第一篇：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書
加入WTO后，旅行社全面開放的趨勢(shì)不可避免，因此，旅行社應(yīng)在寶貴的時(shí)間內(nèi)，奮起直追，與國(guó)際接軌。
旅游市場(chǎng)狀況
通過問卷調(diào)查，筆者了解到目前旅游市場(chǎng)的情況：
一、旅游消費(fèi)者特點(diǎn)
1、省內(nèi)游客和近距離區(qū)域游客比重大；
2、由近及遠(yuǎn)，近距離流動(dòng)較多，遠(yuǎn)距離流動(dòng)相對(duì)較少(國(guó)內(nèi)旅游較多，國(guó)際旅游較少)。
3、多流向風(fēng)景名勝地和政治經(jīng)濟(jì)文化中心。
4、在具有某種特殊關(guān)系的兩國(guó)或地區(qū)之間流動(dòng)。如每年都有大量的港、澳、臺(tái)同胞、海外華人和華僑到四川探親觀光。
5、以團(tuán)體旅游為主，散客旅游為輔。
6、游客選擇旅游產(chǎn)品是以價(jià)格、質(zhì)量為導(dǎo)向，其次是對(duì)產(chǎn)品差異化的要求，即對(duì)特色旅游比較感興趣.7、旅游者消費(fèi)水平不高，參加標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)與經(jīng)濟(jì)團(tuán)的游客較多，豪華團(tuán)游客較少。
二、旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)
1、旅游產(chǎn)品以常規(guī)路線為主，特種路線為輔。
2、旅行社服務(wù)以團(tuán)隊(duì)服務(wù)為主，散客服務(wù)為輔。由于現(xiàn)代旅游者的需求逐漸具有個(gè)性化，因此對(duì)散客的服務(wù)也不可忽視。
3、四條精品旅游線路、一個(gè)中心和兩條環(huán)線(北環(huán)線和南環(huán)線)開發(fā)比較成熟。
4、旅游產(chǎn)品主要是觀光旅游產(chǎn)品。
三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
1、質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。目前，四川旅行社產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)可以說是到了白熱化的程度?？傮w來看四川省的旅行社產(chǎn)品一是質(zhì)量低、價(jià)格也不高，雖然低質(zhì)低價(jià)但有其存在的市場(chǎng)。二是經(jīng)過“非典”為了盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量高而價(jià)格不高。所以價(jià)格的定位對(duì)旅行社來說是尤為重要的問題。
2、旅行社品牌的競(jìng)爭(zhēng)。如何樹立品牌意識(shí)，以便與老牌旅行社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
3、集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。面臨即將全面開放的市場(chǎng)，集團(tuán)化、規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈。
旅游營(yíng)銷策略建議
一、產(chǎn)品策略
1、以價(jià)格和質(zhì)量為導(dǎo)向研發(fā)旅游產(chǎn)品，以中低價(jià)位商品為主，以高價(jià)位的差異化的商品為輔。從現(xiàn)階段四川旅游市場(chǎng)來看，中低價(jià)位的商品能贏得較多的客源。
2、選擇性地開發(fā)同構(gòu)型的旅游產(chǎn)品。即繼續(xù)開發(fā)三大國(guó)際旅游品牌產(chǎn)品(廣漢三星堆、大熊貓、九寨溝)，四條已成形的精品旅游線路。這些旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力很大，在現(xiàn)在和將來都會(huì)占有很大的市場(chǎng)份額。
3、開發(fā)新的精品旅游線路，突出特色旅游產(chǎn)品。如：海螺溝冰川-跑馬山-稻城亞丁自然生態(tài)、康巴藏族文化風(fēng)情游；西昌邛海-航天城-螺髻山-瀘沽湖航天科技、民族風(fēng)情游；自貢-宜賓的恐龍文化、鹽業(yè)文化、彩燈文化和竹文化、酒文化；峨眉山的佛教文化等旅游產(chǎn)品。
4、將資源優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)需求結(jié)合，把優(yōu)勢(shì)資源開發(fā)成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品以適合旅游者需求的多樣化產(chǎn)品。目前旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品基本上是以傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品為 主，游客的參與性較差?？梢愿鶕?jù)四川省內(nèi)旅游資源現(xiàn)狀和市場(chǎng)的分析開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品，如：探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。
探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品：根據(jù)適宜條件和可持續(xù)性，可以開發(fā)四種探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)：徒步登山游、騎馬游、探險(xiǎn)漂流和野營(yíng)旅游。
度假旅游產(chǎn)品：四川的溫泉、中藥材、山地湖泊的清新環(huán)境、郁郁的森林植被為發(fā)展休閑特色旅游提供了條件，可在保健、健身、療養(yǎng)和體育運(yùn)動(dòng)方面吸引國(guó)內(nèi)外的客源。如：溫泉之旅、山區(qū)度假休閑之旅、農(nóng)家樂之旅、森林健身綠色之旅等。
專項(xiàng)旅游產(chǎn)品：四川盆地和青藏高原的過度地帶，有著豐富和多樣的動(dòng)植物物種；源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的巴蜀文化，鑄就了四川深厚的地域色彩，這些都為開發(fā)專項(xiàng) 旅游產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)。如：珍稀動(dòng)植物研究、大熊貓研究、四川佛教與道教的專題研究；四川漢族民俗和少數(shù)民族文化研究；四川的川菜和茶館文化之旅等。
二、定價(jià)策略
(一)定價(jià)的原則：
1、市場(chǎng)需求導(dǎo)向?yàn)橹鞯挠唭r(jià)原則：主要根據(jù)市場(chǎng)變化狀況，價(jià)格與需求量之間的相互影響關(guān)系、產(chǎn)品的銷售的時(shí)機(jī)以及消費(fèi)者能夠接受價(jià)格的水平，消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的理解和認(rèn)識(shí)程度作為訂價(jià)的主要依據(jù)。
2、以競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向?yàn)橹鞯挠唭r(jià)原則。
(二)定價(jià)策略：
1、新產(chǎn)品定價(jià)策略
目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于新產(chǎn)品的定價(jià)策略，主要有三種，即取脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略和滿意定價(jià)策略。
取脂定價(jià)策略
取脂定價(jià)策略，又稱撇油定價(jià)策略，是指根據(jù)旅游產(chǎn)品壽命周期的投入期或成長(zhǎng)期，利用消費(fèi)者的求新、求奇心理，抓住激烈競(jìng)爭(zhēng)尚未出現(xiàn)的有利時(shí)機(jī)，將價(jià)格 定得很高，以便在短期內(nèi)獲取盡可能多的利潤(rùn)，盡快地收回投資的一種定價(jià)策略。其名稱來自從鮮奶中撇取乳脂，含有提取精華之意。
滲透定價(jià)策略
滲透定價(jià)策略，又稱薄利多銷策略，是指在旅游產(chǎn)品上市初期，利用旅游者求廉的消費(fèi)心理，有意將價(jià)格定得很低，使新產(chǎn)品以物美價(jià)廉的形象，吸引顧客，占領(lǐng)并擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，以謀取遠(yuǎn)期的穩(wěn)定利潤(rùn)。
滿意價(jià)格策略
滿意價(jià)格策略，又稱平價(jià)銷售策略，是介于取脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的一種定價(jià)策略。由于取脂定價(jià)法定價(jià)過高，對(duì)消費(fèi)者不利，既容易引起競(jìng)爭(zhēng)，又可能遇到 旅游者者拒絕，具有一定風(fēng)險(xiǎn)；滲透定價(jià)法定價(jià)過低，對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)公司最初收入不利，資金的回收期也較長(zhǎng)。而滿意價(jià)格策略采取適中價(jià)格，基本上能夠做到 供求雙方都比較滿意。
2、差別定價(jià)策略
差別定價(jià)有，產(chǎn)品形式、產(chǎn)品線路、銷售時(shí)間差別定價(jià)。
3、心理營(yíng)銷定價(jià)
心理營(yíng)銷定價(jià)策略是針對(duì)旅游消費(fèi)者的不同消費(fèi)心理，制定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品價(jià)格，以滿足不同類型消費(fèi)者的需求的策略。心理營(yíng)銷定價(jià)策略一般包括尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)等具體形式。
招徠定價(jià)又稱特價(jià)產(chǎn)品定價(jià)，是一種有意將少數(shù)旅游產(chǎn)品降價(jià)以招徠吸引游客的定價(jià)方式。商品的價(jià)格定的低于旅游市場(chǎng)價(jià)，一般都能引起消費(fèi)者的注意。
采用招徠定價(jià)策略時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：
降價(jià)的旅游產(chǎn)品應(yīng)是旅游者常去的景點(diǎn)或者線路，最好是適合于大部分旅游者，否則沒有吸引力。
實(shí)行招徠定價(jià)的旅游線路，經(jīng)營(yíng)的類型要多，以便使游客有較多的選擇機(jī)會(huì)。
降價(jià)的旅游產(chǎn)品的數(shù)量要適當(dāng)，太多會(huì)造成旅游公司虧損太大。
三、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化
旅游產(chǎn)品不是物質(zhì)性的產(chǎn)品，很大程度是信息性的產(chǎn)品，旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無(wú)法對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。而社會(huì)發(fā)展到今 天，消費(fèi)者再也不會(huì)盲目地消費(fèi)，健康消費(fèi)、安全消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量之外所追求的消費(fèi)層次。因此，應(yīng)通過品牌的樹立，注重企業(yè)文化的構(gòu)建 與完善，努力將公司打造成名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
另外，建立比較完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如設(shè)論壇網(wǎng)、新聞網(wǎng)，員工們將自己得到的信息和帶團(tuán)、做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都拿出來與同事分享，為以便加強(qiáng)信 息交流、互補(bǔ)共進(jìn)。以提高自身的業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)。通過有效的品牌營(yíng)銷，提高旅行社在社會(huì)上、消費(fèi)者心目中的知名度，在 消費(fèi)者的心目中樹立一個(gè)健康、安全、誠(chéng)信的企業(yè)形象，抓牢消費(fèi)者的心，培育他們對(duì)旅游消費(fèi)的忠誠(chéng)度。
