第一篇：《管理信息系統(tǒng)課程論文》1

摘 要

隨著社會信息化的蓬勃發(fā)展，校園的管理也進(jìn)入了一個信息化得時代，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)成為建設(shè)世紀(jì)一流大學(xué)的重要標(biāo)志。在國內(nèi)信息化建設(shè)進(jìn)程的加速的今天,高校管理者要學(xué)會思考如何使學(xué)?，F(xiàn)有資源得到高效、合理的應(yīng)用,使教育信息化帶動教育的現(xiàn)代化,將教育與信息技術(shù)真正地融合,提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率, 提高學(xué)校聲譽(yù),提升學(xué)校的競爭力。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的推廣和普及，很多高校在積極探索建立數(shù)字化校園，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公?，F(xiàn)代化的學(xué)校離不開信息智能化的管理，學(xué)校的收費(fèi)管理、教學(xué)服務(wù)、后勤服務(wù)等，也面臨一次改革，基于此，校園一卡通管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。校園一卡通將管理、生活、消費(fèi)、身份認(rèn)證等多種功能集中于一體，提高了學(xué)生校園生活的效率。關(guān)鍵字：信息，提高，管理，效率，一卡通，正 文

隨著校園的數(shù)字化、信息化建設(shè)的逐步深入，校園內(nèi)的各種信息資源整合已經(jīng)進(jìn)入全面規(guī)劃和實(shí)施階段，校園一卡通以結(jié)合學(xué)校正在進(jìn)行的統(tǒng)一身份認(rèn)證、人事、學(xué)工等MIS和應(yīng)用系統(tǒng)等建設(shè)。通過共同的身份認(rèn) 證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的集成與共享，使校園一卡通系統(tǒng)成為校園信息化建設(shè)有機(jī)的組成部分。

一、系統(tǒng)目標(biāo)任務(wù)：

學(xué)校方面：可以有效的對學(xué)校和學(xué)生進(jìn)行管理，集身份認(rèn)證、校內(nèi)消費(fèi)、校務(wù)某些方面的管理為一體。節(jié)約成本，提高管理效率。

學(xué)生方面：每個學(xué)生一張卡，此卡集借書卡、消費(fèi)卡、飯卡、門卡于一體，代表持卡人的身份，在卡上可自由充值和消費(fèi)，在校園內(nèi)做到一卡通用。安全性高，方便學(xué)生攜帶。

二、系統(tǒng)分析：

（1）系統(tǒng)處理的對象：

該系統(tǒng)主要處理的對象有：學(xué)生基本信息、校園卡基本信息、校園卡日常管理基本信息、餐廳消費(fèi)基本信息、超市基本信息、身份認(rèn)證基本信息、圖書管理基本信息、校車管理基本信息等。各個對象包括信息如下所示：

1．學(xué)生基本信息(Student)：包括學(xué)生身份證號、學(xué)生學(xué)號、學(xué)生姓名、學(xué) 1 生性別、學(xué)生出生年份、學(xué)生所在院系、學(xué)生的專業(yè)、學(xué)生所在班級等方面的信息，可以方便學(xué)生信息的查詢和更新；

2．“校園卡”基本信息(Card)：包括校園卡的卡號、持卡人學(xué)生學(xué)號、持卡學(xué)生姓名、持卡學(xué)生性別、校園卡的狀態(tài)、校園卡內(nèi)的余額；

3．校園卡日常管理基本信息(CardManage)：包括四個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)辦卡信息、掛失信息、解掛信息、充值信息；

4．餐廳基本信息(cateen)：包括餐廳編號、餐廳名稱、餐廳負(fù)責(zé)人、餐廳位置；

5．超市基本信息(supmanage)：包括超市編號、超市名稱、超市負(fù)責(zé)人、超市位置；

6．校車管理基本信息（Busmanage）:包括校車編號、校車類型、校車司機(jī)，7．消費(fèi)基本信息（Busmanage）:包括消費(fèi)編號、消費(fèi)地點(diǎn)、卡號、消費(fèi)時間、消費(fèi)金額；

8.身份認(rèn)證基本信息(Identity)：包括四個數(shù)據(jù)構(gòu)DormInf(學(xué)生宿舍樓基本信息),DormPress(學(xué)生歸宿刷卡信息),LibInf（圖書館基本信息），LibPress（借書基本信息）；（2）系統(tǒng)處理功能

系統(tǒng)主要完成一下幾個功能： 1．學(xué)生基本信息查詢與更新；

2．校園卡日常事務(wù)管理情況基本信息查詢與更新； 3．校園卡在某個時刻所處狀態(tài)的查詢； 4．餐廳基本信息的查詢和修改； 5．超市基本信息的查詢和修改；

6．學(xué)生消費(fèi)額（包括餐廳，超市，校車消費(fèi)）基本信息的查詢； 7.學(xué)生進(jìn)出宿舍次數(shù)查詢；

（3）可行性分析：

技術(shù)可行性：校園一卡通是架構(gòu)在校園網(wǎng)上的，是綜合提供身份識別與電 2 子支付服務(wù)的系統(tǒng)平臺。校園一卡通的平臺是數(shù)字校園總體規(guī)劃的中的基礎(chǔ)平臺設(shè)施之一，與共享數(shù)據(jù)中心等其他基礎(chǔ)平臺協(xié)調(diào)共存。

經(jīng)濟(jì)可行性：：一卡通在一定方面體現(xiàn)了學(xué)校的形象，增加了師生自豪感，體現(xiàn)了學(xué)校的人性化教育。有效的節(jié)約了人員成本，減少了管理工作，提高了學(xué)校的管理水平。節(jié)約了人員編制費(fèi)用和辦證工本費(fèi)用，大大提高了各方面的效率。

管理可行性：校園一卡通在一些管理上可以實(shí)現(xiàn)自助式管理，有的甚至是可以24小時開放而無須管理人員。有效的節(jié)約了人員成本，減少了管理工作，提高了學(xué)校的管理水平。

可行性研究結(jié)論：建立先進(jìn)的管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)高等教育現(xiàn)代化、管理現(xiàn)代化的必由之路。而一卡通的技術(shù)推廣和運(yùn)用，是推進(jìn)高校信息化的重要舉措。校園一卡通有效的緩解了學(xué)校的校務(wù)管理和后勤服務(wù)的繁重工作，提高了學(xué)校的管理水平、提高了后勤的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)今，已有很多學(xué)校已經(jīng)投入和使用了校園一卡通，校園一卡通系統(tǒng)必將成為高校信息化的必然趨勢

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)詳情：

一卡通管理中心 ： 一卡通管理中心主要包括：平臺管理、人事中心、卡務(wù)中心、結(jié)算中心四個子系統(tǒng)模塊。

平臺管理：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置,操作員管理,卡類設(shè)置,結(jié)算賬戶,工作站的管理等.人事中心：部門、人員資料的導(dǎo)入導(dǎo)出，人員檔案管理、人員照片管理等，也包括人像卡的打印。

