第一篇：每日標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)流程

（門(mén)店）每日標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)流程

上班前（9:30—9:50）

1、吃早餐

2、每天進(jìn)行自我激勵(lì)

3、做一個(gè)欣賞自己、肯定自己的人。

4、給自己打氣，為自己加油。

5、每天做自我宣言：

“我喜歡我自己!”;“我是最棒的!”

“我喜歡顧客，我喜歡美發(fā)，我喜歡成功!”;“我今天無(wú)論如何都要達(dá)到目標(biāo)”。

到店后（9:50—10:00）

1、進(jìn)店后向每一位同事問(wèn)好。（面帶微笑說(shuō)“早上好”）

2、前臺(tái)播放快節(jié)奏的音樂(lè)。（潛能音樂(lè)，提升情緒）

3、全體洗發(fā)互相完成頭發(fā)造型。（要求10分鐘內(nèi)完成）

4、當(dāng)班主管做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：檢查水電、熱水器、營(yíng)業(yè)電腦等是否正常。

第一次集合：環(huán)境檢查整理（10:00—10:15）

1、當(dāng)班主管組織全體集合。

2、檢查個(gè)人衣著及工作服是否整潔、是否有異味、指甲長(zhǎng)度是否合適。

3、請(qǐng)大家互相贊美形象，當(dāng)班主管親自贊美形象最佳的員工。

4、分配店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，強(qiáng)調(diào)速度和衛(wèi)生重點(diǎn)。

開(kāi)始進(jìn)行環(huán)境整理（10:15—10:40）

1、當(dāng)班主管親自帶領(lǐng)早班全體員工清掃店內(nèi)環(huán)境。

2、店外環(huán)境檢查整理。

3、產(chǎn)品展示。陳列整理。

4、檢查衛(wèi)生間。

5、當(dāng)班主管進(jìn)行清點(diǎn)物料及其他用具。

營(yíng)業(yè)開(kāi)始（10:40—11:00）

1、調(diào)整至營(yíng)業(yè)音樂(lè)。（節(jié)奏舒緩的優(yōu)雅類(lèi)型音樂(lè)）

2、集合當(dāng)班發(fā)型師：強(qiáng)調(diào)發(fā)型師的預(yù)約顧客。

3、前臺(tái)統(tǒng)計(jì)昨日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)表，報(bào)給當(dāng)班主管，注意分析員工狀態(tài)和營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

4、當(dāng)班主管要與空閑的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通。（關(guān)心生活狀況，個(gè)人目標(biāo)等問(wèn)題，為員工打氣）

午餐時(shí)間（12:00—13:00）

第二次集合：每日例會(huì)（1:00—1:30）

1、當(dāng)班主管組織全體員工集合

2、公布昨日業(yè)績(jī)：表?yè)P(yáng)昨日業(yè)績(jī)最高、單調(diào)客最多、外賣(mài)及售卡最高的員工，鼓勵(lì)昨日目標(biāo)落后的員工。

3、經(jīng)驗(yàn)分享：請(qǐng)昨日各項(xiàng)業(yè)績(jī)突出的員工分享經(jīng)驗(yàn)或幫助員工進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4、確認(rèn)今日目標(biāo)：鼓勵(lì)大家互相配合，全力完成目標(biāo)。

5、昨日工作總結(jié)，今日工作安排。

6、服務(wù)用語(yǔ)重復(fù)：您好（歡迎光臨；對(duì)不起；請(qǐng)您稍等一下；對(duì)不起；讓您久等了；謝謝您；歡迎下次光臨等）。

7、自我肯定激勵(lì)：“我喜歡我自己!”;“我是最棒的!”

“我喜歡顧客，我喜歡美發(fā)，我喜歡成功!”;“我今天無(wú)論如何都要達(dá)到目標(biāo)”。（結(jié)束會(huì)議）

第二篇：婚慶營(yíng)業(yè)流程

婚慶營(yíng)業(yè)流程

項(xiàng)

目 詳 細(xì) 流 程

來(lái)電者： 1在登記卡上記下客人的姓名，電話預(yù)定日，婚宴場(chǎng)所，通過(guò)何種渠道了解本公司等。

2接完電話后在電話來(lái)訪客人追蹤表中記錄（一人一表）3之后根據(jù)客人需求在指定的日期內(nèi)發(fā)傳真或郵件等，進(jìn)行追蹤并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表按順序進(jìn)行一步步的營(yíng)業(yè)步驟。

來(lái)店者： 1洽談：A提供荼水，B準(zhǔn)備物品C登記卡，鉛筆，計(jì)（1）登記卡，算機(jī)，宣傳冊(cè)（附價(jià)目表。）電腦資料。

客戶(hù)跟進(jìn)表

2填寫(xiě)登記卡有關(guān)的內(nèi)容，并簡(jiǎn)介價(jià)目表，按銷(xiāo)售策略進(jìn)行交談 3客戶(hù)離開(kāi)后在電腦的來(lái)訪表中登記

4一周內(nèi)進(jìn)行追蹤并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表按順序進(jìn)行一步步的營(yíng)業(yè)步驟。

備

注：登記卡（一式兩聯(lián)），一聯(lián)放入文件夾內(nèi)自己保存，按追蹤格下方填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表，由婚禮部主管定期檢查?？蛻?hù)有意向由本公司承辦：

1在客人認(rèn)可初步費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)上，告知客人收200元的小定金才去看場(chǎng)地。小定金可抵充消費(fèi)金，但不退還。2填寫(xiě)婚禮預(yù)約單，收小定金200元，財(cái)務(wù)蓋章。3預(yù)約單期限為10天，10天內(nèi)約客人看場(chǎng)地，（2）婚禮

4預(yù)約單一式兩份，一份客人保留，一份交給部門(mén)主管處，再?gòu)?fù)預(yù)約單

印一份自己保留（一定要注意擔(dān)當(dāng)姓名）

5用鉛筆在臺(tái)歷上注明婚宴的場(chǎng)所，客戶(hù)姓名，擔(dān)當(dāng)姓名，婚禮時(shí)間，在電腦的婚禮預(yù)約表上加入內(nèi)容。

6收了小定金后，應(yīng)在保留期限內(nèi)聯(lián)系客人看場(chǎng)地，并按客人要求按時(shí)給策劃書(shū)和初步費(fèi)用預(yù)算書(shū)及會(huì)場(chǎng)平面設(shè)計(jì)圖?？蛻?hù)決定由本公司承辦：