四、針對(duì)不同的客源市場(chǎng)，搞好宣傳促銷
五、擴(kuò)大旅行社規(guī)模，形成旅行社集團(tuán)化
旅游業(yè)是我國(guó)改革開放中最先開放的領(lǐng)域之一，并且開放程度較高，而旅行社業(yè)是中國(guó)旅游業(yè)中最后一個(gè)存在較多進(jìn)入限制的領(lǐng)域。雖然，旅行社業(yè)在加 入WTO后國(guó)家對(duì)外方旅行社進(jìn)入中國(guó)有一些限制，并繼續(xù)保護(hù)國(guó)內(nèi)旅行社的發(fā)展，但保護(hù)是有限的，時(shí)間也是有限的，全面開放是發(fā)展的必然，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 來看，還應(yīng)未雨綢繆，及早做好準(zhǔn)備。在可為的空間內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模，形成旅行社集團(tuán)，發(fā)揮集團(tuán)采購(gòu)、預(yù)定、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以 便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
六、將信息技術(shù)作為旅游公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和核心，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成“21世紀(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。據(jù)CNN報(bào)道：1999年全球電子商務(wù)銷售總額1400億美 元，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，接近全球電子商務(wù)銷售總額的20%，連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展，全球約8500萬(wàn)人次以上享受過旅游 網(wǎng)站服務(wù)。
RT(Rosenbluth Travel)是美國(guó)費(fèi)城一家典型的家庭企業(yè)，它在十年之內(nèi)由一家名不見經(jīng)傳的地區(qū)性旅行社一躍成為全美五大旅行社之一，其銷售額也由4000萬(wàn)美元猛增 到10億美元。RT的成功很大程度上就是取決于經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造性的將信息技術(shù)充分應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，所以，信息技術(shù)是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的保障，應(yīng)充分運(yùn)用信息 技術(shù)來提高旅行社運(yùn)行的技術(shù)含量，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第二篇：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（范文）
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
改革開放以來，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，不僅重視物質(zhì)方面的需求，現(xiàn)在更加突出了精神方面的需求，在工作學(xué)習(xí)之余，旅游成了一種舒緩壓力的有效途徑。人們開始重視旅游，但高額的第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)和人們心中日益增長(zhǎng)的理性消費(fèi)成了矛盾，在這種情況下，旅行社現(xiàn)今已成為旅游業(yè)的“三大支柱”之一。在這種情形下，大大小小的旅行社各具特色，使得同行之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷，所以我們一直在尋找更好的營(yíng)銷渠道，增大本身的市場(chǎng)份額，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了必然趨勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中所占的比重越來越大，面對(duì)日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)化的潮流已經(jīng)席卷全球，而信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展對(duì)以中介為傳統(tǒng)功能的旅游市場(chǎng)尤其是旅行社的沖擊也是有目共睹的。在這一新興競(jìng)爭(zhēng)方式的呼喚下，旅游電子商務(wù)也隨之興起。
旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，全球電子商務(wù)發(fā)展日益迅猛。在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中，攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線等不勝枚舉。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流中，旅游電子商務(wù)日益滲透到我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的方方面面，是推動(dòng)旅行社發(fā)展不容忽視的中堅(jiān)力量。
眾所周知，與其他有形產(chǎn)品相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動(dòng)和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個(gè)對(duì)全世界公眾開放的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免了時(shí)差和地域上的限制。同時(shí)，買賣雙方的意愿通過網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一、固定和規(guī)范的表達(dá)，或利用E-mail等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，可以大大降低交易成本中高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相關(guān)業(yè)務(wù)代理等傳統(tǒng)職能。那么，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)應(yīng)該如何充分利用這一新的資源形勢(shì)來推進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，1
這就成了一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。在很多商家抓緊利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，旅游企業(yè)也開始積極行動(dòng)起來。飯店、航空部門首先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)自己的網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和預(yù)訂服務(wù)。隨后，旅行社和其他旅游相關(guān)部門也紛紛入網(wǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞速度快，信息量大，越來越多的消費(fèi)者在開始熟悉并使用網(wǎng)上服務(wù)，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，1997年全美有600萬(wàn)人在使用電子訂票系統(tǒng)，而這一數(shù)字還將成倍增長(zhǎng)。
另外，除了旅游企業(yè)，許多旅游官方組織、旅游協(xié)會(huì)也紛紛入網(wǎng)，介紹自己國(guó)家的最新旅游動(dòng)態(tài)，提供旅游信息。同時(shí)，在許多熱點(diǎn)網(wǎng)站也紛紛設(shè)立了有關(guān)旅游信息的欄目，為廣大消費(fèi)者提供了豐富的信息資源。
90年代以來，散客成為旅游者的主流。有資料顯示，1993年全美旅行社業(yè)務(wù)中88％為散客業(yè)務(wù),而入境來華的游客中，散客比例已由1990年的35．4％上升為1994年的66．7％。伴隨著散客潮出現(xiàn)的是個(gè)性化旅游,求新、求異、突出個(gè)性成為這些游客的最主要需求。這一趨勢(shì)給旅行社業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。由于旅行壯大多是通過對(duì)一個(gè)群體的潛在旅游者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析，組合自己的旅游產(chǎn)品，所以，這種針對(duì)群體而非個(gè)體的市場(chǎng)調(diào)研，很難了解到每一位旅游者的需求。因而，潛在旅游者個(gè)人需求與旅行社批量組合產(chǎn)品之間的矛盾會(huì)導(dǎo)致由于旅游者不滿意旅行社提供的旅游產(chǎn)品而抑制自己的購(gòu)買行為，從而導(dǎo)致旅行社利潤(rùn)下降。
然而，如果旅行社完全適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)行一客一線，旅行社同樣會(huì)遇到許多問題。一方面，由于旅行社不再是批量而是單個(gè)購(gòu)買相關(guān)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，必然難以享受到批量購(gòu)買的優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品成本上漲，價(jià)格隨之升高，有可能失去一部分消費(fèi)者。另一方面，即使旅行社可以根據(jù)旅游者的共性批量購(gòu)買旅游產(chǎn)品并享受到優(yōu)惠，但可以想象，旅行社的工作量會(huì)大幅度增加。而由于旅行社的利潤(rùn)來自傭金，在旅游產(chǎn)品銷售量不增加的情況下，盡管旅行社會(huì)付出更多的勞動(dòng)，但無(wú)法獲得更多的利潤(rùn)。這不僅會(huì)導(dǎo)致旅行社行業(yè)利潤(rùn)下降，而且會(huì)打擊旅行社從業(yè)人員的工作積極性。
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，無(wú)疑為散客旅游和個(gè)性化旅游提供了一片自由的天空。每一個(gè)潛在旅游者都有可能通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜愛的旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并按個(gè)人需要自行組合，即“量體裁衣”，這樣，每一個(gè)人的特殊需要就有可能被滿足，個(gè)性化旅游需求也可以較好實(shí)現(xiàn)。所以，當(dāng)散客所占市場(chǎng)份額越來越大
時(shí)，通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行產(chǎn)品組合與傳統(tǒng)的旅行社的產(chǎn)品組合相比，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)更能滿足散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢(shì)。
識(shí)別新產(chǎn)品需求，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)施新服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品，對(duì)流行時(shí)尚作出反應(yīng)，滿足新顧客需求，控制庫(kù)存和分銷，三種類型的變化是必要的。一對(duì)于那些在新的方向上突然發(fā)生變化的事件，計(jì)算機(jī)化企業(yè)需要作出反應(yīng)；二需要不斷改進(jìn)、發(fā)明產(chǎn)品；三經(jīng)過設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)化企業(yè)能夠自我發(fā)展，既包括不斷地改進(jìn)，又包括適度飛躍?！?/p>
