第一篇：護(hù)士長個人魅力與科室護(hù)理管理

2010年6月腎臟內(nèi)科主管護(hù)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

護(hù)士長的個人魅力與管理技巧對護(hù)理管理的影響

顧毅

護(hù)士長是科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和示范者，一個富有個人魅力的護(hù)士長必然產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，將科室護(hù)理人員團(tuán)結(jié)在身邊，齊心協(xié)力完成護(hù)理工作的各項(xiàng)任務(wù)。護(hù)士長的個人魅力體現(xiàn)在品德、技能、親和力、溝通能力等等方面。

在現(xiàn)代管理中，管理者的個人魅力在管理過程中的獨(dú)特作用越來越被人重視。因?yàn)椋F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，管理對象的思想更加多元，情感更加多變，利益訴求更加多樣，管理者僅僅依賴組織賦予的權(quán)力進(jìn)行管理，顯然不能適應(yīng)管理對象的復(fù)雜性。如果管理者有較高的個人魅力，能在管理中注入更多感情因素，將人性化的柔性管理與制度化的剛性管理結(jié)合起來，更加注重以人為本，團(tuán)隊(duì)的管理將更為有效，團(tuán)隊(duì)的氛圍將更加和諧。醫(yī)院科室的護(hù)理管理也是如此，護(hù)士長是科室護(hù)理管理工作的靈魂，一個優(yōu)秀的護(hù)士長必然能有效運(yùn)用權(quán)力因素和非權(quán)力因素，特別是能有效發(fā)揮自身的個人魅力，影響和帶動科室護(hù)理人員齊心協(xié)力做好科室的護(hù)理工作，營造和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量和效果的提高。本文從護(hù)士長工作實(shí)踐出發(fā)，就護(hù)士長應(yīng)該具備何種個人魅力，如何有效發(fā)揮個人魅力提高和促進(jìn)科室的護(hù)理水平，打造和諧團(tuán)結(jié)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)做一個粗淺的探討。1 護(hù)士長運(yùn)用個人魅力加強(qiáng)護(hù)理管理的必要性

（1）護(hù)理管理中的權(quán)力因素與非權(quán)力因素 護(hù)士長的影響力由權(quán)力影響力及非權(quán)力影響力組成。權(quán)力影響力是護(hù)士長運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制護(hù)士服從的一種能力，而非權(quán)力影響力則是護(hù)士長的自身素質(zhì)和實(shí)際行為的自然性影響力，由護(hù)士長的品格因素、才能因素、知識因素和情感因素組成。非權(quán)力影響力對護(hù)士的影響是以內(nèi)在感染的形式潛在發(fā)揮作用，對護(hù)士的影響不帶強(qiáng)制，護(hù)士的心理與行為表現(xiàn)為主動，隨從的自覺服從，在護(hù)士長的影響力中起決定作用，比權(quán)力影響力更廣泛持久，而且制約權(quán)力影響力。

（2）護(hù)士長運(yùn)用個人魅力這一非權(quán)力因素來加強(qiáng)護(hù)理管理工作的現(xiàn)實(shí)要求

現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和不斷進(jìn)步的社會對醫(yī)院的護(hù)理工作提出了越來越高的要求，護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)在不斷提高。如果護(hù)士長仍然簡單沿用傳統(tǒng)的制度管理等手段來進(jìn)行護(hù)理管理，就很難適應(yīng)護(hù)理工作和護(hù)士隊(duì)伍變化的要求。在病區(qū)管理中，護(hù)理管理的目的是讓護(hù)理人員心甘情愿地為達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，使患者滿意這一目標(biāo)而奮斗，要達(dá)到這一目標(biāo)，護(hù)士長的非權(quán)力影響力起著決定性作用。2 發(fā)揮個人魅力，實(shí)行人性管理

（1）藝高為師，以高超的專業(yè)水平增強(qiáng)自身的示范力

護(hù)士長作為本專業(yè)護(hù)理學(xué)科帶頭人,要以扎實(shí)的專業(yè)知識和過硬的技能操作水平來贏得護(hù)士的信賴和服從。護(hù)士長在專業(yè)知識上的絕對權(quán)威，是她的魅力之源，比任何權(quán)力性因素都能擴(kuò)大她的影響力。在護(hù)理管理中，護(hù)士長應(yīng)該以自己豐富的知識和嫻熟的技巧在護(hù)士中樹立帶頭人的良好形象，讓護(hù)士向自己看齊，自覺提高護(hù)理水平。（2）以好學(xué)的精神來形成學(xué)習(xí)的氛圍

護(hù)士長勤奮好學(xué)，提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)自己思考能力、辨析能力、利用信息和反饋信息的能力，同時(shí)以身作則，言行一致，保持公正。在行動和語言上表現(xiàn)出對護(hù)士的關(guān)心與信賴；在工作上表現(xiàn)出熱情、堅(jiān)持不懈地完成目標(biāo)的決心和毅力，從而影響和激發(fā)科室護(hù)理人員的工作積極性［2］。

（3）以自身高尚的品德來塑造團(tuán)隊(duì)

護(hù)士長要品行端正，心胸寬闊，在處理各種問題時(shí)，要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，公平、公正地對待每一件事情，對人要誠實(shí)，不背后議論他人，正確處理各種矛盾，虛心接受群眾的監(jiān)督。在護(hù)士中樹立良好的形象，以此來影響和帶動護(hù)理團(tuán)隊(duì)提高職業(yè)修養(yǎng)，展示良好的群體形象。

（4）表現(xiàn)親和力，增強(qiáng)凝聚力

具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。護(hù)士長如果表現(xiàn)出自己的親和力，則有利于增強(qiáng)科室的凝聚力，鼓舞護(hù)士團(tuán)結(jié)一致搞好護(hù)理工作。如何展示親和力？首先自己要富有活力，充滿激情，以感染、帶動護(hù)士。二要養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，要為人坦誠、可信，言語中肯。三要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等。四要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。

