第一篇：“四全”服務(wù)模式推進(jìn)會(huì)總結(jié)文檔

四全”服務(wù)模式推進(jìn)會(huì)總結(jié)文檔

四全”服務(wù)模式作為無錫市國土資源局探索國土資源管理工作新思路的核心，它的創(chuàng)建及運(yùn)用是該局深化改革、簡政放權(quán)的重要舉措，以“始于群眾需求、終于群眾滿意”為根本，以深化改革為動(dòng)力，以科技創(chuàng)新為關(guān)鍵，以領(lǐng)導(dǎo)表率為重點(diǎn)，以加強(qiáng)監(jiān)管為保障，不僅使行政行為規(guī)范統(tǒng)一，更是將行政權(quán)力整體下移，大幅減少節(jié)點(diǎn)和加強(qiáng)嚴(yán)格的監(jiān)管，使便民利民的理念得以實(shí)現(xiàn)。一年來，全市75個(gè)服務(wù)窗口已辦理業(yè)務(wù)18萬余件，其中異地辦理件近1.7萬件，當(dāng)場辦結(jié)件占92.7%。

一、創(chuàng)新行政審批制度改革，推動(dòng)管理型機(jī)關(guān)向服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變

（一）堅(jiān)持自我革命，主動(dòng)削權(quán)去利，業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)由“分”到“統(tǒng)”的根本轉(zhuǎn)變

一是嚴(yán)格清理行政事權(quán)。自我開刀，將權(quán)力瘦身，把從未使用的69項(xiàng)行政處罰權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了暫停掛起，對12項(xiàng)行政審批事項(xiàng)權(quán)力清單進(jìn)行了嚴(yán)格設(shè)置；將事權(quán)前移，把征地業(yè)務(wù)、協(xié)議出讓、劃撥、臨時(shí)用地、集體土地使用、國有土地使用權(quán)收回等事權(quán)全部前移至分局，現(xiàn)有的56個(gè)土地登記流程中90%以上可直接在分局辦理完畢。

二是及時(shí)消除業(yè)務(wù)壁壘。將“批、供、用、補(bǔ)、查”等相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，自動(dòng)觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理流程；改革現(xiàn)行審批業(yè)務(wù)辦理模式，由窗口統(tǒng)一接件和出件，各業(yè)務(wù)科室退至后臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)接辦分離；所有在線審批及服務(wù)事項(xiàng)辦理情況直接推送市行權(quán)網(wǎng)，所有業(yè)務(wù)辦理結(jié)果實(shí)時(shí)在線查詢，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，傳統(tǒng)的“權(quán)力最大化”逐步演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的“責(zé)任最大化”。

三是有效革除區(qū)域限制。改革傳統(tǒng)接件模式，消除行政區(qū)域分割，實(shí)現(xiàn)全城通接通辦。隨著江陰、宜興兩市正式建成“四全”服務(wù)模式，“四全”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全市域覆蓋，全市標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口從市區(qū)的41個(gè)增加到全市75個(gè)，另加一個(gè)移動(dòng)服務(wù)窗口，覆蓋全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，管理形式從封閉運(yùn)行走向陽光公開，形成了“機(jī)關(guān)圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的生動(dòng)局面。

（二）貫徹法治思維，實(shí)施流程再造，行政效能實(shí)現(xiàn)由“低”到“高”的整體提速

一是以法律為準(zhǔn)繩，依法貫通業(yè)務(wù)流程。以完整的國土業(yè)務(wù)鏈條――報(bào)國務(wù)院審批的單獨(dú)選址項(xiàng)目用地為樣本，依法依規(guī)逐節(jié)點(diǎn)梳理，歸并同類項(xiàng)，細(xì)化流程圖，通過內(nèi)部關(guān)聯(lián)、精減環(huán)節(jié)、并聯(lián)運(yùn)作等方式進(jìn)行優(yōu)化整合，貫通歸并形成簡化、暢通、信息共享的審批大流程。這是“四全”服務(wù)模式的核心，也是無錫國土資源系統(tǒng)行政審批改革最重要的經(jīng)驗(yàn)。

二是以便民為原則，依法簡化收件資料。將所有沒有法律法規(guī)依據(jù)的收件材料一律去除，凡是能夠共享或由內(nèi)部產(chǎn)生的材料一律不要服務(wù)對象提供；對所有許可和非許可事項(xiàng)、流程、收件進(jìn)行論證固化，明確固定后的流程和收件清單只能減不能增；實(shí)行“容缺預(yù)審”制度，最大限度方便服務(wù)對象。以獨(dú)立選址項(xiàng)目為例，以前對外的收件資料27件，精簡后為13件，減少了51.8%。

三是以創(chuàng)新為動(dòng)力，依法壓縮審批節(jié)點(diǎn)。探索性地提出“以崗定人”理念，將原來的以人為單位、逐級(jí)審核模式調(diào)整為以科處室為單位、并聯(lián)審批，通過大力壓縮，“四全”服務(wù)總節(jié)點(diǎn)由原來的127個(gè)壓縮到43個(gè)，最后又壓縮到35個(gè)，壓縮率72%。優(yōu)化了征地流程，在勘測環(huán)節(jié)就提前介入地塊審查全過程；優(yōu)化了建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審流程，辦理時(shí)限從原來12個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日；優(yōu)化了供地流程，原時(shí)限156個(gè)工作日，后縮短至75個(gè)工作日，縮短了81個(gè)工作日，壓縮率51.9%。

（三）加強(qiáng)數(shù)據(jù)建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)支撐，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)由“散”到“合”的大幅跨越

一是建成了業(yè)務(wù)全覆蓋的數(shù)據(jù)中心。從歷史數(shù)據(jù)整理、各類數(shù)據(jù)采集入手，先后開展報(bào)批、供地、土地整理等歷史數(shù)據(jù)整理和可利用資源核查工作，整合了江陰、宜興若干專題業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，集成了無錫“數(shù)字城市”部門數(shù)據(jù)成果。經(jīng)過兩年的努力，形成了1999～2014年覆蓋國土資源現(xiàn)狀、規(guī)劃、報(bào)批、供地、地籍、礦產(chǎn)等16個(gè)專題、420個(gè)要素圖層的“四全”服務(wù)平臺(tái)核心數(shù)據(jù)庫。

二是搭建了上下全貫通的系統(tǒng)平臺(tái)。著力推動(dòng)數(shù)據(jù)大貫通，完成了市局與省廳、市局與江陰、宜興的“一張圖”系統(tǒng)對接，開發(fā)了建設(shè)用地報(bào)批、供地、土地登記統(tǒng)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)接口，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)和上下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全市建設(shè)用地在線報(bào)批。啟動(dòng)了“智慧國土”數(shù)據(jù)共享服務(wù)建設(shè)，以無錫市基礎(chǔ)地理空間框架平臺(tái)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了與市政府及各部門在線、動(dòng)態(tài)、常態(tài)化的數(shù)據(jù)交互和共享。三是深化了應(yīng)用全方位的數(shù)據(jù)開發(fā)。積極研發(fā)，系統(tǒng)推進(jìn)，先后完成了基本農(nóng)田預(yù)警、供地率預(yù)警、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警、批后監(jiān)管預(yù)警、可利用資源動(dòng)態(tài)管理等一批深層次應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，新增了14個(gè)批量發(fā)證功能以及關(guān)聯(lián)凍結(jié)、多庫疊加分析、用地預(yù)審單點(diǎn)辦結(jié)、超時(shí)短信提醒等功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦件直接電子化歸檔。尤其是研發(fā)的基本農(nóng)田保護(hù)預(yù)警機(jī)制，能及時(shí)反映基本農(nóng)田保護(hù)面積和布局的動(dòng)態(tài)變化，為基本農(nóng)田保護(hù)管理提供決策輔助，該流程最近已正式上線運(yùn)行。各市局、分局在數(shù)據(jù)采集、梳理、整合和平臺(tái)研發(fā)過程中，也做了大量的基礎(chǔ)性工作。宜興市局積極搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，涵蓋歷年遙感影像數(shù)據(jù)、建成區(qū)地形數(shù)據(jù)、土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)、土地利用總體規(guī)劃數(shù)據(jù)、地籍管理數(shù)據(jù)、征地報(bào)批數(shù)據(jù)和供地?cái)?shù)據(jù)的各類數(shù)據(jù)的“一張圖”本底數(shù)據(jù)庫已基本建成。全面整合自行研制開發(fā)的國土資源綜合執(zhí)法監(jiān)察視頻監(jiān)管系統(tǒng)、礦產(chǎn)資源開采運(yùn)輸視頻監(jiān)管系統(tǒng)、土地登記發(fā)證系統(tǒng)、建設(shè)用地批后全程監(jiān)管系統(tǒng)等，形成了“四全”服務(wù)的網(wǎng)上綜合監(jiān)管審批平臺(tái)，利用259個(gè)視頻監(jiān)控探頭，省內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)了全市視頻監(jiān)控全覆蓋。今年以來通過網(wǎng)上運(yùn)行已辦理各類業(yè)務(wù)22768件，其中異地辦理1498件。

