第一篇：護理執(zhí)行力與護士長管理之間關(guān)系的探討（本站推薦）

護理執(zhí)行力與護士長管理之間關(guān)系的探討

1如何提升護理執(zhí)行力 1.1護理執(zhí)行力不強的原因 從執(zhí)行主體的個體方面分析，主要有三個原因。①思想上不夠重視，責任心不強。②發(fā)現(xiàn)問題的水平不高。③解決問題的辦法不多。從執(zhí)行主體的組織結(jié)構(gòu)方面分析，既有管理層面的原因，又有執(zhí)行層面的原因。1.2提升護理執(zhí)行力的方法和途徑 1.2.1加強能力建設(shè)，確保執(zhí)行到位 當今社會，能力建設(shè)的范圍除了業(yè)務能力之外，還包括分析判斷能力、理解應用能力、組織策劃能力、協(xié)調(diào)控制能力、溝通合作能力、觀察發(fā)現(xiàn)能力、拓展創(chuàng)新能力、應急應變能力等方面[1]。能力建設(shè)是提升護理執(zhí)行力、確保各項工作落實到位的基礎(chǔ)性建設(shè)。能力建設(shè)的目的就在于解決“能干”的問題。要達到這一目的，就要采取各種行之有效的方法?？赏ㄟ^理論培訓學習和技術(shù)操作訓練的方法來提升，其途徑大致有在職自學和脫產(chǎn)培訓、業(yè)務講座和外委培養(yǎng)等。而分析判斷能力、理解應用能力、組織策劃能力、協(xié)調(diào)控制能力、溝通合作能力、觀察發(fā)現(xiàn)能力、拓展創(chuàng)新能力、應急應變能力等則屬于隱性能力，只有隨時隨地多觀察、多揣摩、多實踐，遇事勤思考、善總結(jié)、多應用方能取得較為理想的效果。1.2.2以護理文化建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建執(zhí)行力之魂 護理文化是護理組織在特定的環(huán)境下逐漸形成的護理價值觀、基本信念、行為準則、自身形象以及與之相適應的制度的總和。護理文化是滲透在護理活動中的活的靈魂所在。要想徹底解決問題，就要加強文化建設(shè)--有文化才有動力。科學的護理程序、嚴格的護理標準、系統(tǒng)的管理制度為護理人員“干好”護理工作創(chuàng)造了條件，科學有效的約束激勵機制和護理人員內(nèi)在的驅(qū)動力是形成強大護理執(zhí)行力的重要保證。

2護士長管理與護理執(zhí)行力的提升

2.1護士長管理對提升護理執(zhí)行力的重要性 在醫(yī)院中，護士長是貫徹落實護理任務的中堅力量--既是執(zhí)行者又是管理者，既是“執(zhí)行”的帶頭人又是“執(zhí)行過程”的監(jiān)督人[2]。護士長在日常工作中既要“管”又要“理”--“管”是監(jiān)管、控制，是對護理質(zhì)量和整個護理過程進行全面掌控。護士長管理既源于護理工作，又不同于一般的護理工作，它是將醫(yī)院高層的戰(zhàn)略目標、方針政策貫徹落實到護理層面并付諸實施的過程。從某種意義上說，護士長的管理水平在一定程度上決定了護理論文發(fā)表球球2043944129執(zhí)行力的強弱。2.2護士長管理如何提升護理執(zhí)行力 要切實提升護理執(zhí)行力，護士長就要在不斷增強自身能力和素養(yǎng)的同時，帶頭堅定不移、不折不扣地執(zhí)行上級領(lǐng)導和部門的決策部署，做到善于分解任務、制定計劃、細化措施、落實責任、強化監(jiān)督、總結(jié)評價。具體工作中必須做好以下幾點： 2.2.1抓好落實 這需要把握兩點：①合理分解任務，②有效分配任務。合理分解任務就是將目標任務化整為零、分步實施，并對每一步提出具體要求。有效分配任務就是確定執(zhí)行人，并力求做到使任務的屬性同護士的個性特長相匹配，從而保證任務按時保質(zhì)完成。2.2.2鼓勵廣大護士建言獻策 個人的力量和智慧是有限的，通過設(shè)立合理化建議月、意見本、定期召開民主生活會、個別交流、手機短信、網(wǎng)上留言等形式，廣泛收集各方面的意見和建議，并對那些行之有效的建議給予表揚或獎勵。2.2.3適當放權(quán)，抓大放小 欲要提升護理執(zhí)行力，護士長就要懂得合理授權(quán)。這樣，一則可以使自己從日?，嵥榈氖聞罩薪夥懦鰜?，進而把主要精力和工作重點放在任務落實與質(zhì)量把控上；二則可以充分調(diào)動每位護士的積極性，使其特長和才能得以盡情施展 2.2.4既管理又服務 在管理的諸要素中，人是第一要素。要求護士長在按程序管理、按標準管理和按制度管理的同時，多些人文關(guān)懷，盡最大努力為她們提供幫助，使她們將更多的時間和精力投入到工作和學習中去。2.2.5靈活有效地運用好各種機制 護士長論文發(fā)表企鵝號2798419225就需要認真研究所處科室內(nèi)每個護理崗位的特點，不斷完善和細化其上崗條件和崗位職責，積極建議分配機制和激勵機制的改革，實現(xiàn)工作績效與獎金發(fā)放、晉職晉級、培訓學習、評先評優(yōu)等有機結(jié)合。

