第一篇：四季度服務(wù)月總結(jié)

西關(guān)街道辦事處2010年流動(dòng)人口計(jì)劃生育

第四季度集中服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

為了認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，維護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益，按照省、市計(jì)生委“三年三步走”戰(zhàn)略和全省及晉中市和我市人口計(jì)生工作重點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前我辦事處流動(dòng)人口計(jì)生工作實(shí)際，每季度都要開(kāi)展一次流動(dòng)人口集中服務(wù)月的要求，計(jì)生辦領(lǐng)導(dǎo)、流動(dòng)人口計(jì)生管理領(lǐng)導(dǎo)組，安排進(jìn)行了第四季度流動(dòng)人口服務(wù)月工作，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

本次集中服務(wù)月活動(dòng)定在九月份，由計(jì)生辦和流動(dòng)人口管理站指導(dǎo)安排，辦事處計(jì)劃生育分管領(lǐng)導(dǎo)，流動(dòng)人口計(jì)生管理專(zhuān)員協(xié)同司法、民政等相關(guān)工作人員下社區(qū)，與社區(qū)主任，社區(qū)流動(dòng)人口專(zhuān)兼職人員一起入戶(hù)慰問(wèn)了流動(dòng)人口群眾，重點(diǎn)核查了在本轄區(qū)沿街門(mén)店里的流動(dòng)人口變動(dòng)情況，核實(shí)流動(dòng)人口信息，查驗(yàn)流動(dòng)人口婚育證，與流動(dòng)人口簽訂“三書(shū)一合同”，發(fā)放流動(dòng)人口計(jì)生宣傳資料、免費(fèi)查環(huán)查孕證明以及避孕藥具等。核查信息后反饋回街道計(jì)生辦進(jìn)行人口信息錄入，完善全員人口信息。此次活動(dòng)共核查出新增流動(dòng)人口十余人次，發(fā)放流動(dòng)人口宣傳資料和折頁(yè)六種、五十余份。

重點(diǎn)是與轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口進(jìn)行了很好的溝通和了解，關(guān)心他們的生產(chǎn)、生活、生育情況，以及在這里遇到的實(shí)際困難等，辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自入戶(hù)，對(duì)流動(dòng)人口家庭進(jìn)行關(guān)心和慰問(wèn)，讓廣大流動(dòng)人口頗為感動(dòng)，并表示一定配合日后工作，為建設(shè)“和諧西關(guān)”做自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

西關(guān)街道辦事處 二〇一〇年九月三十日

第二篇：服務(wù)月總結(jié)

“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)

發(fā)行部市場(chǎng)部

為了更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，融洽協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化各部門(mén)和廣大員工的服務(wù)技能，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，建立良好的服務(wù)規(guī)范，濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行部于2006年3月份全面開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，發(fā)行部市場(chǎng)部的全體職員都積極參與，嚴(yán)格遵循活動(dòng)的宗旨和原則，并按照活動(dòng)要求作了一系列的工作，基本完成了活動(dòng)要求的任務(wù)，現(xiàn)將這一個(gè)月的活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、對(duì)上服務(wù)

市場(chǎng)部在全面總結(jié)去年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)措施、工作作風(fēng)方面進(jìn)行深入自查，認(rèn)真分析了現(xiàn)今工作中的不足。對(duì)于上級(jí)服務(wù)，在以往的工作中，我部門(mén)的思想始終與上級(jí)思想保持高度的一致，盡心竭力地完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，但是我們的執(zhí)行力度還不夠，對(duì)于機(jī)關(guān)制定的方針政策的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)還不夠深入，完成和執(zhí)行任務(wù)的效率還有待提高，工作的態(tài)度還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在一個(gè)月的活動(dòng)過(guò)程中，我部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織員工學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了上傳下達(dá)的能力，全面提高自身素質(zhì)，對(duì)于上級(jí)制定的政策和工作的思路，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變和調(diào)整工作方法，在工作中更加的嚴(yán)于律己，增強(qiáng)了自身的責(zé)任感和使命感，在干好自己本職工作的同時(shí)，還要盡量開(kāi)拓思維，尋求市場(chǎng)機(jī)遇，為領(lǐng)導(dǎo)提供一些可參考的建議，盡量為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

