第一篇：醫(yī)院文化建設-吳建

加強醫(yī)院文化建設 構建和諧醫(yī)患關系

醫(yī)院文化是醫(yī)院整體形象以及素質的體現(xiàn)，是醫(yī)院的底蘊與靈魂，是推動醫(yī)院發(fā)展的動力源泉，它在一定程度上既反映了醫(yī)院的人文理念與服務內涵，同時也折射出醫(yī)院集體的核心價值觀和凝聚力。醫(yī)院文化“營養(yǎng)”的豐富程度不僅決定了醫(yī)院未來的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r也直接影響到醫(yī)患和諧關系的構建。

近年來醫(yī)患關系日益成為社會焦點問題,醫(yī)患關系經(jīng)常出現(xiàn)多種矛盾，給構建社會主義和諧社會帶來諸多不利影響，據(jù)醫(yī)院管理學會對全國各級醫(yī)院調查研究結果顯示：全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的情況；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及家屬在診療結束后拒絕出院，且不交納住院費用；61.48%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在醫(yī)院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等，綜合分析醫(yī)患關系緊張產生的原因，主要有以下幾個方面：

一是醫(yī)療水平的限制，難以達到患者的預期療效。醫(yī)療行業(yè)是一種高科技、高風險、高責任、高壓力、高負荷、高奉獻的職業(yè)，其服務存在不容忽視的特殊性，盡管現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展水平有了很大提升，但由于疾病本身的復雜與多變，患者個體差異極大，對許多疾病的診斷、治療都受醫(yī)學發(fā)展水平的限制，診療過程不可避免地出現(xiàn)一些無法預料的情況，某些疾病即使診斷明確，未必就有好的治療方法，再加上各地區(qū)的醫(yī)療設備與技術參差不齊，在很大程度上都影響了治療效果，當患者花了高額醫(yī)療費用，如果沒有滿意的療效，身心就難免會 1 產生一些負面影響。

二是社會輿論的負面導向以及醫(yī)療機制的不健全。近年來，隨著媒體的大肆報道，醫(yī)療行業(yè)越來越受到社會的關注，藥品高額利潤、回扣、索賠，醫(yī)療事故鑒定，小病大治，收受“紅包”等負面詞語頻繁出現(xiàn)在人們視線，使得社會群體普遍對醫(yī)方存在不信任，再加上醫(yī)療制度、醫(yī)療保險體制還不夠完善，相關法律法規(guī)建設滯后，很多醫(yī)療過程中的告知、界定、標準以及醫(yī)療權責等問題，都尚缺乏明確的法律條款或相關的司法解釋，從而進一步加劇醫(yī)患關系的緊張。

三是醫(yī)務人員壓力過大以及醫(yī)學人文關懷缺失。在市場為導向的政策誘發(fā)下，少數(shù)醫(yī)務人員把醫(yī)患關系視為買賣關系。在診療過程中對病人缺乏情感和溝通，服務態(tài)度淡漠、服務意識淡薄，缺少細心、精心、耐心、熱心、慰心之作風。再加上醫(yī)務人員因長期面臨著工作、精神、社會環(huán)境等壓力，難免產生一些負性情緒，當病人對醫(yī)務人員的醫(yī)療服務、治療結果不滿時，立即產生防范、戒備心理，抵觸情緒較強，一旦與患者溝通欠缺，人文關懷淡化，在一定程度上極易釀成糾紛。

早在中共十六屆六次全會上通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中就已經(jīng)明確指出“要高度重視衛(wèi)生事業(yè)在構建社會主義和諧社會中的重要地位和作用”，可見衛(wèi)生行業(yè)中醫(yī)患關系的和諧直接影響到社會和諧的總局。綜合分析影響醫(yī)患和諧的因素，究其根源有很大程度上是與醫(yī)院文化的薄弱與缺失有莫大的關系，因此，加強醫(yī)院文化建設是促進醫(yī)院醫(yī)患和諧的必經(jīng)之路。要加強醫(yī)院文化建設，首先要把握好醫(yī)院文化的內涵，醫(yī)院文化是組織文化的一種具體形態(tài)，是醫(yī)院全體員工共同的理想、信念、價值觀念、行為準則等精神因素的總和。醫(yī)院文化從廣義上講是提高全體醫(yī)護人員的職業(yè)道德素質，搞好醫(yī)德醫(yī)風建設。具體講就是從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)患關系、醫(yī)院建設等各方面導入先進文化理念，在醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)中形成人性、關愛、奉獻、服務的人文品質。醫(yī)院文化要以德為先,與時俱進更新醫(yī)院文化理念,積極營造、倡導健康文明的文化環(huán)境以及價值觀念，通過對職工進行人文和科學素質的培養(yǎng)和塑造,最終形成一種“以人為本、以病人為中心、精誠仁愛、求實創(chuàng)新的醫(yī)院文化氛圍。

