欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

    2. <ul id="fwlom"></ul>
    
<object id="fwlom"></object>
    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>
    

      <object id="fwlom"></object>
      




      

      

      

      
  
      
    
      
      
      
        
      銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1.2.3.4
      
        
       時間：2019-05-13 20:02:49下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1.2.3.4》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1.2.3.4》。

      
	
      

      第一篇：銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1.2.3.4
      

      新疆銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫2
      一、填空題
      1、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)，自主選擇注冊電子銀行的渠道種類，（網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行）等。
      第四章104頁第1條
      2、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（暫停、恢復(fù)、注銷）電子銀行業(yè)務(wù)。
      第四章104頁第3條
      3、通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費者可以在規(guī)定的時限內(nèi)到銀行營業(yè)網(wǎng)點（補登存折）或（補打交易明細）。
      第四章105頁第4條
      4、消費者對電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、（登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營業(yè)網(wǎng)點）進行咨詢或投訴。
      第四章105頁第6條
      5、電子銀行消費者所填寫的申請表和所提供的資料必須（真實、準確、完整）第四章105頁第1條
      6、在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動，應(yīng)主動及時辦理相關(guān)變更手續(xù)。第四章105頁第1條
      7、消費者應(yīng)接照（銀行）公布的電子銀行服務(wù)收費項目及標準支付相關(guān)服務(wù)費用。第四章106頁第7條
      8、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的。應(yīng)當按照中國人民銀行（《支付結(jié)算辦法》）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。
      9、理財產(chǎn)品風(fēng)險等級劃分，根據(jù)風(fēng)險從高至低，理財產(chǎn)品風(fēng)險評級分為高風(fēng)險、（中高風(fēng)險、中等風(fēng)險、中低風(fēng)險）和低風(fēng)險五個等級。
      10、商業(yè)銀行應(yīng)當依法建立消費者（信息管理制度和保密制度），防范消費者信息被不當使用；建盤文檔保存制度，妥善保存理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及所有文件、記錄、錄音等。
      11、銀行有權(quán)審核消費者所提供資料的（真實性、合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業(yè)務(wù)。
      12、消費者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行（以下簡稱銀行）作為交易對象，自主決定所購買的銀保產(chǎn)品、（購買方式、購買金額、購買時間）。
      13、消費者在購買銀保產(chǎn)品時，銀行應(yīng)當遵循公正、（平等、誠實、信用）的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)。
      14、保險事故發(fā)生后，按照保險臺同請求保險人者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的（性質(zhì)、原因、損失程度）等有關(guān)的證明和資料。
      15、多元化的金融產(chǎn)品為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、（收益可靠、風(fēng)險可控、市場競爭力強）的金融產(chǎn)品。
      16、信托投資是以信托存款等方式為消費者提供投資服務(wù)解決方案，包括（股票質(zhì)押信托投資、信托存款投資）
      17、銀行有權(quán)了解消費者的家庭財務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險偏好、(投資需求、投資經(jīng)歷)等信息，以便更好地為消費者提供個性化、專業(yè)化的財富管理和私人銀舒服務(wù)。
      18、貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費者簽訂協(xié)議。通過（網(wǎng)點柜臺或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。
      19、消費者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費標準）和（外匯產(chǎn)品）自身涵蓋的收費細則支付相關(guān)費用。
      20、嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理（個人結(jié)匯、外匯買賣）等交易申請.。
      21、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)政策戰(zhàn)規(guī)定，遵循（公開、誠實、信用）的原則．接受社會監(jiān)督，促進銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔社嘗責任相統(tǒng)一。
      22、商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當遵循“合規(guī)收費、以質(zhì)定價、（公開透明、減費讓利）”的總體原則。
      23、在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標價。
      24、銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示）等方式告知消費者，并提供24小時查詢通道。
      25、銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：（服務(wù)項目、服務(wù)價格）、幣種。
      26、關(guān)于服務(wù)價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標注憂惠措施的（生效日期和終止日期）。
      27、按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。
      28、投訴處理應(yīng)當高效快速，處理時限原則上不得超過（15）個工作日。
      29、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過（60）個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
      30、投訴處理過程中。適當應(yīng)用投訴技巧，包括（聆聽的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧），逐步積累控訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。
      31、處理一般性投訴時要求明確人員權(quán)限劃分。使全員(知其職、盡其責)，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。
      32、按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級））。
      33、消費者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的（電子銀行服務(wù)協(xié)議及開通項目）的種類享受銀行提供的該類服務(wù)。
      34、電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補辦手續(xù)。
      35、消費者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序：不打開來歷不明的（程序、鏈接、郵件）不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行。
      36、消費者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。
      37、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數(shù)”（“預(yù)留驗證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時與銀行聯(lián)系。
      38、部分銀行網(wǎng)銀采用（“用戶名+登錄密碼”）登錄模式，只在對外轉(zhuǎn)賬等有關(guān)業(yè)務(wù)時才要求插入USBKey驗證證書。
      39、消費者可以通過營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行為手機銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置（單筆交易限額和每日累計限額），確保賬戶支付的額度限制。40、消費者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周圍是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。
      41、按照風(fēng)險屬性分類，銀行理財產(chǎn)品可分為（保證收益類產(chǎn)品和非保證收益類產(chǎn)品）。
      42、消費者要認真閱讀理財條款特別是（除外責任、費用）等信息，認真判斷后再確定購買與否，并簽名確認。
      43、銀行有權(quán)審核消費者所提供資料的真實性、（合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業(yè)務(wù)。
      44、基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的“（買者自負）”原則。在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費者自行承擔。
      45、消費者享有知悉其購買的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實情況的權(quán)利，例如了解保險費、保險金額、猶豫期、各項費用扣除情況、退保費用、保障范圍、除外責任等。
      46、消費者享有由于保險產(chǎn)品的（瑕疵、購買））過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對代理銀行或者保險公司投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利。
      47、銀行保險產(chǎn)品消費者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進行自我（安全防范和保密）的義務(wù)。
      48、銀行具有了解并保留銀保產(chǎn)品消費者的個人背景信息、（聯(lián)系方式、風(fēng)險承受能力）、業(yè)務(wù)相關(guān)憑證以及其他相關(guān)信息的權(quán)利。
      49、銀行對消費者的（個人賬戶信息）和（交易信息）依法保密的義務(wù)。
      50、銀行有權(quán)遵循國家相關(guān)管理部門規(guī)定，開展（財富管理）和（私人銀行服務(wù)），做好各類風(fēng)險防范，保障消費者與銀行的權(quán)利。
      二、判斷題
      1、對消費者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯）
      2、銀行調(diào)整投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，不允許消費者提前贖回。（錯）
      3、理財產(chǎn)品等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險告知消費者。（錯）
      4、購買基金是代替儲蓄的等效理財方式。（錯）
      5、贖回資金的到賬時間受基金產(chǎn)品類型、基金公司給付代銷銀行的時間和銀行內(nèi)部清算流程的影響，存在不確定性。（對）
      6、消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（對）
      7、消費者不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保。（對）
      8、消費者在代理銀行購買有潛在投資風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時，有承擔相應(yīng)投資風(fēng)險的義務(wù)。（對）
      9、辦理國際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人.（對）
      10、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（對)
      11、銀行無權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。(錯)
      12、對于外匯業(yè)務(wù)．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。(錯)
      13、除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價。(對)
      14、消費者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務(wù)。(對)
      15、國家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費者的其他權(quán)利。不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費者的其他權(quán)利相同。（錯)
      16、電子銀行交易指令一經(jīng)確認、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷。可以與第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項。（錯)
      17、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對消費者要求的其他義務(wù)可能有所不同。（對)
      18、消費者利用電子銀行從事違反國家法律法規(guī)等行為的，銀行無權(quán)單方終止或按有權(quán)部門要求停止對消費者提供電子銀行服務(wù)。（錯)
      19、國家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其它權(quán)利。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利相同。(錯)20、在系統(tǒng)正常運行的情況下，向消費者提供其所申請的相應(yīng)電子銀行服務(wù)，部分服務(wù)須經(jīng)消費者另行開通方能享受的，待開通后予以提供。(對)
      21、國家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議對銀行要求的其他義務(wù)。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對銀行要求的其他義務(wù)可能相同。（錯)
      22、消費者應(yīng)該不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。（對)
      23、消費者使用完手機銀行后應(yīng)及時安全退出手機銀行，且確保手機不被他人擅自使用。（對)
      24、手機銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(錯)
      25、電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（錯)
      26、若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點人員或撥打客戶服務(wù)電話。（對)
      27、消費者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險級別超過銀行對其風(fēng)險承受能力的評價且消費者仍主動要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并自行承擔相關(guān)風(fēng)險。（對)
      28、銀行對未經(jīng)基金臺同、招募說明書、基金銷售服務(wù)協(xié)議約定，可以向消費者收取額外費用。（錯)
      29、銀行應(yīng)依法履行消費者保密制度，不得泄露消費者買賣、持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規(guī)要求的除外。（對)30、消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（對)
      31、銀行有調(diào)查聽取銀保產(chǎn)品消費者對銀行代理保險業(yè)務(wù)的意見和建議的權(quán)利。（對）
      32、消費者在代理銀行購買有潛在投資風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時，有承擔相應(yīng)投資風(fēng)險的義務(wù)（對)
      33、消費者要遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當行為。(對)
      34、貴金屬交易指令一經(jīng)確認、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷；實物黃金一經(jīng)交割不能退換，可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣出。（錯)
      35、根據(jù)市場行情，銀行貴金屬報價在一個交易日內(nèi)并不固定，可能一日多價，調(diào)價時間亦不固定，消費者應(yīng)自主決定何時買出賣入，并對由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔全部責任。（錯)
      36、消費者辦理國際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。（對)
      37、消費者有義務(wù)在提取外幣現(xiàn)鈔時，應(yīng)配合遵守銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定及庫存配額，可以超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強行要求提取。（錯)
      38、銀行有權(quán)利對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費者與代理行進行溝通，要承擔責任。（錯)
      39、在辦理外匯交易時，銀行無權(quán)根據(jù)外匯管理政策和本行制度規(guī)定要求消費者另行提供相關(guān)證明材料。（錯)40、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（對)
      41、銀行無權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。（錯)
      42、銀行有義務(wù)提示消費者遵守相關(guān)外匯管理政策規(guī)定。（對)
      43、投訴電話可以單獨設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接的；與客戶服務(wù)熱線對接的。在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。（對)
      44、銀行給消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向消費者進行賠償或補償。（對)
      45、投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（對)
      46、一般建議收入較高的消費者購買期繳保險產(chǎn)品。（錯)
      47、對按有關(guān)規(guī)定由保險合同當事人親自抄錄有關(guān)聲明的，銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯)
      48、銀保產(chǎn)品消費者最好直接與保險公司協(xié)商處理，不可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。（錯)
      49、消費者根據(jù)自身風(fēng)險承受能力選擇保險產(chǎn)品不會自行承擔相應(yīng)的投資風(fēng)險。（錯)50、銀保產(chǎn)品消費者如果在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將扣除手續(xù)費后退還所交保費。（錯)
      三、單項選擇題
      1、巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A百分之十
      B 百分之五 C百分之二
      D百分之十五
      2、（C）是引導(dǎo)消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險，消費者既可獲得收益．也可能遭受損失。購買基金不是代替儲蓄的等效理財方式。A定期投資
      B定額投資 C定期定額投資
      D長期投資
      3、銀行在向消費者介紹基金贖回資金到賬時間時，告知消費者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當自接受消費者有效贖回申請之日起（D）工作日內(nèi)支付贖回款項。A 5個
      B 6個 C10個
      D 7個
      4、消費者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，QDII基金管理人應(yīng)當自接受消費者有效贖回申請之日起（C）工作日內(nèi)支付贖回款項。A 5個
      B 6個 C10個
      D 7個
      ５、購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的（C）建議。A 持倉
      B買進 C 賣出
      Ｄ調(diào)倉
      ６、《中華人民共和國證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第（A）會議通過。
      A五次
      B六次 C三次
      D二次 7、2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議修訂《中華人民共和國證券投資基金法》，新修訂版本（C）起施行。A  2012年12月28日
      B
      2011年12月28日 C  2013年6月1日
      D
      2013年2月1日
      8、（A）由專業(yè)的基金公司根據(jù)消費者的投資需求與風(fēng)驗偏好，提供定制的“一對一”和“—對多”專戶理財服務(wù)。
      A基金專戶理財
      B基金個人理財
      C基金專業(yè)理財
      D基金定制理財
      9、（B）是借助信信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。
      A 私募信托投資
      B證券投資信托 C私募股權(quán)投資
      D陽光私募
      10、（D）是以信托貸款等方式為消費者提供融資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。
      A信貸融資
      B項目融資
      C貸款融資
      D信托融資
      11、（A）是指商業(yè)銀行針對境內(nèi)外個人消費者外匯金融需求提供的服務(wù)。A  個人外匯業(yè)務(wù)
      B  個人外幣業(yè)務(wù) C  個人外匯匯款業(yè)務(wù)
      D  外匯收匯業(yè)務(wù)
      12、嚴格遵守國家外匯管理政策對個人年度結(jié)售匯限額管理，應(yīng)通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（C）備查。
      A１０年
      Ｂ６年
      Ｃ５年
      Ｄ８年
      13、銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（B）。A三分之一
      B五分之一
      C二分之一
      D十分之一
      14、（A）是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理。A
      合規(guī)收費
      B以質(zhì)定價
      C合理收費
      D公開收費
      15、（C）是指服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用。
      A以需求定價
      B以量定價
      C以質(zhì)定價
      D以價定價
      16、市場調(diào)節(jié)價中（B）是指服務(wù)收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務(wù)。使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)窖、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標準，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇。
      A公正透明
      B公開透明
      C公開標價
      D公正標價
      17、（D）是指銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)切實履行社會責任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的社會責任。A減費讓惠
      B減利讓費
      C優(yōu)惠減費
      D減費讓利
      18、投訴處理應(yīng)當高效快速，處理時限原則上不得超過（C）個工作日。A  7
      B  10
      C
      D
      19、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過（D）個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。A  10
      B  15
      C  30
      D
      20、（A）是堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A 積極主動原則
      B 專項原則
      C 效率原則
      D 客觀公正原則
      21、（D）是堅持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級。同時要具有同理心。做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理向題。A 積極主動原則
      B 專項原則
      C 效率原則
      D 客觀公正原則
      22、（D）要求在投訴處理中．應(yīng)嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護客戶隱私。謹慎作出答復(fù)和處理意見，強化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識。
      A 積極主動原則
      B 專項原則
      C 效率原則
      D 合規(guī)謹慎原則
      23、服務(wù)突發(fā)事件分類中（A）指致使多個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      24、服務(wù)突發(fā)事件分類中（B）指致使單個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      25、服務(wù)突發(fā)事件分類中（C）指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      26、消費者（A）如果泄露、遺忘，應(yīng)及時辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補救措施。A自設(shè)密碼
      B動態(tài)密碼
      C指令密碼
      D認證密碼
      27、結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（B）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
      A網(wǎng)銀頁面
      B安全退出
      C關(guān)閉頁面
      D關(guān)閉電腦
      28、銀行給消費者的風(fēng)險提示中（C）是指如出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險。
      A政策風(fēng)險
      B信息傳遞風(fēng)險
      C認購風(fēng)險
      D市場風(fēng)險
      29、銀行給消費者的風(fēng)險提示中（B）是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形，可能導(dǎo)致投資者需要資金時不能按需變現(xiàn)。
      A政策風(fēng)險
      B流動性風(fēng)險
      C認購風(fēng)險
      D市場風(fēng)險
      30、銀行給消費者的風(fēng)險提示中（A）是指產(chǎn)品認購結(jié)索后，商業(yè)銀行有權(quán)根據(jù)市場情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財產(chǎn)品是否起息。
      A募集失敗風(fēng)險
      B流動性風(fēng)險
      C認購風(fēng)險
      D市場風(fēng)險
      31、銀行有依法開展代理保險業(yè)務(wù)（A）工作的權(quán)利，以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求，采取相關(guān)行動或措施的權(quán)利。
      A反洗錢
      B反偷稅
      C反逃稅
      D反漏稅
      32、（D）投資類產(chǎn)品是以券商小集合、定向資產(chǎn)管理和專項資產(chǎn)管理為主的理財計劃。A基金專戶理財
      B信托投資
      C證券投資依托
      D券商資產(chǎn)管理
      33、（C）為滿足私人銀行消費者的融資需求，銀行為私人銀行消費者提供專享的便捷的融資服務(wù)渠道。
      A項目融資
      B信托投資
      C專享信貸融資
      D券商資產(chǎn)融資
      34、妥善保管本人賬戶編號、（A）、密碼等安全認證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負責。A客戶編號
      B 客戶信息
      C資料編號
      D賬戶信息
      35、消費者有權(quán)了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、（C），發(fā)行人等產(chǎn)品信息。A 大小
      B款式
      C重量
      D種類
      36、銀行要做好充分的信息披露工作，使消費者能根據(jù)自身(C)、消費習(xí)慣、經(jīng)濟能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費者進行非理性投資 A 投資習(xí)慣
      B投資喜好
      C風(fēng)險偏好
      D風(fēng)險承受能力
      37、消費者有義務(wù)在辦理外匯業(yè)務(wù)時應(yīng)按照銀行公布的收費標和（D）自身涵蓋的收費細則支付相關(guān)費用。
      A  外幣產(chǎn)品
      B 電匯產(chǎn)品
      C 西聯(lián)匯款
      D外匯產(chǎn)品
      38、鑒于目前互聯(lián)網(wǎng)安全問題，消費者最好是在確認對方為（B）的前提下通過電話告知對方業(yè)務(wù)密碼。
      A  收匯人
      B收匯本人
      C收匯人姓名
      D收匯人賬號39、2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合 下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知）（銀監(jiān)會[2011]22號）規(guī)定，從（B）日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的部分服務(wù)收費 A  2011年8月1日
      B  20ll年7月1日
      C 20l0年7月1日
      D  20l0年8月1日
      40、銀行免費服務(wù)中以電子方式提供（C）本行對賬單的免費。A  6個月內(nèi)（含）
      B 24個月內(nèi)（含）
      C 12個月內(nèi)（含）
      D 10個月內(nèi)（含）
      41、銀行免費服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供（D）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分銀行消費者單獨定制的特定對賬單除外。
      A 6個月內(nèi)（含）
      B 24個月內(nèi)（含）
      C 10個月內(nèi)（含）
      D 12個月內(nèi)（含）
      42、（D）力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕次投訴。
      A 專業(yè)原則
      B積極主動原則
      C合規(guī)謹慎原則
      D效率原則
      43、銀行對政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、（A）及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)當嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。
      A  銀監(jiān)會
      B  證監(jiān)會
      C 保監(jiān)會
      D銀行業(yè)協(xié)會
      44、銀行接到（A），或者投訴事項重大．涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當及時向監(jiān)管機構(gòu)報告
      A  大規(guī)模投訴
      B 一般性投訴
      C突發(fā)性投訴
      D重大性投訴
      45、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（B）主要負責人需及時到達現(xiàn)場，啟動本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)。
      A 監(jiān)督機構(gòu)
      B  營業(yè)網(wǎng)點
      C政府有關(guān)部門
      D上級機構(gòu)
      46、發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。必要時，請求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。
      A 銀行業(yè)協(xié)會
      B  監(jiān)管機構(gòu)
      C上級機構(gòu)
      D銀監(jiān)局
      47、發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關(guān) 部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。
      A 上級部門
      B柜員
      C  營業(yè)網(wǎng)點
      D行長
      48、《中華人民共和國保險法》是（B）第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過的。
      A  1999年6月30日
      B  1995年6月30日
      C  1996年6月30日
      D  2000年6月30日
      49、《中華人民共和國保險法》是根據(jù)（A）第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議《關(guān)于修改（中華人民共和國保險法）的決定》修正。A  2002年10月28日
      B  1995年6月30日
      C  1996年10月30日
      D  2000年7月30日 50、《中華人民共和國保險法》是（D）第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議修訂）
      A  2002年10月28日
      B  2008年2月30日
      C  2007年2月28日
      D  2009年2月28日
      四、多項選擇題
      1、電子銀行消費者的主要義務(wù)是到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理（ABC）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表，提供相關(guān)資料，并簽名確認。
      A 電子銀行注冊
      B 電子銀行變更
      C電子銀行注銷
      D電子銀行刪除
      2、消費者應(yīng)采取充分的安全措施，如（ＡＢ），防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認證要素被盜或泄露，保證網(wǎng)上交易信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真實性和完整性?/p>
      A  安裝防病毒軟件
      B  及時安裝電腦系統(tǒng)安全補丁 C  安裝防病毒插件
      D  安裝防黑客軟件
      ３、電子銀行不同安全策略對消費者（ABC）等可能有不同要求。A  身份認證措施
      B  交易限額 C  操作流程
      D  電腦硬件條件
      4、按照投資方向分類，銀行理財產(chǎn)品可分為（ABCD）以及結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。A  固定收益類
      B  現(xiàn)金管理類 C  國內(nèi)資本市場類
      D  代客境外理財類（QDII）
      5、基金在投資運作過程中可能面臨各種風(fēng)險，既包括市場風(fēng)險．也包括基金自身的（ABC）等。
      A管理風(fēng)險
      B技術(shù)風(fēng)險 C合規(guī)風(fēng)險
      D道德風(fēng)險
      6、商業(yè)銀行代理銷售保險產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）等，每年培訓(xùn)時間不得少于監(jiān)管部門規(guī)定的時數(shù)。
      A法律法規(guī)
      B業(yè)務(wù)知識
      C銷售技能
      D職業(yè)道德
      7、消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，包括（ABCD）。
      A定制理財規(guī)劃
      B融資規(guī)劃
      C現(xiàn)金管理
      D稅務(wù)規(guī)劃
      8、貴金屬業(yè)務(wù)按銀行經(jīng)營模式的不同可分為(AB)：按照交易標的不同，可分為實物買賣、賬戶交易及衍生產(chǎn)品三大類。A自營
      B代理
      C直銷
      D定點銷售 ９、貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標的不同，可分為（ACD）。Ａ 實物買賣
      Ｂ現(xiàn)金交易
      Ｃ 賬戶交易
      Ｄ衍生產(chǎn)品
      10、消費者有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實現(xiàn)對外支付的目的，如（ABCD）等。A 電匯
      B票匯
      C信匯
      D國際速匯
      11、外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（ABC）A 外匯結(jié)算賬戶
      B外匯儲蓄賬戶 C 資本項目賬戶
      D外匯現(xiàn)金賬戶
      12、銀行有義務(wù)告知消費者業(yè)務(wù)收費標準、外匯牌價等信息．提示消費者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的（ABC）國家風(fēng)險、信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險等。A 國家風(fēng)險
      B 信用風(fēng)險 C 匯率風(fēng)險
      D 道德風(fēng)險
      13、根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行（ABD）。A  政府指導(dǎo)價
      B  政府定價 C  需求定價
      D  市場調(diào)節(jié)價
      14、銀行在為消費者提供服務(wù)之前，應(yīng)向消費者告知相關(guān)（BCD），消費者確認接受該服務(wù)價格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。A  服務(wù)種類
      B  服務(wù)項目 C  服務(wù)價格
      D  優(yōu)惠措施（含生數(shù)日期和終止日期）
      15、消費者權(quán)益保護原則有（ABCD）。
      A依法合規(guī)
      B誠實守信
      C公開透明
      D 文明規(guī)范 16.按照投訴的影響程度，分為（AB）。A 一般性投訴
      B重大投訴
      Ｃ咨詢投訴
      Ｄ建議投訴
      17、一般性投訴處理基本原則有（ABCD）
      A 積極主動原則
      B客觀公正原則。
      C專業(yè)原則、效率原則。
      D合規(guī)謹慎原則。
      18、重大投訴處理基本原則有（ABC）
      A 積極應(yīng)對、快速反應(yīng)
      B 有效控制、減少影響
      C公正誠信、實事求是
      Ｄ實事求是、公平公正
      19、按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可 控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（ABD）。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）
      C 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      D較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）
      20、特殊群體消費者權(quán)益保護原則（ABCD）Ａ以人為本
      Ｂ公平公正
      Ｃ方便快捷
      Ｄ適度營銷
      五、簡答題
      1、銀行給電子商務(wù)特約商戶的風(fēng)險提示？ 第四章113頁第1條
      （1）牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，直接從銀行網(wǎng)站登錄電子商務(wù)商戶端、客戶端系統(tǒng)，避免從其他鏈接登景，以防誤入釣魚網(wǎng)站或虛假網(wǎng)站。
      （2）商戶操作員要保管好自己的操作員證書。不要轉(zhuǎn)借給他人使用。
      2、銀行給網(wǎng)上支付個人消費者的風(fēng)險提示？ 第四章113頁第2條
      （1）確保進行網(wǎng)上支付的電腦安全可靠。不在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進行網(wǎng)上支付．以免個人信息及賬戶戶信息被盜用。
      (2)選擇安全、合法、真實的商戶網(wǎng)站，不在來歷不明的網(wǎng)站上交易和支付。
      (3)在網(wǎng)上支付時．確認鏈接的是銀行真實網(wǎng)上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。
