第一篇：白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意工作匯報[模版]

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動進展情況匯報

我院的“三好一滿意”活動嚴格按照嵩縣衛(wèi)生局關于印發(fā)《2011年嵩縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動實施方案》的通知精神及要求相關工作正逐步進行，8月份主要抓了一下幾方面工作：

一、狠抓職工的醫(yī)德醫(yī)風教育。抓好醫(yī)護人員的素質 也是此項工作的重中之重，本月我們利用兩次職工會進行全員醫(yī)德醫(yī)風教育及培訓，通過學習醫(yī)德規(guī)范等相關條例來不斷更新職工的思想觀念，教育職工都要從我做起，人人都要從自己的言行舉動中規(guī)范自己的行為，只有這樣才能取得患者的信任和好評。

二、認真落實各項規(guī)章及核心制度，切實把好質量關，杜絕一切醫(yī)療事故的發(fā)生。在這一方面醫(yī)院領導班子每月對全院醫(yī)護質量等工作兩次督導，督導結果同績效掛鉤對達不到規(guī)范要求的一律按照醫(yī)院的相關規(guī)定進行處罰，罰金從工資中扣除，本月對督導中存在的醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、抗生素應用不合理及濫用激素等問題進行了處罰。

三、狠抓服務態(tài)度及醫(yī)護質量，這一方面的工作也是患者最敏感的重要一環(huán)，因為患者到醫(yī)院后首先感觸到得就是醫(yī)護人員的服務態(tài)度，緊接著就是醫(yī)護質量，因此患者進入醫(yī)院后能否取得患者及家屬的滿意，服務態(tài)度及醫(yī)護質量起著重要的作用，這一方面我們主要從一是要求全體醫(yī)護人員對患者說話要和氣，在為所能及的前提下盡量滿足他們的要求，對個別的實際問題一定要向他們做好解釋工作以達到他們的理解、了解。二是真正做到以患者為中心，時時處處為患者著想，盡量為患者提供快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。

搞好三好一滿意工作是一項長期的工作，要建立長效機制，做到常抓不懈，確保此項工作順利進展，以達到社會、患者及家屬的滿意。

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第二篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意進展匯報

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動 進展情況匯報及下步工作計劃

根據(jù)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署，我院從6月份開始在鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所和醫(yī)院各科室范圍內開展“三好一滿意”活動，要求各部門改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。經過廣泛動員、學習宣傳和實際運行，全院職工認真學習文件精神，深刻領會活動內容，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標準要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動初見成效。

一、2月份工作進展情況匯報

一是建立了組織機構，成立了“三好一滿意”活動領導小組并制定了實施方案，細化了工作措施，明確了責任要求，對本單位“三好一滿意”活動進行研究和部署。

二是組織召開動員大會，通過在本單位廣泛深入的開展宣傳和思想發(fā)動工作，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，以切實增強參與活動的積極性和主動性。

二、3月份進展情況匯報

一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務工作的突破點，落實便民、利民措施。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。二是加強了醫(yī)德醫(yī)風教育，優(yōu)化服務流程，加強質量管理，對窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進行認真調查，規(guī)范診療行為，并對住院和門診病人進行現(xiàn)場調查，聽取患者的意見和建議，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)院醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅單位紀律，努力做到“醫(yī)德好”。同時注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結合實際，利用各種形式加強學習和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

三、繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日

第三篇：張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意方案（范文模版）

張家灣衛(wèi)生院文件

張院辦發(fā)[2012]72號

關于開展好我鎮(zhèn)“三好一滿意”活動實施方案的通知

為進一步推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，營造奮力拼搏氛圍，改善優(yōu)化衛(wèi)生服務環(huán)境，糾正行業(yè)不正之風，加強行業(yè)作風建設，根據(jù)《2012年納雍縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》納衛(wèi)食藥監(jiān)發(fā)[2012]80號文件精神，結合本院實際情況，制定本活動實施方案。

一、指導思想

按照黨的全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的服務宗旨，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提高服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、高效、廉價、便捷的醫(yī)療服務。

二、主要目標

以群眾滿意為出發(fā)點，努力解決衛(wèi)生行業(yè)作風中存在的問題，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。

1、服務好。

“以病人為中心”，改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，分開服務信息，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。完善醫(yī)患糾紛投訴處理機制，保障群眾看病知情權，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。

2、質量好。

嚴格依法執(zhí)行，狠抓醫(yī)療質量安全制度的落實，規(guī)范診療行為，實施優(yōu)質護理服務，加強藥品，醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治病，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。

加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，認真開展醫(yī)德考評，自覺抵制商業(yè)賄賂與行業(yè)不正之風，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4、群眾滿意。

努力解決存在的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大輻度提高。

三、活動范圍

我張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院各科室、我鎮(zhèn)21個村衛(wèi)生室。

四、內容要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化門急診環(huán)境和服務流程。

2、開展便民門診服務。做好雙休日和節(jié)假日門診服務。

3、推行優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務要覆蓋20℅以上病房。

4、推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。促進合理檢查，降低患者費用。

5、深入開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動。組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”。

（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質量管理與近控制體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理診療，促進醫(yī)療質量向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。

2、認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評，建立有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。

四、深入開展社風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調查和出入院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)開展民主評議社風活動，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行院務公開，進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

五、活動步驟

（一）、學習宣傳階段。（2012年2月初—4月底）

成立領導小組，制定實施方案，召開職工會，進行廣泛而深入的宣傳活動，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強參與活動的積極性和主動性，成立醫(yī)院組織機構、活動宣傳方案及本階段小結。

