第一篇：西鞏中心衛(wèi)生院統(tǒng)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

西鞏中心衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為進一步提升我院窗口行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口行業(yè)的良好形象，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的重要作用，使服務(wù)窗口單位成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，不斷促進和帶動衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。根據(jù)中共安定區(qū)衛(wèi)生工作委員會印發(fā)?2012?18號文件精神，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。

一、總體要求和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以踐行科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，廣泛開展“三好一滿意”活動，扎實推進我院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，努力把服務(wù)窗口辦成強化基礎(chǔ)管理的示范窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文明窗口、展示精神風貌的形象窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。

衛(wèi)生院要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”（即領(lǐng)導(dǎo)班子好。領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力；黨員隊伍好。黨員素質(zhì)優(yōu)良，有較強的黨員意識，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用；工作機制好。規(guī)章制度完善，管理措施

(三)改進作風，創(chuàng)高效服務(wù)窗口。

努力建設(shè)人性化的硬件設(shè)施和服務(wù)流程，標識導(dǎo)向清晰，開設(shè)“綠色通道、一站式收費窗口”等，做到“一切為了病人、為了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，優(yōu)化就醫(yī)條件，簡化就醫(yī)流程，減少就醫(yī)時間，提高就醫(yī)效率。

(四)利民惠民，創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意的社會評價爭創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。確立“高水平服務(wù)在細微處體現(xiàn)”、“把平凡的事做好就是不平凡”的觀念，以病人為中心，以服務(wù)為基石，努力打造感動式“暖心”服務(wù)工程。

二、活動主題

以爭創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”，“群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”為目標，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三、活動范圍

全院所有黨員均參加窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點是直接面對人民群眾、服務(wù)人民群眾的一線服務(wù)窗口，主要有辦證、掛號、收費、門診，藥房、病房、放射、檢驗、預(yù)防接種、信息服務(wù)等科室。

四、活動載體

堅持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動，促進各窗口的黨員深入開展創(chuàng)新爭優(yōu)活動，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員

眾滿意窗口。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號、青年文明號等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合我院特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。大力倡導(dǎo)志愿者精神，及時根據(jù)人民群眾的需求，組織開展志愿活動，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，實行窗口單位志愿者活動與窗口服務(wù)的拓展延伸有機融合，使窗口服務(wù)更加人性化、多元化。

（四）認真組織“五評”活動，提高群眾滿意度。以改進衛(wèi)生行業(yè)作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”活動。各窗口科室的黨員、負責人要根據(jù)本科室特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。要深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。要結(jié)合行風評議、民主生活會，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、活動安排

（一）動員部署階段(2012年7月)。主要抓好三項工作： 一是宣傳動員。廣泛深入的做好思想發(fā)動工作，大力宣傳窗

整改提高有機結(jié)合，邊學(xué)邊查、邊改邊建。衛(wèi)生院黨支部委員會將不定期地對衛(wèi)生院窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行督導(dǎo)抽查。2012年底將結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織開展“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口單位”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作者”評選表彰活動。

年5月20日

西鞏中心衛(wèi)生院2012

第二篇：衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

衛(wèi)生窗口服務(wù)單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實改進醫(yī)務(wù)工作者的作風、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務(wù)窗口服務(wù)成為全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，帶動本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立模范典型、加強基礎(chǔ)建設(shè)、推進醫(yī)療改革、促進和諧發(fā)展”的這一主題，以“三亮三比三爭優(yōu)”為載體。根據(jù)全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)的總體部署，爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以提升公共服務(wù)水平為著力點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”的目標要求。進一步創(chuàng)新載體、健全機制，著力改進作風、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭當創(chuàng)先爭優(yōu)活動標兵，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻。

