第一篇：金融銀行企業(yè)文化建設咨詢流程

金融銀行企業(yè)文化建設咨詢流程

1、預咨詢階段 預咨詢階段是咨詢?nèi)蝿盏膯与A段，在這一階段，我們將與客戶進行初步的接觸，了解委托任務的大致內(nèi)容。它既可以是一個獨立的項目，也可以是完整咨詢項目的一個階段。

2、深入診斷階段 A、工作內(nèi)容： a)對問題和目的的重新診斷，針對客戶的委托任務，對客戶企業(yè)進行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進行實地的考察。b)進行情況分析，研究所提出的問題與企業(yè)目標之間的關系，進而弄清客戶企業(yè)進行革新和有效解決問題的潛力。B、工作目的： 深入細致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。C、工作成果： 在深入診斷階段結(jié)束后，提交中期報告，介紹我們調(diào)研的結(jié)果和根據(jù)這些結(jié)果分析得出的結(jié)論。但是診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的方案。

D、工作程序： 項目目的和問題的診斷--項目調(diào)研--項目情況分析--反饋診斷信息

3、方案設計階段 A、工作內(nèi)容： a)研究所診斷問題的解決方案。b)對所提供的解決進行篩選。c)給客戶提出建議。d)對客戶選擇的方案做實施方面的準備。B、工作特點： 在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶企業(yè)內(nèi)部的人員更多地介入，因為--解決方案必須適應客戶企業(yè)的獨特環(huán)境；--客戶的配合和參與，可以給客戶企業(yè)的員工提供一次良好的培訓機會；當咨詢師撤出客戶的企業(yè)以后，客戶的員工可以更容易地實施設計方案。C、工作成果： 提交一份或多份解決問題的方案，并且會安排一次口頭的匯報。建議客戶選擇某一個方案，但最后選擇哪一個方案需要客戶自己決定。D、工作程序： 研究并提出可行性方案--研究與評價替代性方案--提交設計方案書--客戶確認

4、輔助實施階段 A、工作內(nèi)容：a)培訓客戶的員工，向客戶的員工介紹實施階段的工作內(nèi)容和操作要點。b)與客戶共同監(jiān)督實施過程中組織的反應和環(huán)境的變化。c)協(xié)助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。B、工作特點： 實施階段是咨詢過程中的一個重要階段。因為實施中可能會出現(xiàn)技術和其它困難；客戶對問題理解得可能不很清楚；實施過程中環(huán)境會出現(xiàn)某些變化，需要對實施方案進行調(diào)整。C、工作程序： 制定方案實施計劃書--項目導入實施--培訓和開發(fā)客戶職員--新方案監(jiān)督和保持

5、結(jié)束階段 A、最終報告： 提交一份最終報告，通常還會在這一階段安排一次口頭匯報。最終報告的內(nèi)容包括：(a)簡要回顧前面幾次報告的主要內(nèi)容；(b)詳細敘述上一次報告以來的情況；(c)對方案實施的效果進行評價；(d)對客戶在未來應該做的或避免做的事情提出建議。B、后續(xù)服務： 咨詢?nèi)蝿盏慕Y(jié)束并不代表我們與客戶的關系的結(jié)束，我們會在任務結(jié)束后的較長一段時間之內(nèi)，定期對客戶的公司進行一次短暫的訪問。在訪問的過程中我們將評述實施的進程，協(xié)助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)。C、工作程序： 項目撤出--提交項目最終報告--后續(xù)服務

企業(yè)視覺識別

作為企業(yè)形象傳播的重要手段，VI承載了經(jīng)營者的理想，體現(xiàn)了管理水平，是感性和理性的結(jié)合，以合理、適當?shù)钠矫嫠囆g形式，系統(tǒng)和符合邏輯的應用，傳達出一個現(xiàn)代企業(yè)自然得體的風范，從而贏得社會的認同和好感。

標識設計、標準字體、保準色、輔助圖形、組合規(guī)范等。

應用部分：辦公事務系統(tǒng)、產(chǎn)品包裝系統(tǒng)、環(huán)境指示系統(tǒng)、交通運輸系統(tǒng)、服飾設計系統(tǒng)、展示設計系統(tǒng)、廣告媒體系統(tǒng)等企業(yè)行為識別企業(yè)行為識別系統(tǒng)，就是在企業(yè)理念的統(tǒng)率下，企業(yè)組織及全體員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別，是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式系統(tǒng)。構(gòu)建企業(yè)的行為識別系統(tǒng)，以規(guī)范員工行為，激發(fā)員工士氣，創(chuàng)造和諧的人際關系，建設優(yōu)秀團隊，改進客戶服務，塑造良好的企業(yè)形象。

