第一篇：認(rèn)清形勢(shì)明確職責(zé)扎實(shí)有效地做好信訪維穩(wěn)工作

認(rèn)清形勢(shì)

明確職責(zé)

扎實(shí)有效地做好信訪維穩(wěn)工作

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革與發(fā)展，人民內(nèi)部矛盾不斷凸顯，越級(jí)訪、群體訪等非正常訪現(xiàn)象逐漸增多，公安機(jī)關(guān)面臨的信訪維穩(wěn)形勢(shì)越來(lái)越繁重，信訪維穩(wěn)工作已成為公安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如何在法定權(quán)責(zé)范圍內(nèi)把握好工作尺度，做到既處臵好非法群體訪事件，又不影響和諧的警民關(guān)系，成為擺在公安機(jī)關(guān)面前的一項(xiàng)重要課題。

一、當(dāng)前我市信訪維穩(wěn)工作面臨的形勢(shì)

從近年來(lái)的形勢(shì)看，我市各種形式的非法群體訪事件呈現(xiàn)出上升勢(shì)頭，尤其是在08年過(guò)后，受?chē)?guó)際金融危機(jī)及社會(huì)大環(huán)境影響，我市上訪活動(dòng)明顯活躍，因軍轉(zhuǎn)復(fù)退、征地拆遷、水庫(kù)移民、企業(yè)改制、銀行協(xié)解等原因到市、赴省、進(jìn)京異常訪，集體訪大幅反彈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年1至8月底，我市進(jìn)京非正常訪達(dá)到了…人次，其中重復(fù)非正常訪…人次，“告洋狀”的..人次；異常訪、集體訪達(dá)到了..批…人次。1月初至10月中旬，到市委、市政府集體訪的有..批..人次，其中封堵市政府大門(mén)和堵塞道路的就有..批..人次，我市公安機(jī)關(guān)處臵各類非法群體訪事件..起。

二、公安機(jī)關(guān)信訪維穩(wěn)工作中存在的不利因素 通過(guò)以上數(shù)字不僅說(shuō)明當(dāng)前我市信訪維穩(wěn)形勢(shì)極為嚴(yán)峻，同時(shí)也意味著我們公安機(jī)關(guān)面臨的信訪維穩(wěn)任務(wù)更加艱巨。雖然我們各級(jí)公安機(jī)關(guān)和民警付出了極大努力，做了大 1 量艱辛細(xì)致的工作，但是由于諸多原因?qū)е鹿矙C(jī)關(guān)在調(diào)處排解矛盾糾紛，處臵非法群體訪事件上依然顯得力不從心，同時(shí)，也暴露出我們工作中存在方法單一，穩(wěn)控手段不硬，處臵打擊不力的問(wèn)題，分析其原因有以下幾點(diǎn)：

一是現(xiàn)實(shí)信訪活動(dòng)與潛在隱患苗頭并存的現(xiàn)實(shí)依然存在。據(jù)各..摸排掌握，目前我市越級(jí)訪、重復(fù)訪、群體訪等不穩(wěn)定因素依然存在，群體訪事件苗頭還有..余起，沒(méi)有化解的矛盾糾紛還有..多件，可能赴省進(jìn)京訪的重點(diǎn)人員還有..余名。而且，現(xiàn)實(shí)信訪活動(dòng)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，出現(xiàn)了歷史遺留問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)利益訴求與政治利益訴求、多數(shù)人的合理訴求與少數(shù)人的無(wú)理取鬧、群眾自發(fā)行為與不法人員的惡意炒作相互交織的復(fù)雜局面。