（四）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展便民路徑，社會(huì)評價(jià)實(shí)現(xiàn)由“貶”到“褒”的逐步過渡

一是制訂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。推行國土資源服務(wù)大廳（窗口）公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一了國土資源logo標(biāo)識(shí)、服務(wù)窗口功能設(shè)計(jì)、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)等，匯編了《無錫市國土資源公共服務(wù)規(guī)范》和《無錫市國土資源公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)手冊》，實(shí)現(xiàn)了工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范“四統(tǒng)一”。

二是實(shí)施一站式高效服務(wù)。全市75個(gè)服務(wù)窗口推行全業(yè)務(wù)全區(qū)域服務(wù)，一次性收件、一站式審批、一條龍服務(wù)，免費(fèi)復(fù)印材料，使“多讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上走、少讓群眾路上行”成為一句實(shí)實(shí)在在的承諾。錫山分局在服務(wù)大廳開通“自動(dòng)服務(wù)e點(diǎn)通”觸摸屏，最大程度方便群眾，接受監(jiān)督。

三是推行零距離服務(wù)模式。推動(dòng)服務(wù)窗口前移，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，拉近了與群眾的距離。濱湖分局在全系統(tǒng)首創(chuàng)研發(fā)“零距離”移動(dòng)服務(wù)車，將目標(biāo)定位于服務(wù)群眾的“得力手”、基層站所的“增援手”、國土資源的“宣傳手”，設(shè)立“零號(hào)”服務(wù)窗口，倡導(dǎo)“用心工作法”，讓老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。全年發(fā)證進(jìn)社區(qū)活動(dòng)15次，現(xiàn)場發(fā)放土地證書1920本，實(shí)現(xiàn)了濱湖區(qū)一鎮(zhèn)八街道全覆蓋?；萆椒志纸M織人員深入社區(qū)上門服務(wù)，現(xiàn)場收件，批量辦理登記發(fā)證，受到群眾普遍好評。分局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到“壓力最大的在窗口，任務(wù)最重的在窗口，跟群眾關(guān)系最密切的在窗口”，因此制定了窗口服務(wù)“受理零推諉、流程零梗阻，辦理零差錯(cuò)，結(jié)果零投訴，考核零問責(zé)”的“五零”服務(wù)準(zhǔn)則，建立“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、助困服務(wù)、定期服務(wù)、代理服務(wù)和聯(lián)動(dòng)服務(wù)”等6項(xiàng)制度。分局領(lǐng)導(dǎo)每周至少有兩個(gè)以上半天到窗口蹲點(diǎn)，7個(gè)基層所窗口每天確保有1名所領(lǐng)導(dǎo)全程帶班。全區(qū)9個(gè)窗口周六上午照常為群眾服務(wù)。

（五）著眼實(shí)際需要，完善運(yùn)行機(jī)制，服務(wù)保障能力實(shí)現(xiàn)由“弱”到“強(qiáng)”的不斷提升

一是創(chuàng)建了“大法規(guī)”、“大監(jiān)察”工作機(jī)制。優(yōu)化整合法規(guī)和紀(jì)檢條線力量，將市局和錫山、惠山、濱湖、新區(qū)等分局紀(jì)委、監(jiān)察室人員集中辦公，分別成立法治服務(wù)集中辦公室和大監(jiān)察辦公室（下設(shè)綜合室、監(jiān)察一室、監(jiān)察二室、監(jiān)察三室、監(jiān)察四室）。加強(qiáng)明察暗訪，及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，用專業(yè)的力量解決疑難問題。通過兩大機(jī)制的建立，將行政事權(quán)運(yùn)行和監(jiān)管較為清晰地區(qū)分開來，有收有放，構(gòu)建出層次分明的國土資源立體化、復(fù)合式監(jiān)管模式，有效解決了依法行政和效能督查中諸多頑疾，為“四全”服務(wù)模式提供可靠保障。

二是建立了與之相匹配的應(yīng)急保障機(jī)制。專門制定了《“四全”服務(wù)平臺(tái)應(yīng)急處置辦法》，完善了系統(tǒng)安全制度和管理規(guī)范，健全了市局、分局兩級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行了窗口應(yīng)急處置聯(lián)席會(huì)議制度，確保發(fā)現(xiàn)問題能第一時(shí)間推動(dòng)解決。錫山分局詳細(xì)制定了服務(wù)大廳（窗口）應(yīng)急管理措施，明確應(yīng)急處置機(jī)制，并就人員配備、服務(wù)質(zhì)量和效能、ABC崗、周六值班等作出規(guī)定，保障“四全”服務(wù)“全天候”正常運(yùn)行。

三是健全了與之相適應(yīng)人才培養(yǎng)機(jī)制。注重引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，加大復(fù)合型人才培養(yǎng)，使一批年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的干部逐漸成長為業(yè)務(wù)骨干。宜興市局將新招錄的15名大學(xué)生全部沉到基層服務(wù)窗口，培養(yǎng)年輕干部在基層一線鍛煉成長?；萆椒志肿⒅匾痪€建設(shè)，出臺(tái)了《進(jìn)一步配齊、培優(yōu)、配強(qiáng)窗口工作人員的實(shí)施意見》，加大了基層所窗口人員輪崗交流力度，把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的年輕優(yōu)秀同志優(yōu)先安排到窗口工作。

二、無錫“四全”服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)和啟示 一是規(guī)范了行政行為。依法固化的流程設(shè)計(jì)，使市局、分局、國土所三個(gè)層級(jí)工作人員的行政行為規(guī)范統(tǒng)一。

二是提升了服務(wù)效能。行政權(quán)力整體下移，大幅度減少節(jié)點(diǎn)，使便民理念更好得以實(shí)現(xiàn)。

三是提高了隊(duì)伍素質(zhì)?！八娜狈?wù)模式模糊了條線界線，要求工作人員全職能上崗，全業(yè)務(wù)操作，鍛煉培養(yǎng)了大批復(fù)合型人才，確保了國土資源行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

四是贏得了社會(huì)贊譽(yù)。近年來無錫國土資源局在全市行風(fēng)政風(fēng)評議中的排名穩(wěn)步提升，2013年在同類別34個(gè)單位排名靠前，并獲“作風(fēng)建設(shè)和績效管理20佳單位”稱號(hào)，中央電視臺(tái)、新華社內(nèi)參、新華日報(bào)、中國國土資源報(bào)、新華網(wǎng)、無錫日報(bào)等主流媒體紛紛在顯著位置對無錫國土資源“四全”服務(wù)模式進(jìn)行深度報(bào)道，營造了良好的社會(huì)氛圍；

五是受到了上級(jí)肯定。省廳李侃楨廳長指出，“四全”服務(wù)模式是教育實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)體現(xiàn)，全省國土系統(tǒng)推廣“四全”服務(wù)模式既是進(jìn)行土地管理制度改革的突破口，又是行政審批制度改革的突破口。是用政府權(quán)力的減法，換取市場活力的加法，贏得服務(wù)對象滿意的乘法；省委常委、無錫市委書記黃莉新指出，“四全”服務(wù)模式是全市開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要成果，是無錫踐行轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐，是無錫行政審批制度改革的典范。是真情服務(wù)群眾、真誠服務(wù)大局、真心改革創(chuàng)新、真正轉(zhuǎn)變職能；國土資源部王世元副部長調(diào)研后認(rèn)為：“四全”服務(wù)模式有很深的內(nèi)涵，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、便民工程、陽光工程，是一場革命。

