第一篇：電信分公司拓展寬帶業(yè)務(wù)市場的做法

電信分公司拓展寬帶業(yè)務(wù)市場的做法

為了積極響應(yīng)集團(tuán)公司提出的“企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”思路，今年年初以來，衡山電信分公司堅(jiān)持把寬帶業(yè)務(wù)作為全年業(yè)務(wù)發(fā)展工作的重中之重，為使寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，衡山電信著眼長遠(yuǎn)和未來，從營銷創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)安裝、售后服務(wù)、宣傳培育等方面，制定了三大寬帶發(fā)展策略，積極參與市場競爭，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的潛

力，擦亮中國電信品牌，牢牢掌握市場制高點(diǎn)，注重于“深挖潛、細(xì)服務(wù)、巧經(jīng)營、多渠道”拓展城區(qū)市場，加快輻射農(nóng)村市場，針對不同的消費(fèi)群體，細(xì)分消費(fèi)市場，提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，較好地適應(yīng)了客戶不同層次的需求，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長勢頭。截止月日，今年共發(fā)展寬帶用戶戶，完成年計(jì)劃的，是近兩年寬帶發(fā)展總量的倍，取得較好社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，為今年湖南電信寬帶超萬作出了積極的貢獻(xiàn)。其主要舉措如下：好范文版權(quán)所有

一、細(xì)分用戶市場，實(shí)施營銷創(chuàng)新，多渠道拓“寬”寬帶市場。為了做好寬帶市場拓展，該公司進(jìn)一步細(xì)分寬帶市場，實(shí)施營銷創(chuàng)新，有針對性地開展差異化營銷，在發(fā)展新用戶的基礎(chǔ)上保存老用戶，降低老用戶離網(wǎng)率，提高電信市場競爭力和市場占有率。深層次、多渠道挖掘市場潛力，“拓寬”寬帶營銷渠道。一是加強(qiáng)寬帶營銷主渠道建設(shè)，實(shí)行專業(yè)營銷。針對不同用戶采用不同策略，為其提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層面客戶的需求。針對不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群，采取不同的營銷策略，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢，實(shí)行各大業(yè)務(wù)捆綁銷售。如抓住衡山迎賓山莊申報(bào)“三星級(jí)”酒店這一契機(jī)，主動(dòng)上門推界酒店寬帶商業(yè)合作模式，得到了酒店認(rèn)可，一次簽訂個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)包年協(xié)議，為寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展拓寬了新的思路；針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合。針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時(shí)，并成功地發(fā)展了小靈通戶。針對網(wǎng)吧市場，利用電信的品牌質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢擴(kuò)大覆蓋面，采用電話網(wǎng)吧捆綁優(yōu)惠套餐，有效地開拓了縣域網(wǎng)吧市場，形成雙贏和規(guī)模效應(yīng)。二是有效整合人力資源，分渠道組建營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，為寬帶營銷培養(yǎng)專業(yè)的先鋒隊(duì)伍，年初就從市場、運(yùn)維、渠道等部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建大（商）公客寬帶業(yè)務(wù)營銷虛擬團(tuán)隊(duì)做到主動(dòng)出擊、快速反應(yīng)、協(xié)作配合、精確營銷通過實(shí)行電話營銷，上門演示，方案解決，分類指導(dǎo)，通過一條龍服務(wù)，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。二是繼續(xù)發(fā)揮全員營銷優(yōu)勢。利用員工人員多，社會(huì)關(guān)系廣，輻射面大，動(dòng)員人人行動(dòng)起來，做好老用戶的保有和新用戶的拓展工作。三是努力拓“寬”營銷渠道，在努力貫徹省公司開展“聯(lián)想無限，寬帶無限”寬帶專項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真做好本地電腦代理商有關(guān)營銷需求調(diào)查，積極穩(wěn)妥地與當(dāng)?shù)氐碾娔X經(jīng)銷商簽訂寬帶代理協(xié)議，采用代理商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，今年通過電腦代理商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)達(dá)戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。四是大力拓展農(nóng)村市場。各農(nóng)村支局作好調(diào)查摸底、業(yè)務(wù)宣傳，首先重點(diǎn)落實(shí)好一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)網(wǎng)吧，一個(gè)村一戶寬帶的營銷目標(biāo)，以點(diǎn)帶面，利用輻射效應(yīng)，培育和開發(fā)農(nóng)村人口上網(wǎng)的潛在目標(biāo)客戶群，著重引導(dǎo)農(nóng)民企業(yè)家、農(nóng)村養(yǎng)殖專業(yè)戶、農(nóng)村青年學(xué)生、等年輕時(shí)尚一族使用寬帶業(yè)務(wù)，想方設(shè)法地使之成為電信寬帶的忠實(shí)用戶。五是利用大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營銷員等一線營銷人員通過渠道支撐系統(tǒng)中摸清寬帶包年的到期用戶及潛力用戶信息，有的放矢地對這部分用戶開展派單式營銷，各渠道營銷人員每月堅(jiān)持客戶拜訪工作，利用客戶回訪、走訪等機(jī)會(huì)，進(jìn)行面對面的服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地摸清客戶的潛在需求，積極主動(dòng)做好寬帶業(yè)務(wù)的營銷工作。

二、巧借東風(fēng)，因勢利導(dǎo)，在競爭中求發(fā)展。該公司充分利用省政府今年首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)化試點(diǎn)的大好東風(fēng)，摸清全縣政府單位寬帶上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動(dòng)向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報(bào)，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)戶，尤其是最近達(dá)成的合同額達(dá)萬元年的縣教育局“校校通”寬帶網(wǎng)絡(luò)工程，掀起了政府上網(wǎng)的新高潮。好范文版權(quán)所有

