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      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫
      
        
       時間：2019-05-13 16:00:10下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫》。

      
	
      

      第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫
      

      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽參考題庫
      一、填空題
      1.商業(yè)銀行以安全性、流動性、效益性為經(jīng)營原則。
      2.貸款人開展貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當(dāng)競爭。
      3.貸款人應(yīng)當(dāng)建立審貸分離、分級審批的貸款管理制度。
      4.拍賣劃撥的國有土地使用權(quán)所得的價款，在依法繳納相當(dāng)于應(yīng)繳納的土地使用權(quán)出讓金的款項(xiàng)后，抵押權(quán)人有優(yōu)先受償權(quán)。
      5.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)堅(jiān)持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進(jìn)行低價傾銷、惡性競爭或其他不正當(dāng)競爭。6.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡申請人資信審核制度，明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī)制。
      8.收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對特約商戶資質(zhì)的審核，實(shí)行商戶實(shí)名制，不得設(shè)定虛假商戶。
      9.個人貸款用途應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和國家有關(guān)政策，貸款人不得發(fā)
      10.個人貸款調(diào)查應(yīng)以實(shí)地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場核實(shí)、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。
      11.商業(yè)銀行不得利用個人理財業(yè)務(wù)，違反國家利率管理政策進(jìn)行變相高息攬儲。
      12.商業(yè)銀行應(yīng)區(qū)分理財顧問服務(wù)與一般性業(yè)務(wù)咨詢活動，按照防止誤導(dǎo)客戶或不當(dāng)銷售的原則制定個人理財業(yè)務(wù)人員的工作守則與工作規(guī)范。
      13.金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用 審批制 和 報告制。
      14.各商業(yè)銀行要注重加強(qiáng)對代理保險業(yè)務(wù)銷售人員的培訓(xùn)和資格管理，切實(shí)提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)、銷售能力、服務(wù)能力。15.保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶投訴、退保等事件發(fā)生的第一時間積極處理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度，不得相互推誘，避免產(chǎn)生負(fù)面影響使事態(tài)擴(kuò)大。
      16.人民行使國家權(quán)力的機(jī)關(guān)是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會。
      17.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。18.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。
      19.格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。20.當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
      21.因重大誤解訂立的、在訂立合同時顯失公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。
      22.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
      23.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。
      24.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利目的向社會推薦商品和服務(wù)。
      25.消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
      26.商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意。27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項(xiàng)。
      29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要是培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動維權(quán)能力。
      30.近年來，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在無障礙設(shè)施建設(shè)和提升為殘疾人客戶服務(wù)的能力等方面取得了顯著進(jìn)步。
      31.對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便 于視力障礙客戶簽名。
      32.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。
      33.商業(yè)銀行定價分別實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。34.銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度。
      35.2011年3月銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，規(guī)定從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的部分服務(wù)收費(fèi)。
      36.銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、幣種。
      37.關(guān)于服務(wù)價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。
      38.銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。
      39.依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
      40.對消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。
      41.特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。
      42.銀行應(yīng)針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。
      43.按照投訴的影響程度，分為一般性投訴與重大投訴。
      44.投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)。
      45.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告。
      46.對重大客戶投訴事件應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。47.消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款種類、期限、金額。
      48.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。
      49.銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個人金融信息。50.銀行卡按幣種分為：單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡。
      51.銀行卡按信息載體分為：磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡。
      52.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為自營和代理兩大類。
      二、單項(xiàng)選擇題
      1.設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。d A.中國銀行 B.中國人民銀行
      C.國家發(fā)改委 D.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)
      2.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（）內(nèi)予以處分。b A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
      3.個人住房貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的，實(shí)行合同利率，遇法定利率調(diào)整，（）。c A.分段計息B.客戶可自行選擇C.不分段計息 D.無確定要求 4.借款人以所購自用住房作為貸款抵押物的，必須將住房價值（）用于貸款抵押。d A.30% B.70% C.50% D.全額
      5.借款人不能足額提供抵押（質(zhì)押）時，應(yīng)有貸款人認(rèn)可的（）提供承擔(dān)連帶責(zé)任的保證。a A.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶
      6.商業(yè)銀行應(yīng)確保具有開展（）活動所必需的人員、資金、信息技術(shù)、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理等各種資源。d A.結(jié)算業(yè)務(wù) B.貸款業(yè)務(wù) C.存款業(yè)務(wù) D.金融創(chuàng)新
      7.商業(yè)銀行應(yīng)建立適合創(chuàng)新服務(wù)需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估，引導(dǎo)客戶（）與消費(fèi)。a A.理性投資 B.辦理銀行卡 C.存款 D.貸款 8.()是指記錄持卡人賬戶相關(guān)信息，具備銀行授信額度和透支功能，并為持卡人提供相關(guān)銀行服務(wù)的各類介質(zhì)。b A.借記卡 B.信用卡 C.貴賓卡 D.金卡
      9.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對信用卡申請人開展()，充分核實(shí)并完整記錄申請人有效身份、財務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄等信息。a A.資信調(diào)查 B.貸款調(diào)查 C.身份調(diào)查 D.收入調(diào)查
      10.發(fā)卡銀行不得向未滿()周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。c A.14 B.16 C.18 D.20 11.貸款人應(yīng)根據(jù)（）原則，完善授權(quán)管理制度，規(guī)范審批操作流程，明確貸款審批權(quán)限，實(shí)行審貸分離和授權(quán)審批，確保貸款審批人員按照授權(quán)獨(dú)立審批貸款。d A、真實(shí)性B、全面性C、正確性D、審慎性 12.農(nóng)戶貸款還款方式不包括（）d A、分期還本付息 B、分期還息到期還本
      C、一年期以上貸款不得采用到期利隨本清方式。D、一年期以內(nèi)貸款不得采用到期利隨本清方式
      13.商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個人理財業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財業(yè)務(wù)人員，保證個人理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少于（）小時。b A、10小時B、20小時C、15小時D、25小時
      14.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證的使用和管理，應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會（）有關(guān)規(guī)定辦理。c 15.商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)銷售人員和保險公司銀保專管員進(jìn)行（）。d A、法律法規(guī)培訓(xùn) B、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) C、職業(yè)道德教育 D、以上三條
      16.商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的（）C A、《銀行保險業(yè)銷售人員證書》 B、《銀行業(yè)從業(yè)資格證書》 C、《保險銷售從業(yè)人員資格證書》 D、《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書》
      17.保險公司委托商業(yè)銀行銷售的保險產(chǎn)品，保單封面主體部分應(yīng)當(dāng)以顯著的字體印有（）字樣、保險公司名稱等內(nèi)容，保險合同中應(yīng)當(dāng)包含保險條款及其他合同要件。B A、保險產(chǎn)品合同書 B、保險單或保險合同 C、商業(yè)保險合同 D、銀行保險合同
      18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)模ǎ?，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。d A、權(quán)限管理
      B、責(zé)任劃分和操作流程 C、防病毒和加密軟件等技術(shù) D、加密技術(shù)和措施
      19.在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的（）工作。d A、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) B、法律風(fēng)險規(guī)避
      C、風(fēng)險識別、評估、監(jiān)測和控制 D、安全穩(wěn)定運(yùn)行
      20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大（）的報告制度，并保持與監(jiān)管部門的經(jīng)常性溝通。c A、機(jī)密資料外泄 B、病毒感染數(shù)據(jù)遭到攻擊 C、安全事故和風(fēng)險事件 D、電子銀行業(yè)務(wù)虧損
      21.商業(yè)銀行應(yīng)按（）準(zhǔn)備理財計劃各投資工具的財務(wù)報表、市場表現(xiàn)情況及相關(guān)材料，相關(guān)客戶有權(quán)查詢或要求商業(yè)銀行向其提供上述信息。c A、月度B、年度C、季度D、以上都可以 22.社會主義的（）神圣不可侵犯。C A 私有財產(chǎn) B公有財產(chǎn) C 公共財產(chǎn) D合法的私有財產(chǎn) 23.（）是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。A A 非公有制經(jīng)濟(jì) B 公有制經(jīng)濟(jì) C 集體所有制經(jīng)濟(jì) D 國有經(jīng)濟(jì) 24.要約可以撤銷。撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（）到達(dá)受要約人。D A要約到達(dá)受要約人之前或者受要約人發(fā)出承諾通知之前 B 要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時 C 受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時 D 受要約人發(fā)出承諾通知之前
      25.撤銷權(quán)自債權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)行使。自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起（）內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。D A 一年 B 二年 C 三年 D 五年
      26.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照（）的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A A 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B 《中華人民共和國合同法》 C 《中華人民共和國憲法》 D 《中華人民共和國民法通則》 27.分期付款的買受人未支付到期價款的金額達(dá)到全部價款的（）的，出賣人可以要求買受人支付全部價款或者解除合同。D A 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一
      28.辦理貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)貸款的利率，應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定的貸款利率的上下限確定。B A 銀監(jiān)會 B 中國人民銀行 C 當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D 當(dāng)?shù)厝嗣胥y行中心支行
      29.自然人之間的借款合同，自（）生效。B A 合同簽立時 B 貸款人提供借款時 C 合同簽立第二天 D貸款人提供借款第二天
      30.下類各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者依法享有的權(quán)利的一項(xiàng)是？ABC A.公平交易
      B.自主選擇商品或者服務(wù)
      C.依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體 D.人格尊嚴(yán)、生活習(xí)慣得到尊重
      31.下類各項(xiàng)中，屬于經(jīng)營者義務(wù)的一項(xiàng)是？B A.人身、財產(chǎn)不受侵害 B.標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 C.搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D.承擔(dān)部分三包責(zé)任
      32.通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（）的銀行銷售人員。A A、保險代理從業(yè)人員資格證書 B、銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書 C、會計從業(yè)資格證書 D、證券從業(yè)資格證書
      33.從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以下服務(wù)收費(fèi)。
      A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日
      34.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會下設(shè)三個專門委員會，其中不包括（D）。
      A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會 B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會 C、銀行業(yè)金融交易行為監(jiān)督委員會 D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)會
      35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)（A），為其提供服務(wù)便利。
      A、殘疾人客戶服務(wù)通道 B、VIP客戶服務(wù)窗口 C、退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口 D、理財顧問專席
      36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，以下答案不屬于完善內(nèi)容的是（D）。A、自助機(jī)具設(shè)備 B、網(wǎng)站 C、服務(wù)熱線 D、營業(yè)室內(nèi)環(huán)境
      37.根據(jù)國務(wù)院頒布了《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會向會 員單位印發(fā)了（B）。
      A、《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》 B、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定》
      C、《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》 D、《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》
      38.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用（A）的方式代替簽名。A、按手印并加蓋本人圖章 B、按手印 C、加蓋本人圖章 D、他人代簽
      39.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》中規(guī)定的免除收費(fèi)項(xiàng)目不包括以下哪一項(xiàng)？D A.本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) B.本行個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) C.密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重臵手續(xù)費(fèi) D.異地匯費(fèi)
      40.下列關(guān)于商業(yè)銀行實(shí)行市場調(diào)節(jié)價需遵循的原則中，敘述錯誤的一項(xiàng)是？D A.合規(guī)收費(fèi)B.公開透明C.以質(zhì)定價D.合理讓利（應(yīng)為“減費(fèi)讓利”）41.下類關(guān)于“合規(guī)收費(fèi)”原則，敘述錯誤的一項(xiàng)是？c A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價目名錄
      B.對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價格前向社會公示
      C.同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可使用不同收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素
      D.由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價格
      42.以下各項(xiàng)中，不屬于一般性投訴處理原則的是哪一項(xiàng)？D A.專業(yè)原則B.效率原則C.合規(guī)謹(jǐn)慎原則D.公平正義原則
      43.致使單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件屬于？D A.特大服務(wù)突發(fā)事件 B.嚴(yán)重服務(wù)突發(fā)事件 C.較大服務(wù)突發(fā)事件 D.重大服務(wù)突發(fā)事件 44.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌屬于？A A.特大服務(wù)突發(fā)事件B.較大服務(wù)突發(fā)事件 C.重大服務(wù)突發(fā)事件D.嚴(yán)重服務(wù)突發(fā)事件
      45.下類各項(xiàng)中，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件是哪一項(xiàng)？C A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌 B.搶劫客戶
      C.客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病 D.單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 46.銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行幾名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。(B)A.一名B.兩名C.三名D.不限制 47.下列不屬于信息載體銀行卡為：（D）
      A.磁條卡B.芯片（IC）卡C.磁條芯片復(fù)合卡D.雙磁條復(fù)合卡 48.下列產(chǎn)品不屬于代理財產(chǎn)險產(chǎn)品的是（D）。
      A.財產(chǎn)損失保險B.責(zé)任保險C.信用保證保險D.普通型壽險
      三、多項(xiàng)選擇題
      1.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()和()的原則。ABCD A.平等 B.自愿 C.公平D.誠實(shí)信用
      2.儲蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，應(yīng)當(dāng)遵循()，()，()，()的原則。ABCD A統(tǒng)一規(guī)劃 B方便群眾 C注重實(shí)效 D 確保安全
      3.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的()和()。AC A.知識產(chǎn)權(quán) B.名譽(yù)權(quán)C.商業(yè)秘密D.正常業(yè)務(wù)
      4.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)做到()、()、()、()。ABCD A.認(rèn)識你的業(yè)務(wù) B.認(rèn)識你的風(fēng)險 C.認(rèn)識你的客戶 D.認(rèn)識你的交易對手
      5.商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的 “流程銀行”，實(shí)現(xiàn)()、()、()的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。ABC A.前臺 B.中臺 C.后臺 D.全程
      6.商業(yè)銀行()和()應(yīng)將金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險管理納入全行統(tǒng)一的風(fēng)險管理體系。AC A.董事會B.監(jiān)事會C.高級管理層D.股東大會
      7.商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定，遵循()、()和()的原則。ABC A.平等 B.自愿 C.誠實(shí)信用 D.公平
      8.商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡按照發(fā)行對象不同，分為()和()。AB A.個人卡 B.單位卡 C.企業(yè)卡 D.職工卡
      9.有下列（）情形之一的個人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣
      B、借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的； C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的； D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。
      10.貸款人應(yīng)依照（）等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范擔(dān)保流程與操作。AB A.《中華人民共和國物權(quán)法》 B.《中華人民共和國擔(dān)保法》
      C.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 D.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》
      11.商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)有下列（）情形之一的，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》的規(guī)定實(shí)施處罰：ABC A、違反規(guī)定銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的理財計劃或產(chǎn)品的；
      B、將一般儲蓄存款產(chǎn)品作為理財計劃銷售并違反國家利率管理政策，進(jìn)行變相高息攬儲的； C、提供虛假的成本收益分析報告或風(fēng)險收益預(yù)測數(shù)據(jù)的； D、按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險揭示和信息披露的；
      12.商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。ABC A、誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則。B、應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正原則。C、充分揭示風(fēng)險，保護(hù)客戶合法權(quán)益。D、對客戶進(jìn)行誘導(dǎo)銷售。
      13.銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）ABCD A、勤勉盡職原則 B、誠實(shí)守信原則。C、公平對待客戶原則 D、專業(yè)勝任原則。
      14.人民依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理（）。ABD A 國家事務(wù) B經(jīng)濟(jì)事業(yè)和文化事業(yè) C 教育事業(yè)D 社會事務(wù) 15.中華人民共和國公民在行使自由和權(quán)利的時候，不得損害（）ABCD A 國家利益 B 社會利益 C 集體利益 D 其他公民的合法的自由和權(quán)力
      16.對于公民的申訴、控告或者檢舉，有關(guān)國家機(jī)關(guān)必須查清事實(shí)，負(fù)責(zé)處理。任何人不得（）。AD A 壓制B 推諉 C 不予辦理 D 打擊報復(fù)
      17.當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任（）ABD A 假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商
      B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況 C 因不可抗拒力導(dǎo)致未履行合同義務(wù)的 D有其他違背誠實(shí)信用原則的行為
      18.應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD A 經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；B 轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)； C 喪失商業(yè)信譽(yù)；D 有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。19.當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照（），確定該條款的真實(shí)意思。ABCD A 合同所使用的詞句、有關(guān)條款B 合同的目的 C 交易習(xí)慣 D 誠實(shí)信用原則
      20.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，檢察人員應(yīng)當(dāng)出示（）AD A 合法證件 B 身份證件 C 工作證件 D 檢查通知書
      21.商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守（）等相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。ABC A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 C、《中華人民共和國保險法》 D、《中華人民共和國證券法》
      22.商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于（）等方面的規(guī)定。ABCD A、指導(dǎo)客戶如實(shí)正確填寫保單 B、禁止代客戶抄錄 C、禁止代客戶簽字確認(rèn) D、投保提示
      23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵守（ABCD）的原則？ A、合規(guī)收費(fèi) B、以質(zhì)定價 C、公開透明 D、減費(fèi)讓利 24.銀行業(yè)監(jiān)督管理部門要在督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查整改的基礎(chǔ)上，以（）等多種方式進(jìn)行核查監(jiān)督。ACD A、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)自查 B、做好貸后檢查 C、實(shí)施監(jiān)管檢查 D、聯(lián)合媒體訪查
      25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布（）等投訴處理渠道。ABC A、電話 B、網(wǎng)絡(luò) C、信函 D、行號 26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過（）等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。ABCD A、電話 B、短信 C、信函 D、電子郵件 27.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要工作保障有（ABCD）。A、保障監(jiān)管資源配臵 B、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作 C、強(qiáng)化新聞媒體的正面引導(dǎo) D、推動建立糾紛仲裁機(jī)制 28.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，建立三評體系的內(nèi)容有（）。ABC  A、實(shí)施監(jiān)管評估 B、組織行業(yè)評比 C、開展社會評價 D、員工績效考評
      29.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，推動四個普及的內(nèi)容有（）。ABCD A、在新生消費(fèi)群體中金融知識普及 B、在潛在消費(fèi)者群體中的金融知識普及 C、在成熟消費(fèi)者群體中的金融知識普及
      D、在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識普及
      30.關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險提示的主要風(fēng)險點(diǎn)有（ABCD）。A、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足
      B、網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制 C、缺乏有效的監(jiān)測和報警機(jī)制 D、缺乏報告意識
      31.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價方式有以下哪幾項(xiàng)？ABC A.政府指導(dǎo)價B.政府定價C.市場調(diào)節(jié)價D.自主定價 32.銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容包括以下哪幾項(xiàng)？ABD A.服務(wù)項(xiàng)目B.服務(wù)價格C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.幣種
      33.下類各項(xiàng)屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施目標(biāo)的有哪幾項(xiàng)？ABCD A.主動承擔(dān)消費(fèi)者教育工作 B.公平對待消費(fèi)者 C.加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理 D.推動銀行業(yè)健康發(fā)展
      34.下列各項(xiàng)中，屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的有哪幾項(xiàng)？ABC A.考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。
      B.不斷完善營業(yè)場所無障礙設(shè)施建設(shè)和改造 C.積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識 D.確保特殊群體消費(fèi)者享受優(yōu)于其他客戶的權(quán)利
      35.在投訴分類上，按照投訴的影響程度，分為（）與（）。AD A.一般性投訴B.復(fù)雜性投訴C.嚴(yán)重投訴D.重大投訴 36.下類各項(xiàng)中，屬于重大投訴處理基本原則的有哪幾項(xiàng)？ABD A.積極應(yīng)對、快速反應(yīng) B.有效控制、減少影響 C.迅速解決、妥善處理 D.公正誠信、實(shí)事求是
