第一篇：青海公司-黃南分公司寬帶業(yè)務班組建設交流材料

精耕細作 追求卓越

--黃南移動寬帶業(yè)務發(fā)展班組建設工作匯報

班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團隊精神，是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。黃南分公司寬帶業(yè)務發(fā)展班組始終把班組文化建設作為提高員工素質、服務企業(yè)生產經營的一項重要工作來抓，“軟”“硬”文化兼施，結合精益生產，相互促進，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。

一、班組概況

2013年底，為積極應對全業(yè)務競爭，黃南分公司主要以各縣營業(yè)部寬帶營銷小組為班底，抽調部分相關部門組建了寬帶業(yè)務發(fā)展組，由分公司直接領導主抓寬帶發(fā)展工作，班組共計13人，本地員工11人，黨員2人，平均工齡5年，寬帶業(yè)務發(fā)展班組立足崗位，勇創(chuàng)實干、追求卓越，努力創(chuàng)一流班組是我們班組成員對自己的要求。在班組長的帶領下緊緊圍繞公司寬帶發(fā)展目標，立足崗位、嚴細管理、務實創(chuàng)新，堅持以班組建設為依托，打造一支反應迅速、指揮有度、保障有力、善于學習、注重安全、充滿活力的團隊。

結合市場發(fā)展環(huán)境及寬帶業(yè)務發(fā)展工作內容，對班組工作進行了認真梳理，以“內外兩條線、縱橫支撐網”為原則細分工作，制定流程。一是對外日常營銷工作，內容主要為：宣傳推廣，小區(qū)營銷，信息調查、現(xiàn)場答疑、溝通協(xié)調、跟蹤服務，二是對內支撐工作主要有：工程建設、設備維護、物料管理、協(xié)調施工、安裝調測、交付開通、處理故障。三是服務支撐工作，主要內容為：信息通報、資源錄入、傳輸保障、物料配備、需求論證、內部溝通等。整個班組全力以赴支撐客戶寬帶業(yè)務使用需求。

二、務實開拓

寬帶建設推廣初期，公司不具備任何發(fā)展經驗，寬帶市場以電信寬帶為主導，且電信寬帶發(fā)展時間久遠，技術成熟，客戶較為穩(wěn)固。我公司面臨傳輸資源少，廣電合作存在障礙等實際問題。為搶占市場，挖掘寬帶用戶，我公司在技術方面不斷革新，業(yè)務服務方面不斷優(yōu)化，制定一全套以客戶為重的建設發(fā)展體制，從小區(qū)建設到售后服務，全心全力以客戶為本，打造我公司寬帶業(yè)務優(yōu)良品牌，在得到客戶良好感知的情況下快速拓展寬帶市場，打破電信寬帶市場壟斷地位。

黃南分公司寬帶業(yè)務班組制定了嚴謹務實、精益規(guī)范、奮發(fā)有為、科學高效的十六字總體班組建設要求，從建設、裝維、宣傳、營銷、維系、資費等各方面著手，對每一個潛在的客戶需求都進行細致的調查、詳細的發(fā)展論證，對存在的每一個問題逐一落實，做到真抓實干。做到了化繁為簡，不斷加快裝維速度；化難為易，改善用戶上網感知； 市縣聯(lián)動，協(xié)同優(yōu)化流程規(guī)范；借力宣傳，快速提升口碑效應；突破競爭，提高寬帶市場份額。

（一）支撐先行

寬帶發(fā)展離不開網絡支撐，我公司網絡團隊在小區(qū)建設方面建立逐一摸排機制，以周為單位開展小區(qū)信息收集匯總工作，后期緊盯小區(qū)建設進度，對施工質量嚴格把關并認真落實網絡建設收尾工作，為市場營銷打下良好基礎。

首先由市場線條統(tǒng)計可覆蓋小區(qū)及每日預約用戶，網絡線條安排施工隊進行進場協(xié)調，施工隊確保進場施工，確保材料及跟進施工質量、每日統(tǒng)計施工進度，做好資料管理，確保施工完畢小區(qū)、用戶能夠正常使用。寬帶班組日常工作形成閉環(huán)，整個工作流程中，能夠形成市場指導網絡、網絡支撐市場的良好發(fā)展。

（二）建章立制

古語云“無規(guī)矩不成方圓“，寬帶發(fā)展同樣需要一個清晰明了的流程，明確各環(huán)節(jié)如何處理，才能確保寬帶良性發(fā)展，否則將成為一盤散沙，永無和競爭對手抗衡的實力。我公司寬帶班組全體成員在這方面能做到有效良好的溝通，不斷探討寬帶發(fā)展中出現(xiàn)的問題的解決辦法，并從中歸納總結，制定相應的管理機制，讓員工快速的投入到工作角色當中。

1.建立寬帶業(yè)務全程跟蹤機制：明確各環(huán)，制定目標，節(jié)責任人，規(guī)定時限，做到工作有人盯，問題有人解決，最大化的為一線營銷人員提供便利條件，讓營銷人員無后顧之憂，全心全力投入到寬帶營銷中。

黃南分公司寬帶業(yè)務工作流程清晰，責任明確，為寬帶業(yè)務訊速發(fā)展起到了有力支撐作用。

2.制作客戶操作服務手冊：在客戶辦理寬帶業(yè)務第一時間遞送給客戶，手冊內包含如何正確上網、如何常見網絡連接及一些常見網絡故障解決辦法，提升客戶感知，減少客戶投訴。

為達到精細化管理目標，在制作客戶操作手冊時，從細節(jié)著手，多次完善手冊內容，做到實用有效；調查論證手冊規(guī)格，確保用戶保存方便，得到了寬帶用戶的一致好評。

3.量化裝維人員考核制度，設計寬帶客戶滿意度回執(zhí)單，在裝維人員現(xiàn)場施工完畢后遞送客戶填寫并反饋，通過約束裝維人員施工效果，以客戶的角度對裝維人員進行工作評估。

4.制定寬帶發(fā)展每日通報機制，每日通報任務發(fā)展量與任務差值，使每位營銷人員做到心中有數(shù)，能合理安排營銷計劃，力爭達標。

（三）細化流程精確營銷

為快速拓展家庭寬帶市場，班組制定了信息收集、客戶細分、以裝代銷、、無封營銷、投訴管控的緊密的閉環(huán)營銷工作流程，切實提高了寬帶市場份額。

1、信息收集：以每月為周期對全州小區(qū)開展摸排調查工作，收集所有小區(qū)信息，以小區(qū)建成時間、客戶規(guī)模、商業(yè)或單位住所三個維度進行分類歸檔，為后期寬帶建設及營銷提供有效信息。

2、客戶細分：根據(jù)小區(qū)信息將全州所有寬帶小區(qū)分為三類：競爭對手用戶分布較密集小區(qū)、正在建設未入住小區(qū)、寬帶市場空白小區(qū)并制定相應營銷計劃，開展精確營銷。

1）、競爭對手用戶集中小區(qū)

定期走訪收集客戶寬帶到期時間，將信息裝訂成冊，每日篩選即將到期客戶跟進回訪營銷，宣傳我公司寬帶優(yōu)惠資費，挖轉競爭對手寬帶用戶。

2）、正在建設未入住小區(qū)

實時關注全州新建小區(qū)建成及入住時間，提前反饋網絡建設團隊開展寬帶小區(qū)建設。后續(xù)做到未入住先宣傳，在小區(qū)全面鋪放顯性宣傳物料。最后緊跟入住時間率先開展現(xiàn)場營銷，快速搶占寬帶市場。

3）、寬帶市場空白小區(qū)