(5)以尊重為前提調(diào)動積極性

士為知己者死，女為悅己者容。每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。在工作中護(hù)士長應(yīng)該尊重護(hù)士的意見，信賴她們，指導(dǎo)她們，關(guān)心她們，讓護(hù)士能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個科室護(hù)理人員的積極性。

（6）以敢于負(fù)責(zé)的精神對待問題和差錯

護(hù)士長要富有責(zé)任感，對工作始終充滿熱情，對整個科室的護(hù)理工作要敢于承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時(shí)候，作為科室護(hù)士長更要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要將責(zé)任推卸到護(hù)士身上，只有敢于承認(rèn)自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望護(hù)士也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為護(hù)士長就一定要帶好這個頭。

（7）以良好的溝通能力建設(shè)和諧的上下關(guān)系 經(jīng)常主動與護(hù)士溝通，縮短與護(hù)士之間的心理距離，增加相互理解和信任。平時(shí)關(guān)心護(hù)士的生活狀況，有困難時(shí)及時(shí)給予幫助，使其感受到集體的溫暖。在工作中靈活運(yùn)用溝通技巧，有效控制護(hù)士的行為。如：對每一位護(hù)士的缺點(diǎn)和不足做到心中有數(shù)，通過個別交談，幫助其改進(jìn)；當(dāng)護(hù)士在工作中出現(xiàn)疏忽和缺陷進(jìn)行處理時(shí)要注意方式方法，既要嚴(yán)肅指出，講明危害，告誡其引以為戒，又要避免當(dāng)眾批評和訓(xùn)斥，維護(hù)他們的自尊心，從而激勵其更快地糾正錯誤和不足。用賞識的目光關(guān)注護(hù)士的每一處優(yōu)點(diǎn)、每一個進(jìn)步，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)鼓勵，激發(fā)護(hù)士的潛能，發(fā)揮他們的主觀能動性，讓他們感受到被賞識、得到信任，滿足馬斯洛需要層次論的自我實(shí)現(xiàn)需要，自覺地逐步完善自我。與護(hù)士溝通是護(hù)士長一項(xiàng)非常重要的工作。通過溝通把自己的信息、思想、感情在個人或者群體之間傳遞，從而達(dá)到共同協(xié)議的過程。溝通要從尊重開始，護(hù)士長如果希望護(hù)士如何對待你，你就要先如何對待護(hù)士，每個人都有尊嚴(yán)和自己的權(quán)力，包括說“不”的權(quán)力，說真話的權(quán)力、學(xué)習(xí)的權(quán)力、享有平等的機(jī)會和待遇的權(quán)力等。溝通要掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要選在護(hù)士忙碌或心煩的時(shí)候溝通，如果時(shí)機(jī)不對，溝通的效果也會不好。在溝通的時(shí)候要會微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑是成功溝通的法寶。表情和身體語言所產(chǎn)生的溝通效果比僅僅用語言溝通的效果要好得多。

（8）以民主的作風(fēng)分配工作 護(hù)士絕大部分是女性，女性的最大特點(diǎn)是敏感，護(hù)士長在分配任務(wù)，處理有關(guān)事務(wù)時(shí)，盡可能考慮周全，公平處事，不可厚此薄彼，好事公平競爭，壞事動員大家相互支持、共同承擔(dān)，必要時(shí)護(hù)士長自己攬下。

（9）以幽默風(fēng)趣的風(fēng)格營造氣氛 一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為護(hù)士長，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。如營造輕松的工作氣氛，擺脫尷尬的局面，巧妙地表明觀點(diǎn)，增加個人的受歡迎度等。3 護(hù)理管理技巧

（1）作風(fēng)民主，寬宏待人

護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長我該怎樣做？希望護(hù)士怎樣？假如我是護(hù)士，將會怎樣做？希望護(hù)士長怎樣？從而達(dá)到相互理解。

（2）公正和公開

作為護(hù)士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢必受到影響。護(hù)士長盡可能讓護(hù)士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運(yùn)用激勵機(jī)制，但前提是必須公正和公開。在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評選先進(jìn)等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。（3）創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們在科室工作中感到溫暖。護(hù)士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，肯定不能做好護(hù)士長工作。批評也要講就藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一，思想認(rèn)識水平也不同，對接受護(hù)士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護(hù)理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護(hù)士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護(hù)士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點(diǎn)名批評，但對做的好的同志可在會上點(diǎn)名表揚(yáng)。對“較大”（嚴(yán)重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時(shí)制止，對當(dāng)事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

（4）注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。畢業(yè) 1-3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識，以融會貫通。畢業(yè) 4-5年的，缺什么，補(bǔ)什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動等。畢業(yè) 5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等。（5）重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。（6）不陷于瑣碎事務(wù)

一個勞動三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個合格的護(hù)士長。任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。（7）制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。(8)勤于管理及時(shí)完成各種記錄

① 護(hù)士長手冊：除日計(jì)劃、周安排外，每周由科護(hù)士長或護(hù)理部主任審閱后簽署意見。

② 差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時(shí)間、搶救成效、護(hù)理措施、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，以便積累臨床護(hù)理的第一手資料。③ 護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點(diǎn)等。

④ 座談會記錄：對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求。

⑤ 講評考核記錄：本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績和平時(shí)對本科護(hù)士的講評記錄，好人好事等。⑥ 參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄。

⑦ 輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細(xì)記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時(shí)何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧ 教學(xué)記錄：記錄各班教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)會議等。⑨ 病種護(hù)理科研總結(jié)登記。

總之，作為一名當(dāng)代護(hù)士長，在護(hù)理管理中應(yīng)該做到剛?cè)嵯酀?jì)，將制度的剛性與人格魅力的柔性有機(jī)結(jié)合起來，以個人魅力的柔性促進(jìn)剛性機(jī)制的落實(shí)到位，以更加人性化的管理手段來促進(jìn)護(hù)理管理工作的升華。