      3、銀行給電話銀行消費者的風(fēng)險提示？ 第四章112頁第（三）條
      ⑴牢記銀行客戶服務(wù)專用電話號碼，直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業(yè)務(wù)。其他任何電話均不能受理電話銀行業(yè)務(wù)。
      ⑵根據(jù)自身實際需要對交易限額進行控制。消費者可以通過營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計 ⑶電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，且不與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。具體可以參照“銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風(fēng)險提示”相關(guān)內(nèi)容。⑷注意清除使用電話銀行后手機或電話留下的痕跡。避免被他人竊取電話銀行登陸密碼、銀行賬號及密碼等信息。不使用公用電話、他人電話、他人手機辦理電話銀行業(yè)務(wù)。⑸盡可能選擇綁定電話（手機）號碼對外轉(zhuǎn)賬的模式。⑹通過電話銀行轉(zhuǎn)賬時不使用免提功能．并留意周圍情況
      4、理財產(chǎn)品消費者的主要義務(wù)？ 第四章117頁第2條
      ⑴了解自己和產(chǎn)品。在購買理財產(chǎn)品前需了解理財產(chǎn)品的基本 知識和風(fēng)險等級，了解理財產(chǎn)品的婁型是否能滿足自己對資產(chǎn)流動 性。理財目標、投資回報率等的需求。
      ⑵配臺銀行人員做好自身的風(fēng)險能力評估．合理定位自身的風(fēng)險承受能力。如首次購買理財產(chǎn)品的風(fēng)險能力評估及超期限后的風(fēng)險能力重估等。
      ⑶消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔相應(yīng)的風(fēng)險責任．在風(fēng)
      險提示書上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險提示，愿意承擔投資風(fēng)險”等。
      5、銀行保留是否同意消費者簽約財富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利。消費者如有那幾項事由之一者，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)。第四章160頁第1條(1）消費者提供的開戶資料和信息不真實；
      (2)消費者拒絕提供法律法規(guī)所需的評估分析資料．拒絕遵守業(yè)務(wù)辦理規(guī)程；(3）消費者申購金融產(chǎn)品前，拒絕配合和簽署風(fēng)險屬性評估表；
      (4)消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務(wù)能力；（5）消費者申購金融產(chǎn)品前，未充分了解投資風(fēng)險等級及聲明書的內(nèi)容；
      (6)消費者申請開戶或交易有違反反洗錢相關(guān)規(guī)定的嫌疑；（7）無法聯(lián)系消費者。
      6、消費者權(quán)益保護的目標？第六章190頁第（一）條 銀行應(yīng)積極履行保護消費者權(quán)益的社會責任，主動承擔消費者教育工作，有效引導(dǎo)和培育消費者的金融意識和風(fēng)險意識，公平對待消費者，加強消費者投訴管理，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)務(wù)，共同維護良好的市場秩序，推動銀行業(yè)健康發(fā)展，促進社諧進步。
      7、消費者權(quán)益保護的基本要求？ 第六章190頁第（二）條
      ⑴依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者：
      ⑵熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境；
      ⑶客觀披露信息，保障消費者知情選擇權(quán)； ⑷保護客戶信息，依法保障浦費者信息安全； ⑸維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全
      ⑹忠實履行合約，保障消費者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)； ⑺完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理 ⑻開展消費者教育，增強消費者的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力。
      8、為消費者提供規(guī)范服務(wù)的內(nèi)容是？ 第六章191頁第（一）條
      ⑴建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機制，積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系。
      ⑵在公平公正、誠實守信的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費者提供文明規(guī)范的服務(wù)。
      ⑶在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)消費者的需求以及銀行實際情況，提供咨誨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)，保證消費者得到與其相應(yīng)的服務(wù)。
      ⑷在向消贊者提供服務(wù)時，應(yīng)邀循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者構(gòu) 溝通交流，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。
      9、消費者的投訴來源？ 第六章197頁第一條
      ⑴銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴 ⑵客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴；
      ⑶通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者控訴。
      10、一般性投訴處理基本原則？ 第六章198頁第（一）條
      ⑴積極主動原則。
      ⑵客觀公正原則。
      ⑶專業(yè)原則。
      ⑷效率原則。⑸合規(guī)謹慎原則。
      11、重大投訴處理基本原則？ 第六章202頁第（一）條
      ⑴積極應(yīng)對、快速反應(yīng)。對待重大服務(wù)投訴必須本著主動積極的態(tài)度，各級行、各部門要有責任意識，不得推諉扯皮、反應(yīng)遲鈍．要做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、快反應(yīng)、快處理，避免授訴升級。
      ⑵有效控制、減少影響。一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍。減少不良影響。
      ⑶公正誠信、實事求是。對重大服務(wù)投訴事件，要本著公正誠信的原則進行核實調(diào)查．不護短、不遮丑，實事求是地公開訴訟處理結(jié)果。
      12、一般性投訴處理相關(guān)要點？ 第六章199頁第（二）條
      ⑴注重服務(wù)禮儀。投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。
      ⑵明確投訴處理流程。針對消費者投訴處理共性，細化投訴處理流程，并將流程傳達到每個員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應(yīng)用，避免面對消費者投訴時慌亂無措。⑶掌握投訴處理技巧。投訴處理過程中。適當應(yīng)用投訴技巧，包括聆聽的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧等，逐步積累控訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。
      ⑷明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道。明確人員權(quán)限劃分。使全員“知其職、盡其責”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。
      13、重大投訴處理的相關(guān)要點有哪些？ 第六章202頁第（二）條
      ⑴投訴處理工作人員應(yīng)當充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況。掌握本機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善地對待消費者。
      ⑵對政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)當嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。
      ⑶銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大．涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當及時向監(jiān)管機構(gòu)報高。
      14、銀行營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)突發(fā)事件產(chǎn)生的影響、涉及范圍等，可分為幾類？ 第六章204第一條
      一是存款擠兌；二是業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；三是火災(zāi)；四是搶劫：五是網(wǎng)點客流激增：六是示威圍攻網(wǎng)點：七是客戶突發(fā)疾?。喊耸强蛻羧松韨Γ壕攀切锞启[事；十是干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；十一是重大、失實媒體報道：十二是突發(fā)媒體采訪；十三是其他影響銀行正常經(jīng)營服務(wù)的 事件。
      15、突發(fā)事件應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點的職責？ 第六章206頁第3條
      ⑴制訂并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案；
      ⑵及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息；
      ⑶根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件：
      ⑷落實應(yīng)急處理預(yù)素的演練工作：
      ⑸完成系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)變辦的其他應(yīng)急處理工作
      16、基金消費者權(quán)益保護消費者主要權(quán)利？ 第四章第135頁第（一）條 ⑴分享基金財產(chǎn)收益。
      ⑵參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)。
      ⑶依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。⑷接照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會。⑸對基金份額持有人大會審議事項行使表決權(quán)。⑹查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料。
      ⑺對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機構(gòu)損害其合法 杈益的行為依法提起訴訟。⑻基金合同約定的其他權(quán)利。
      17、貴金屬業(yè)務(wù)銀行給消費者的風(fēng)險提示？ 第四章第166頁第三條
      ⑴實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人。不同品牌、不同發(fā)行人代表不同的產(chǎn)品品質(zhì)及附加值。
      ⑵即使是在高通貨膨脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。應(yīng)充分認識貴金屬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶交易類貴金屬業(yè)務(wù)投資風(fēng)險。
      ⑶根據(jù)市場行情，銀行貴金屬報價在一個交易日內(nèi)并不固定，可能一日多價，調(diào)價時間亦不固定，消費者應(yīng)自主決定何時買入賣出，并對由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔全部責任。
      ⑷對于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)，尤其是保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，根據(jù)杠桿比率的高低，風(fēng)險程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。投資者應(yīng)充分評估自身風(fēng)險承受能力．謹慎參與。
      18、銀行要做好消費者信息管理的內(nèi)容？ 第六章第192頁第（三）條
      ⑴遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括其個人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。
      ⑵對消費者信息進行嚴格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。
      ⑶保障消費者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)利，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。
      ⑷完善各項業(yè)務(wù)處理流程，嚴格操作規(guī)范，保護消費者個賬戶信息。依法保障資產(chǎn)安全。
      ⑸采取適當方式，提醒消費者采取措施，保護賬戶信息安全。
      ⑹外包活動中應(yīng)建立嚴格的客戶信息保密制度，確?？蛻粜畔?安全，并有相關(guān)措施做保障。
      19、銀行要完善消費者投訴管理的內(nèi)容？
      第六章第193頁第（四）條
      ⑴樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理。
      ⑵建立消費者投訴處理的閉環(huán)管理機制．準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。
      ⑶制定消費者投訴與產(chǎn)品設(shè)計的信息反饋機制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因產(chǎn)品本身原因?qū)е碌南M者投訴。
      ⑷公示消費者投訴的具體途徑和方法。認真受理控訴和建議。提供便捷的客戶服務(wù)電話語音流程，方便客戶投訴。
      ⑸制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高控訴處理滿意度。20、銀行開展消費者金融知識教育的內(nèi)容？
      第六章第193頁第四條
      ⑴優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開展消費者教育工作，及銀行業(yè)務(wù)知識增強消費者的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力。
      ⑵結(jié)臺實際情況，在官方網(wǎng)站設(shè)立消費者教育欄目，或通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進行解答。
      ⑶采取適當方式向不同類型的消費者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品特點、投資風(fēng)險與收益形式等內(nèi)窖。
      ⑷持續(xù)推進“中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動”。新疆銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1
      出處：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》前三章
      一、填空題
      1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。2．（安全權(quán)）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。
      3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。4．銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權(quán)和（消費者權(quán)益保護知識）的教育權(quán)。
      5．銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。
      6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。
      8．對消費者的投訴，應(yīng)認真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。
      9．銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。
      10．從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。11．銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。12．2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構(gòu)法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。13．澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)有（《銀行營運守則》、《金融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》）等。
      14．加拿大銀行消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律主要有（《銀行法》、《存款保險公司法》、《金融消費者管理局法》等。
      15．日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于（20世紀60年代）。16．進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）轉(zhuǎn)向（“武裝”消費者），強調(diào)突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。17．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費者”的概念，強調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。18．2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽署了（《銀行反不正當競爭公約》）,以此加強對會員銀行的經(jīng)營行為約束。
      19．消費者權(quán)益保護的工作原則是（預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置）。20．香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。21．2011年6月，中國臺灣通過了（“金融消費者保護法”），這是臺灣消費者權(quán)益保護的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。
      22．開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。23．消費者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。
      24．儲蓄消費者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25．消費者有權(quán)獲知儲蓄存款（種類、利率及計結(jié)息方式）。
      26．消費者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個人結(jié)算帳戶套取銀行信用。
      27．消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。
      28．銀行協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。
      29．外匯儲蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外匯儲蓄帳戶、資本項目帳戶）。30．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。
      31．支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。
      33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。
      34．銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡）； 35．銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯(lián)卡）等； 36．銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。37．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應(yīng)做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。38．消費者在申請貸款時，應(yīng)按銀行要求的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。39．在個人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款申請，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。
      40．在個人貸款存續(xù)期間，消費者應(yīng)接受銀行對（貸款使用情況、消費者經(jīng)營情況、財務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務(wù)報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41．消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補償金）。
      42．銀行應(yīng)對在個人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的（個人信息、經(jīng)營信息、財務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未經(jīng)消費者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。
      43．目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。44．儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。
      45．記帳式國債的價格會隨著（市場利率）的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風(fēng)險。
      46．保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價證券、文件資料）等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。
      47．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務(wù)。
      48．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶）三個相關(guān)方。49．在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執(zhí)行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。
      50．銀行只對保管箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負責，并不對（消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負責。
      二、判斷題
      1．為保障銀行消費者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款。（錯）
      2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應(yīng)當承擔的刑事法律責任。（錯）
      3．銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對）
      4．銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯）
      5．銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費知識的教育權(quán)和消費權(quán)益保護知識的教育權(quán)。（對）
      6．世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家是英國。（錯）7．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權(quán)的表現(xiàn)。（錯）
      8．FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（錯）
      9．CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是消費者金融保護署。（對）
      10．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提高到一個更高的層次。（錯）11．大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機制不完善。
      （對）
      12．大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。
      （錯）
      13．開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）
      14．消費者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對）
      15．消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對）
      16．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）
      17．消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（對）
      18．銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）
      19．銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）
      20．銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會計人員從業(yè)資格證書》。（錯）
      21．儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（對）
      22．銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）
      23．中國人民銀行分支機構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（錯）
      24．銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費者不配合金融機構(gòu)收繳行為的。（錯）
      25．銀行為消費者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）
      26．按照國家《儲蓄管理條例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）
      27．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）
      28．沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯）
      29．消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯）
      30．消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對）
      31．支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯）
      32．票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（對）
      33．銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（對）
      34．支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）35．銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不超過3個月。（錯）
      36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）
      37．未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）
      38．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關(guān)或其他有權(quán)機關(guān)對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對）
      39．對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應(yīng)對消費者本人、擔保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）
      40．密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務(wù)必牢記，消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）
      41．消費者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時強制捆綁、搭售理財產(chǎn)品、保險、基金等其他金融產(chǎn)品。（對）
      42．消費者按銀行要求提供質(zhì)押擔保時，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（對）
      43．消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補償金。（對）
      44．銀行應(yīng)按借款合同約定，及時向消費者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。（錯）
      45．儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費者應(yīng)謹慎購買。（錯）
      46．記賬式國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風(fēng)險。（對）
      47．銀行保險箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。（錯）
      48．消費者辦理保險箱業(yè)務(wù)時，如銀行對消費者存入物品存有質(zhì)疑時，消費者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（對）
      49．銀行只對保險箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負責，并不對消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負責。（對）
      50．當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行追償。（對）
      51．在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對指令執(zhí)行的準確性、正確性負責。（錯）
      三、單選題
      1．享有（B）權(quán)利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。
      A．選擇權(quán)
      B.知情權(quán) C.安全權(quán)
      D.受教育權(quán) 2．（D）以來，美國的信用交易規(guī)模迅速擴大，信貸消費日益成為美國消費者的主要消費模式。
      A．19世紀50年代
      B.20世紀50年代 C.19世紀60年代
      D.20世紀60年代
      3．美國眾議院先后表決通過《金融消費者保護機構(gòu)法案》和《華爾街改革與消費者保護法案》是在哪一年？（C）
      A．2007年
      B.2008年 C.2009年
      D.2010年
      4．日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于（D）。A．19世紀50年代
      B.20世紀50年代 C.19世紀60年代
      D.20世紀60年代
      5．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（D），首次引入了“金融消費者”的概念，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。A．《銀行反不正當競爭公約》 B.《存款保險公司法》
      C.《金融服務(wù)改革法令》
      D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》
      6．《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》是何時發(fā)布的？（D）A．2009年1月1日
      B.2010年1月1日 C.2009年3月15日
      D.2010年3月15日 7．《銀行反不正當競爭公約》是中國銀行業(yè)組織68家會員銀行何時簽署的？（B）A．2006年6月
      B.2006年7月
      C.2007年6月
      D.2007年7月
      8．香港證監(jiān)會在什么時間公布了《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》？（C）A．2009年3月15日
      B.2010年3月15日 C.2009年9月25日
      D.2010年9月25日 9．中國臺灣在什么時間通過了“金融消費者保護法”，標志著臺灣消費者權(quán)益保護的重大突破？（C）
      A．2010年6月
      B.2010年7月
      C.2011年6月
      D.2011年7月
      10．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當日累計等值（D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
      A．2000
      B.3000  C.4000
      D.5000
      11．消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A．2
      B.3  C.4
      D.5
      12．銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。A．2
      B.3  C.4
      D.5
      13.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索：（B）A．一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（C）的表現(xiàn)。
      A、監(jiān)督權(quán)
      B、知情權(quán) C、安全權(quán)
      D、受尊重權(quán)
      15．世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家是（B）A、英國
      B、美國 C、德國
      D、日本 16.英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（C）A、FPC
      B、PRA C、FSA
      D、FCA
      17.CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是（A）
      A、消費者金融保護署
      B、金融政策委員會 C、金融行為監(jiān)管局
      D、審慎監(jiān)管局
      18.（D）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提高到一個更高的層次。A．2006
      B.2010 C.2011
      D.2012 19．中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到鑒定申請（A）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A．2
      B.3  C.4
      D.5  20．（B）業(yè)務(wù)是銀行代消費者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A．匯兌
      B.支付結(jié)算 C.信匯
      D.電匯 21．（A）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式。A．匯兌
      B.支付結(jié)算 C.信匯
      D.電匯 22．（B）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時按照實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票 23．（A）是出票銀行簽發(fā)的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
      A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票 24．（D）是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
      A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票
      25．銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。A．1個月
      B.2個月
      C.3個月
      D.4個月
      26．銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）。A．1個月
      B.2個月
      C.3個月
      D.4個月
      27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A．5日
      B.10日
      C.15日
      D.20日 28．銀行匯票辦理結(jié)算，實際結(jié)算金額（）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。
      A．高于
      B.低于
      C.等于 29．（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。A．匯款憑證
      B.匯款回單 C.收帳通知
      D.匯款通知
      30．（C）是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？
      A．匯款憑證
      B.匯款回單 C.收帳通知
      D.匯款通知
      31．（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。
      A．借記卡
      B.信用卡
      C.貸記卡
      D.準貸記卡
      32.消費者可以根據(jù)自身需要，在開立（A）帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
      A.整存整取定期存款
      B.定活兩便存款 C.零存整取定期存款
      D.存本取息定期存款
      33.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。A.1
      B.3 C.6
      D.9 34.消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。
      A.商業(yè)銀行
      B.財政部 C.人民銀行
      D.銀監(jiān)局
      35.消費者（匯款人）申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守(B)原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。A.及時辦理
      B.不墊款 C.履約付款
      D.恪守信用 36.未經(jīng)消費者激活的（C），消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A.借記卡
      B.準貸記卡 C.信用卡
      D.理財卡
      37.消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款（B）。A.滯納金
      B.補償金 C.罰息
      D.手續(xù)費
      38.銀行應(yīng)對在個人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個人信息、經(jīng)營信息等非公開信息保密，未經(jīng)（A）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。A.消費者 B.業(yè)務(wù)主管
      C.主管領(lǐng)導(dǎo)
      D.上級部門
      39.消費者申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A.30%
      B.40% C.50%
      D.60% 40.銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（A）。A.租
      B.代保管 C.借
      D.轉(zhuǎn)讓
      41.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于（B）10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過。
      A.1991年
      B.1993年 C.1999年
      D.2007年
      42.當保管箱消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供（D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。
      A.查詢
      B.換鎖 C.破箱 D.開箱
      43.當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行（B）處理。A.封箱
      B.破箱 C.開箱
      D.換鎖
      44.銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（A）負責。A.準確性
      B.正確性 C.及時性
      D.真實性
      45.除國家有權(quán)機關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費者擁有（B）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)
      B.隱私權(quán) C.知情權(quán)
      D.監(jiān)督權(quán)
      46.銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費標準等等，這是消費者擁有（C）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)
      B.隱私權(quán) C.知情權(quán)
      D.選擇權(quán)
      47.銀行在消費者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對（A）進行調(diào)整。A.貸款利率 B.貸款本金
      C.貸款期限
      D、還款方式
      48.銀行對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費者計收（B）。
      A.罰息
      B.復(fù)利
