第一篇：組織文化學(xué)案例分析1

組織文化學(xué)案例分析

案例一

蒲州農(nóng)村協(xié)會(huì)

對(duì)于蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的了解，我最開(kāi)始是基于報(bào)紙雜志上的報(bào)道，但他們而所著重宣傳的民間組織的力量而展示的資料是不全面的?；诖耍?guī)еN種疑問(wèn)，搜集了些資料，下面為了大家介紹一些蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的基本情況。

一、寨子村概況

永濟(jì)，古稱蒲坂，傳為舜都，歷代曾有邑、郡州府道縣多種建制。春秋戰(zhàn)國(guó)為河?xùn)|重鎮(zhèn)，秦建蒲城縣，漢因之。二千余年問(wèn)，或稱縣或稱郡或稱州或稱府，歷為山西乃至全國(guó)為數(shù)不多的名城巨鎮(zhèn)。1947年解放后，與虞鄉(xiāng)合并為永虞縣，1950年二縣分治，1958年并入運(yùn)城縣，1961年復(fù)為永濟(jì)縣。1994年元月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)撤縣設(shè)市。這里歷史悠久，人文薈萃，是中華民族的發(fā)祥地之一。永濟(jì)歷代明賢輩出，唐多詩(shī)人，宋多畫(huà)家，明多將相，清多藝匠，舜帝、柳宗元、王維、聶夷中、楊貴妃，司空?qǐng)D、馬遠(yuǎn)、楊博等堪稱歷代英杰，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。

蒲州鎮(zhèn)屬于永濟(jì)，古為畿輔重鎮(zhèn)，曾建中都，是古代全國(guó)六大雄城之一。地理位于中條山下，瀕臨黃河，總?cè)丝?．16萬(wàn)人，占地12．9平方公里，唐代曾做為府地，境內(nèi)有中國(guó)四大文、樓鸛雀樓，《西廂記》故事發(fā)生地普救寺、國(guó)寶唐朝開(kāi)元大鐵牛，中條第一名剎萬(wàn)固寺，蒲州古城等旅游景點(diǎn)。

協(xié)會(huì)所在的村莊叫寨子村，屬于蒲州鎮(zhèn)管轄，地理位置優(yōu)越，北距蒲州鎮(zhèn)政府2公里，北離永濟(jì)市區(qū)15公里，村西頭緊臨黃河。交通便利，這里古有通京大道西抵潼關(guān)至西安，北經(jīng)蒲州到達(dá)幽燕(北京)，今有同蒲鐵路村中通過(guò)，與運(yùn)風(fēng)高速一級(jí)公路相聯(lián)，北行5公里就達(dá)運(yùn)風(fēng)高速，北可去太原，南過(guò)黃河可直去西安，高速行使至西安僅僅2個(gè)小時(shí)。土地資源豐富，有耕地、林地及黃河灘涂面積約4千畝圓。有村民351戶，人口1500人，3個(gè)自然村，5個(gè)居民小組。

二、蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的概況和歷史 1998年初創(chuàng)，2004年正式登記注冊(cè)為永濟(jì)市蒲州鎮(zhèn)農(nóng)民協(xié)會(huì)?，F(xiàn)有成員3850人，中80％是婦女。

蒲州鎮(zhèn)農(nóng)民協(xié)會(huì)從1998年12月開(kāi)始，歷經(jīng)科技興農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)、婦女文化活動(dòng)中心、婦女協(xié)會(huì)等三個(gè)階段，順利走向農(nóng)民協(xié)會(huì)，并于2004年6月在永州市民政局注冊(cè)，八年來(lái)服務(wù)內(nèi)容堅(jiān)持以組織農(nóng)民參與農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)研討、外出參觀、文藝活動(dòng)等為主，服務(wù)中心以寨子村為中心的周圍35個(gè)自然村，會(huì)員有3865名。經(jīng)過(guò)8年的努力，一個(gè)成熟的文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸向經(jīng)濟(jì)合作產(chǎn)業(yè)過(guò)渡。現(xiàn)如今有以技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)資服務(wù)為主的五個(gè)科技中心，有健康家園理事會(huì)，以搞好個(gè)人、家庭、村貌衛(wèi)生為主導(dǎo)；有82戶寨子村村民組織起來(lái)的涂料合作廠；有27戶婦女合作的紅娘手工藝：有105戶合作的蒸饃作坊；有糧農(nóng)經(jīng)濟(jì)合作組織；有老年協(xié)會(huì)、青年服務(wù)中心以及大學(xué)生愛(ài)心之家等。今年，有千名農(nóng)民合作的千富方塊田再一次為農(nóng)村走向多元化可持續(xù)發(fā)展而啟動(dòng)。

三、蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的成效

以2004年為例，蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的所取得一定的成績(jī)。1．完成技術(shù)培訓(xùn)36場(chǎng)。

協(xié)會(huì)依托寨子、西廂．張留莊、王莊、陳村等五各科技服務(wù)中心，按各中心周圍農(nóng)民的實(shí)際需要，充分發(fā)揮運(yùn)城農(nóng)學(xué)院畢業(yè)在協(xié)會(huì)工作的10名大學(xué)生自身優(yōu)勢(shì)，又從北京農(nóng)大，山西農(nóng)大、西北農(nóng)大和永濟(jì)農(nóng)業(yè)局8次請(qǐng)來(lái)12名農(nóng)業(yè)博士和技術(shù)專家，成功組織了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)36場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)6000多人次，免費(fèi)發(fā)放資料1萬(wàn)多份。

2．解決寨子小學(xué)學(xué)生無(wú)法上課的突發(fā)事件

2004年3月6日，寨子小學(xué)因村委班子癱瘓，學(xué)校建筑商索求承包款無(wú)望的情況下，校門鎖了，學(xué)生停課，村民激情鬧事，為此，鎮(zhèn)政府打電話指示協(xié)會(huì)出面調(diào)解。員說(shuō)服，協(xié)會(huì)從19戶群眾中集資1萬(wàn)元，再同承包商協(xié)商，解決了學(xué)生不能正常上課的突發(fā)事件。

3．完成寨子村8條巷道的修建工程

由于寨子村種種歷史遺留問(wèn)題，現(xiàn)任黨委、村委班子，又處于癱瘓之中，在眾多村民的強(qiáng)烈呼聲中，協(xié)會(huì)出面組建了寨子村建理事會(huì)，在三位理事長(zhǎng)的推動(dòng)下，協(xié)會(huì)出面從外面協(xié)調(diào)回磚、砂?；业人璨牧稀Q燃眉之火，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的共同努力，完成8條巷道治理工程。極大地改變了寨子村村貌。

4．寨子村精神文明建設(shè)工程成功實(shí)施 在寨子巷建工程結(jié)束后，村建理事會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)向成立。寨子村農(nóng)民文化活動(dòng)中心”，并分設(shè)種植組、養(yǎng)殖組。文化娛樂(lè)組、信息組、項(xiàng)目組五個(gè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)每星期二，五晚上備兩個(gè)小時(shí)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持到現(xiàn)在，村民精神面貌大有提高，村風(fēng)也隨之好轉(zhuǎn)。村的文化建設(shè)涉及到方方面面，協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)涉及到方方面面，從技術(shù)培訓(xùn)。工藝術(shù)、生產(chǎn)銷售，經(jīng)營(yíng)管理到農(nóng)民政策，參政議政等等很多東西。這種文化教育直接豐富了農(nóng)民的思想，提升7農(nóng)民的知識(shí)水平，也增強(qiáng)了農(nóng)民的維護(hù)意識(shí)，間接上為農(nóng)民培養(yǎng)了經(jīng)濟(jì)人才，促進(jìn)了農(nóng)民民主參政進(jìn)程。

5．舉行了農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì) 在協(xié)會(huì)的組織下，協(xié)會(huì)于2004年元旦與2005元旦，在寨子村召開(kāi)農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)，比賽項(xiàng)目有籃球、乒乓球．羽毛球．長(zhǎng)跑、跳繩、踢踺子，拔河，象棋等八種．開(kāi)永濟(jì)農(nóng)民自辦自己運(yùn)會(huì)的先河，這極大的提升了農(nóng)民的鍛煉意識(shí)。體育治弱，改變了農(nóng)民的健康觀念。

四、蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的發(fā)展分析

以上是對(duì)蒲州農(nóng)協(xié)協(xié)會(huì)的發(fā)展的相關(guān)敘述，資料出資協(xié)會(huì)內(nèi)部資料和新聞媒體的新聞報(bào)道，基于協(xié)會(huì)自身的認(rèn)識(shí)和新聞?dòng)浾叩恼J(rèn)識(shí)。通過(guò)敘述，使大家了解協(xié)會(huì)的基本背景資料。下面篇章，我就協(xié)會(huì)的發(fā)展過(guò)程給分析，綜合各種原因因素，尋求發(fā)展動(dòng)力。

蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的發(fā)展是多種因素相互作用的結(jié)果，其特點(diǎn)分析也是幾樣的綜合，原因歸結(jié)也是多方面的，下面便闡述開(kāi)來(lái)。以蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的個(gè)案我們結(jié)合其他，多農(nóng)民協(xié)會(huì)的發(fā)展模式有所總結(jié)，從中更進(jìn)一步地促進(jìn)農(nóng)民協(xié)會(huì)的發(fā)展。

1、政府和婦聯(lián)的推動(dòng)

協(xié)會(huì)先前的“農(nóng)資科技服務(wù)中心”，技術(shù)培訓(xùn)各地了永濟(jì)市農(nóng)業(yè)部門的大力支持，被給以免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，并贈(zèng)送了科技宣傳資料書(shū)籍和電視電腦設(shè)備。后來(lái)的發(fā)展一直得到了政府的大力支持。這里所著重講一下婦聯(lián)。婦聯(lián)是官方發(fā)起的群眾組織。在中國(guó)的這種組織，發(fā)揮了很大作用。當(dāng)初鄭冰為了村里婦女的生活?yuàn)蕵?lè)的需要，要請(qǐng)一些舞蹈老師教大家唱歌跳舞，但苦于如何尋找。1999年2月的一天，鄭冰找到永濟(jì)市婦聯(lián)，永濟(jì)市婦聯(lián)看他們有如此大的熱心，找人給他們培訓(xùn)，教會(huì)了他們唱歌跳舞。寨子村的婦女們沒(méi)有辜負(fù)婦聯(lián)的期望，很快地學(xué)會(huì)了，并組成了自己村的秧歌隊(duì)。這些都極大地豐富了寨子村的村民生活，使寨子村精神文明建設(shè)提高到新臺(tái)階。

從此以后，協(xié)會(huì)便與市婦聯(lián)建立了長(zhǎng)久聯(lián)系。在協(xié)會(huì)前后發(fā)展的過(guò)程中，市婦聯(lián)便經(jīng)常來(lái)人來(lái)對(duì)協(xié)會(huì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。由婦聯(lián)的牽線，協(xié)會(huì)得到政府的重視，在一些項(xiàng)目上給了項(xiàng)目扶住資金。在婦聯(lián)的推薦下，協(xié)會(huì)婦女先后到省婦聯(lián)接受免費(fèi)培訓(xùn)，并與北京農(nóng)家女建立了聯(lián)系，協(xié)會(huì)婦女前后有30多人分幾次在北京農(nóng)家女培訓(xùn)過(guò)。在市婦聯(lián)及其市計(jì)生委的推動(dòng)下，由于農(nóng)民協(xié)會(huì)的出色成績(jī)，得到全國(guó)的重視。彭培云2005年11月來(lái)到這里，在這里開(kāi)了“全國(guó)農(nóng)村人口大院經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)永濟(jì)市寨子村現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”。

2、民間組織的推動(dòng) 民間組織的推動(dòng)，對(duì)蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的發(fā)展有很大幫助。如國(guó)內(nèi)其他非營(yíng)利組織的發(fā)展一樣，開(kāi)始起步時(shí)都得益與一個(gè)強(qiáng)大的民間組織的資助。蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的發(fā)展也受之于農(nóng)家女學(xué)校的幫助。

農(nóng)家女學(xué)校起源于《農(nóng)家女百事通》。《農(nóng)家女百事通》是一家成立于90年代初期的雜志后改名為《農(nóng)家女》。雜志是國(guó)家婦聯(lián)下的事業(yè)單位。其事業(yè)單位不斷分化，雜志這部分實(shí)“企業(yè)部分，自負(fù)盈虧”的模式，具有營(yíng)利特性，另一部分具有公益性質(zhì)，不以營(yíng)利為目的，而成為國(guó)內(nèi)外影響較大的非營(yíng)利組織，比如農(nóng)家女培訓(xùn)學(xué)校，打工妹之家。兩者結(jié)合，免費(fèi)培訓(xùn)婦女，以培訓(xùn)人員促進(jìn)雜志發(fā)行，對(duì)農(nóng)村人才的培養(yǎng)及其農(nóng)村的發(fā)展很有影響。

鄭冰先前的發(fā)展，自己摸索路子，并于當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)聯(lián)系上了。2003年11月，在永濟(jì)市地、市婦聯(lián)的推薦下，她參加了北京農(nóng)家女學(xué)校的“農(nóng)村婦女參與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)班”。通過(guò)在農(nóng)家女學(xué)校學(xué)習(xí)，她開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。2003年第3期的《農(nóng)家女》刊登了鄭冰的創(chuàng)業(yè)事跡，引起了新聞媒體的廣泛關(guān)注。鄭冰的農(nóng)民協(xié)會(huì)始終沒(méi)有停步，農(nóng)家女的資助也沒(méi)停止，農(nóng)家女學(xué)校先后組織蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的30多名婦女們參加了“農(nóng)村婦女參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)班”、“農(nóng)村婦女參政培訓(xùn)項(xiàng)目”，如今還有長(zhǎng)久聯(lián)系。這些協(xié)會(huì)的婦女骨干。通過(guò)培訓(xùn)，獲取了知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，提高了參政意識(shí)。協(xié)會(huì)的初始階段，就是有婦女主導(dǎo)。這些婦女回去之后，便把學(xué)習(xí)所得傳達(dá)給協(xié)會(huì)其他人員和周圍村莊的群眾。反過(guò)來(lái)，蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)每期訂閱了500本雜志，以此組織學(xué)習(xí)，贈(zèng)閱或銷售給周圍其他村莊的村民?！稗r(nóng)家女”通過(guò)組織學(xué)習(xí)或活動(dòng)形式影響了方圓數(shù)十里的村民。農(nóng)家女對(duì)農(nóng)村婦女的培訓(xùn)形式為免費(fèi)，經(jīng)費(fèi)所得為國(guó)際民間組織資助。《農(nóng)家女》的發(fā)行，大部分收費(fèi)，但一部分對(duì)經(jīng)濟(jì)落后的邊遠(yuǎn)農(nóng)村實(shí)行增閱，這部分期刊訂閱的費(fèi)用是國(guó)際民間組織的資助。農(nóng)家女的對(duì)協(xié)會(huì)的推動(dòng)作用很為顯然，農(nóng)家女學(xué)校還將繼續(xù)對(duì)協(xié)會(huì)骨干人員繼續(xù)培訓(xùn)。依靠農(nóng)家女的平臺(tái)，全國(guó)婦女構(gòu)成認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)交流，參觀訪問(wèn)，相互協(xié)作。通過(guò)農(nóng)家女和蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的相互關(guān)系，從中也可以看出民間組織之間合作的重要性。

3、新聞媒體的推動(dòng)

蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)從發(fā)展就受到媒體的關(guān)注。其開(kāi)始的報(bào)道是基于農(nóng)民的不錯(cuò)的農(nóng)民文化活動(dòng)，受到當(dāng)?shù)貗D聯(lián)的推薦，隨著鄭冰出去學(xué)習(xí)和演講活動(dòng)的增加，新聞媒體愈加對(duì)蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)關(guān)注。但從媒體的報(bào)道來(lái)看，大同小異，都是農(nóng)民協(xié)會(huì)的集體主義的學(xué)習(xí)。

五、結(jié)合組織文化學(xué)分析 組織文化是組織的軟建設(shè)，也是基于共同的對(duì)組織的價(jià)值觀的一種共同的認(rèn)識(shí)，增加組織溝通，促進(jìn)組織執(zhí)行高效，它是一種潤(rùn)滑劑。農(nóng)民協(xié)會(huì)本身的對(duì)于行政文化的認(rèn)識(shí)并不是一定知道組織文化構(gòu)成分析，但他們能夠在這些方面重視起來(lái)，以此來(lái)鼓舞信息，激勵(lì)斗志。蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)的組織文化包括以下幾點(diǎn)：

1、2、領(lǐng)導(dǎo)人精神

我國(guó)的草根組織的建立和發(fā)展大都依賴于某一位精英式的人物。個(gè)別創(chuàng)始人或領(lǐng)導(dǎo)人的能力和品質(zhì)在很大程度上決定了給組織的生存空間和發(fā)展方向。永濟(jì)市蒲州鎮(zhèn)農(nóng)民協(xié)會(huì)的建立和發(fā)展都離不開(kāi)鄭冰的主導(dǎo)。

要想改變農(nóng)民的傳統(tǒng)的思想觀念，對(duì)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人需要很高的要求。協(xié)會(huì)的發(fā)展與困難相伴。開(kāi)始，協(xié)會(huì)的損失彌補(bǔ)不足的時(shí)候，鄭冰拿出自家的錢來(lái)補(bǔ)。協(xié)會(huì)每年靠農(nóng)資收入開(kāi)支之后，還有些虧損。鄭冰曾經(jīng)表示“為了協(xié)會(huì)的發(fā)展，為了農(nóng)民的利益，我寧肯少活10年”。在這種大公無(wú)私的感染下，協(xié)會(huì)會(huì)員自發(fā)行動(dòng)，人人奉獻(xiàn)?！胺瞰I(xiàn)精神便是合作的基石，即使協(xié)會(huì)發(fā)展了，有了充足的資金，這種團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神也是一種重要的合作力量。而這種力量的推動(dòng)者便是以鄭冰為首的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

2、協(xié)會(huì)宗旨理念 協(xié)會(huì)成立目的：通過(guò)成立非營(yíng)利的民間服務(wù)組織，更大程度成為政府農(nóng)業(yè)政策最忠實(shí)的執(zhí)行者和協(xié)調(diào)者。

通過(guò)為農(nóng)民提供產(chǎn)前的信息技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)中農(nóng)資需求服務(wù)，產(chǎn)后的農(nóng)產(chǎn)品銷售和加工服務(wù)，有效提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，推動(dòng)農(nóng)民早日致富奔小康。

協(xié)會(huì)宗旨：通過(guò)組織農(nóng)民參與技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)研討，出外參觀來(lái)提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，為發(fā)展農(nóng)村播撒希望火種

協(xié)會(huì)理念：把我們協(xié)會(huì)辦成一所學(xué)校一座橋梁一個(gè)家庭一個(gè)品牌 協(xié)會(huì)精神：團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)

3、其他層面的組織文化

蒲州農(nóng)民的協(xié)會(huì)是有精神的，組織章程中的宗旨和信念都肇事了一種組織精神。從領(lǐng)導(dǎo)人的信仰和話音中也能體現(xiàn)這種團(tuán)結(jié)合作的高昂精神，除此之外，還有會(huì)員群眾的的集體的行動(dòng)，民主參與，按時(shí)學(xué)習(xí)，嘹亮歌聲，整潔村容，這是精神的展現(xiàn)，文化的內(nèi)涵。

目前蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)有自己的文化，但缺乏詳細(xì)的分析規(guī)類整理，不能形成體系。組織文化是蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)未來(lái)發(fā)展愿景的重要組成部分。只有系統(tǒng)規(guī)范起來(lái)，組織文化才能得以有所發(fā)展，蒲州農(nóng)民協(xié)會(huì)才能因文化而勝。

案例二

陜西省商南縣茶葉協(xié)會(huì)

陜西省商南縣茶葉協(xié)會(huì)成立于2002年7月，由龍頭企業(yè)——商南縣茶葉聯(lián)營(yíng)公司發(fā)起，創(chuàng)立初期僅有132名會(huì)員，現(xiàn)有會(huì)員1600個(gè)，帶動(dòng)和聯(lián)系農(nóng)戶4200多戶，茶葉相關(guān)從業(yè)人員達(dá)到5萬(wàn)人。

協(xié)會(huì)創(chuàng)立初期，全縣茶葉面積5萬(wàn)畝：目前茶葉面積發(fā)展到8萬(wàn)余畝，其中良種茶園4000畝，良種普及率從0增加到5％。2004年茶葉量從協(xié)會(huì)成立前的40萬(wàn)公斤增加到120萬(wàn)公斤，農(nóng)戶人均茶葉增收200多元。

陜西省商南縣茶葉協(xié)會(huì)的特點(diǎn)：有完整的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)，有協(xié)會(huì)章程；制定了會(huì)員代表大會(huì)制度；有理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)對(duì)協(xié)會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督；設(shè)立理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、理事等職位處理協(xié)會(huì)內(nèi)部事務(wù)；有完善的財(cái)務(wù)制度；有理事會(huì)制度、監(jiān)事會(huì)制度；有協(xié)會(huì)培訓(xùn)制度：有會(huì)員個(gè)人檔案，與會(huì)員保持緊密聯(lián)系。該協(xié)會(huì)為會(huì)員及聯(lián)系農(nóng)戶提供全套的服務(wù)：理事會(huì)下設(shè)綜合管理部、技術(shù)服務(wù)部、加工銷售部和會(huì)員培訓(xùn)學(xué)校，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、物資供應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

一、內(nèi)部管理

茶葉協(xié)會(huì)設(shè)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及四個(gè)工作部門(綜合管理部、技術(shù)指導(dǎo)和物資供應(yīng)部、產(chǎn)品加工銷售部)一個(gè)學(xué)校(會(huì)員培訓(xùn)學(xué)校)。四個(gè)部門和學(xué)校在理事會(huì)的授權(quán)下負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)工作。各職能機(jī)構(gòu)和部門都建有各項(xiàng)規(guī)章制度，具體運(yùn)作按制度辦事。會(huì)員大會(huì)是茶葉協(xié)會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由全體會(huì)員組成。會(huì)員大會(huì)每年召開(kāi)1次，具有選舉、罷免理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員的職權(quán)，審查批準(zhǔn)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)告、具有重大事項(xiàng)的決策權(quán)等。理事會(huì)是協(xié)會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，組織召開(kāi)會(huì)員大會(huì)，執(zhí)行大會(huì)決議，在會(huì)員大會(huì)(會(huì)員代表大會(huì))閉會(huì)期間，由理事會(huì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)工作。監(jiān)事會(huì)是協(xié)會(huì)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，代表會(huì)員監(jiān)督和檢查理事會(huì)的工作。會(huì)員享受平等權(quán)利，實(shí)行“一人一票”制。