無錫國土資源“四全”服務(wù)模式大幅壓縮了行政審批環(huán)節(jié)和自由裁量空間，有效提升了行政服務(wù)效能，得到了社會(huì)的關(guān)注，得到群眾的認(rèn)可，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也充分說明國土資源系統(tǒng)探索以改革求突破、以創(chuàng)新增動(dòng)力的有力舉措，為地方政府及部門職能轉(zhuǎn)變開辟了新路徑，之所以能取得這樣的成績，關(guān)鍵在于：領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一是前提?！八娜狈?wù)模式的探索，得到了省廳和無錫市委市政府的充分肯定和有力支持。市政府還及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決資金等重大問題，為系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。集聚資源、有效投入是保證?！八娜狈?wù)模式建立在國土資源“金土工程”、“一張圖”工程、事權(quán)下放改革等基礎(chǔ)之上，通過庫與庫的關(guān)聯(lián)、路與路的聯(lián)通，有效集聚并融合了各條線資源，實(shí)現(xiàn)了通調(diào)通配，既節(jié)約了行政成本，又提升了服務(wù)效能。同時(shí)，通過一定的資金投入，配套完善了相應(yīng)的硬件設(shè)施，為系統(tǒng)平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保證?？茖W(xué)完善的頂層設(shè)計(jì)是核心。通過前期赴外地考察學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開闊了視野，更新了理念，并結(jié)合無錫實(shí)際深入調(diào)查研究，找準(zhǔn)了自身定位，摸清了社會(huì)需求，提出切實(shí)可行的目標(biāo)，勾勒出科學(xué)合理的頂層設(shè)計(jì)，為后續(xù)改革繪就了藍(lán)圖，指明了方向。一抓到底的執(zhí)行力是關(guān)鍵。市局黨委將“四全”改革定位為“一把手”工程，組建由主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)和全面統(tǒng)籌改革工作，定期研究解決疑難問題；設(shè)立應(yīng)急保障組和監(jiān)督檢查組，負(fù)責(zé)日常維護(hù)和運(yùn)行監(jiān) 管；機(jī)關(guān)各處室、各事業(yè)單位和各市局、分局全力支持配合，全市國土資源系統(tǒng)團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，確保了改革實(shí)踐的順利推進(jìn)。

三、發(fā)展和完善“四全”服務(wù)模式的新舉措

針對下一步如何發(fā)展“四全”服務(wù)模式，推進(jìn)“四全”建設(shè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、規(guī)范化的總目標(biāo)，無錫市局黨委確立了以黨的十八屆四中全會(huì)精神為指引，以扎實(shí)開展“清風(fēng)行動(dòng)”為路徑，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，堅(jiān)持法治思維，堅(jiān)持效能至上，四位一體推進(jìn)“四全”模式從品牌化向體系化跨越，全力打造具有時(shí)代特征、國土特點(diǎn)、無錫特色的“四全”服務(wù)模式3.0版本。

（一）把握質(zhì)量建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，持續(xù)推進(jìn)“四全”服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 一是繼續(xù)開展事權(quán)清理和事權(quán)設(shè)置，最大限度簡化業(yè)務(wù)辦理流程。在法治的框架下，對行政審批的流程和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行再梳理，再去、再簡、再放，確保以最合理的事權(quán)設(shè)置和最優(yōu)的服務(wù)流程贏得服務(wù)效能最大化。

二是進(jìn)一步夯實(shí)“四全”服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，確保運(yùn)行高效可靠。開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“回頭看”，全面徹底清理歷史登記數(shù)據(jù)，確保地籍要素完整準(zhǔn)確；加大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和錄入，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的規(guī)范管理，確保數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和現(xiàn)勢性。

三是持續(xù)推進(jìn)“四全”平臺(tái)功能提優(yōu)擴(kuò)容，防止部分業(yè)務(wù)體外運(yùn)行。優(yōu)化模塊功能開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)真正意義上的“全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理”。

四是及早出臺(tái)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。明確責(zé)任追究以及相關(guān)應(yīng)急救濟(jì)措施等機(jī)制，真正建立起全方位的事前、事中、事后監(jiān)管體系。

五是建立國土資源“四全”服務(wù)模式管理標(biāo)準(zhǔn)。將“四全”服務(wù)模式成果標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

（二）圍繞“全業(yè)務(wù)”的要求，持續(xù)推進(jìn)“四全”服務(wù)模式人才體系建設(shè) 一是開展機(jī)關(guān)干部“三個(gè)一批”活動(dòng)。即任職或掛職一批、回歸一批、培訓(xùn)一批。通過“三個(gè)一批”活動(dòng)，努力形成“機(jī)關(guān)圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的用人導(dǎo)向。

二是組織對系統(tǒng)干部職工進(jìn)行“四全”知識(shí)和技能培訓(xùn)，大力提升干部職工綜合素質(zhì)。

三是鼓勵(lì)開展定期輪崗制度。全面提升機(jī)關(guān)和窗口人員的服務(wù)保障能力。四是積極開展系列競賽、比賽活動(dòng)。在開闊干部職工視野的同時(shí)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

（三）夯實(shí)服務(wù)保障基礎(chǔ)，持續(xù)推進(jìn)“四全”服務(wù)模式制度體系建設(shè) 一是完善窗口聯(lián)席會(huì)議制度，第一時(shí)間為解決疑難問題提供支持。二是延伸“四全”服務(wù)平臺(tái)便民服務(wù)功能。充分利用新技術(shù)和新傳媒創(chuàng)新國土便民服務(wù)方式，拓寬交流互動(dòng)的渠道。

三是推進(jìn)“四全”服務(wù)模式和不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記相結(jié)合，充分利用好全省在無錫開展統(tǒng)一登記試點(diǎn)的契機(jī)，積極探索實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記的技術(shù)途徑和機(jī)構(gòu)設(shè)置，將“四全”服務(wù)模式這一行政審批改革成果更好地運(yùn)用到為民服務(wù)中去。

第二篇：養(yǎng)老服務(wù)推進(jìn)會(huì)材料

宜都市社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)情況匯報(bào)材料

（2012年4月25日）

宜都市地處清江與長江交匯處，屬鄂西山區(qū)向江漢平原過渡地帶，國土面積1357平方公里，轄7鎮(zhèn)2鄉(xiāng)1個(gè)街道、1個(gè)礦區(qū)、1個(gè)工業(yè)園區(qū)、22個(gè)社區(qū)、123個(gè)村，總?cè)丝?9.5萬人，其中60歲以上老年人口7.6萬人，占人口總數(shù)的19.2%。近幾年來，我市從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，以滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求為目標(biāo)，采取有效措施，著力構(gòu)建以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，取得明顯成效。

一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極開展養(yǎng)老服務(wù)示范活動(dòng)

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為積極應(yīng)對我市日益嚴(yán)峻的人口老齡化形勢，市委、市政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)工作。市政府成立了以分管市長為組長，市民政、財(cái)政、發(fā)展和改革、人力資源和社會(huì)保障、住建等有關(guān)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市民政部門負(fù)責(zé)具體工作。形成了責(zé)權(quán)明確、分工具體、通力協(xié)作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。二是科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃。市制定了《宜都市老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，把推進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)作為改善民生，建設(shè)祥和安定、殷實(shí)富足的幸福宜都的一項(xiàng)重要工作，寫入市七屆一次黨代會(huì)、人代會(huì)工作報(bào)告，納入宜都市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并將工作納入重要議事日程和工作目標(biāo)責(zé)任考核范圍。三是制定發(fā)展政策。市政府出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作意見》、《關(guān)于實(shí)施新農(nóng)村建設(shè)“星光工程”的通知》、《關(guān)于開展農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)工作試點(diǎn)的通知》等一系列政策性文件。推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。同時(shí)，對我市養(yǎng)老服務(wù)需求、福利機(jī)構(gòu)發(fā)展、優(yōu)惠政策落實(shí)等情況展開全面的調(diào)研，為政府決策提供依據(jù)。