3結(jié)論 加強護理能力建設(shè)和護理文化建設(shè)是提升護理執(zhí)行力的兩翼，二者不可偏廢；同時，護士長管理對于提高護理執(zhí)行力有著舉足輕重的作用，護士長管理水平的高低直接制約著護理執(zhí)行力的有效發(fā)揮。由此可見，只有建設(shè)與管理并重，才能更好地提升護理執(zhí)行力。不同的執(zhí)行主體，執(zhí)行力有著不同的含義--對于個體而言，執(zhí)行力就是執(zhí)行任務、完成工作、解決問題的能力；對于組織而言，執(zhí)行力就是執(zhí)行者把決策部署、規(guī)劃方案轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。護理執(zhí)行力既包括每位護士完成護理任務的能力和責任心，也包括護士長的組織管理能力以及她所帶領(lǐng)的護理團隊實現(xiàn)組織預定目標的落實水平。

第二篇：護士長素質(zhì)與護理管理技巧

護士長素質(zhì)與護理管理技巧

陳臘梅

甘肅省張掖市山丹縣人民醫(yī)院 734100 【摘要】 護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，本文就護士長應具備的素質(zhì)、如何提高護士長素質(zhì)、護理管理技巧進行了探討，認為提高護士長素質(zhì)是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必要手段。

【關(guān)鍵詞】

護士長；素質(zhì)；護理管理；管理技巧

護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，而護士長是護理管理工作的主體，其管理水平的高低直接影響到醫(yī)院的整體管理水平。護士長的素質(zhì)同樣也會影響她的護理管理工作。作為一名現(xiàn)代護理管理者,具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和管理藝術(shù)是非常重要的，因為它直接影響著醫(yī)院護理質(zhì)量水平的高低。如何提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善和提高護理質(zhì)量是當前擺在各醫(yī)院管理者面前的重要問題。護士長應具備的素質(zhì)

護士長是護理管理的主體，護理隊伍的排頭兵，其素質(zhì)的高低直接影響到她所領(lǐng)導科室和護士的服務質(zhì)量。從文獻分析和多年的護士長工作經(jīng)驗，認為護士長應具備以下素質(zhì)。

1.1 管理素質(zhì)

護理管理是一門藝術(shù)，是一種激發(fā)和調(diào)動他人積極性的藝術(shù)，同時也是一種技巧。作為護理管理主體的護士長應有較強的行政管理能力、組織考核能力、與上級領(lǐng)導溝通和對外聯(lián)系能力。現(xiàn)代護理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影響和感染每位護士、患者和家屬，能在科學管理上取得最大效能。

1.2 自身修養(yǎng)

一名出色的護士長既要有良好的外表形象，更要有良好的心理內(nèi)涵。良好的自我形象包括儀表端莊、風度優(yōu)美、舉止大方、嚴于律已、以身作則，語言表達自如、委婉動聽等。良好的自我形象對護理人員素質(zhì)起著潛移默化的作用,會影響整個護理集體的氣氛和行為。護理管理者對待病人和護士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，工作一絲不茍,條理清楚，這會對其他護士起到表率作用，通過效仿可促進該群體整體素質(zhì)的提高。心靈美更是護理管理者的關(guān)鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學等方面的良好體現(xiàn)，應是護理管理者的共同信念、目標追求、價值取向和道德規(guī)范，是護理管理者行為美的內(nèi)在根莖。行為美是護理管理者在護理工作中心靈美的體現(xiàn)。

1.3 業(yè)務素質(zhì)

護士長應具有博學多識、依法維權(quán)的能力。護士長是本科室護理專業(yè)的學科帶頭人，應該具有淵博的知識，尤其是其專業(yè)方面的知識，對各種病情及其變化，應能用充分的理論進行解釋和說明。護士長應有過硬的操作技能，對復雜且較難的操作應能順利完成，對疑難操作，應能提出解決的方案或處理措施。護士長還必須增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫(yī)療法規(guī)，如《舉證責任倒置》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》等，才會增強對認識和解決糾紛的能力。