理事會(huì)于每年元月三十一日前向會(huì)員大會(huì)(或會(huì)員代表大會(huì))提供年度決算報(bào)告草案，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、盈余分配表，同時(shí)提出下年的財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，交大會(huì)審查批準(zhǔn)后執(zhí)行。協(xié)會(huì)實(shí)行自主分配原則，提取比例和分配數(shù)額由會(huì)員大會(huì)(代表大會(huì))討論決定。協(xié)會(huì)的全部收入，除去成本費(fèi)用后，先提留，后分配，使事業(yè)發(fā)展、會(huì)員權(quán)益、職工福利三者得以兼顧。協(xié)會(huì)年終結(jié)余按以下項(xiàng)目進(jìn)行分配：

1、股金分紅；

2、按惠顧者原則向會(huì)員分紅；

3、公積金，主要用于擴(kuò)大服務(wù)能力或彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)虧損；

4、公益金，主要用于科技開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)和文化、福利事業(yè)。

二、外部環(huán)境

當(dāng)?shù)厝罕娨揽康胤絻?yōu)勢(shì)，在縣政府及各級(jí)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)和大力支持下，大力發(fā)展茶葉生產(chǎn)，使茶葉成為山區(qū)群眾脫貧致富的支柱產(chǎn)業(yè)。

商南縣茶葉協(xié)會(huì)由聯(lián)營(yíng)公司發(fā)起創(chuàng)辦，經(jīng)縣林業(yè)局、科協(xié)及農(nóng)業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)，并在民政部門進(jìn)行社會(huì)團(tuán)體法人注冊(cè)登記，茶葉聯(lián)營(yíng)公司是協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員之一，是協(xié)會(huì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。商南縣茶葉協(xié)會(huì)的成立，得到了政府和各級(jí)主管部門的指導(dǎo)和大力支持。

三、協(xié)會(huì)的活動(dòng)和服務(wù)

1、抓科技培訓(xùn)，提高會(huì)員素質(zhì)。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持把提高會(huì)員素質(zhì)作為協(xié)會(huì)經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，通過(guò)巡回科技培訓(xùn)、印發(fā)科技資料、放映茶葉科教片、光碟、制作科技宣傳展板、組織會(huì)員經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)等，增強(qiáng)和提高會(huì)員種茶的科技含量。三年來(lái)，協(xié)會(huì)舉辦各類務(wù)茶技術(shù)培訓(xùn)班30余次，印發(fā)各類務(wù)茶技術(shù)宣傳資料4萬(wàn)余份，放映“種、制茶“科教片12部、62場(chǎng)次，購(gòu)買種茶技術(shù)光碟7種42張，制作科技宣傳展板52張、110幅。接受種茶科技教育的人數(shù)達(dá)3．8萬(wàn)余人次。

2、傳送市場(chǎng)信息，做好中介服務(wù)。協(xié)會(huì)充分發(fā)揮協(xié)會(huì)組織服務(wù)功能，經(jīng)常收集茶葉種苗如商南仙茗、商南泉茗、商南炒青以及茶園管理用品的市場(chǎng)信息，為茶農(nóng)提供快捷決策信息服務(wù)，累計(jì)提供各種信息11萬(wàn)余條。協(xié)會(huì)還通過(guò)招商，組織會(huì)員參加省、地級(jí)技術(shù)產(chǎn)品交流會(huì)，與省內(nèi)外客商建立廣泛業(yè)務(wù)聯(lián)系。2004年特意舉辦了商南旅游茶葉節(jié)，讓會(huì)員與客商連接對(duì)話，以獲取寶貴的商業(yè)信息。茶園管理是茶農(nóng)最頭痛的問(wèn)題，協(xié)會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，統(tǒng)一組織市場(chǎng)最好的除草劑、修剪器械、化肥等生產(chǎn)資料30余萬(wàn)元，使會(huì)員在茶葉生產(chǎn)上減少了費(fèi)用，達(dá)到了高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。

3、創(chuàng)名牌、開(kāi)拓市場(chǎng)。協(xié)會(huì)始終把爭(zhēng)創(chuàng)名牌作為發(fā)展措施，不斷提高茶產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，增強(qiáng)茶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！吧棠先薄ⅰ吧棠舷绍?、“商南炒青”三大類茶葉已在市場(chǎng)銷售，都取得了很好的信譽(yù)。為了使商南茶產(chǎn)品更符合市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，目前商南泉茗、仙茗、烏龍茶系列產(chǎn)品也已問(wèn)市。

4、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)職能。協(xié)會(huì)在強(qiáng)化服務(wù)職能方面：一是抓了商南茶的對(duì)外推介宣傳工作，參加必要的推銷、展銷會(huì)、制作廣告宣傳，接待旅游來(lái)客，接待媒體采訪宣傳商南茶；二是抓了茶場(chǎng)、基地規(guī)范化生產(chǎn)。協(xié)會(huì)已同各會(huì)員單位簽訂了無(wú)公害生產(chǎn)規(guī)程，無(wú)性系茶園建設(shè)規(guī)程，極大地促進(jìn)了商南茶生產(chǎn)技術(shù)水平的提高；三是已完成了無(wú)公害基地建設(shè)，產(chǎn)品認(rèn)證，茶葉“C”標(biāo)志認(rèn)證，以及協(xié)會(huì)集體商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)工作；四是系列產(chǎn)品烏龍茶研制工作有了較大進(jìn)展。在臺(tái)灣、福建茶專家的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，2005年已批量生產(chǎn)上市。

5、強(qiáng)協(xié)會(huì)促實(shí)體，協(xié)會(huì)會(huì)員共受益。協(xié)會(huì)建立了統(tǒng)一生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)一技術(shù) 服務(wù)、統(tǒng)一定價(jià)收購(gòu)、統(tǒng)一系列加工、統(tǒng)一包裝銷售、利潤(rùn)按比例分成的經(jīng)營(yíng)管理體制，各茶場(chǎng)和種茶大戶自愿聯(lián)合，經(jīng)營(yíng)自主，把技術(shù)服務(wù)、物資供應(yīng)、基地建設(shè)、復(fù)制加工及茶葉營(yíng)銷融為一體。各入會(huì)茶場(chǎng)接受協(xié)會(huì)在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的技術(shù)指導(dǎo)，會(huì)員生產(chǎn)的茶葉除按比例自銷外，大部分由協(xié)會(huì)收購(gòu)、加工、銷售，純利潤(rùn)50％返還會(huì)員，2004年共計(jì)返還會(huì)員利潤(rùn)2l萬(wàn)元。協(xié)會(huì)運(yùn)作以來(lái)，已累計(jì)返還茶葉加工利潤(rùn)達(dá)150余萬(wàn)元。協(xié)會(huì)初步形成了科工貿(mào)相結(jié)合，“市場(chǎng)——協(xié)會(huì)——基地——農(nóng)戶”緊密相連的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展格局。

四、組織文化建設(shè)分析

商南茶葉協(xié)會(huì)得以健康順利發(fā)展，歸結(jié)于以下幾點(diǎn)：一是設(shè)立了完善的協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)，建立了健全的規(guī)章制度及章程。協(xié)會(huì)一切工作分工協(xié)作，密切配合且有章可循；二是按照互利互惠原則，實(shí)行國(guó)有、集體、個(gè)體不同性質(zhì)經(jīng)濟(jì)主體聯(lián)合，突破了所有制界限，建立了統(tǒng)一生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)、統(tǒng)一定價(jià)收購(gòu)、統(tǒng)一系列加工、統(tǒng)一包裝銷售、利潤(rùn)按比例分成的“五統(tǒng)一分"生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行體制；三是實(shí)行茶葉產(chǎn)業(yè)全方位服務(wù)，使技術(shù)服務(wù)、物資供應(yīng)、基地建設(shè)、復(fù)制加工、保鮮貯藏及茶葉營(yíng)銷實(shí)行一條龍綜合服務(wù)，形成了協(xié)會(huì)聯(lián)茶場(chǎng)、茶場(chǎng)聯(lián)基地、基地聯(lián)農(nóng)戶，大戶帶小戶的血緣型聯(lián)合體，創(chuàng)出了一條產(chǎn)供銷、技工貿(mào)、農(nóng)科教一體化的茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式；四是協(xié)會(huì)具有一批心系茶農(nóng)、工作務(wù)實(shí)、技術(shù)過(guò)硬的決策層和業(yè)務(wù)骨干，使協(xié)會(huì)所有工作開(kāi)展井然有序；五是不斷加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)職能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理；六是乘縣委、政府“十五”發(fā)展規(guī)劃之東風(fēng)，茶葉作為頭號(hào)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)得到了各級(jí)主管部門的大力扶助和支持。

案例三

寧波市社區(qū)收藏協(xié)會(huì)

一、協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介 招寶山街道后大街社區(qū)是鎮(zhèn)海城區(qū)中地域最廣、人口最多的一個(gè)社區(qū)，下轄五個(gè)居民區(qū)，5000多住戶，13000多人口。為進(jìn)一步弘揚(yáng)歷史文化，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，后大街社區(qū)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)收藏愛(ài)好者較多的實(shí)際情況，并采納部分居民群眾的意見(jiàn)，把閑散在社區(qū)范圍內(nèi)的16名收藏愛(ài)好者組織起來(lái)，于2004年3月5日成立了寧波市第一個(gè)社區(qū)收藏協(xié)會(huì)。

協(xié)會(huì)成立最初，社區(qū)僅將收藏品拍成照片在社區(qū)文化長(zhǎng)廊中展出，展出后社區(qū)居民反響熱烈，紛紛提出能否進(jìn)行實(shí)物展覽。收藏協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)討論，確定成立三人組成的籌備小組，并取得社區(qū)的重視和支持。社區(qū)專門劃出100多平方米場(chǎng)地，設(shè)立后大街社區(qū)藏品展示廳，面向會(huì)員和居民群眾收集藏品。經(jīng)過(guò)二三個(gè)月籌備策劃，收集到各類藏品1000多件，其中包括古代現(xiàn)代書(shū)畫(huà)、翡翠玉器、珍珠瑪瑙、出土文物、陶瓷器、青銅器、銅錫器、文房四寶、古舊書(shū)籍、革命文物、國(guó)內(nèi)外錢幣、珍郵、竹木雕刻以及“十里紅妝”等許多珍貴文物。展示廳于2004年6月4日在社區(qū)居民節(jié)（8月20日）之前，向居民開(kāi)放。展示期間，由收藏協(xié)會(huì)的老同志“自己策劃，自己管理，自己值班，自己講解”。從2004年6月至今，共接待國(guó)家民政部、中央黨校、全國(guó)文明辦、各省市、香港、澳門以及各國(guó)新聞媒體記者等230多個(gè)代表團(tuán)20000多人前來(lái)參觀，在區(qū)內(nèi)外產(chǎn)生了重大影響?！度嗣袢?qǐng)?bào)》、《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波日?qǐng)?bào)》、《寧波晚報(bào)》等多家重要媒體相繼做了報(bào)道，被譽(yù)為鎮(zhèn)海的“社區(qū)博物館”。

二、問(wèn)題分析與思考

小收藏，大視角，后大街社區(qū)以收藏品為載體的信任文化、教育文化、傳承文化使之成為凝聚人心、整合資源、強(qiáng)化特色、加快發(fā)展、感受幸福的有效載體。

社區(qū)收藏協(xié)會(huì)創(chuàng)建，給予了社區(qū)收藏愛(ài)好者更多的展示機(jī)會(huì)和空間，豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。但隨著藏品的增多許多問(wèn)題隨之體現(xiàn)。

問(wèn)題一，場(chǎng)地有限：后大街社區(qū)提供了“品味歲月”的展覽場(chǎng)地和辦公場(chǎng)地，隨著收藏品的增多，收藏協(xié)會(huì)受場(chǎng)地限制的影響明顯加大。會(huì)員們表示，如果展覽場(chǎng)地適當(dāng)寬裕，就能為鎮(zhèn)海文化底蘊(yùn)的發(fā)掘提供更多文字、物品等實(shí)物。目前參展藏品大概只占到藏家手中的5%，由于場(chǎng)地缺乏的緣故，他們無(wú)法作進(jìn)一步的捐贈(zèng)。

思考：社區(qū)的展覽場(chǎng)地有限能否結(jié)合鎮(zhèn)海的旅游產(chǎn)業(yè)在名人故居或老宅設(shè)置展館既推動(dòng)了旅游事業(yè)的發(fā)展又解決了展館場(chǎng)地有限的瓶頸達(dá)到雙贏的局面。問(wèn)題二，資金有限：社區(qū)支付水電費(fèi)、防盜配置費(fèi)，配備人力，每年還撥出了一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)供收藏協(xié)會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，收藏作為一種有錢又有閑的活動(dòng)僅靠社區(qū)提供的資金往往捉襟見(jiàn)肘。

思考：能否以鎮(zhèn)海的花鳥(niǎo)市場(chǎng)或?qū)幉ǖ墓磐媸袌?chǎng)為平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)化操作，使收藏協(xié)會(huì)能有盈利推動(dòng)社區(qū)收藏活動(dòng)的繁榮。問(wèn)題三，加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)和收藏隊(duì)伍建設(shè)：由于大部分文物收藏者文化水平不高，對(duì)于歷史文化知識(shí)了解甚少，因此收藏愛(ài)好者整體素質(zhì)上缺乏對(duì)古玩知識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高。

思考：本著“走出去，引進(jìn)來(lái)”的方針，邀請(qǐng)老師進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以及外出與同行交流開(kāi)展藏品鑒賞講座，與電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播等合作宣傳收藏知識(shí)和舉辦文物保護(hù)法研討學(xué)習(xí)，使會(huì)員收藏知識(shí)普遍得到提高，提升了民間收藏的品位。

協(xié)會(huì)自身建設(shè)的任務(wù)還很重，在以后的工作中，要形成堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力，把協(xié)會(huì)建成一流的民間組織。要敞開(kāi)大門廣納優(yōu)秀人才和收藏家進(jìn)入隊(duì)伍，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，努力培養(yǎng)收藏大家；要對(duì)隊(duì)伍堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各方面的教育活動(dòng)，提高整個(gè)收藏隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。堅(jiān)持舉辦多種收藏活動(dòng)，讓活動(dòng)有益于民眾，有益于社會(huì)，體現(xiàn)出協(xié)會(huì)存在的價(jià)值。

案例四

昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)

一、協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介

為適應(yīng)昆明市旅游行業(yè)發(fā)展的需要，在市政府、省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，由昆明地區(qū)從事多年導(dǎo)游工作，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員于1999年組建成立了昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)，是由昆明市的部分持有《導(dǎo)游證》的導(dǎo)游人員自發(fā)組成的專業(yè)性、自律性、非營(yíng)利性的行業(yè)組織。

協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)由會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)及秘書(shū)處組成。協(xié)會(huì)常設(shè)秘書(shū)處，負(fù)責(zé)處理協(xié)會(huì)具體日常工作。建立了一套科學(xué)、規(guī)范有效的管理辦法。協(xié)會(huì)下設(shè)法律咨詢服務(wù)中心及導(dǎo)游協(xié)會(huì)網(wǎng)站、論壇等服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)施。其中導(dǎo)游協(xié)會(huì)網(wǎng)站和論壇在業(yè)內(nèi)已經(jīng)具有一定知名度，點(diǎn)擊數(shù)已經(jīng)超過(guò)二百萬(wàn)次。

昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)于2004年4月創(chuàng)辦了第一個(gè)企業(yè)實(shí)體——昆明市導(dǎo)游之家導(dǎo)游咨詢服務(wù)有限公司。導(dǎo)游協(xié)會(huì)的工作主要集中在行業(yè)自律、會(huì)員維權(quán)、培訓(xùn)交流、行業(yè)宣傳、代辦社保服務(wù)等方面。

昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)系電話0871-3159894 3642156 昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)傳真：0871-3642156 地 址：昆明市東風(fēng)西路139號(hào)云南商業(yè)飯店10樓1018室

二、案例分析

昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)維權(quán)部在2010年陸續(xù)接到8名導(dǎo)游對(duì)昆明某旅行社做團(tuán)人的投訴，內(nèi)容均為該做團(tuán)人未給導(dǎo)游報(bào)賬。經(jīng)協(xié)會(huì)與該做團(tuán)人多次聯(lián)系協(xié)調(diào)后，截至當(dāng)年8月3日，8名導(dǎo)游相繼報(bào)取了所墊付的團(tuán)款。但在協(xié)會(huì)舉辦的2010年第二次法律顧問(wèn)接待日活動(dòng)中，協(xié)會(huì)維權(quán)部再次接到13名導(dǎo)游共同投訴該做團(tuán)人拖欠墊支團(tuán)款，涉及金額巨大，且拖欠時(shí)間最長(zhǎng)的已達(dá)一年左右。據(jù)導(dǎo)游反映：該做團(tuán)人常以各種理由進(jìn)行拖欠，甚至拒接電話或避而不見(jiàn)。協(xié)會(huì)隨后多次與該做團(tuán)人聯(lián)系并催促其盡快給導(dǎo)游報(bào)賬，也未能得到解決。

針對(duì)這些導(dǎo)游與旅行社的糾紛，協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)經(jīng)過(guò)逐一詳細(xì)了解情況后，建議導(dǎo)游一方面聯(lián)絡(luò)其他有相同經(jīng)歷的導(dǎo)游共同維權(quán)，一方面收集材料，采取法律途徑進(jìn)行解決。因?qū)в问种凶C據(jù)尚不完整，協(xié)會(huì)工作人員和代理律師進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作。在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，法律顧問(wèn)3次召集當(dāng)事導(dǎo)游開(kāi)會(huì)商討，收集整理資料，最終30多名提供材料的導(dǎo)游中有17人決定參加集體訴訟。同時(shí)，協(xié)會(huì)工作人員多次前往旅游行政管理部門、科技有限公司等單位調(diào)閱行程單、調(diào)查筆錄等相關(guān)材料和文件。在各級(jí)旅游行政管理部門領(lǐng)導(dǎo)和科技公司的大力支持下，資料準(zhǔn)備工作得以順利進(jìn)行，為開(kāi)庭創(chuàng)造了良好條件。

2011年4月21日上午，官渡區(qū)法院環(huán)城法庭開(kāi)庭審理了導(dǎo)游起訴該做團(tuán)人一案。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)審理和辯論后法庭宣布：自開(kāi)庭起一周內(nèi)，原告、被告雙方對(duì)欠款數(shù)字進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，結(jié)果改日宣判。一審法院裁決導(dǎo)游勝訴后，旅行社提起上訴，二審時(shí)法院進(jìn)行了調(diào)解。因該做團(tuán)人在法院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍未給導(dǎo)游保證，法律顧問(wèn)已申請(qǐng)法院進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，協(xié)會(huì)也將繼續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。

【案例分析】

此次投訴反映出了行業(yè)內(nèi)存在的一些深層次問(wèn)題。協(xié)會(huì)維權(quán)部建議： 1.協(xié)會(huì)希望廣大導(dǎo)游引以為戒，在服務(wù)好旅行社和旅行團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)，提高自身的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，避免遭受不必要的損失。

2.導(dǎo)游在接自己不熟悉旅行社團(tuán)隊(duì)時(shí)，務(wù)必多方了解該旅行社的信譽(yù)信息。下團(tuán)后應(yīng)保留接團(tuán)的相關(guān)單據(jù)復(fù)印件和證明材料等，以備不時(shí)之需。

3.導(dǎo)游如果遇到類似問(wèn)題，一方面應(yīng)聯(lián)絡(luò)其他有相同經(jīng)歷的導(dǎo)游共同維權(quán)，一方面應(yīng)盡力收集材料和書(shū)面證據(jù)，并采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。協(xié)會(huì)將為導(dǎo)游提供力所能及的幫助。

案例五

廣東省珠三角企業(yè)文化協(xié)會(huì)

2005年三月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定：力爭(zhēng)用三年左右的時(shí)間，基本建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。同時(shí)，國(guó)務(wù)院勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布企業(yè)文化師新職業(yè)名稱。乘著這些春風(fēng)，面對(duì)廣東省70萬(wàn)大中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需求，一個(gè)整合官產(chǎn)學(xué)研界優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建跨界復(fù)合型產(chǎn)業(yè)互動(dòng)交流平臺(tái)，吸引省內(nèi)外一流專家學(xué)者，結(jié)合我廣東省企業(yè)的實(shí)際情況，引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的研究理論、研究方法和應(yīng)用技術(shù)，積極開(kāi)展廣東省企業(yè)文化的前沿研究，促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新、培養(yǎng)企業(yè)管理全面人才的一體化機(jī)構(gòu)，得廣東省民政廳批準(zhǔn)，由廣東省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)主管，廣東省專家學(xué)者組成，具有獨(dú)立法人資格、服務(wù)于全省企業(yè)、非營(yíng)利性的廣東省珠三角企業(yè)文化協(xié)會(huì)于同年應(yīng)運(yùn)而生。

一、協(xié)會(huì)的作用

文化如水，滋潤(rùn)萬(wàn)物，卻悄然無(wú)聲。文化是流淌在一個(gè)民族肌體里無(wú)處不在的軟實(shí)力。溫家寶總理最近指出：“從一定意義上講，文化是制度之母。一種社會(huì)制度的形成、鞏固和發(fā)展，需要有相應(yīng)的文化為其提供指導(dǎo)和奠定基礎(chǔ)?！备鶕?jù)省委制定的《廣東省建設(shè)文化強(qiáng)省規(guī)劃綱要（2011-2020）》中著重提出的“要研究制定文化建設(shè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，每年實(shí)行單獨(dú)考核”的文件要求，作為省政府授權(quán)傳播先進(jìn)企業(yè)文化的專業(yè)機(jī)構(gòu)，協(xié)會(huì)坐言起行，自籌資金，由協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)田豐主席擔(dān)任總編輯，組織國(guó)內(nèi)企業(yè)文化研究專家學(xué)者團(tuán)隊(duì)，編制了代表我省企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展方向的《廣東省企業(yè)文化建設(shè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》（以下簡(jiǎn)稱《指標(biāo)體系》），該《指標(biāo)體系》屬我國(guó)首個(gè)省級(jí)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系，在申請(qǐng)編制時(shí)得到了黃華華省長(zhǎng)和雷于藍(lán)副省長(zhǎng)的重要批示，已取得省版權(quán)局作品著作權(quán)登記證，獲得省文化廳發(fā)文高度肯定，并得到省質(zhì)監(jiān)局受理申辦廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)。專家評(píng)審會(huì)指出：將是縮小廣東企業(yè)與世界領(lǐng)先企業(yè)差距的有力舉措。