? 員工基本行為規(guī)范

? 中層人員行為規(guī)范

? 領導人員行為規(guī)范

? 基本禮儀規(guī)范專項行為規(guī)范企業(yè)理念識別

企業(yè)理念識別簡稱MI，就是一個企業(yè)在企業(yè)文化建設中確立的有企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風、經(jīng)營理念等構(gòu)成的理念系統(tǒng)，而區(qū)別于其他企業(yè)。

企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心構(gòu)成，也是企業(yè)文化建設中首要的、基礎性工作。? 基本理念：企業(yè)精神等

? 經(jīng)營理念：市場理念等

? 管理理念：管理理念等

? CS100顧客滿意理念：服務理念等

? 內(nèi)外標語口號：主打標語、輔助標語等企業(yè)宗旨、愿景目標、核心價值觀、經(jīng)營理念、管理理念等

企業(yè)文化現(xiàn)狀評估

今的中國市場是全球絕無僅有的商業(yè)舞臺,也是誕生黑馬最寬廣的疆土,我們?nèi)绾斡舆@巨大的商機而高速增長?我們是在競爭中被對手淘汰,還是在挑戰(zhàn)中高速成長?企業(yè)的需求也是遵循馬斯洛需求層次論的，當企業(yè)還處在生存與發(fā)展時期的時候，最大的需求就是生存。但企業(yè)解決了生存問題之后，考慮更多的是如何生存更久，這時需要考慮企業(yè)的社會價值，企業(yè)品牌、企業(yè)競爭力等，這就是企業(yè)文化的魅力所在。就需要梳理完善的企業(yè)文化框架體系，將企業(yè)的個性文化形態(tài)（企業(yè)家文化）準確的梳理出來。隨著企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大調(diào)整，兼并重組不同地域、不同國度的企業(yè)時，更需要提升完善企業(yè)文化，將原有的個性文化（企業(yè)家文化）變成企業(yè)的強勢文化和主流文化。使文化形態(tài)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，將企業(yè)文化很好的滲透于制，固化于型，內(nèi)化于心，外化于行。為公司戰(zhàn)略實施提供智力支撐。企業(yè)文化診斷評估企業(yè)文化診斷評估企業(yè)文化診斷評估企業(yè)文化診斷評估

?文化發(fā)展脈絡梳理

?企業(yè)文化影響因素分析

?企業(yè)關鍵成功因素分析

?企業(yè)文化變革與創(chuàng)新定位

?企業(yè)文化個性定位

?企業(yè)文化一致性分析

?管理沖突分析

?組織氛圍測量

?情景管理測評

?滿意度調(diào)查

?管理者角色定位

?企業(yè)文化基因庫構(gòu)建

?領導角色與文化匹配性分析

?文化整合與跨文化管理評估

?文化傳播網(wǎng)絡分析

?CIS應用評估

?制度安排匹配性評估

?定性評估

企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略是一個企業(yè)為了建設與發(fā)展本企業(yè)的文化管理而制訂的工作步驟與內(nèi)容的計劃。企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)特征和特點，確定企業(yè)的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，要總結(jié)本企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘企業(yè)文化底蘊，了解企業(yè)文化現(xiàn)狀，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎上，制定符合企業(yè)實際、科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結(jié)合的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略。在實施過程中必須與時俱進，常抓常新，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時對企業(yè)文化建設的具體內(nèi)容和項目進行充實和完善，促進企業(yè)文化的鞏固與發(fā)展。

? 確定企業(yè)文化建設指導思想，把握正確的戰(zhàn)略方向

? 確立科學的企業(yè)文化建設目標，明確總體規(guī)劃和階段任務

? 制定科學的實施策略和強有力的措施，以期達成目標建立監(jiān)督、評估、激勵及調(diào)控機制，保障戰(zhàn)略順利實施

企業(yè)文化落地

本模塊規(guī)劃企業(yè)文化管理組織結(jié)構(gòu)、搭建企業(yè)文化運行體系、建立企業(yè)文化管理制度、形成企業(yè)文化考核及評估辦法。該模塊是企業(yè)文化建設落地生根的重要保障，是文化落實為制度和行為層面的重要指導性綱領，項目組將幫助企業(yè)完成后繼文化建設一系列活動的框架設計，并對企業(yè)重要制度提出修改意見。

企業(yè)文化實施輔導本模塊中培訓課程體系主要包括新員工企業(yè)文化培訓教程、講師培訓課程、及學員培訓講義。不同對象其課程設計內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及活動都有所不同。該模塊中故事和目視格言是企業(yè)文化傳播的重要載體，案例集通過搜集、挖掘企業(yè)內(nèi)外部管理故事，以案例的形式鮮活地反映企業(yè)文化。需要客戶配合，向全體員工進行有獎征稿。

