第一篇：安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽方案

全市道路運(yùn)輸行業(yè)關(guān)注民生讓百姓滿意出行

安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案

為全面貫徹落實(shí)市委十二屆十次全會(huì)和林鐸市長(zhǎng)在全市政風(fēng)建設(shè)年動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，不斷提升道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)我市道路運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)市委十二屆十次全會(huì)精神，以“關(guān)注民生、讓百姓滿意出行”為主題，在全市道路運(yùn)輸行業(yè)廣泛開展安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)手段，樹立先進(jìn)典型，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，全面改善道路運(yùn)輸環(huán)境秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。以開展“政風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，以提高行業(yè)管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，動(dòng)員和激勵(lì)全市道路運(yùn)輸行業(yè)廣大干部、職工進(jìn)一步超越自我，再塑形象，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的運(yùn)輸發(fā)展環(huán)境，為百姓出行提供安全、便捷、溫馨的道路運(yùn)輸服務(wù)。

二、競(jìng)賽范圍和時(shí)間

（一）競(jìng)賽范圍：全市各客運(yùn)站、長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)、旅游客運(yùn)企業(yè)、接送學(xué)生企業(yè)、貨運(yùn)站（場(chǎng)）、汽車維修企業(yè)，以及客運(yùn)站站務(wù)員、運(yùn)輸企業(yè)司乘人員、貨運(yùn)站管理人員、汽車維修人員。

（二）競(jìng)賽時(shí)間：以年為評(píng)比周期，按季度分4個(gè)階段組織實(shí)施。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

（一）客運(yùn)站競(jìng)賽內(nèi)容。以“六比六看”為主要內(nèi)容，在公路客運(yùn)站間開展競(jìng)賽活動(dòng)。一比服務(wù)環(huán)境，看站容站貌；二比安全保障，看制度落實(shí)；三比服務(wù)能力，看運(yùn)營(yíng)組織；四比規(guī)范經(jīng)營(yíng)，看投訴舉報(bào)；五比服務(wù)水平，看群眾滿意率；六比宣傳互動(dòng)、看競(jìng)賽氛圍。

（二）客運(yùn)企業(yè)競(jìng)賽內(nèi)容（含長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)、旅游客運(yùn)企業(yè)、接送學(xué)生企業(yè)）。以“六比六看”為主要內(nèi)容，在客運(yùn)企業(yè)間開展競(jìng)賽活動(dòng)。一比經(jīng)營(yíng)管理，看制度落實(shí)；二比遵章守規(guī)，看經(jīng)營(yíng)行為；三比設(shè)備維護(hù)，看車輛狀況；四比運(yùn)輸安全，看責(zé)任事故率；五比乘車環(huán)境，看車輛衛(wèi)生狀況；六比重點(diǎn)工作、看工作落實(shí)。

（三）貨運(yùn)站（場(chǎng)）競(jìng)賽內(nèi)容。以“六比六看”為主要內(nèi)容，在貨運(yùn)站（場(chǎng)）間開展競(jìng)賽活動(dòng)。一比服務(wù)環(huán)境，看站車秩序；二比規(guī)章制度，看組織落實(shí)；三比服務(wù)能力，看經(jīng)營(yíng)管理；四比規(guī)范經(jīng)營(yíng)，看服務(wù)質(zhì)量；五比誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，看企業(yè)信譽(yù)；六比宣傳互動(dòng)，看社會(huì)反響。

（四）汽車維修行業(yè)競(jìng)賽內(nèi)容。以“六比六看”為主要內(nèi)容，

第二篇：食堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)方案

食堂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”活動(dòng)方案

為積極配合全市十一月份開展各校飲食“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”活動(dòng)，也為全面提升生活服務(wù)水平，更好地落實(shí)學(xué)校飲食“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，努力實(shí)現(xiàn)我校食堂工作“信譽(yù)度好，滿意率高”的良好格局。我校決定十一月份為我?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”。