三、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)

1、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)：

公司文化是一種資源，提高了企業(yè)的整體素質(zhì)。

導(dǎo)向作用--用共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的內(nèi)在號(hào)召力，引導(dǎo)員工朝共同方向努力。凝聚作用--以良好的人際關(guān)系減少了內(nèi)部的摩擦與消耗，增強(qiáng)了內(nèi)聚力。

2、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)意義：

一、使得企業(yè)全體員工明白企業(yè)文化建設(shè)的意義，懂得為什么要建設(shè)企業(yè)文化，讓全體員工明白企業(yè)文化的作用是什么，企業(yè)文化的特性是什么。

二、使得企業(yè)全體員工懂得企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)效益的密切關(guān)系，提高全員參與企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性。

三、使得全體員工知道本企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值規(guī)范體系，理解它的深刻含義，領(lǐng)會(huì)它的精神實(shí)質(zhì)，并有所感受與體驗(yàn)，從而強(qiáng)化全體員工對(duì)企業(yè)文化的接受與理解，傳播與實(shí)踐。

四、使得員工在培養(yǎng)訓(xùn)練中掌握價(jià)值判斷和標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)的各級(jí)骨干明確企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略計(jì)劃，掌握組織和領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)體文化建設(shè)的方式方法。

五、通過(guò)內(nèi)訓(xùn)，擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)者的交往范圍，增進(jìn)他們的相識(shí)和理解與溝通，建立友誼，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

六、在培養(yǎng)過(guò)程中，通過(guò)各方人員的共同學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步完善豐富企業(yè)文化的價(jià)值規(guī)范體系，進(jìn)一步修訂發(fā)展企業(yè)文化戰(zhàn)略和實(shí)施方法，使得企業(yè)文化更先進(jìn)和更健康。

第二篇：企業(yè)文化學(xué)概論判斷、多選、案例分析

案例分析

試述企業(yè)文化為什么會(huì)讓日本電器陷入泥潭

日本電器企業(yè)借助著中國(guó)改革開(kāi)放的東風(fēng)，登陸中國(guó)市場(chǎng)，本來(lái)這是一個(gè)很好的商機(jī)。因?yàn)槿毡疚幕椭袊?guó)文化都屬于東方文化，有很大的相似性。按照常理，企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)投資的時(shí)候，一般都會(huì)進(jìn)行文化整合，走本土化道路，從而節(jié)約資本投入和減少環(huán)境阻力?？上гS多日本電器企業(yè)持有傲慢的態(tài)度，固守自己的企業(yè)文化，到中國(guó)后不肯入鄉(xiāng)隨俗，正如案例中所言：“被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企業(yè)文化，卻寵壞了日本電器商們。他們傲慢的姿態(tài)，不近讓虔誠(chéng)的中國(guó)消費(fèi)者大受傷害，也讓自己蒙羞汗顏。”與夠沒(méi)企業(yè)來(lái)華后的靈活多變的企業(yè)文化策略相比，日本電器企業(yè)可謂是化優(yōu)勢(shì)為劣勢(shì)

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，跨國(guó)公司的資本擴(kuò)張戰(zhàn)略一般分三步走。第一步是跨國(guó)兼并組合或新建獨(dú)資企業(yè)，第二步是文化整合，文化整合是跨國(guó)企業(yè)在異國(guó)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，文化整合首先又是以承認(rèn)民族文化和企業(yè)文化差異為前提。現(xiàn)在在華投資折戟沉沙的日本電器企業(yè)應(yīng)該牢記其前輩的教誨。第三步是本土化?？鐕?guó)公司資本擴(kuò)張最終應(yīng)該走向本土化，本土化是最有效的文化整合。

跨國(guó)公司所以要推行本土化戰(zhàn)略，主要原因是客服文化差異和降低人工成本?？鐕?guó)公司要想抓住消費(fèi)者，就必須針對(duì)本地市場(chǎng)，符合本地消費(fèi)口味，實(shí)行產(chǎn)品和服務(wù)的本地化。其中，人才本土化應(yīng)該是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。但據(jù)案例提供的材料反映，在中國(guó)的日資企業(yè)中，大部分企業(yè)的管理人員仍由總公司直接派出，中國(guó)員工的級(jí)別最多升至課長(zhǎng)一職，派中國(guó)員工到總部接受培訓(xùn)的情況也很少出現(xiàn)，對(duì)中國(guó)員工的技術(shù)培訓(xùn)，僅僅停留在基礎(chǔ)層面。這種唯我主義的人才晉級(jí)機(jī)制使得日本企業(yè)在中國(guó)很難吸收到優(yōu)秀的人才。上述種種違背常理的做法，理所當(dāng)然地受到了市場(chǎng)的拋棄，日本電器企業(yè)可以說(shuō)是自作自受。

用你學(xué)習(xí)過(guò)的企業(yè)文化基本理論分析南方李錦記的做法反映出什么樣的企業(yè)價(jià)值理念

1、說(shuō)明南方李錦記的企業(yè)行為是由其價(jià)值觀決定的，因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、南方李錦記的主導(dǎo)價(jià)值理念是人本主義，是人的價(jià)值高于一切。

3、從更換顯示器的先后順序，看出企業(yè)對(duì)員工的尊重，是其人本主義價(jià)值理念的具體體現(xiàn)

結(jié)合案例說(shuō)明怎樣導(dǎo)入CIS以及導(dǎo)入CIS的重要性

結(jié)合麥當(dāng)勞案例，CIS導(dǎo)入的作業(yè)程序有：CIS動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段；CIS調(diào)查階段；CIS形象策略確立階段；CIS設(shè)計(jì)作業(yè)展開(kāi)階段；完成與執(zhí)行CIS導(dǎo)入階段；監(jiān)督評(píng)估階段。導(dǎo)入CIS不僅可以帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，還可提高企業(yè)的整體形象與知名度；強(qiáng)化廣告效果；激勵(lì)員工士氣，改善員工意識(shí)；增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心；簡(jiǎn)化內(nèi)部管理；統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳模式，節(jié)約制作成本；是各種連鎖經(jīng)營(yíng)必不可少的管理形式，是輸出管理的重要形式，是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。

（1）濟(jì)鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點(diǎn)是什么

（2）結(jié)合案例，試分析領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化傳播中有何作用 濟(jì)鋼企業(yè)文化傳播注重整體把握，立體式、全方位進(jìn)行。通過(guò)營(yíng)造濃厚的文化氛圍，借助于生動(dòng)形象、區(qū)民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳播形式，加上高層領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，可尊、可信、共創(chuàng)、共贏的核心價(jià)值觀和做事求和，以和求順企業(yè)哲學(xué)得意在濟(jì)鋼生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)

本案例中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，自決做企業(yè)文化的第一宣傳者，第一身體力行者。黨委書(shū)記、總經(jīng)理李長(zhǎng)順不僅是可尊、可信、共創(chuàng)、共贏核心價(jià)值觀的提出者，更是模范實(shí)踐者，美國(guó)學(xué)者亨利凱斯格爾說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)者的工作，是要把他的部署帶到一個(gè)不曾到過(guò)的境界，一般大眾并不完全了解這個(gè)世界，領(lǐng)導(dǎo)者就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，這種領(lǐng)導(dǎo)者，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的。在企業(yè)文化傳播中，領(lǐng)導(dǎo)干部的積極倡導(dǎo)和模范帶頭作用是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)干部首先要積極行動(dòng)起來(lái)，率先垂范，加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹，從自身做起，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅(jiān)決不做，自決接受群眾監(jiān)督，用良好的形象，帶動(dòng)廣大員工進(jìn)一步做好企業(yè)文化傳播工作

（1）根據(jù)全員企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)理念，你認(rèn)為該公司的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)還缺少什么內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，CIS具體內(nèi)容包括三部分，即理念設(shè)別系統(tǒng)MI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI，但是隨著理論的發(fā)展以及實(shí)際情況的變化，一般又把環(huán)境識(shí)別和聽(tīng)覺(jué)識(shí)別添加了進(jìn)去，這樣CIS系統(tǒng)就包括了五個(gè)方面的內(nèi)容。出于核心的當(dāng)然是理念，然后是行為和視覺(jué)，環(huán)境識(shí)別和聽(tīng)覺(jué)識(shí)別也屬于最外層次的內(nèi)容。該公司在企業(yè)文化培育上把企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的主體部分內(nèi)容設(shè)計(jì)了出來(lái)，但是還缺少環(huán)境識(shí)別和聽(tīng)覺(jué)識(shí)別兩部分。（2）根據(jù)CIS的基本構(gòu)成，該公司的理念文化和行為文化是否完整

理念文化是CIS的核心，是企業(yè)的靈魂和精神支柱，他決定著一個(gè)企業(yè)的文化品位和品格，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿驮慈?，設(shè)計(jì)理念識(shí)別系統(tǒng)的目的在于從價(jià)值觀念等思想上是本企業(yè)區(qū)別去其他競(jìng)爭(zhēng)者，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神等。對(duì)照理念文化的基本內(nèi)容，該公司的理念文化非常不完整，僅僅有愿景和企業(yè)精神，缺乏企業(yè)使命和價(jià)值觀這些最核心的內(nèi)容

（3）從歷年與制度的關(guān)系角度來(lái)看，該公司的歷年能很好落地嗎？

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是將理念文化的本質(zhì)物化在企業(yè)的行為方式，行為識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)的各項(xiàng)制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等體現(xiàn)出來(lái)。該公司在規(guī)劃中吧制度文化等同于行為文化，且在具體操作上把行為文化包括在制度文化之下，更有具體機(jī)制建設(shè)來(lái)保證。因此，可以說(shuō)，該公司的行為識(shí)別是完整的。同時(shí)，公司在機(jī)制上為使企業(yè)行為高效化，建立黨、政、財(cái)三位一體的監(jiān)督制約機(jī)制。健全責(zé)任連帶機(jī)制、以效益為中心的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制以及以發(fā)展為目標(biāo)的創(chuàng)新機(jī)制，這樣不僅把理念具體化為制度，而且也是制度有機(jī)制上得保證，更具有可操作性，因此，可以肯定，該公司的理念文化將能夠很好的落地（4）該企業(yè)的企業(yè)文化實(shí)施三個(gè)階段以及各個(gè)階段中得具體措施對(duì)企業(yè)文化實(shí)施啟示？

該公司培育企業(yè)文化分三個(gè)階段實(shí)施：一是由上到下階段，此階段根據(jù)中原銷售的發(fā)展目標(biāo)呵呵管理特色，制定愿景、精神，并將其落實(shí)為中層文化，而后物化為視覺(jué)文化。二是由外到里階段，此階段讓員工通過(guò)視覺(jué)文化感知制度文化的內(nèi)涵，足部形成共同價(jià)值觀。三是由里向外階段，此階段用精神層面提升企業(yè)和員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工的和諧統(tǒng)一。從這三個(gè)階段過(guò)程中，值得借鑒的是：

1、從解決廣大員工的觀念問(wèn)題入手，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2、在進(jìn)行理念設(shè)計(jì)的時(shí)候，堅(jiān)持從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，讓廣大員工參與其中

3、把企業(yè)文化理念與制度和機(jī)制建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，不僅使企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)找到了具體的載體，而且通過(guò)具體的機(jī)制建設(shè)落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，為新企業(yè)文化的形成打下牢固的基礎(chǔ)，避免理念飛上天，行動(dòng)地上睡

4、不能單打一，必須雙管乃至多管齊下

1、安然當(dāng)時(shí)企業(yè)文化的特點(diǎn)是什么？

2、請(qǐng)分析安然倒閉的文化因素。如果你是安然的CEO，將如何進(jìn)行企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型？??

1、安然當(dāng)時(shí)企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

（1）安然的核心文化就是贏利，甚至可以說(shuō)是貪財(cái)。（2）安然的公司精神就是冒險(xiǎn)。

（3）安然強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義而破壞了企業(yè)賴以存在的基石——團(tuán)隊(duì)精神。

（4）安然的員工之間更多的是競(jìng)爭(zhēng)，而不是合作。

2、如果我是安然CEO的話我將使安危的企業(yè)文化從成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煨推髽I(yè)文化具體做法如下：（1）從單純的追求贏利轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸非筅A利又重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（2）從提倡冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒁暶半U(xiǎn)創(chuàng)新精神又保持企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。（3）從講究個(gè)人英雄主義轉(zhuǎn)變?yōu)榧韧怀鰝€(gè)人績(jī)效又發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。（4）從鼓勵(lì)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍岢珕T工之間競(jìng)爭(zhēng)更鼓勵(lì)合作的工作關(guān)系。

造成TCL跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)“離職**”的原因是什么？如何診治？

企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中的跨文化整合是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。TCL在進(jìn)行文化整合時(shí)候“整”的多而“合”的少，僅僅把自己的企業(yè)文化整進(jìn)來(lái)，把并購(gòu)企業(yè)的文化給整出去，這顯然是欠妥的。跨國(guó)并購(gòu)拒絕“文化強(qiáng)勢(shì)”，TCL如果不及時(shí)調(diào)整整合策略，將會(huì)陷入更被動(dòng)的地步。

多項(xiàng)研究表明，企業(yè)并購(gòu)失敗大都出在并購(gòu)后的整合階段。真正成功的并購(gòu)整合其實(shí)是如何能通過(guò)各種手段做到讓雙方員工接受并購(gòu)，并能相互了解、彼此信任，形成對(duì)未來(lái)目標(biāo)的共識(shí)。這就要求企業(yè)應(yīng)將文化整合置于首位，特別是要培養(yǎng)雙方經(jīng)理人能接受不同思維方式，使雙方能在未來(lái)企業(yè)的價(jià)值、管理模式、制度等方面達(dá)成共識(shí)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，并購(gòu)與被購(gòu)企業(yè)在文化整合中的地位是平等的，如果一方非要爭(zhēng)取“強(qiáng)權(quán)”，都有可能為將來(lái)留下隱患。

TCL的并購(gòu)露出了“文化強(qiáng)權(quán)”的苗頭，這必須加以足夠警惕。企業(yè)文化具有兩個(gè)特征，一是隱匿性，員工的內(nèi)心世界是企業(yè)文化形成的源頭之一，而這些一般不容易被覺(jué)察到。二是慣性，一個(gè)企業(yè)的文化一旦成型，很難一下子完成突變。這就要求在跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中要有寬容與耐心。被并購(gòu)企業(yè)一般處于業(yè)務(wù)虧損狀態(tài)，但這不一定代表其企業(yè)文化落后，所以并購(gòu)方應(yīng)容忍對(duì)方，然后找到雙方融合的切入點(diǎn)。

另外，文化整合不能急功近利，兩種管理模式和制度的融合是慢工細(xì)活。從TCL跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中的這次“離職**”中，我們或許可以看出我國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的一個(gè)通病，那就是急功近利。特別對(duì)于企業(yè)文化整合，有的是“強(qiáng)權(quán)”，缺的是耐心。殊不知并購(gòu)更意味著兩家企業(yè)制約與反制約、限制與反限制之“戰(zhàn)斗”的開(kāi)始，強(qiáng)權(quán)只能導(dǎo)致沖突，最后使并購(gòu)步履維艱。因此，并購(gòu)企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專職文化整合經(jīng)理，探討一套成熟的文化整合程序和方法，以使雙方接受各自的差異，相互信任，達(dá)成對(duì)未來(lái)共同的期望，從而使并購(gòu)健康平衡地運(yùn)行。判斷

1．跨國(guó)公司完全是一個(gè)單純規(guī)模大小的概念。

2．計(jì)劃與執(zhí)行職能的分離是泰勒對(duì)組織管理的最大貢獻(xiàn)。3．例外原則就是指高級(jí)管理者在組織中享有特殊的地位，任何規(guī)章制度對(duì)他都沒(méi)有約束力。

4．企業(yè)文化的兩個(gè)屬性是管理屬性和文化屬性。5．世界500強(qiáng)企業(yè)樹(shù)立的企業(yè)核心理念幾乎完全與商業(yè)利潤(rùn)有關(guān)。

1.企業(yè)文化理論研究，西方學(xué)者基本上都是從狹義的角度來(lái)理解和界定企業(yè)文化的。

2.霍夫斯坦德認(rèn)為，企業(yè)文化的構(gòu)成要素有符號(hào)、英雄等，其中“符號(hào)”僅指企業(yè)標(biāo)識(shí)。

3.企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。4.企業(yè)文化就如同一個(gè)人的個(gè)性一樣，它有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)又如同個(gè)性一樣相對(duì)穩(wěn)定與持久。

5.企業(yè)文化的規(guī)范功能也叫約束功能，是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束功能是“軟”約束，而不是制度式的“硬”約束。

1、企業(yè)精神就是企業(yè)家的精神。

2、價(jià)值是個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇。

3、企業(yè)道德是一種企業(yè)意識(shí)。

4、誠(chéng)實(shí)是企業(yè)道德的基本原則。

5、企業(yè)價(jià)值的對(duì)象是多重的。

1．企業(yè)家是企業(yè)文化的唯一傳播主體。

2．企業(yè)先進(jìn)模范人物是企業(yè)價(jià)值觀的人格化。3．企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)文化傳播起積極作用。4．企業(yè)禮儀的實(shí)施，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。

5．企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)既包括正規(guī)傳播渠道，也包括非正規(guī)傳播渠道。

1．企業(yè)文化整合就是企業(yè)文化的簡(jiǎn)單吞并。

企業(yè)文化整合不是簡(jiǎn)單吞并，不是簡(jiǎn)單的大吃小、強(qiáng)吃弱、新吃舊的過(guò)程。整合是一種揚(yáng)棄，是一種相互排斥和吸納的重新組合過(guò)程

2．企業(yè)文化變革沒(méi)有好壞之分。

企業(yè)文化變革并不意味著文化有正確和錯(cuò)誤之分，也不意味著強(qiáng)大的一定比軟弱的好。企業(yè)文化發(fā)揮作用的好壞、強(qiáng)弱，完全取決于企業(yè)的意識(shí)與環(huán)境的協(xié)調(diào)程度。

3．企業(yè)文化的一切方面都與效率有關(guān)。

并非文化的一切方面都與企業(yè)的效率有關(guān)，文化具有超功利的一面

4．企業(yè)變革不等于企業(yè)文化變革。

企業(yè)變革并不等于企業(yè)文化變革。如企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，重組合并，并不表示企業(yè)文化也會(huì)隨之改變，支配員工心理和行為的可能還是原有的文化。

5．成熟的企業(yè)不需要企業(yè)文化變革。

成熟的企業(yè)文化在一定程度上容易成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的文化韁繩，成為企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外適應(yīng)性的強(qiáng)大束縛力，因而需要適時(shí)變革企業(yè)文化。

1．企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素，主要是指影響社會(huì)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度的相關(guān)因素，分為消費(fèi)者需求動(dòng)向、影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素和服務(wù)滿意度管理。

2．一種文化需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，這就是所說(shuō)的企業(yè)文化慣性。3.企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，企業(yè)沒(méi)辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)。

4.企業(yè)文化建設(shè)通常是一個(gè)漫長(zhǎng)和復(fù)雜的過(guò)程。它常常發(fā)端于企業(yè)家的個(gè)人的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略，并通過(guò)企業(yè)制度的形式保障實(shí)施，最成落實(shí)成為員工的行為習(xí)慣。

5.企業(yè)文化的建設(shè)不但是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，而且還是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的項(xiàng)目工程，需要按照計(jì)劃、診斷、實(shí)施和調(diào)整四個(gè)階段進(jìn)行管理。

1．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 三部分子系統(tǒng)構(gòu)成。

2．我們唯有尊重民族文化的地位，將CIS本土化，才能更好地發(fā)揮其效用。

3．象征圖案是象征企業(yè)理念、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)精神的富有地方特色的或具有紀(jì)念意義的具像化圖案。

4．評(píng)選優(yōu)秀員工、溫馨先生，舉辦紀(jì)念、節(jié)日等活動(dòng)，是屬于BI實(shí)施的范圍。

5．標(biāo)準(zhǔn)色是指企業(yè)用色標(biāo)準(zhǔn)必須和國(guó)家的相關(guān)規(guī)定保持一致。

1、日本的職業(yè)教育集中地體現(xiàn)在盛田昭夫的“經(jīng)營(yíng)即教育”的思想里。

2、德國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，可以說(shuō)是世界之最。

3、二戰(zhàn)后，隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以“科學(xué)管理”為主體的管理思想應(yīng)運(yùn)而生，它充分體現(xiàn)了管理的科學(xué)性和人文性。

4、重視人的道德修養(yǎng)、強(qiáng)調(diào)個(gè)體的心性完善，重視社會(huì)的道德教化和以德治國(guó)，是中華民族精神的重要組成部分。

5、儒家用最高的管理倫理范疇“仁”把所有的管理規(guī)則統(tǒng)率起來(lái)。

多項(xiàng)選擇

1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的中國(guó)企業(yè)對(duì)管理文化理論的考量，包括以下()時(shí)期。A.興奮期 B.發(fā)育期 C.冷卻期 D.理性期2．經(jīng)濟(jì)全球化下，跨國(guó)公司的資本擴(kuò)張策略一般分為()三步。A.國(guó)內(nèi)兼并組合 B.跨國(guó)兼并重組 C.文化整合 D.本土化

12、以下（）屬于企業(yè)文化與人力資源管理關(guān)系的正確理解。A.人力資源管理也是以人為中心的管理實(shí)踐學(xué)科 B.企業(yè)文化理念決定人力資源管理的理念和模式選擇。C.人力資源管理促進(jìn)新企業(yè)文化的形成 D.企業(yè)文化與人力資源管理的理論基礎(chǔ)是完全相同的。

3．下面屬于泰勒著作的是().A.《計(jì)件工資》 B.《工廠管理》 C.《科學(xué)管理原理》 D.《工業(yè)管理與一般管理》 4．下列屬于泰勒科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)是()。A.工作定額 B.培育第一流工人 C.標(biāo)準(zhǔn)化工作法 D.計(jì)件工資制 5．計(jì)件工資制有()三個(gè)特點(diǎn)。A.定額標(biāo)準(zhǔn) B.差別計(jì)件制 C.根據(jù)工作表現(xiàn)支付工資 D.分配上的平均主義 6．下面屬于霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是()。A.員工是經(jīng)濟(jì)人 B.企業(yè)中存在非正式組織 C.要提高工人的工資 D.要增加情感交流和溝通