除此之外，在建設醫(yī)院文化的過程中，還應充分認識到醫(yī)院文化的幾個本質特性：一是健康性，堅持以健康文明向上的醫(yī)院文化，引導醫(yī)院注重服務水平和質量的提高、為社會為人民多做貢獻。二是群眾性，建設醫(yī)院文化必須引導所有醫(yī)務人員都積極參與，廣泛做好思想發(fā)動，充分發(fā)揮醫(yī)務人員蘊藏著的聰明才智和工作積極性。三是活動性，醫(yī)院文化是醫(yī)院的精神風貌，必須借助于相應的文化環(huán)境和文化行為并通過一定的手段才能實現(xiàn)，在醫(yī)院文化建設中還應注意把建設目標具體化、多樣化和項目化。四是特色性，醫(yī)院文化建設必須從實際出發(fā)，提出具有時代鮮明特色的要求，形成具有自己個性和風格的醫(yī)院精神和醫(yī)院文化。五是全面性，醫(yī)院文化是一個大概念，其每個要素都是相輔相成的，要加強醫(yī)院內部各部門之間相互協(xié)作、相互服務的意識和關系。六是長期性。建設醫(yī)院文化不可能立竿見影，一 蹴而就，需要一個長期發(fā)展的，只有常抓不懈，才能取得廣大醫(yī)務人員對醫(yī)院文化的共識和認同。

醫(yī)院管理者只有在充分把握醫(yī)院文化內涵與特性后，才能有的放矢的圍繞醫(yī)院文化的核心開展文化建設工作，筆者現(xiàn)結合我院實際，從個人角度談談加強醫(yī)院文化的幾個落腳點：

（一）領導的積極倡導以及監(jiān)督體制的建立是醫(yī)院文化建設的前提與保障。

1、院的管理層只有高度重視醫(yī)院文化的重要性，并對醫(yī)院文化的現(xiàn)狀和目標有著較明確的認識，才能提出具有針對性、切合實際的工作思路，正確指引醫(yī)院職工投入到醫(yī)院文化建設中。

2、醫(yī)院還應建立醫(yī)院文化領導小組，形成以醫(yī)院領導為主、主要科室負責人參與的醫(yī)院領導小組，負責組織醫(yī)院文化建設的開展，同時，為了使醫(yī)院文化建設能得到更好的監(jiān)督與落實，應由工會或者黨辦相關人員組成監(jiān)督小組，監(jiān)督醫(yī)院文化建設的開展。

（二）以人為本，將人性化管理理念與服務作為醫(yī)院文化建設的基本出發(fā)點。

1、醫(yī)院文化建設要圍繞“人”這個主體，以信任人、尊重人、關心人、培養(yǎng)人、注重發(fā)揮人的潛能為立足點，重點抓住以下幾個關鍵：一是充分發(fā)揮職工的精神力量；二是關注職工的生存質量；三是完善激勵機制，調動員工的積極性。具體來講，醫(yī)院要實行柔性管理，注重與職工的互動與交流，最大限度的為 職工提供一個施展個人才能的平臺，調動員工刻苦鉆研業(yè)務的積極性，為員工創(chuàng)造更多外出學習交流的機會，設立專項科研基金等；要注視職工的身心健康以及工作環(huán)境，從點滴、細節(jié)入手展現(xiàn)對職工的關懷，如豐富院內的文娛活動，為每位職工送節(jié)日祝福，提高職工福利待遇，增加院內便醫(yī)生活設施等；要不斷完善激勵機制，正確協(xié)調好各崗位的獎金系數(shù)，做到“大多數(shù)”的公平，除了考慮在物質上給予外部激勵外，還要更側重于“內部激勵”,如情感激勵、榮譽激勵和事業(yè)激勵。