卡務(wù)中心：用戶卡片的發(fā)卡、主錢包及小錢包充值、掛失解掛等操作，以及對一些管理卡如：系統(tǒng)卡、設(shè)置卡等的發(fā)行管理。

結(jié)算中心：生成用戶所需要的多種財務(wù)報表，如：資金收支、個人對帳、消費(fèi)統(tǒng)計、月（天）結(jié)算報表。

消費(fèi)管理子系統(tǒng)： 消費(fèi)管理子系統(tǒng)是校園一卡通系統(tǒng)的核心組成部分,它的成功應(yīng)用將對該校園師生的就餐、校園餐飲、小賣部、超市管理提供極大的方便, 也可以擴(kuò)展到校園內(nèi)全部采用電子繳費(fèi)的場合，如：理發(fā)廳、體育館、游泳池等。3 為數(shù)字化校園奠定良好的基礎(chǔ)。

水控管理子系統(tǒng)： 隨著高校后勤社會化、產(chǎn)業(yè)化的深入，后勤必須改變傳統(tǒng)“大鍋飯”式——學(xué)校對后勤管理的大包大攬的管理模式，在方便學(xué)校師生員工生活學(xué)習(xí)的前提下，有效挖潛、增收節(jié)支，建立一種新型的符合中國國情的高校后勤保障體系。水控管理系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)后勤改革的需要，為后勤管理水平的提高提供先進(jìn)的硬件設(shè)施和技術(shù)手段。水控管理子系統(tǒng)是校園一卡通系統(tǒng)的主要組成部分。

考勤管理子系統(tǒng) WEB查詢子系統(tǒng)： 通過校園網(wǎng)內(nèi)任何一臺計算機(jī)，登陸到查詢系統(tǒng)服務(wù)器，可查詢以下信息： ◆ 個人信息查詢 提供各種持卡人個人信息查詢，包括基本信息、學(xué)籍信息、教務(wù)信息、獎懲信息、消費(fèi)信息等等，便于了解自己的信息和消費(fèi)情況。公共信息查詢 提供對學(xué)校信息的查詢，“校園一卡通”系統(tǒng)的章程、管理制度、領(lǐng)卡通知、失卡招領(lǐng)、新聞等等。◆ 商戶信息查詢 持卡人可查詢商戶的分布和商品情況；商戶可查詢自己的營業(yè)和結(jié)算情況?！?銀行信息查詢 持卡人可查詢銀行的業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)指南等有關(guān)資訊?！?管理信息查詢 管理人員可掌握“校園一卡通”系統(tǒng)中應(yīng)用的有關(guān)資訊，統(tǒng)計、分析校內(nèi)廣大師生的學(xué)習(xí)、工作、生活數(shù)據(jù)，掌握第一手資料。◆ 向?qū)畔?持卡人可查詢“校園一卡通”系統(tǒng)應(yīng)用的使用指南、校園概況、系統(tǒng)簡介、產(chǎn)品簡介、用戶須知、疑難解答、服務(wù)指南等有關(guān)資訊?！?特殊業(yè)務(wù) 提供用戶查詢密碼的修改和卡掛失服務(wù)。

三.校園卡一卡通管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

校園卡日常管理業(yè)務(wù)流程圖：

超市消費(fèi)業(yè)務(wù)流程圖：

宿舍身份認(rèn)證管理業(yè)務(wù)流程圖：

四、校園一卡通系統(tǒng)對學(xué)校運(yùn)營管理中的積極作用

1、改變常規(guī)管理模式，利用現(xiàn)代手段方便學(xué)生

學(xué)生在校手持校園卡便能在校園內(nèi)方便快捷的完成就餐、購物、用水用電、圖書借閱、上機(jī)、、繳費(fèi)、學(xué)生實(shí)驗(yàn)考勤、自助繳費(fèi)等活動。同時，學(xué)校通過。一卡通系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)各部門信息的全面整合，從而有效地提高了學(xué)校教學(xué)、管理、服務(wù)和生活的整體水平。

2、節(jié)省人力資源，有效控制辦學(xué)成本

校園一卡通采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，減少收費(fèi)環(huán)節(jié)將多宗收費(fèi)集合統(tǒng)一處理，通過高科技手段完成、控水控電、圖書管理、機(jī)房管理、門禁等智能等系統(tǒng)，的收費(fèi)窗口，利用計算機(jī)系統(tǒng)有效地代替部分人工管理，極大地減輕了各部門的工作的壓力，節(jié)約了用人成本。同時，減少人為因素的影響。

3、加大財務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范高校經(jīng)濟(jì)秩序

校園一卡通系統(tǒng)為高校的財務(wù)管理提供了統(tǒng)一管理的技術(shù)手段。校園內(nèi)有償服務(wù)費(fèi)用的支付和各種費(fèi)用的繳納，完全通過。一卡通系統(tǒng)從校園卡中直接劃轉(zhuǎn)到相應(yīng)的財務(wù)賬戶中，杜絕了人工收取現(xiàn)金造成的收入不上交，賬外循環(huán)的人為金庫現(xiàn)象，保證了各單位創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)的及時足額上繳，實(shí)現(xiàn)學(xué)校財務(wù)統(tǒng)一管理。通過一卡通系統(tǒng)，將全校資金納入到學(xué)校財務(wù)處的統(tǒng)一管理，從而使學(xué)校財務(wù)部門清楚的了解到這些實(shí)體的經(jīng)營情況。

4、增強(qiáng)資金調(diào)控能力，緩解經(jīng)費(fèi)緊張局面

校園一卡通的結(jié)算功能，改變了校園消費(fèi)的原有模式，將所有部門和經(jīng)營實(shí)體的收費(fèi)都相對的集中在一卡通管理賬戶中。同時學(xué)生的獎學(xué)金、助學(xué)金、困難補(bǔ)助的發(fā)放也可通過。一卡通來實(shí)現(xiàn)，避免了這部分資金的外流。這些資金的沉淀有利于學(xué)校整體運(yùn)營的周轉(zhuǎn)，校內(nèi)資金的集中管理，從整體上增強(qiáng)了學(xué)校對的資金調(diào)控能力，提高了經(jīng)費(fèi)的使用效率，緩解了經(jīng)費(fèi)緊張的局面。

五、校園一卡通在運(yùn)營過程中的有效應(yīng)用

校園一卡通的應(yīng)用，從根本上改變了學(xué)校管理手段和方式方法，使高校的管理工作進(jìn)入了購絡(luò)化管理的時代，給學(xué)校管理帶來了很大的變革。但在應(yīng)用過程中也應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、應(yīng)以工作需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一卡通系統(tǒng)校因本土化在實(shí)施校園。一卡通。項(xiàng)目之前，應(yīng)該對該系統(tǒng)的使用功能有比較全面的了解，并考慮部門工作的 7 實(shí)際情況，對軟件提供商提出符合本校實(shí)際工作要求的需求報告，在校園。一卡通實(shí)施過程中。針對軟件存在的問題，要徹底解決，以期系統(tǒng)更加符合學(xué)校的管理目標(biāo)。一卡通建設(shè)是一個逐步推廣的過程，不能一味的貪大求全，應(yīng)逐步的拓展其應(yīng)用和功能。

2、完善和落實(shí)管理制度．加強(qiáng)行政的統(tǒng)一協(xié)調(diào)