7．以下選項(xiàng)中，()是馬斯洛認(rèn)為的人類的需要。A.生存和安全型 B.交往 C.尊重 D.自我實(shí)現(xiàn) 8．下列()屬于X理論。

A.人性本惡B.經(jīng)濟(jì)刺激 C.剛性管理 D.強(qiáng)調(diào)控制和干預(yù)員工 9．下面()屬于Y理論。A.人并非生性懶惰 B.積極鼓勵(lì)員工 C.員工目標(biāo)和組織目標(biāo)可以統(tǒng)一 D.員工喜歡逃避責(zé)任10．以下()屬于孔茨所說(shuō)的“管理理論叢林”的學(xué)派

A管理過(guò)程學(xué)派B.人類行為學(xué)派C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.經(jīng)濟(jì)學(xué)派 11．下列選項(xiàng)中，()屬于企業(yè)文化理論“四重奏”的著作。A.《日本企業(yè)管理藝術(shù)》 B.《Z理論》 C.《企業(yè)文化》D.《美國(guó)企業(yè)精神》

12．《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書(shū)指出，美國(guó)管理人員過(guò)于重視的三個(gè)“硬”S是()。A.戰(zhàn)略 B.作風(fēng) C.結(jié)構(gòu) D.制度13．J型組織的特點(diǎn)()。

A.臨時(shí)雇傭 B.逐步提升 C.理情結(jié)合 D.整體觀念

14．迪爾和肯尼迪認(rèn)為，構(gòu)成企業(yè)文化的理論系統(tǒng)有()。A.企業(yè)環(huán)境 B.價(jià)值觀 C.英雄人物 D.文化禮儀

15．屬于彼得斯和沃特曼歸納的卓越企業(yè)創(chuàng)新特征的是()。A.接近顧客 B.依靠人來(lái)提高生產(chǎn)力 C.以價(jià)值觀為動(dòng)力 D.寬嚴(yán)相濟(jì)

16．蘭德公司研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可分為()層面。A.產(chǎn)品層 B.質(zhì)量層 C.制度層 D.核心層

1、在美國(guó)企業(yè)文化理論誕生過(guò)程中四本代表作是（）。A.《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》 B.《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》C.《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》 D.《成功之路——美國(guó)最佳經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》

2、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》提出的7S管理模式中四項(xiàng)“軟”S包括（）。A.員工 B.作風(fēng) C.制度 D.技能

3、以下屬于《企業(yè)文化》提出的五個(gè)構(gòu)成要素的是（）。A.企業(yè)環(huán)境 B.價(jià)值觀 C.習(xí)俗儀式 D.文化網(wǎng)絡(luò)

4、《追求卓越》提出的八種文化品質(zhì)中處于核心地位的文化品質(zhì)是（）A.緊靠顧客B.精兵簡(jiǎn)政C.企業(yè)價(jià)值觀D.傳統(tǒng)作風(fēng)

5、德國(guó)E·海能教授認(rèn)為觀察企業(yè)文化應(yīng)該進(jìn)行的“雙面觀察”包括（）。A.企業(yè)文化的思想體系 B.企業(yè)文化的媒介C.企業(yè)文化的環(huán)境 D.企業(yè)文化的對(duì)象6、1997年出版的《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》一書(shū)概括的企業(yè)文化定義，具體內(nèi)容包括（）。

A.書(shū)面和非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序 B.企業(yè)員工所共有的觀念 C.價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式 D.由管理作風(fēng)和管理觀念構(gòu)成的管理氛圍

7、以下（）屬于美國(guó)管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯在《組織行為學(xué)》一書(shū)中提出企業(yè)文化特征體的7個(gè)方面。

A.創(chuàng)新和冒險(xiǎn) B.結(jié)果定向 C.人際導(dǎo)向 D.團(tuán)隊(duì)定向

8、以下（）屬于霍夫斯坦德的企業(yè)文化構(gòu)成的四種要素。A.符號(hào) B.英雄 C.網(wǎng)絡(luò) D.禮儀

9、企業(yè)理念體系包括（）。

A.價(jià)值觀 B.企業(yè)使命 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)愿景

10、企業(yè)文化的本質(zhì)特征是（）、A.隱蔽性 B.管理學(xué)特征 C.人文性 D.民族性

11、以下（）屬于企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理關(guān)系的正確理解。A.企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 B.企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵 C.企業(yè)文化須與企業(yè)戰(zhàn)略相互適應(yīng)和協(xié)調(diào) D.企業(yè)文化妨礙著企業(yè)戰(zhàn)略選擇

13、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下()方面。A.確立價(jià)值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。B.通過(guò)明確的企業(yè)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn) C.通過(guò)企業(yè)的道德來(lái)實(shí)現(xiàn) D.對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得的貢獻(xiàn)

14、以下（）屬于教材劃分出的企業(yè)文化類型。

A.服務(wù)型企業(yè)文化 B.風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化 C.未來(lái)型企業(yè)文化 D.程序型企業(yè)文化

15、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》把企業(yè)文化分成（）四種類型。A.硬漢、膽識(shí)型 B.努力工作/盡情玩樂(lè)型 C.孤獨(dú)一擲型 D.按部就班型

16.下列（）屬于企業(yè)文化的積極功能。

A.導(dǎo)向功能 B.凝聚功能 C.規(guī)范功能 D.激勵(lì)功能

1、企業(yè)制度文化主要包括企業(yè)（）。

A領(lǐng)導(dǎo)體制 B理想愿景 C組織機(jī)構(gòu) D管理制度

2、企業(yè)道德約束機(jī)制包括企業(yè)（）。

A風(fēng)尚道德約束B(niǎo)公共道德約束C人際道德約束D環(huán)境道德約

3、企業(yè)道德自有特征主要表現(xiàn)為企業(yè)道德是（）。A一種意識(shí)調(diào)節(jié)B一種內(nèi)化調(diào)節(jié)C一種非強(qiáng)制調(diào)節(jié)D一種外在調(diào)節(jié)

4、企業(yè)道德規(guī)范主要包括以下（）行為準(zhǔn)則。A互利 B公道 C責(zé)任 D秩序

5、企業(yè)道德作為職業(yè)道德的一部分，可以分為（）。A商業(yè)職業(yè)道德B員工職業(yè)道德C銷售職業(yè)道德D管理者職業(yè)道德

6、在心理上，員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀往往處于（）三種狀態(tài)并存。A服從 B認(rèn)同 C內(nèi)化 D行動(dòng)

7、企業(yè)理念體系主要包括（）。

A企業(yè)愿景 B企業(yè)使命 C企業(yè)價(jià)值觀 D企業(yè)精神

8、企業(yè)愿景的培育可以劃分為（）階段

A鼓勵(lì)個(gè)人愿景 B個(gè)人愿景自我超越C領(lǐng)導(dǎo)與員工有效溝通D個(gè)人分享企業(yè)愿景

9、除口號(hào)式、故事式、規(guī)范式外，企業(yè)精神的語(yǔ)言表達(dá)方式還有（）。A命名式 B傳統(tǒng)式 C比喻式 D目標(biāo)式

10、通過(guò)排除法，以否定的方式提煉企業(yè)使命。企業(yè)使命不是（）A賺錢 B具體目標(biāo)、戰(zhàn)略 C某個(gè)產(chǎn)品、技術(shù) D利潤(rùn)

11、企業(yè)精神的內(nèi)涵可以這樣理解：企業(yè)精神是（）。A企業(yè)長(zhǎng)期培育的“精神內(nèi)核” B全體員工認(rèn)同的群體意識(shí) C員工追求的價(jià)值尺度 D企業(yè)家倡導(dǎo)的12、IBM公司90年代倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀具體體現(xiàn)為（）。A尊重個(gè)人 B顧客至上 C追求卓越 D尋求優(yōu)勢(shì)

13、山東萊蕪鋼鐵集團(tuán)把企業(yè)精神確定為（）。A學(xué)習(xí)B超越 C求實(shí) D領(lǐng)先

14、企業(yè)精神的的作用主要表現(xiàn)為：企業(yè)精神（）。A是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力 B能提升企業(yè)形象 C能激勵(lì)企業(yè)家緊跟時(shí)代、務(wù)實(shí)創(chuàng)新 D能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀

15、企業(yè)精神培育的具體操作要完成（）三個(gè)階段。

A企業(yè)特色精神的確定 B企業(yè)精神的教化 C企業(yè)精神的落地 D企業(yè)精神的物化

16、（）構(gòu)成了企業(yè)文化學(xué)的理論體系。

A企業(yè)理念體系 B企業(yè)道德 C企業(yè)價(jià)值觀 D企業(yè)制度文化 1．下面屬于企業(yè)文化傳播主體的是（）。

A.企業(yè)家 B.企業(yè)員工 C.明星演員 D.企業(yè)先進(jìn)模范人物2．肯尼迪和迪爾在《公司文化》一書(shū)中，把英雄人物劃分為（）兩大類？

A.天生的英雄 B.革命英雄 C.自致的英雄 D.造就的英雄3．企業(yè)先進(jìn)模范人物在企業(yè)文化傳播中的作用的是（）。A.引導(dǎo)作用 B.橋梁作用 C.啟示作用 D.延續(xù)作用4．以下（）屬于企業(yè)禮儀。

A.企業(yè)禮貌 B.企業(yè)禮節(jié) C.企業(yè)儀式 D.工作儀式

5．企業(yè)的正式溝通，從信息流向來(lái)看，包括（）三種情況。A.自動(dòng)溝通 B.下行溝通 C.上行溝通? D.平行溝通

6．下面（）屬于企業(yè)非正式傳播的特征。A.表達(dá)的生動(dòng)性B.方式的靈活性C.傳遞的迅速性D.色彩的感情性 7．下面（）屬于企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中的角色。A.講故事者 B.教師 C.傳小道消息者 D.小集團(tuán)8．小集團(tuán)在企業(yè)文化傳播中的積極作用是（）。

A.增進(jìn)信息溝通和交流 B.通過(guò)利用非正式組織溝通協(xié)調(diào) C.發(fā)揮員工們的多種興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng) D.傳播內(nèi)容有時(shí)候失真

9．下面（）屬于企業(yè)文化正規(guī)傳播渠道。

A.企業(yè)內(nèi)部廣播 B.企業(yè)內(nèi)刊 C.展覽櫥窗 D.光榮榜

10．屬于企業(yè)外向傳播渠道的是（）。A.企業(yè)宣傳廣告 B.產(chǎn)品展覽會(huì) C.面向社會(huì)的啤酒節(jié)D.贊助社會(huì)公益事業(yè)11．以下（）屬于企業(yè)儀式。

A.交際和社會(huì)儀式 B.工作儀式 C.管理儀式 D.表彰儀式12．下面（）屬于企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中扮演的角色。A.牧師 B.組織者 C.示范者 D.批評(píng)家

13．在擁有強(qiáng)力企業(yè)文化的企業(yè)中，企業(yè)文化傳教士的三大主要作用是（）。

A.不厭其煩地傳播企業(yè)的基本價(jià)值觀 B.為企業(yè)高層決策者決策提供所需的歷史資料和先前范例 C.向企業(yè)員工兜售本企業(yè)生產(chǎn)的滯銷產(chǎn)品 D.幫助企業(yè)中失敗者、受挫者找回自信

4、企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素包括（）。

A.了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向 B.影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素C.服務(wù)滿意度 D.產(chǎn)品質(zhì)量

5、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素包括（）。

A.科技的高速發(fā)展 B.創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多 C.研究與開(kāi)發(fā)的預(yù)算 D.關(guān)于技術(shù)變革的法規(guī)增多

6、影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素包括（）。

A.文化因素 B.社會(huì)因素 C.個(gè)人因素 D.心理因素

7、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素包括（）。

A.管制企業(yè)的立法增多 B.政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)C.社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng) D.國(guó)家干預(yù)企業(yè)行為更多

8、企業(yè)文化建設(shè)的阻力來(lái)源于（）。A.行為 B.個(gè)人 C.組織 D.理念

14．扮演幕后提詞者角色的人需要具備的本領(lǐng)是（）。A.善于察言觀色 B.迅速準(zhǔn)確把握上司的意思 C.在整個(gè)企業(yè)里建立一套聯(lián)系支持網(wǎng)絡(luò)D.掌握聯(lián)系支持網(wǎng)絡(luò)的最新消息15．根據(jù)傳播媒介的不同，傳播渠道分為（）三種。A.產(chǎn)品傳播渠道B.人際傳播渠道C.媒體傳播渠道D.銷售傳播渠道16．下面（）體現(xiàn)了企業(yè)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。A.體現(xiàn)并固化企業(yè)價(jià)值觀 B.體現(xiàn)并固化企業(yè)道德要求 C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力 D.增進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通 1．沙因在解釋企業(yè)文化的生成的時(shí)候運(yùn)用的三種理論是（）。A.社會(huì)動(dòng)力理論 B.社會(huì)系統(tǒng)理論 C.領(lǐng)導(dǎo)理論 D.學(xué)習(xí)理論2．西方現(xiàn)代管理學(xué)家根據(jù)下屬的“病態(tài)適應(yīng)”，將企業(yè)文化劃分為（）類型。A.幻想型 B.強(qiáng)迫型 C.戲劇型 D.壓抑型3．從根本上說(shuō)，企業(yè)文化的作用可以歸結(jié)（）兩點(diǎn)。A.培育企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力 B.提高企業(yè)的利潤(rùn)率 C.增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力 D.為員工提供精神寄托 4．下列（）情況屬于企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)。

A.企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生根本變化 B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈C.公司業(yè)績(jī)每況愈下 D.企業(yè)改制

5．具備下列（）條件時(shí)，求助于外部人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化變革才是最可取的。A.專業(yè)性強(qiáng)或高科技行業(yè) B.具有本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所沒(méi)有的才能或?qū)I(yè)才能C.原領(lǐng)導(dǎo)能力有限，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境 D.企業(yè)資金雄厚

6．霍夫斯坦德把文化沖突歸結(jié)為（）等因素。

A.權(quán)力差距指數(shù) B.個(gè)人主義還是集體主義C.男子氣概與女性氣質(zhì)社會(huì)的差異 D.不確定性回避的差異

7．人類學(xué)家歐貝格把文化沖突總結(jié)為（）。A.蜜月階段 B.煩躁與敵視階段 C.逐漸適應(yīng)階段 D.雙重文化階段8．企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革轉(zhuǎn)機(jī)的理由在于（）。

A.暴露出企業(yè)原有的觀念等與文化不相適應(yīng) B.表露出原有的觀念等與外部生存環(huán)境的矛盾C.企業(yè)文化沖突推動(dòng)了企業(yè)文化進(jìn)步和企業(yè)變革 D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降

9．以下（）屬于企業(yè)文化沖突催生的文化創(chuàng)新。A.產(chǎn)品和服務(wù)方面 B.生產(chǎn)觀念方面 C.競(jìng)爭(zhēng)觀念方面? D.管理體制方面10．根據(jù)文化形態(tài)和企業(yè)所有制不同，企業(yè)文化沖突可以劃分為（）。A.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化沖突 B.合資型企業(yè)文化沖突 C.并購(gòu)重組型企業(yè)文化沖突 D.內(nèi)部重構(gòu)型企業(yè)文化沖突 11．下列（）屬于造成跨國(guó)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化沖突的原因。A.種族優(yōu)越感 B.自我中心 C.溝通誤會(huì) D.文化態(tài)度

12．海爾將并購(gòu)重組型企業(yè)文化沖突形象地比喻為（）。A.大魚(yú)吃小魚(yú)B.快魚(yú)吃慢魚(yú) C.鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)D.激活休克魚(yú)13．企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有（）。A.外在溝通方式差異所導(dǎo)致的文化沖突 B.價(jià)值觀差異所導(dǎo)致的文化沖突C經(jīng)營(yíng)目標(biāo)差異所導(dǎo)致的文化沖突D管理方式差異所導(dǎo)致的文化沖突 14．進(jìn)行企業(yè)文化識(shí)別應(yīng)注意（）。A.區(qū)別民族文化與企業(yè)文化 B.區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化C.區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化 D.區(qū)別技術(shù)規(guī)范性文化與企業(yè)文化15．下列（）屬于中華文化價(jià)值取向。A.重個(gè)體 B.重道德 C.重實(shí)用 D.重思辨 16．下列（）屬于企業(yè)文化整合的方式。

A.支配注入式文化整合 B.各自保留式文化整合C.融匯一體式文化整合 D.一體吸納式文化整合1、企業(yè)文化的環(huán)境因素包括（）因素。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

2、企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用戰(zhàn)略主要有（）戰(zhàn)略。A.成本優(yōu)勢(shì) B.差異戰(zhàn)略 C.集中一點(diǎn) D.全面占領(lǐng)

3、影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括（）。A.服務(wù)傳播 B.企業(yè)形象 C.需求水平D.廣告制作

9、企業(yè)文化建設(shè)的理念阻力包括（）。A.文化的惰性 B.陳舊的價(jià)值觀念 C.文化維模 D.模糊的理論指導(dǎo)

10、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段包括（）。A.企業(yè)家 B.員工 C.制度 D.習(xí)慣

11、企業(yè)文化建設(shè)的載體包括（）。

A.企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè) B.內(nèi)部報(bào)刊或信息簡(jiǎn)報(bào) C.企業(yè)局域網(wǎng) D.企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌

12、企業(yè)文化建設(shè)的形式包括（）。

A.文化專題活動(dòng) B.臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排C.書(shū)面調(diào)查或訪談 D.新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn)

13、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟包括（）。A.調(diào)查分析階段 B.總體規(guī)劃階段 C.實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段 D.評(píng)估調(diào)整階段

14、一般而言，企業(yè)文化建設(shè)方案所遵循的原則包括（）。A.針對(duì)性 B.靈活性 C.適當(dāng)性 D.多元性

15、企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)、實(shí)施與傳播階段步驟包括（）。

A.建立計(jì)劃和組織保障體系 B.保證企業(yè)文化建設(shè)投入C.進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播 D.領(lǐng)導(dǎo)和制度作用雙管齊下

16、對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行文化診斷的人員主要渠道包括（）。A.本企業(yè)中的具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，資歷較深的管理人員； B.本企業(yè)的企業(yè)文化相關(guān)部門人員；C.外聘的一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的專家和學(xué)者； D.企業(yè)工會(huì)部門

1.企業(yè)行為識(shí)別（BI）所包括的內(nèi)容有（）。

A.視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì) B.員工培訓(xùn) C.促銷活動(dòng) D.廣告活動(dòng)2．CIS的最新發(fā)展，從CIS到CS、CM是指（）戰(zhàn)略。A．顧客滿意 B．企業(yè)發(fā)展 C．營(yíng)銷渠道管理 D．企業(yè)再造3．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括有（）的含義。

A．統(tǒng)一性 B．標(biāo)志性 C．獨(dú)立性 D．一致性4．日本式CIS戰(zhàn)略包含以下（）特點(diǎn)。A．整體性 B．前瞻性 C．科學(xué)性 D．人文性

5.康佳的“CIS革命”，包含了以下（）活動(dòng)。

A．成立“CI執(zhí)委會(huì)” B．編寫(xiě)《康佳CIS手冊(cè)》C．設(shè)計(jì)“KONKA”標(biāo)志 D．開(kāi)展環(huán)城長(zhǎng)跑活動(dòng)

6.在日本企業(yè)企看來(lái)，CI設(shè)計(jì)不僅是視覺(jué)形象的識(shí)別，還應(yīng)該包括（）在內(nèi)的整體設(shè)計(jì)。

A．經(jīng)營(yíng)理念 B．企業(yè)行為 C．價(jià)值觀 D．企業(yè)標(biāo)志7．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)由企業(yè)（）構(gòu)成。

A．視覺(jué)識(shí)別 B．內(nèi)部識(shí)別 C．理念識(shí)別 D．外部識(shí)別8．麥當(dāng)勞的內(nèi)部行為規(guī)范包括（）。A．營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè) B．崗位工作檢查表 C．袖珍品質(zhì)參考手冊(cè) D．管理發(fā)展手冊(cè)9.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素包括（）。A．MI B．CI C．BI D．VI

10.企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計(jì)，其內(nèi)容涉及員工（）幾個(gè)方面。A．組織管理 B．教育培訓(xùn) C．工作環(huán)境 D．編唱企歌11.企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)是通過(guò)（）等向企業(yè)外部公眾不斷輸入強(qiáng)烈的企業(yè)形象信息的。

A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告活動(dòng) C．服務(wù)水平D．公關(guān)活動(dòng)12.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）是CIS戰(zhàn)略的（）的過(guò)程。A．具體化 B．技術(shù)化 C．視覺(jué)化 D．符號(hào)化

13.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別可分為（）兩部分構(gòu)成。A．基本要素 B．技術(shù)要素 C．產(chǎn)品要素 D．應(yīng)用要素14.企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)VI系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志應(yīng)遵循以下（）原則。A．美觀化 B．系統(tǒng)性 C．風(fēng)格化 D．規(guī)范性15.在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)字體可劃分為（）標(biāo)準(zhǔn)字體。A．書(shū)法 B．裝飾 C．英文 D．藝術(shù)16.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)一般應(yīng)注意（）原則。A.系統(tǒng)性 B.規(guī)范性 C.風(fēng)格化 D.個(gè)性化

1.日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念包括().A．團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新精神 B．建立以勞資合作為基礎(chǔ)的利益共同體 C．以人為本的經(jīng)營(yíng)理念 D．企業(yè)保障與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2.美國(guó)“管理科學(xué)”思想的主要特征表現(xiàn)().A．突出市場(chǎng)的作用 B．重視戰(zhàn)略的制定和計(jì)劃的應(yīng)變性 C．實(shí)行分權(quán)管理 D．重視員工培訓(xùn)

3.人們把日本企業(yè)的管理格局概括為三大神器，它們是()A．終身雇傭制B．年功序列工資C．短期雇傭制D．企業(yè)工會(huì)4.以下()屬于美國(guó)企業(yè)文化的特征。

A．重視自我價(jià)值 B．顧客至上 C．獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新 D．利益共享5.影響日本企業(yè)文化的社會(huì)心理是()。A．自強(qiáng)不息的社會(huì)心理 B．求真務(wù)實(shí)心理 C．“忠”、“和”的心理 D．實(shí)現(xiàn)自我的心理

