸收的儲蓄存款用于購買企業(yè)債券。

第二十條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券所籌資金應當按照審批機關批準的用途，用于本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券所籌資金不得用于房地產(chǎn)買賣、股票買賣和期貨交易等與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無關的風險性投資。

第二十一條 企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券，應當由證券經(jīng)營機構(gòu)承銷。

證券經(jīng)營機構(gòu)承銷企業(yè)債券，應當對發(fā)行債券的企業(yè)的發(fā)行章程和其他有關文件的真實性、準確性、完整性進行核查。

第二十二條 企業(yè)債券的轉(zhuǎn)讓，應當在經(jīng)批準的可以進行債券交易的場所進行。

第二十三條 非證券經(jīng)營機構(gòu)和個人不得經(jīng)營企業(yè)債券的承銷和轉(zhuǎn)讓業(yè)務。

第二十四條 單位和個人所得的企業(yè)債券利息收入，按照國家規(guī)定納稅。

第二十五條 中國人民銀行及其分支機構(gòu)和國家證券監(jiān)督管理機構(gòu)，依照規(guī)定的職責，負責對企業(yè)債券的發(fā)行和交易活動，進行監(jiān)督檢查。

第四章 法 律 責 任

第二十六條 未經(jīng)批準發(fā)行或者變相發(fā)行企業(yè)債券的，以及未通過證券經(jīng)營機構(gòu)發(fā)行企業(yè)債券的，責令停止發(fā)行活動，退還非法所籌資金，處以相當于非法所籌資金金額5%以下的罰款。

第二十七條 超過批準數(shù)額發(fā)行企業(yè)債券的，責令退還超額發(fā)行部分或者核減相當于超額發(fā)行金額的貸款額度，處以相當于超額發(fā)行部分5%以下的罰款。

第二十八條 超過本條例第十八條規(guī)定的最高利率發(fā)行企業(yè)債券的，責令改正，處以相當于所籌資金金額5%以下的罰款。

第二十九條 用財政預算撥款、銀行貸款或者國家規(guī)定不得用于購買企業(yè)債券的其他資金購買企業(yè)債券的，以及辦理儲蓄業(yè)務的機構(gòu)用所吸收的儲蓄存款購買企業(yè)債券的，責令收回該資金，處以相當于所購買企業(yè)債券金額5%以下的罰款。

第三十條 未按批準用途使用發(fā)行企業(yè)債券所籌資金的，責令改正，沒收其違反批準用途使用資金所獲收益，并處以相當于違法使用資金金額5%以下的罰款。

第三十一條 非證券經(jīng)營機構(gòu)和個人經(jīng)營企業(yè)債券的承銷或者轉(zhuǎn)讓業(yè)務的，責令停止非法經(jīng)營，沒收非法所得，并處以承銷或者轉(zhuǎn)讓企業(yè)債券金額5%以下的罰款。

第三十二條 本條例第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十條、第三十一條規(guī)定的處罰，由中國人民銀行及其分支機構(gòu)決定。

第三十三條 對有本條例第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十條、第三十一條所列違法行為的單位的法定代表人和直接責任人員，由中國人民銀行及其分支機構(gòu)給予警告或者處以1萬元以上10萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十四條 地方審批機關違反本條例規(guī)定，批準發(fā)行企業(yè)債券的，責令改正，給予通報批評，根據(jù)情況相應核減該地方企業(yè)債券的發(fā)行規(guī)模。

第三十五條 企業(yè)債券監(jiān)督管理機關的工作人員玩忽職守、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十六條 發(fā)行企業(yè)債券的企業(yè)違反本條例規(guī)定，給他人造成損失的，應當依法承擔民事賠償責任。

第五章 附

則

第三十七條 企業(yè)發(fā)行短期融資券，按照中國人民銀行有關規(guī)定執(zhí)行。

第三十八條 本條例由中國人民銀行會同國家計劃委員會解釋。

第三十九條 本條例自發(fā)布之日起施行。1987年3月27日國務院發(fā)布的《企業(yè)債券管理暫行條例》同時廢止。