校園一卡通的正常運(yùn)營需要嚴(yán)格的管理體制和相應(yīng)的崗位工作制度，對于工作中出現(xiàn)的問題要及時解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對制度的落實(shí)情況，責(zé)任人要做好監(jiān)督工作。校園一卡通系統(tǒng)加強(qiáng)了校園財務(wù)的統(tǒng)一管理，不可避免地影響到了部門和個人的經(jīng)濟(jì)利益，在推行校園一卡通過程中，存在消極怠用、收取現(xiàn)金的情況。對此，行政上要加強(qiáng)監(jiān)管力度，制定強(qiáng)有力的干預(yù)措施，保證。一卡通系統(tǒng)得以順利實(shí)施。

3、規(guī)范各子系統(tǒng)使用部門的數(shù)字信息

校園一卡通的一個重要功能就是身份識別，因此必須保證每張卡對應(yīng)信息的唯一性，同時由于信息是校內(nèi)多部門之間共同使用，特別是第三方軟件的接入，對信息的規(guī)范性、準(zhǔn)確性要求十分嚴(yán)格，一定要采用規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來建立信息源，以保證校園。一卡通的正常使用。確保整個系統(tǒng)暢通無阻。

4、確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性

校園一卡通系統(tǒng)規(guī)模較大，網(wǎng)絡(luò)接點(diǎn)多，因此對一卡通系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求很高，特別是計算機(jī)病毒的防治、黑客攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全問題等都是應(yīng)當(dāng)給予充分的考慮。這就要求服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備有較高的配置，對軟、硬件出現(xiàn)的問題能夠及時排除，切實(shí)保障校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定地傳輸大容量數(shù)據(jù)。同時對于出現(xiàn)的問題，做到詳細(xì)登記，及時解決。

5、整合資金的管理和使用

一卡通系統(tǒng)采用先充值后消費(fèi)的形式，在一卡通結(jié)算賬戶中形成了一筆數(shù)目龐大的資金。對于整合資金的管理和使用，應(yīng)明確賬戶內(nèi)資金劃撥的審批權(quán)，成立相應(yīng)資金管理委員會，定期對資金的劃撥和使用情況進(jìn)行核查；對大筆資金的使用進(jìn)行討論審批，并進(jìn)行使用情況的跟蹤和調(diào)查。

六、校園一卡通實(shí)際使用中存在的問題及解決對策

1.校園一卡通充值、轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的效率還有待提高

校園一卡通現(xiàn)在采用現(xiàn)金充值和銀行圈存相結(jié)合充值方式，理論上可以有效彌補(bǔ)單一充值方式效率低下的不足，但在實(shí)踐中仍存在許多問題。現(xiàn)金充值有時間限制，每天都會在充值點(diǎn)排起長隊(duì)，浪費(fèi)了同學(xué)們的寶貴時間；而銀行圈存目前只能在固定的幾臺自動轉(zhuǎn)賬機(jī)上進(jìn)行，且自動轉(zhuǎn)賬機(jī)進(jìn)行工作時還會出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或是終端等意外情況。

要解決以上問題，需要提高自動轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，增設(shè)更多的自動轉(zhuǎn)賬機(jī)，以引導(dǎo)同學(xué)們更多的采用自動圈存設(shè)備，提高充值效率;學(xué)校和銀行還應(yīng)該盡快建立網(wǎng)上充值轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)這一最為便捷和最為師生認(rèn)可的工具，盡快的為一卡通服務(wù)；盡管現(xiàn)金充值需要耗費(fèi)一定的人力、物力，但仍是學(xué)生們使用最頻繁的充值方式，所以學(xué)校應(yīng)該增設(shè)現(xiàn)金充值窗口，延長一卡通管理中心充值地點(diǎn)的開放時間，更好的滿足師生的需要。

2.校園一卡通的功能和應(yīng)用領(lǐng)域還有待擴(kuò)展

目前校園一卡通在我校的應(yīng)用僅停留在教職工和學(xué)生就餐、圖書借閱、水控管理、門禁管理等方面，還沒能真正發(fā)揮其“一卡在手，走遍校園”的作用。

學(xué)校應(yīng)該在繼續(xù)維護(hù)好一卡通現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，大力拓展其它功能，通過頻繁的、多領(lǐng)域的使用，達(dá)到規(guī)模效益，從而使系統(tǒng)的優(yōu)越性真正得到體現(xiàn)，更好帶動學(xué)校財務(wù)管理信息化管理水平的提高。

3.一卡通丟失與補(bǔ)辦新卡的時滯性問題

我最近在民大校園中觀察發(fā)現(xiàn)，一卡通丟失或是壞損的情況經(jīng)常出現(xiàn)，甚至卡被盜的現(xiàn)象也在所難免, 很多時候還未來得及掛失卡內(nèi)余額就被使用干凈的情況，造成持卡人的經(jīng)濟(jì)損失。針對此問題，學(xué)校雖對每張卡每次的交易數(shù)額，每天交易數(shù)額制定一個上限，并實(shí)行超額消費(fèi)密碼管理機(jī)制，當(dāng)持卡人消費(fèi)的金額大于消費(fèi)限額時, 持卡人需要輸入自己校園卡賬戶的密碼,才能繼續(xù)消費(fèi)，但學(xué)校應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對“一卡通消費(fèi)限額”的管理而維護(hù)持卡人的利益,減少資金流失，引導(dǎo)學(xué)生樹立合理的消費(fèi)觀，培養(yǎng)健康的消費(fèi)習(xí)慣，并對食堂、超市等贏利性機(jī)構(gòu)的經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。

參考文獻(xiàn)

[1]吳唐艷：校園一卡通在數(shù)字化校園建設(shè)中的作用.中國教育信息化，2008

[2]趙顏成：校園一卡通對高校財務(wù)管理影響的淺析.中國經(jīng)濟(jì)論壇，2007第2期.[3]王 瓊：高校校園一卡通管理系統(tǒng)應(yīng)用淺析.齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報，2008-1.［4］蔣必彪、江一山，數(shù)字化校園資源使用指南.中國石化出版社 2007-09

[5]劉啟新，高校數(shù)字校園建設(shè)指南 高等教育出版社 2008-10

[6]張兵兵，王建，張建威，戴冶，數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志 2009 第5期

[7]張朋，智能建筑與城市信息2007 第2期

[8]劉偉科，范曉寧，林澤東，電腦與信息技術(shù) 2007 第5期 [9]王巖，中國教育信息化·高教職教2008 第3期

第二篇：旅游管理信息系統(tǒng)課程論文寫作要求

恩施山區(qū)生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)建設(shè)的基本策略

彭健

(成型101班, 10434007)

[摘要]依據(jù)生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)思想與理念, 在探明恩施山區(qū)生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上, 根據(jù)恩施州的實(shí)際從指導(dǎo)思想、基本原則和分級目標(biāo)等方面制定發(fā)展恩施山區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè)基本策略。

[關(guān)鍵詞] 恩施;生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)建設(shè);策略

一、恩施山區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)的條件分析

(一)恩施山區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢

從農(nóng)業(yè)區(qū)位看，在全國農(nóng)業(yè)區(qū)劃中，恩施自治州被劃入西南農(nóng)業(yè)區(qū)的山地林牧區(qū)；在湖北省農(nóng)業(yè)區(qū)劃中，與宜昌的長陽等縣共同構(gòu)成鄂西南山地農(nóng)業(yè)區(qū)。