6.美國(guó)民族精神對(duì)美國(guó)企業(yè)文化影響很大，主要表現(xiàn)在（）方面。A．嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí) B．務(wù)實(shí)規(guī)范的作風(fēng) C．崇尚冒險(xiǎn)開(kāi)拓 D．個(gè)人主義的價(jià)值體系7.日本企業(yè)文化的特征是（）。A “和魂洋才”的思想 B． 發(fā)展的不平衡性 C．經(jīng)營(yíng)即教育的思想 D．重視風(fēng)土建設(shè)8.美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念包括（）。A．突出市場(chǎng)的作用 B．重視戰(zhàn)略的制定和計(jì)劃的應(yīng)變性 C．實(shí)行分權(quán)管理 D．重視員工培訓(xùn)9.德國(guó)企業(yè)管理的特色包括（）。A．理性的競(jìng)爭(zhēng)思想 B．完善的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制 C．監(jiān)事會(huì)中的共同經(jīng)營(yíng) D．工作委員會(huì)10.德國(guó)的創(chuàng)新戰(zhàn)略包括（）。A．產(chǎn)品＋服務(wù)創(chuàng)新策略 B．管理過(guò)程創(chuàng)新 C．生產(chǎn)組織創(chuàng)新策略 D．技術(shù)過(guò)程創(chuàng)新策略11.以下（）屬于中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神。

A．自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神 B．憂國(guó)憂民的愛(ài)國(guó)精神 C．天一合一的和諧精神 D．修身為本的重德精神12.德國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念包括（）。

A．突出市場(chǎng)的作用 B．強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí) C．企業(yè)創(chuàng)新理念與創(chuàng)新策略 D．品牌導(dǎo)向的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念

13.以下（）屬于中國(guó)特色企業(yè)文化的主要特征。

A．重視傳統(tǒng) B．注重實(shí)效 C．發(fā)展的不平衡性 D．注重誠(chéng)信14.德國(guó)企業(yè)文化的特征是（）。

A．有特色的人力資源開(kāi)發(fā)模式 B．注重創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系 C．嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí) D．優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

15.中國(guó)企業(yè)家保存了許多中國(guó)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀思想,主要表現(xiàn)在()。A．誠(chéng)信 B．勤勞 C．寬容 D．忍耐16.德國(guó)企業(yè)員工的培訓(xùn)由以下（）層面組成。

A．帶職到高等學(xué)校學(xué)習(xí)B．政府付費(fèi)的專項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn) C．企業(yè)內(nèi)部進(jìn)修 D．脫產(chǎn)到高等學(xué)校學(xué)習(xí)

第三篇：旅游文化學(xué) 案例 敦煌

旅游與文化融合發(fā)展的思考

以敦煌旅游為例

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。旅游業(yè)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是一種文化活動(dòng)。文化與旅游的本職屬性決定了兩者之間是密不可分、相輔相成的，沒(méi)有文化的旅游是蒼白無(wú)力、枯燥乏味的，沒(méi)有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品不具備足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。只有將兩者充分融合起來(lái)，才能形神兼?zhèn)?、互融共進(jìn)。

一、只有將獨(dú)特的文化品格和文化魅力融入旅游，才能使旅游產(chǎn)業(yè)更具活力和競(jìng)爭(zhēng)力 從旅游的角度看，抓住了文化就抓住了核心價(jià)值。旅游的過(guò)程實(shí)際是體驗(yàn)文化、感知文化的過(guò)程。積淀深厚的絲路文化、燦爛輝煌的漢唐文化和源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的佛教文化，不僅滋養(yǎng)了以《絲路花雨》、《大夢(mèng)敦煌》、《千手觀音》等為代表的一大批文藝精品，也使敦煌成為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一片沃土。由敦煌雜技藝術(shù)歌舞劇院創(chuàng)作的大型雜技劇《敦煌神女》，推出以來(lái)廣受好評(píng)、一票難求，一定程度上改變了敦煌旅游“白天看廟、晚上睡覺(jué)”的傳統(tǒng)印象。這表明，只有在文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展上尋找突破口，將提升文化內(nèi)涵貫穿到旅游發(fā)展全過(guò)程，用獨(dú)特的文化品格和文化魅力來(lái)詮釋旅游，才能使旅游產(chǎn)業(yè)更具活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

從文化的角度看，抓住了旅游就抓住了巨大市場(chǎng)。漢武帝“列四郡、據(jù)兩關(guān)”以來(lái)的2000多年時(shí)間里，敦煌一直是東西方文明交匯融合之地，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，創(chuàng)造了燦爛的文化，敦煌莫高窟更是一座取之不盡的文化藝術(shù)寶藏。但由于缺乏豐富而有效的傳播手段和載體，敦煌文化的吸引力、影響力受到很大局限，在激烈的地域文化競(jìng)爭(zhēng)中始終無(wú)法占據(jù)主動(dòng)。在“敦煌行·絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)”的帶動(dòng)下，今年敦煌游客接待量突破200萬(wàn)人，但與建設(shè)絲綢之路旅游集散中心和國(guó)際旅游目的地的要求還有很大差距。推動(dòng)旅游與文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，利用旅游載體，加快文化傳播，既可以滿足更多人的旅游等精神文化需求，也有利于敦煌文化的傳承、創(chuàng)新和發(fā)展。

二、把文化需求作為旅游的根本動(dòng)因，培育多元文化消費(fèi)，才能延長(zhǎng)旅游的價(jià)值鏈條 當(dāng)前，敦煌旅游發(fā)展存在的主要矛盾概括起來(lái)就是兩句話：第一句叫“旅長(zhǎng)游短”；第二句叫“淡季太淡”。存在這兩個(gè)根本矛盾的主要原因是旅游與文化融合不夠，沒(méi)有相得益彰。要解決這個(gè)問(wèn)題，就是要推進(jìn)旅游文化融合發(fā)展，把文化需求作為旅游的根本動(dòng)因，培育多元文化消費(fèi)，只有如此，才能延長(zhǎng)旅游的價(jià)值鏈條。

敦煌是多元文化的薈萃之地，幾千年里不同文明、民族、宗教、藝術(shù)在這里交匯融合，形成了一個(gè)取之不盡的文化藝術(shù)寶藏，敦煌壁畫(huà)和敦煌遺書(shū)中的故事、舞蹈、音樂(lè)等素材都是現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作的不竭源泉。近年來(lái)，以敦煌為源流,以絲綢之路為背景，以多民族為色彩，開(kāi)發(fā)利用文化資源生產(chǎn)出的一系列文化影視產(chǎn)品和舞臺(tái)藝術(shù)精品,無(wú)不產(chǎn)生出良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一方面，以人們的精神需求和生活方式作為商業(yè)操作的起點(diǎn)和歸宿,借助新的視角、新的技術(shù)和新的包裝，把抽象的文化概念變?yōu)榫唧w的文化產(chǎn)品，使原創(chuàng)性的文化作品能夠大規(guī)模復(fù)制，大力開(kāi)發(fā)文化旅游標(biāo)志性紀(jì)念品，并通過(guò)旅游市場(chǎng)的推廣使之成為游客的“必購(gòu)品”和文化交流的“必需品”，從而架起傳播敦煌文化的橋梁。另一方面，把敦煌文化中的色彩、造型、人物、故事、圖形等文化元素進(jìn)行深入發(fā)掘，建立文化“基因庫(kù)”，以現(xiàn)代的生活氣息、獨(dú)特的審美角度、純化的藝術(shù)語(yǔ)言進(jìn)行演繹表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)作以敦煌文化為題材的雕塑雕刻、影視歌曲、動(dòng)漫產(chǎn)品、舞臺(tái)劇目、大型實(shí)景演出等文化產(chǎn)品，加快臨摹壁畫(huà)、木刻板畫(huà)、仿真彩塑、藝術(shù)石材、文化墻磚等藝術(shù)品生產(chǎn)的工業(yè)化、規(guī)?；菇z路文化、漢唐文化、邊塞文化、民族文化、佛教文化、生態(tài)文化得以再生，滿足更大范圍、更多受眾的文化消費(fèi)需求。

第四篇：組織行為學(xué)案例分析

組織行為學(xué)案例分析大全

『?jiǎn)栴}』

1.在GPS公司中“把人員放在第一位”的戰(zhàn)略很有成效。既然如此有效，為什么不是所有的公司都采納這一做法？談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.你是否認(rèn)為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？為什么？

3.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么？

4.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中進(jìn)行管理時(shí)，可能存在的缺陷是什么？

5.一些批評(píng)家認(rèn)為“員工第一”的政策不能帶來(lái)高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。你是否同意這種說(shuō)法？請(qǐng)解釋你的觀點(diǎn)。

『回答』

1.為什么不是所有的公司都采納這一做法？ 最顯而易見(jiàn)的答案是，“員工第一”的政策并不適合所有的公司，有關(guān)這一點(diǎn)，我想放在回答問(wèn)題2時(shí)再詳細(xì)闡述。

不過(guò)，除了行業(yè)差別外，可能還有其他因素影響一家公司對(duì)這一政策的采納。

比如企業(yè)的生存狀況。如果一家公司的資金和客戶資源都很緊張，或者由于環(huán)境因素使它必須實(shí)行低成本化戰(zhàn)略，那就很難為所有員工提供滿意的工作體驗(yàn)，而只能把注意力集中少數(shù)核心員工身上。

此外，并非在所有的文化背景下都適合這種管理方式?！皢T工第一”這個(gè)政策，與美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的文化高度吻合。但在不那么重視個(gè)人價(jià)值的社會(huì)中，這種管理方式就未必很有效，甚至可能由于脫離相應(yīng)的道德基礎(chǔ)而產(chǎn)生管理上的混亂。

以GPS公司實(shí)施的“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”的組織方案為例，在中國(guó)就未必奏效。

在長(zhǎng)期的家庭和學(xué)校教育中形成的價(jià)值觀，使中國(guó)人不僅普遍習(xí)慣服從于權(quán)威，也習(xí)慣服從于組織。適應(yīng)這種文化的組織不僅必須有等級(jí)分明的架構(gòu)，每個(gè) 層級(jí)中還必須有一個(gè)地位鮮明的領(lǐng)導(dǎo)者。人們以領(lǐng)導(dǎo)者的安排和組織的需要來(lái)決定自己的行為，過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人主張會(huì)被視為不道德的行為。假如把GPS公司的制度 一成不變的移到一家中國(guó)公司內(nèi)部，可能會(huì)因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)權(quán)威而降低決策效率，也可能會(huì)給人以缺乏向心力、凝聚力的印象，反而使公司對(duì)員工的吸引力降低?？?之，在不同的文化中，“員工第一”的政策可能會(huì)在產(chǎn)生消極作用的同時(shí)，也抑制了積極作用。

2.你是否認(rèn)為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？為什么？

絕對(duì)不存在適用于所有企業(yè)和行業(yè)的管理方法，“員工第一”當(dāng)然也是如此。在討論它的適用范圍之前，不妨先來(lái)看看GPS公司從這一策略得到了什么好處。

從網(wǎng)上了解的信息來(lái)看，GPS是一家專為中小型企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的軟件公司，產(chǎn)品包括員工薪水、人力資源、公司帳目、用戶資源管理和電子商務(wù)軟件。從中可以看出該公司的經(jīng)營(yíng)具有以下特征： a)它是一家服務(wù)型企業(yè)

b)聚焦于中小企業(yè)的軟件需求這一特定的細(xì)分市場(chǎng) c)客戶需求的差異化程度很高 d)豐富的產(chǎn)品線 d)行業(yè)技術(shù)革新頻繁

這些特征決定了該公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于如下幾個(gè)方面： a)市場(chǎng)營(yíng)銷能力，用以把握市場(chǎng)需求的變化，確定有效的營(yíng)銷策略，樹(shù)立足夠鮮明的品牌形象

b)研究能力，用以跟蹤最新的技術(shù)革新 c)創(chuàng)造性，用以滿足不同客戶的獨(dú)特需求

d)協(xié)作性，用以保證為同一客戶提供的不同軟件之間的通用性 e)客戶服務(wù)能力，用以對(duì)客戶提供充分的售前、售中服務(wù)和持續(xù)的售后服務(wù)

從中可以發(fā)現(xiàn)，該公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力和工作表現(xiàn)和團(tuán)體協(xié)作意識(shí)。而充分滿足員工在生活、事業(yè)等各方面的需求，顯然是激發(fā)他們的工作熱情、充分挖掘其潛力以最大程度提供客戶滿意的前提條件。

書(shū)中介紹到，GPS公司采取了充分的激勵(lì)措施，如員工入股、子女入托、著裝隨意和業(yè)余學(xué)習(xí)等。此外，通過(guò)占用工作時(shí)間的專業(yè)技能培訓(xùn)、長(zhǎng)期職業(yè)計(jì) 劃、足夠的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)等措施落實(shí)提高員工個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ某兄Z。以雙因素理論來(lái)看，這些措施覆蓋了從保健因素到激勵(lì)因素的方方面面，使得員工對(duì)工作感到非常滿 意的同時(shí)，也感覺(jué)到?jīng)]有不滿意的方面同時(shí)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)，不僅簡(jiǎn)化了團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作關(guān)系，簡(jiǎn)化的垂直層級(jí)也為員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部提供了充分的表現(xiàn)空間。這些 措施目標(biāo)明確，方向一致，毫無(wú)疑問(wèn)的可以激發(fā)員工的工作熱情，當(dāng)然也有利于持續(xù)提升并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從另一個(gè)角度看，由于對(duì)員工個(gè)人能力和團(tuán)體協(xié)作的高度依賴，使GPS必須雇用高素質(zhì)的員工，在這一勞動(dòng)力市場(chǎng)中，用人企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，勞動(dòng)者的議價(jià)能力應(yīng)該高于平均水平，而公司處于相對(duì)弱勢(shì)。如果不能把企業(yè)設(shè)計(jì)為一個(gè)人們向往的工作場(chǎng)所，顯然不利于雇用并留住那些高素質(zhì)的人才?！皢T工第 一”政策提升了GPS在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，低流動(dòng)率又降低了人才匱乏的風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效降低新員工的培訓(xùn)成本。

通過(guò)以上分析能夠看出，“員工第一”的政策是直接服務(wù)于GPS公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，這大概可以解釋為什么這個(gè)政策會(huì)被該公司的管理層推崇備至了。

但是，并非所有行業(yè)的所有公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力都主要來(lái)自于個(gè)人或工作團(tuán)隊(duì)。以鋼鐵行業(yè)為例，雖然印度的塔塔公司首創(chuàng)了品牌鋼材，采取了差異化戰(zhàn)略，對(duì)員工的營(yíng)銷能力、創(chuàng)造性、研究能力也提出了一定的要求，但總體而言，對(duì)這一市場(chǎng)中的絕大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，品牌、個(gè)性、差異化并非最重要的因素。其原因在 于，這是一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化的成熟產(chǎn)業(yè)，客戶需求的同質(zhì)化程度很高，差異化和市場(chǎng)細(xì)分的空間十分有限，且行業(yè)技術(shù)革新較慢，質(zhì)量和價(jià)格才是客戶最重要的購(gòu)買考 慮因素。所以，穩(wěn)定的質(zhì)量和盡量低的成本，是鋼鐵公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。而保持或提升質(zhì)量、降低成本最主要的手段在于技術(shù)革新和流程再造，對(duì)員工個(gè)人能 力的要求相對(duì)很低。即使員工有很高的工作滿意度、高昂的工作熱情和無(wú)與倫比的創(chuàng)造力及研究能力，也很難實(shí)質(zhì)性的提高機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)效率。同時(shí)，由于不需要 很高的個(gè)人素質(zhì)，鋼鐵企業(yè)面臨的勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)也就比較充分。這樣一來(lái)，企業(yè)就既有必要也有條件盡可能壓低人員成本，實(shí)行勞動(dòng)力成本最小化戰(zhàn)略更符合他 們構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，而“員工第一”的政策與這一目標(biāo)并不完全吻合。

對(duì)比GPS公司和鋼鐵公司的差異，可以得出這樣的結(jié)論，判斷一家企業(yè)是否適合采用“員工第一”的政策，關(guān)鍵要看這個(gè)政策是否符合該公司建設(shè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力的需要。進(jìn)一步說(shuō)，要看“員工第一”的政策帶來(lái)的高滿意度、高工作積極性及豐富的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，是否能高效率的轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面幾個(gè)因素，可 能對(duì)這一轉(zhuǎn)化過(guò)程的效率有決定性的影響：

a)提高質(zhì)量、降低成本的主要依賴的是員工個(gè)人和工作團(tuán)隊(duì)，還是流程和設(shè)備的更新

b)市場(chǎng)需求差異化程度是高，還是低 c)技術(shù)革新速度快，還是慢 d)人才市場(chǎng)供應(yīng)是匱乏，還是充分

一家企業(yè)在這四條中，與前一種情況的契合程度越高，那么它實(shí)施“員工第一”政策的效果可能就會(huì)越好。

3.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么？

a)由于每個(gè)人都可以成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這就對(duì)衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提高了要求。如果衡量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)單，人們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在某個(gè)人或某幾個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)比較高，其他人在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)模仿前輩的思路和模式。久而久之，在這樣一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的集體中，可能仍然無(wú)法避免形成大致相似的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”的 制度流于表面化

b)GPS公司給員工提供了充分的職業(yè)技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，但這些并不是個(gè)人生存技能的全部，長(zhǎng)期在這家公司中任職，可能終究 會(huì)削弱員工應(yīng)付其他挑戰(zhàn)的能力，并對(duì)公司產(chǎn)生依賴性

c)GPS公司努力為員工平衡工作和生活矛盾，盡量滿足員工生活上的需求，使公司、員工及員工的家庭緊緊結(jié)合在了一起。同事、家人、工作、生活等因素間的影響 也會(huì)相應(yīng)增大，在某一方面發(fā)生的沖突，有可能對(duì)其他方面產(chǎn)生影響，這是這個(gè)政策所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，我想并非所有人都喜歡公司行為過(guò)度浸入私人生活，而不論它是否對(duì)自己有實(shí)際的好處

4.你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中進(jìn)行管理時(shí)，可能存在的缺陷是什么？

a)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的變化，或者說(shuō)個(gè)人角色經(jīng)常性的變化，本身也可以被視為一種穩(wěn)定狀態(tài)。一旦這種變化由于某些原因所中止，同樣也會(huì)引起人們的不適應(yīng)，那對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生何種影響，恐怕是管理者難以預(yù)知的

b)今天是全球化的時(shí)代，不少企業(yè)努力將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成本低廉的國(guó)家。其中軟件業(yè)最主要的外包目的地是印度。而GPS公司的管理風(fēng)格頗具美國(guó)文化烙印，是否存在 外包的可能？如果外包一部分業(yè)務(wù)，是否能在國(guó)外分公司也實(shí)施相同的管理方法？如果采用不同的管理方法，是否能有效的協(xié)作？

c)如果企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展順利的階段給與員工非常充分的福利，那么一旦業(yè)務(wù)下滑，這些福利就會(huì)變成企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)，至少在這個(gè)時(shí)候，管理層最先想到的往往就是減 少福利甚至裁員。這本身沒(méi)什么問(wèn)題，誰(shuí)都可以理解。但問(wèn)題是，如果像GPS這樣一個(gè)把“員工第一”當(dāng)作企業(yè)文化的公司采取這些措施，會(huì)不會(huì)在員工中產(chǎn)生認(rèn) 同危機(jī)呢？會(huì)不會(huì)從根本上動(dòng)搖員工對(duì)企業(yè)的信任？

5.一些批評(píng)家認(rèn)為“員工第一”的政策不能帶來(lái)高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。你是否同意這種說(shuō)法？請(qǐng)解釋你的觀點(diǎn)。

我完全反對(duì)這種觀點(diǎn)，它的實(shí)質(zhì)是否定了“員工第一”與高利潤(rùn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，而把這一政策簡(jiǎn)單的視為企業(yè)給員工提供的福利待遇。但是從剛才的分析 可以看出，當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決與人的表現(xiàn)的時(shí)候，“員工第一”的政策就能夠幫助企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)力，這當(dāng)然就有可能帶來(lái)高利潤(rùn)。

組織行為學(xué)案例分析 用說(shuō)明：

1．為了幫助大家對(duì)教育組織行為學(xué)的理論學(xué)得懂，用得上，我們?yōu)槔蠋熀屯瑢W(xué)們?cè)O(shè)立了一個(gè)案例庫(kù)，本次所上的案例主要是教材當(dāng)中的，希望老師和同學(xué)們以各種方式（自己的經(jīng)歷、其他案例的摘選）不斷補(bǔ)充我們教育組織行為學(xué)的案例庫(kù)，（發(fā)到在線討論或我們的郵箱中）為大家創(chuàng)造一個(gè)討論實(shí)際問(wèn)題的園地。

1．對(duì)案例進(jìn)行分析，首先，要在本課程中找到分析案例的相應(yīng)理論，說(shuō)明這一理論的基本觀點(diǎn)，并用這些觀點(diǎn)有針對(duì)性地分析案例中的事實(shí)，闡釋自己的觀點(diǎn)和分析。

2．一般來(lái)講，案例是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，本案例所提供的參考答案，只是一個(gè)答題思路，僅供大家參考。1．抵制聽(tīng)課說(shuō)明了什么

鎮(zhèn)東初中規(guī)模不算大，生源基礎(chǔ)參差不齊，師資業(yè)務(wù)素質(zhì)總體水平不高，教學(xué)質(zhì)量始終上不去，學(xué)生家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)也有意見(jiàn)。新學(xué)期開(kāi)始后，鎮(zhèn)教育委員 會(huì)針對(duì)該校情況決定調(diào)教育辦公室李主任到該校任校長(zhǎng)。李校長(zhǎng)任校長(zhǎng)一周后，召開(kāi)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，他談了對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量的初步設(shè)想，他說(shuō)“要提高質(zhì)量，摘掉落后帽子，就必須加強(qiáng)教學(xué)管理，狠抓教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，尤其是課堂教學(xué)的檢查，因?yàn)檫@是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。我想通過(guò)經(jīng)常性突擊聽(tīng)課，促使教師 鉆研教材，改進(jìn)教法，提高授課水平，向45分鐘要質(zhì)量。過(guò)去，我們學(xué)校班子沒(méi)有重視這項(xiàng)工作，致使少數(shù)責(zé)任不強(qiáng)的教師混課甚至?xí)缯n，這是突出的薄弱環(huán)節(jié)。因此，我提議，從明天起，所有校長(zhǎng)、主任按自己所學(xué)專業(yè)，分學(xué)科到班子隨時(shí)聽(tīng)課，事先一律不與教師打招呼，希望大家不要走漏風(fēng)聲。”