項目流程

?項目組進駐企業(yè)，啟動工程，實施培訓

?成立推行委員會，進行工作對接

?項目組進行前期調(diào)研、診斷，提交調(diào)研報告

?提交研討報告，提煉文化要素，擬定理念初稿

?提報初步文本，吸收反饋意見，實現(xiàn)理念定位

第二篇：企業(yè)文化建設咨詢

易經(jīng)風水文化與企業(yè)文化建設咨詢

包頭市傳統(tǒng)文化發(fā)展促進會

學修堂

云峰

良好的企業(yè)文化會激發(fā)所有員工去推動系統(tǒng)的正常運行，同時不斷優(yōu)化提升員工素質(zhì)，使整個企業(yè)成為有生氣有活力的學習型團隊，從而增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

企業(yè)文化建設包含諸多內(nèi)容。我們?yōu)槟盏闹饕獌?nèi)容有：企業(yè)經(jīng)營理念的確立，企業(yè)口號，企業(yè)品牌文化，企業(yè)內(nèi)部培訓和績效管理制度，企業(yè)激勵機制，企業(yè)員工深度參與意識的培養(yǎng)，企業(yè)整體形象策劃等等。

企業(yè)診斷：

一、綜合診斷

對企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況進行綜合的調(diào)查、診斷，明確當前的問題和今后應當解決的經(jīng)營課題以及優(yōu)先順序，詳細闡明問題解決的基本方向。對企業(yè)存在的問題早期預警并制定相應對策，使企業(yè)保持健康運行

特點：

①經(jīng)營課題的設定及優(yōu)先順序；

②優(yōu)先課題的解決及基本方向建議；

③快速、低成本、高效率的專題咨詢；

④客觀、全面的診斷；

⑤符合實際的診斷建議。

二、組織架構(gòu)診斷：

①組織結(jié)構(gòu)與功能診斷分析；

②組織制度及活性診斷分析；

③管理效能及員工心態(tài)診斷；

④現(xiàn)場調(diào)查；

⑤業(yè)績管理及激勵機制診斷。

三、經(jīng)營管理診斷

①財務管理診斷

②市場管理診斷

③成本管理診斷

④品質(zhì)管理診斷

⑤項目管理及業(yè)務拓展診斷

四、市場環(huán)境調(diào)查及行業(yè)態(tài)勢分析

①產(chǎn)業(yè)趨勢分析

②行業(yè)競爭態(tài)勢分析

③市場動向調(diào)查

④業(yè)內(nèi)地位及企業(yè)形象調(diào)查

⑤顧客滿意度診斷

業(yè)務推進方式：

確立企業(yè)是否持有問題意識和對企業(yè)業(yè)績現(xiàn)狀的認可？

確立企業(yè)是否有信心推進企業(yè)經(jīng)營管理的提升

與客戶協(xié)商確立診斷立項，簽訂咨詢合同

按作業(yè)流和進行診斷操作

工作流程：

第一階段：

調(diào)查、分析、問題歸納

診斷方向定位→診斷目標確認→基礎情況分析→問題歸納

內(nèi)容：

企業(yè)高層采訪、內(nèi)部調(diào)查分析、市場及行業(yè)狀況分析

第二階段：

診斷、問題界定

基礎診斷→功能診斷→項目分析→問題界定

第三階段：

咨詢建議，確立解決問題方向

經(jīng)營課題順序設定→解決方向設定→報告書

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢

中小企業(yè)如何進行創(chuàng)新經(jīng)營？如何確定市場發(fā)展方向和經(jīng)營策略？這是許多客戶非常關心的問題之一。

經(jīng)營戰(zhàn)略的真諦是差別化和資源分配。需要認真審視即定的經(jīng)營目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、事業(yè)拓展方案等，此外，要有效地推進戰(zhàn)略的實施，還需要有持續(xù)的組織體系和制度體系的支撐。

要推進企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略變革，首先要預測市場及企業(yè)環(huán)境的變化趨勢，設定新的目標，進行新的戰(zhàn)略定位，并形成的戰(zhàn)略意識。

一個新的戰(zhàn)略過程，必然伴隨著管理創(chuàng)新和商業(yè)模式的變革。管理創(chuàng)新是企業(yè)面臨的最重要的課題之一。所謂變革，就是對原有不適應市場環(huán)境和競爭要求的運作機制進行改造；就是通過戰(zhàn)略導位，進行新的資源整合，確立新的經(jīng)營模式和拓展目標。