三、用服務(wù)做好營銷，他們針對寬帶售后服務(wù)進(jìn)行有效地創(chuàng)新，以提高用戶忠誠度。分公司針對不同類型的寬帶用戶提供快速的售后服務(wù)。首先是加快寬帶裝移機(jī)處理時(shí)限；其次是認(rèn)真做好寬帶故障處理工作，如用戶可通過電話查詢故障，技術(shù)員進(jìn)行遠(yuǎn)程解疑釋惑，有的障礙不用上門用戶就能自行排除；如果碰上用戶不能自己解決的難題，分公司將派出技術(shù)熟練的員工上門為用戶排除障礙，指導(dǎo)用戶安全上網(wǎng)。為此，分公司一方面集中公司大部分員工與用戶建立“一對一的長期服務(wù)對象，為客戶提供親情化服務(wù)；另一方面推出“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，過濾互聯(lián)網(wǎng)上不健康信息等功能，從系統(tǒng)控制上凈化了網(wǎng)絡(luò)空間，消除了家長對孩子上網(wǎng)的擔(dān)心和憂慮。第三是針對單位上網(wǎng)及網(wǎng)吧客戶提供小時(shí)全天候服務(wù)，為寬帶網(wǎng)吧提供“網(wǎng)絡(luò)雙備份”服務(wù)。一份耕耘，一份收獲。正因?yàn)槠鋬?yōu)質(zhì)的服務(wù)

第二篇：本溪電信分公司業(yè)務(wù)介紹

本溪電信分公司主要經(jīng)營電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。公司服務(wù)品牌為天翼，天翼領(lǐng)航、天翼飛Young、天翼e家、天翼WIFI等。經(jīng)營產(chǎn)品有3G/4G智能手機(jī)，寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)專線接入、資源出租、各類手機(jī)應(yīng)用等。

主要品牌：

“天翼”為中國電信依托CDMA2000網(wǎng)絡(luò)發(fā)展3G業(yè)務(wù)而誕生的一個(gè)品牌，向廣大手機(jī)使用者宣傳超低輻射、超快網(wǎng)速、超強(qiáng)保密等為特點(diǎn)的3G網(wǎng)絡(luò)。

“天翼飛Young”是中國電信的商業(yè)主品牌——天翼旗下的個(gè)人品牌，主要針對年輕時(shí)尚用戶。是中國電信面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費(fèi)門檻低，手機(jī)上網(wǎng)、WiFi上網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠且內(nèi)容豐富，與智能手機(jī)結(jié)合能夠全方位滿足用戶通信及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。

“天翼e家”是中國電信全新升級(jí)的家庭客戶品牌，全面融合了最優(yōu)質(zhì)的信息通信產(chǎn)品，將更好的為您及家人提供家庭信息服務(wù)解決方案，一站購齊，全家共享，歡迎一起體驗(yàn)新時(shí)代信息生活。

“天翼領(lǐng)航”是針對各類型客戶生產(chǎn)、管理、服務(wù)工作中的實(shí)際需求，依托中國電信覆蓋廣泛的固定、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及對各行業(yè)的深入理解，將信息通信能力或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的綜合信息化應(yīng)用解決方案。

“天翼WIFI”是針對中國電信天翼寬帶WiFi業(yè)務(wù)定制開發(fā)的撥

號(hào)軟件客戶端。中國電信天翼寬帶WiFi用戶在國外仍可使用，客戶端將自動(dòng)搜索當(dāng)前中國電信合作伙伴的熱點(diǎn)，會(huì)給您主動(dòng)提示，只要使用可國際漫游的帳號(hào)登錄即可。支持Android1.6以上操作系統(tǒng)的智能終端，在無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)名稱為ChinaNet的網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，連接后即可暢游無線互聯(lián)網(wǎng)。

主要經(jīng)營產(chǎn)品：

“移動(dòng)手機(jī)通信”中國電信經(jīng)營CDMA2000網(wǎng)絡(luò)下的2G/3G/4G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，下屬號(hào)段為133、153、180、181、189，可使用多種主流手機(jī)終端，使用戶暢享優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。

“易信”是由網(wǎng)易和中國電信聯(lián)合開發(fā)的，一款能夠真正免費(fèi)聊天的即時(shí)通訊軟件，獨(dú)特的高清聊天語音、免費(fèi)海量貼圖表情及免費(fèi)短信及電話留言等功能，讓溝通更加有趣。

“寬帶業(yè)務(wù)”中國電信具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)接入條件，為客戶提供FTTH（光纖到戶）、FTTB(光纖到樓)、ADSL等多種互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，在2011年中國電信全面啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。

“翼支付”是中國電信推出的一項(xiàng)全新服務(wù)類產(chǎn)品。天翼手機(jī)將集成校企一卡通、公交卡、行業(yè)卡、銀行卡等多項(xiàng)應(yīng)用，向用戶提供方便、快捷、全方位的移動(dòng)支付服務(wù)。翼支付銀行卡應(yīng)用以手機(jī)替代傳統(tǒng)的銀行卡進(jìn)行消費(fèi)。

“189郵箱”是中國電信針對C網(wǎng)手機(jī)用戶、寬帶用戶提供的新一代的郵箱服務(wù)。

“網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)”中國電信具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，為客戶提供從管道、通信光纖、波長、同步網(wǎng)端口到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)。