會(huì)議后的第二天，校長(zhǎng)、主任根據(jù)原定方案，自帶凳子分頭到班級(jí)進(jìn)行不打招呼的聽(tīng)課。

第一次聽(tīng)課后，部分校長(zhǎng)、主任肯定了這種做法，有的說(shuō)：“這次不打招呼的聽(tīng)課，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，有的教師未備課，就是讀讀書(shū)，有的新教師根本就不 會(huì)講課。”有的說(shuō)：“這次聽(tīng)課也發(fā)現(xiàn)了不少教師授課能力強(qiáng)，水平高，以后要注意重點(diǎn)使用?！庇械倪€說(shuō)：“這樣的聽(tīng)課今后每過(guò)一段時(shí)間聽(tīng)一次，是很有好處 的?！碑?dāng)然，也有一部分干部提出疑問(wèn)，認(rèn)為這種聽(tīng)課方式不夠妥當(dāng)，對(duì)教師不夠尊重，易造成逆反心理。

雖說(shuō)有不同意見(jiàn)，第二天仍按事先分工，繼續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)未完的工作，不料情況與前一天截然不同。這位教師說(shuō)：“我這節(jié)可主要是讓學(xué)生做作業(yè)?！蹦莻€(gè)老師說(shuō)：“我這堂課主要是讓學(xué)生背書(shū)?！币痪湓?，就是不愿讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不打招呼的課?？上攵@次校長(zhǎng)、主任真的坐冷板凳了。

這樣的聽(tīng)課已無(wú)法進(jìn)行下去了。

教師的不滿，明里暗里的軟抵抗行動(dòng)，李校長(zhǎng)耳聞目睹。面對(duì)這意想不到的情況，他陷入了沉思。

請(qǐng)以人性假設(shè)理論分析以上案例，并為校長(zhǎng)提出新的建議。2．規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好

某中學(xué)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究學(xué)校的規(guī)章制度建設(shè)問(wèn)題。黨支部書(shū)記提出，根據(jù)依法治校的精神，對(duì)學(xué)校規(guī)章制度要進(jìn)行全面修訂，這次修訂要求制度定的嚴(yán) 一點(diǎn)還是寬一點(diǎn)，請(qǐng)同志們討論一下，定個(gè)調(diào)子，讓各部門根據(jù)這個(gè)調(diào)子對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修訂。規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好，大家議論紛紛。有人認(rèn)為規(guī)章制度就 是要從嚴(yán)、從細(xì)，越嚴(yán)越細(xì)越能堵塞漏洞。有人認(rèn)為出問(wèn)題就說(shuō)這個(gè)制度有漏洞，不科學(xué)，規(guī)章制度靠人來(lái)操作，關(guān)鍵是人的素質(zhì)問(wèn)題，高素質(zhì)的人就是沒(méi)有制度約 束，也不會(huì)出問(wèn)題。制定制度要建立在對(duì)同志基本信任的基礎(chǔ)上，并不是說(shuō)制度越嚴(yán)越好，把什么都定的很死，不利于發(fā)揮責(zé)任人的作用，要給責(zé)任人一點(diǎn)負(fù)責(zé)的空 間。雙方爭(zhēng)持不下。 談?wù)勀銓?duì)以上案例提出的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，以人性假設(shè)理論為依據(jù)，說(shuō)明你的理解和看法。3．知人善任，用人所長(zhǎng)

某中學(xué)選拔教學(xué)處主任，學(xué)校經(jīng)過(guò)考察提出了學(xué)校唯一的碩士小張老師。那時(shí)，小張剛剛29歲，是該學(xué)校學(xué)歷最高的年輕教師。不僅如此，由于其突出的 科研成果，被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀教師。另外，小張還是黨員，參加過(guò)本市的黨代會(huì)。他為人謙虛謹(jǐn)慎，待人和謁可親，被同事們認(rèn)為是難得的好人。小張老師的不足之處是在此之前沒(méi)有承擔(dān)過(guò)任何管理工作、而且他不太愿意進(jìn)行交際活動(dòng)，平常學(xué)校行政工作也不怎么過(guò)問(wèn)。

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)上，大家一致認(rèn)為，小張德才兼?zhèn)洌耆细刹康摹八幕币?，是教?wù)主任的合適人選，于是，一致同意小張擔(dān)任教務(wù)主任。當(dāng)校長(zhǎng)會(huì)同 人事干部找小張談話時(shí)，小張表示自己工作能力不行，做教務(wù)主任不合適，最好還是讓他靜靜心心地搞業(yè)務(wù)。但經(jīng)過(guò)校領(lǐng)導(dǎo)和人事同志做工作后，小張服從了組織的 決定。

教師對(duì)新的教務(wù)主任寄予了很大的期望，并積極給予配合。然而，不久之后，他們就大失所望。他們發(fā)現(xiàn)，新的主任不僅對(duì)學(xué)校教學(xué)管理缺乏思路，而且魄力不夠、缺乏 主見(jiàn)。小張自己也在班子內(nèi)部提出，這個(gè)班子就做個(gè)“維持會(huì)”吧。于是，在這之后的一年多 時(shí)間里，學(xué)校工作就這樣維持著現(xiàn)狀，許多發(fā)展機(jī)遇都未能及時(shí)抓住，學(xué)校發(fā)展處于停滯狀況。一些教師從期望變?yōu)槭?，又變成了不滿。

小張自己也感到教務(wù)主任這個(gè)工作成了他的包袱，進(jìn)而有了思想負(fù)擔(dān)，并且，由此影響了身體。

在這種情況下，小張向?qū)W校提出了辭呈，要求辭去教務(wù)主任的職務(wù)。但是，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為班子組建時(shí)間不長(zhǎng)，與四年任期的到期期限相差太遠(yuǎn)，加之小張又沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤，所以不能批準(zhǔn)他的辭職申請(qǐng)。然而，小張去意已定，于是，他不去參加學(xué)校召開(kāi)的任何有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，也不召開(kāi)教務(wù)會(huì)議，甚至連主任辦公室也不去。這個(gè)狀況維持了幾個(gè)月，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子才同意小張的辭職。就這樣小張從做了兩年的教學(xué)主任崗位上無(wú)功而退。

在管理活動(dòng)中應(yīng)確定怎樣的用人原則，并以此分析以上案例。4．實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)當(dāng)？

馮陽(yáng)生老師是個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的人物，對(duì)他真是寵不得又橫不得。馮老師的教學(xué)水平高、工作能力強(qiáng)，地區(qū)、省里都有名氣。學(xué)校交給他什么工作，都能按質(zhì)按量完成，學(xué)生信任、家長(zhǎng)放心。但他那股直沖沖的傲氣讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服。

學(xué)校該實(shí)習(xí)了，王校長(zhǎng)按慣例擔(dān)任實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、教務(wù)主任依次排列，最后考慮到要有個(gè)能干的組員，于是就請(qǐng)到了馮老師。馮老師爽快地答應(yīng) 了，并講了自己對(duì)實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)，聽(tīng)得王校長(zhǎng)一個(gè)勁地點(diǎn)頭。但最后馮老師提出條件：要我干，一定干好，但要把實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)讓給我，你們可規(guī)定權(quán)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。王校長(zhǎng)聽(tīng)到這有些生氣，不知如何是好？

如果你是校長(zhǎng)會(huì)如何做，為什么？ 5．教學(xué)主任于與教務(wù)主任

某中學(xué)教務(wù)副主任趙老師憑著苦干和奉獻(xiàn)精神，贏得學(xué)校多數(shù)教師的稱贊，多次被評(píng)為先進(jìn)教師。但也有不少教師持不同意見(jiàn)：“光知苦干，教學(xué)質(zhì)量上不去，這樣的先進(jìn)沒(méi)有多少影響?！薄肮ぷ髦v效益，干12小時(shí)的人不一定比干8小時(shí)的人強(qiáng)。”

姚校長(zhǎng)分析了趙老師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平：趙老師文化基礎(chǔ)較弱，語(yǔ)言表達(dá)能力 不強(qiáng)，但關(guān)心集體，愛(ài)校如家，工作勤懇，堅(jiān)持原則，而且善于理財(cái)。于是姚校長(zhǎng)提議將趙老師調(diào)離教學(xué)崗位，提任他作了總務(wù)主任。

趙老師作了五年總務(wù)主任，工作非常出色，在他的主持下，學(xué)校蓋了三幢大樓，修建了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，校容校貌徹底改觀。

試以工作環(huán)境和工作要求與人的能力相適應(yīng)的理論進(jìn)行分析。6．這位班主任應(yīng)如何評(píng)價(jià)呢？

某中學(xué)的小王老師經(jīng)常遲到，注重打扮，在年級(jí)主任會(huì)議上成了議論的焦點(diǎn)。關(guān)于小王的遲到問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)多次找她談話，每次她都誠(chéng)懇地接受批評(píng)，表示今后一定改正，但總是老毛病長(zhǎng)犯。關(guān)于小王的服飾，既合潮流，又脫俗套，高貴、典雅是學(xué)校的一道風(fēng)景線。

學(xué)生是如何評(píng)價(jià)他們的班主任呢？在一次座談會(huì)上，學(xué)生談了對(duì)王老師的看法：王老師是我們遇到的最好的老師。為什么說(shuō)她最好，最主要是她尊重學(xué)生、理解 學(xué)生，這是我們高中學(xué)生最需要從老師那里得到的。我們以前的班主任都是一些對(duì)工作非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)的老師，他們事無(wú)巨細(xì)，樣樣要管，我們只好表面敷衍他們，內(nèi)心特別反感。而王老師就很理解我們，她總是抓一些大事情，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍。她對(duì)我們說(shuō)一個(gè)人從小就要不斷豐富自己，有知識(shí)、有能力，才能立于不敗之 地。對(duì)于一些小事情，她管的很少。比如有一次，學(xué)校規(guī)定我們年級(jí)在星期日都要去看學(xué)校的籃球比賽，我們班一些同學(xué)星期天要補(bǔ)課，向她請(qǐng)假，她都同意了。還 有一些對(duì)籃球沒(méi)興趣的同學(xué)編出各種理由，向她請(qǐng)假，她也同意了。她對(duì)同學(xué)十分和善，就是對(duì)班里學(xué)習(xí)最差的同學(xué)也總是和顏悅色。如果說(shuō)對(duì)同學(xué)有不好的影響，就是她總遲到，所以我們班也不把遲到當(dāng)回事。說(shuō)起王老師的打扮，女同學(xué)欣賞不已。那些衣服大多是王老師自己設(shè)計(jì)的，我們不僅欣賞，還很佩服。而且，王老師 不僅注重穿著，更注重教學(xué)，她的英語(yǔ)課上的特別棒，發(fā)音很好聽(tīng)。我們班的女生不僅學(xué)習(xí)認(rèn)真，平時(shí)穿著也注意和諧，這有什么不好嗎？

學(xué)校該怎樣做，這個(gè)班主任要不要讓王老師繼續(xù)擔(dān)任？

請(qǐng)以教師職業(yè)應(yīng)具備的個(gè)性品質(zhì)為依據(jù)，分析以上案例，談?wù)勀銓?duì)小王老師的看法，并為學(xué)校提出建議。7．姜村的秘密

魯西南深處有一個(gè)小村莊,叫作姜村。每年都有幾個(gè)人考上大學(xué)、碩士、博士而聞名遐邇，久而久之人們稱之為大學(xué)村。

二十多年前，姜村來(lái)了以為50多歲的老教師。聽(tīng)人說(shuō)這位教師是大學(xué)教授，不知什么原因被貶到這個(gè)邊遠(yuǎn)的村子。這位老師叫了不長(zhǎng)的時(shí)間以后，就有一個(gè)傳 說(shuō)在村子了流傳：這位老師能掐會(huì)算，他能預(yù)測(cè)孩子的前程。原因是，有的孩子回家說(shuō)：老師說(shuō)了，我將來(lái)能成為數(shù)學(xué)家；有的孩子說(shuō)：老師說(shuō)，我將來(lái)能成為音樂(lè) 家；有孩子說(shuō)：老師說(shuō)，我將來(lái)能成為錢學(xué)森那樣的人。

不久，家長(zhǎng)門發(fā)現(xiàn)他們的孩子與以前大不一樣了。他們變得懂事而好學(xué)，好像他們真的是數(shù)學(xué)家、作家和音樂(lè)家的材料了。老師說(shuō)會(huì)成為數(shù)學(xué)家的孩子對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)更加刻苦；老師說(shuō)成為作家的孩子語(yǔ)文成績(jī)更加出類拔萃。孩子門不再貪玩兒，不再像以前那樣嚴(yán)加管教，變得更加自覺(jué)了。

家長(zhǎng)很納悶，也將信將疑，莫非孩子真的是大材料，被老師道破了天機(jī)？就這樣過(guò)了幾年，奇跡發(fā)生了。這些孩子到了參加高考的時(shí)候，大部分都以優(yōu)異的成績(jī)考上大學(xué)。

這位教師在姜村人的眼里變的神乎其神，他們讓他看自家的宅基地，測(cè)自己的命運(yùn)，可是作者為老師卻說(shuō)，他只會(huì)給學(xué)生預(yù)測(cè)，不會(huì)其他的。

這位老師年齡大了，回城了，但他把預(yù)測(cè)的方法教給了接任的老師。接任的老師還在給一級(jí)一級(jí)的學(xué)生預(yù)測(cè)著，而且他們堅(jiān)守著老教師的囑托，不把這個(gè)秘密告 訴村里的人。我的幾個(gè)朋友是從姜村出來(lái)的。他們說(shuō)從他們考入大學(xué)的那一刻起，就明白了這個(gè)秘密，但他們都自覺(jué)地堅(jiān)守起這個(gè)秘密。

姜村老師的秘密是什么?并以此分析、論述此案例。8．一位男老師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)f明了什么？

某校在年終時(shí)，召開(kāi)了一次授獎(jiǎng)大會(huì)，當(dāng)校長(zhǎng)宣布本學(xué)期先進(jìn)工作者名單，并請(qǐng)這些教師上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)金時(shí)，卻有一位中年男老師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)。理由是：他不愿意要這 份獎(jiǎng)金。是不是這位教師自愧無(wú)功受祿，或是認(rèn)為獎(jiǎng)金太少，遠(yuǎn)沒(méi)有體現(xiàn)“按勞取酬”的原則？都不是！這位教師工作熱情，教學(xué)成績(jī)名列前茅，完全夠得上先進(jìn)的 資格。這是全校教師有目共睹，眾口一詞的。他本人也不認(rèn)為這近百元的獎(jiǎng)金太少。老實(shí)說(shuō)，今年先進(jìn)工作者的獎(jiǎng)金大大超過(guò)了往年。事后，校領(lǐng)導(dǎo)特地將這份獎(jiǎng)金 送到了他家。但他就是堅(jiān)辭不收。言語(yǔ)間，終于流露了他的本意：“我就弄不清他張某（這位張某，工作一般，人際關(guān)系特別好）也能得這份獎(jiǎng)！難道我的血汗只流 了他那么一點(diǎn)點(diǎn)！”校領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后恍然大悟…….9．全勤獎(jiǎng)

某校決定采取“滿勤獎(jiǎng)”的制度加強(qiáng)管理，出滿勤者當(dāng)月有獎(jiǎng)，缺勤一次則全部取消。這一辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無(wú)人缺勤、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。

兩個(gè)月后，工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的王老師因病請(qǐng)假兩天，病未痊愈就來(lái)上班，卻被扣發(fā)了獎(jiǎng)金。李老師經(jīng)常小病大養(yǎng)，實(shí)行“滿勤獎(jiǎng)”后，人是來(lái)了，課也上了，教學(xué)效果差，獎(jiǎng)金卻照拿。趙老師在月初遲到兩次，在他看來(lái)這月獎(jiǎng)金已經(jīng)沒(méi)有了，又何必一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班呢？

針對(duì)以上案例，你對(duì)“滿勤獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式有何看法？你認(rèn)為應(yīng)怎樣調(diào)動(dòng)教師的積極性？ 10．業(yè)務(wù)檔案

新校長(zhǎng)說(shuō)：老師們的辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過(guò)眼煙云，教師的勞動(dòng)不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供詳實(shí)客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過(guò)。建立業(yè) 務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。

試用相關(guān)激勵(lì)理論分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。11．教案**

一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決定用展覽教案的方式檢查教師的教學(xué)質(zhì)量，卻出現(xiàn)了一場(chǎng)不大不小的**：兩位年輕教師的教案，條理分明、語(yǔ)言漂亮，可稱一流，但他們?nèi)粘?的教學(xué)效果不好；兩位老教師教案簡(jiǎn)單、間用符號(hào)、不合規(guī)范，但他們的教學(xué)深受學(xué)生歡迎；另有一位教師的教案只有一份“板書(shū)設(shè)計(jì)”和一份“雙基歸類表”，而 他講課時(shí)用這兩份“自行設(shè)計(jì)”的板書(shū)和圖表，教學(xué)效果非常好。用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，使校長(zhǎng)遇到了難題。

試以所學(xué)理論分析、論述產(chǎn)生上述情況的原因，并提出解決的辦法。

12．總務(wù)主任的“苦經(jīng)”

總務(wù)主任老陳一坐到校長(zhǎng)的面前就訴苦：“這里要錢，那里也要錢?？墒巧霞?jí)撥來(lái)的經(jīng)費(fèi)只那么一點(diǎn)，實(shí)在難以照顧到各種開(kāi)支。各個(gè)教研組要求買這買那，如不滿足就意見(jiàn)一大堆。有些人在背后說(shuō)我是‘鐵公雞’?！?/p>

老陳說(shuō)，今天數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)李老師向總務(wù)處提出，要給每個(gè)老師買一套新版的各年級(jí)的數(shù)學(xué)教材，可那要不少錢，學(xué)校的經(jīng)費(fèi)有限，還有許多要開(kāi)銷的地方，要 節(jié)約使用?；瘜W(xué)組的小袁老師說(shuō)，應(yīng)該把教學(xué)經(jīng)費(fèi)分到各教研組包干使用。接著老陳又說(shuō)，總務(wù)工作不僅是經(jīng)費(fèi)上的問(wèn)題多，其他的矛盾也不少。團(tuán)委書(shū)記小李與物 資局小馮結(jié)了婚，在那邊分得一套房子，很少在學(xué)校住宿。他那間房有兩家盯著要。一間房子幾家都想占，也不好處理。還有保管員年齡大，病又多，干不了那份工 作。原來(lái)的食堂管理員調(diào)做出納后，食堂還沒(méi)有找到人去管。想去干的人不少，可是他們又干不了?？倓?wù)工作實(shí)在難做……。校長(zhǎng)知道總務(wù)工作難做，對(duì)老陳的“苦 經(jīng)”理解，先對(duì)老陳說(shuō)了幾句安慰的話，接著說(shuō)：“忙過(guò)開(kāi)學(xué)工作，專門開(kāi)個(gè)會(huì)來(lái)解決一下?！崩详惪吹叫ｉL(zhǎng)同情和支持自己，也就住嘴了。

請(qǐng)用群體沖突的相關(guān)理論分析以上案例。13我的苦惱

我和蘇云是時(shí)被分配到云和一中的教師，同住一間宿舍，朝夕相處，互相了解。捫心自問(wèn)。無(wú)論工作態(tài)度還是教學(xué)效果，他都比我好得多。但學(xué)校對(duì)我的評(píng)價(jià)是踏實(shí)、認(rèn)真，對(duì)他的評(píng)價(jià)是“偷懶取巧”。這真叫人奇怪。實(shí)際是怎么回事呢？

云和中學(xué)以升學(xué)率高而在當(dāng)?shù)爻雒?。校長(zhǎng)第一次同我倆談話，就提出了希望：向老教師學(xué)習(xí)，踏實(shí)認(rèn)真地干，爭(zhēng)取多考上幾個(gè)，考取的越多成績(jī)?cè)酱?。蘇云是師 大中文系畢業(yè)，學(xué)過(guò)教育理論，熱愛(ài)教育工作，想在語(yǔ)文教學(xué)上研究出點(diǎn)名堂。他聽(tīng)了全組教師的課，教案改了又改，常常是半夜，我都睡了一覺(jué)，他還在伏案工 作。他永不滿足，教學(xué)越熟練，他的疑問(wèn)就越多：“這個(gè)錯(cuò)字已給學(xué)生改了兩遍，怎么還錯(cuò)呢？”“給學(xué)生的作文批改，怎么看不出效果？”“學(xué)生作文怎么總有一 股八股味？”他向老教師請(qǐng)教，他們總是把他夸獎(jiǎng)一番，然后，有的說(shuō)，不要著急，有的則說(shuō)他狂妄。對(duì)這些議論他全然不顧，決心一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究解 決。上學(xué)期，他收來(lái)幾個(gè)學(xué)期的作業(yè)本，對(duì)錯(cuò)別字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并打印成冊(cè)，幫助學(xué)生進(jìn)行糾正。這學(xué)期，又集中經(jīng)歷研究作文，對(duì)學(xué)生分別講評(píng)、反復(fù)修改，學(xué)生作 文進(jìn)步很大?？山虅?wù)處是按規(guī)定的“量標(biāo)”來(lái)評(píng)價(jià)教師工作的，他的語(yǔ)文練習(xí)數(shù)量不夠，被定為“取巧”。

而我雖然為蘇云感到不平，但也不愿意手孤立，于是我看老教師怎么做，我就怎么做，一切按教研組的規(guī)定去做，給人留下踏實(shí)認(rèn)真的印象。

分析云和一中的環(huán)境對(duì)教師發(fā)展和成長(zhǎng)有何影響？ 14．關(guān)系密切的一小伙

某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。一次，學(xué)校定于晚上召開(kāi)全校職工大會(huì)，三位青年教師為看 一場(chǎng)難得的音樂(lè)會(huì)，分別請(qǐng)假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見(jiàn)。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂(lè)會(huì)事 件。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。支部應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)他們進(jìn)行幫助教育。

