第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月總結(jié)

2011年6月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本月護(hù)理部滿意度調(diào)查采用定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的方式，以科室為單位，共5個科室參與此項調(diào)查。發(fā)放滿意度調(diào)查表50份，收回滿意度調(diào)查表50份，參與率100%。滿意率96.2%。其中滿意度最高科室為皮膚科，滿意率98.2%。

存在問題：

1、對病區(qū)環(huán)境不滿意。

2、對住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情的頻率不滿意。

3、對護(hù)士講解的有關(guān)檢查和治療的注意事項不滿意。

4、患者和家屬所獲得的疾病相關(guān)知識、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落實不到位，少數(shù)病人稱不知道主管護(hù)士。

病人建議：

1、增加病房設(shè)備，改善醫(yī)院環(huán)境。

2、患者提出要求時，希望護(hù)士盡快解決。

原因分析：

1、病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護(hù)士主動服務(wù)意識不強(qiáng)，是影響護(hù)理質(zhì)理的主要因素。

3、護(hù)理人力不足以及個別科室排班不合理，造成操作不及時，病房巡視次數(shù)不夠以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導(dǎo)工勤人員加強(qiáng)病區(qū)的清潔、消毒。

3、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，落實患者治療、檢查指導(dǎo)。

4、全理排班，充分利用規(guī)培學(xué)員和實習(xí)學(xué)生巡視病房，使護(hù)理人力資源利用最大化。

護(hù)理部 2011-6-20

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月簡報

提升職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)化護(hù)理服務(wù) 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)意識，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部按照衛(wèi)計委《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》的要求，護(hù)理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動?，F(xiàn)將本次活動開展情況總結(jié)如下：

一、制定活動實施方案、積極動員部署

3月4日下午5時，護(hù)理部組織全體護(hù)士召開 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標(biāo)、實施步驟、內(nèi)容及要求進(jìn)行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護(hù)理團(tuán)隊要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)識，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識和責(zé)任感，結(jié)合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護(hù)理服務(wù)水平真正得到提升。最后護(hù)理部主任對參會的護(hù)理人員進(jìn)行了“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)”培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 1、3月9 日護(hù)理部組織兩個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動督導(dǎo)小組解析此次活動的評核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)評核方法，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一評核內(nèi)容。

2、各科認(rèn)真學(xué)習(xí)實施方案及評核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科室?？铺厣?，從細(xì)節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號，細(xì)化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務(wù)，每位護(hù)士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養(yǎng)知識講座；xx科為無陪護(hù)病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋?。粁x科Ⅰ制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程；增設(shè)患者健康宣傳欄、便民服務(wù)箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務(wù)等。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)考核、強(qiáng)化活動效果1、3月11日至3月20 日活動督導(dǎo)小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評核標(biāo)準(zhǔn)及本科室護(hù)理措施落實情況。按照評核標(biāo)準(zhǔn)中“護(hù)士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、護(hù)理文書、健康宣教”等方面督導(dǎo)臨床護(hù)理工作。2、3月23日護(hù)理部進(jìn)行了護(hù)理工作滿意度調(diào)查，分別調(diào)查了住院患者對護(hù)理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對手術(shù)室護(hù)理工作滿意度、臨床科室對供應(yīng)室滿意度、門診患者對急診科護(hù)理工作的滿意度、門診醫(yī)師對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的滿意度。

四、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”取得較好成效

（一）好的方面

1、護(hù)士長每天巡視病房，針對病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進(jìn)行整改。

2、加強(qiáng)了護(hù)患溝通，健康宣教?？铺攸c突出、患者反映好。

3護(hù)士分層管理。根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求 等要素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)

4、護(hù)理風(fēng)險防范意識強(qiáng)，應(yīng)急預(yù)案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標(biāo)識、管道標(biāo)識清楚。

（二）不足的方面

1、基礎(chǔ)護(hù)理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時不達(dá)標(biāo)。

