第一篇：銀行關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決定

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)文化呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而搞好企業(yè)文化則是現(xiàn)代企業(yè)不斷拓展、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。它對(duì)于更好地發(fā)揮職工主人翁作用，促使企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展有著重要的作用。因此，針對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和我行管理與發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們必須要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的管理原則，通過(guò)不斷的導(dǎo)入和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動(dòng)力。

一、堅(jiān)持以人為本的管理原則，面向客戶，將“誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，雙贏高效、領(lǐng)先發(fā)展”確立為我行的經(jīng)營(yíng)理念。把廣大員工的價(jià)值取向統(tǒng)一到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和奉獻(xiàn)為榮的思想高度，以利于有效地規(guī)避各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)與中行共同進(jìn)步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長(zhǎng)的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠(chéng)信意識(shí)作為我行經(jīng)營(yíng)的生命線，并隨時(shí)把它融匯于經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導(dǎo)廣大員工始終信守諾言，嚴(yán)格履行承諾，說(shuō)到做到，一諾千金；要對(duì)客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象；隨時(shí)把客戶的利益放在首位，在實(shí)現(xiàn)客戶利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身利益。

二、加強(qiáng)民主管理，落實(shí)行務(wù)公開(kāi)制度。要建立健全職代會(huì)制度，各單位每年至少要召開(kāi)1次職代會(huì)，重點(diǎn)突出行務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)身?xiàng)基本內(nèi)容，并不斷提高職代會(huì)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。要繼續(xù)堅(jiān)持“行長(zhǎng)接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時(shí)間，與職工進(jìn)行面對(duì)面的思想交流，聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)，及時(shí)解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要通過(guò)進(jìn)一步健全完善行務(wù)公開(kāi)欄、行長(zhǎng)意見(jiàn)箱、情況通報(bào)、定期召開(kāi)職工代表和群眾座談會(huì)等配套措施，讓行里的重要政策、業(yè)務(wù)決策和管理制度能被職工及時(shí)知曉。凡行里業(yè)務(wù)發(fā)展專題會(huì)、評(píng)審會(huì)、招標(biāo)會(huì)等盡量邀請(qǐng)部分職工代表列席參加，尤其是對(duì)涉及職工切身利益的問(wèn)題，如績(jī)效考核結(jié)果、考核辦法的調(diào)整、職工獎(jiǎng)懲等都要及時(shí)張榜公布，征求職工群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。

三、搞好職工之家建設(shè)。這是深入開(kāi)展精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段。各單位要在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，投入必要資金，購(gòu)置部分圖書(shū)、棋牌、樂(lè)器、健身等基本器材，力爭(zhēng)在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來(lái)。在職工家屬區(qū)，開(kāi)辟一定的空閑綠地，添置部分簡(jiǎn)易健身器材，便于開(kāi)展全民健身活動(dòng)，增強(qiáng)員工體質(zhì)。要加強(qiáng)對(duì)職工之家的管理，健全必要的規(guī)章制度，經(jīng)常保持各類器械和書(shū)刊資料處于完好的狀態(tài)。并以此為依托，經(jīng)常有計(jì)劃的組織職工開(kāi)展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項(xiàng)目的比賽，舉辦書(shū)法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會(huì)每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關(guān)體育項(xiàng)目的比賽，以此不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，用“有形陣地”占領(lǐng)“無(wú)形陣地”，弘揚(yáng)和宣傳先進(jìn)企業(yè)文化，陶冶職工情操，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)和凝聚力。

四、積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常組織不同形式和內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，與每年開(kāi)展的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型，通過(guò)組織巡徊演講或召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，及時(shí)總結(jié)推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型示范、以點(diǎn)帶面、推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)發(fā)展的作用。做到用身邊的先進(jìn)人物、典型事跡教育和帶動(dòng)廣大員工爭(zhēng)上游、創(chuàng)佳績(jī)，在我行內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好工作環(huán)境和奮發(fā)向上的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立中國(guó)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升完善自我發(fā)展能力。要以建設(shè)一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理”的高素質(zhì)行員隊(duì)伍為目標(biāo)，采取適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓(xùn)方式。一方面，要積極爭(zhēng)取外派和本系統(tǒng)專業(yè)輪訓(xùn)的機(jī)會(huì)，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點(diǎn)在更新知識(shí)、提高管理能力和創(chuàng)新能力上下功夫。另一方面，對(duì)一線員工的培訓(xùn)要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，著重抓好崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，除積極鼓勵(lì)廣大員工積極參加社會(huì)業(yè)余文化知識(shí)方面的教育之外，還要認(rèn)真組織大家開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試和各類業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)。為配合省行擂臺(tái)賽和明年的業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試年，我行年內(nèi)至少要組織3次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和1次業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者，將給予大力表彰，以帶動(dòng)更多的員工學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