第三篇：中國移動(dòng)長春分公司寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及策略

長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

中國移動(dòng)長春分公司寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及策略

2009年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 計(jì)報(bào)告，報(bào)告顯示截至2008年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007年增長8800萬人，年增長率為41.9%,中國網(wǎng)民規(guī)模保持快速增長之勢。寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.7億人，占網(wǎng)民總體的90.6%。從報(bào)告可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的深入發(fā)展，我國已經(jīng)逐步進(jìn)入一個(gè)寬帶社會(huì)。

隨著08年中國電信業(yè)的重組，中國電信業(yè)形成了中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，電信業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代。當(dāng)前，通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向?qū)拵А⒁苿?dòng)、融合方向發(fā)展，數(shù)據(jù)通信正在逐步取代語音通信成為通信領(lǐng)域的主流。在我國，網(wǎng)民通過寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)占到總體網(wǎng)民的90%強(qiáng)，寬帶上網(wǎng)已經(jīng)成為絕對主流。雖然當(dāng)前3G牌照已經(jīng)發(fā)放，3家運(yùn)營商競相推出基于3G技術(shù)的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但在全業(yè)務(wù)競爭條件下寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)依然是市場競爭的一個(gè)重要著力點(diǎn)。從2004年1月27日在香港推出3G業(yè)務(wù)，至今已有5年多的時(shí)間，我們查閱2009年1月發(fā)布的《香港互聯(lián)網(wǎng)使用狀況調(diào)查報(bào)告》網(wǎng)民連接互聯(lián)網(wǎng)的方式調(diào)查結(jié)果（可多選方式）：

2007 2008

§電話

9% 6% § 帶

76% 82% §

有

線

電寬視

8% 14%

§ 無線（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）

20% 22% § 不知道

5% 5%

從統(tǒng)計(jì)表中可以看出，寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)民中的使用率為82%,并在逐年上升，而包含3G技術(shù)在內(nèi)所有的無線方式上網(wǎng)的使用率仍只有22%。寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)在全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代的重要性可見一斑。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2009年1月31日，3家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商中，中國聯(lián)通寬帶

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

用戶凈增97.1萬戶，累計(jì)3105.2萬戶，占寬帶用戶市場的36.69%；中國電信寬帶用戶數(shù)4503萬，當(dāng)月凈增76萬，占53.21%；中國移動(dòng)寬帶接入用戶為總用戶854.9萬戶，占10.10%的市場份額。

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊

從以上數(shù)據(jù)可以看出，中國移動(dòng)在寬帶用戶市場中處于絕對弱勢地位，但是細(xì)細(xì)探究中國的寬帶業(yè)務(wù)市場，中國移動(dòng)的弱勢不僅僅體現(xiàn)在市場占有率上。

中國移動(dòng)自2000年開始建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)，但在2001年底網(wǎng)絡(luò)才基本具有一定規(guī)模。作為寬帶業(yè)務(wù)的后來者，網(wǎng)絡(luò)建成初期，基本停留在自用階段，對外提供的商用業(yè)務(wù)非常少。受整個(gè)中國移動(dòng)大的定位、政策、全國的環(huán)境影響，中國移動(dòng)長春分公司無法單獨(dú)發(fā)展成為一個(gè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的運(yùn)營公司；網(wǎng)上資源的問題已經(jīng)制約了省公司互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)的發(fā)展； 信息化程度的高低影響寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)是用戶抱怨的主要內(nèi)容，互聯(lián)互通的不暢，影響了寬帶用戶駐地網(wǎng)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)備安全問題，不規(guī)范的價(jià)格競爭阻礙了市場的發(fā)展，政策不明朗，造成不規(guī)范的市場環(huán)境，接入網(wǎng)電路租金和使用帶寬的費(fèi)用太高帶來的問題，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的匱乏，一些小區(qū)與某個(gè)運(yùn)營商簽定排它性協(xié)議，存在不公平競爭的情況。

ADSL為主要寬帶業(yè)務(wù)，但隨著移動(dòng)運(yùn)營商向?qū)拵袌龅臐B透，ADSL業(yè)務(wù)的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)價(jià)格不斷下滑。因此開始采用業(yè)務(wù)捆綁策略，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，采用合理的價(jià)格策略，并引入豐富多彩的內(nèi)容和應(yīng)用，與計(jì)算機(jī)制造商合作，擴(kuò)大零售渠道，以及輔以合適的市場營銷手段。目前，中國移動(dòng)長春分公司都在幫助當(dāng)?shù)罔F通分公司加強(qiáng)投資，而重點(diǎn)就是寬帶和固話業(yè)務(wù)，而各地鐵通公司則均協(xié)助當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司加強(qiáng)對TD無線座機(jī)等業(yè)務(wù)的發(fā)展。移動(dòng)公司和鐵通公司已達(dá)成一致協(xié)議：要加強(qiáng)對TD無線座機(jī)、有線寬帶以及出租電路等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，而其中中國移動(dòng)看好的顯然是中國鐵通的固網(wǎng)經(jīng)營牌照和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，希望通過鐵通來撬開固網(wǎng)寬帶市場。