二是群眾合理訴求與不合法方式的矛盾依然存在。部分群眾受錯(cuò)誤訴求觀念的影響，不能正確采取法律、法規(guī)規(guī)定的訴求渠道，總是寄希望于“包青天”式的解決辦法，信上不信下、信官不信法，不能通過(guò)合理、合法途徑行使自己的權(quán)利，只是認(rèn)為事件鬧大了，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)重視，事件才能解決。從我市現(xiàn)實(shí)信訪活動(dòng)看，到市、赴省、進(jìn)京非正常上訪時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)一些纏訪、鬧訪、重復(fù)訪和無(wú)據(jù)上訪等非訪行為，以及沖擊黨政機(jī)關(guān)，圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)、阻塞交通等違法行為，此類事件嚴(yán)重干擾了黨政機(jī)關(guān)的正常秩序，損害了市委、市政府的形象，破壞了我市和諧穩(wěn)定的社會(huì)政治局面。

三是各界對(duì)公安機(jī)關(guān)的期望值與公安機(jī)關(guān)現(xiàn)實(shí)處置能力的矛盾依然存在。由于公安機(jī)關(guān)的職能所在，其排解矛盾 2 糾紛、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力帶有一定局限性，要想從根本上消除隱患，平息事態(tài)單純靠公安機(jī)關(guān)是無(wú)法做到的，但是各級(jí)各界對(duì)公安機(jī)關(guān)的期望值比較高，這無(wú)形給公安信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)壓力。從造成上訪事件的原因分析，涉及公安機(jī)關(guān)或民警的信訪案件相當(dāng)少，但一旦出現(xiàn)信訪事件，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處臵的卻是公安機(jī)關(guān)民警，而不是責(zé)任單位或涉事人員，公安機(jī)關(guān)扮演的是只堵不疏的負(fù)面角色，群眾矛盾的焦點(diǎn)很容易轉(zhuǎn)移到公安機(jī)關(guān)身上來(lái)，這不僅給構(gòu)建和諧警民關(guān)系帶來(lái)了很多不利因素，在一定程度上也不利于化解矛盾，解決問(wèn)題。

以上這些問(wèn)題不解決，就很難從根本上扭轉(zhuǎn)信訪維穩(wěn)工作的被動(dòng)局面。因此，做為我們公安機(jī)關(guān)要站在駕馭復(fù)雜治安局勢(shì)、適應(yīng)履職需要的高度，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視，主動(dòng)應(yīng)對(duì)當(dāng)前維穩(wěn)嚴(yán)峻形勢(shì)，在全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作上想辦法，下功夫，出硬招，認(rèn)真排查隱患，細(xì)化工作措施，明確工作職責(zé)，及時(shí)有效地預(yù)防、控制和打擊信訪活動(dòng)中的違法行為，切實(shí)維護(hù)好我市社會(huì)政治局面的持續(xù)穩(wěn)定。

三、公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)采取的方法措施 維護(hù)正常信訪秩序，消除非正常訪隱患，需要政府各部門(mén)和社會(huì)各界來(lái)共同努力。從公安機(jī)關(guān)來(lái)講，必須準(zhǔn)確定位，依據(jù)自身職責(zé)，講究工作方法，正確合理處臵，依法、高效地做好信訪維穩(wěn)工作。

一是完善機(jī)制，不斷增強(qiáng)工作實(shí)效。必須在認(rèn)真研究和探索新時(shí)期處理人民內(nèi)部矛盾的新辦法、新途徑中，建立起 3 有效防范和妥善處臵群體性事件和非正常訪的長(zhǎng)效工作機(jī)制。首先是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在市委市政府和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，建立以維穩(wěn)支隊(duì)為龍頭，以各縣區(qū)局為責(zé)任主體，..支隊(duì)、..支隊(duì)等相關(guān)單位密切配合的維穩(wěn)工作框架。其次，要建立健全責(zé)任機(jī)制，以信訪人員信息采集工作為契機(jī)，對(duì)全市信訪人員進(jìn)行深入排查，切實(shí)做到情況明、底數(shù)清，并在維穩(wěn)支隊(duì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)工作責(zé)任。