六、逐步落實(shí)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件“十統(tǒng)一”的規(guī)定。

第二篇：銀行關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決定

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)文化呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而搞好企業(yè)文化則是現(xiàn)代企業(yè)不斷拓展、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。它對(duì)于更好地發(fā)揮職工主人翁作用，促使企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展有著重要的作用。因此，針對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和我行管理與發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們必須要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的管理原則，通過(guò)不斷的導(dǎo)入和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動(dòng)力。

一、堅(jiān)持以人為本的管理原則，面向客戶，將“誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，雙贏高效、領(lǐng)先發(fā)展”確立為我行的經(jīng)營(yíng)理念。把廣大員工的價(jià)值取向統(tǒng)一到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和奉獻(xiàn)為榮的思想高度，以利于有效地規(guī)避各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)與中行共同進(jìn)步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長(zhǎng)的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠(chéng)信意識(shí)作為我行經(jīng)營(yíng)的生命線，并隨時(shí)把它融匯于經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導(dǎo)廣大員工始終信守諾言，嚴(yán)格履行承諾，說(shuō)到做到，一諾千金；要對(duì)客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象；隨時(shí)把客戶的利益放在首位，在實(shí)現(xiàn)客戶利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身利益。

二、加強(qiáng)民主管理，落實(shí)行務(wù)公開(kāi)制度。要建立健全職代會(huì)制度，各單位每年至少要召開(kāi)1次職代會(huì)，重點(diǎn)突出行務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)身?xiàng)基本內(nèi)容，并不斷提高職代會(huì)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。要繼續(xù)堅(jiān)持“行長(zhǎng)接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時(shí)間，與職工進(jìn)行面對(duì)面的思想交流，聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)，及時(shí)解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要通過(guò)進(jìn)一步健全完善行務(wù)公開(kāi)欄、行長(zhǎng)意見(jiàn)箱、情況通報(bào)、定期召開(kāi)職工代表和群眾座談會(huì)等配套措施，讓行里的重要政策、業(yè)務(wù)決策和管理制度能被職工及時(shí)知曉。凡行里業(yè)務(wù)發(fā)展專題會(huì)、評(píng)審會(huì)、招標(biāo)會(huì)等盡量邀請(qǐng)部分職工代表列席參加，尤其是對(duì)涉及職工切身利益的問(wèn)題，如績(jī)效考核結(jié)果、考核辦法的調(diào)整、職工獎(jiǎng)懲等都要及時(shí)張榜公布，征求職工群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。

三、搞好職工之家建設(shè)。這是深入開(kāi)展精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段。各單位要在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，投入必要資金，購(gòu)置部分圖書(shū)、棋牌、樂(lè)器、健身等基本器材，力爭(zhēng)在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來(lái)。在職工家屬區(qū)，開(kāi)辟一定的空閑綠地，添置部分簡(jiǎn)易健身器材，便于開(kāi)展全民健身活動(dòng)，增強(qiáng)員工體質(zhì)。要加強(qiáng)對(duì)職工之家的管理，健全必要的規(guī)章制度，經(jīng)常保持各類器械和書(shū)刊資料處于完好的狀態(tài)。并以此為依托，經(jīng)常有計(jì)劃的組織職工開(kāi)展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項(xiàng)目的比賽，舉辦書(shū)法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會(huì)每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關(guān)體育項(xiàng)目的比賽，以此不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，用“有形陣地”占領(lǐng)“無(wú)形陣地”，弘揚(yáng)和宣傳先進(jìn)企業(yè)文化，陶冶職工情操，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)和凝聚力。

四、積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常組織不同形式和內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，與每年開(kāi)展的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型，通過(guò)組織巡徊演講或召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，及時(shí)總結(jié)推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型示范、以點(diǎn)帶面、推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)發(fā)展的作用。做到用身邊的先進(jìn)人物、典型事跡教育和帶動(dòng)廣大員工爭(zhēng)上游、創(chuàng)佳績(jī)，在我行內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好工作環(huán)境和奮發(fā)向上的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立中國(guó)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升完善自我發(fā)展能力。要以建設(shè)一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理”的高素質(zhì)行員隊(duì)伍為目標(biāo)，采取適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓(xùn)方式。一方面，要積極爭(zhēng)取外派和本系統(tǒng)專業(yè)輪訓(xùn)的機(jī)會(huì)，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點(diǎn)在更新知識(shí)、提高管理能力和創(chuàng)新能力上下功夫。另一方面，對(duì)一線員工的培訓(xùn)要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，著重抓好崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，除積極鼓勵(lì)廣大員工積極參加社會(huì)業(yè)余文化知識(shí)方面的教育之外，還要認(rèn)真組織大家開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試和各類業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)。為配合省行擂臺(tái)賽和明年的業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試年，我行年內(nèi)至少要組織3次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和1次業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者，將給予大力表彰，以帶動(dòng)更多的員工學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