1.4 心理素質(zhì)

護士長應具有成熟的思維能力和穩(wěn)定的心理素質(zhì)。思維是獲取知識、提高效能、完善自我的基礎(chǔ)。穩(wěn)定的心理素質(zhì)是應急能力的關(guān)鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態(tài)面對患者和家屬。如何提高護士長素質(zhì)

2.1 加強管理培訓，提高管理知識

護理管理有其獨立性、科學性和藝術(shù)性。醫(yī)院管理者每年應輪流派護士長外出參加各種管理學習班，學習新的管理制度、新的護理學術(shù)進展?；蒯t(yī)院后，定期組織護士進行培訓、學習，使其及時掌握護理動態(tài)，為培養(yǎng)新護士長奠定管理知識基礎(chǔ)。

2.2 加強專業(yè)技能方面的培訓，提高專業(yè)水平

護士長是全科室的技術(shù)尖子，應能勝任各類危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理。因此，護理管理者要加強專業(yè)知識學習和技能培訓。醫(yī)院管理者應派護士長到上級醫(yī)院或技術(shù)水平較高的醫(yī)院進修學習，或請專家到醫(yī)院進行專業(yè)講座，以提高專業(yè)水平和專業(yè)技能。同時護士長應積極組織和參加各種專業(yè)技能的競賽活動。這樣，在不斷提高自己管理和業(yè)務水平的同時，也不斷提高其他護士的專業(yè)技術(shù)水平。

2.3 加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，善于剖析自己

護士長樂于聽取群眾和領(lǐng)導對自己的評價，正確認識自己所處的位置，處處以身作則，模范帶頭。在平時的工作中，要起到指揮調(diào)動的作用；在關(guān)鍵時刻，又要親力親為，凡是要求下屬做到的，自己必先做到，只有這樣，才能領(lǐng)導和帶動一班人。而且在平常的工作中，要不斷剖析自己，及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題、找出自己的不足，隨時改正和提高。

2.4 加強目標責任制管理，做到責任到人

護士長應針對本科室的特點，每要制定出切實可行的規(guī)劃和目標，如要圍繞患者安全問題，在法定的規(guī)章制度范圍內(nèi)，制定目標管理，以強化安全意識、營造醫(yī)院安全文化氛圍； 同時，要完善制度建設(shè)，抓好環(huán)節(jié)管理。針對醫(yī)療糾紛中護理記錄具有法律性文書的特征，要制定護理記錄中不準粘刮、涂改、漏項、代簽名、主觀描述等現(xiàn)象的制度及誰違規(guī)誰負責的規(guī)定，并要求醫(yī)院與護士長、護士簽訂目標責任狀，以強化責任管理。護理管理技巧

3.1 護士整體素質(zhì)培養(yǎng)

人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[3]，人員素質(zhì)是管理活動的決定因素，國民素質(zhì)的高低已列入一個國家的貧富程度的統(tǒng)計指標。護理人員的素質(zhì)也屬醫(yī)院的固定資產(chǎn)，其高低直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量和病人安危。所以，護士長時刻要注意和加強本科室護士的培訓，不斷提高本科室的整體素質(zhì)，搞好護理工作。

3.2 加強人際關(guān)系方面的培養(yǎng)和業(yè)務學習

護士長應正確處理好與上級領(lǐng)導、醫(yī)生、護士和病人及其家屬之間的人際關(guān)系。要尊重、關(guān)愛、理解護士、病人及其家屬。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯；對全科室護理人員充分發(fā)揮民主作用，廣泛接納群眾意見，使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標而奮斗。同時，護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業(yè)務學習，反復訓練專業(yè)技術(shù)操作，使之精益求精，并不斷開展新技術(shù)；為拓寬護理理念，可采用送出去、請進來的方式，學習他人的先進經(jīng)驗，進一步提高護理質(zhì)量。

3.3.加強科學管理，落實護理管理職能

護士長管理工作的主要任務是根據(jù)護理工作的特點和規(guī)律，對護理工作的諸要素（包括人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進行科學的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，以提高護理工作的效率和效果，提高護理工作質(zhì)量。在護理管理工作中，核心內(nèi)容是建章立制，要建立健全護理工作制度、護士的崗位職責和工作標準、各科疾病的護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，要制定并落實護理質(zhì)量考核標準、考核辦法和各種應急方案。做到制度嚴格化、職責明確化、操作規(guī)范化，使護理有章可循，考核有據(jù)可依。