參考文獻(xiàn)的寫作要求

參考文獻(xiàn)反映了課程論文的取材來源、作者把握資料的廣博程度。論文中引用的文獻(xiàn)應(yīng)以近期發(fā)表的（2006年以后的文獻(xiàn)）與論文工作直接有關(guān)的學(xué)術(shù)期刊類文獻(xiàn)及相關(guān)圖書為主。引用參考文獻(xiàn)原則上不少于5篇。

·標(biāo)題：“參考文獻(xiàn)”（小

四、黑體、居中）

·參考文獻(xiàn)的著錄（字體為五號、宋體），按文稿中引用順序排列，并在文內(nèi)相應(yīng)位置用上標(biāo)標(biāo)注。

·示例如下：

期刊類：[序號]主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名[J].刊名,出版年份,卷號（期號）：起止頁碼.圖書類：[序號]主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名[M].出版地.版本；出版者,出版年:起止頁碼.論文集：[序號]主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名[C].主編.論文集名.出版地:出版者,出版年:起止頁碼.電子文獻(xiàn)： [序號]；主要責(zé)任者.電子文獻(xiàn)題名.電子文獻(xiàn)出版或可獲得網(wǎng)址,發(fā)表或更新日期.評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、論文格式：40分。格式要求共8項(xiàng)，每項(xiàng)5分。

2、論文正文：60分。要求：寫作規(guī)范，文字流暢，語言準(zhǔn)確，層次清晰，論點(diǎn)清楚，論據(jù)準(zhǔn)確，論證完整、嚴(yán)密，有獨(dú)立的觀點(diǎn)和見解。應(yīng)具備學(xué)術(shù)性、科學(xué)性和一定的創(chuàng)新性。

第三篇：管理信息系統(tǒng)論文

淺談

客戶關(guān)系管理（CRM）存在的問題和解決措施

劉歆

會計94班

學(xué)號：0951259

【摘要】：客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型管理機(jī)制,是企業(yè)在競爭中能否取得勝利的關(guān)鍵。文章從客戶關(guān)系管理的含義入手,闡述企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用,分析我國企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題,并提出解決問題的對策。

【關(guān)鍵詞】： 企業(yè) 客戶關(guān)系管理 管理機(jī)制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問題

2.1對CRM的認(rèn)知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動 2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過程管理 2.4軟件系統(tǒng)尚待升級

第三章現(xiàn)存CRM的解決措施

3.1全面、正確認(rèn)識CRM 3.2相關(guān)部門共建共享

3.3實(shí)施客戶細(xì)分管理和全過程管理

3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級建設(shè)與持續(xù)開發(fā)

3.5對企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程 3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實(shí)施 3.9對于二次開發(fā)的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國的深入，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到CRM對于企業(yè)客戶管理的重要性，在一些制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用這些理論來建立公司的客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu)，我國企業(yè)，特別是大型企業(yè)也已經(jīng)構(gòu)建了公司的客戶關(guān)系管理體系，當(dāng)然對于大多數(shù)企業(yè)而言，我國企業(yè)所執(zhí)行的客戶關(guān)系管理體系尚處于初級階段。

客戶關(guān)系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的。客戶關(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。CRM是以信息技術(shù)為手段，通過對工作流程進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系。

作為一套軟件和技術(shù)，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分作業(yè)型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類型。其中，作業(yè)型CRM 主要解決客戶資源共享問題，減少信息流動滯留點(diǎn)；管理型CRM以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對作業(yè)型CRM采集的客戶、市場、供應(yīng)等信息，進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋，產(chǎn)生相應(yīng)報告。

第二章 我國企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題有：

2.1對CRM的認(rèn)知缺位

在現(xiàn)實(shí)管理中，不少企業(yè)為適應(yīng)時代潮流，雖花重金構(gòu)建了企業(yè)的CRM系統(tǒng)，但是公司高層管理者對客戶關(guān)系管理不夠重視和認(rèn)識錯誤，重前期建設(shè)，而忽視CRM系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)與升級。在實(shí)際使用中，大多數(shù)企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅發(fā)揮業(yè)務(wù)處理軟件的功效，只限于對數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計功能，真正涉及預(yù)測、決策及優(yōu)化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動

CRM作為一種管理理念，強(qiáng)調(diào)的是信息、營銷、銷售、服務(wù)、管理等多層次各職能模塊間的聯(lián)動。而在當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的CRM被割裂地、靜態(tài)地應(yīng)用于企業(yè)的某一或某幾個關(guān)聯(lián)模塊，由于各職能模塊對CRM缺乏統(tǒng)一的支持，缺少所有層面長期一致的參與性，各模塊根據(jù)自己的需求，在各自的平臺上輸入自己的數(shù)據(jù)，造成了嚴(yán)重的信息不對稱性，導(dǎo)致了整個CRM的不合理輸出，部門之間缺乏協(xié)調(diào)，客戶資源無法有效共享。2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過程管理

由于當(dāng)前我國企業(yè)的CRM多處于作業(yè)型CRM和管理型CRM層面，在實(shí)際運(yùn)作中，CRM多應(yīng)用于售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對于售前、售中的客戶服務(wù)和管理的應(yīng)用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場和客戶細(xì)分服務(wù)嚴(yán)重不到位，缺乏“一對一”及個性化服務(wù)。

2.4軟件系統(tǒng)尚待升級

除上述理念及管理層面的因素外，技術(shù)問題也是制約當(dāng)前我國企業(yè)CRM的一大瓶頸。不少我國企業(yè)的CRM由創(chuàng)辦之初的老版本升級而成，對于現(xiàn)代所需的相關(guān)技術(shù)支撐不到位，例如無法通過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和挖掘技術(shù)，對公司客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，做到客戶細(xì)分并提供真正的關(guān)系管理。各種系統(tǒng)生成的大量數(shù)據(jù)并沒有得到好的應(yīng)用和開發(fā)，造成了大量數(shù)據(jù)的浪費(fèi)等諸多問題。

第三章 企業(yè)CRM的解決對策有：

分析型CRM系統(tǒng)主要是將業(yè)務(wù)操作所積累的大量數(shù)據(jù)過濾，抽取到數(shù)據(jù)倉庫，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立各種行為預(yù)測模型，并運(yùn)用相關(guān)指標(biāo)及客戶市場細(xì)分等，對未來趨勢做出必要的預(yù)測，為企業(yè)決策提供支持。

隨著現(xiàn)代管理理念的導(dǎo)入，我國企業(yè)越來越重視市場細(xì)分和精細(xì)化管理，僅僅實(shí)現(xiàn)客戶資源共享和客戶信息的處理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的CRM，在這一背景與訴求下，我國企業(yè)要想從根本解決前述四大問題，必須從導(dǎo)入分析型CRM入手，構(gòu)建與企業(yè)相匹配的客戶關(guān)系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認(rèn)識CRM