      C.滯納金
      D.補償金
      49.（B）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風(fēng)險。
      A．儲蓄國債
      B.記帳式國債
      C.電子式國債
      D.憑證式國債
      50．消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000
      B、10000
      C.20000
      D.50000
      四、多選題
      1．以下哪些權(quán)利是銀行普通消費者所擁有的？（ABCD）A． 知情權(quán)
      B.選擇權(quán) C.安全權(quán)
      D.受教育權(quán)
      2．下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)？（AC）A． 《銀行營運守則》
      B.《金融消費者管理局法》
      C.《金融服務(wù)改革法令》
      D.《存款保險公司法》 3．加拿大銀行消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律主要有（BCD）A． 《銀行營運守則》
      B.《金融消費者管理局法》
      C.《銀行法》
      D.《存款保險公司法》
      4．銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門的主要職責是（ABCD）A．制定規(guī)則
      B.組織協(xié)調(diào) C.專業(yè)指導(dǎo)
      D.督促評估
      5．消費者權(quán)益保護的工作原則是（ABDE）A．預(yù)防為先
      B.教育為主 C.專業(yè)指導(dǎo)
      D.依法維權(quán) E．協(xié)調(diào)處置
      6．監(jiān)管部門構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制應(yīng)本著什么原則？（BCDE）A．預(yù)防為先
      B.統(tǒng)一行動 C.協(xié)調(diào)有序
      D.邊界清晰 E．追求高效
      7．銀行消費者權(quán)益保護宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（BCD）A．公平競爭
      B.集中開展 C.持續(xù)進行
      D.專項行動
      8．大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有：（ABC）A．知情權(quán)不夠充分
      B.選擇權(quán)受限 C.公眾金融教育機制不完善
      D.索賠權(quán)沒有保障 9.銀行消費者權(quán)益保護的意義有：（ABCD）A.保障消費者權(quán)益
      B.提升銀行服務(wù)水平C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展
      D.維護社會和諧 10．韓國消費者權(quán)益保護的主要法律有（ABCD）。A．《價格穩(wěn)定與公平交易法》
      B.《分期付款法》
      C.《消費者保護法實施令》
      D.《消費者保護法》 11． 銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者享有的（AC）等權(quán)利。A.人格尊嚴
      B.生活習(xí)慣 C.民族風(fēng)俗習(xí)慣
      D.個人價值觀
      12．銀行不得以（ABCD）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。A．合同格式
      B.通知 C.聲明
      D.告示
      13．消費者持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)及時上繳（ACD）。A．中國人民銀行
      B.銀監(jiān)局
      C.公安機關(guān)
      D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu) 14．外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ABC）A．外匯結(jié)算帳戶
      B.外匯儲蓄帳戶 C.資本項目帳戶
      D.外匯結(jié)匯帳戶
      15．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（ABC）原則。A.恪守信用，履約付款
      B.銀行不墊款 C.誰的錢進誰的帳，由誰支配
      D.及時辦理 16.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù),主要是指(ABCD).A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票
      17．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應(yīng)做到“三親見”，即：（ABD）A.親訪客戶
      B.親見客戶簽名
      C.親見客戶
      D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件 18.目前我國國債主要有哪些類型。（AB）
      A、儲蓄國債
      B、記帳式國債
      C、電子式國債
      D、憑證式國債
      19．如消費者出現(xiàn)（ABD）等行為時，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費者違約責任。
      A.貸款逾期
      B.挪用貸款
      C.提前償還貸款
      D.不履行通知義務(wù)
      20.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ABD）相關(guān)方。A.銀行
      B.機構(gòu)客戶 C.企業(yè)客戶
      D.個人客戶
      五、簡答題
      （一）銀行消費者的定義是什么？
      銀行消費者可定義為：為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。
      （二）什么是銀行消費者的合法權(quán)利？
      銀行消費者的合法權(quán)利是指由《消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等法律所確認的，消費者在銀行消費領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。
      (三)什么是銀行消費者的安全權(quán)？
      銀行消費者的安全權(quán)是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面。(四)什么是銀行消費者的隱私權(quán)？
      銀行消費者的隱私權(quán)是指銀行消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。(五)銀行消費者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個方面的保密？
      銀行消費者的隱私權(quán)包括個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人帳戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。
      (六)什么是銀行消費者的選擇權(quán)？
      銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。
      (七)什么是銀行消費者的知情權(quán)？
      銀行消費者的知情權(quán)是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
      (八)什么是銀行消費者的損害賠償權(quán)？
      銀行消費者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風(fēng)險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利，這項權(quán)利也是銀行消費者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。(九)銀行消費者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在哪些方面？
      銀行消費者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利；其二，消費者對有關(guān)部門進行的銀行消費者權(quán)益保護監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評的權(quán)利。
      (十)大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙表現(xiàn)在哪幾個方面？
      1、知情權(quán)不夠充分。由于銀行消費者權(quán)益保護工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待于進一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險揭示與告之義務(wù)的自覺性仍有待于加強。
      2、選擇權(quán)受限。銀行消費者選擇權(quán)保護面臨著某些障礙：如當銀行與消費者信息不對稱時，消費者的選擇權(quán)受限；部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權(quán)益意識淡薄等。
      3、公眾金融教育機制不完善。受經(jīng)濟發(fā)展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機制。尤其是在金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消費者缺乏消費理性與維權(quán)意識，銀行消費者教育工作需要加強。(十一)消費者權(quán)益保護的工作宗旨。
      以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務(wù)至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費者維權(quán)的意識和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。堅持科學(xué)發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，堅持行業(yè)自律，通過主動、嚴格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。
      (十二)開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循什么原則？
      應(yīng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。(十三)什么是銀行卡？
      銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。(十四)什么是支付結(jié)算業(yè)務(wù)？
      支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)。(十五)什么是個人貸款？
      個人貸款是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。(十六)什么是儲蓄國債？
      儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄性投資需求的不可流通記名國債品種。(十七)什么是記帳式國債？
      記帳式國債是指有由財政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債權(quán)，并可以上市交易的債券。
      (十八)什么是保管箱業(yè)務(wù)？
      保管箱業(yè)務(wù)是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。(十九)什么是代收代付業(yè)務(wù)？
      代收代付業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務(wù)，例如代理各項公共事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代理財政性補貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。(二十)韓國消費者權(quán)益保護的主要機構(gòu)包括哪些？
      韓國消費者權(quán)益保護的主要機構(gòu)包括財政經(jīng)濟部、消費者保護院、消費安全專家委員會、消費安全中心及消費者教育專家委員會等機構(gòu)。
      一、填空題：
      1、關(guān)于賬戶管理方面有很多小竅門，如果善于利用銀行的優(yōu)惠政策，可以巧妙的免除（）賬戶管理費等銀行服務(wù)費用。（出處136頁）答案：小額
      2、銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產(chǎn)品，其（）等各項實用功能已成為百姓生活的重要金融工具。（出處137頁）
      答案：儲蓄、理財、取款、轉(zhuǎn)賬、消費
      3、商業(yè)銀行為給客戶提供更加優(yōu)惠、便利的服務(wù)，會聯(lián)合一些商戶推出（）卡。（出處139頁）
      答案：聯(lián)名
      4、很多人喜歡使用信用卡，鐘愛的就是信用卡（）的透支功能。（出處140頁）答案：先花后還
      5、客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達到一定標準或滿足銀行規(guī)定的相關(guān)條件，則可晉升為（）。（出處145頁）答案：貴賓客戶
      6、通過銀行網(wǎng)銀申購基金不僅操作簡單、功能全面，更可享受優(yōu)惠的（）（出處150頁）答案：基金申購費率
      7、大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費率折扣優(yōu)惠，最低不超過（），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。（出處150頁）答案：0.6%
      8、網(wǎng)上銀行提供“一站式”服務(wù)基金，您可通過網(wǎng)上銀行進行基金簽約、開戶、購買、贖回、定投和（）方式等操作。（出處151頁）答案：變更分紅
      9、基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（）個工作日，申購需要1個工作日。（出處151頁）答案：4
      10、網(wǎng)上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過網(wǎng)銀查看（）、基金凈值等，對比尋找最佳投資目標。（出處151頁）答案：基金倉位構(gòu)成
      11、基金轉(zhuǎn)換是指資金從（）轉(zhuǎn)換到（）中，相當于賣出現(xiàn)在持有的基金，以該筆贖回款項申購其他基金。（出處151頁）答案：從原先持有的基金轉(zhuǎn)換到同一公司旗下的其他基金
      12、國際商業(yè)銀行服務(wù)收費主要分為（）收費和（）收費兩種。（出處157頁）答案：利息性收費和非利息性收費
      13、香港地區(qū)的銀行對類似休眠賬戶收費等，需提前（）日通知，并告知客戶可以采取何種方法可以避免收費，或從何處索取相關(guān)資料等。（出處158頁）答案：14日
      14、美洲銀行、富國銀行等對存款余額低于規(guī)定金額的賬戶收取每月（）美元的費用，以清退低余額賬戶，提高中高端客戶比例。（出處160頁）答案：12-15
      15、根據(jù)香港銀行公會統(tǒng)計，截至2010年5月，客戶對銀行柜臺的使用率約為32%，對ATM即其他自助渠道的使用率約為35%，對網(wǎng)上銀行的使用率約為（）。（出處161頁）答案：33%
      16、目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只針對大額取款建立了提前預(yù)約制度，對客戶辦理柜臺存取款業(yè)務(wù)均實行（）。（出處163頁）答案：免費
      17、國外商業(yè)銀行的大部分收費標準會根據(jù)（）和（）適時調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長之中。（出處164頁）
      答案：社會物價水平和成本  18、10年前，國外商業(yè)銀行大部分發(fā)卡行預(yù)借現(xiàn)金服務(wù)的收費標準是交易金額的（）。（出處164頁）答案：2%
      19、香港地區(qū)銀行，辦理外幣大額存現(xiàn)業(yè)務(wù)要比本幣業(yè)務(wù)投入更多時間、人力和知識，但風(fēng)險（）。（出處164頁）答案：更高
      20、與國際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的基本服務(wù)大多免費，更多體現(xiàn)了銀行的（）。（出處164頁）答案：社會責任
      21、境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的（）和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。（出處166頁）答案：大眾性
      22、幾乎所有的消費者都有存款、匯款、貸款、（）等不同的金融需求，都會去銀行辦理業(yè)務(wù)。（出處168頁）答案：理財
      23、隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展商業(yè)銀行推出了許多能夠減免（）服務(wù)，只要細心去發(fā)現(xiàn)，就一定有收獲。（出處169頁）答案：（手續(xù)費）
      24、手機銀行及方便又安全最重要的是（）（出處169頁）答案：完全免費
      25按照正常購匯價格和匯款手續(xù)費標準，購匯2.28萬澳元并匯往澳大利亞，按照澳元賣出價6.53計算，共需支付（）元。（出處171頁）答案：149132.88元
      26、為客戶提供更加人性、安全、快捷的金融服務(wù)，是新技術(shù)應(yīng)用與金融服務(wù)的初衷，也是中國銀行始終秉承的（）。（出處188頁）答案：服務(wù)理念
      27、加強保障性住房管理，健全準如退出機制，切實做到（）。（出處191頁）答案：公開、公平、公正
      28、地方政府要切實承擔起促進房地產(chǎn)市場（）發(fā)展的責任，樣執(zhí)行國發(fā)10號文件及相關(guān)配套政策。（出處190頁）答案：平穩(wěn)健康
      29、鼓勵金融機構(gòu)發(fā)放公用租賃住房建設(shè)和運營中長期（）。（出處191頁）答案：貸款
      30、調(diào)整個人轉(zhuǎn)讓住房營業(yè)稅政策，對個人購買住房不足（）年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按其銷售收入全額征稅。（出處191頁）答案：5年
      31、嚴格執(zhí)行個人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所得稅（）（出處191頁）答案：征稅政策
      32、人民銀行各分支機構(gòu)可根據(jù)當?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績r格控制目標和政策要求，在國家統(tǒng)一信貸政策的基礎(chǔ)上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（）（出處192頁）答案：利率
      33、在新增建設(shè)用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應(yīng)做到（）（出處192頁）答案：應(yīng)保盡保
      34、進一步完善土地出讓方式，大力推廣（）方式供應(yīng)中低價位普通商品住房用地。（出處192頁）
      答案：限房價、競地價
      35、參加土地競買的單位或個人，必須說明資金來源并提供（）（出處192頁）答案：相應(yīng)證明
      36、各直轄市、計劃單列市、省會城市和房價過高、上漲過快的城市，在一定時期內(nèi)，要從嚴制定和執(zhí)行（）措施（出處192頁）答案：住房限購
      37、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》適用于（）會員單位（出處196頁）答案：中國銀行業(yè)協(xié)會
      38、會員單位應(yīng)建立健全公平對待消費者工作制度，明確（），完善內(nèi)部考核和獎懲辦法。（出處196頁）答案：崗位職責
      39、會員單位應(yīng)保障其廣告或宣傳資料（）?？陀^公正地進行業(yè)務(wù)宣傳。（出處198頁）答案：通俗易懂
      40、會員單位應(yīng)完善各項業(yè)務(wù)處理流程，嚴格操作規(guī)范，保護消費者（），依法保障存款安全。（出處199頁）答案：個人賬戶信息
      41、會員單位應(yīng)優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開展消費者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識，增強消費者的風(fēng)險意識和（）能力。（出處199頁）答案：風(fēng)險方法
      42、會員單位應(yīng)建立消費者投訴處理的（）機制，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。（出處200頁）答案：閉環(huán)管理
      43、會員單位應(yīng)制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（）。（出處200頁）
      答案：投訴處理滿意度
      44、中國銀行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實后，將有關(guān)違規(guī)情況及時向（）報告。（出處201頁）答案：中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
      45、隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對銀行金融服務(wù)的要求越來越高，銀行（）與（）引起了社會廣泛關(guān)注。（出處202頁）答案：服務(wù)于收費
      46、在進行科學(xué)成本測算基礎(chǔ)上，歲自助機具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導(dǎo)客戶更多使用（）及網(wǎng)上銀行服務(wù)。（出處202頁）答案：自助機具
      47、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費（），提供收費信息服務(wù)的透明度。（出處202頁）答案：告知義務(wù)
      48、為滿足廣大金融消費者日益增長的多元化消費需求，商業(yè)銀行不斷開發(fā)和向社會提供新產(chǎn)品和（）。（出處202頁）答案：服務(wù)
      49、客戶在充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況（）選擇銀行服務(wù)。（出處202頁）答案：自主
      50、中國銀行業(yè)個人有償服務(wù)中人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)包括個人結(jié)算和（）。（出處204-205頁）答案：賬戶管理
      二、判斷題：
      1、對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。（出處135頁）答案：錯誤
      2、使用自助機具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項重要的金融產(chǎn)品。（出處137頁）答案：錯誤
      3、在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當期對賬單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金的利息。（出處140頁）答案：正確
      4、若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時補充，以免自動扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。（出處142頁）答案：正確
      5、選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費支出。（出處143頁）
      答案：正確
      6、所有銀行對本行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費。（出處143頁）答案：錯誤
      7、存款到期自動轉(zhuǎn)存服務(wù)，所有銀行只默認自動轉(zhuǎn)存一次。（出處148頁）答案：錯誤
      8、在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（出處149頁）答案：錯誤
      9、很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費率并不統(tǒng)一，部分基金對轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費用。（出處151頁）答案：正確
      10、一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費要比先贖回再申購更優(yōu)惠。（出處151頁）
      答案：正確
      11、發(fā)達國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（出處157頁）答案：錯誤
      12、所謂實質(zhì)性公平就是銀行收費標準應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費要進行充分披露，保障消費者知情權(quán)。（出處158頁）答案：正確
      13、除巴西等少數(shù)國家和地區(qū)以外，大多數(shù)國家對銀行服務(wù)收費項目和收費標準已立法規(guī)定。（出處158頁）答案：錯誤
      14、發(fā)達國家和地區(qū)對商業(yè)銀行服務(wù)收費透明度的要求較高，以確保客戶能夠方便、完整、清晰地獲得服務(wù)收費相關(guān)信息。（出處158頁）答案：正確
      15、適度的服務(wù)收費有利于實現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。（出處159頁）答案：正確
      16、由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢相對柜臺更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過優(yōu)惠費率等措施，鼓勵客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。（出處161頁）答案：正確
      17、香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進行，如在柜臺提款或轉(zhuǎn)賬，則會收取手續(xù)費。（出處161頁）答案：正確
      18、中資銀行銀行卡服務(wù)和收費內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。（出處163頁）答案：正確
      19、國外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務(wù)的收費水平多年未發(fā)生變化。（出處164頁）答案：正確
      20、香港地區(qū)的銀行對當?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費用。（出處164頁）答案：正確
      21、由于客戶持有大量外幣一般無法在當?shù)叵M，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費用并存入銀行。（出處164頁）答案：正確
      22、香港花旗銀行，一日內(nèi)存入50000元人民幣以上，收取存款額的0.25%。（出處165頁）答案：錯誤
      23、近年來，境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)水平的快速提升非常明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值。（出處165頁）答案：正確
      24、境內(nèi)客戶的價格敏感性較強，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔的社會責任多提供了大量免費或低廉的服務(wù)。（出處166頁）答案：正確
      25、通過手機銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費任何手續(xù)費。（出處169頁）答案：正確
      26、加大對保障性住房安居工程建設(shè)是各地方政府自行貫徹落實到實處。（出處191頁）答案：錯誤
      27、各地要做好住房保障工作，全面落實好年內(nèi)開工建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房的目標任務(wù)。（出處190頁）答案：正確
      28、要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運營。（出處191頁）答案：正確
      29、加大應(yīng)用房地產(chǎn)價格評估技術(shù)加強存量房交易稅收征管工作的試點和推廣力度，堅決堵塞“陰陽合同”產(chǎn)生的稅收漏洞。（出處191頁）答案：正確
      30、銀行監(jiān)管部要加強對商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為要輕判輕罰。（出處192頁）答案：錯誤
      31、對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設(shè)的，必須及時收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（出處192頁）答案：錯誤
      32、對已擁有1套住房的當?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊數(shù)匾欢晗藜{稅證明的非當?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（出處193頁）答案：正確
      33、國務(wù)院有關(guān)部門對于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問題，也要納入樂團和問責范圍。（出處193頁）答案：正確
      34、省級人民政府及有關(guān)部門，不需要建立轄區(qū)內(nèi)成熟落實住房保障和我的房價工作的約談問責機制。（出處193頁）答案：錯誤
      35、新聞媒體要對房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測與報道。（出處194頁）答案：正確
      36、會員單位在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的柜臺交流，樣遵守職業(yè)道德規(guī)范。（出處197頁）答案：正確
      37、當有關(guān)費用標準發(fā)生變動時，會員單位應(yīng)電話告知消費者相關(guān)信息。（出處198頁）答案：錯誤
      38、會員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費者反映收取情況，并方便查詢。（出處198頁）答案：正確
      39、會員單位應(yīng)保障消費者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。（出處198頁）答案：正確
      40、會員單位應(yīng)遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費者信息。（出處198頁）答案：正確
      41、會員單位應(yīng)采取適當?shù)姆绞?，提醒消費者采取有效措施保護賬戶信息安全。（出處199頁）答案：正確
      42、會員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進行解答。（出處199頁）答案：正確
      43、會員單位應(yīng)樹立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理。（出處200頁）答案：錯誤
      44、對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險的認識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品賣者幫負的市場原則。（出處200頁）答案：錯誤
      45、中國銀行業(yè)協(xié)會負責向有關(guān)部門反映會員單位的意愿和要求，維護會員單位的正當權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，共同維護銀行業(yè)市場的正常秩序。（出處201頁）答案：正確
      46、會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)簡單管理委員會反映。（出處201頁）答案：正確
      47、建立監(jiān)督投訴處理機制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務(wù)收費相關(guān)問題進行監(jiān)督，對確認違規(guī)行為進行查處，同時對有關(guān)失實投訴及報道進行及時澄清。（出處203頁）答案：正確
      48、商業(yè)銀行提供代收學(xué)費的服務(wù)，但代收學(xué)費收取一定的手續(xù)費。（出處202頁）答案：錯誤
      49、同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺無折無卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。（出處204頁）答案：正確
      50、補制對賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。（出處204頁）答案：錯誤
      三、單選題：
      1、銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費，如果賬戶余額（）一定金額，則會每月扣取一定的賬戶管理費。（出處135頁）答案：C A、高于
      B、等于
      C、低于
      2、客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開立的借記卡作為其信用卡的自動還款賬戶進行關(guān)聯(lián)后，可（）借記卡的小額賬戶管理費。（出處136頁）答案：B A、不繳
      B、免除
      C、多繳
      3、全額消費利息，是從消費當日起按每天（）的比例計收，直至持卡人全部還清為止。（出處142頁）答案：B A、千分之五
      B、萬分之五
      C、十萬分之五
      4、普通匯款方式一般（）個工作日到賬，且手續(xù)費相對低廉。（出處143頁）答案：B A、1-2
      B、3-5
      C、7-10
      5、如果您每月有穩(wěn)定的收入，每月存1筆一年定期存款，當連續(xù)存足（）以后，手中便會有12張存單。（出處146頁）答案：B A、一年
      B、兩年
      C、三年
      6、銀行存款到期自動轉(zhuǎn)存服務(wù)，是避免定期存款到期后不及時轉(zhuǎn)存，逾期部分按（）計息的損失。（出處148頁）答案：B A、定期
      B、活期
      7、若您手中有大筆閑置資金在短期內(nèi)（三個月以內(nèi)）可能會使用，你不妨選擇（）存款。（出處149頁）答案：C A、定期
      B、活期
      C、通知
      8、通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對低一些，但仍（）活期存款。（出處149頁）答案：A A、高于
      B、等于
      C、低于
      9、小王手里有一筆未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央銀行將3年期存款利率由3.33%上調(diào)至3.85%，活期存款利率0.36%不變，則轉(zhuǎn)存臨屆天數(shù)為（）天。（出處150頁）答案：A A、151
      B、161
      C、171
      10、趙先生打算購買10萬元基金，通過柜臺購買需要支付該基金申購費的1.5%，但如果使用該行的網(wǎng)銀平臺，可享受手續(xù)費4折優(yōu)惠，這樣趙先生通過網(wǎng)銀購買方式可節(jié)省（）元。（出處151頁）答案：B A、1500
      B、900
      C、600
      11、發(fā)達國家一般要求商業(yè)銀行遵循實質(zhì)性公平和（）公平兩大原則。（出處158頁）答案：C A、原則性
      B、服務(wù)性
      C、程序性
      12、隨著金融自由化的逐步推進，各國金融監(jiān)管機構(gòu)逐步放松了對金融創(chuàng)新和服務(wù)收費的管制，銀行服務(wù)品種日益豐富，服務(wù)收入持續(xù)（）（出處158頁）答案：C A、降低
      B、不變
      C、增長
      13、中國香港《銀行營運手則》規(guī)定：銀行收費標準如有變更，應(yīng)至少在生效前（）日采取有效方式通知收影響的客戶。（出處158頁）答案：C A、10
      B、20
      C、30
      14、國內(nèi)商業(yè)銀行非利息收入在總收入中的占比（）國際同行。（出處159頁）答案：B A、遠高于
      B、遠低于
      C、等于
      15、香港地區(qū)對于開戶時間不足3個月即銷戶的客戶所收取的費用呈逐年（）趨勢。（出處161頁）答案：A A、上升
      B、下降
      C、保持不變
      16、隨著中國經(jīng)濟和居民消費水平的快速發(fā)展，近年來，我國商業(yè)銀行的硬件環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)水平和質(zhì)量均顯著提高，但服務(wù)項目、服務(wù)品種還（）（出處163頁）答案：B A、高于
      B、低于
      C、等于
      17、存款賬戶服務(wù)收費方面，收取小額存款賬戶管理費是國際銀行通行做法，其收費項目比境內(nèi)銀行更多，收費水平（）境內(nèi)銀行。（出處163頁）答案：A A、高于
      B、低于
      C、等于
      18、從服務(wù)收費總體情況看，國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費種類遠遠（）國際先進銀行。（出處164頁）答案：B A、多于
      B、少于
      C、等于
      19、以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數(shù)銀行辦理存入業(yè)務(wù)是都需逐張過機校驗，遇到機器不能辨別時還要人工鑒別，成本高，風(fēng)險（）。（出處164頁）答案：C A、不影響
      B、低
      C、高  20、香港恒生銀行，任何幣種500張現(xiàn)鈔以上，收取存款額的0.25%，最低（）港元。（出處165頁）答案：A A、50
      B、125
      C、12.5
      21、國內(nèi)商業(yè)銀行，ATM同城跨行取現(xiàn)，一般情況每筆交易費用在（）元不等。（出處165頁）答案：A A、2-4
      B、6-8
      C、6-10
      22、境外商業(yè)銀行往往將（）定價做為其選擇客戶、實現(xiàn)市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具。（出處166頁）答案：B A、存款
      B、服務(wù)
      C、持卡數(shù)量
      23、境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開的，境內(nèi)商業(yè)銀行受（）等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國外同行比較存在一定差異。（出處166頁）答案：A A、市場
      B、人員
      C、經(jīng)濟
      24、手機銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬（）等多種功能，只要手機支持上網(wǎng)即可使用（出處169頁）答案：B A、匯款
      B、漫游匯款
      C、轉(zhuǎn)現(xiàn)  25、2011年，全國建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房（）套。（出處191頁）答案：A A、1000
      B、1500
      C、1800
      26、中央將加大對保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切實落實土地供應(yīng)、資金投入和（）等政策，引導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)積極參與保障性住房建設(shè)和棚戶區(qū)改造，確保完成計劃任務(wù)。（出處191頁）答案：A A、稅費優(yōu)惠
      B、人員安排
      C、物資安排  27、2011年各城市人民政府要根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展目標、人均可支配收入增長速度和（）能力，合理確定本地區(qū)年度新建住房價格控制面板，并于一季度向社會公布。（出處190頁）答案：C A、計劃生育
      B、工作
      C、居民住房支付
      28、各地要繼續(xù)完善嚴格的差別化住房信貸和稅收政策，進一步遏制（）購房。（出處190頁）答案：A A、投機投資性
      B、無厘頭
      C、無全款
      29、加強對土地增值稅征管情況的監(jiān)督和檢查，重點對定價明顯（）周邊房價水平的房地產(chǎn)開發(fā)項目，進行土地增值稅清算和稽查。（出處191頁）答案：A A、低于
      B、等同于
      C、超過
      30、對貸款購買第二套住房的家庭，首付款比例不低于（），貸款利率不低于基準利率的1.1倍。（出處192頁）答案：C A、30%
      B、40%
      C、60%
      32、各地要增加土地有效供應(yīng)，認真落實保障性住房、棚戶區(qū)改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建設(shè)用地供應(yīng)總量的（）的要求。（出處192頁）答案：C A、30%
      B、50%
      C、70%
      33、對擅自改變保障性住房用地性質(zhì)的，要堅決糾正和嚴肅（）。（出處192頁）答案：C A、處理
      B、對待
      C、查處
      34、要依法查處非法轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的行為，對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)投資達不到（）以上的，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓土地及合同約定的土地開發(fā)項目。（出處192頁）答案：B A、15%
      B、25%
      C、35%
      35、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》是指會員單位為保障和維護（）合法權(quán)益。（出處192頁）答案：A A、消費者
      B、公務(wù)員
      C、會員
      36、會員單位應(yīng)逐步建立科學(xué)、規(guī)范的（）機制。（出處197頁）答案：B A、理念
      B、服務(wù)
      C、會員
      37、會員單位應(yīng)誠實宣傳，依法向消費者提供真實、準確、充分的相關(guān)信息，保障消費者的（）權(quán)。（出處197頁）答案：C A、知情
      B、選擇
      C、知情選擇
      38、會員單位應(yīng)本著（）的原則向客戶提供咨詢服務(wù)。（出處198頁）答案：C A、公平公正
      B、公開透明
      C、誠實守信
      39、會員單位不得向消費者做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費者提供（）信息。（出處198頁）答案：A A、誤導(dǎo)性
      B、錯誤
      C、過期
      40、會員單位有關(guān)消費者信息管理系統(tǒng)的升級、變更與關(guān)閉等，需（）公告消費者。（出處199頁）答案：A A、提前
      B、當面
      C、及時
      41、會員單位應(yīng)制定消費者投訴與產(chǎn)品設(shè)計的信息反饋機制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因（）本身原因?qū)е碌南M者投訴。（出處200頁）答案：B A、服務(wù)
      B、產(chǎn)品
      C、機制
      42、會員單位應(yīng)公示消費者投訴的具體（），認真受理投訴和建議。（出處200頁）答案：C A、途徑
      B、方法
      C、途徑和方法
      43、會員單位應(yīng)提高便捷的客戶服務(wù)（）流程，方便客戶投訴。（出處200頁）答案：B A、業(yè)務(wù)辦理
      B、電話語音
      C、投訴處理
      44、中國銀行業(yè)協(xié)會本著（）的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。（出處200頁）答案：C A、誠實守信
      B、公開透明
      C、公平公正
      45、商業(yè)銀行作為市場經(jīng)濟的主題在遵循市場化原則的同時，還應(yīng)進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務(wù)，盡量（）服務(wù)費。（出處202頁）答案：C A、少收