3.4 勤于管理，及時完成各種記錄

護士長要制定切實可行的護理工作計劃，及時安排好日工作、周重點，填好護理人員考勤記錄、護士業(yè)務考核記錄、護理缺陷及處罰登記、安全護理分析記錄、護理業(yè)務查房記錄、護理論文登記、外出進修學習記錄等。盡量做到事后有據(jù)可查，有據(jù)可依。

3.5 管理有序，條理清楚

護士長不應忙于各項瑣碎的治療護理操作，要在護理管理上下功夫，制定各班工作職責，充分發(fā)揮護士的主觀能動性，使工作井然有序，及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患，隨時采取可行性的應急措施。起參謀和統(tǒng)帥作用，全面統(tǒng)籌、監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)溝通。做到忙而不亂，急中有序。

3.6 有效地使用獎懲機制和激勵藝術(shù)，充分帶動工作積極性

作為護士長應及時發(fā)現(xiàn)護士存在的心理問題和實際工作困難，并妥善及時為她們解決問題；幫助她們樹立正確的人生觀、價值觀；培養(yǎng)她們正確的工作態(tài)度。在管理上更應該嚴格要求、嚴格管理；在工作中既要善于做細致的政治思想工作，激發(fā)護士的工作熱情，又要善于使用獎懲機制和激勵機制調(diào)動她們的工作積極性、創(chuàng)造性，同時，要努力爭取協(xié)調(diào)各個方面，創(chuàng)造一個和諧、舒適、愉快的工作環(huán)境。

【參考文獻】

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第三篇：護士長護理管理總結(jié)

護士長護理管理總結(jié)三篇

護士長護理管理總結(jié)

一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：

要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：

按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：

5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)“舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（xx）、二等獎（xxxx）、三等獎（xx）分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內(nèi)感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

護士長護理管理總結(jié)

歲末年初回顧icu病房起步的這一年當中，我在擔任icu護士長這一年期間，在院領(lǐng)導的關(guān)心下，在科主任和護理部主任的幫助和支持下，使icu的護理工作得以正常運行。這一年來，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：

一、完善病房設(shè)施，加強病房管理

icu是危重病人進行搶救和嚴密監(jiān)測的場所，要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在原有icu病房的簡陋條件和設(shè)施下，在院領(lǐng)導的支持下，完善了各項設(shè)施和儀器，一年當中，增設(shè)了3臺呼吸機，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫(yī)療用品。并安裝了熱水器，室內(nèi)開水供應設(shè)施，以及各種生活設(shè)施，以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務于患者，方便的工作條件利于醫(yī)護人員，醫(yī)。學教育網(wǎng)使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中制定了：icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來，有效的病房管理保證了icu的日常工作。

二、建立、健全、落實各項規(guī)章制度

icu在本院屬新興的一門學科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機構(gòu)龐雜，醫(yī)療護理任務繁重，而我科的護理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責任心不夠強，且icu護士人員流動較大，因此制訂一套嚴格周密，切實可行的制度常規(guī)，以保證icu的護理工作正常運轉(zhuǎn)，本在原有XX年icu護理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護理操作常規(guī)，急救藥品毒麻藥品每日每班清點制，無菌物品管理制度，護士培訓計劃，消毒隔離制度等，制定的同時督促，檢查執(zhí)行情況，各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。

三、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)，加強自身建設(shè)

由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此，護理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來，icu護士的培訓工作是我工作之重點，在icu護士的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓，外出進修，自學與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務講座及參加護理查房，嚴格按照XX年icu護士培訓計劃>進行培訓并考核，XX先后輸送兩名護理人員到上海北京進修，全科護理人員均參加了護理?？苹虮究频脑诼毥逃?，一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作，大多數(shù)護士成為icu熟練人才。

要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強自身學習是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學習專業(yè)知識和熟練掌握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料，學習和探索，以提高自己的管理水平和業(yè)務水平，之外，本還參加了護理本科的在職教育，并取得良好成績。與此同時，協(xié)助院長順利完成了>這一課題，并通過了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科>課題的研究。

XX我科收治病人余例，成功搶救了急重癥胰腺炎，特重度顱腦外傷，心肺復蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護任務，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，一年來的護理工作由于院領(lǐng)導和科主任的重視，支持和幫助，內(nèi)強管理，醫(yī)。學教育網(wǎng)外塑形象，在護理質(zhì)量，職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績，但也存在許多的缺點，有待進一步改善。

護士長護理管理總結(jié)

我被任命為病房護士長至今已有九個月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力.第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有;

第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區(qū)環(huán)境的簡陋，護患比例的失調(diào)等因素使我感到無所適從。