一、指導(dǎo)思想：

以我校發(fā)展規(guī)劃和食堂管理制度為指導(dǎo)，以牢固樹立“信譽(yù)度好，滿意率高”為目標(biāo)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)食堂管理“從細(xì)入手、從嚴(yán)管理、突出服務(wù)、打造品牌”的管理方針，全面提升員工的服務(wù)意識(shí)和水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)：

組長(zhǎng)：陳琪 副組長(zhǎng)：方青俊 成員：曹陽(yáng) 周媛 徐倩 黃小剛 梅麗娟 張銳 葛記燕 競(jìng)賽活動(dòng)辦公室設(shè)在校長(zhǎng)室，方青俊負(fù)責(zé)牽頭組織日?？荚u(píng)工作，并對(duì)考評(píng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。

三、競(jìng)賽時(shí)間：

本次活動(dòng)從2011年11月5日開始至12月5日結(jié)束。具體分配如下：

1、準(zhǔn)備宣傳階段：11月7日-11月13日組織召開專題會(huì)議，布置飲食“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月“活動(dòng)工作，主持者陳琪。

2、實(shí)施測(cè)評(píng)階段：11月14日-11月30日開展相關(guān)活動(dòng)并做好評(píng)比記錄，主持者方青俊。

3、總結(jié)表彰階段：12月1日-12月5日做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”學(xué)生投票、匯總排名、公示、表彰及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，主持者方青俊。

四、競(jìng)賽目標(biāo)：

使全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平提升到一個(gè)新檔次，基本達(dá)到“三無(wú)一滿足”（即學(xué)生、教師、家長(zhǎng)無(wú)投訴，滿足學(xué)生的正當(dāng)需求），為學(xué)生的生活、成長(zhǎng)指導(dǎo)服好務(wù)。

五、競(jìng)賽相關(guān)細(xì)則：

1、此次競(jìng)賽將評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)食堂服務(wù)員”1個(gè)、“優(yōu)秀廚師”1名，我校將給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2、競(jìng)賽評(píng)分依據(jù)

（1）、衛(wèi)生良好，其中包括操作間、庫(kù)房和售飯間做到地面干凈無(wú)積水，墻面清潔無(wú)油污，炊具等設(shè)施設(shè)備干凈整齊并且每日保潔，各類物品擺放整齊無(wú)衛(wèi)生死角，室內(nèi)無(wú)異味；個(gè)人衛(wèi)生良好，做到服裝整齊，工作時(shí)戴好口罩、帽子、一次性手套。

（2）、加工過(guò)程符合食品衛(wèi)生要求。

（3）、服務(wù)態(tài)度好，工作效率高，學(xué)生滿意無(wú)投訴。（4）、隨時(shí)接受監(jiān)督和檢查達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)。

3、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀服務(wù)員：服裝整潔、講究衛(wèi)生、態(tài)度和藹、學(xué)生喜愛(ài)、工作高效、無(wú)投訴。

優(yōu)秀廚師：菜肴衛(wèi)生安全、質(zhì)優(yōu)味美、營(yíng)養(yǎng)搭配合理

4、競(jìng)賽評(píng)選辦法

（1）、設(shè)立評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組由校長(zhǎng)、校領(lǐng)導(dǎo)、職工代表2人、學(xué)生代表4人組成，負(fù)責(zé)選票發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、公示、確定獲獎(jiǎng)名單。

（2）、采取同學(xué)票選和抽查測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。（3）、校長(zhǎng)室公布食堂人員名單照片，張貼統(tǒng)一制作的窗口編號(hào)，請(qǐng)同學(xué)們關(guān)注。

（4）、評(píng)比成績(jī)采用百分制即票選成績(jī)占70分+抽查平均成績(jī)30分共計(jì)滿分100。

（5）、獲獎(jiǎng)?wù)甙凑粘煽?jī)排名產(chǎn)生，評(píng)獎(jiǎng)成績(jī)得分：票選成績(jī)+測(cè)評(píng)成績(jī)。

（6）、選票由評(píng)選小組下發(fā)，組織人員在食堂按中餐發(fā)放兩個(gè)工作日，學(xué)生按要求填寫每張選票，及時(shí)投放到投票箱。