      B、免受
      C、少收或免受
      46、商業(yè)銀行積極改進服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受（）的金融服務(wù)。（出處203頁）答案：A A、質(zhì)價相符
      B、物美價廉
      C、質(zhì)高價低
      47、下列哪些項目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目（）（出處205頁）答案：C A、個人密碼掛失
      B、個人賬戶增值服務(wù)
      C、保付通業(yè)務(wù)
      48、銀行卡業(yè)務(wù)中借記卡服務(wù)包括以下哪一個服務(wù)項目（）。（出處207頁）答案：B A、基金定投
      B、開卡工本費
      C、代理轉(zhuǎn)換
      49、銀行卡業(yè)務(wù)分為三種服務(wù)，分別為借記卡、貸記卡和（）。（出處207-208頁）答案：A A、準借記卡
      B、準貸記卡
      C、會員卡
      50、理財業(yè)務(wù)中包括個人理財產(chǎn)品服務(wù)和（）服務(wù)。（出處210-211頁）答案：C A、電子商務(wù)
      B、代開發(fā)票
      C、賬戶管理
      四、多選題：
      1、貴賓卡用戶不但在手續(xù)費率方面有一定程度的減免，還可享受（）待遇（出處136頁）答案：ABC A、營業(yè)廳專享窗口
      B、貴賓理財室
      C、機場貴賓通道
      D、免費聘請律師
      2、銀行卡的種類繁多，按幣種可分為（）等。（出處138頁）答案：ACD A、人民幣卡
      B、美元卡
      C、外幣卡
      D、雙幣種國際卡
      3、各商業(yè)銀行都在鼓勵百姓使用（）（出處144頁）答案：BCD A、網(wǎng)點營業(yè)廳
      B、電話銀行
      C、手機銀行
      D、網(wǎng)上銀行
      4、百姓可以通過個人網(wǎng)上銀行購買到商業(yè)銀行代銷的基金產(chǎn)品，包括（）等多種類型基金。（出處150頁）答案：ABC A、股票型
      B、債券型
      C、混合型
      D、簡單型
      5、下列哪些與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費屬于利息性收費？（）（出處157頁）答案：ABC A、貸款
      B、押匯
      C、貼現(xiàn)
      D、匯款
      6、下列哪些收費屬于非利息性收費？（）（出處157頁）答案： BCD A、大堂服務(wù)
      B、賬戶服務(wù)
      C、業(yè)務(wù)咨詢
      D、匯款
      7、對商業(yè)銀行而言，通過適當?shù)氖召M可以促使部分客戶及時（）賬戶，釋放寶貴的信息系統(tǒng)資源，有利于提高系統(tǒng)處理速度，提升銀行服務(wù)能力，節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間。（出處160頁）答案： AC A、注銷賬戶
      B、新開賬戶
      C、零散賬戶
      D、辦理他人賬戶
      8、中國香港地區(qū)的三家具有加強國際影響力的大銀行分別是（）。（出處163頁）答案： BCD A、交通銀行
      B、匯豐銀行
      C、渣打銀行
      D、花旗銀行
      9、目前，中資銀行對那些業(yè)務(wù)大多不收取費用（）（出處164頁）答案：A BCD A、申請按揭貸款
      B、變更按揭合同
      C、提前還款
      D、索要相關(guān)資料
      10、中國銀行業(yè)的核心常規(guī)業(yè)務(wù)為（）（出處164頁）答案：A CD A、賬戶管理
      B、變更業(yè)務(wù)
      C、支付方式
      D、特例處理
      11、境內(nèi)商業(yè)銀行提供的大量免費或低廉的公共服務(wù)是（）（出處166頁）答案：A BCD A、代收水費
      B、代收電費
      C、代收燃氣費
      D、代發(fā)社保資金
      12、網(wǎng)上銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)，僅僅是中國銀行業(yè)致力于依靠新的科技成就為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個方面，（）等更多的新技術(shù)正在為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。（出處188頁）答案：A BC A、手機銀行
      B、網(wǎng)上支付
      C、網(wǎng)絡(luò)匯款
      D、柜臺服務(wù)
      13、公平對待消費者的原則有（）（出處195頁）答案：A BCD A、依法合規(guī)
      B、公開透明
      C、公平公正
      D、文明規(guī)范
      14、會員單位在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)消費者的需求以及本單位情況，提供（）等服務(wù)，保障消費者得到與其相應(yīng)的服務(wù)（出處197頁）答案：BCD A、文明規(guī)范
      B、咨詢指導(dǎo)
      C、業(yè)務(wù)辦理
      D、技術(shù)支持
      15、會員單位應(yīng)采取適當方式向不同消費者類型的消費者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財產(chǎn)品的（）等內(nèi)容。（出處199頁）答案：A BCD A、基礎(chǔ)知識
      B、產(chǎn)品特點
      C、投資風(fēng)險
      D、收益形式
      16、下列哪些服務(wù)項目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中的個人介紹業(yè)務(wù)（）（出處204頁）答案：A BC A、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌
      B、自助轉(zhuǎn)賬
      C、憑證工本費
      D、非正常換折
      17、個人賬戶管理包括哪些服務(wù)項目（）（出處205頁）答案：A B A、個人賬戶掛失
      B、個人賬戶管理
      C、匯款留言
      D、個人支票退票罰金
      18、銀行卡業(yè)務(wù)有哪些分類（）（出處206-207頁）答案：A CD A、借記卡
      B、貸記卡
      C、準借記卡
      D、準貸記卡
      19、以下哪些不屬于手機銀行的服務(wù)項目（）（出處211頁）答案：BD A、手機銀行跨行匯款
      B、虛擬卡服務(wù)
      C、手機銀行年費
      D、增值服務(wù)
      20、以下會員單位客服電話錯誤的是（）（出處213頁）答案：CD A、中國銀行95566
      B、中信銀行95558
      C、華夏銀行95557
      D、興業(yè)銀行95556
      五、簡答題：
      1、境外刷卡，一般選用中國銀聯(lián)功能？為什么？（出處138頁）
      答案：在境外持卡消費的時候，一定要和收銀員說是用中國銀聯(lián)功能還是用VISA或萬事達功能，能用銀聯(lián)功能付款的就盡量用銀聯(lián)，因為用銀聯(lián)功能刷卡消費時，計價貨幣為當?shù)刎泿?，在刷卡消費完畢后，中國銀聯(lián)將根據(jù)交易當日的市場匯率，轉(zhuǎn)換成人民幣金額提供給內(nèi)地發(fā)卡銀行，由發(fā)卡銀行即時扣除持卡人的賬戶余額，整個過程中總共只需支付一次貨幣兌換手續(xù)費。但如果使用VISA或萬事達功能，在非美元區(qū)消費時，雖仍以當?shù)刎泿庞媰r，但需要把當?shù)刎泿畔绒D(zhuǎn)換成美元再轉(zhuǎn)換成人民幣，這就額外多出一次兌換，也需多支付一次兌換手續(xù)費。
      2、免息期指的是哪一段時期？（出處140頁）
      答案：免息期，即對于消費交易，賬單日前的一個月（最長為31個自然日）內(nèi)的交易+賬單日后至到期還款日前（一般20-30個自然日）的期間為免息還款。各銀行免息還款不完全一樣，如果銀行收到期環(huán)境日確定為賬單日后的第20天，即最長免息期為51天，如果銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長免息期為56天。
      3、如果您向國外的親友匯款，一般選用何種匯款方式，為什么？（出處143頁）
      答案：如果您向國外的親友匯款，一般選用電匯的方式，雖然手續(xù)費比匯票和信匯等其他方式相對較高，但匯款的實效性和安全性明顯優(yōu)于其他方式。大多數(shù)用戶基本可以阻擋2-3個工作日到帳，也有一些銀行可以做到當天到帳。當日如果您要是不著急，盡量選擇回頭匯款方式，一般3-5個工作日到帳，手續(xù)費率相對低廉。需要提醒客戶注意的是，匯款信息一定要仔細核對，確保無誤。如匯款信息發(fā)生錯誤需要修改，各家銀行需收取的一定的費用，有的按人民幣收取100-250不等，有的按業(yè)務(wù)對于幣種收取如25美元、20美元等。
      4、家里急等著用錢，但銀行的定期存單還要過幾天才能到期，怎么辦？如果提前把錢支取出來，就會白白損失利息。有沒有兩全其美的辦法呢？需要注意什么？（出處149頁）答案：有，這種情況您可以考慮通過用定期存單辦理質(zhì)押貸款的方式保全利息，節(jié)省支出。但需要注意的是，優(yōu)于貸款利率要高于同期的存款利率，因此這種情況只適用于一張相對較長的定期存單會在近期到期，而通過定期存單質(zhì)押的方式辦理短期貸款，從而達到用較低的貸款利息保住相對較高的存款利息。具體需一句定期存單期限、到期時間以及貸款的期限等情況進行計算。
      5、近年來，國際發(fā)達國際商業(yè)銀行通過先進的服務(wù)工具、豐富的經(jīng)營經(jīng)驗和多種市場營銷手段，不斷加強服務(wù)創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，主要原因有哪些？（出處159頁）
      答案：第一，利率市場化使得貸款業(yè)務(wù)利差縮窄，利息收入穩(wěn)定性降低，銀行必須通過提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造新的利潤來源。第二，隨著勞動力和經(jīng)營成本的快速上升，銀行服務(wù)成本同步增加，“有償服務(wù)”在滿足消費者金融需求的同時，其服務(wù)收費主要為覆蓋銀行正常業(yè)務(wù)成本，促證銀行的長期可持續(xù)經(jīng)營。第三，適度服務(wù)收費有利于實現(xiàn)銀行與客戶端互利共贏。
      6、境內(nèi)外商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)服務(wù)收費內(nèi)容存在一定差異，主要體現(xiàn)在哪幾個方面？（出處163頁）
      答案：第一，在柜臺服務(wù)方面，三家境外銀行對每日柜臺存取款都設(shè)定了一個上限，超過上限將對客戶收取一定費用。目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只針對大額取款建立了提前預(yù)約制度，對客戶辦理柜臺存取款業(yè)務(wù)均實行免費。第二，在銀行卡服務(wù)方面，三家境外銀行卡均收取年費、掛失補辦費用、信用卡取現(xiàn)手續(xù)費、超期透支滯納金等呢并根據(jù)各地經(jīng)濟金融發(fā)展狀況以及金融消費習(xí)慣方式確定ATM媒日取現(xiàn)最高額度，目前，中資銀行銀行卡服務(wù)和收費內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。第三，在存款賬戶服務(wù)收費方面，收取小額存款賬戶管理費是國際銀行通行做法，其收費項目比境內(nèi)銀行更多，收費水平也高于境內(nèi)銀行。第四，在按揭貸款收費方面，三家境外銀行對客戶申請按揭貸款、變更按揭合同、提前還款及索要相關(guān)資料等都收取一定費用，目前，中資銀行對此類業(yè)務(wù)大多不 收取費用。
      7、境內(nèi)外商業(yè)銀行在服務(wù)理念和環(huán)境方面存在較大差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？（出處166頁）答案：第一，境外商業(yè)銀行往往將服務(wù)定價做為其選擇客戶、實現(xiàn)市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具，而境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的大眾性和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。第二，境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開的，境內(nèi)商業(yè)銀行受市場等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國外同行比較存在一定差異。同時，相比而言，境內(nèi)客戶的價格敏感性較強，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔的社會責任多提供了大量免費或低廉的服務(wù)，如代收水電、燃氣等公用事業(yè)費用，代發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療等社保資金等，在柜臺提供了大量低附加值服務(wù)，這一點在境內(nèi)大學(xué)商業(yè)銀行更為明顯。
      8、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》的目標是什么？（出處195頁）答案：鼓勵和倡導(dǎo)會員單位主動踐行市場主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會責任，為消費者提供文明規(guī)范服務(wù)，共同維護良好的市場秩序，推動銀行也健康發(fā)展，白虎消費者合法權(quán)益，促進社會和諧進步。
      9、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》所指“公平對待消費者”的主要內(nèi)容包括哪些？（出處195頁）答案：
      （一）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者；
      （二）熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境；
      （三）客觀披露信息，保障消費者知情選擇權(quán)；
      （四）保護客戶信息，依法保障消費者信息安全；
      （五）維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全；
      （六）忠實履行合約，保障消費者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)；
      （七）完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理；
      （八）開展消費者教育，增強消費者的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力。
      10、會員單位應(yīng)加強自我約束、自我管理，怎樣共同維護銀行業(yè)良好的社會現(xiàn)象，體現(xiàn)在哪兩個方面。（出處196頁）答案：
      （一）加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，提供從業(yè)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；
      （二）督促分支機構(gòu)及全體員工將誠信意識貫穿于各項業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，共同營造良好的行業(yè)氛圍。
      11、會員單位應(yīng)根據(jù)實際情況，有針對地做好消費者教育工作，提高其在哪些方面的認識？（出處199頁）答案：
      （一）對銀行市場的認識：包括銀行也市場基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財產(chǎn)品的市場風(fēng)險和收益特點等；
      （二）對uiyuan單位的認識：包括會員單位的基本情況，法定業(yè)務(wù)范圍，客戶服務(wù)準則，收費標準，投訴的渠道和方式等；
      （三）對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險的認識：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品買者自負的市場原則。
      12、為了進一步規(guī)范銀行服務(wù)收費行為，以優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)回饋社會，經(jīng)會員銀行共同協(xié)商，中國銀行業(yè)就加強自律做好銀行服務(wù)收費工作達成哪六點共識？（出處202頁）
      答案：
      一、商業(yè)銀行作為市場經(jīng)濟的主題在遵循市場化原則的同時，還應(yīng)進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務(wù)，盡量少收或免受服務(wù)費。
      二、在進行科學(xué)成本測算基礎(chǔ)上，歲自助機具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導(dǎo)客戶更多使用自助機具及網(wǎng)上銀行服務(wù)。
      三、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費告知義務(wù)，提供收費信息服務(wù)的透明度，確?？蛻臬@得服務(wù)收費的相關(guān)信息，同時加大宣傳力度，幫助金融消費者及社會公眾增進對銀行業(yè)務(wù)的了解和認知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況自主選擇銀行服務(wù)。
      四、商業(yè)銀行積極改進服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受質(zhì)價相符的金融服務(wù)。
      五、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時對哪些人民幣個人賬戶減免或暫停服務(wù)收費。
      六、建立監(jiān)督投訴處理機制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務(wù)收費相關(guān)問題進行監(jiān)督，對確認違規(guī)行為進行查處，同時對有關(guān)失實投訴及報道進行及時澄清。
      13、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時對哪些人民幣個人賬戶減免或暫停服務(wù)收費。（出處203頁）答案：
      一、小金額賬戶的安裝政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費和賬戶管理費。
      二、小金額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費和賬戶管理費。
      三、由于償還個人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費。
      四、向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，五、以紙質(zhì)或電子方式提供本行當月信用卡標準格式的對賬單的費用。
      六、以紙質(zhì)或電子方式提供12月內(nèi)本行信用卡標準格式的對賬單的費用。
      14、理財業(yè)務(wù)中個人理財產(chǎn)品包括哪些主要服務(wù)項目，請說明。（出處210頁）
      答案：主要包括協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議；組合儲蓄協(xié)議；預(yù)約轉(zhuǎn)賬協(xié)議；通知存款自動轉(zhuǎn)存；定活通協(xié)議；委托轉(zhuǎn)賬繳費；個人遺產(chǎn)財務(wù)服務(wù)；購買本外幣理財產(chǎn)品、國債、基金、黃金/賬戶黃金、保險產(chǎn)品證明；存款發(fā)生額、本外幣理財產(chǎn)品交易記錄、信用卡信用額度證明；人民幣個人理財產(chǎn)品；本外幣理財產(chǎn)品銷售；保險理財；業(yè)務(wù)加急；未達標準財富管理簽約客戶服務(wù)費；個人理財咨詢策劃書；結(jié)構(gòu)性存款；理財結(jié)算賬戶；其他理財產(chǎn)品；基金抵押；非交易過戶；代客境外理財；委托資產(chǎn)管理。
      15、中國銀行也公平對待消費者自律公約中，“監(jiān)督與評價”的條例有哪些？（出處200頁）答案：
      一、中國銀行業(yè)協(xié)會本著公平、公正、客觀的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。
      二、中國銀行業(yè)協(xié)會負責向有關(guān)部門反映會員單位的意愿和要求，維護會員單位的正當權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，共同維護銀行業(yè)市場的正常秩序。
      三、中國銀行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實后，將有關(guān)違規(guī)情況及時向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會報告。
      四、會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)簡單管理委員會反映。
      16、國際商業(yè)銀行服務(wù)收費的種類有哪些？（出處157頁）
      答案：目前，國際商業(yè)銀行服務(wù)收費主要分為利息性收費和非利息性收費兩種，其中貸款、押匯、貼現(xiàn)等于資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費多屬于利息性收費除此之外的賬戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、匯款等均屬于非利息性收費。
      17、國際商業(yè)銀行服務(wù)收費的原則是什么？（出處157頁）答案：主要針對非利息性收費而言，發(fā)達國際一般要求商業(yè)銀行遵循實質(zhì)性公平和程序性公平兩大原則。所謂實質(zhì)性公平就是銀行收費標準應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；所謂程序性公平就是銀行收費要進行充分紕漏，保障消費者知情權(quán)。
      18、對于有些客戶在多家銀行辦理了多個賬戶，對于此現(xiàn)象有什么看法。（出處135頁）答案：對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，大多數(shù)銀行是不會主動給客戶銷戶的。即使有自動銷戶業(yè)務(wù)的銀行，也會等上長達2-10年的時間。在此期間，雖然不會對您的個人信用記錄產(chǎn)生什么不良影響，但是您的惡人信息會一直存在銀行系統(tǒng)和手里的那張存折或銀行卡中。一旦發(fā)生個人信息泄漏，對儲戶和銀行而言都是一筆損失。另外，部分銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費，如果賬戶余額低于一定金額，則會每月扣取一定的賬戶管理費。所以，定期對手中的存折和銀行卡進行清理，將多余和經(jīng)常不用的活期賬戶進行整合，不僅能對自己的資產(chǎn)有一個更清楚的把握，同時也更能保護個人隱私，規(guī)避不必要的收費。
      19、信用卡每年所收取的年費常常令辦卡人覺得是一筆過高的額外開銷，這樣看來半信用卡并不劃算，對此有什么技巧。（出處141頁）答案：在目前國內(nèi)市場，各家銀行基本都推出信用卡減免年費的優(yōu)惠政策，辦卡首年免年費，每年刷卡若干次（如5次、8次、15次不等）或累計消費達到一定金額即可免次年年費。這樣說來，信用卡的擁有和使用基本上是免費的，這無形中已經(jīng)為您節(jié)省了一筆開支。當日，對于喜歡辦理多家銀行的信用卡卻又在開卡后不經(jīng)常使用的客戶來說，建議您還是及時清理不用的信用卡，以免產(chǎn)生不必要的年費。
      20、關(guān)于“網(wǎng)銀匯款，省錢省心”具體是什么內(nèi)容。（出處144頁）
      答案：目前，各商業(yè)銀行都在鼓勵百姓使用電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行。其中，很多銀行都在網(wǎng)上銀行推出了轉(zhuǎn)賬功能，無論是行內(nèi)轉(zhuǎn)賬還是跨行轉(zhuǎn)賬，您都可以足不出戶就享受到方便、快捷的轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。網(wǎng)上銀行匯款不僅是提供7X24小時服務(wù)，不受時間、空間限制，而且還可以享受到較柜面辦理業(yè)務(wù)更為優(yōu)惠的手續(xù)費率。不少銀行規(guī)定，通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，其手續(xù)費按照柜面辦理手續(xù)費的6折或8折收取。
      新疆銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫3（共計222道試題）
      一、出處：《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理和服務(wù)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）
      （一）填空題
      1、各商業(yè)銀行最遲于（2007年12月31日）前應(yīng)對所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認證。
      2、附加身份認證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。
      3、高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過（1000元）或日累計超過（5000元）。
      4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。
      5、商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）（業(yè)務(wù)投訴處理機制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。
      6、雙重身份認證由（基本身份認證和附加身份認證）組成。
      （二）判斷題
      1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險控制要求對本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作進行具體界定。（對）
      2、對于身份認證強度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評估風(fēng)險。（錯）
      3、對于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對）
      4、商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。（對）
      5、對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）
      6、基本身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名。（錯）
      7、附加身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對）
      8、附加身份認證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。（錯）
      （三）單選題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟效益和社會效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認證的使用
      ，促進雙重身份認證的推廣普及。（A）A.成本
      B.價格
      C.難度
      D.風(fēng)險
      2、高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過
      元或日累計超過5000元。（B）
      A.2000
      B.1000
      C.1500
      D.10000
      3、商業(yè)銀行應(yīng)加強對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機構(gòu)的管理，通過正式
      明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。（B）A.合作關(guān)系
      B.法律協(xié)議 C.合作協(xié)議
      D.技術(shù)協(xié)議
      （四）多選題
      1、雙重身份認證由那些部分組成？（AC）A.基本身份認證
      B.通用身份認證 C.附加身份認證
      D.附隨身份認證
      2、商業(yè)銀行應(yīng)切實承擔起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：（ABCD）A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號碼； B.在本行網(wǎng)站首頁顯著位置開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目； C.印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊；
      D.在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項等。
      3、屬于加強網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有：（ABCD）
      A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號碼等）； B.檢查本行網(wǎng)頁上對外鏈接的可靠性； C.開辟專門渠道接受公眾舉報
      D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進行通報提示。
      （五）簡答題
      1、什么叫基本身份認證？
      答：基本身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。
      2、什么叫附加身份認證？
      答：附加身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。
      3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機構(gòu)的法律責任約束？ 答：商業(yè)銀行應(yīng)加強對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。
      二、出處：《關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2010]90號）
      （一）填空題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)當充分了解客戶的（風(fēng)險偏好、風(fēng)險認知能力和承受能力），對購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當建立客戶風(fēng)險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售。
      2、商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品時，應(yīng)當向其出具（投保提示書），要求客戶仔細閱讀并理解。
      3、對于客戶投訴多、（設(shè)計上存在缺陷）的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關(guān)事宜。
      4、商業(yè)銀行總行應(yīng)當制定統(tǒng)一的準入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對合作主體、方式和內(nèi)容進行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。
      5、通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當是持有（保險代理從業(yè)人員資格證書）的銀行銷售人員.6、當出現(xiàn)突發(fā)事件、（重大投訴）或其他重大風(fēng)險事件時，商業(yè)銀行、保險公司應(yīng)當密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險并及時向中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會報告。
      7、中國銀監(jiān)會依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則），進行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。
      （二）判斷題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)當在營業(yè)網(wǎng)點理財服務(wù)區(qū)、理財室或理財專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M行評估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險等級提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評估的相關(guān)資料。（錯）
      2、對于未經(jīng)過風(fēng)險測評或風(fēng)險測評結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當建議客戶不購買，不得主動對其進行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對）
      3、商業(yè)銀行不可以要求保險公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費等客戶信息。（錯）
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當審慎選擇代銷保險產(chǎn)品，代銷保險產(chǎn)品應(yīng)當符合監(jiān)管機構(gòu)的相關(guān)要求。（對）
      5、商業(yè)銀行代銷保險產(chǎn)品的各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標識，但可以出現(xiàn)“與銀行共同推出”的字樣。（錯）
      6、商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。（錯）
      7、商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應(yīng)當按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。（錯）
      8、商業(yè)銀行應(yīng)當建立有效的投訴處理機制，與保險公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險公司簽訂代理協(xié)議時，應(yīng)當主動協(xié)商保險公司建立風(fēng)險處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（對）
      9、監(jiān)管機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》等相關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中的同一個違法行為，可給予重復(fù)處罰。（錯）
      （三）單選題
      1、產(chǎn)品銷售活動應(yīng)當向客戶充分揭示保險產(chǎn)品特點、屬性和風(fēng)險，不得對客戶進行（D）。A.介紹
      B.推薦
      C.欺騙
      D.誤導(dǎo)
      2、對于通過風(fēng)險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應(yīng)當由親自抄錄下列哪個語句并簽字確認？（D）A.本人已閱讀保險條款，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。
      B.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。
      C.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。D.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保險利益的不確定性。
      3、商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過
      家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過
      家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當?shù)劂y監(jiān)會派出機構(gòu)報告？（C）A.1、1
      B.2、2
      C.3、3
      D.4、4
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當明確告知客戶代理保險業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險公司法律責任的界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當與（）進行溝通，做好風(fēng)險提示與投資者教育。（C）A.保監(jiān)會
      B.商業(yè)銀行
      C.保險公司
      D.銀監(jiān)會
      5、商業(yè)銀行應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)的要求，考慮代理保險產(chǎn)品復(fù)雜程度確定不同層級營業(yè)網(wǎng)點代銷產(chǎn)品的種類；
      等復(fù)雜保險產(chǎn)品應(yīng)當嚴格限制在理財服務(wù)區(qū)、理財室或者理財專柜等專屬區(qū)域內(nèi)梢售。（B）
      A.人壽保險
      B.投資連結(jié)保險 C.財產(chǎn)保險
      D.保證保險
      6、商業(yè)銀行應(yīng)當盡量實現(xiàn)
      出單和
      管控，減少操作風(fēng)險。（C）A.系統(tǒng)、自動
      B.手工、系統(tǒng) C、系統(tǒng)、系統(tǒng)
      D.手工、自動
      7、商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過程應(yīng)當
      并妥善保存。（B）A.全程記錄
      B.全程錄音 C.對重點錄音
      C.全程視頻
      8、商業(yè)銀行在代理保險業(yè)務(wù)中，應(yīng)當嚴格按照
      規(guī)定收取手續(xù)費，全額入賬。（C）A.保監(jiān)會
      B.發(fā)改委
      C.與保險公司協(xié)議
      D.自己的收費標準
      9、商業(yè)銀行應(yīng)當督促保險公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險合同猶豫期內(nèi)，對代理銷售的保險期限在年以上的人身保險新單業(yè)務(wù)進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音；視實際情況需要，可以要求保險公司對客戶進行面訪，并詳細做好回訪記錄。（C）A.3
      B.2
      C.1
      D.4
      10、中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會 對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)可以（）檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責任，并給予相應(yīng)處罰。（B）A分別進行非現(xiàn)場
      B.進行聯(lián)合現(xiàn)場
      C.非現(xiàn)場
      D.進行現(xiàn)場
      （四）多選題
      1、商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當遵循的原則有哪些？（ABC）A.公開
      B.公平
      C.公正
      D.合法
      2、對于通過風(fēng)險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當向其提供完整的 ？（ABCD）A.保險條款
      B.產(chǎn)品說明書
      C.投保提示書
      D.提示客戶認真閱讀以上文件
      3、商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當遵守監(jiān)管機構(gòu)哪些方面的規(guī)定？（ABC）A.投保提示
      B.禁止代客戶抄錄
      C.禁止代客戶簽字確認
      D.禁止指導(dǎo)客戶填寫投保單
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當持續(xù)關(guān)注和評估保險公司合作狀況，對保險公司那幾個方面進行定期評價，對存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險的保險公司應(yīng)當停止代理保險業(yè)務(wù)合作？（ABCD）A.合規(guī)經(jīng)營
      B.售后服務(wù)
      C.產(chǎn)品宣傳
      D.培訓(xùn)以及投訴處理
      5、商業(yè)銀行網(wǎng)點擺放的宣傳資料應(yīng)當由
      統(tǒng)一印制，嚴禁各營業(yè)網(wǎng)點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。（CD）
      A.商業(yè)銀行總行
      B.商業(yè)銀行總行授權(quán)的分行 C.保險公司總公司
      D.保險公司總公司授權(quán)的分公司
      6、商業(yè)銀行應(yīng)當建立和完善代理保險業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險管理體系，持續(xù)要求保險公司提供每年
      以及近兩年受監(jiān)管機構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。（ABCD）
      A.公司治理狀況
      B.財務(wù)狀況
      C.償付能力充足狀況
      D.內(nèi)控制度健全性和有效性
      （五）簡答題
      1、商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當遵守哪些規(guī)定？ 答：
      （一）不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險產(chǎn)品收益。
      （二）向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，如實提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險。
      （三）如實向客戶告知保險產(chǎn)品的猶像期、保險責任、電話回戶訪、費用扣除、退保費用等重要事項。
      （四）不得以中獎、抽獎、回扣或者送實物、保險等方式進行誤導(dǎo)銷售。
      （五）法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的其他事項。
      2、投保提示書應(yīng)當至少包括的內(nèi)容有哪些？ 答：
      （一）客戶購買的是保險產(chǎn)品。
      （二）提示客戶詳細閱讀保險條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險責任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內(nèi)容。
      （三）提示客戶應(yīng)當由投保人親自抄錄、簽名。
      （四）客戶向商業(yè)銀行及保險公司咨詢及投訴渠道。
      （五）監(jiān)管機構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。
      3、商業(yè)銀行應(yīng)當對擬建立或已建立代理合作關(guān)系的保險公司進行審慎盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴。調(diào)查內(nèi)容至少包括哪些內(nèi)容：
      答：
      1、保險公司公司治理狀況；
      2、財務(wù)狀況；
      3、償付能力充足狀況；
      4、內(nèi)控制度健全性和有效性；
      5、近兩年受監(jiān)管機構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理情況。
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當在每個季度結(jié)束后的30個工作日之內(nèi)，內(nèi)中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)，報送代理保險業(yè)務(wù)的報告。報告應(yīng)當至少包括哪些內(nèi)容？ 答
      （一）代理保險業(yè)務(wù)開展情況。
      （二）發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。
