第一篇：參加旅行社團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)

參加旅行社團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)

1、如何選擇合法旅行社？

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時(shí)，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”。

判斷一個(gè)旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、注冊并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問題，旅游者的合理權(quán)益就會(huì)得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。

同時(shí)，旅游行政管理部門還規(guī)定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的號(hào)碼及省、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務(wù)咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督。

2、如何區(qū)分旅行社的類別？

旅游者在出游前，應(yīng)根據(jù)旅游目的地的不同，選擇有相應(yīng)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的旅行社。旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍分為：國內(nèi)旅行社和國際旅行社。國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，即招徠、接待國內(nèi)旅游者，為旅游者在中國境內(nèi)安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動(dòng)。國內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣。

特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣。其它國際旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣。

需要辦理出國業(yè)務(wù)的朋友要注意看清國際社是否可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)哦！

3、商定旅游價(jià)格時(shí)應(yīng)注意些什么？

“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價(jià)格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目，其旅游價(jià)格也不一樣。旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價(jià)格，通常指的是團(tuán)體包價(jià)旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門票、文娛活動(dòng)入場券、城市間交通等。因此，住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間、用什么標(biāo)準(zhǔn)的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機(jī)還是坐火車，都直接影響到旅游價(jià)格。

旅行社常用的“豪華等”、“標(biāo)準(zhǔn)等”及“經(jīng)濟(jì)等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級(jí)。選擇什么等級(jí)的旅游服務(wù)，要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)計(jì)劃確定。旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設(shè)計(jì)旅游線路和參觀游覽項(xiàng)目以及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí)，要注意構(gòu)成旅游線路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價(jià)格的高低。

另外，旅行社也用“純玩”、“品質(zhì)”、“觀光”等字眼來行程一份行程。這也直接影響接待的質(zhì)量。大家在出游的時(shí)候一定要看清這里面的陷阱。

現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品很多是零地接和負(fù)地接，所以旅游購物、返利、人頭費(fèi)已經(jīng)是見怪不怪的事情，這也是市場競爭的結(jié)果，但是真正這樣的團(tuán)隊(duì)是無法保證游客的利益的。參加這類團(tuán)隊(duì)的客人吃不好，住不好，天天往購物點(diǎn)跑已經(jīng)是見怪不怪的事情。但是“純玩團(tuán)”之類的行程往往會(huì)比較好，他們向游客收取正常的地接費(fèi)用，行程中的吃、住、車、都經(jīng)過慎重的選擇，對于“想好好的玩”的客人是比較好的選擇。當(dāng)然此類的行程價(jià)格也比較貴些。

可是如果參加普通團(tuán)隊(duì)一般的行程都涉及“當(dāng)?shù)貜?qiáng)制消費(fèi)”、“強(qiáng)制參加景點(diǎn)”、幾乎每天好幾個(gè)購物點(diǎn)，一來二去消費(fèi)比參加“純玩團(tuán)”的還高很多。而且還受了一肚子氣回來。很多游客回來抱怨旅行社沒有安排好，其實(shí)并不完全是旅行社的責(zé)任，在出發(fā)前旅行社一般都會(huì)跟游客詳細(xì)的說明行程情況，而此類零地接、負(fù)地接的團(tuán)費(fèi)下，旅行社靠什么生存？當(dāng)然只能想法設(shè)法的爭取二次消費(fèi)了。

4、兒童出游時(shí)一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？

按照慣例，兒童出游時(shí)，旅行社一般要根據(jù)民航、鐵路、公路運(yùn)輸部門及旅游區(qū)（點(diǎn)）等有關(guān)規(guī)定與要求，結(jié)合兒童在年齡、身高及住宿飯店時(shí)是否單獨(dú)占床位等因素，在旅游費(fèi)用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點(diǎn)：

（1）在報(bào)名參團(tuán)前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨(dú)占床位等住處如實(shí)告知旅行社；

（2）將兒童享受費(fèi)用減免的有關(guān)信息寫入旅游合同中；

（3）在旅游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預(yù)見的收費(fèi)情況時(shí)（臨時(shí)增加的費(fèi)用），所增加的費(fèi)用，通常由攜帶兒童的旅游者負(fù)擔(dān)；