二、工作內(nèi)容：

結(jié)合本院的性質(zhì)、特點和職責、任務(wù)，進一步明確窗口服務(wù)單位的努力方向，從服務(wù)群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準工作重點和結(jié)合點，推進窗口服務(wù)單位在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進作風樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)，以“三亮三比三爭優(yōu)”為載體，深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設(shè)立電子顯示屏、展示板、臺簽（桌牌），開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)放便民服務(wù)手冊、卡片，佩戴黨徽、團徽、工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強榮譽感和責任感，激發(fā)勇爭一流創(chuàng)先進的內(nèi)動力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對象和人民群眾滿意，切實加強職業(yè)道德教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)活動，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實效性。結(jié)合本單位實際，制定服務(wù)考核的評價辦法，通過自評和互評相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評和群眾評相結(jié)合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結(jié)合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內(nèi)容，通過使用服務(wù)評價器、填寫評價表、開辟網(wǎng)上評價專欄等形式，讓服務(wù)對象能及時、簡便地對服務(wù)質(zhì)量進行評價，組織開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯(lián)動，擴大覆蓋面。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。

三、成立窗口服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長：*** 副組長：*** 成員：*** 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由***兼辦公室主任，具體負責窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案的各項工作。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要切實擔負領(lǐng)導(dǎo)責任，明確職責任務(wù)，細化工作要求，強化工作指導(dǎo)，推進窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。本院成立推進窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組***組長，***副組長，其他黨員為成員，具體負責本院窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入推進；一把手要親自抓，負總責，具體分管領(lǐng)導(dǎo)要親自部署抓好落實，確?；顒由钊腴_展。

2、加強督促檢查。本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口基層單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。

3、加強宣傳引導(dǎo)。要注意及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)的推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的動力。

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

衛(wèi)生窗口服務(wù)單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實改進醫(yī)務(wù)工作者的作風、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務(wù)窗口服務(wù)成為全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，帶動本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能”的這一主題，以“一切為病人為中心，改進醫(yī)德醫(yī)風，提高服務(wù)水平”為載體。根據(jù)全縣創(chuàng)先爭優(yōu)的總體部署，爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平為著力點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”的目標要求。進一步創(chuàng)新載體、健全機制，著力改進作風、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭當創(chuàng)先爭優(yōu)活動標兵，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻。

二、工作內(nèi)容：

結(jié)合本院的性質(zhì)、特點和職責、任務(wù)，進一步明確窗口服務(wù)單位的努力方向，從服務(wù)群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準工作重點和結(jié)合點，推進窗口服務(wù)單位在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進作風樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)，以“一切為病人為中心，改進醫(yī)德醫(yī)風，提高服務(wù)水平”為載體，深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設(shè)立展示板、臺簽（桌牌），佩戴工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強榮譽感和責任感，激發(fā)勇爭一流創(chuàng)先進的內(nèi)動力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對象和人民群眾滿意，切實加強職業(yè)道德教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)活動，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實效性。結(jié)合本單位實際，制定服務(wù)考核的評價辦法，通過自評和互評相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評和群眾評相結(jié)合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結(jié)合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內(nèi)容，讓服務(wù)對象能及時、簡便地對服務(wù)質(zhì)量進行評價，組織開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯(lián)動，擴大覆蓋面。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。

第四篇：西鞏中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

西鞏中心衛(wèi)生院黨支部 開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動 總結(jié)及長效機制

為認真貫徹落實中組部、中宣部關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨支部、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動的要求，按照縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的統(tǒng)一部署，我院黨支部緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，精心組織，周密部署、有序推進，進一步激發(fā)了廣大黨員干部的生機活力，充分發(fā)揮了我院黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，抓好了學(xué)習實踐活動整改落實工作，推進了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。全院黨員、干部、職工以飽滿的工作熱情、高度的政治責任感和強烈的崗位責任心，投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。整體活動啟動快、氛圍濃、載體新、效果好，取得了一定成效?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心安排部署。