來(lái)店者： 1收大定金這前再次確認(rèn)預(yù)定表，讓客戶(hù)填寫(xiě)婚禮申請(qǐng)單。

（3）婚禮 2填寫(xiě)婚禮申請(qǐng)單，客戶(hù)欄一定要客人自己填寫(xiě)，備注欄由客人預(yù)約單 和擔(dān)當(dāng)雙方簽字并寫(xiě)確認(rèn)及其內(nèi)容，定金不退還

3婚宴特殊道具在付大定金時(shí)盡量不馬上答應(yīng)客人（具何等費(fèi)用待定）

4婚禮心明眼亮請(qǐng)單客戶(hù)，擔(dān)當(dāng)，財(cái)務(wù)各一聯(lián)。簽婚禮申請(qǐng)表的同時(shí)簽訂婚[禮受托書(shū)，婚禮受托書(shū)客戶(hù)欄必須客戶(hù)填寫(xiě)，在婚禮受托書(shū)原有所列的支付方式的基礎(chǔ)上也可根據(jù)客（4）婚禮

人要求征得主管意見(jiàn)后適當(dāng)改變支付方式，（改過(guò)部分一定要蓋受托書(shū)

公章并客戶(hù)簽字，）但要在婚禮一周前支付預(yù)算費(fèi)用金額，所有費(fèi)用均可是現(xiàn)金支付。1如有物品專(zhuān)為客人定做，剛一定要把定做的費(fèi)用額外的收足。2基本支付方式如下：

1）定金為

元（證婚儀式同外場(chǎng)均收50%）2）婚禮前3個(gè)月支付50% 3）婚禮前1個(gè)月支付80% 4）婚禮前1星期支付100%

5）婚禮當(dāng)日或交付DVD時(shí)付超出的費(fèi)用。

（5）婚禮預(yù)客人離開(kāi)后在主管管理的婚禮表上將小定改為大定，在臺(tái)歷上用定表，預(yù)定臺(tái)水筆寫(xiě)上客人姓名，宴會(huì)場(chǎng)所和擔(dān)當(dāng)姓名。

歷

1和客戶(hù)洽談，可根據(jù)客戶(hù)需求在婚禮承辦書(shū)邊詳談邊記錄，并（6）初步婚在此基礎(chǔ)上作費(fèi)用預(yù)算書(shū)。

禮承辦確認(rèn)2隨時(shí)聯(lián)系客人，婚禮承辦確認(rèn)書(shū)，費(fèi)用預(yù)算書(shū)，婚禮策劃，婚書(shū)，費(fèi)用預(yù)算禮流程可根據(jù)客人的要求作一系列的準(zhǔn)備，變更。

書(shū)，婚禮流備注：所有客人資料應(yīng)放在同一文件中，由一個(gè)擔(dān)當(dāng)?shù)交槎Y結(jié)束程，策劃書(shū)

為止。，收了大定金后，就要操作部口頭預(yù)約攝影攝像，司儀，化妝師，婚車(chē)以及甚客戶(hù)確定要的內(nèi)容，以免防礙供應(yīng)商接其他單子 1客戶(hù)付了大定金后即可先口頭預(yù)約一焉攝影，攝像。司儀，化妝師，等到，如有特殊時(shí)間（婚禮旺季）和客人確定后可直接下（7）口頭預(yù)任務(wù)單，約攝影，攝像2如果供應(yīng)商在口頭保留后，在這之后要取消保留，必須與事等 先預(yù)約的擔(dān)當(dāng)聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)應(yīng)馬上與客人聯(lián)系，是需要明確答復(fù)供應(yīng)商（一定要告知客人確定的攝影攝像服務(wù)若取消要各付賠償金200元）

3在收大定金后一定要和客人確認(rèn)懼上服務(wù)項(xiàng)目，如不需要，應(yīng)立即取消口頭預(yù)約。

1和客戶(hù)進(jìn)一步的交流，在原有的費(fèi)用預(yù)算書(shū)的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)（8）婚禮 整做最終的費(fèi)用清單。

前20天 2討論婚禮的細(xì)節(jié)及流程，婚禮策劃。

3根據(jù)客戶(hù)的需要，安排司儀，花藝，試妝，DJ等。

1司儀洽談完成后，要將司儀任務(wù)單發(fā)給司儀，（一定要告知客人已談過(guò)若要取消要付賠償金400元。）

2化妝師在試第一個(gè)妝后，馬上和客人確定是否滿(mǎn)意，如不滿(mǎn)意（9）發(fā)攝影，立刻停止再約其他的化妝師，如果滿(mǎn)意繼續(xù)（一定要告知客人已攝像，化妝，試過(guò)妝若要取消要付試妝費(fèi)400元），試妝OK后要發(fā)任務(wù)單給司儀，花藝，化妝師。等任務(wù)單。3花藝師相談并發(fā)任務(wù)單。

4婚紗部試衣由婚紗部直接填寫(xiě)任務(wù)單。5音樂(lè)洽談，跟音響師確認(rèn)。6其他服務(wù)的任務(wù)單。

1填寫(xiě)消耗用品領(lǐng)用單，和非消耗用品單至倉(cāng)庫(kù)，（10）婚禮

2婚禮前7天填寫(xiě)當(dāng)日人員安排交至總監(jiān)處。

前7天

A）相關(guān)人員必須在人員安排表中簽字確認(rèn)并自行記錄以免出現(xiàn)重復(fù)。

B）當(dāng)日人員安排表交至總監(jiān)確認(rèn)后復(fù)印一份給財(cái)務(wù)。3婚禮前7天將費(fèi)用清單交主管確認(rèn)后復(fù)印一份給財(cái)務(wù) 4婚禮前7天擔(dān)當(dāng)應(yīng)婚禮的全部收回，確認(rèn)婚禮的事宜。

5如客人需要做賓客名單請(qǐng)?jiān)?天前確認(rèn)并完成制作迎賓牌工作。1對(duì)照婚禮承辦書(shū)和費(fèi)用預(yù)算書(shū)的服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)攝影，攝像師，化妝師，司儀，婚車(chē)，巴士等到位時(shí)間。2人員按排的確認(rèn)，3貨車(chē)，搬運(yùn)工。

4其他特殊服務(wù)的確認(rèn)。

（11）婚禮

5向財(cái)務(wù)借收據(jù)（金額為未收金額）預(yù)支婚禮當(dāng)日所產(chǎn)生的費(fèi)用。

前1日

6領(lǐng)用物品制度： 婚禮前1日：

1）擔(dān)當(dāng)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)清點(diǎn)確認(rèn)婚禮所需的物品（消耗品和非消耗品要分開(kāi)）

