第一篇：福建省道路貨物運輸企業(yè)質量信譽 考核辦法實施細則(試行)

福建省道路貨物運輸企業(yè)質量信譽 考核辦法實施細則（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強我省道路貨物運輸市場管理，規(guī)范運輸企業(yè)經營行為，引導運輸企業(yè)加強管理、誠信經營、優(yōu)質服務，提高行業(yè)整體服務水平，建立和完善市場退出機制，根據(jù)2006年交通部印發(fā)的《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》，結合我省實際情況，制訂本實施細則。

第二條 對經我省各級道路運輸管理機構許可設立的道路貨物運輸企業(yè)（含非經營性道路危險貨物運輸企業(yè)）進行質量信譽考核，應當遵守本實施細則。

本實施細則所稱的質量信譽考核，是指在考核年度內對道路貨物運輸企業(yè)的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行的綜合評價。

第三條 省級交通主管部門主管全省道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作?？h級以上地方人民政府交通主管部門負責組織領導本行政區(qū)域的道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核具體工作由省級道路運輸管理機構負責統(tǒng)一組織實施，設區(qū)市、縣級道路運輸管理機構應當按照本實施細則規(guī)定的職責，認真落實各項工作。

第四條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開的原則。

第二章 質量信譽等級及標準

第五條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽等級分為優(yōu)良（AAA級）、合格（AA級）、基本合格（A級）和不合格（B級）。

第六條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核實行計分制，考核項目總分值為1000分，加分為100分。具體考核記分標準見《道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核記分標準》。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽等級為優(yōu)良（AAA級）應當符合以下條件：

（一）考核項目和加分項目得分合計不低于850分；

（二）考核期內未發(fā)生一次死亡3人以上重特大交通責任事故；

（三）考核期內未發(fā)生一次特大惡性污染責任事故；

（四）考核期內未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽為合格（AA級），應當符合以下條件：

（一）考核項目和加分項目得分合計在700－850（不含850）分之間；

（二）考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上特大交通責任事故；

（三）考核期內未發(fā)生一次特大惡性污染責任事故；

（四）考核期內未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽為基本合格（A級），應當符合以下條件：

（一）考核項目和加分項目得分合計在600－700（不含700）分之間；

（二）考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上特大交通責任事故；

（三）考核期內未發(fā)生一次特大惡性污染責任事故；

（四）考核期內未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件。

考核期內有以下情形之一的，道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核等級為不合格（B級）：

（一）考核項目和加分項目合計低于600分；

（二）發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責任事故；

（三）發(fā)生一次特大惡性污染責任事故；

（四）發(fā)生一次特大惡性服務質量事件；

（五）不按要求參加年度質量信譽考核或不按要求報送質量信譽材料，拒不改正的；

（六）在質量信譽考核過程中，故意弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴重的；

（七）未按要求建立質量信譽考核檔案，導致質量信譽考核工作無法進行的。

本細則所稱的交通責任事故是指駕駛人員負同等或者以上責任的交通事故。

特大惡性污染責任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環(huán)境造成嚴重污染、造成國家和社會公眾財產重大損失的運輸責任事故。

特大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對貨主造成重大財產損失，或對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。

第七條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核指標包括：

（一）運輸安全指標

1、交通責任事故率：發(fā)生交通責任事故次數(shù)占該企業(yè)所有營運車輛數(shù)的比率。

2、交通責任事故死亡率：所屬運輸車輛交通責任事故導致死亡人數(shù)占該企業(yè)所有營運車輛數(shù)的比率。

3、交通責任事故傷人率：所屬運輸車輛交通責任事故導致受傷人數(shù)占該企業(yè)所有營運車輛數(shù)的比率。

（二）經營行為指標

經營違章率：違反交通行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的經營行為受到各級交通主管部門、各級道路運輸管理機構行政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有運輸車輛數(shù)的比率。

（三）服務質量指標

社會投訴率：經查實，道路貨物運輸企業(yè)由于其服務質量原因，損害他人正當權益，受到消費者或群眾投訴以及新聞媒體曝光累計次數(shù)占該企業(yè)所有運輸車輛數(shù)的比率。

（四）社會責任指標

1、國家規(guī)費繳納情況：根據(jù)法律、法規(guī)的有關規(guī)定依法繳納的各種稅費，不得有偷、漏稅費的行為。

2、投保承運人責任險情況：危險貨物運輸企業(yè)根據(jù)法律、法規(guī)的有關規(guī)定投保承運人責任險情況。

3、指令性運輸任務完成情況：道路貨物運輸企業(yè)完成縣以上人民政府、交通主管部門或道路運輸管理機構指令性應急運輸任務的情況。

（五）企業(yè)管理指標

1、質量信譽檔案建立情況：按本實施細則規(guī)定，建立和完善考評臺帳和檔案，并按要求及時報送有關資料和信息等情況。

2、企業(yè)穩(wěn)定情況：根據(jù)國家有關規(guī)定，做好穩(wěn)定工作，道路貨物運輸企業(yè)不得因企業(yè)管理原因，導致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)集體上訪，越級上訪或過激行為，嚴重擾亂社會秩序，造成惡劣社會影響的群體性事件。

3、企業(yè)形象：企業(yè)建立ISO質量認證體系，所屬運輸車輛統(tǒng)一外觀標識，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝。

4、科技設備應用情況： 安裝衛(wèi)星定位安全服務系統(tǒng)或者行車記錄儀并有效應用。

5、獲得榮譽稱號情況：獲得省部級政府及交通行業(yè)管理部門授予的關于評優(yōu)創(chuàng)先、安全生產、文明服務、精神文明建設方面的集體榮譽稱號;獲得地市級政府及交通行業(yè)管理部門授予的 關于評優(yōu)創(chuàng)先、安全生產、文明服務、精神文明建設方面的集體榮譽稱號。

第三章 考核計分方法

第八條 道路貨物運輸企業(yè)考核項目得分部分與加分項目得分累計，計算出最后得分。所有項目的考核分不計負分，扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止。各項考核指標的有效數(shù)據(jù)按四舍五入的原則，保留到小數(shù)點后3位。

在考核項目部分中，運輸安全指標為300分，其中交通責任事故率指標為50分，交通責任事故死亡率指標為150分，交通責任事故傷人率指標為100分；經營行為指標為200分；服務質量指標為200分；社會責任指標為150分，其中規(guī)費繳納指標為80分，投保承運人責任險指標為70分；企業(yè)管理指標為150分，其中質量信譽檔案指標為50分，企業(yè)穩(wěn)定指標為100分。

加分項目分值中，企業(yè)形象指標為20分，科技設備應用指標為30分，榮譽稱號指標為20分，完成政府指令性運輸任務指標為30分。

第四章 質量信譽考核時間及要求

第九條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作每年進行一次，考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核工作應當在考核周期次年的3月至6月進行。

第十條 道路貨物運輸企業(yè)及所屬縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當分別建立道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核檔案，并指定專人負責，質量信譽檔案應當包括下列內容：

（一）企業(yè)基本情況檔案

1、企業(yè)及所屬分支機構名稱明細表及《道路運輸經營許可證》副本復印件；

2、工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》復印件、分支機構《營業(yè)執(zhí)照》復印件；

3、企業(yè)及分支機構設立地辦公及經營場所證明；

4、企業(yè)及分支機構從業(yè)人員情況匯總表;

5、企業(yè)及分支機構運輸車輛匯總表。

（二）交通責任事故情況檔案

1、交通責任事故臺賬及匯總表；

2、公安交警部門出具的交通責任事故認定書；

3、有關部門對企業(yè)的處理意見；

4、企業(yè)對責任人的處理意見。

（三）違章經營情況檔案

1、經營行為違章情況臺帳及匯總表；

2、交通行政處罰決定書；

3、企業(yè)對責任人、當事人的處理意見。

（四）服務質量情況檔案

1、服務質量投訴情況登記及匯總表；

2、有關部門的查處意見；

3、企業(yè)整改意見、反饋材料和對責任人的處理意見。

（五）完成政府指令性運輸任務情況檔案

1、完成政府指令性運輸任務情況表;

2、縣級以上政府及交通主管部門或道路運輸管理機構要求完成指令性運輸任務的證明。

（六）企業(yè)穩(wěn)定情況檔案

1、影響社會穩(wěn)定事件情況表；

2、相關部門的處理意見；

3、企業(yè)的整改報告，對責任人、當事人的處理意見。

（七）企業(yè)管理情況檔案

1、運輸車輛技術檔案（含車輛安裝和使用GPS情況；危險貨物運輸車輛承運人責任險保單，罐體檢測合格證）；

2、企業(yè)統(tǒng)一車輛標識、統(tǒng)一人員服裝的圖片資料；

3、獲得榮譽稱號文件、證明文件、牌匾照片等。

第十一條 道路貨物運輸企業(yè)的分支機構及分支機構所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構參照第十條的規(guī)定分別建立道路貨物運輸企業(yè)分支機構質量信譽檔案。

第五章 質量信譽考核具體方法

第十二條 道路貨物運輸企業(yè)（含子公司）應在每年的3月前對本企業(yè)上年度的質量信譽情況進行自評和總結，并持相關資料 和本企業(yè)的質量信譽檔案向原許可的道路運輸管理機構提出考核申請。