根據(jù)上級黨委開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署，結(jié)合工作實際，我院精心制定了活動方案，認真落實了活動目標任務(wù)，借鑒學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的有效做法，以“強化爭先意識，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，推進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展”為主題，以“工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先、組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠”為目標，與時俱進，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮我院黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，在提高服務(wù)水平、推動業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新體制機制、激發(fā)工作熱情，加強行風建設(shè)、促進社會和諧，強化宗旨意識、服務(wù)人民群眾，加強組織建設(shè)、發(fā)揮堡壘作用五個方面取得了實效。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項活

動，把其作為我院黨建工作中一項重要工作擺上議事日程。院領(lǐng)導(dǎo)通過學(xué)習，統(tǒng)一了思想，提高了認識，切實增強了工作的責任感和緊迫感。大家紛紛認識到，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是中央繼深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀之后部署的又一項重要政治任務(wù)。因此，創(chuàng)先爭優(yōu)活動既是學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入和延伸，又是推動黨員干部、職工立足本職、發(fā)揮先鋒模范作用的經(jīng)常性工作和必要性工作，影響深遠，意義重大。經(jīng)醫(yī)院黨支委會議研究，成立了醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。趙錕任組長，毛進軍任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由陳繼軍同志兼任辦公室主任，李家宏、水亞麗、水學(xué)莉為成員，負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動的日常工作。

二是強化責任，制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案。按照活動要求，周密安排，精心部署，制定了《西鞏中心衛(wèi)生院黨支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，對活動開展的總體要求、主要內(nèi)容、工作舉措、時間安排等方面作了具體的規(guī)劃。

三是提高認識，召開全院動員大會。為進一步提高廣大黨員干部對創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展重要意義的認識，結(jié)合全院職工大會，我院于2010年4月5日召開了開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，史院長在會上進一步強調(diào)了活動開展的重要意義，并就如何開展好活動提出了具體的要求，希望醫(yī)院支部的黨員干部及各科室負責人在今后要加強學(xué)習，在思想上創(chuàng)先爭優(yōu)；要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀，緊密結(jié)合工作實際，扎扎實實工作，實實在在做人；在工作上帶好頭，在學(xué)習上帶好頭，在團結(jié)上帶好頭，確?；顒勇涞綄嵦?。

二、以“深入推進行風建設(shè)”系列活動為載體，全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

1、多措并舉推進創(chuàng)先爭優(yōu)，加強行風建設(shè)促進醫(yī)院發(fā)展。首先，醫(yī)院黨支部將活動開展與行風建設(shè)結(jié)合起來。在不同層面的會議上組織學(xué)習衛(wèi)生部門的有關(guān)文件，采取切實可行措施端正醫(yī)風，通過每周病歷例行檢查、處方點評、推行疾

病診治臨床路徑、控制藥品使用比例、抗生素分級使用、新農(nóng)合病人目錄外藥物監(jiān)控和使用限制等措施和制度來規(guī)范每個醫(yī)務(wù)人員的行為，做到有章必循，有法必依，違規(guī)必究。在執(zhí)行制度上敢于動真碰硬，決不手軟。其次，繼續(xù)推行院務(wù)公開制度，構(gòu)建防商業(yè)賄賂長效機制。醫(yī)院使用的藥品、一次性醫(yī)療用品要求100%在網(wǎng)上招標目錄范圍內(nèi)，各種新特藥品準入由院務(wù)會集體討論，必須是臨床需要，療效確切，在醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合目錄范圍內(nèi)。后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備執(zhí)行集中采購、比價招標、集體決策制度，使之公開、透明、可信。2010年8月，我院再次召開強化建立治理商業(yè)賄賂長效機制工作會議，邀請藥品和器械供應(yīng)商參加，向他們宣傳有關(guān)政策，禁止他們到臨床推介藥品，同時促進了反商業(yè)賄賂工作的開展，也鏟除了藥品回扣、促銷提成和暗箱操作的孳生地，對頂風違法者將嚴肅追究其責任。同時宣傳教育醫(yī)務(wù)人員嚴格按照病情，合理檢查、合理用藥，杜絕濫檢查、大處方現(xiàn)象的發(fā)生，努力減輕患者的經(jīng)濟負擔。號召黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，爭當廉潔自律、醫(yī)院行風建設(shè)的楷模。再次，全面落實黨風責任制，加大反商業(yè)賄賂力度。我院把有關(guān)外省醫(yī)院醫(yī)生統(tǒng)方、收受回扣事件作為反面教材，在采購、醫(yī)技、藥房等部門和臨床醫(yī)生中反復(fù)學(xué)習，檢查對照。將衛(wèi)生部加大查辦醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件力度、堅決懲處商業(yè)賄賂行為的議題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動集體學(xué)習內(nèi)容，組織全院職工進行了學(xué)習討論。