以下兩種情形出現(xiàn)時(shí)，兒童可能無法享受費(fèi)用減免：（1）乘坐包機(jī)、專列出游；（2）出國（境）旅游。

5、如何訂立旅游合同？

旅游合同是有關(guān)部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù)，是保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應(yīng)當(dāng)與旅游經(jīng)營者（通常是旅行社）簽訂書面旅游合同。

（1）在正式簽訂合同之前，應(yīng)要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當(dāng)事人行為的合法性。

（2）明確約定合同內(nèi)容，旅游合同中應(yīng)包括旅游行程、旅游價(jià)格和違約責(zé)任等基本內(nèi)容。請您注意以下細(xì)節(jié)：

A、所乘坐的交通工具如果是火車，應(yīng)注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運(yùn)汽車，應(yīng)就其產(chǎn)地、車型、有無空調(diào)、座位數(shù)等內(nèi)容作明確描述。

B、游覽景點(diǎn)一項(xiàng)，應(yīng)包括您在旅行社所作廣告中所見的所有旅游區(qū)（點(diǎn)），并明確開始與結(jié)束參觀時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。

C、住宿標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意對“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標(biāo)準(zhǔn)間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級(jí)飯店的“標(biāo)準(zhǔn)間”才有特定的內(nèi)涵。因而，當(dāng)住宿設(shè)施是一般的旅館、招待所時(shí)，應(yīng)明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、有無電視機(jī)、有無電話等設(shè)施、設(shè)備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務(wù)態(tài)度良好、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。D、購物一項(xiàng)，應(yīng)明確購物次數(shù)、購物點(diǎn)名稱及在每個(gè)購物點(diǎn)所逗留的時(shí)間。

E、旅游價(jià)格一項(xiàng)，應(yīng)盡可能地細(xì)化，明確到各項(xiàng)交通費(fèi)、各住宿點(diǎn)的食宿費(fèi)用、游覽參觀點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

F、違約責(zé)任一項(xiàng)，應(yīng)包含糾紛處理方式、投訴機(jī)構(gòu)等。

（3）如果沒有合理的原因和對方書面同意，不要隨意解除合同關(guān)系，否則您將承擔(dān)由此給合同另一方當(dāng)事帶來的損失，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，甚至?xí)ê贤男泻髮Ψ娇梢垣@得的利益，關(guān)于這一點(diǎn)《中華人民共和國合同法》里有明確的規(guī)定。

6、旅游過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 旅游過程也是實(shí)踐旅游合同的過程，在旅游過程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務(wù)時(shí)，應(yīng)與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔(dān)。除此之外，還要注意以下事項(xiàng)：（1）保存好旅游過程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內(nèi)用餐。（3）即使在合同約定的購物場所里，您也有不購物的自由。

（4）在旅行過程中，旅行社與您的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，旅行社應(yīng)盡全力為您提供合同約定、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)。但是您尊重旅行社的合法權(quán)益，給予旅行社必要的合作，這也是您應(yīng)盡的義務(wù)。特別是當(dāng)旅行社出現(xiàn)失誤時(shí)，您有必要與旅行社的工作人員進(jìn)行合作以避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，否則將由您來承擔(dān)進(jìn)一步擴(kuò)大的損失的責(zé)任。

（5）未經(jīng)旅行社工作人員書面同意，請不要自行離團(tuán)行動(dòng)，否則離團(tuán)后所發(fā)生的一切費(fèi)用和由此造成的后果將由您來承擔(dān)。

（6）衣您按照真實(shí)意愿填寫《征求意見表》，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見表》將成為保護(hù)您合法權(quán)益的重要依據(jù)。

7、游客保管好旅游資料有什么用途？

旅游者參加旅游，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門進(jìn)行投訴時(shí)，必須提供下列資料：（1）旅行社出具的正規(guī)收費(fèi)發(fā)票（2）與旅行社簽訂的旅游合同（3）旅行社擬定的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表（4）合同以外有關(guān)事宜的協(xié)議書（5）其它證明資料（6）購物憑證

第二篇：參加旅行社注意事項(xiàng)一

1、如何選擇合法旅行社？選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時(shí)，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”。判斷一個(gè)旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、注冊并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問題，旅游者的合理權(quán)益就會(huì)得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。同時(shí)，旅游行政管理部門還規(guī)定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的號(hào)碼及省、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務(wù)咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督。