企業(yè)分析型CRM能否有效實(shí)施，企業(yè)高層的正確、全面認(rèn)識是關(guān)鍵。企業(yè)的高層管理者必須從構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的基點(diǎn)出發(fā)，對分析型CRM體系升級或構(gòu)建這一項(xiàng)目給予充分的認(rèn)識、支持與參與。要從組織架構(gòu)上構(gòu)建企業(yè)客戶關(guān)系管理的的專門組織，設(shè)專職主管，確保各相關(guān)職能模塊的參與性與建設(shè)性。

3.2相關(guān)部門共建共享

分析型CRM體系涉及企業(yè)的營銷、客服、信息等多個相關(guān)職能模塊，各模塊要形成動態(tài)聯(lián)盟的關(guān)系，無論是分析型CRM系統(tǒng)的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰(zhàn)略思想的一致性，確保分析型CRM管理準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、高效。

3.3實(shí)施客戶細(xì)分管理和全過程管理

企業(yè)通過導(dǎo)入分析型CRM體系，真正實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分管理和全過程管理。我國企業(yè)在售前通過客戶行為分析，制定出更有針對性的營銷方案；售中則通過客戶的貢獻(xiàn)率制定適宜的服務(wù)，有差異地分配顧客關(guān)系維護(hù)資源，對“顧客關(guān)系”進(jìn)行管理；售后則通過客戶忠誠度和滿意度的分析全面評價與顧客的關(guān)系，并據(jù)此制定相應(yīng)的關(guān)系維持策略。3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級建設(shè)與持續(xù)開發(fā)

要改善當(dāng)前企業(yè)分析型CRM系統(tǒng)軟件建設(shè)不力的局面，就要從資金上給予支持，構(gòu)建和優(yōu)化CRM軟件系統(tǒng)，以便為客戶提供全面的信息服務(wù)和個性化的客戶服務(wù)。

綜上所述，在買方市場條件下，企業(yè)要想在日益激烈的競爭中處于不敗之地，就必須正視和解決現(xiàn)行的CRM存在的積弊，通過實(shí)施分析型CRM，以客戶為中心和導(dǎo)向，各職能部門在強(qiáng)大和完善的系統(tǒng)軟件的支持下，相互協(xié)調(diào)配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保留優(yōu)質(zhì)客戶；售后完善服務(wù)，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。

3.5對企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調(diào)研的過程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問會征詢用戶的意見，在他們的啟發(fā)下，用戶會發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)需要這個功能。

比如是銷售漏斗管理，企業(yè)以前在客戶關(guān)系管理中，可能都沒有用到這個工具，甚至他們還不知道有這個管理工具。不過，在咨詢過程中，CRM實(shí)施顧問會問銷售經(jīng)理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會給銷售經(jīng)理演示銷售漏斗是如何工作的，對企業(yè)來說，有哪些方面的用途，等等。可能聽過他們比較專業(yè)的介紹后，銷售經(jīng)理覺得有必要使用銷售漏斗來管理。此時，這個潛在的需求，就在咨詢顧問的引導(dǎo)下，被挖掘出來了。

再如，公司以前在客戶關(guān)系管理中，如果沒有采用信用額度的管理，認(rèn)為其管理麻煩。但 CRM在業(yè)務(wù)調(diào)研的過程中，會建議用戶使用信用額度管理，會給用戶展示，利用CRM軟件進(jìn)行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問的一番講解下，這些問題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來。

因?yàn)槿绻覀冊贑RM項(xiàng)目后期，再進(jìn)行需求范圍變更的話，對于項(xiàng)目來說，是十分不利的，而且 企業(yè)也可能要付出更多的精力與成本，所以說發(fā)掘這些潛在的需求是相當(dāng)重要的。

3.6對企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程

業(yè)務(wù)流程重組是CRM項(xiàng)目中一個重要的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)的目的是通過對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中不合理的步驟，加以改進(jìn)，使得流程更有效率。

在業(yè)務(wù)流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價值的參考流程，如同行業(yè)企業(yè)的管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)流程等，讓用戶在兩者之間進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長補(bǔ)短，改善企業(yè)的管理流程。

另外，咨詢顧問還可以告訴企業(yè)現(xiàn)有管理流程的風(fēng)險。如付款條件流程可能存在哪些風(fēng)險，要通過哪些流程來補(bǔ)救 等。因?yàn)樽稍冾檰栆娮R過不少企業(yè)的管理流程，自己也可能從事過相關(guān)的工作，因而對于企業(yè)常規(guī)流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數(shù)家珍的報出來。這對于企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問題的解決方案

針對企業(yè)提出的管理問題，咨詢顧問會提出一些相關(guān)的解決方案，有時候，還不止一個

解決方法。資格深的咨詢顧問，提出的解決方案，一般都是在企業(yè)企業(yè)已經(jīng)用過并且效果還不錯的解決方法，這比起書本上的那種純理論的方案要強(qiáng)得多。而且，針對同一個問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時候，一個問題的解決方法不只一種，不過，對企業(yè)來講，適合自己的解決方法只有一種。當(dāng)咨詢顧問給出多個解決方案的時候，用戶即可自己進(jìn)行分析比較，然后選擇一個比較優(yōu)秀的解決方案。

其實(shí)，這比用戶自己不斷嘗試解決問題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業(yè)自己實(shí)施CRM項(xiàng)目的話，遇到問題時，只有自己去尋找解決方案。不過，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的限制，不清楚同行是否會遇到這些問題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據(jù)書本上的理論，進(jìn)行不斷的嘗試，這是非?；〞r間的。

3.8組織CRM軟件的實(shí)施

有過CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人都知道，CRM軟件的實(shí)施是一個復(fù)雜的工程，在整個項(xiàng)目的實(shí)施過程中，牽涉到很多方面的內(nèi)容。例如，要對企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，要進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃，要對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，要組織業(yè)務(wù)流程重組，要安排用戶進(jìn)行模擬訓(xùn)練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業(yè)務(wù)流程重組中，需要用戶了解各個流程之間的內(nèi)在聯(lián)系性，需要清楚若用戶不這么操作，會產(chǎn)生什么情況;需要清楚某個作業(yè)有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，是無法勝任的。

如項(xiàng)目規(guī)劃時，顧問要考慮整個項(xiàng)目的周期，項(xiàng)目的具體計劃;要告訴用戶，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準(zhǔn)備;要告訴用戶，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要哪些部門的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時間等等。

3.9對于二次開發(fā)的支持

CRM是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開發(fā)過程，也不僅僅是有技術(shù)人員就能實(shí)現(xiàn)。

一般而言，二次開發(fā)首先是由企業(yè)提出需求，然后再交由咨詢顧問;咨詢顧問會評估整個需求又沒有進(jìn)行二次開發(fā)的必要，他會考慮這個需求可以通過一定的配置在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn);如果咨詢顧問覺得有必要進(jìn)行二次開發(fā)，就會把根據(jù)這個需求分解成一個個小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據(jù)咨詢顧問提供的簡單事件，這樣就可以進(jìn)行二次開發(fā)。

由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。若沒有他，這些工作要么有用戶自己來處理，要們是由程序員來做。但不管是由誰來做，都是難以稱職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對的是單調(diào)的代碼，他們對于客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)知之甚少，當(dāng)客戶提出一個需求時，他們?nèi)绾螘涝撊绾翁幚砟?用戶提出需求時，往往不清楚解決方法，或者只清除一個解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個可用的解決方案，而不是一個優(yōu)化的解決方案。