（7）、票選成績(jī)計(jì)算公式：得票數(shù)÷發(fā)放選票總數(shù)×70。（8）、抽查測(cè)評(píng)小組由校長(zhǎng)、校領(lǐng)導(dǎo)1人、職工代表1人和學(xué)生代表1人共4名成員組成，每周集體不定時(shí)間抽查一次并打分（每次抽查按100分計(jì)算）。

（9）、抽查測(cè)評(píng)成績(jī)計(jì)算公式：抽查測(cè)評(píng)總分÷抽查次數(shù)×30﹪。

（10）、選票填寫內(nèi)容：按照 “優(yōu)秀廚師”1個(gè)、“優(yōu)秀服務(wù)員”號(hào)碼1個(gè)以及建議等內(nèi)容填寫。

（11）、評(píng)選結(jié)果公示3天，若無(wú)舉報(bào)確定為最終評(píng)比結(jié)果。本結(jié)果將在食堂宣傳欄長(zhǎng)期保留，直至下次活動(dòng)開始。期間獲獎(jiǎng)?wù)呷舫霈F(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為和被投訴事件，校長(zhǎng)室核實(shí)無(wú)誤后將取消相關(guān)獲獎(jiǎng)稱號(hào)。

愛(ài)心民工子弟學(xué)校 2012年11月8日

第三篇：餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 活動(dòng)方案

餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案為進(jìn)一步提高轄區(qū)餐飲企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升轄區(qū)酒店企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，東街辦事處開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范轄區(qū)餐飲企業(yè)員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺(jué)把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成一個(gè)積極向上、竭誠(chéng)為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍，掀起轄區(qū)酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競(jìng)賽活動(dòng)的參賽單位為東街辦事處轄區(qū)餐飲企業(yè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

東街辦事處工會(huì)成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)各單位活動(dòng)開展情況予以審核。

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容

第一階段：動(dòng)員布署階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服

務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。

1．主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討

2．以各企業(yè)為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃

1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)基礎(chǔ)

百日競(jìng)賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

D．崗位現(xiàn)存問(wèn)題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃

各企業(yè)主管經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本企業(yè)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各企業(yè)制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有

章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。

3．工會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。

第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評(píng)選

“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)是營(yíng)業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。

（二）舉辦酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)

從*月中旬開始，工會(huì)將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競(jìng)賽內(nèi)容如下：

1．基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各企業(yè)單位共同組織；

3．崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各企業(yè)組織實(shí)施；

4．VIP接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽工作的重中之重，各企業(yè)主管經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競(jìng)賽活動(dòng)始末。

（三）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問(wèn)卷調(diào)查

酒店將設(shè)立客人投訴舉報(bào)電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過(guò)程。競(jìng)賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評(píng)資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開展客人滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問(wèn)卷調(diào)查，掌握各營(yíng)業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見(jiàn)和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（四）行首問(wèn)責(zé)任制

酒店實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實(shí)施走動(dòng)式管理

工會(huì)各級(jí)管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過(guò)程中存在的各類問(wèn)題。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動(dòng)”表?yè)P(yáng)專欄

鼓勵(lì)企業(yè)員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表?yè)P(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎(jiǎng)勵(lì)，充分營(yíng)造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

第三階段：檢查評(píng)比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日?？己?，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考

核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評(píng)，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競(jìng)賽活動(dòng)綜合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以最終審核評(píng)定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，酒店將對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。本次競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

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五、活動(dòng)安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競(jìng)賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競(jìng)賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競(jìng)賽活動(dòng)質(zhì)量。