      37.下類各項(xiàng)中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件范圍的有哪幾項(xiàng)？ABCD A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 B.客戶突發(fā)疾病 C.網(wǎng)點(diǎn)客流激增 D.突發(fā)媒體采訪
      38.下類各項(xiàng)中，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件的有哪幾項(xiàng)？ABD A.客流激增B.不合理占用銀行資源 C.搶劫客戶D.客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病 39.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（ABCD）
      A.保障消費(fèi)者權(quán)利。B.提升銀行服務(wù)水平。C.促進(jìn)銀行自身發(fā)展。D.維護(hù)社會和諧。
      40.單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守什么原則（ABC）A.恪守信用，履約付款。B.誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配。C.銀行不墊錢。D.留行待取。
      41.銀行有權(quán)定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的、、。（ACD）A.安全性B.準(zhǔn)確性C.可靠性D.方便性 42.銀行卡按幣種分為：(ABC)A.單幣卡B.雙幣種卡C.多幣種卡D.單幣種磁條卡
      43.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行的哪些方面作出解釋和說明。（ABCD）A.卡章程B.領(lǐng)用協(xié)議C.計息政策D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
      44.理財業(yè)務(wù)銷售人員和理財顧問應(yīng)禁止哪些銷售行為。（BCD）A.向消費(fèi)者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種。B.理財業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品。C.有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息等。
      D.理財業(yè)務(wù)人員將理財產(chǎn)品當(dāng)做一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷。
      四、判斷題
      1.商業(yè)銀行依法開展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個人的干涉。對 2.個人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償?shù)淖匀蝗?，可以?dān)任商業(yè)銀行的董事、高級管理人員。錯（不可以）
      3.商業(yè)銀行不得違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款，發(fā)放貸款。對
      4.長期貸款展期期限累計不得超過2年。錯（3年）
      5.將債務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意。對 6.儲蓄機(jī)構(gòu)可以辦理代發(fā)工資和代收房租、水電費(fèi)等服務(wù)性業(yè)務(wù)。對 7.保證人發(fā)生變更的，不必辦理變更擔(dān)保手續(xù)。錯（必須辦理）8.個人住房貸款可以用于購買豪華住房。錯（不可以）
      9.董事會下設(shè)的風(fēng)險管理委員會可以將金融創(chuàng)新活動的風(fēng)險和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行分離管理。錯（不可以）
      10.貸款人應(yīng)按區(qū)域、品種、客戶群等維度建立個人貸款風(fēng)險限額管理制度。（）對
      11.貸款人應(yīng)要求借款人以口頭形式提出個人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關(guān)資料。（）錯
      正確描述：貸款人應(yīng)要求借款人以書面形式提出個人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關(guān)資料。
      12.在綜合理財服務(wù)活動中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險全部由客戶承擔(dān)。（錯）
      正確描述：在綜合理財服務(wù)活動中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔(dān)。
      13.商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件，可以是對理財計劃期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權(quán)利，也可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權(quán) 利等，對于附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險應(yīng)由銀行承擔(dān)。（錯）正確描述：商業(yè)銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險應(yīng)由客戶承擔(dān)。
      14.金融機(jī)構(gòu)電子銀行相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試對象包括一般客戶。（錯）正確描述：進(jìn)行監(jiān)管溝通后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)整完善后的方案開展電子銀行系統(tǒng)建設(shè)，并應(yīng)在申請前完成對相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試工作。內(nèi)部測試對象僅限于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員、外包機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員和相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員，不得擴(kuò)展到一般客戶。
      15.金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時，不可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)。（錯）
      正確描述：金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時，可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型。
      16.法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同不成立。（錯）
      正確描述：法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立。
      17.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。（對）
      18.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。（錯）正確描述：格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。19.債權(quán)人可以拒絕債務(wù)人提前履行債務(wù)。（錯）
      正確描述：債權(quán)人可以拒絕債務(wù)人提前履行債務(wù)，但提前履行不損害債權(quán)人利益的除外。
      20.出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限交付標(biāo)的物。約定交付期間的，出賣人可以在該交付期間內(nèi)的任何時間交付。（對）22.委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。（對）
      23.借款人提前償還借款的，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際借款的期間計算利息。（錯）正確表述：借款人提前償還借款的，除當(dāng)事人另有約定的以外，應(yīng)當(dāng) 按照實(shí)際借款的期間計算利息。
      24.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。（對）
      25.消費(fèi)者不享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。（錯）
      消法12條：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
      26.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。（對）
      27.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見。（對）28.消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（錯）
      消法33條：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利目的向社會推薦商品和服務(wù)。）
      29.對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）
      30.商業(yè)銀行允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。錯
      正確描述：商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。難度級：易
      31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)。對
      32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)后，再告知客戶。錯
      正確描述：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶。
      33.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要是培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動維權(quán)能力。對
      34.監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處臵意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。對 35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)臵盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。（錯）正確描述：在有條件或有實(shí)際需要的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)臵盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。
      36.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。錯 正確描述：有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。37.對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。對
      38.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由保險公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。對
      39.各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識，不得出現(xiàn)“存款”、“儲蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。對
      40.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與保險公司協(xié)議規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬，不得收取協(xié)議規(guī)定之外的其他費(fèi)用。對
      41.2012年3月，銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》。（）錯（2011年3月）42.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要向客戶收取密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重臵手續(xù)費(fèi)。（）錯（按照銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，此項(xiàng)屬于免除收費(fèi)范疇）43.商業(yè)銀行定價分別實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。（對）44.銀行應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度。（對）
      45.銀行必須采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標(biāo)價。（）錯（應(yīng)為“有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標(biāo)價”）
      46.銀行沒有提醒消費(fèi)提供真實(shí)有效聯(lián)系信息的義務(wù)。（）錯（應(yīng)為“銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息”）
      47.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)履行告知義務(wù)。（對）48.按照投訴影響程度，分為普通投訴與嚴(yán)重投訴。（）錯（應(yīng)為“一般性投訴與重大投訴”）
      49.銀行應(yīng)針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施。（對）
      50.銀行投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（）錯（應(yīng)為“銀行投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在 客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明確清晰的顯示”）
      51.銀行接到大規(guī)模投訴，應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告。（對）52.存款擠兌和尋釁滋事都屬于重大服務(wù)突發(fā)事件。（）錯（按照服務(wù)突發(fā)事件級別劃分：存款擠兌屬于特大服務(wù)突發(fā)事件，尋釁滋事屬于較大服務(wù)突發(fā)事件）
      53.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌和搶劫客戶財產(chǎn)都屬于特大服務(wù)突發(fā)事件。（）錯（按照服務(wù)突發(fā)事件級別劃分：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌屬于特大服務(wù)突發(fā)事件，搶劫客戶屬于重大服務(wù)突發(fā)事件）
      54.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（√）
      55.銀行可以通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，為消費(fèi)者指定開戶銀行。（×）正確描述：銀行不得通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，變相為消費(fèi)者指定開戶銀行。
      56.銀行在人民銀行貴的利率浮動區(qū)間內(nèi)可自行設(shè)臵存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（√）
      57.借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。（√）
      58.符合銀行規(guī)定條件的自然人有權(quán)自主申請辦銀行卡。（√）59.消費(fèi)者無權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。錯正確描述：消費(fèi)者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
      60.銀行代理保險產(chǎn)品分為代理人身險產(chǎn)品、代理財產(chǎn)險產(chǎn)品和代理車險產(chǎn)品。（√）
      五、簡答題
      1.儲蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)臵必須具備下列條件。
      答案：
      （一）有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和營業(yè)場所；
      （二）熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人；
      （三）有必要的安全防范設(shè)備。2.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，如何做到“認(rèn)識你的客戶”。答案：應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，充分了解客戶的風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行客戶評估，針對不同目標(biāo)客戶群，提 供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實(shí)需要和風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。3.信用卡業(yè)務(wù)的定義是什么。
      答案：信用卡業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務(wù)，主要包括發(fā)卡業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)。4.簡述借款人的權(quán)利。
      答案：
      （一）可以自主向主辦銀行或者其他銀行的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請貸款并依條件取得貸款。
      （二）有權(quán)按合同約定提取和使用全部貸款。
      （三）有權(quán)拒絕借款合同以外的附加條件。
      （四）有權(quán)向貸款人的上級和中國人民銀行反映、舉報有關(guān)情況。
      （五）在征得貸款人同意后，有權(quán)向第三人轉(zhuǎn)讓債務(wù)。
      5.什么叫發(fā)卡業(yè)務(wù)？包括哪些內(nèi)容？
      答案：發(fā)卡業(yè)務(wù)是指發(fā)卡銀行基于對客戶的評估結(jié)果，與符合條件的客戶簽約發(fā)放信用卡并提供的相關(guān)銀行服務(wù)。
      發(fā)卡業(yè)務(wù)包括營銷推廣、審批授信、卡片制作發(fā)放、交易授權(quán)、交易處理、交易監(jiān)測、資金結(jié)算、賬務(wù)處理、爭議處理、增值服務(wù)和欠款催收等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
      6.高資產(chǎn)凈值客戶是指滿足哪些條件的商業(yè)銀行客戶？ 答案：
      (一)單筆認(rèn)購理財產(chǎn)品不少于100萬元人民幣的自然人；
      (二)認(rèn)購理財產(chǎn)品時，個人或家庭金融凈資產(chǎn)總計超過100萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人；
      (三)個人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣或者家庭合計收入在最近三年內(nèi)每年超過30萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人。7.什么叫貸款人受托支付和借款人自主支付？ 答案：
      （一）貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。
      （二）借款人自主支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。8.農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶消費(fèi)貸款分別指什么？ 答案：
      （一）農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的貸款，包括農(nóng)戶農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶其他生產(chǎn)經(jīng)營貸款。
      （二）農(nóng)戶消費(fèi)貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于自身及家庭生活消費(fèi)，以及醫(yī)療、學(xué)習(xí)等需要的貸款。農(nóng)戶住房按揭貸款按照各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按揭貸款管理規(guī)定辦理。
      9.商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個人理財業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件？  答案：
      （一）具有相應(yīng)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制制度；
      （二）有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和知識的高級管理人員、從業(yè)人員；
      （三）具備有效的市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測和控制體系；
      （四）信譽(yù)良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件；
      （五）中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他審慎性條件。
      10.理財產(chǎn)品銷售文件應(yīng)當(dāng)包含專頁客戶權(quán)益須知，客戶權(quán)益須知應(yīng)當(dāng)至少包括什么內(nèi)容？
      答案：(一)客戶辦理理財產(chǎn)品的流程；
      (二)客戶風(fēng)險承受能力評估流程、評級具體含義以及適合購 買的理財產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容；
      (三)商業(yè)銀行向客戶進(jìn)行信息披露的方式、渠道和頻率等；(四)客戶向商業(yè)銀行投訴的方式和程序；
      (五)商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò)方式及其他需要向客戶說明的內(nèi)容。
      11.債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有何種情況下的除外？
      答案：
      （一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；
      （二）按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓；
      （三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。12.何種情況下，合同無效？
      答案：
      （一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；
      （二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；
      （三）以合法形式掩蓋非法目的；
      （四）損害社會公共利益；
      （五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。13.借款合同的內(nèi)容？
      答案：借款合同的內(nèi)容包括借款種類、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式等條款。
      14.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
      答案：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者大達(dá)成的沖裁協(xié)議提請沖裁機(jī)構(gòu)沖裁（5）向人民法院提起訴訟。依據(jù)：消法34條
      15.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？ 答案：
      （1）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
      （2）消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
      （3）消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（4）消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
      （5）消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
      （6）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。（7）消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。（8）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
      （9）消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
      16.關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險提示的主要風(fēng)險點(diǎn)有哪些？ 答案：(一)網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。(二)網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制。(三)缺乏有效的監(jiān)測和報警機(jī)制。(四)缺乏報告意識。
      17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金 融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些原則？
      答案：(一)合規(guī)收費(fèi)。(二)以質(zhì)定價。(三)公開透明。(四)減費(fèi)讓利。
      18.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作原則有哪些？
      答案：
      （一）預(yù)防為先。
      （二）教育為主。
      （三）依法維權(quán)。
      （四）協(xié)調(diào)處臵。
      19.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，開展五項(xiàng)宣傳的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。
      答案：開展五項(xiàng)宣傳。
      （一）開展時效性知識宣傳；
      （二）開展專業(yè)性知識宣傳；
      （三）開展集中宣傳；
      （四）開展持續(xù)宣傳；
      （五）開展專題宣傳。
      20.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，推動四個普及的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。
      答案：推動四個普及。
      （一）在新生消費(fèi)群體中金融知識普及。
      （二）在潛在消費(fèi)者群體中的金融知識普及。
      （三）在成熟消費(fèi)者群體中的金融知識普及。
      （四）在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識普及。
      21.商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向其出具投保提示書，要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？
      答案：(一)客戶購買的是保險產(chǎn)品。(二)提示客戶詳細(xì)閱讀保險條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。(三)提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。(四)客戶向商業(yè)銀行及保險公司咨詢及投訴渠道。(五)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。
      22.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作包括的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。
      答案：
      （一）推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
      （二）面向全社會開展金融知識宣傳和教育。
      （三）面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處臵。
      23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照國家利率管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸款定價，應(yīng)嚴(yán) 格遵守哪些規(guī)定？（七不得）
      答案：(一)不得以貸轉(zhuǎn)存。(二)不得存貸掛鉤。(三)不得以貸收費(fèi)。(四)不得浮利分費(fèi)。
      （五）不得借貸搭售。
      （六）不得一浮到頂。
      （七）不得轉(zhuǎn)嫁成本。
      24.加強(qiáng)公眾網(wǎng)上銀行安全教育。商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括哪些？
      答案：
      （一）通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號碼。
      （二）在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目。
      （三）印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊。
      （四）在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。25.簡要列明商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些規(guī)定？
      答案：(一)不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售。不得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險產(chǎn)品收益。
      (二)向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，如實(shí)提示保險產(chǎn)品釣特點(diǎn)和風(fēng)險。
      (三)如實(shí)向客戶告知保險產(chǎn)品的猶豫期、保險責(zé)任、電話回訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。
      (四)不得以中獎、抽獎、回扣或者送實(shí)物、保險等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。(五)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則是什么？
      答案：依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公開透明、文明規(guī)范。27.請簡要回答銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施內(nèi)容包括哪四方面？ 答案：（1）為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)（2）履行信息披露要求（3）做好消費(fèi)者管理（4）完善消費(fèi)者投訴管理 28.特殊群體消費(fèi)者的范圍包括？
      答案：特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。29.請簡要說明特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則？ 答案：以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷。30.請簡要敘述投訴處理的基本要求？
      答案：（1）建立投訴處理機(jī)制（2）暢通投訴渠道（3）明確投訴處理時限（4）跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
      31.請簡要敘述一般性投訴處理五個原則？
      答案：（1）積極主動原則（2）客觀公正原則（3）專業(yè)原則（4）效率原則（5）合規(guī)謹(jǐn)慎原則
      32.請簡要敘述重大投訴處理三原則？
      答案：（1）積極應(yīng)對、快速反應(yīng)（2）有效控制、減少影響（3）公正誠信、實(shí)事求是。
      33.服務(wù)突發(fā)事件分為哪三級？
      答案：特大服務(wù)突發(fā)事件、重大服務(wù)突發(fā)事件和較大服務(wù)突發(fā)事件。34.請簡述銀行定價的基本原則？
      答案：（1）合規(guī)經(jīng)營（2）分類定價（3）科學(xué)管理 35.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當(dāng)遵循的總體原則是什么？ 答案：合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價、公開透明、減費(fèi)讓利。36.請簡述銀行服務(wù)收費(fèi)公示包括哪幾方面的內(nèi)容？
      答案：（1）服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價（2）及時更新消費(fèi)者信息（3）服務(wù)價格合規(guī)公示（4）尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利 37.消費(fèi)者投訴來源分為哪三類？
      答案：（1）銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴（2）客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴（3）通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。38.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的職責(zé)是什么？
      答案：（1）制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案（2）及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息（3）根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件（4）落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作（5）完成系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)交辦的其他應(yīng)急處理工作。39.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持什么原則？
      答案：快速有效；及時報告；積極穩(wěn)妥；保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財產(chǎn)安全；堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動；保守銀行和消費(fèi)者秘 密。
      40.服務(wù)突發(fā)事件報告的內(nèi)容要求是什么？
      答案：（1）服務(wù)突發(fā)事件基本情況，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)（2）服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生過程、主要危害、客戶反映、應(yīng)對措施、事態(tài)發(fā)展趨勢等其他內(nèi)容。
      41.請?jiān)敿?xì)解釋商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)遵循的“公開透明”原則具體指什么？
      答案：“公開透明”是指服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾x擇。42.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)是什么？
      答案：銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任，主動承擔(dān)消費(fèi)者教育工作，有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識和風(fēng)險意識，公平對待消費(fèi)者，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場秩序，推動銀行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。43.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求是什么？