2010.5.30晚

第二篇：護(hù)士長如何管理科室

護(hù)士長如何管理科室 護(hù)士長作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著很重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見護(hù)理工作的重要性，而護(hù)士長在中間起著舉足輕重的作用，一個科室護(hù)理工作的成敗很大程度取決于護(hù)士長的管理水平。護(hù)士長充當(dāng)著重要的角色，如何充分發(fā)揮好護(hù)士長的職能作用，更好的抓好科室的護(hù)理管理工作，筆者在此談?wù)勛约涸诠ぷ髦械捏w會。明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“”的作用

“火車開得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長在科室護(hù)理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開展工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著多種角色模式，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格根據(jù)護(hù)士長的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式，他認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色〔1〕。要扮好護(hù)士長角色，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識、熟練的操作技能，還需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要還需身心健康，同時(shí)在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開展。建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理

為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，還需針對科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時(shí)狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是前提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長在工作中需有重點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時(shí)不流于形式，查出問題進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展

協(xié)調(diào)工作，這是做好管理工作的核心。護(hù)士長其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請示匯報(bào)，同時(shí)又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護(hù)士，既是上下級關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給大家以科室如家的感覺；對待科室醫(yī)生，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù)；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個護(hù)理工作中，同時(shí)注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫(yī)院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切

聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護(hù)士長協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長在處理方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會得到有效提升的；若各級關(guān)系緊張，同樣會打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長善于處理、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來操練。營造科室文化，樹立

科室文化是科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式〔2〕。護(hù)士長與科室主任同是科室文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，如果沒有護(hù)士長的身體力行、率先垂范，是不可能帶動科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)?？剖以谧非蠼?jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，需注重提高人的精神文明素質(zhì)，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績。在工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護(hù)士長要具有長遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，做到因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調(diào)動大家的積極性，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長要盡可能為大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，既做好自身的傳幫帶，同時(shí)根據(jù)工作的需要，不斷加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵護(hù)士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。

第三篇：淺談護(hù)士長如何做好科室管理

1淺談護(hù)士長如何做好科室管理

孫德紅

（江蘇省盱眙縣人民醫(yī)院內(nèi)二科 211700）

【摘要】：從人、財(cái)、物、時(shí)間多方面探討護(hù)士長如何管理好科室，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；科室管理

護(hù)士長是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，護(hù)理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，因此管理好一個科室重要，科學(xué)管理尤為重要。這就要求護(hù)理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點(diǎn)也要兼顧細(xì)節(jié)，本文就以下幾個方面進(jìn)行探討。轉(zhuǎn)變管理理念，做好人力資源管理

1.1牢固樹立專業(yè)思想，加強(qiáng)自身建設(shè)。護(hù)士長在護(hù)理管理中責(zé)任重大，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色。因此，護(hù)士長首先要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

1.1.1樹立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的崇高理想，高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的溝通技巧，較好的組織協(xié)調(diào)能力。

1.1.2決定護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素是護(hù)理人員的工作態(tài)度和行為，而護(hù)理管理者的言行起著潛移默化的作用，因此護(hù)士長不僅要有豐富的專業(yè)知識、管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)，更因注意自身情商的培養(yǎng)，要有良好的心理品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，坦蕩的胸懷，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。工作中時(shí)刻起到表率作用，提高自身的影響力—影響并改變目標(biāo)行動者的態(tài)度、價(jià)值觀、信念和行為的能力[2]。

1.2護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.2.1堅(jiān)定護(hù)理人員理想信念，樹立科學(xué)的價(jià)值觀，熱愛本職工作，明白“人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚(yáng)人文精神，將以人為本的信念轉(zhuǎn)化為自身價(jià)值的一部分，全面推廣人性化服務(wù)。

1.2.2營造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神：科室文化是科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式[3]。護(hù)士長要注重物質(zhì)文明和精神文明并舉，營造團(tuán)結(jié)互助氛圍，要想做好工作，僅靠一個人的努力是不夠的，要團(tuán)結(jié)大家共同完成。一個科室就是一個集體，其向心力和凝聚力可以展示一個團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌。根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場效應(yīng)理論”，如果彼此關(guān)系融洽，會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)1+1+1＞3的效果，遇到問題學(xué)會換位思考，從他人的角度去理解和感受一些問題，深入溝通，集思廣益，達(dá)成共識。

1.2.3充分發(fā)揮每一位人員的主觀能動性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”重要原則，作風(fēng)民主，知人善任，人盡其才。對待錯誤提出一些建設(shè)性的批評，做到對事不對人。人非圣賢，孰能無過？使大家勇于面對錯誤，遇到問題不回避，幫助他們盡快找出解決問題的辦法，改進(jìn)措施，而不是一味的埋怨和指責(zé)，引入激勵機(jī)制，工作并快樂著，這是情緒管理的目標(biāo)。實(shí)事求是的肯定每一個人的成績，正如哈佛大學(xué)康特教授所言：“薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定是一種禮物”微乎其贊美，都可以讓人產(chǎn)生愉悅感，可以激發(fā)一個人的工作熱情和潛能，主動參與工作，提高工作績效。

1.2.4提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平：給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)多元化學(xué)習(xí)，科內(nèi)每月組織三基理論考試，定期進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，鼓勵自學(xué)成才，并結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，選派優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)和新項(xiàng)目，拓寬知識面，并通過健康宣教、個案查房、以及危重病人的護(hù)理江蘇省盱眙縣人民醫(yī)院內(nèi)二科 ２１１７００ sdehong@163.com 電話051788808713 護(hù)士長，主管護(hù)師，本科，女 [1]

討論等方法不斷提高整體護(hù)理水平。

1.2.5建立和諧人際關(guān)系：處理好本科室醫(yī)護(hù)患及與其它科室之間的關(guān)系，應(yīng)充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致性原則。

2建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)安全管理。

2.1定期召開科例會，共同制定和修改科室相關(guān)規(guī)定：制定一個好的規(guī)則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)的員工努力的分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任。讓大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改進(jìn)的，一些常規(guī)制度必須履行。越是常規(guī)的東西越容易忽視，越容易發(fā)生差錯，需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，再三強(qiáng)調(diào)，如三查七對制度、交接班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度、分級護(hù)理制度等等。同時(shí)對各類護(hù)理問題進(jìn)行民主討論，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作和職責(zé)落實(shí)到每一個崗位、每一個人，實(shí)行“一對一，百分百”的責(zé)任。