2）所余消耗品和可在利用口在婚禮當(dāng)日收回倉(cāng)庫(kù)，婚禮前：

1早上將前日清點(diǎn)好的道具在工作人員的協(xié)助下裝車(chē)。2按照客人的最終確認(rèn)要求布置會(huì)場(chǎng)。

3如有花園儀式，所有布置均需在儀式開(kāi)始前2個(gè)小時(shí)布置到位 4婚宴場(chǎng)地：需要在客人迎賓之前1小時(shí)到位?；槎Y中：

1第一次入場(chǎng)。2第二次入場(chǎng)。3第三次入場(chǎng)。

（12）婚禮

每次入場(chǎng)必須達(dá)到新人，擔(dān)當(dāng)，督導(dǎo)，新娘秘書(shū)，燈光，音響，當(dāng)日

司儀，攝影，攝像，宴會(huì)廳拉門(mén)等所有有關(guān)人員配合上的協(xié)調(diào)性?；槎Y結(jié)束： 1收未收余額

2移交相冊(cè)，簽到本及留言海報(bào)。

3擔(dān)當(dāng)清點(diǎn)并安排人員搬運(yùn)物品，先出大件物品，在出大件物品的同時(shí)整理并清點(diǎn)小物件物品統(tǒng)一裝入箱子打包，易碎物品需清點(diǎn)包扎后放入箱子打包。

備注：

婚禮當(dāng)日操作擔(dān)當(dāng)?shù)绕渌匾嚓P(guān)人員必須佩帶對(duì)講機(jī)。

1如當(dāng)日有特殊原因，次日早上需立即和倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)交接。

（13）婚禮

2當(dāng)和倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)并確認(rèn)簽字，次日

3婚禮后第二天打電話問(wèn)候客人并致上謝意。

當(dāng)婚禮結(jié)束后的1星期至2星期，當(dāng)客人的照片，DVD，結(jié)婚證（14）婚禮后明等從供應(yīng)商拿來(lái)交給擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擔(dān)當(dāng)即可通知客人來(lái)拿走相交付照片等

關(guān)的東西，但同時(shí)告訴客人婚禮當(dāng)日超出的未收的費(fèi)用 1婚禮所有的事項(xiàng)結(jié)束后，即可將客人的所有資料歸檔。

（15）客人

2擔(dān)當(dāng)要留一張客人的紀(jì)念照片及客人的姓名，電話，住址，婚資料歸檔

禮舉行的日期，一并交給主管，做進(jìn)相關(guān)的紀(jì)念冊(cè)。

第三篇：美容院每日營(yíng)業(yè)流程與人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧

美容院每日營(yíng)業(yè)流程與人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧

每日營(yíng)業(yè)前工作流程

1．打開(kāi)店內(nèi)所有電源及播放音樂(lè)。

2．所有人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔工作，商品有無(wú)定位。3．個(gè)人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，并佩掛個(gè)人工作牌。4．由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)召開(kāi)晨會(huì)，布達(dá)各項(xiàng)事宜。

5．早會(huì)結(jié)束后，美容顧問(wèn)應(yīng)安排值柜人員，如無(wú)值柜人員一律至員工休息室內(nèi)休息 每日營(yíng)業(yè)中工作流程

1．顧客來(lái)至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，并倒水服務(wù)顧客請(qǐng)顧客稍坐休息，打內(nèi)線請(qǐng)服務(wù)美容師至外場(chǎng)接待顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)。

2．顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后，先請(qǐng)顧客更衣及將其物品鎖人柜內(nèi)，并請(qǐng)顧客將鎖匙隨身攜帶，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)服務(wù)。

3．顧客操作完療程后，請(qǐng)顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)東西后，請(qǐng)顧客至柜臺(tái)，倒水休息后，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)時(shí)間，美容師務(wù)必將顧客送至門(mén)口，并提醒下一次預(yù)約時(shí)間。

4．人員于用餐時(shí)間必須輪流用餐，柜臺(tái)內(nèi)最少需保持2人值柜。每日營(yíng)業(yè)后工作流程

1．會(huì)計(jì)人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營(yíng)收帳款，交由店長(zhǎng)點(diǎn)交簽收。2．應(yīng)于顧客全部離店后，開(kāi)始全區(qū)打掃工作。

3．所有推車(chē)上商品須歸定位，并將推車(chē)推至店長(zhǎng)(顧問(wèn))室放好。4．應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容服、毛巾、浴巾清洗晾干。

5．分店值日人員須將店內(nèi)所有電源及插座全部關(guān)閉，必須全部巡視。6．保全系統(tǒng)須于離店前設(shè)定妥當(dāng)，最后方可離店。專(zhuān)業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

(一)穿著規(guī)定： *上班時(shí)間一律穿著制服。*工作牌佩口在胸前左邊。

*頭發(fā)需梳包頭或扎口子，留海不宜超過(guò)眉毛下。

*臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色)*可佩口耳環(huán)等飾品(但以小巧為原則)。

*鞋子按公司規(guī)定穿著(拖鞋只能在室口鋪地毯的地方穿著。)(二)儀表規(guī)范：

1、端莊的儀態(tài)：無(wú)論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專(zhuān)業(yè)的形象。

2、大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。

3、開(kāi)朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂(lè)觀，充滿(mǎn)自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。

(三)出勤時(shí)間規(guī)定：

*早班人員上班時(shí)間為：9：00---18：00（可視店內(nèi)情況制定）晚班人員上班時(shí)間為：14：00--23：00 *遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。*病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。*每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月20號(hào)前排定。*休假如有異動(dòng)，口與一周前向主管提出。

員工因公務(wù)而無(wú)法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日22：00時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工。

(四)考核方式：

*所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。(五)離職規(guī)定：

*離職須于一個(gè)月前提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。(六)美容院職務(wù)工作說(shuō)明： 院長(zhǎng)： *全店店務(wù)管理 *全店業(yè)績(jī)管理 *顧客管理 *口場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)協(xié)助 *外場(chǎng)顧客咨詢(xún)服務(wù) 工作內(nèi)容：

*院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店口，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)宣達(dá)前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。

*于每日11點(diǎn)前呈報(bào)<院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表>。

*于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)（會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表）并至銀行匯款。*院長(zhǎng)請(qǐng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。*于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。

*每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個(gè)顧客。*每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