      答案：（1）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費(fèi)者（2）熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境（3）客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)（4）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全（5）維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全（6）忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)（7）完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理（8）開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力。
      44.開展消費(fèi)者金融知識教育包括哪四方面的內(nèi)容？ 答案：
      （1）優(yōu)化資源匹配、多渠道、多層次地開展消費(fèi)者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力。
      （2）結(jié)合實(shí)際情況，在官方網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)者教育欄目，或通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。（3）采取適當(dāng)方式，向不同類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險與收益形式等內(nèi)容。（4）持續(xù)推進(jìn)“中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動”。45.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件分為哪十三類？
      答案：（1）存款擠兌（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（3）火災(zāi)（4）搶劫（5）網(wǎng)點(diǎn)客流激增（6）示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)（7）客戶突發(fā)疾病（8）客戶人身傷害（9）酗酒鬧事（10）干擾他人或不合理占用銀行資源的行為（11）重大、失實(shí)媒體報道（12）突發(fā)媒體采訪（13）其他影響銀行正常經(jīng)營服務(wù)的事件。
      46.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義？
      答：（1）保障消費(fèi)者權(quán)利。（2）提升銀行服務(wù)水平。（3）促進(jìn)銀行自身發(fā)展。（4）維護(hù)社會和諧。47.銀行消者的主要權(quán)利？
      答：（1）安全權(quán)（2）隱私權(quán)（3）知情權(quán)（4）選擇權(quán)（5）公平交易權(quán)（6）損害賠償權(quán)（7）受教育權(quán)（8）受尊重權(quán)（9）監(jiān)督權(quán)。48.銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)？
      答：1.遵守相關(guān)法律2.交易信息公開3.妥善處理客戶交易請求4.交易有憑有據(jù)5.保護(hù)消費(fèi)者信息6.妥善處理投訴。49.借記卡的含義？
      答：借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。50.信用卡的含義？
      答：信用卡是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。51.銀行代理保險業(yè)務(wù)的含義？
      答：銀行代理保險業(yè)務(wù)是指銀行接受保險公司委托，在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售保險產(chǎn)品以及提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動。
      52.銀行在收繳假幣過程中什么情況下應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索？
      答：一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。53.電子銀行業(yè)務(wù)指的是什么？
      答：電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊 通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。
      第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽
      1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。
      A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”
      2.singlechoice11[單選題](0.4分)7457 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據(jù)權(quán)利。
      A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域
      3.singlechoice11[單選題](0.4分)7469 銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費(fèi)者。
      A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知
      4.singlechoice11[單選題](0.4分)7524 個人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。
      A: 抵押擔(dān)保方式 B: 保證擔(dān)保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔(dān)保方式
      5.singlechoice11[單選題](0.4分)7527 在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（D）。
      A: 資金中介  B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人
      6.singlechoice11[單選題](0.4分)7548 儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足（）儲蓄性投資需求的（C）國債品種。
      A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名
      7.singlechoice11[單選題](0.4分)7575 銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。
      A: 核驗(yàn)、全部責(zé)任 B: 不核驗(yàn)、全部責(zé)任 C: 核驗(yàn)、有限責(zé)任 D: 不核驗(yàn)、有限責(zé)任
      8.singlechoice11[單選題](0.4分)7670 在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者應(yīng)按照（D）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。
      A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策
      9.singlechoice11[單選題](0.4分)7768 銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將（A）。
      A: 全額退還所交保費(fèi) B: 半額退還所交保費(fèi)  C: 不退還所交保費(fèi) D: 按比例退還所交保費(fèi)
      10.singlechoice11[單選題](0.4分)7776 在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險等級不匹配的投資品種，則需要（B）。
      A: 口頭告知銀行相關(guān)申明
      B: 簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關(guān)合同
      D: 消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種
      11.singlechoice11[單選題](0.4分)7777 銀行提供財富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。
      A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確
      12.singlechoice11[單選題](0.4分)7787 出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。
      A: 政策風(fēng)險 B: 認(rèn)購風(fēng)險 C: 市場風(fēng)險 D: 募集失敗風(fēng)險
      13.singlechoice11[單選題](0.4分)7790 “銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價格信息，保障消費(fèi)者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價的（A）原則。
      A: 科學(xué)管理 B: 分類定價  C: 合規(guī)經(jīng)營 D: 有償服務(wù)
      14.singlechoice11[單選題](0.4分)7886 銀行應(yīng)在（B）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。
      A: 分行 B: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C: 總行 D: 宣傳材料
      15.singlechoice11[單選題](0.4分)7922 各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可能存在的有關(guān)問題。
      A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導(dǎo)糾正
      16.singlechoice11[單選題](0.4分)7966 中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)（A）個專門委員會。
      A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[單選題](0.4分)7225 銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。
      A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設(shè)計、銷售  D: 設(shè)計、使用
      18.singlechoice11[單選題](0.4分)7235 銀行消費(fèi)者的（A）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。
      A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)
      19.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。
      A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)
      20.singlechoice11[單選題](0.4分)7365 于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國內(nèi)。
      A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[單選題](0.4分)7368 我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（A）為先。
      A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置
      22.singlechoice11[單選題](0.4分)7405  消費(fèi)者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      23.singlechoice11[單選題](0.4分)7492 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。
      A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡
      24.singlechoice11[單選題](0.4分)7520
      在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
      A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險
      25.singlechoice11[單選題](0.4分)7550 消費(fèi)者可以自主按承銷機(jī)構(gòu)的報價買入賣出（B）國債。
      A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債  26.singlechoice11[單選題](0.4分)7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。
      A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先
      C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先
      27.singlechoice11[單選題](0.4分)7748 銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？(C)A: 告知外匯牌價信息 B: 審核證明材料的真實(shí)性
      C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計申報
      28.singlechoice11[單選題](0.4分)7955
      通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)。
      A: 金融監(jiān)管 B: 義務(wù)教育 C: 金融教育 D: 投訴處理
      29.singlechoice11[單選題](0.4分)8013
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。
      A: 持續(xù)性 B: 公平性  C: 有效性 D: 準(zhǔn)確性
      30.singlechoice11[單選題](0.4分)7246
      銀行消費(fèi)者的（C）是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
      A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)
      31.singlechoice11[單選題](0.4分)7294
      （B）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。
      A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本
      32.singlechoice11[單選題](0.4分)7361
      中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年
      33.singlechoice11[單選題](0.4分)7394   消費(fèi)者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。
      A: 學(xué)齡前教育 B: 義務(wù)教育 C: 非義務(wù)教育 D: 高等教育
      34.singlechoice11[單選題](0.4分)7404
      消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      35.singlechoice11[單選題](0.4分)7438
      定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息。
      A: 支取日活期利率
      B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
      36.singlechoice11[單選題](0.4分)7443
      （C）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。
      A: 個人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù)  D: 保管箱業(yè)務(wù)
      37.singlechoice11[單選題](0.4分)7451
      銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。
      A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月
      38.singlechoice11[單選題](0.4分)7458
      銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實(shí)際結(jié)算金額的說法中正確的是（C）。
      A: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額 B: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額 C: 實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無效
      D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改
      39.singlechoice11[單選題](0.4分)7594
      在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費(fèi)者主要義務(wù)的是（B）。
      A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性
      C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)
      D: 按照銀行各項(xiàng)代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議
      40.singlechoice11[單選題](0.4分)7682
      （A）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給 予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”。
      A: 《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個人外匯管理辦法》
      C: 《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》
      41.singlechoice11[單選題](0.4分)7691
      銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（B）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L。
      A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上
      42.singlechoice11[單選題](0.4分)7711
      消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付
      B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)
      D: 辦理業(yè)務(wù)時，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認(rèn)操作無誤
      43.singlechoice11[單選題](0.4分)7847
      當(dāng)發(fā)生（D）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。
      A: 重大服務(wù)突發(fā)事件
      B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件  C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件
      44.singlechoice11[單選題](0.4分)7909
      （C）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價中可能存在的有關(guān)問題。
      A: 銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu) C: 各級監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
      45.singlechoice11[單選題](0.4分)7969
      （A）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。
      A: 金融交易行為監(jiān)督委員會
      B: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議 C: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會 D: 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會
      46.singlechoice11[單選題](0.4分)7237
      在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（C）。
      A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財產(chǎn)安全權(quán)
      47.singlechoice11[單選題](0.4分)7238
      （C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！?/p>
      A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
      48.singlechoice11[單選題](0.4分)7314
      韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年。
      A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
      49.singlechoice11[單選題](0.4分)7331
      進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（A）。
      A: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費(fèi)者的平等和主動的角色、作用 C: 經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等角色、作用
      50.singlechoice11[單選題](0.4分)7356
      香港地區(qū)哪個部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財管局  D: 資管局
      51.singlechoice11[單選題](0.4分)7381
      下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？(D)A: 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中
      B: 在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險提示
      C: 在開展?fàn)I銷時，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動
      D: 針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾
      52.singlechoice11[單選題](0.4分)7418
      銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。
      A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
      53.singlechoice11[單選題](0.4分)7426
      銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。
      A: 5 B: 10 C: 15 D: 20
      54.singlechoice11[單選題](0.4分)7460
      銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，對偽造、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。
      A: 對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任
      B: 對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任
      C: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任
      D: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任
      55.singlechoice11[單選題](0.4分)7466
      匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請撤銷。申請撤銷時，應(yīng)出具（C）。
      A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單
      C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單
      56.singlechoice11[單選題](0.4分)7487
      發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（C）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。
      A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動態(tài)驗(yàn)證碼
      57.singlechoice11[單選題](0.4分)7522
      消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。˙）。
      A: 罰金  B: 提前還款補(bǔ)償金 C: 滯納金 D: 違約金
      58.singlechoice11[單選題](0.4分)7523
      個人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。
      A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式
      59.singlechoice11[單選題](0.4分)7557
      銀行需要做好儲蓄國債（A）和（）工作的義務(wù)。
      A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取
      60.singlechoice11[單選題](0.4分)7622
      商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)品。此類風(fēng)險是（D）。
      A: 市場風(fēng)險 B: 政策風(fēng)險 C: 不可抗力風(fēng)險 D: 再投資提前終止風(fēng)險
      61.singlechoice11[單選題](0.4分)7636
      巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當(dāng)單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。
      A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%
      62.singlechoice11[單選題](0.4分)7710
      消費(fèi)者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。
      A: 電子銀行渠道 B: 手機(jī)銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道
      63.singlechoice11[單選題](0.4分)7716
      根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的（C），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。
      A: 資金管理計劃 B: 資金投資計劃 C: 資金投資和管理計劃 D: 資金升值計劃
      64.singlechoice11[單選題](0.4分)7728
      銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持（A），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷 售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。
      A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風(fēng)險最低原則
      65.singlechoice11[單選題](0.4分)7771
      下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是（C）。
      A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項(xiàng)資產(chǎn)管理
      66.singlechoice11[單選題](0.4分)7848
      發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（D）通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。
      A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時間
      67.singlechoice11[單選題](0.4分)7855
      下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（D）。
      A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正  D: 廉潔自律
      68.singlechoice11[單選題](0.4分)8032
      銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。
      A: 市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)
      69.singlechoice11[單選題](0.4分)7311
      《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（D）頒布的法律。
      A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國
      70.singlechoice11[單選題](0.4分)7358
      香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。
      A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局
      71.singlechoice11[單選題](0.4分)7366
      為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān) 會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。
      A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”
      72.singlechoice11[單選題](0.4分)7384
      根據(jù)個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名。
      A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明
      73.singlechoice11[單選題](0.4分)7463
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。
      A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      74.singlechoice11[單選題](0.4分)7495
      符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。
      A: 自然人 B: 法人 C: 中國境內(nèi)公民  D: 18歲以上的成年人
      75.singlechoice11[單選題](0.4分)7499
      （C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。
      A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準(zhǔn)貸記卡
      76.singlechoice11[單選題](0.4分)7525
      在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。
      A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%
      77.singlechoice11[單選題](0.4分)7628
      以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？(C)A: 查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B: 依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會的決議 D: 分享基金財產(chǎn)收益
      78.singlechoice11[單選題](0.4分)7644
      消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保險，保險公司 也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。
      A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病
      79.singlechoice11[單選題](0.4分)7722
      商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時向消費(fèi)者披露對投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（A）。
      A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動態(tài) D: 理財資訊
      80.singlechoice11[單選題](0.4分)7753
      銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？(A)A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤
      B: 因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款或款項(xiàng)延付
      C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報
      81.singlechoice11[單選題](0.4分)7819
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（B），必要情況下召集有關(guān)部門開會研究處理投訴事件。
      A: 長效預(yù)警機(jī)制 B: 快速反應(yīng)機(jī)制  C: 首問負(fù)責(zé)機(jī)制 D: 聯(lián)動機(jī)制
      82.singlechoice11[單選題](0.4分)7831
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。
      A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）
      83.singlechoice11[單選題](0.4分)7856
      將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（B）。
      A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級別高低
      D: 投訴涉及到的當(dāng)事人的多少
      84.singlechoice11[單選題](0.4分)7923
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。
      A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理
      85.singlechoice11[單選題](0.4分)7928
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。
      A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
      ?