2、極圍繞以病人為中心作為醫(yī)院服務的宗旨，醫(yī)院的各項工作必

須以病人為著眼點，不斷的更新服務觀念，增加服務內容，簡 化服務的流程，優(yōu)化服務的環(huán)境，規(guī)范服務行為，提高服務的 質量。在為患者實施治療的過程中，要本著人性化的服務理念，加強與患者的溝通，了解患者的健康需求，從身心兩個方面為 患者提供最優(yōu)質的服務。

（三）把弘揚推進醫(yī)德醫(yī)技醫(yī)風建設作為加強醫(yī)院文化建設的根本途徑。

1、積極建立學習型的組織文化，倡導全面學習、終身學習的理念，始終堅持以提高干部、職工的整體素質為前提，抓住超越自我 這個關鍵，不斷學習新知識、新技術，增長新本領，促進醫(yī)務 人員素質整體提高。在全院開展讀書研討活動，鼓勵醫(yī)務人員 樹立遠大目標，不斷精益求精，通過“以賽促學，爭當崗位能 手”主題競賽活動等倡導其學習的主動性。

2、樹立行業(yè)新形象，弘揚高尚醫(yī)德，倡導無私奉獻精神。在全

院圍繞“醫(yī)德醫(yī)風”為題材開展醫(yī)德教育、廉政教育專題講座，樹立學習的典型，轉變思想作風，積極推廣文明窗口、黨員模 范崗等活動；不斷完善監(jiān)督和激勵機制，設立院、內外監(jiān)督員，在全院開展自糾自查工作，重點查服務態(tài)度、醫(yī)療質量、醫(yī)患 關系、收費標準、投訴等，并建立醫(yī)德醫(yī)風檔案和醫(yī)德醫(yī)風考 核小組，全院進行定期考核與評比，對醫(yī)德模范事跡進行全院 推廣學習，對不良現(xiàn)象視嚴重程度給與嚴厲懲處與通報；積極 推動與媒體的交流與互動，圍繞建院60周年開展醫(yī)德醫(yī)風先進 事跡、先進人物系列報道，對優(yōu)質服務以及惠民措施政策進行 加大宣傳，樹立良好的公眾形象。

（四）以創(chuàng)新文化、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新服務作為推動醫(yī)院文化發(fā)展不竭源泉。

1、結合目前的“三好一滿意”以及“優(yōu)質護理服務”方案，在全

院范圍內開展以“優(yōu)質服務、醫(yī)患和諧”為主題的系列活動，營造濃厚的文化氛圍，并鼓勵全院各部門以支部為單位創(chuàng)新特 色文化、創(chuàng)新特色活動，增加職工的凝聚力，號召全體職工對 醫(yī)院文化建設人人重視，個個參與，大家獻計獻策，全員共同 創(chuàng)建，造成一個人人關心，個個出力的良好醫(yī)院文化建設氛圍，打造出一系列如院徽、院訓、院歌等昂揚向上的精神文化品牌，形成團隊特有的精神文化。

2、加大對醫(yī)務人員科研創(chuàng)新的投入，開展“技術創(chuàng)新、科技興院” 活動，舉辦技術創(chuàng)新競賽，挖掘醫(yī)務人員的創(chuàng)新思維。積極圍 繞各科室特色，了解患者共同需求，努力創(chuàng)新品牌服務，形成 自己的“拳頭產品”，最終形成“一科一特色、一科一品牌”百 花齊放的現(xiàn)象。

在醫(yī)院改革與十二五發(fā)展的新時期，加強醫(yī)院文化建設必將是提高醫(yī)院的社會效益，提高醫(yī)院職工的整體素質，展示醫(yī)院美好形象，增強醫(yī)院綜合實力，推動醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在，更重要的是，它是解決當前醫(yī)患關系緊張現(xiàn)狀，促進醫(yī)患和諧，推動社會主義和諧的必然手段，因此，必須將醫(yī)院文化建設作為一項長效機制來抓。