（三）營(yíng)銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫，美化各類活動(dòng)宣傳欄、設(shè)計(jì)競(jìng)賽?？ぷ鞯?。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 百日競(jìng)賽（模版）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經(jīng)醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)XXX出席“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)議上，院黨委書記XX指出當(dāng)前我院存在的各種服務(wù)問(wèn)題，特別是窗口服務(wù)的缺陷給予了批評(píng)，并要求在活動(dòng)期間，對(duì)醫(yī)院出現(xiàn)的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象進(jìn)行徹底有效整改，解決病人掛號(hào)排隊(duì)等一系列問(wèn)題，將特別針對(duì)窗口單位，引進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制，將病人投訴率、好評(píng)率作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。職能部門應(yīng)協(xié)同紀(jì)委要加強(qiáng)對(duì)科室的巡查，同時(shí)規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當(dāng)天值班院領(lǐng)導(dǎo)同意。

醫(yī)院專門成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。院黨委書記XX任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)李永安任副組長(zhǎng)，成員由各支部書記擔(dān)任?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”初步設(shè)定分為三個(gè)階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段、組織實(shí)施階段、總結(jié)與表彰階段。

會(huì)議上XXX院長(zhǎng)對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的工作提出三點(diǎn)希望：一是要充分認(rèn)識(shí)保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)取得扎實(shí)成效。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽年終總結(jié)

二○一一年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

2011年，是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)管理、強(qiáng)化服務(wù)之年。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下及市行政服務(wù)中心指導(dǎo)下，大廳以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為宗旨，本著“以人為本，服務(wù)民生”的理念，堅(jiān)持“高效、公開、便民、利民”的原則，實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式，并繼續(xù)制定了問(wèn)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為各類參保人群提供了一個(gè)便捷、高效的辦事平臺(tái)。

一、2011年工作總結(jié)

服務(wù)大廳對(duì)外辦公以來(lái)，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開展了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）改善服務(wù)環(huán)境，提高群眾滿意度

中心服務(wù)大廳于今年九月份從原來(lái)的五樓搬遷到了右裙樓二、三樓，現(xiàn)業(yè)務(wù)大廳共分兩層，面積1000多平方米，設(shè)有業(yè)務(wù)科室前臺(tái)服務(wù)區(qū)、科長(zhǎng)辦公區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)等功能分區(qū)。辦公大廳功能完備，設(shè)施齊全，能為大家提供寬敞舒心的業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)境和方便快捷的服務(wù)。大廳共設(shè)有兩個(gè)彩色大屏幕，每天按時(shí)播放各科室業(yè)務(wù)流程，二樓大廳設(shè)有兩個(gè)電子觸摸顯示屏，可以隨時(shí)了解信 1

息及局內(nèi)相關(guān)的各類信息查詢業(yè)務(wù)。大廳設(shè)有咨詢臺(tái)、候等椅及飲水機(jī)，為參保人提供方便、快捷的服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，中心舉辦了“群眾滿意度調(diào)查”活動(dòng)，大廳特別設(shè)立“群眾滿意度調(diào)查投票箱”，前來(lái)辦理各類業(yè)務(wù)的群眾都可參與到此項(xiàng)活動(dòng)，以不斷提高大廳的服務(wù)質(zhì)量。

（二）建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

中心內(nèi)部人員均建立了崗位責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制和內(nèi)部控制制度，經(jīng)常對(duì)職工開展警示教育，繼續(xù)鞏固和完善崗位問(wèn)責(zé)制，與每名同志簽訂崗位問(wèn)責(zé)制，并落實(shí)責(zé)任追究制度；注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化，實(shí)行日?？己?，年終考評(píng)，各崗位職責(zé)權(quán)限明晰，關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦，實(shí)行事前、事中、事后全程監(jiān)控，重大事項(xiàng)事前報(bào)告，根據(jù)業(yè)務(wù)科室建議，單位領(lǐng)導(dǎo)集體決策；堅(jiān)持重要崗位工作人員定期輪崗，離任審計(jì)，定期交流；并不定期進(jìn)行抽查，主要檢查業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)辦理手續(xù)是否完備，相關(guān)憑證是否齊全，數(shù)據(jù)錄入是否真實(shí)準(zhǔn)確，制度機(jī)制是否落實(shí)。對(duì)違反制度、規(guī)程現(xiàn)象一經(jīng)查出，嚴(yán)格追查，根據(jù)情節(jié)輕重追究責(zé)任，給予相應(yīng)處罰，從而建立和完善了內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立良好形象的效果。