1．充分利用機(jī)遇，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)
弗蘭克費(fèi)澤曾斷言，在互聯(lián)網(wǎng)上沒有網(wǎng)頁(yè)的旅行商將無(wú)法生存，世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)也要求旅行商盡快上網(wǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)，商家紛紛將自己的產(chǎn)品推舉網(wǎng)上，以爭(zhēng)取網(wǎng)上的一席之地。作為旅游三大支柱的飯店、旅游交通部門都已紛紛入網(wǎng)，而號(hào)稱“龍頭”的旅行社相形之下卻行動(dòng)緩慢。目前，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社站點(diǎn)相對(duì)較少，大多數(shù)都是在有關(guān)旅游站點(diǎn)中刊登自己的電話號(hào)碼。即使上網(wǎng)的旅行社，內(nèi)容也相對(duì)簡(jiǎn)單枯燥，很難引起潛在旅游者的興趣。我國(guó)大多數(shù)旅行社網(wǎng)頁(yè)還只限于提供路線的路線黃頁(yè)。面對(duì)這種情況，旅行社應(yīng)該給予積極的回應(yīng)，加緊成為互聯(lián)網(wǎng)的成員。
應(yīng)該注意的是，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)點(diǎn)已有2000萬(wàn)個(gè)，如果訪問者不需要或即使需要但不知網(wǎng)址，那網(wǎng)絡(luò)的訪問率是很低的。網(wǎng)上的企業(yè)很多，但并不是每一個(gè)企業(yè)都可以盈利。所以，旅行社一方面應(yīng)該積極聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品推向互聯(lián)網(wǎng)，另一方面，應(yīng)致力于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)址宣傳，保證有大量的訪問者，因?yàn)樵L問者是企業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)獲得盈利的最基本要素。所以旅行社聯(lián)網(wǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）旅行社網(wǎng)站和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂，生動(dòng)，有吸引力，切忌只將產(chǎn)品簡(jiǎn)單地鋪展在網(wǎng)頁(yè)上，這樣不僅無(wú)法吸引來訪者，而且由于過于直白和簡(jiǎn)單的商業(yè)目的，往往會(huì)引起訪問者的反感。旅行社可以在網(wǎng)站中設(shè)置一些服務(wù)欄目，如設(shè)置旅游外出手冊(cè)、旅游常識(shí)集萃等欄目，使訪問者能夠從中獲益并記住網(wǎng)址。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容應(yīng)注意時(shí)常變化，適應(yīng)市場(chǎng)需求。
（2）旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)。很多旅行社只推出旅游路線，沒有具體的景點(diǎn)圖片，甚至無(wú)文字解說，對(duì)旅游者最關(guān)心的價(jià)格問題也是絕口不提。旅行社購(gòu)買旅游產(chǎn)品的價(jià)格往往低于旅游者直接向旅游相關(guān)部門
購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格，旅行社應(yīng)利用這一優(yōu)勢(shì)，將這些優(yōu)惠公開給訪問者，以挖掘其潛在購(gòu)買力。
（3）宣傳商品的網(wǎng)站同樣需要宣傳，沒有訪問者的站點(diǎn)形同虛設(shè)。旅行社可以利用其他宣傳品的宣傳作用，如在小冊(cè)子、印刷品中印制網(wǎng)址，在電視廣告、廣播廣告中宣傳自己的站點(diǎn)，向顧客發(fā)送電子郵件等方式進(jìn)行宣傳。還可以在熱點(diǎn)網(wǎng)站、旅游相關(guān)部門，特別是飯店、旅游交通部門的網(wǎng)站中刊登自己的網(wǎng)址，使更多的網(wǎng)民了解自己的站點(diǎn)。
2．建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的無(wú)政府狀態(tài)的資源共享網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的訪問者都可以看到網(wǎng)上的信息。與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，就是“在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)密切的單位之間，可以利用因特網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起直供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)”。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的微縮，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的成員可以高度共享網(wǎng)內(nèi)信息。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，因?yàn)閮?nèi)聯(lián)網(wǎng)同互聯(lián)網(wǎng)一樣，是向企業(yè)提供信息的神經(jīng)系統(tǒng)。由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其他未入網(wǎng)的企業(yè)排除在外，所以它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)提供了一定保護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無(wú)法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
旅行社與子旅行社或關(guān)系緊密的旅行社建立企業(yè)網(wǎng)可以減少旅行社內(nèi)部的利潤(rùn)流失。在資源共享的情況下，旅行社間可以分工協(xié)作，充分利用資源，并可及時(shí)解決突發(fā)事件。旅行社與飯店或其他旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，可以相互協(xié)助提供客源，相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。
應(yīng)該注意的是，安全是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的基本保證。對(duì)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的成員應(yīng)該是高度協(xié)作狀態(tài)的，他們擁有共同的目標(biāo)和共同的利益，能夠共同協(xié)作處理業(yè)務(wù)，因而，成員入網(wǎng)審核應(yīng)該十分嚴(yán)格，只有共同利益聯(lián)系的企業(yè)才能入網(wǎng)。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接影響企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)，爭(zhēng)奪客源，為利潤(rùn)打得不可開交。對(duì)外部，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有充分的保護(hù)措施來拒絕網(wǎng)外企業(yè)的訪問，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的安全保密系統(tǒng)。因而，建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)要求比較高，應(yīng)有專業(yè)人員操作。
因特網(wǎng)的普及和運(yùn)用將對(duì)旅行社的發(fā)展起積極作用，旅行社要制定順應(yīng)潮
流的發(fā)展，主動(dòng)的轉(zhuǎn)變功能，進(jìn)行從內(nèi)到外的改革，這種轉(zhuǎn)變并不意味著旅行社被取代，相反，這是旅行社推向新的高峰的動(dòng)力。因?yàn)楦呖萍伎梢蕴娲S多人的服務(wù)，解決許多問題，而且技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們?cè)街匾曌非蟮氖侨撕腿嗣鎸?duì)面服務(wù)的感覺，人員服務(wù)將越升值，人對(duì)人服務(wù)的真情細(xì)膩和個(gè)性化將仍然是旅行社在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的重要方向之一，不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，將是旅行社今后的雙重任務(wù)。旅行社作為人才密集型產(chǎn)業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源更是旅行社發(fā)展的根本，旅行社管理應(yīng)以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)和員工激勵(lì)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
柳慧賢200901151909旅游管理一班2011年5月30日
第三篇：天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書(初稿)
天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書（初稿）
一、天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)
天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)是針對(duì)華東地區(qū)旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣策略，通過天翼旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推出，能夠讓天翼旅行社搶占互聯(lián)網(wǎng)這一企業(yè)傳播陣地，以提升天翼旅行社知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。在推廣策略上將對(duì)潛在的個(gè)人、企業(yè)、同行進(jìn)行宣導(dǎo)和介紹，從而引導(dǎo)用戶了解和使用提供的在線預(yù)訂服務(wù)。主要工作的內(nèi)容為，通過廣泛有效的推廣，把天翼旅行社的產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳達(dá)給目標(biāo)用戶，讓更多的用戶輕松享受旅游服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的營(yíng)銷途徑，網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。這也可以有效的服務(wù)天翼旅行社。從而為天翼旅行社創(chuàng)造更加的效益。
二、推廣目標(biāo)
1．推廣計(jì)劃的1年內(nèi)，最大限度提升網(wǎng)站的流量，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問用戶數(shù)量1000人次。
2．提升天翼旅行社在各大搜索引擎的排名表現(xiàn)。
3．?dāng)U大天翼旅行社網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和注冊(cè)用戶數(shù)量。
4．樹立網(wǎng)站品牌與口碑，提高網(wǎng)站在線交易金額。
三．天翼旅行社網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃方案
1、搜索引擎推廣方法