二是動(dòng)態(tài)管控，強(qiáng)化信息共享研判。必須堅(jiān)持以情報(bào)信息為主導(dǎo)，強(qiáng)化涉穩(wěn)信息共享與研判，有效提升維穩(wěn)預(yù)警信息的準(zhǔn)確性、實(shí)用性，牢牢把握維穩(wěn)工作主動(dòng)權(quán)。當(dāng)前，要盡快完成信訪人員信息采集工作，建立起完善的信訪人員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，整理全市情報(bào)信息資源，增強(qiáng)預(yù)防、控制和打擊信訪活動(dòng)中的違法行為能力，把情報(bào)信息轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)斗力。在下一步工作中，一要建立暢通的維穩(wěn)情報(bào)報(bào)送制度，發(fā)揮情報(bào)信息在第一時(shí)間處臵苗頭過(guò)程中的直接指導(dǎo)作用，充分利用基層派出所在基層基礎(chǔ)工作中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)物建維穩(wěn)信息員、加大維穩(wěn)信息的收集力度，加強(qiáng)情報(bào)信息工作，做好維信預(yù)警工作。二要建立嚴(yán)格的維穩(wěn)工作研判機(jī)制，建立專門(mén)工作小組，定期對(duì)掌控對(duì)象動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研判，制定出針對(duì)強(qiáng)的工作措施。三要建立健全穩(wěn)控責(zé)任制，加強(qiáng)穩(wěn)控力量建設(shè)，采取公開(kāi)與隱蔽相結(jié)合的工作方式，進(jìn)行政策、法律、生活等多方面滲透性工作，對(duì)涉穩(wěn)情況和人員每日做 4 好情況記錄，始終把思想不穩(wěn)、情緒激烈、揚(yáng)言上訪滋事的尖子人員控制在手，增強(qiáng)工作的連續(xù)性、主動(dòng)性和前瞻性。

三是迅速高效，正確處置突發(fā)事件。必須提高對(duì)信訪工作中突發(fā)事件處臵的重視程度，把正確處臵突發(fā)性信訪事件作為穩(wěn)控工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。要完善應(yīng)急預(yù)案,妥善處臵突發(fā)事件，在黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格堅(jiān)持“可順不可激、可散不可聚、可疏不可堵、可解不可結(jié)”的原則，快速集結(jié)警力，控制事態(tài)擴(kuò)大，努力宣傳依法信訪、文明信訪有關(guān)條例，宣傳法律、法規(guī)，盡力規(guī)勸到市信訪局等有關(guān)部門(mén)按照規(guī)定反映訴求。同時(shí)，要把握正確時(shí)機(jī)，在集結(jié)警力后，迅速利用警力優(yōu)勢(shì)果斷進(jìn)行處臵。要不斷完善應(yīng)急預(yù)案，要加強(qiáng)對(duì)民警防暴處突的實(shí)戰(zhàn)演練，掌握應(yīng)急處突的本領(lǐng)，嚴(yán)守導(dǎo)致矛盾激化的話不說(shuō)、不符合政策法律的事不松口、不能兌現(xiàn)的“空頭支票”不能開(kāi)，做到依法、文明執(zhí)法；要練就在事件現(xiàn)場(chǎng)掌握搜集和固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的工作本領(lǐng)，物別是在對(duì)赴京無(wú)理纏紡、鬧訪、信訪終結(jié)人員的處臵上，要強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，工作中應(yīng)努力取得上訪人員在京活動(dòng)的第一手現(xiàn)場(chǎng)材料，為后續(xù)處理打下基礎(chǔ)。