2、將活動開展與規(guī)范醫(yī)療行為、密切醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來。醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)窗口，與人民群眾有著密切的聯(lián)系。良好的醫(yī)德醫(yī)風和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接關(guān)系著醫(yī)務(wù)人員在人民群眾中的形象。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，是醫(yī)院發(fā)展的主題，也是行風建設(shè)的重要內(nèi)容。按照衛(wèi)生部“八不準”和省衛(wèi)生廳“八榮八恥”規(guī)定要求，院領(lǐng)導(dǎo)多次組織職工認真學(xué)習、討論，提出向我院中

醫(yī)先進工作者楊緒仁學(xué)習取經(jīng)，倡導(dǎo)“帶著感情下病房，想著百姓開處方”的口號，告誡廣大職工“拿一個紅包就等于失去一批病人，開一個大處方就等于趕走一批病人”。要求職工從自身找問題，防微杜漸堅決杜絕此類現(xiàn)象的滋生。

3、將活動開展與提高服務(wù)水平結(jié)合起來，為我鎮(zhèn)全面建設(shè)小康社會再做新貢獻?；顒又?，醫(yī)院著力打造中醫(yī)特色科室、注重醫(yī)療實效，著力突出服務(wù)患者。從2010年6月起在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎專項考核評比，通過獎優(yōu)罰劣，每月考評通報，促進醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的不斷改善。同時落實了許多具體服務(wù)措施。如：各臨床科室增加了24小時值班服務(wù)和首診負責；食堂提供飯菜預(yù)定，五保戶及無家屬病患免費陪護；住院部免費提供飲水條件，免費煮中藥，免費導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；各種藥品價格和診療信息在電子屏幕上滾動顯示，一目了然；實行門診無休息日，全院各科室與病區(qū)均按時上下班，方便患者就醫(yī)；要求醫(yī)務(wù)人員謹遵醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范文明用語，在全體職工中倡導(dǎo)“四種情懷”和“五種精神”。這四種情懷分別是對事業(yè)的激情、對工作的熱情、對困難的豪情，對患者的真情，五種精神分別是職業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神，獻身精神，拼搏精神。

4、創(chuàng)新內(nèi)容形式，豐富活動載體。⑴開展“四群教育”教育活動。在深入開展“四群”（群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作）教育活動中，醫(yī)院各科室和黨支部積極響應(yīng)，采取各種措施，努力做好服務(wù)患者的工作。譬如：醫(yī)務(wù)科通過落實十項舉措，完善利民、惠民服務(wù)工作，受到患者一致好評。十項舉措分別是，一是打造無假日醫(yī)院，各科室門診節(jié)假日期間正常上班。二是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高醫(yī)院護理水平。三是設(shè)置問事咨詢服務(wù)窗口，提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，解答患者就醫(yī)流程和疑問，同時簡化、優(yōu)化就診流程。切實改進服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)文明用語，堅決杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