統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60％的訪問量來自各類搜索引擎，因此天翼旅行社網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的重要內(nèi)容。
（1）確定網(wǎng)站關(guān)鍵詞：天翼旅行社網(wǎng)站全面登錄搜索引擎，網(wǎng)民只需要搜索相關(guān)關(guān)鍵詞即可顯示出網(wǎng)站地址，并能點(diǎn)擊進(jìn)入。根據(jù)天翼旅行社網(wǎng)站特色，基本準(zhǔn)確描繪出天翼旅行社網(wǎng)站的基本內(nèi)容。
（2）登錄各大門戶網(wǎng)站搜索引擎：門戶網(wǎng)站搜索引擎是許多普通網(wǎng)民搜索和發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的重要途徑，將天翼旅行社網(wǎng)站根據(jù)科學(xué)選定的關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)站登錄，能夠有效地提升網(wǎng)站的曝光率，快速呈現(xiàn)在普通網(wǎng)民面前。其中各大門戶網(wǎng)站搜索引擎的“推薦登錄”方式能夠讓天翼旅行社網(wǎng)站具有較好的關(guān)鍵詞搜索排名位置，是比較理想的登錄方式。
（3）登錄Google、百度等專業(yè)搜索引擎：Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎屬于自動(dòng)收錄加關(guān)鍵詞廣告模式，每天有能夠被其自動(dòng)收錄，并在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候具有較好的搜索引擎自然排名，這將極大的促進(jìn)天翼旅行社網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣和自我增值。通過做好天翼旅行社網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化工作，促使網(wǎng)站自發(fā)布之日起，半年內(nèi)，能夠在專業(yè)搜索引擎具有較為理想的排名，搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，天翼旅行社網(wǎng)站能夠排名前列。
此外，Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎也提供了點(diǎn)擊付費(fèi)模式的關(guān)鍵詞廣告。在天翼旅行社網(wǎng)站發(fā)布初期，將在Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎投放關(guān)鍵詞廣告。根據(jù)天翼旅行社網(wǎng)站活動(dòng)開展過程選擇相應(yīng)的關(guān)鍵詞投放廣告，精確鎖定網(wǎng)站的目標(biāo)訪問群，能夠有效提高網(wǎng)站的訪問質(zhì)量。另外定義天翼旅行社的廣告宣傳語(yǔ)，以吸引感興趣的網(wǎng)民訪問網(wǎng)站，參與到網(wǎng)站的各類活動(dòng)中來。
2、電子郵件推廣方法
（1）以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。
（2）有獎(jiǎng)?wù){(diào)查：?jiǎn)l(fā)式設(shè)問激發(fā)郵件接收人參與調(diào)查的興趣，在線填寫問卷，前1000名將獲得網(wǎng)站送出的精美禮品；天翼旅行社系列活動(dòng)通報(bào)：面向所有參加活動(dòng)和對(duì)活動(dòng)感興趣的網(wǎng)民，及時(shí)通報(bào)活動(dòng)情況、病毒性營(yíng)銷方法
病毒性營(yíng)銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營(yíng)銷手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。
4、軟文推廣
站在游客角度、行業(yè)角度以及媒體角度寫一些高質(zhì)量的軟文，發(fā)布到大型網(wǎng)站，如果能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，會(huì)達(dá)到很好的效果。該方式達(dá)到的效果首先是可以快速提升網(wǎng)站的PR值，增加權(quán)重后在搜索引擎中可以達(dá)到較好效果。作為軟文帶來的直接鏈接，往往轉(zhuǎn)化率不高。這要看軟文的寫作水平。建議多從業(yè)務(wù)角度來編寫軟文，通過問答的方式讓更多訪問者更加信任你的網(wǎng)站。
5、資源合作推廣方法
通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目
標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。
6、網(wǎng)絡(luò)聊天工具推廣方法
（1）建立自己的QQ群，意思就是：通過發(fā)帖或者解答網(wǎng)友的疑問的方式，把網(wǎng)友吸引到QQ群里面來，這樣也會(huì)促成訂單，利用網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，吸引全國(guó)各地的人在網(wǎng)上咨詢關(guān)于某地的旅游情況。還可以在騰訊網(wǎng)論壇發(fā)表文章，召集網(wǎng)友建立QQ群，（2）著名論壇發(fā)帖，意思就是在人氣很旺的論壇上寫一些屬于天翼旅行社的旅游攻略，或者旅行社帶團(tuán)游玩的照片，然后留下天翼旅行社的網(wǎng)站地址。這樣的話相當(dāng)部分專業(yè)的用戶會(huì)通過查看圖片的地址找到你的網(wǎng)站，這是對(duì)付某些論壇不給留網(wǎng)址的好辦法。所以要不斷的提出好的創(chuàng)意主題，這樣就能倍受廣大網(wǎng)友的關(guān)注，就能提高網(wǎng)站的知名度。并且可以建立自己的貼吧，吸引旅客共同的探討旅游的秘密。
（3）博客推廣，意思是在大的門戶網(wǎng)站比如新浪博客或搜狐博客開個(gè)旅游內(nèi)容的博客，圖文并茂的發(fā)一些旅游圖片和簡(jiǎn)短的文字。這里還是比較強(qiáng)調(diào)圖片，純文字的內(nèi)容也沒有多少人看了，現(xiàn)在已經(jīng)是讀圖時(shí)代了。天翼旅行社只要拍下游客在長(zhǎng)途大巴上呼呼大睡的情景，或者是整個(gè)旅行團(tuán)開心的合影，比任何廣告都有用。
（4）微博推廣，現(xiàn)如今的國(guó)內(nèi)使用微博人數(shù)與日俱增。2013年國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)將進(jìn)入成熟期。微博不僅可以隨時(shí)隨地的發(fā)表所見所聞，而且可以發(fā)起討論投票等功能，為天翼旅行社提供了一個(gè)前所未有的宣傳機(jī)會(huì)。天翼旅行社可自建微博
團(tuán)隊(duì)，不定時(shí)的更新微博消息，與粉絲互動(dòng)，提高微博的知名度，樹立網(wǎng)站的品牌。
7、域名與獨(dú)立IP
網(wǎng)站必須使用單獨(dú)域名，使用獨(dú)立IP能極大的提升用戶網(wǎng)站被搜索引擎收錄級(jí)別和機(jī)會(huì)，也就是一個(gè)IP只對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)站的話，搜索引擎會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站質(zhì)量很高，提高收錄級(jí)別，而共享IP條件下，一個(gè)IP下對(duì)應(yīng)多個(gè)網(wǎng)站，搜索引擎會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站質(zhì)量不高，而降低收錄級(jí)別。天翼旅行社可以申請(qǐng)以及購(gòu)買一個(gè)屬于自己的獨(dú)特IP地址，不于其他企業(yè)網(wǎng)站相同或者相類似，可以不用投入太多的費(fèi)用就能在百度等搜索引擎排名較前，讓消費(fèi)者能快速的搜索到天翼旅行社網(wǎng)。
四、項(xiàng)目大致預(yù)算
1.搜索引擎優(yōu)化費(fèi)用：20000元/月
2.論壇發(fā)布費(fèi)用：組織人員參與發(fā)布，費(fèi)用5000元/月
3.軟文撰寫費(fèi)用：每天撰寫十則軟文，合計(jì)5000元/月
4.軟文發(fā)布費(fèi)用：每月發(fā)布30則稿件計(jì)算，費(fèi)用15000/月
5.聊天工具推廣費(fèi)用： 10000元/月
6.統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用：每月制作報(bào)表，并統(tǒng)計(jì)所有的效果，費(fèi)用5000元/月
7.每月合計(jì)媒體公關(guān)費(fèi)用：根據(jù)和網(wǎng)站方商定的活動(dòng)的具體情況來定。以上推廣方案可根據(jù)實(shí)際情況選擇幾項(xiàng)進(jìn)行實(shí)施。
五、推廣方案的控制和效果評(píng)價(jià)
每月制作一個(gè)推廣評(píng)估報(bào)表，對(duì)以下幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：
1.網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名表現(xiàn)。
2.每天獨(dú)立訪問用戶數(shù)量。
3.網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。
4.網(wǎng)站在線交易金額增加數(shù)量。
5.網(wǎng)站PV增長(zhǎng)數(shù)、獨(dú)立IP數(shù)增長(zhǎng)數(shù)。
6.網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)量、普通會(huì)員升級(jí)為VIP會(huì)員的數(shù)量。
7.媒體發(fā)布的字?jǐn)?shù)（體現(xiàn)在媒體公關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中）。
根據(jù)每月評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題，不斷修訂媒體和活動(dòng)等推廣執(zhí)行方式，確保推廣方案能夠順利進(jìn)行。
朱總：
您好，以上是我對(duì)于目前天翼旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些初步建議，結(jié)合我目前的個(gè)人情況，當(dāng)然，我是非常愿意為您贏得更多的效益，但是也有幾項(xiàng)內(nèi)容需跟您協(xié)商，以下為需與您協(xié)商的具體內(nèi)容：
1、部門人員配備：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主管2名+美工設(shè)計(jì)1名（可業(yè)務(wù)外包）+專職
客服若干名+業(yè)務(wù)督導(dǎo)1名（主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各類業(yè)務(wù)，可兼職）
2、個(gè)人薪資待遇：底薪稅后10000元/月+每月業(yè)績(jī)提成（當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總
收入的5%-8%）+年底雙薪+油費(fèi)津貼（根據(jù)實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)銷）+公司免費(fèi)提供一年兩次帶薪旅游+社保福利
3、合同時(shí)間：合同至少簽訂一年，無(wú)試用期。
4、5、工作時(shí)間：以工作完成為前提，給予一定的工作時(shí)間靈活性，權(quán)限：享有管理權(quán)，限于朱總您的領(lǐng)導(dǎo)及匯報(bào)或您指派的專人領(lǐng)導(dǎo)及匯報(bào)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能做到立竿見影（除非大量燒錢），需要有一定的起色或逐步增長(zhǎng)需要至少半年到九個(gè)月的時(shí)間（還要根據(jù)旅游的淡旺季來判斷），所以請(qǐng)朱總一定要充分信任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部門，給予大力的支持，黎明前的黑暗是很難熬的，但是我會(huì)盡力控制風(fēng)險(xiǎn)，將成本壓到最低。
曾齊
2012年9月20日星期四
第四篇：淺析國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.
淺析國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
摘要：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷”，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無(wú)須一定要在旅行社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，各旅行社可借鑒經(jīng)驗(yàn)，分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，有的放矢地開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
關(guān)鍵詞：中國(guó)；旅行社；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷”，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般的營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下營(yíng)銷是一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。
二、對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行SWOT分析
（一）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（Strengths）分析
1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn)，而是打破了空間的限制，利用Internet這個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行全球性的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣有專門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而是打破了時(shí)間上的限制，利用Internet進(jìn)行全天候的營(yíng)銷活動(dòng)，一天24小時(shí)，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這樣無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無(wú)須一定要在旅行社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。
2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用，從而降低成本，節(jié)省物力、財(cái)力，增加企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員可以同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一”營(yíng)銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。
4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進(jìn)行信息溝通和交流。一方面，旅行社營(yíng)銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時(shí)，通過提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)系的信息渠道；另一方面，消費(fèi)者由被動(dòng)的營(yíng)銷承受者和信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地參與者和重要的信息源。
（二）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)（Weaknesses）分析
1.旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會(huì)對(duì)旅行社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到了一定的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異，進(jìn)而改變旅游者的選擇。
第五篇：旅行社策劃書
計(jì)劃書
導(dǎo)語(yǔ)
旅行（團(tuán)購(gòu)）社是一個(gè)資金投入低、消費(fèi)人群廣、回收成本快，而且門面要求不需要很大（沒有條件甚至不需要店面直接寢室作業(yè)），一般除了保留3個(gè)月左右的店租、人工和日常開銷外，旅行社經(jīng)營(yíng)管理不用太多周轉(zhuǎn)金，所以旅行社是非常有潛力的，我們旅社的口號(hào)就是親近自然之旅從這里開始。市場(chǎng)調(diào)研及前景分析
目前全省共有561家旅行社，其中武漢旅行社156 家左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)，以至于在實(shí)現(xiàn)了基本小康水平的人們?cè)诩偃諄黼姟靶≠Y情調(diào)”，最近消息顯示今年十一黃金周全國(guó)出行人次超過七億人次。面對(duì)這樣的市場(chǎng)，這樣的消費(fèi)群，我們完全有信心試水。
盈利模式
我們針對(duì)的人群主要是本校大學(xué)生，以及周邊其他學(xué)?；蛘咂渌巳骸Ｍㄟ^和學(xué)校旅游社團(tuán)及攝影社團(tuán)合作，在校內(nèi)進(jìn)行布告的方式，通過消費(fèi)者意愿高低情況組織安排，最后由我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)景區(qū)門票和安排組織班車運(yùn)送讓顧客無(wú)憂自助游。我們從中抽取相當(dāng)可觀的中間利潤(rùn)。
選址
基于我們旅行社規(guī)模小及面對(duì)人群，我們把旅行社設(shè)在寢室，可以基本滿足辦公需要這樣，我們就可以把大部分資金投入資金營(yíng)銷其他資金投入日常管理及花銷。
基本辦公設(shè)備
從網(wǎng)上批發(fā)一定量的彩色硬紙板，一盒黑色彩筆及一盒多色彩筆，其他辦公設(shè)備兼有，電腦，紙筆等
客服管理
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈商場(chǎng)，服務(wù)業(yè)在提高服務(wù)本身的努力之外，客服是保留各戶的一個(gè)重要因素，我們團(tuán)隊(duì)有四位帥哥美女客服，積美貌，良好的口頭表達(dá) 書面等溝通能力，真誠(chéng)，可信，樂于助人，勤奮努力于一體，能為我們帶來很好的客戶效應(yīng)。
公關(guān)管理：
一 公關(guān)客體
1.與學(xué)校旅行社團(tuán)和攝影社團(tuán)協(xié)調(diào)發(fā)展合作。2.武漢旅行社眾多，但針對(duì)在校學(xué)生的占少數(shù)且價(jià)格較高，因此，按照我們的盈利模式我們有足夠的空間做得更好.3.支持學(xué)校管理部門的工作，不違紀(jì)，爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。4.與交通，景點(diǎn)，景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所加強(qiáng)了解和聯(lián)系。
二公關(guān)手段
1.信息宣傳：大眾傳播媒體{學(xué)校宣傳板及我們自制校外布告板}，樹立企業(yè)形象。2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測(cè)驗(yàn)，在我旅行社進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查。3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客
人的好感。
營(yíng)銷策略：
注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和配套的旅游創(chuàng)新設(shè)計(jì)，創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。2 市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本，市場(chǎng)，營(yíng)銷目標(biāo)，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法，既保證獲得一定的初期利潤(rùn)，又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上，可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。3 促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購(gòu)買，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。4 差異化營(yíng)銷。情侶自助游，班級(jí)游，同宿游，全家游等你不同優(yōu)惠價(jià)為的服務(wù)享受；記錄光臨本店的所有顧客信息在大型節(jié)假日抽取五名幸運(yùn)顧客，省內(nèi)景區(qū)門票一張；每月免費(fèi)派發(fā)在校教師兩張門票帶動(dòng)其請(qǐng)朋好友；對(duì)顧客實(shí)行積分制，按分獎(jiǎng)勵(lì)。篇二：旅行社商業(yè)策劃書
神州行旅行社商業(yè)策劃書
一． 公司摘要。
名稱：中國(guó)神州游國(guó)際旅行社
總經(jīng)理： 總經(jīng)理助理：
總監(jiān)：
財(cái)務(wù)主管： 人事部經(jīng)理：
市場(chǎng)一部： 市場(chǎng)二部： 市場(chǎng)三部：
主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社
主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“神州行，我看行；神州游，去旅游;放下背包，我們一起去感受”為口號(hào)，承辦各類旅游項(xiàng)目，代辦機(jī)票，船票，火車票，代訂課房餐飲等服務(wù)。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1資金雄厚 2市場(chǎng)占有率高 3合理的定價(jià) 4 服務(wù)真誠(chéng)
成立時(shí)間：1978年12月31日
地點(diǎn)：南京玄武湖畔
聯(lián)系電話：123789 公司宗旨：情為游客所系，利為游客所謀
公司目標(biāo)：在繼續(xù)保持南方第一大社的情況下，以北京為中心，積極開拓北方市場(chǎng)，爭(zhēng)取在1~2年時(shí)間內(nèi)打開北方市場(chǎng)，根據(jù)北方市場(chǎng)的需求，開發(fā)出適合北方市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)。
二．競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)營(yíng)銷
我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研，目前北方旅游市場(chǎng)基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入北方市場(chǎng)的旅行社，要打倒對(duì)手，應(yīng)該在營(yíng)銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟，別出心裁。
我們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：
劣勢(shì)
對(duì)于北方的老牌旅行社，由于先進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)于北方旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求非常了解。他們開發(fā)的產(chǎn)品大同小異，大多采取無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用，不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，也減少了市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，都減少了成本。另外這些旅行社在北方已有一定的知名度和穩(wěn)定的客源，這都有利于他們的競(jìng)爭(zhēng)。
優(yōu)勢(shì)
但也該看到，由于人們生活水平的日益提高，對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求特點(diǎn)也是不停變化的，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。我們新進(jìn)入北方市場(chǎng)，必然要進(jìn)行一定的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)，可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果開發(fā)出異于其他旅行社的產(chǎn)品。我們采取差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，也正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。
我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營(yíng)銷的理念，是以“西藏--感受生命的純度”“非洲--感受生命的態(tài)度”為主題口號(hào)，開展西藏十日與非洲十日游。根據(jù)我們調(diào)查，在北京這個(gè)現(xiàn)代化的大都市中，生活步伐快，壓力大，所以我們開發(fā)出這樣兩條條“感受生命之旅”，讓人們?cè)诿β档纳钪?，能夠放慢腳步來感受生命。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營(yíng)銷方面做了以下策略： 1.我們?cè)诒狈綄儆谛律?，推出異于別的旅行社的旅游產(chǎn)品，有利于我們吸引顧客。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。2.定價(jià)。依靠南方的市場(chǎng)和資金優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)定價(jià)上采取滿意定價(jià)法，只要保證獲得一定的初期利潤(rùn)就行，主要是為爭(zhēng)取一定的客源，并發(fā)展成為忠誠(chéng)顧客。另外在心理定價(jià)策略上，可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。3.促銷。將有關(guān)旅行社在南方的市場(chǎng)地位及其為北方市場(chǎng)開發(fā)的產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購(gòu)買，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子，或請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè)，以方便游客了解最新消息。由于我們?cè)诒狈绞袌?chǎng)為新社，所以可采取一定的優(yōu)惠活動(dòng)來吸引顧客?？傊?，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，雖然我們?cè)谀戏綖榈谝淮笊?，但要想在北方市?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲取一定的勝利，就必須要開發(fā)出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和提供更周到客戶體驗(yàn)和服務(wù)。由于旅游產(chǎn)品容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿，因此我們?cè)诼糜萎a(chǎn)品的開發(fā)上要及時(shí)跟上游客需求的變化，定期進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研。我社將秉著“情為游客所系，利為游客所謀”的宗旨，為游客提供物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品，全心全意為游客服務(wù)。
三．線路案例
西藏--一世留戀 “感受生命的純度” 十日游
第一日：到達(dá)西藏后稍作休息，參觀布達(dá)拉宮、大昭寺，晚上宿拉薩 第二日：參觀羅布林卡后，前往林芝，游覽位于工布江達(dá)縣的巴松措湖，晚上宿林芝 第三日：游覽南伊旅游區(qū)，下午返回拉薩，晚上宿拉薩
第四日：前往那曲，游覽當(dāng)雄縣羊八井地?zé)釡厝?，晚上宿?dāng)雄縣
第五日：游覽當(dāng)雄縣和那曲班戈線之間的圣湖納木錯(cuò)，晚上宿那曲 第六日：前往色林措風(fēng)景區(qū)，下午返回那曲，晚上宿那曲