2、如何區(qū)分旅行社的類別？旅游者在出游前，應(yīng)根據(jù)旅游目的地的不同，選擇有相應(yīng)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的旅行社。旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍分為：國內(nèi)旅行社和國際旅行社。國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，即招徠、接待國內(nèi)旅游者，為旅游者在中國境內(nèi)安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動(dòng)。國內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣。特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣。其它國際旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣。

3、如何選擇旅游目的地？(004km.cn)旅游目的地，即您欲前往旅游的國家或地區(qū)以及旅游景區(qū)景點(diǎn)。旅游目的地的選擇，要根據(jù)自己的心理需求、消費(fèi)水平、閑暇時(shí)間及身體狀況進(jìn)行選擇。具體的旅游路線及旅游項(xiàng)目的選擇，您可到當(dāng)?shù)氐穆眯猩缱稍?。每年“?/p>

一、”“十一”、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時(shí)間出游的話，最好能避開人流過于集中的熱點(diǎn)地區(qū)，并請務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團(tuán)出游。

4、商定旅游價(jià)格時(shí)應(yīng)注意些什么？“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價(jià)格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目，其旅游價(jià)格也不一樣。旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價(jià)格，通常指的是團(tuán)體包價(jià)旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門票、文娛活動(dòng)入場券、城市間交通等。因此，住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間、用什么標(biāo)準(zhǔn)的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機(jī)還是坐火車，都直接影響到旅游價(jià)格。旅行社常用的“豪華等”、“標(biāo)準(zhǔn)等”及“經(jīng)濟(jì)等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級(jí)。選擇什么等級(jí)的旅游服務(wù)，要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)計(jì)劃確定。旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設(shè)計(jì)旅游線路和參觀游覽項(xiàng)目以及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí)，要注意構(gòu)成旅游線路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價(jià)格的高低。

5、兒童出游時(shí)一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？按照慣例，兒童出游時(shí)，旅行社一般要根據(jù)民航、鐵路、公路運(yùn)輸部門及旅游區(qū)（點(diǎn)）等有關(guān)規(guī)定與要求，結(jié)合兒童在年齡、身高及住宿飯店時(shí)是否單獨(dú)占床位等因素，在旅游費(fèi)用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點(diǎn)：（1）在報(bào)名參團(tuán)前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨(dú)占床位等住處如實(shí)告知旅行社；（2）將兒童享受費(fèi)用減免的有關(guān)信息寫入旅游合同中；（3）在旅游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預(yù)見的收費(fèi)情況時(shí)（臨時(shí)增加的費(fèi)用），所增加的費(fèi)用，通常由攜帶兒童的旅游者負(fù)擔(dān)；以下兩種情形出現(xiàn)時(shí)，兒童可能無法享受費(fèi)用減免：（1）乘坐包機(jī)、專列出游；（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時(shí)和履行合同的過程中享有哪些主要權(quán)利與承擔(dān)哪些主要義務(wù)？（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權(quán)利。同時(shí)您也有向?qū)Ψ教峁┠茏C明您本人身份的有效證件的義務(wù)。（2）合同的訂立是在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務(wù)，也有對旅行社遵守原則情況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的問題時(shí)，您有拒絕簽訂的權(quán)利。（3）在訂立合同時(shí)，您有對欲選擇的旅游線路的價(jià)格構(gòu)成及其提供旅游服務(wù)信息等方面內(nèi)容的知悉權(quán)。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護(hù)的商業(yè)機(jī)密，當(dāng)涉及到此類問題時(shí)，您應(yīng)尊重旅行社的這一權(quán)利，這是您應(yīng)盡的義務(wù)。（4）當(dāng)合同訂立后，沒有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔(dān)因此而給對方帶來的損失，甚至向?qū)Ψ街Ц对诤贤男泻髮Ψ娇梢垣@得的利益。關(guān)于這一點(diǎn)，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定。（5）當(dāng)合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。同時(shí)，您也有義務(wù)給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項(xiàng)條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提。（6）在合同履行過程中，旅行社應(yīng)盡全力使其提供的服務(wù)達(dá)到合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)旅行社有違約情況出現(xiàn)時(shí)，您應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施（給對方以適當(dāng)?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不能夠就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)旅行社違約情形出現(xiàn)時(shí)，采取適當(dāng)措施（給對方工作以配合等）防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大是您應(yīng)盡的義務(wù)。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。

第三篇：旅行社團(tuán)隊(duì)客人信息流程分析及注意事項(xiàng)