申請道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核時應當提供以下資料：

（一）上年度質量信譽情況總結，包括運輸安全、經營行為、服務質量、落實社會責任、企業(yè)管理、公益形象、科技設備應用、獲得榮譽稱號、完成政府指令性運輸任務等方面情況；

（二）《道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核評分表》（表一）自評及《道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核申報表》（表二）；

（三）企業(yè)質量信譽檔案；

（四）經縣級以上道路運輸管理機構對其分支機構核實的資料；

（五）其他應提供的資料。

第十三條 道路運輸管理機構接到申請后應當根據(jù)自身建立的道路貨物運輸企業(yè)質量信譽檔案對運輸企業(yè)報送的企業(yè)質量信譽情況進行核查，發(fā)現(xiàn)不符的，應當要求企業(yè)進行說明，必要時可到實地進行調查核實。

具體負責考核的道路運輸管理機構日常應當主動收集所轄企業(yè)的相關資料。相關部門抄告的企業(yè)車輛違法經營行為、重特大交通事故、群眾的投訴或被新聞媒體曝光的服務質量問題等，一經核實后應及時歸檔，并作為年度對該企業(yè)質量信譽考核的依據(jù)之一。

道路運輸管理機構在日常工作已掌握被考核道路貨物運輸企 業(yè)質量信譽考核指標情況的，可不再要求道路貨物運輸企業(yè)報送此項指標的相關材料。

第十四條 道路運輸管理機構對受理的申報資料核實結束后，將各項指標考核情況和所得分數(shù)、初評結果書面通知被考核道路貨物運輸企業(yè)，并在當?shù)孛襟w或本機構網站上進行為期15天的公示。被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期間向做出公示的道路運輸管理機構或上一級道路運輸管理機構進行書面申訴或舉報。受理申訴或舉報的道路運輸管理機構應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行核實，并根據(jù)核實的情況對企業(yè)的質量信譽等級做出評定（表三）。

向道路運輸管理機構舉報道路貨物運輸企業(yè)質量信譽有關情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關情況。任何單位和個人不得打擊報復舉報人。

第十五條 在開展質量信譽考核期間，縣級道路運輸管理機構應于次月5日前將上月考核結果進行匯總上報設區(qū)市的市級道路運輸管理機構，并由其統(tǒng)一匯總上報。

第十六條 市級道路運輸管理機構應于7月30日前將轄區(qū)內上一年度貨運企業(yè)的質量信譽考核結果匯總上報，省級道路運輸管理機構應于8月30日前在本機構網站或本級交通主管部門網站 上公布全省上一年度道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核結果，并在網站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會查詢道路貨物運輸企業(yè)歷年的質量信譽等級。

第十七條 道路運輸企業(yè)同時經營道路旅客運輸業(yè)務和道路貨物運輸業(yè)務的，應當分別根據(jù)企業(yè)營運客車、營運貨車的質量信譽來計算客運業(yè)務和貨運業(yè)務的各項考核指標，并以此為依據(jù)分別評定企業(yè)的道路旅客運輸、道路貨物運輸質量信譽等級。

第十八條 道路貨物運輸企業(yè)和分支機構應分別建立道路貨運企業(yè)質量信譽檔案，下設的分支機構與總公司一起進行質量信譽考核。在異地設立分支機構的道路貨物運輸企業(yè)，由分支機構所在地縣級道路運輸管理機構負責對分支機構的質量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結果負責。

第十九條 縣級以上人民政府交通主管部門應當加強對本行政區(qū)域的道路貨運企業(yè)質量信譽考核工作的組織領導，上級道路運輸管理機構要加強對下級道路運輸管理機構考核工作的指導和監(jiān)督，及時糾正或撤銷存在重大失實的考核結論。

第六章 獎懲措施

第二十條 道路貨物運輸企業(yè)的年度質量信譽考核結果，作為企業(yè)獎懲的重要依據(jù)之一。

（一）企業(yè)質量信譽等級連續(xù)兩年被評為AAA級的，在符合政府或行業(yè)管理部門評優(yōu)評先條件下優(yōu)先予以推薦；

（二）鼓勵貨源單位在選定貨物承運企業(yè)時優(yōu)先選擇質量信譽等級高的道路貨物運輸企業(yè)；

（三）道路貨物運輸企業(yè)上一年度質量信譽等級為B級或上兩年度連續(xù)考核為A級的，道路運輸管理機構應當責令其進行整改。存在重大安全隱患，經整改仍不合格的，由原許可機關按照相關規(guī)定吊銷其相應的道路運輸經營許可。

第七章 附 則

第二十一條 本《實施細則（試行）》解釋權屬于福建省交通廳。

第二十二條

本《實施細則（試行）》自2008年1月1日起施行。

主題詞：運安 貨運 信譽考核 通知

抄送：交通部公路司，省交通運輸（控股）公司，各設區(qū)市（道

路）運輸管理處（局）。福建省交通廳辦公室 2007年7月3日印發(fā)

第二篇：福建省道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核辦法實施細則

福建省道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核辦法實施細則

（修訂稿，征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為加強我省道路貨物運輸市場管理，規(guī)范運輸企業(yè)經營行為，引導運輸企業(yè)加強管理、誠信經營、優(yōu)質服務，提高行業(yè)整體服務水平，建立和完善市場退出機制，根據(jù)2006年交通部印發(fā)的《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》，結合我省實際情況，制訂本實施細則。

第二條對經我省各級道路運輸管理機構許可設立的道路貨物運輸企業(yè)（含非經營性道路危險貨物運輸企業(yè)）進行質量信譽考核，應當遵守本實施細則。

本實施細則所稱的質量信譽考核，是指在考核內對道路貨物運輸企業(yè)的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行的綜合評價。

第三條 省級交通運輸主管部門主管全省道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作。縣級以上地方人民政府交通主管部門負責組織領導本行政區(qū)域的道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核具體工作由省級道路運輸管理機構負責統(tǒng)一組織實施，設區(qū)市、縣級道路運輸管理機構應當按照本實施細則規(guī)定的職責，認真落實各項工作。

第四條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開的原則。

第二章 質量信譽等級及標準

第五條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽等級分為優(yōu)良（AAA級）、合格（AA級）、基本合格（A級）和不合格（B級）。

第六條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核實行計分制，考核項目總分值為1000 分，加分為100分。具體考核記分標準見《道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核記分標準》。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽等級為優(yōu)良（AAA級）應當符合以下條件：

（一）運輸企業(yè)應具有三級以上經營資質或在運輸行業(yè)某領域具有一定代表性；

（二）考核項目和加分項目得分合計不低于850分；

（三）考核期內未發(fā)生一起較大以上交通責任事故；

（四）考核期內未發(fā)生一起特大惡性污染責任事故；

（五）考核期內未發(fā)生一起特大惡性服務質量事件；(六)企業(yè)安全生產級別評定為A級。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽為合格（AA級），應當符合以下條件：

（一）考核項目和加分項目得分合計在700－850（不含）分之間；

（二）考核期內未發(fā)生一起較大以上交通責任事故；

（三）考核期內未發(fā)生一起特大惡性污染責任事故；

（四）考核期內未發(fā)生一起特大惡性服務質量事件。(五)企業(yè)安全生產級別評定為B級以上。

道路貨物運輸企業(yè)質量信譽為基本合格（A級），應當符合以下

條件：

（一）考核項目和加分項目得分合計在600－700（不含）分之間；

（二）考核期內未發(fā)生一起較大以上交通責任事故；

（三）考核期內未發(fā)生一起特大惡性污染責任事故；

（四）考核期內未發(fā)生一起特大惡性服務質量事件。(五)企業(yè)安全生產級別評定為C級以上。

考核期內有以下情形之一的，道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核等級為不合格（B級）：

（一）考核項目和加分項目合計低于600分；

（二）發(fā)生一起較大以上交通責任事故；

（三）發(fā)生一起特大惡性污染責任事故；

（四）發(fā)生一起特大惡性服務質量事件；

（五）不按要求參加質量信譽考核或不按要求報送質量信譽材料，拒不改正的；

（六）在質量信譽考核過程中，故意弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴重的；

（七）未按要求建立質量信譽考核檔案，導致質量信譽考核工作無法進行的；

(八)企業(yè)安全生產級別評定為D級的或未開展企業(yè)安全生產級別評定的。

本細則所稱的交通責任事故是指駕駛人員負同等或者以上責任的交通事故。

特大惡性污染責任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環(huán)境造成嚴重污染、造成國家和社會公眾財產重大損失的運輸責任事故。

特大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對貨主造成重大財產損失，或對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。

第七條道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核指標包括：

（一）運輸安全指標

1、交通責任事故率：發(fā)生交通責任事故次數(shù)占該企業(yè)所有營運車輛數(shù)的比率。

2、交通責任事故死亡率：所屬運輸車輛引起的交通責任事故導致死亡人數(shù)占該企業(yè)所有營運車輛數(shù)的比率。

3、交通責任事故傷人率：所屬運輸車輛引起的交通責任事故導致受傷人數(shù)占該企業(yè)所有營運車輛數(shù)的比率。

4、安全工作開展情況：執(zhí)行行業(yè)管理部門有關工作部署要求，做到有部署、有開展。及時報送相關行業(yè)統(tǒng)計報表，資料齊全。積極開展駕駛員安全學習教育，按時進行車輛的年審及二級維護的工作。建立健全安全生產管理制度（包括安全生產責任制、安全生產操作規(guī)程、安全生產監(jiān)督檢查制度、駕駛員管理制度、車輛安全生產管理制度、道路運輸應急預案和事故隱患排查治理制度），有執(zhí)行、有落實。