四是實行“兩?！焙歪t(yī)療費用即時報銷制度。簡化群眾醫(yī)療費用報銷程序，縮短報銷時間。五是實行臨床輔助科室24小時值班制度，確保各科專業(yè)技術(shù)人員在崗候診，隨時為患者提供服務(wù)。六是實行檢查信息共享制度，使得不能在本院診斷的患者可及時完成與市級醫(yī)院的檢查會診業(yè)務(wù)，在減低患者就醫(yī)負擔的同時，有效緩解了“看病貴、看病難”的問題。七是開通急救綠色通道，對于緊急、危重患者開通急救綠色通道，保證患者的病情在第一時間得到救治。八是基本藥品實行零差價銷售。九是與市級醫(yī)院及村衛(wèi)生室開通雙向轉(zhuǎn)診。十是關(guān)心、關(guān)愛特殊人群，實行醫(yī)療費用減免和優(yōu)惠。對于特困、特殊人群實行醫(yī)療費用和個別檢查費用減免的政策，極力降低其就醫(yī)負擔，并得到及時有效的治療。外科、藥房、婦產(chǎn)科及中醫(yī)館等臨床科室人員積極克服醫(yī)療任務(wù)繁重、人力資源緊缺的困難，常常延時下班，不能按時休息。⑵參加主題實踐活動。每年的七一前后，按照區(qū)衛(wèi)生黨工委安排，我院黨支部都會安排黨支部委員帶隊參加新黨員入黨宣誓儀式暨奉獻日、送溫暖主題實踐活動。由年輕黨員組成的義診小組，自發(fā)去離退休老黨員、老干部家里及敬老院等地，為10多名老人測血壓、聽心臟、查體溫，測血糖等進行疾病診察，并提出診治意見及方案，通過此類活動，使年輕黨員感受到我們黨和人民的血肉聯(lián)系，加深了對黨的宗旨的認識。⑶開展討論活動。每年的7月初，醫(yī)院黨支部召開黨員大會，并由黨支部書記為全體黨員上黨課。同時，圍繞著“入黨為什么？黨員圖什么？為黨做什么？”“如何學(xué)先進、講奉獻、比貢獻”、“在工作中如何體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用？”等等進行討論。將黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中激發(fā)出來的政治、工作熱情和奉獻精神變?yōu)楝F(xiàn)實的工作動力。⑷黨員下基層活動。每年的“春節(jié)”、“三八”、“五一二”、“七一”、“國慶”等節(jié)假日，我院黨支部都會積極組織黨員下基層開展義診和幫扶活動。

三、探索黨建工作長效機制，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供組織保障。首先是探索黨員學(xué)習的長效機制。建立黨員學(xué)習的長效機制，就要將在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中取得的成功做法和行之有效的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉，使其常態(tài)化，即用制度的形式固定下來、執(zhí)行下去，并隨著形勢的變化不斷修訂和完善，使其具有時代性、政策性和可操作性。從日常的學(xué)習和工作來看，黨員干部在以下三個方面的學(xué)習比較欠缺，一是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的理論、路線、方針的學(xué)習；二是專業(yè)技能和文化知識的學(xué)習；三是社會、經(jīng)濟、政治等與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)的學(xué)習。隨著新形勢的不斷變化以及醫(yī)院的快速發(fā)展，社會和醫(yī)院對黨員自身的思想素質(zhì)、文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的要求越來越高，只有不斷學(xué)習、不斷提高，才能更好地適應(yīng)新形勢的變化和醫(yī)院快節(jié)奏的發(fā)展需要。因此，要把對黨員的學(xué)習培訓(xùn)工作以制度的形式固定下來，要建立學(xué)習考核制度，明確學(xué)習任務(wù)、學(xué)習內(nèi)容、學(xué)習方式、考核辦法，做到每年有計劃，每季有安排，每月有活動。建立黨員學(xué)習培訓(xùn)制度，明確學(xué)習培訓(xùn)的目標內(nèi)容，做到學(xué)習時間、任務(wù)、人員、效果“四落實”。廣泛深入開展“創(chuàng)建學(xué)習型組織、爭當知識型黨員”活動，組織廣大黨員學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識，切實加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力建設(shè)，不斷提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

