第一篇：順豐快遞公司應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的完善

順豐快遞公司應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的完善

第三章順豐快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀評價(jià)

3.1順豐公司背景

順豐快遞公司，是國內(nèi)為數(shù)不多的采用自營模式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的民營企業(yè)，產(chǎn)品的價(jià)位與郵政EMS相近，屬于中高端產(chǎn)品。

在20年的發(fā)展過程中順豐經(jīng)歷了四個(gè)階段：1993年一1997年創(chuàng)業(yè)起步期；

1997年一2002年業(yè)務(wù)整合期；2002年-2007年管理優(yōu)化期；2008年一2012年競

爭領(lǐng)先期。

2012年順豐快遞公司已經(jīng)發(fā)展成為一家年?duì)I業(yè)額超過200億、平均增長速度

35%以上的集團(tuán)公司，網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額僅次于中國郵政集團(tuán)公司（EMS)，國內(nèi)排名第二。在國內(nèi)快遞業(yè)中順豐快遞公司始終走在前列，逐步建立并完善

了自建網(wǎng)絡(luò)、兩級中轉(zhuǎn)、收派提成和分區(qū)管理的運(yùn)營發(fā)展模式。3.1.2內(nèi)部環(huán)境分析

運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)、人力資源管理、核心價(jià)值觀

1、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)過長期發(fā)展，順豐集團(tuán)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)趨于完善，截止2012年底，基層營業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)達(dá)到3000多個(gè)，覆蓋全國33個(gè)省，擁有一級中轉(zhuǎn)場12個(gè)，二級中轉(zhuǎn)場103

個(gè)，營運(yùn)車輛超過6千余臺。2012年順豐集團(tuán)完成全國業(yè)務(wù)布局，以及以運(yùn)營

信息系統(tǒng)為神經(jīng)中樞，以各級分撥中心為節(jié)點(diǎn)，以航空、公路干線為大動(dòng)脈的

成熟的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。

順豐快遞公司的運(yùn)營釆用兩級中轉(zhuǎn)，在保證快件的時(shí)效性的前提下，兼顧

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍和中轉(zhuǎn)效率。在前2010年之前，順豐公司的戰(zhàn)略投入主要考

慮與地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的匹配度，.因此基層網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不夠均衡，與EMS相比，在華

東和華南地區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)基本可以覆蓋到每個(gè)城市；而在華北、西北等區(qū)域，只覆

蓋到了大中城市，且存在運(yùn)力不足等問題，2010年后隨著國內(nèi)外快遞行業(yè)的競

爭加劇，順豐公司加快了陸運(yùn)與航空資源的整合，在充分考慮集散模式的集約

化的前提下，加快了在華北、華西地區(qū)營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的投入，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的覆

蓋率。

2、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一直以來都是順豐快遞公司的重點(diǎn)投入項(xiàng)目，成立以來投入信息

系統(tǒng)建設(shè)的資金超過15億，目前所有車輛、中轉(zhuǎn)場、快遞員，均配備了先進(jìn)的

技術(shù)系統(tǒng)，還建立了呼叫中心系統(tǒng)、巴槍掃描系統(tǒng)等，并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，系

統(tǒng)不斷升級。2008年順豐集團(tuán)研發(fā)了ASURA快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、CRM客

戶關(guān)系管理系統(tǒng)等40多個(gè)信息系統(tǒng)，成為行業(yè)的先行者。目前諸多系統(tǒng)并行的

問題逐漸暴露：系統(tǒng)均為單獨(dú)運(yùn)行，龐大的信息無法共享，又較難整合。

目前順豐快遞公司已籌劃研發(fā)新的RRP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)將分散的信息系統(tǒng)逐步整

合于統(tǒng)一的信息平臺，集中交換數(shù)據(jù)，與企業(yè)快速發(fā)展的運(yùn)營體系相匹配。

3、組織架構(gòu)

順豐集團(tuán)實(shí)行三級管理模式：總部一經(jīng)營本部一地區(qū)區(qū)部，分區(qū)管理。目

前總部共有8大職能本部：企業(yè)規(guī)劃、人力資源、財(cái)務(wù)、營運(yùn)、信息技術(shù)、公共

事務(wù)、客戶、市場營銷。

同時(shí)在全國劃分出六大經(jīng)營本部：華北、華西、華中、華南、華東、東南、西南；在不同的經(jīng)營本部下設(shè)置35個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)，為基層的管理單位。

4、人力資源管理

經(jīng)過近多年的探索和發(fā)展，順豐集團(tuán)的人力資源管理日績完善，具有完備 的薪酬、福利制度、培訓(xùn)體系、員工發(fā)展通道及長期激勵(lì)機(jī)制，開創(chuàng)性的提出

“職業(yè)發(fā)展雙通道”，為各級員工提供了多維度的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，員工的流失 率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

另一方面，受不斷攀升的人工成本影響，人力成本占到收入的40%以上，成

本上升的壓力加劇；另外企業(yè)中的管理人員中老員工居多，普遍素質(zhì)較低，引

進(jìn)高素質(zhì)的物流管理人員難度較大，面對外部企業(yè)的競爭，人才流失的壓力也

在不斷增大。

5、核心價(jià)值觀

在順豐長達(dá)20年的經(jīng)營過程中逐漸形成了較為成熟的企業(yè)文化和的價(jià)值

觀，順豐集團(tuán)的核心價(jià)值觀為“FIRST”，意思為誠信（faith)，正直（integrity)，責(zé)任（responsibility)，服務(wù)（service)，團(tuán)隊(duì)（team)。以上價(jià)值觀在順豐集

團(tuán)的員工中認(rèn)同度很高，是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要基石，并且支撐了企業(yè)高

層決策、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)、品牌的維護(hù)和增值，是形成核心競爭力的重要條

件。

3.1.3外部環(huán)境分析

快遞行業(yè)現(xiàn)在的競爭者：對順豐集團(tuán)而言，行業(yè)現(xiàn)有的競爭者一是UPS、聯(lián)

邦等國外巨頭，二是EMS等國營企業(yè)。除此外，像申通、圓通、韻達(dá)、宅急送

等中型民營快遞公司對順豐的業(yè)務(wù)香食加劇。

首先是來自中國郵政（EMS)的競爭。EMS是國家控股，最大的優(yōu)勢是網(wǎng)

絡(luò)覆蓋范圍廣，目前網(wǎng)點(diǎn)己延伸到縣級甚至村級區(qū)域，在消費(fèi)者中品牌信譽(yù)較

高。

其次是來自UPS、TNT、FedEx、DHL等國外快遞企業(yè)的威脅。2010年后幾

大國際快遞巨頭均瞄準(zhǔn)中國快遞市場，已規(guī)劃了5—10年的戰(zhàn)略布局，并且取得

了國內(nèi)快遞業(yè)的牌照，目前快遞業(yè)務(wù)做得有聲有色，他們的主要優(yōu)勢是發(fā)展多 年，資本雄厚、運(yùn)營能力強(qiáng)于國內(nèi)企業(yè)，技術(shù)和管理都比較先進(jìn)，給目前的國

內(nèi)民營企業(yè)帶來很大的沖擊。

另外傳統(tǒng)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)分流壓力：目前傳統(tǒng)物流企業(yè)除了經(jīng)營重貨、經(jīng)

濟(jì)物流產(chǎn)品外，產(chǎn)品延伸到了包裹等小件的快遞產(chǎn)品，他們的價(jià)格優(yōu)勢明顯，陸運(yùn)的線路豐富、營運(yùn)能力強(qiáng)，服務(wù)更為靈活。

網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展將成為快遞行業(yè)增長的重要推動(dòng)力，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的

數(shù)據(jù)顯示：2012年網(wǎng)絡(luò)購物的增速己超過50%，另一方面國家對快遞行業(yè)的規(guī)范

是大勢所趨，隨著國家《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》和《新郵政法》進(jìn)一步

實(shí)施，快遞產(chǎn)業(yè)將很快進(jìn)入新一輪高速發(fā)展的時(shí)期，快遞行業(yè)將重新洗牌，并

形成新的格局，更多的品牌、風(fēng)險(xiǎn)投資將會(huì)進(jìn)入快遞行業(yè)，快遞業(yè)能否順利的

發(fā)展壯大，而順豐快遞公司將扮演什么樣的角色還是未知數(shù)。在不久的將來粗

放型的經(jīng)營企業(yè)必將不斷失去市場份額，再單純依靠廉價(jià)勞動(dòng)力、低價(jià)競爭發(fā)

展將難以持續(xù)，快遞產(chǎn)業(yè)的競爭整合是未來的發(fā)展趨勢。

順豐集團(tuán)立足于以上背景，努力打造自身核心競爭能力，不斷提升品牌價(jià)

值和美譽(yù)度，充分利用現(xiàn)有的信息平臺，加快信息整合的進(jìn)度，加快產(chǎn)品的多

元化并為客戶不斷提供個(gè)性化的增值服務(wù)，加快創(chuàng)新，盡快梳理出客戶的層次，滿足不同層級客戶的需求，將是企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)。

3.2順豐公司應(yīng)收賬款管理成就

3.2.1建立了應(yīng)收賬款的關(guān)鍵流程

(2)應(yīng)收管理：與ASURA業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，能夠根據(jù)ASURA傳送到NC 的數(shù)據(jù)直接生成應(yīng)收款單據(jù)，也可以手工填制應(yīng)收款單據(jù)，主要是發(fā)票和其他 的一些特殊的應(yīng)收單據(jù)。

(3)收款及折扣：提供多種結(jié)算方式的收款處理，并能根據(jù)收款條件自動(dòng)

計(jì)算折扣金額，支持預(yù)收款處理，收款支持電子銀行業(yè)務(wù)，并與報(bào)賬中心和現(xiàn)