（二）經營行為指標

經營違章率：違反交通行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的經營行

為受到各級交通主管部門、各級道路運輸管理機構行政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有運輸車輛數(shù)的比率。

（三）服務質量指標

社會投訴率：經查實，道路貨物運輸企業(yè)由于其服務質量原因，損害他人正當權益，受到消費者或群眾投訴以及新聞媒體曝光累計次數(shù)占該企業(yè)所有運輸車輛數(shù)的比率。

（四）社會責任指標

運輸車輛投保相關保險情況：貨運車輛按規(guī)定投保相關保險，危險貨物運輸企業(yè)根據(jù)法律、法規(guī)的有關規(guī)定投保承運人責任險的情況。

（五）企業(yè)管理指標

1、質量信譽檔案建立情況：按本實施細則規(guī)定，建立和完善考評臺賬和檔案，并按要求及時報送有關資料和信息等情況。

2、企業(yè)穩(wěn)定情況：根據(jù)國家有關規(guī)定，做好穩(wěn)定工作，道路貨物運輸企業(yè)不得因企業(yè)管理原因，導致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)集體上訪，越級上訪或過激行為，嚴重擾亂社會秩序，造成惡劣社會影響的群體性事件。

3、企業(yè)形象：企業(yè)建立ISO質量認證體系，所屬運輸車輛統(tǒng)一外觀標識，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝。

4、科技設備應用情況： 安裝衛(wèi)星定位安全服務系統(tǒng)并有效應用。使用信息化管理系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的有效性。

（六）獎懲項目

1、獲得榮譽稱號情況：獲得省部級政府及交通行業(yè)管理部門授予的關于評優(yōu)創(chuàng)先、安全生產、文明服務、精神文明建設方面的集體榮譽稱號;獲得地市級政府及交通行業(yè)管理部門授予的關于評優(yōu)創(chuàng)先、安全生產、文明服務、精神文明建設方面的集體榮譽稱號。

2、指令性運輸任務完成情況：道路貨物運輸企業(yè)完成縣以上人民政府、交通主管部門或道路運輸管理機構指令性應急運輸任務的情況。

3、社會公益事業(yè)參與情況：積極參與社會公益事業(yè)、推廣投入節(jié)能減排車輛等的情況。

第三章 考核計分方法

第八條 道路貨物運輸企業(yè)考核項目得分部分與加分項目得分累計，計算出最后得分。所有項目的考核分不計負分，扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止。

在考核項目部分中，運輸安全指標為440分，其中交通責任事故率指標為90分，交通責任事故死亡率指標為200分，交通責任事故傷人率指標為100分，安全工作開展指標50分；經營行為指標為180分；服務質量指標為80分；社會責任指標為70分；企業(yè)管理指標為230分，其中質量信譽檔案指標為100分，企業(yè)穩(wěn)定指標為30分，企業(yè)形象指標為50分，科技設備應用指標為50分。

獎懲項目分值中，榮譽稱號指標為20分，完成政府指令性運輸任務指標為50分，社會公益事業(yè)指標30分。

第四章 質量信譽考核時間及要求

第九條 道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核工作每年進行一次，考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核工作應當在考核周期次年的3月至6月進行。

第十條 道路貨物運輸企業(yè)及所屬縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當分別建立道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核檔案，并指定專人負責，質量信譽檔案應當包括下列內容：

（一）企業(yè)基本情況檔案

1、企業(yè)及所屬分支機構名稱明細表及《道路運輸經營許可證》副本復印件；

2、工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》復印件、分支機構《營業(yè)執(zhí)照》復印件；《稅務登記證》、《組織機構代碼證》復印件；

3、企業(yè)及分支機構設立地辦公及經營場所證明；

4、企業(yè)及分支機構從業(yè)人員情況匯總表;

5、企業(yè)及分支機構運輸車輛匯總表。

（二）交通責任事故情況檔案

1、交通責任事故臺賬及匯總表；

2、公安交警部門出具的交通責任事故認定書；

3、有關部門對企業(yè)的處理意見；

4、企業(yè)對責任人的處理意見。

（三）違章經營情況檔案

1、經營行為違章情況臺帳及匯總表；

2、交通行政處罰決定書；

3、企業(yè)對責任人、當事人的處理意見。

（四）服務質量情況檔案

1、服務質量投訴情況登記及匯總表；

2、有關部門的查處意見；

3、企業(yè)整改意見、反饋材料和對責任人的處理意見。

（五）完成政府指令性運輸任務情況檔案

1、完成政府指令性運輸任務情況表;

2、縣級以上政府及交通主管部門或道路運輸管理機構要求完成指令性運輸任務的證明。

（六）企業(yè)穩(wěn)定情況檔案

1、影響社會穩(wěn)定事件情況表；

2、相關部門的處理意見；

3、企業(yè)的整改報告，對責任人、當事人的處理意見。

（七）企業(yè)管理情況檔案

1、運輸車輛技術檔案（含車輛安裝和使用GPS情況；危險貨物運輸車輛承運人責任險保單，罐體檢測合格證）；

2、企業(yè)統(tǒng)一車輛標識、統(tǒng)一人員服裝的圖片資料；

3、獲得榮譽稱號文件、證明文件、牌匾照片等。

第十一條 道路貨物運輸企業(yè)的分支機構及分支機構所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構參照第十條的規(guī)定分別建立道路貨物運輸企業(yè)分支機構質量信譽檔案。

第五章 質量信譽考核具體方法

第十二條 道路貨物運輸企業(yè)（含子公司）應在每年的3月前對本企業(yè)上的質量信譽情況進行自評和總結，并持相關資料和本企業(yè)的質量信譽檔案向原許可的道路運輸管理機構提出考核申請。

申請道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核時應當提供以下資料：

（一）上質量信譽情況總結，包括運輸安全、經營行為、服務質量、落實社會責任、企業(yè)管理、科技設備應用、獲得榮譽稱號、完成政府指令性運輸任務、參加社會公益事業(yè)等方面情況；

（二）《道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核評分表》（表一）自評及《道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核申報表》（表二）；

（三）企業(yè)質量信譽檔案；

（四）經縣級以上道路運輸管理機構對其分支機構核實的資料；

（五）其他應提供的資料。

第十三條 道路運輸管理機構接到申請后應當根據(jù)自身建立的道路貨物運輸企業(yè)質量信譽檔案對運輸企業(yè)報送的企業(yè)質量信譽情況進行核查，發(fā)現(xiàn)不符的，應當要求企業(yè)進行說明，必要時可到實地進行調查核實。

具體負責考核的道路運輸管理機構日常應當主動收集所轄企業(yè)的相關資料。相關部門抄告的企業(yè)車輛違法經營行為、重特大交通事故、群眾的投訴或被新聞媒體曝光的服務質量問題等，一經核實后應及時歸檔，并作為對該企業(yè)質量信譽考核的依據(jù)之一。

道路運輸管理機構在日常工作已掌握被考核道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核指標情況的，可不再要求道路貨物運輸企業(yè)報送此項指

標的相關材料。

第十四條 道路運輸管理機構對受理的申報資料核實結束后，將各項指標考核情況和所得分數(shù)、初評結果書面通知被考核道路貨物運輸企業(yè)，并在當?shù)孛襟w或本機構網站上進行為期15天的公示。被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期間向做出公示的道路運輸管理機構或上一級道路運輸管理機構進行書面申訴或舉報。受理申訴或舉報的道路運輸管理機構應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行核實，并根據(jù)核實的情況對企業(yè)的質量信譽等級做出評定（表三）。

向道路運輸管理機構舉報道路貨物運輸企業(yè)質量信譽有關情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關情況。任何單位和個人不得打擊報復舉報人。

第十五條 在開展質量信譽考核期間，縣級道路運輸管理機構應于次月5日前將上月考核結果進行匯總上報設區(qū)市的市級道路運輸管理機構，并由其統(tǒng)一匯總上報。

第十六條 市級道路運輸管理機構應于7月30日前將轄區(qū)內上一貨運企業(yè)的質量信譽考核結果匯總上報，省級道路運輸管理機構應于8月30日前在本機構網站或省級交通運輸主管部門網站上公布全省上一道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核結果，并在網站上建立

專項查詢系統(tǒng)，方便社會查詢道路貨物運輸企業(yè)歷年的質量信譽等級。

第十七條 被評為道路貨物運輸企業(yè)質量信譽考核AAA級的貨運企業(yè)，由省級道路運輸管理機構適時予以表彰。

第十八條 道路運輸企業(yè)同時經營道路旅客運輸業(yè)務和道路貨物運輸業(yè)務的，應當分別根據(jù)企業(yè)營運客車、營運貨車的質量信譽來計算客運業(yè)務和貨運業(yè)務的各項考核指標，并以此為依據(jù)分別評定企業(yè)的道路旅客運輸、道路貨物運輸質量信譽等級。