六、逐步落實(shí)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件“十統(tǒng)一”的規(guī)定。根據(jù)省行制定的《山東省分行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃暨形象工程實(shí)施方案》，要把此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，實(shí)施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造和設(shè)備更新，當(dāng)前首要的是必須統(tǒng)一轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的門頭裝修；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各種牌價(jià)利率牌和便民設(shè)施；統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外宣傳用品和口號(hào)標(biāo)語(yǔ)；統(tǒng)一行服和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進(jìn)設(shè)施，進(jìn)一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環(huán)境中不斷增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任心。

七、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力。要進(jìn)一步拓寬“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念，把客戶作為銀行生存發(fā)展的命根子，花大力氣，下真功夫，創(chuàng)造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行統(tǒng)一制定的《中國(guó)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》和《員工行為守則》，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)，積極推行辦事承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。確保在營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務(wù)水平。要穩(wěn)步推進(jìn)“星級(jí)柜員”的評(píng)定工作，逐步實(shí)行星級(jí)柜員掛牌上崗，充分發(fā)揮其榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員，促進(jìn)柜臺(tái)員工服務(wù)的規(guī)范化。

八、加強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。要著力培養(yǎng)員工的文化意識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型金融企業(yè)，善于把工作學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，塑造良好的行業(yè)文明，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。要將正面教育與反面典型案例教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)宣傳先進(jìn)典型，培養(yǎng)員工積極向上、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德觀念。利用金融系統(tǒng)近年來(lái)發(fā)生的反面典型案例，采取“個(gè)人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應(yīng)該如何做”等問(wèn)題，在全行上下形成講大局、守規(guī)矩、明是非、求進(jìn)取的良好氛圍。要進(jìn)一步健全完善科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法，讓員工創(chuàng)造的價(jià)值和所產(chǎn)生的效益與本人所得相適應(yīng)，通過(guò)定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定貢獻(xiàn)，增設(shè)若干專項(xiàng)獎(jiǎng)和特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，讓員工有一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感，以及得到周圍同事認(rèn)同和尊重的榮譽(yù)感。同時(shí)，還要通過(guò)改善職工居住環(huán)境、辦好職工食堂以及實(shí)施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

第三篇：銀行關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決定

文章標(biāo)題：銀行關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決定

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)文化呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而搞好企業(yè)文化則是現(xiàn)代企業(yè)不斷拓展、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。它對(duì)于更好地發(fā)揮職工主人翁作用，促使企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展有著重要的作用。因此，針對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和我行管理與發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們必須要繼續(xù)堅(jiān)持以人為

本的管理原則，通過(guò)不斷的導(dǎo)入和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動(dòng)力。

一、堅(jiān)持以人為本的管理原則，面向客戶，將“誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，雙贏高效、領(lǐng)先發(fā)展”確立為我行的經(jīng)營(yíng)理念。把廣大員工的價(jià)值取向統(tǒng)一到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和奉獻(xiàn)為榮的思想高度，以利于有效地規(guī)避各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)與中行共同進(jìn)步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長(zhǎng)的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠(chéng)信意識(shí)作為我行經(jīng)營(yíng)的生命線，并隨時(shí)把它融匯于經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導(dǎo)廣大員工始終信守諾言，嚴(yán)格履行承諾，說(shuō)到做到，一諾千金；要對(duì)客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象；隨時(shí)把客戶的利益放在首位，在實(shí)現(xiàn)客戶利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身利益。

二、加強(qiáng)民主管理，落實(shí)行務(wù)公開(kāi)制度。要建立健全職代會(huì)制度，各單位每年至少要召開(kāi)1次職代會(huì)，重點(diǎn)突出行務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)身?xiàng)基本內(nèi)容，并不斷提高職代會(huì)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。要繼續(xù)堅(jiān)持“行長(zhǎng)接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時(shí)間，與職工進(jìn)行面對(duì)面的思想交流，聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)，及時(shí)解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要通過(guò)進(jìn)一步健全完善行務(wù)公開(kāi)欄、行長(zhǎng)意見(jiàn)箱、情況通報(bào)、定期召開(kāi)職工代表和群眾座談會(huì)等配套措施，讓行里的重要政策、業(yè)務(wù)決策和管理制度能被職工及時(shí)知曉。凡行里業(yè)務(wù)發(fā)展專題會(huì)、評(píng)審會(huì)、招標(biāo)會(huì)等盡量邀請(qǐng)部分職工代表列席參加，尤其是對(duì)涉及職工切身利益的問(wèn)題，如績(jī)效考核結(jié)果、考核辦法的調(diào)整、職工獎(jiǎng)懲等都要及時(shí)張榜公布，征求職工群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。