你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請(qǐng)分析原因？

15．他為什么不走了？

B校長(zhǎng)調(diào)到某農(nóng)村中學(xué)已經(jīng)三個(gè)月了。一天，教初三化學(xué)課的A老師來(lái)到辦公室，鄭重地說(shuō)：“校長(zhǎng)，這是我的請(qǐng)調(diào)報(bào)告。我大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到這所學(xué)校。這里 條件差，沒(méi)獎(jiǎng)金，福利又薄。我結(jié)婚四年了，至今還沒(méi)有房子，孩子也無(wú)法入托，實(shí)在困難。況且，我校的年輕教師進(jìn)城的進(jìn)城，改行的改行，都另找了出路。校 長(zhǎng)，您來(lái)這所學(xué)校才三個(gè)月，我們無(wú)恩無(wú)怨。請(qǐng)您給我安排個(gè)簡(jiǎn)單的工作，我邊干邊辦調(diào)動(dòng)”。

B校長(zhǎng)聽(tīng)了先是心頭一驚，轉(zhuǎn)而深情并懇切地說(shuō)：“小A啊，你能把心里話說(shuō)給我聽(tīng)是看得起我。‘人往高處走，鳥(niǎo)往亮處飛’，你還年輕，大有前途，我同意 你調(diào)動(dòng)。我來(lái)這所學(xué)校時(shí)間不長(zhǎng)，可我了解你。五年來(lái)你工作勤勤懇懇，任勞任怨，從來(lái)不缺勤或早退。自從你教初三化學(xué)課以來(lái)，教學(xué)提高很快，學(xué)生很愛(ài)聽(tīng)你的 課。只是經(jīng)費(fèi)短缺，學(xué)校欠老師們的太多，傷了老師們的心，才迫使有些老師調(diào)走。在我任期的五年里，如果不把學(xué)校面貌改變，我就自動(dòng)下臺(tái)？調(diào)動(dòng)的事你盡管 辦，初三的課你照樣教。你這個(gè)人我知道，不讓你上課，你會(huì)不舒服！”

自打這次談話以后，小A老師和B校長(zhǎng)之間的距離縮短了。他有什么話都愿意與B校長(zhǎng)講；B校長(zhǎng)也時(shí)常和小A拉個(gè)家常里短。事情正像B校長(zhǎng)預(yù)料的那樣，小 A老師雖然在跑調(diào)動(dòng)，但從不缺課，而且初三的復(fù)習(xí)還抓得特別緊。一次，A老師向B校長(zhǎng)反映：學(xué)校沒(méi)有圍墻不好管理，不僅玻璃長(zhǎng)被打碎，而且常有些不三不四 的人進(jìn)校騷擾；值班室的被子又臟又破；學(xué)校油印機(jī)壞了，出套復(fù)習(xí)題都沒(méi)法印……。

輪到小A老師值班了。晚上他來(lái)到值班室，一下子愣住了。室內(nèi)干干凈凈，床上一床新被子，桌上一瓶熱開(kāi)水。這一夜，他感到心情非常舒暢。第二天一早炊事員來(lái)喊他去吃早飯。

不久，教研組長(zhǎng)告訴小A，學(xué)校新買了一臺(tái)速印機(jī)，以后有材料，一律送到打印事，由專人負(fù)責(zé)。

中考后，學(xué)校放了暑假。估計(jì)考試成績(jī)快下來(lái)了，小A在家怎么也呆不住了，便來(lái)到了學(xué)校。只見(jiàn)后勤人員正在建圍墻，B校長(zhǎng)也在其中忙著。見(jiàn)到小A，B校 長(zhǎng)說(shuō)：“告訴你一個(gè)好消息，剛才接到縣招辦的電話，今年我們學(xué)校打了翻身仗，有35名學(xué)生考上了重點(diǎn)高中。你做出了貢獻(xiàn)，就是調(diào)走了功績(jī)也記在全縣父老鄉(xiāng) 親的心里。午后，你和我一起到縣里去取成績(jī)單，順便爭(zhēng)取一下調(diào)動(dòng)早些辦好，一開(kāi)學(xué)就能到新單位報(bào)到……”B校長(zhǎng)還沒(méi)說(shuō)完，小A的眼睛已經(jīng)濕潤(rùn)了，他有些內(nèi) 疚地說(shuō)：“現(xiàn)在，我已經(jīng)不想調(diào)動(dòng)了。”B校長(zhǎng)聽(tīng)了一拳打在小A的肩上：“太好啦，那我們就一起干吧！”[1]

分析：小A老師最初為什么要調(diào)走？后來(lái)為什么又不走了？ 16．兩種不同風(fēng)格的會(huì)議

A中學(xué),下午4點(diǎn)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議即將開(kāi)始，與會(huì)者面前擺者筆記本，兩個(gè)座位空者。

差一分四點(diǎn)，張校長(zhǎng)進(jìn)來(lái)說(shuō)：“現(xiàn)在開(kāi)會(huì)了，大家都很忙。這是會(huì)議議程”每人取一張。“大家都知道，教委將在本市選擇一些學(xué)校，進(jìn)行‘內(nèi)部管理體制改革’的試點(diǎn)，我打算爭(zhēng)取試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。我相信大家都已看過(guò)教委的文件，以及我為本校擬訂的內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃?！?/p>

這時(shí)門開(kāi)了，遲到者小心翼翼進(jìn)來(lái)，關(guān)上門，座到空位上。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說(shuō)“對(duì)于我所擬訂的改造試點(diǎn)計(jì)劃表，以及對(duì)你們年級(jí)和教研室的要求，有什么困難嗎？”

會(huì)議如此繼續(xù)下去……。

B 中學(xué)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議將在5分鐘ê后開(kāi)始。王校長(zhǎng)在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。四點(diǎn)零三分，校長(zhǎng)看了一下室內(nèi)說(shuō)：“我們?cè)俚人卫蠋熞粫?huì)兒，我知道他對(duì)這個(gè)議題很有興趣?！?/p>

四點(diǎn)零八分，王校長(zhǎng)建議會(huì)議開(kāi)始。大家隨便圍成一個(gè)圓圈坐著。王校長(zhǎng)說(shuō)：“我希望了解各位對(duì)教委關(guān)于學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃的看法，我們學(xué)校 是否試點(diǎn)，有什么意見(jiàn)?！贝蠖鄶?shù)與會(huì)者都發(fā)表了意見(jiàn)。大家都同意學(xué)校試點(diǎn)，并提了改革試點(diǎn)的建議。王校長(zhǎng)正要說(shuō)話，宋老師進(jìn)來(lái)說(shuō)：“抱歉，遲到了。我與家 長(zhǎng)談話，多用了一些時(shí)間。”

“沒(méi)關(guān)系。倒杯茶，拉把椅子來(lái)坐，我們告訴你剛才談了些什么”校長(zhǎng)說(shuō)。

宋老師坐好了，會(huì)議開(kāi)始討論校長(zhǎng)提出的問(wèn)題：“我們?nèi)绾螖M訂學(xué)校的改革計(jì)劃”，試描述這兩個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式？?jī)晌恍ｉL(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些主要差異？你認(rèn)為哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式較好？為什么？ 17． 校長(zhǎng)應(yīng)該比教師做得更好

博伊丹校長(zhǎng)衣著樸素，不講究飲食，從不喝一杯酒，抽一支煙，對(duì)教師、學(xué)生和藹可親。他剛剛到迪爾菲爾德中學(xué)時(shí)，招收學(xué)生是非常困難的，甚至從迪爾菲爾德鎮(zhèn)招收學(xué)生也很困難。但是他趁著一輛無(wú)蓬的雙輪馬車到波坎塔克山谷周圍去動(dòng)員農(nóng)夫的孩 子到學(xué)校來(lái)讀書(shū)。他答應(yīng)讓他們的孩子在農(nóng)忙季節(jié)放假，甚至可以到農(nóng)場(chǎng)頂替農(nóng)場(chǎng)工人。他用這種方式招收學(xué)生達(dá)20年之久，而且為了招生慷慨地拿出自己準(zhǔn)備進(jìn) 法學(xué)院進(jìn)修的大部分存款。

他把精力全融化在學(xué)校里。每天晚上自修時(shí)，他都到每一幢宿舍的每一個(gè)房間里兜一圈。每當(dāng)學(xué)校舉行大會(huì)前，他都親自到會(huì)場(chǎng)檢查一番，有時(shí)他把一點(diǎn)點(diǎn)灰塵 從窗臺(tái)上抹去，有時(shí)他又把一條長(zhǎng)凳擺直。多年來(lái)，在一塊14英尺長(zhǎng)的草坪上，只要地面上露出一點(diǎn)點(diǎn)嫩綠時(shí)，他就到草坪周圍祛除雜草。有一年秋天，在雨中進(jìn) 行了一場(chǎng)橄欖球比賽，賽后不到一小時(shí)，他來(lái)到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，在不停的雨中獨(dú)自將運(yùn)動(dòng)員釘鞋踩翻的草坪覆蓋好，一直干到天黑看不見(jiàn)為止。在過(guò)去的64年中，他大 約給畢業(yè)生寫(xiě)了50萬(wàn)封信，答復(fù)他們的來(lái)信，解釋每一件事情。

80多歲的博伊丹校長(zhǎng)堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)到半夜連續(xù)地工作，或與運(yùn)動(dòng)員一起外出比賽，或會(huì)見(jiàn)學(xué)生和家長(zhǎng)，或提醒男生們回家過(guò)周末。

博伊丹校長(zhǎng)的身體力行感動(dòng)了教師們，教師主動(dòng)幫助他建設(shè)和管理學(xué)校。他們都擔(dān)負(fù)著學(xué)校的職責(zé)，大多數(shù)教師必須參加運(yùn)動(dòng)隊(duì)，主持輔導(dǎo)討論課，與學(xué)生談話 或到宿舍的走廊上去跑一跑，看一看。他們從來(lái)都是主動(dòng)自覺(jué)地做，因?yàn)榭匆?jiàn)校長(zhǎng)在各方面的工作都比教師繁忙，做得比任何一位教師都好，在所有上課的日子里教 師都是一樣的努力。一位在那里工作了25年的教師說(shuō)“你與校長(zhǎng)一塊工作的越多，他對(duì)你的影響就越達(dá)”另一位老師說(shuō)“他做什么事總是為爭(zhēng)取做到最好而堅(jiān)持和 努力，人們都愿跟著他。”

請(qǐng)用有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論，分析此案例。18．安校長(zhǎng)

某校新來(lái)了一位安校長(zhǎng)，他的做法和前任校長(zhǎng)形成極大的反差。前任校長(zhǎng)比較專斷，大事小事都一人說(shuō)了算。而安校長(zhǎng)到校后就和四位副校長(zhǎng)開(kāi)會(huì)。他說(shuō)：論教 學(xué)，我不如老趙；論后勤，我不如老錢；論小學(xué)部，我不如老李；論初中部，我不如老孫。今后你們要各司其職，大膽工作，干好了是你們的成績(jī)，出了問(wèn)題，大家 研究。這時(shí)，大家面面向看，心里都在問(wèn)：那你校長(zhǎng)，干什么？之后，三個(gè)月后，安校長(zhǎng)在細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)改革措施，學(xué)校發(fā)生了很大的變化，安校長(zhǎng) 受到教師的尊敬和好評(píng)。

試用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論分析、論述此案例。19．1+1>2的協(xié)同效應(yīng)

江蘇泰縣姜堰中學(xué)在師資力量、學(xué)生來(lái)源、設(shè)備條件等方面與其他中學(xué)相比，都不具備優(yōu)勢(shì)，但卻取得了令人注目的成績(jī)。這其中的奧妙是什么呢？正如校長(zhǎng)連萬(wàn)能所說(shuō)，二流的零件組裝的好，也有可能成為一流的機(jī)器，這就是1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。

多年來(lái)連校長(zhǎng)嘔心瀝血，建立了一個(gè)以身作則，團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)集體，他們?cè)诟髯缘膷徫簧稀按道劤保葑嘀磺鷦?dòng)人心弦的奉獻(xiàn)之歌?！跋Р潘普鋵?，用才有良方”，連校長(zhǎng)根據(jù)教師勞動(dòng)的特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把思想領(lǐng)先和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，把原則和情誼結(jié)合起來(lái)，尋找教師的閃光點(diǎn)，在他的幫助和 嚴(yán)格要求下，10年中有30名同志加入了共產(chǎn)黨，10多名教師走上學(xué)校和縣有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)崗位。

“氣度的大小，對(duì)一般人是小事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部卻是關(guān)系到事業(yè)成敗的個(gè)性特征?！边@是年萬(wàn)能常說(shuō)的一句話。有位女教師，“文革”中參加過(guò)“小分隊(duì)”，與連 校長(zhǎng)的夫人是冤家對(duì)頭，連萬(wàn)能平反當(dāng)了校長(zhǎng)后，她時(shí)刻擔(dān)心校長(zhǎng)給她“穿小鞋”，而連校長(zhǎng)卻從不算陳帳，對(duì)她處處關(guān)心。……總之，連萬(wàn)能帶領(lǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和 教師，團(tuán)結(jié)奮斗，發(fā)揮了1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，合唱了一支凝聚力之歌。

對(duì)案例中的1+1>2的協(xié)同效應(yīng)你是如何理解的? 20．新官上任三把火

人們常說(shuō)，新官上任三把火。某校新來(lái)了一位校長(zhǎng)，一上任點(diǎn)了兩把火。

“第一把火”在學(xué)校實(shí)行“教分制”。規(guī)定教師每個(gè)學(xué)期完成800個(gè)基本教分，超額者受獎(jiǎng)，未完成者受罰。同時(shí)制定了教分制實(shí)施細(xì)則。推行了一個(gè)學(xué)期，即“沒(méi)獎(jiǎng)勤，又沒(méi)罰懶”，效果不好。

“第二把火”是在教師中實(shí)行“坐班制”。校長(zhǎng)認(rèn)為一定的工作量是要一定時(shí)間完成的。并規(guī)定，不管教師當(dāng)天是否有課，學(xué)校集體是否有事，是否是班主任，一律來(lái)校。上午4小時(shí)，下午2小時(shí)，晚自習(xí)2小時(shí)，上午預(yù)備鈴一響，教研組長(zhǎng)開(kāi)始記考勤。這項(xiàng)措施因在實(shí)施中具體問(wèn)題過(guò)多，也未能堅(jiān)持下去。

這位新校長(zhǎng)陷入沉思，第三把火該如何點(diǎn)？ 21．溫州某民辦學(xué)校的管理體系

溫州某民辦學(xué)校建立了條塊結(jié)合的管理運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。執(zhí)行校長(zhǎng)主持學(xué)校的日常工作，下設(shè)兩室四部——校長(zhǎng)辦公室、教科室、小學(xué)部、初中部、高中部、后勤部。校辦協(xié)助執(zhí)行校長(zhǎng)處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部室工作；教科室負(fù)責(zé)學(xué)校的教育教學(xué)科研工作，為執(zhí)行校長(zhǎng)實(shí)施教學(xué)管理提供依據(jù)和建議；小學(xué)部、初中部和高中部協(xié)助 執(zhí)行校長(zhǎng)主持本部日常教育教學(xué)工作；后勤部負(fù)責(zé)全校的后勤服務(wù)工作。各部下設(shè)若干相應(yīng)的處和室。他們認(rèn)為這種管理方式職責(zé)明確、功能具體。

學(xué)校自1996年創(chuàng)辦至今，制定了80多項(xiàng)規(guī)章制度，其中涉及教職工管理和學(xué)生管理的各40余項(xiàng)。該校認(rèn)為，這些規(guī)章制度可以注重職責(zé)到人、管理到位、層層監(jiān)督。

分析這個(gè)學(xué)校的組織系統(tǒng)存在哪些問(wèn)題，如何改進(jìn)？ 22．某校的明文規(guī)定

某校明文規(guī)定：“教師要搞好團(tuán)結(jié)，服從校長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)吵架斗毆，否則罰款50元?！苯Y(jié)合你對(duì)學(xué)校沖突的影響及管理的理解，談?wù)勀銓?duì)該校做法的見(jiàn)解。

運(yùn)用學(xué)校沖突的兩重性及有效管理的知識(shí)分析此案例。23．北京十一學(xué)校案例

1988年，校進(jìn)入了改革試點(diǎn)校行列，經(jīng)過(guò)五年的試驗(yàn)，學(xué)校第一輪改革獲得了成功。1992年，北京市民辦中小學(xué)的興起，優(yōu)質(zhì)教育資源的短缺，該校校 長(zhǎng)經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，大膽突破，使得該校能夠抓住機(jī)遇，進(jìn)行由國(guó)有公辦學(xué)校轉(zhuǎn)制為國(guó)有民辦學(xué)校的改革試驗(yàn)。經(jīng)過(guò)近十年的改革實(shí)踐，該校提前實(shí)現(xiàn)了20世紀(jì)90 年代制定的10-15年辦學(xué)發(fā)展目標(biāo)（設(shè)備現(xiàn)代化、隊(duì)伍高水平、質(zhì)量上一流、市區(qū)窗口校）。如今，該校又制定出了2001年～2015年的發(fā)展規(guī)劃，提出 了新的發(fā)展目標(biāo)：“爭(zhēng)取北京市一流，實(shí)現(xiàn)全國(guó)示范，成為中國(guó)名校。”

試用學(xué)校組織變革的相關(guān)理論分析十一學(xué)校的組織變革。案例分析及答題思路

1．抵制聽(tīng)課說(shuō)明了什么 李校長(zhǎng)采取“抽查聽(tīng)課”來(lái)檢查教學(xué)的做法受到教師的抵制，管理方法的行不通反映出管理措施的的心理依據(jù)有誤?！半S時(shí)聽(tīng)課”“事先一律不打招呼”“不要走漏 風(fēng)聲”等做法都反映出校長(zhǎng)對(duì)教師的基本估計(jì)，即教師的工作都是被迫的，教師對(duì)學(xué)校組織目標(biāo)是不認(rèn)同的，因此在沒(méi)有監(jiān)督的情況下一定會(huì)“偷懶”，在領(lǐng)導(dǎo)面前 的表現(xiàn)經(jīng)常是“假”的等。顯然李校長(zhǎng)奉行的是“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)。這些不尊重人的做法當(dāng)然引起教師的反感和抵觸，這說(shuō)明經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)不符合教師的實(shí)際情 況，因此要制定出有效的教師管理措施，李校長(zhǎng)還應(yīng)從改變對(duì)教師的“人性假設(shè)”開(kāi)始。

2．規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好（1）制定學(xué)校各項(xiàng)制度要符合學(xué)校的工作實(shí)際，在學(xué)校一般分為兩個(gè)系統(tǒng)，即教學(xué)系統(tǒng)和行政管理系統(tǒng)。（2）制定針對(duì)教師的制度要符合教師工作的特點(diǎn)，要具有一定的彈性化，倡導(dǎo)人性化管理，給與教師充分的尊重。（3）慎用經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)。

3．知人善任，用人所長(zhǎng)（1）用人的基本原則是“因事?lián)袢恕保虒W(xué)處主任與教師的崗位要求不同。（2）根據(jù)“用人之長(zhǎng)”的原則，小張教學(xué)能力強(qiáng)，是一位優(yōu)秀的教師，卻不是一位稱職的管理人員。（3）用人不當(dāng)既貽誤了工作，又使小張無(wú)所作為，造成的是“兩敗具傷”的結(jié)果。

4．實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)當(dāng)？本題可以從兩個(gè)不同的角度分析:（1）從個(gè)性理論的角度分析,馮老師教學(xué)水平高、工作能力強(qiáng)，王校長(zhǎng)應(yīng)給予充分的信任，對(duì)馮老師流露出的一些傲氣，給予適當(dāng)引導(dǎo)。（2）依據(jù)教師成長(zhǎng)不同階段的特點(diǎn),對(duì)馮老師這樣高水平的教師屬專家型的教師，應(yīng)采取支持的工作方式，給予他更 多的工作自主性。

5．教學(xué)主任與教務(wù)主任（1）管理者在管理活動(dòng)中要明確每個(gè)人的能力是有差異的,只有當(dāng)這個(gè)人的能力與他的工作環(huán)境及要求相匹配時(shí),才會(huì)在管理活動(dòng)中 取得高的效率,同時(shí)也會(huì)使個(gè)人具有較高的成就感。（2）每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,管理者要充分利用和發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì),用其所長(zhǎng),避其所短。（3）案例 中的姚校長(zhǎng)將趙老師調(diào)離教學(xué)崗位，提任他作了總務(wù)主任的做法是正確的，因?yàn)槭箍倓?wù)主任的崗位更適合趙老師。

6．這位班主任應(yīng)如何評(píng)價(jià)呢？

小王老師可以繼續(xù)擔(dān)任班主任，因?yàn)樗邆溥m合做好這項(xiàng)工作的個(gè)性品質(zhì)，如她尊重學(xué)生，理解學(xué)生，和學(xué)生關(guān)系好，有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?；教學(xué)能力強(qiáng)。但是繼 續(xù)擔(dān)任班主任的前提是：（1）必須改正遲到的缺點(diǎn)，遲到對(duì)任何一個(gè)教師都是不允許的。（2）著妝和打扮要符合社會(huì)的主流價(jià)值，“高貴、典雅”可以，“入 時(shí)”和“脫俗”如果意味“時(shí)髦”或“另類”則不允許。教師是學(xué)生的成人楷模，“做人”的榜樣。教師在這兩方面的表現(xiàn)對(duì)學(xué)生潛移默化的影響是重大的，但是，一般說(shuō)來(lái)，學(xué)生是認(rèn)識(shí)不到的。

7．姜村的秘密（1）這是一個(gè)典型的“皮格馬利翁效應(yīng)”的事例。（2）學(xué)生相信老師的預(yù)言，對(duì)自己充滿信心，向著教師的預(yù)言的“未來(lái)”努力。（3）學(xué)生努力的結(jié)果必然是取得好的成績(jī)，好成績(jī)反過(guò)來(lái)又證實(shí)了自己在這方面的才能，對(duì)教師的預(yù)言更堅(jiān)信，更加努力。

8．一位男老師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)f明了什么？ 這位教師拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)是因?yàn)榭吹焦ぷ鞑⒉怀錾?，付出努力和做出的貢獻(xiàn)比自己少得多的張某也得到和自己一樣的先進(jìn)稱號(hào)和獎(jiǎng)金，而感到不公平。這種不公平感來(lái)自他 自己的所得和貢獻(xiàn)的比率與張某的所得和貢獻(xiàn)的比率的不等。其實(shí)，他最真實(shí)的想法是，根本不該將張某評(píng)為先進(jìn)工作者，也不該發(fā)給他這份獎(jiǎng)金。然而，對(duì)評(píng)獎(jiǎng)他 沒(méi)有任何干預(yù)的能力，張某已經(jīng)被評(píng)上的事實(shí)改變不了。這時(shí)他能做的就是拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)，以示對(duì)不公平的抗議。對(duì)這種不公平的競(jìng)爭(zhēng)，他采取退出的態(tài)度，不與張某為 伍，以恢復(fù)心理平衡。