本公司面向中小企業(yè)開展的經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢服務，著眼于與客戶建立長期的信任關系，通過跟蹤服務，幫助企業(yè)研究設計經(jīng)營戰(zhàn)略和圍繞實施戰(zhàn)略的配套方案。

企業(yè)經(jīng)營改革咨詢

結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，從組織、制度、系統(tǒng)人才等進行綜合設計；明確企業(yè)當前的現(xiàn)狀、問題變革定位和發(fā)展方向，協(xié)助企業(yè)推進機制改革。從企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務流程（硬件）、組織文化（軟件）入手，提供協(xié)作經(jīng)營時代的企業(yè)管理新策略咨詢，并面向改革的推進提供咨詢支持。

①經(jīng)營基礎強化咨詢——主要包括對企業(yè)項目開發(fā)能力、經(jīng)營組織能力、人力資源管理、資金能力，信息技術能力等基礎能力的累積以及經(jīng)營決策、管理資源的變革整合，完善企業(yè)經(jīng)營管理的基礎。

②經(jīng)營品質(zhì)提升咨詢——協(xié)助企業(yè)進行市場調(diào)查分析，提供經(jīng)營模式，客戶回饋調(diào)查，業(yè)務流程設計、評價基準體系建立和優(yōu)化、崗位定編管理和知識經(jīng)營等管理咨詢服務。

③業(yè)務流程重組咨詢——為客戶進行經(jīng)營運作模式、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、運作體系、管理機制、人事制度、組織文化的整合變革，提供變革程序設計和實施方面的支持。以事業(yè)戰(zhàn)略為基礎、業(yè)務流程重組咨詢、通過對公司內(nèi)部流程進行評價、分類、強化、圍繞主營業(yè)務設計最佳的業(yè)務流程，使職能管理高效清晰，運轉(zhuǎn)靈活。

第三篇：銀行企業(yè)文化建設

銀行企業(yè)文化建設

當前，在銀行系統(tǒng)加強企業(yè)文化建設，做為一項管理層責任已經(jīng)無需多言，但是，從近年來國內(nèi)各銀行企業(yè)文化建設實踐來看，還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：１、對企業(yè)文化的作用認識沒有到位

２、企業(yè)文化建設的指道思想和方法存在誤區(qū)

３、忽略了對金融企業(yè)普適價值觀的導入

４、個性文化建設缺乏“個性”

５、企業(yè)文化建設重文字輕教育

６、企業(yè)文化工作者缺乏人文思考

針對上述問題，企業(yè)倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設應該如何去做？提出了自己的幾點建議：

首先，銀行的領導層要明確，當前企業(yè)文化建設的目的就是通過修正“行風”，降低“防范”成本。

現(xiàn)在很多人把企業(yè)文化搞的很玄，設計了許多復雜的結(jié)構(gòu)和體系，附加上非常多的意義描述，把企業(yè)文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認識和做法，企業(yè)文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失敗！

銀行為什么要特別加強文化建設，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風”，降低“防范”成本。作為銀行的領導要排除作秀雜念干擾，明確企業(yè)文化的作用，用文化來“統(tǒng)一倫理，純潔行風”。

第二，銀行是一個“產(chǎn)品”同質(zhì)化很高行業(yè)，其文化也必然存在行業(yè)特性，因此要注重銀行系統(tǒng)普適價值觀的引入。

銀行的文化建設，需要一個行業(yè)環(huán)境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業(yè)倫理等，建立一種金融行業(yè)的“普適價值觀”體系。

現(xiàn)在一些人強調(diào)企業(yè)文化的個性，這對于銀行企業(yè)文化建設增加了許多不必要的“文字”負擔，甚至導致理念偏差。銀行同業(yè)要加強企業(yè)文化建設的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統(tǒng)必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業(yè)文化的基礎，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規(guī)文化”，“合規(guī)”本身是全球銀行系統(tǒng)的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。

中小城鎮(zhèn)的基層銀行，為什么違規(guī)現(xiàn)象普遍？人事上的“裙帶關系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉(xiāng)銀行的員工幾乎都是靠關系進來的，企業(yè)文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業(yè)的普適價值觀系統(tǒng)，成為一種行業(yè)的風氣才能夠做到改善。比如在一些地區(qū)，要克服“裙帶關系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業(yè)一起作就會成為一種“規(guī)矩”。

第三，企業(yè)文化要有個性。

這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業(yè)普適價值觀基礎上的個性。最容易做到的個性表現(xiàn)是“VI”系統(tǒng)，最難做到的是員工的氣質(zhì)識別，工行是最大的商業(yè)銀行，工行的員工如何能表現(xiàn)出這種大行的氣質(zhì)、素養(yǎng)，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業(yè)銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。