其次是探索黨員干部落實崗位責任的長效機制。為進一步發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用和健全完善組織設(shè)置制度，我們著力抓好“查、整、帶”三個環(huán)節(jié)，對工作中存在的有名無實和有形無神（黨員干部工作開展不正常，作用不明顯）等問題，因地制宜，及時解決，抓好整頓工作?！安椤保杭从芍瘯蓡T，深入排查摸底，排查出軟弱渙散的黨員?！罢保?即根據(jù)軟弱渙散黨員干部的具體情況，認真分析其主要原因，找準存在的突出“癥結(jié)”，針對其具體問題，采取不同的措施

予以整頓?！皫А保杭赐ㄟ^黨員干部開展一系列創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立一批工作先進典型，帶動軟弱渙散職工積極工作。在此基礎(chǔ)上擬定黨支部委員崗位責任考核標準。制定的考核標準體現(xiàn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動對創(chuàng)建先進基層黨組織的“五個好”要求。通過這些措施，建立起堅強的組織保障機制，促進基層黨組織開展活動規(guī)范化。

四、以“黨員先鋒示范崗”為平臺 充分發(fā)揮黨員干部模范引領(lǐng)作用。

1、圍繞新時期、新形勢下人們對醫(yī)療服務(wù)的需求，結(jié)合醫(yī)院黨建工作實際，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們通過“黨員先進示范崗” 創(chuàng)建活動和“崗位奉獻”活動，努力培育先進典型，促使領(lǐng)導(dǎo)班子加強建設(shè)，依法治院，規(guī)范管理，團結(jié)協(xié)作，廉潔自律，辦出我院品牌和特色。充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，促使黨員干部能自覺保持先進性，具有高尚的人格魅力、強烈的事業(yè)心和責任感，以及樂于奉獻的精神。促進醫(yī)院工作制度化、規(guī)范化，形成有效的現(xiàn)代化管理運行機制，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、發(fā)揮黨員干部職能作用，認真制定公開承諾書。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，我院黨支部從“建一流班子、帶一流隊伍、辦一流醫(yī)院、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”五個方面制定了公開承諾書，每一名黨員干部也根據(jù)自身實際，向群眾做出公開承諾，明確了目標，樹立了標桿，制定了舉措，積極爭創(chuàng)，共同努力辦好人民滿意醫(yī)院。

3、發(fā)揮組織優(yōu)勢作用，積極創(chuàng)建黨員干部活動室。創(chuàng)建特色黨組織，積極創(chuàng)建本院黨員干部活動室，加強黨內(nèi)制度建設(shè)，提升規(guī)范化管理，做到組織生活經(jīng)?；?，以黨員干部活動室為活動陣地，不定期進行醫(yī)療病案研討會，黨員民主生活會，業(yè)余黨校培訓(xùn)等活動，不斷增強醫(yī)院黨組織的生機與活力。

五、開好專題民主生活會，促進黨員干部廉潔自律。

我院領(lǐng)導(dǎo)清醒地認識到，在黨的基層組織和黨員干部中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是鞏固和拓展深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果的重要舉措。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，奮力推進全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展為主題，以創(chuàng)建基層先進黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，以推動西鞏驛鎮(zhèn)經(jīng)濟有新發(fā)展，促進社會和諧有新氣象，服務(wù)人民群眾有新成效，基層組織建設(shè)有新加強為目標，推動我院醫(yī)療衛(wèi)生工作健康持續(xù)發(fā)展。

為此，我院多次召開了以“立足崗位謀發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒”為主題的黨員干部民主生活會。會上，大家對照科學(xué)發(fā)展觀理論和共產(chǎn)黨員先進性標準要求，從思想、工作、作風等方面進行了深刻剖析，查找個人和班子建設(shè)中制約醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的突出問題，查找黨性黨風黨紀方面存在的問題，提出整改意見和措施。