*每月／周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布口容，請(qǐng)先行準(zhǔn)備。開(kāi)會(huì)資料：

*每月舉辦一次《店務(wù)月會(huì)》由全體美容院?jiǎn)T工參與，并由院長(zhǎng)指派人員記錄，并編制成《店務(wù)月會(huì)》由員工認(rèn)簽后，存放于院長(zhǎng)處，每月派人不定期抽查了解情況。

*每月15日交心得報(bào)告。美容顧問(wèn)： *美容院環(huán)境管理 *顧客資料處理 *商品庫(kù)存管理 *場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助 *外場(chǎng)咨詢(xún) *美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo) *人員訓(xùn)練 工作內(nèi)容：

*每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

*每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開(kāi)會(huì)時(shí)提出問(wèn)題進(jìn)行溝通研究。*每日?qǐng)鲂鑵f(xié)助三位以上老顧客。

*每日回電三位咨詢(xún)顧客，了解顧客問(wèn)題適時(shí)溝通(列于報(bào)表上)。*每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。

*美容顧問(wèn)與每月20日前收取<美容師排班表>，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。*每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)口考核內(nèi)容成績(jī)于30日前傳真至總公司。*每月15日交心得報(bào)告。美容師： *顧客服務(wù) *療程操作 *顧客建檔 *工作環(huán)境清掃 *柜臺(tái)服務(wù) *商品銷(xiāo)售 工作內(nèi)容：

*每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)?過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝?粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識(shí)別證。

*由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)(再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下”、“對(duì)不起、讓您久等了”、“謝謝您、辛苦了”等。

*開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來(lái)服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)回休息室，前臺(tái)請(qǐng)保持二人在外場(chǎng)，禁止在外場(chǎng)看書(shū)聊天吃東西請(qǐng)于員工休息室休息。

*開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)(只能放輕松音樂(lè))及芳香療法熏燈。*電話接聽(tīng)時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起，接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)先口述：您好我是XXX，很高興為您服務(wù)，先了解顧客來(lái)電需要，再行處理。

例如：

1、要預(yù)約時(shí)間

(您好xX小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約什么時(shí)間，作什么項(xiàng)目?好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做XX項(xiàng)目護(hù)理，希望您能準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，我們美容師會(huì)在此等您，拜拜．)

2、咨詢(xún)：

很抱歉!請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。請(qǐng)稍等，謝謝!)

3、友人：所有外來(lái)電話一律留言回電。

*值日時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，請(qǐng)于顧客進(jìn)門(mén)時(shí)即以禮貌性接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢(xún)，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。*如有老顧客前來(lái)，前臺(tái)請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師，顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到外場(chǎng)接待(不可用廣播)。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請(qǐng)帶到洗浴室)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。

*療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。取后請(qǐng)到門(mén)口等待顧客，陪同顧客到外場(chǎng)時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門(mén)口)，口述”謝謝您辛苦了”。

*每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備，并與美容顧問(wèn)電話溝通顧客情況。*每日確實(shí)填寫(xiě)顧客反應(yīng)及顧客資料。

*填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

*每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每2小時(shí)巡視并且核簽。*每月25日店內(nèi)須大掃除。*每月15日交心得報(bào)告。

*每月20日前繳交<美容師排班表> *每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。會(huì)計(jì)：

*處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。*處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)帳務(wù)事宜。*處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表之編制。*負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)會(huì)稽核問(wèn)題。工作內(nèi)容：

*于每日早上11：00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。*于每日早上11：30前現(xiàn)金匯款入帳戶(hù)。*信用卡于3日內(nèi)寄出請(qǐng)款單。

*每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。*收費(fèi)單須如實(shí)填寫(xiě)金額數(shù)目，不得涂改。

*所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào)，如有遺失則記小過(guò)一次。*收費(fèi)單為四聯(lián)單：第一聯(lián)（公司)第二聯(lián)(會(huì)計(jì))第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)（顧客)所有收費(fèi)單必須收集，至月底繳交公司核算。*每月5日前傳真回來(lái)：美容院庫(kù)存管理表(院長(zhǎng)須核簽)并與美容師互盤(pán)商品。*每月5日前將薪資／出勤／獎(jiǎng)金／例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。*每月15日交心得報(bào)告。*每月5日下單訂貨。

*每月雜貨訂購(gòu)于每月5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)。

*如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽，并確實(shí)填寫(xiě)支出證明單。(七)待客規(guī)范：

*遇見(jiàn)顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：歡迎光臨、謝謝惠顧。*若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢(xún)室，并幫顧客換穿拖鞋。*柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

*咨詢(xún)?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。

(包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等)*一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

*服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢(xún)?nèi)藛T做資料，詢(xún)問(wèn)顧客了解其滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意之地方，哪些需改善?感覺(jué)如何?是否需添購(gòu)化妝品等，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。

*服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。

*若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客需要那種報(bào)章雜志。*若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。*顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口。

*美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)。*顧客傾訴心事時(shí)，保密是美容師基本的職業(yè)道德。

*親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

(若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。)*如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

*美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

*對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。*不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。*說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。(八)工作行為規(guī)范暨懲處條例： 工作行為規(guī)范：

*早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在1330以前結(jié)束。

*嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。*私人電話應(yīng)到休息室接聽(tīng)，切勿占用柜臺(tái)電話。*不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。*不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。

*一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。*嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

*每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。*嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

*為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。*護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)操作間后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等遞上。*用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

*營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話，接話者須代為留言?！?/p>

*如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：

*上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。

*開(kāi)會(huì)時(shí)服裝不整(包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤(pán)起者)。院長(zhǎng)不在此限。*上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。

*值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離柜時(shí)未找人替代。*咨詢(xún)者接聽(tīng)咨詢(xún)電話，而未登記于電話記錄卡上者。*顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填人預(yù)約表中。*代接電話未傳達(dá)訊息或未填人電話留言本者。*未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。*上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話者。*未在每月二十日寄出心得報(bào)告。*值日工作未妥善處理者。*工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。*報(bào)章雜志閱畢，未歸放原位者。*上班時(shí)間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。

． *顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。*私自帶公物回家者。

*未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：

*收據(jù)未仔細(xì)填寫(xiě)清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。*客戶(hù)資料未詳細(xì)填寫(xiě)者，計(jì)警告一次懲處。*客戶(hù)簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。計(jì)警告一次懲處。*一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。計(jì)警告一次懲處。*取貨未做登記者。計(jì)警告一次懲處。