銀行的個性文化要體現(xiàn)其服務群體的特點，大行業(yè)務綜合，要體現(xiàn)平等、高水準，專業(yè)銀行和中小銀行要體現(xiàn)在細節(jié)，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現(xiàn)在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現(xiàn)還是在服務，體現(xiàn)在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企業(yè)文化建設要注重教育和監(jiān)督，教育要注重持續(xù)和地域人文特點。

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎懲制度。

人的利益需求是會變化的，文化體現(xiàn)員工利益是指最根本的生存利益，現(xiàn)在有一種觀點，把員工職業(yè)發(fā)展作為一種必須保障，是不符合所有企業(yè)特點的。讓員工接受企業(yè)文化，在創(chuàng)造一個文化環(huán)境的基礎上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續(xù)教育。

教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓、開會，教育要體現(xiàn)地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構(gòu)如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

搞企業(yè)文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執(zhí)行，這是比提煉理念要困難和復雜千百倍的事情，現(xiàn)在許多業(yè)內(nèi)的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業(yè)文化干部的大事就是建立長效的企業(yè)文化監(jiān)督機制，文化是一種不斷發(fā)展的事務，你系統(tǒng)的建立起一種文化，還要不斷的去發(fā)展它，讓文化與時俱進。如何發(fā)展，就是要及時發(fā)現(xiàn)文化與企業(yè)發(fā)展的脫節(jié)點，這就要建立一種長效的反饋機制。以上幾點都是大的方面，企業(yè)文化建設還有更多的細節(jié)，企業(yè)文化建設不同于企業(yè)一般的管理制度建設，它作用對象是員工思想，其核心是對企業(yè)倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業(yè)文化建設起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業(yè)文化建設最好有穩(wěn)定的外腦長期協(xié)助，其依據(jù)在于：

1.企業(yè)文化雖然主要體現(xiàn)的是企業(yè)核心領導的價值觀，但同時也要吸納對企業(yè)戰(zhàn)略有益的員工價值觀，由于自然的利益關系，企業(yè)內(nèi)部人搞出的企業(yè)文化幾乎都是“老板文化”，而我國銀行系統(tǒng)的老板是經(jīng)常變化的，這樣的文化無助于企業(yè)的凝聚力，有時還有反作用。外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從第三者的視角來把握文化。

2.企業(yè)文化建設需要復合型人才，由于長期對人文教育的普遍缺乏，現(xiàn)在既有深厚的人文功底和企業(yè)管理經(jīng)驗，還能夠?qū)φ軐W、倫理、組織行為有一定把握的合適人才非常少，具有這種能力的人也多數(shù)要去從事薪資較高咨詢工作，很難安心于企業(yè)。

3.經(jīng)驗告訴我們，文化的傳播符合“上行下效”的自然規(guī)律，因此，企業(yè)的各級干部是企業(yè)文化落地的關鍵，問題也往往出在他們身上，特別是業(yè)務干部，內(nèi)部人很難解決這個問題。這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。

4.企業(yè)文化是共同價值觀，是一種思想認識上的“規(guī)矩”。共同價值觀是“規(guī)”，還要有“矩”就是紀律、誡條，你不認同或違背企業(yè)文化怎么辦？要有一個保障措施，內(nèi)部人來提有困難，就像車改一樣，總要留出一個缺口，這就需要外部專家來提，比較容易解決。使用外腦在于專業(yè)和持久，企業(yè)倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業(yè)文化專業(yè)研究機構(gòu)，就希望能夠通過和銀行合作，在為銀行提供專業(yè)、長期和穩(wěn)定服務基礎上，與銀行共同完成一些對行業(yè)文化建設有益的公益性研究，促進我國銀行企業(yè)文化建設的整體發(fā)

展。（作者：王驥，企業(yè)文化專業(yè)工作者，企業(yè)文化效能分析模型、企業(yè)文化基因分析理論、“2+1”企業(yè)治理結(jié)構(gòu)理論創(chuàng)始人，專注企業(yè)組織、企業(yè)文化建設管理、企業(yè)文化效能和企業(yè)家文化管理（領袖能力）研究。聯(lián)系郵箱：eduhelp@126.com）

第四篇：淺議銀行企業(yè)文化建設

淺議銀行企業(yè)文化建設

摘 要：當前，我國商業(yè)銀行正面臨諸多挑戰(zhàn)，構(gòu)建符合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化，從而實現(xiàn)規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，對商業(yè)銀行來說尤為緊迫和必要。本文概括了企業(yè)文化的相關理論，結(jié)合銀行的實際情況，設計了銀行的企業(yè)文化體系。