      [單選題](0.4分)?
      1、消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備。銀行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。
      ?
      A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》
      ２、消費(fèi)者申辦銀行卡時，應(yīng)向銀行提供(A）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對其征信記錄的核查。
      A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社?？?/p>
      ３、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。
      A: 中國人民銀行 B: 消費(fèi)者 C: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 征信機(jī)構(gòu)
      ４、消費(fèi)者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債
      ５、儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費(fèi)者急需資金，可辦理儲蓄國債的（D），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費(fèi)  ?
      A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付
      ６、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
      ?
      A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方
      D: 委托單位和受托方
      ?７、銀行在處理個人外匯業(yè)務(wù)時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？D A: 消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付
      D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結(jié)匯額度限制的問題 ?
      ８、銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？D ?
      A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤
      B: 因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款或款項(xiàng)延付
      C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報
      ９、“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（C）原則。
      ?
      A: 以質(zhì)定價 B: 合規(guī)收費(fèi) C: 公開透明 D: 減費(fèi)讓利
      １０、銀行針對同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（D）。A: 項(xiàng)目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ?
      改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）。
      A: 工作準(zhǔn)則 B: 最高目標(biāo) C: 工作綱領(lǐng) D: 工作目標(biāo) ?
      （C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯?！?A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》
      D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
      （A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。
      A: 《銀行業(yè)守則》
      B: 《英國金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷售法》
      為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。
      A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”
      消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（B）增加的相關(guān)費(fèi)用。
      A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門
      基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
      A: 買者自負(fù) B: 賣者有責(zé)  C: 公平交易 D: 公開公正 ?
      在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D ?
      A: 充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險
      B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部
      銀行提供財富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。
      ?
      A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確
      因自然災(zāi)害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財產(chǎn)品認(rèn)購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財產(chǎn)品所涉及的（C）。
      A: 市場風(fēng)險 B: 募集失敗風(fēng)險 C: 不可抗力風(fēng)險 D: 認(rèn)購風(fēng)險
      出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。
      A: 政策風(fēng)險 B: 認(rèn)購風(fēng)險 C: 市場風(fēng)險 D: 募集失敗風(fēng)險
      銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價 ?
      2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶（C）服務(wù)收費(fèi)。
      A: 10類30項(xiàng) B: 15類78項(xiàng)  C: 11類34項(xiàng) D: 100類500余項(xiàng)
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）
      《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 國務(wù)院
      B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會
      英國于國際金融危機(jī)后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體。以下哪一個不屬于新監(jiān)管主體？C ?
      A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局
      在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（C）。
      A: 預(yù)先保護(hù)框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 ?
      我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（B）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置
      我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。
      A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新
      如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。
      A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內(nèi)
      根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。
      A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方
      D: 借款人的交易對象
      投保人申報的被保險人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險費(fèi)多于應(yīng)付保險費(fèi)的，保險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費(fèi)退還（A）。
      A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人
      （C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個人外匯管理辦法》
      C: 《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》
      電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結(jié) C: ?？?D: 掛失補(bǔ)辦 銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理
      在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（C）。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B: 決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案
      C: 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
      中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（b）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 《物權(quán)法》
      B: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C: 《公司法》
      D: 《反不正當(dāng)競爭法》 對應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（B），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)
      對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（B）。
      A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金
      B: 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi) C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行
      當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行（B），并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。
      A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴
      在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶
      B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)
      D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額
      由消費(fèi)者專屬的財富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。
      A: 個人財務(wù)管理服務(wù) B: 專家顧問咨詢服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財顧問服務(wù)
      銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（B）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。
      A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》
      C: 《電子支付指引（第一號）》
      D: 《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》
      消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行應(yīng)直接（C）。A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B: 登錄銀行官方網(wǎng)站
      C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點(diǎn)辦理
      消費(fèi)者擁有合法財產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（D），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個人泄露消費(fèi)者的理財信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
      A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機(jī)構(gòu)申請
      D: 法律的明文規(guī)定
      實(shí)行政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。
      A: 消費(fèi)者保護(hù)部門 B: 國務(wù)院價格主管部門 C: 稅務(wù)部門 D: 物價部門
      銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。
      ?
      A: 風(fēng)險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 ?
      銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？D A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易
       C: 廉潔自律 D: 公平競爭
      英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
      由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國國內(nèi)。
      A: 中國人民銀行
      B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費(fèi)者協(xié)會
      我國大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺方面，工商行政管理部門設(shè)有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實(shí)行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán) 問題。
      A: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；消保部門 B: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；信訪部門 C: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會；消保部門 D: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會；信訪部門
      消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。
      A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
      消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。
      A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬
      銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
      傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款
      個貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費(fèi)者收?。˙）。
      A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費(fèi)
      在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
      A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險
      當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。
      A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門
      消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補(bǔ)丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄
      D: 不點(diǎn)擊來歷不明的鏈接
      在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D A: 充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險
      B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部
      銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。
      A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托
       C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理
      銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價
      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
      我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新
      消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。
      A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行
      銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》
      銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。
      A: 風(fēng)險提示
      B: 高管
      [單選題](0.4分)
      法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行
       業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級管理層通報。
      A: 發(fā)送郵件
      B: 會談見面
      C: 電話通知
      D: 視頻會議
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。
      A: 一
      B: 二
      C: 三
      D: 四
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進(jìn)行動態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分
      B: 2分
      C: 3分
      D: 4分
      在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（A）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。
      A: 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)
      B: 地方信訪辦
      C: 仲裁委員會
      D: 中國消費(fèi)者協(xié)會
      銀行消費(fèi)者的（C）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 受尊重權(quán)
      （B）是銀行消費(fèi)者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)
       B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)
      消費(fèi)者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 監(jiān)督權(quán) D: 批評權(quán)
      銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動回避
      C: 妥善處理客戶要求 D: 保護(hù)消費(fèi)者信息 ?
      香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。
      A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。
      ?
      A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率
      未經(jīng)消費(fèi)者（D）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活
      記賬式國債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。
      A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以
      在一年內(nèi)，境內(nèi)個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結(jié)匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。
      A: 王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結(jié)匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款
       C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確
      銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。
      A: 銀行理財產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項(xiàng)目融資 D: 專享信貸融資
      2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。
      A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?
      “合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（B）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費(fèi)讓利
      投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（C）、明確投訴處理時限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
      A: 認(rèn)定投訴責(zé)任人 B: 設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu) C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 ?
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)
      ?各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（Ｂ）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。
      A: 上級行行長 B: 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 C: 運(yùn)營主管 D: 大堂經(jīng)理
      在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評價結(jié)果送達(dá)后（Ｄ），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報告。
      A: 10個工作日內(nèi) B: 15個工作日內(nèi) C: 20個工作日內(nèi) D: 30個工作日內(nèi)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。
      A: 反饋控制機(jī)制 B: 閉環(huán)控制機(jī)制 C: 閉環(huán)管理機(jī)制 D: 開環(huán)控制機(jī)制
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（C）的情況下向第三方提供個人金融信息。
      A: 批準(zhǔn) B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認(rèn)
      （Ｂ）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。A: 銀行消費(fèi)者 B: 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C: 社會公眾 D: 監(jiān)管機(jī)構(gòu)
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報告，可在（D）（含）以內(nèi)加分。
      ?
      A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 ?
       根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報告和報告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時提交，報告在次年（A）前提交。
      A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日
      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）
      A: 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B: 權(quán)威性；綜合能力 C: 獨(dú)立性；綜合能力
      D: 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 ?
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進(jìn)行動態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
      銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。
      A: 市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)
      銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（B）小時查詢通道。
      A: 12 B: 24 C: 36 D: 48
      ?銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。
      ?
      A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性
       D: 準(zhǔn)確性 ?
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（Ａ）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
      A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門 ?
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
      A: 安排營銷人員 B: 揭示產(chǎn)品風(fēng)險 C: 設(shè)計營銷話術(shù) D: 印制宣傳折頁
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。
      A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報告和報告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（D）前提交。
      A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 ?
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。
      A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 ?
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分（）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。
      A: 本行產(chǎn)品 B: 他行產(chǎn)品 C: 自有產(chǎn)品
       D: 合作產(chǎn)品
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（B）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A: 行長辦公室 B: 董（理）事會 C: 高管委員會 D: 董事長
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（D）的重要內(nèi)容。
      A: 盡責(zé)履職 B: 組織建設(shè) C: 社會責(zé)任管理 D: 信息披露
      一、單項(xiàng)選擇題
      1、中國人民銀行會同銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會制定的反洗錢規(guī)章是（C）A、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》
      B、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》
      C、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機(jī)構(gòu)報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》
      2、金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作的應(yīng)當(dāng)是（B）A、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)。
      B、設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。C、指定專人。
      D、設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人。
      3、客戶身份識別是指：（C）
      A、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。
      B、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。
      C、金融機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶的真實(shí)身份，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營背景、交易目的、交易性質(zhì)以及資金來源等。
      D、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行規(guī)定金額以上的一次性交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。
      4、銀行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為不在本機(jī)構(gòu)開立賬戶的客戶提供一次性金融服務(wù)且多少金額以上的，應(yīng)當(dāng)核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復(fù)印件或影印件？（D）
      A、5萬人民幣或1萬美元 B、5萬人民幣或2千美元 C、1萬人民幣或2千美元 D、1萬人民幣或1千美元
      5、對于哪類客戶，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解其資金來源、資金用途、經(jīng)濟(jì)狀況或者經(jīng)營狀況等信息？（D）
       A、聯(lián)合國安理會決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國人民銀行指定的關(guān)注名單上的人員或組織 C、外國政要
      D、高風(fēng)險客戶或者高風(fēng)險賬戶持有人
      6、小張從小李賬戶中一次性取出9萬人民幣時，銀行應(yīng)當(dāng)：（C）
      A、核對小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      B、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小李的基本信息，留存小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      C、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      D、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。
      7、以下交易中哪個屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬元。
      B、小王5月10日通過三張中國銀行的卡分別取款5萬、3萬和1萬
      C、小王5月10日通過工商銀行的賬戶取款19萬，5月11日通過建設(shè)銀行的賬戶取款11萬
      D、中石油公司財務(wù)人員5月10日從公司賬戶取款三筆金額均為8萬元
      8、下列有關(guān)客戶資料和交易記錄保存說法正確的是：（A）A、交易記錄自交易記賬當(dāng)年計起至少保存5年。
      B、交易記錄在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。C、客戶身份資料在交易結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存5年。D、客戶身份資料業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。
      9、下列可疑交易活動中，有必要進(jìn)行反洗錢調(diào)查的是：（A）
      A、金融機(jī)構(gòu)依據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》第十五條的規(guī)定報告的重點(diǎn)可疑交易報告
      B、明顯與洗錢活動無關(guān)的可疑交易活動
      C、可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動 D、超過法定資料保存期限的可疑交易活動
      10、對背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----。（B）
      A、該匯票無效
      B、背書人對后手的被背書人不承擔(dān)保證責(zé)任 C、該背書轉(zhuǎn)讓無效
      D、背書人對后手的被背書人承擔(dān)保證責(zé)任
      11、商業(yè)匯票的出票人是（B）
      A、銀行 B、銀行以外的企業(yè)單位等 C、付款人 D、收款人
      12、根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（C）。A、定日付款