第十九條 道路貨物運輸企業(yè)和分支機構應分別建立道路貨運企業(yè)質量信譽檔案，下設的分支機構與總公司一起進行質量信譽考核。在異地設立分支機構的道路貨物運輸企業(yè)，由分支機構所在地縣級道路運輸管理機構負責對分支機構的質量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結果負責。

第二十條 縣級以上人民政府交通主管部門應當加強對本行政區(qū)域的道路貨運企業(yè)質量信譽考核工作的組織領導，上級道路運輸管理機構要加強對下級道路運輸管理機構考核工作的指導和監(jiān)督，及時糾正或撤銷存在重大失實的考核結論。

第六章 獎懲措施

第二十一條 道路貨物運輸企業(yè)的質量信譽考核結果，作為企業(yè)獎懲的重要依據(jù)之一。

（一）企業(yè)質量信譽等級連續(xù)兩年被評為AAA級的，在符合政府或行業(yè)管理部門評優(yōu)評先條件下優(yōu)先予以推薦；

（二）鼓勵貨源單位在選定貨物承運企業(yè)時優(yōu)先選擇質量信譽等級高的道路貨物運輸企業(yè)；

（三）道路貨物運輸企業(yè)上一質量信譽等級為B級或上兩連續(xù)考核為A級的，道路運輸管理機構應當責令其進行整改，并限制其一年范圍內的運力發(fā)展需求。存在重大安全隱患，經整改仍不合格的，由原許可機關按照相關規(guī)定吊銷其相應的道路運輸經營許可。

第七章 附則

第二十二條 本《實施細則》解釋權屬于福建省交通運輸廳。第二十三條 本《實施細則》自頒布之日起施行。

第三篇：道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法(試行)

道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）

中國網 | 時間： 2006-08-08 | 文章來源：

道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強道路運輸市場管理,加快道路運輸市場誠信體系建設,建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制,引導和促進道路運輸企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經營、優(yōu)質服務,制定本辦法。

第二條 對道路旅客運輸企業(yè)、道路貨物運輸企業(yè)（以下統(tǒng)稱為道路運輸企業(yè)）進行質量信譽考核,應當遵守本辦法。

本辦法所稱的質量信譽考核,是指在考核內對道路運輸企業(yè)的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行的綜合評價。

本辦法所稱的道路客運企業(yè)，是指從事班車客運、包車客運或旅游客運業(yè)務的企業(yè)；道路貨運企業(yè)是指從事營業(yè)性道路貨物運輸或從事為本單位服務的非經營性道路危險貨物運輸?shù)钠髽I(yè)。

第三條 道路運輸企業(yè)質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 道路運輸企業(yè)應當自覺遵守國家有關法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質的運輸服務。

各級交通主管部門和道路運輸管理機構應當鼓勵和支持質量信譽良好的道路運輸企業(yè)發(fā)展。

第五條 交通部主管全國道路運輸企業(yè)質量信譽考核工作。縣級以上人民政府交通主管部門負責組織領導本行政區(qū)域的道路運輸企業(yè)質量信譽考核工作。

道路運輸企業(yè)質量信譽考核工作具體由省級道路運輸管理機構統(tǒng)一組織開展，市、縣級道路運輸管理機構按本辦法規(guī)定的職責，做好相關工作。

第二章 質量信譽等級

第六條 道路運輸企業(yè)質量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 道路運輸企業(yè)質量信譽考核指標包括：

（一）運輸安全指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率；

（二）經營行為指標：經營違章率；

（三）服務質量指標：社會投訴率；

（四）社會責任指標：國家規(guī)費繳納情況、按法律法規(guī)要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況；

（五）企業(yè)管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設備應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況。

第八條 道路運輸企業(yè)質量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中運輸安全指標為300分、經營行為指標為200分、服務質量指標為200分、社會責任指標為150分、企業(yè)管理指標為150分。

企業(yè)管理指標中的企業(yè)形象、科技設備應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況以及社會責任指標中的政府指令性運輸任務完成情況為加分項目。具體考核記分標準見附件。

第九條 道路運輸企業(yè)質量信譽等級，由道路運輸管理機構按照下列標準進行評定：

（一）考核期內未發(fā)生一次死亡3人以上的重特大交通責任事故或特大惡性污染責任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件，且考核總分和加分合計不低于850分的，質量信譽等級為AAA級；

（二）考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責任事故或特大惡性污染責任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件，且考核總分和加分合計在700分至849分之間的，質量信譽等級為AA級；

（三）考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責任事故或特大惡性污染責任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務質量事件，且考核總分和加分合計在600分至699分之間的，質量信譽等級為A級；

（四）考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：

1、發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責任事故的；

2、發(fā)生一次特大惡性污染責任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性服務質量事件的；

4、考核總分和加分合計低于600分的。

特大惡性污染責任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環(huán)境造成嚴重污染、造成國家和社會公眾財產重大損失的運輸責任事故。特大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對旅客或貨主造成嚴重人身傷害或重大財產損失，或在社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。

第三章 質量信譽考核

第十條 道路運輸企業(yè)、企業(yè)所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當分別建立道路運輸企業(yè)質量信譽檔案。質量信譽檔案應當包括下列內容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運輸經營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運客車或貨車數(shù)量、所經營的客運班線；

（二）交通責任事故情況，包括每次交通責任事故的時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛人員、死傷人數(shù)及后果、事故責任認定書；

（三）違章經營情況，包括每次違章經營的時間、地點、車輛、責任人、違章事實、查處機關及行政處罰決定書；

（四）服務質量情況，包括每次服務質量投訴的投訴人、投訴內容、投訴方式、營運車輛車牌號、責任人、受理機關、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；

（五）國家規(guī)費繳納情況，包括企業(yè)應繳運管費、養(yǎng)路費、客貨運附加費的金額和實際繳納的情況；

（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運人責任險情況，包括應投保承運人責任險的車輛數(shù)量、應繳保險費用、應投保金額及實際投保的情況、承運人保險單；

（七）完成政府指令性運輸任務的情況，包括下達任務的部門、完成任務的時間、投入運力數(shù)量、完成運量及是否符合要求等情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設備的營運車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標識和外觀、企業(yè)服務人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級以上榮譽稱號的情況。

第十一條 道路運輸企業(yè)應當加強對質量信譽檔案的管理，按照第十條的要求及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案，并按照所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構的要求定期報送相關材料。

第十二條 道路運輸管理機構應當加強對道路運輸市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關部門的信息溝通，及時、全面、準確了解掌握道路運輸企業(yè)質量信譽的情況，經核實后及時記入道路運輸管理機構的質量信譽檔案。

道路運輸管理機構在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地營運車輛違章經營時，應將違章情況和處理結果抄告車籍所在地縣級以上道路運輸管理機構。車籍所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構接到抄告后，應及時將違章情況記入本機構的質量信譽檔案，并定期通報營運車輛所屬企業(yè)。

道路運輸管理機構應當加強信息化建設，逐步建立道路運輸企業(yè)質量信譽公共信息平臺，實現(xiàn)信息共享。

第十三條 道路運輸企業(yè)質量信譽考核工作每年進行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文甑?月至6月進行。

第十四條 道路運輸企業(yè)應在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質量信譽考核檔案對上的質量信譽情況進行總結，向所在地的縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構申請考核，并如實報送質量信譽情況總結及有關材料。

道路運輸管理機構在日常工作中已經掌握被考核道路運輸企業(yè)質量信譽考核指標情況的，可不再要求道路運輸企業(yè)報送此項指標的相關材料。在異地設有分公司的道路運輸企業(yè)，按上述要求提供材料時，應當包括分公司的營運車輛及質量信譽情況。分公司所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構應對分公司的質量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結果負責。

第十五條 道路運輸企業(yè)所在地縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)本機構的道路運輸企業(yè)質量信譽檔案，對道路運輸企業(yè)報送的質量信譽情況進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應要求企業(yè)進行說明或組織調查。核實結束后，應根據(jù)各項考核指標的初步結果進行打分，對道路運輸企業(yè)質量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結果上報地市級道路運輸管理機構。

道路運輸企業(yè)所在地為設區(qū)市的，由所在地設區(qū)的市級道路運輸管理機構負責對道路運輸企業(yè)質量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質量信譽等級進行初評。

第十六條 設區(qū)的市級道路運輸管理機構應將道路運輸企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結果書面通知被考核道路運輸企業(yè)，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網站上進行為期15天的公示。被考核企業(yè)或者其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期內向設區(qū)的市級道路運輸管理機構書面申訴或者舉報。公示結束后，設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調查核實，根據(jù)各項指標的最終考核結果對企業(yè)的質量信譽等級進行評定，并將評定結果上報省級道路運輸管理機構。

向道路運輸管理機構舉報道路運輸企業(yè)質量信譽有關情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關情況。

第十七條 省級道路運輸管理機構應于6月30日前在本機構網站或本級交通主管部門網站上公布上一道路運輸企業(yè)質量信譽考核結果，并在網站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢道路運輸企業(yè)歷年的質量信譽等級。第十八條 道路運輸企業(yè)同時經營道路旅客運輸業(yè)務和道路貨物運輸業(yè)務的，應分別根據(jù)企業(yè)營運客車、營運貨車的質量信譽情況來計算客運業(yè)務和貨運業(yè)務的各項考核指標，并以此為依據(jù)分別評定企業(yè)的道路客運、道路貨運質量信譽等級。