三、搞好職工之家建設(shè)。這是深入開(kāi)展精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段。各單位要在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，投入必要資金，購(gòu)置部分圖書(shū)、棋牌、樂(lè)器、健身等基本器材，力爭(zhēng)在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來(lái)。在職工家屬區(qū)，開(kāi)辟一定的空閑綠地，添置部分簡(jiǎn)易健身器材，便于開(kāi)展全民健身活動(dòng)，增強(qiáng)員工體質(zhì)。要加強(qiáng)對(duì)職工之家的管理，健全必要的規(guī)章制度，經(jīng)常保持各類器械和書(shū)刊資料處于完好的狀態(tài)。并以此為依托，經(jīng)常有計(jì)劃的組織職工開(kāi)展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項(xiàng)目的比賽，舉辦書(shū)法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會(huì)每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關(guān)體育項(xiàng)目的比賽，以此不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，用“有形陣地”占領(lǐng)“無(wú)形陣地”，弘揚(yáng)和宣傳先進(jìn)企業(yè)文化，陶冶職工情操，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)和凝聚力。

四、積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常組織不同形式和內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，與每年開(kāi)展的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型，通過(guò)組織巡徊演講或召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，及時(shí)總結(jié)推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型示范、以點(diǎn)帶面、推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)發(fā)展的作用。做到用身邊的先進(jìn)人物、典型事跡教育和帶動(dòng)廣大員工爭(zhēng)上游、創(chuàng)佳績(jī)，在我行內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好工作環(huán)境和奮發(fā)向上的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立中國(guó)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升完善自我發(fā)展能力。要以建設(shè)一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理”的高素質(zhì)行員隊(duì)伍為目標(biāo)，采取適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓(xùn)方式。一方面，要積極爭(zhēng)取外派和本系統(tǒng)專業(yè)輪訓(xùn)的機(jī)會(huì)，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點(diǎn)在更新知識(shí)、提高管理能力和創(chuàng)新能力上下功夫。另一方面，對(duì)一線員工的培訓(xùn)要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，著重抓好崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，除積極鼓勵(lì)廣大員工積極參加社會(huì)業(yè)余文化知識(shí)方面的教育之外，還要認(rèn)真組織大家開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試和各類業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)。為配合省行擂臺(tái)賽和明年的業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試年，我行年內(nèi)至少要組織3次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和1次業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者，將給予大力表彰，以帶動(dòng)更多的員工學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

六、逐步落實(shí)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件“十統(tǒng)一”的規(guī)定。根據(jù)省行制定的《山東省分行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)文明優(yōu)質(zhì)服

務(wù)三年規(guī)劃暨形象工程實(shí)施方案》，要把此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，實(shí)施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造和設(shè)備更新，當(dāng)前首要的是必須統(tǒng)一轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的門頭裝修；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各種牌價(jià)利率牌和便民設(shè)施；統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外宣傳用品和口號(hào)標(biāo)語(yǔ)；統(tǒng)一行服和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進(jìn)設(shè)施，進(jìn)一步提升中行整體形象，讓員

工在良好的環(huán)境中不斷增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任心。

七、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力。要進(jìn)一步拓寬“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念，把客戶作為銀行生存發(fā)展的命根子，花大力氣，下真功夫，創(chuàng)造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行統(tǒng)一制定的《中國(guó)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》和《員工行為守則》，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)，積極推行辦事承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。確保在營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務(wù)水平。要穩(wěn)步推進(jìn)“星級(jí)柜員”的評(píng)定工作，逐步實(shí)行星級(jí)柜員掛牌上崗，充分發(fā)揮其榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員，促進(jìn)柜臺(tái)員工服務(wù)的規(guī)范化。

八、加強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。要著力培養(yǎng)員工的文化意識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型金融企業(yè)，善于把工作學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，塑造良好的行業(yè)文明，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。要將正面教育與反面典型案例教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)宣傳先進(jìn)典型，培養(yǎng)員工積極向上、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德觀念。利用金融系統(tǒng)近年來(lái)發(fā)生的反面典型案例，采取“個(gè)人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應(yīng)該如何做”等問(wèn)題，在全行上下形成講大局、守規(guī)矩、明是非、求進(jìn)取的良好氛圍。要進(jìn)一步健全完善科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法，讓員工創(chuàng)造的價(jià)值和所產(chǎn)生的效益與本人所得相適應(yīng)，通過(guò)定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定貢獻(xiàn)，增設(shè)若干專項(xiàng)獎(jiǎng)和特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，讓員工有一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感，以及得到周圍同事認(rèn)同和尊重的榮譽(yù)感。同時(shí)，還要通過(guò)改善職工居住環(huán)境、辦好職工食堂以及實(shí)施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

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第四篇：銀行企業(yè)文化建設(shè)

銀行企業(yè)文化建設(shè)