金銀行緊密集成數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。

(4)應(yīng)收并帳：提供應(yīng)收并帳功能，可以實(shí)現(xiàn)將一個(gè)客戶的應(yīng)收轉(zhuǎn)到另一

個(gè)客戶名下，可以處理因?yàn)榭蛻舭l(fā)生停業(yè)、或幾個(gè)客戶業(yè)務(wù)合并等引起的應(yīng)收

信息變動(dòng)業(yè)務(wù)。

(5)核銷處理：處理收到的客戶的款項(xiàng)，并與相應(yīng)的應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷處

理，提供自動(dòng)核銷和手工核銷兩種核銷方式，自動(dòng)核銷可以按照預(yù)先設(shè)定的條

件由系統(tǒng)完成的收款核銷動(dòng)作，可以定期成批的操作，手工核銷由順豐的財(cái)務(wù) 人員來進(jìn)行人工的應(yīng)收款和收款的匹配，通過核銷為應(yīng)收款余額計(jì)量及原因分

析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

(6)壞賬預(yù)估處理：根據(jù)賬齡分析的結(jié)果，可以進(jìn)行壞賬的估算，及時(shí)提

取壞賬準(zhǔn)備，確認(rèn)壞賬發(fā)生，進(jìn)行壞賬處理。

(7)多維度的統(tǒng)計(jì)分析：NC能夠提供應(yīng)收款余額分析、賬齡分析，并提

示應(yīng)收預(yù)警信息和和對賬信息，并且能對壞賬進(jìn)行預(yù)估；在此基礎(chǔ)上生成對賬

單給客戶，交與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行催款處理。

(8)自動(dòng)生成憑證：通過動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺，將應(yīng)收、收款、核銷、并帳、壞賬等數(shù)據(jù)自動(dòng)生成憑證，過入總賬系統(tǒng)，并提供定期與總賬對賬的功能。

(9)資金預(yù)測：與現(xiàn)金銀行無縫集成，根據(jù)應(yīng)收情況，提供預(yù)期的資金流

入預(yù)測，為經(jīng)營活動(dòng)決策提供依據(jù)，提前做出資金安排。

(10)往來綜合分析：對既是客戶又是供應(yīng)商的客商，提供應(yīng)收、收款、應(yīng)付、付款的綜合分析，以全面分析與該客商的往來情況。

4、工具

票預(yù)警天數(shù)為5天，7月3日收派員已領(lǐng)取發(fā)票，當(dāng)前日期為7月9日，系統(tǒng)沒

有此客戶收款登記記錄時(shí)，則在“已領(lǐng)票未收款提示”進(jìn)行提示。

運(yùn)費(fèi)異常比率：為指定的地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)異常比率，輸出《月結(jié)客戶異常報(bào)

表》時(shí)調(diào)用此設(shè)定值進(jìn)行比較。比如：設(shè)定運(yùn)費(fèi)異常比率為10%(輸入值0.1)，貝IJ該客戶運(yùn)費(fèi)環(huán)比增長/下降10%時(shí)體現(xiàn)在《月結(jié)客戶異常報(bào)表》中。

(2)已領(lǐng)票未收款提示。

(3)超過賬期未收款提示。

(4)開票登記：開票登記一單筆登記和批量登記，查詢已開票的信息，紅沖（適用于發(fā)票作廢)，查詢單個(gè)客戶信息。

(5)收款登記：新增收款登記、查詢收款信息；修改收款信息、紅沖（適

用退票或已審核通過自動(dòng)核銷后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤)。

(6)開票修改：修改開票信息。(7)收款審核：查詢未審核或己審核的收款登記信息，并且將審核通過的

記錄傳送至NC接口自動(dòng)核銷。

(8)收款登記表：生成收款登記表，供用戶下載；通過報(bào)表提供NC核銷

核對與收款審核支持。

(9)幵票登記表：生成開票登記表，供用戶下載；通過報(bào)表査看客戶開具

發(fā)票的信息，可以打印后作為收派員與客戶的交接表。

(10)月結(jié)回收情況登記表：生成月結(jié)回收情況報(bào)表，供用戶下載；通過 ；

報(bào)表跟蹤月結(jié)客戶的回款情況。

(11)月結(jié)客戶異常報(bào)表:此報(bào)表提取客戶運(yùn)費(fèi)（應(yīng)收）環(huán)比、付款時(shí)間、付款方式、開票金額異常的數(shù)據(jù)。

5、角色劃分

(1)收款員：己領(lǐng)票未收款提示、超過賬期未收款提示、幵票登記（新增

幵票登記+批量導(dǎo)入開票登記+查詢開票信息+查詢客戶信息）、收款登記（新增

收款登記+查詢收款登記+修改收款登記信息+紅沖）、報(bào)表查詢、試用券中的《試

用券回收明細(xì)表》》

(2)應(yīng)收會(huì)計(jì)：已領(lǐng)票未收款提示、超過賬期未收款提示、幵票登記（新

增開票登記+批量導(dǎo)入開票登記+查詢開票信息+查詢客戶信息）、收款登記（新

增收款登記+查詢收款登記+修改收款登記信息+紅沖）、報(bào)表查詢、開票修改、收款審核、試用券中的《試用券回收明細(xì)表》。

(3)查詢?nèi)藛T：報(bào)表查詢、已領(lǐng)票未收款提示、超過賬期未收款提示。

3.3應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)中存在的問題及成因分析

3.3.1月結(jié)客戶準(zhǔn)點(diǎn)回款率低

1、月結(jié)回款現(xiàn)狀

月結(jié)款：指與客戶簽訂《月度結(jié)算協(xié)議》在順豐公司進(jìn)行編號管理，客戶

按月結(jié)算的營業(yè)款，以客戶為單位交款；此類款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部每月5日前向收款

責(zé)任部門出具上月月結(jié)賬單，打印后由收派員上門送給客戶核對，并按月結(jié)協(xié)

議上約定的結(jié)算時(shí)間由客戶匯款或由收派員上門收取。

順豐快遞公司的逾期客戶占月結(jié)客戶的總量由2011年的7%上升至2012年 的11%左右，以2011年9月份為例：

而以上手段放大了應(yīng)收賤款的總體規(guī)模，導(dǎo)致管理難度加大，成本和風(fēng)險(xiǎn)急劇

增加。

(3)各業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)的協(xié)同性較差，業(yè)績指標(biāo)考核的導(dǎo)向使得市場銷售 等部門將目光投放在銷售額上，對應(yīng)收賬款的及時(shí)回收不夠重視，另一方面快

遞業(yè)務(wù)是單票結(jié)算，工作量較大，財(cái)務(wù)對賤、核銷的時(shí)間較長，客觀上導(dǎo)致問

題不能及時(shí)暴露，從而不能有效的監(jiān)控并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

(4)客戶方普遍存在違約現(xiàn)象，即因賣方貨物質(zhì)量、快遞時(shí)效性較差等原

因?qū)е驴蛻艟芨哆\(yùn)費(fèi)，而快遞公司又無法從根本上解決此類問題，導(dǎo)致出現(xiàn)應(yīng)

收贓款無法按時(shí)收回甚至客戶索要賠款等諸多現(xiàn)象。

3.3.2資金安全隱患較大

順豐快遞公司日現(xiàn)金收入約3600萬左右，其中主要為代收貨款和散單款，目前現(xiàn)金管理的方式主要是分散管理即收派員收取現(xiàn)金后，當(dāng)天上交分點(diǎn)部主

管，由分點(diǎn)部主管統(tǒng)一存入銀行的暫存戶，即以該區(qū)經(jīng)理個(gè)人名義開立的私人

戶頭，然后再由公司出納于次日或更晚些時(shí)候存入公司統(tǒng)一的銀行戶頭，大量 的營業(yè)款在當(dāng)日無法直接存入銀行對公戶并加以管理，形成極大的資金風(fēng)險(xiǎn)并

且造成資金時(shí)間價(jià)值的損失。在此種情況下，公司屢屢發(fā)生員工攜款潛逃及大

量營業(yè)款丟失的現(xiàn)象，令管理層頭疼不己。

資金流動(dòng)中的主要風(fēng)險(xiǎn)可歸類為以下幾種：

1、個(gè)人暫存戶大量的資金流動(dòng)會(huì)納入銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控范圍，另外區(qū)部負(fù)責(zé)人 的異動(dòng)均會(huì)導(dǎo)致暫存戶的管理困難。

2、現(xiàn)金被盜搶、有價(jià)票據(jù)遺失或無法兌現(xiàn)、工作失職導(dǎo)致資金損失等。

3、針對月結(jié)款、代收貨款、散單款等（包括現(xiàn)金、支票或其他有價(jià)憑證)，員工釆取攜款潛逃，挪用、慌稱遺失等欺騙手段產(chǎn)生的非法侵占事件。