*銷(xiāo)售化妝品后未填人化妝品登記本者。計(jì)警告一次懲處。*做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。計(jì)警告一次懲處。

*操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間，或擅自更改者。計(jì)警告一次懲處。(九)處世規(guī)范：

1、尊重別人：在開(kāi)口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒（意向）所在，知道對(duì)方說(shuō)話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的（說(shuō)）與（聽(tīng)）順利持續(xù)下去。

2、察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人（臉色），懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。

3、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。

(十)談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： ·音樂(lè)、電影。·子女教育問(wèn)題?！ぢ糜谓?jīng)歷。

·社會(huì)新聞?！すぷ餍牡谩?/p>

·個(gè)人之興趣。

·有趣的活動(dòng)?！ち餍蟹?、發(fā)型、化妝技巧。

·文學(xué)觀感。

·藝術(shù)探索。總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。(十一)電話應(yīng)對(duì)應(yīng)之規(guī)范：

*打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”是最基本的禮貌。

*電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。*太早或過(guò)晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。

(以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))最為恰當(dāng)。

*當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先把自己的美容院名稱(chēng)及自己大名報(bào)出。

*撥通電話一直沒(méi)有人接聽(tīng)，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方來(lái)接聽(tīng)時(shí)已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以5—8聲內(nèi)為準(zhǔn)。

*電話撥通了，對(duì)方也有人接聽(tīng)，應(yīng)先請(qǐng)問(wèn)對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤應(yīng)先報(bào)出自己之公司名稱(chēng)及姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。

*于營(yíng)業(yè)單位內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽(tīng)，不宜超過(guò)3聲，如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)：（對(duì)不起!讓您久等了）

*營(yíng)業(yè)單位接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)報(bào)出公司名稱(chēng)后再報(bào)自己的姓名。

*營(yíng)業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明口預(yù)約時(shí)間為X月X日X點(diǎn)鐘。*電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)人正題。(十二)衛(wèi)生管理規(guī)范：

*用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。

*用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以利下次選用時(shí)之便捷。*天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。*垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。*每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。*為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。*護(hù)理器皿用具使用過(guò)后，均須消毒干凈。

*推車(chē)上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。

*用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。(十三)例行清潔工作： *美容床單及毛巾之更換。*隨時(shí)保持水槽及鏡面之清潔。*毛巾需折疊好置于毛巾柜中。*更衣室的清理工作。*推車(chē)內(nèi)產(chǎn)品用具之添補(bǔ)。

*衣柜內(nèi)用品(拖鞋、半身衣等)之添補(bǔ)。*柜臺(tái)臺(tái)面清潔工作。

*休息室、咨詢(xún)室的清理工作及飲品區(qū)書(shū)報(bào)之更換及整理。*理療服務(wù)區(qū)門(mén)口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。在美容院中出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的快速應(yīng)變措施

皮膚是機(jī)體的一道天然屏障。同樣，健康的皮膚，擁有一層天然的保護(hù)膜——皮脂膜和角化蛋白層。如果皮膚的天然膜遭受破壞，皮膚變得脆弱敏感，甚至變得干燥、發(fā)癢，以至脫皮、紅局部泛紅等過(guò)敏現(xiàn)象，這時(shí)如使用不恰當(dāng)?shù)钠つw化妝品，更加刺激惡化，皮膚會(huì)變得更加脆弱不堪。

(一)引起皮膚過(guò)敏的主要因素 1、30歲以后，皮膚功能自然老化，修復(fù)能力減弱，變態(tài)性反應(yīng)增強(qiáng)。

2、環(huán)境空氣污染或長(zhǎng)期暴曬及風(fēng)吹雨打。

3、接觸劣質(zhì)化妝品或毒性藥物，不合理使用或使用不恰當(dāng)?shù)幕瘖y品。

4、生理因素如內(nèi)分泌紊亂或心理因素如煩躁、憂慮。

5、遺傳性或遺傳易感性體質(zhì)，約法1／3的有這種體質(zhì)。(二)預(yù)防皮膚過(guò)敏的方法

1、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)和皮膚按摩，促進(jìn)皮膚的血液循環(huán)，增加肌膚的彈性與光澤。

2、有意識(shí)地長(zhǎng)期使用抗衰老物質(zhì)和養(yǎng)護(hù)品。

3、避免暴曬，直接風(fēng)吹或接觸污染的空氣。

4、避免使用或停有刺激性的藥物及化妝品。

5、有可人為或機(jī)械性地破壞皮膚保護(hù)膜(如過(guò)度清潔)(三)處理皮膚過(guò)敏的應(yīng)急措施

1、盡快查明過(guò)敏源。有些過(guò)敏物只要不接觸，過(guò)敏就會(huì)減輕并很快或逐漸消失，不需特別的處理。

2、有些過(guò)敏源需要進(jìn)行治療，以提高患者的耐受能力，此類(lèi)措施時(shí)間較長(zhǎng)，方法較復(fù)雜，美容院一般很難做到。最簡(jiǎn)單的方法是使用這類(lèi)過(guò)敏物質(zhì)之后30--60分鐘時(shí)諸如使用PRP保護(hù)蛋白霜輕柔涂抹進(jìn)行皮膚保護(hù)，同時(shí)具有明顯的抗過(guò)敏作用。

3、有些病變不能查明過(guò)敏原因，應(yīng)避免搔抓，以免引起皮膚其它感染。

4、對(duì)于為嚴(yán)重的過(guò)敏，除以上處理外，需要同時(shí)口服或注射抗組織胺藥苯海拉明、爾息其敏等對(duì)癥治療，必要時(shí)還要應(yīng)用外搽皮質(zhì)激素類(lèi)藥膏等或注射皮質(zhì)激素，但由于此類(lèi)方法造成皮膚色素沉著等副作用，建議在不能確定客戶(hù)對(duì)某一化妝品是否過(guò)敏時(shí)，作用時(shí)一定要慎重。

5、對(duì)于極少個(gè)別反應(yīng)強(qiáng)烈的病人，可有出現(xiàn)哮呼吸難或窒息危險(xiǎn)，應(yīng)送醫(yī)院急診處理。緊急美容箱：