中國移動(dòng)長春分公司在為寬帶業(yè)務(wù)頭痛不已，主要原因歸結(jié)起來大致有三點(diǎn)：

第一：信息源在電信，電信的限制使業(yè)務(wù)的發(fā)展受阻；

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

第二：傳輸資源的不足，對到戶部分，由于移動(dòng)資源的積累，無法支撐到位；

第三：支撐體系的不完善，面向客戶的支撐體系善未完善。

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊

一、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算問題將日漸突出，需要從多維度采取措施提前布防。

歷次政府主管部門頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)交換中心網(wǎng)間結(jié)算辦法中，在對原有骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者投資進(jìn)行補(bǔ)償?shù)拿x下，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)算均采用單向結(jié)算的方式。如在最新一次頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)交換中心網(wǎng)間結(jié)算辦法》，結(jié)算原則的第四條規(guī)定中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)之外的互聯(lián)單位，在與中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，應(yīng)依據(jù)網(wǎng)間數(shù)據(jù)通信速率，按照不高于本辦法確定的標(biāo)準(zhǔn)，向中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司支付結(jié)算費(fèi)用。也就是說在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)與中國電信、中國網(wǎng)通（現(xiàn)中國聯(lián)通）的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)中，對于兩類互聯(lián)網(wǎng)間訪問流量（中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問電信聯(lián)通的網(wǎng)內(nèi)資源及電信聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶訪問中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)資源），均由中國移動(dòng)向電信聯(lián)通支付結(jié)算費(fèi)用，電信聯(lián)通無需向移動(dòng)結(jié)算任何費(fèi)用。

很明顯，從政策層面上來講，現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)間結(jié)算政策對中國移動(dòng)非常不利。在中國移動(dòng)的寬帶接入份額不大的情況下，這方面的負(fù)面影響還不是很明顯，在中國移動(dòng)有線寬帶接入、WLAN以及TD上網(wǎng)業(yè)務(wù)得到較大發(fā)展情況下，這方面的影響就會(huì)凸顯出來，中國移動(dòng)不僅要付出大量的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，并且可能會(huì)成為中國移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。下面我們通過2006年“聯(lián)通網(wǎng)苑”全國關(guān)閉事件來具體了解網(wǎng)間結(jié)算政策的影響力。

根據(jù)CNNIC截止于2005年12月31日的統(tǒng)計(jì)，中國聯(lián)通連接到3個(gè)國家交換中心NAP節(jié)點(diǎn)的帶寬都是1000M，按照《互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)互聯(lián)結(jié)算辦法》中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)速率，如果使用達(dá)到峰值，中國聯(lián)通每個(gè)節(jié)點(diǎn)每個(gè)月需要向電信和網(wǎng)通支付不菲的互聯(lián)費(fèi)用。除了通過國家交換中心接入之外，各運(yùn)營商之間亦可進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的連接。盡管點(diǎn)對點(diǎn)連接在理論上屬于雙方協(xié)商性質(zhì)，但實(shí)際上聯(lián)通仍然需要向電信和網(wǎng)通支付單向的結(jié)算費(fèi)用，在結(jié)算方法上，每M速率的價(jià)格已經(jīng)接近國家交換中心的水平。當(dāng)時(shí)，中國大部分的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源仍集中于電信和網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)中。據(jù)透露，聯(lián)通寬帶用戶

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

訪問網(wǎng)內(nèi)資源與網(wǎng)外資源的比例約占到3∶7，而外網(wǎng)的訪問量有80%集中在電信和網(wǎng)通，這意味著，用戶越多，要訪問的電信和網(wǎng)通資源就越多，聯(lián)通也就需要支付更高的結(jié)算費(fèi)用。據(jù)聯(lián)通測算，一般每家網(wǎng)吧每個(gè)月需

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 要占用2M甚至更多連接電信和網(wǎng)通的帶寬，按照此前中國聯(lián)通的網(wǎng)吧規(guī)模，每個(gè)月聯(lián)通需要多買單超過5000M的互聯(lián)網(wǎng)帶寬。但電信與網(wǎng)通為其他網(wǎng)吧提供接入時(shí)，每M帶寬的資費(fèi)每月只需要400多元到800元不等，這迫使中國聯(lián)通將價(jià)格降到同一水平。結(jié)算下來，每M帶寬每月聯(lián)通要虧1500元以上。巨大的價(jià)格落差，乘以巨大的網(wǎng)吧數(shù)量，結(jié)果就是一個(gè)聯(lián)通無法承受的巨大赤字。

后來信息產(chǎn)業(yè)部對接入互聯(lián)網(wǎng)交換中心的各家單位下發(fā)文件，對結(jié)算辦法和資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。但在這份文件中，監(jiān)管部門仍然要求各家單位對電信和網(wǎng)通單方面結(jié)算，資費(fèi)雖然采用更靈活的方式，實(shí)際費(fèi)用有小幅下調(diào)，但起不到實(shí)質(zhì)效果。裁撤“聯(lián)通網(wǎng)苑”成為聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的必然。

隨著電信的重組，聯(lián)通和網(wǎng)通的合并，按照國家現(xiàn)行政策的規(guī)定，網(wǎng)通和電信之間無需結(jié)算，這樣就造成了現(xiàn)在的國內(nèi)的3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間結(jié)算中，中國移動(dòng)需要向另兩家支付結(jié)算費(fèi)用，另兩家無需向中國移動(dòng)結(jié)算費(fèi)用。而在目前的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源大部分存在于新電信和新聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)中，在中國移動(dòng)的TD、WLAN和有線寬帶接入等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到較大發(fā)展后，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算機(jī)制沒有改變的情況下，中國移動(dòng)可能要付出巨額的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算費(fèi)用。且不論中國移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)是否會(huì)像“聯(lián)通網(wǎng)苑”那樣獲得的運(yùn)營收入尚不夠支付另外兩家的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，大量的網(wǎng)間結(jié)算支出一定會(huì)在很大程度上削弱我們寬帶業(yè)務(wù)的市場競爭力。