二、內(nèi)部服務(wù)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，是否具備較好的團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展 壯大的重要因素，和諧穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)不斷發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)基石，又由于市場(chǎng)部開(kāi)展的很多項(xiàng)目都是需要發(fā)行部各部門(mén)配合完成的，所以對(duì)于協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，為下一步各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，進(jìn)一步保持整個(gè)部門(mén)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展這一方面特別重視。去年工作中，各部門(mén)都給予了市場(chǎng)部較大支持，市場(chǎng)部也積極的配合其他部門(mén)開(kāi)展了一系列為發(fā)行部創(chuàng)收的活動(dòng)。我部門(mén)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，在各項(xiàng)工作中，能顧全大局，團(tuán)結(jié)一致，能夠協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。在這一個(gè)月中，市場(chǎng)部為更好的增強(qiáng)與其他部門(mén)的凝聚力，經(jīng)常的與其它部門(mén)進(jìn)行溝通，不斷地交流和學(xué)習(xí)其他部門(mén)在工作中經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身工作中的缺陷和不足。對(duì)于現(xiàn)在開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)，首先想到其他部門(mén)的利益，特別是投遞員的利益，因?yàn)樗麄兪枪ぷ髟诘谝痪€(xiàn)上的員工，我們無(wú)論開(kāi)展任何項(xiàng)目，首先想到的是增加他們的收入，提高他們的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，以便促進(jìn)發(fā)行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。在今后的工作中，市場(chǎng)部準(zhǔn)備經(jīng)常到各個(gè)發(fā)行站點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，以便更好地完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的項(xiàng)目。

三、客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)是企業(yè)生存的生命線(xiàn)，所以我們時(shí)刻以客戶(hù)為中心，不斷提高自身的服 務(wù)質(zhì)量。我們進(jìn)行了深入地市場(chǎng)調(diào)研，在努力維護(hù)老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)遇。在這一個(gè)月中，我部門(mén)組織業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集廣告發(fā)布后的市場(chǎng)反饋情況，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，按照他們提出的問(wèn)題，及時(shí)的完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)種類(lèi)，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更全面和周到的服務(wù)。為保證廣告投放質(zhì)量，我部門(mén)全體人員親自到各投遞站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，并與客戶(hù)一起對(duì)零售市場(chǎng)的廣告投放情況進(jìn)行抽查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，以保證客戶(hù)的利益。

四、規(guī)范語(yǔ)言和行為

為提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立集體形象，我部門(mén)全體職員都嚴(yán)格規(guī)范自身的言行，按照活動(dòng)的要求規(guī)范自身的言行。

通過(guò)這次活動(dòng)，我部門(mén)的全體職員都增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，更加深了與其他部門(mén) 的合作意識(shí)，同時(shí)也提高了我們開(kāi)拓市場(chǎng)的能力?；顒?dòng)雖然結(jié)束了，但我們要把良好的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)帶到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我們要隨時(shí)自查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

2006年4月5日

第三篇：四季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵總結(jié)

四季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵總結(jié)

婦科病區(qū)

我很平凡，就象平凡的小草，默默無(wú)聞。當(dāng)一個(gè)個(gè)患者褪去滿(mǎn)臉的愁苦康復(fù)出院的時(shí)候；當(dāng)我累積一份份工整的病歷歸檔的時(shí)候；當(dāng)街頭巷尾在似曾相識(shí)的笑臉中追憶熟悉聲影的時(shí)候，我會(huì)感到滿(mǎn)心的幸福和驕傲！我是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心。

我每天以飽滿(mǎn)的熱情去迎接每一位病人，每當(dāng)有新入院患者時(shí)，我就主動(dòng)迎上去，熱情接待，為患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者感到親切、溫暖和信任，為以后的溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；颊呖偸呛苡H切的稱(chēng)呼我為小戴，有什么事就會(huì)找我，和我談?wù)勑睦议L(zhǎng)，我從來(lái)都是耐心的傾聽(tīng)著，安慰著她們。

記得一個(gè)中午，120送來(lái)了一名宮外孕的患者，患者入院是沒(méi)有親人陪在身邊，面色蒼白，痛苦貌心里充滿(mǎn)了恐懼，我感覺(jué)病人很害怕就把手給病人抓，給予病人安慰，可能病人太害怕了把我的手抓得太緊，指甲深深掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我沒(méi)有讓患者松手，直到完成了各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備送入手術(shù)室，當(dāng)患者手術(shù)結(jié)束被送入病房清醒后，對(duì)我說(shuō)：“我一直都認(rèn)為，護(hù)士的手是最臟的，但今天卻是這只手給了我一生中最大的力量”。她的話(huà)語(yǔ)雖不多卻深深地感動(dòng)了我。