寬帶市場空白小區(qū)以地理位置較為偏僻居多，競爭對手資源尚未覆蓋，但不缺乏上網需求客戶，針對此類小區(qū)我公司采取“哪里有需求、哪里就覆蓋”原則開展寬帶建設及營銷，做到寬帶市場全覆蓋。

3、以裝代銷：每日由營業(yè)部篩選部分預約客戶進行電話回訪，約定安裝時間并交付裝維隊伍作為當日工作目標，同時培養(yǎng)裝維隊伍的營銷意識，在裝維隊伍施工時宣傳營銷我公司寬帶業(yè)務。

4、無封營銷 1）、小區(qū)掃樓

分公司定期下發(fā)可營銷小區(qū)清單，各縣制定落地營銷計劃，安排專人定期開展小區(qū)營銷，每棟樓宇張貼宣傳樓貼，挨家挨戶宣傳寬帶資費，要求小區(qū)無宣傳死角，確保所有住戶知曉我公司寬帶業(yè)務。

2）、廣場營銷

根據(jù)分公司員工人數(shù)劃分寬帶營銷小組，制定各小組營銷排班表，每天利用下班時間由各小組輪次在人流量較為集中的廣場等區(qū)域開展營銷，每周推選營銷明星小組及營銷明星進行通報表揚。3）、集團策反

黃南地區(qū)小區(qū)多以單位家屬院為主，商業(yè)小區(qū)較少，分公司抓住此營銷特性，向省公司申請集團客戶寬帶專項優(yōu)惠資費，通過客戶經理長期走訪各單位負責人，挖轉集團單位競爭對手寬帶用戶，擴大寬帶用戶規(guī)模。

4）、掃鋪活動

由網絡部提供全州網絡資源分布圖，各營業(yè)部結合網絡資源分布情況對所屬區(qū)域對每個商鋪開展進行寬帶宣傳，對未安裝寬帶商鋪進行定期回訪營銷，挖掘寬帶市場空白。

5、制定售后回訪機制，定期上門或電話回訪我公司寬帶客戶，詢問收集客戶的意見及建議，對客戶提出的問題及時進行整改，后期二次回訪，確保客戶達到十分滿意。

三、搭建平臺

在黃南寬帶業(yè)務發(fā)展班組建設中，注重班組成員身心健康發(fā)展，在推動業(yè)務發(fā)展的同時，個人也得到成長。

（一）在分公司的支持下，班組開展了“搭建展示平臺，凸顯營銷明星效應”系列活動。

1、樹典型、促激情

為推進寬帶營銷班組建設，組織開展了營銷明星小組、營銷明星達人方案，組織實施了“營銷展風采”活動。增強了全員營銷理念及營銷的積極性。

2、造氛圍、提素質 開展員工寬帶知識普及培訓、寬帶營銷手繪海報大賽，組織網絡、市場雙線條技能比賽，提高了員工素質，同時帶動員工寬帶建設、發(fā)展的整體意識。

3、重創(chuàng)新、提效益

為解決移動用戶寬帶使用電信或網通服務器跳幀、卡頓、延遲甚至掉線的問題，由全業(yè)務技術骨干率先提出了“網游加速器”解決方案，有效降低網絡延時，提高移動寬帶用戶感知。

（二）搭建溝通平臺，關注員工心聲

1、班組建立了微信、飛信、郵件班組交流群，及時獲取和解決員工在業(yè)務發(fā)展過程中的困難，使業(yè)務發(fā)展得到有效支撐，同時大大提高了員工工作熱情和滿意度。

2、班組成員不定期召開家庭寬帶發(fā)展頭腦風暴活動，挖掘寬帶發(fā)展新思路，解決寬帶疑難雜癥。

3、建立定期班組會議機制，開展網絡、市場線條工作交叉點梳理及優(yōu)化，提高了工作時效。

各種平臺的搭建，使員工在工作中得到快樂，在發(fā)展中拼發(fā)了激情。

四、取得成效

黃南移動家庭寬帶業(yè)務班組工作得到了省、分公司的大力支持，員工工作熱情高漲，工作效率大幅增加，工作成效也有了較明顯的提升。

（一）、小區(qū)建設 2013年家庭寬帶發(fā)展初期，黃南建成小區(qū)僅占全州小區(qū)的0.07%，覆蓋用戶不足3000戶，營銷工作局限性強，客戶發(fā)展未成規(guī)模。2014年在省公司寬帶建設要求指導下，分公司全力開展寬帶小區(qū)建設，截至9月全州已覆蓋小區(qū)較去年提升140%，占全州小區(qū)總數(shù)的91%，覆蓋用戶較去年提升453.2%，覆蓋面遠超去年，使得寬帶營銷有的放矢。

（二）、客戶發(fā)展

2013年全年我公司寬帶客戶僅為201戶，2014年在分公司寬帶發(fā)展班組的全體努力下，我公司的寬帶用戶已較去年提升838.81%，行業(yè)收入份額從年初的0.06%提升至0.47%，增幅達到783.33%。

（三）、打造精品小區(qū)

小區(qū)寬帶發(fā)展優(yōu)秀案例：分公司秉著早規(guī)劃、早協(xié)商、早建設、緊跟營銷的寬帶發(fā)展原則，在同仁縣熱貢佳苑開工建設初期，及時在該小區(qū)開展寬帶建設工作，后期及時跟進該小區(qū)入住時間，第一時間開展營銷，搶占市場，目前該小區(qū)60%的住戶已成為我公司寬帶客戶，將電信、聯(lián)通寬帶排擠出該區(qū)域。

四、結束語

因為團結所以強大，因為堅持所以成功，因為永不止步，所以明天更美好！

在今后的工作中，我班組將在分公司的領導下繼續(xù)深入開展班組建設活動，保持班組建設的熱情和動力，虛心學習其他班組的先進經驗，不斷推動和完善班組建設的各項工作，百尺竿頭，更進一步，打造我公司優(yōu)秀家庭寬帶業(yè)務品牌。

黃南移動寬帶業(yè)務發(fā)展班組 二O一四年十月

第二篇：班組建設交流材料

適應形勢 創(chuàng)新改革 強軍固基

全面提升班組建設

——煉化公司延安煉油廠消防大隊班組建設經驗材料

延安煉油廠消防大隊始建于1987年6月，是一支擁有二十八輛消防車，175名指戰(zhàn)員，4個職能股室及6個消防中隊的石化行業(yè)專職消防大隊。配有搶險救援車、舉高噴射車、登高平臺車、泡沫車、水罐車、干粉車，先后榮立集體三等功一次，集體嘉獎一次，被延安市委、市政府命名為“市級文明標兵單位”，被陜西省消防總隊評為“執(zhí)勤崗位練兵先進單位”，連續(xù)6年被延安市消防支隊評為“先進消防大隊”,2014年被集團公司評為“先進單位”。

受全球國際經濟影響，石化行業(yè)持續(xù)低迷，面對嚴峻形勢，在集團公司和煉化公司的“夯實基礎平穩(wěn)運行”總要求下，延安煉油廠消防大隊把全面提升班組建設作為當前的首要任務，實現(xiàn)適應形勢，創(chuàng)新改革，夯實基礎的最終目的，以建設消防鐵軍為抓手，全面提升班組建設，在專業(yè)知識學習、技能訓練、制度規(guī)范、績效考核、節(jié)支降耗等方面取得了明顯成效，使得延煉消防大隊基礎管理工作得到了進一步提升。