4、采取向客戶謊報(bào)運(yùn)價(jià)、與客戶方人員相互勾結(jié)、向客戶提供發(fā)票沖帳等

非法手段，從客戶處獲取非法收入事件。3.3.3散單發(fā)票滿足率不高

1、順豐快遞公司為客戶提供的是“門對門”的快件運(yùn)輸服務(wù)，客戶群體較

為分散，“發(fā)票用量大，開票集中度差”等特點(diǎn)尤顯突出。目前僅在深圳市區(qū)域

內(nèi)年快遞運(yùn)輸收入約8.4億元，發(fā)票用量近300萬份。由于空白發(fā)票不能由收派

人員隨身攜帶等原因，公司收派人員往往需要收派快件跑一趟，送發(fā)票再跑一

趟，才能完成一項(xiàng)收派任務(wù)。這種狀況下，需要耗用大量人力，又常因無法快

速給客戶提供發(fā)票，導(dǎo)致客戶滿意度低，甚至客戶投訴，同時(shí)給稅務(wù)機(jī)關(guān)也增

加了相關(guān)不必要的麻煩。

2、原有的定額發(fā)票，財(cái)務(wù)人員需根據(jù)每個(gè)點(diǎn)部的業(yè)務(wù)量，適量發(fā)放，另外

要有一套專門的發(fā)票管理流程和制度，包括指定專人、專柜保管發(fā)票，并要做

好防盜、防火、防潮、防水、防蛀等預(yù)防工作，設(shè)置發(fā)票登記簿，由點(diǎn)部人員

做好發(fā)票領(lǐng)用記錄等等。

3、定額發(fā)票存在無法規(guī)避的管理漏洞：收派員倒賣發(fā)票，不能及時(shí)給客戶

提供發(fā)票，導(dǎo)致客戶投訴，影響貨款正常回收。

以上種種均反映出傳統(tǒng)的機(jī)打票和定額發(fā)票已經(jīng)制約了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，影響到客戶滿意度，增加了收派人員的工作量，且管理難度較，管理成本高。

3.3.4信用評估體系不健全

1、未建立信用評估系統(tǒng)一個(gè)完善的信用評估系統(tǒng)對于應(yīng)收賬款的事前控制是非常關(guān)鍵的。在順豐

公司開賬戶的月結(jié)客戶一般是由分部經(jīng)理根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量向公司申請一定的

信用期，但沒有信用額度的規(guī)定，目前的政策是：賬單的結(jié)賬周期都是月結(jié)，結(jié)算條款是30天、60天，最長的是90天。信用額度即月結(jié)款的金額，例如月 業(yè)務(wù)量超過5000元的客戶可獲得30天的賬期，超過1萬元的客戶獲得60天的

賬期，極少數(shù)超過10萬元的大客戶或集團(tuán)客戶才能獲得90天的長賬期。

財(cái)務(wù)部會(huì)要求客戶提供營業(yè)執(zhí)照、法人登記證等必要證件，但不會(huì)在公共

信息平臺上對客戶的信用情況作詳細(xì)的了解，也沒有請第三方的信用評估公司

對其做進(jìn)一步的調(diào)查。且由于國內(nèi)關(guān)于信用管理的法律環(huán)境還不健全，公共信

息平臺還未完全建立起來，所以順豐快遞公司基于當(dāng)前條件下授予客戶信用期

間的判斷是不準(zhǔn)確而又粗放的。

2、缺乏信用預(yù)警機(jī)制

(1)一線員工應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄。

應(yīng)收賬款管理是一個(gè)要求全員參與，全程監(jiān)控的一個(gè)管理流程。不但要事

前的評估，事中的控制也是非常重要的。雖然在事前根據(jù)客戶的信用狀況做出

初步評估，并規(guī)定了一定的信用期以控制風(fēng)險(xiǎn)，但如果沒有事中的監(jiān)控，那么

事前給出的信用額度和信用期就形同虛設(shè)了。而順豐快遞公司由于事前信用估 的程序不是很完善，公司不管是財(cái)務(wù)部門還是銷售和操作部門都對信用條款的

認(rèn)識不充分，風(fēng)險(xiǎn)意識不足，所以即使客戶的信用狀況已經(jīng)超出了預(yù)先設(shè)的范

圍，或出現(xiàn)一些異常舉動(dòng)，往往也不會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。比如收派員在取件時(shí)

發(fā)現(xiàn)前臺人員變更頻繁；又比如銷售在拜訪客戶是發(fā)現(xiàn)客戶商品滯銷或停產(chǎn)，有供應(yīng)商上門催款財(cái)務(wù)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)；或者財(cái)務(wù)人員在看客戶賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶

業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大或已逾期。當(dāng)出現(xiàn)這些情況而沒有采取相應(yīng)的控制措施，當(dāng)財(cái)

務(wù)部門發(fā)現(xiàn)客戶營業(yè)款已經(jīng)逾期，并加以催收時(shí)難度較大，壞賬的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)

生。

(2)賬單系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致事中控制缺失 順豐公司60%都是月結(jié)客戶，也就是說當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)要下月初才能進(jìn)行結(jié)算，在目前的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中財(cái)務(wù)人員只能在次月初才能看到客戶賬單，而財(cái)務(wù)系統(tǒng)中

沒有設(shè)置對于月結(jié)客戶業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量的分析監(jiān)測及異常提示，也無法根據(jù)

預(yù)先設(shè)置的的信用條件提出預(yù)警，等到賬單計(jì)算出來，財(cái)務(wù)人員通過查看相應(yīng) 的報(bào)表才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的應(yīng)收賬款中存在異常問題，有些不法分子就是抓住了這

一漏洞，可能在短時(shí)間內(nèi)大量出貨，而等賬單出來已是去樓空了，特別是電話

銷售的客戶，由于這些客戶的預(yù)計(jì)出貨量較小，銷售人員往是通過電話與客戶

進(jìn)行聯(lián)系的，一旦出現(xiàn)這樣出貨逃款問題，順豐公司就處于非常被動(dòng)的境地了。

第四章順豐集團(tuán)應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的完善

4.1提高月結(jié)客戶準(zhǔn)點(diǎn)回款率的管理流程

4.1.1事前分析月結(jié)回款情況

1、付款習(xí)性分析：地區(qū)財(cái)務(wù)部每月定期到報(bào)表平臺提取《月結(jié)客戶付款時(shí)

間趨勢表》《月結(jié)客戶付款方式趨勢表》分析和關(guān)注付款習(xí)性異常的客戶，并將

異?？蛻粜畔⒎答伣o客服部門。

2、非現(xiàn)金結(jié)算推行：結(jié)合經(jīng)營管理要求制定持續(xù)推行非現(xiàn)金結(jié)算方案，積

極推行非現(xiàn)金結(jié)算方式，對《月結(jié)客戶付款方式趨勢表》中結(jié)算方式為現(xiàn)金的

客戶重點(diǎn)推廣。

4.1.2事中監(jiān)控

1、月結(jié)發(fā)票跟蹤與預(yù)警管理：地區(qū)財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況在ASURA

(收款平臺）設(shè)置領(lǐng)票預(yù)警的條件（天數(shù)），開票人員開具月結(jié)發(fā)票后及時(shí)在阿

修羅（收款平臺）登記開票信息。

(1)已領(lǐng)票未按期收款預(yù)警：地區(qū)財(cái)務(wù)部每天到ASURA(收款平臺）提

取《已領(lǐng)票未按期收款預(yù)警報(bào)表》跟進(jìn)分點(diǎn)部回收款項(xiàng)，對于領(lǐng)取發(fā)票20天以

上還未回款的客戶協(xié)同客服部門做好跟蹤管理，并將信息傳遞至分點(diǎn)部進(jìn)行及

時(shí)催收。

(2)負(fù)責(zé)開票人員對收派員要求幵票金額不等于月結(jié)賬單金額時(shí)，必須與

客戶確認(rèn)或通過抽查核實(shí)等途徑查明原因，嚴(yán)禁虛開發(fā)票給客戶。相應(yīng)處理措

施如下：①確認(rèn)是我司原因跨月調(diào)賬引起差異的，可據(jù)實(shí)幵具發(fā)票；②確認(rèn)是

客戶經(jīng)辦人私人寄件等，不需要開具發(fā)票的，可按客戶需求金額開具。除此之

夕卜，其它情形均應(yīng)及時(shí)向分部經(jīng)理、地區(qū)財(cái)務(wù)高級經(jīng)理報(bào)告，并重點(diǎn)關(guān)注；

2、超帳期未收回款預(yù)警

地區(qū)財(cái)務(wù)部每天到ASURA(收款平臺）提取《超賬期未收款預(yù)警報(bào)表》跟

進(jìn)分點(diǎn)部回收款項(xiàng)，協(xié)同客服部門做好逾期款的跟蹤管理，并報(bào)至分部，要求

分部及時(shí)進(jìn)行催收，若仍未收回要求分部提供客戶未能按時(shí)回款的證明及客戶 的簽字。

3、人員交接管理

收派員交接管理：收派員離職時(shí)，分部經(jīng)理指定專人對其所負(fù)責(zé)的月結(jié)客

戶進(jìn)行對賬，并將其所管轄范圍內(nèi)的月結(jié)客戶余額在交接單上列明，三方（收

派員交接雙方及分部經(jīng)理）簽字確認(rèn)。

4、異常防范

負(fù)責(zé)出具月結(jié)賬單人員對收派員提出修改賬單的，必須與客戶確認(rèn)或通過

抽查核實(shí)等途徑查明原因，確認(rèn)是兩個(gè)月結(jié)客戶間“串戶”的，可據(jù)實(shí)修改，如有異常情況，特別是需要財(cái)務(wù)刪減運(yùn)單記錄的，必須及時(shí)向分部經(jīng)理、地區(qū)

財(cái)務(wù)高級經(jīng)理報(bào)告，并重點(diǎn)關(guān)注。

地區(qū)財(cái)務(wù)部應(yīng)隨時(shí)對照客戶付款習(xí)性進(jìn)行關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)異常，一方面報(bào)分

部經(jīng)理，另一方面與月結(jié)客戶取得聯(lián)系確認(rèn)款項(xiàng)未回收的原因。

4.1.3事后分析與監(jiān)控

地區(qū)財(cái)務(wù)部定期到ASURA(收款平臺）提取《月結(jié)客戶異常報(bào)表》、《月結(jié)

回款匯總表》對付款時(shí)間、方式異常、運(yùn)費(fèi)環(huán)比異常、開票金額異常的客戶進(jìn)