      B、出票后定期付款 C、見票即付
      D、見票后定期付款
      13、銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是（C）
       A、業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B、單位財務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C、匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D、單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章
      14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6個月 B、自出票日起1個月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天
      15、《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的（D）
      A、結(jié)算專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、轉(zhuǎn)訖章 D、財務(wù)章
      16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在出售可全國通用支票時，應(yīng)在支票票面記載付款銀行（B）。A 交換號 B 行別代碼 C 銀行機(jī)構(gòu)代碼 D 序列號
      17、符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶條件的，銀行應(yīng)辦理開戶手續(xù)，并于開戶之日起(C)內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种袀浒浮?/p>
      A、5天 B、10天 C、5個工作日 D、10個工作日
      18、存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（A）賬戶辦理。
      A 基本存款 B一般存款 C 臨時存款 D專用存款
      19、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱貨幣是指（A）。A、人民幣和外幣 B、人民幣的紙幣和硬幣 C、人民幣紙幣和外幣紙幣
      20、金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)（A）業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名
      21、收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A、假幣沒收憑證 B、假幣收繳憑證 C、假幣鑒定憑證
      22、持有人對公安機(jī)關(guān)沒收的人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，可以向（C）申請鑒定。A、上級公安部門 B、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu) C、中國人民銀行
      23、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示(A)。A、中國人民銀行授權(quán)書 B、反假貨幣上崗資格證書 C、反假貨幣鑒定資格證書
      24、對中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以(B)的罰款。
      A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上
      25、根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處以(C)的罰款。
      A、5千元以下 B、2萬元以下 C、1萬元以下
      26、銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，(A)處理。
      A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金
      27、偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年
      28、出售、購買偽造的貨幣或者明知是偽造的貨幣而運(yùn)輸，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處(A)元以上 元以下罰金。
      A、2萬，20萬 B、1萬，5萬 C、5萬，10萬
      29、變造貨幣，數(shù)額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬元以上十萬元以下罰金。
      A、3年 B、5年 C、10年
      30、銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣或者利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重清節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處(A)元以上(A)元以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
      A、2萬，20萬 B、1萬，2萬 C、1萬，5萬
      31、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。
      A、2萬元以上20萬元以下 B、1萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下
      32、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額特別巨大的，處十年以上有期徒刑，并處(A)罰金或者沒收財產(chǎn)。
      A、5萬元以上50萬元以下 B、5萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下
      33、偽造、變造人民幣，出售偽造、變造的人民幣，或者明知是偽造、變造的人民幣而運(yùn)輸，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處(A)罰款。
      A、15日以下拘留、1萬元以下 B、20日以下拘留、1萬元以下 C、15日以下拘留、2萬元以下
      34、對偽造貨幣集團(tuán)的首要分子或偽造貨幣數(shù)額特別巨大的，最高可以判處(C)A、有期徒刑 B、無期徒刑
      C、死刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)
      35、經(jīng)查實(shí)，某金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假人民幣而未收繳，按照規(guī)定，人民銀行可以對該機(jī)構(gòu)應(yīng)處以(B)。
      A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬元以下罰款 C、5000元以上5萬元以下罰款
      36、現(xiàn)行《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》的施行時間是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日
      37、國家對經(jīng)常性國際支付和轉(zhuǎn)移（B）限制。A、嚴(yán)格B、不予C、予以D、適度
      38、攜帶、申報外幣現(xiàn)鈔出入境的限額，由國務(wù)院（C）管理部門規(guī)定。A、海關(guān)B、公安C、外匯D、稅務(wù)
      39、境外機(jī)構(gòu)和個人在我國境內(nèi)直接投資，經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)?shù)酵鈪R管理機(jī)關(guān)辦理（A）。
      A、登記B、審批D、核準(zhǔn)C、備案 40、我國對外債實(shí)行（D）管理。
      A、總量B、總額C、金額D、規(guī)模
      41、人民幣匯率實(shí)行以市場供求為基礎(chǔ)的、有管理的（B）匯率制度。
      A、固定B、浮動C、基準(zhǔn)固定D、自主浮動
      42、外匯市場交易的（C）和形式由國務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A、數(shù)量B、規(guī)模C、幣種D、總額
      43、外匯管理機(jī)關(guān)按照規(guī)定對（A）或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個人給予獎勵。
      A、舉報人B、金融機(jī)構(gòu)C、銀行D、公安機(jī)關(guān)
      44、違反外匯管理行為并已構(gòu)成犯罪的，由外匯管理機(jī)關(guān)移送（C）處理。A、檢察院 B、公安機(jī)關(guān) C、司法機(jī)關(guān) D、工商管理機(jī)關(guān)
      45、違反外匯管理行為在（B）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，法律另有規(guī)定的除外，不再給予行政處罰。
      A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年
      46、外匯指定銀行對客戶掛牌的美元對人民幣現(xiàn)匯賣出價與買入價之差不得超過中國人民銀行公布的美元交易中間價的（A）。
      A、1% B、2% C、3% D、4%
      47、外匯指定銀行辦理（A）須經(jīng)外匯局審批核準(zhǔn)。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù) B、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)
      C、居民個人購匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù) 48、2005年7月21日，國務(wù)院公布的我國人民幣匯率形成機(jī)制改革方案中，堅(jiān)持“三性”原則不包括（C）。
      A、主動性 B、可控性 C、安全性 D、漸進(jìn)性
      49、國務(wù)院外匯管理部門依法對外匯市場進(jìn)行（D）。Ａ、調(diào)控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調(diào)節(jié)
      50、人身保險的投保人對被保險人必須具有保險利益，而保險利益應(yīng)存在于（C）。A、保險合同訂立前 B、保險事故發(fā)生時 C、保險合同訂立時 D、保險事故發(fā)生后
      51、保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。保險經(jīng)紀(jì)人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由（B）承擔(dān)賠償責(zé)任。
      A、保險人 B、保險經(jīng)紀(jì)人 C、被保險人 D、投保人
      52、依據(jù)保險的標(biāo)的進(jìn)行分類，保險可分為（A）。A、財產(chǎn)保險與人身保險 B、壽險與非壽險
      C、陸上保險與海上保險 D、商業(yè)保險與社會保險
      53、我國人身保險中的保費(fèi)寬限期時間為（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天
      54、保險合同是保險人和（A）約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險代理人
      55、保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時作出核定。新保險法規(guī)定，情形復(fù)雜的，保險人應(yīng)當(dāng)在(C)內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。
      A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日
      56、（A）是指保險人承擔(dān)賠償或給付保險責(zé)任的最高限額。A、保險金額 B、保險價值 C、保險費(fèi) D、保險利益
      57、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（D），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。
      A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年
      58、保險人對人壽保險的保險費(fèi)，不得用（D）方式要求投保人支付。A、調(diào)解 B、協(xié)商 C、仲裁 D、訴訟
      59、保險人不得兼營人身保險業(yè)務(wù)和財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司經(jīng)國務(wù)院保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營（D）。
      A、短期健康保險業(yè)務(wù) B、意外傷害保險業(yè)務(wù)
      C、短期健康保險業(yè)務(wù)或意外傷害保險業(yè)務(wù) D、短期健康保險業(yè)務(wù)和意外傷害保險業(yè)務(wù)
      60、個人保險代理人在代為辦理（A）時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。A、人壽保險業(yè)務(wù) B、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù) C、健康保險業(yè)務(wù) D、傷害保險業(yè)務(wù)
      61、保險公司應(yīng)當(dāng)加入保險行業(yè)協(xié)會。保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人、保險公估機(jī)構(gòu)可以加入保險行業(yè)協(xié)會。保險行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)是（A）。
      A、社會團(tuán)體法人 B、事業(yè)單位法人 C、機(jī)關(guān)法人 D、企業(yè)法人
      62、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個工作日內(nèi)，持（Ｃ）直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。
      A、假幣實(shí)物 B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、都不對
      63、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定真?zhèn)螘r，應(yīng)當(dāng)至少有（A）名鑒定人員同時參與。
      A、2 B、3C、4D、5 64、金融結(jié)構(gòu)柜面人員一次性發(fā)現(xiàn)20張（枚）以上假人民幣，應(yīng)該（D）。A、報告主管部門 B、報告人民銀行 C、報告工商行政管理局D、報告公安機(jī)關(guān) 65、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無償提供鑒定貨幣真?zhèn)稳朔?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。
      A、假幣沒收收據(jù) B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、沒有正確的答案
      66、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》由（C）負(fù)責(zé)解釋。A、國務(wù)院 B、全國人大常委C、中國人民銀行 D、以上均是 67、下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法規(guī) B、遵守行業(yè)自律規(guī)范
      C、遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 D、以上都應(yīng)遵守
      68、柜員卡密碼設(shè)置做到（C）更換，柜員在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時應(yīng)實(shí)行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周
      69、銀行的安全保衛(wèi)工作堅(jiān)持(D)的原則。A、誰主管 B、誰負(fù)責(zé) C、綜合整治 D、以上全對
      70、對客戶的業(yè)務(wù)請求和咨詢實(shí)行(B)；對不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)告知客戶聯(lián)系人和聯(lián)系電話，或進(jìn)行記錄并及時將結(jié)果回復(fù)客戶。
      A、“主任負(fù)責(zé)制” B、“首問負(fù)責(zé)制”
      C、“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制” D、“內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)制” 71．銀行業(yè)從業(yè)人員在無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時，應(yīng)該按照內(nèi)部規(guī)定向（D）報告，尋求內(nèi)部專業(yè)支持。
      A．銀監(jiān)會 B．所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 C．銀行業(yè)協(xié)會 D．上級主管 72．以下哪一項(xiàng)關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說法不正確?(D)
       A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息
      B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私．
      C．銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時所了解到的客戶財務(wù)狀況信息
      D．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務(wù)
      73．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務(wù)”的有關(guān)規(guī)定的是(B)。A．熟知向客戶推薦的產(chǎn)品
      B．銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時未提及風(fēng)險，客戶經(jīng)理也沒有主動了解產(chǎn)品風(fēng)險
      C．熟知與自身崗位相關(guān)的有關(guān)法規(guī) D．熟知業(yè)務(wù)處理流程
      74．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是(B)。A．因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別
      B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯露出了不耐煩的神態(tài) C．為身體有殘障的客戶提供熱情服務(wù) D．耐心公平地對待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶
      75．以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?(C)A．某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，在介紹產(chǎn)品時沒有提到最終責(zé)任承擔(dān)者，并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險承擔(dān)者
      B．在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時候，銀行職員大量使用術(shù)語和銀行內(nèi)部用語，使客戶對產(chǎn)品特性很難理解
      C．銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù)
      D．銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時候，利用銀行的聲譽(yù)對所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾
      76．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的授信盡職不應(yīng)該包括(D)。A．了解該企業(yè)所處行業(yè)情況．
      B．如該企業(yè)申請擔(dān)保貸款，應(yīng)當(dāng)了解擔(dān)保物的情況 C．了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境
      D．必須了解該企業(yè)總經(jīng)理的個人信用卡消費(fèi)情況
      77．法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況,該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞訊后立即告知該貿(mào)易公司，此行為違反了(B)規(guī)定。
      A．反洗錢 B．協(xié)助執(zhí)行 C．內(nèi)幕交易 D．監(jiān)管規(guī)避 78、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶進(jìn)行(B)。A、財務(wù)狀況調(diào)查 B、盡職調(diào)查、審查和授信后管理 C、經(jīng)營狀況調(diào)查 D、信用記錄調(diào)查
      79、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行充分的(A)。
      A、風(fēng)險提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證
      80、銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向(D)舉報。
       A、上級機(jī)構(gòu) B、所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門 C、國家司法機(jī)關(guān) D、以上都正確 81、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、(A)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會公眾的監(jiān)督。
      A、銀行業(yè)自律組織 B、新聞媒體 C、國家機(jī)關(guān)D、以上都正確 82、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的“懲戒措施”中規(guī)定：對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)（B）。
      A、開除 B、通報同業(yè) C、解除勞動合同 D、罰款
      83、下列哪種行為是明顯違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定的（B）。A．銀行從業(yè)人員不得以明示或暗示的方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議 B．明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進(jìn)行必要的報告，默許甚至提供協(xié)助
      C．銀行從業(yè)人員不得向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議
      D．銀行從業(yè)人員不得利用其所在機(jī)構(gòu)的資源，為自己的親朋好友提供方便 84、下列關(guān)于金融風(fēng)險造成的損失的說法，錯誤的是（C）。
      A．金融風(fēng)險可能造成的損失可以分為三種：預(yù)期損失、非預(yù)期損失和災(zāi)難性損失 B．商業(yè)銀行通常采取提取損失準(zhǔn)備金和沖減利潤的方式來應(yīng)對和吸收預(yù)期損失 C．商業(yè)銀行通常用存款來應(yīng)對非預(yù)期損失
      D．商業(yè)銀行對于規(guī)模巨大的災(zāi)難性損失，一般需要通過保險手段來轉(zhuǎn)移 85、下列關(guān)于信用風(fēng)險的說法，正確的是（D）。
      A．對大多數(shù)銀行來說，存款是最大、最明顯的信用風(fēng)險來源
      B．信用風(fēng)險只存在于傳統(tǒng)的貸款、債券投資等表內(nèi)業(yè)務(wù)中，不存在于信用擔(dān)保、貸款承諾等表外業(yè)務(wù)中
      C．衍生產(chǎn)品由于信用風(fēng)險造成的損失不大，潛在風(fēng)險可以忽略不計
      D．從投資組合角度出發(fā)，交易對手的信用級別下降可能會給投資組合帶來損失 86、在商業(yè)銀行的經(jīng)營過程中，（D）決定其風(fēng)險承擔(dān)能力。A．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險管理水平B．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平C．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平
      D．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險管理水平
      87、大量存款人的擠兌行為可能會導(dǎo)致商業(yè)銀行面臨（A）危機(jī)。A．流動性 B．操作 C．法律 D．戰(zhàn)略
      88、下列關(guān)于結(jié)算風(fēng)險的說法，不正確的是（B）。A、結(jié)算風(fēng)險是信用風(fēng)險的一種 B．結(jié)算風(fēng)險在外匯交易中不常出現(xiàn)
      C．赫斯塔特銀行的破產(chǎn)產(chǎn)生大量結(jié)算風(fēng)險
      D．結(jié)算風(fēng)險是指交易雙方在結(jié)算過程中，一方支付了合同資金但另一方發(fā)生違約的風(fēng)險
      89、銀行經(jīng)辦人員對客戶所持身份證件，須通過（B）進(jìn)行身份核對，識別證件信息真?zhèn)巍?/p>
      A、經(jīng)營查詢系統(tǒng) B、公民身份信息系統(tǒng) C、集中報送系統(tǒng) D、現(xiàn)代化支付系統(tǒng) 90、個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入(A)管理。A、單位銀行結(jié)算賬戶 B、個人銀行結(jié)算賬戶 C、儲蓄賬戶 D、定期存款戶
      91、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（D）個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)?！俱y行金融消費(fèi)權(quán)益知識競賽試題（附答案）】銀行金融消費(fèi)權(quán)益知識競賽試題（附
       答案）。但注冊驗(yàn)資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。
      A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶 A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶
      93、（B）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。
      A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶
      94、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起（D）個工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。
      A、0 B、1 C、2 D、3 95、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上門對賬必須堅(jiān)持（A）。
      A、雙人對賬，換人復(fù)核 B、單人對賬 C、雙人對賬 D、以上均不對 97、(A)必須本人辦理，不允許代辦
      A、密碼掛失 B、活期存款 C、到期存單 D、口頭掛失
      98、柜員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書，經(jīng)主管授權(quán)后做凍結(jié)處理，凍結(jié)存款期限最長不超過（B）。
      A、三月 B、六月 C、一年 D、二年
      99、下列(C）單位無權(quán)同時對存款人銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)、扣劃。A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、人民檢察院 D、海關(guān)
      100、儲戶遺失存單、存折可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在（C）天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請掛失手續(xù), 否則，口頭掛失自動失效。
      A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶稱為（D）。A．臨時存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專用存款賬 D．個人銀行結(jié)算賬戶 102、下列哪一種款項(xiàng)不允許轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶（D）。A．工資收入 B．獎金收入 C．個人貸款 D．單位資金 103、在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）以上，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。
      A．5張 B．10張 C．20張 D．100張
      104、因柜員密碼泄露造成的一切后果由（C）承擔(dān)。A．銀行 B．客戶 C．柜員 D．以上均不對
      105、儲戶掛失超過（B）天未辦理解掛手續(xù)的掛失手續(xù)失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、進(jìn)行信用卡詐騙活動，惡意透支，數(shù)額在（C）元以上的，應(yīng)予追訴。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的?（C）A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說明情況 B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶
      C．熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D．為客戶信息保密
      108、商業(yè)銀行的下列行為沒有做到依法保護(hù)存款人合法利益的是（C）。
       A、商業(yè)銀行拒絕向客戶透露同類存款客戶的存款信息
      B、商業(yè)銀行依法按照公安機(jī)關(guān)的合法要求凍結(jié)存款人的存款 C、商業(yè)銀行因資金周轉(zhuǎn)困難，延期支付存款人的存款利息
      D、商業(yè)銀行性最高人民法院提供其依法查詢的存款人存款狀況
      109、銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動所得時，下列說法正確的是（D）。A．可以為其提供資金賬戶
      B．可以為其將財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為金融票據(jù) C．可以為其將資金匯往境外 D．以上三種做法都不合法
      110、客戶不可以通過銀行購買的產(chǎn)品有（A）。A．股票 B．債券 C．基金 D．保險
      111、銀行某工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員(C)。
      A．應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額
      B．不管該行為是否符合規(guī)定，與自己無關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過問
      C．應(yīng)當(dāng)及時提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報告
      D．應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報告 112、某客戶以自己對某金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險的理解不夠?yàn)橛?，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨(dú)為其解釋，該從業(yè)人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵―）。
      A、認(rèn)為該客戶的要求屬于職責(zé)范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求 B、認(rèn)為這是不合理的邀請，委婉拒絕 C、通知保安請客戶離開
      D、耐心向客戶解釋，如果是對業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時間工作場所內(nèi)進(jìn)行 113、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對待所有客戶的行為準(zhǔn)則？（C）A、為VIP客戶提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域 B、熱情對待身體有殘障的客戶 C、為外國客戶提供更多便利的服務(wù)
      D、因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異 114、按照職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)定，符合公平對待客戶的是（C）。A、對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶
      C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶
      115、銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是（D）。A、打聽同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的人士薪酬 B、與其同事在閑暇時談?wù)搶蛻舻脑u價 C、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 D、在有關(guān)國家機(jī)關(guān)依法調(diào)查時，透露客戶信息 116、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：（B）應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。
      A、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)
      B、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) C、政策性銀行 D、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)
      第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽
      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽
      一、單項(xiàng)選擇題（每題目1.5分共20題，30分）
      1.銀行在收繳假幣過程中應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次發(fā)現(xiàn)假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個人支付相關(guān)的票據(jù)是（B）A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行支票 D、支票
      3.在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價的基本原則不包括（C）A、合規(guī)經(jīng)營 B、科學(xué)管理 C、盈利定價 D、分類定價
      5.銀行服務(wù)突發(fā)事件按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（B）個級別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起（）個工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。（A）
      A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日
      8.《中華人民共和國合同法》由第九屆全國人民代表大會第二次會議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日  1999年1月1日    B、1999年3月15日  1999年10月1日 C、1999年6月29日  1999年6月29日
      D、1999年6月28日  1999年1月1日 9.零存整取定期儲蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元