2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

3、責(zé)任護(hù)士掌握患者病情對“七知道”內(nèi)容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

五、努力方向

本次活動通過對全院護(hù)士進(jìn)行“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“專項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動評核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到護(hù)理人員全體參與提高，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者及社會對護(hù)理服務(wù)的滿意度目標(biāo)不斷改進(jìn)。

護(hù)理部

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料

一、重視創(chuàng)建，更新護(hù)理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責(zé)任護(hù)士扁平化分管病人調(diào)動了護(hù)士的積極性。2.細(xì)化工作流程。

3.更新管理模式，實施護(hù)理人員分層管理，促進(jìn)年輕護(hù)士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護(hù)理文書，提高工作效率。

三、深化護(hù)理服務(wù)理念，豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

1.通過培訓(xùn)將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓(xùn)練中乃至個人習(xí)慣中。在全院構(gòu)筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護(hù)理部先后組織了一系列活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感、積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有?？铺厣慕】敌藤Y料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進(jìn)行規(guī)范化、個性化的健康教育指導(dǎo)，不僅增強(qiáng)了患者對疾病的認(rèn)知和對護(hù)士的信任感，也提高了護(hù)理人員的專業(yè)理論實踐能力。

4.病房及門診均設(shè)置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護(hù)士在職培訓(xùn)計劃及專科護(hù)士培訓(xùn)方案，督導(dǎo)落實，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

五、強(qiáng)化制度建設(shè)，落實質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。1.補充、修訂護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案、流程及質(zhì)控指標(biāo)。2.鼓勵護(hù)士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。2

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

江川醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)

為紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，激勵廣大護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護(hù)士節(jié)暨天使在身邊、滿意在醫(yī)院系列活動。

活動開始由農(nóng)場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的全體護(hù)士表示節(jié)日的祝賀，并對醫(yī)院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫(yī)院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內(nèi)四名“杰出護(hù)士”活動。主要圍繞“職業(yè)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好、操作技能好”三個方面進(jìn)行評選。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各科室選送的名額，經(jīng)過認(rèn)真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫(yī)院的“杰出護(hù)士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、展風(fēng)采護(hù)理技能操作--單人徒手心肺復(fù)蘇競賽活動，8名護(hù)士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護(hù)士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統(tǒng)一規(guī)范了我院護(hù)理人員急救技術(shù)，提高了我院護(hù)理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結(jié)講話，客觀地總結(jié)2016年醫(yī)院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務(wù)，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業(yè)道德、精湛的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)，為全區(qū)人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫(yī)院的發(fā)展壯大，為我場醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

通過今年“5.12”國際護(hù)士節(jié)系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護(hù)理隊伍的精神風(fēng)貌和良好的護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)，激勵了全院護(hù)理人員，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，體現(xiàn)我院的護(hù)理人文關(guān)懷，強(qiáng)化了職業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)意識，大大推進(jìn)了我院護(hù)理專業(yè)隊伍的建設(shè)和發(fā)展。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，示范病房初見成效。

一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷

二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組

三、修訂工作流程

四、對護(hù)士進(jìn)行思想動員提高認(rèn)識

五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護(hù)理工作量大；使用護(hù)工比例高；陪住率高。這些均需花費護(hù)理人員大量的時間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個責(zé)任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護(hù)士均有明確分工，護(hù)士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護(hù)士長對患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。

自開展以來，科室護(hù)理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責(zé)任組長的合理安排加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護(hù)士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促，保證標(biāo)本得到了及時的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護(hù)患溝通，得到患者信任，使護(hù)理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護(hù)士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強(qiáng)。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

⑸護(hù)士長實效性增強(qiáng)，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運用到護(hù)理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學(xué)。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵機(jī)制，注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時深化專科能力的培養(yǎng)，做到“踏實、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門；藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房；標(biāo)本應(yīng)由專人送?。辉黾颖环?yīng)；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護(hù)理員。