為確保中國移動(dòng)在寬帶業(yè)務(wù)競爭中獲得一席之地。可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）從政府的政策制定層面著手，改變現(xiàn)行的單向結(jié)算政策。

打好“無線城市”的牌，隨“無線城市”的建設(shè)，政府網(wǎng)站會(huì)更多納入無線城市，政府對信息的需求加大，矛盾的呈現(xiàn)將給電信更大壓力，限制將不在明目張膽。目前的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容等網(wǎng)絡(luò)資源大部分都集中在新電信和新聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)中，移動(dòng)用戶對電信和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源的訪問勢必會(huì)產(chǎn)生大量的由移動(dòng)向電信和聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用。如果中國移動(dòng)積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，好的內(nèi)容也可能引起電信和聯(lián)通用戶的訪問，這樣產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量按現(xiàn)行

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙 的網(wǎng)間結(jié)算政策，仍要由中國移動(dòng)向另兩家運(yùn)營商支付結(jié)算費(fèi)用。中國移動(dòng)應(yīng)該向政府請求改變現(xiàn)行的單向結(jié)算政策，爭取能夠?qū)嵭懈鼮楣降碾p向結(jié)算政策，即中國移動(dòng)用戶訪問它網(wǎng)的資源由中國移動(dòng)向它網(wǎng)支付結(jié)算

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 費(fèi)用，它網(wǎng)用戶訪問中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)由它網(wǎng)運(yùn)營商向中國移動(dòng)支付結(jié)算費(fèi)用。這樣不僅能夠減輕中國移動(dòng)的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，從中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的層面講也能激勵(lì)中國移動(dòng)等其他弱勢運(yùn)營商積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，從而帶動(dòng)整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的良性發(fā)展。

（二）積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，大力發(fā)展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

只能惡補(bǔ)信息源，代價(jià)就是大量投入。應(yīng)該來說，中國移動(dòng)目前能夠正視存在的問題，全國開始有計(jì)劃的建設(shè)有移動(dòng)特點(diǎn)的IDC.在爭取對現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)間結(jié)算政策進(jìn)行改變的同時(shí)，中國移動(dòng)要積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。中國移動(dòng)要積極分析網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)資源使用習(xí)慣，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的管理。建立互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源庫。建立健全I(xiàn)DC托管業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)大的網(wǎng)站如新浪、搜狐、網(wǎng)易等在我網(wǎng)內(nèi)建立鏡像，減少我網(wǎng)用戶對他網(wǎng)資源的訪問。和廣大內(nèi)容提供商合作，使用戶不用訪問它網(wǎng)在我們網(wǎng)內(nèi)就能獲取到所需要的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，從而減少我們付出的結(jié)算費(fèi)用。

二、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)支撐網(wǎng)絡(luò)等方面的建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施上對中國移動(dòng)寬帶發(fā)展提供有力支撐

（一）加強(qiáng)國際出口帶寬、互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的建設(shè)

據(jù)09年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中統(tǒng)計(jì)的中國主要骨干網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬數(shù)

骨干網(wǎng)絡(luò)名稱

國際出口帶寬數(shù)（Mbps）

原中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）

337,564.17 原寬帶中國CHINA169網(wǎng) 243,956.5 中國科技網(wǎng)（CSTNET）

10,010 中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）

9,932 原中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）

29,860 原中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）

4,319 原中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)（CRNET）

4,643

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）合計(jì)

640,286.67

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 可以看出三大運(yùn)營商的骨干網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬比例，即中國電信的CHINANET ：中國網(wǎng)通的CHINA169加上原中國聯(lián)通的UNINET ：中國移動(dòng)CMNET加上中國鐵通CRNET,3家的比例為337564.17：（243956.5+4319）：（29860+4643）。骨干網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬數(shù) 新中國電信 ：新中國聯(lián)通 ：新中國移動(dòng) = 337564.17 ：248275.5 ：34503 = 9.8 ：7.2 ：1。從這組數(shù)據(jù)比例中可以看出，在骨干網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬數(shù)上中國移動(dòng)處于明顯的劣勢。細(xì)細(xì)分析互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，中國移動(dòng)的不足僅僅體現(xiàn)在骨干網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬上，在骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等諸多方面，比較起來均存在較為嚴(yán)重的不足。為了避免在中國移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)得到較大發(fā)展時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的不足對中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展形成牽絆，一定要未雨綢繆，先于業(yè)務(wù)的發(fā)展提前做好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源方面的建設(shè)。

（二）加強(qiáng)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

如果中國移動(dòng)在骨干網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源方面的建設(shè)作好了充足的儲(chǔ)備，那也只是中國移動(dòng)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的第一步。如何讓用戶便利無障礙地接入中國移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)很關(guān)鍵的一步。

目前，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入領(lǐng)域，有電話線撥號(hào)、寬帶、有線電視、無線方式（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）等多種接入方式。但據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在3G業(yè)務(wù)剛剛推出的中國，寬帶接入是我國網(wǎng)民上網(wǎng)的主要接入方式，并且寬帶接入業(yè)務(wù)在中國方興未艾，正在呈快速發(fā)展之勢。3G和WLAN等無線接入方式目前在中國是運(yùn)營商大力發(fā)展的業(yè)務(wù)，但是這是一個(gè)新的業(yè)務(wù)市場，新的市場培育可能需要一個(gè)較長的過程。如前文所述在3G業(yè)務(wù)已經(jīng)推出有5年多的香港，統(tǒng)計(jì)顯示使用寬帶方式接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民有82%。

寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)在全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代的重要性可見一斑。所以中國移動(dòng)在大力發(fā)展3G和WLAN無線網(wǎng)絡(luò)接入方式的同時(shí)，要投入足夠的人力物力來大力發(fā)展寬帶接入業(yè)務(wù)。牢牢掌控住合作的夢網(wǎng)資源，在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上形成中國移動(dòng)獨(dú)有的內(nèi)容/應(yīng)用資源，至少從無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面形成其他運(yùn)營

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

商進(jìn)入的壁壘。從接入通信費(fèi)方面獲得較高的收益。利用中國移動(dòng)目前在無線接入方式（GPRS/CSD）有較大優(yōu)勢，確定并鞏固在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊

（三）加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的支撐網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)

寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不僅在于骨干網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也是一張精品寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要組成部分。

如何建設(shè)中國移動(dòng)的支撐網(wǎng)絡(luò)，也許當(dāng)年電信南北分拆后中國電信在北方九省的發(fā)展策略值得我們借鑒。在電信分拆后的一年時(shí)間中，中國電信集團(tuán)公司北方電信事業(yè)部我們主要做了兩件事，一是建設(shè)‘信息化支撐網(wǎng)’，二是建設(shè)‘信息化解決方案庫’。中國電信認(rèn)為只有擁有了這兩項(xiàng)核心競爭優(yōu)勢才能支撐既定的戰(zhàn)略定位，才能真正做到與用戶共赴信息化新時(shí)代。

經(jīng)過一年的埋頭苦干和精心打造，中國電信北方電信事業(yè)部的建成了‘信息化支撐網(wǎng)’和‘信息化解決方案庫’?！畔⒒尉W(wǎng)’覆蓋了北方九省全部106個(gè)地市，‘信息化解決方案庫’覆蓋了各行各業(yè)的信息化需求。

據(jù)了解，北方九省新電信將“信息化支撐網(wǎng)”視為開展信息化業(yè)務(wù)的根本物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)中國電信網(wǎng)正在向“信息化支撐網(wǎng)”快速演變，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。憑借集團(tuán)雄厚的技術(shù)實(shí)力，北方九省新電信得以在認(rèn)真總結(jié)幾十年來國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和不足、吸取國內(nèi)外新型電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得與失的基礎(chǔ)上，依托原中國電信在北方70％的骨干光纖資源，真正以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，專門針對當(dāng)前和今后社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化需要組建完成“信息化支撐網(wǎng)”。這一網(wǎng)絡(luò)采用了最新的組網(wǎng)思想和組網(wǎng)技術(shù)，包括扁平的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、集中統(tǒng)一的網(wǎng)管、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，充分地融入了以人為本的人文思想，使之在目前國內(nèi)外各類電信網(wǎng)絡(luò)中處于最前沿地位，使它在寬帶化的基礎(chǔ)上，能快速地響應(yīng)客戶，靈活地支持各類信息化解決方案和業(yè)務(wù)。

北方九省新電信將“信息化解決方案庫”視為企業(yè)最核心的知識(shí)庫，他們認(rèn)為解決方案是用戶關(guān)注的中心議題，也是未來競爭的焦點(diǎn)，它涉及到技

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

術(shù)的先進(jìn)性、應(yīng)用的靈活性、升級(jí)的方便性、成本的經(jīng)濟(jì)性等眾多因素，是企業(yè)綜合智力水平的集中體現(xiàn)。中國電信已經(jīng)建成的“信息化解決方案庫”，是集語音通信、數(shù)據(jù)通信、視頻通信于一體，以實(shí)現(xiàn)客戶信息化為

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目標(biāo)的大型綜合性解決方案庫。在對一些用戶的調(diào)查中，中國電信的這些方案得到了充分的肯定和贊賞。

在大力發(fā)展中國移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的初期，應(yīng)該借鑒競爭對手的經(jīng)驗(yàn)。積極嘗試引入非夢網(wǎng)類的內(nèi)容/應(yīng)用資源入駐中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。以四個(gè)IDC為基礎(chǔ)，引入訪問量大、用戶歡迎的門戶網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站到中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。促進(jìn)WLAN等接入方式的使用，同時(shí)增加互聯(lián)網(wǎng)上接入方式，形成網(wǎng)上資源（非夢網(wǎng)類）、接入（小區(qū)、網(wǎng)吧等的接入）相互促進(jìn)、良性循環(huán)：選擇城市，嘗試小區(qū)寬帶接入，進(jìn)行業(yè)務(wù)試點(diǎn)；加強(qiáng)城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的建設(shè)。深入研究3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上作資源儲(chǔ)備

三、寬帶業(yè)務(wù)市場競爭策略需要全面的統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段地組織實(shí)施。

最新一輪的電信業(yè)重組后，我們可以審視一下當(dāng)前寬帶接入市場三大運(yùn)營商的市場競爭局面。中國電信在南方二十一省市的寬帶接入市場上占有絕對的優(yōu)勢地位，而新聯(lián)通在北方十省市的寬帶接入市場上占有絕對的優(yōu)勢地位。中國移動(dòng)的寬帶接入業(yè)務(wù)是通過合并中國鐵通來實(shí)現(xiàn)的。眾所周知，由于原中國電信和原中國網(wǎng)通等強(qiáng)勢運(yùn)營商在南方和北方寬帶接入市場的壟斷性運(yùn)營，政策層面上的單向結(jié)算政策以及鐵通在寬帶接入市場上建設(shè)規(guī)模、運(yùn)營和上網(wǎng)速度等方面的不足，導(dǎo)致中國鐵通寬帶業(yè)務(wù)在市場上的美譽(yù)度不高，這也成為了我們又好又快地發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)制約。可以考慮從以下幾個(gè)方面著手：