      10.我國憲法的修改由全國人大常委會委員或者（）以上的全國人民代表大會代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立，自收到申請文件之日起（C）個月內(nèi)，對申請事項(xiàng)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對中國人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的建議，應(yīng)當(dāng)自收到建議之日起（B）工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計終了（C）個月內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。
      A、1 B、2 C、3 D、6 14.長期貸款展期期限累計不得超過（B）
      A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年
      15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內(nèi)所交納住房公積金數(shù)額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
      17.以下不屬于個人消費(fèi)貸款是（D）A、個人汽車貸款 B、個人留學(xué)貸款 C、國家助學(xué)貸款 D、個人綜合授信
      18.商業(yè)助學(xué)貸款實(shí)行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發(fā)放 C、?？顚Ｓ?D、按期償還 19.投訴處理應(yīng)高速快效，處理時限原則上不應(yīng)超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45  20.商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則不包括（D）A、誠實(shí)守信 B、勤勉盡責(zé) C、如實(shí)告知 D、收益保障
      二、多項(xiàng)選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（ABCD）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展 D、維護(hù)社會和諧
      2.銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)有哪些（ABCD）A、遵守相關(guān)法律 B、交易信息公開
      C、妥善處理客戶交易請求 D、妥善處理投訴
      3.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括（ACDE）A、依法合規(guī) B、妥善處理客戶請求 C、公平競爭 D、抵制內(nèi)幕交易 E、自覺保密
      4.單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款
      C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊付
      5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復(fù)合卡 D、VIAS卡
      6.目前我國國債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲蓄國債B、電子式國債 C、憑證式國債 D、記賬式國債 7.按照風(fēng)險屬性分類。銀行理財產(chǎn)品分為（AD）A、保證收益類產(chǎn)品 B、封閉式產(chǎn)品 C、開放式產(chǎn)品 D、非保證收益類產(chǎn)品
      8.銀行應(yīng)給理財產(chǎn)品消費(fèi)者的風(fēng)險提示包括（ABCDE）A、認(rèn)購風(fēng)險 B、市場風(fēng)險 C、募集失敗風(fēng)險 D、不可抗力風(fēng)險 E、信息傳遞風(fēng)險
      9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則（ABCDE）A、依法合規(guī) B、誠實(shí)守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規(guī)范
      10.商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔(dān)保 D、承兌 E、承諾
      11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務(wù)投訴
      12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機(jī)制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時限 D、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
      13.有下列情形之一的，合同無效：（ABCDE）
      A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會公共利益；
      E、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。14.儲蓄消費(fèi)者的主要權(quán)利（ACD）A、消費(fèi)者有權(quán)利自己選擇存款的種類、金額、期限。
      B、消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。
      C、消費(fèi)者有權(quán)利通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。
      D、消費(fèi)者依法對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對消費(fèi)者的個人金融信息負(fù)有保密責(zé)任。
      15.費(fèi)者協(xié)會具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行仲裁 C.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟
      D.對投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請相關(guān)鑒定部門的鑒定
      16.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列那些措施進(jìn)行現(xiàn)場檢查。（ABCD）A.進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查
      B.詢問銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明 C.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)
      17.有下列情形之一的個人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的 B.借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的 C.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的 D.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額超過五十萬元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費(fèi)者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴(yán)重體弱
      19.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八
      B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五
      C.流動性資產(chǎn)余額與流動性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十
      D.對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業(yè)銀行可以經(jīng)營下列部分或者全部業(yè)務(wù)（ABCDE）A、吸收公眾存款
      B、發(fā)放短期、中期和長期貸款 C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) D、發(fā)行金融債券
      E、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券
      三、判斷題（每題目1分共30題，30分）
      1.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。（對）
      2.享有知情權(quán)，是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件（對）3.英國是最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家（錯）
      4.消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應(yīng)該及時支付本金和相應(yīng)的利息，不得以理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（對）5.信貸檔案員不允許由直接經(jīng)辦信貸業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任（對）
      6.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（對）7.記賬式國債多數(shù)期限較長，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理儲蓄國債提前兌付，但需要支付一定手續(xù)費(fèi)。（錯）
      8.保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。（對）
      9.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營銷”（錯）10.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（對）
      11.當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。（對）12.信用卡包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡（對）
      13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產(chǎn)品（錯）
      14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對）
      15.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。（對）
      16.限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。（對）17.相對人可以催告法定代理人在一個月內(nèi)予以追認(rèn)。（對）
      18.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起二年內(nèi)予以處分。（對）19.某銀行會計臨時請假離開單位，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不在，為了節(jié)約時間，該會計人員將財務(wù)章交給無權(quán)使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務(wù)。這是為銀行業(yè)務(wù)考慮的合理行為。（錯）
      20.實(shí)行柜員制的營業(yè)機(jī)構(gòu)必須設(shè)臵事后監(jiān)督崗位，事后監(jiān)督可設(shè)專人，也可由內(nèi)勤主任（會計 主管）兼任。（對）
      21.可以使用計算機(jī)制作、打印重要空白憑證格式。（錯）
      22.《中華人民共和國物權(quán)法》所稱物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的 權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。（對）23.信用社可以接受金銀作為質(zhì)押物。（錯）
      24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯）
      25.當(dāng)事人以財產(chǎn)抵押的，應(yīng)當(dāng)辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯）
      26.抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)在主債權(quán)訴訟時效期間行使抵押權(quán)；未行使的，人民法院不予保護(hù)。（對）
      27.信貸業(yè)務(wù)審查過程中，不堅(jiān)持獨(dú)立審查原則，按他人授意進(jìn)行審查的；隱瞞審查中發(fā)現(xiàn)的重大問題的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記過處分。（錯）
      28.商業(yè)銀行開展信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查借款人的資信，實(shí)行擔(dān)保，保障按期收回貸款。（對）29.對不良貸款責(zé)任處理以后，不良貸款又經(jīng)專業(yè)清收人員部分或全部收回的，不改變對責(zé)任的 處理結(jié)論。（對）
      30.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動保險費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息。（對）
      第四篇：銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫（本站推薦）
      第一部分：文件規(guī)定
      一、出處：《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理和服務(wù)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號）
      （一）填空題
      1、各商業(yè)銀行最遲于（2007年12月31日）前應(yīng)對所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。
      2、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。
      3、高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過（1000元）或日累計超過（5000元）。
      4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。
      5、商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）（業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。
      6、雙重身份認(rèn)證由（基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證）組成。
      （二）判斷題
      1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險控制要求對本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作進(jìn)行具體界定。（對）
      2、對于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評估風(fēng)險。（錯）
      3、對于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對）
      4、商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。（對）
      5、對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）
      6、基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名。（錯）
      7、附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對）
      8、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。（錯）
      （三）單選題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（A）
      A.成本 B.價格 C.難度 D.風(fēng)險
      2、高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過 元或日累計超過5000元。（B）
      A.2000 B.1000 C.1500 D.10000
      3、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險。（B）A.合作關(guān)系 B.法律協(xié)議 C.合作協(xié)議 D.技術(shù)協(xié)議
      （四）多選題
      1、雙重身份認(rèn)證由那些部分組成？（AC）A.基本身份認(rèn)證 B.通用身份認(rèn)證 C.附加身份認(rèn)證 D.附隨身份認(rèn)證
      2、商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：（ABCD）
      A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號碼；
      B.在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目；
      C.印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊；
      D.在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。
      3、屬于加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有：（ABCD）
      A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號碼等）； B.檢查本行網(wǎng)頁上對外鏈接的可靠性； C.開辟專門渠道接受公眾舉報
      D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報提示。
      （五）簡答題
      1、什么叫基本身份認(rèn)證？
      答：基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。
      2、什么叫附加身份認(rèn)證？
      答：附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。
      3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束？
      答：商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險。
      二、出處：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2010]90號）
      （一）填空題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的（風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知能力和承受能力），對購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售。
      2、商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向其出具（投保提示書），要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。
      3、對于客戶投訴多、（設(shè)計上存在缺陷）的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關(guān)事宜。
      4、商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。
      5、通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（保險代理從業(yè)人員資格證書）的銀行銷售人員.6、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、（重大投訴）或其他重大風(fēng)險事件時，商業(yè)銀行、保險公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險并及時向中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會報告。
      7、中國銀監(jiān)會依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則），進(jìn)行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。
      （二）判斷題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財服務(wù)區(qū)、理財室或理財專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險等級提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評估的相關(guān)資料。（錯）
      2、對于未經(jīng)過風(fēng)險測評或風(fēng)險測評結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購買，不得主動對其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對）
      3、商業(yè)銀行不可以要求保險公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費(fèi)等客戶信息。（錯）
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)審慎選擇代銷保險產(chǎn)品，代銷保險產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求。（對）
      5、商業(yè)銀行代銷保險產(chǎn)品的各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識，但可以出現(xiàn)“與銀行共同推出”的字樣。（錯）
      6、商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。（錯）
      7、商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進(jìn)行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。（錯）
      8、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險公司簽訂代理協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)主動協(xié)商保險公司建立風(fēng)險處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（對）
      9、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》等相關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中的同一個違法行為，可給予重復(fù)處罰。（錯）
      （三）單選題
      1、產(chǎn)品銷售活動應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險，不得對客戶進(jìn)行（D）。
      A.介紹 B.推薦 C.欺騙 D.誤導(dǎo)
      2、對于通過風(fēng)險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應(yīng)當(dāng)由親自抄錄下列哪個語句并簽字確認(rèn)？（D）
      A.本人已閱讀保險條款，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。B.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。
      C.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品保險利益的不確定性。
      D.本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險利益的不確定性。
      3、商業(yè)銀行每個網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過 家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告？（C）
      A.1、1 B.2、2 C.3、3 D.4、4
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)與（）進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險提示與投資者教育。（C）A.保監(jiān)會 B.商業(yè)銀行 C.保險公司 D.銀監(jiān)會
      5、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，考慮代理保險產(chǎn)品復(fù)雜程度確定不同層級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷產(chǎn)品的種類； 等復(fù)雜保險產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在理財服務(wù)區(qū)、理財室或者理財專柜等專屬區(qū)域內(nèi)梢售。（B）
      A.人壽保險 B.投資連結(jié)保險 C.財產(chǎn)保險 D.保證保險
      6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn) 出單和 管控，減少操作風(fēng)險。（C）
      A.系統(tǒng)、自動 B.手工、系統(tǒng) C、系統(tǒng)、系統(tǒng) D.手工、自動
      7、商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過程應(yīng)當(dāng) 并妥善保存。（B）A.全程記錄 B.全程錄音 C.對重點(diǎn)錄音 C.全程視頻
      8、商業(yè)銀行在代理保險業(yè)務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬。（C）
      A.保監(jiān)會 B.發(fā)改委 C.與保險公司協(xié)議 D.自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
      9、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險合同猶豫期內(nèi)，對代理銷售的保險期限在 年以上的人身保險新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音；視實(shí)際情況需要，可以要求保險公司對客戶進(jìn)行面訪，并詳細(xì)做好回訪記錄。（C）
      A.3 B.2 C.1 D.4
      10、中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會 對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)可以（）檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（B）
      A分別進(jìn)行非現(xiàn)場 B.進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場 C.非現(xiàn)場 D.進(jìn)行現(xiàn)場
      （四）多選題
      1、商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？（ABC）A.公開 B.公平C.公正 D.合法
      2、對于通過風(fēng)險測評表明適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的 ？（ABCD）A.保險條款 B.產(chǎn)品說明書
      C.投保提示書 D.提示客戶認(rèn)真閱讀以上文件
      3、商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)哪些方面的規(guī)定？（ABC）
      A.投保提示 B.禁止代客戶抄錄
      C.禁止代客戶簽字確認(rèn) D.禁止指導(dǎo)客戶填寫投保單
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注和評估保險公司合作狀況，對保險公司那幾個方面進(jìn)行定期評價，對存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險的保險公司應(yīng)當(dāng)停止代理保險業(yè)務(wù)合作？（ABCD）A.合規(guī)經(jīng)營 B.售后服務(wù) C.產(chǎn)品宣傳 D.培訓(xùn)以及投訴處理
      5、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由 統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。（CD）A.商業(yè)銀行總行 B.商業(yè)銀行總行授權(quán)的分行 C.保險公司總公司 D.保險公司總公司授權(quán)的分公司
      6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險管理體系，持續(xù)要求保險公司提供每年 以及近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。（ABCD）A.公司治理狀況 B.財務(wù)狀況
      C.償付能力充足狀況 D.內(nèi)控制度健全性和有效性
      （五）簡答題
      1、商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？ 答：
      （一）不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險產(chǎn)品收益。
      （二）向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，如實(shí)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險。
      （三）如實(shí)向客戶告知保險產(chǎn)品的猶像期、保險責(zé)任、電話回戶訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。
      （四）不得以中獎、抽獎、回扣或者送實(shí)物、保險等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。
      （五）法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
      2、投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？ 答：
      （一）客戶購買的是保險產(chǎn)品。
      （二）提示客戶詳細(xì)閱讀保險條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。
      （三）提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。
      （四）客戶向商業(yè)銀行及保險公司咨詢及投訴渠道。
      （五）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。
      3、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對擬建立或已建立代理合作關(guān)系的保險公司進(jìn)行審慎盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴。調(diào)查內(nèi)容至少包括哪些內(nèi)容：
      答：
      1、保險公司公司治理狀況；
      2、財務(wù)狀況；
      3、償付能力充足狀況；
      4、內(nèi)控制度健全性和有效性；
      5、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理情況。
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個季度結(jié)束后的30個工作日之內(nèi)，內(nèi)中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)，報送代理保險業(yè)務(wù)的報告。報告應(yīng)當(dāng)至少包括哪些內(nèi)容？
      答
      （一）代理保險業(yè)務(wù)開展情況。
      （二）發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。
      （三）與保險公司合作情況。
      （四）內(nèi)控及風(fēng)險管理的變化情況。
      （五）其他需要報送的情況。
      三、出處：《關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險提示的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2010〕29號）
      （一）填空題
      1、加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)各種（新興黑客攻擊技術(shù)）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。
      （二）判斷題
      1、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手段不斷翻新，因此各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時了解風(fēng)險趨勢并采取防范措施十分必要。（對）
      2、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的入侵監(jiān)控和報警機(jī)制，提高對網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測和分析力度。（對）
      （三）多選題
      1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號、口令猜測的同時，“特征碼識別程序”能自動識別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號的方式，對多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個客戶的網(wǎng)銀賬號、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險點(diǎn)是什么？（ABCD）A.網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。
      B.網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制。C.缺乏有效的監(jiān)測和報警機(jī)制。D.缺乏報告意識。
      2、屬于網(wǎng)上銀行密碼弱口令的有（ABCD）。A.“888888” B.“666666” C.“555555” D.“123456”
      3、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足的表現(xiàn)有哪些？（ABCD）A.簡單的數(shù)字 B.簡單的字母 C.未進(jìn)行變形 D.未進(jìn)行扭曲
      （五）簡答題
      1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號、口令猜測的同時，“特征碼識別程序”能自動識別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號的方式，對多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個客戶的網(wǎng)銀賬號、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險點(diǎn)是什么？風(fēng)險防控要求是什么？
      答：主要風(fēng)險點(diǎn)：一是網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。二是網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制。三是缺乏有效的監(jiān)測和報警機(jī)制。四是缺乏報告意識。