行分析和關(guān)注，反饋給客服部門進(jìn)行維護(hù)；對于開票登記、回款進(jìn)度異常的分

點(diǎn)部數(shù)據(jù)，反饋給分部經(jīng)理，督促處理和重點(diǎn)關(guān)注。

4.2非現(xiàn)金結(jié)算模式的推廣

4.2.1加強(qiáng)自身制度建設(shè)

對現(xiàn)金的管理應(yīng)該至少包括以下內(nèi)容：

1、收款員收款后，必須當(dāng)天存入指定銀行，并取得銀行存款憑證或當(dāng)天交

至分部出納，分部出納收款后應(yīng)于當(dāng)天及時(shí)繳存指定銀行，并取得銀行存款憑

證。收到支票旳應(yīng)送交對公收入專戶的銀行入賬，并取得銀行受理回單；如果

由于條件限制無法交存銀行的，應(yīng)將支票做好登記備查，根據(jù)點(diǎn)部的核算歸屬

關(guān)系將支票交分部或區(qū)部財(cái)務(wù)進(jìn)賬。

2、必須以點(diǎn)部為單位交存銀行，對特殊情況不能單獨(dú)繳存的，點(diǎn)部收款員

可委托分部代為交存，委托交存時(shí)必須辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，雙方在交接單上簽

字確認(rèn)；分部代存款，原則上應(yīng)以點(diǎn)部為單位分別取得銀行存款單據(jù)，如需將

幾個(gè)點(diǎn)部的營業(yè)款合并存入的，應(yīng)在取得的銀行存款單據(jù)上（或附明細(xì)表）注

明每個(gè)點(diǎn)部存款的金額明細(xì)。代存款人員應(yīng)保證點(diǎn)部委托的金額與實(shí)際存入銀

行金額一致；

3、營業(yè)款遇特殊原因不能當(dāng)天繳存的，由地區(qū)財(cái)務(wù)部制定相應(yīng)的資金風(fēng)險(xiǎn)

防范措施，報(bào)經(jīng)營本部財(cái)務(wù)部審批、資金管理處備案后執(zhí)行，以保證資金安全。

對日收款金額不超過200元的點(diǎn)部，經(jīng)地區(qū)財(cái)務(wù)部報(bào)經(jīng)營本部財(cái)務(wù)部同意

后，收款員可每三天將營業(yè)款送交一次銀行；如果三天內(nèi)累計(jì)收款金額達(dá)到1000

元的，必須及時(shí)交存銀行?？铐?xiàng)未交存銀行前點(diǎn)部必須做好未存營業(yè)現(xiàn)金的保

管工作，不得坐支或挪作它用，并釆取相應(yīng)資金安全防范措施。

4、各地區(qū)必須結(jié)合營業(yè)款收繳存執(zhí)行情況與發(fā)票管理情況，進(jìn)行保險(xiǎn)柜、驗(yàn)鈔機(jī)的合理配置，為資金安全管理創(chuàng)造有利條件。建議驗(yàn)鈔機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)配置率

100%,保險(xiǎn)柜分部配置率100%,如地區(qū)能確保資金安全的前提下，可以適當(dāng)降

低配置標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)營本部審批，資金管理處備案。

4.2.2推廣POS機(jī)上門收款電子化解決方案

在面向消費(fèi)者的電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，加快POS機(jī)全網(wǎng)推廣。例如，通過與中

國銀聯(lián)溝通協(xié)商，依托銀行卡跨行轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，釆用無線POS機(jī)上門收款電子化

解決方案，實(shí)現(xiàn)快遞派件人員持無線POS機(jī)上門收款，以消除現(xiàn)金收款所帶來 的資金管理風(fēng)險(xiǎn)。貨款直接劃付快遞企業(yè)賬戶，整個(gè)流程不涉及現(xiàn)金，可有效

規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，減少現(xiàn)金周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)資金的安全性與周轉(zhuǎn)頻率。

1、POS機(jī)收款的實(shí)施原則

移動(dòng)POS機(jī)：

由總部主推，地區(qū)也可自選供應(yīng)商；主要面向客戶，具體用途由各地區(qū)結(jié)

合實(shí)際情況確定。

固定POS機(jī)：

主要用于收派員自愿刷卡交納營業(yè)款；

實(shí)施區(qū)域銀行網(wǎng)點(diǎn)較多，存款便利；

收派員存款時(shí)間較充裕；

銀行能提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)

2、對賬系統(tǒng)

POS供應(yīng)商按每個(gè)獨(dú)立核算牌照設(shè)置特約商戶號，每個(gè)特約商戶號下對應(yīng)

一至多臺POS終端，地區(qū)財(cái)務(wù)部應(yīng)對POS對賬系統(tǒng)用戶名及密碼做好管理工作，人員變動(dòng)時(shí)及時(shí)進(jìn)行密碼重置。

POS機(jī)操作權(quán)限的分級管理：地區(qū)財(cái)務(wù)指定專人權(quán)限：設(shè)置、修改主管密

碼；收款員（或點(diǎn)部主管）：掌握主管密碼，可以撤消刷卡交易。

POS機(jī)領(lǐng)用及保管：分、點(diǎn)部負(fù)責(zé)人或指定人員在地區(qū)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取移動(dòng)POS

機(jī)時(shí)需當(dāng)場驗(yàn)收，當(dāng)發(fā)現(xiàn)配件短缺或質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)指出并拒絕辦理領(lǐng)用手

續(xù)，如辦理領(lǐng)用手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)缺少配件或質(zhì)量等問題的，由分、點(diǎn)部負(fù)責(zé)人或

指定人員負(fù)責(zé)。

4.2.3非現(xiàn)金結(jié)算推行

結(jié)合經(jīng)營管理要求制定持續(xù)推行非現(xiàn)金結(jié)算方案，積極推行非現(xiàn)金結(jié)算方

式，對《月結(jié)客戶付款方式趨勢表》中結(jié)算方式為現(xiàn)金的客戶進(jìn)行重點(diǎn)推廣。

非現(xiàn)金結(jié)算的推行重點(diǎn)在于加強(qiáng)對客戶的宣傳引導(dǎo)，提高客戶對我司提供

多種結(jié)算方式的知悉程度，促進(jìn)客戶接受非現(xiàn)金結(jié)算方式。主要有以下方式：

(1)財(cái)務(wù)部門組織修改月度結(jié)算協(xié)議，增加POS機(jī)刷卡、網(wǎng)銀支付、委托

銀行收款等費(fèi)用結(jié)算方式，在協(xié)議簽訂前由營運(yùn)部、客戶部同事與客戶溝通，爭取新增月結(jié)客戶采取非現(xiàn)金支付結(jié)算方式。

(2)對已有月結(jié)客戶，在《賬單送達(dá)確認(rèn)表》中增加對月結(jié)客戶進(jìn)行非現(xiàn)

金支付結(jié)算宣傳內(nèi)容，通過收派員派送賬單過程進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶采用非現(xiàn)

金支付進(jìn)行結(jié)算。

(3)財(cái)務(wù)部門每月按分點(diǎn)部列出現(xiàn)金支付月結(jié)客戶清單，由財(cái)務(wù)部門、客

服部門、分部經(jīng)理、點(diǎn)部主管采取電話回訪、上門拜訪等方式，有針對性的對

客戶宣傳非現(xiàn)金支付結(jié)算及進(jìn)行重點(diǎn)推介，使客戶了解非現(xiàn)金支付結(jié)算的優(yōu)勢，以爭取客戶變更支付習(xí)慣。

(4)引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制：對外部客戶，可采取非現(xiàn)金支付的客戶給予積分，積

分可用于兌換積分禮品或試用券，對內(nèi)部員工，可釆取以區(qū)域所屬月結(jié)客戶非

現(xiàn)金支付提升率為指標(biāo)，給予加業(yè)務(wù)分、行政分獎(jiǎng)勵(lì)等。

4.2.4公司賬戶代替?zhèn)€人暫存戶

啟用對公賬戶代替?zhèn)€人暫存戶：有條件的地區(qū)盡可能開設(shè)公司的對公銀行

賤號，以替代個(gè)人暫存戶；當(dāng)分/點(diǎn)部開戶行的銀行網(wǎng)點(diǎn)分布比較便捷時(shí)，由

收派員將收取的營業(yè)款直接交存我司開戶行。

利用公司與工商銀行、招商銀行的合作優(yōu)勢，設(shè)立資金專戶，有效降低手

續(xù)費(fèi)率，為地區(qū)的銀行專戶爭取VIP服務(wù)，方便地區(qū)營業(yè)款的繳存、管理。

4.2.5制定非現(xiàn)金月結(jié)款回款指標(biāo)

組織區(qū)部應(yīng)收會(huì)計(jì)、分部財(cái)務(wù)對現(xiàn)有月結(jié)客戶支付方式進(jìn)行梳理，收集現(xiàn)

金結(jié)算客戶數(shù)量、名單和金額以及客戶財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)部依據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定

地區(qū)指標(biāo)，并對指標(biāo)作進(jìn)一步細(xì)化分解，層層落實(shí)到分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人，每月對分

部經(jīng)理納入KPI考核。

區(qū)部財(cái)務(wù)每月對地區(qū)目標(biāo)達(dá)成情況、月結(jié)非現(xiàn)金回款比率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并予以排名公布。

地區(qū)財(cái)務(wù)部每月對分點(diǎn)部目標(biāo)達(dá)成情況、月結(jié)非現(xiàn)金回款比率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分

析，并予以排名公布或依據(jù)地區(qū)制度納入考核內(nèi)容。

4.2.6建立收派員信息檔案

快遞公司50%以上的營業(yè)款在第一時(shí)間分散在基層的收派人員手里，除了完

整的制度保證外，對收派員的個(gè)人情況和信息應(yīng)有全面的了解，并形成個(gè)人信

息庫，并形成長效跟進(jìn)機(jī)制。

1、快遞公司在招聘新員工時(shí)就要做好事前預(yù)防工作。入職時(shí)，要求新業(yè)務(wù)