第二篇：吳廟文化建設

挖掘傳統(tǒng)文化資源 厚植傳統(tǒng)文化沃土

擁有全國小城鎮(zhèn)建設重點鎮(zhèn)和省級美麗鄉(xiāng)村建設示范鎮(zhèn)之稱的碭山縣李莊鎮(zhèn)是百年古鎮(zhèn)。素有四省通衢、商貿重鎮(zhèn)、梨都明珠的美稱。幾年來，我鎮(zhèn)黨委政府抓住農村綜合配套改革的機遇，驅動“鎮(zhèn)當縣建”的內生動力，以美麗鄉(xiāng)村建設為主線，把扎實推進鄉(xiāng)村治理工作、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，共創(chuàng)和諧文明家園有機結合，收獲了美麗鄉(xiāng)村建設如詩如畫，傳統(tǒng)優(yōu)秀文化教化育人的豐碩成果。

鎮(zhèn)黨委政府堅持文化自信理念，把傳承和弘揚傳統(tǒng)優(yōu)秀文化作為“根”和“魂”的政治高度，用心抓好挖掘和傳承工作，通過多種形式厚植和涵養(yǎng)傳統(tǒng)文化的沃土。在鄉(xiāng)村治理工作中，以踐行社會主義核心價值觀提升公民文明素質，積極打造文化軟實力，加強文化、教育和廣播電視的基礎設施建設。開展形式多樣的文化娛樂活動，不斷滿足群眾的精神文化需求。積極利用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的動力源和價值觀開展豐富多彩的公民道德、社會公德和家庭美德教育，引導群眾傳承和弘揚厚德載物、誠實守信、扶貧濟困、孝行天下、儉以養(yǎng)心等傳統(tǒng)文化精髓，不斷煥發(fā)傳統(tǒng)文化的生命力，凝聚了社會安定和諧的正能量。

傳統(tǒng)文化是社會主義價值觀認同的重要來源和豐富滋養(yǎng)。幾年來，鎮(zhèn)黨委政府帶著對歷史的敬意和尊崇，注意傳承和發(fā)展傳統(tǒng)文化的根脈，吸收傳統(tǒng)文化的精髓，結合李莊發(fā)展的歷史變遷，邀請德高望重的老干部和鄉(xiāng)土文化人士座談研討，追溯歷史文化淵源和豐富遺產，認真進行挖掘整理，有選擇的把我鎮(zhèn)吳廟村作為傳統(tǒng)優(yōu)秀文化建設的試點村。擦亮吳廟古村的文化名片，推動文化旅游產業(yè)發(fā)展。

相傳我國南宋高宗年間，抗金名將吳玠奉旨東征抗御外敵東渡黃河南下，直驅中原，躍馬揮戈，一路廝殺，所向無敵，金兵潰敗，吳玠號令將士在今吳廟一帶安營扎寨、駐地屯兵、補充糧草。在營盤屯兵駐地為關公塑像修建廟宇，并立碑紀念。經(jīng)過休整吳玠部隊，兵強馬壯，糧草充足，士氣大振，又奉旨西征，鐵馬揮戈，馳騁沙場，抗擊金兵，屢建戰(zhàn)功，是宋朝時期抗金十大名將之一。因長年鞍馬征戰(zhàn)、積勞成疾，病猝于防地仙人關，英年早逝，后被宋孝宗追封為“涪王”并立廟塑像紀念。吳玠抗金殺敵捍衛(wèi)疆域的故事至今流傳，印記著吳玠在碭山的千古淵緣。后人尊崇吳玠的威武壯烈和善行大義，把原來村落更名為吳廟村。距今已有980多年歷史。吳玠建廟歷經(jīng)宋元明清諸多年代，歷經(jīng)千年風雨滄桑，屢歷齏毀，四次重建。成為人們朝拜之地。