      風(fēng)險防控要求：一是要盡快評估此類攻擊對網(wǎng)銀系統(tǒng)的危害，查找“驗(yàn)證碼”等當(dāng)前安全機(jī)制存在的問題，及時調(diào)整安全策略。并在此基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)銀系統(tǒng)全面、動態(tài)的安全評估機(jī)制。二是建立有效的入侵監(jiān)控和報警機(jī)制，提高對網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測和分析力度。在對各類日志自動分析的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人工審核，對任何異常或可疑行為都要進(jìn)行深入分析、調(diào)查。三是加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)各種新興黑客攻擊技術(shù)的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。四是加強(qiáng)客戶安全教育，培養(yǎng)客戶的安全意識和良好的計算機(jī)使用習(xí)慣。對于典型案例，要加大警示宣傳力度。五是強(qiáng)化重大事件報告制度。對于網(wǎng)銀等信息系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露等事件，必須按照銀監(jiān)會有關(guān)要求，在第一時間及時上報銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)。
      四、出處：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕22號）
      （一）填空題
      1、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，但除（貸記卡賬戶）外。
      2、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼（重臵）手續(xù)費(fèi)。
      3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折（更換）工本費(fèi)。
      4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶通過（本行柜臺）、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。
      5、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶（向救災(zāi)專用賬戶捐款）的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報費(fèi)。
      （二）判斷題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。（對）
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，“同城”范圍不應(yīng)小于縣級市行政區(qū)劃。（錯）
      3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對賬單的收費(fèi)（至少每月一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對賬單除外。（對）
      4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除借記卡開卡手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)。（錯）
      5、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報費(fèi)。（錯）
      6、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。（對）
      （三）單選題
      1、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶通過本行柜臺、ATM機(jī)具、等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。（C）
      A.他行ATM機(jī)具 B.他行電話銀行 C.電子銀行 D.他行網(wǎng)上銀行
      2、下列哪項(xiàng)不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的人民幣個人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費(fèi)？（D）A.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) B.電子匯劃費(fèi) C.郵費(fèi)和電報費(fèi) D.年費(fèi)
      3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以電子方式提供 個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費(fèi)。（D）A.6 B.3 C.9 D.12
      4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的以紙質(zhì)方式提供12個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對賬單除外。（D）A.6 B.3 C.9 D.12
      5、下列哪一項(xiàng)不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中的“同城”范圍？（A）A.小于地級市行政區(qū)劃 B.同一直轄市 C.同一省會城市 D.同一計劃單列市
      （四）多選題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以 方式單獨(dú)授權(quán)，不得對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)。（ABC）
      A.書面 B.客戶服務(wù)中心電話錄音 C.電子簽名 D.口頭
      2、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除個人儲蓄賬戶的 手續(xù)費(fèi)。（ABCD）
      A.開戶手續(xù)費(fèi) B.銷戶手續(xù)費(fèi) B.密碼修改手續(xù)費(fèi) D.密碼重臵手續(xù)費(fèi)
      3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的 開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。（AB）
      A.個人儲蓄賬戶 B.個人銀行結(jié)算賬戶 C.單位基本賬戶 D.單位一般賬戶
      （五）簡答題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中，“同城”范圍指什么？
      答：“同城”范圍不應(yīng)小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。
      2、哪些已簽約開立的人民幣個人賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)），從2011年7月1日起被銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除？
      答：代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶。
      五、出處：《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)〔2012〕3號）
      （一）填空題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理（中間業(yè)務(wù)）或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用。
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、（押品評估）等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶。
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定（收費(fèi)價目名錄），同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。
      4、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持（實(shí)貸實(shí)付和受托支付）原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。
      5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價應(yīng)充分反映（資金成本、風(fēng)險成本和管理成本），不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額。
      （二）判斷題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。（對）
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要遵循浮利分費(fèi)原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費(fèi)用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。（錯）
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強(qiáng)制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。（對）
      4、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價和名錄管理原則。（對）
      5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。（對）
      （三）單選題
      1、下列哪項(xiàng)不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價應(yīng)充分反映的成本？（D）
      A資金成本 B風(fēng)險成本 C管理成本 D機(jī)會成本
      2、服務(wù)價格應(yīng)遵循 原則，各項(xiàng)服務(wù)必須“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇。（C）A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價 C.公開透明 D.減費(fèi)讓利
      3、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額 給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（C）A.委托支付 B.匯劃 C.直接支付 D.轉(zhuǎn)賬
      4、下面哪項(xiàng)不是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強(qiáng)制捆綁、搭售的金融產(chǎn)品。（D）A.理財 B.保險 C.基金 D.股票
      5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價應(yīng)充分反映資金成本、風(fēng)險成本和管理成本，不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至。（B）A.30％ B.最高限額 C.20％ D.100％
      （四）多選題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價目進(jìn)行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴(yán)格遵守以下那些原則？（ABCD）A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價 C.公開透明 D.減費(fèi)讓利
      2、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持 原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（AB）
      A.實(shí)貸實(shí)付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合規(guī)
      3、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對 的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。（ABC）A.未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù) B.未給客戶帶來實(shí)質(zhì)性收益 C.未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率 D.未給客戶實(shí)際發(fā)放貸款
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會責(zé)任，對特定對象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定 等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。（ABCD）A.小微企業(yè) B.“三農(nóng)” C.弱勢群體 D.社會公益
      （五）簡答題
      1、基于什么樣的考慮，銀監(jiān)會決定在銀行業(yè)系統(tǒng)全面開展“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作？
      答：為有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題。
      2、簡述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？
      答：不得以貸轉(zhuǎn)存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費(fèi)；不得浮利分費(fèi)；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉(zhuǎn)嫁成本。
      六、出處：《中關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號）
      （一）填空題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（董事會）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（客戶投訴處理機(jī)制），制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險。
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（首問負(fù)責(zé)制），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡(luò)、（信函）等投訴處理渠道。
      5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（經(jīng)營績效考評和內(nèi)控評價）體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機(jī)制的有效性。
      （二）判斷題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。（對）
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。（對）
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為客戶設(shè)立的投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（錯）
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點(diǎn)問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從運(yùn)營機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（對）
      5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（對）
      6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對客戶投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)并及時將處理結(jié)果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費(fèi)者。（錯）
      7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過三十個工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（錯）
      （三）單選題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。（B）
      A.股東會 B.董事會 C.監(jiān)事會 D.高級管理層
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行和各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一名 負(fù)責(zé)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作。（C）
      A.骨干 B.副行長 C.高級管理人員 D.處長
      3、投訴處理的時限原則上不得超過 個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（B）
      A.十 B.十五 C.二十 D.三十
      4、對銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 要求處理，并及時向交辦機(jī)構(gòu)報告處理結(jié)果。（C）
      A.法律 B.監(jiān)管 C.轉(zhuǎn)辦 D本行管理
      5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法 部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（C）
      A.法律事務(wù) B.內(nèi)控合規(guī) C.法律合規(guī) D.風(fēng)險控制
      6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng) 維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。（B）A.高管 B.員工 C.柜員 D.機(jī)關(guān)員工
      （四）多選題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé) 客戶投訴事項(xiàng)。（ABC）
      A.指導(dǎo) B.協(xié)調(diào) C.處理 D.監(jiān)督
      2、投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對待金融消費(fèi)者。（ABCD）A.法律 B.行政法規(guī)
      C.規(guī)章 D.銀監(jiān)會有關(guān)監(jiān)管規(guī)定
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過 等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（ABCD）
      A.短信 B.電話 C.電子郵件 D.信函
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對客戶投訴事項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確屬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù) 向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（AB）
      A.有關(guān)法律規(guī)定 B.監(jiān)管部門的認(rèn)定結(jié)果 C.合同約定 D.客戶要求的內(nèi)容
      （五）簡答題
      1、什么樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事件應(yīng)當(dāng)及時向銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)報告？
      答：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)報告。
      七、出處：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012－2015）》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕62號）
      （一）填空題
      1、將（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。
      2、建立一套（快捷、規(guī)范、透明）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。
      3、（銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處臵好消費(fèi)者的投訴。
      4、本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。在（２－３）年內(nèi)，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循。在（３－５）年內(nèi)，積極主動推動銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。
      5、銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“（統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
      （二）判斷題
      1、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處臵達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處臵意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處臵意見具有裁決作用。（錯）
      2、消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估等。（對）
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。（對）
      4、在消費(fèi)者投訴處臵過程中，銀監(jiān)會辦公廳總務(wù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。（錯）
      5、爭取主動，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。（對）
      （三）單選題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動，培育消費(fèi)者的 和 ；針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者 和 主動化解矛盾。（A）
      A.自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力、金融意識、金融素質(zhì) B.金融意識、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力 C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動維權(quán)能力 D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權(quán)能力、金融素質(zhì)
      2、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級設(shè)臵出發(fā)，本著“ ”的應(yīng)訴程序設(shè)臵原則，銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。（B）A.先基層后監(jiān)管，先機(jī)構(gòu)后總部 B.先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部 C.先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層 D.先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管
      3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是（）消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。（B）
      A.法人 B.自然人 C.其他組織 D.以上全部
      4、建立一套快捷、規(guī)范、透明的（），是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。（C）
      A.處理機(jī)制 B.合作機(jī)制 C.應(yīng)訴機(jī)制 D.溝通機(jī)制
      5、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會（）將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處臵質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報告。（B）A.監(jiān)管部門 B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 C.辦公廳 D.監(jiān)管部門
      （四）多選題
      1、本著貫徹 的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。（AB）
      A.以人為本 B.構(gòu)建和諧社會 C.公平、公正、公開 D.服務(wù)至上
      2、銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位，主要職責(zé)是什么？（ABCD）
      A.制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào) C.專業(yè)指導(dǎo) D.督促評估。
      3、消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，還包括？（ABCD）A.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾 B.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí) C.消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時投訴的呈遞 D.消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估
      4、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對 進(jìn)行全面分析，形成后評估報告。（ABCD）
      A.投訴發(fā)生的原因 B.處臵質(zhì)量 C.消費(fèi)者滿意度 D.整改糾正情況
      （五）簡答題
      1、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)是什么？
      答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標(biāo)。
      2、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？
      答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處臵。
      3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“預(yù)防為先”工作原則的主要內(nèi)容是什么？ 答：將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中；在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險提示；在開展?fàn)I銷時，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動。
      4、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會下設(shè)哪三個專門委員會？ 答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議；銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會；金融交易行為監(jiān)督委員會。
      八、出處：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2012〕144號）
      （一）填空題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、履行社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)（自身可持續(xù)發(fā)展）的重要組成部分。
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立（公平對待金融消費(fèi)者）的觀念。
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（有效控制風(fēng)險）和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識，普及（無障礙服務(wù)知識）。
      5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備掌握（無障礙服務(wù)方法和技能）的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的基本需要。
      6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及（金融知識），提升其防范金融風(fēng)險的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
      （二）判斷題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念，總行（總公司）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（對）
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，應(yīng)當(dāng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（對）
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（對）
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（錯）
      5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴，切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。（對）
      （三）單選題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（C）
      A.銀監(jiān)會 B.銀行業(yè)協(xié)會 C.總行（總公司）D.分行（分公司）
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（D）
      A.所有 B.城市 C中心城區(qū) D.有條件
      3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和 的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（B）A.生命安全 B.隱私安全 C.存款安全 D.保障尊嚴(yán)
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及，提升其防范金融風(fēng)險的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。（C）A.法律知識 B理財知識 C.金融知識 D.貸款知識
      5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備掌握無障礙服務(wù)方法和技能的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的 需要。（D）A.全部 B.特殊 C.一般 D.基本
      （四）多選題
      1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè) 的重要組成部分。（ABCD）A.服務(wù)水平B.服務(wù)質(zhì)量
      C.履行社會責(zé)任 D.實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展
      2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和 等方面，應(yīng)當(dāng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（ABCD）
      A.業(yè)務(wù)流程 B.風(fēng)險控制 C.提供金融產(chǎn)品和服務(wù) D.新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
      3、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動。（ABCD）A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.保障殘疾人客戶合法權(quán)益 C.促進(jìn)社會和諧 D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
      4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善 等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（ABCD）
      A.營業(yè)場所 B.自助機(jī)具設(shè)備 C.網(wǎng)站 D.服務(wù)熱線
      九、出處：《關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)201369號）
      （一）填空題
      1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循(預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處臵)的原則。
      2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)（銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量）、提高（金融穩(wěn)定性），提升（公眾金融素質(zhì)），支持（行業(yè)發(fā)展），贏得（社會尊重）為目標(biāo)。
      3.在產(chǎn)品或服務(wù)的（設(shè)計、審批、營銷及售后評估）等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中完善三項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)本著（統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）的原則。
      5.消費(fèi)者金融教育是提升銀行業(yè)消費(fèi)者（維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任）的重要手段。
      6.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要開展的五項(xiàng)宣傳是（時效性知識宣傳、專業(yè)性知識宣傳、集中宣傳、持續(xù)宣傳、專題宣傳）。
      （二）判斷題
      1.全民金融素質(zhì)的提升是提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任的重要手段。（錯）
      2.消費(fèi)者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制的重要內(nèi)容。（對）
      3.開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯）
      4.制度建設(shè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作爭取主動、將保護(hù)工作起點(diǎn)前移的重要內(nèi)容。（錯）
      5.開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是深化“預(yù)防為先”理念的重要內(nèi)容，是完善全流程消費(fèi)者保護(hù)工作的重要組成部分。（對）6.銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對象為全體銀行業(yè)消費(fèi)者。（錯）
      （三）單選題
      1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)對象是什么？（B）A.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè) B.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人 C.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè) D.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位
      2.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的哪一個理念的重要體現(xiàn)？（C）
      A.教育為重 B.依法維權(quán) C.預(yù)防為先 D.協(xié)調(diào)處臵