四是抓根尋源，突出協(xié)調(diào)消除隱患。必須要堅(jiān)持“以人為本”原則，合理解決群眾的愿望與訴求，從源頭上化解矛盾，堅(jiān)持情、理、法的有機(jī)結(jié)合，最大限度地減少不和諧、不穩(wěn)定因素。一要加強(qiáng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，合理解決群眾訴求。始終抱著解決問(wèn)題的態(tài)度，實(shí)事求是、千方百計(jì)地化解矛盾，充分利用能調(diào)動(dòng)的關(guān)系、能利用的各種資源，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)、5 有關(guān)人員，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，尋找解決問(wèn)題的方法，從根本上解決化解矛盾，切實(shí)把工作做實(shí)做細(xì)，努力把信訪苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。二要把握思想脈搏，積極進(jìn)行教育轉(zhuǎn)化。通過(guò)法制宣傳、政治工作、親情感化等多種方式，及時(shí)做好與穩(wěn)控對(duì)象的溝通、交談、說(shuō)服、勸導(dǎo)工作，使上訪人員明法理、解心結(jié)，爭(zhēng)取達(dá)到“轉(zhuǎn)化一個(gè)、教育一批、穩(wěn)定一片”的社會(huì)效果。三要解苦濟(jì)困，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。延續(xù)…活動(dòng)，主動(dòng)了解與關(guān)心群眾疾苦，切實(shí)落實(shí)扶貧幫困措施，為群眾解決生產(chǎn)生活難題，把構(gòu)建和諧警民關(guān)系作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來(lái)做。

第二篇：XX扎實(shí)做好“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作

xx鎮(zhèn)扎實(shí)做好“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作

為認(rèn)真做好全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作，xx鎮(zhèn)黨委政府進(jìn)行了周密的部署和安排，采取切實(shí)措施，努力為“兩會(huì)”勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分動(dòng)員，明確職責(zé)。制定了“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)化解穩(wěn)控組、應(yīng)急處置組、勸返防控組、交通聯(lián)絡(luò)組等四個(gè)工作小組，做到責(zé)任明確，任務(wù)到人，保障有力，層層落到實(shí)處。

二是全面深入摸排，突出重點(diǎn)，實(shí)施三級(jí)聯(lián)控。對(duì)重點(diǎn)人員采取了由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、包村干部深入村組逐人排查的措施，及時(shí)掌握各人去向，并確定鎮(zhèn)、村、組三級(jí)人員聯(lián)動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。

三是加強(qiáng)值班力量，保證信息暢通。強(qiáng)化鎮(zhèn)村24小時(shí)值班制度，要求全體鎮(zhèn)村干部做到隨叫隨到，及時(shí)匯總情況，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題做到發(fā)現(xiàn)早、處理好，確保工作的有效開(kāi)展。

四是注重工作方法，做到科學(xué)、人性維穩(wěn)。要求各工作組要把維穩(wěn)與慰問(wèn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)確實(shí)存在困難的穩(wěn)控對(duì)象，要及時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)和勸解，做好他們的心理疏通工作。

第三篇：如何做好信訪維穩(wěn)工作

“三送”干部如何做好信訪維穩(wěn)工作

信訪維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。信訪維穩(wěn)工作的新形勢(shì)、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，迫使我們要不斷創(chuàng)新體制機(jī)制、整合工作方式、加大投入力度、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力于從根本上解決信訪維穩(wěn)問(wèn)題，走出一條新時(shí)期新情況下信訪維穩(wěn)工作的新路子和新方法。

一、充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的長(zhǎng)期性與艱巨性。

基層的特點(diǎn)決定了矛盾產(chǎn)生的必然性。首先，基層發(fā)展不平衡，群眾攀比心理強(qiáng)，導(dǎo)致矛盾必然增多。如：群眾貧富的差距，文化素質(zhì)的高低，基礎(chǔ)設(shè)施水平的差距，群眾得到的實(shí)惠差異等等都是矛盾源。其次，歷史遺留的矛盾，因各種原因，不是嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和政策辦事，而是熱衷于打“擦邊球”，損害了群眾利益。致使群眾重復(fù)上訪、越級(jí)上訪，并引發(fā)新的矛盾和上訪問(wèn)題；第三，政策靈活性與執(zhí)行具體性的沖突體現(xiàn)在基層。理論與現(xiàn)實(shí)的沖突，矛盾與政策的沖突，政策宣講者與群眾理解的差異導(dǎo)致各級(jí)政府和信訪穩(wěn)定部門(mén)疲于應(yīng)付，增加了信訪維穩(wěn)工作的難度。