員提交相片和身份證復(fù)印件；需要親屬的電話號碼，并當(dāng)時(shí)打電話證實(shí)確有此

人。

2、地區(qū)必須要求收派員提供詳細(xì)的家庭住址及戶籍證明等相關(guān)信息，建立

收派員信息庫。

3、分部經(jīng)理須對所屬分部的收派員日常行為進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及

時(shí)釆取適當(dāng)措施。

4.2.7建立資金安全應(yīng)急機(jī)制

公司應(yīng)盡早建立并完善資金安全應(yīng)急機(jī)制，以起到對資金安全事件的事前

預(yù)警，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善全網(wǎng)內(nèi)對資金安全異常事件的科學(xué)管理機(jī)制，全面構(gòu)

建起對公司資金管理流程和工作秩序的應(yīng)急預(yù)警、嚴(yán)格改進(jìn)、責(zé)任管理、過程

監(jiān)控、循環(huán)推進(jìn)的發(fā)展機(jī)制，資金安全異常事件主要包括員工侵占公司資金在內(nèi)的公司資金損失、從客

戶方面取得違法收入等違規(guī)事件都視為資金安全異常事件，資金安全異常事件在事發(fā)前必須堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)控、預(yù)防為主的原則。

(1)資金安全異常事件分類

資金安全事件的監(jiān)督和檢查機(jī)制應(yīng)包括以下方面：

1)應(yīng)收賬款管理的監(jiān)督檢查機(jī)制

2)建立貨幣資金管理的監(jiān)督檢查機(jī)制

3)資金安全事件的應(yīng)急響應(yīng)

4)資金安全的保障策略

5)資金的調(diào)撥

6)現(xiàn)金安全保障

4.3手持終端開票方式的運(yùn)用

4.3.1手持終端開票的意義

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司面對的客戶群越來越大，在我國“以票管稅” 的大的稅法條件下，通過發(fā)票管理創(chuàng)新，有效提高收派環(huán)節(jié)人工效能，對內(nèi)優(yōu)

化財(cái)務(wù)結(jié)算流程，對外梳理和簡化物流行業(yè)的操作流程，勢在必行。

手持終端幵票方式的幾大亮點(diǎn)：

1、對外提升企業(yè)在稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)范化管理形象，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)對冠名發(fā)票

得到有效的監(jiān)和管理，為發(fā)票管理工作帶來新工藝創(chuàng)新。

2、規(guī)范物流行業(yè)操作流程，通過發(fā)票現(xiàn)場打印，使得收派員從“一票快件

跑兩趟”變成“一票快件跑一趟”，提升收派效率，減少人工投入。

3、提升客戶滿意度，降低因發(fā)票導(dǎo)致的投訴率，能夠滿足客戶對發(fā)票的實(shí)

時(shí)需要，同時(shí)可以提高企業(yè)的規(guī)范化管理形象。

4、通過發(fā)票管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對接，使得發(fā)票開具狀況實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性管

理，實(shí)現(xiàn)順豐快遞公司發(fā)票管理的系統(tǒng)程序化和流程化，減少發(fā)票開具的舞弊

和不可控狀況。

4.3.2項(xiàng)目頭jfi

通過軟硬件的開發(fā)及對手持終端的改造，實(shí)現(xiàn)手持終端開具發(fā)票的功能與

財(cái)務(wù)系統(tǒng)的有效連接，提高財(cái)務(wù)部門對發(fā)票的管控質(zhì)量。

1、軟件開票整個(gè)過程的形成流程圖

2、手持終端HHT(PDA)打印營業(yè)發(fā)票技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

(1)發(fā)票特點(diǎn)：快遞業(yè)務(wù)具有流動(dòng)性，通常需要在客戶發(fā)件或收件的現(xiàn)場

收費(fèi)，并當(dāng)場打印出發(fā)票。目前順豐每個(gè)快遞員都攜帶有HHT手持終端，在此

基礎(chǔ)上，快遞員再配備一臺便攜的熱敏票據(jù)打印機(jī)（具備藍(lán)牙功能），HHT(i60

或HHT4th)終端通過藍(lán)牙通訊，連接熱敏票據(jù)打印機(jī)，進(jìn)行即時(shí)發(fā)票打印。手

持終端在打印發(fā)票的同時(shí)記錄收款數(shù)據(jù)，以及發(fā)票打印數(shù)據(jù)，保存在終端本地

數(shù)據(jù)庫，并通過無線傳回公司數(shù)據(jù)中心。

(2)設(shè)備：

HHT(PDA)終端：

快遞員隨身攜帶有HHT手持終端設(shè)備，目前配備的i60和HHT4th型號終

端，支持通過藍(lán)牙通訊實(shí)現(xiàn)便攜票據(jù)打印。

便攜式熱敏打印機(jī)

打印機(jī)是實(shí)現(xiàn)發(fā)票打印的一個(gè)重要工具。微型打印機(jī)體積很小，并且能夠

很好地滿足發(fā)票打印的需求。微型打印機(jī)所用的數(shù)據(jù)通訊接口為Bluetooth，作

為短距離無線通訊技術(shù)，已經(jīng)在很多產(chǎn)品上得到了應(yīng)用，技術(shù)相對成熟。支持

藍(lán)牙通信接口的微型打印機(jī)是能滿足移動(dòng)收費(fèi)需求的打印設(shè)備，是專門為移動(dòng) 票據(jù)打印而設(shè)計(jì)的便攜式微型打印機(jī)。

3、發(fā)票打印的流程：

數(shù)據(jù)傳輸流程圖如下：

(5)發(fā)票數(shù)據(jù)上傳，發(fā)票數(shù)據(jù)采用實(shí)時(shí)上傳機(jī)制進(jìn)行上傳，通過GPRS上

傳到后臺服務(wù)器端保存，當(dāng)遇到GPRS信號不好時(shí)，系統(tǒng)在保存在終端數(shù)據(jù)庫

地同時(shí)做好標(biāo)識（暫委上傳)，待網(wǎng)絡(luò)信號恢復(fù)后重新進(jìn)行上傳，直到上傳成功

為止。

(6)發(fā)票數(shù)據(jù)接收，后臺服務(wù)器接收PDA終端上傳的發(fā)票數(shù)據(jù)及打印（補(bǔ)

?。?shù)據(jù)，并保存到數(shù)據(jù)庫中。對發(fā)票開具的數(shù)據(jù)總部數(shù)據(jù)中心主機(jī)存儲(chǔ)時(shí)間

為5年以上。

(7)后臺數(shù)據(jù)庫除了日常本身系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份外，還將進(jìn)行定期將數(shù)據(jù)導(dǎo)

出刻錄成光盤作為備份。

(8)通過后臺數(shù)據(jù)庫生成手持終端稅打發(fā)票基礎(chǔ)報(bào)表和異常報(bào)表，可供財(cái)

務(wù)及其他相關(guān)崗位人員提取進(jìn)行監(jiān)控和管理發(fā)票的使用情況。

手持終端開票的項(xiàng)目為順豐公司應(yīng)收賬款管理中的創(chuàng)新，是信息化管理的

重要部分，此項(xiàng)目可最終解決散單客戶的發(fā)票需求，且極大的提升客戶感知，最重要的是完全取代了手工管理定額發(fā)票的種種弊病，提升了管理效能，須進(jìn)

一步在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推廣。

4.4客戶信用評級制度的建立

4.4.1客戶信用評估的基本要素架構(gòu)

對于順豐公司來說，目前對于客戶信用的管理是較為粗放的，在2010年前

隨著快遞行業(yè)的自然增長，積累了相當(dāng)數(shù)量較為固定的月結(jié)客戶，對于客戶的

管理基本上是以雙方簽訂的協(xié)議為主，2011—2012年兩年間，隨著網(wǎng)購規(guī)模大

快速成長，行業(yè)進(jìn)入者大量增加，競爭日益加劇，加之目前的快遞產(chǎn)品較為同

質(zhì)化，客戶的選擇余地較大，客戶的異動(dòng)和流失明顯增加；另一方面，為搶奪

客戶，擴(kuò)大市場占有率。營銷部門和業(yè)務(wù)部門的手段往往為延長賬期和增加信

用額度。而對于客戶信用的管理沒有形成完整的體系和制度，存在很大風(fēng)險(xiǎn)；

客戶信用管理目前已成為順豐集團(tuán)的戰(zhàn)略性重點(diǎn)工作，其中，信用評估工

作，是客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對客戶信用的評估應(yīng)該包括客戶核心能

力和客戶與本企業(yè)的合作關(guān)系兩個(gè)方面的內(nèi)容。其中，客戶當(dāng)前的營運(yùn)能力、盈利能力、償債能力是客戶的核心能力；而客戶與本企業(yè)的合作關(guān)系，則反映

反映客戶對本企業(yè)的貢獻(xiàn)大小、合作狀態(tài)、依賴性。

例如：

核心能力比較強(qiáng)的客戶，如果與本企業(yè)的合作關(guān)系不好，比如惡意拖欠，則其信用度應(yīng)該不高。同樣，客戶若與本企業(yè)的合作時(shí)間長，關(guān)系密切，但其

核心能力很弱，比如客戶企業(yè)自身經(jīng)營不善，難以持續(xù)經(jīng)營，則其信用度也應(yīng)

該不高。因此，在完整的客戶信用評估指標(biāo)體系中，既要包括客戶核心能力要

素和也要包括客戶與本企業(yè)的合作關(guān)系要素。

具體來說，客戶信用評估的要素包括以下基本內(nèi)容：

1、.財(cái)務(wù)要素。是對客戶信用評估的基礎(chǔ)和核心，主要用來評價(jià)企業(yè)資產(chǎn)的

安全性、收益性和流動(dòng)性。

2、發(fā)展要素。是客戶持續(xù)生存和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，主要涵蓋創(chuàng)新能力和成

長性兩個(gè)方面的內(nèi)容。

3、關(guān)系要素。衡量企業(yè)與客戶合作關(guān)系的好壞，反映客戶對本企業(yè)的合作

態(tài)度、依賴性和貢獻(xiàn)大小。主要通過客戶在與本企業(yè)合作過程中的誠信度、忠

誠度和客戶的貢獻(xiàn)率反映出來。

上述要素中，前兩者是客戶核心能力的范疇，而最后者反映的是客戶與本

企業(yè)的合作關(guān)系。

4.4.2客戶信用評估指標(biāo)體系的建立

主要由五大要素構(gòu)成：品質(zhì)特性指標(biāo)、信用履約率評價(jià)、償債能力評價(jià)、經(jīng)營能力評價(jià)、盈利能力評價(jià)?