當(dāng)前，在銀行系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做為一項(xiàng)管理層責(zé)任已經(jīng)無(wú)需多言，但是，從近年來(lái)國(guó)內(nèi)各銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐來(lái)看，還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：１、對(duì)企業(yè)文化的作用認(rèn)識(shí)沒(méi)有到位

２、企業(yè)文化建設(shè)的指道思想和方法存在誤區(qū)

３、忽略了對(duì)金融企業(yè)普適價(jià)值觀的導(dǎo)入

４、個(gè)性文化建設(shè)缺乏“個(gè)性”

５、企業(yè)文化建設(shè)重文字輕教育

６、企業(yè)文化工作者缺乏人文思考

針對(duì)上述問(wèn)題，企業(yè)倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該如何去做？提出了自己的幾點(diǎn)建議：

首先，銀行的領(lǐng)導(dǎo)層要明確，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的目的就是通過(guò)修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。

現(xiàn)在很多人把企業(yè)文化搞的很玄，設(shè)計(jì)了許多復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和體系，附加上非常多的意義描述，把企業(yè)文化搞成一本甚至幾本書(shū)來(lái)顯示深?yuàn)W，這些都是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法，企業(yè)文化描述如果不能用一頁(yè)紙來(lái)表達(dá)，就是失敗！

銀行為什么要特別加強(qiáng)文化建設(shè)，不是作秀，根本目的是，通過(guò)修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。作為銀行的領(lǐng)導(dǎo)要排除作秀雜念干擾，明確企業(yè)文化的作用，用文化來(lái)“統(tǒng)一倫理，純潔行風(fēng)”。

第二，銀行是一個(gè)“產(chǎn)品”同質(zhì)化很高行業(yè)，其文化也必然存在行業(yè)特性，因此要注重銀行系統(tǒng)普適價(jià)值觀的引入。

銀行的文化建設(shè)，需要一個(gè)行業(yè)環(huán)境，需要研究一些共同存在的問(wèn)題，如不同地域的人文特點(diǎn)、客戶心理、行業(yè)倫理等，建立一種金融行業(yè)的“普適價(jià)值觀”體系。

現(xiàn)在一些人強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的個(gè)性，這對(duì)于銀行企業(yè)文化建設(shè)增加了許多不必要的“文字”負(fù)擔(dān)，甚至導(dǎo)致理念偏差。銀行同業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的橫向合作，針對(duì)銀行的“普適價(jià)值觀”開(kāi)展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統(tǒng)必須要建立的一個(gè)倫理觀念，是銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這方面目前研究很少。還有像近來(lái)提出的“合規(guī)文化”，“合規(guī)”本身是全球銀行系統(tǒng)的一個(gè)普適價(jià)值觀，如何針對(duì)中國(guó)人的人文特點(diǎn)，建立適合的文化來(lái)將這種價(jià)值觀根植于員工頭腦。

中小城鎮(zhèn)的基層銀行，為什么違規(guī)現(xiàn)象普遍？人事上的“裙帶關(guān)系”是一個(gè)很重要的問(wèn)題，有些地方縣、鄉(xiāng)銀行的員工幾乎都是靠關(guān)系進(jìn)來(lái)的，企業(yè)文化如何在這些地方傳播？必須建立一個(gè)行業(yè)的普適價(jià)值觀系統(tǒng)，成為一種行業(yè)的風(fēng)氣才能夠做到改善。比如在一些地區(qū)，要克服“裙帶關(guān)系”，可能要在一個(gè)階段使用一些連坐制度，一個(gè)行搞會(huì)有壓力，行業(yè)一起作就會(huì)成為一種“規(guī)矩”。

第三，企業(yè)文化要有個(gè)性。

這和第二點(diǎn)并不矛盾，銀行文化的個(gè)性是建立在行業(yè)普適價(jià)值觀基礎(chǔ)上的個(gè)性。最容易做到的個(gè)性表現(xiàn)是“VI”系統(tǒng)，最難做到的是員工的氣質(zhì)識(shí)別，工行是最大的商業(yè)銀行，工行的員工如何能表現(xiàn)出這種大行的氣質(zhì)、素養(yǎng)，社會(huì)流傳工行的一個(gè)笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛(ài)存不存”，這也是針對(duì)你工行是最大的商業(yè)銀行來(lái)講的，因?yàn)槟愕膫€(gè)別員工確實(shí)有身居大行帶來(lái)的傲慢，這種個(gè)性就是要不得的，是文化要改變的東西。