（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，使工作再上新臺(tái)階。從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作

作風(fēng)、管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能。一是工作人員亮職責(zé)。通過(guò)設(shè)立電子顯示屏、展示板、桌牌，發(fā)放便民宣傳單等形式，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、工作時(shí)限等要求進(jìn)行公開。目前已發(fā)放便民宣傳單10000多份。二是黨員亮身份。黨員通過(guò)佩戴黨徽等形式，增強(qiáng)黨員意識(shí)、強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)同日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，用開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作，通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體工作人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)，全面完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。并加強(qiáng)中心對(duì)整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣；中心為窗口做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

（四）推進(jìn)政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來(lái)，向社會(huì)和群眾公開工作職能、服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

（五）積極組織開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)及機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)

今年為推動(dòng)各科室進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，我們繼續(xù)積極組織開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，制定系列活動(dòng)方案并組織實(shí)施，并根據(jù)全市機(jī)關(guān)干部紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的開展，緊密結(jié)合我中心工作實(shí)際，迅速成立了機(jī)構(gòu)，制定了方案。在全中心廣泛深入地開展了宣傳動(dòng)員，并做好了學(xué)習(xí)教育、查擺問(wèn)題和整改工作，特別是市直機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的情況通報(bào)中，對(duì)我中心給予了表?yè)P(yáng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，使全中心的思想觀念明顯有了轉(zhuǎn)變，作風(fēng)建設(shè)明顯得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率明顯等到提升，有力地促進(jìn)了中心的各項(xiàng)工作的開展。

（六）加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。

中心每天組織值班領(lǐng)導(dǎo)及值班科長(zhǎng)對(duì)大廳進(jìn)行日常監(jiān)督檢查工作。通過(guò)日常巡視觀察、重點(diǎn)查看、個(gè)別找談話等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦理業(yè)務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保服務(wù)的規(guī)范。

通過(guò)這六項(xiàng)措施的開展，中心各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，工作中亮點(diǎn)頻頻出現(xiàn)。各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也得到了上級(jí)部門的肯定，二0一0年十二月被省評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、二0一一年三月被省局評(píng)為“管理先進(jìn)單位”、被市直機(jī)關(guān)工委、市行政審批辦評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳”、繼續(xù)被市直機(jī)關(guān)工委確定為“基層黨建示范點(diǎn)”。

二、目前存在的問(wèn)題

雖然中心在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著不足，如還有部分同志的工作臺(tái)面過(guò)于凌亂，物品擺放多而雜。工作之中的服務(wù)態(tài)度還有待于提高。盡管我們的服務(wù)態(tài)度較之以前有明顯進(jìn)度，但還存在著一些不足之處，如服務(wù)態(tài)度不很熱情、問(wèn)話回答簡(jiǎn)單等諸多問(wèn)題。

三、2012年工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的整體素質(zhì)。組織工作人員深入學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神，把相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”醫(yī)保服務(wù)大廳。通過(guò)學(xué)習(xí)，促使各項(xiàng)工作得以全面貫徹落實(shí)。從而推動(dòng)服務(wù)再上新臺(tái)階。

（二）繼續(xù)完善管理制度和加大監(jiān)督管理力度。

實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“黨員先鋒崗”考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

（三）完善政務(wù)公開程序、規(guī)范服務(wù)行為、評(píng)議服務(wù)質(zhì)量等方面的制度，為深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)提供制度保障。認(rèn)真解決群眾投訴反映的問(wèn)題。研究改進(jìn)和加強(qiáng)監(jiān)督的方式方法，切實(shí)提高監(jiān)督實(shí)效。建立健全激勵(lì)和問(wèn)責(zé)制，堅(jiān)決避免政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)流于形式，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

總之，我們將認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“十二五”精神，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，抓好規(guī)范，高效運(yùn)作，為實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

葫蘆島市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心二○一一年十二月十二日