2.2以法律為準(zhǔn)繩，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛。

2.2.1加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升護(hù)理人員法律意識：任何護(hù)理工作必須有章可循，有據(jù)可依，護(hù)理工作的性質(zhì)決定了每一項(xiàng)護(hù)理活動絕不是一個簡單的過程，而是包含了許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律和規(guī)程，護(hù)士要按操作和常規(guī)辦事，以準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)[5]。護(hù)士長可根據(jù)各科室自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的入院重點(diǎn)事項(xiàng)告知書，告知書以告知護(hù)士和患方簽名為據(jù)。同時(shí)經(jīng)常向科內(nèi)護(hù)理人員講解一些護(hù)理與法的典型事例，如執(zhí)行非搶救病人的口頭醫(yī)囑而致病人死亡引發(fā)的糾紛，侵犯病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)引發(fā)的糾紛，讓每一位護(hù)理人員明白什么是超越職業(yè)權(quán)限的護(hù)理行為，什么時(shí)候都不能違反操作規(guī)程。只有我們的每一句話，每一次護(hù)理行為都合法，才能防患于未然，避免不必要的糾紛。

2.2.2加強(qiáng)健康宣教，密切護(hù)患溝通，重視首應(yīng)效應(yīng)，以人性化服務(wù)為主題，“有錯在我，把對讓給病人”，注重溝通藝術(shù)，溝通應(yīng)因人因病而異，很多時(shí)候針對性的溝通會收到意想不到的效果，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，何況人的心靈，如同樣是癌癥病人，承受力差的應(yīng)采取保密性醫(yī)護(hù)措施，防止病人采取過激手段引發(fā)糾紛。

2.3提高護(hù)理質(zhì)量控制：加強(qiáng)考核，不懂得考核就不懂得管理[6]，充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組職能，每周檢查、反饋、整改、分析，要有持續(xù)改進(jìn)。執(zhí)行重在到位，執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行[7]。大力推行流程管理、機(jī)制管理、形成慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，向理想的無為而治邁進(jìn)。

3理好科室成本核算。

3.1強(qiáng)化科室人員主人翁意識，灌輸成本與效益的關(guān)系，把發(fā)展看成是醫(yī)院生存的第一生命線，沒有了經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院的發(fā)展就成了無源之水，無本之木。嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，做到增收節(jié)支，并注意節(jié)約每一張紙，每一度電，每一滴水?！安环e小流無以成江海”，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。

3.2醫(yī)療設(shè)備成本管理：科內(nèi)很多昂貴的醫(yī)療設(shè)備，如呼吸機(jī)、胰島素泵、糖尿病治療儀、監(jiān)護(hù)儀等，都有專人保管，每一位醫(yī)護(hù)人員都能正確操作，用后注意終末處理，定期保養(yǎng)，并由設(shè)備科定期檢測儀器性能，及時(shí)維修，延長壽命，提高設(shè)備使用率。

4時(shí)間管理

4.1合理排班：目前各醫(yī)院仍有護(hù)理人員缺編現(xiàn)象，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)本科室的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，彈性排班，新老互補(bǔ)，不斷改進(jìn)排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人，又能提高工作時(shí)效。

4.2物品擺放規(guī)范化、有序化：各類物品藥品定點(diǎn)放置，排列整齊，標(biāo)簽清晰，以便使用時(shí)方便尋找，節(jié)約時(shí)間。

4.3健康宣教和治療護(hù)理隨機(jī)結(jié)合，如晨間護(hù)理時(shí)可以告之病人，床位護(hù)士的姓名，給病人輸液時(shí)可以和病人溝通，做好心理護(hù)理，這樣可以避免用整塊的時(shí)間專門從事宣教而浪費(fèi)。[4]

4.4工作要有計(jì)劃性和重點(diǎn)性。根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃制定出科室的具體計(jì)劃，有重點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，要明確每個時(shí)間段要完成哪些事情，將每天或每班要做的事情記錄下來，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作落實(shí)到每一個崗位，[8]每一個人，實(shí)行“一對一，百分百”的責(zé)任，避免事無巨細(xì)，事必躬親。護(hù)士長應(yīng)該把時(shí)

間集中在重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和督察。

總之，護(hù)理管理是一門復(fù)雜的藝術(shù)，經(jīng)營有規(guī)律，管理無定式，人為世事，事在人為，需要在實(shí)踐中不斷的探索、創(chuàng)新，因人因時(shí)而異，不斷找出每一個層面上的管理方法，改責(zé)進(jìn)，思則變，不斷的學(xué)習(xí)，用辨證的發(fā)展的理念來對待它。

【參考文獻(xiàn)】李繼平.護(hù)理管理學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，2007，10.2楊壯.做一個有影響力的人.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：43池艷春，楊曉梅.關(guān)于加強(qiáng)科室管理工作的探討.中國醫(yī)院管理，2008，6：64.4冠良.任正非談管理.深圳：海天出版社，2009：88

5李瑞蘭，劉宜謙.護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用.護(hù)理管理學(xué)雜志，2005；5（8）：27-29.6華敏，邵雨.責(zé)任心是管出來的.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：77

7吳甘霖，鄧小蘭.執(zhí)行重在到位.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009：38

8華敏，邵雨.責(zé)任心是管出來的.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：20

第四篇：護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧

護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧

陳臘梅

甘肅省張掖市山丹縣人民醫(yī)院 734100 【摘要】 護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體，本文就護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)、如何提高護(hù)士長素質(zhì)、護(hù)理管理技巧進(jìn)行了探討，認(rèn)為提高護(hù)士長素質(zhì)是改善護(hù)理管理的基本保證，充分利用護(hù)理管理技巧是完成高質(zhì)量護(hù)理管理的必要手段。