第四篇：管理信息系統(tǒng)論文

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)的到來管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）一個集成化的人機(jī)系統(tǒng)，正被廣泛運(yùn)用。該系統(tǒng)已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，但在建設(shè)中要有所注意。工商管理專業(yè)的學(xué)生日后大多從事企業(yè)管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對信息管理系統(tǒng)要熟悉運(yùn)用，這樣將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)應(yīng)該在一定程度上推進(jìn)信息化的中心工作，有效利用信息管理系統(tǒng)這個現(xiàn)代化信息工具。

1、管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。完整的MIS應(yīng)包括：決策支持系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。辦公自動化系統(tǒng)（OA）、與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。

2、管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的背景

2.1經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品和價格具有可比性；互聯(lián)網(wǎng)增加了市場供應(yīng)商的透明度,降低了消費(fèi)者的興趣與對產(chǎn)品的信任感；消費(fèi)者需要多樣的并且個性化的產(chǎn)品與服務(wù)；市場狀況的變化如競爭激烈,市場趨于飽和，面臨狹窄的市場循環(huán)周期，客戶層次化加??；競爭對手關(guān)注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識經(jīng)濟(jì)的來臨

人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產(chǎn)、分配的知識經(jīng)濟(jì)時代而這個時代的核心活動之一就是知識管理，一種致力于將組織的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力與新價值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動的又一個重大突破；“現(xiàn)金?！痹从谥R密集型產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3組織結(jié)構(gòu)的變遷：網(wǎng)絡(luò)化組織

傳統(tǒng)企業(yè)是高度層次而現(xiàn)代企業(yè)是扁平化；傳統(tǒng)企業(yè)是高度集中而現(xiàn)代企業(yè)是分散的；傳統(tǒng)企業(yè)是程序化的而現(xiàn)代企業(yè)是靈活的；產(chǎn)品或服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)是大批量而現(xiàn)代企業(yè)是用戶制定。

3、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1管理信息系統(tǒng)的進(jìn)步和發(fā)展

隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的普及應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步與發(fā)展，其主要表現(xiàn)為：

① 各級企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)充分意識到管理信息系統(tǒng)建設(shè)在現(xiàn)代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統(tǒng)、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類企事業(yè)單位也通過交流，取長補(bǔ)短。

② 管理體制和信息化標(biāo)準(zhǔn)問題已經(jīng)引起企事業(yè)單位和政府的高度重視。據(jù)高等教育EMIS學(xué)會不完全統(tǒng)計，95%以上的高等院校都已經(jīng)建立了自己的校園網(wǎng)平臺。另外，有一半的企業(yè)局部實(shí)現(xiàn)了基于MIS系統(tǒng)的網(wǎng)上辦公。

③ 電子商務(wù)、電子政務(wù)理念的提出，極大地促進(jìn)了管理人員利用MIS系統(tǒng)的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的問題

可以說，管理信息系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，然而由于管理信息系統(tǒng)的發(fā)展具有不平衡性，在當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中我們也必須注意到下列問題：

① 大型企業(yè)缺乏統(tǒng)一的部署，企業(yè)各部門各自建立獨(dú)自的管理信息系統(tǒng)，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統(tǒng)普及的今天，相關(guān)的法律、法規(guī)仍不完善。

③ 在MIS運(yùn)行時，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性問題日益突顯。

④ 對MIS系統(tǒng)的運(yùn)行缺乏必要的內(nèi)部控制機(jī)制和必要的人員準(zhǔn)備。

就目前來說，國內(nèi)大部分的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)較好地解決了日常事務(wù)處理的功能，正在向綜合事務(wù)處理方面發(fā)展，但距離決策支持系統(tǒng)的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統(tǒng)與工商管理的聯(lián)系

4.1工商管理專業(yè)的定義

工商管理，市場經(jīng)濟(jì)中最常見的一種管理專業(yè)，一般指工商企業(yè)管理。這個專業(yè)的范圍比較廣是一門基礎(chǔ)寬的學(xué)科，個人可以就此根據(jù)自己的愛好選擇專業(yè)方向。比如企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、財務(wù)管理、會計、企業(yè)投資等。工商管理專業(yè)致力于培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在各類企、事業(yè)單位及政府部門從事生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場分析以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。

4.2工商管理專業(yè)選擇管理信息系統(tǒng)的理由

4.2.1工商管理專業(yè)本身性質(zhì)的要求

從工商管理這個專業(yè)的定義及就業(yè)方向我們不難看出，將來從事的多為管理的工作這對管理信息系統(tǒng)具有一定的要求。工商管理換句話來說可以理解為企業(yè)管理，隨著信息時代的到來，計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備很快的發(fā)展并進(jìn)入企業(yè)，用信息化系統(tǒng)來管理企業(yè)，這個就是MIS的致力點(diǎn)。我們工商管理專業(yè)在上學(xué)期的專業(yè)課學(xué)習(xí)中有這么一門叫ERP的課程，ERP簡單地理解就是企業(yè)資源管理。我們是實(shí)行理論與實(shí)踐并行的學(xué)習(xí)方式。在實(shí)驗(yàn)課上我們利用用友ERP軟件體驗(yàn)企業(yè)管理流程、角色與崗位、戰(zhàn)略管理（如何從戰(zhàn)略角度動作企業(yè)）、專項(xiàng)管理（企業(yè)管理專門方法，如全面預(yù)算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實(shí)和具體的企業(yè)工作體驗(yàn)，提高我們的專業(yè)能力和就業(yè)能力。這其實(shí)也就是MIS在企業(yè)管理中的一種很好應(yīng)用的證明。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學(xué)改革探索

隨著信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)與管理中的廣泛應(yīng)用，所有工商管理學(xué)生均要涉及企業(yè)資源與企業(yè)信息化的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。以企業(yè)資源計劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統(tǒng)，代表了當(dāng)今在全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法。作為一種高效模擬企業(yè)運(yùn)作流程的工具，管理信息系統(tǒng)課程越來越多地受到高校的歡迎，大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統(tǒng)》課程為工商管理類本科生的專業(yè)基礎(chǔ)課。為了更好訓(xùn)練大學(xué)生的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，提高學(xué)生全面素質(zhì)，管理信息系統(tǒng)的教學(xué)越來越重要。

5、管理信息系統(tǒng)在工商管理（企業(yè)管理）中的作用

信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現(xiàn)局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計算機(jī)，使人和計算機(jī)充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。

在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。

6、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)中應(yīng)該注意的問題

不少企業(yè)，為了開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在沒有進(jìn)行認(rèn)真的系統(tǒng)分析和設(shè)計的情況下，倉促購買計算機(jī)；開發(fā)過程中又不按系統(tǒng)工程的理論與方法辦事，開發(fā)出來的系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，得不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都告訴我們，必須嚴(yán)格地按照系統(tǒng)開發(fā)步驟和原則來開發(fā)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是一項(xiàng)涉及面廣泛的系統(tǒng)工程問題，必須建立一套科學(xué)的開發(fā)與管理方