河南城建學(xué)院

旅游管理專業(yè)論文

題目：旅行社團(tuán)隊(duì)客人信息流程分析及注意事項(xiàng)

姓 名： 肖麗 程黎 彭添添 學(xué) 號(hào)： 044408110 044408153 044408126

指導(dǎo)老師： 張亞輝 張要民

2010年12月22日

中文摘要

任何一個(gè)管理過程從本質(zhì)上看都是一個(gè)綜合的信息處理過程，不同的內(nèi)容信息區(qū)分了不同的管理過程，而對同一類信息由于處理的方式、方法不同，使管理過程表現(xiàn)為不同的形式。旅行社的經(jīng)營管理過程是對旅游信息的處理過程，這個(gè)信息的處理過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所處理的信息具有多種形式，對這些信息采用不同的處理方法就形成了各種不同的子系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法中，經(jīng)常采用的是自頂向下結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)分析方法，我們也正是利用這種方法，以旅行社對內(nèi)、對外業(yè)務(wù)流程圖為指導(dǎo)，結(jié)構(gòu)化地將旅行社主要業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程分別理順，為以后的系統(tǒng)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì) 信息流程 系統(tǒng)分析

Abstract Any management process, in essence, is a comprehensive information process,different content information differentiates the different management process.However, for the same information due to the means of processing, different approaches, make the management process performance for different form.Travel agencies in the management of the process is to the tourist information processing,this information processing process is a complex systematic engineering.Its handling information has a variety of forms of these information using different processing methods were formed various subsystems.In the traditional management information system development method,often uses is top-down structured system analysis method.We also is to use this method,to travel at home and abroad, business flow chart as guidance,structured land will travel agency main business department of business process and the data flow respectively, straighten,for the following system design to lay the foundation.Key words: team system analysis system analysis

一 組團(tuán)的信息流程

旅行社組團(tuán)中心的業(yè)務(wù)主要是組團(tuán)報(bào)價(jià)與組團(tuán)核算兩部分。組團(tuán)報(bào)價(jià)的業(yè)務(wù)過程為：根據(jù)境外旅行社預(yù)報(bào)的中國境內(nèi)旅游線路和旅游日期進(jìn)行預(yù)算，將報(bào)價(jià)寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，編制旅游計(jì)劃，下發(fā)到旅游線路上的各個(gè)旅行社；將報(bào)價(jià)及團(tuán)隊(duì)人數(shù)報(bào)組團(tuán)中心進(jìn)行核算。

根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)流程繪制的數(shù)據(jù)流程圖，見圖1。

圖1 組團(tuán)報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)流程圖

在圖1中，P1計(jì)劃輸入是輸入境外旅行社送達(dá)的原始計(jì)劃；P2報(bào)價(jià)是根據(jù)境外旅行社提供的旅途計(jì)劃書，計(jì)算住房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、門票、車費(fèi)、餐費(fèi)等，合計(jì)每一個(gè)的大致單價(jià)，生成確認(rèn)的報(bào)價(jià)，并生成確認(rèn)的計(jì)劃文件；P3統(tǒng)計(jì)是將報(bào)價(jià)按境外旅行社匯總報(bào)組團(tuán)結(jié)算室，并生成組團(tuán)匯總文件；P4查詢是提供根據(jù)人數(shù)、國籍、日期等進(jìn)行組團(tuán)情況查詢的服務(wù)。

圖1中D1是計(jì)劃書文件，內(nèi)涵計(jì)劃書編碼、計(jì)劃書名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國籍、團(tuán)體名稱、團(tuán)體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、預(yù)計(jì)到達(dá)日期、預(yù)計(jì)離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2為價(jià)格文件，用于保存營業(yè)項(xiàng)目、單價(jià)等信息；D3為確認(rèn)計(jì)劃文件，保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。

大部分旅行社將組團(tuán)核算置于組團(tuán)中心的行政管理下，但從實(shí)際業(yè)務(wù)上應(yīng)屬于財(cái)務(wù)部。組團(tuán)核算業(yè)務(wù)是核算外聯(lián)部所組團(tuán)隊(duì)的收支情況，流程為：根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)計(jì)算預(yù)提成本，并做收入及預(yù)提成本憑證，記入應(yīng)收賬款。對各地送達(dá)的團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算單，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行審核，審核內(nèi)容一般為旅程線路與計(jì)劃是否相符，費(fèi)用支出是否合理等。審核結(jié)束后對結(jié)算單進(jìn)行核算，并記入應(yīng)付賬款。對財(cái)務(wù)室支付給各地旅行社的賬款和回收境外的營業(yè)款制作憑證，沖減相對應(yīng)收或應(yīng)付款項(xiàng)。