有句話說的好“路是人走出來的”，我在院長及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。

首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護理人員數(shù)量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;

另外對科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善;

第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規(guī)范化管理;

第四，針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的改進和規(guī)范;對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責任制，落實到工友個人;

第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，?？沙霈F(xiàn)沖動、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強安全管理。

第六，了解護理學科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務學習，強化三基本訓練，學習新業(yè)務、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，使其跟上時代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個案護理查房、加強科室業(yè)務學習，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務學習及三基理論考試和操作訓練;

第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;

最后，護士長是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費。

我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。

此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個月中我做到不斷提高自己的業(yè)務水平和政治素質(zhì)，參加了_年護理專升本考試，并被南醫(yī)大護理專業(yè)錄取;另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫(yī)院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把綜合病房的工作開展的更好!

第四篇：淺析目標管理與精細化管理之間的關(guān)系

淺析目標管理與精細化管理之間的關(guān)系

所謂“目標管理”，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是在一個組織中由上級管理人員同下級管理人員，以及同員工個人一起來共同制定組織目標，并把其具體化展開到組織的每個部門、每個層次、每個成員，與組織內(nèi)部每個單位、部門、層次和成員的責任成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等一套系統(tǒng)化的管理方式。

而“精細化”是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化；因而“精細化管理”的特征，可以用精、準、細、嚴四個字來概括。

從管理學家們對“目標管理”與“精細化管理”的定義上看，似乎兩者風馬牛不相及。目標管理強調(diào)的是組織對已制定組織目標的實現(xiàn)上，而精細化管理的深層含義可以理解為一種企業(yè)文化、一種觀念、意識和態(tài)度。

但是，筆者認為，精細化管理是為目標管理“服務”的，精細化管理的目的就是為了實現(xiàn)既定目標，精細化管理是一種過程，實現(xiàn)目標的過程，是為了實現(xiàn)管理目標而采用的一種手段；目標管理看重的是結(jié)果，組織實現(xiàn)目標的一種可能，有很明確的、可以量化的指標。無論是精細化管理還是目標管理，其本質(zhì)上還是強調(diào)“精、準、細、嚴”化。我們應當明白，對于企業(yè)里的一些重要指標，即使要想實現(xiàn)一點微小的突破，不下番功夫，也是很難的。在沒有進行大范圍的生產(chǎn)設(shè)備更新的前提下，何來“微小”的進步？最主要的還是通過“精、準、細、嚴”過程的控制來實現(xiàn)。因而，要想實現(xiàn)管理目標，脫離了“精細化”這一環(huán)，基本上是不可能實現(xiàn)的。

既然知道了“目標管理”與“精細化管理”之間的共性與區(qū)別。我們至少該有一種認識：即精細化管理與目標管理之間是相互聯(lián)系、缺一不可的；目標管理與精細化管理好比是一對歌唱組合，彼此必須配合得很默契，如果出現(xiàn)頭重腳輕、手長腳短的情況，就很難發(fā)揮出他們最好的演唱水平。因此，在管理企業(yè)的過程中，我們應當不斷的去探索、去發(fā)現(xiàn)不同對象、不同概念之間的共性與聯(lián)系，進而利用這種“共性及聯(lián)系”更好的為企業(yè)服務，利用這種共性及聯(lián)系去尋求企業(yè)管理上的突破、創(chuàng)新。如果能用精細化管理的意識、理念滲透到目標管理中的每一個環(huán)節(jié)、每一個個體中去，其爆發(fā)出來的管理效應是不容小覷的。

?！白ゾ殹?，就是要求全體干部加強學習，樹立意識，加強管理，要深入教學一線、學生一線，關(guān)注細節(jié)，按照精細化管理要求，完善各項規(guī)章制度；“抓執(zhí)行”，就是要認真學習貫徹教育廳，學校黨委、行政文件精神，保證執(zhí)行力，學院制定各項規(guī)章制度，要堅持以人為本，認真執(zhí)行；“抓品位”，就是要高度樹立品牌意識，要把提高教育教學質(zhì)量放在首位，要重視形象工程建設(shè)；“抓特色”，要加快“開放式”教學模式的理論和實踐探索，加強專業(yè)建設(shè)，積極探索“2+1”教學管理模式；“抓質(zhì)量”，教師是根本，教學是關(guān)鍵，要以質(zhì)量工程建設(shè)為載體，提升辦學能力；“抓服務”，高職教育要服務社會，就是要求全院教職工要更好地服務學生，服務教師。