(一)PRP保護(hù)蛋白技術(shù)的具體防敏抗敏手法：

在幫助顧客選擇適合自己的化妝晶同時(shí)，建議全理使用圣麗思持公司的白纓子PRP保護(hù)蛋白霜和天然礦物脫敏素。

1、PRP保護(hù)蛋白霜或PRP細(xì)胞保護(hù)蛋白精華液。功能：防止皮膚產(chǎn)生過(guò)敏 治療過(guò)敏性皮膚

2、天然礦物脫敏素

功能：進(jìn)一步加強(qiáng)PRP保護(hù)蛋白的脫敏作用。兩者配合使用能達(dá)到最佳效果。(二)過(guò)敏急救及護(hù)理程序和使用方法：

1、“嫩白潔面乳”淺層清潔皮膚2分鐘。

2、“遠(yuǎn)距離噴霧或冷噴配合PRP保護(hù)蛋白霜進(jìn)行面部穴位指壓按摩5分鐘。

3、“天然礦物脫敏素”約2ml進(jìn)行超聲波美容儀導(dǎo)入6分鐘。

4、“PRP保護(hù)蛋白霜”約1s涂敷面部皮膚并輕打圈至吸收。按以上程序操作方法簡(jiǎn)單方便，2-3次即可痊愈。

十、人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧之一

對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)美容院政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)她們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章時(shí)存在著威脅的口氣時(shí)，那她們對(duì)新工作必不會(huì)有好的印象。去給新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明美容院政策及制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的一個(gè)步驟。

十一、人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧之二

安全訓(xùn)練的內(nèi)容：

1）工作中可能發(fā)生的意外事件。2)各種事件的處理原則與步驟。3)仔細(xì)介紹安全知識(shí)。

4)經(jīng)常測(cè)試，檢查人員對(duì)安全的了解程度。

十二、人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧之三

美容師跳槽，特別是骨干跳槽，對(duì)美容院的影響是很大的，有時(shí)甚至是致命的打擊。那么美容院應(yīng)該采取那些手段防止員工跳槽呢?

1、把好招聘關(guān)：

在招聘技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)的核心人員時(shí)，主要考察她的穩(wěn)定性。我們可以從她以往的經(jīng)歷中，看出她是否具有穩(wěn)定性。比如，她是否經(jīng)常換工作?她換工作的原因是什么?是因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展，還是因?yàn)榇?她是否打算長(zhǎng)期在這個(gè)城市呆下去?等等。如果我們將這些問(wèn)題都摘清楚了，我們就可以看出這個(gè)人的穩(wěn)定性了。

2、規(guī)范管理制度：

員工跳槽本身并不可怕，可怕的是她帶走公司的技術(shù)資料和客戶(hù)信息。很多員工跳槽，正是因?yàn)楣镜囊?guī)章制度不健全、管理混亂造成的，如果公司規(guī)范了崗位職責(zé)等相關(guān)制度。就可能將人員跳槽的損失率降到最低。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，加強(qiáng)公司的管理制度、崗位制度、激勵(lì)機(jī)制等管理建設(shè)，是穩(wěn)定員工的基本保障。

3、提高薪金待遇：

員工的待遇問(wèn)題始終是員工最關(guān)心的問(wèn)題，當(dāng)另一家同等規(guī)模、同等崗位的待遇高于本公司待遇20％時(shí)，則可能引起員工的流動(dòng)，所以在制定公司的薪酬政策時(shí)，一定要參與本地區(qū)其他美容院薪酬待遇，使本美容院高于同等美容院的平等待遇，另外，有條件的美容院應(yīng)為員工及時(shí)辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利，如社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，使員工增加對(duì)公司的好感和依賴(lài)感。

4、加強(qiáng)平等溝通：

溝通不暢是每個(gè)美容院都存在的問(wèn)題，員工在工作中，由于這樣或那樣的原因，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些怨氣，如果管理者能夠及時(shí)體察出這種怨氣，坦誠(chéng)的與員工溝通，將矛盾消滅在萌芽中，這樣對(duì)公司、對(duì)員工都有好處。平等溝通還能激發(fā)員工的創(chuàng)造性和培養(yǎng)員工的歸屬感，但平等溝通不是自然形成的，也不是一條命令可以解決的，管理者必須主動(dòng)的去找員工進(jìn)行溝通，久而久之才能形成平等溝通的風(fēng)氣。

十三、人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧之四

美容師跳槽的原因及應(yīng)對(duì)方法美容師之所以會(huì)流動(dòng)主要有以下幾點(diǎn)原因：(1)結(jié)婚(2)搬家(3)不受到重視(4)想開(kāi)店(5)被挖角(6)想換環(huán)境(7)職業(yè)倦怠(8)對(duì)老板不滿(mǎn)(9)跟同事處不來(lái)或誤會(huì)(10)生意做不起(11)受同事煽動(dòng)的影響等等。

所以千萬(wàn)不要等美容師提出想離職了，才低聲下氣或千方百計(jì)的想辦法留住她，這樣做只會(huì)壞了店的經(jīng)營(yíng)規(guī)矩，而為時(shí)已晚，有時(shí)還會(huì)助長(zhǎng)美容師的氣焰，作為下次離職時(shí)要挾的籌碼，所以，若想要預(yù)防您店內(nèi)美容師流失，則在平時(shí)就要做好以下工作：

1、關(guān)系人心：主管人員要主動(dòng)接觸人員的家庭，電話拜訪以了解她的家庭情況，經(jīng)常搞—些聚餐。

2、亦師亦友：能多聊天傾聽(tīng)她的心聲，真正獲得她的信任(當(dāng)美容師會(huì)信任她的老板。就等同好會(huì)認(rèn)同你)

3、新聘的美容師到任時(shí)，都會(huì)有一段頗感困難的適應(yīng)期，此時(shí)最需要分享其工作上的心得與感想(適時(shí)的激勵(lì))

4、新聘的美容師剛到任時(shí)，有沒(méi)有在所有同仁面前正式介紹，并且張貼歡迎她的海報(bào)或花籃?