根據(jù)組團(tuán)核算業(yè)務(wù)繪制的數(shù)據(jù)流程圖見圖2。圖2 組團(tuán)核算數(shù)據(jù)流程圖

在圖2中，P1將報(bào)價(jià)單按境外旅行社分別進(jìn)行匯總；P2將匯總結(jié)果制作收入憑證，同時(shí)掛應(yīng)收賬款；P3對結(jié)算單進(jìn)行合理、合法性審核；P4將審核后的單據(jù)做支出憑證，并掛應(yīng)付賬款；P5對應(yīng)收/應(yīng)付款根據(jù)條件進(jìn)行查詢和打印各旅行社應(yīng)收或應(yīng)付款信息。

圖2中D1應(yīng)收賬款文件保存收入賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期等信息；D2應(yīng)付賬款保存支出賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期等信息。

二 接待的信息流程

旅行社接待部門的工作主要是接待旅游消費(fèi)者，其接待過程比飯店的接待要簡單。由于接待部門主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行接團(tuán)核算，而且核算過程比較復(fù)雜，因此我們重點(diǎn)介紹接團(tuán)核算的信息流程。

接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的主要職能是審核各接待部門接待團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，核算接待團(tuán)隊(duì)的收入情況，并與全國各組團(tuán)社進(jìn)行結(jié)算；根據(jù)接待中心各接待部門送達(dá)的接團(tuán)單據(jù)與計(jì)劃書進(jìn)行審核；根據(jù)計(jì)劃和費(fèi)用單據(jù)做向上結(jié)算單，送達(dá)至各組團(tuán)社，并以之做憑證送財(cái)務(wù)部記應(yīng)收賬款；根據(jù)財(cái)務(wù)部送來的銀行匯款通知單，沖減應(yīng)收賬款；根據(jù)各種實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，如餐單、房單、車單作向下結(jié)算，送達(dá)財(cái)務(wù)部作為付款的依據(jù)。

接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖見圖3。

圖3 接團(tuán)核算數(shù)據(jù)流程圖

在圖3中，P1是根據(jù)計(jì)劃書、費(fèi)用單、行車公里數(shù)據(jù)，對計(jì)劃執(zhí)行情況及發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行審核；P2對計(jì)劃書和費(fèi)用單據(jù)進(jìn)行核算，根據(jù)各種收入價(jià)格表制作向上結(jié)算單，并送各組團(tuán)社，同時(shí)，根據(jù)各種成本價(jià)格表制作向下接算單，并送財(cái)務(wù)部；P3根據(jù)向上結(jié)算單匯總制作收入憑證送財(cái)務(wù)部，并記應(yīng)收賬款明細(xì)賬。

圖3中D1費(fèi)用單文件保存費(fèi)用單編碼、日期、費(fèi)用編碼、單價(jià)、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)；D2向上結(jié)算單文件保存對方單位名稱、日期、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、備注等數(shù)據(jù)；D3應(yīng)收賬款文件保存收入賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期；D4價(jià)格文件主要保存費(fèi)用編碼、單價(jià)等數(shù)據(jù)。

三 計(jì)調(diào)部的信息流程

計(jì)調(diào)部的主要業(yè)務(wù)是接收各組團(tuán)社的計(jì)劃書，指示各接待部門及旅行社的交通部門預(yù)訂機(jī)票和火車票，下達(dá)用車計(jì)劃，負(fù)責(zé)訂餐、訂房等，這些計(jì)劃一般是以各種報(bào)表的形式體現(xiàn)的。

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖見圖4。

圖4 計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖

在圖4中，P1是把收到的各種外聯(lián)計(jì)劃書輸入到計(jì)劃匯總文件中；P3根據(jù)外聯(lián)各接待部收到的計(jì)劃變更書修改計(jì)劃匯總文件，并通知交通部門；P2可根據(jù)接團(tuán)名、旅行社名、日期、國籍、人數(shù)、數(shù)量、接待方式、地陪抵離世間、游覽內(nèi)容等查詢有關(guān)計(jì)劃，再根據(jù)計(jì)劃及調(diào)度情況打印登記表、流量表、機(jī)票預(yù)訂單等；P4根據(jù)計(jì)劃匯總文件生成各類報(bào)表；P5根據(jù)計(jì)劃匯總庫內(nèi)容及調(diào)度方案生成計(jì)劃調(diào)度文件。