法，所開發(fā)的MIS應(yīng)具有以下功能：及時提供反映企業(yè)實(shí)際情況的信息，支持決策；能用數(shù)學(xué)模型及過去的信息預(yù)測未來；針對不同的管理層給出不同要求的報告，達(dá)到控制企業(yè)行為的目的；輔助管理者進(jìn)行監(jiān)督和控制，以便有效地利用企業(yè)的資源。

管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益日益被決策者所承認(rèn)。每個企業(yè)根據(jù)本企業(yè)信息的要求進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，提高人的素質(zhì)，是推進(jìn)信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎(chǔ)上再一手抓技術(shù)的推廣應(yīng)用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術(shù)三者相互配合、相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，是MIS開發(fā)成功的必要條件。MIS的開發(fā)應(yīng)用是件耗時費(fèi)力的工程項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照完整的MIS規(guī)范化的開發(fā)方法和程序來開發(fā)，才能開發(fā)出與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應(yīng)的MIS。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：管理信息系統(tǒng)論文[推薦]

物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方案

摘要

隨著計算機(jī)及技術(shù)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)日益普及，當(dāng)今社會正向信息化社會快速前進(jìn)，信息系統(tǒng)的作用也越來越大。在傳統(tǒng)物流中，由于人們意識不到信息管理對物流管理的促進(jìn)作用，往往重視硬件設(shè)備的投資而輕視或忽視軟件管理系統(tǒng)的投資和應(yīng)用。另外，由于我國多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)體制下物資流通企業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，很少有物流企業(yè)能夠做到提供綜合性的物流服務(wù)，現(xiàn)代物流服務(wù)的功能尚不能得到很好的發(fā)揮。我國的物流企業(yè)，無論是物流服務(wù)的硬件還是軟件都與電子商務(wù)要求提供的高效率低成本的現(xiàn)代物流都有較大的差距。

隨著經(jīng)濟(jì)的日益增長，信息化時代已經(jīng)到來，生活中各種信息趨向數(shù)字化、清晰化。如何使物流管理程序化、智能化越來越被提上日程了。尤其在物流管理系統(tǒng)這個重要的環(huán)節(jié)當(dāng)中，智能化管理手段顯得越來越受到重視。因此我們將發(fā)揮計算機(jī)的龐大的存儲空間、高性能的處理能力、高度可靠的數(shù)據(jù)安全、清晰的可視化數(shù)據(jù)等這些優(yōu)勢來輔助對車輛進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)資源的合理利用，真正達(dá)到了減少勞動力提高勞動質(zhì)量的目的。

關(guān)鍵詞:中小型企業(yè);信息化;管理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的作用

管理信息系統(tǒng)具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。其功能主要是：

1、數(shù)據(jù)處理，即數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務(wù)處理，即將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。

3、預(yù)測功能，即運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策。將管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理中，可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。

信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)的管理提供科學(xué)的計劃決策。計劃是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預(yù)測，為管理活動提供基本依據(jù)，以制定出行動方案予 以應(yīng)對。

管理信息系統(tǒng)可以從多方面快速地為計劃提供科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。一是促使計劃數(shù)據(jù)能夠快速、準(zhǔn)確的獲得及存取。通過建立計劃信息數(shù)據(jù)庫可以使計劃數(shù)據(jù)得以快速、準(zhǔn)確地

獲得及存取，并實(shí)現(xiàn)計劃編制自動化，達(dá)到利用計算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能。統(tǒng)計是信息加工的重要方法，它能反映管理經(jīng)營活動的成效、彼此的內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展趨勢和存在問題，是科學(xué)預(yù)測、制定計劃的前提。管理信息系統(tǒng)就提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能。三是促進(jìn)預(yù)測的準(zhǔn)確性?？茖W(xué)的預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，而管理信息系統(tǒng)為科學(xué)的預(yù)測提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，通過吸取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而選擇適當(dāng)?shù)牟呗裕瑸榭茖W(xué)決策打下良好基礎(chǔ)。四是支持計劃的優(yōu)化。通過信息系統(tǒng)的分析，可以利用最優(yōu)化和其它數(shù)學(xué)方法，選擇最優(yōu)或較佳方案?？傊?，管理信息系統(tǒng)的使用，不但使企業(yè)部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數(shù)據(jù)唾手可得，使領(lǐng)導(dǎo)的決策水平空前提高，達(dá)到“運(yùn)籌帷幄之內(nèi)，決勝千里之外”的效果。

管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)管理的組織職能。組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)。管理信息系統(tǒng)進(jìn)行到一定階段必然會引發(fā)企業(yè)管理機(jī)制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組；再者，管理信息系統(tǒng)本身是一種先進(jìn)管理思想的載體，它要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進(jìn)行“企業(yè)再造” 和“管理重塑”。從業(yè)務(wù)流程分析到業(yè)務(wù)流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變?yōu)樗叫?，與信息傳 遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙停M織結(jié) 構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時，高層決策者與基層作業(yè)者直接聯(lián)系的方式增多，基層作業(yè)者根據(jù)實(shí)際情況及時參與決策的機(jī)會增多。扁平化 結(jié)構(gòu)的非集中管理模式，減少層次，減少環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了管理功能，提高了管理效率。

管理信息系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)職能是指對所屬對象的行為進(jìn)行 發(fā)令、調(diào)度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡，以便共同為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。管理信息系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和 企業(yè)文化的一部分。多媒體和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的利用，可以使企業(yè)通過聲音、圖 象和文字來近地或遠(yuǎn)程控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的全過程，從而減少產(chǎn)品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟(jì)地管理跨地域的分公司。公司總經(jīng)理坐在計算機(jī)前就可以快速對外地分公司下達(dá)指令和及時了解分公司當(dāng)天的運(yùn)營情況?？偣灸芨尤菀卓刂品止镜臉I(yè)務(wù)活動，分公司的不透明性因素在 減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統(tǒng)的使用，可以加強(qiáng)信息溝通，掌握內(nèi)外動態(tài)，輔 助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的職能。

管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)管理控制職能的實(shí)現(xiàn)?？刂剖谴偈菇M織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂坡毮苁前凑占榷ǖ哪繕?biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進(jìn)行?；蚋鶕?jù)客觀情況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實(shí)際。控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實(shí)現(xiàn)計劃的手段，控制活動為計劃的實(shí)現(xiàn)提供保證。信息的充分、準(zhǔn)確和及時傳遞對實(shí)現(xiàn)控制職能起著舉足輕重的作用。實(shí)施控制必須經(jīng)歷4個主要步驟：

1、收集數(shù)據(jù)：

2、處理數(shù)據(jù)；

3、解釋處理結(jié)果；

4、采取相應(yīng)行動。信息系統(tǒng)可以在前兩步給予具體的支持和實(shí)現(xiàn)，對后兩步也能起一定的輔助作用。

管理信息系統(tǒng)對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業(yè)層是確保作業(yè)有效實(shí)施；對戰(zhàn)術(shù)層是隨時掌握實(shí)際作業(yè)信息，將實(shí)際作業(yè)情況與計劃要求進(jìn)行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰(zhàn)略層是分析、提供各種縱向，橫向數(shù)據(jù)，預(yù)測未來，輔助制定戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統(tǒng)中協(xié)助實(shí)現(xiàn)，如庫存控制量