1、評估步驟

(1)收集客戶的基本資料：包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印

件、財(cái)務(wù)報(bào)表等。

(2)設(shè)計(jì)《客戶情況表》。

(3)根據(jù)客戶提供的資料填寫《客戶信用等級評分表》。

(4)根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)的評估體系評出客戶的信用等級。

(5)按照評估得出的信用等級判斷客戶應(yīng)取得的信用期間信用額度。

2、具體的評估方案如下：

4.4.3客戶信用等級評估體系中的問題

1、客戶信息的不對稱

通常用于做前期的信用分析的資料都是銷售在和客戶簽約前由客戶提供 的，資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性往往難以保證。也正是由于全部采用量化的評估方 法，只注意評估客觀的財(cái)務(wù)要素，而沒有反映企業(yè)信用要素的其他特征，財(cái)務(wù)

評估也會(huì)出現(xiàn)一定的誤差。信用評級的優(yōu)點(diǎn)是，它涵蓋了影響企業(yè)信用的所有

要素，更能綜合考察受信者的綜合特點(diǎn)。但是，信用評級的癥結(jié)在于制定客觀

評估標(biāo)準(zhǔn)十分困難。在不同行業(yè)，不同企業(yè)中評分表應(yīng)包括哪些項(xiàng)目、每一項(xiàng)

目應(yīng)包括哪些細(xì)目、每個(gè)項(xiàng)目及細(xì)目各占多少權(quán)重等這些問題很難確定。

2、資料的可信度較難核實(shí)

評估體系中的信息來源多為客戶提供，信息的真實(shí)性未經(jīng)核實(shí)，在目前中

國的法律環(huán)境下，企業(yè)很難借助第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)取得獨(dú)立的證據(jù)，若企業(yè)自己

獨(dú)立做實(shí)地調(diào)查，則成本較高，客戶數(shù)量龐大，變動(dòng)較大，實(shí)地調(diào)查存在難度。

目前階段，應(yīng)將客戶分層次管理，對于重點(diǎn)大客戶，必需要輔助進(jìn)行實(shí)地

調(diào)研，主要是實(shí)地了解客戶的規(guī)模、經(jīng)營狀況，直接感受企業(yè)的管理氛圍。另

外與管理層的直接會(huì)談也很重要。會(huì)談中對該企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、合作意愿、該行業(yè)的競爭狀況等進(jìn)行全面了解。此外，對于客戶的需求也可進(jìn)一步了解，以明確目前快遞企業(yè)存在的的服務(wù)短板及可進(jìn)一步提供的增服務(wù)和業(yè)務(wù)增長空

間。

3、評估的工作量大，效率低：由于順豐快遞公司的客戶特點(diǎn)，數(shù)量眾多，規(guī)模分散，服務(wù)使用的頻率也相差較大。所以如果每一個(gè)新增客戶都經(jīng)過信用

評估系統(tǒng)去確認(rèn)的話，效率將大大降低顯然全面引入信用評估系統(tǒng)是無法做到的。

4.4.4信用評估體系的實(shí)施

1、在應(yīng)用該體系時(shí)，將客戶價(jià)值與內(nèi)部資源投入進(jìn)行合理評估，并根據(jù)客

戶的需求制定不同的服務(wù)策略，配置相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。按照公司客戶管理分級的模式對客戶進(jìn)行梳理，分出基本的六類客戶。

對于客戶的信用評價(jià)還包括定期對其業(yè)務(wù)量和結(jié)算記錄進(jìn)行檢查。如果記

錄不好或企業(yè)信用評價(jià)系數(shù)下降，則應(yīng)及時(shí)調(diào)整期信用期間，以防控風(fēng)險(xiǎn)。并

重點(diǎn)關(guān)注此類客戶的異常情況。

4、對于大客戶和重點(diǎn)大客戶，除了需用以上的信用評價(jià)體系進(jìn)行詳細(xì)的測

評外，還有以下步驟是必要的：

(1)接觸階段：是客戶蹄選的過程，需經(jīng)過頻繁的溝通，進(jìn)行實(shí)地考察，以及信用記錄的調(diào)查；

(2)洽談階段：使用信用政策過程，根據(jù)公司的信用政策和客戶的實(shí)際情

況決定；

(3)簽約結(jié)算：需有擔(dān)保、抵押及保險(xiǎn)等防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。

4.4.5建立對客戶業(yè)務(wù)和信用狀況的跟蹤系統(tǒng)

1、對客戶業(yè)務(wù)和信用的異常變化提出預(yù)警

目前順豐快遞公司的客戶管理部門會(huì)把客戶的信用期間、信用額度維護(hù)在

順豐公司的客戶系統(tǒng)中，該系統(tǒng)會(huì)和公司的賬單系統(tǒng)連接，但它卻是與收款的

系統(tǒng)分離的，財(cái)務(wù)系統(tǒng)并不能實(shí)時(shí)監(jiān)控到客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及應(yīng)收賬款總額的變

化。

例如在北京公司，客戶A曾發(fā)生以下案例：

A公司與順豐公司已合作一年零2個(gè)月，每月的賬單平均只有6000千元左

右，回款也比較正常，但2012年9月份突然快遞業(yè)務(wù)量猛增至50000萬元，且

領(lǐng)取發(fā)票20天還未回款，財(cái)務(wù)人員地區(qū)財(cái)務(wù)部每天到ASURA(收款平臺）提

取《超賬期未收款預(yù)警報(bào)表》，提示分點(diǎn)部進(jìn)行催收，但分點(diǎn)部人員電話已無法

聯(lián)系到對方，當(dāng)銷售人員上門去找該客戶的時(shí)候已經(jīng)人去樓空了。

順豐公司新的ERP系統(tǒng)的實(shí)施，將實(shí)現(xiàn)客戶系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接，客戶的信用信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠同步，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶信用信息的共享及業(yè)務(wù)數(shù)

據(jù)的實(shí)施監(jiān)控，即將客戶的信用條件和應(yīng)收賬款的總額及業(yè)務(wù)量連接起來，并

設(shè)置應(yīng)收賬款預(yù)警提示等管理層級，財(cái)務(wù)人員能夠隨時(shí)調(diào)取客戶實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)

展，貨款回收情況并及時(shí)作出反應(yīng)。

財(cái)務(wù)分析應(yīng)收賬款時(shí)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

(1)客戶不能及時(shí)對賬或確認(rèn)賬單

(2)不能夠提前付款以享受優(yōu)厚的折扣

(3)開戶銀行頻繁變動(dòng)

(4)付款習(xí)慣發(fā)生重大變化，已不能準(zhǔn)時(shí)回款

(5)運(yùn)費(fèi)額連續(xù)幾月明顯下降或上升

有效的客戶業(yè)務(wù)狀況和信用狀況的跟蹤系統(tǒng)有利于幫助客戶對于信用政策

形成正確的理解，建立正確的信用觀念，培養(yǎng)良好的還款習(xí)慣。并鼓勵(lì)客戶通

過良好的信用記錄，提高信用額度，為確保其公司享受到更多無障礙的快遞服

務(wù)。如果能夠在正常期內(nèi)積極、有序接觸客戶，不僅不會(huì)損壞企業(yè)與客戶之間 的關(guān)系，而且能夠?qū)⒎钦て诘膸つ刻岣哳櫩头?wù)水平及早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生爭議的

根源，并及時(shí)釆取補(bǔ)救措施促進(jìn)公司與顧客之間的關(guān)系。

2、部門互相配合做好事中控制

應(yīng)收賬款的控制不是一個(gè)部門的事，而是事關(guān)整個(gè)公司存亡的事，需要全

員參與，除財(cái)務(wù)部門外，其他部門應(yīng)當(dāng)積極加入到應(yīng)收賬款的事中控制中來。

操作部和銷售部作為一線人員，與客戶直接接觸，其帶回來的信息是非常重要 的。收派員在每天去客戶的經(jīng)營場所收派件時(shí)如果發(fā)現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提

示公司管理層，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立即釆取措施調(diào)査：

出現(xiàn)的異常情況有以下方面-

(1)客戶無法提供授權(quán)證明或者無法配合貨物檢查的

(2)有其他供應(yīng)商上門催討貨款的

(3)公司無故停產(chǎn)的或設(shè)備拍賣、頻繁的資產(chǎn)處理

(4)無正當(dāng)理由拒收快件

(5)員工流動(dòng)率高或工作情緒不安

(6)忽然出大宗貨物的

(7)發(fā)現(xiàn)有大量的庫存貨物積壓

(8)收發(fā)貨人員與習(xí)慣變化明顯

而收派員與銷售人員在接觸客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)上述情況，或者得知客戶已有其