      3.對消費(fèi)者投訴的 是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的窗口？（D）A.協(xié)調(diào)機(jī)制 B.應(yīng)訴程序  C.響應(yīng)機(jī)制 D.應(yīng)訴受理
      4.在消費(fèi)者投訴處理過程中，哪一個程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會和媒體的關(guān)注？（B）A.協(xié)調(diào) B.應(yīng)訴  C.響應(yīng) D.報告
      5.落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是整個行業(yè)進(jìn)步的必要條件是什么？（A）
      A.全民金融素質(zhì)的提升 B.個別民眾金融素質(zhì)的提升 C.制度建設(shè) D.開展宣傳
      6.提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任的重要手段是什么？（B）
      A.全民金融素質(zhì)的提升 B.消費(fèi)者金融教育 C.制度建設(shè) D.開展宣傳
      （四）多選題
      1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作之一就是要督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中？（ABCD）
      A.設(shè)計開發(fā) B.審批入市 C.營銷推介 D.售后評估
      2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需與哪些部門保持密切的聯(lián)系和寫作？（ABCD）
      A.工商 B.教育
      C.宣傳 D.司法及其他金融監(jiān)管部門 3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工作思路是什么？（BC）A.統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序  B.立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)  C.運(yùn)籌百步，始于一步  D.邊界清晰、追求高效
      （五）簡答題
      1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)容主要包括幾個方面？ 答：一是推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。以“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處臵”為原則，督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、審批入市、營銷推介、售后評估等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過妥善處理消費(fèi)糾紛，合理維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是面向全社會開展金融知識宣傳和教育。以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，通過廣泛開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知水平，消除由于信息不對稱導(dǎo)致的隔閡與誤會，提升銀行業(yè)信譽(yù)和公信力。三是面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處臵。通過疏導(dǎo)消費(fèi)者投訴渠道，妥善調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，營造公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾的糾紛，同時，及時檢討、糾正銀行業(yè)存在的缺陷和問題，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。
      2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中推行兩個規(guī)范指的是什么內(nèi)容？
      答：1.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先”理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。2.通過在系統(tǒng)內(nèi)組織開展銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和服務(wù)流程推廣工作，針對信用卡、理財、個人貸款等與消費(fèi)者關(guān)系密切的銀行業(yè)務(wù)，收集甄選銀行服務(wù)文明用語和規(guī)范化服務(wù)流程，在選擇部分商業(yè)銀行進(jìn)行試點(diǎn)基礎(chǔ)上，征求全行業(yè)意見，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，切實(shí)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對銀行業(yè)服務(wù)的滿意度。3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？
      答：1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的自然人，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任主體。2.在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、審批、營銷及售后評估等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求；3.在面向消費(fèi)者的金融宣傳教育活動中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要主動承擔(dān)起社會責(zé)任；4.與消費(fèi)者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴。銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)僅受理“二次投訴”，即消費(fèi)者應(yīng)首先向投訴事項(xiàng)所涉銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，如果認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的妥善處理，再向監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
      十、出處：《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》（銀協(xié)發(fā)[2012]34號）
      （一）填空題 1.會員銀行應(yīng)當(dāng)以(熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象),向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)。
      2.接受殘障人士合理的貸款申請，堅(jiān)持（公平信貸），為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料（齊全）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。3.完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供（無障礙坡道）或采取（無障礙服務(wù)措施），并在明顯位臵安放（無障礙設(shè)施標(biāo)識），保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。
      4.會員銀行應(yīng)當(dāng)積極履行社會責(zé)任，以人為本，（理解、尊重、關(guān)心、幫助）殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。
      5.會員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)（法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定）。
      6.會員銀行應(yīng)在（產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)與銷售）等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行（無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)），滿足殘障人士日益增長的金融服務(wù)需求。
      （二）判斷題
      1.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于聽力障礙客戶使用。（錯）
      2.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)。（錯）
      3.為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（對）4.在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺且有急需的輕度肢體障礙客戶提供柜臺延伸上門服務(wù)。（錯）
      5.網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（對）6.為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。（對）
      （三）單選題
      1.會員銀行接受殘障人士合理的貸款申請，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料 的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。(B)A.正確 B.齊全 C.有效 D.準(zhǔn)確
      2.會員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新？（A）
      A.設(shè)計開發(fā)與銷售 B.銷售 C.營銷推介 D.設(shè)計開發(fā)
      3.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用何種方式代替簽名？（B）
      A.按手印 B.按手印并加蓋本人圖章 C.加蓋本人圖章 D.網(wǎng)點(diǎn)人員代簽
      4.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于什么樣的殘障客戶使用？（D）
      A.語言障礙 B.聽力障礙客戶 C.行動障礙 D.視力障礙客戶
      5.會員銀行可采取通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供哪些涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目？（C）A.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬
      B.銀行卡臨時掛失和信用卡激活
      C.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時掛失和信用卡激活 D.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡正式掛失和信用卡激活
      6.下列哪種情況下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外？（A）A.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下 B.在客戶授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 C.在客戶未授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 D.在客戶未授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下
      （四）多選題
      1.會員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹以下哪些規(guī)范性文件，向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（ABD）
      A.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)?[2012]144號）
      B.《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號）C.《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)?[2013]69號）
      D.《中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號）2.有書寫障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名？（ABCD）
      A.開戶 B.存款 C.取款 D.掛失及貸款 3.會員銀行應(yīng)當(dāng)采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（BCD）
      A.完備的設(shè)施 B.熱情的態(tài)度 C.良好的作風(fēng) D.文明的形象
      （五）簡答題
      1.會員銀行對有書寫障礙的客戶應(yīng)當(dāng)提供怎樣的人性化服務(wù)？ 答：
      （一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；
      （二）對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；
      （三）對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
      2.會員銀行應(yīng)如何在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)？
      答：會員銀行應(yīng)在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)，（一）進(jìn)一步完善服務(wù)殘障人士的內(nèi)部管理制度。
      （二）強(qiáng)化從業(yè)人員公平對待消費(fèi)者意識。
      （三）增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士技能。
      （四）提高從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的應(yīng)急處理能力。
      （五）保障殘障人士隱私權(quán)。
      （六）加強(qiáng)對殘障人士的關(guān)愛。
      3.會員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供哪些便捷的人性化服務(wù)？
      答：
      （一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
      （二）接受殘障人士合理的貸款申請，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。
      （三）完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施，并在明顯位臵安放無障礙設(shè)施標(biāo)識，保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。
      （四）有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。
      （五）在提供語音叫號系統(tǒng)服務(wù)的同時，為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。
      （六）通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。
      （七）為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
      （八）為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。
      （九）逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，并明確在線服務(wù)時間，在服務(wù)時間內(nèi)及時回復(fù)聽力障礙客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢等問題。
      （十）在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外。
      （十一）在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺延伸上門服務(wù)。
      （十二）網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。
      第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試題
      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試題（卷）
      一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）1.證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管 機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金俗 稱_______陽光私募 2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供語音叫號系統(tǒng)服務(wù)的同時應(yīng)為聽力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號服務(wù)＿＿或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。
      3.中國 銀監(jiān)會聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽 訂書面合同和＿＿保密協(xié)議＿＿。
      4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續(xù)費(fèi)。
      5.在監(jiān)管部門推動金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)并大力推動金融知識宣傳 教育的同時，應(yīng)充分關(guān)注并推動媒體積極加強(qiáng)對社會公眾的＿＿正面引導(dǎo)＿＿，避 免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體 工作成效。
      6.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收 取____代理手續(xù)費(fèi)___。
      7.銀行理財產(chǎn)品宣傳的___預(yù)期收益率____，是銀行根據(jù)投 資標(biāo)的的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過___2000___元。
      9.商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務(wù)____。
      10.金融機(jī)構(gòu)的電子銀行安全評估，應(yīng)接受___中國銀監(jiān)會___ 的監(jiān)督指導(dǎo)。
      二、單項(xiàng)選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計 20 分，不答或答錯均不得分）1.（D）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消 費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A.構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)B.形成科學(xué)的工作機(jī)制C.制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程D.消 費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理
      2.以下哪項(xiàng)人民幣個人賬戶服務(wù)費(fèi) 未免除。（A）A.ATM 機(jī)跨行取款和匯款手續(xù)費(fèi)。B.個人儲蓄賬戶和個人銀行 結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。C.存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折 更換工本費(fèi)。D.通密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。
      3.銀行消費(fèi)者對其基本信息 和財務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳 播的權(quán)利是指（D。）A.選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.隱私權(quán)（D 4.辦理保 管箱業(yè)務(wù)時，以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利：）A.了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù) 的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價格B.轉(zhuǎn)租他人C.選擇身份識別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期
      5.單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（B）A.特大 服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）D.其他
      6.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者 的（C。）A.身份證原件B.消費(fèi)傾向C.身份信息資料D.資信狀況
      7.客戶在銀行辦 理個人購房擔(dān)保借款，銀行向客戶收取了住房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)和商業(yè)用房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán) 登記費(fèi)共計 430 元，銀行違反了（D）的規(guī)定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費(fèi)D.不得轉(zhuǎn)嫁成本
      8.中國銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請 開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請材料（B）個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn) 的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng) 當(dāng)充分發(fā)揮（C）部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法 權(quán)益。A.營業(yè)部 B.風(fēng)險管理部 C.法律合規(guī)部 D.2  計財部
      10.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向（A）報告。A.監(jiān)管機(jī)構(gòu) B.上級行 C.銀行業(yè)協(xié)會 D.客服中心
      11.各銀行營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，A（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B.管理行行長 C.運(yùn)營主管 D.大堂經(jīng)理
      12.銀行應(yīng)根據(jù)（C）原則，確定辦理電子支付業(yè)務(wù)客戶的條件。A.穩(wěn)健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性
      13.消費(fèi)者個人（D）發(fā)生變化時，應(yīng)及時通過銀行指定渠道 辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費(fèi)習(xí)慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國債主要存在（B）風(fēng)險A.流動性 B.市場 C.系統(tǒng) D.信用
      15.以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實(shí)物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定（A）的客戶風(fēng)險承受能力評估書。A.本行統(tǒng)一 B.行業(yè)統(tǒng)一 C.各分行統(tǒng)一 D.各 支行統(tǒng)一
      17.下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚恼f法，錯 誤的是（C）A.鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務(wù)可收取一定費(fèi)用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個人＿B＿，但法律另有規(guī)定的除外。A.查詢、凍結(jié) B.凍結(jié)、扣劃 C.查詢、凍結(jié)、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風(fēng)險評級為五 級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（D）萬元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保 險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫(yī)療
      三、多項(xiàng)選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計 20 分，多選或少選均不得分）
      1、支付機(jī)構(gòu)有（ABCD）情形的，中國人民 銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并給予警告或處 1 萬元以上 3 萬元以下罰款。A、未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險管理措施的；B、未按規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)的； C、未按規(guī)定公開披露相關(guān)事項(xiàng)的；D、未按規(guī)定向客戶開具發(fā)票的。
      2、在堅(jiān)持審 慎的風(fēng)險監(jiān)管同時，通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信 任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體（ABD）。A、安全B、穩(wěn)定C、高速發(fā)展D、持續(xù)發(fā)展
      3、銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網(wǎng)站的 網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費(fèi)者自設(shè)密碼。
      4、以下哪項(xiàng)是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利（ABCD）A、分享基金財產(chǎn)收益。B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)。C、依 法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會。
      5、為了確保消費(fèi)者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機(jī)B、鑰匙C、密碼D、身份證
      6、商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)做到（BCD。）A、明 確理財產(chǎn)品流程B、成本可算C、風(fēng)險可控D、信息充分披露
      7、商業(yè)銀行和保險公 司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)銷售人員和保險公司銀保 專管員進(jìn)行（ACD）教育。A、法律法規(guī)B、財務(wù)結(jié)算C、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)D、職業(yè) 道德
      8、金融機(jī)構(gòu)向中國銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下哪  些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機(jī)構(gòu)法定代表人簽署的開辦電子銀行業(yè)務(wù) 的申請報告B、擬申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型及擬開展的業(yè)務(wù)種類C、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā) 展規(guī)劃D、電子銀行安全評估報告。
      9、根據(jù)期限長短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款
      四、判斷題，每題 1 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）
      1.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理 交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果（錯）為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成 功，并對產(chǎn)品的考試及答案業(yè)績承擔(dān)保證責(zé)任。
      2.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng) 目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。（對）
      3.銀行工作人員泄露在履行職 責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲取的居民身份證記載的公民個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收 違法所得。對）
      4.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先” 理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對）
      5.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過 2 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過 2 家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告。（錯）
      6.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應(yīng)遵守行 業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露，適度揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險。（錯）7.對于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會收取一定比（對）例的異地取款手續(xù)費(fèi)。
      8.對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費(fèi)者應(yīng)向銀行主張相關(guān)權(quán)利。錯）（9.在消費(fèi)者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以（錯）先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。10.有 下列情形的農(nóng)戶貸款，經(jīng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)同意可以采取借款人自主支付：農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng) 營貸款且金額不超過 10 萬元，或用于農(nóng)副產(chǎn)品收購等無法確定交易對象的。錯）（11.消費(fèi)者辦理國際速匯業(yè)務(wù)時，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯人）
      12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行 掛失的同時，可要求發(fā)卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟(jì)，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費(fèi)用。對）
      13.商業(yè)銀 行開展個人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)政策規(guī)定。對）
      14.商 業(yè)銀行可以將客戶理財相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關(guān)信托產(chǎn)品。錯）
      15.銀行為個人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占 比約百分之一。（錯）
      五、簡答題（共 3 題，每題 10 分，合計 30 分，不答或 答錯均不得分）
      1、銀行提供的電子支付業(yè)務(wù)發(fā)生差錯、造成客戶損失時，應(yīng)當(dāng)如何 處理及賠償？
      答：
      1、銀行應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)電子支付業(yè)務(wù)的差錯處 理工作，并明確權(quán)限和職責(zé)。
      2、銀行應(yīng)妥善保管電子支付業(yè)務(wù)的交易記錄，對電子 支付業(yè)務(wù)的差錯應(yīng)詳細(xì)備案登記，記錄內(nèi)容應(yīng)包括差錯時間、差錯內(nèi)容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯影響或損失、差錯原因、處理結(jié)果等。
      3、因銀行自 身系統(tǒng)、內(nèi)控制度或?yàn)槠涮峁┓?wù)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因，造成電子支付指令無 法按約定時間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應(yīng)按約定予以 賠償。因第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因造成客戶損失的，銀行應(yīng)予賠償，再根據(jù)與第三方 服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)議進(jìn)行追償。
      2、簡述代收代付業(yè)務(wù)中消費(fèi)者的主要權(quán)利。
      答：在代 收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的 準(zhǔn)確與否負(fù)責(zé)，而不對收付指令的對與否負(fù)責(zé)。因此，消費(fèi)者向銀行的權(quán)利主張僅 限于一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對賬服務(wù)等；對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費(fèi)者 應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢；確屬銀行執(zhí) 行收付指令錯漏的，銀行應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行糾正。
      3、什么是信用卡套現(xiàn)？信用卡 套現(xiàn)有什么危害？
      答：信用卡套現(xiàn)是指違反國家規(guī)定，使用銷售點(diǎn)終端機(jī)具（POS）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金情 節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《刑法》第二百二十五條規(guī)定，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。信用 卡套現(xiàn)的危害：
      1、套現(xiàn)污染了社會風(fēng)氣；
      2、套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；
      3、套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風(fēng)險。
       
      
    
      

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