      （三）與保險公司合作情況。
      （四）內(nèi)控及風(fēng)險管理的變化情況。
      （五）其他需要報送的情況。
      三、出處：《關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險提示的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2010〕29號）
      （一）填空題
      1、加強安全防護機制建設(shè)，部署多重防護措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)各種（新興黑客攻擊技術(shù)）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。
      （二）判斷題
      1、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手段不斷翻新，因此各銀行業(yè)金融機構(gòu)及時了解風(fēng)險趨勢并采取防范措施十分必要。（對）
      2、各銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立有效的入侵監(jiān)控和報警機制，提高對網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測和分析力度。（對）
      （三）多選題
      1、某銀行業(yè)金融機構(gòu)在對網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進行賬號、口令猜測的同時，“特征碼識別程序”能自動識別不斷變化的驗證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號的方式，對多家銀行業(yè)金融機構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個客戶的網(wǎng)銀賬號、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險點是什么？（ABCD）
      A.網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗證碼”復(fù)雜度不足。
      B.網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機制。C.缺乏有效的監(jiān)測和報警機制。D.缺乏報告意識。
      第二篇：消費者權(quán)益保護知識競賽
      1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當面加蓋（A）字樣的戳記。
      A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”
      2.singlechoice11[單選題](0.4分)7457 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據(jù)權(quán)利。
      A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域
      3.singlechoice11[單選題](0.4分)7469 銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費者。
      A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知
      4.singlechoice11[單選題](0.4分)7524 個人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。
      A: 抵押擔保方式 B: 保證擔保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔保方式
      5.singlechoice11[單選題](0.4分)7527 在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機構(gòu)為（D）。
      A: 資金中介  B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人
      6.singlechoice11[單選題](0.4分)7548 儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足（）儲蓄性投資需求的（C）國債品種。
      A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名
      7.singlechoice11[單選題](0.4分)7575 銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。
      A: 核驗、全部責任 B: 不核驗、全部責任 C: 核驗、有限責任 D: 不核驗、有限責任
      8.singlechoice11[單選題](0.4分)7670 在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（D）的要求，準確真實填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認。
      A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策
      9.singlechoice11[單選題](0.4分)7768 銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投?；卦L，如果消費者在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將（A）。
      A: 全額退還所交保費 B: 半額退還所交保費  C: 不退還所交保費 D: 按比例退還所交保費
      10.singlechoice11[單選題](0.4分)7776 在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費者希望購買與其風(fēng)險等級不匹配的投資品種，則需要（B）。
      A: 口頭告知銀行相關(guān)申明
      B: 簽署相關(guān)申明，并在投資前認真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關(guān)合同
      D: 消費者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種
      11.singlechoice11[單選題](0.4分)7777 銀行提供財富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。
      A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準 D: 以上說法均正確
      12.singlechoice11[單選題](0.4分)7787 出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。
      A: 政策風(fēng)險 B: 認購風(fēng)險 C: 市場風(fēng)險 D: 募集失敗風(fēng)險
      13.singlechoice11[單選題](0.4分)7790 “銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價的（A）原則。
      A: 科學(xué)管理 B: 分類定價  C: 合規(guī)經(jīng)營 D: 有償服務(wù)
      14.singlechoice11[單選題](0.4分)7886 銀行應(yīng)在（B）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。
      A: 分行 B: 營業(yè)網(wǎng)點 C: 總行 D: 宣傳材料
      15.singlechoice11[單選題](0.4分)7922 各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可能存在的有關(guān)問題。
      A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導(dǎo)糾正
      16.singlechoice11[單選題](0.4分)7966 中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)（A）個專門委員會。
      A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[單選題](0.4分)7225 銀行消費者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。
      A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設(shè)計、銷售  D: 設(shè)計、使用
      18.singlechoice11[單選題](0.4分)7235 銀行消費者的（A）是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。
      A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)
      19.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。
      A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)
      20.singlechoice11[單選題](0.4分)7365 于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)。
      A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[單選題](0.4分)7368 我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（A）為先。
      A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置
      22.singlechoice11[單選題](0.4分)7405  消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      23.singlechoice11[單選題](0.4分)7492 消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。
      A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡
      24.singlechoice11[單選題](0.4分)7520
      在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
      A: 抵押擔保 B: 質(zhì)押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險
      25.singlechoice11[單選題](0.4分)7550 消費者可以自主按承銷機構(gòu)的報價買入賣出（B）國債。
      A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債  26.singlechoice11[單選題](0.4分)7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。
      A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機構(gòu)利益優(yōu)先
      C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先
      27.singlechoice11[單選題](0.4分)7748 銀行應(yīng)嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？(C)A: 告知外匯牌價信息 B: 審核證明材料的真實性
      C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計申報
      28.singlechoice11[單選題](0.4分)7955
      通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)。
      A: 金融監(jiān)管 B: 義務(wù)教育 C: 金融教育 D: 投訴處理
      29.singlechoice11[單選題](0.4分)8013
      銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。
      A: 持續(xù)性 B: 公平性  C: 有效性 D: 準確性
      30.singlechoice11[單選題](0.4分)7246
      銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
      A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)
      31.singlechoice11[單選題](0.4分)7294
      （B）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。
      A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本
      32.singlechoice11[單選題](0.4分)7361
      中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年
      33.singlechoice11[單選題](0.4分)7394   消費者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。
      A: 學(xué)齡前教育 B: 義務(wù)教育 C: 非義務(wù)教育 D: 高等教育
      34.singlechoice11[單選題](0.4分)7404
      消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      35.singlechoice11[單選題](0.4分)7438
      定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息。
      A: 支取日活期利率
      B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
      36.singlechoice11[單選題](0.4分)7443
      （C）是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)。
      A: 個人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù)  D: 保管箱業(yè)務(wù)
      37.singlechoice11[單選題](0.4分)7451
      銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。
      A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月
      38.singlechoice11[單選題](0.4分)7458
      銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實際結(jié)算金額的說法中正確的是（C）。
      A: 實際結(jié)算金額可以更改，但改后的實際結(jié)算金額必須小于出票金額 B: 實際結(jié)算金額可以更改，改后的實際結(jié)算金額可以大于出票金額 C: 實際結(jié)算金額不得更改，更改實際結(jié)算金額的銀行匯票無效
      D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結(jié)算金額可任意更改
      39.singlechoice11[單選題](0.4分)7594
      在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費者主要義務(wù)的是（B）。
      A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準確性
      C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)
      D: 按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議
      40.singlechoice11[單選題](0.4分)7682
      （A）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關(guān)給 予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任?！?。
      A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》
      C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》
      41.singlechoice11[單選題](0.4分)7691
      銀保產(chǎn)品消費者購買（B）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投保回訪。
      A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上
      42.singlechoice11[單選題](0.4分)7711
      消費者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，以下做法中哪一項是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進行網(wǎng)上支付
      B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔
      D: 辦理業(yè)務(wù)時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤
      43.singlechoice11[單選題](0.4分)7847
      當發(fā)生（D）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。
      A: 重大服務(wù)突發(fā)事件
      B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件  C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件
      44.singlechoice11[單選題](0.4分)7909
      （C）應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作考核評價的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價中可能存在的有關(guān)問題。
      A: 銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會派出機構(gòu) C: 各級監(jiān)管機構(gòu) D: 法人銀行業(yè)金融機構(gòu)
      45.singlechoice11[單選題](0.4分)7969
      （A）負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。
      A: 金融交易行為監(jiān)督委員會
      B: 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議 C: 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會 D: 金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會
      46.singlechoice11[單選題](0.4分)7237
      在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護消費者的（C）。
      A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財產(chǎn)安全權(quán)
      47.singlechoice11[單選題](0.4分)7238
      （C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！?/p>
      A: 《消費者權(quán)益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
      48.singlechoice11[單選題](0.4分)7314
      韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年。
      A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
      49.singlechoice11[單選題](0.4分)7331
      進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出（A）。
      A: 消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費者的平等和主動的角色、作用 C: 經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用
      50.singlechoice11[單選題](0.4分)7356
      香港地區(qū)哪個部門專門負責銀行消費者權(quán)益保護事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財管局  D: 資管局
      51.singlechoice11[單選題](0.4分)7381
      下列哪項不屬于消費者權(quán)益保護工作的“預(yù)防為先”原則？(D)A: 將消費者權(quán)益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費者權(quán)益保護的條款預(yù)設(shè)其中
      B: 在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實事求是地加強事先宣傳講解和風(fēng)險提示
      C: 在開展營銷時，嚴格按照消費者權(quán)益保護條款規(guī)范銷售活動
      D: 針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾
      52.singlechoice11[單選題](0.4分)7418
      銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。
      A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
      53.singlechoice11[單選題](0.4分)7426
      銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。
      A: 5 B: 10 C: 15 D: 20
      54.singlechoice11[單選題](0.4分)7460
      銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，對偽造、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。
      A: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任
      B: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任
      C: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任
      D: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任
      55.singlechoice11[單選題](0.4分)7466
      匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應(yīng)出具（C）。
      A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單
      C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單
      56.singlechoice11[單選題](0.4分)7487
      發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費交易提供（C）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。
      A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動態(tài)驗證碼
      57.singlechoice11[單選題](0.4分)7522
      消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（B）。
      A: 罰金  B: 提前還款補償金 C: 滯納金 D: 違約金
      58.singlechoice11[單選題](0.4分)7523
      個人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。
      A: 保證擔保方式 B: 質(zhì)押擔保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔保方式
      59.singlechoice11[單選題](0.4分)7557
      銀行需要做好儲蓄國債（A）和（）工作的義務(wù)。
      A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取
      60.singlechoice11[單選題](0.4分)7622
      商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)品。此類風(fēng)險是（D）。
      A: 市場風(fēng)險 B: 政策風(fēng)險 C: 不可抗力風(fēng)險 D: 再投資提前終止風(fēng)險
      61.singlechoice11[單選題](0.4分)7636
      巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。
      A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%
      62.singlechoice11[單選題](0.4分)7710
      消費者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。
      A: 電子銀行渠道 B: 手機銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道
      63.singlechoice11[單選題](0.4分)7716
      根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的（C），投資收益由銀行和消費者根據(jù)合同約定分配。
      A: 資金管理計劃 B: 資金投資計劃 C: 資金投資和管理計劃 D: 資金升值計劃
      64.singlechoice11[單選題](0.4分)7728
      銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持（A），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷 售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。
      A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機構(gòu)利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風(fēng)險最低原則
      65.singlechoice11[單選題](0.4分)7771
      下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點的是（C）。
      A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項資產(chǎn)管理
      66.singlechoice11[單選題](0.4分)7848
      發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在（D）通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。
      A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時間
      67.singlechoice11[單選題](0.4分)7855
      下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護原則的是（D）。
      A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正  D: 廉潔自律
      68.singlechoice11[單選題](0.4分)8032
      銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。
      A: 市場準入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)
      69.singlechoice11[單選題](0.4分)7311
      《強化消費者權(quán)利基本法》是（D）頒布的法律。
      A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國
      70.singlechoice11[單選題](0.4分)7358
      香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。
      A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局
      71.singlechoice11[單選題](0.4分)7366
      為糾正部分銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān) 會制定并要求銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格遵守（C）制度規(guī)定。
      A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”
      72.singlechoice11[單選題](0.4分)7384
      根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當出示（C），使用實名。
      A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明
      73.singlechoice11[單選題](0.4分)7463
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。
      A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      74.singlechoice11[單選題](0.4分)7495
      符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。
      A: 自然人 B: 法人 C: 中國境內(nèi)公民  D: 18歲以上的成年人
      75.singlechoice11[單選題](0.4分)7499
      （C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。
      A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準貸記卡
      76.singlechoice11[單選題](0.4分)7525
      在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。
      A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%
      77.singlechoice11[單選題](0.4分)7628
      以下哪項不屬于基金消費者的主要權(quán)利？(C)A: 查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B: 依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會的決議 D: 分享基金財產(chǎn)收益
      78.singlechoice11[單選題](0.4分)7644
      消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保險，保險公司 也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。
      A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病
      79.singlechoice11[單選題](0.4分)7722
      商業(yè)銀行應(yīng)盡責履行信息披露義務(wù)，向消費者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時向消費者披露對投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（A）。
      A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動態(tài) D: 理財資訊
      80.singlechoice11[單選題](0.4分)7753
      銀行在為消費者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？(A)A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤
      B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款或款項延付
      C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報
      81.singlechoice11[單選題](0.4分)7819
      銀行業(yè)金融機構(gòu)對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（B），必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。
      A: 長效預(yù)警機制 B: 快速反應(yīng)機制  C: 首問負責機制 D: 聯(lián)動機制
      82.singlechoice11[單選題](0.4分)7831
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。
      A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）
      83.singlechoice11[單選題](0.4分)7856
      將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據(jù)（B）。
      A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級別高低
      D: 投訴涉及到的當事人的多少
      84.singlechoice11[單選題](0.4分)7923
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進入市場前，采取有效措施避免侵害消費者合法權(quán)益行為的發(fā)生。
      A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理
      85.singlechoice11[單選題](0.4分)7928
      銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的 消費者權(quán)益保護工作需要改進。
      A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
      ?
      [單選題](0.4分)?
      1、消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備。銀行憑消費者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。
      ?
      A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》
      ２、消費者申辦銀行卡時，應(yīng)向銀行提供(A）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對其征信記錄的核查。
      A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社保卡
      ３、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。
      A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構(gòu) D: 征信機構(gòu)
      ４、消費者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債
      ５、儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（D），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費  ?
      A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付
      ６、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關(guān)經(jīng)濟及法律責任。
      ?
      A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方
      D: 委托單位和受托方
      ?７、銀行在處理個人外匯業(yè)務(wù)時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？D A: 消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費者填單字跡不清，導(dǎo)致款項延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付
      D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結(jié)匯額度限制的問題 ?
      ８、銀行在為消費者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？D ?
      A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤
      B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款或款項延付
      C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報
      ９、“服務(wù)收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標準，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（C）原則。
      ?
      A: 以質(zhì)定價 B: 合規(guī)收費 C: 公開透明 D: 減費讓利
      １０、銀行針對同一收費項目必須使用統(tǒng)一的（D）。A: 項目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ?
      改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會尊重是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的（D）。
      A: 工作準則 B: 最高目標 C: 工作綱領(lǐng) D: 工作目標 ?
      （C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！?A: 《消費者權(quán)益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》
      D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
      （A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。
      A: 《銀行業(yè)守則》
      B: 《英國金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷售法》
      為糾正部分銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格遵守（C）制度規(guī)定。
      A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”
      消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      當有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（B）增加的相關(guān)費用。
      A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門
      基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費者自行承擔。
      A: 買者自負 B: 賣者有責  C: 公平交易 D: 公開公正 ?
      在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？D ?
      A: 充分認識貴金屬的投資風(fēng)險
      B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部
      銀行提供財富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。
      ?
      A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準 D: 以上說法均正確
      因自然災(zāi)害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財產(chǎn)品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財產(chǎn)品所涉及的（C）。
      A: 市場風(fēng)險 B: 募集失敗風(fēng)險 C: 不可抗力風(fēng)險 D: 認購風(fēng)險
      出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。
      A: 政策風(fēng)險 B: 認購風(fēng)險 C: 市場風(fēng)險 D: 募集失敗風(fēng)險
      銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價 ?
      2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶（C）服務(wù)收費。
      A: 10類30項 B: 15類78項  C: 11類34項 D: 100類500余項
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）
      《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 國務(wù)院
      B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會
      英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體。以下哪一個不屬于新監(jiān)管主體？C ?
      A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局
      在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。
      A: 預(yù)先保護框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 ?
      我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（B）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置
      我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。
      A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新
      如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。
      A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內(nèi)
      根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。