二、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，全面推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，狠抓管理服務(wù)水平，發(fā)揮公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)示范作用

一是加大投入，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近幾年來，累計(jì)投資1000余萬元對市社會(huì)福利院基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造升級(jí)。新建兩棟院民住宿樓，一棟綜合服務(wù)樓。建筑面積達(dá)8697.2平方米，床位達(dá)到310張，院容院貌得到了極大改善，服務(wù)能力得到了極大提升。同時(shí)，加大農(nóng)村福利院提檔升級(jí)力度，通過實(shí)施“星光工程”整合新農(nóng)村建設(shè)資源，對9所農(nóng)村福利院進(jìn)行了改造和擴(kuò)建，完善了服務(wù)設(shè)施。全市13所農(nóng)村福利院床位達(dá)到1400張。二是多管齊下，狠抓管理服務(wù)水平。建立公辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)管理人員和服務(wù)人員定期學(xué)習(xí)考核制度，注重人員素質(zhì)的提高和知識(shí)的更新；積極鼓勵(lì)和支持服務(wù)人員參加專業(yè)服務(wù)技能知識(shí)競賽，通過對比找差距；搭建本地養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)與兄弟縣市養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)之間的交流平臺(tái)，借他山之石促管理服務(wù)提升；圍繞知足感恩、愛國愛院、遵紀(jì)守法、勤儉自強(qiáng)、互幫互助等方面在全市公辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中大力開展文化建設(shè)，豐富精神文化生活。紅花套鎮(zhèn)福利院獲“全國政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范單位”稱號(hào)，潘家灣土家族鄉(xiāng)福利院獲“全國模范敬老院”稱號(hào)，高壩洲鎮(zhèn)福利院等4所農(nóng)村福利院獲“湖北省模范福利院”稱號(hào)。

（二）完善服務(wù)措施，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，促進(jìn)民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展

一是完善服務(wù)措施，提供貼心服務(wù)。積極對民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，增強(qiáng)投資者發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的信心，降低投資者興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。近年來，重點(diǎn)培育了一家投資600余萬元，建筑面積2500余平方米，床位100張的民辦養(yǎng)老院。全市有經(jīng)認(rèn)定的民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)4家，床位210張。二是落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范運(yùn)營機(jī)制。對于民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，做到監(jiān)管規(guī)范化。定期開展民辦服務(wù)機(jī)構(gòu)安全檢查，發(fā)放安全服務(wù)記錄本，制作安全隱患排查整改通知書；不定期開展民辦服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員碰頭會(huì)，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)文件精神，嚴(yán)格要求民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化運(yùn)營，切實(shí)做到對院民負(fù)責(zé)，對投資者負(fù)責(zé)。

（三）整合多方資源，完善服務(wù)流程，推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

一是整合多方資源，打造居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。依托社區(qū)“星光老年之家”，充分整合利用社區(qū)現(xiàn)有資源，采取調(diào)劑、改建、擴(kuò)建等方式，建設(shè)文體活動(dòng)室、圖書閱覽室、心理咨詢室、日間照料室等服務(wù)設(shè)施，為社區(qū)老人提供學(xué)習(xí)交流、健身娛樂、日間照料等服務(wù)。整合社區(qū)家政服務(wù)公司、衛(wèi)生服務(wù)站等資源建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)、餐飲業(yè)主、老年服務(wù)協(xié)會(huì)等服務(wù)實(shí)體和為老服務(wù)社會(huì)組織，上門為社區(qū)老人提供生活照料、護(hù)理康復(fù)、醫(yī)療保健、精神慰藉等服務(wù)，實(shí)行市場化運(yùn)作，不斷開發(fā)和完善服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。二是完善服務(wù)流程，確保居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立服務(wù)對象臺(tái)賬，公開服務(wù)工作流程，明確服務(wù)價(jià)格，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，建立服務(wù)工作日志和服務(wù)回訪制度等方式對其所提供的居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施全方位監(jiān)管，確保為服務(wù)對象提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。組建黨員義工服務(wù)隊(duì)、低保義工服務(wù)隊(duì)和志愿者義工服務(wù)隊(duì)，與社區(qū)孤寡老人、空巢老人建立一對一幫扶關(guān)系，為他們提供助餐、助購、助行、助潔等服務(wù)，滿足老年人個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)需求。

（四）積極搭建平臺(tái)，實(shí)行自主管理，開展農(nóng)村老年人互助照料活動(dòng)

一是積極搭建平臺(tái)，建立農(nóng)村老年人互助照料活動(dòng)中心。按照“村級(jí)主導(dǎo)、政府支持、因地制宜、量力而行、自助互助、社會(huì)參與”的原則，以中心戶或村級(jí)陣地為依托，建立農(nóng)村老年人互助照料活動(dòng)中心，在中心內(nèi)設(shè)立閱覽學(xué)習(xí)、健身娛樂、交心談心、餐飲服務(wù)等功能區(qū)，組織老年人開展自娛自樂、互幫互助、以老助老等活動(dòng)。主要采取鎮(zhèn)、村按一定比例出資和企業(yè)捐贈(zèng)等方式籌措啟動(dòng)資金和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，市財(cái)政給予適當(dāng)補(bǔ)助。二是開展多種活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老年人參與。通過舉辦老年人健康知識(shí)講座、腰鼓隊(duì)表演、棋牌比賽、醫(yī)療義診等形式營造活動(dòng)氛圍；利用宣傳欄、宣傳畫等櫥窗、展牌進(jìn)行尊老、敬老、助老宣傳。通過組建老年人互助協(xié)會(huì)和活動(dòng)的開展，吸引老年人到互助中心來開展活動(dòng)，推動(dòng)互助中心活動(dòng)經(jīng)?；?/p>

三、強(qiáng)化服務(wù)管理，提升社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)工作水平

一是規(guī)范福利機(jī)構(gòu)管理。按照《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《湖北省社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》的有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，健全管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，完善配套設(shè)施，開展等級(jí)創(chuàng)建。組成檢查小組，對全市養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)，從房間面積、床位設(shè)置、安全服務(wù)到規(guī)范管理進(jìn)行全面檢查，并提出反饋意見及整改要求，促進(jìn)其健康發(fā)展。二是加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍管理。按照《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，積極開展老年保健、護(hù)理、營養(yǎng)、心理咨詢等專業(yè)技能培訓(xùn)，各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員持證上崗。為提高農(nóng)村福利院服務(wù)人員素質(zhì)，全面推行了農(nóng)村福利院服務(wù)購買改革，建立了以錢養(yǎng)事管理機(jī)制，嚴(yán)格崗位考核。在用人上實(shí)現(xiàn)了從固定用工向合同用工的轉(zhuǎn)變。三是完善考核評價(jià)體系。分類建立養(yǎng)老服務(wù)考評激勵(lì)機(jī)制，制定了《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)考核辦法》、《居家養(yǎng)老護(hù)理員考核辦法》等文件，定期對服務(wù)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與政策補(bǔ)貼、評先表彰和人員待遇直接掛鉤。