銀行的個(gè)性文化要體現(xiàn)其服務(wù)群體的特點(diǎn)，大行業(yè)務(wù)綜合，要體現(xiàn)平等、高水準(zhǔn)，專業(yè)銀行和中小銀行要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，比如，招行最早放的糖果就是一種個(gè)性文化，還有像問(wèn)候用語(yǔ)等等。另外，現(xiàn)在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實(shí)，也是一種個(gè)性。最大的個(gè)性表現(xiàn)還是在服務(wù)，體現(xiàn)在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企業(yè)文化建設(shè)要注重教育和監(jiān)督，教育要注重持續(xù)和地域人文特點(diǎn)。

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎(jiǎng)懲制度。

人的利益需求是會(huì)變化的，文化體現(xiàn)員工利益是指最根本的生存利益，現(xiàn)在有一種觀點(diǎn)，把員工職業(yè)發(fā)展作為一種必須保障，是不符合所有企業(yè)特點(diǎn)的。讓員工接受企業(yè)文化，在創(chuàng)造一個(gè)文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時(shí)禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號(hào)，這都是一種持續(xù)教育。

教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)，教育要體現(xiàn)地域的人文特點(diǎn)，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲(chǔ)蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機(jī)構(gòu)如果采用相同的方式，效果一定會(huì)不同。及時(shí)的獎(jiǎng)懲也是一種教育，文化要有標(biāo)桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹(shù)立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

搞企業(yè)文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執(zhí)行，這是比提煉理念要困難和復(fù)雜千百倍的事情，現(xiàn)在許多業(yè)內(nèi)的人還沒(méi)有真切的意識(shí)到這一點(diǎn)，還在幻想一個(gè)文件就萬(wàn)事大吉，這是必須要改變的。另一個(gè)企業(yè)文化干部的大事就是建立長(zhǎng)效的企業(yè)文化監(jiān)督機(jī)制，文化是一種不斷發(fā)展的事務(wù)，你系統(tǒng)的建立起一種文化，還要不斷的去發(fā)展它，讓文化與時(shí)俱進(jìn)。如何發(fā)展，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)文化與企業(yè)發(fā)展的脫節(jié)點(diǎn)，這就要建立一種長(zhǎng)效的反饋機(jī)制。以上幾點(diǎn)都是大的方面，企業(yè)文化建設(shè)還有更多的細(xì)節(jié)，企業(yè)文化建設(shè)不同于企業(yè)一般的管理制度建設(shè)，它作用對(duì)象是員工思想，其核心是對(duì)企業(yè)倫理體系的確立。不是找一個(gè)文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業(yè)文化建設(shè)起來(lái)，這樣的文化只能是書(shū)本上的概念重復(fù)和文字游戲，沒(méi)有積極價(jià)值。因此，王驥先生主張企業(yè)文化建設(shè)最好有穩(wěn)定的外腦長(zhǎng)期協(xié)助，其依據(jù)在于：

1.企業(yè)文化雖然主要體現(xiàn)的是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀，但同時(shí)也要吸納對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有益的員工價(jià)值觀，由于自然的利益關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部人搞出的企業(yè)文化幾乎都是“老板文化”，而我國(guó)銀行系統(tǒng)的老板是經(jīng)常變化的，這樣的文化無(wú)助于企業(yè)的凝聚力，有時(shí)還有反作用。外部顧問(wèn)可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯(cuò)誤觀念，可以站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從第三者的視角來(lái)把握文化。

2.企業(yè)文化建設(shè)需要復(fù)合型人才，由于長(zhǎng)期對(duì)人文教育的普遍缺乏，現(xiàn)在既有深厚的人文功底和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，還能夠?qū)φ軐W(xué)、倫理、組織行為有一定把握的合適人才非常少，具有這種能力的人也多數(shù)要去從事薪資較高咨詢工作，很難安心于企業(yè)。

3.經(jīng)驗(yàn)告訴我們，文化的傳播符合“上行下效”的自然規(guī)律，因此，企業(yè)的各級(jí)干部是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵，問(wèn)題也往往出在他們身上，特別是業(yè)務(wù)干部，內(nèi)部人很難解決這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)最有效的方法還是找“外來(lái)的和尚”。

4.企業(yè)文化是共同價(jià)值觀，是一種思想認(rèn)識(shí)上的“規(guī)矩”。共同價(jià)值觀是“規(guī)”，還要有“矩”就是紀(jì)律、誡條，你不認(rèn)同或違背企業(yè)文化怎么辦？要有一個(gè)保障措施，內(nèi)部人來(lái)提有困難，就像車改一樣，總要留出一個(gè)缺口，這就需要外部專家來(lái)提，比較容易解決。使用外腦在于專業(yè)和持久，企業(yè)倫理與文化前沿課題組作為一個(gè)公益性的企業(yè)文化專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，就希望能夠通過(guò)和銀行合作，在為銀行提供專業(yè)、長(zhǎng)期和穩(wěn)定服務(wù)基礎(chǔ)上，與銀行共同完成一些對(duì)行業(yè)文化建設(shè)有益的公益性研究，促進(jìn)我國(guó)銀行企業(yè)文化建設(shè)的整體發(fā)