      A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方
      D: 借款人的交易對象
      投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當將多收的保險費退還（A）。
      A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人
      （C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》
      C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》
      電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結(jié) C: ?？?D: 掛失補辦 銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準確、完整錄入相關(guān)信息。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理
      在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構(gòu)的職責（C）。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員部門工作職責 B: 決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案
      C: 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)
      中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權(quán)益保護范圍，按照（b）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 《物權(quán)法》
      B: 《消費者權(quán)益保護法》 C: 《公司法》
      D: 《反不正當競爭法》 對應(yīng)銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)
      對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（B）。
      A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金
      B: 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行
      當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行（）。
      A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴
      在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶
      B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費
      D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額
      由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。
      A: 個人財務(wù)管理服務(wù) B: 專家顧問咨詢服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財顧問服務(wù)
      銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應(yīng)當按照（B）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。
      A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》
      C: 《電子支付指引（第一號）》
      D: 《關(guān)于服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》
      消費者辦理手機銀行應(yīng)直接（C）。A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B: 登錄銀行官方網(wǎng)站
      C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點辦理
      消費者擁有合法財產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（D），銀行不得向任何機構(gòu)或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔相關(guān)的法律責任。
      A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構(gòu)申請
      D: 法律的明文規(guī)定
      實行政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)項目和標準，實行政府指導(dǎo)價的銀行服務(wù)項目、基準價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。
      A: 消費者保護部門 B: 國務(wù)院價格主管部門 C: 稅務(wù)部門 D: 物價部門
      銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。
      ?
      A: 風(fēng)險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 ?
      銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？D A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易
       C: 廉潔自律 D: 公平競爭
      英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
      由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)。
      A: 中國人民銀行
      B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協(xié)會
      我國大陸在完善銀行消費者權(quán)益扶助平臺方面，工商行政管理部門設(shè)有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機構(gòu)均設(shè)有（），實行專人負責與流程標準化管理，負責管理和協(xié)調(diào)解決金融消費侵權(quán) 問題。
      A: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；消保部門 B: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權(quán)益保護委員會；消保部門 D: 消費者權(quán)益保護委員會；信訪部門
      消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。
      A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
      消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收?。˙）。
      A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費
      在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
      A: 抵押擔保 B: 質(zhì)押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險
      當有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費用。
      A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門
      消費者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄
      D: 不點擊來歷不明的鏈接
      在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？D A: 充分認識貴金屬的投資風(fēng)險
      B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部
      銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。
      A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托
       C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理
      銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價
      消費者權(quán)益保護工作考核評價要素權(quán)重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
      我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新
      消費者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。
      A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行
      銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》
      銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。
      A: 風(fēng)險提示
      B: 高管
      [單選題](0.4分)
      法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當將銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行
       業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構(gòu)的高級管理層通報。
      A: 發(fā)送郵件
      B: 會談見面
      C: 電話通知
      D: 視頻會議
      銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作需要改進。
      A: 一
      B: 二
      C: 三
      D: 四
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當?shù)南M者權(quán)益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分
      B: 2分
      C: 3分
      D: 4分
      在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（A）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。
      A: 銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)
      B: 地方信訪辦
      C: 仲裁委員會
      D: 中國消費者協(xié)會
      銀行消費者的（C）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 受尊重權(quán)
      （B）是銀行消費者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)
       B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)
      消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 監(jiān)督權(quán) D: 批評權(quán)
      銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動回避
      C: 妥善處理客戶要求 D: 保護消費者信息 ?
      香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。
      A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。
      ?
      A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率
      未經(jīng)消費者（D）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活
      記賬式國債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。
      A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以
      在一年內(nèi)，境內(nèi)個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結(jié)匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。
      A: 王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結(jié)匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款
       C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理條例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確
      銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。
      A: 銀行理財產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項目融資 D: 專享信貸融資
      2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項服務(wù)收費。
      A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?
      “合規(guī)收費”是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（B）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費讓利
      投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（C）、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結(jié)果。
      A: 認定投訴責任人 B: 設(shè)置投訴處理機構(gòu) C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 ?
      銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當積極開展員工（C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)
      ?各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，（Ｂ）為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責任人。
      A: 上級行行長 B: 網(wǎng)點負責人 C: 運營主管 D: 大堂經(jīng)理
      在消費者權(quán)益保護工作最終考核評價結(jié)果送達后（Ｄ），銀行業(yè)金融機構(gòu)向法人監(jiān)管機構(gòu)提交整改報告。
      A: 10個工作日內(nèi) B: 15個工作日內(nèi) C: 20個工作日內(nèi) D: 30個工作日內(nèi)
      銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。
      A: 反饋控制機制 B: 閉環(huán)控制機制 C: 閉環(huán)管理機制 D: 開環(huán)控制機制
      銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者（C）的情況下向第三方提供個人金融信息。
      A: 批準 B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認
      （Ｂ）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作主體。A: 銀行消費者 B: 銀行業(yè)金融機構(gòu) C: 社會公眾 D: 監(jiān)管機構(gòu)
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就消費者權(quán)益保護工作重要進展或標志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報告，可在（D）（含）以內(nèi)加分。
      ?
      A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 ?
       根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，報告在次年（A）前提交。
      A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日
      消費者權(quán)益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）
      A: 獨立性；專業(yè)能力 B: 權(quán)威性；綜合能力 C: 獨立性；綜合能力
      D: 獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 ?
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當?shù)南M者權(quán)益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
      銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。
      A: 市場準入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)
      銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供（B）小時查詢通道。
      A: 12 B: 24 C: 36 D: 48
      ?銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。
      ?
      A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性
       D: 準確性 ?
      銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或指定（Ａ）負責銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。
      A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門 ?
      銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
      A: 安排營銷人員 B: 揭示產(chǎn)品風(fēng)險 C: 設(shè)計營銷話術(shù) D: 印制宣傳折頁
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。
      A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（D）前提交。
      A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 ?
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費者權(quán)益保護確定為銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層認真開展消費者權(quán)益保護工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強履職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數(shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 ?
      銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分（）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。
      A: 本行產(chǎn)品 B: 他行產(chǎn)品 C: 自有產(chǎn)品
       D: 合作產(chǎn)品
      銀行業(yè)金融機構(gòu)（B）負責制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標。A: 行長辦公室 B: 董（理）事會 C: 高管委員會 D: 董事長
      銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（D）的重要內(nèi)容。
      A: 盡責履職 B: 組織建設(shè) C: 社會責任管理 D: 信息披露
      一、單項選擇題
      1、中國人民銀行會同銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會制定的反洗錢規(guī)章是（C）A、《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》
      B、《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》
      C、《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機構(gòu)報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》
      2、金融機構(gòu)負責反洗錢工作的應(yīng)當是（B）A、設(shè)立專門機構(gòu)。
      B、設(shè)立反洗錢專門機構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機構(gòu)。C、指定專人。
      D、設(shè)立反洗錢專門機構(gòu)或者指定專人。
      3、客戶身份識別是指：（C）
      A、金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。
      B、金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進行交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。
      C、金融機構(gòu)確認客戶的真實身份，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營背景、交易目的、交易性質(zhì)以及資金來源等。
      D、金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進行規(guī)定金額以上的一次性交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。
      4、銀行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為不在本機構(gòu)開立賬戶的客戶提供一次性金融服務(wù)且多少金額以上的，應(yīng)當核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復(fù)印件或影印件？（D）
      A、5萬人民幣或1萬美元 B、5萬人民幣或2千美元 C、1萬人民幣或2千美元 D、1萬人民幣或1千美元
      5、對于哪類客戶，金融機構(gòu)應(yīng)當了解其資金來源、資金用途、經(jīng)濟狀況或者經(jīng)營狀況等信息？（D）
       A、聯(lián)合國安理會決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國人民銀行指定的關(guān)注名單上的人員或組織 C、外國政要
      D、高風(fēng)險客戶或者高風(fēng)險賬戶持有人
      6、小張從小李賬戶中一次性取出9萬人民幣時，銀行應(yīng)當：（C）
      A、核對小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      B、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小李的基本信息，留存小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      C、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      D、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      7、以下交易中哪個屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬元。
      B、小王5月10日通過三張中國銀行的卡分別取款5萬、3萬和1萬
      C、小王5月10日通過工商銀行的賬戶取款19萬，5月11日通過建設(shè)銀行的賬戶取款11萬
      D、中石油公司財務(wù)人員5月10日從公司賬戶取款三筆金額均為8萬元
      8、下列有關(guān)客戶資料和交易記錄保存說法正確的是：（A）A、交易記錄自交易記賬當年計起至少保存5年。
      B、交易記錄在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當至少保存10年。C、客戶身份資料在交易結(jié)束后，應(yīng)當至少保存5年。D、客戶身份資料業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當至少保存10年。
      9、下列可疑交易活動中，有必要進行反洗錢調(diào)查的是：（A）
      A、金融機構(gòu)依據(jù)《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》第十五條的規(guī)定報告的重點可疑交易報告
      B、明顯與洗錢活動無關(guān)的可疑交易活動
      C、可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動 D、超過法定資料保存期限的可疑交易活動
      10、對背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----。（B）
      A、該匯票無效
      B、背書人對后手的被背書人不承擔保證責任 C、該背書轉(zhuǎn)讓無效
      D、背書人對后手的被背書人承擔保證責任
      11、商業(yè)匯票的出票人是（B）
      A、銀行 B、銀行以外的企業(yè)單位等 C、付款人 D、收款人
      12、根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（C）。A、定日付款
      B、出票后定期付款 C、見票即付
      D、見票后定期付款
      13、銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是（C）
       A、業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B、單位財務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C、匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D、單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章
      14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6個月 B、自出票日起1個月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天
      15、《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的（D）
      A、結(jié)算專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、轉(zhuǎn)訖章 D、財務(wù)章
      16、銀行業(yè)金融機構(gòu)在出售可全國通用支票時，應(yīng)在支票票面記載付款銀行（B）。A 交換號 B 行別代碼 C 銀行機構(gòu)代碼 D 序列號
      17、符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶條件的，銀行應(yīng)辦理開戶手續(xù)，并于開戶之日起(C)內(nèi)向中國人民銀行當?shù)胤种袀浒浮?/p>
      A、5天 B、10天 C、5個工作日 D、10個工作日
      18、存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（A）賬戶辦理。
      A 基本存款 B一般存款 C 臨時存款 D專用存款
      19、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱貨幣是指（A）。A、人民幣和外幣 B、人民幣的紙幣和硬幣 C、人民幣紙幣和外幣紙幣
      20、金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機構(gòu)（A）業(yè)務(wù)人員當面予以收繳。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名
      21、收繳假幣的金融機構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A、假幣沒收憑證 B、假幣收繳憑證 C、假幣鑒定憑證
      22、持有人對公安機關(guān)沒收的人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，可以向（C）申請鑒定。A、上級公安部門 B、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu) C、中國人民銀行
      23、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)，應(yīng)當在營業(yè)場所公示(A)。A、中國人民銀行授權(quán)書 B、反假貨幣上崗資格證書 C、反假貨幣鑒定資格證書
      24、對中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以(B)的罰款。
      A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上
      25、根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機關(guān)給予警告，并處以(C)的罰款。
      A、5千元以下 B、2萬元以下 C、1萬元以下
      26、銀行或者其他金融機構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，(A)處理。
      A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金
      27、偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年
      28、出售、購買偽造的貨幣或者明知是偽造的貨幣而運輸，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處(A)元以上 元以下罰金。
      A、2萬，20萬 B、1萬，5萬 C、5萬，10萬
      29、變造貨幣，數(shù)額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬元以上十萬元以下罰金。
      A、3年 B、5年 C、10年
      30、銀行或者其他金融機構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣或者利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，數(shù)額巨大或者有其他嚴重清節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處(A)元以上(A)元以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
      A、2萬，20萬 B、1萬，2萬 C、1萬，5萬
      31、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。
      A、2萬元以上20萬元以下 B、1萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下
      32、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額特別巨大的，處十年以上有期徒刑，并處(A)罰金或者沒收財產(chǎn)。
      A、5萬元以上50萬元以下 B、5萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下
      33、偽造、變造人民幣，出售偽造、變造的人民幣，或者明知是偽造、變造的人民幣而運輸，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處(A)罰款。
      A、15日以下拘留、1萬元以下 B、20日以下拘留、1萬元以下 C、15日以下拘留、2萬元以下
      34、對偽造貨幣集團的首要分子或偽造貨幣數(shù)額特別巨大的，最高可以判處(C)A、有期徒刑 B、無期徒刑
      C、死刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)
      35、經(jīng)查實，某金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)假人民幣而未收繳，按照規(guī)定，人民銀行可以對該機構(gòu)應(yīng)處以(B)。
      A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬元以下罰款 C、5000元以上5萬元以下罰款
      36、現(xiàn)行《中華人民共和國外匯管理條例》的施行時間是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日
      37、國家對經(jīng)常性國際支付和轉(zhuǎn)移（B）限制。A、嚴格B、不予C、予以D、適度
      38、攜帶、申報外幣現(xiàn)鈔出入境的限額，由國務(wù)院（C）管理部門規(guī)定。A、海關(guān)B、公安C、外匯D、稅務(wù)
      39、境外機構(gòu)和個人在我國境內(nèi)直接投資，經(jīng)有關(guān)主管部門批準后，應(yīng)當?shù)酵鈪R管理機關(guān)辦理（A）。
      A、登記B、審批D、核準C、備案 40、我國對外債實行（D）管理。
      A、總量B、總額C、金額D、規(guī)模
      41、人民幣匯率實行以市場供求為基礎(chǔ)的、有管理的（B）匯率制度。
      A、固定B、浮動C、基準固定D、自主浮動
      42、外匯市場交易的（C）和形式由國務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A、數(shù)量B、規(guī)模C、幣種D、總額
      43、外匯管理機關(guān)按照規(guī)定對（A）或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個人給予獎勵。
      A、舉報人B、金融機構(gòu)C、銀行D、公安機關(guān)
      44、違反外匯管理行為并已構(gòu)成犯罪的，由外匯管理機關(guān)移送（C）處理。A、檢察院 B、公安機關(guān) C、司法機關(guān) D、工商管理機關(guān)
      45、違反外匯管理行為在（B）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，法律另有規(guī)定的除外，不再給予行政處罰。
      A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年
      46、外匯指定銀行對客戶掛牌的美元對人民幣現(xiàn)匯賣出價與買入價之差不得超過中國人民銀行公布的美元交易中間價的（A）。
      A、1% B、2% C、3% D、4%
      47、外匯指定銀行辦理（A）須經(jīng)外匯局審批核準。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù) B、遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)
      C、居民個人購匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù) 48、2005年7月21日，國務(wù)院公布的我國人民幣匯率形成機制改革方案中，堅持“三性”原則不包括（C）。
      A、主動性 B、可控性 C、安全性 D、漸進性
      49、國務(wù)院外匯管理部門依法對外匯市場進行（D）。Ａ、調(diào)控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調(diào)節(jié)
      50、人身保險的投保人對被保險人必須具有保險利益，而保險利益應(yīng)存在于（C）。A、保險合同訂立前 B、保險事故發(fā)生時 C、保險合同訂立時 D、保險事故發(fā)生后
      51、保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由（B）承擔賠償責任。
      A、保險人 B、保險經(jīng)紀人 C、被保險人 D、投保人
      52、依據(jù)保險的標的進行分類，保險可分為（A）。A、財產(chǎn)保險與人身保險 B、壽險與非壽險
      C、陸上保險與海上保險 D、商業(yè)保險與社會保險
      53、我國人身保險中的保費寬限期時間為（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天
      54、保險合同是保險人和（A）約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險代理人
      55、保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當及時作出核定。新保險法規(guī)定，情形復(fù)雜的，保險人應(yīng)當在(C)內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。
      A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日
      56、（A）是指保險人承擔賠償或給付保險責任的最高限額。A、保險金額 B、保險價值 C、保險費 D、保險利益
      57、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（D），自其知道或者應(yīng)當知道保險事故發(fā)生之日起計算。
      A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年
      58、保險人對人壽保險的保險費，不得用（D）方式要求投保人支付。A、調(diào)解 B、協(xié)商 C、仲裁 D、訴訟
      59、保險人不得兼營人身保險業(yè)務(wù)和財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司經(jīng)國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準，可以經(jīng)營（D）。
      A、短期健康保險業(yè)務(wù) B、意外傷害保險業(yè)務(wù)
      C、短期健康保險業(yè)務(wù)或意外傷害保險業(yè)務(wù) D、短期健康保險業(yè)務(wù)和意外傷害保險業(yè)務(wù)
      60、個人保險代理人在代為辦理（A）時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。A、人壽保險業(yè)務(wù) B、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù) C、健康保險業(yè)務(wù) D、傷害保險業(yè)務(wù)
      61、保險公司應(yīng)當加入保險行業(yè)協(xié)會。保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險公估機構(gòu)可以加入保險行業(yè)協(xié)會。保險行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)是（A）。
      A、社會團體法人 B、事業(yè)單位法人 C、機關(guān)法人 D、企業(yè)法人
      62、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個工作日內(nèi)，持（Ｃ）直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。
      A、假幣實物 B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、都不對
      63、中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)鑒定真?zhèn)螘r，應(yīng)當至少有（A）名鑒定人員同時參與。
      A、2 B、3C、4D、5 64、金融結(jié)構(gòu)柜面人員一次性發(fā)現(xiàn)20張（枚）以上假人民幣，應(yīng)該（D）。A、報告主管部門 B、報告人民銀行 C、報告工商行政管理局D、報告公安機關(guān) 65、中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當無償提供鑒定貨幣真?zhèn)稳朔?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。
      A、假幣沒收收據(jù) B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、沒有正確的答案
      66、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》由（C）負責解釋。A、國務(wù)院 B、全國人大常委C、中國人民銀行 D、以上均是 67、下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法規(guī) B、遵守行業(yè)自律規(guī)范
      C、遵守所在機構(gòu)的規(guī)章制度 D、以上都應(yīng)遵守
      68、柜員卡密碼設(shè)置做到（C）更換，柜員在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時應(yīng)實行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周
      69、銀行的安全保衛(wèi)工作堅持(D)的原則。A、誰主管 B、誰負責 C、綜合整治 D、以上全對
      70、對客戶的業(yè)務(wù)請求和咨詢實行(B)；對不屬于職責范圍的，應(yīng)告知客戶聯(lián)系人和聯(lián)系電話，或進行記錄并及時將結(jié)果回復(fù)客戶。
      A、“主任負責制” B、“首問負責制”
      C、“客戶經(jīng)理負責制” D、“內(nèi)勤主任負責制” 71．銀行業(yè)從業(yè)人員在無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時，應(yīng)該按照內(nèi)部規(guī)定向（D）報告，尋求內(nèi)部專業(yè)支持。
      A．銀監(jiān)會 B．所在機構(gòu)負責人 C．銀行業(yè)協(xié)會 D．上級主管 72．以下哪一項關(guān)于保護客戶隱私的說法不正確?(D)
       A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息
      B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私．
      C．銀行應(yīng)當保護在為客戶提供開戶服務(wù)時所了解到的客戶財務(wù)狀況信息
      D．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機構(gòu)，在介紹新機構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務(wù)
      73．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務(wù)”的有關(guān)規(guī)定的是(B)。A．熟知向客戶推薦的產(chǎn)品
      B．銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時未提及風(fēng)險，客戶經(jīng)理也沒有主動了解產(chǎn)品風(fēng)險
      C．熟知與自身崗位相關(guān)的有關(guān)法規(guī) D．熟知業(yè)務(wù)處理流程