四、下步工作打算

我們將以“社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)年”活動(dòng)和實(shí)施“敬老愛老助老工程”為抓手，深入開展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)示范活動(dòng)，按照機(jī)構(gòu)養(yǎng)老創(chuàng)品牌、社區(qū)養(yǎng)老創(chuàng)特色、農(nóng)村養(yǎng)老辟新徑的思路，全面構(gòu)建高、中、低檔服務(wù)層次并存，多種形式養(yǎng)老服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，覆蓋全市城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足不同老年群體的養(yǎng)老服務(wù)需求。著重抓好以下幾項(xiàng)工作：一是加大政府扶持力度，推動(dòng)體系建設(shè)。迅速研究制定出政府扶持政策，對新建、改建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施在項(xiàng)目用地、行政審批、稅費(fèi)減免等方面給予扶持。對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)新建50張以上床位、利用現(xiàn)有房屋和設(shè)施改建30張以上床位的的，給予一次性建設(shè)補(bǔ)助。對運(yùn)行良好、服務(wù)規(guī)范且當(dāng)年無事故、無投訴或經(jīng)查證投訴事項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)無過錯(cuò)的，按實(shí)際使用床位數(shù)，每床每年給予運(yùn)營補(bǔ)貼。對運(yùn)行良好、服務(wù)規(guī)范的城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和農(nóng)村互助照料活動(dòng)中心，按規(guī)模大小，每年給予運(yùn)營補(bǔ)貼。對分散供養(yǎng)的60周歲以上城鎮(zhèn)“三無”人員、農(nóng)村“五?！睂ο蠛统青l(xiāng)低保老人給予政府購買服務(wù)補(bǔ)貼。建立高齡補(bǔ)貼制度，對80周歲以上高齡老人，每人每月發(fā)放高齡補(bǔ)貼。將養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助、補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老服務(wù)購買資金列入市財(cái)政預(yù)算并建立自然增長機(jī)制。二是發(fā)揮公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)示范作用，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。扶持成立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，建立行業(yè)內(nèi)部自我服務(wù)、自我約束機(jī)制。提供信息傳達(dá)、權(quán)益維護(hù)、人員培訓(xùn)等方面的服務(wù)，組織開展星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高行業(yè)管理服務(wù)水平。推進(jìn)農(nóng)村福利院建設(shè)，促進(jìn)向區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展。按照城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展趨勢，調(diào)整布局、整合資源，總結(jié)推廣行之有效的農(nóng)村福利院、農(nóng)村老年人互助照料活動(dòng)中心互相補(bǔ)充的養(yǎng)老模式，逐步建立農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的新格局。三是鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。加大政策扶持力度，探索民辦公助、公辦民營等發(fā)展模式，發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，使其成為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的中堅(jiān)力量。引導(dǎo)民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場需求，豐富服務(wù)形式和內(nèi)容，為老年人提供多樣化的選擇性服務(wù)。四是以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心為陣地，拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。整合各種養(yǎng)老服務(wù)資源，完善養(yǎng)老服務(wù)功能，擴(kuò)展老年人服務(wù)項(xiàng)目，采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的服務(wù)方式，形成區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心，輻射周邊社區(qū)老年人，提供多樣化的養(yǎng)老服務(wù)。五是加強(qiáng)農(nóng)村互助照料活動(dòng)中心建設(shè)，滿足農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務(wù)需求。先在陸城街道所轄各村、其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇1至3個(gè)村，依托農(nóng)村中心戶或村集體閑置資產(chǎn)，按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)現(xiàn)建立一個(gè)互助照料活動(dòng)中心、成立一個(gè)養(yǎng)老互助協(xié)會(huì)、配置一套滿足基本服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備、建立一套管理制度、形成一個(gè)長效機(jī)制），開展農(nóng)村老年人互助式養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，取得成功經(jīng)驗(yàn)后，在全市農(nóng)村普遍推行，滿足農(nóng)村老年人文體娛樂、日間照料、情感交流、精神慰藉等需求。六是以提高養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)為著力點(diǎn)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)整體上水平。按照《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，大力開展職業(yè)資格培訓(xùn)，實(shí)行養(yǎng)老護(hù)理人員持證上崗；開展老年護(hù)理、營養(yǎng)、心理等方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平；開展志愿者活動(dòng)，探索“勞務(wù)儲(chǔ)蓄”模式，動(dòng)員社會(huì)各類人群參與社區(qū)為老服務(wù)。七是依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高服務(wù)效能和管理水平。通過熱線電話、電子檔案、服務(wù)手冊等多種形式，構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)提供信息技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老信息科學(xué)管理。實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化，招聘網(wǎng)格信息員，及時(shí)掌握老年人養(yǎng)老服務(wù)需求信息，提高工作效率。

第三篇：服務(wù)推進(jìn)會(huì)情況匯報(bào)..

分行服務(wù)推進(jìn)會(huì)工作匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

根據(jù)總行召開的2012年服務(wù)工作推動(dòng)會(huì)議精神，將在全行深入開展“滿意在工行”主題活動(dòng)，為切實(shí)提升客戶滿意度，進(jìn)一步深化全行服務(wù)工作，推進(jìn)服務(wù)管理繼續(xù)發(fā)展，按照分行提出的“全面提升客戶對我行服務(wù)態(tài)度、效率、產(chǎn)品和環(huán)境的滿意度”服務(wù)工作要求，全面落實(shí)分行服務(wù)工作十大舉措要求

現(xiàn)就將臨港支行近來開展的服務(wù)工作情況做一匯報(bào)：

1、年初支行通過制定《大堂服務(wù)人員管理辦法》、《投訴處理管理辦法》、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理辦法》并下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范化，形成一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，從制度上建立支行的專業(yè)服務(wù)，打造“客戶滿意的銀行”

2、每季度對支行所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，對檢查情況進(jìn)行分析、排名并在支行內(nèi)通報(bào)，針對季度服務(wù)整體情況整合上報(bào)分行服務(wù)管理，組織網(wǎng)點(diǎn)對檢查情況進(jìn)行整改工作，加強(qiáng)監(jiān)督力度，對同一問題重復(fù)出現(xiàn)的情況，采取從嚴(yán)處置，從根本上引起網(wǎng)點(diǎn)人員重視。

3、每季度由綜合管理部、結(jié)算管理部牽頭，組織網(wǎng)點(diǎn)所有員工技能測評，從基本崗位技能點(diǎn)鈔與翻打傳票，每一次的測試結(jié)果都將在年終作為服務(wù)考核評分重要依據(jù)，對成績優(yōu)秀者將實(shí)施一定的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工爭創(chuàng)意識(shí)，以賽促練，切實(shí)提升服務(wù)效率。

4、每月由綜合管理部組織開展服務(wù)專項(xiàng)會(huì)議，針對服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目、分行服務(wù)安排工作要求進(jìn)行分配布置，將每項(xiàng)任務(wù)抓緊落實(shí)到實(shí)處，實(shí)時(shí)傳達(dá)訊息。特別是在改進(jìn)服務(wù)年的目標(biāo)下，積極開展網(wǎng)點(diǎn)高

效管理、業(yè)務(wù)分流工作。

5、一季度在分析支行客戶服務(wù)管理情況后，形成分析報(bào)告與總結(jié)，召開了支行范圍內(nèi)服務(wù)投訴處理技巧培訓(xùn)，從糾正員工對投訴的再認(rèn)識(shí)、重點(diǎn)闡釋了處理客戶投訴的原則、技巧，指明處理要點(diǎn)，提升員工投訴處理能力。

通過支行各部室協(xié)作開展，定期開展檢查工作，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)分析總結(jié)，開展業(yè)務(wù)技能測試、服務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)學(xué)習(xí)，將服務(wù)重點(diǎn)反復(fù)傳達(dá)，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)。借助于創(chuàng)先爭優(yōu)、集中教育月活動(dòng)的開展，發(fā)揮支行黨員先鋒模范作用，帶頭實(shí)現(xiàn)支行服務(wù)效能的提升。

支行將繼續(xù)推進(jìn)以“提升能力，促進(jìn)效率”為主線的“三個(gè)繼續(xù)”建設(shè)

一、繼續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)問題解決，確保網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)100%在崗率

臨港支行作為去年新成立的支行，日常業(yè)務(wù)開展過程中，服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量上需要進(jìn)一步加強(qiáng)，支行現(xiàn)階段大部分都為青年員工，特別是對現(xiàn)在新進(jìn)行大學(xué)生實(shí)習(xí)期間，業(yè)務(wù)辦理效率更是需要加強(qiáng)，基本技能訓(xùn)練與崗位培訓(xùn)是必要，加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，提升業(yè)務(wù)效率，增強(qiáng)客戶滿意率。截止2012年1季度數(shù)據(jù)顯示，支行所轄網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)現(xiàn)象并不十分突出，超時(shí)等候客戶數(shù)（等候時(shí)間大于20分鐘）1071人，占1季度所有辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)13.55%，其中超時(shí)等候客戶滿意度平均97.73%。針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理要求，支行通過積極構(gòu)建“N+1”式大堂服務(wù)管理模式，配備2名大堂服務(wù)引導(dǎo)員，確保大堂服務(wù)在崗率達(dá)100%，提升大堂管理、分流引導(dǎo)，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練。強(qiáng)調(diào)大堂服務(wù)引導(dǎo)員注重客戶需求，管理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)秩序，將問題解決在萌芽。