在日常工作中，我通過(guò)一次次晨間的清掃、整理床鋪，通過(guò)與患者的溝通、交流，了解患者的睡眠、晨間服藥、早餐進(jìn)食等情況；我通過(guò)一次次的測(cè)量體溫、脈搏、呼吸，了解患者的病情變化；我通過(guò)一次次協(xié)助患者打飯，了解患者的飲食情況，并認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)飲食中的不當(dāng)，就及時(shí)做好耐心的飲食宣教，解決患者的不便與盲目；對(duì)于術(shù)后臥床的患者，我又通過(guò)幫助患者翻身、拍背等了解其皮膚狀況……這些基礎(chǔ)護(hù)理工作雖然總是周而復(fù)始，枯燥乏味，但我卻總是緊扣“以病人為中心”的整體護(hù)理理念，從患者的生理、心理、社會(huì)適應(yīng)能力等各方面進(jìn)行全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和不斷總結(jié)出的過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)水平，贏得了全科醫(yī)生及護(hù)士們的喜愛(ài)，并成為醫(yī)生最信得過(guò)、護(hù)士長(zhǎng)最放心、年輕護(hù)士最依賴(lài)的好同事。

對(duì)于自己帶教的實(shí)習(xí)生，我既是老師又是朋友。除了教同學(xué)們臨床專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，我還總是毫無(wú)保留地介紹自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和與患者的溝通技巧。在日常帶教工作中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察解決問(wèn)題的能力，溝通能力，動(dòng)手能力，各項(xiàng)工作嚴(yán)格要求，一絲不茍！哪怕是操作前后的洗手；消毒的方法與步驟；各種警示牌怎樣放置；醫(yī)療垃圾的分類(lèi)等等，每一個(gè)細(xì)節(jié)和內(nèi)容，都不放過(guò)，讓實(shí)習(xí)學(xué)生明白，護(hù)理工作就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從基礎(chǔ)到治療都不能忽視……同時(shí)又主動(dòng)關(guān)心她們的思想和生活，深得她們的喜愛(ài)。

沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，20年如一日，在平凡的護(hù)理崗位上，我默默地奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，用高超的技術(shù)護(hù)理患者，用火熱的愛(ài)心去撫慰患者，體現(xiàn)著一名醫(yī)護(hù)工作者救死扶傷的職業(yè)道德和白衣天使純潔美好的心靈。

第四篇：四季度總結(jié)

四季度總結(jié)

一年之始在于春，一年之盡在與冬，2009年的四季度是我們電信員工在本中是否能良好完成工作任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，在本季度的三個(gè)月中我們開(kāi)始了個(gè)人積分考核記分制度，因此工作壓力和服務(wù)要求也比以前更大更高，通過(guò)對(duì)考核要求的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析和理解后我們姚莊電信線(xiàn)務(wù)員認(rèn)真仔細(xì)的去操作和完成各項(xiàng)任務(wù)，并且成績(jī)良好，在平時(shí)的機(jī)線(xiàn)工作中一如既往的不斷學(xué)習(xí)技術(shù)，不停提高技能，無(wú)論在工作技能，工作態(tài)度，服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，都有了一定的提高。

學(xué)海爾當(dāng)標(biāo)桿，已經(jīng)成為我們心中的一面鏡子，時(shí)刻不忘，時(shí)時(shí)反思，做的對(duì)和好的方面決不驕傲，力求更上一層樓，做的不對(duì)和不好的方面，決不放過(guò)，總結(jié)原因，分析方式，保證盡快改良改善。

學(xué)海爾的品牌金光閃耀永不退色！

學(xué)海爾的服務(wù)用心良苦感動(dòng)客戶(hù)！

學(xué)海爾的精神勇于創(chuàng)新力求完美。。。

老生常談，還是那一句話(huà)，在我的個(gè)人腦海中學(xué)海爾只是第一步，我和我們電信人的共同目標(biāo)應(yīng)該是學(xué)海爾，趕海爾，超海爾，我們不能只學(xué)別人，我們要比別人更強(qiáng)，我們要讓別人學(xué)我們，到那時(shí)候，我們每一個(gè)電信人都會(huì)自豪的說(shuō)，我是一名中國(guó)電信的員工，我為此而驕傲！

當(dāng)標(biāo)桿，保質(zhì)量的完成個(gè)人工作任務(wù)！

當(dāng)標(biāo)桿，團(tuán)結(jié)同事不斷學(xué)習(xí)能力提高技能！

當(dāng)標(biāo)桿，客戶(hù)第一優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)！

當(dāng)標(biāo)桿難，當(dāng)標(biāo)桿苦，當(dāng)標(biāo)桿壓力大，那又有什么呢？當(dāng)我們通過(guò)不斷的努力奮斗后，所創(chuàng)造出優(yōu)良成績(jī)時(shí)，什么難和苦，什么汗水和壓力一切都會(huì)變的無(wú)所謂，成功的興奮和喜悅，是無(wú)論什么都無(wú)法取代的。

努力拼搏吧，可愛(ài)的電信員工。

奮飛發(fā)展吧，偉大的中國(guó)電信。

第五篇：文明服務(wù)月總結(jié)[模版]

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿(mǎn)完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍

9月20日，我站召開(kāi)了2013年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站2013年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。