作為傳統(tǒng)文化的重大題材，鎮(zhèn)黨委政府在傳統(tǒng)與現(xiàn)在的結合上深度挖掘抗金英雄吳玠的文化精髓，對吳玠形成的文化內涵重新定義。如民間傳頌吳玠文武并重、善行重義、愛兵如子的心性修養(yǎng)，天下興亡匹夫有責的擔當精神和精忠報國、血浴疆場的愛國情懷，都值得我們后人傳承和弘揚。為此，鎮(zhèn)黨委政府在發(fā)掘和整理吳玠文化精髓的同時，以突出地域文化特色，放大自有文化元素，積極培育傳統(tǒng)文化旅游發(fā)展業(yè)態(tài)。不斷提高文旅品牌的影響力。鎮(zhèn)黨委政府在具體工作中，把著力點放在吳廟古村文旅項目的規(guī)劃上，積極吸收我縣周邊地區(qū)文旅建設的成功經(jīng)驗，以吳玠傳統(tǒng)文化定義文旅內涵，結合碭山獨有的田園風情，傳統(tǒng)文化歷史遺存、生態(tài)田園綜合型開發(fā)，把文化旅游和美麗鄉(xiāng)村建設深度融合，邀請專家對吳廟古村的開發(fā)建設進行科學規(guī)劃，整體規(guī)劃、綜合利用、傳承開發(fā)、內涵豐富、彰顯特色的要求。

為了加快吳廟文旅項目建設的實施，鎮(zhèn)黨委政府秉承建精品工程、筑傳世之作的理念精心策劃建設。在集中抓好扶貧攻堅、農村三大革命環(huán)境治理工作的同時，制定項目工程實施方案，加強項目工程領導力量，選派年輕有為的干部掛帥出征，到一線指揮，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)不斷推進工期進度。鎮(zhèn)黨委政府的主要領導實時抓好協(xié)調配合工作，多次現(xiàn)場督察調度，及時化解工程開發(fā)建設遇到的困難和問題。積極鼓勵支持民間資本全方位進入鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)建設。據(jù)初步統(tǒng)計在吳廟古村文旅項目的開發(fā)建設中，吳廟村自籌資金700萬元，鄉(xiāng)賢捐資640萬元，國家財政項目資金投資1800萬元，多元的融資渠道，為吳廟古村的建設提供了堅實保障。特別是該村在外工作的張衛(wèi)民先生懷著對家鄉(xiāng)的眷戀和熱愛，捐資500萬元用于古村的開發(fā)建設，為抗金英雄吳玠建廟塑像、樹碑立傳，贏得了村民的熱情贊頌。2016年以來，該村先后完成吳玠廟堂主體工程，文化廣場活動中心、徽派風格民居群等九項工程，其他十九項環(huán)境治理工程和內涵配套工程正抓住工期加快推進。整體工程開發(fā)體現(xiàn)了厚重的歷史文化元素和生態(tài)園林基因。吳廟村已成為2017省級美麗鄉(xiāng)村建設的示范村。走進吳廟古村給你留下驚人的變遷，吳玠廟堂規(guī)模宏敞，面勢宏正，徽派民居粉墻黛瓦、錯落有致、花木廊道情趣盎然。讓人百看不厭流連忘返，有力豐富了文化旅游的內涵，開闊了吳廟干部群眾的文化視野，提升了干部群眾的文化自信。

回顧既往，我鎮(zhèn)文化傳承工作雖然走向良好開端，取得初步成效，但按照傳統(tǒng)文化要堅持實踐標準和轉化創(chuàng)新的要求差距甚遠。如我鎮(zhèn)傳統(tǒng)文化的裝飾和配套不足，傳統(tǒng)文化的精品傳播和教化作用不明顯等仍需要改進和加強。建議上級黨委政府以及文化部門，要把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展作為提升文化自信的高度，通盤規(guī)劃，分點打造，在政策、融資、土地、項目等方面給予支持，在規(guī)劃建設中進一步加強對歷史文化資源保護性開發(fā)和合理利用。把觀光、休閑、體驗、養(yǎng)生等作為文化旅游的重要內容。把歷史文化傳承與美麗鄉(xiāng)村建設作為文旅發(fā)展的業(yè)態(tài)，逐步形成有特色、有影響力的本土文旅知名品牌。

2017年10月

第三篇：醫(yī)院文化建設

答病人疑問。設立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設，以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。