二、充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的重要性

1、信訪維穩(wěn)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提。作為“三送”干部，必須抓實(shí)做細(xì)信訪維穩(wěn)工作，積極幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

2、矛盾在基層化解有助于村級(jí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。如果我們的“三送”干部真正負(fù)起責(zé)任來(lái)，認(rèn)真把問(wèn)題處理在基層，不僅能節(jié)約解決問(wèn)題的成本，避免信訪問(wèn)題小事化成大事、民事轉(zhuǎn)為刑事、個(gè)訪釀成群訪，還有利于各級(jí)干部從維穩(wěn)壓力中解脫出來(lái)，集中精力抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生的工作，從而形成良性循環(huán)。

三、一些具體對(duì)策

作為一名“三送”干部，村里的“第一副書(shū)記”，工作在基層，更加要注重做好信訪維穩(wěn)工作。我們要牢固樹(shù)立“發(fā)展是政績(jī)，穩(wěn)定也是政績(jī)”的思想，定期對(duì)掛點(diǎn)村的矛盾糾紛進(jìn)行專項(xiàng)排查，把“事后介入”變?yōu)椤笆虑盎蚴轮薪槿搿?，調(diào)解時(shí)間前移，最大限度地把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、解決在一線。重點(diǎn)協(xié)力調(diào)解“山權(quán)糾紛”、“債權(quán)糾紛”、“宅基地權(quán)屬糾紛”和“鄰里建房采光糾紛”等。堅(jiān)持把對(duì)黨委政府負(fù)責(zé)與對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)高度統(tǒng)一起來(lái)，確立一套 “依法、積極、慎重、穩(wěn)妥”的維護(hù)穩(wěn)定工作原則。

1、情感接待法。農(nóng)村是個(gè)熟人社會(huì)，群眾往往重感情、看面子，有時(shí)一句暖心的話語(yǔ)、一個(gè)招呼、一個(gè)微笑，就能促使矛盾化解。因此，在接待群眾時(shí)要做到“五心”，即熱心接待、耐心傾聽(tīng)、專心記錄、細(xì)心解釋、盡心疏導(dǎo)。通過(guò)心與心的交流和溝通，拉近距離，真正了解當(dāng)事人的真實(shí)想法和矛盾的實(shí)質(zhì)，找出問(wèn)題的癥結(jié)及解決問(wèn)題的最佳辦法，消除當(dāng)事人之間的隔閡。

2、主動(dòng)出擊法。對(duì)于信訪案件，特別是與自己有關(guān)的信訪，要切忌情緒激動(dòng)，要冷靜調(diào)整心態(tài)，正確對(duì)待反映的問(wèn)題，更不要頭腦一熱，找上門(mén)去或把上訪人拽到大街上論個(gè)高低，甚至大打出手。這樣很容易使簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，將上訪人逼上不把你告倒不罷休的上訪路，也有可能把個(gè)訪激化成群訪。對(duì)此，要主動(dòng)而不回避。俗話說(shuō)：“解鈴還需系鈴人?！奔热会槍?duì)的是你，也只有你才能把問(wèn)題說(shuō)清楚，促使矛盾理性化解。因此，我們還是親自解決為好。

3、紓解融合法。信訪問(wèn)題紓解得越早越容易解決，越拖問(wèn)題越復(fù)雜，解決難度越大。實(shí)踐證明，大部分集體上訪都是因?yàn)閱?wèn)題解決得不及時(shí)拖出來(lái)的。對(duì)正在火頭上的矛盾糾紛，要學(xué)會(huì)運(yùn)用融合的辦法分析問(wèn)題，及時(shí)糾正而不頂撞，忌諱耍脾氣、頂著干，擺出看你能奈我何的架勢(shì)，很容易引發(fā)群體訪。因此，我們一定要沉著應(yīng)對(duì)，方法得當(dāng)，這樣才能把很多民與官案件糾紛紓解在萌芽狀態(tài)。