【關(guān)鍵詞】

護(hù)士長；素質(zhì)；護(hù)理管理；管理技巧

護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，而護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體，其管理水平的高低直接影響到醫(yī)院的整體管理水平。護(hù)士長的素質(zhì)同樣也會影響她的護(hù)理管理工作。作為一名現(xiàn)代護(hù)理管理者,具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和管理藝術(shù)是非常重要的，因?yàn)樗苯佑绊懼t(yī)院護(hù)理質(zhì)量水平的高低。如何提高護(hù)士長的素質(zhì)和管理能力，改善和提高護(hù)理質(zhì)量是當(dāng)前擺在各醫(yī)院管理者面前的重要問題。護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

護(hù)士長是護(hù)理管理的主體，護(hù)理隊(duì)伍的排頭兵，其素質(zhì)的高低直接影響到她所領(lǐng)導(dǎo)科室和護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量。從文獻(xiàn)分析和多年的護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為護(hù)士長應(yīng)具備以下素質(zhì)。

1.1 管理素質(zhì)

護(hù)理管理是一門藝術(shù)，是一種激發(fā)和調(diào)動他人積極性的藝術(shù)，同時(shí)也是一種技巧。作為護(hù)理管理主體的護(hù)士長應(yīng)有較強(qiáng)的行政管理能力、組織考核能力、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通和對外聯(lián)系能力?，F(xiàn)代護(hù)理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影響和感染每位護(hù)士、患者和家屬，能在科學(xué)管理上取得最大效能。

1.2 自身修養(yǎng)

一名出色的護(hù)士長既要有良好的外表形象，更要有良好的心理內(nèi)涵。良好的自我形象包括儀表端莊、風(fēng)度優(yōu)美、舉止大方、嚴(yán)于律已、以身作則，語言表達(dá)自如、委婉動聽等。良好的自我形象對護(hù)理人員素質(zhì)起著潛移默化的作用,會影響整個護(hù)理集體的氣氛和行為。護(hù)理管理者對待病人和護(hù)士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，工作一絲不茍,條理清楚，這會對其他護(hù)士起到表率作用，通過效仿可促進(jìn)該群體整體素質(zhì)的提高。心靈美更是護(hù)理管理者的關(guān)鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學(xué)等方面的良好體現(xiàn)，應(yīng)是護(hù)理管理者的共同信念、目標(biāo)追求、價(jià)值取向和道德規(guī)范，是護(hù)理管理者行為美的內(nèi)在根莖。行為美是護(hù)理管理者在護(hù)理工作中心靈美的體現(xiàn)。

1.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)

護(hù)士長應(yīng)具有博學(xué)多識、依法維權(quán)的能力。護(hù)士長是本科室護(hù)理專業(yè)的學(xué)科帶頭人，應(yīng)該具有淵博的知識，尤其是其專業(yè)方面的知識，對各種病情及其變化，應(yīng)能用充分的理論進(jìn)行解釋和說明。護(hù)士長應(yīng)有過硬的操作技能，對復(fù)雜且較難的操作應(yīng)能順利完成，對疑難操作，應(yīng)能提出解決的方案或處理措施。護(hù)士長還必須增強(qiáng)法制觀念，熟悉和熟練運(yùn)用醫(yī)療法規(guī)，如《舉證責(zé)任倒置》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等，才會增強(qiáng)對認(rèn)識和解決糾紛的能力。

1.4 心理素質(zhì)

護(hù)士長應(yīng)具有成熟的思維能力和穩(wěn)定的心理素質(zhì)。思維是獲取知識、提高效能、完善自我的基礎(chǔ)。穩(wěn)定的心理素質(zhì)是應(yīng)急能力的關(guān)鍵。面對突如其來的糾紛，護(hù)士長應(yīng)主動控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風(fēng)范，以良好的心理狀態(tài)面對患者和家屬。如何提高護(hù)士長素質(zhì)

2.1 加強(qiáng)管理培訓(xùn)，提高管理知識

護(hù)理管理有其獨(dú)立性、科學(xué)性和藝術(shù)性。醫(yī)院管理者每年應(yīng)輪流派護(hù)士長外出參加各種管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)新的管理制度、新的護(hù)理學(xué)術(shù)進(jìn)展?；蒯t(yī)院后，定期組織護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使其及時(shí)掌握護(hù)理動態(tài)，為培養(yǎng)新護(hù)士長奠定管理知識基礎(chǔ)。

2.2 加強(qiáng)專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，提高專業(yè)水平

護(hù)士長是全科室的技術(shù)尖子，應(yīng)能勝任各類危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理。因此，護(hù)理管理者要加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。醫(yī)院管理者應(yīng)派護(hù)士長到上級醫(yī)院或技術(shù)水平較高的醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，或請專家到醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)講座，以提高專業(yè)水平和專業(yè)技能。同時(shí)護(hù)士長應(yīng)積極組織和參加各種專業(yè)技能的競賽活動。這樣，在不斷提高自己管理和業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也不斷提高其他護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平。

2.3 加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，善于剖析自己

護(hù)士長樂于聽取群眾和領(lǐng)導(dǎo)對自己的評價(jià)，正確認(rèn)識自己所處的位置，處處以身作則，模范帶頭。在平時(shí)的工作中，要起到指揮調(diào)動的作用；在關(guān)鍵時(shí)刻，又要親力親為，凡是要求下屬做到的，自己必先做到，只有這樣，才能領(lǐng)導(dǎo)和帶動一班人。而且在平常的工作中，要不斷剖析自己，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題、找出自己的不足，隨時(shí)改正和提高。

2.4 加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，做到責(zé)任到人

護(hù)士長應(yīng)針對本科室的特點(diǎn)，每要制定出切實(shí)可行的規(guī)劃和目標(biāo)，如要圍繞患者安全問題，在法定的規(guī)章制度范圍內(nèi)，制定目標(biāo)管理，以強(qiáng)化安全意識、營造醫(yī)院安全文化氛圍； 同時(shí)，要完善制度建設(shè)，抓好環(huán)節(jié)管理。針對醫(yī)療糾紛中護(hù)理記錄具有法律性文書的特征，要制定護(hù)理記錄中不準(zhǔn)粘刮、涂改、漏項(xiàng)、代簽名、主觀描述等現(xiàn)象的制度及誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)的規(guī)定，并要求醫(yī)院與護(hù)士長、護(hù)士簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，以強(qiáng)化責(zé)任管理。護(hù)理管理技巧