圖5中D1保存接待部門名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國籍、團(tuán)體名稱、團(tuán)體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、預(yù)計(jì)到達(dá)日期、預(yù)計(jì)離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2保存已安排的計(jì)劃，其數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。

四 綜合業(yè)務(wù)部的信息流程

在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務(wù)部有業(yè)務(wù)往來的部門比較多，而且該部門與本地區(qū)的景點(diǎn)、飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務(wù)部通過統(tǒng)計(jì)及檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報(bào)表，并把這些報(bào)表提供給有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。

綜合業(yè)務(wù)部的數(shù)據(jù)流程圖見圖5。

圖5 綜合業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)流程圖

在圖5中，P1輸入各類報(bào)表信息形成綜合數(shù)據(jù)文件；P2根據(jù)綜合數(shù)據(jù)文件中的記錄進(jìn)行按部門、按項(xiàng)目匯總，生成匯總后的數(shù)據(jù)文件；P3根據(jù)各種條件統(tǒng)計(jì)查詢有關(guān)價(jià)格信息；P4打印各種價(jià)格報(bào)表。

圖5中D1保存明細(xì)的部門編碼、部門名稱、日期、營業(yè)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量、金額、備注；D2中保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)同D1，其中的數(shù)據(jù)則是按部門、按營業(yè)項(xiàng)目匯總后的數(shù)據(jù)。

五 財(cái)務(wù)部的信息流程

財(cái)務(wù)部是是旅行社企業(yè)經(jīng)營管理的核心部分，主要的業(yè)務(wù)是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門送達(dá)的費(fèi)用單和收入單做收入和支出現(xiàn)金或銀行存款憑證；根據(jù)費(fèi)用單或收入單制作收支憑證；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容做轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證記賬，分別記日記賬和明細(xì)賬及總賬，月底根據(jù)總賬及各科目發(fā)生額制作內(nèi)部報(bào)表和外部報(bào)表。旅行社財(cái)務(wù)部的主要業(yè)務(wù)是賬務(wù)處理與成本核算。

（一）財(cái)務(wù)處理流程

根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。根據(jù)憑證中有關(guān)條目記總賬、明細(xì)賬。如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當(dāng)天余額。到月底根據(jù)總賬和明細(xì)賬有關(guān)科目做資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表。

（二）成本核算流程

旅行社的接待中心、散客部、交通部等業(yè)務(wù)部門將接待所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用單據(jù)經(jīng)初步核算后送財(cái)務(wù)部。每月底財(cái)務(wù)部將發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)分賓館盤點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商的價(jià)格計(jì)算所發(fā)生的費(fèi)用，記入業(yè)務(wù)部門的成本和賓館、景點(diǎn)、車隊(duì)等部門的往來賬戶中。

成本核算的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖如圖6所示。

圖6 成本核算數(shù)據(jù)流程圖

在圖6中，P1將手工制作單的來自各業(yè)務(wù)部門的各種費(fèi)用憑證輸入計(jì)算機(jī)；P2將系統(tǒng)中記錄的各種費(fèi)用單據(jù)按費(fèi)用發(fā)生部門和費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行匯總；P3將匯總費(fèi)用根據(jù)有關(guān)費(fèi)用科目及成本憑證；P4將憑證中的成本憑證計(jì)入成本帳和掛應(yīng)付款。

圖6中，D1費(fèi)用單文件主要保存費(fèi)用單編碼、日期、費(fèi)用編碼、單價(jià)、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)；D2價(jià)格表主要保存費(fèi)用編碼、單價(jià)等數(shù)據(jù)；D3應(yīng)付賬款保存賬號(hào)、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、日期；D4成本明細(xì)賬保存費(fèi)用編碼、單價(jià)、數(shù)量、金額、摘要等數(shù)據(jù)。

六 流程分析注意事項(xiàng)

（一）及時(shí)維護(hù)、更新企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的資源、參與者、作業(yè)地點(diǎn)等實(shí)體最新數(shù)據(jù)。

（二）及時(shí)反應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)效率以及投入、產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

（三）準(zhǔn)確為信息使用者報(bào)告對計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制和評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程有用的信息。