9．全勤獎(jiǎng)（1）采取“全勤獎(jiǎng)”激勵(lì)方式不符合教師工作的特點(diǎn)，因此是不成功的。（2）對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是可以的，但應(yīng)與教師工作本身相聯(lián)系，如教學(xué)效果、責(zé)任心等。

10．業(yè)務(wù)檔案（1）建立業(yè)務(wù)檔案,說(shuō)明校長(zhǎng)重視教師的工作成就,以教師的工作實(shí)效對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）建立業(yè)務(wù)檔案,促使教師更加關(guān)注工作本身,增加責(zé)任感。（3）以激勵(lì)理論為分析依據(jù)。

11．教案**（1）依據(jù)教師生命周期理論，教師的發(fā)展是分階段的，對(duì)不同階段的教師應(yīng)采用不同的管理方法。（2）對(duì)待年青教師應(yīng)有一定的要求和具體指導(dǎo)，對(duì)老教師則應(yīng)采取更多的自主、和支持的管理方式。（3）本案例中對(duì)所有的教師一律采取檢查教案的方法是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

12．總務(wù)主任的“苦經(jīng)” 這是一則關(guān)于組織沖突的案例。學(xué)校各成員、各群體的需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)不可能完全一致，而且每個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與對(duì)組織的期望不可能相同，每個(gè)人的性格也有 差別，所以學(xué)校組織中的沖突是常見(jiàn)的，不可避免的。在總務(wù)主任老陳的“苦經(jīng)”里，有部門之間的目標(biāo)對(duì)立：教師期望總務(wù)處更多更好地為教學(xué)服務(wù)，希望買這買 那。而總務(wù)處由于經(jīng)費(fèi)有限，較多地考慮節(jié)約開(kāi)支，滿足不了教師的需要。有的部門和教研組為劃分經(jīng)費(fèi)而鬧矛盾，化學(xué)組要求經(jīng)費(fèi)包干。有的人因需要相同而發(fā)生 沖突。團(tuán)委書(shū)記小李的宿舍還在占用就有“兩家人”爭(zhēng)著要。保管員年老體弱，干不了份內(nèi)的工作，而富裕的人員又擔(dān)不起這份工作，如此等等。對(duì)這些蘊(yùn)涵的沖 突，領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真解決。我的苦惱（1）教師的成長(zhǎng)不僅需要個(gè)人的努力,即反思與更新,同時(shí)需要環(huán)境的支持。（2）案例中的環(huán)境影響了教師的成長(zhǎng)，不僅壓制了具有創(chuàng)新精神的蘇云老師，而且對(duì)案例中的“我”產(chǎn)生了不好的影響。

14．關(guān)系密切的一小伙（1）該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。（2）他們借故不參加全校教職工大會(huì)，而去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的行動(dòng)是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。其原因如下： 正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員需，要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡(jiǎn)單扣為“小團(tuán)體”或“小集團(tuán)”帽子； 對(duì)不同非正式群體應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方式, 對(duì)積極型應(yīng)支持鼓勵(lì)，對(duì)消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

15．他為什么不走了？（1）案例中的小A老師熱愛(ài)教師職業(yè)、勤勤懇懇的工作，但他的工作并沒(méi)用得到原校長(zhǎng)的尊重和肯定，致使一些基本的生活保障也解決不了。使小A寒心，因此要 求調(diào)走。（2）小A是一個(gè)高級(jí)需要占優(yōu)勢(shì)的人，B校長(zhǎng)給予小A充分的理解尊重和肯定，在工作中為教師盡可能提供服務(wù)，方便教師教學(xué)，促進(jìn)了教師工作，使教 師具有充分的成就感，因此小A老師不走了。

16．兩種不同風(fēng)格的會(huì)議（1）A學(xué)校：張校長(zhǎng)是采取任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式；B學(xué)校：王校長(zhǎng)是采取以人為中心的人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）從本案例來(lái)看A與B兩校的校長(zhǎng)在召開(kāi)會(huì)議過(guò) 程中有以下幾點(diǎn)不同：對(duì)成員的態(tài)度及與成員相處的關(guān)系不同；決策與采取決定的方式不同；會(huì)議召開(kāi)的方式及時(shí)間要求也不相同。（3）B校王校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為方 式要優(yōu)于A校張校長(zhǎng)。（4）學(xué)校是非生產(chǎn)部門、人際取向的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)優(yōu)于生產(chǎn)（或任務(wù)）取向的領(lǐng)導(dǎo)。

17． 校長(zhǎng)應(yīng)該比教師做得更好（1）本案例中的校長(zhǎng)以“校長(zhǎng)應(yīng)比教師做的更好”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，具有高尚的職業(yè)道德和人格魅力。（2）校長(zhǎng)的非權(quán)利影響力對(duì)每一位教師產(chǎn)生著積極的影響。（3）在管理風(fēng)格上校長(zhǎng)是民主式的，關(guān)心教師、學(xué)生的成長(zhǎng)，滿足他們的需要，建立了非常和諧、平等的人際關(guān)系。

18．安校長(zhǎng)（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明專制型、民主型和放任型三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的表現(xiàn)。（2）本案例中的安校長(zhǎng)屬民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（3）安校長(zhǎng)能夠看到幾位副校長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，采取的是支持型和集體討論決策的民主式。

19．1+1>2的協(xié)同效應(yīng)（1）學(xué)校是一個(gè)整體,學(xué)校中存在不同的群體,有教師群體、領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)生群體，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)在學(xué)校中具有重要的作用。（2）在群體環(huán)境下,1+1決不 會(huì)等于2,要么大于

2、要么小于2，連校長(zhǎng)深明此理，創(chuàng)造了健康向上的學(xué)校環(huán)境，注意發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，產(chǎn)生了1+1大于2的協(xié)同效應(yīng)。

20．新官上任三把火（1）說(shuō)明本案例校長(zhǎng)存在的主要問(wèn)題。主要有：新校長(zhǎng)管理近于科層化，對(duì)管理教師不適當(dāng)。教師的勞動(dòng)主要是智力勞動(dòng)，主觀狀態(tài)起決定性作用，因此硬性外部 控制，對(duì)工作的結(jié)果的簡(jiǎn)單量化和形式主義的要求都不利于教師主動(dòng)性的發(fā)揮。（2）說(shuō)明學(xué)校組織的特點(diǎn)：教師工作的松散化和彈性化；管理結(jié)構(gòu)的緊密化；整體 組織的人性化；信息的開(kāi)放化和組織的學(xué)習(xí)化。（3）提出自己對(duì)教師管理的建議。本案例中的校長(zhǎng)對(duì)教師管理的規(guī)律缺乏了解，對(duì)教師應(yīng)實(shí)行人性化管理，并要有 一定的彈性和松散性。

21．溫州某民辦學(xué)校的管理體系這是典型的科層制管理體系。機(jī)構(gòu)臃腫、層級(jí)多而鮮明、規(guī)章制度冗雜。

這樣的組織設(shè)計(jì)和管理設(shè)計(jì)勢(shì)必給學(xué)生的教育教學(xué)工作帶來(lái)諸多障礙，例如，學(xué)校內(nèi)部信息溝通慢而復(fù)雜，學(xué)校組織應(yīng)變能力不強(qiáng)；教科室和小學(xué)部、初中部、高中部的平級(jí)設(shè)置容易出現(xiàn)工作多頭指揮狀況；學(xué)校組織束縛教師工作手腳、壓抑教師的工作積極性和創(chuàng)造性；不適應(yīng)學(xué)校組織扁平化的發(fā)展趨勢(shì)。改進(jìn)建議：建立 扁平式學(xué)校組織（含義、要求、優(yōu)勢(shì)）。

22．某校的明文規(guī)定

這種處理學(xué)校組織沖突的態(tài)度值得商榷。任何組織的沖突都有兩重性，即破壞性和建設(shè)性。一方面沖突會(huì)潛在地給學(xué)校組織帶來(lái)內(nèi)耗，但同時(shí)沖突也反映不同的 聲音和視角，可以反映事物的全貌，為學(xué)校管理者提供科學(xué)決策的依據(jù)。沖突可以提醒學(xué)校管理者尋找沖突的根源，發(fā)現(xiàn)組織的弊端，這樣也可以提高學(xué)校的效能，起到推陳出新的作用。

對(duì)學(xué)校沖突的管理不應(yīng)該固守“有錯(cuò)必罰”的強(qiáng)硬處理方式，不應(yīng)該一味回避沖突。否則容易使學(xué)校變成封閉、專制的系統(tǒng)。

該校明文規(guī)定“不準(zhǔn)吵架斗毆”，就是在“學(xué)校沖突只有破壞性” 的前設(shè)下、一味回避沖突。這種做法往往會(huì)適得其反，容易導(dǎo)致學(xué)校沖突長(zhǎng)期積壓，反而提高了學(xué)校沖突潛在的破壞性。學(xué)校管理者應(yīng)該把學(xué)校沖突看成一個(gè)積極的待解決的問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)組織沖突，采取恰到好處的處理措施，從而對(duì)學(xué)校沖突進(jìn)行有效管理。

23．北京十一學(xué)校案例

學(xué)校組織的變革有四種：以人為中心的變革、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革、以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革、以適應(yīng)和改造環(huán)境為中心的變革。

十一學(xué)校變革是以適應(yīng)和改造環(huán)境為中心的變革。十一學(xué)校的改革實(shí)踐就是從爭(zhēng)取更多辦學(xué)自主權(quán)思路出發(fā)，首先以辦學(xué)體制改革為突破口——實(shí)行國(guó)有民辦辦學(xué)體制。

十一學(xué)校正是抓住機(jī)遇實(shí)行了變革，才帶來(lái)了學(xué)校的生機(jī)和活力。

第五篇：組織行為學(xué)案例分析

案例分析參考思路：

案例

1、王安電腦公司的用人之道（綜合指導(dǎo)書(shū)P121）

1、根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？

答：王安屬于自我實(shí)現(xiàn)人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：

第一，王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對(duì)下級(jí)指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對(duì)下級(jí)能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。

第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人員的作用要從抓計(jì)劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級(jí)職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來(lái)，要傾聽(tīng)并力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵(lì)與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。以下是本小題的另一種回答，供參考：首先，從案例中可以看到：

第一，王安特別重視人、理解人，關(guān)心的不僅僅是怎樣對(duì)下級(jí)指導(dǎo)和監(jiān)

控，更多的是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對(duì)下級(jí)能否接受的接受組織目標(biāo)的感想以及他們的歸屬感和身份感。

第二，王安關(guān)心的是為完成任務(wù)而工作的那些員工的需要上。第三，注意不同個(gè)性的工程師處理搞好關(guān)系、注意維護(hù)他們的自尊，通

過(guò)談心給與他們鼓勵(lì)與安慰。因此，王安的這種管理風(fēng)格，體現(xiàn)了“社會(huì)人”的人性假設(shè)。

其次，案例中還可以看到：

第一，信賴是王安對(duì)部下的信條。王安在管理中，能夠充分授權(quán)，發(fā)揮

下屬的才干，從不插手一個(gè)項(xiàng)目的日常管理工作；

第二，傾聽(tīng)并力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲；

第三，他不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，也不再是激勵(lì)與控制者，反倒成

了給員工創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了員工們富有同情心的支持者。

王安管理方法上的這些特點(diǎn)，說(shuō)明王安的人性觀有“自我實(shí)現(xiàn)人”的傾向。綜上所述，王安在具體工作中能夠根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)和技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式，說(shuō)明了王安具有運(yùn)用“復(fù)雜人”人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向。

2、如果用Ｍ（積極性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效價(jià)）來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么請(qǐng)你指出這個(gè)模型中什么是目標(biāo)、變量和關(guān)系。

答：根據(jù)弗洛姆的期望理論Ｍ＝ＶＥ

“Ｍ”：表示積極性的高低，動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵(lì)，使每個(gè)員工對(duì)工作的積極性都非常高。

“Ｖ”表示期望值，即王安對(duì)公司利益和對(duì)員工作出貢獻(xiàn)的期望，還有員工在公司可以一展所長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的期望，這些表現(xiàn)值都很高。

“Ｅ”表示效價(jià)，即對(duì)王安和員工來(lái)講工作所具有的價(jià)值。

在這三者中，三個(gè)都是變量，Ｍ員工的積極性是一個(gè)隨時(shí)變化的量；Ｖ目標(biāo)效價(jià)隨時(shí)變化：Ｅ不同時(shí)期不同目標(biāo)，也隨時(shí)變化。

Ｅ代表目標(biāo)。即組織目標(biāo)、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動(dòng)Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者為0，即所有值都為0。

同時(shí)注意處理好三方面的關(guān)系：個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效和組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、組織獎(jiǎng)勵(lì)和滿足個(gè)人需求的關(guān)系。

請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)真閱讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1、請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來(lái)判斷，王安把公司中的員工看作是（C）。A．理性的經(jīng)紀(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)的人 D．復(fù)雜人

2、王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上只用哪一類詞？（B）A．雇傭 B．聘用 C．使用 D．錄用

3、當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？（D）A．交給拉克斯去解決 B．滿足該工程師的需要讓其立即度假

C．交給朱傳渠去解決 D．該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假

4、“社會(huì)人假設(shè)”是在美國(guó)哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的？（A）A.梅約 B.馬洛斯 C.薛恩 D.亞當(dāng)斯密

5、如果用M（積極性的高低）=E（期望值）·V（效價(jià)）來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？（D）

A.M是目標(biāo)、E是變量、V是關(guān)系 B.M是目標(biāo)、E是變量、E·V是關(guān)系 C.M、E、V都是變量、E·V是關(guān)系 D.M、E、V都是變量、M=E·V是關(guān)系

案例

2、研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi)（綜合指導(dǎo)書(shū)P152）

1、請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。

答：老鮑的管理風(fēng)格屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，作為課題組組長(zhǎng)，他希望靠權(quán)利和強(qiáng)制命令讓人服從，下級(jí)沒(méi)有參與決策的機(jī)會(huì)，只要奉命行事，他習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)就要服從等；

從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論看，老費(fèi)是一個(gè)充滿自信，有開(kāi)拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的技能，辦事果斷，工作主動(dòng)、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力；

季老的管理風(fēng)格接近于管理方格圖理論9.1任務(wù)第一型的管理。

2、季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？

答：季老對(duì)老鮑的管理應(yīng)是：（1）進(jìn)一步滿足老鮑進(jìn)行課題研究的需要和興趣。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進(jìn)一步的發(fā)揮。（2）明確老費(fèi)在本課題中的角色地位，這個(gè)地位應(yīng)是配合老鮑進(jìn)行此項(xiàng)課題研究，消除老鮑心里中老費(fèi)加入課題研究后構(gòu)成對(duì)老鮑威脅的心理壓力；（3）針對(duì)老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)他進(jìn)行正確的價(jià)值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)；（4）從起居生活上進(jìn)行關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會(huì)；（5）要求老鮑要依靠老費(fèi)，發(fā)揮他在此課題中的聰明才智。

季老對(duì)老費(fèi)的管理應(yīng)是：（1）加強(qiáng)價(jià)值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的聰明才智；（2）在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；（3）明確經(jīng)濟(jì)機(jī)制。

3、根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助老鮑使他達(dá)到心理平衡？

1958年社會(huì)心理學(xué)家海德提出“平衡理論”：當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的認(rèn)知與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡；反之，當(dāng)個(gè)體單元的認(rèn)知對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相矛盾時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這中不平衡狀態(tài)會(huì)引起個(gè)體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)。海德就是從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，提出了“平衡理論”。

本案例中的季老，首先應(yīng)明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費(fèi)是配合老 3 鮑工作的，老鮑是課題的領(lǐng)導(dǎo)，以消除他心理上由于老費(fèi)加入而產(chǎn)生構(gòu)成對(duì)自己地位構(gòu)成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對(duì)工作本省的興趣。再次，應(yīng)多多從工作生活中關(guān)心老鮑，給予他足夠的鼓勵(lì)和必要的關(guān)懷，經(jīng)常溝通消除不必要的誤解。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1．鮑爾敦對(duì)費(fèi)士廷的到來(lái)心情難免緊張、激動(dòng)，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對(duì)季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請(qǐng)你用麥迪的個(gè)性理論來(lái)判斷鮑爾敦的個(gè)性特征是哪一類型?(A)A.外向一高憂慮 B．外向一低憂慮C．內(nèi)向一高憂慮 D．內(nèi)向一低憂慮 2．本案例很多地方都對(duì)鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行了描述，那么請(qǐng)問(wèn)決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是什么?(B)A．個(gè)性 B．氣質(zhì) C.能力 D．性格

3。是哪位理論家把人的個(gè)性分為本我、自我和超我的?(D)A.榮格 B.阿德勒 C.麥迪 D．弗洛依德

4。結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)現(xiàn)象來(lái)看，影響人一生成功的最主要的因素是什么?(C)A.個(gè)性 B.態(tài)度 C.情商 D．智商

5．如果用鮑莫爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來(lái)衡量，在正確對(duì)待費(fèi)士廷到來(lái)這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強(qiáng)自身哪方面的修養(yǎng)?(A)A．合作精神 B．精于授權(quán)C.敢于創(chuàng)新 D.決策能力

案例

3、反思失誤（古井酒廠）（電大在線網(wǎng)上案例）1．你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？

首先，他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過(guò)全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？

這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：

① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性； ② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；

③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效；

④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的要求。

案例

4、魏亮老師為何想不通（綜合指導(dǎo)書(shū)P117）

1、魏亮為何想不通?他應(yīng)怎樣對(duì)待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)?請(qǐng)用公平理論來(lái)分析

答：通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)知觀念，沒(méi)有隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺(jué)。從亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)看，如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感到公平，顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)；勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上亢進(jìn)教師，結(jié)果卻未被評(píng)上；而孫強(qiáng)只是會(huì)寫(xiě)文章，并沒(méi)有像他那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投人不大，卻評(píng)上了先進(jìn)教師。他覺(jué)得二人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平。

2．高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析。

答：高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見(jiàn)，提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要看科研成果的水平與數(shù)量；或者，今后也可以經(jīng)由大家討論之后，分別設(shè)立教學(xué)獎(jiǎng)和科研獎(jiǎng)乃至綜合獎(jiǎng)，做到不偏不廢。

案例

5、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)（綜合指導(dǎo)書(shū)P73）

1.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什么作用? 答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和．在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能．

他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。

2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么? 答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和zD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)．⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。

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6、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)（綜合指導(dǎo)書(shū)P71）

1、請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。

答：麥克利蘭認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種現(xiàn)實(shí)主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起來(lái)，這也是我國(guó)公司在激勵(lì)問(wèn)題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢?duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開(kāi)發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由此看出，如果一個(gè)國(guó)家擁有這樣的人越多，國(guó)家就必定越興旺發(fā)達(dá)。

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7、明娟和阿蘇的矛盾（綜合指導(dǎo)書(shū)P86）1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么? 答：明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行? 答：威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。3．本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)? 答：改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。

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8、王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么？（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P31）1．王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么? 答：王義堂現(xiàn)象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。同時(shí)還說(shuō)明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。2．在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義? 答：在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：（1）國(guó)企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；

（2）國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。

（3）國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。當(dāng)然為了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，還要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措施。

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9、固定工資與傭金制（綜合指導(dǎo)書(shū)P70）

1．小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋。

答：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺(jué)得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

2．小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。

答：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成

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10、賈廠長(zhǎng)的困惑（綜合指導(dǎo)書(shū)P77）

1、賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？

答： 該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？

答：鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1．如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服?(D)A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B.恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定

C.執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

2．請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型?(B)A.壓榨和權(quán)威式 B．開(kāi)明和權(quán)威式 C.協(xié)商式 D.集體參與式

3．利丸特的領(lǐng)導(dǎo)行為理淪被稱為(C)A.連續(xù)流理論 B．管理方格圖 C．管理系統(tǒng)理論 D．四分圖理論

4．案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素?(B)A.原型啟發(fā) B．克服心固定式 C．丸服功能固著 D.發(fā)散思維

案例

11、楊利平糯米美食廠（綜合指導(dǎo)書(shū)P115）（同時(shí)參考綜合指導(dǎo)書(shū)P75：陸振華的蚊香廠）

1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？

答：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn),楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制)組織結(jié)構(gòu).它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用,對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮,以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求;缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)權(quán)限難以明確劃分,許多問(wèn)題需要許多部門協(xié)同解決,終將影響效率和貽誤工作,且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn).這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展初期.2.根據(jù)案例，請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？

答：表哥湯正龍認(rèn)為如果美食廠要發(fā)展,就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,徹底改組該廠結(jié)構(gòu),在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下,按不同產(chǎn)品或地區(qū)來(lái)分為許多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算部門.他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).3.湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？

答：湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作;最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù),成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu),同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算,可以發(fā)揮靈活性和主動(dòng)性;各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng),可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展;生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系,供求關(guān)系可以很快得到反饋;公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位,使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來(lái)組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù),受到全面的考驗(yàn),從而有條件提升到最高部門,這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式.缺點(diǎn)是:機(jī)構(gòu)重復(fù),容易造成管理人員浪費(fèi);由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng),使各個(gè)部之間人員互換困難,相互支援差;各事業(yè)部經(jīng)理考慮問(wèn)題容易從本部門出發(fā),忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益.12 案例

12、建造“大家庭”（綜合指導(dǎo)書(shū)P79）1．馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的? 答：馮景禧是以民主的方式來(lái)管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。2．你從該案例中得到什么啟示?香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施? 答：這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需要出發(fā)，采用營(yíng)造“大家庭”的激勵(lì)手段，去滿足職工對(duì)安全、人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的映證。

案例

13、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（綜合指導(dǎo)書(shū)P96）

1、唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？

答：因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn).2、唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問(wèn)題？

答：唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題：① 來(lái)自公司上下員工觀念上的阻力；② 因地位變化的產(chǎn)生阻力；③ 來(lái)自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；④ 來(lái)自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。

3、他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？

答：應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：① 要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)；② 要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③ 舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；④ 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反動(dòng)因素。