4、政策破解法。針對(duì)當(dāng)事人反映的問(wèn)題，把相關(guān)的法律法規(guī)及政策逐字逐句地解釋給當(dāng)事人聽(tīng)，讓他們真正地理解其內(nèi)涵。同時(shí)，就雙方或多方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)對(duì)照政策，擺事實(shí)講道理，當(dāng)面指出其是否違背政策條款，然后拿出調(diào)處方案。具體工作中，要嚴(yán)格掌握政策的界限和底線，果斷而不專斷，要既有原則性，又有靈活性，嚴(yán)格在政策大框架內(nèi)化事辦事，決不和稀泥。

5、換位思考法。把雙方或幾方爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題講在明處，擺在桌面上，避免中間隔阻，讓當(dāng)事人主體互換，引導(dǎo)他們找出各自矛盾糾紛的利益分歧點(diǎn)，然后從不同角度去做各方的思想工作。要在政策允許的情況下，多為他們考慮，對(duì)符合政策規(guī)定的要保護(hù)他們的利益；對(duì)不符合政策規(guī)定的要做好解釋和勸導(dǎo)工作，取得他們的理解、信任和支持；對(duì)一時(shí)難以解開(kāi)疙瘩或礙于臉面的，要啟發(fā)他們樹(shù)立“千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨”的胸襟和互諒互讓的良好美德。

6、深入一線法。解決農(nóng)村糾紛矛盾，切忌在辦公室紙上談兵，要從辦公室走出來(lái)，掌握親眼目睹的證據(jù)資料，深入現(xiàn)場(chǎng)查看各方反映的真實(shí)情況，走進(jìn)矛盾當(dāng)中，與當(dāng)事人和事零距離接觸，變上訪為

下訪，切勿道聽(tīng)途說(shuō)，以偏蓋全。對(duì)案情復(fù)雜、調(diào)解難度大的當(dāng)事人，要利用其親戚、朋友、同學(xué)、近鄰或村干部等有關(guān)系的人，“綜合治理”，做當(dāng)事人的思想工作。在實(shí)際調(diào)解過(guò)程中，有時(shí)夜間處理比白天處理效果更好些，真正做到問(wèn)題解決在一線，業(yè)績(jī)創(chuàng)造在一線。

7、案例借鑒法。讓當(dāng)事人親自看已經(jīng)發(fā)生的類似案例及有效的判決書(shū)、調(diào)解書(shū)、訴前調(diào)解書(shū)等，讓調(diào)解人對(duì)案件事實(shí)引導(dǎo)和疏導(dǎo)，教育和啟迪當(dāng)事人，使當(dāng)事人轉(zhuǎn)變思想，形成調(diào)解意向，從而杜絕和減少農(nóng)村矛盾糾紛上訪事件的發(fā)生。在當(dāng)事人對(duì)調(diào)解的協(xié)議內(nèi)容有質(zhì)疑，難下定論時(shí)，要依法、依理進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)，使當(dāng)事人心如明鏡地做出定論。

8、寬容忍退法。“退”和“忍”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，但做起來(lái)卻并非易事。在農(nóng)村，有時(shí)為爭(zhēng)一句話、一寸宅基地等一些雞毛蒜皮的小事，引起吵鬧甚至打架。這類事情如處理不好，很有可能釀成血案，鬧出人命。如果各方都能多一點(diǎn)寬容，少一些沖動(dòng)，悲劇完全可以避免。

9、鈍化矛盾法。對(duì)態(tài)度生硬、言語(yǔ)沖動(dòng)，一觸即發(fā)，很難控制自我的當(dāng)事人，要采用不急于問(wèn)案、審理、調(diào)解等熱問(wèn)題冷處理的方法，讓當(dāng)事人在冷靜思考中自我反省，靜中求動(dòng)。敢于碰硬但不要硬碰，要善于在激烈的矛盾中抓住要害，在冷靜的思考中尋求處理的辦法。要善于從政治上把握大局，從復(fù)雜的矛盾中把握規(guī)律，用科學(xué)的思維審視鮮活的問(wèn)題，從中悟出解決之道。對(duì)處理突發(fā)性事件，情緒要沉著冷靜，協(xié)調(diào)要注意方法，分析要抓住關(guān)鍵，決斷要力求準(zhǔn)確，切忌輕率從事。