3.1 護(hù)士整體素質(zhì)培養(yǎng)

人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[3]，人員素質(zhì)是管理活動的決定因素，國民素質(zhì)的高低已列入一個國家的貧富程度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。護(hù)理人員的素質(zhì)也屬醫(yī)院的固定資產(chǎn)，其高低直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和病人安危。所以，護(hù)士長時(shí)刻要注意和加強(qiáng)本科室護(hù)士的培訓(xùn)，不斷提高本科室的整體素質(zhì)，搞好護(hù)理工作。

3.2 加強(qiáng)人際關(guān)系方面的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

護(hù)士長應(yīng)正確處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士和病人及其家屬之間的人際關(guān)系。要尊重、關(guān)愛、理解護(hù)士、病人及其家屬。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯；對全科室護(hù)理人員充分發(fā)揮民主作用，廣泛接納群眾意見，使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而奮斗。同時(shí)，護(hù)士長要組織全科室護(hù)理人員定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)操作，使之精益求精，并不斷開展新技術(shù)；為拓寬護(hù)理理念，可采用送出去、請進(jìn)來的方式，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

3.3.加強(qiáng)科學(xué)管理，落實(shí)護(hù)理管理職能

護(hù)士長管理工作的主要任務(wù)是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)和規(guī)律，對護(hù)理工作的諸要素（包括人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，以提高護(hù)理工作的效率和效果，提高護(hù)理工作質(zhì)量。在護(hù)理管理工作中，核心內(nèi)容是建章立制，要建立健全護(hù)理工作制度、護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、各科疾病的護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，要制定并落實(shí)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和各種應(yīng)急方案。做到制度嚴(yán)格化、職責(zé)明確化、操作規(guī)范化，使護(hù)理有章可循，考核有據(jù)可依。

3.4 勤于管理，及時(shí)完成各種記錄

護(hù)士長要制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，及時(shí)安排好日工作、周重點(diǎn)，填好護(hù)理人員考勤記錄、護(hù)士業(yè)務(wù)考核記錄、護(hù)理缺陷及處罰登記、安全護(hù)理分析記錄、護(hù)理業(yè)務(wù)查房記錄、護(hù)理論文登記、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)記錄等。盡量做到事后有據(jù)可查，有據(jù)可依。

3.5 管理有序，條理清楚

護(hù)士長不應(yīng)忙于各項(xiàng)瑣碎的治療護(hù)理操作，要在護(hù)理管理上下功夫，制定各班工作職責(zé)，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，使工作井然有序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全隱患，隨時(shí)采取可行性的應(yīng)急措施。起參謀和統(tǒng)帥作用，全面統(tǒng)籌、監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)溝通。做到忙而不亂，急中有序。

3.6 有效地使用獎懲機(jī)制和激勵藝術(shù)，充分帶動工作積極性

作為護(hù)士長應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士存在的心理問題和實(shí)際工作困難，并妥善及時(shí)為她們解決問題；幫助她們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；培養(yǎng)她們正確的工作態(tài)度。在管理上更應(yīng)該嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；在工作中既要善于做細(xì)致的政治思想工作，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，又要善于使用獎懲機(jī)制和激勵機(jī)制調(diào)動她們的工作積極性、創(chuàng)造性，同時(shí)，要努力爭取協(xié)調(diào)各個方面，創(chuàng)造一個和諧、舒適、愉快的工作環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

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第五篇：神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長如何做好科室管理

淺談護(hù)士長如何做好科室管理

護(hù)士長是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，護(hù)理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，因此管理好一個科室重要，科學(xué)管理尤為重要。這就要求護(hù)理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點(diǎn)也要兼顧細(xì)節(jié)，本文就以下幾個方面進(jìn)行探討。1 轉(zhuǎn)變管理理念，做好人力資源管理

1.1牢固樹立專業(yè)思想，加強(qiáng)自身建設(shè)。護(hù)士長在護(hù)理管理中責(zé)任重大，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色[1]。因此，護(hù)士長首先要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

1.1.1樹立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的崇高理想，高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的溝通技巧，較好的組織協(xié)調(diào)能力。

1.1.2決定護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素是護(hù)理人員的工作態(tài)度和行為，而護(hù)理管理者的言行起著潛移默化的作用，因此護(hù)士長不僅要有豐富的專業(yè)知識、管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)，更因注意自身情商的培養(yǎng)，要有良好的心理品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，坦蕩的胸懷，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。工作中時(shí)刻起到表率作用，提高自身的影響力—影響并改變目標(biāo)行動者的態(tài)度、價(jià)值觀、信念和行為的能力[2]。1.2護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.2.1堅(jiān)定護(hù)理人員理想信念，樹立科學(xué)的價(jià)值觀，熱愛本職工作，明白“人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚(yáng)人文精神，將以人為本的信念轉(zhuǎn)化為自身價(jià)值的一部分，全面推廣人性化服務(wù)。1.2.2營造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神：科室文化是科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式[3]。護(hù)士長要注重物質(zhì)文明和精神文明并舉，營造團(tuán)結(jié)互助氛圍，要想做好工作，僅靠一個人的努力是不夠的，要團(tuán)結(jié)大家共同完成。一個科室就是一個集體，其向心力和凝聚力可以展示一個團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌。根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場效應(yīng)理論”，如果彼此關(guān)系融洽，會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)1+1+1＞3的效果，遇到問題學(xué)會換位思考，從他人的角度去理解和感受一些問題，深入溝通，集思廣益，達(dá)成共識。