他經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)也應(yīng)及時(shí)反饋，提示財(cái)務(wù)部門及時(shí)預(yù)警并最好應(yīng)對措施。

4.5大客戶對賬制度的執(zhí)行

目前隨著客戶分級管理的逐步實(shí)施，與大客戶的合作中許多的問題逐漸凸

顯出來，其中集團(tuán)型大客戶甚至是跨國公司級別的大客戶反映出的問題尤為突

出，2012年8月份財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，順豐快遞公司共有20個(gè)重點(diǎn)大客戶，月營業(yè)

額在1個(gè)億左右，單月的逾期賬款達(dá)到2200萬元，回款不利的主要原因?yàn)榕c客

戶對賬出現(xiàn)問題，客戶不能給順豐公司按時(shí)結(jié)算。此類客戶月結(jié)款金額較大，已嚴(yán)重影響到公司資金良性流動(dòng)，因此解決重點(diǎn)大客戶的對賬問題成為應(yīng)收賬

款管理過程中重要內(nèi)容。

由于重點(diǎn)大客戶的特殊性及對整個(gè)集團(tuán)的重要意義，其對賬工作應(yīng)由集團(tuán)

統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)跨區(qū)，形成一個(gè)完整的管理體系。

4.5.1客戶信息維護(hù)

1、集團(tuán)重點(diǎn)大客戶，由客戶本部銷售處統(tǒng)一協(xié)調(diào)各地區(qū)子賬號開通工作，各經(jīng)營本部統(tǒng)一負(fù)責(zé)客戶合同管理，以及對脹期類型、合約賬期、合約付款曰

期等字段的系統(tǒng)設(shè)置和檢查，確保各區(qū)系統(tǒng)設(shè)置均與合同無誤后，通知地區(qū)使

用賬號。

2、對客戶折扣、保價(jià)費(fèi)率等進(jìn)行調(diào)整，由經(jīng)營本部上報(bào)客戶本部銷售處

統(tǒng)一協(xié)調(diào)各地區(qū)設(shè)置、修改工作，并對地區(qū)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查核實(shí)。

3、針對系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的客戶個(gè)性化需求，由客戶本部銷售處統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理

方法，知會(huì)地區(qū)及時(shí)跟進(jìn)處理。

4.5.2對賬工作

1、業(yè)務(wù)區(qū)：主導(dǎo)與客戶對賬工作，對客戶反饋的對賬差異根據(jù)現(xiàn)有客戶對

賬流程逐級上報(bào)跟進(jìn)解決（分點(diǎn)部對賬人員一分點(diǎn)部經(jīng)理（主管）一區(qū)部對賬

人員一區(qū)職能銷售高經(jīng)一財(cái)務(wù)高經(jīng)一地區(qū)負(fù)責(zé)人），確認(rèn)地區(qū)無法解決后反饋結(jié)

算區(qū)跟進(jìn)處理；

2、結(jié)算區(qū)：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)區(qū)對賬工作，逐級上報(bào)與業(yè)務(wù)區(qū)溝通解決所反饋問

題（區(qū)部對賬人員一區(qū)職能銷售高經(jīng)一財(cái)務(wù)高經(jīng)地區(qū)負(fù)責(zé)人)，確認(rèn)地區(qū)無法

解決后反饋總部跟進(jìn)解決；

3、總.部：協(xié)助地區(qū)對賤工作，對地區(qū)反饋問題協(xié)調(diào)解決辦法，對逾期情

況進(jìn)行分析總結(jié)。

4.5.3對賤流程

4.5.4帳單出具

1、自然月結(jié)客戶

(1)結(jié)算地區(qū)財(cái)務(wù)部每月3日前從NC中導(dǎo)出集團(tuán)客戶各子賬號應(yīng)收賬款

明細(xì)金額，發(fā)送到對應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部；

(2)業(yè)務(wù)地區(qū)（子賬號所屬地區(qū)）財(cái)務(wù)部或分點(diǎn)部財(cái)務(wù)每月3日前從業(yè)務(wù)

系統(tǒng)（ASURA)導(dǎo)出月結(jié)賬單，與結(jié)算區(qū)提供的應(yīng)收賬款明細(xì)進(jìn)行核對，核對

無誤后交予戶對賬。

(3)當(dāng)提取賬單金額與結(jié)算地區(qū)提供金額核對存在差異時(shí)，由業(yè)務(wù)地區(qū)查

找差異原因，對于業(yè)務(wù)地區(qū)不能夠在區(qū)域內(nèi)解決的事宜，業(yè)務(wù)地區(qū)在發(fā)現(xiàn)情況

后及時(shí)將原因反饋給結(jié)算地區(qū)查找原因，結(jié)算地區(qū)接到業(yè)務(wù)地區(qū)的差異需及時(shí)

予以核對并解決以便業(yè)務(wù)地區(qū)能在每月5日前派送賬單給客戶對賬。

2、非自然月客戶

(1)結(jié)算地區(qū)財(cái)務(wù)部根據(jù)與客戶的協(xié)議結(jié)算周期后3個(gè)工作日內(nèi)從NC中

導(dǎo)出集團(tuán)客戶各子賬號應(yīng)收賬款明細(xì)金額，發(fā)送到對應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)部。

(2)業(yè)務(wù)地區(qū)（子賬號所屬地區(qū)）財(cái)務(wù)部與客戶的協(xié)議結(jié)算周期后3個(gè)工

作日內(nèi)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ASURA)導(dǎo)出月結(jié)賬單，與結(jié)算區(qū)提供的應(yīng)收賬款明細(xì)進(jìn)

行核對，核對無誤后交予客戶對賬。

(3)當(dāng)提取賬單金額與結(jié)算地區(qū)提供金額核對存在差異時(shí)，由業(yè)務(wù)地區(qū)查

找差異原因，對于業(yè)務(wù)地區(qū)不能夠在區(qū)域內(nèi)解決的事宜，業(yè)務(wù)地區(qū)在發(fā)現(xiàn)情況

后及時(shí)將原因反饋給結(jié)算地區(qū)查找原因，結(jié)算地區(qū)接到業(yè)務(wù)地區(qū)的差異需及時(shí)

予以核對并解決以便業(yè)務(wù)地區(qū)能在與客戶協(xié)定的結(jié)算周期到期后5個(gè)工作日內(nèi)

將賬單傳遞給客戶對賬。4.5.5差異處理

1、業(yè)務(wù)區(qū)跟進(jìn)事項(xiàng)

(1)客戶對賬時(shí)對賬單有疑義的，由業(yè)務(wù)區(qū)專人與客戶進(jìn)行核對，根據(jù)客

戶反饋的問題及提供的運(yùn)單單號查詢運(yùn)單圖片。

(2)如果由于我司原因?qū)е沦~單錯(cuò)誤的，需向客戶作好解釋工作，并提交

《紅沖需求記錄表》由紅沖小組進(jìn)行紅沖。

(3)如紅沖完成后客戶需重新出具修改后賬單，由業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)收會(huì)計(jì)在業(yè)務(wù)

系統(tǒng)（ASURA)通過“修改運(yùn)單賬期”功能將紅沖修改運(yùn)單的賬期指定到正確

月份的，收款員或指定專人重新打印新對賬單，同時(shí)手工導(dǎo)出調(diào)整賬期的運(yùn)單

發(fā)票到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并將修改后的信息反饋到結(jié)算區(qū)財(cái)務(wù)部調(diào)整業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)收賬款

金額，次月提取此客戶賤單時(shí)“按賬單日期”提取。

(4)如果客戶錯(cuò)誤的需向客戶說明情況，可將運(yùn)單圖片打印后傳真給客戶。

(5)如果客戶類原因?qū)е虏町悾蛻舨慌浜咸幚淼?，將原因反饋給地區(qū)銷

售人員與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)處理。

(6)如確認(rèn)地區(qū)層面無法解決，及時(shí)填寫《重點(diǎn)大客戶對賬差異反饋表》

反饋結(jié)算區(qū)跟進(jìn)處理。

(7)需根據(jù)附件表格詳細(xì)列明差異金額、差異原因（含單號)、地區(qū)解決

情況等客戶明細(xì)對賬情況。

2、結(jié)算區(qū)跟進(jìn)事項(xiàng)

(1)結(jié)算區(qū)專人管理《重點(diǎn)大客戶對賬差異反饋表》，對業(yè)務(wù)區(qū)反饋問題

及時(shí)跟進(jìn)。

(2)整理差異明細(xì)與業(yè)務(wù)區(qū)溝通處理，對業(yè)務(wù)區(qū)無法處理的問題或配合問 題，.及時(shí)溝通本區(qū)相關(guān)人員處理，如確認(rèn)地區(qū)無法處理后反饋到總部應(yīng)收處接

口同事統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

3、總部職能處室跟進(jìn)事項(xiàng)

(1)銷售處跟進(jìn)事項(xiàng)：

跟進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)反饋客戶不及時(shí)對賬、對賬差異不及時(shí)跟進(jìn)處理、個(gè)性化要求

不能滿足、系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化要求、保價(jià)費(fèi)率、輸單或業(yè)務(wù)員操作失誤導(dǎo)致

等非系統(tǒng)出具的賬單錯(cuò)誤（差異）問題。

(2)銷售處跟進(jìn)時(shí)效

結(jié)算地區(qū)反饋問題3個(gè)工作日內(nèi)銷售處需與客戶溝通處理辦法，5個(gè)工作日

內(nèi)反饋結(jié)算區(qū)處理意見，并跟進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)問題解決。

(3)應(yīng)收處跟進(jìn)事項(xiàng)

應(yīng)收處專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)區(qū)反饋因系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)需手工調(diào)整賬單、未及時(shí)