控制、定時控制等）、質(zhì)量控制（散點(diǎn)圖）、行為控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制等。由此可見，在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。

我國物流企業(yè)發(fā)展存在的問題：

l.第三方物流服務(wù)規(guī)模較小.第三方物流是指物流供應(yīng)鏈一體化過程中由物品的供方、需方以外的第三方提供物流服務(wù)。物流業(yè)發(fā)展經(jīng)歷過企業(yè)內(nèi)部分散化物流、企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化物流和第三方物流三個階段。西方國家物流業(yè)的發(fā)展表明，獨(dú)立的第三方物流需占社會的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以第三方物流發(fā)展程度反映了一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。目前，第三方物流在整個物流市場的比重，日本為80%，美國為57%，我國僅為18%。

2.物流基礎(chǔ)設(shè)施能力不足。目前我國大多數(shù)物流企業(yè)是從傳統(tǒng)的物資和商業(yè)儲運(yùn)企業(yè)、各部委所屬儲運(yùn)基地以及港口、碼頭等轉(zhuǎn)運(yùn)代理點(diǎn)轉(zhuǎn)變過來的。由于這些企業(yè)脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)，是粗放型經(jīng)營，條塊分割的產(chǎn)物，其基礎(chǔ)設(shè)施能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。表現(xiàn)在交通運(yùn)輸能力仍不能滿足運(yùn)輸需求，主要運(yùn)輸通道供求矛盾依然突出;倉庫儲存設(shè)施落后，大部分倉庫是20世紀(jì)五六十年代建的，已經(jīng)相當(dāng)陳舊;現(xiàn)代化的集裝箱、散件運(yùn)輸發(fā)展不快，我國水路集裝箱化率僅為42%，而國際上一般為60%;高效專用車輛少，汽車以中型汽油車為主，能耗大，效率低，裝卸搬運(yùn)的機(jī)械化水平低。

3.物流企業(yè)信息技術(shù)水平較低。運(yùn)用信息技術(shù)是發(fā)展物流業(yè)的關(guān)鍵。由于第三方物流企業(yè)要和許多貨主建立合作關(guān)系，要處理來自多個企業(yè)的不同種類的數(shù)量商品的傳遞，因此，第三方物流企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)來匯集運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、加工、配送等眾多合作伙伴的信息，根據(jù)企業(yè)的需要選擇每一個環(huán)節(jié)最合適的合作伙伴，并能及時滿足客戶的需求，這就要求物流企業(yè)要有很強(qiáng)的信息收集、儲存和處理的能力：由于我國物流企業(yè)從總體來說信息化起步比較晚，信息化程度較低，對企業(yè)信息化存在許多分歧，不少物流企業(yè)還處在電話聯(lián)系、手工操作、人工裝卸的低級階段。許多現(xiàn)代信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、EDI技術(shù)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)技術(shù)等，都處于學(xué)習(xí)和起步階段。

4.物流管理體制，法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善。目前我國物流業(yè)的管理基本上仍沿襲計劃經(jīng)濟(jì)體制，物流業(yè)的管理權(quán)限分割為鐵路、交通、民航、海關(guān)、商貿(mào)等部門。由于沒有一個統(tǒng)一的主管部門進(jìn)行宏觀管理和協(xié)調(diào)，物流中橫向聯(lián)系被縱向的管理體制隔斷。在這種體制下，若一個企業(yè)的物品想實(shí)現(xiàn)多式聯(lián)運(yùn)(一次委托，由兩家以上運(yùn)輸企業(yè)或用兩種以上運(yùn)輸方式將某一物品運(yùn)送到目的地的運(yùn)輸方式)，就相當(dāng)困難。

5.物流管理人才匱乏。近年來，我國物流業(yè)發(fā)展很快，有數(shù)據(jù)顯示，未來5年，我國第三方物流市場的年增長率將超過25%。目前深圳市就有1500多家物流企業(yè)，其中資產(chǎn)過億元的就有32家。但懂得物流管理的人才匱乏。據(jù)統(tǒng)計，全國獲得“物流師”資格的不過數(shù)百人。北京、上海、深圳三地的調(diào)查顯示，三地物流人才缺口總數(shù)達(dá)80萬人。造成物流人才匱乏的原因是物流教育落后，在我國高等院校中，開設(shè)物流專業(yè)的只有9所，物流職業(yè)教育基本上是空白。

6.我國物流成本較高。由于我國物流企業(yè)存在上述5大問題以及其他沒有分析到的問題，使我國物流成本大大高于發(fā)達(dá)國家。目前，發(fā)達(dá)國家的物流成本占GDP的比重為10%左右，而我國的物流費(fèi)用占GDP的比重達(dá)20%左右。根據(jù)世界銀行的估算，我國企業(yè)的物流費(fèi)用平均占商品價格的40%，物流過程占用的時間幾乎占整個生產(chǎn)過程的90%，而美國的物流費(fèi)用平均只占貨價的10%-20%，最高為32%，英國平均為14.8%，最高為25%。這一方面說明了我國物流業(yè)與發(fā)達(dá)國家物流業(yè)之間巨大的差距，另一方面也說明了我國物流、比發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

針對我國物流企業(yè)的發(fā)展問題，設(shè)計相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)：

1制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析

在系統(tǒng)的開發(fā)前期，對用戶的需求和系統(tǒng)的可行性分析是一個十分必要的環(huán)節(jié)，有助于 保證資源的合理使用，避免浪費(fèi)，也是項(xiàng)目一旦開始以后能順利進(jìn)行的必要保證。信息系統(tǒng) 的建設(shè)是一項(xiàng)投資大，時間長的復(fù)雜工程，可行性研究更為必要，也更復(fù)雜，更困難?？尚行允侵冈诋?dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，信息系統(tǒng)的研制工作是否具備必要的資源以及其他條件。

2.1系統(tǒng)調(diào)查

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展, 物流行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展, 尤其是最近國家新出臺的政策。鼓勵各行各業(yè)的發(fā)展, 這對物流公司無疑是一個極好的發(fā)展勢頭,物流市場也保持著繁榮的局面,.尤為重要的是,近幾年隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展, 許多企業(yè)都建立了自己的管理信息系統(tǒng), 并且利用其管理公司運(yùn)營過程中的各種數(shù)據(jù), 這種方法己被越來越多的企事業(yè)單位所重視。在物流行業(yè), 許多物流公司對物流信息的處理還停留在原有的手工操作上, 原有的手工操作方式導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)率、出錯率升高、效率低下, 各種數(shù)據(jù)查詢不便, 提供的輔助決策信息不及時, 分析片面, 達(dá)不到精確程度, 物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不易管理, 影響了公司高層決策人員進(jìn)行決策, 不利于公司的發(fā)展.經(jīng)調(diào)查，速達(dá)物流公司是一家具有多年市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的物流公司，經(jīng)過多年的經(jīng)營和發(fā)展，現(xiàn)已初具規(guī)模。公司總資產(chǎn)500萬人民幣，公司內(nèi)部體制完善、管理制度優(yōu)越，擁有一支由50多位員工的龐大團(tuán)隊(duì)，其中大專學(xué)歷占48%,本科占10%.。