1.2.3充分發(fā)揮每一位人員的主觀能動性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”重要原則，作風(fēng)民主，知人善任，人盡其才。對待錯誤提出一些建設(shè)性的批評，做到對事不對人。人非圣賢，孰能無過？使大家勇于面對錯誤，遇到問題不回避，幫助他們盡快找出解決問題的辦法，改進(jìn)措施，而不是一味的埋怨和指責(zé)，引入激勵機(jī)制，工作并快樂著，這是情緒管理的目標(biāo)。實(shí)事求是的肯定每一個人的成績，正如哈佛大學(xué)康特教授所言：“薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定是一種禮物”微乎其贊美，都可以讓人產(chǎn)生愉悅感，可以激發(fā)一個人的工作熱情和潛能，主動參與工作，提高工作績效。

1.2.4提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平：給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)多元化學(xué)習(xí)，科內(nèi)每月組織三基理論考試，定期進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，鼓勵自學(xué)成才，并結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，選派優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)和新項(xiàng)目，拓寬知識面，并通過健康宣教、個案查房、以及危重病人的護(hù)理討論等方法不斷提高整體護(hù)理水平。

1.2.5建立和諧人際關(guān)系：處理好本科室醫(yī)護(hù)患及與其它科室之間的關(guān)系，應(yīng)充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致性原則。2 建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)安全管理

2.1定期召開科例會，共同制定和修改科室相關(guān)規(guī)定：制定一個好的規(guī)則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)的員工努力的分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任[4]。讓大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改進(jìn)的，一些常規(guī)制度必須履行。越是常規(guī)的東西越容易忽視，越容易發(fā)生差錯，需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，再三強(qiáng)調(diào)，如三查七對制度、交接班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度、分級護(hù)理制度等等。同時(shí)對各類護(hù)理問題進(jìn)行民主討論，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作和職責(zé)落實(shí)到每一個崗位、每一個人，實(shí)行“一對一，百分百”的責(zé)任。

2.2以法律為準(zhǔn)繩，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛。

2.2.1加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升護(hù)理人員法律意識：任何護(hù)理工作必須有章可循，有據(jù)可依，護(hù)理工作的性質(zhì)決定了每一項(xiàng)護(hù)理活動絕不是一個簡單的過程，而是包含了許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律和規(guī)程，護(hù)士要按操作和常規(guī)辦事，以準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)[5]。護(hù)士長可根據(jù)各科室自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的入院重點(diǎn)事項(xiàng)告知書，告知書以告知護(hù)士和患方簽名為據(jù)。同時(shí)經(jīng)常向科內(nèi)護(hù)理人員講解一些護(hù)理與法的典型事例，如執(zhí)行非搶救病人的口頭醫(yī)囑而致病人死亡引發(fā)的糾紛，侵犯病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)引發(fā)的糾紛，讓每一位護(hù)理人員明白什么是超越職業(yè)權(quán)限的護(hù)理行為，什么時(shí)候都不能違反操作規(guī)程。只有我們的每一句話，每一次護(hù)理行為都合法，才能防患于未然，避免不必要的糾紛。2.2.2加強(qiáng)健康宣教，密切護(hù)患溝通，重視首應(yīng)效應(yīng)，以人性化服務(wù)為主題，“有錯在我，把對讓給病人”，注重溝通藝術(shù)，溝通應(yīng)因人因病而異，很多時(shí)候針對性的溝通會收到意想不到的效果，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，何況人的心靈，如同樣是癌癥病人，承受力差的應(yīng)采取保密性醫(yī)護(hù)措施，防止病人采取過激手段引發(fā)糾紛。

2.3提高護(hù)理質(zhì)量控制：加強(qiáng)考核，不懂得考核就不懂得管理[6]，充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組職能，每周檢查、反饋、整改、分析，要有持續(xù)改進(jìn)。執(zhí)行重在到位，執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行[7]。大力推行流程管理、機(jī)制管理、形成慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，向理想的無為而治邁進(jìn)。3 理好科室成本核算

3.1強(qiáng)化科室人員主人翁意識，灌輸成本與效益的關(guān)系，把發(fā)展看成是醫(yī)院生存的第一生命線，沒有了經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院的發(fā)展就成了無源之水，無本之木。嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，做到增收節(jié)支，并注意節(jié)約每一張紙，每一度電，每一滴水?！安环e小流無以成江?！保瑥男∈伦銎?，從點(diǎn)滴做起。

3.2醫(yī)療設(shè)備成本管理：科內(nèi)很多昂貴的醫(yī)療設(shè)備，如呼吸機(jī)、胰島素泵、糖尿病治療儀、監(jiān)護(hù)儀等，都有專人保管，每一位醫(yī)護(hù)人員都能正確操作，用后注意終末處理，定期保養(yǎng)，并由設(shè)備科定期檢測儀器性能，及時(shí)維修，延長壽命，提高設(shè)備使用率。4 時(shí)間位點(diǎn)管理

4.1合理排班：目前各醫(yī)院仍有護(hù)理人員缺編現(xiàn)象，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)本科室的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，彈性排班，新老互補(bǔ)，不斷改進(jìn)排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人，又能提高工作時(shí)效。

4.2物品擺放規(guī)范化、有序化：各類物品藥品定點(diǎn)放置，排列整齊，標(biāo)簽清晰，以便使用時(shí)方便尋找，節(jié)約時(shí)間。

4.3健康宣教和治療護(hù)理隨機(jī)結(jié)合，如晨間護(hù)理時(shí)可以告之病人，床位護(hù)士的姓名，給病人輸液時(shí)可以和病人溝通，做好心理護(hù)理，這樣可以避免用整塊的時(shí)間專門從事宣教而浪費(fèi)。4.4工作要有計(jì)劃性和重點(diǎn)性。根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃制定出科室的具體計(jì)劃，有重點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，要明確每個時(shí)間段要完成哪些事情，將每天或每班要做的事情記錄下來，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作落實(shí)到每一個崗位，每一個人，實(shí)行“一對一，百分百[8]”的責(zé)任，避免事無巨細(xì)，事必躬親。護(hù)士長應(yīng)該把時(shí)間集中在重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和督察。