第十九條 道路運輸企業(yè)下設的分公司與總公司一起進行質量信譽考核，子公司的質量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構單獨評定。

第四章 獎懲措施

第二十條 道路運輸管理機構在實施道路客運班線經營權許可時，在下列情況下，應參考企業(yè)的客運質量信譽考核結果。

（一）兩個以上道路客運企業(yè)同時申請同一新增道路客運班線經營權，在都符合許可條件的前提下，許可機關應當將經營權許可給上一客運質量信譽等級高的企業(yè)。上一客運質量信譽等級相同的，應逐年比較上一之前的企業(yè)客運質量信譽等級，擇優(yōu)許可。

（二）采取服務質量招投標的方式來實施新增道路客運班線經營權許可的，企業(yè)的客運質量信譽等級作為評標時重要的評價內容，具體辦法另行規(guī)定。

（三）道路客運企業(yè)原經營的道路客運班線經營期限屆滿，繼續(xù)申請經營的，其客運質量信譽等級在該班線經營期限內每年都不低于AA級，且其中兩年以上達到AAA級的，在符合《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》有關規(guī)定的情況下，許可機關應當予以許可，并按照有關規(guī)定重新辦理手續(xù)。

（四）道路客運企業(yè)原經營的道路客運班線經營期限屆滿，企業(yè)客運質量信譽等級達不到本款第（三）項要求的，許可機關應當收回其10%以上的到期的道路客運班線經營權；如果企業(yè)客運質量信譽等級在班線經營期限內有兩年以上為B級或三年以上為A級的，許可機關應當收回其30%以上的到期的道路客運班線經營權。應收回道路客運班線經營權不足一條的，收回一條。在經營期限到期的道路客運班線中，如果有發(fā)生重特大安全事故、特大服務質量事故或長期不規(guī)范經營的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》及本款第（一）、（二）項的規(guī)定辦理。

第二十一條 鼓勵貨源單位在選定貨物承運單位時優(yōu)先選擇貨運質量信譽等級高的道路貨運企業(yè)。

第二十二條 道路運輸企業(yè)上一質量信譽等級為B級或上兩連續(xù)考核為A級的,道路運輸管理機構應當責令其進行整改。整改結束后，道路運輸管理機構應當對整改情況進行驗收。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機關按照相關規(guī)定吊銷其相應的道路運輸經營許可。

第二十三條 道路運輸企業(yè)有下列情形之一的，其質量信譽考核為B級。

（一）不按要求參加質量信譽考核或不按要求報送質量信譽材料，拒不改正的；

（二）在質量信譽考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴重的；

（三）未按要求建立質量信譽考核檔案，導致質量信譽考核工作無法進行的。

第五章 附 則

第二十四條 出租汽車客運、城市公共汽車客運企業(yè)的質量信譽考核辦法，由省級交通主管部門依據(jù)職責權限參照本辦法自行制定。

第二十五條 個體運輸經營業(yè)戶的質量信譽考核，由省級交通主管部門參照本辦法自行制定。

第二十六條 各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實施細則。

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件：道路運輸企業(yè)質量信譽考核記分標準 二○○六年七月五日

道路運輸企業(yè)質量信譽考核記分標準

考核項目 考核分數(shù) 記分標準

運輸安全(300分)交通責任事故率 客運企業(yè) 50 每增0.01次/車，扣5分。

貨運企業(yè) 50 每增0.01次/車，扣5分。

交通責任事故死亡率 客運企業(yè) 150 每增0.01人/車，扣25分。

貨運企業(yè) 150 每增0.005人/車，扣25分。

交通責任事故傷人率 客運企業(yè) 100 每增0.01人/車，扣10分。

貨運企業(yè) 100 每增0.005人/車，扣10分。

經營行為(200分)經營違章率 客運企業(yè) 200 每增0.01次/車，扣10分。

貨運企業(yè) 200 每增0.01次/車，扣10分。

服務質量（200）社會投訴率 客運企業(yè) 200 每增0.01次/車，扣10分。

貨運企業(yè) 200 每增0.005次/車，扣10分。

社會責任（150）規(guī)費繳納 80 不按規(guī)定為營運車輛繳納運管費、養(yǎng)路費、客貨運附加費的，每臺次扣10分。

投保承運人責任險 70 不按法律法規(guī)要求為營運車輛投保承運人責任險的，每臺次扣10分。

企業(yè)管理（150）質量信譽檔案 50 質量信譽檔案不健全的，每缺一項，扣10分；不按要求上報質量信譽情況但能及時糾正的，扣30分。企業(yè)穩(wěn)定 100 由于企業(yè)管理原因，導致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過激行為、嚴重擾亂社會秩序、造成惡劣社會影響的群體性事件的，不得分；情節(jié)不嚴重，或經批評教育后及時改正的，每次扣50分。

加分項目（100分）企業(yè)形象 20 營運車輛統(tǒng)一標識和外觀的，加10分；服務人員統(tǒng)一服裝的，加10分。

科技設備應用 30 50%以上營運車輛安裝GPS或行車記錄儀并有效應用的，加20分；全部營運車輛安裝并有效應用的，加30分。

省部級以上榮譽稱號 20 獲得省、部級以上榮譽稱號的，加20分。

完成政府指令性運輸任務 30 圓滿完成縣級以上人民政府、交通主管部門或道路運輸管理機構指令性應急運輸任務的，加30分；未按要求完成的，不加分，并發(fā)生一次從考核總分中扣30分。

說明：

1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止。

2、交通責任事故限于考核周期內道路運輸企業(yè)承擔同責及同責以上、有人員傷亡的交通事故。

交通責任事故率=企業(yè)發(fā)生交通責任事故的次數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）

交通責任事故死亡率=企業(yè)發(fā)生交通責任事故導致的死亡人數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）

交通責任事故傷人率=企業(yè)發(fā)生交通責任事故導致的受傷人數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）

3、經營違章限于企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，受到各級交通主管部門、道路運輸管理機構行政處罰的違章行為。經營違章率=企業(yè)被查處的違章行為的次數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）

4、服務質量的社會投訴是指道路運輸企業(yè)及其從業(yè)人員違反有關規(guī)定，損害他人正當權益，旅客、貨主、其他相關人向道路運輸管理機構進行投訴，或新聞媒體對企業(yè)的服務質量事件曝光，經查屬實的。

社會投訴率=服務質量投訴次數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）

5、省、部級以上榮譽稱號指道路運輸企業(yè)在考核周期內獲得的國家部委、省級黨政機關以上單位（不含下設機構）授予的在評優(yōu)創(chuàng)先、安全生產、文明服務、精神文明建設方面的集體榮譽稱號。

6、各項考核指標的有效數(shù)據(jù)按四舍五入的原則保留到小數(shù)點后2或3位，具體要求見每項的記分標準。

7、上述計算公式中營運客車數(shù)系指企業(yè)上末企業(yè)在冊的營運客車總數(shù)，包括客運班車、客運包車、旅游客車，但不包括出租汽車和城市公共汽車；營運貨車數(shù)系指企業(yè)上末企業(yè)在冊的營運貨車總數(shù)，包括非經營性道路危險貨物運輸車輛。

第四篇：企業(yè)質量信譽實施考核辦法

河南省道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）

（征求意見稿）

第一章 總 則

第一條 為加強道路運輸市場管理，加快道路運輸市場誠信體系建設，引導道路運輸企業(yè)誠實守信、規(guī)范服務，樹立品牌意識，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《河南省道路運輸條例》和交通部《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》、《機動車維修企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》、《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》，結合本省實際，制定本辦法。

第二條 道路運輸企業(yè)信譽考核，是指道路運輸管理機構（以下簡稱運管機構）對道路運輸企業(yè)在一個的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平、履行社會責任等方面的綜合評價。

本辦法所稱的道路運輸企業(yè)，包括客運企業(yè)（含班車客運、出租車客運、旅游客運）、貨運企業(yè)（含危險貨物運輸企業(yè)）、汽車綜合性能檢測站、客貨站（場）服務企業(yè)、機動車維修企業(yè)、機動車駕駛培訓機構、公交公司等。

第三條 道路運輸企業(yè)信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 道路運輸企業(yè)應當自覺遵守國家有關法律、法規(guī)及

表彰情況。

第八條 質量信譽考核實行積分制，標準分為1000分，加分為100分，信譽總得分為1100分（具體分值見附件5）。

除了加分項目外，其它考核項目均視情扣分。

第九條 道路運輸企業(yè)質量信譽等級，由道路運輸管理機構按照下列標準進行評定。

（一）質量信譽考核得分滿850分，其信譽等級根據(jù)得分高低按比例確定：AAA級企業(yè)原則上按同類建檔道路運輸企業(yè)30%的比例確定；AA級企業(yè)考核得分在700分以上，原則上按同類建檔道路運輸企業(yè)50%的比例確定；其他的為A級企業(yè)。