關鍵詞：企業(yè)文化；商業(yè)銀行

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼:B 文章編號：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場更加開放，商業(yè)銀行作為經(jīng)營金融商品、向社會提供金融服務、以追求利潤最大化為經(jīng)營目標的金融企業(yè)，在競爭激烈的市場中，面臨著潛在的危機和嚴峻的挑戰(zhàn)。銀行間的競爭，已不再是傳統(tǒng)意義上的“人、財、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經(jīng)開始，這就是企業(yè)文化的競爭。

一、銀行企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在特定的社會文化背景下，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的整個實踐過程中通過全體成員共同營造、認同和遵守而形成的企業(yè)哲學、企業(yè)精神、價值觀念、道德標準、行為規(guī)范的總和，是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中折射出來的企業(yè)形象。商業(yè)銀行經(jīng)營的日益市場化、銀行間全面競爭，迫切提出了構(gòu)建現(xiàn)代銀行文化的現(xiàn)實要求。銀行文化的構(gòu)建，能提升銀行的品質(zhì)和形象，調(diào)動銀行員工的創(chuàng)造性和工作熱情，提高銀行整體經(jīng)營管理水平，創(chuàng)造出優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績。

銀行文化是更高檔次的企業(yè)文化。它與一般意義上的企業(yè)文化相比，具有突出信譽性、貫穿服務性、體現(xiàn)從嚴性、講求創(chuàng)新性的特點。具體地講，銀行文化的內(nèi)容主要包括：銀行哲學、銀行精神、銀行經(jīng)營宗旨、銀行目標、銀行道德、銀行規(guī)范、銀行形象等。

（一）銀行哲學――以人為本。日本著名企業(yè)家松下幸之助有句名言，“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。對于現(xiàn)代金融企業(yè)來講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業(yè)才能夠無往而不勝。因此，銀行的管理哲學應該是“以人為本”，把員工及其素質(zhì)的提高作為銀行的根本性資產(chǎn)，以構(gòu)建銀行文化為管理手段，充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動他們內(nèi)在的主動性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負責精神完成本職工作。

（二）銀行精神――團結(jié)、奮進、務實、創(chuàng)新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業(yè)精神。它是銀行在長期的經(jīng)營實踐中逐步、自覺形成的、為全體員工所認同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現(xiàn)本行特色、激發(fā)銀行活力、實現(xiàn)銀行發(fā)展目標的團體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經(jīng)營宗旨――遵紀守法、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造效益、服務社會。經(jīng)營宗旨是在對社會經(jīng)濟發(fā)展負責、對社會公眾的利益負責的前提下，追求利潤的最大化，即要做到銀行自身利益與社會利益的統(tǒng)一。

（四）銀行目標――努力成為一家實力雄厚、信譽卓著、效益優(yōu)良的城市化、國際化、全能化現(xiàn)代商業(yè)銀行。銀行目標是銀行經(jīng)營宗旨的具體體現(xiàn)。

（五）銀行道德――愛行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽至上，服務為本。銀行道德是銀行在經(jīng)營活動中所應遵循的道德規(guī)范的總和。它的核心內(nèi)容是銀行整體的道德義務和責任。一家銀行，具有良好的銀行道德對自身經(jīng)營有著積極的促進作用，否則必然會損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發(fā)展。因此，銀行道德的基點應該是：誠信、守法、客戶至上。

（六）銀行規(guī)范――制度嚴密、紀律嚴明、管理有序、制約有效。銀行規(guī)范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機構(gòu)以及具體的工作、管理程序和標準。如果說銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺遵守的話，銀行規(guī)范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強制。發(fā)揮銀行規(guī)范的作用要把著眼點放在規(guī)章、制度的落實上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象――篤誠而不失精明；富有而不失節(jié)儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會公眾對一家銀行全部經(jīng)濟、社會行為形成的綜合的、整體的印象和評價。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經(jīng)營目標及全體員工形象的綜合體現(xiàn)，它最為鮮明地體現(xiàn)著銀行的個性特征。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡，部分分支機構(gòu)尚處于起步階段。各銀行在長期的經(jīng)營實踐中，建立了一系列體現(xiàn)價值理念、服務宗旨、經(jīng)營理念的法規(guī)制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格；企業(yè)文化的相關內(nèi)容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明已經(jīng)成功地塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。在銀行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營業(yè)機構(gòu)，存在著思想觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設不到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。

（二）思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業(yè)文化建設重視不夠。企業(yè)文化建設，目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一個有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定基礎，實現(xiàn)基業(yè)長青。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業(yè)文化建設，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設的開始。