自本市交通罰沒款代理點(diǎn)撤出后，大部分交通罰沒款繳納轉(zhuǎn)移至我行網(wǎng)點(diǎn)，加上大部分人認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)辦理比較放心，大多會(huì)堅(jiān)持在柜面辦理業(yè)務(wù)，使得柜面業(yè)務(wù)辦理壓力劇增。通過了解得知：產(chǎn)生這類不愿使用自助機(jī)具的人多數(shù)擔(dān)心自助機(jī)具使用不便利、不安全或是不會(huì)使用。為此，支行積極動(dòng)員，通過在崗大堂服務(wù)人員、柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三方協(xié)作，耐心、反復(fù)的解釋、引導(dǎo)，逐漸將轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具辦理，方便了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場管理，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間。

二、繼續(xù)加強(qiáng)自助機(jī)具運(yùn)行管理，確保98%目標(biāo)不降低

根據(jù)進(jìn)一步加大全行自助機(jī)具投放工作要求，為推進(jìn)自助銀行服務(wù)渠道建設(shè)力度，支行將在今后在增設(shè)自助機(jī)具投放情況下，繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)具運(yùn)行管理工作，確保機(jī)具運(yùn)行率98%目標(biāo)不下降。為配合柜面分流率壓降重點(diǎn)工作實(shí)施，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，加大柜面小額存取、轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)進(jìn)一步向自助機(jī)具轉(zhuǎn)移，在加強(qiáng)大堂服務(wù)引導(dǎo)分流工作的同時(shí)，注重機(jī)具維護(hù)，確保支行自助機(jī)具運(yùn)行率始終保持正常狀態(tài)。根據(jù)分行5月數(shù)據(jù)顯示，臨港支行至5月末，自助機(jī)具運(yùn)行率在區(qū)域內(nèi)達(dá)99.09%，在分行范圍內(nèi)也較為靠前，在保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，也有效為柜面業(yè)務(wù)分流提供有力支撐。

三、繼續(xù)聚焦客戶服務(wù)類投訴管理，實(shí)現(xiàn)因操作失誤、服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴總量分別下降20%目標(biāo)

支行十分重視客戶服務(wù)滿意度情況，根據(jù)每月客戶滿意度情況反饋，加強(qiáng)對窗口開工率、自助機(jī)具運(yùn)行、服務(wù)效率與質(zhì)量等問題進(jìn)行分析管理，確保從流程與服務(wù)規(guī)范加以解決，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，降低客戶投訴，特別是因員工操作失誤以及服務(wù)規(guī)范不當(dāng)引發(fā)的投訴。支行重點(diǎn)加強(qiáng)對新員工崗位技能培訓(xùn)，注重

對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等的解讀，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)要利用晨會(huì)、班組學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)進(jìn)行反復(fù)教育，避免產(chǎn)生因操作失誤及服務(wù)規(guī)范不當(dāng)產(chǎn)生的投訴事件。作為直面客戶的一線員工，若沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作，勢必很難為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最滿意的服務(wù)，如今客戶為保障自身權(quán)益的同時(shí)，越來越注重銀行服務(wù)效率與質(zhì)量，客戶滿意與否，更是能直接在數(shù)據(jù)中得到反饋。臨港支行作為一支新成立的年輕隊(duì)伍，為積極開展“滿意在工行”主題活動(dòng)，落實(shí)為民服務(wù)宗旨，在各方面還需要不斷加強(qiáng)、鞏固，支行綜合管理部、結(jié)算管理部定期開展針對性培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員，大堂服務(wù)人員，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理工作，加強(qiáng)能力提升，開展崗位技能測試，針對服務(wù)規(guī)范，投訴處理方法等進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，注重員工基本業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)處理效率，將服務(wù)工作細(xì)抓、常抓，全面提升區(qū)域品牌。

2012年是全行新發(fā)展規(guī)劃的重要一年，促進(jìn)服務(wù)工作再上新臺(tái)階對實(shí)現(xiàn)全行戰(zhàn)略發(fā)展有至關(guān)重要的意義，臨港支行將以更加昂揚(yáng)的斗志，以創(chuàng)先精神，以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，全面落實(shí)“滿意在工行”目標(biāo)要求，爭先創(chuàng)優(yōu)開展為民服務(wù)。

第四篇：四全德育模式工作實(shí)施方案

雪野鎮(zhèn)中心中學(xué)

“四全”德育模式的工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的意見》和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照對學(xué)生“全員育人、全科育人、全程育人、全方位育人”的總體要求，堅(jiān)持以人為本的原則，著眼于為學(xué)生的人生奠基，讓生命精彩，為每個(gè)學(xué)生的成長發(fā)展提供有利條件，做到思想品德教育與文化知識(shí)傳授相結(jié)合，課堂教育與課外教育相結(jié)合，共性教育與個(gè)性教育相結(jié)合，嚴(yán)格管理與言傳身教相結(jié)合，培養(yǎng)“博學(xué)多思，健身強(qiáng)體，全面發(fā)展，自強(qiáng)不息”的學(xué)生。

二、工作目標(biāo)

1、發(fā)揮彰顯教師的人格魅力，增強(qiáng)教師對學(xué)生的親和力，發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，增強(qiáng)自信心、進(jìn)取心，讓學(xué)生品嘗成功的喜悅。

2、以教育教學(xué)為中心，以學(xué)生的個(gè)性發(fā)展為主線，充分挖掘?qū)W生的潛能，使學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面得到發(fā)展。

3、提升教師的教育教學(xué)理念，提高教師教書育人的藝術(shù)水平，促進(jìn)教師的全面發(fā)展，促進(jìn)教育的可持續(xù)發(fā)展。

4、調(diào)動(dòng)全體教師教書育人的積極性，創(chuàng)建一種個(gè)性化、親情化的“全員育人，全面育人，全程育人，全方位育人”德育工作新模式。

三、工作原則

1、全員性原則。一是學(xué)校全體干部、教師都是育人者，建立干部、教師聯(lián)系學(xué)生制度，做到“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”。二是指教育要面向全體學(xué)生，使每一個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展。創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，讓優(yōu)生吃飽、中等生吃好、學(xué)困生消化得了。使他們的才能得以前所未有的充分發(fā)揮；使他們的個(gè)性得到充分張揚(yáng)，使他們的潛能得到前所未有的挖掘。

2、全面性原則。每一位導(dǎo)師既是學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者，也是學(xué)生生活的引領(lǐng)者，思想心理的疏導(dǎo)者，使每個(gè)學(xué)生的身心都得到全面、健康、和諧的發(fā)展。

3、發(fā)展性原則。導(dǎo)師必須以促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，在全面了解學(xué)生實(shí)際的基礎(chǔ)上，師生共同討論協(xié)商確定符合學(xué)生實(shí)際的長遠(yuǎn)目標(biāo)、階段目標(biāo)。

4、對應(yīng)性原則。每一個(gè)學(xué)生都要有自己的導(dǎo)師，每一位導(dǎo)師都要有關(guān)愛的學(xué)生。導(dǎo)師要遵循學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)、道德水平及認(rèn)知基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，跟蹤管理。

5、個(gè)性化原則。不求人人成才，但求人人成功。人才多樣化，人人都能體驗(yàn)成功成功的樂趣。承認(rèn)學(xué)生的個(gè)性差異，通過個(gè)性化的教育，因人施導(dǎo)，因材施教促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。

6、人本化原則。民主平等的師生關(guān)系是實(shí)施導(dǎo)師制的前提和基礎(chǔ)。導(dǎo)師要尊重學(xué)生的人格，建立和諧平等的師生關(guān)系，導(dǎo)師要以理服人，但更要以情感人，成為學(xué)生人生道路上的良師益友。