第七日：前往尼瑪縣的藏區(qū)四大雪山之一達(dá)過雪山，下午回拉薩，晚上宿拉薩 第八日：前往日喀則，參觀扎什倫布寺和貢覺林卡寺，晚上宿日喀則
第九日：前往日喀則定日縣的珠穆朗瑪峰景區(qū)，下午返回日喀則，晚上宿日喀則 第十日：返回拉薩，做適當(dāng)停留，下午回程
另附拉薩五大酒吧
背包客餐吧
這是由兩個(gè)非常喜愛西藏的內(nèi)地人開的，一個(gè)叫陸非，一個(gè)叫王勇，他們因?yàn)樘矏畚鞑亓?，所以在西藏停留的時(shí)候開了這么一個(gè)餐吧，為背包客提供方便和服務(wù)。背包客餐吧的特色菜是藏式牛肉餅，兩塊牛肉餅加上湯，一套8元，真的很不錯(cuò)。酸奶，5元一碗，用純牦牛奶現(xiàn)做，這可都是餐吧一絕，來這兒的驢友，很少有誰(shuí)不吃的。特別推薦一下這里的雞絲炒面(飯)，炒得很好吃。旅行者吧
由著名“駐藏小二”鄒軍林雪夫妻開辦，曾經(jīng)是幾年來“藏飄兒”們喝酒聚會(huì)的窩點(diǎn)，數(shù)年來英超德甲世界杯轉(zhuǎn)播指定看點(diǎn)。這里面積比較小，裝不下很多人，所以也就二三十人就能把這里搞到人聲鼎沸。后來這里甚至有了另外一個(gè)名
字叫“小二那兒”。你給一資深藏飄兒打電話拉薩的酒吧與內(nèi)地相同，擁有美女、美食和美酒；還有一點(diǎn)不同，那里盛產(chǎn)“拉薩情緒”，到過“崗拉梅朵”的人深有體會(huì)。問他在哪兒鬼混呢，他會(huì)說——“小二那兒”。
瑪吉阿米 來到拉薩，來到八角街，逛街購(gòu)物不能少，遠(yuǎn)望大昭寺、尊敬“叩長(zhǎng)頭”，人不能少，去瑪吉阿米更不能少。
崗拉梅朵 拉薩的酒吧與內(nèi)地相同，擁有美女、美食和美酒；還有一點(diǎn)不同，那里盛產(chǎn)“拉薩情緒”，到過“崗拉梅朵”的人深有體會(huì)。dunya酒吧
每個(gè)來到拉薩的外國(guó)朋友都知道dunya，或許因?yàn)檫@個(gè)名字的意思就是“整個(gè)世界”，而這里的主人fred夫婦和他們的朋友克瑞斯也真的走遍了全世界，最后，他們停在了拉薩，北京東路，開了這家屬于“世界”的酒吧。這個(gè)酒吧從服務(wù)員、廚師到老板全是老外。留著長(zhǎng)頭發(fā)、大胡子的荷蘭老板對(duì)裝修很有一套，菜也得到很多人的稱贊，他那兒的西餐味兒最正宗。
非洲--拿什么回報(bào)你 “感受生命的態(tài)度” 十日游
第一日：前往埃及開羅，參觀胡夫金字塔和獅身人面像，晚上夜游尼羅河
第二日：前往撒哈拉沙漠，乘坐四驅(qū)吉普在沙漠中馳騁，下午前往亞歷山大
第三日：參觀卡特貝城堡和龐貝石柱，后前往坦桑尼亞
第四日：前往乞力馬扎羅山，晚上宿營(yíng)
第五日：前往桑給巴爾島，在那里享受美麗純凈不輸馬代的美麗印度洋海岸風(fēng)情
第六日：在印度洋上零距離接近海中的精靈－海豚。在日出勝地“peja-帕杰” 享用樹屋上的專屬海鮮大餐在世界遺產(chǎn)“stone town-石頭城”體會(huì)現(xiàn)代與歷史。第七日：前往非洲明珠南非約翰內(nèi)斯堡游覽約翰內(nèi)斯堡植物園和emmarentia大壩 第八日：游覽約翰內(nèi)斯堡動(dòng)物園和桌山
第九日：前往海豹島
第十日：稍作休息，回程
我社采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，針對(duì)不同的市場(chǎng)分為不同的部門，每個(gè)市場(chǎng)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算
四．總經(jīng)理計(jì)劃書
1、理會(huì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及董事會(huì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對(duì)外營(yíng)銷，確立公司在市場(chǎng)上的形象和地位。
五．公關(guān)部計(jì)劃書
我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù)，隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時(shí)在線服務(wù)熱線為：
我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提供各種信息咨詢。
處理好旅行社與交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等各部門之間的關(guān)系。
推廣我社的旅游產(chǎn)品，與相關(guān)單位進(jìn)行談判，以獲得跟有利的價(jià)格。
六． 財(cái)務(wù)部門分析計(jì)劃：
1、由總社出資在北京建立分社以開拓北方市場(chǎng)
2、資本運(yùn)用。根據(jù)各事業(yè)部的情況分配資金，各事業(yè)部下屬的各部門要做好預(yù)算和合理使用資金。營(yíng)銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案；公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系；人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工；就財(cái)務(wù)部而言就是對(duì)社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎(jiǎng)金，對(duì)于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷售冠軍獎(jiǎng)均為2000元。
3、股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤(rùn)的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤(rùn)就留作上交稅金、購(gòu)買設(shè)備資金和公積金。
4、保管對(duì)旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過程中的費(fèi)用均需開示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。對(duì)旅行社來說，團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收；二是：應(yīng)收賬款。對(duì)于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金，而且，也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財(cái)務(wù)部門直接從收入中支取成本。
5、信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
6、保險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)旅行社很重要。把旅行社財(cái)產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如此把旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，保證了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行。
7、團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基
本財(cái)務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對(duì)象，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況。
8、最后，對(duì)于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi)，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判；而地接費(fèi)可通過招標(biāo)等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對(duì)成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強(qiáng)控制。如：對(duì)常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，即通過團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對(duì)比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財(cái)務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷成本支出的合理性。當(dāng)然，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下，也應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)等，來調(diào)動(dòng)員工的積極性。而獎(jiǎng)金的支出應(yīng)從管理費(fèi)列支。對(duì)于非常規(guī)團(tuán)隊(duì)在制定線路時(shí)，也應(yīng)測(cè)算出相應(yīng)的成本來。實(shí)際上，這種個(gè)性化旅游在未來的旅游市場(chǎng)一定會(huì)占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>
七．人事部計(jì)劃書
人事部門從南方各分社選調(diào)一定數(shù)量的有能力人員到北京分社進(jìn)行工作，再?gòu)耐馍缯衅敢恍?duì)北方市場(chǎng)了解的人員，對(duì)這些人員進(jìn)行合理分配，已達(dá)到最優(yōu)的搭配，給公司創(chuàng)造出最大的效益。
八．市場(chǎng)部計(jì)劃書
各市場(chǎng)部根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)進(jìn)行合理調(diào)研，開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳方面做好與公關(guān)部門的溝通，以做到資源利用的最大化。篇三：旅行社策劃書
無(wú)意旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
目錄
一、執(zhí)行摘要............................................................................................................2
二、公司簡(jiǎn)介............................................................................................................2
三、可行性分析...............................................................................................................2 3、1市場(chǎng)調(diào)查...........................................................................................................2 3.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：...............................................................................................4 3.3、swot分析：.................................................................................................4
四、產(chǎn)品介紹...................................................................................................................5 4.1、“非誠(chéng)勿擾”真誠(chéng)交友之旅：.............................................................................5 4.2、“寶貝計(jì)劃”智趣之旅：....................................................................................6 4.3、暑假夏利營(yíng)......................................................................................................6
五、公司組織結(jié)構(gòu)............................................................................................................6
六、財(cái)務(wù)預(yù)算...................................................................................................................9
七、行政部工作計(jì)劃......................................................................................................12 7.1 人員隊(duì)伍的選拔和建設(shè)....................................................................................12 7.2 員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度............................................................................................12 7.3 業(yè)績(jī)的考評(píng)......................................................................................................13 7.4 公共關(guān)系管理..................................................................................................14 7.5 企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)..................................................................................................14 7.6 會(huì)議.................................................................................................................14
八、4p策略...................................................................................................................14 8.1 產(chǎn)品：..............................................................................................................15 8.2 價(jià)格：..............................................................................................................15 8.3渠道：...............................................................................................................15 8.4促銷：...............................................................................................................15
九、銷售目標(biāo).................................................................................................................15
十、結(jié)束語(yǔ)....................................................................................................................16
一、執(zhí)行摘要
1、公司簡(jiǎn)介