5、新聘的美容師剛到任時(shí)，必須將美容院的一切規(guī)定、福利、待遇等詳細(xì)告知，而在其有成長(zhǎng)進(jìn)步時(shí)，更要有激勵(lì)的策略，這跟管理制度上的安排有絕對(duì)的關(guān)系。

6、對(duì)于她的技術(shù)層次、口才、溝通的技巧，穿著打扮等的探討并幫其規(guī)劃，安排充電課程以協(xié)助她在各方面的能力提升。

7、已結(jié)婚的人給予彈性的上下班時(shí)間。

第四篇：婚慶營(yíng)業(yè)流程

婚慶營(yíng)業(yè)流程

項(xiàng)目詳 細(xì) 流 程

來(lái)電者： 1在登記卡上記下客人的姓名，電話預(yù)定日，婚宴場(chǎng)所，通過(guò)何種渠道了解本公司等。

2接完電話后在電話來(lái)訪客人追蹤表中記錄（一人一表）

3之后根據(jù)客人需求在指定的日期內(nèi)發(fā)傳真或郵件等，進(jìn)行追蹤

并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表按順序進(jìn)行一步步的營(yíng)業(yè)步驟。

來(lái)店者： 1洽談：A提供荼水，B準(zhǔn)備物品C登記卡，鉛筆，計(jì)（1）登記卡，算機(jī)，宣傳冊(cè)（附價(jià)目表。）電腦資料?？蛻?hù)跟進(jìn)表2填寫(xiě)登記卡有關(guān)的內(nèi)容，并簡(jiǎn)介價(jià)目表，按銷(xiāo)售策略進(jìn)行交談 3客戶(hù)離開(kāi)后在電腦的來(lái)訪表中登記

4一周內(nèi)進(jìn)行追蹤并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表按順序進(jìn)行一步步的營(yíng)業(yè)步

驟。

備注：登記卡（一式兩聯(lián)），一聯(lián)放入文件夾內(nèi)自己保存，按追蹤格下方填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表，由婚禮部主管定期檢查。

客戶(hù)有意向由本公司承辦：

1在客人認(rèn)可初步費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)上，告知客人收200元的小定

金才去看場(chǎng)地。小定金可抵充消費(fèi)金，但不退還。

2填寫(xiě)婚禮預(yù)約單，收小定金200元，財(cái)務(wù)蓋章。

3預(yù)約單期限為10天，10天內(nèi)約客人看場(chǎng)地，（2）婚禮4預(yù)約單一式兩份，一份客人保留，一份交給部門(mén)主管處，再?gòu)?fù)預(yù)約單印一份自己保留（一定要注意擔(dān)當(dāng)姓名）

5用鉛筆在臺(tái)歷上注明婚宴的場(chǎng)所，客戶(hù)姓名，擔(dān)當(dāng)姓名，婚禮

時(shí)間，在電腦的婚禮預(yù)約表上加入內(nèi)容。

6收了小定金后，應(yīng)在保留期限內(nèi)聯(lián)系客人看場(chǎng)地，并按客人要

求按時(shí)給策劃書(shū)和初步費(fèi)用預(yù)算書(shū)及會(huì)場(chǎng)平面設(shè)計(jì)圖。

客戶(hù)決定由本公司承辦：

來(lái)店者： 1收大定金這前再次確認(rèn)預(yù)定表，讓客戶(hù)填寫(xiě)婚禮申請(qǐng)單。

（3）婚禮2填寫(xiě)婚禮申請(qǐng)單，客戶(hù)欄一定要客人自己填寫(xiě)，備注欄由客人預(yù)約單和擔(dān)當(dāng)雙方簽字并寫(xiě)確認(rèn)及其內(nèi)容，定金不退還

3婚宴特殊道具在付大定金時(shí)盡量不馬上答應(yīng)客人（具何等費(fèi)用

待定）

4婚禮心明眼亮請(qǐng)單客戶(hù)，擔(dān)當(dāng)，財(cái)務(wù)各一聯(lián)。

簽婚禮申請(qǐng)表的同時(shí)簽訂婚[禮受托書(shū)，婚禮受托書(shū)客戶(hù)欄必須客戶(hù)填寫(xiě)，在婚禮受托書(shū)原有所列的支付方式的基礎(chǔ)上也可根據(jù)客（4）婚禮人要求征得主管意見(jiàn)后適當(dāng)改變支付方式，（改過(guò)部分一定要蓋受托書(shū)公章并客戶(hù)簽字，）但要在婚禮一周前支付預(yù)算費(fèi)用金額，所有費(fèi)用均可是現(xiàn)金支付。

1如有物品專(zhuān)為客人定做，剛一定要把定做的費(fèi)用額外的收足。

2基本支付方式如下：

1）定金為元（證婚儀式同外場(chǎng)均收50%）

2）婚禮前3個(gè)月支付50%

3）婚禮前1個(gè)月支付80%

4）婚禮前1星期支付100%

5）婚禮當(dāng)日或交付DVD時(shí)付超出的費(fèi)用。

（5）婚禮預(yù)客人離開(kāi)后在主管管理的婚禮表上將小定改為大定，在臺(tái)歷上用定表，預(yù)定臺(tái)水筆寫(xiě)上客人姓名，宴會(huì)場(chǎng)所和擔(dān)當(dāng)姓名。歷

1和客戶(hù)洽談，可根據(jù)客戶(hù)需求在婚禮承辦書(shū)邊詳談邊記錄，并（6）初步婚在此基礎(chǔ)上作費(fèi)用預(yù)算書(shū)。禮承辦確認(rèn)2隨時(shí)聯(lián)系客人，婚禮承辦確認(rèn)書(shū)，費(fèi)用預(yù)算書(shū)，婚禮策劃，婚書(shū)，費(fèi)用預(yù)算禮流程可根據(jù)客人的要求作一系列的準(zhǔn)備，變更。書(shū)，婚禮流備注：所有客人資料應(yīng)放在同一文件中，由一個(gè)擔(dān)當(dāng)?shù)交槎Y結(jié)束程，策劃書(shū)為止。，收了大定金后，就要操作部口頭預(yù)約攝影攝像，司儀，化妝師，婚車(chē)以及甚客戶(hù)確定要的內(nèi)容，以免防礙供應(yīng)商接其他單子

1客戶(hù)付了大定金后即可先口頭預(yù)約一焉攝影，攝像。司儀，化

妝師，等到，如有特殊時(shí)間（婚禮旺季）和客人確定后可直接下

（7）口頭預(yù)任務(wù)單，約攝影，攝像2如果供應(yīng)商在口頭保留后，在這之后要取消保留，必須與事等先預(yù)約的擔(dān)當(dāng)聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)應(yīng)馬上與客人聯(lián)系，是需要明確答復(fù)供

應(yīng)商（一定要告知客人確定的攝影攝像服務(wù)若取消要各付賠償金

200元）

3在收大定金后一定要和客人確認(rèn)懼上服務(wù)項(xiàng)目，如不需要，應(yīng)

立即取消口頭預(yù)約。

1和客戶(hù)進(jìn)一步的交流，在原有的費(fèi)用預(yù)算書(shū)的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)