10、平衡心理法。在查明事實(shí)、分清責(zé)任的前提下，對(duì)當(dāng)事人有針對(duì)性地批評(píng)教育，指明當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，讓當(dāng)事人在明辨是非中化解矛盾。

在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的同時(shí)，我們也要牢牢把握中央“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求，結(jié)合當(dāng)前的“三送”工作，大力弘揚(yáng)蘇區(qū)干部好作風(fēng)，大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，做好做實(shí)群眾工作，使干部在活動(dòng)中增長(zhǎng)才干，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真正做到情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、矛盾在一線化解、穩(wěn)定在一線加固，以實(shí)際行動(dòng)充實(shí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作內(nèi)容，做人民群眾的貼心人！

教育局駐九堡鎮(zhèn)塹下村“三送”工作隊(duì) 李泉明

2013年7月26日

第四篇：做好兩會(huì)期間信訪維穩(wěn)工作

做好“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作

在全國(guó)“兩會(huì)”、市“兩會(huì)”召開(kāi)之際，禹越鎮(zhèn)為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，通過(guò)全面部署，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，深入排查，重點(diǎn)調(diào)處，確保了我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定。

第一，召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)研判、部署兩會(huì)期間信訪維穩(wěn)工作。會(huì)上傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，會(huì)上研究通過(guò)了兩會(huì)期間信訪維穩(wěn)工作方案，成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員、明確了信訪維穩(wěn)工作的目標(biāo)要求，對(duì)突出矛盾糾紛進(jìn)行了包案分工，明確了獎(jiǎng)懲措施。

第二，進(jìn)行全面的矛盾糾紛排查。各村書(shū)記、主任是本村社會(huì)穩(wěn)定工作的直接責(zé)任人，擔(dān)負(fù)其本村社會(huì)穩(wěn)定的全面責(zé)任。各駐村干部負(fù)責(zé)本村矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查化解、調(diào)處。

第三，在此期間，實(shí)行值班制度和日?qǐng)?bào)告制度。做到有事報(bào)情況，無(wú)事報(bào)平安，緊急情況隨時(shí)報(bào)送。做到每日形勢(shì)及時(shí)掌控、即時(shí)報(bào)告、即時(shí)處置、及時(shí)化解。

第五篇：綜治信訪維穩(wěn)工作職責(zé)

2011年林業(yè)局綜治信訪維穩(wěn)工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)社會(huì)治安綜合治理、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的方針、政策和總體部署，研究制定組織實(shí)施工作目標(biāo)和階段性工作計(jì)劃。

二、組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同解決本轄區(qū)突出的社會(huì)治安問(wèn)題。

三、接待群眾來(lái)信來(lái)訪，對(duì)群眾訴求事項(xiàng)依照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，按程序做好化解或集中相關(guān)部門(mén)辦理、督辦結(jié)案等工作。

四、組織做好流動(dòng)人口和出租屋管理服務(wù)、預(yù)防青少年違法犯罪及周邊地區(qū)治安整治、國(guó)家安全人民防線建設(shè)、禁毒和反邪教等工作。

五、組織開(kāi)展法制、綜治、平安建設(shè)等宣傳活動(dòng)，做好基層維穩(wěn)綜治干部和群防群治隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)和管理等工作。

六、組織、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)（村居）、企事業(yè)單位積極開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理和基層平安創(chuàng)建活動(dòng)。

七、指導(dǎo)、檢查轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理工作，對(duì)存在的問(wèn)題的單位提出整改意見(jiàn)。

八、完成黨委、政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。