2、市場(chǎng)分析
3、營(yíng)銷計(jì)劃
4、管理體系
5、投資與財(cái)務(wù)分析報(bào)告
6、二、公司簡(jiǎn)介
南昌無(wú)意旅游模擬公司成立于2010年7月，是一家以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游，為顧客提供富有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品為主的國(guó)內(nèi)旅游公司。公司目前分為六個(gè)部門，有市場(chǎng)部、開發(fā)部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部、銷售部。
公司擁有一批富于創(chuàng)造性的專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)人員，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)和客戶多樣性的需求，所提供的產(chǎn)品將有區(qū)別于傳統(tǒng)的注重景點(diǎn)參觀的旅游產(chǎn)品，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)而更注重顧客的自身想法與親身感受，著力為顧客量身打造一次屬于他們自己的完美創(chuàng)意之旅。公司的發(fā)展目標(biāo)是：在兩年內(nèi)立足南昌市場(chǎng)，在五年內(nèi)輻射華中和華東地區(qū)，到十年內(nèi)做成全國(guó)大型旅游公司，二十年內(nèi)做成集旅行社、住宿業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)等為一體的大型旅游集團(tuán)。企業(yè)文化是：以人為本，快樂創(chuàng)意。服務(wù)理念是：快樂為本，創(chuàng)意至上。
企業(yè)口號(hào)是：旅游，無(wú)處不創(chuàng)意。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：具有無(wú)限創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品
總經(jīng)理：謝昱
總經(jīng)理助理：楊衛(wèi)霞
行政部：胡凱
客服部：吳森洪
開發(fā)部：陳松松、江強(qiáng)
財(cái)務(wù)部：譚敏、張友兵
市場(chǎng)部：詹漢杰、肖韻
銷售部：劉佛根、鄧思
三、可行性分析 3、1市場(chǎng)調(diào)查
隨著人們生活水平的提高，對(duì)旅游的要求也在一步一步提高，可是現(xiàn)在的大部分旅行社推出的旅游產(chǎn)品依然還是一些以旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)，這樣的產(chǎn)品明顯已經(jīng)適應(yīng)不了現(xiàn)代游客的要求，現(xiàn)代游客要求的越來越追求那些注重自身想法與親身經(jīng)歷的旅游，只有具有這樣的內(nèi)容的旅游產(chǎn)品才能更具有吸引力，只有這種旅游理念才是旅游業(yè)發(fā)展的大潮流。
宏觀市場(chǎng)分析
全國(guó)市場(chǎng)：《2011中國(guó)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)觀察研究預(yù)測(cè)報(bào)告》中數(shù)據(jù)表明：2009年中國(guó)旅游業(yè)總體保持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)19.02億人次，增長(zhǎng)11.1％；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.4％；入境旅游人數(shù)1.26億人次，下降2.7％；入境過夜旅游人數(shù)5088萬(wàn)人次，下降4.1％；旅游外匯收入397億美元，下降2.9％；，旅游總收入1.29萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.3％?！?011中國(guó)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)觀察研究預(yù)測(cè)報(bào)告》預(yù)測(cè)：到2020年中國(guó)將成為世界最大的旅游目的地國(guó)家，這十年也將成為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的“黃金十年”。其中華中華東等地的發(fā)展尤其迅速并且穩(wěn)定。
南昌市場(chǎng)：南昌市總面積7402平方公里，人口497萬(wàn)(2009年)，而其中的70%以上具有旅游傾向，而且此數(shù)據(jù)還在不斷的上升當(dāng)中。白領(lǐng)人數(shù)占其中的10%左右，每年南昌市的五一黃金周和十一黃金周大量的白領(lǐng)人員由于日產(chǎn)的工作繁忙，都極具旅游出行緩解壓力，白領(lǐng)出游占出游總?cè)藬?shù)的6成。而伴隨南昌市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量的中青年也喜歡旅游帶來的歡樂。旅游業(yè)潛在市場(chǎng)巨大。南昌市各類高等院校很多，“90.3％的被調(diào)查大學(xué)生表示喜愛旅游，其中非常喜愛的人占40％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人群。大學(xué)生旅游市場(chǎng)具有極大的開發(fā)潛力?！?/p>
“紅色搖籃展風(fēng)流，綠色家園滿春色”。五年旅游發(fā)展的實(shí)踐證明，把江西建設(shè)成為面向海內(nèi)外旅游休閑“后花園”的戰(zhàn)略抉擇完全符合江西省情和江西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。在省委、省政府的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，全省上下形成了加快發(fā)展旅游的大氣候、大氛圍，大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)已成為社會(huì)的共識(shí)。南昌上饒、吉安、贛州、景德鎮(zhèn)、鷹潭等設(shè)區(qū)市紛紛將旅游業(yè)定位為支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)宜春、萍鄉(xiāng)、新余、撫州等地也蓄積力量，強(qiáng)力推進(jìn)。2006年5月，省委、省政府召開全省旅游發(fā)展大會(huì)，在新的起點(diǎn)上科學(xué)規(guī)劃“十一五”旅游業(yè)的發(fā)展，使旅游業(yè)成為我省拉動(dòng)消費(fèi)的新亮點(diǎn)，財(cái)政收入的新增極，百姓就業(yè)的新領(lǐng)域，富民興贛的新助力。由于省委、省政府的高度重視和強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，全省上下形成了加快發(fā)展旅游的大氣候、大氛圍，大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)已成為社會(huì)的共識(shí)，促成了我省政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的旅游發(fā)展大格局，江西旅游業(yè)日漸成熟，發(fā)展步伐明顯加快，已成功實(shí)現(xiàn)大跨越、大發(fā)展，形成了財(cái)政增收、企業(yè)獲利、百姓受益的共贏和諧喜人局面。
微觀市場(chǎng)分析 南昌市場(chǎng)：南昌素有“物華天寶、人杰地靈”之稱，歷史淵源流長(zhǎng)，自然景觀、人文景觀眾多，旅游資源十分豐富。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，南昌現(xiàn)有旅游資源單體538個(gè)，可進(jìn)入景觀104處：其中人文景觀78處，自然景觀26處，已向游客開放的旅游景區(qū)（點(diǎn)）16個(gè)。但目前旅游資源的開發(fā)利用率較低，包裝炒作的力度不大，知名度較高的景點(diǎn)極少。有旅游星級(jí)飯店33家，其中四星級(jí)飯店3家，待評(píng)四星級(jí)飯店2家，三星級(jí)飯店15家，二星級(jí)飯店13家，床位9719張；社會(huì)各類旅社、招待所667家，床位42400張。而在南昌的國(guó)內(nèi)旅行社有128家，國(guó)際旅行社有13家，且處于不斷上升的趨勢(shì)。2001年南昌旅游入境人數(shù)41430人次；旅游創(chuàng)匯2900萬(wàn)美元；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)446.86萬(wàn)人次，旅游總收入19.57億元人民幣，占gdp的6.08％。2002年南昌旅游入境人數(shù)44840人次，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)507.68萬(wàn)人次，旅游創(chuàng)匯1642.96萬(wàn)美元，旅游總收入34.76億元人民幣，占gdp的6.18％。
同時(shí)也存在諸多問題，旅游大產(chǎn)業(yè)觀念較為淡??；集散地地位弱化，缺乏吸引人氣的國(guó)家級(jí)、世界級(jí)旅游產(chǎn)品；旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后；旅游企業(yè)散弱小，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；旅游企業(yè)體制不順，機(jī)制不活等。
可見南昌市場(chǎng)的潛力巨大，只要我們有足夠的吸引力，區(qū)別與目前的傳統(tǒng)旅游，相信我們的創(chuàng)意旅游一定可以立足于南昌市場(chǎng)，并最終走向全國(guó)。3.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 南昌市場(chǎng)現(xiàn)有旅行社的優(yōu)勢(shì)在于，先進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門比較熟悉。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，也減少了市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。
但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場(chǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，其他市場(chǎng)部門需求卻未能滿足的后果。
有了一定的固定消費(fèi)群體，掌握了相對(duì)多的政府和市場(chǎng)資源，有一定知名度產(chǎn)品的創(chuàng)新性很少，幾乎為零，都為傳統(tǒng)的注重景區(qū)的旅游產(chǎn)品，缺少對(duì)客戶的吸引力，挖掘潛在客戶難。
3.3
四、產(chǎn)品介紹 創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)將根據(jù)以下原則，極力為各種人群打造全新的旅游體驗(yàn)。
一、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的總體原則 1.人無(wú)我有 2.人有我新 3.人新我轉(zhuǎn)
二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的其他原則 1.因地制宜的原則 2.整體優(yōu)勢(shì)的原則 3.綜合設(shè)計(jì)的原則 4.現(xiàn)實(shí)性的原則 5.一致性的原則 6.三大效益的原則
三 旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容與程序
旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1.旅游項(xiàng)目的名稱 2.旅游項(xiàng)目的風(fēng)格
3.旅游項(xiàng)目所占土地面積及其地理位置 4.旅游項(xiàng)目的產(chǎn)品體系 旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的程序 1.旅游開發(fā)地的環(huán)境分析 2.分析開發(fā)地的旅游資源特色 3.旅游項(xiàng)目的初步構(gòu)思 4.旅游項(xiàng)目構(gòu)思的評(píng)價(jià)
5.旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì) 4.1、“非誠(chéng)勿擾”真誠(chéng)交友之旅：
優(yōu)勢(shì)：非誠(chéng)勿擾之旅是專門為單身族量身打造的，目的是在旅游的過程中，盡力為各位參與人員提供交流機(jī)會(huì)，熟悉對(duì)方，為他們尋覓另一半創(chuàng)造條件。
具體游玩過程中，我們將會(huì)開展很多需要男女雙方相互合作的游戲和活動(dòng)，增加彼此相互了解的機(jī)會(huì)。篇四：旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書
——暸望塔旅游公司
指導(dǎo)老師：李 素
制作團(tuán)隊(duì)：侯 鵬 徐 鵬 徐 睿 閆 星 楊小亞 前 言
暸望塔執(zhí)著的站著，它不關(guān)心身后的那一片浮華是否需要它，它也不知道前方是否有危險(xiǎn)等待著它去發(fā)現(xiàn)，總之，它已經(jīng)站在這里了。
孤零零的站著，一直以來，它一直是這樣，以前是，現(xiàn)在是，它自己知道，以后也一定還是這樣。
可那又怎么樣呢？
對(duì)于它來講，危險(xiǎn)和敵人，是它最愿意看到的，因?yàn)槟鞘撬C明自身價(jià)值的證據(jù)。每一天的來臨，對(duì)它來講，都是一個(gè)全新的機(jī)遇開始，每一個(gè)無(wú)事日子的結(jié)束，對(duì)它來說都是一個(gè)徹頭徹尾的失敗，風(fēng)剝落了它的外衣，雨淋去了它的色彩，但它依舊努力著。
因?yàn)樗鼪]有發(fā)現(xiàn)敵人，所以它站立在那里努力著。終于有一天，它發(fā)現(xiàn)了敵人，可是它發(fā)現(xiàn)，它還是需要站立著，繼續(xù)為了發(fā)現(xiàn)而努力。所以，我要說的就是，無(wú)論成功或失敗，暸望塔始終在努力著。
本份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是在嚴(yán)謹(jǐn)周密的市場(chǎng)調(diào)查前提下，以大量事實(shí)數(shù)據(jù)為依托所建立起來的一份較為全面和豐富的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。
結(jié)合一般邏輯思維的順序，計(jì)劃書以先后順序分為市場(chǎng)、公司、創(chuàng)新旅游方案、營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)分析、營(yíng)銷分析六個(gè)環(huán)節(jié)，并配以豐富的數(shù)據(jù)和表格，論證該計(jì)劃的可執(zhí)行性，其中包含了許多當(dāng)前市場(chǎng)上尚未開發(fā)和發(fā)現(xiàn)的旅游新思維，具有一定的前瞻性。
由于本份計(jì)劃為學(xué)生所作，有怡笑大方的地方還請(qǐng)海涵。
創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書 1．市場(chǎng)（market）1．1．市場(chǎng)背景
旅游業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前，我國(guó)是世界上第四大入境旅游接待國(guó)和世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的轉(zhuǎn)變，居亞洲第一位。世界旅游組織預(yù)測(cè),到2015年,中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó),屆時(shí),入境旅游人數(shù)將超過2億人次。
旅游業(yè)具有綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn)，在加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，把它列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國(guó)有為數(shù)眾多的旅游景點(diǎn)和13億的人口基數(shù)，旅游市場(chǎng)廣闊而龐大，大力發(fā)展旅游業(yè)是我國(guó)今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。從國(guó)家旅游局發(fā)布的《國(guó)內(nèi)旅游基本情況報(bào)告》的數(shù)據(jù)中不難看出，近幾年來，我國(guó)的旅游業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅猛。2005年國(guó)內(nèi)旅游基本情況：全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人次為12.12億人次，出游率為92.7%，旅游消費(fèi)為5285.86億元，人均消費(fèi)436.1元。2006年國(guó)內(nèi)旅游基本情況：全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人次為13.94億人次，出游率為106.1%，旅游消費(fèi)為6229.74億元，人均消費(fèi)446.9元。2007年國(guó)內(nèi)旅游基本情況：全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人次為16.10億人次，出游率為122.5%，旅游消費(fèi)為7770.62億元，人均消費(fèi)482.6元?！?—— 數(shù)據(jù)來源： 《國(guó)內(nèi)旅游基本情況報(bào)告》