      74．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是(B)。A．因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費率和服務(wù)便捷程度上的差別
      B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯露出了不耐煩的神態(tài) C．為身體有殘障的客戶提供熱情服務(wù) D．耐心公平地對待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶
      75．以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?(C)A．某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實現(xiàn)銷售目標，在介紹產(chǎn)品時沒有提到最終責任承擔者，并使得消費者誤以為該銀行是風(fēng)險承擔者
      B．在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時候，銀行職員大量使用術(shù)語和銀行內(nèi)部用語，使客戶對產(chǎn)品特性很難理解
      C．銀行工作人員向消費者詳細介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險、最終責任承擔人以及該行的責任與義務(wù)
      D．銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時候，利用銀行的聲譽對所代理產(chǎn)品進行合約以外的承諾
      76．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的授信盡職不應(yīng)該包括(D)。A．了解該企業(yè)所處行業(yè)情況．
      B．如該企業(yè)申請擔保貸款，應(yīng)當了解擔保物的情況 C．了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境
      D．必須了解該企業(yè)總經(jīng)理的個人信用卡消費情況
      77．法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況,該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞訊后立即告知該貿(mào)易公司，此行為違反了(B)規(guī)定。
      A．反洗錢 B．協(xié)助執(zhí)行 C．內(nèi)幕交易 D．監(jiān)管規(guī)避 78、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶進行(B)。A、財務(wù)狀況調(diào)查 B、盡職調(diào)查、審查和授信后管理 C、經(jīng)營狀況調(diào)查 D、信用記錄調(diào)查
      79、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)進行充分的(A)。
      A、風(fēng)險提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證
      80、銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向(D)舉報。
       A、上級機構(gòu) B、所在機構(gòu)的監(jiān)督管理部門 C、國家司法機關(guān) D、以上都正確 81、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守本職業(yè)操守，并接受所在機構(gòu)、(A)、監(jiān)管機構(gòu)和社會公眾的監(jiān)督。
      A、銀行業(yè)自律組織 B、新聞媒體 C、國家機關(guān)D、以上都正確 82、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的“懲戒措施”中規(guī)定：對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機構(gòu)應(yīng)當視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴重的，應(yīng)（B）。
      A、開除 B、通報同業(yè) C、解除勞動合同 D、罰款
      83、下列哪種行為是明顯違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定的（B）。A．銀行從業(yè)人員不得以明示或暗示的方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議 B．明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進行必要的報告，默許甚至提供協(xié)助
      C．銀行從業(yè)人員不得向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議
      D．銀行從業(yè)人員不得利用其所在機構(gòu)的資源，為自己的親朋好友提供方便 84、下列關(guān)于金融風(fēng)險造成的損失的說法，錯誤的是（C）。
      A．金融風(fēng)險可能造成的損失可以分為三種：預(yù)期損失、非預(yù)期損失和災(zāi)難性損失 B．商業(yè)銀行通常采取提取損失準備金和沖減利潤的方式來應(yīng)對和吸收預(yù)期損失 C．商業(yè)銀行通常用存款來應(yīng)對非預(yù)期損失
      D．商業(yè)銀行對于規(guī)模巨大的災(zāi)難性損失，一般需要通過保險手段來轉(zhuǎn)移 85、下列關(guān)于信用風(fēng)險的說法，正確的是（D）。
      A．對大多數(shù)銀行來說，存款是最大、最明顯的信用風(fēng)險來源
      B．信用風(fēng)險只存在于傳統(tǒng)的貸款、債券投資等表內(nèi)業(yè)務(wù)中，不存在于信用擔保、貸款承諾等表外業(yè)務(wù)中
      C．衍生產(chǎn)品由于信用風(fēng)險造成的損失不大，潛在風(fēng)險可以忽略不計
      D．從投資組合角度出發(fā)，交易對手的信用級別下降可能會給投資組合帶來損失 86、在商業(yè)銀行的經(jīng)營過程中，（D）決定其風(fēng)險承擔能力。A．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險管理水平B．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平C．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平
      D．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險管理水平
      87、大量存款人的擠兌行為可能會導(dǎo)致商業(yè)銀行面臨（A）危機。A．流動性 B．操作 C．法律 D．戰(zhàn)略
      88、下列關(guān)于結(jié)算風(fēng)險的說法，不正確的是（B）。A、結(jié)算風(fēng)險是信用風(fēng)險的一種 B．結(jié)算風(fēng)險在外匯交易中不常出現(xiàn)
      C．赫斯塔特銀行的破產(chǎn)產(chǎn)生大量結(jié)算風(fēng)險
      D．結(jié)算風(fēng)險是指交易雙方在結(jié)算過程中，一方支付了合同資金但另一方發(fā)生違約的風(fēng)險
      89、銀行經(jīng)辦人員對客戶所持身份證件，須通過（B）進行身份核對，識別證件信息真?zhèn)巍?/p>
      A、經(jīng)營查詢系統(tǒng) B、公民身份信息系統(tǒng) C、集中報送系統(tǒng) D、現(xiàn)代化支付系統(tǒng) 90、個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入(A)管理。A、單位銀行結(jié)算賬戶 B、個人銀行結(jié)算賬戶 C、儲蓄賬戶 D、定期存款戶
      91、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（D）個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)?！俱y行金融消費權(quán)益知識競賽試題（附答案）】銀行金融消費權(quán)益知識競賽試題（附
       答案）。但注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。
      A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶 A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶
      93、（B）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。
      A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶
      94、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起（D）個工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。
      A、0 B、1 C、2 D、3 95、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上門對賬必須堅持（A）。
      A、雙人對賬，換人復(fù)核 B、單人對賬 C、雙人對賬 D、以上均不對 97、(A)必須本人辦理，不允許代辦
      A、密碼掛失 B、活期存款 C、到期存單 D、口頭掛失
      98、柜員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書，經(jīng)主管授權(quán)后做凍結(jié)處理，凍結(jié)存款期限最長不超過（B）。
      A、三月 B、六月 C、一年 D、二年
      99、下列(C）單位無權(quán)同時對存款人銀行結(jié)算賬戶進行查詢、凍結(jié)、扣劃。A、人民法院 B、稅務(wù)機關(guān) C、人民檢察院 D、海關(guān)
      100、儲戶遺失存單、存折可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在（C）天內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù), 否則，口頭掛失自動失效。
      A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投資、消費、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶稱為（D）。A．臨時存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專用存款賬 D．個人銀行結(jié)算賬戶 102、下列哪一種款項不允許轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶（D）。A．工資收入 B．獎金收入 C．個人貸款 D．單位資金 103、在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）以上，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。
      A．5張 B．10張 C．20張 D．100張
      104、因柜員密碼泄露造成的一切后果由（C）承擔。A．銀行 B．客戶 C．柜員 D．以上均不對
      105、儲戶掛失超過（B）天未辦理解掛手續(xù)的掛失手續(xù)失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、進行信用卡詐騙活動，惡意透支，數(shù)額在（C）元以上的，應(yīng)予追訴。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項是不應(yīng)該做的?（C）A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當耐心說明情況 B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶
      C．熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D．為客戶信息保密
      108、商業(yè)銀行的下列行為沒有做到依法保護存款人合法利益的是（C）。
       A、商業(yè)銀行拒絕向客戶透露同類存款客戶的存款信息
      B、商業(yè)銀行依法按照公安機關(guān)的合法要求凍結(jié)存款人的存款 C、商業(yè)銀行因資金周轉(zhuǎn)困難，延期支付存款人的存款利息
      D、商業(yè)銀行性最高人民法院提供其依法查詢的存款人存款狀況
      109、銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動所得時，下列說法正確的是（D）。A．可以為其提供資金賬戶
      B．可以為其將財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為金融票據(jù) C．可以為其將資金匯往境外 D．以上三種做法都不合法
      110、客戶不可以通過銀行購買的產(chǎn)品有（A）。A．股票 B．債券 C．基金 D．保險
      111、銀行某工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險以實現(xiàn)銷售目標，則該工作人員(C)。
      A．應(yīng)當幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額
      B．不管該行為是否符合規(guī)定，與自己無關(guān)，不應(yīng)當過問
      C．應(yīng)當及時提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)或有關(guān)部門報告
      D．應(yīng)當立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報告 112、某客戶以自己對某金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險的理解不夠為由，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨為其解釋，該從業(yè)人員恰當?shù)淖龇ㄊ牵―）。
      A、認為該客戶的要求屬于職責范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求 B、認為這是不合理的邀請，委婉拒絕 C、通知保安請客戶離開
      D、耐心向客戶解釋，如果是對業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時間工作場所內(nèi)進行 113、下列選項中，哪項沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對待所有客戶的行為準則？（C）A、為VIP客戶提供單獨的服務(wù)區(qū)域 B、熱情對待身體有殘障的客戶 C、為外國客戶提供更多便利的服務(wù)
      D、因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費率和服務(wù)便捷程度上的差異 114、按照職業(yè)操守準則規(guī)定，符合公平對待客戶的是（C）。A、對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶
      C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶
      115、銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是（D）。A、打聽同業(yè)人員所在機構(gòu)的人士薪酬 B、與其同事在閑暇時談?wù)搶蛻舻脑u價 C、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 D、在有關(guān)國家機關(guān)依法調(diào)查時，透露客戶信息 116、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：（B）應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。
      A、中國人民銀行分支機構(gòu)
      B、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu) C、政策性銀行 D、金融監(jiān)管機構(gòu)
      第三篇：消費者權(quán)益保護知識競賽
      消費者權(quán)益保護知識競賽
      一、單項選擇題（每題目1.5分共20題，30分）
      1.銀行在收繳假幣過程中應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索：一次發(fā)現(xiàn)假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個人支付相關(guān)的票據(jù)是（B）A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行支票 D、支票
      3.在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價的基本原則不包括（C）A、合規(guī)經(jīng)營 B、科學(xué)管理 C、盈利定價 D、分類定價
      5.銀行服務(wù)突發(fā)事件按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（B）個級別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到鑒定申請之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當自收到鑒定單位通知之日起（）個工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。（A）
      A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日
      8.《中華人民共和國合同法》由第九屆全國人民代表大會第二次會議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日  1999年1月1日    B、1999年3月15日  1999年10月1日 C、1999年6月29日  1999年6月29日
      D、1999年6月28日  1999年1月1日 9.零存整取定期儲蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元
      10.我國憲法的修改由全國人大常委會委員或者（）以上的全國人民代表大會代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當在規(guī)定的期限，對銀行業(yè)金融機構(gòu)的設(shè)立，自收到申請文件之日起（C）個月內(nèi)，對申請事項作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應(yīng)當說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對中國人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機構(gòu)的建議，應(yīng)當自收到建議之日起（B）工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業(yè)銀行應(yīng)當于每一會計終了（C）個月內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)的規(guī)定，公布其上一的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。
      A、1 B、2 C、3 D、6 14.長期貸款展期期限累計不得超過（B）
      A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年
      15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內(nèi)所交納住房公積金數(shù)額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的11類34項服務(wù)收費 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
      17.以下不屬于個人消費貸款是（D）A、個人汽車貸款 B、個人留學(xué)貸款 C、國家助學(xué)貸款 D、個人綜合授信
      18.商業(yè)助學(xué)貸款實行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發(fā)放 C、?？顚Ｓ?D、按期償還 19.投訴處理應(yīng)高速快效，處理時限原則上不應(yīng)超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45  20.商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則不包括（D）A、誠實守信 B、勤勉盡責 C、如實告知 D、收益保障
      二、多項選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費者權(quán)益保護的意義（ABCD）A、保護消費者權(quán)益 B、提升銀行服務(wù)水平C、促進銀行業(yè)自身發(fā)展 D、維護社會和諧
      2.銀行對消費者的主要義務(wù)有哪些（ABCD）A、遵守相關(guān)法律 B、交易信息公開
      C、妥善處理客戶交易請求 D、妥善處理投訴
      3.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括（ACDE）A、依法合規(guī) B、妥善處理客戶請求 C、公平競爭 D、抵制內(nèi)幕交易 E、自覺保密
      4.單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款
      C、誰的錢進誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊付
      5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復(fù)合卡 D、VIAS卡
      6.目前我國國債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲蓄國債B、電子式國債 C、憑證式國債 D、記賬式國債 7.按照風(fēng)險屬性分類。銀行理財產(chǎn)品分為（AD）A、保證收益類產(chǎn)品 B、封閉式產(chǎn)品 C、開放式產(chǎn)品 D、非保證收益類產(chǎn)品
      8.銀行應(yīng)給理財產(chǎn)品消費者的風(fēng)險提示包括（ABCDE）A、認購風(fēng)險 B、市場風(fēng)險 C、募集失敗風(fēng)險 D、不可抗力風(fēng)險 E、信息傳遞風(fēng)險
      9.消費者權(quán)益保護原則（ABCDE）A、依法合規(guī) B、誠實守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規(guī)范
      10.商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔保 D、承兌 E、承諾
      11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務(wù)投訴
      12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時限 D、跟進投訴處理結(jié)果
      13.有下列情形之一的，合同無效：（ABCDE）
      A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會公共利益；
      E、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。14.儲蓄消費者的主要權(quán)利（ACD）A、消費者有權(quán)利自己選擇存款的種類、金額、期限。
      B、消費者應(yīng)以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性和有效性負責。
      C、消費者有權(quán)利通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道，如營業(yè)網(wǎng)點、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。
      D、消費者依法對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對消費者的個人金融信息負有保密責任。
      15.費者協(xié)會具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁 C.支持受損害的消費者提起訴訟
      D.對投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請相關(guān)鑒定部門的鑒定
      16.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列那些措施進行現(xiàn)場檢查。（ABCD）A.進入銀行業(yè)金融機構(gòu)進行檢查
      B.詢問銀行業(yè)金融機構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明 C.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業(yè)金融機構(gòu)運用電子計算機管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)
      17.有下列情形之一的個人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的 B.借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的 C.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的 D.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額超過五十萬元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴重體弱
      19.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當遵守下列資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八
      B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五
      C.流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十
      D.對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業(yè)銀行可以經(jīng)營下列部分或者全部業(yè)務(wù)（ABCDE）A、吸收公眾存款
      B、發(fā)放短期、中期和長期貸款 C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) D、發(fā)行金融債券
      E、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券
      三、判斷題（每題目1分共30題，30分）
      1.銀行消費者的隱私權(quán)是指銀行消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。（對）
      2.享有知情權(quán)，是消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件（對）3.英國是最早提出消費者權(quán)益保護的國家（錯）
      4.消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應(yīng)該及時支付本金和相應(yīng)的利息，不得以理由拒絕消費者支取存款。（對）5.信貸檔案員不允許由直接經(jīng)辦信貸業(yè)務(wù)的人員擔任（對）
      6.消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（對）7.記賬式國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理儲蓄國債提前兌付，但需要支付一定手續(xù)費。（錯）
      8.保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。（對）
      9.特殊群體消費者權(quán)益保護的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營銷”（錯）10.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（對）
      11.當事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當事人簽字或者蓋章的地點為合同成立的地點。（對）12.信用卡包括貸記卡和準貸記卡（對）
      13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產(chǎn)品（錯）
      14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對）
      15.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。（對）
      16.限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認。（對）17.相對人可以催告法定代理人在一個月內(nèi)予以追認。（對）
      18.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當自取得之日起二年內(nèi)予以處分。（對）19.某銀行會計臨時請假離開單位，因為領(lǐng)導(dǎo)不在，為了節(jié)約時間，該會計人員將財務(wù)章交給無權(quán)使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務(wù)。這是為銀行業(yè)務(wù)考慮的合理行為。（錯）
      20.實行柜員制的營業(yè)機構(gòu)必須設(shè)臵事后監(jiān)督崗位，事后監(jiān)督可設(shè)專人，也可由內(nèi)勤主任（會計 主管）兼任。（對）
      21.可以使用計算機制作、打印重要空白憑證格式。（錯）
      22.《中華人民共和國物權(quán)法》所稱物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的 權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔保物權(quán)。（對）23.信用社可以接受金銀作為質(zhì)押物。（錯）
      24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯）
      25.當事人以財產(chǎn)抵押的，應(yīng)當辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯）
      26.抵押權(quán)人應(yīng)當在主債權(quán)訴訟時效期間行使抵押權(quán)；未行使的，人民法院不予保護。（對）
      27.信貸業(yè)務(wù)審查過程中，不堅持獨立審查原則，按他人授意進行審查的；隱瞞審查中發(fā)現(xiàn)的重大問題的，給予有關(guān)責任人員警告至記過處分。（錯）
      28.商業(yè)銀行開展信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)當嚴格審查借款人的資信，實行擔保，保障按期收回貸款。（對）29.對不良貸款責任處理以后，不良貸款又經(jīng)專業(yè)清收人員部分或全部收回的，不改變對責任的 處理結(jié)論。（對）
      30.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應(yīng)當優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息。（對）
      第四篇：D中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽
      大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費率折扣優(yōu)惠，最低不超過（0.6%），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。
      2.對于客戶投訴多、（設(shè)計上存在缺陷）的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關(guān)事宜。
      3.電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補辦手續(xù)。
      4．對消費者的投訴，應(yīng)認真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。貸款人以合法方式籌集的資金自主發(fā)放，風(fēng)險由貸款人承擔，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類為（自營貸款）。6.貸款調(diào)查應(yīng)以（實地調(diào)查）為主、（間接調(diào)查）為輔。
      7．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。
      8．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）
      9．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務(wù)。
      10．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶）三個相關(guān)方。
      11、電子銀行消費者所填寫的申請表和所提供的資料必須（真實、準確、完整）
      12、多元化的金融產(chǎn)品為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、（收益可靠、風(fēng)險可控、市場競爭力強）的金融產(chǎn)品。
      13、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數(shù)”（“預(yù)留驗證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時與銀行聯(lián)系。
      14．大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機制不完善。
      （對）
      15．當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行追償。（對）
      16.大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。（錯）
      17、對消費者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯）
      18.對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比例的異地取款手續(xù)費。（對）
      19.大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機制不完善。（對）
      20.大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。（錯）
      21.當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行追償。（對）22.當有關(guān)費用標準發(fā)生變動時，會員單位應(yīng)電話告知消費者相關(guān)信息。（錯）
      23.當出現(xiàn)突發(fā)事件、重大投訴或其他重大風(fēng)險事件時，商業(yè)銀行、保險公司應(yīng)當密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險并及時向（中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會）報告。
      24.對于身份認證強度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評估風(fēng)險。（錯）
      25.對于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對）
      26.對按有關(guān)規(guī)定由保險合同當事人親自抄錄有關(guān)聲明的銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯）
      27.對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）
      28.對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。（錯）
      29.對于未經(jīng)過風(fēng)險測評或風(fēng)險測評結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當建議客戶不購買，不得主動對其進行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對）
      30.對消費者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯）31.對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應(yīng)對消費者本人、擔保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）
      32.對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設(shè)的，必須及時收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（錯）
      33.對已擁有1套住房的當?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊數(shù)匾欢晗藜{稅證明的非當?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（對）
      34.對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險的認識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品賣者幫負的市場原則。（錯）35.代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務(wù)。（對
      36.對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向委托單位進行查詢、主張相關(guān)權(quán)利。（對）
      37、對于外匯業(yè)務(wù)．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。(錯)
      38、電子銀行交易指令一經(jīng)確認、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷?？梢耘c第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項。（錯)
      39、電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（錯)
      40、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（對)
      41、對按有關(guān)規(guī)定由保險合同當事人親自抄錄有關(guān)聲明的，銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯)
      42.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。
      A.1
      B.3
      C.6
      D.9
      43.當保管箱消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供（D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。
      A.查詢
      B.換鎖 C.破箱 D.開箱
      44.（B）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風(fēng)險。
      A．儲蓄國債
      B.記帳式國債
      C.電子式國債
      D.憑證式國債
      45．大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有：（ABC）
      A．知情權(quán)不夠充分B.選擇權(quán)受限 C.公眾金融教育機制不完善
      D.索賠權(quán)沒有保障
      46．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（ABC）原則。
      A.恪守信用，履約付款B.銀行不墊款 C.誰的錢進誰的帳，由誰支配
      D.及時辦理
      47.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ABD）相關(guān)方
      A.銀行
      B.機構(gòu)客戶 C.企業(yè)客戶
      D.個人客戶
      48、電子銀行消費者的主要義務(wù)是到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理（ABC）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表，提供相關(guān)資料，并簽名確認。
      A 電子銀行注冊
      B 電子銀行變更
      C電子銀行注銷
      D電子銀行刪除
      49、電子銀行不同安全策略對消費者（ABC）等可能有不同要求。A  身份認證措施
      B  交易限額 C  操作流程
      D  電腦硬件條件
      第五篇：F中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽
      1．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應(yīng)做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。
      2.非保證收益理財計劃可以分為（保本浮動收益理財計劃）和（非保本浮動收益理財計劃）。
      3.附加身份認證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。
      4．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關(guān)或其他有權(quán)機關(guān)對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對）
      5.附加身份認證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對）
      6.服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價和名錄管理原則。（對）
      7.發(fā)達國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（錯）
      8.發(fā)達國家和地區(qū)對商業(yè)銀行服務(wù)收費透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖?、完整、清晰地獲得服務(wù)收費相關(guān)信息。（對）9.發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（錯）
      10、服務(wù)突發(fā)事件分類中（A）指致使多個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      11、服務(wù)突發(fā)事件分類中（B）指致使單個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      12、服務(wù)突發(fā)事件分類中（C）指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      13、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（B）主要負責人需及時到達現(xiàn)場，啟動本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)。
      A 監(jiān)督機構(gòu)
      B  營業(yè)網(wǎng)點
      C政府有關(guān)部門
      D上級機構(gòu)
      14、發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。必要時，請求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。
      A 銀行業(yè)協(xié)會
      B  監(jiān)管機構(gòu)
      C上級機構(gòu)
      D銀監(jiān)局
      15、發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關(guān) 部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。
      A 上級部門
      B柜員
      C  營業(yè)網(wǎng)點D行長
       