第五篇：護士長素質(zhì)與護理管理技巧

引言

臨床護理工作充滿挑戰(zhàn)和機遇，護士長作為病區(qū)管理者，要為患者和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個愉快的、專業(yè)化的、人性化的護理管理環(huán)境，形成一個團結(jié)、高效、快速、專業(yè)的護理團隊，從而才能保證護理決策和護理計劃的順利實施，提高護理質(zhì)量。

護士長應具備的素質(zhì) 適應護士長角色

“角色”是社會學，社會心理學中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領(lǐng)導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者[1-2]。較強的非權(quán)力影響力

管理理論對領(lǐng)導一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現(xiàn)代理論強調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術(shù)等無不影響著護士[3-7]。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。出色的管理藝術(shù)

護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等[1-3]。護士長應該學會充分運用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長。護患代言人

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作，與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取 權(quán)益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。學科帶頭人

護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學習，積極開展護理科學研究[1,2,4]。

提高護士長素質(zhì)的途徑和方法 強化培訓，增強管理能力

護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術(shù)性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經(jīng)驗管理是不能適應護理管理發(fā)展的[1-3]。學習是提高素質(zhì)的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點。可采取請進來，走出去相結(jié)合的方式，即邀請具有豐富管理經(jīng)驗的護理專家、護士長講學，進行現(xiàn)身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術(shù)會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產(chǎn)等多種形式進行分層次培訓，尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，上崗后應繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學習和教育[7]。公開競選護士長

要改變以往領(lǐng)導任命提拔護士長的傳統(tǒng)做法，按照民主、公開、平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機制，公開競選護士長，變原來的“要我干”為“我要干”，為有護理管理才能者搭設(shè)一個施展才華的大舞臺,逐步形成能者上,平者讓,庸者下的競爭氛圍[1-7]。實行護士長任期目標責任制

護士長在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護理部的工作總目標，結(jié)合科室工作、護理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核，了解護士長履行職責、工作質(zhì)量及管理水平情況，充分發(fā)揮護士長的職能作用。采取護士長述職，綜合科室工作質(zhì)量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科及全院范圍內(nèi)民主測評，醫(yī)院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結(jié)論，提交院領(lǐng)導審議，從而促使護士長在競爭中思考變革，提高自我，增強護士長隊伍的活力[1-2,4-7]。

護理管理技巧 作風民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。公正和公開

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術(shù)，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。注重護士業(yè)務水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術(shù)的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè) 1-3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業(yè) 4-5年的，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術(shù)活動等。畢業(yè) 5年以上的，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等。重視護理質(zhì)量管理

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。不陷于瑣碎事務

一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調(diào)動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應該怎樣去做。勤于管理及時完成各種記錄

8.1 護士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。

8.2 差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護理措施、經(jīng)驗和教訓等，以便積累臨床護理的第一手資料。

8.3 護士長業(yè)務查房和管理查房記錄：業(yè)務查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護理問題、要點等。

8.4 座談會記錄：對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復和記錄，盡量滿足他們的要求。8.5講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。

8.6 參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄。

8.7 輸血、輸液反應登記：要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應時何種癥狀、如何處理、病人后果等。

8.8 教學記錄：記錄各班教學計劃、教學會議等。

8.9 病種護理科研總結(jié)登記。

以制度管理約束護理人員的工作行為 俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”, 科室的護理隊伍作為一個團隊、一個集體, 必須要有一套完整而詳盡的行為準則供大家共同遵守, 并以此來規(guī)范和約束每一位護理人員的工作行為, 完善的規(guī)章制度是管理好護理隊伍的基礎(chǔ)條件, 缺乏完善的內(nèi)部管理條例, 就會使整個隊伍無所適從、各行其事。一套合格的、完善的管理制度要符合以下幾點。要有較強的針對性

隨著醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展, 一些新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入使用, 不可避免地要改變原來的作業(yè)流程, 而相應的管理制度也必然要隨之改變。醫(yī)院成立新的部門、科室也要有相應的適合的管理制度。每一個科室的工作形式和工作性質(zhì)各有不同。因此, 每一個科室應在醫(yī)院的護理管理條例的基礎(chǔ)上, 結(jié)合本科室的實際情況, 詳細地制定出本科室的具體考核管理辦法, 要突出本科室特點。這樣就會避免在日常管理中, 遇到具體問題時缺乏相應的規(guī)章制度進行約束和處罰。2002年,內(nèi)蒙古醫(yī)學院第四附屬醫(yī)院為加大對患者的服務力度成立了陪護中心, 但是規(guī)章制度全部套用其他科室的制度, 結(jié)果在日常管理中發(fā)現(xiàn)由于制度缺乏針對性, 不僅不能起到約束員工的作用, 反而常常在一些具體獎罰問題上引起爭議。為此, 2003年該院結(jié)合具體業(yè)務,對所有的規(guī)章制度進行了整理和規(guī)范, 增強了制度的針對性, 在不到半年的時間里, 科室的工作質(zhì)量迅速提高, 患者好評不斷, 基本實現(xiàn)了醫(yī)院成立陪護中心所要達到的初衷。要有可操作性