（8）婚禮整做最終的費(fèi)用清單。

前20天2討論婚禮的細(xì)節(jié)及流程，婚禮策劃。

3根據(jù)客戶(hù)的需要，安排司儀，花藝，試妝，DJ等。

1司儀洽談完成后，要將司儀任務(wù)單發(fā)給司儀，（一定要告知客

人已談過(guò)若要取消要付賠償金400元。）

2化妝師在試第一個(gè)妝后，馬上和客人確定是否滿(mǎn)意，如不滿(mǎn)意

（9）發(fā)攝影，立刻停止再約其他的化妝師，如果滿(mǎn)意繼續(xù)（一定要告知客人已攝像，化妝，試過(guò)妝若要取消要付試妝費(fèi)400元），試妝OK后要發(fā)任務(wù)單給司儀，花藝，化妝師。

等任務(wù)單。3花藝師相談并發(fā)任務(wù)單。

4婚紗部試衣由婚紗部直接填寫(xiě)任務(wù)單。

5音樂(lè)洽談，跟音響師確認(rèn)。

6其他服務(wù)的任務(wù)單。

1填寫(xiě)消耗用品領(lǐng)用單，和非消耗用品單至倉(cāng)庫(kù)，（10）婚禮2婚禮前7天填寫(xiě)當(dāng)日人員安排交至總監(jiān)處。前7天A）相關(guān)人員必須在人員安排表中簽字確認(rèn)并自行記錄以免出現(xiàn)

重復(fù)。

B）當(dāng)日人員安排表交至總監(jiān)確認(rèn)后復(fù)印一份給財(cái)務(wù)。3婚禮前7天將費(fèi)用清單交主管確認(rèn)后復(fù)印一份給財(cái)務(wù) 4婚禮前7天擔(dān)當(dāng)應(yīng)婚禮的全部收回，確認(rèn)婚禮的事宜。

5如客人需要做賓客名單請(qǐng)?jiān)?天前確認(rèn)并完成制作迎賓牌工作。1對(duì)照婚禮承辦書(shū)和費(fèi)用預(yù)算書(shū)的服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)攝影，攝像師，化妝師，司儀，婚車(chē)，巴士等到位時(shí)間。

2人員按排的確認(rèn)，3貨車(chē)，搬運(yùn)工。

4其他特殊服務(wù)的確認(rèn)。（11）婚禮5向財(cái)務(wù)借收據(jù)（金額為未收金額）預(yù)支婚禮當(dāng)日所產(chǎn)生的費(fèi)用。前1日6領(lǐng)用物品制度：

婚禮前1日：

1）擔(dān)當(dāng)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)清點(diǎn)確認(rèn)婚禮所需的物品（消耗品和非消耗品要分開(kāi)）

2）所余消耗品和可在利用口在婚禮當(dāng)日收回倉(cāng)庫(kù)，婚禮前：

1早上將前日清點(diǎn)好的道具在工作人員的協(xié)助下裝車(chē)。2按照客人的最終確認(rèn)要求布置會(huì)場(chǎng)。

3如有花園儀式，所有布置均需在儀式開(kāi)始前2個(gè)小時(shí)布置到位 4婚宴場(chǎng)地：需要在客人迎賓之前1小時(shí)到位。

婚禮中：

1第一次入場(chǎng)。

2第二次入場(chǎng)。

3第三次入場(chǎng)。（12）婚禮每次入場(chǎng)必須達(dá)到新人，擔(dān)當(dāng)，督導(dǎo)，新娘秘書(shū)，燈光，音響，當(dāng)日司儀，攝影，攝像，宴會(huì)廳拉門(mén)等所有有關(guān)人員配合上的協(xié)調(diào)性?；槎Y結(jié)束：

1收未收余額

2移交相冊(cè)，簽到本及留言海報(bào)。

3擔(dān)當(dāng)清點(diǎn)并安排人員搬運(yùn)物品，先出大件物品，在出大件物品的同時(shí)整理并清點(diǎn)小物件物品統(tǒng)一裝入箱子打包，易碎物品需清點(diǎn)包扎后放入箱子打包。

備注：婚禮當(dāng)日操作擔(dān)當(dāng)?shù)绕渌匾嚓P(guān)人員必須佩帶對(duì)講機(jī)。

1如當(dāng)日有特殊原因，次日早上需立即和倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)交接。（13）婚禮2當(dāng)和倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)并確認(rèn)簽字，次日3婚禮后第二天打電話問(wèn)候客人并致上謝意。

當(dāng)婚禮結(jié)束后的1星期至2星期，當(dāng)客人的照片，DVD，結(jié)婚證（14）婚禮后明等從供應(yīng)商拿來(lái)交給擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擔(dān)當(dāng)即可通知客人來(lái)拿走相交付照片等關(guān)的東西，但同時(shí)告訴客人婚禮當(dāng)日超出的未收的費(fèi)用1婚禮所有的事項(xiàng)結(jié)束后，即可將客人的所有資料歸檔。（15）客人2擔(dān)當(dāng)要留一張客人的紀(jì)念照片及客人的姓名，電話，住址，婚資料歸檔禮舉行的日期，一并交給主管，做進(jìn)相關(guān)的紀(jì)念冊(cè)。

第五篇：每日工作流程

每日工作流程 1、6:10起床 2、6:30開(kāi)班前會(huì) 3、7:10下坑工作 4、11:40回駐地（無(wú)爆破任務(wù)時(shí)）；爆破時(shí)，11:50起爆，爆破完成后一般在12:20回家。

5、看守火工品時(shí)，中午不回駐地吃飯。由司機(jī)送飯至爆破現(xiàn)場(chǎng)。6、11:50開(kāi)飯 7、13:30下坑工作 8、17:30回駐地（無(wú)爆破任務(wù)時(shí)）;爆破時(shí)，17:50起爆，爆破完成后一般在18:40回家吃飯。9、17:50開(kāi)飯

10、吃完飯后，下坑加班布孔、填孔。一般在坑加班至20:30；特殊情況加班至21:30。（時(shí)間不固定）

11、正常情況下，19:10開(kāi)晚上會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。

12、開(kāi)完會(huì)后，做爆破設(shè)計(jì)和經(jīng)濟(jì)分析，并做出次日生產(chǎn)計(jì)劃。

13、晚上抽時(shí)間將鉆機(jī)米數(shù)按照炮區(qū)匯總好，報(bào)給財(cái)務(wù)。

14、晚上開(kāi)完會(huì)議后，整理會(huì)議內(nèi)容，寫(xiě)各種記錄。