      
    
      

        下載銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1.2.3.4word格式文檔
        
      
            
      下載銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽試題庫1.2.3.4.doc
      
            
      將本文檔下載到自己電腦，方便修改和收藏，請勿使用迅雷等下載。
      
        
      
        
      
            
            
      
                
      點此處下載文檔
      
                
      文檔為doc格式
      
            
      
        
      
          
    
      相關(guān)專題
銀行業(yè)消費者保護題庫
消費者權(quán)益保護試題
消費者權(quán)益保護題庫

      
    

      聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳，本網(wǎng)站不擁有所有權(quán)，未作人工編輯處理，也不承擔相關(guān)法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容，歡迎發(fā)送郵件至：645879355@qq.com 進行舉報，并提供相關(guān)證據(jù)，工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。 
      

      
      
      
        
      相關(guān)范文推薦
      
      
      
            
      

        2015年度中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫
        2015年度中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫 單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。正確選項只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。） 巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特......
        消費者權(quán)益保護知識競賽試題
        消費者權(quán)益保護知識競賽試題（卷） 一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分） 1. 證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管 機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀......
        保護消費者權(quán)益知識競賽試題（精選合集）
        保護消費者權(quán)益知識競賽試題為了更好的保護消費者的合法權(quán)益，普及消費常識，舉辦此次保護消費者權(quán)益知識競賽，使廣大學(xué)生消費者掌握更多維護自身權(quán)益的法律知識和消費知識，實現(xiàn)小......
        消費者權(quán)益保護知識競賽試卷
        重慶市銀行業(yè)從業(yè)人員消費者權(quán)益保護 知識競賽試題 單位： 姓名：成績：一、 名詞解釋（總分20分，每題5分） 1.銀行消費者  2.銀行儲蓄存款3.信用卡  4.銀行消費者的知情權(quán)  二、單項選......
        消費者權(quán)益保護知識競賽題庫
        消費者權(quán)益保護知識競賽參考題庫一、填空題 1.商業(yè)銀行以安全性、流動性、效益性為經(jīng)營原則。 2.貸款人開展貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當遵循公平競爭、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當競爭。......
        2015年度中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽題庫及答案
        第一套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題 一、單選題 1、英國于國際金融危機后頒布了（A ），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為。 A: 《英國金融服務(wù)法案》 B: 《金融服務(wù)改革法......
        消費者權(quán)益保護知識競賽工商銀行 答案范文合集
        湖南省銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識競賽答案 （電子銀行、信用卡） 一、判斷題（每題1分。請在括號內(nèi)打“√” 或打“x”，正確劃“√” 錯誤劃“x”） 1.電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行......
        消費者權(quán)益保護知識競賽2（精選5篇）
        有關(guān)3.15消費者維權(quán)日活動之知識競賽試題一、單項選擇題 1、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（ A ）要求賠......