四、實(shí)施步驟

學(xué)校要建立工作機(jī)制，加強(qiáng)過程管理，注重工作實(shí)效。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立學(xué)生成長全員導(dǎo)師制實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)全員導(dǎo)師制工作的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施、評估工作。政教處和級(jí)部具體負(fù)責(zé)導(dǎo)師制實(shí)施的日常工作，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，分工到位，目標(biāo)到位，責(zé)任到位。

組 長：房公堂

副組長：李圣文房燦河邢永波

成 員： 王青山韓傳迎呂紅梅王海英陳超

陳燁畢平思朱恒軍朱向東魏德成

2、宣傳發(fā)動(dòng)。層層召開教師會(huì)，組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)教育學(xué)、心理學(xué)理論，查找分析學(xué)生弱勢的原因，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，確保全員導(dǎo)師制認(rèn)識(shí)到位、管理到位，落實(shí)到位、責(zé)任到位。全體教師要充分認(rèn)識(shí)全員育人導(dǎo)師制對學(xué)校科學(xué)管理、增強(qiáng)學(xué)生自信心和成功感及促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的重要意義?！敖處熑巳耸菍?dǎo)師，學(xué)生個(gè)個(gè)受關(guān)愛”“讓學(xué)生有傾訴的老師，讓老師有牽掛的學(xué)生”。

3、實(shí)施方案。成立全校干部、教師為成員的導(dǎo)師組，并向?qū)W生公布。實(shí)行以班主任為核心的任課教師負(fù)責(zé)制，班主任是班級(jí)導(dǎo)師組組長，是導(dǎo)師制工作的全權(quán)組織者和協(xié)調(diào)者，任課教師要為班主任負(fù)責(zé)。召開“全員導(dǎo)師制”班級(jí)主題班會(huì)，參加人員為全體學(xué)生和本班全體任課教師，讓學(xué)生充分了解“全員導(dǎo)師制”的含義、原則和方法。班主任要充分了解學(xué)生的興趣愛好、學(xué)習(xí)優(yōu)勢、弱勢、個(gè)性特點(diǎn)、家庭背景等情況和學(xué)科教師的教育教學(xué)特點(diǎn)，尤其要特別關(guān)注學(xué)困生、困難生、行為偏差生、單親家庭等方面的特殊學(xué)生，在學(xué)生和導(dǎo)師之間雙向選擇基礎(chǔ)上，經(jīng)合理調(diào)整，以班級(jí)為基本單位確定導(dǎo)師，將本班全體學(xué)生聯(lián)系給任課教師，并填寫《全員導(dǎo)師制導(dǎo)師分工班級(jí)明細(xì)表》。每位導(dǎo)師既面向全體學(xué)生，又要承擔(dān)5－10名分包學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活、心理諸方面?zhèn)€性化的指導(dǎo)工作。

4、階段總結(jié)。每位導(dǎo)師根據(jù)分包學(xué)生的實(shí)際，制訂計(jì)劃，提出工作設(shè)想和目標(biāo)，期末總結(jié)、交流。班級(jí)每月召開一次導(dǎo)師會(huì)，互通情況。級(jí)部要抓好全員導(dǎo)師制的落實(shí)和督查，及時(shí)總結(jié)工作中取得的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，提出改進(jìn)措施，協(xié)助班主任解決遇到的實(shí)際問題。同時(shí)學(xué)校利用專題行政辦公會(huì)每學(xué)期組織一次級(jí)部間的經(jīng)驗(yàn)交流，推廣典型經(jīng)驗(yàn)。

五、工作職責(zé)及要求

（一）班主任職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本班導(dǎo)師與學(xué)生的選配和協(xié)調(diào)工作。

2、協(xié)調(diào)班內(nèi)各位導(dǎo)師之間的工作。

3、與導(dǎo)師一道負(fù)責(zé)班級(jí)思想道德教育、人生觀、價(jià)值觀教育。

4、教育引領(lǐng)學(xué)生努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)，查補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，提高班級(jí)教學(xué)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升學(xué)生自主管理、自我管理的能力，彰顯其主人翁責(zé)任感和使命感。

（二）導(dǎo)師職責(zé)：

1、熱情誠懇、主動(dòng)積極地接受學(xué)生的申請，或者學(xué)校的委托，全面深入地了解所指導(dǎo)學(xué)生的興趣、個(gè)性和特長及其家庭背景，采取整體與個(gè)別教育、引領(lǐng)、輔導(dǎo)相結(jié)合，關(guān)心幫助所聯(lián)系學(xué)生。

2、從關(guān)心學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法等方面入手，因人而異地制定指導(dǎo)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)時(shí)間安排、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)過程等方面向所聯(lián)系的學(xué)生提供幫助，引導(dǎo)學(xué)生自覺開展自主探究性學(xué)習(xí)，并接受學(xué)生在學(xué)習(xí)等方面的咨詢，做學(xué)生的良師益友。

3、指導(dǎo)學(xué)生合理安排課余生活，引導(dǎo)學(xué)生參加課外文化娛樂活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐的激情，提高他們的組織能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，做到明確要求、悉心指導(dǎo)、定期檢查。

4、關(guān)注并掌握學(xué)生的思想、品德、行為表現(xiàn)過程，通過與學(xué)生頻繁而深入的交往，將正確的思想觀念和成功的生活經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，幫助、指導(dǎo)學(xué)生形成良好的思想道德和心理素質(zhì)，防止和糾正不良行為，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

5、加強(qiáng)與學(xué)生家長、其他科任教師聯(lián)系，全面了解學(xué)生在各方面的表現(xiàn)，幫助學(xué)生解決生活與學(xué)習(xí)方面的困難。

6、系統(tǒng)考察和評定所指導(dǎo)的學(xué)生的思想品德和學(xué)習(xí)情況，及時(shí)填寫工作記錄，（三）對學(xué)生的要求

1、經(jīng)常主動(dòng)地向?qū)焻R報(bào)交流自己的學(xué)習(xí)、生活情況，接受導(dǎo)師指導(dǎo)，按要求完成導(dǎo)師交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、積極主動(dòng)地參與導(dǎo)師所組織的各種活動(dòng)，服從導(dǎo)師安排。

3、每學(xué)期撰寫一份心得體會(huì)。

六、具體實(shí)施

（1）摸底建檔。導(dǎo)師要深化與學(xué)生家長及其他任課教師聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，全面了解所指導(dǎo)學(xué)生在各方面的表現(xiàn)，包括家庭狀況、身體狀況、個(gè)性特征、興趣愛好、思想品質(zhì)、行為習(xí)慣、心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績等，了解他們在思想、學(xué)習(xí)、生活各方面存在的困難，有的放矢的開展工作。

（2）談心交流。導(dǎo)師關(guān)心所聯(lián)系學(xué)生的生活，并給以精神上的支持和鼓勵(lì)，提倡聊天式談心，學(xué)生每2周向?qū)焻R報(bào)生活學(xué)習(xí)情況，導(dǎo)師每月至少與學(xué)生親切交談一次，要用心換心，以真誠換真誠，以平等的朋友身份與學(xué)生相處，了解掌握學(xué)生的進(jìn)步狀況，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，并針對學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，多鼓勵(lì)，多希望，給予耐心、細(xì)致地指導(dǎo)，幫助學(xué)生挑戰(zhàn)自我、改正不足，解決學(xué)習(xí)、成長中的困惑與矛盾，樹立自強(qiáng)不息的信心，在師生間架起溝通友誼的橋梁。

（3）家訪。積極開展教師訪萬家活動(dòng)。學(xué)校提倡每學(xué)期實(shí)行家訪，與家長面對面交流，每月與學(xué)生家長交流1次，通報(bào)學(xué)生在校發(fā)展情況，掌握學(xué)生在假日里的表現(xiàn)，幫助和指導(dǎo)家長進(jìn)行家庭教育，并做好記錄?？梢圆扇‰娫挕⒚嬲?、家庭通知書、書信等形式進(jìn)行。導(dǎo)師必須對學(xué)生本人及其家庭有清晰的了解，對家庭情況進(jìn)行簡要分析，包括家庭的結(jié)構(gòu)（單親、重組更要作為重點(diǎn)）。對學(xué)生要從大處著眼，從細(xì)處著手，給學(xué)生以實(shí)質(zhì)的關(guān)懷和鼓勵(lì)。