總之，護(hù)理管理是一門復(fù)雜的藝術(shù)，經(jīng)營有規(guī)律，管理無定式，人為世事，事在人為，需要在實(shí)踐中不斷的探索、創(chuàng)新，因人因時(shí)而異，不斷找出每一個層面上的管理方法，改責(zé)進(jìn)，思則變，不斷的學(xué)習(xí)，用辨證的發(fā)展的理念來對待它。

骨科護(hù)士長如何做好科室管理 護(hù)士長作醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著很重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見護(hù)理工作的重要性，而護(hù)士長在中間起著舉足輕重的作用，科 室護(hù)理工作的成敗很程度取決于護(hù)士長的管理水平護(hù)士長充當(dāng)著重要的角色，如何充分發(fā)揮好護(hù)士長的職能作用，好的抓好科室的護(hù)理管理工作，筆者在此談?wù)?自己在工作中的體會。

1、明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”的作用“火車開得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長在科室護(hù)理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開展工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著種角色模式，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格根據(jù)護(hù)士長的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式，他認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色〔1〕。要扮好護(hù)士長角色，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識、熟練的操作技能，還需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要還需身心健康，同時(shí)在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開展。

2、建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理

為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，還需針對科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時(shí)狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長在工作中需有重點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時(shí)不流于形式，查出問題進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。

3、協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展

協(xié)調(diào)工作，是做好管理工作的核心。護(hù)士長其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請示匯報(bào)，同時(shí)又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護(hù)士，既是上下級關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給大家以科室如家的感覺；對待科室醫(yī)生，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù)；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個護(hù)理工作中，同時(shí)注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫(yī)院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護(hù)士長協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長在處理方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會得到有效提升的；若各級關(guān)系緊張，同樣會打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長善于處 理、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來操練。

4、營造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神

科室文化是科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式〔2〕。護(hù)士長與科室主任同是科室文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，如果沒有護(hù)士長的身體力行、率先垂范，是不可能帶動科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)?？剖以谧非蠼?jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，需注重提高人的精神文明素質(zhì)，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績。在工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)精神。

5、加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護(hù)士長要具有長遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，做到因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調(diào)動大家的積極性，以便更好地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長要盡可能為大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，既做好自身的傳幫帶，同時(shí)根據(jù)工作的需要，不斷加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵護(hù)士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。

神經(jīng)內(nèi)科的病人特點(diǎn)：危重病人多，偏癱病人多，基礎(chǔ)護(hù)理多，陪人多，跌墜、壓瘡高風(fēng)險(xiǎn)病人多，給管理帶來一定的困難，給護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)

目前正處于知識爆炸時(shí)代，新科學(xué)、新技術(shù)、新發(fā)明不斷更新，醫(yī)學(xué)科學(xué)的理論和技術(shù)在迅速向前發(fā)展，護(hù)理學(xué)已成為臨床醫(yī)學(xué)并行的獨(dú)立學(xué)科。要求護(hù)士長要熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神，要當(dāng)好學(xué)科帶頭人，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)注重自己業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，常規(guī)技術(shù)操作要過硬，專業(yè)理論要精通，努力培養(yǎng)與訓(xùn)練自己的觀察思維能力、記憶力、應(yīng)急反應(yīng)力及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，提高自身素質(zhì)。

2加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識

組織本科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故法》、《診療護(hù)理常規(guī)》等。增強(qiáng)行業(yè)自律，遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，教育本科護(hù)士樹立全心全意為病員服務(wù)的宗旨觀念，工作中做到對待病人熱心，面對病人要有愛心，做健康教育有耐心，護(hù)理病人細(xì)心，治療給藥有責(zé)任心、接受意見虛心。加強(qiáng)護(hù)患溝通，做到一張笑臉相迎、一片誠心服務(wù)、一句話語暖心。從而增強(qiáng)護(hù)士行業(yè)服務(wù)意識，讓病人在我科接受治療護(hù)理期間安心、放心及舒心。讓病人高興而來，滿意而去。

3抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)水平

護(hù)理人員除參加護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，每月參加科內(nèi)專科知識培訓(xùn)，護(hù)理教學(xué)查房1次，做到隨時(shí)更新知識，接受新觀念、新技術(shù)，不斷提高?？萍夹g(shù)水平。鼓勵本科護(hù)士自學(xué)護(hù)理大專，護(hù)理本科。目前護(hù)理人員除參加護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，每月參加科內(nèi)?？浦R培訓(xùn)，護(hù)理教學(xué)查房1次，做到隨時(shí)更新知識，接受新觀念、新技術(shù)，不斷提高?？萍夹g(shù)水平。

4抓好護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)士長不定期抽查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，包括基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離，護(hù)理文件書寫、整體護(hù)理的宣教和效果落實(shí)。加強(qiáng)對差錯事故工作的管理，要求護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，各項(xiàng)查對制度以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。加強(qiáng)工作責(zé)任心，杜絕差錯事故的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。

5抓好整體護(hù)理工作，提高病人滿意度

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)整體護(hù)理知識，并認(rèn)真抓好整體護(hù)理臨床落實(shí)情況。堅(jiān)決杜絕流于形式，必須真抓實(shí)干，要求護(hù)士在工作中真正做到以病人為中心，一切從病人利益出發(fā)，把病人的滿意作為我們工作的方向。定期組織召開工作座談會，聽取病人對醫(yī)療、護(hù)理及飲食方面的意見，對出現(xiàn)的問題，立即進(jìn)行糾正，提高病人的滿意度。

6強(qiáng)化消毒隔離管理，防止交叉感染

認(rèn)真組織本科護(hù)士學(xué)習(xí)新《消毒技術(shù)規(guī)范》，要求護(hù)士在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《規(guī)范》，消毒隔離制度及無菌技術(shù)操作規(guī)程，防止交叉感染的發(fā)生。質(zhì)控組不定期地檢查各項(xiàng)物品的消毒更換，確保各項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

7搞好病房財(cái)產(chǎn)管理

搞好病房的財(cái)產(chǎn)管理，包括器械、被服、藥品、辦公用品;做到計(jì)劃用物;每半年小查，一年大清查，做到賬目與財(cái)產(chǎn)相符;節(jié)約開支，減少浪費(fèi)。