（四）在數(shù)據(jù)錄入的時(shí)候，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及及時(shí)性。

第四篇：旅行社調(diào)查問卷團(tuán)隊(duì)

西安游客調(diào)查問卷（西北大學(xué)經(jīng)管院旅游管理系調(diào)研項(xiàng)目）

一、您的基本旅游信息

1、您通過哪種方式報(bào)團(tuán)□網(wǎng)絡(luò)□旅行社門市店□其他

2、您對旅行社線路安排是否滿意□是□否□還好

3、您選擇跟團(tuán)是因?yàn)椤跏×κr(shí)間□傾向于群體活動(dòng)□更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

4、您打算在西安玩幾天□1~2天□3~4天□5天以上

5、您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)旅游多少人最合適□10人以下□10~20人□20~30人□30人以上

二、您的具體旅游活動(dòng)

1、吃在西安：您最喜歡的西安風(fēng)味小吃□羊肉泡饃□肉夾饃□涼皮□其他

2、住在西安：您是否滿意旅行社安排的住宿設(shè)施□是□否□還好 如果可以選擇您更傾向于□經(jīng)濟(jì)快捷酒店□中檔級(jí)別酒店□豪華星級(jí)酒店□其他

3、行在西安：您對旅行社交通安排和舒適度是否滿意□是□否□還好

4、游在西安：您在時(shí)間允許的條件下是否打算參觀西安世園會(huì)□是□否 您最想去的西安景點(diǎn)□兵馬俑□大唐芙蓉園□鐘鼓樓城墻雁塔□秦嶺□其他 您傾向于哪種旅行線路□著名大景點(diǎn)串聯(lián)□特色小景點(diǎn)串聯(lián)□大小綜合5、購在西安： 您是否會(huì)在西安進(jìn)行旅游紀(jì)念品購物□是□否□還好

6、娛在西安：您對景點(diǎn)表演活動(dòng)是否感興趣□是□否□還好

您在自由活動(dòng)時(shí)間會(huì)怎么安排□酒吧□購物□另尋景點(diǎn)□尋覓美食□其他

四、您的城市印象

1、綠化環(huán)境滿意度□滿意□一般□不滿意

2、基礎(chǔ)設(shè)施滿意度□滿意□一般□不滿意謝謝您的配合！

3、市民友好滿意度□滿意□一般□不滿意祝您旅途愉快！

第五篇：旅行社調(diào)查團(tuán)隊(duì)散客（推薦）

西安游客調(diào)查問卷（西北大學(xué)經(jīng)管院旅游管理系調(diào)研項(xiàng)目）

一、您的基本旅游信息

1、性別□男□女職業(yè)□上班族□學(xué)生族□其他

2、年齡□20以下□20~40□40~60□60以上

3、您如何獲取西安旅游信息□書刊雜志□電視網(wǎng)絡(luò)□旅行社□其他

4、您在安排旅游活動(dòng)過程中遇到的問題

□基本順利□信息雷同□信息繁雜不易辨識(shí)□信息不全面□其他

5、您打算在西安玩幾天□1~2天□3~4天□5天以上

二、您的具體旅游活動(dòng)

1、吃在西安：您最喜歡的西安風(fēng)味小吃□羊肉泡饃□肉夾饃□涼皮□其他

2、住在西安：您會(huì)選擇什么類型的住宿

□經(jīng)濟(jì)快捷酒店□中檔級(jí)別酒店□豪華星級(jí)酒店□其他

3、行在西安：您會(huì)選擇什么交通方式□公交車□出租車□自駕游□其他

4、游在西安：您是否打算參觀西安世園會(huì)□是□否□據(jù)時(shí)間安排定 您最想去的西安景點(diǎn)□兵馬俑□大唐芙蓉園□鐘鼓樓城墻雁塔□秦嶺□其他

5、購在西安：您認(rèn)為西安景點(diǎn)門票是否合理□是□否□還好 您覺得西安物價(jià)水平如何□偏高□正?！跗?/p>

6、娛在西安：您對景點(diǎn)表演活動(dòng)是否感興趣□是□否□還好

四、您的城市印象

1、綠化環(huán)境滿意度□滿意□一般□不滿意

2、基礎(chǔ)設(shè)施滿意度□滿意□一般□不滿意謝謝您的配合！

3、市民友好滿意度□滿意□一般□不滿意祝您旅途愉快！