（二）考核期內有下列情形之一的，企業(yè)質量信譽等級為B級：

1、信譽考核得分不足600分的；

2、客貨運企業(yè)、客運出租車企業(yè)發(fā)生一次死亡10人以上的重特大交通責任事故的；公交公司發(fā)生一次死亡3人以上較大交通責任事故的；維修企業(yè)、駕培機構、汽車綜合性能檢測站發(fā)生一次死亡1人及以上安全生產（教學）責任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性污染責任事故的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務質量事件的；

5、考核總分低于600分的；

6、不按要求參加質量信譽考核或不按要求報送質量信譽材料，拒不改正的；

（三）政治責任心強，精通本部門業(yè)務?？己私M人數(shù)應是5人以上單數(shù)。

第十一條 各級道路運輸管理部門按下列職責范圍組織考核：

（一）三級以上班車客運企業(yè)、自有營運客車20輛以上的旅游客運企業(yè)、道路危險貨物運輸企業(yè)由市級道路運輸管理部門組織考核和認定，結果報省交通廳道路運輸局。

企業(yè)所在地為縣域范圍，由所在地縣級道路運輸管理部門組織對企業(yè)初審，初審合格的報市道路運輸管理部門考核。

擴權縣（市）道路運輸企業(yè)質量信譽考核，由所在地運管機構認定，結果報省交通廳道路運輸局。

（二）四級以下班車客運企業(yè)、無等級班車客運企業(yè)（業(yè)戶）、自有營運客車20輛以下的旅游客運企業(yè)以及從事普通貨物運輸?shù)钠髽I(yè)由所在地縣級道路運輸管理部門組織考核，并報市道路運輸管理部門認定，結果報省交通廳道路運輸局。

（三）設有子公司和分公司的企業(yè)，先由子公司注冊地和分公司經營地道路運輸管理部門分別對其考核，再由總公司注冊地道路運輸管理部門對企業(yè)進行綜合考核。對子、分公司進行考核的道路運輸管理部門要對認定結果負責，并出具書面證明。

子公司的質量信譽等級由其所在地道路運輸管理部門單獨評定?？偣具M行質量信譽等級考核時，應提供分公司的質量信譽情況。

際投保的情況、承運人保險單，參加保險企業(yè)名稱；

（七）完成政府指令性任務的情況，包括下達任務的部門和時間、完成任務的時間、完成量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設備的營運車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標識和外觀、企業(yè)服務人員統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認證情況；

（十）獲得縣級以上榮譽稱號情況。

第十三條 企業(yè)應當加強對質量信譽檔案的管理，按照第十二條的要求及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案，并于每個季度度及時報送至所在地縣級或市級道路運輸管理部門。

各建檔企業(yè)在第一次報送相關材料后，以后只需報送已經發(fā)生變更的相關材料，未發(fā)生變更的材料不用重復報送，但應作書面說明。

第十四條 道路運輸管理部部門應當加強對輸?shù)缆愤\市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關部門的信息溝通，了解掌握道路運輸企業(yè)質量信譽的情況，每季度進行一次考核數(shù)據(jù)錄入，次年上半年進行一次匯總，得出考核結果。

各級道路運輸管理部門應建立完善道路運輸企業(yè)質量信譽公共信息平臺，公布及時更新的所轄企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務質量及車輛技術檔案等數(shù)據(jù)信息。

定。

向道路運輸管理部門及考核組舉報企業(yè)質量信譽有關情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理部門及考核組應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關情況。

第二十條 市級道路運輸管理部門于每年5月10日前將轄區(qū)內所有企業(yè)當年考核結果（含考核分數(shù)和質量信譽等級，下同）匯總上報省交通廳道路運輸局，并發(fā)電子郵件至ysjqyc@126.com。省交通廳道路運輸局審查復核后于每年5月30日前在“河南運政信息網”上公布上一企業(yè)質量信譽考核結果，對評出的AAA級企業(yè)將在省內主要新聞媒體發(fā)布。

第二十一條 企業(yè)同時經營道路旅客運輸業(yè)務、道路貨物運輸?shù)榷囗椀缆愤\輸經營業(yè)務的，應分別根據(jù)企業(yè)所從事各項業(yè)務的質量信譽情況來計算客運業(yè)務和貨運業(yè)務的各項考核指標，并以此為依據(jù)分別評定企業(yè)各項經營業(yè)務質量信譽等級。

第二十二條 組織考核的道路運輸管理部門應將考核的質量信譽考核等級記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運輸經營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為加蓋“道路運輸企業(yè)質量信譽考核等級專用章”，式樣見附件3）。

第五章 獎懲措施

級在班線經營期限內有一年以上為B級或兩年以上為A級的，許可機關應收回其30%以上到期的道路客運班線經營權。應收回的道路客運班線經營權不足一條的，收回一條。到期的道路客運班線，如在經營期限內發(fā)生重特大交通責任事故、特大服務質量事故或出現(xiàn)超過180日擅自停班、超過180日無正當理由不進核準站點經營及長期違法經營的，必須收回。需要重新分配的，按照《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》及本條第（一）、（二）項的規(guī)定辦理。

（五）道路運輸企業(yè)上一質量信譽等級為B級或上兩連續(xù)考核為A級的,道路運輸管理機構應當責令其進行為期半年的整改。整改期內，暫停辦理客運班線及經營范圍新增許可業(yè)務。整改結束后，道路運輸管理機構應當對整改情況進行驗收。

整改合格的，恢復辦理客運班線及經營范圍新增許可業(yè)務。整改不合格的，企業(yè)可經營至車輛類型等級和車輛技術等級達不到規(guī)定要求為止，到期后由原許可機關收回其相應的經營許可，期間客運車輛不予更新調整。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機關按相關規(guī)定吊銷其經營許可。

第二十五條 鼓勵貨源單位在選定貨物承運單位時優(yōu)先選擇貨運質量信譽等級高的道路貨運企業(yè)。道路貨運企業(yè)（包括危險貨物運輸企業(yè)等）信譽等級為B級的，給予一年時間的整改期，在整改期內，暫停新增貨運業(yè)務的核準。整改期滿，信譽等級仍為B級的，其年審不予通過，限期停業(yè)整頓，或者相關車輛停業(yè)

1機動車維修企業(yè)質量信譽等級為B級的，運管機構給予30天的整改期。整改期內，暫停新增業(yè)務的核準。整改期滿，信譽等級仍為B級的，且存在重大安全生產隱患或者一次發(fā)生3人以上死亡安全生產責任事故的，由作出原許可決定的運管機構吊銷其經營許可。

第二十八條 機動車駕駛培訓機構信譽等級標注在機動車駕駛培訓經營許可證件（副本）的備注欄內。

連續(xù)三年信譽等級為AAA級的機動車駕駛培訓機構，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經營的，可由作出原許可決定的運管機構直接辦理換證手續(xù)。

信譽等級為AAA級的機動車駕駛培訓機構可以品牌經營等形式另行投資開辦、兼并或收購其他機動車駕駛培訓機構，新投資開辦、兼并或收購的機動車駕駛培訓機構享用原機構的信譽等級。

運管機構應當加強對機動車駕駛培訓機構信譽的宣傳工作，引導申請參加機動車駕駛培訓的人員，優(yōu)先選擇信譽等級高的機動車駕駛培訓機構。

第二十九條 公交公司、汽車綜合性能檢測站、機動車駕駛培訓機構、客（貨）運站質量信譽等級為B級的，給予一年時間的整改期。在整改期內，暫停新增業(yè)務的核準。整改期滿，信譽等級仍為B級的，應對其原經營范圍作相應調整或者責令停業(yè)整頓。機動車駕駛培訓機構要取消其培訓資格，公交公司要建議有關部門對公司經理采取組織措施。

第五篇：四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法(試行)

四川省交通廳關于印發(fā)《四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法

（試行）》的通知

各市、州交通局（委）：

為進一步加強道路旅客運輸企業(yè)管理，維護道路客運市場秩序，促進客運企業(yè)提高服務質量和誠信水平，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《四川省道路運輸管理條例》和交通部《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》，廳制定了《四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們執(zhí)行。本考核辦法自2007年10月1日起在全省道路旅客運輸企業(yè)實施，請按要求組織考核工作。

四川省交通廳

二ＯＯ七年七月十八日

四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強道路旅客運輸市場管理，加快道路旅客運輸市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭和退出機制，引導和促進道路旅客運輸企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經營、優(yōu)質服務，依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《四川省道路運輸管理條例》和交通部《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》制定本辦法。

第二條 對道路旅客運輸企業(yè)（以下統(tǒng)稱客運企業(yè)）進行質量信譽考核，應當遵守本辦法。

本辦法所稱的客運企業(yè)，是指從事班車客運、包車客運或旅游客運業(yè)務的企業(yè)。

本辦法所稱的質量信譽考核，是指在考核內對客運企業(yè)的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行的綜合評價。

本辦法所稱的分支機構是指客運企業(yè)設立的不具有法人資格的客運分公司、客車隊。

第三條 客運企業(yè)質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 客運企業(yè)應當自覺遵守國家有關法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質的運輸服務。