再將目光放回省內(nèi)。根據(jù)山西省科技廳、省發(fā)展改革委2007年10月發(fā)布的《山西省促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)科技創(chuàng)新項(xiàng)目指南》文件中的有關(guān)數(shù)據(jù)和情況來看，旅游業(yè)已成為山西省四個(gè)新的支柱產(chǎn)業(yè)之一，這四個(gè)新支柱分別是煤炭化工業(yè)、材料制造業(yè)、裝備制造業(yè)、旅游業(yè)，并確立了山西省包括旅游業(yè)在內(nèi)的十二個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的科技發(fā)展方向及重點(diǎn)領(lǐng)域,旨在通過相關(guān)科技項(xiàng)目的實(shí)施,為山西省產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支撐和保障。1．2．市場(chǎng)調(diào)查
公司于2007年10月20日至2007年10月25日進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查（問卷后附），分別于柳巷商業(yè)街、山西大學(xué)校內(nèi)、迎澤公園三處發(fā)放問卷300份，收回問卷287份。
問卷共分5個(gè)維度，17個(gè)問題，主要調(diào)查
1、您所喜愛的旅游方式和旅游伙伴。
2、您享受同類型旅游及同層次服務(wù)的費(fèi)用所能承受的范圍。
3、您的旅游線路規(guī)劃是否合理，目的地游覽時(shí)間是否充裕。
4、您所期待的住宿環(huán)境。
5、您所喜愛的旅游交通工具。
為了保證問卷回收后數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性，盡可能的多的反饋回不同年齡段，不同收入，不同性別的人群對(duì)旅游的不同看法，我們?cè)诎l(fā)放問卷時(shí)有意的平均發(fā)放，而不是隨機(jī)發(fā)放。
從問卷反饋回的數(shù)據(jù)上看出，大家對(duì)旅游的積極性，基本上符合《國(guó)內(nèi)旅游基本情況報(bào)告》提到的數(shù)據(jù)和情況。游客從以前的過分關(guān)心價(jià)格，轉(zhuǎn)變?yōu)楦蛹?xì)致的關(guān)注旅游中的細(xì)節(jié)問題。
例如，在調(diào)查的287份問卷中，有39.3%的人可以接受每次1000元以上的價(jià)格，高出全國(guó)人均旅游消費(fèi)500多元。對(duì)于旅游中交通工具和住宿的安全問題的擔(dān)憂，也分別達(dá)到了87.4%和90.7%，這些數(shù)據(jù)都反應(yīng)了目前廣大人民群眾經(jīng)濟(jì)和思想上的變化。
更加值得一提的是，在本次調(diào)查中，公司發(fā)覺游客越來越不滿足于傳統(tǒng)的隨團(tuán)游的旅行方式，僅有不到6%的人群會(huì)在出游時(shí)主動(dòng)選擇隨團(tuán)游，人們渴望更加自主、隨意、輕松的旅行方式，這一點(diǎn)突出表現(xiàn)在旅游人群的主力軍，年輕人身上。
結(jié)合外部資料： 1．通過對(duì)調(diào)查問卷的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，在回答“出游方式選擇”一項(xiàng)時(shí),332人選擇“和好朋友一起”，占總數(shù)的86．4％，而選擇“參加旅行團(tuán)”或“獨(dú)行”的人數(shù)僅占總數(shù)的5％和8％左右。
—— —— 數(shù)據(jù)來源：《旅游學(xué)刊》.蒙睿 2．我們對(duì)學(xué)院四個(gè)系的大一，大二乃至大三的近100位學(xué)生作了抽篇五：旅行社創(chuàng)立策劃書
創(chuàng) 業(yè) 策 劃 書
策劃人：梁
日 期： ——暢游旅行社 x、簡(jiǎn)xx、李x 耿x、馮x、郭x 2014年4月 目 錄
1、執(zhí)行總結(jié).....................................................................................................................................3 1.1 公司概況............................................................................................................................3 1.2 目標(biāo)市場(chǎng)............................................................................................................................3 1.3 投資和財(cái)務(wù)........................................................................................................................4 1.4 組織和人力資源................................................................................................................4 2.1產(chǎn)品介紹.............................................................................................................................4 2.2產(chǎn)業(yè)背景.............................................................................................................................5 2.3 swot分析報(bào)告................................................................................................................5
3、市場(chǎng)營(yíng)銷.....................................................................................................................................6 3.1計(jì)劃摘要.............................................................................................................................6 3.2市場(chǎng)調(diào)查及分析.................................................................................................................7 3.3 營(yíng)銷策略............................................................................................................................8 3.4 費(fèi)用預(yù)算..........................................................................................................................10
4、公司管理...................................................................................................................................10 4.1發(fā)展戰(zhàn)略...........................................................................................................................10 4.2組織結(jié)構(gòu)...........................................................................................................................11 4.3人力資源管理...................................................................................................................13
5、投資分析...................................................................................................................................13 5.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模..............................................................................................................13 5.2 資金運(yùn)用..........................................................................................................................13 5.3 投資回報(bào)..........................................................................................................................13
6、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策...............................................................................................................................14 前 言
隨我們暢游天下，不關(guān)心目的地在何方，不知道前方的路到底怎樣，對(duì)于我們來講，只在乎旅途中的風(fēng)景，以及看風(fēng)景的心情，讓心去旅行，let’s go??
1、執(zhí)行總結(jié) 1.1 公司概況
暢游旅行社是一個(gè)計(jì)劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來，在工作、學(xué)習(xí)之余享受生活”為主題，初期以池州市及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)、統(tǒng)一的市場(chǎng)銷售立足于市場(chǎng)。在提供輕松、快樂、周到服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)時(shí)尚旅游的新概念，推出個(gè)性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)。公司以“讓生活更輕松”為宗旨，創(chuàng)業(yè)初期主要以在校大學(xué)生和剛就業(yè)大學(xué)生為主，中后期可兼顧社會(huì)旅游群體。旅游組織形式分為：團(tuán)體和散客旅游。產(chǎn)品內(nèi)容除去傳統(tǒng)形式外，我們還開展背包客徒步游，自行車集體游等創(chuàng)新項(xiàng)目。1.2 目標(biāo)市場(chǎng)
本公司產(chǎn)品主要面對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。面對(duì)當(dāng)今旅游市場(chǎng)上的混亂局面，本公司打入大學(xué)生群體這一空白群體，以求占得先機(jī)，穩(wěn)固基層，謀求進(jìn)一步發(fā)展。1.3 投資和財(cái)務(wù)
旅行社性質(zhì)是有限責(zé)任公司，擬定投入資金50萬(wàn)。資金來源主要是合資。旅行社計(jì)劃成立于2014年，2015年開始盈利。1.4 組織和人力資源
旅行社性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線—職能制。公司經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、人事部、客戶部、業(yè)務(wù)部、策劃部、市場(chǎng)部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應(yīng)部門也會(huì)隨之增加。公司在人力資源管理中強(qiáng)調(diào)“和諧團(tuán)隊(duì)”的發(fā)展目標(biāo)，以“家”為理念強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作及團(tuán)結(jié)向上。公司的組織與人力資源管理主要由公司人事部門負(fù)責(zé)，通過規(guī)定科學(xué)嚴(yán)格的人事制度在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓(xùn)與開發(fā)、考評(píng)等方面對(duì)其進(jìn)行管理從而達(dá)到提高人才的充分發(fā)揮，以提高工作效率。
2、項(xiàng)目可行性論證 2.1產(chǎn)品介紹
旅行社的產(chǎn)品面向大學(xué)生和剛剛畢業(yè)的大學(xué)生市場(chǎng)，立足于讓大學(xué)生們?cè)诳旃?jié)奏的社會(huì)生活中緩解心理壓力，拓寬大學(xué)生視野，讓每個(gè)人都得到心情的放松。在風(fēng)景區(qū)管轄范圍內(nèi)為游客提供一塊用于休閑、野炊、露宿的區(qū)域，讓大學(xué)生們?cè)谶@個(gè)人與人之間交流減少的社會(huì)中找到一個(gè)交朋友的機(jī)會(huì)。2.2產(chǎn)業(yè)背景
旅游業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前，我國(guó)是世界上第四大入境旅游接待國(guó)和世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的轉(zhuǎn)變，居亞洲第一位。世界旅游組織預(yù)測(cè)：到2015年,中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó),屆時(shí),入境旅游人數(shù)將超過2億人次。
旅游業(yè)具有綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn)，在加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，把它列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國(guó)有為數(shù)眾多的旅游景點(diǎn)和13億的人口基數(shù)，旅游市場(chǎng)廣闊而龐大，大力發(fā)展旅游業(yè)是我國(guó)今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。
根據(jù)調(diào)查顯示有90%的高校學(xué)子對(duì)旅游感興趣，其中21%的同學(xué)非常感興趣。其市場(chǎng) 是廣大的，因此大學(xué)生旅游市場(chǎng)亟需開發(fā)和拓展。2.3 swot分析報(bào)告
（1）s—strength（優(yōu)勢(shì)）潛在市場(chǎng)大，市場(chǎng)前景好。本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力且公司員工以旅游管理專業(yè)學(xué)生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開拓性強(qiáng)。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識(shí)，都是較為專業(yè)。
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