（三）企業(yè)文化建設上下聯(lián)動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導作用發(fā)揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業(yè)文化建設規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯(lián)動，企業(yè)文化建設各自為陣，價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質(zhì)化。二是企業(yè)文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內(nèi)熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。三是企業(yè)文化建設模仿多，通用理念多，真正從經(jīng)營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個性和創(chuàng)意。

（四）企業(yè)文化建設與業(yè)務經(jīng)營發(fā)展融合不夠緊密。企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營管理實踐，在經(jīng)營管理實踐中形成，又指導經(jīng)營管理實踐。企業(yè)文化通過取得全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對工作效率和經(jīng)濟效益產(chǎn)生增效作用，進而提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)文化建設的過程就是運用企業(yè)文化實施經(jīng)營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設的根本環(huán)節(jié)。一些行沒有把企業(yè)文化建設納入目標規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營實踐成了“兩張皮”，沒有轉(zhuǎn)化為其管理行為。同時，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，但并沒有對企業(yè)文化加以變革，以保障各項業(yè)務持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。在一些分支機構(gòu)企業(yè)文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個人自覺的行動，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

三、如何構(gòu)建銀行企業(yè)文化

（一）制定企業(yè)文化建設發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設考評機制。企業(yè)文化建設發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：目的意義、指導思想、目標及原則；內(nèi)容、步驟、推進方法和時間進度；組織架構(gòu)、職責分工、有關要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等?？荚u內(nèi)容主要包括：一是企業(yè)文化建設是否遵循了企業(yè)文化建設的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設是否符合上級的總體要求；三是企業(yè)文化建設是否體現(xiàn)了自身的特點；四是經(jīng)營管理績效、員工隊伍建設與企業(yè)文化建設的關聯(lián)性，企業(yè)文化建設是否促進了經(jīng)營管理績效和員工素質(zhì)的提高，促進了員工的發(fā)展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業(yè)文化建設必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。應著力營造一種“在不斷為實現(xiàn)銀行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現(xiàn)自我的進步”的氛圍，從而把銀行遠景目標的實現(xiàn)與個人的進步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強化企業(yè)文化意識，營造企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業(yè)領導者主動進行的。企業(yè)文化的成功塑造，首先需要在領導者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉(zhuǎn)化為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法地將企業(yè)文化建設貫穿于經(jīng)營活動的方方面面，持之以恒地推進企業(yè)文化建設；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環(huán)境中的人都受到企業(yè)文化的感染，產(chǎn)生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構(gòu)建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，銀行的形象代表了銀行的氣質(zhì)和風格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個途徑：視覺工程、服務工程、情感工程、輿論工程、公共關系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學習發(fā)動、貫徹落實、效果評估、發(fā)展完善階段。

參考文獻

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The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

責任編輯、校對：張宏亮

第五篇：銀行企業(yè)文化建設

銀行企業(yè)文化宣傳方案

為了擴大我行知名度和影響力，開辟自身的發(fā)展空間，站穩(wěn)腳跟，樹立良好的市場形象和社會形象，促進我行各項業(yè)務發(fā)展，突出“國開”品牌，走品牌化發(fā)展之路，進一步加強我行企業(yè)文化宣傳工作，使我行獲得可持續(xù)發(fā)展動力，發(fā)揮深遠積極的作用。我行實施企業(yè)文化建設，應從內(nèi)外兩方面入手，一是自身的內(nèi)部建設，包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念；二是外部建設策略，包括市場調(diào)研、廣告活動、形象宣傳；其核心可概括為“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。

一、內(nèi)部建設

企業(yè)文化的內(nèi)部建設應加強員工行為的規(guī)范化，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，員工的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng)，關系到全行的整個形象。通過加強規(guī)范化建設形成我行的企業(yè)精神，豐富我行的企業(yè)文化內(nèi)涵。由于每一個員工的素質(zhì)各不相同，這就要求有一個人人遵守的行為規(guī)范，根據(jù)我行工作的特點，應從以下幾點加以規(guī)范：

（一）業(yè)務操作規(guī)程及崗位職責：業(yè)務操作規(guī)范是指各崗位嚴格操作規(guī)程，對自己經(jīng)辦的業(yè)務高度負責，確保合規(guī)合法，不出現(xiàn)偏差；

（二）職業(yè)道德規(guī)范：職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛崗精神納入規(guī)范的范疇，具備高度的事業(yè)心和責任感，視我行事業(yè)為己任，樹立高度的主人翁責任感；

（三）日常行為規(guī)范：日常行為規(guī)范是指從我行員工的日常行為、儀表禮節(jié)、衣著服飾等細節(jié)處入手，規(guī)范員工的行為，繼而使每個員工養(yǎng)成良好的習慣。

二、外部建設

為了能夠更好地達到企業(yè)形象宣傳的效果，加強公司整體形象的整合，凝聚員工內(nèi)部力量，創(chuàng)造適合公司形象的人性化的氛圍，通過各種渠道展示我行企業(yè)文化特色。

（一）邀請客戶參加我行的活動

定期安排員工回訪客戶，要求員工到客戶公司、家里或以打電話的形式邀請客戶參加我行舉辦的各類活動或培訓，活動以互動性為主，實施多樣化的方式，如，誦黨詩唱紅歌，新業(yè)務介紹、理財知識講解、如何合理的避稅知識講解，以及可以采取其他任何形式的活動等。以形式多樣的活動為載體增強客戶與員工的互動，讓客戶可以更加直接的了解我行；增強員工的參與意識，激發(fā)員工的工作熱情促進業(yè)務經(jīng)營的發(fā)展。

（二）居民集中小區(qū)、人員聚集地宣傳和各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)

針對人員聚集地、居民集中小區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳，采

取“面對面”，“一傳十十傳百”的策略。派發(fā)張貼宣傳海報、金融業(yè)務宣傳材料，擺放宣傳展板，舉辦具體業(yè)務的宣傳活動等方式開展宣傳。推廣我行“支持三農(nóng)、服務大眾、造福民生、成人達己”的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務形象。1、社區(qū)公益活動宣傳。在小區(qū)內(nèi)號召社區(qū)居民積極參與社會公益的活動。我行組織活動事宜。例如：玉樹地震的募捐等。、社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務宣傳

在活動社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)擺放各項業(yè)務的宣傳展板等，分為小舞臺和業(yè)務介紹區(qū)，小舞臺主要為主持人舉行小游戲、有獎問答而設；業(yè)務介紹區(qū)為現(xiàn)場詢問申請存貸款業(yè)務而

設，按目標客戶不同角度的需要，設立兩個業(yè)務介紹區(qū)分為：存款業(yè)務、貸款業(yè)務。

（三）發(fā)放調(diào)查問卷

由大堂經(jīng)理將調(diào)查問卷發(fā)放到來我行辦理業(yè)務的客戶

手中或由社區(qū)街道辦配合作社區(qū)調(diào)查問卷，以了解客戶需要怎樣的優(yōu)質(zhì)服務、我行存在的不足、什么樣的銀行才能贏得客戶等，以決定我行今后需要改善哪些環(huán)節(jié)等。

（四）節(jié)日營銷

為了體現(xiàn)我行人性化的氛圍，讓來我行辦理業(yè)務的顧客有家的感覺，可以將印制有我行標志、經(jīng)營理念和所開辦業(yè)務等內(nèi)容的各類文具用品或小商品在節(jié)假日贈送給客戶，這樣可以達到對外宣傳我行的目的。

(五)宣傳欄

宣傳欄的策劃對外能夠起到宣傳我行企業(yè)文化、我行主要業(yè)務產(chǎn)品、貸款支持戶成功案例的作用；對內(nèi)能夠讓員工及時了解我行基本架構(gòu)及最新業(yè)務開展方向，激勵員工的工作熱情，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力。

1、宣傳展板一：企業(yè)文化宣傳標語，特色，企業(yè)發(fā)展

戰(zhàn)略；

2、宣傳展板二：針對我行近期工作開展、推廣新的金

融產(chǎn)品，信貸、營業(yè)業(yè)務的簡介、貸款支持戶成功案例等內(nèi)容作為宣傳欄的重點內(nèi)容。宣傳欄的策劃總體由企業(yè)文化宣傳小組牽頭，聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)組確定其宣傳內(nèi)容。綜合部負責收集整理素材，排版、制定初稿，上報副行長、行長審閱后，出版印刷。

（六）平面媒體

《xxx》、《xxx》、《xxx》是周邊范圍影響較大的報紙媒體。閱讀率高，讀者層次廣泛。作為宣傳的主要平面媒體。我行將以設立專欄或以投稿的方式，向報紙媒體報送信息，來擴大我行在當?shù)氐纳鐣取?/p>

（七）電視媒體

電視臺是我地區(qū)的本土電視臺，收視率高，涉及范圍廣。能將信息更直接地傳達至觀眾。利用頻道的收視范圍廣來使更多的人群了解知道我們村鎮(zhèn)銀行。可以通過拍一個簡短但

精致的宣傳短片，選擇一個熱點節(jié)目前后插播，起到一種轟炸效應。將有價值的重要信息報送電視臺以新聞的方式播出。