各級交通主管部門和道路運輸管理機構應當鼓勵和支持質量信譽良好的客運企業(yè)發(fā)展。

第五條 客運企業(yè)質量信譽考核工作的分工與職責是：

（一）省交通廳主管全省客運企業(yè)質量信譽考核工作?？h級以上交通主管部門主管本行政區(qū)域的客運企業(yè)質量信譽考核工作。

（二）省交通廳公路運輸管理局統(tǒng)一組織開展考核工作，負責建立考核體系，監(jiān)督指導考核工作，公告考核結果。

（三）市、縣級道路運輸管理機構負責指導和監(jiān)督客運企業(yè)建立考核制度和檔案，對客運企業(yè)進行質量信譽考核和考核情況公示；市級道路運輸管理機構負責監(jiān)督下級道路運輸管理機構考核。

（四）道路運輸管理機構、省級交通稽查站負責不定期對客運單車進行稽查考核，并向相關道路運輸管理機構、被考核車輛所屬企業(yè)抄告單車稽查考核結果。

（五）四級以上汽車客運站負責對進入本站的客運班車進行考核。

（六）客運企業(yè)負責對本企業(yè)全部分支機構和全部客運單車進行考核。匯集分支機構、單車考核情況，建立考核檔案，接受道路運輸管理機構考核檢查。

第二章 質量信譽等級

第六條 客運企業(yè)質量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 客運企業(yè)質量信譽考核由企業(yè)指標考核、企業(yè)管理情況考核、所屬分支機構考核和客運單車考核四部分組成，四部分考核的結果作為客運企業(yè)考核最終結果。

第八條 客運企業(yè)質量信譽考核實行計分制，考核總分為1600分，加分為100分。在考核總分中：

1．企業(yè)指標考核為1000分，其中運輸安全指標為300分、經營行為指標為200分、服務質量指標為200分、社會責任指標為150分、企業(yè)管理指標為150分。

企業(yè)管理指標中的企業(yè)形象、科技設備應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況以及社會責任指標中的政府指令性運輸任務完成情況為加分項目。

具體考核記分標準見附表五。

2．企業(yè)管理情況考核200分，考核標準見附表六。

3．分支機構考核為200分，考核標準見附表七。

4．客運單車考核為200分，考核標準見附表八、九、十一、十二、十三。

第九條 客運企業(yè)質量信譽等級，由道路運輸管理機構按照下列標準進行評定：

（一）考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上負同等以上責任的重大以上道路旅客運輸傷亡事故，也未發(fā)生特大惡性服務質量事件，且考核總分和加分合計不低于1350分的，質量信譽等級為AAA級；

（二）考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上負主要以上責任的重大以上道路旅客運輸傷亡事故，也未發(fā)生特大惡性服務質量事件，且總分和加分合計為1100至1349分的，質量信譽等級為AA級；

（三）考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上負主要以上責任的重大以上道路旅客運輸傷亡事故，也未發(fā)生特大惡性服務質量事件，且總分和加分合計為950至1099分的，質量信譽等級為A級；

（四）考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：

1．發(fā)生一次死亡10人以上負主要以上責任的重大以上道路旅客運輸傷亡事故的；

2．發(fā)生一次特大惡性服務質量事件的；

3．考核總分和加分合計低于950分的；

4．不按要求參加質量信譽考核或不按要求報送質量信譽材料，拒不改正的；

5．在質量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況情節(jié)嚴重的；

6．未按要求建立質量信譽考核檔案，導致質量信譽考核工作無法進行的。

特大惡性服務質量事件是指由于客運企業(yè)原因，對旅客造成嚴重人身傷害或重大財產損失或在社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。

第三章 質量信譽考核

第十條 道路運輸管理機構對客運企業(yè)的質量信譽考核工作每年進行一次，考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核工作應當在考核周期次年的3月至6月進行。

客運企業(yè)對分支機構的考核每年不少于二次，對從事超長客運的企業(yè)分支機構質量信譽考核每月一次。

客運企業(yè)或其分支機構對客運單車的考核每月一次。

第十一條 客運企業(yè)質量信譽考核按企業(yè)等級分級進行。

市級道路運輸管理機構考核在本地注冊的三級以上客運企業(yè)，公示后確定考核結果。對駐地與市級道路運輸管理機構不在同一市區(qū)的三級企業(yè)，可委托企業(yè)駐地縣級道路運輸管理機構執(zhí)行考核評分，由市級道路運輸管理機構公示后確定考核結果。

縣級道路運輸管理機構考核在本地注冊的四級及以下客運企業(yè)公示后確定考核結果。

駐地在市區(qū)的四級以下企業(yè)和暫未評定企業(yè)等級的客運企業(yè)的考核工作由市級道路運輸管理機構安排。

第十二條 客運企業(yè)、道路運輸管理機構、汽車客運站應當分別按《質量信譽考核目錄表》（附表十六）建立客運企業(yè)質量信譽檔案。其中除各項考核記分表如實填寫外，表中第16項至23項要求如下：

16項交通責任事故檔案包括每次發(fā)生事故的時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛人員、死傷人數(shù)及后果、事故責任認定書；

17項違章經營檔案包括每次違章經營的時間、地點、車輛、責任人、違章事實、查處機關及行政處罰決定書；

18項服務質量投訴處理檔案包括每次服務質量投訴的投訴人、投訴內容、投訴方式、營運車輛車牌號、責任人、受理機關、社會影響及核查處理情況；

19項規(guī)費繳納記錄包括企業(yè)應繳運管費、養(yǎng)路費、客運附加費的金額和實際繳納的情況；

20項承運人責任險投保記錄指企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運人責任險情況包括應投保承運人責任險的車輛數(shù)量、應繳保險費用、應投保金額及實際投保的情況、承運人保險單；

21項完成政府指令性運輸任務情況記錄包括下達任務的部門、完成任務的時間、投入運力數(shù)量、完成運量及是否符合要求等情況；

22項企業(yè)不穩(wěn)定事件情況記錄包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；

23項管理情況有關資料包括使用GPS、行車記錄儀等科技設備的營運車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標識和外觀、企業(yè)服務人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級以上榮譽稱號的情況。

第十三條 客運企業(yè)和道路運輸管理機構應當加強對質量信譽檔案的管理，按照第十二條的要求及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案，客運企業(yè)和客運站應按要求定期報送相關材料。

第十四條 道路運輸管理機構應當加強對道路運輸市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關部門的信息溝通，及時、全面、準確了解掌握客運企業(yè)質量信譽的情況，經核實后及時記入道路運輸管理機構的質量信譽考核檔案。

道路運輸管理機構應當加強信息化建設，逐步建立道路運輸企業(yè)質量信譽公共信息平臺，實現(xiàn)信息共享。四川省道路運輸在線（004km.cn）和各市（州）自建的信息平臺要建立統(tǒng)一的車輛考核情況抄告、企業(yè)考核公示和考核結果公告系統(tǒng)。

道路運輸管理機構在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)營運車輛違章經營時和收到對車輛的服務質量投訴、舉報并查實后，應將違章情況和處罰決定書面抄告和通過網絡抄告系統(tǒng)抄告車籍所在地市級道路運輸管理機構。

各市、縣級道路運輸管理機構在本考核前，應依據(jù)企業(yè)提供的安全生產指標情況向所在地縣、市交通局安全管理部門核實后，登錄網絡系統(tǒng)。

各市、縣級道路運輸管理在對客運企業(yè)進行考核后，要將考核情況通過本地新聞媒體或網站向社會公示。省級道路運輸管理機構要將客運企業(yè)最終考核結果在四川道路運輸在線上公告。

客運企業(yè)應建立相應考核及考核檔案管理系統(tǒng)，通過公眾網與道路運輸管理機構網絡連接，提取車輛考核、企業(yè)考核等信息。

第十五條 客運企業(yè)應在每年的3月底前，填寫《道路旅客運輸企業(yè)基本情況表》（附表一）和《道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核表》（附表三），附齊其所有分支機構的《道路旅客運輸企業(yè)分支機構基本情況表》（附表二）、《道路旅客運輸企業(yè)分支機構質量信譽考核表》（附表四）、《道路旅客運輸企業(yè)單車考核明細表》（附表十四），按第十一條規(guī)定分別向市、縣級道路運輸管理機構如實報送質量信譽情況總結及有關材料。

第十六條 考核客運企業(yè)的道路運輸管理機構應當根據(jù)本機構建立的客運企業(yè)質量信譽檔案，對道路運輸企業(yè)報送的質量信譽情況進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應要求企業(yè)進行說明或組織調查。核實結束后，應根據(jù)各項考核指標的初步結果進行打分，對客運企業(yè)質量信譽等級進行初評，考核結果記入《道路客運企業(yè)質量信譽考核表》（附表二）和《道路運輸企業(yè)質量信譽考核記分表》（附表五）。

第十七條 市、縣級道路運輸管理機構應按考核企業(yè)分級考核權限分別將客運企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結果書面通知被考核企業(yè)，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網站上進行為期15天的公示。被考核企業(yè)或者其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期內向考核的道路運輸管理機構書面申訴或者舉報。公示結束后，市、縣級道路運輸管理機構應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調查核實，根據(jù)各項指標的最終考核結果對企業(yè)的質量信譽等級進行評定，縣級道路運輸管理機構應將考核客運企業(yè)的評定結果及時報市級道路運輸管理機構，由市級運輸管理機構匯總后于7月10日前報省級道路運輸管理機構。并將《道路客運企業(yè)質量信譽考核表》（附表三）和《道路運輸企業(yè)質量信譽考核記分表》（附表五）復印發(fā)還被考核企業(yè)存檔。