第四篇：醫(yī)院文化建設

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當中，醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉變?yōu)閲摇⒓w、個體等多種所有制并存的形式，國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運行方式也在朝著適應市場運作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開放和世界經(jīng)濟的一體化、外資引入醫(yī)療市場，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競爭，市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當中。醫(yī)院應以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀的曙光呢？應該認識到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應社會發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內容的一部分，醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價值觀的體現(xiàn)，同時，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認同和共有這個核心價值觀念，利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設的關系

醫(yī)院的文化建設與制度建設既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個層次：物質文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設也是如此，即不能孤立地談文化建設。

制度與文化在演進方式、表現(xiàn)形態(tài)和對人調節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進是采取“漸進式”的，制度的演進是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中；前者是有形的，往往以責任制、規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調節(jié)，而文化管理主要是內在的文化自律與軟性的文化引導。同時，制度與文化永遠是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用，但也不能認為文化管理可以替代制度管理。實際上，在大生產條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協(xié)調一致。

二、醫(yī)院文化建設的認識上有一些誤區(qū)

一是認為喊口號、貼標語即是醫(yī)院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二是認為有標準的醫(yī)院文化，參觀學習優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了？這又走入了一個誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標將成為“優(yōu)勢互補”，在合作為主旋律的當今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經(jīng)過時了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識，很多管理學的書里都談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對平時的一切感到習以為常時，醫(yī)院的衰退就開始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長盛不衰。在市場經(jīng)濟中，醫(yī)院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時候，再想改就非常困難了。

三、如何建設醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級專科醫(yī)院，在長期的發(fā)展過程中，既有團結一致、高度認同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當今社會，服務人民、奉獻社會仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設，對提高醫(yī)療服務質量與水平，具有重大意義。那么，如何建設醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認同感：通過廣泛發(fā)動群眾，共同討論總結醫(yī)院各個歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗和優(yōu)秀風格，將蘊藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應結合改革和發(fā)展的實際，將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實踐，嚴謹治學；團結進取，奉獻為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務的觀念牢固樹立起來，以塑造醫(yī)院形象為重點，從以下幾方面入手：

（一）狠練內功，自我充實，提高醫(yī)療質量，為患者提供優(yōu)質服務是醫(yī)院的根本職責，為此，必須加強質量管理，建立健全醫(yī)療質量管理委員會和三級質控網(wǎng)絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。

（二）轉變作風，改善態(tài)度，提高服務質量，醫(yī)院的業(yè)務管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨，以簡化流程、方便病人為著眼點采取一些新舉措，如門診大廳實行賓館式管理，設大廳值班主任、各層設導醫(yī)人員，隨時解答病人疑問。設立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設，以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。

第五篇：淺談醫(yī)院文化建設

淺談醫(yī)院文化建設

作者：楊爭光【咸陽市中心醫(yī)院郵編：712000】

E-mail：***@163.com

【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

【關鍵詞】醫(yī)院文化 建設

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院發(fā)展到一定程度，特別是大中型醫(yī)院，必須打造良好的醫(yī)院品牌，增加核心競爭力，才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在業(yè)界長盛不衰。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑，責無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內涵的源泉。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關系到醫(yī)院的生存發(fā)展。可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

醫(yī)院文化，廣義地說：是指醫(yī)院在管理的過程中，所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質財富和社會財富的總和；狹義地說：是醫(yī)院在長期實踐活動中，逐漸形成并為全體醫(yī)務人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準則、行為等的總稱，它屬于衛(wèi)生文化，也是中華民族文化的組成部分。醫(yī)院文化是客觀存在的并且無處不在，它是醫(yī)院競爭力的關鍵所在，同時也是建立和諧醫(yī)患關系的重要因素，當前社會主義市場經(jīng)濟條件下，建設醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律，結合醫(yī)院自身的特點，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對性地解決各種問題，使醫(yī)院文化建設健康有序地發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設關鍵在于各級領導的重視

院長是一個醫(yī)院的領導者，也是主心骨，這種主心骨會激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風貌、氣質、性格對醫(yī)院文化個性特征的構建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領導者應該從思想認識到領導行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺地研究醫(yī)院文化建設的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。