在一些單位, 規(guī)章制度制定了很多, 但是管理效果并不理想, 除管理人員懈怠外, 還有一個重要原因就是, 這些規(guī)章制度缺乏可操作性, 常常模棱兩可, 造成執(zhí)法尺度很難掌握, 有時個人感情因素也會摻入其中, 從而使規(guī)章制度失去嚴肅性。筆者調(diào)閱包頭地區(qū)多家醫(yī)院的管理制度發(fā)現(xiàn), 在對員工的績效考核中無一例外地設(shè)有一欄:工作態(tài)度和工作成績考核, 但是, 在具體考核細則中卻沒有明確的考核內(nèi)容, 大多憑借護士長個人印象打分, 護理人員對此常有異議, 因此, 護理部推出了“三級評分制度”, 每周向患者、服務科室發(fā)放“滿意度調(diào)查表”, 由患者、服務科室及本科室護士長, 分別依據(jù)員工的具體工作表現(xiàn)進行綜合考評,并把各方面的意見及時通報本人, 不僅完善了考核機制, 同時也有力地觸動了員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,其工作主動性和積極性迅速提高,在制度實施當月就收到兩份患者寫來的感謝信。管理者要嚴格做到依法行事、按章辦事

不折不扣、不偏不倚地執(zhí)行制度是管理好護理隊伍的根本前提。護士長也是一個平凡的人, 自然也就有自己的好惡習性, 任何一個護士長都有自己比較喜歡的、樂于接近的護理人員, 同樣也有自己不喜歡、不愿意接近的, 但是, 護士長只能把這種個人好惡局限在感情范圍內(nèi), 絕不能摻雜到具體工作考核和日常管理中。在工作中對待每一位下屬, 對其工作成績評定的唯一標準是醫(yī)院的制度和科室的規(guī)范, 有功就獎, 有過就罰, 不能因個人不喜歡而埋沒人才, 也不能因喜歡而包庇縱容, 這樣才能“公平有依、公正有據(jù)”, 才會使受罰的護理人員心悅誠服, 受獎的護理人員心安理得, 也會令所有的護理人員以制度為規(guī)、以章程為范, 自覺自愿地按照規(guī)章制度辦事,這是履行好科室職責的先決條件, 也是護士長管理好護理人員的不二法則。

以親和力團結(jié)和感染護理人員平等待人

親和的表現(xiàn)首先是平等, 作為護士長不能高高在上, 盛氣凌人, 以領(lǐng)導的身份自居。而是要把每一位護理人員看作是自己的兄弟姐妹來對待, 但這并不是說要放棄原則, 當護理人員犯錯誤時, 在嚴格按照規(guī)章制度予以處罰之外, 還需要耐心地告訴她錯在哪里? 危害性是什么? 并積極幫助她在今后的工作中改正錯誤, 不能一味地嚴辭斥責, 這樣做只會令護理人員退避三舍, 甚至極力掩飾錯誤、封閉思想, 使護士長的工作因為溝通不良而處處制肘。當護理人員取得成績時, 護士長要第一個向她祝賀, 甚至不妨為她在科室內(nèi)舉辦一個小小的慶祝儀式。積極關(guān)注

發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心護理人員, 包括工作之外的生活、學習,盡可能地給予力所能及的幫助。這樣勢必會創(chuàng)造一個良好和諧的工作氛圍, 護理人員會敞開心扉, 有過不掩、有功不居,坦言功過, 從而徹底打破管理者與被管理者之間的對立關(guān)系, 形成平等協(xié)作的關(guān)系, 這種良好關(guān)系也對科室的各項工作起到積極的促進作用。團結(jié)協(xié)作