六、明確努力方向，提高創(chuàng)建水平。

盡管我們在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中做了積極地探索，取得了一些成績，但與上級黨委的要求相比還有一定差距。今后我們在做好規(guī)范辦院行為、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、加強醫(yī)院文化和醫(yī)德建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還應(yīng)做好以下幾方面工作。一是充分認識深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，增強責任感和使命感?？朔h支部特別是一些黨員干部存在的倦怠情緒和等待觀望、被動應(yīng)付的問題，有計劃、有節(jié)奏地推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，增強黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。二是切實加強領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。建立健全領(lǐng)導(dǎo)機制、督查機制和宣傳機制，發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)活動對醫(yī)療衛(wèi)生工作的促進、服務(wù)和保障作用。三是創(chuàng)新活動載體和工作方法，深入開展“立足崗位，踐行承諾”活動。大力創(chuàng)建“一名黨員一面旗幟”黨員示范崗，不斷激發(fā)黨員的工作熱情和創(chuàng)造活力，通

過創(chuàng)建“五個好”黨組織，爭當“五帶頭”黨員和“醫(yī)德標兵”，全面深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高為民服務(wù)水平，努力打造人民滿意醫(yī)院。

西鞏驛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院黨支部 二0一二年八月十四日

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動 總結(jié)及長效機制

西鞏驛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院黨支部

第五篇：洛東鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院統(tǒng)窗口服務(wù)單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)扎實推進“三好一滿意”活動實施方案

洛東鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院窗口服務(wù)單位 開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實推進“三好一滿意”

活動實施方案

為進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口行業(yè)的良好形象，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的重要作用，使服務(wù)窗口單位成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，不斷促進和帶動衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。根據(jù)中共宜州市衛(wèi)生工作委員會關(guān)于印發(fā)《宜州市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實推進“三好一滿意”活動實施方案》的通知(宜衛(wèi)黨工字?2011?13號)精神，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。

一、總體要求和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以踐行科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，廣泛開展“三好一滿意”活動，扎實推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，努力把服務(wù)窗口辦成強化基礎(chǔ)管理的示范窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文明窗口、展示精神風貌的形象窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。

衛(wèi)生院要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”（即領(lǐng)導(dǎo)班子好。領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，勤政廉潔，有較強的凝聚力和

創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員中大力開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各窗口單位的行業(yè)特征和崗位實際，引導(dǎo)黨組織和黨員重點圍繞提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄、辦公桌臺簽等形式予以公開，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，定期對每位黨員兌現(xiàn)公開承諾、開展服務(wù)工作的情況作出評價，并在服務(wù)大廳進行公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

（二）積極開展“五比”活動，激發(fā)內(nèi)在動力。各窗口單位要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，將活動的出發(fā)點和落腳點放在讓服務(wù)對象和人民群眾滿意上。按照“建設(shè)學(xué)習型黨組織”和黨員“爭當學(xué)習先鋒”的要求，廣泛開展以“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”為主要內(nèi)容的主題活動，教育引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)技能，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（三）廣泛開展“五創(chuàng)”活動，提升爭創(chuàng)實效。廣泛開展“創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，與

內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號、青年文明號等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本單位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。大力倡導(dǎo)志愿者精神，及時根據(jù)人民群眾的需求，組織開展志愿活動，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，實行窗口單位志愿者活動與窗口服務(wù)的拓展延伸有機融合，使窗口服務(wù)更加人性化、多元化。

（四）認真組織“五評”活動，提高群眾滿意度。以改進衛(wèi)生行業(yè)作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”活動。各窗口單位的黨員要根據(jù)本科室特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。要深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。要結(jié)合行風評議、民主生活會，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、活動安排