向道路運輸管理機構舉報道路運輸企業(yè)質量信譽有關情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關情況。

第十八條 省級道路運輸管理機構于7月30日前在本機構網站上公布上一道路運輸企業(yè)質量信譽考核結果，并在網站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便查詢道路運輸企業(yè)歷年的質量信譽等級。

第十九條 客運企業(yè)質量信譽考核內容

（一）企業(yè)指標考核

企業(yè)指標考核內容按交通部質量信譽考核辦法規(guī)定的道路旅客質量信譽考核內容執(zhí)行，各考核工作應在考核期次年5月完成，具體要求如下；

1．運輸安全指標為交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率。由企業(yè)向考核機構提供并經企業(yè)所在地交通局安全管理部門確認。

2．經營行為指標為經營違章率。由企業(yè)提供違章次數(shù)，考核機構核實。

3．服務質量指標為社會投訴率。由企業(yè)提供投訴次數(shù)，考核機構核實。

4．社會責任指標為國家規(guī)費繳納情況、按法律法規(guī)要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況。由企業(yè)提供，考核機構核實。

5．企業(yè)管理指標為質量信譽檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設備應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況。由企業(yè)提供，考核機構核實。

（二）企業(yè)管理指標考核

企業(yè)管理情況由負責考核企業(yè)的道路運輸管理機構考核，按《道路旅客運輸企業(yè)管理情況考核表》（附表六）進行，于考核期次年3月進行并完成。

（三）分支機構考核

分支機構考核結果由客運企業(yè)考核提供，按《道路旅客運輸企業(yè)分支機構質量信譽考核記分表》(附表七)進行考核。于每年2月底前完成考核，考核后填寫《道路旅客運輸企業(yè)分支機構質量信譽考核表》（附表四）報送考核企業(yè)總公司的道路運輸管理機構，母體企業(yè)未交齊分支機構考核表的，不得完成考核。

客運企業(yè)未設立分支機構的，按分支機構考核標準進行自查評分，填寫《道路旅客運輸企業(yè)分支機構質量信譽考核表》。

負責考核企業(yè)的道路運輸管理機構在收到企業(yè)報送各分支機構考核結果后，應組織對企業(yè)分支機構考核情況的抽查，抽查中發(fā)現(xiàn)問題應督促企業(yè)糾正，最終確認分支機構平均得分，記入《道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核表》考評結果欄。

道路運輸管理機構應監(jiān)督企業(yè)對分支機構的考核工作。

（四）客運單車考核

客運單車按企業(yè)日常考核、汽車客運站定期抽查考核和道路運輸管理機構不定期抽查考核等方式進行。

客運單車服務質量日?？己擞煽瓦\企業(yè)負責，要建立客運單車服務質量考核制度，對企業(yè)全部客運單車按客運班線車和普通包車、旅游客車、超長客車、高速公路班車實行分類考核和定期全部考核，企業(yè)設立分支機構的，由分支機構實施，未設立分支機構的由企業(yè)專職部門實施。

客運企業(yè)對本企業(yè)全部客運單車考核后，應按一車一檔建立全部考核檔案，分類分期存放備查。由分支機構考核單車的，應在企業(yè)報送考核資料前移送企業(yè)總部。

企業(yè)對單車考核為每車每月一次，考核標準分別為：班線及普通包車按《道路旅客運輸企業(yè)客運單車考核表》（表八）考核、旅游車按《道路旅客運輸企業(yè)旅游客運單車考核表》（表十一）考核、超長客車按《道路旅客運輸企業(yè)超長客運單車考核表》（表十二）考核，高速直達客運班車仍按《四川省高速公路客運服務質量考評辦法》（川運函〔2003〕71號文發(fā)）規(guī)定考評內容（附表十三-

1、-2，原考核總分為 1000分，統(tǒng)計時應折合為200分制）考核。

四級以上汽車客運站對進站經營的客運車輛分月組織考核組抽查考核，每月抽查比例不低于全部客運車輛的10%，全年對所有進站經營車輛考核完畢。對運行線路起、訖點兩端均未進入四級以上客運站發(fā)班經營的客運企業(yè)的客運車輛，由企業(yè)注冊地的縣級道路運輸管理機構組織考核組進行考核?？己私M由汽車客運站、參營客運企業(yè)代表組成，考核標準見《班線客運單車考核計分表（客運站用）》（附表九）。每月考核結果分車在車輛安全檢查處公示，考核結果分企業(yè)計算平均值填寫《汽車客運站對客運單車考核匯總表》（附表十）報單車所屬企業(yè)和客運站當?shù)乜h級道路運輸管理機構。

各級道路運輸管理機構、省級道路運輸稽查站要結合稽查進行客運單車考核扣分或不定期對客運車輛實施服務質量考核扣分，考核標準參考《道路旅客運輸企業(yè)客運單車考核表》、《道路旅客運輸企業(yè)旅游客運單車考核表》、《道路旅客運輸企業(yè)超長客運單車考核表》、《四川省高速公路客運服務質量考評辦法》，扣分結果在考核點及省道路運輸在線網站上公示并抄送車屬企業(yè)。

客運企業(yè)應定期在省道路運輸在線網站上搜集對本企業(yè)車輛相關情況，連同本企業(yè)每月考核結果、各相關單位轉來考核結果，記入每一單車考核檔案，按班車和普通包車、旅游班車及包車、超長車、高速直達車分類在考核時填寫《客運企業(yè)單車考核明細表》（附表十四），并將單車考核平均得分值填入表中。全部單車考核完成后，企業(yè)應按以下方法計算出企業(yè)單車考核得分的平均值：企業(yè)單車考核平均得分等于所有被考核單車考核平均值之和除以被考核單車總數(shù)。

企業(yè)收到汽車客運站轉來單車考核分值后，填寫《參營客運站單車考核匯總表》（附表十五），取企業(yè)單車平均得分和各客運站考核平均得分的平均值為自查得分，填入《道路客運企業(yè)質量信譽考核表》自查欄。從事包車經營且無車輛進站經營的企業(yè)不計算客運站評分。

負責考核企業(yè)的道路運輸管理機構，在收到道路運輸稽查站、道路運輸管理機構考核扣分抄告通知后記錄存檔，在企業(yè)考核時，應將全年全部扣分匯總按被扣分車次平均后，從企業(yè)自查單車評分中扣減，作為企業(yè)客運單車實際考核分填入《道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核表》考評結果欄。

企業(yè)注冊地和企業(yè)分支機構駐在地道路運輸管理機構要經常到企業(yè)和分支機構，查閱企業(yè)及分支機構相關考核檔案，督促指導企業(yè)對分支機構、單車進行考核。

第四章 獎懲措施

第二十條 道路運輸管理機構在實施道路客運班線經營權許可時，在下列情況下，應參考客運企業(yè)的客運質量信譽考核結果。

（一）兩個以上道路客運企業(yè)同時申請同一新增道路客運班線經營權，在都符合許可條件的前提下，許可機關應當將經營權許可給上一客運質量信譽等級（分值）高的企業(yè)。上一客運質量信譽等級相同的，應比較上一經營期的企業(yè)客運質量信譽年平均分值，擇優(yōu)許可。

（二）采取服務質量招投標的方式來實施新增道路客運班線經營權許可的，企業(yè)的客運質量信譽等級（分值）和經營期年平均考核分值作為評標時重要的評價內容。

（三）客運企業(yè)原經營的道路客運班線經營期限屆滿，繼續(xù)申請經營的，其客運質量信譽等級在該班線經營期限內每年都不低于AA級，且其中兩年以上達到AAA級的，在符合《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》有關規(guī)定的情況下，許可機關應當予以許可，并按照有關規(guī)定重新辦理手續(xù)。

（四）客運企業(yè)原經營的道路客運班線經營期限屆滿，企業(yè)質量信譽等級達不到本款第（三）項要求的，許可機關應當收回該企業(yè)該班線10%以上的到期的道路客運班線經營權；如果企業(yè)客運質量信譽等級在班線經營期限內有兩年以上為B級的，許可機關應當收回其30%以上的到期的道路客運班線經營權。應收回道路客運班線經營權不足一條的，收回一條。在經營期限到期的道路客運班線中，如果有發(fā)生重大以上安全事故、特大惡性服務質量事故或長期不規(guī)范經營的，必須收回當事車甚至當事企業(yè)該班線的經營權。需要重新分配的，按照《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》及本款第（一）、（二）項的規(guī)定辦理。

第二十一條 客運企業(yè)上一質量信譽等級為B級的，縣級以上道路運輸管理機構應當責令其進行整改。整改結束后，縣級以上道路運輸管理機構應當對整改情況進行驗收。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機關按照相關規(guī)定吊銷其相應的道路運輸經營許可。

第五章 附 則

第二十二條 本辦法從2007年10月1日起實行。四川省交通廳公路運輸管理局川運函〔2005〕124號文印發(fā)的《四川省道路旅客運輸企業(yè)質量考評辦法（試行）》和川運函〔2006〕號215文印發(fā)的《關于對從事超長客運經營企業(yè)的質量信譽考核實行月考制的通知》同時廢止。

附件：考核標準附表