展。（作者：王驥，企業(yè)文化專業(yè)工作者，企業(yè)文化效能分析模型、企業(yè)文化基因分析理論、“2+1”企業(yè)治理結(jié)構(gòu)理論創(chuàng)始人，專注企業(yè)組織、企業(yè)文化建設(shè)管理、企業(yè)文化效能和企業(yè)家文化管理（領(lǐng)袖能力）研究。聯(lián)系郵箱：eduhelp@126.com）

第五篇：淺議銀行企業(yè)文化建設(shè)

淺議銀行企業(yè)文化建設(shè)

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行正面臨諸多挑戰(zhàn)，構(gòu)建符合自身發(fā)展特點(diǎn)的企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)尤為緊迫和必要。本文概括了企業(yè)文化的相關(guān)理論，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了銀行的企業(yè)文化體系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；商業(yè)銀行

中圖分類號(hào)：F830.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào)：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場(chǎng)更加開(kāi)放，商業(yè)銀行作為經(jīng)營(yíng)金融商品、向社會(huì)提供金融服務(wù)、以追求利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的金融企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，面臨著潛在的危機(jī)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，已不再是傳統(tǒng)意義上的“人、財(cái)、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經(jīng)開(kāi)始，這就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

一、銀行企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在特定的社會(huì)文化背景下，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)全體成員共同營(yíng)造、認(rèn)同和遵守而形成的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的總和，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中折射出來(lái)的企業(yè)形象。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的日益市場(chǎng)化、銀行間全面競(jìng)爭(zhēng)，迫切提出了構(gòu)建現(xiàn)代銀行文化的現(xiàn)實(shí)要求。銀行文化的構(gòu)建，能提升銀行的品質(zhì)和形象，調(diào)動(dòng)銀行員工的創(chuàng)造性和工作熱情，提高銀行整體經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)造出優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

銀行文化是更高檔次的企業(yè)文化。它與一般意義上的企業(yè)文化相比，具有突出信譽(yù)性、貫穿服務(wù)性、體現(xiàn)從嚴(yán)性、講求創(chuàng)新性的特點(diǎn)。具體地講，銀行文化的內(nèi)容主要包括：銀行哲學(xué)、銀行精神、銀行經(jīng)營(yíng)宗旨、銀行目標(biāo)、銀行道德、銀行規(guī)范、銀行形象等。

（一）銀行哲學(xué)――以人為本。日本著名企業(yè)家松下幸之助有句名言，“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。對(duì)于現(xiàn)代金融企業(yè)來(lái)講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業(yè)才能夠無(wú)往而不勝。因此，銀行的管理哲學(xué)應(yīng)該是“以人為本”，把員工及其素質(zhì)的提高作為銀行的根本性資產(chǎn)，以構(gòu)建銀行文化為管理手段，充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動(dòng)他們內(nèi)在的主動(dòng)性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負(fù)責(zé)精神完成本職工作。

（二）銀行精神――團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業(yè)精神。它是銀行在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步、自覺(jué)形成的、為全體員工所認(rèn)同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現(xiàn)本行特色、激發(fā)銀行活力、實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展目標(biāo)的團(tuán)體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經(jīng)營(yíng)宗旨――遵紀(jì)守法、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造效益、服務(wù)社會(huì)。經(jīng)營(yíng)宗旨是在對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)公眾的利益負(fù)責(zé)的前提下，追求利潤(rùn)的最大化，即要做到銀行自身利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一。

（四）銀行目標(biāo)――努力成為一家實(shí)力雄厚、信譽(yù)卓著、效益優(yōu)良的城市化、國(guó)際化、全能化現(xiàn)代商業(yè)銀行。銀行目標(biāo)是銀行經(jīng)營(yíng)宗旨的具體體現(xiàn)。

（五）銀行道德――愛(ài)行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽(yù)至上，服務(wù)為本。銀行道德是銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和。它的核心內(nèi)容是銀行整體的道德義務(wù)和責(zé)任。一家銀行，具有良好的銀行道德對(duì)自身經(jīng)營(yíng)有著積極的促進(jìn)作用，否則必然會(huì)損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發(fā)展。因此，銀行道德的基點(diǎn)應(yīng)該是：誠(chéng)信、守法、客戶至上。