在陪護中心成立之初, 護理人員都是從各個科室抽調(diào)來的, 個人素質(zhì)良莠不齊, 其中幾位員工曾前后換過多個科室,初到陪護中心就抱定破罐子破摔的心態(tài), 一度使陪護中心護理工作處于被動局面。面對這種情況, 護理管理部門沒有一味地采取強硬的處罰手段, 而是由護士長采取單兵教練的方式, 與護理人員共同完成當日臨床護理工作, 并給予耐心指導, 在工作結(jié)束后一起總結(jié)一天工作中的得與失, 積極征求護理人員的意見, 集思廣益, 共同修訂服務章程。這一舉動大大激發(fā)了護理人員的集體榮譽感, 改變了她們一直以來被動服從的工作狀態(tài), 使她們意識到自己也有權(quán)利參與到制度的制訂中。這樣一來, 護理人員不僅主動獻計獻策, 還在工作中主動協(xié)調(diào)各方面關(guān)系, 使陪護中心在患者和其他科室心目中的地位迅速上升, 如今, 這幾位護理人員已成為醫(yī)院的護理骨干(由于工作突出這幾位員工被其他重點科室選中, 目前已全部調(diào)離陪護中心)。

以身體力行帶動護理人員

“身教勝于言教”, 這句話不僅在家庭教育中適用, 同樣也適用于科室護理管理, 很難想象一個無組織、無紀律的護士長會帶出一支紀律嚴明、作風頑強的護理隊伍, 所謂“打鐵還須自身硬”, 因此, 作為護士長, 要求護理人員做到的, 自己首先必須做到;不允許護理人員做的事自己決不能去做, 否則就會在護理人員的心目中喪失威信, 造成“有令不行、有禁不止”的印象, 身體力行是當好護士長的先決條件。做一個遵章守紀的典范

一名護士長, 往往是科室護理人員學習的典范和關(guān)注重點, 尤其是年輕護士, 她們認為, 護士長是從護 士中選拔出來的精英, 甚至把能成為護士長作為自己的理想, 而一名優(yōu)秀的護士長也會成為她們模仿和學習的榜樣。因此, 護士長的一舉一動和一言一行都必須慎重, 決不能帶頭違反紀律, 否則, 就會導致所有員工漠視規(guī)章制度, 最終導致整個隊伍紀律渙散。做一個業(yè)務典范

身為護士長必須對本科室的業(yè)務熟悉, 要達到業(yè)務嫻熟、技能全面的程度, 只有這樣才能對整個科室業(yè)務進行很好的安排和指導, 從而確保整個科室的業(yè)務有序進行。做一個學習的典范

日新月異的醫(yī)療技術(shù)革命, 要求護理人員通過學習, 不斷充實新知識、掌握新技能, 從而適應形勢的發(fā)展。由于我國各家醫(yī)院護理人員配備不足, 使護理人員工作壓力大、工作強度高, 很難抽出精力進行正常的學習。因此, 作為護士長,就必須身先士卒、帶頭示范, 并同她們一起參加各種培訓, 經(jīng)常組織大家集體學習, 營造出濃厚的學習氛圍, 從而確保新技術(shù)、新方法的普及和推廣。做一個實踐和創(chuàng)新的典范

任何一項新技術(shù)、新方法推廣使用之初, 都缺乏相應的經(jīng)驗, 護理隊伍中也常常會因此產(chǎn)生畏難心理, 因此, 作為護士長必須敢于實踐、勇于創(chuàng)新, 不斷地鼓勵護理人員克服畏難情緒, 從而使新技術(shù)、新方法得到快速推廣。

以誠實守信博得護理人員的尊重

要想博得大家的尊敬, 除做到以上幾點外, 最重要的一點就是誠信。領(lǐng)導需要藝術(shù), 但不能是欺騙, 欺騙下屬一次,下屬就敢回報十次。同時, 作為護士長, 決不能在護理人員面前刻意地掩飾自己的錯誤, 越加掩飾越會招來護理人員的鄙視和不信任, 同時就此喪失威信。反之, 坦言己過, 會讓她們覺得可信, 也更能獲得她們的尊重, 她們會更服從領(lǐng)導。“信為人言, 言出必行”是對管理者的基本要求。要想使護理人員具有積極的工作態(tài)度, 就必須誠信有加。因此, 作為護士長,日常工作中必須做到慎言慎行、言出必行、言出必踐。

結(jié)論

護士長是護理工作的基層管理者，是應對臨床護理工作的一線指揮員。護士長既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務，又要面對病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系。護士長每天要遇到一些意想不到的問題，他應當逐漸掌握哪些問題必須予以反應，哪些要當機立斷，而哪些問題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護士長的管理技巧。

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學的進展，護士教育層次的提高，以及社會對護理工作要 求的日益提高，護士長如何運用新的理念、新的方法，在新的形勢下，迎接新的挑戰(zhàn)，是值得探索的重要課題。

理管通過科學合理的護理，在護理部質(zhì)量控制檢查中，病房全年的質(zhì)量控制成績均在95分以上。護士在對患者的服務技能和態(tài)度上有了顯著提高。每月患者滿意度調(diào)查均高于96%，無護理糾紛和投訴現(xiàn)象。

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