一、班組建設主要做法

（一）企業(yè)文化引領，形成具有班組特色的文化理念。延煉消防大隊是一支石化行業(yè)專職消防大隊，以軍事化管理為牽引，消防員大多年輕，90后成為主力軍，喜歡自由、不愿受制度的束縛，如何管理好年輕的消防員是一項艱巨的任務。因此，延煉消防大隊特勤中隊形成了“團結協(xié)作 堅決執(zhí)行”的班組文化，并且形成了凝心聚力 團結協(xié)作 主動作為 開拓創(chuàng)新，全面提升班組建設，為把特勤中隊建立成行業(yè)標桿不懈奮斗的班組愿景，并且讓每名員工撰寫了個人愿景，有力增強了員工的歸屬感和責任感，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力。該隊長期開展“小發(fā)明、小創(chuàng)新、小改革”節(jié)支降耗活動，通過隊員們群力群策，截止2015年7月，已落實小創(chuàng)新26項，完成小改革7項，革新了傳統(tǒng)訓練方法，達到了更貼近實戰(zhàn)的效果。為了把對隊員的關愛融入到工作和生活中，該隊創(chuàng)建了“小藥箱”，方便隊員在訓練中受傷得到及時的處理；而且定期和隊員談心，及時了解隊員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)困難及時解決；由于消防員必須長期駐隊，單位每個季度為隊員組織一次“過生日”活動，且每逢節(jié)假日單位就組織形式多樣的文體活動，領導與隊員共同參與，讓大家時刻感受到“大家庭”的溫暖，極大的促進了班組的凝聚力和向心力。

（二）管理精確定位，大力實施消防隊伍標準化建設。實施精細化管理是打造現(xiàn)代化消防隊伍的客觀要求，也是延煉消防大隊在管理提升中消防工作和隊伍建設的發(fā)展目標。為了實現(xiàn)這一目標，該隊在管理中突出五個重點：

重點突出明晰的管理責任，實現(xiàn)人人有事管。建立健全各級管理組織，實行層級管理，通過對經濟目標責任制、安全目標責任制、廉政建設目標責任制、對標指標等各項工作量化分解，按照“以事設崗、按崗定責”的要求，建立完善崗位責任制，把管理工作的目標、任務、要求和權責利落實到具體人、具體事和具體崗位，針對“應該干什么、到底怎么干、誰是負責人、責任如何究”等問題，對各級各類人員的具體責任一一進行明確界定，確立一人一責、一事一責、一崗一責、一物一責的責任制，著力構建上下關聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣、緊密相連的責任網，最終形成統(tǒng)一領導、各級人員各負其責，一級抓一級，一級對一級負責的管理體系。

重點突出完善管理制度，實現(xiàn)事事有人抓。在管理工作的具體落實上，首先細化了《延煉消防大隊干部、隊員績效量化管理實施細則》形成了中隊“績效考核辦法”，以細求實，做到指標精細，數(shù)量明確，操作實用。其次，對日常管理、執(zhí)勤備戰(zhàn)、車輛器材管理、內務衛(wèi)生中的4項管理制度進行完善修訂，且設有洗衣機使用制度和中隊來客登記制度，達到了制度與工作緊密結合，形成一整套科學、規(guī)范、縝密的管理制度體系，建立以制度管人、按制度辦事的工作運行機制。

重點突出創(chuàng)新管理手段，實現(xiàn)事事有控制。在隊伍創(chuàng)新管理中一是強化政治、業(yè)務學習，不斷提高理論水平。結合隊員的思想實際，中隊有計劃、有步驟地開展政治、業(yè)務理論學習活動。把學習活動實行量化管理，實行“每日一題”，每周進行一次集中政治學習和業(yè)務理論學習，每月要進行一次專題學習討論會，每季度進行一次學習心得交流會，為減輕隊員學習負擔，中隊定專人摘錄總結學習的要點，進行重點學習。二是強化各級人員業(yè)務培訓，增強隊伍專業(yè)性素質。在班組內部定期組織業(yè)務培訓班對戰(zhàn)斗班長、駕駛員和業(yè)務骨干實行定期培訓，并制定嚴格的培訓制度和學習制度以及考核達標制度，提高了各級人員的指揮能力和戰(zhàn)斗能力，2015年共組織崗位培訓6課時，技能培訓24課時。三是通過總結形成經常性管理順口溜“八個一遍、四個知道、兩個跟上”，“八個一遍”即：起床后營區(qū)走一遍、交接班前裝備查一遍、例會前情況摸一遍、滅火救援后戰(zhàn)斗評一遍、操課時帶頭做一遍、晚飯后人員清一遍、熄燈后鋪哨查一遍、就寢前思緒理一遍；“四個知道”即：知道隊員在什么地方、在想什么、在干什么、有什么實際困難和問題；“兩個跟上”即：經常性思想工作和管理工作要跟上。

重點突出精確管理秩序，實現(xiàn)事事有規(guī)范。年初該隊從新制定“四個秩序”的細化標準，完善程序，完善制度。一是強化勞動紀律一日生活制度。中隊堅持出早操和晚點名，交接班時要嚴格按照程序進行，杜絕敷衍了事的現(xiàn)象，在請銷假方面認真履行“消防大隊請銷假制度”，全年共進行不定時拉動13次，晚點名160余次，從而確保了備戰(zhàn)實力。二是中隊內部長期開展“四查四看”工作，一查思想，看工作態(tài)度正確不正確。二查作風，看思想作風正不正，工作作風實不實，生活作風嚴不嚴。三查紀律，看組織紀律強不強。四查管理，看隊伍管理嚴不嚴。堅持實事求是，客觀準確，有什么問題查什么問題，不擴大不縮小，不遮不掩。徹底改變個別人不會工作，不善于工作，不匯報，不思考，不鉆研業(yè)務，工作推諉扯皮，推三阻四等不良現(xiàn)象。

重點突出嚴格獎懲，確保事事有落實。量化考核是隊伍精細化管理工作的重要組成部分，今年中隊將原有的《績效考核辦法》進一步完善，嚴格標準。在考核方法上堅持理論與實踐結合，能力與表現(xiàn)結合的方針，在組織考核上堅持實行分類比較，力求公平、公正，做到數(shù)據(jù)準確、過程真實、結果可靠、隊員信服，考核結果作為發(fā)放獎金、績效工資的分配、評先評優(yōu)的重要依據(jù)，真正達到了多勞多得、能者多得的效果。

（三）堅持崗位大練兵，進一步提升隊伍綜合能力。一是進一步夯實實戰(zhàn)訓練，全面推進滅火救援勤務實戰(zhàn)化工作。強化消防各級人員在執(zhí)勤工作中的“六熟悉”工作，每周安排一次轄區(qū)概況的“六熟悉”，每季度和節(jié)假日對轄區(qū)消火栓和消防水源進行一次檢查，每月定期組織人員對責任區(qū)道路的熟悉工作。二是強化實戰(zhàn)演練，不斷提高滅火實戰(zhàn)綜合實力。該隊進一步完善了生活區(qū)高層住宅、裝置區(qū)重點部位、交通事故、井下及水上救援預案，通過多次演練，不斷調整、修訂、完善，確保預案的科學性和合理性，中隊每月對重點單位組織演練不少于2次，夜間演練達30％，全年共完成演練36次。三是進一步建立健全崗位大練兵長效機制。以提高隊伍的政治、業(yè)務、體能素質為重點，落實“三個必訓”制度，始終堅持全員練兵、全面練兵、科學練兵，完善訓練標準，規(guī)范訓練內容，創(chuàng)新訓練方法，建立了科學、完善的練兵長效機制。

（四）完善記錄臺賬，圖物并貌向精細化自主管理邁進。

該隊立足班組實際，在原有記錄臺賬的基礎上進一步完善、細化“圖表、記錄、標準、流程、制度”等內容，現(xiàn)已建立了涵蓋生產計劃、規(guī)章制度、員工培訓、各項學習、績效考核、安全管控、設備管理、基礎信息、工作標準、應急預案等方面臺賬70項，完善了各類報表臺賬，實行了圖物并貌、有根有據(jù)，力求簡潔明了，通俗易懂，并且采用可視化制度職責上墻、PPT、視頻等形式記錄班組日常活動，促進了班組管理的制度化、規(guī)范化、信息化。開展了仿宋字練習，中隊給隊員每月下發(fā)一本生字本，鼓勵隊員練習仿宋字，通過練習，現(xiàn)大部分隊員有了很大提高，并且規(guī)范了工作流程、操作規(guī)程、安全標識、定置管理等工作，尤其是定置定位工作的落實使得班組整體形象有了很大提高，圖物相符，定制有序，成為中隊一道亮麗的風景線。

二、班組建設的主要成效

（一）班組的凝聚力和向心力、集體榮譽感顯著增強。在中隊的管理實踐中該隊強調“以人為本 以己之長 勝任一崗”，把員工當作“家人”，工作以內互為戰(zhàn)友、工作以外互為兄弟，尊重隊員、關愛隊員，培養(yǎng)隊員的興趣愛好，讓有一技之長的員工有展現(xiàn)的平臺，有力增強了員工的歸屬感、責任感和使命感，促使員工把“以隊為家”理念轉化為干好本職工作的自覺行動，形成了班組建設“擰一股繩、匯一股勁”強大團隊精神。

（二）員工整體素質得到了持續(xù)提升。通過單位內部各種形式教育培訓，班組長管理組織和協(xié)調能力持續(xù)增強；消防戰(zhàn)斗員技能水平和處置突發(fā)事件的能力不斷提升，各項業(yè)務技能成績進一步提高；軟件臺賬記錄人員寫作水平、理解能力更加嫻熟，各級人員能夠在自己的崗位上發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新思維、獻計獻策，為提高工作效率和工作質量提供了有力保障。

（三）現(xiàn)場管理得到了進一步加強。全年在現(xiàn)場管理中實行定置定位、衛(wèi)生干凈整潔、營房一塵不染，并且設備設施分包到人，責任區(qū)、車輛掛牌管理，落實了責任體系，從管理上更完善，便于工作開展和責任的追究，現(xiàn)場管理實行可視化改變中隊以前分包不清的狀況。

（四）對標工作和量化考核促使了目標全面實現(xiàn)。通過年初對照單位總體計劃，層層分解目標指標，將任務分解到了每季度、每月、每周，同時狠抓落實，每月底按照對標指標的完成情況進行匯總。截止11月份，該隊全年共完成政治學習42課時，業(yè)務學習36課時，完成技能訓練200天，且車輛器材完好率達98%，滅火和搶險救援成功率100%，無一起重大違紀事故、無一起安全責任事故。

三、班組建設的幾點經驗與體會

（一）領導重視 全員參與。創(chuàng)建示范班組，是提升班組效能的有力舉措，延煉消防大隊在年初就以全面提升班組建設為目標，逐步實現(xiàn)4個示范點班組的創(chuàng)建，工作機制的完善，領導重視，全員參與是開展班組建設的堅強后盾，積極開展動員，成立領導小組，定期對班組工作進行檢查、督導，為班組建設有序推進提供了強有力的支持。

（二）制定目標 逐步推進。目標是行動的指南，在班組建設過程中制定切合實際的短期目標和長期目標，將復雜的工作簡單化、將重復的工作精細化、將簡單的工作科學化。該隊把班組目標和企業(yè)目標結合起來，把員工個人發(fā)展與班組發(fā)展融為一體，教育員工只有班組建設好了個人的愿景才得以實現(xiàn)，從細節(jié)著手，一步一個腳印，不斷細化班組各項工作，并且引導和教育員工充分認識班組建設的重要意義，激勵員工立足崗位多做貢獻。

（三）注重實效 不斷創(chuàng)新。班組建設作為基礎管理工作，不能指沉迷于傳統(tǒng)建設老路，必須注入新鮮的血液，讓班組更鮮活，更具有生命力和戰(zhàn)斗力，創(chuàng)新改革以實效為標準，怎樣做更好就怎樣來，不拘泥于形式，大膽創(chuàng)新，該隊在2015年小改小革活動中就最大限度的發(fā)揮了員工的創(chuàng)新精神，在器材、訓練方法等方面取得了些許實效。

（四）嚴格考核 賞罰嚴明。嚴格的考核激勵機制是促進班組建設的重要手段，不可或缺。該隊建立完善了績效考核機制，將制度的落實、指標任務的完成及個人表現(xiàn)與員工薪酬掛鉤，嚴格考核、公平公正、及時兌現(xiàn)，極大激發(fā)了員工的工作熱情。同時，開展“比學趕超”和“一幫一帶”活動，樹立學習標桿，對班組建設中涌現(xiàn)出的先進戰(zhàn)斗班和個人給予一定實物獎勵，激發(fā)了班組全員的工作活力。

班組是我們企業(yè)生產中最小的職能單位，擔負著企業(yè)生產的基本活動過程，也是企業(yè)各項工作的落腳點，因此班組的建設管理工作直接關系著企業(yè)經營戰(zhàn)略的順利實施，戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。在接下來的時間，延煉消防大隊將著力以創(chuàng)建集團公司“示范點班組”為目標，全力提升班組建設，努力建設一支思想好、作風正、能力強、業(yè)務精、敢打硬仗、無私奉獻的高素質員工隊伍，為成為行業(yè)標桿不懈奮斗！

第三篇：班組建設交流

班組建設經驗交流匯報材料

修配廠壓濾組成立于2006年1月，現(xiàn)有員工6名，平均年齡35歲，黨員1名。主要業(yè)務是維修、保養(yǎng)壓濾車間設備，確保設備的正常運行。此外，按照本廠計劃參加大修、應急搶修、加工制作等工作。幾年來，壓濾組成員精誠團結、任勞任怨，嚴謹好學，將機電技術理論與實際維修緊密結合，應運到實踐中，曾安裝大型設備、更換大修主要洗選設備、制作安裝運輸設備，均在計劃時限內完成既定任務。天道酬勤，2008年壓濾組榮獲##公司先工作進班組，2010年榮獲廠級先進班組。壓濾組的許多經驗在##廠各檢修組中推廣，我們的主要做法是：

重建制度樹立班組好風尚

一個好的班組離不開嚴謹?shù)闹贫群鸵?guī)范的管理。去年，壓濾組結合工作實際重新修定了《組長責任制》《組員責任制》，制定了《班組日常考核細則》，其中內容涵蓋安全考核、勞動紀律考核、技能考核、責任心考核，用于規(guī)范班組成員的作業(yè)行為。為了使制度落實到實處，壓濾組不斷強化了制度的執(zhí)行力，依據(jù)考核細則，對組里成員進行考評，體現(xiàn)了按規(guī)則做事，用制度說話，以事實服人的原則。特別是技能考評，依據(jù)判斷故障原因的準確性，排除故障的靈活性，處理故障時限性，進行考評得分，有力地激發(fā)了員工鉆研技術的主動性，營造了學習專業(yè)知識的良好風尚。

與此同時，壓濾組依據(jù)身自業(yè)務特點，提煉出班組理念，即安全第一、精檢細修、強化責任、保障運行。并把班組理念貫穿到日常維修工作中，要求組員對承包設備做到“三能”（）“四懂”（）；檢查設備要遵循每日一班三檢制，按時注油，杜絕一般事故發(fā)生；處理設備故障要從精、從細、從快；遇到設備突發(fā)事故時，應先分析原因，剖析危害，徹底根除故障，保障維修后正常運行；檢修過程中，通過不同的設備故障和處理方法，總結出排除故障的經驗，記錄備案，方便日后查閱，從而提高了工作效率和質量。

吃苦耐勞突顯班組戰(zhàn)斗力

壓濾組組建時間短，人員流動性較大，很難形成系統(tǒng)的班組文化。然而，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神卻在不知不覺中牢固扎根。不怕苦、不畏難、注重學習創(chuàng)新，以創(chuàng)新性思維解決所面臨的問題和困難，就是壓濾組成員工作風格的寫照。壓濾組包機設備少，經常被抽調到其他組參與檢修任務，尤其是節(jié)假日大修或搶修的時候。拆除精煤撈斗斗箱，里面陰暗潮濕，還有煤泥水，人得鉆到斗箱中進行割焊，腳凳在橫梁上，臀部頂在斗箱上，連腰都伸不展進行操作。趕上封閉段，煙熏火燎，通風不暢，連呼吸都很困難。就這樣，壓濾組從晚6點干到第二天凌晨7點，直到完成預定計劃，才肯罷休，結果個個累得腰酸背疼，但沒有一個人中途退縮。這時我在想，既然不能改變作業(yè)環(huán)境，能否改善一下操作的方式。后來，我嘗試著在斗箱中焊一個堅固的腳踏，這樣，我們在焊割操作時，就可以站在腳踏上進行操作，再也不用貓著腰干活了。

2009年，壓濾組接到了安裝2臺快開壓濾機的任務。安裝快開壓濾機，首先要在樓頂?shù)某兄亓荷习惭b起重梁，需經過準確的測量、打眼，用U型螺絲及地腳板焊接固定在承重梁上，完成壓濾機的安裝后，還要安裝許多配套設施，經過2個月全組成員的共同奮戰(zhàn)，圓滿地完成了這項大型安裝任務，經試行，壓濾機運行正常。幾年來，壓濾組就是憑借吃苦耐勞的精神，出色的完成了一項又一項安裝任務，延長0#皮帶、動力車間引風機、更換325、326斗子溜槽......壓濾組的工作也受到領導認可和同事的好評。

精誠協(xié)作，構建和諧“小家庭”

班組是一個“小社會”，更是一個小家庭，如果家庭成員有力一起出，有勁一起使，那么日子越過越紅火。怎樣能使班組成員擰成一股繩呢？俗話說：火車跑得快，全憑車頭帶。組長就是一個火車司機，他就是把握列車的人。有一次，一場大雨過后，組員###家房屋漏雨，聽說要上房泥，我主動詢問此事，星期天壓濾組成員全部出動，給王洪水家上好了房泥。

壓濾組還形成一個不成文的規(guī)定，就是組里誰家里有困難，大家都會圍坐一起商討對策，及時伸出援助之手。對于業(yè)務經驗少，新進組的成員，還專門結成師徒對子，幫助新成員盡快提高業(yè)務水平，壓濾組這個小家庭充滿了溫馨的氣

息。

在其他組人員短缺時，壓濾組積極支援，幫助其他組完成檢修任務。一次運輸組包機設備301皮帶撕裂10多米，需要更換撕裂的部分，粘接兩個接頭。僅依靠運輸組4個人干這項工作，會影響到夜班生產，壓濾組及時派出4名骨干，兩個粘頭一起接，僅幾個小時就完成的粘接工作，保證了夜班正常生產。

創(chuàng)先爭優(yōu)打造模范型班組

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，壓濾組積極進取，爭優(yōu)秀、做表率。本著“復用一切可以利用的，修理一切可以修理的，自制一切可以自制的”的理念，爭創(chuàng)節(jié)約型班組。將撤下的廢舊鐵板回收復用到；廢鋼管制做成拖布架、貨架，改變物品擺放雜亂無章的現(xiàn)象；把設備使用更換后的機械油，分類回收存放，經過濾以后再次利用到其它對油質要求不高的設備中。皮帶上下調心架的中心軸銹蝕嚴重不轉動，失去調偏功能，致使皮帶跑偏，壓濾組及時更換調心架，將舊調心架用油浸泡，既節(jié)省檢修時間，又達到回收復用的目的。

推崇行跡化管理方式，加強班組有形化和可視化建設，做到了班組場所、干凈整潔，所有工具物品擺放整齊。在整理工具時，我們將起重工具放置到一起，扳子、手錘依據(jù)型號分類放置，用時隨手可拿。為了保持環(huán)境衛(wèi)生，壓濾組排好了值日表，誰值日誰管理，真正做到了人人身上有責任，人人肩上有義務。

不斷增強軟硬件實力，爭創(chuàng)安全型班組。發(fā)動組里成員人人提出安全標語，張貼在墻上，營造濃厚的班組安全氛圍。加強危險源辨識工作，針對檢修項目的各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的意外或本身存在的危險逐一羅列，然后制定出預控措施，評估危險等級，全組成員簽字、存檔，確保干安全活、放心活、保險活。依據(jù)修配廠的安排，給皮帶安裝綜合保護設施，刮板機機頭加裝防護罩，槽箱加蓋板等，進一步夯實了安全生產基礎。

以上所述，有我們工作的一些做法，也有對以往工作的回顧?？傊?，在加強班組建設方面，我們也是才起步、雖然做了一些工作，也取得了一些成績，但距領導的要求還有一定差距，望在坐的各位領導及同仁多提寶貴意見，給予批評指正。在今后的工作中，我們壓濾組一定會增強責任意識，在實踐中學習、探索、總結、積累，提升自身素質，積極發(fā)揮主力軍作用，為###洗煤廠的發(fā)展建設貢獻力量。

第四篇：交流建設分公司深化

交流建設分公司深化“電網先鋒黨支部”創(chuàng)建工作

發(fā)布時間：2010-05-19點擊次數(shù)：

5月17日，交流建設分公司召開視頻會議，就開展“電網先鋒黨支部”創(chuàng)建工作進行全面動員。公司領導班子成員及公司全體員工參加會議，丁廣鑫總經理主持會議，受公司黨組書記王慶華委托，公司黨組成員、紀檢組長、工會主席齊寶英作動員講話。

交流建設分公司認真落實《國家電網公司“電網先鋒黨支部”創(chuàng)建工作管理辦法（試行）》，制定下發(fā)了《關于開展“電網先鋒黨支部”創(chuàng)建工作的實施意見》，緊緊圍繞交流建設分公司打造優(yōu)秀專業(yè)化管理公司的目標要求，加強黨的先進性建設，把創(chuàng)建“電網先鋒黨支部”與爭創(chuàng)“四強四優(yōu)”活動、與學習型黨組織建設、與建立健全學習實踐科學發(fā)展觀長效機制緊密結合起來，不斷提高黨員隊伍素質，切實增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為打造優(yōu)秀專業(yè)化管理公司，推動公司發(fā)展提供堅強的政治和組織保證。

按照國家電網公司“電網先鋒黨支部”的創(chuàng)建標準和工作要求，交流建設分公司重點開展三方面的工作。一是層層宣傳發(fā)動。公司要求各黨支部落實“電網先鋒黨支部”啟動工作會議精神開展工作動員，深入學習“電網先鋒黨支部”創(chuàng)建標準和要求，扎扎實實抓好基礎建設，在公司及工程現(xiàn)場開展“電網先鋒黨支部”創(chuàng)建活動宣傳發(fā)動工作，營造公司及各工程參建單位積極參加創(chuàng)建活動的氛圍。二是全面組織推進。各黨支部組織制定工作方案，認真組織學習2010年國家電網公司首批“電網先鋒黨支部”先進事跡，根據(jù)公司建設管理工作情況，全面推進“電網先鋒黨支部”爭創(chuàng)工作，不斷深化活動內容，提升活動實效。公司結合業(yè)績考核工作，對各黨支部創(chuàng)建工作進行檢查指導考核。三是不斷總結提高。公司適時組織開展“電網先鋒黨支部”創(chuàng)建活動的總結與評比，不斷總結經驗，固化工作成果，形成長效機制，指導“電網先鋒黨支部”向縱深開展。

第五篇：中國移動長春分公司寬帶業(yè)務現(xiàn)狀及策略

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中國移動長春分公司寬帶業(yè)務現(xiàn)狀及策略

2009年1月，中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布第23次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)

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隨著08年中國電信業(yè)的重組，中國電信業(yè)形成了中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三家全業(yè)務運營商，電信業(yè)進入了全業(yè)務競爭時代。當前，通信和網絡技術向寬帶、移動、融合方向發(fā)展，數(shù)據(jù)通信正在逐步取代語音通信成為通信領域的主流。在我國，網民通過寬帶接入互聯(lián)網的比例已經占到總體網民的90%強，寬帶上網已經成為絕對主流。雖然當前3G牌照已經發(fā)放，3家運營商競相推出基于3G技術的無線上網業(yè)務，但在全業(yè)務競爭條件下寬帶上網業(yè)務依然是市場競爭的一個重要著力點。從2004年1月27日在香港推出3G業(yè)務，至今已有5年多的時間，我們查閱2009年1月發(fā)布的《香港互聯(lián)網使用狀況調查報告》網民連接互聯(lián)網的方式調查結果（可多選方式）：

2007 2008

§電話

9% 6% § 帶

76% 82% §

有

線

電寬視

8% 14%

§ 無線（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）

20% 22% § 不知道

5% 5%

從統(tǒng)計表中可以看出，寬帶上網業(yè)務在網民中的使用率為82%,并在逐年上升，而包含3G技術在內所有的無線方式上網的使用率仍只有22%。寬帶上網業(yè)務在全業(yè)務競爭時代的重要性可見一斑。

據(jù)有關統(tǒng)計，截至2009年1月31日，3家全業(yè)務運營商中，中國聯(lián)通寬帶

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用戶凈增97.1萬戶，累計3105.2萬戶，占寬帶用戶市場的36.69%；中國電信寬帶用戶數(shù)4503萬，當月凈增76萬，占53.21%；中國移動寬帶接入用戶為總用戶854.9萬戶，占10.10%的市場份額。

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從以上數(shù)據(jù)可以看出，中國移動在寬帶用戶市場中處于絕對弱勢地位，但是細細探究中國的寬帶業(yè)務市場，中國移動的弱勢不僅僅體現(xiàn)在市場占有率上。

中國移動自2000年開始建設自己的互聯(lián)網，但在2001年底網絡才基本具有一定規(guī)模。作為寬帶業(yè)務的后來者，網絡建成初期，基本停留在自用階段，對外提供的商用業(yè)務非常少。受整個中國移動大的定位、政策、全國的環(huán)境影響，中國移動長春分公司無法單獨發(fā)展成為一個傳統(tǒng)互聯(lián)網領域的運營公司；網上資源的問題已經制約了省公司互聯(lián)網專線業(yè)務的發(fā)展； 信息化程度的高低影響寬帶業(yè)務的發(fā)展，網絡質量、服務質量和資費是用戶抱怨的主要內容，互聯(lián)互通的不暢，影響了寬帶用戶駐地網服務商的服務質量，設備安全問題，不規(guī)范的價格競爭阻礙了市場的發(fā)展，政策不明朗，造成不規(guī)范的市場環(huán)境，接入網電路租金和使用帶寬的費用太高帶來的問題，網絡內容的匱乏，一些小區(qū)與某個運營商簽定排它性協(xié)議，存在不公平競爭的情況。

ADSL為主要寬帶業(yè)務，但隨著移動運營商向寬帶市場的滲透，ADSL業(yè)務的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務價格不斷下滑。因此開始采用業(yè)務捆綁策略，擴大業(yè)務覆蓋范圍，采用合理的價格策略，并引入豐富多彩的內容和應用，與計算機制造商合作，擴大零售渠道，以及輔以合適的市場營銷手段。目前，中國移動長春分公司都在幫助當?shù)罔F通分公司加強投資，而重點就是寬帶和固話業(yè)務，而各地鐵通公司則均協(xié)助當?shù)匾苿庸炯訌妼D無線座機等業(yè)務的發(fā)展。移動公司和鐵通公司已達成一致協(xié)議：要加強對TD無線座機、有線寬帶以及出租電路等重點業(yè)務的協(xié)同發(fā)展，而其中中國移動看好的顯然是中國鐵通的固網經營牌照和有線寬帶網絡，希望通過鐵通來撬開固網寬帶市場。

中國移動長春分公司在為寬帶業(yè)務頭痛不已，主要原因歸結起來大致有三點：

第一：信息源在電信，電信的限制使業(yè)務的發(fā)展受阻；

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第二：傳輸資源的不足，對到戶部分，由于移動資源的積累，無法支撐到位；

第三：支撐體系的不完善，面向客戶的支撐體系善未完善。

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一、互聯(lián)網網間互聯(lián)結算問題將日漸突出，需要從多維度采取措施提前布防。

歷次政府主管部門頒發(fā)的互聯(lián)網交換中心網間結算辦法中，在對原有骨干網絡建設者投資進行補償?shù)拿x下，互聯(lián)網的結算均采用單向結算的方式。如在最新一次頒發(fā)的《互聯(lián)網交換中心網間結算辦法》，結算原則的第四條規(guī)定中國電信集團公司、中國網絡通信集團公司、中國教育和科研計算機網之外的互聯(lián)單位，在與中國電信集團公司、中國網絡通信集團公司進行互聯(lián)網骨干網網間互聯(lián)時，應依據(jù)網間數(shù)據(jù)通信速率，按照不高于本辦法確定的標準，向中國電信集團公司、中國網絡通信集團公司支付結算費用。也就是說在中國移動互聯(lián)網骨干網與中國電信、中國網通（現(xiàn)中國聯(lián)通）的互聯(lián)網骨干網的互聯(lián)中，對于兩類互聯(lián)網間訪問流量（中國移動網內用戶訪問電信聯(lián)通的網內資源及電信聯(lián)通網內用戶訪問中國移動網內資源），均由中國移動向電信聯(lián)通支付結算費用，電信聯(lián)通無需向移動結算任何費用。

很明顯，從政策層面上來講，現(xiàn)行的互聯(lián)網間結算政策對中國移動非常不利。在中國移動的寬帶接入份額不大的情況下，這方面的負面影響還不是很明顯，在中國移動有線寬帶接入、WLAN以及TD上網業(yè)務得到較大發(fā)展情況下，這方面的影響就會凸顯出來，中國移動不僅要付出大量的網間結算費用，并且可能會成為中國移動寬帶業(yè)務發(fā)展的瓶頸。下面我們通過2006年“聯(lián)通網苑”全國關閉事件來具體了解網間結算政策的影響力。

根據(jù)CNNIC截止于2005年12月31日的統(tǒng)計，中國聯(lián)通連接到3個國家交換中心NAP節(jié)點的帶寬都是1000M，按照《互聯(lián)網骨干網互聯(lián)結算辦法》中規(guī)定的網絡速率，如果使用達到峰值，中國聯(lián)通每個節(jié)點每個月需要向電信和網通支付不菲的互聯(lián)費用。除了通過國家交換中心接入之外，各運營商之間亦可進行點對點的連接。盡管點對點連接在理論上屬于雙方協(xié)商性質，但實際上聯(lián)通仍然需要向電信和網通支付單向的結算費用，在結算方法上，每M速率的價格已經接近國家交換中心的水平。當時，中國大部分的互聯(lián)網內容資源仍集中于電信和網通的網絡中。據(jù)透露，聯(lián)通寬帶用戶

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訪問網內資源與網外資源的比例約占到3∶7，而外網的訪問量有80%集中在電信和網通，這意味著，用戶越多，要訪問的電信和網通資源就越多，聯(lián)通也就需要支付更高的結算費用。據(jù)聯(lián)通測算，一般每家網吧每個月需

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后來信息產業(yè)部對接入互聯(lián)網交換中心的各家單位下發(fā)文件，對結算辦法和資費進行調整。但在這份文件中，監(jiān)管部門仍然要求各家單位對電信和網通單方面結算，資費雖然采用更靈活的方式，實際費用有小幅下調，但起不到實質效果。裁撤“聯(lián)通網苑”成為聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展進程中的必然。

隨著電信的重組，聯(lián)通和網通的合并，按照國家現(xiàn)行政策的規(guī)定，網通和電信之間無需結算，這樣就造成了現(xiàn)在的國內的3大全業(yè)務運營商，在互聯(lián)網網間結算中，中國移動需要向另兩家支付結算費用，另兩家無需向中國移動結算費用。而在目前的互聯(lián)網網絡資源大部分存在于新電信和新聯(lián)通的網絡中，在中國移動的TD、WLAN和有線寬帶接入等互聯(lián)網業(yè)務得到較大發(fā)展后，在現(xiàn)有的網絡結算機制沒有改變的情況下，中國移動可能要付出巨額的網絡結算費用。且不論中國移動的寬帶業(yè)務是否會像“聯(lián)通網苑”那樣獲得的運營收入尚不夠支付另外兩家的網間結算費用，大量的網間結算支出一定會在很大程度上削弱我們寬帶業(yè)務的市場競爭力。

為確保中國移動在寬帶業(yè)務競爭中獲得一席之地?？梢詮囊韵聨讉€方面著手：

（一）從政府的政策制定層面著手，改變現(xiàn)行的單向結算政策。

打好“無線城市”的牌，隨“無線城市”的建設，政府網站會更多納入無線城市，政府對信息的需求加大，矛盾的呈現(xiàn)將給電信更大壓力，限制將不在明目張膽。目前的互聯(lián)網內容等網絡資源大部分都集中在新電信和新聯(lián)通的網絡中，移動用戶對電信和聯(lián)通網絡資源的訪問勢必會產生大量的由移動向電信和聯(lián)通的網間結算費用。如果中國移動積極拓展互聯(lián)網內容，好的內容也可能引起電信和聯(lián)通用戶的訪問，這樣產生的網絡流量按現(xiàn)行

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課程設計紙 的網間結算政策，仍要由中國移動向另兩家運營商支付結算費用。中國移動應該向政府請求改變現(xiàn)行的單向結算政策，爭取能夠實行更為公平的雙向結算政策，即中國移動用戶訪問它網的資源由中國移動向它網支付結算

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（二）積極拓展互聯(lián)網內容，大力發(fā)展相關互聯(lián)網業(yè)務

只能惡補信息源，代價就是大量投入。應該來說，中國移動目前能夠正視存在的問題，全國開始有計劃的建設有移動特點的IDC.在爭取對現(xiàn)行互聯(lián)網間結算政策進行改變的同時，中國移動要積極拓展互聯(lián)網內容。中國移動要積極分析網民的網絡資源使用習慣，加強網絡內容的管理。建立互聯(lián)網內容資源庫。建立健全IDC托管業(yè)務，鼓勵大的網站如新浪、搜狐、網易等在我網內建立鏡像，減少我網用戶對他網資源的訪問。和廣大內容提供商合作，使用戶不用訪問它網在我們網內就能獲取到所需要的網絡內容和網絡服務等，從而減少我們付出的結算費用。

二、加強互聯(lián)網骨干網、寬帶接入網絡及相關支撐網絡等方面的建設，從網絡的硬件設施上對中國移動寬帶發(fā)展提供有力支撐

（一）加強國際出口帶寬、互聯(lián)網骨干網等互聯(lián)網基礎資源的建設

據(jù)09年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中統(tǒng)計的中國主要骨干網絡國際出口帶寬數(shù)

骨干網絡名稱

國際出口帶寬數(shù)（Mbps）

原中國公用計算機互聯(lián)網（CHINANET）

337,564.17 原寬帶中國CHINA169網 243,956.5 中國科技網（CSTNET）

10,010 中國教育和科研計算機網（CERNET）

9,932 原中國移動互聯(lián)網（CMNET）

29,860 原中國聯(lián)通互聯(lián)網（UNINET）

4,319 原中國鐵通互聯(lián)網（CRNET）

4,643

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中國國際經濟貿易互聯(lián)網（CIETNET）合計

640,286.67

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（二）加強寬帶接入網絡建設

如果中國移動在骨干網絡等互聯(lián)網基礎資源方面的建設作好了充足的儲備，那也只是中國移動發(fā)展互聯(lián)網業(yè)務的第一步。如何讓用戶便利無障礙地接入中國移動的互聯(lián)網絡，也是中國移動互聯(lián)網業(yè)務很關鍵的一步。

目前，在互聯(lián)網絡接入領域，有電話線撥號、寬帶、有線電視、無線方式（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）等多種接入方式。但據(jù)有關調查統(tǒng)計，在3G業(yè)務剛剛推出的中國，寬帶接入是我國網民上網的主要接入方式，并且寬帶接入業(yè)務在中國方興未艾，正在呈快速發(fā)展之勢。3G和WLAN等無線接入方式目前在中國是運營商大力發(fā)展的業(yè)務，但是這是一個新的業(yè)務市場，新的市場培育可能需要一個較長的過程。如前文所述在3G業(yè)務已經推出有5年多的香港，統(tǒng)計顯示使用寬帶方式接入互聯(lián)網的網民有82%。

寬帶上網業(yè)務在全業(yè)務競爭時代的重要性可見一斑。所以中國移動在大力發(fā)展3G和WLAN無線網絡接入方式的同時，要投入足夠的人力物力來大力發(fā)展寬帶接入業(yè)務。牢牢掌控住合作的夢網資源，在中國移動互聯(lián)網上形成中國移動獨有的內容/應用資源，至少從無線數(shù)據(jù)業(yè)務方面形成其他運營

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商進入的壁壘。從接入通信費方面獲得較高的收益。利用中國移動目前在無線接入方式（GPRS/CSD）有較大優(yōu)勢，確定并鞏固在無線數(shù)據(jù)業(yè)務領域的領先地位。

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（三）加強寬帶網絡的支撐網絡資源建設

寬帶網絡的建設不僅在于骨干網絡和接入網絡的建設，支撐網絡的建設也是一張精品寬帶網絡建設的重要組成部分。

如何建設中國移動的支撐網絡，也許當年電信南北分拆后中國電信在北方九省的發(fā)展策略值得我們借鑒。在電信分拆后的一年時間中，中國電信集團公司北方電信事業(yè)部我們主要做了兩件事，一是建設‘信息化支撐網’，二是建設‘信息化解決方案庫’。中國電信認為只有擁有了這兩項核心競爭優(yōu)勢才能支撐既定的戰(zhàn)略定位，才能真正做到與用戶共赴信息化新時代。

經過一年的埋頭苦干和精心打造，中國電信北方電信事業(yè)部的建成了‘信息化支撐網’和‘信息化解決方案庫’。‘信息化支撐網’覆蓋了北方九省全部106個地市，‘信息化解決方案庫’覆蓋了各行各業(yè)的信息化需求。

據(jù)了解，北方九省新電信將“信息化支撐網”視為開展信息化業(yè)務的根本物質基礎。當時，整個中國電信網正在向“信息化支撐網”快速演變，并積累了豐富的經驗。憑借集團雄厚的技術實力，北方九省新電信得以在認真總結幾十年來國內電信網絡建設經驗和不足、吸取國內外新型電信運營商網絡建設得與失的基礎上，依托原中國電信在北方70％的骨干光纖資源，真正以市場為導向、以客戶為中心，專門針對當前和今后社會經濟信息化需要組建完成“信息化支撐網”。這一網絡采用了最新的組網思想和組網技術，包括扁平的網絡結構、集中統(tǒng)一的網管、下一代網絡技術等，充分地融入了以人為本的人文思想，使之在目前國內外各類電信網絡中處于最前沿地位，使它在寬帶化的基礎上，能快速地響應客戶，靈活地支持各類信息化解決方案和業(yè)務。

北方九省新電信將“信息化解決方案庫”視為企業(yè)最核心的知識庫，他們認為解決方案是用戶關注的中心議題，也是未來競爭的焦點，它涉及到技

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術的先進性、應用的靈活性、升級的方便性、成本的經濟性等眾多因素，是企業(yè)綜合智力水平的集中體現(xiàn)。中國電信已經建成的“信息化解決方案庫”，是集語音通信、數(shù)據(jù)通信、視頻通信于一體，以實現(xiàn)客戶信息化為

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目標的大型綜合性解決方案庫。在對一些用戶的調查中，中國電信的這些方案得到了充分的肯定和贊賞。

在大力發(fā)展中國移動寬帶業(yè)務的初期，應該借鑒競爭對手的經驗。積極嘗試引入非夢網類的內容/應用資源入駐中國移動互聯(lián)網。以四個IDC為基礎，引入訪問量大、用戶歡迎的門戶網站、游戲網站到中國移動互聯(lián)網。促進WLAN等接入方式的使用，同時增加互聯(lián)網上接入方式，形成網上資源（非夢網類）、接入（小區(qū)、網吧等的接入）相互促進、良性循環(huán)：選擇城市，嘗試小區(qū)寬帶接入，進行業(yè)務試點；加強城域網、接入網的建設。深入研究3G業(yè)務特點，在中國移動互聯(lián)網上作資源儲備

三、寬帶業(yè)務市場競爭策略需要全面的統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段地組織實施。

最新一輪的電信業(yè)重組后，我們可以審視一下當前寬帶接入市場三大運營商的市場競爭局面。中國電信在南方二十一省市的寬帶接入市場上占有絕對的優(yōu)勢地位，而新聯(lián)通在北方十省市的寬帶接入市場上占有絕對的優(yōu)勢地位。中國移動的寬帶接入業(yè)務是通過合并中國鐵通來實現(xiàn)的。眾所周知，由于原中國電信和原中國網通等強勢運營商在南方和北方寬帶接入市場的壟斷性運營，政策層面上的單向結算政策以及鐵通在寬帶接入市場上建設規(guī)模、運營和上網速度等方面的不足，導致中國鐵通寬帶業(yè)務在市場上的美譽度不高，這也成為了我們又好又快地發(fā)展寬帶業(yè)務一個制約?？梢钥紤]從以下幾個方面著手：

（一）加強包含寬帶接入業(yè)務的品牌建設，從廣告宣傳方面為寬帶業(yè)務的發(fā)展營造良好的氛圍。

在2G時代的移動通信領域，中國移動通過細分市場推出“全球通”、“動感地帶”和“神州行”三大品牌，中國移動的品牌建設可以說是非常成功，并對相應業(yè)務的發(fā)展起到了很好的市場引導作用?？紤]到原中國鐵通在寬帶接入市場上的美譽度不高以及電信重新后面臨的全業(yè)務競爭環(huán)境，我們可以考慮在市場細分層面上推出類似于中國電信商務領航和我的e家這樣

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包含寬帶接入的綜合業(yè)務品牌。通過新的品牌建設并進行強勢的市場推廣，我們可以建立新的品牌知名度并能淡化新綜合業(yè)務中的寬帶業(yè)務所受的原中國鐵通寬帶業(yè)務美譽度不高的影響。積極嘗試面向集團用戶的新業(yè)務、┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 新技術，努力實現(xiàn)中國移動互聯(lián)網與其他骨干網在為集團客戶提供業(yè)務種類、質量方面的差異性；進行NGN的實驗。加強城域網、特別是重點城市城域網的建設，能夠方便地延伸到重要的企業(yè)客戶，同時為互聯(lián)網接入、小區(qū)寬帶接入做好準備。

（二）建立分步推廣、逐步推進的市場營銷策略

受制于目前中國移動的骨干網建設以及寬帶接入網的規(guī)模，中國移動很難在寬帶業(yè)務上和電信以及新聯(lián)通進行全面的大規(guī)模競爭。在當前全業(yè)務競爭的初期，集團客戶市場的爭奪是各家競爭的焦點。加強針對集團客戶進行包含寬帶業(yè)務的業(yè)務推廣，不僅可以抵御競爭通過業(yè)務捆綁的手段對我們傳統(tǒng)優(yōu)勢的移動話音業(yè)務的吞食，而且我們可以通過話音和寬帶等的捆綁業(yè)務的推出實現(xiàn)對競爭對手業(yè)務的侵蝕。在寬帶接入市場，網絡接入的最后一公里往往成為運營商發(fā)展業(yè)務的瓶頸。對于政府機關、企事業(yè)單位和學校等集團客戶寬帶接入市場，網絡接入的最后一公里問題相對于獨立分散的家庭用戶比較容易解決。集團客戶市場客戶資源相對集中，對于我們目前在寬帶接入上相對較少的營銷資源來說比較易于發(fā)揮營銷的作用。我們把有限的資源重點放在集團客戶營銷上，從而實現(xiàn)成集團客戶市場的突破。由于我們在寬帶市場上是一個初步涉入者，原有的網絡技術和市場規(guī)模對我們的牽絆較小，我們可以采用更先進的寬帶接入技術，給用戶帶去相對于競爭對手更好的業(yè)務使用體驗。還有，在價格武器的使用上，由于我們的市場規(guī)模較小，我們可以更好地使用價格武器。而現(xiàn)有的主要競爭對手，受制于龐大的存量客戶，價格的下降可能會對其收入產生較大的影響。在寬帶業(yè)務推廣上可以采取以下策略：完善城市內的光纖骨干網，首先大力進行集團客戶層面的推廣，著重實現(xiàn)包含政府機關、企事業(yè)單位和學校這樣的集團客戶市場的突破。針對集團用戶的需要，提供相應的產品，開通VPN、視頻會議等需求相對高的業(yè)務。通過在集團客戶的寬帶業(yè)務營銷上積累經驗，從而為我們后續(xù)的全面市場競爭打下良好的基礎。

（三）延續(xù)“業(yè)務和服務雙領先”戰(zhàn)略，在追求寬帶業(yè)務領先的同時提供優(yōu)質的客戶服務

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可以說通信行業(yè)是一個服務性行業(yè)，良好的客戶服務是取得市場競爭優(yōu)勢不可缺少的一環(huán)。目前針對競爭對手強勢的市場地位和龐大的用戶規(guī)模，中國移動在寬帶接入市場上處于弱勢地位，用戶的市場規(guī)模也很少。用戶

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 的市場規(guī)模小是中國移動的劣勢，但對于客戶服務來說這也可以演變成中國移動的一個優(yōu)勢，因為對于小的用戶規(guī)模來說相對易于提供優(yōu)質的客戶服務?？梢酝ㄟ^內部的服務整合，向用戶提供優(yōu)質的服務承諾，并輔以強大的市場宣傳，而競爭對手受限于龐大的用戶規(guī)模難以實現(xiàn)同樣的承諾。這樣就會形成中國移動局部的服務領先優(yōu)勢，從而為中國移動寬帶業(yè)務的市場推廣提供有力的支撐。

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