（一）加強(qiáng)包含寬帶接入業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)，從廣告宣傳方面為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。

在2G時(shí)代的移動(dòng)通信領(lǐng)域，中國移動(dòng)通過細(xì)分市場推出“全球通”、“動(dòng)感地帶”和“神州行”三大品牌，中國移動(dòng)的品牌建設(shè)可以說是非常成功，并對相應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了很好的市場引導(dǎo)作用?？紤]到原中國鐵通在寬帶接入市場上的美譽(yù)度不高以及電信重新后面臨的全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境，我們可以考慮在市場細(xì)分層面上推出類似于中國電信商務(wù)領(lǐng)航和我的e家這樣

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

包含寬帶接入的綜合業(yè)務(wù)品牌。通過新的品牌建設(shè)并進(jìn)行強(qiáng)勢的市場推廣，我們可以建立新的品牌知名度并能淡化新綜合業(yè)務(wù)中的寬帶業(yè)務(wù)所受的原中國鐵通寬帶業(yè)務(wù)美譽(yù)度不高的影響。積極嘗試面向集團(tuán)用戶的新業(yè)務(wù)、┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 新技術(shù)，努力實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與其他骨干網(wǎng)在為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)種類、質(zhì)量方面的差異性；進(jìn)行NGN的實(shí)驗(yàn)。加強(qiáng)城域網(wǎng)、特別是重點(diǎn)城市城域網(wǎng)的建設(shè)，能夠方便地延伸到重要的企業(yè)客戶，同時(shí)為互聯(lián)網(wǎng)接入、小區(qū)寬帶接入做好準(zhǔn)備。

（二）建立分步推廣、逐步推進(jìn)的市場營銷策略

受制于目前中國移動(dòng)的骨干網(wǎng)建設(shè)以及寬帶接入網(wǎng)的規(guī)模，中國移動(dòng)很難在寬帶業(yè)務(wù)上和電信以及新聯(lián)通進(jìn)行全面的大規(guī)模競爭。在當(dāng)前全業(yè)務(wù)競爭的初期，集團(tuán)客戶市場的爭奪是各家競爭的焦點(diǎn)。加強(qiáng)針對集團(tuán)客戶進(jìn)行包含寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)推廣，不僅可以抵御競爭通過業(yè)務(wù)捆綁的手段對我們傳統(tǒng)優(yōu)勢的移動(dòng)話音業(yè)務(wù)的吞食，而且我們可以通過話音和寬帶等的捆綁業(yè)務(wù)的推出實(shí)現(xiàn)對競爭對手業(yè)務(wù)的侵蝕。在寬帶接入市場，網(wǎng)絡(luò)接入的最后一公里往往成為運(yùn)營商發(fā)展業(yè)務(wù)的瓶頸。對于政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)校等集團(tuán)客戶寬帶接入市場，網(wǎng)絡(luò)接入的最后一公里問題相對于獨(dú)立分散的家庭用戶比較容易解決。集團(tuán)客戶市場客戶資源相對集中，對于我們目前在寬帶接入上相對較少的營銷資源來說比較易于發(fā)揮營銷的作用。我們把有限的資源重點(diǎn)放在集團(tuán)客戶營銷上，從而實(shí)現(xiàn)成集團(tuán)客戶市場的突破。由于我們在寬帶市場上是一個(gè)初步涉入者，原有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場規(guī)模對我們的牽絆較小，我們可以采用更先進(jìn)的寬帶接入技術(shù)，給用戶帶去相對于競爭對手更好的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)。還有，在價(jià)格武器的使用上，由于我們的市場規(guī)模較小，我們可以更好地使用價(jià)格武器。而現(xiàn)有的主要競爭對手，受制于龐大的存量客戶，價(jià)格的下降可能會(huì)對其收入產(chǎn)生較大的影響。在寬帶業(yè)務(wù)推廣上可以采取以下策略：完善城市內(nèi)的光纖骨干網(wǎng)，首先大力進(jìn)行集團(tuán)客戶層面的推廣，著重實(shí)現(xiàn)包含政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)校這樣的集團(tuán)客戶市場的突破。針對集團(tuán)用戶的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品，開通VPN、視頻會(huì)議等需求相對高的業(yè)務(wù)。通過在集團(tuán)客戶的寬帶業(yè)務(wù)營銷上積累經(jīng)驗(yàn)，從而為我們后續(xù)的全面市場競爭打下良好的基礎(chǔ)。

（三）延續(xù)“業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，在追求寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)先的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

共 頁

第 頁 長 春 大 學(xué)

課程設(shè)計(jì)紙

可以說通信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，良好的客戶服務(wù)是取得市場競爭優(yōu)勢不可缺少的一環(huán)。目前針對競爭對手強(qiáng)勢的市場地位和龐大的用戶規(guī)模，中國移動(dòng)在寬帶接入市場上處于弱勢地位，用戶的市場規(guī)模也很少。用戶

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 的市場規(guī)模小是中國移動(dòng)的劣勢，但對于客戶服務(wù)來說這也可以演變成中國移動(dòng)的一個(gè)優(yōu)勢，因?yàn)閷τ谛〉挠脩粢?guī)模來說相對易于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?？梢酝ㄟ^內(nèi)部的服務(wù)整合，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾，并輔以強(qiáng)大的市場宣傳，而競爭對手受限于龐大的用戶規(guī)模難以實(shí)現(xiàn)同樣的承諾。這樣就會(huì)形成中國移動(dòng)局部的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，從而為中國移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的市場推廣提供有力的支撐。

