第一篇：許商街道衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

許商街道衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的實施意見》文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“三好一滿意”活動的實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是醫(yī)患關(guān)系和諧的前提。結(jié)合我院實際，各科室利用不同形式加強政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合我院工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，對醫(yī)務(wù)人員收受、變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)形成。同時，我院大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，切實為患者服務(wù)。

我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓大廳醒目位置，并注明舉報電話，歡迎群眾對我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行風(fēng)進行監(jiān)督，誠懇接受群眾的意見和批評。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和做分的體現(xiàn)，也代表了一個醫(yī)院在群眾心目中的形象，我院服務(wù)堅持以人為本，牢固樹立“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，努力為患者提供“一切為了患者，為了患者的一切”的優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求全院醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，通過對我院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)和服務(wù)教育，提高了我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，視病人如親人，換位思考，以真心換真心，以真情換真情，努力為患者提供及時、真心、真情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.簡化患者就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)看病。我院進一步精簡就醫(yī)流程，改善服務(wù)設(shè)施，為患者省去掛號費、門診病歷費等費用，方便了患者就醫(yī)，縮短患者等候時間，同時，為經(jīng)濟困難患者減免部分醫(yī)療費用，讓患者切實得到實惠。

3.關(guān)愛老年人、教師等群體。我院2010年年底對錢鋪中學(xué)的教師進行了預(yù)防性的全身查體，減免大部分查體費用，僅收取成本費用，切實讓老師們得到實惠。2011年初，我院還對錢鋪敬老院的全體老人進行了免費查體，得到了廣大群眾的一致好評。

4.實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。我院藥房嚴(yán)格執(zhí)行新醫(yī)改制度，按照新醫(yī)改制度要求實行藥品零差價，定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，對住院患者實行每日清單制度。新農(nóng)合報銷條件及比例張貼在門診樓一樓顯著位置，保障了患者的就醫(yī)知情權(quán)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，同時，也是患者最關(guān)心的問題，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動和能力提升年等活動的進一步加強和提升。

1.認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度的落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院實行績效考核制度，各科室制定相關(guān)制度，醫(yī)院責(zé)任到科室，科室責(zé)任到人，督促醫(yī)務(wù)人員緊繃安全弦，嚴(yán)格要求自己，杜絕馬虎大意。

2.加強培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員水平。我院定期舉行講座培訓(xùn)，強化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，從而提高醫(yī)務(wù)人員的技能水平。我院實行住院患者首診制度，患者的病歷書寫由首診醫(yī)生完成，并嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范于患者入院24小時內(nèi)完成，每月27日各科室將本月出院患者病歷上交醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科人員審核合格通過后存檔。

3.不定期抽查處方進行“處方點評”。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，藥房工作人員進行處方審核，及時與當(dāng)時醫(yī)生進行溝通，指出錯誤，促其改正，拒不改正者，藥房人員可拒收處方并上報，醫(yī)院進行全面通報批評并進行處罰。

四、深入開展行風(fēng)評議、積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1.認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查。我院領(lǐng)導(dǎo)不定期對患者進行走訪調(diào)查詢問，聽取患者的意見和建議，積極落實整改，切實促進了我院醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2.全心全意為患者服務(wù)，贏得患者尊重。2011年4月份我院收治了兩例重型顱腦損傷患者，患者于其他醫(yī)院治療無果后來我院，患者入院時昏迷狀態(tài)，病情十分嚴(yán)重，患者家屬本已放棄希望，在我院醫(yī)務(wù)人員精心治療和護理下，一月后，兩位患者轉(zhuǎn)危為安，正逐步康復(fù)，為此兩位患者的家屬十分感動，其中一位家屬患者特制一幅錦旗感謝于書敏院長。我院醫(yī)務(wù)人員通過全心全意的扎實工作，贏得了群眾的滿意和認(rèn)可。

通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，服務(wù)水平新上了一個臺階，贏得了群眾的滿意和認(rèn)可。我院將繼續(xù)將“三好一滿意”活動進行到底，為群眾更好的服務(wù)。

許商街道衛(wèi)生院 2011-8-5

第二篇：中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

XX中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》（涇政衛(wèi)發(fā)[2011]39號）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實施方案》。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

一是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

醫(yī)務(wù)科、總護理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XX中心衛(wèi)生院

2011年6月10日

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)的延伸內(nèi)容：什么是工作總結(jié)，如何寫工作總結(jié)？及寫作要點？

工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

第三篇：衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)

共和衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動

總結(jié)

共和中心衛(wèi)生院

2013-9-14

我院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第四篇：衛(wèi)生院三好一滿意活動倡議書

全體醫(yī)護同志們：

按照衛(wèi)生局要求，我院積極開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗黨員先進性，檢驗醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)修養(yǎng)的極好時機。為將“三好一滿意”活動扎實有效地開展起來，特發(fā)出如下倡議：