（六）銀行規(guī)范――制度嚴(yán)密、紀(jì)律嚴(yán)明、管理有序、制約有效。銀行規(guī)范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機(jī)構(gòu)以及具體的工作、管理程序和標(biāo)準(zhǔn)。如果說(shuō)銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺(jué)遵守的話，銀行規(guī)范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強(qiáng)制。發(fā)揮銀行規(guī)范的作用要把著眼點(diǎn)放在規(guī)章、制度的落實(shí)上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象――篤誠(chéng)而不失精明；富有而不失節(jié)儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會(huì)公眾對(duì)一家銀行全部經(jīng)濟(jì)、社會(huì)行為形成的綜合的、整體的印象和評(píng)價(jià)。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及全體員工形象的綜合體現(xiàn)，它最為鮮明地體現(xiàn)著銀行的個(gè)性特征。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，部分分支機(jī)構(gòu)尚處于起步階段。各銀行在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，建立了一系列體現(xiàn)價(jià)值理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念的法規(guī)制度；有自己獨(dú)特的名稱和標(biāo)志；有自己的行為方式和辦事風(fēng)格；企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，所有這些并不能說(shuō)明已經(jīng)成功地塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。在銀行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，存在著思想觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競(jìng)爭(zhēng)能力弱等問(wèn)題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設(shè)不到位，企業(yè)理念、員工價(jià)值觀不統(tǒng)一有關(guān)。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華，從而形成個(gè)性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。

（二）思想認(rèn)識(shí)上存在較大的偏差，部分行對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠。企業(yè)文化建設(shè)，目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價(jià)值觀、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動(dòng)，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長(zhǎng)期的、艱苦不懈的努力。沒(méi)有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊(cè)、規(guī)范的制度文化和形象識(shí)別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)始。

（三）企業(yè)文化建設(shè)上下聯(lián)動(dòng)不夠，沒(méi)有形成合力。一是各級(jí)行管理部門的指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，自上而下沒(méi)有一個(gè)完整的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法。由于缺少上下聯(lián)動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)各自為陣，價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊(cè)缺乏個(gè)性，趨于同質(zhì)化。二是企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為。一些分支行領(lǐng)導(dǎo)班子在任期內(nèi)熱衷于抓“見(jiàn)效快”的項(xiàng)目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒(méi)有連續(xù)性，員工無(wú)法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。三是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，通用理念多，真正從經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中提煉的少，往往是“拿來(lái)主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個(gè)性和創(chuàng)意。

（四）企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展融合不夠緊密。企業(yè)文化說(shuō)到底是實(shí)踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成，又指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。企業(yè)文化通過(guò)取得全體員工的共識(shí)而對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對(duì)管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對(duì)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生增效作用，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程就是運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，實(shí)踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。一些行沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標(biāo)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐成了“兩張皮”，沒(méi)有轉(zhuǎn)化為其管理行為。同時(shí)，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，但并沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化加以變革，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。在一些分支機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的分工不明確，責(zé)任不落實(shí)。員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀缺乏一致性，沒(méi)有將個(gè)人的前途和命運(yùn)與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

三、如何構(gòu)建銀行企業(yè)文化

（一）制定企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設(shè)考評(píng)機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：目的意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)及原則；內(nèi)容、步驟、推進(jìn)方法和時(shí)間進(jìn)度；組織架構(gòu)、職責(zé)分工、有關(guān)要求及保障措施；考核、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。考評(píng)內(nèi)容主要包括：一是企業(yè)文化建設(shè)是否遵循了企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設(shè)是否符合上級(jí)的總體要求；三是企業(yè)文化建設(shè)是否體現(xiàn)了自身的特點(diǎn)；四是經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效、員工隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)文化建設(shè)是否促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效和員工素質(zhì)的提高，促進(jìn)了員工的發(fā)展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業(yè)文化從根本上說(shuō)是人的文化。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須真正把人放在中心位置。以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。應(yīng)著力營(yíng)造一種“在不斷為實(shí)現(xiàn)銀行遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗的同時(shí)，不斷地實(shí)現(xiàn)自我的進(jìn)步”的氛圍，從而把銀行遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人的進(jìn)步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強(qiáng)化企業(yè)文化意識(shí)，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化的塑造有一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)有意識(shí)的行為，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)進(jìn)行的。企業(yè)文化的成功塑造，首先需要在領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的思想中，牢固樹(shù)立“文化的競(jìng)爭(zhēng)，是最高層次的競(jìng)爭(zhēng)”的觀念，并把這種觀念轉(zhuǎn)化為我們的思維方式、行動(dòng)準(zhǔn)則；其次，要有目的、有計(jì)劃、有措施、有方法地將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，持之以恒地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；再次，要利用各種方式和手段，營(yíng)造出一種文化氛圍，使每一個(gè)工作、生活在這個(gè)環(huán)境中的人都受到企業(yè)文化的感染，產(chǎn)生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構(gòu)建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，銀行的形象代表了銀行的氣質(zhì)和風(fēng)格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個(gè)途徑：視覺(jué)工程、服務(wù)工程、情感工程、輿論工程、公共關(guān)系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)、貫徹落實(shí)、效果評(píng)估、發(fā)展完善階段。

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The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

責(zé)任編輯、校對(duì)：張宏亮