共 頁

第 頁

第四篇：寬帶業(yè)務(wù)年終總結(jié)

寬帶業(yè)務(wù)年終總結(jié)

勐臘縣從8月份正式開展寬帶業(yè)務(wù)以來,到11月23日止,有互聯(lián)網(wǎng)用戶438戶,ONU和EOC頭端設(shè)備安裝投入137套,縣城區(qū)內(nèi)雙向網(wǎng)改基本完成（除城區(qū)周邊村寨外）。

在發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)中存在的問題:

1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得不到保證，從正式開展業(yè)務(wù)以來，接入網(wǎng)出現(xiàn)三次

故障，造成用戶反映網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，對我們發(fā)展有一定的影響。

2、用戶登陸認(rèn)證系統(tǒng)不科學(xué)，如用戶第一次正常連接后，如不斷

開連接而重啟計(jì)算機(jī)，在第二次連接會(huì)出現(xiàn)691用戶名密碼錯(cuò)誤，要把EOC貓電源斷了三到五分鐘后才能正常連接。EOC貓沒有電源開關(guān)，造成用戶使用不方便。

3、設(shè)備投入不到位，現(xiàn)在維修更換ONU和EOC頭端設(shè)備都不能保

證，在城區(qū)還有新建好二小區(qū)（新城景蘭小區(qū)和輝煌廣場）分別還需要ONU和EOC頭端26套，城區(qū)周邊村寨和農(nóng)場的設(shè)備都沒有，以至我們無法雙向網(wǎng)改。

4、OLT網(wǎng)管設(shè)備沒有安裝，造成我們對EOC的頭端無法監(jiān)管。

第五篇：好-電信公司業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)材料

好范文:電信公司業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)材料

我們**電信分公司地處秦巴腹地，自然條件比較貧困。市分公司現(xiàn)有在職員工***名，年收入任務(wù)****億元。近年來，我們按照全國總工會(huì)、省總工會(huì)、省電信公司、省電信工會(huì)的精神要求和安排布署，認(rèn)真推行企務(wù)公開，從而有利地促進(jìn)了企業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。目前，我市分公司在企業(yè)深化改革和市場激烈的競爭中人心不散，隊(duì)伍不亂，呈現(xiàn)出穩(wěn)步前進(jìn)的良好態(tài)勢。我們的做法是：

一、端正思想認(rèn)識(shí)，為搞好企務(wù)公開奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)

在推行企務(wù)公開工作中，我們始終把不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工群眾的認(rèn)識(shí)放在首位，并貫穿于工作的全過程。新 的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，大力加強(qiáng)企業(yè)民主管理，依靠員工辦企業(yè)，充分發(fā)揮員工主人翁作用。領(lǐng)導(dǎo)班子在新的起點(diǎn)上聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大文件和中、省、地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于推行企務(wù)公開的講話精神，在如何開展及工作思路的問題上，經(jīng)過實(shí)踐與探討，分公司黨政工達(dá)成共識(shí)：

1、企務(wù)公開的開展要解決思想認(rèn)識(shí)的問題，要從貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想、建立和諧社會(huì)和加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)的高度來提高認(rèn)識(shí)。

2、企務(wù)公開的開展要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，尤其要結(jié)合電信企業(yè)點(diǎn)多面廣、隊(duì)伍分散、層次多的特點(diǎn)。

3、企務(wù)公開是一個(gè)長期的工作，要循序漸進(jìn)不能一蹴而就，不能畢其功于一役。

4、企務(wù)公開要注意原則性與靈活性、階段性與層次性、公開性與保密性，既要靈活多樣又要扎實(shí)有效。歸根結(jié)底，就是緊緊依靠員工辦企業(yè)，要讓員工從

源頭參與決策和管理，把黨的全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針真正落到實(shí)處。

二、建立完善科學(xué)有效的工作機(jī)制，為搞好企務(wù)公開提供可靠的組織保證

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行企務(wù)公開，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。分公司把企務(wù)公開列入重要議事日程，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室以及企務(wù)公開監(jiān)督小組，分公司一把手親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，制定了《**市電信分公司推行企務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則》，明確了機(jī)構(gòu)職能和責(zé)任，形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工齊抓共管，紀(jì)檢、監(jiān)察、工會(huì)和企業(yè)管理部門積極配合，廣大員工群眾廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

2、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。一是規(guī)范企務(wù)公開的內(nèi)容。在廣泛調(diào)查研究、征求員工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，確定了公開的內(nèi)容，做到在企業(yè)重大改革措施、經(jīng)營管理決策、重要建設(shè)投資、大的財(cái)務(wù)支出、勞動(dòng)用工、物資采購、干

部選拔使用、資金分配、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用、評(píng)優(yōu)樹模等十個(gè)公開。二是規(guī)范公開的程序。定期由企務(wù)公開辦公室進(jìn)行收集，確定公開的內(nèi)容，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審定，由相關(guān)部、室向員工公開。三是規(guī)范公開的形式。以職工代表大會(huì)、公開欄為基本形式，同時(shí)，輔之以領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和述職報(bào)告制度，黨政工聯(lián)席會(huì)議，職工代表聯(lián)席會(huì)議等。四是規(guī)范公開的時(shí)間。按照職代會(huì)召 發(fā)表99