1、深化認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)。充分認(rèn)識這次活動的深遠意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發(fā)點，以人為本，將給將軍鄉(xiāng)患者帶來福音，是白衣戰(zhàn)士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務(wù)，敬業(yè)愛民。我們要發(fā)揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫(yī)院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規(guī)范行為，提高質(zhì)量?！耙婪ㄐ嗅t(yī)、規(guī)范行醫(yī)、安全行醫(yī)、遵章守紀(jì)”，自我完善，提高素質(zhì)，強化責(zé)任，保證質(zhì)量，合理檢查，合理用藥，合理收費，規(guī)范流程。

4、以人為本，醫(yī)德為先。廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，發(fā)揚良好醫(yī)風(fēng)，精心治療，細心護理，主動關(guān)心患者，開展便民、利民、親民服務(wù)。

全體醫(yī)護同志們！服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的精神，做好各項工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻！

第五篇：衛(wèi)生院“三好一滿意”活動自查報告

**衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動自查報告

根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動?；顒娱_展以來，我院認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，以發(fā)展為主線，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動，切實加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為轄區(qū)群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動

1、市局下發(fā)通知后，我院積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，統(tǒng)一思想，制定了《**衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織，周密安排，落實責(zé)任，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。

2、結(jié)合工作實際，我院分別召開院部領(lǐng)導(dǎo)班子會、中層干部會、科室職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、**省、**市有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發(fā)宣傳材料、院報、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1.在門診大廳設(shè)立科室分布示意圖、新農(nóng)合政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價格等服務(wù)信息。設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺，免費提供開水、輪椅、擔(dān)架。對入院病人發(fā)放入院須知，進行健康教育和生活指導(dǎo)。積極落實“五個一”服務(wù)，定期開展集日義診咨詢活動、惠民醫(yī)療行動、為弱勢群體送溫暖活動，全面加強 1

醫(yī)患溝通，真正把以病人為中心的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實處。

2、積極推行“一站式服務(wù)”，把新農(nóng)合報銷窗口與住院收費

窗口合署辦公。推行“先診療后付費”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，細化服務(wù)措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年”活動，嚴(yán)格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。

3、設(shè)立監(jiān)督箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議箱、公開監(jiān)督電話、發(fā)放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機制。對帶酒上崗、服務(wù)態(tài)度生硬、收紅包、開單提成等行為進行嚴(yán)厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級質(zhì)控體系，完善管理組織，明確職責(zé)分工，實行全院、全程質(zhì)量控制。強化落實醫(yī)療核心制度和診療護理操作規(guī)程的落實，進一步規(guī)范病歷書寫行為，提高病歷質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，認(rèn)真制定我院抗菌藥物專項整治活動實施方案，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制，認(rèn)真落實抗菌藥物分級管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評估制度，加強抗菌藥物購用管理，促進抗菌藥物合理使用。加強處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內(nèi)及衛(wèi)生室全面實行基本藥物按進價零差率銷售，取消藥品加成。扎實開展了控制醫(yī)藥費用“三雙行動”。并通過實施基本藥物制度、參加網(wǎng)上藥品集中采購、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格、加強財務(wù)和收費管理、規(guī)范用藥行為等措施，建立完善、科學(xué)合理、規(guī)范有效的院內(nèi)控制機制，切實減輕患者醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點，加強全體黨員及醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、積極推行院務(wù)公開工作，堅持對外向社會和患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、新農(nóng)合報銷公示等情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院重點財務(wù)收支情況、人事任用、大型設(shè)備招標(biāo)及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民。

3、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項活動，與各科室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員簽訂抵制商業(yè)賄賂承諾書，深入開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育和自查自糾活動。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機制，強化執(zhí)業(yè)責(zé)任，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

五、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立醫(yī)院新形象

1、積極為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥費報銷服務(wù)，2012年上半年，我院累計報銷醫(yī)藥費用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫(yī)藥費每年都在*萬余元，有效維護了特困及弱勢群體的基本健康權(quán)益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務(wù)隊伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻愛心，全院累計捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評。

2、深入開展行風(fēng)評議活動，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪活動，征求患者的意見和建議，有針對性地改進我院服務(wù)工作。每年的調(diào)查問卷顯示，我院的綜合服務(wù)滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

當(dāng)然，“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：在醫(yī)療工作中，存在部分核心制度執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，病歷及處方的書寫還需進一步規(guī)范等問題；在日常工作中，存在服務(wù)措施落實不夠到位，個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護理診療常規(guī)，認(rèn)真落實核心制度，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強行風(fēng)建設(shè)，完善院務(wù)公開制度等方式，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到更多實惠。