（二）、查找問題階段。（2012年5月—6月底）

通過召開座談會的方式，主動征詢、深入了解和掌握群眾的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）、自查整改提高階段。（2012年7月—8月底）

根據(jù)查找出來的突出問題，特別是針對一些涉及群眾切身利益，影響行業(yè)形象的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

時限，落實整改責任，扎實把整改工作落到實處。在解決問題的基礎上認真總結經驗、積極探索規(guī)律、不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

（四）、檢查和最后整改階段。（2012年9月—11月底）

接受上級部門檢查，針對上級檢查后反饋的結果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主題詞：三好一滿意實施方案通知報：縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局，鎮(zhèn)政府

發(fā)：各科、室、組

留存1份，共印29份

第四篇：三好一滿意工作匯報

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質。組織干部職工學習鄧小平理論、科學發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學發(fā)展的思想共識，切實找準醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標上實現(xiàn)深刻轉變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內找到了失主，當物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學習??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業(yè)務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業(yè)務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫(yī)療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行有效的監(jiān)督和嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的根本好轉。

兩張照片（任洪威業(yè)務學習）

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫(yī)德醫(yī)風檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環(huán)節(jié)的服務，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)院醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行一次，由專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務學習的基礎上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務學習，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關兄弟科室醫(yī)生和手術室醫(yī)護人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展早操活動展示服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫(yī)務人員責任心，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護操作心復蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關工作人員從細節(jié)服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質服務的行業(yè)風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫(yī)生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農村，提供義診服務；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農，提供送醫(yī)上門服務，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創(chuàng)建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結合。按照二級醫(yī)院標準，健全規(guī)章制度，加強人才隊伍和重點?？平ㄔO，持續(xù)改進醫(yī)療質量，全面開展優(yōu)質護理服務示范工程，為患者提供具有?？铺厣闹委熆祻秃徒】抵笇?，力求在服務質量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優(yōu)秀共產黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。

第五篇：三好一滿意工作匯報

開展“三好一滿意”活動工作匯報

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從2011年4月起，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，現(xiàn)將開展情況匯報如下：

一、強化領導，廣泛宣傳。

1、領導高度重視，建立組織機構。今年4月，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的安排部署，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室，有專職人員負責“三好一滿意”活動的信息報送工作。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務人員對此次活動的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。

2、廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。6月16日，我院在大會議室召開了“三好一滿意”活動動員大會，全院職工有200余人參加了本次大會。以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、自查自糾，規(guī)范服務。

我院自五月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”的活動安排，結合醫(yī)療質量萬里行、護理示范工程、公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，結合我院實際，逐條對照 “三好一滿意”內容進行自查自糾。院領導班子，帶領各職能部門的中層領導，下到臨床科室，進行督導檢查。著重檢查了服務態(tài)度、醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風三個方面。1

即醫(yī)護人員的服務態(tài)度是否令患者滿意；醫(yī)療質量安全制度是否得到落實；醫(yī)療服務中是否存在不正之風，同時還隨機向部分病人調查滿意度，讓病人參與醫(yī)院管理。對檢查出來的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規(guī)范服務。

三、整改提高，注重實效。

1、提高醫(yī)療服務質量，保證醫(yī)療安全。

進一步深化落實各項規(guī)章制度，每周進行行政、業(yè)務查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。我院5月1日起推行全年無假日門診，實行彈性排班，充實門診力量，延長門診時間。成立病人預約掛號窗口，開通預約電話，為病人提供預約服務。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。掛號、收費、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結果查詢服務。

加強人才培養(yǎng)和臨床教學工作，共選派8人到上級醫(yī)院進修學習，20余人次參加各類學術活動；接收進修學習、實習人員22人。

2、推進優(yōu)質護理服務示范工程。

制定并落實分級護理質量標準，組織紀念“5.12”國際護士節(jié)技術操作競賽，提高護理人員?？扑胶妥o士長管理能力。

在原有兩個優(yōu)質護理示范病房的基礎上，又增加5個示范病房，示范病房總數(shù)占全院實際病房總數(shù)的77%。臨床護士“包干”到病房，護士分組實行8小時在班，24小時負責，從細節(jié)做起，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。

3、預防保健、院內感染管理工作扎實推進。

認真組織開展傳染病應急培訓、網(wǎng)報及禁煙工作督導；完善各項預防感染管理制度，提高職工抗感染意識和能力；增加防感染設施。

4、認真開展了抗菌藥物臨床應用專項整治工作，召開動員大會，層層簽訂抗菌藥物臨床應用責任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應用

能力和管理水平。

5、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和“新農合”工作取得顯著成績。

醫(yī)院采取多種措施降低農合次均費用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉(xiāng)救助一站式服務工作站，讓低?；颊吡私庹?，方便就醫(yī)。

6、做好后勤工作，為臨床提供保障服務。

成立后勤保障服務中心，負責各科室藥品、大補液的請領及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應，減輕了臨床科室醫(yī)務人員的負擔，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者。

7、加強平安醫(yī)院建設，做好應急管理

認真組織職工學習消防安全知識，制定四防安全應急預案，定期排查安全隱患，進行消防安全演練，注重加強職工的消防教育，提高職工安全意識和四個能力建設。

8、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正行業(yè)不正之風。

組織開展了向楊善洲同志學習活動，學習他們的先進事跡，教育引導全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀、示范引領作表率，努力爭科學發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動進一步推向深入。“三好一滿意”活動的開展，是醫(yī)院改革發(fā)展繁重艱巨的任務和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領導下，以高度的責任感和使命感，以公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質量萬里行為契機，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理機制，積極推動醫(yī)院發(fā)展建設。扎實開展“三好一滿意”活動。努力把醫(yī)院建設成為“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻。