第一篇：博樂市青辦團(tuán)結(jié)社區(qū)承諾辦實(shí)事制度

博樂市青辦團(tuán)結(jié)社區(qū)承諾辦實(shí)事制度

實(shí)行承諾辦實(shí)事制度，是在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中聽取群眾意見和反映，落實(shí)整改措施的一種成功經(jīng)驗(yàn)，也是黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民理念，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、好事的實(shí)際行動(dòng)。為了長(zhǎng)期堅(jiān)持和認(rèn)真實(shí)施承諾辦實(shí)事制度，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，特制定本制度。

一、適用范圍

1、本制度適用于各單位、轄區(qū)居民群眾承諾辦實(shí)事。

2、各行政部門、事業(yè)單位、學(xué)校、企業(yè)以及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和普通黨員，是承諾辦實(shí)事的主體，應(yīng)結(jié)合本部門、單位或行業(yè)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，認(rèn)認(rèn)真真地、實(shí)事求是地落實(shí)好黨委、政府對(duì)人民群眾的莊嚴(yán)承諾。

二、基本要求

1、深入調(diào)研，找準(zhǔn)問題。各級(jí)黨委和政府要成立承諾辦實(shí)事領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，抽調(diào)得力人員到基層廣泛開展調(diào)查研究，摸清基層和群眾的所需所盼，了解廣大群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為承諾辦實(shí)事提供第一手材料，力求承諾內(nèi)容選得準(zhǔn)、合民心。

2、求真務(wù)實(shí)，取信于民。要把務(wù)求實(shí)效貫穿承諾辦實(shí)事全過程，一言一行都要向黨和人民負(fù)責(zé)，堅(jiān)持量力而行的原則，能馬上辦到的事要及時(shí)快辦；暫時(shí)不能辦到的事情，要努力創(chuàng)造條件辦；辦不到的不要承諾。堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、形式主義，只說(shuō)不做、有諾不踐；努力做到承諾清清楚楚，措施明明白白，效果實(shí)實(shí)在在，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

3、發(fā)揚(yáng)民主，聯(lián)系群眾。承諾辦實(shí)事的過程，既是黨和政府服務(wù)群眾的過程，也是依靠基層黨組織和人民群眾的智慧和力量解決問題的過程。因此，必須充分地相信群眾、依靠群眾，遇事同群眾商量，廣泛聽取群眾意見和反映，并誠(chéng)懇接受群眾的批評(píng)和監(jiān)督，使承諾內(nèi)容真正成為“群眾滿意工程”。

4、堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。對(duì)于本單位能夠解決的問題，要組織力量抓緊辦理；對(duì)于涉及面大，靠本單位難以解決的問題，要及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，上級(jí)部門要積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織專門力量，上下聯(lián)動(dòng)，合力解決。

三、方法步驟

為群眾承諾辦實(shí)事活動(dòng)在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由各級(jí)黨委政府職能部門具體領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。在時(shí)間安排上，一般以一年為一個(gè)活動(dòng)周期。在具體活動(dòng)中，可按以下步驟進(jìn)行。

（一）確定要承諾辦理的實(shí)事。年初，各級(jí)黨委和政府要根據(jù)調(diào)查研究的情況，制訂出當(dāng)年為群眾承諾辦的實(shí)事，然后采取發(fā)放征求意見表、設(shè)置征求意見箱、召開座談會(huì)、懇談會(huì)、下訪談心等形式，廣泛征求群眾意見建議。在此基礎(chǔ)上，對(duì)群眾意見建議進(jìn)行歸納梳理，尊重多數(shù)群眾意愿，確定出承諾辦實(shí)事的具體目標(biāo)，經(jīng)廣泛公示后，按管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委備案。省、市、縣黨委每年可承諾辦理10件以上實(shí)事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村一級(jí)組織可根據(jù)實(shí)際需要和可能，確定辦實(shí)事的目標(biāo)。承諾實(shí)事確定后，要根據(jù)目標(biāo)制定出具體的實(shí)施措施，逐項(xiàng)明確責(zé)任人和完成期限，一并向群眾公示。要做好上年目標(biāo)與下年目標(biāo)的銜接，既著眼當(dāng)前，又兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

（二）督促檢查。年中，由上級(jí)黨委、政府組織檢查組，對(duì)下級(jí)單位年初承諾的實(shí)事，進(jìn)行嚴(yán)格督查。重點(diǎn)檢查辦實(shí)事的質(zhì)量，履行承諾的措施和辦法，發(fā)展的項(xiàng)目、要辦的實(shí)事、要解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)等問題是否按計(jì)劃推進(jìn)，制定的措施是否落實(shí)到位。督查結(jié)果匯總后，在全縣內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，讓群眾掌握所辦理實(shí)事的完成進(jìn)度，督促各級(jí)黨委和政府職能部門按時(shí)按質(zhì)按量完成全年目標(biāo)任務(wù)。

（三）考核驗(yàn)收。一是年底召開通報(bào)會(huì)。將承諾辦實(shí)事情況向群眾通報(bào)，公開承諾辦實(shí)事結(jié)果。對(duì)未能辦理的承諾事項(xiàng)，要作出詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)因客觀原因在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理不完的事項(xiàng)，以適當(dāng)方式向群眾做出解釋，并積極創(chuàng)造條件，加快工作進(jìn)度，把實(shí)事辦成、辦好。二是進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)。以隨機(jī)抽樣的方法、采取無(wú)記名投票方式進(jìn)行，群眾滿意度不能達(dá)標(biāo)的，要召開專題會(huì)議研究制定整改措施，并限期進(jìn)行整改。制定整改措施和進(jìn)行整改的情況，要在一定范圍內(nèi)公布，充分聽取群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督。三是將公開承諾辦實(shí)事工作納入各級(jí)黨組織年度目標(biāo)考核，作為領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定、干部任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）明確責(zé)任，分工負(fù)責(zé)

成立承諾辦實(shí)事領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確立各級(jí)黨政一把手為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人。建立目標(biāo)責(zé)任體系，層層落實(shí)責(zé)任分工，確保所承諾的實(shí)事，事事有著落，件件有回音。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，示范表率

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在承諾辦實(shí)事時(shí)，要帶頭調(diào)查研究，問計(jì)于基層，求教于群眾，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感解決實(shí)際問題，以扎實(shí)的工作作風(fēng)推動(dòng)承諾辦實(shí)事活動(dòng)的扎實(shí)開展。

（三）搞好宣傳，營(yíng)造氛圍

制定切實(shí)可行的宣傳方案，充分運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等各種媒體和宣傳欄等陣地，努力營(yíng)造各級(jí)黨組織高度重視、廣大黨員主動(dòng)參與、各界群眾積極支持的良好輿論氛圍。辦實(shí)事的結(jié)果要在新聞媒體公布，接受群眾的檢驗(yàn)和監(jiān)督。

（四）樹立典型，正確引導(dǎo)

大力培養(yǎng)和樹立具有時(shí)代特色、為民辦實(shí)事、體現(xiàn)先進(jìn)性的典型人物，宣傳他們的模范事跡和經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)黨員干部職工自覺向身邊的典型看齊，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

第二篇：青年路社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度承諾制度

青年路社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)時(shí)限承諾

工作人員要按照有關(guān)法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內(nèi)辦結(jié)所承辦的所有事務(wù)，讓來(lái)社區(qū)的單位和居民群眾能夠高興而來(lái)，滿意而去。

二、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即群眾來(lái)社區(qū)辦事，第一位接待工作人員必須依職責(zé)接待處理；若遇到非本職工作范圍內(nèi)的事務(wù)，不準(zhǔn)擅自主張、擅自答復(fù)，要主動(dòng)將服務(wù)對(duì)象引見給具體經(jīng)辦人員或社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經(jīng)辦”等為由進(jìn)行推脫；具體經(jīng)辦人員不在時(shí)，由社區(qū)與服務(wù)對(duì)象約定下次辦理具體時(shí)間。

2、實(shí)行“一次性告知制”。對(duì)來(lái)社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)備的各種材料、證件、前期手續(xù)等情況，工作人員應(yīng)一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對(duì)于遇到新政策、新問題的事務(wù)時(shí)，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準(zhǔn)確辦理。

3、凡手續(xù)齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對(duì)于符合受理?xiàng)l件、但手續(xù)資料不完全的，要在第一次接待詳實(shí)告之所需資料和相關(guān)要求，在第二次補(bǔ)齊手續(xù)后要按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。

4、實(shí)行“特事特辦制”。對(duì)于單位和居民急需辦理的重要事項(xiàng)，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規(guī)，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時(shí)補(bǔ)辦完善相關(guān)手續(xù)。

三、服務(wù)態(tài)度承諾

1、做到六個(gè)方面使服務(wù)對(duì)象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語(yǔ)，準(zhǔn)確答復(fù)，快捷服務(wù)，熱情相送。

2、做到“四個(gè)一”服務(wù)規(guī)范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠(chéng)心辦事。

四、服務(wù)作風(fēng)承諾

1、工作人員應(yīng)持證上崗，亮牌服務(wù)，外出辦事應(yīng)攜帶工作證或其他有效證件；公示牌要擺放在醒目位置，并標(biāo)明工作人員姓名、職責(zé)、崗位分工和監(jiān)督電話。

2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。

第三篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾范文

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 為貫徹落實(shí)市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說(shuō)立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“、“雙爭(zhēng)雙進(jìn)“活動(dòng)，縮短

工作時(shí)限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機(jī)關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象。目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機(jī)制，進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，推出實(shí)實(shí)在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實(shí)提高辦事效率；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容 職責(zé)范圍：在黨和國(guó)家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項(xiàng)；上級(jí)和市委、市政府做出的各項(xiàng)重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長(zhǎng)

等市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項(xiàng)；行政審批項(xiàng)目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項(xiàng)目；、季度、月度重要工作事項(xiàng)；局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定的事項(xiàng)；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項(xiàng)；其它需要“馬上就辦“的事項(xiàng)。主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機(jī)關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項(xiàng)，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺(tái)賬，拿出辦理意見，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時(shí)限。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)、企業(yè)咨詢和申報(bào)等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時(shí)辦結(jié)，并向“馬上

就辦“辦公室及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果。

3、實(shí)行公開承諾。在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實(shí)、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯(cuò)，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實(shí)行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項(xiàng)目進(jìn)展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實(shí)把服務(wù)承諾落到實(shí)處。

4、落實(shí)效能工作制。局機(jī)關(guān)及各科室要認(rèn)真落實(shí)并不斷充實(shí)完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時(shí)服務(wù)制，即工作人員在下班時(shí)，只要沒有離開工作場(chǎng)所，只要有辦事對(duì)象，仍要熱情接待，按程序受理，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工

作辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，由局長(zhǎng)兼任辦公室主任，分管副局長(zhǎng)任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效，確保按時(shí)辦結(jié)。對(duì)超出工作權(quán)限或不能在時(shí)限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

3、實(shí)行專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對(duì)“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評(píng)；對(duì)未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的評(píng)先樹優(yōu)資格；對(duì)耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。月日 附件1：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單 主任： 副主任： 成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設(shè)在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話： 附件2：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領(lǐng)導(dǎo)包保制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)、調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

二、限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)于“馬上就辦“的事項(xiàng)，應(yīng)限定辦結(jié)時(shí)間，本著“保證質(zhì)量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時(shí)間。上級(jí)有

明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，要提前1/3的時(shí)間將事項(xiàng)辦妥；無(wú)明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報(bào)“馬上就辦“辦公室備案。

三、調(diào)查督辦制度。“馬上就辦“辦公室負(fù)責(zé)“馬上就辦“重要事項(xiàng)的調(diào)度督辦。對(duì)辦理進(jìn)度較緩，可能影響規(guī)定時(shí)限和辦理結(jié)果的及時(shí)催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時(shí)，應(yīng)按要求及時(shí)向辦公室反饋工作情況事項(xiàng)，辦理完畢應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果交辦公室歸檔銷號(hào)。未能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，由辦公室重點(diǎn)跟蹤督辦，直至事項(xiàng)辦結(jié)。

四、及時(shí)報(bào)批制度。承辦單位認(rèn)為因客觀原因無(wú)法按期完成的，應(yīng)于辦理時(shí)限到期的1/2時(shí)間前，主動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確需延長(zhǎng)時(shí)限的，應(yīng)報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)?！榜R上就辦“辦公室定期對(duì)“馬上就辦“工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促承辦單位和責(zé)任人改進(jìn)工作。

五、定期通報(bào)制度。“馬上就辦“辦公室

每月向局長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)一次“馬上就辦“工作落實(shí)情況；每季度向社會(huì)通報(bào)一次重要事項(xiàng)的辦理情況。對(duì)“馬上就辦“工作按時(shí)辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表?yè)P(yáng)，對(duì)“馬上就辦“工作未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評(píng)。

六、專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對(duì)“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評(píng)；對(duì)未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的評(píng)先樹優(yōu)資格；對(duì)耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2月28日 市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“服務(wù)承諾 為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升行政管理水平，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅(jiān)持工作服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、跟蹤服務(wù)“的觀念，求真務(wù)實(shí)、甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)心誠(chéng)意為基層，為群眾解難題、辦實(shí)事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務(wù)。在機(jī)關(guān)中全面推行“服務(wù)零距離、工作零差錯(cuò)、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務(wù)理念。不斷完善政務(wù)公開制度，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高工作透明度。

三、落實(shí)“三項(xiàng)制度“。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好“的原則，簡(jiǎn)化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時(shí)間，提高效率。

四、倡導(dǎo)文明辦公。工作人員工作職責(zé)公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對(duì)待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠(chéng)守信、平等待人，建立文明和諧機(jī)關(guān)。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章

制度，率先垂范，當(dāng)好表率；按時(shí)上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便利謀取不正當(dāng)利益。

第四篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實(shí)市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說(shuō)立行、馬上就辦“的工作作風(fēng)，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神和

科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市委、市政府兩辦《關(guān)于設(shè)立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據(jù)，以開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“、“雙爭(zhēng)雙進(jìn)“活動(dòng)，縮短工作時(shí)限和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高干部執(zhí)行力，提升機(jī)關(guān)工作效能，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象。

目標(biāo)要求：通過建立“馬上就辦“工作機(jī)制，進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，推出實(shí)實(shí)在在的便民措施，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，使辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實(shí)提高辦事效率；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任約束，使“為民服務(wù)、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效“的政務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責(zé)范圍和主要內(nèi)容

職責(zé)范圍：在黨和國(guó)家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內(nèi)容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務(wù)崗位擔(dān)負(fù)的工作事項(xiàng)；上級(jí)和市委、市政府做出的各項(xiàng)重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長(zhǎng)等市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項(xiàng)；行政審批項(xiàng)目及面向企業(yè)、群眾的公共服務(wù)項(xiàng)目；、季度、月度重要工作事項(xiàng)；局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定的事項(xiàng)；群眾和媒體建議、反應(yīng)、投訴的事項(xiàng)；其它需要“馬上就辦“的事項(xiàng)。

主要內(nèi)容：

1、完善工作流程。推行機(jī)關(guān)程序化、精細(xì)化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內(nèi)部分工，建立任務(wù)細(xì)化、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項(xiàng)，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺(tái)賬，拿出辦理意見，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人員、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時(shí)限。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)、企業(yè)咨詢和申報(bào)等問題，“馬上就辦“辦公室當(dāng)日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時(shí)辦結(jié)，并向“馬上就辦“辦公室及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果。

3、實(shí)行公開承諾。在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力倡導(dǎo)“科學(xué)務(wù)實(shí)、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務(wù)零距離，工作零差錯(cuò)，辦事零障礙，形象零投訴“的服務(wù)理念，全面推行政務(wù)公開，積極實(shí)行服務(wù)承諾。公開職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、惠農(nóng)政策、項(xiàng)目進(jìn)展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認(rèn)真辦的原則，切實(shí)把服務(wù)承諾落到實(shí)處。

4、落實(shí)效能工作制。局機(jī)關(guān)及各科室要認(rèn)真落實(shí)并不斷充實(shí)完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。積極推行延時(shí)服務(wù)制，即工作人員在下班時(shí)，只要沒有離開工作場(chǎng)所，只要有辦事對(duì)象，仍要熱情接待，按程序受理，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設(shè)在局辦公室，由局長(zhǎng)兼任辦公室主任，分管副局長(zhǎng)任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的辦理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、回復(fù)等工作。

2、實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、調(diào)度、督導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效，確保按時(shí)辦結(jié)。對(duì)超出工作權(quán)限或不能在時(shí)限要求內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及早提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

3、實(shí)行專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對(duì)“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評(píng)；對(duì)未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的評(píng)先樹優(yōu)資格；對(duì)耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

月日

附件1：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單

主任：

副主任：

成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設(shè)在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話：

附件2：

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領(lǐng)導(dǎo)包保制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“馬上就辦“的事項(xiàng)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，指導(dǎo)、調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。

二、限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)于“馬上就辦“的事項(xiàng)，應(yīng)限定辦結(jié)時(shí)間，本著“保證質(zhì)量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時(shí)間。上級(jí)有明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，要提前1/3的時(shí)間將事項(xiàng)辦妥；無(wú)明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報(bào)“馬上就辦“辦公室備案。

三、調(diào)查督辦制度?！榜R上就辦“辦公室負(fù)責(zé)“馬上就辦“重要事項(xiàng)的調(diào)度督辦。對(duì)辦理進(jìn)度

較緩，可能影響規(guī)定時(shí)限和辦理結(jié)果的及時(shí)催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時(shí)，應(yīng)按要求及時(shí)向辦公室反饋工作情況事項(xiàng)，辦理完畢應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果交辦公室歸檔銷號(hào)。未能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，由辦公室重點(diǎn)跟蹤督辦，直至事項(xiàng)辦結(jié)。

四、及時(shí)報(bào)批制度。承辦單位認(rèn)為因客觀原因無(wú)法按期完成的，應(yīng)于辦理時(shí)限到期的1/2時(shí)間前，主動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確需延長(zhǎng)時(shí)限的，應(yīng)報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)?！榜R上就辦“辦公室定期對(duì)“馬上就辦“工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促承辦單位和責(zé)任人改進(jìn)工作。

五、定期通報(bào)制度?！榜R上就辦“辦公室每月向局長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)一次“馬上就辦“工作落實(shí)情況；每季度向社會(huì)通報(bào)一次重要事項(xiàng)的辦理情況。對(duì)“馬上就辦“工作按時(shí)辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表?yè)P(yáng)，對(duì)“馬上就辦“工作未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評(píng)。

六、專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對(duì)“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，在全局通報(bào)批評(píng)；對(duì)未能按時(shí)辦結(jié)而影響市科技局形象的，或受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的評(píng)先樹優(yōu)資格；對(duì)耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2月28日

市科學(xué)技術(shù)局

“馬上就辦“服務(wù)承諾

為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升行政管理水平，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅(jiān)持工作服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、跟蹤服務(wù)“的觀念，求真務(wù)實(shí)、甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)心誠(chéng)意為基層，為群眾解難題、辦實(shí)事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務(wù)。在機(jī)關(guān)中全面推行“服務(wù)零距離、工作零差錯(cuò)、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務(wù)理念。不斷完善政務(wù)公開制度，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高工作透明度。

三、落實(shí)“三項(xiàng)制度“。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好“的原則，簡(jiǎn)化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時(shí)間，提高效率。

四、倡導(dǎo)文明辦公。工作人員工作職責(zé)公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對(duì)待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠(chéng)守信、平等待人，建立文明和諧機(jī)關(guān)。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，當(dāng)好表率；按時(shí)上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便利謀取不正當(dāng)利益。

第五篇：延中團(tuán)結(jié)社區(qū)開展“崗位奉獻(xiàn)辦實(shí)事”活動(dòng)總結(jié)

我社區(qū)為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，在社區(qū)在職黨員中組織開展了“四比四不比”活動(dòng)，目的是教育全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，牢記黨的宗旨，立足本職，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，拼搏奉獻(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識(shí)，發(fā)揮黨員服務(wù)群眾的作用，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，加快社區(qū)服務(wù)發(fā)展的步伐，為社區(qū)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

在“崗位奉獻(xiàn)辦實(shí)事”活動(dòng)中，我社區(qū)黨支部把開展“四比四不比”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，提出要求，抓好落實(shí)。自開展活動(dòng)以來(lái)，成效明顯，主要體現(xiàn)在：

一、黨員們熱愛本職工作，做到敬業(yè)愛崗。社區(qū)在職黨員們深感責(zé)任重大，在平時(shí)工作中以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

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二、每個(gè)黨員都模范遵守紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，廉潔奉公；模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守文明市民公約。大家都能做到愛崗敬業(yè)，能夠結(jié)合本職工作的要求，積極探索創(chuàng)新工作思路和方法，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，做到吃苦在前，享受在后。在推行黨員諾制活動(dòng)中，每個(gè)黨員都誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事，一絲不茍的踐行著自己的承諾，丁字路口的執(zhí)勤、資助貧困學(xué)生等等都在顯示一個(gè)黨員一面旗的宗旨，在平時(shí)的工作中更是作風(fēng)扎實(shí)，工作業(yè)績(jī)突出。

三、每位黨員干部堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，都力爭(zhēng)做到“上班早到10分鐘，下班遲走10分鐘，閑時(shí)多學(xué)10分鐘，平時(shí)少玩10分鐘，工作多干10分鐘”。

延中團(tuán)結(jié)社區(qū)