現(xiàn)代醫(yī)院是高技術、高知識、高服務的社會新興先導行業(yè)，醫(yī)學的進步、技術的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對外開放的力度加大、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的強大推動力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高，醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領導的智慧和才干是遠遠不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設，調動全體醫(yī)護人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

2醫(yī)院文化建設的根本在于提高全體員工的文化素質

人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設中，培養(yǎng)員工的工作積極性，將員工的內在淺能充分發(fā)揮出來，提高員工的文化素質，是醫(yī)院文化建設的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學文化素質，特別是人的思想道德素質，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設應該把提高醫(yī)務人員素質的重心放在全心全意為人民服務的宗旨上，通過對醫(yī)務人員進行八榮八恥的思想教育，端正全體員工的價值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，人們的價值取向出現(xiàn)了多元化趨勢，即功利觀念，經(jīng)濟

意識明顯增強，為人民服務的奉獻精神和主人翁意識逐步淡化，只有通過醫(yī)院文化建設，不斷提高醫(yī)護員工的思想、文化和業(yè)務素質，端正價值取向，擴大服務范圍，提高服務質量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。

3醫(yī)院文化建設重點在于突出內涵

建立社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院文化，要明確醫(yī)院文化建設的內涵，找準醫(yī)院文化建設的出發(fā)點。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學科建設是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，實際是人才的競爭，人才的合理引進和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長遠發(fā)展。近年來，我院始終堅持“積聚人才，求才若渴，尊重支持，真心誠意”的人才宗旨，對關鍵技術人才和院內中醫(yī)、中西醫(yī)結合人才，分別在“吸引、培養(yǎng)、使用”三個環(huán)節(jié)上狠下工夫，努力構建?？破脚_，充分發(fā)揮各類人才的能動作用，并積極采取相關措施：（1）根據(jù)我院實際需要，引進了心胸外科、消化腫瘤、血液科、心臟科等部分?？频念I軍人物，以及關鍵技術崗位的專家學者，挑起專科發(fā)展的重任，帶動學科發(fā)展，提升專科處理能力。（2）醫(yī)院計劃撥?？?00萬元實施“青苗培養(yǎng)計劃”這一強基工程。該計劃涉及范圍是副高以下全體醫(yī)技人員，重點是加強臨床訓練，采用多種培養(yǎng)方式，包括院內跟師學習班等，通過有組織、分層次、有系統(tǒng)的專業(yè)化培訓，達到顯著提高臨床技能的目標，適應醫(yī)院當前和長遠技術發(fā)展的需要。（3）積極推進醫(yī)學繼續(xù)教育，鼓勵各類各級人員考研深造，提高學歷，豐富理論知識，拓寬知識領域，努力營造濃厚的學術氛圍，以適應現(xiàn)代醫(yī)療市場的需求。（4）處理好人才之間的關系，協(xié)調好?？破脚_之間的相互作用，努力構造人才之間相互包容、相互支持、取長補短的合作關系，主張多合作，少競爭，多交流齊發(fā)展，形成百花齊放春滿園的良好局面。4醫(yī)院文化建設條件在于改善設施和美化環(huán)境

創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設的前提，結合醫(yī)院實際，充分挖掘潛力，增強精神文明建設投入，積極地完善文化設施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質起到平衡和充實作用。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴建工程，目前醫(yī)院的面貌煥然一新，各部門區(qū)域分布合理，標識指示醒目，環(huán)境寬敞明亮，清潔整齊。透過觀景升降電梯能看到天井內的一片綠色竹林和小橋幽徑，讓病人感覺到遠離了都市的喧鬧，遠離了疾病的煩惱，恢復了健康的綠色，在每處候診區(qū)域，電子叫號系統(tǒng)的電子屏顯示出每位出診醫(yī)生和就診患者的排列序號，使病人一目

了然，安靜而耐心地候診，使得就診秩序井然有序，同時又有利于患者私密性的保護。良好的環(huán)境吸引了大量的患者，日門診量由原來的4500余人次上升至7600余人次。

在當今市場經(jīng)濟發(fā)展中，醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展，它具有強大的向心力，它已經(jīng)由一種物質管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品味，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準醫(yī)院文化建設的關鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設的主動權，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。