（4）建立個(gè)案分析制度。級(jí)部每月集中組織導(dǎo)師進(jìn)行個(gè)案分析，探索規(guī)律，樹立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校必要時(shí)對重點(diǎn)案例、特殊情況進(jìn)行集體會(huì)診，幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、心理等方面的困惑。

（5）記錄。要求每位導(dǎo)師填寫與結(jié)對學(xué)生的家訪情況、談話和幫助措施，建立成長記錄檔案。內(nèi)容包括：學(xué)生家庭及社會(huì)關(guān)系詳細(xì)情況；學(xué)生的個(gè)性特征、行為習(xí)慣、道德素養(yǎng)、興趣愛好的一般狀況；學(xué)生心理、生理、身體健康狀況；對學(xué)生每月的表現(xiàn)及每次考試成績逐一登記，分析對照。暢通班主任、任課教師、同班同學(xué)甚至家庭、社區(qū)等方面的信息來源渠道，對被導(dǎo)學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展情況作出合理分析和評價(jià)。每學(xué)期結(jié)束，導(dǎo)師要做好工作總結(jié)，上交級(jí)部。

（6）活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式都由導(dǎo)師和他所聯(lián)系的學(xué)生決定。除了每天正常上課的時(shí)間外，每天利用課外活動(dòng)或自習(xí)時(shí)間，由學(xué)生與導(dǎo)師集中交流，學(xué)生可將自己的疑難問題與導(dǎo)師共同探討，導(dǎo)師幫助學(xué)生解答疑難，排解苦悶，調(diào)節(jié)心理情緒。

七、考核評價(jià)

學(xué)生成長導(dǎo)師制對學(xué)生強(qiáng)調(diào)多元化評價(jià)，發(fā)展性評價(jià)，過程性評定。在學(xué)習(xí)上看學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)進(jìn)步情況；同時(shí)看學(xué)生思想品德、心理素質(zhì)與個(gè)性發(fā)展情況。

1、以學(xué)生期末成績?yōu)榛鶖?shù)，教務(wù)處和級(jí)部評價(jià)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生成績情況和發(fā)展表現(xiàn)，成績與導(dǎo)師工作評價(jià)、績效工資掛鉤。

2、導(dǎo)師的工作列入學(xué)校常規(guī)管理的一部分，導(dǎo)師的全部活動(dòng)都要認(rèn)真作好記錄，每月級(jí)部檢查一次，量化賦分，納入班級(jí)量化考核。

3、每學(xué)期，政教處組織檢查一次。

4、學(xué)校建立導(dǎo)師考核評價(jià)激勵(lì)機(jī)制，每學(xué)年開展一次優(yōu)秀導(dǎo)師評選活動(dòng)，學(xué)校頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書，并記入教師業(yè)務(wù)檔案，作為教師評優(yōu)、晉職、聘任的優(yōu)先條件。

考評內(nèi)容為：

（1）學(xué)生德育、體育、衛(wèi)生、紀(jì)律、學(xué)習(xí)進(jìn)步程度（40%）（2）學(xué)生個(gè)性發(fā)展、綜合實(shí)踐活動(dòng)等（30%）（4）學(xué)生的反饋評價(jià)（30%）

第五篇：四強(qiáng)化四提升，全力推進(jìn)服務(wù)

四強(qiáng)化四提升，全力推進(jìn)服務(wù)

為貫徹落實(shí)好縣委“歸零翻篇開新局、揚(yáng)長補(bǔ)短創(chuàng)標(biāo)桿”主題大討論活動(dòng)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定為主線，強(qiáng)化服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)載體，不斷提升黨組織科學(xué)管理能力和服務(wù)水平，充分發(fā)揮支部黨建在改善民生、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展上的政治引領(lǐng)和組織保障作用。

一、強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)素質(zhì)。

一是強(qiáng)化宗旨教育。通過學(xué)習(xí)參觀、事跡報(bào)告、專題黨課、每月夜學(xué)等多種形式，促進(jìn)黨員干部提高理論水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展大局、服務(wù)人民群眾的自覺性，實(shí)現(xiàn)工作理念由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)黨員干部牢記為人民服務(wù)宗旨，樹立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

二是強(qiáng)化服務(wù)理念。牢固樹立群眾第一的理念，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為做好工作的原動(dòng)力，以求真務(wù)實(shí)的精神深入群眾，體察民情、了解民意，想群眾所想、急群眾所急，為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心盡力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，不斷提高服務(wù)群眾的水平。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)，提升服務(wù)水平。

一是健全工作規(guī)范。完善黨組織和黨員服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾和黨組織服務(wù)黨員的工作規(guī)范，保證支部黨組織服務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。積極探索服務(wù)型黨組織建設(shè)中出現(xiàn)的新情況新問題新思路，及時(shí)總結(jié)好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富其內(nèi)涵。

二是建立考評制度。開展“黨性體檢、民主評議”工作，按照先鋒指數(shù)考評指標(biāo)進(jìn)行自評和互評。按照《黨章》、黨支部“五好”、黨員“五帶頭”等標(biāo)準(zhǔn)組織開展先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評選活動(dòng)，弘揚(yáng)先進(jìn)，學(xué)有榜樣，充分調(diào)動(dòng)黨組織和黨員干部工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了工作熱情，提升了服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是建立“一站式”服務(wù)大廳。加大資金投入，建立服務(wù)辦事大廳，設(shè)置服務(wù)窗口，集中受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠即時(shí)辦理的，即時(shí)辦理；需要送交后臺(tái)業(yè)務(wù)部門審核審批的業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行處理，并按照辦理時(shí)限及時(shí)反饋辦理結(jié)果，使“一站式”服務(wù)更加快捷高效。

二是實(shí)行“一條龍”服務(wù)方式。按照《行政許可法》要求，全部行政審批事項(xiàng)集中到審批服務(wù)中心受理，減少審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，縮減審批時(shí)間，提升窗口審批權(quán)限，實(shí)行“一條龍”服務(wù)方式。

三是推行“一網(wǎng)式”審批辦事。依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立集網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上咨詢?yōu)橐惑w的網(wǎng)上辦事大廳，為社會(huì)公眾提供一站式、零距離的網(wǎng)上服務(wù)。

四是完善“一攬子”監(jiān)督措施。建立了《窗口人員百分制考核辦法》、《監(jiān)督投訴制度》、《文明服務(wù)規(guī)范》等10項(xiàng)管理制度，實(shí)行規(guī)范化、制度化、正規(guī)化管理。建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，通過不同顏色的警示燈，對審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行臨界預(yù)警和超時(shí)警告，對辦理情況進(jìn)行全程同步實(shí)時(shí)監(jiān)督。建立通報(bào)制度，對審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行定期通報(bào)，促進(jìn)行政審批服務(wù)提速、提質(zhì)、提效，更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾。

四、強(qiáng)化載體創(chuàng)新，提升服務(wù)效率。

一是創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。根據(jù)《市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建管理辦法》要求，制定實(shí)施方案，設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)載體，深化作風(fēng)建設(shè)，樹立品牌意識(shí)，強(qiáng)化品牌理念，提升服務(wù)品牌形象。

二是成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。召開會(huì)議宣傳教育，引導(dǎo)黨員干部積極參加志愿者服務(wù)隊(duì)伍。建立健全工作制度，制定志愿服務(wù)計(jì)劃，設(shè)置就業(yè)援助、法律援助、政策咨詢、社會(huì)公益4個(gè)志愿服務(wù)分隊(duì)，建立3個(gè)志愿服務(wù)站（點(diǎn)），發(fā)揮黨員志愿者作用，形式多樣地開展為群眾服務(wù)活動(dòng)。

三是設(shè)立黨員愛心基金品牌。以全員參與為原則，以凝聚愛心、傳播友愛、助人為樂為宗旨，探索建立“黨員愛心基金”。

四是扎實(shí)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。開展“黨員奉獻(xiàn)周”服務(wù)活動(dòng)，開展“雙千雙百”走訪服務(wù)活動(dòng)，建立服務(wù)工作長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化。