出具賬單等與賬務(wù)處理相關(guān)問題。

(4)應(yīng)收處跟進(jìn)時(shí)效

結(jié)算地區(qū)反饋3個(gè)工作日內(nèi)需應(yīng)收處提供分類問題到各職能相關(guān)處室，并

協(xié)調(diào)各職能給出處理建議，5個(gè)工作日內(nèi)反饋給結(jié)算區(qū)處理建議，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)區(qū)跟

進(jìn)問題解決。

(5)各職能處室跟進(jìn)事項(xiàng)

各職能處室根據(jù)應(yīng)收處提供的分類問題，協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)問題處理建議，知會(huì)

相關(guān)地區(qū)進(jìn)行處理，并將處理情況反饋到應(yīng)收處。

4.6應(yīng)收賬款績效考評的強(qiáng)化

應(yīng)收賬款管理應(yīng)當(dāng)貫穿從整個(gè)賒銷業(yè)務(wù)流程。從簽定合同起到服務(wù)完成再

到應(yīng)收賬款收回，不管在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能造成壞賬風(fēng)險(xiǎn)。為了確

保公司所有的服務(wù)成果可以按期收回，就必須自上而下地重視應(yīng)收賬款管理，應(yīng)當(dāng)將應(yīng)收賬款的指標(biāo)比如應(yīng)收賬款回收期DSO(days sales outstanding)、貨款

回收率、壞賬率等考核指標(biāo)加到各個(gè)部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)中去。

4.6.1分點(diǎn)部的激勵(lì)與考核

1、激勵(lì)政策

4.7建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理體系

4.7.1應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

通過建立應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理體系，在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理流程，實(shí)現(xiàn)

應(yīng)收全面風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)。

建立應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，明確應(yīng)收管理工作各環(huán)節(jié)存在的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明

確各環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，防止風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響，并設(shè)法把不良影響控制在最低程度。

2、收款環(huán)節(jié)相關(guān)管理處室（部門）的職責(zé)：

(1)對本處室（部門）的業(yè)務(wù)流程和操作流程進(jìn)行日常維護(hù)和管理，對本

部門所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識別、自我檢查和實(shí)施關(guān)鍵控制；

(2)根據(jù)《應(yīng)收內(nèi)部控制手冊》中各個(gè)控制環(huán)節(jié)及關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善本部

門風(fēng)險(xiǎn)制控措施，并對各項(xiàng)措施進(jìn)行檢查落實(shí)；

(3)不斷優(yōu)化日常操作流程及工作步驟，建立監(jiān)控體系；

(4)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)指導(dǎo)發(fā)生部門（含總部和地區(qū)）進(jìn)行處理；

(5)關(guān)注發(fā)生部門處理進(jìn)度和效果，給予發(fā)生部門指導(dǎo)意見和專業(yè)支持，必要的時(shí)候參與處理；

(6)分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整改措施并完善日常風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

(7)跟進(jìn)各處室（部門）應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理問題整改進(jìn)度。

3、指揮調(diào)度中心的職責(zé)：

(1)對各處室（部門）的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行獨(dú)立的日常監(jiān)控與管理；

(2)向全網(wǎng)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，推動(dòng)相關(guān)職能部門對關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理。

4.7.3管理內(nèi)容

1、全面性管理

應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋公司的多個(gè)部門和崗位，滲透到快件生命的各環(huán)節(jié)中，貫穿于業(yè)務(wù)全過程，通過不斷提高員工對風(fēng)險(xiǎn)的識別和防范能力，樹立全員風(fēng)

險(xiǎn)意識。

2、有效性執(zhí)行

在應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理的理念下，建立全面反映公司應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)狀況的風(fēng)險(xiǎn)控制體

系，確保對應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

3、防范和控制為重點(diǎn)

在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，努力在前期做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的

事前預(yù)防和統(tǒng)籌管理，并能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)識別和處理。

4.7.4應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)管理工作的基本流程

1、風(fēng)險(xiǎn)信息收集及評估

(1)建立風(fēng)險(xiǎn)管理綜合信息的收集與積累機(jī)制。各職能部門及地區(qū)在日常

工作中，應(yīng)持續(xù)收集與應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的內(nèi)外部相關(guān)信息，并進(jìn)行整理和記錄，每月將《風(fēng)險(xiǎn)信息收集表》報(bào)送對口職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理小組成員或接口人。

(2)針對獲取重大風(fēng)險(xiǎn)信息的，需于獲取信息后第一時(shí)間將信息逐級上報(bào)

風(fēng)險(xiǎn)管理小組。

(3)各職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理人員應(yīng)對報(bào)送的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行統(tǒng)一的篩選、提煉

和規(guī)范管理，補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)事件庫。

(4)職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理成員通過專業(yè)分析、評價(jià)、診斷，對重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行

提示，組織相關(guān)部門制定具體應(yīng)對方案。

(5)風(fēng)險(xiǎn)管理小組每季度組織開展一次風(fēng)險(xiǎn)評估工作，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件庫事 件的來源、影響范圍、管理需要等確定參與評估的范圍。

(6)通過對各類風(fēng)險(xiǎn)事件的綜合分析，形成對職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理評估結(jié)論，各職能部門提出整改措施，由風(fēng)險(xiǎn)管理小組跟進(jìn)落實(shí)。

2、風(fēng)險(xiǎn)級別

(1)分部層級的風(fēng)險(xiǎn)（三級）：不屬于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控缺失，對公司及客戶影響

較小，金額5000元以下；

(2)地區(qū)層級的風(fēng)險(xiǎn)（二級）：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控執(zhí)行不到位，對公司及客戶影響

在地區(qū)可控范圍內(nèi)，金額5000—10萬元內(nèi)；

(3)總部層級的風(fēng)險(xiǎn)（一級）：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控缺失，對公司及客戶影響在較大，金額10萬元以上）。

3、風(fēng)險(xiǎn)的控制

(1)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)控制直接責(zé)任的部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，運(yùn)用相應(yīng)的控

制措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)。

(2)業(yè)務(wù)流程中所涉及的不相容職務(wù)，各部門應(yīng)實(shí)施相應(yīng)的分離措施，形

成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約的工作機(jī)制。

(3)根據(jù)集團(tuán)授權(quán)體系規(guī)定，明確各崗位辦理業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的權(quán)限范圍、審

批程序和相應(yīng)責(zé)任》

(4)加強(qiáng)應(yīng)收基礎(chǔ)工作，明確應(yīng)收核銷、賬務(wù)處理、賬務(wù)清理及壞賬損失

等處理程序，保證應(yīng)收核算真實(shí)完整。

(5)建立收款各環(huán)節(jié)監(jiān)控情況分析制度，定期對各職能風(fēng)險(xiǎn)管理情況進(jìn)行

分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)查明原因并督促相關(guān)職能部門加以改進(jìn)。

4、風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警(1)指揮調(diào)度中心對各處室（部門）的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行獨(dú)立的日常監(jiān)控與

管理。

(2)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)產(chǎn)生較大變化時(shí)，及時(shí)對相關(guān)處室（部門）進(jìn)行預(yù)警。

(3)對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案的執(zhí)行情況及執(zhí)行效果不理想的進(jìn)行預(yù)警提示。

5、風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對

(1)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，任何第一手接觸或認(rèn)知到風(fēng)險(xiǎn)的人員均必須向其上

一級管理者報(bào)告，同時(shí)報(bào)送地區(qū)或職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理小組成員；接獲該報(bào)告信

息的上一級管理者應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門、相關(guān)人員對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步的評判，確

定風(fēng)險(xiǎn)級別；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別，確定負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理的部門，對應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)管理小

組啟動(dòng)危機(jī)處理程序。

(2)成立風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的處理小組：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別確認(rèn)處理人員，三級風(fēng)險(xiǎn)

由地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理，二級風(fēng)險(xiǎn)由職能本部對口管理部門風(fēng)

險(xiǎn)小組負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理，一級風(fēng)險(xiǎn)由總部風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理；

組員根據(jù)事件情況由風(fēng)險(xiǎn)管理小組組長指定。

(3)制訂危機(jī)處理計(jì)劃：危機(jī)處理小組應(yīng)及時(shí)根據(jù)現(xiàn)有的資料和信息，以

及公司擁有或可支配的資源來制訂危機(jī)處理計(jì)劃，計(jì)劃制訂完成并獲通過后，應(yīng)立即開始進(jìn)行資源調(diào)配和準(zhǔn)備，展開全面的危機(jī)處理行動(dòng)。

(4)危機(jī)處理

在對危機(jī)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解和核實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)流程或應(yīng)急

處理機(jī)制及時(shí)有效處理，以避免事態(tài)的進(jìn)一步惡化；在處理過程中，應(yīng)處理好

與危機(jī)事件對方當(dāng)事人的關(guān)系，及時(shí)安撫，避免出現(xiàn)新的糾紛；在事件處理的

全過程，危機(jī)處理小組均應(yīng)各職能部門、地區(qū)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn) 展。

4.7.5溝通及跟進(jìn)機(jī)制

1、風(fēng)險(xiǎn)管理小組定期對應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)

節(jié)及關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，指導(dǎo)相關(guān)職能本部對風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行完善，提高風(fēng)險(xiǎn)

控制能力。

2、當(dāng)發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理小組組長可根據(jù)情況安排溝通會(huì)議，對存在的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)及進(jìn)跟進(jìn)處理。

第二篇：順豐快遞公司庫存管理調(diào)查報(bào)告

順豐快遞公司庫存管理調(diào)查報(bào)告

姓名：周永奇 班級：15春物流管理班 學(xué)號：228615200766

一、順豐快遞公司簡介

順豐速運(yùn)于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運(yùn)是目前中國速遞行業(yè)中速度最快的快遞公司之一。

為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬多名員工和4000多臺自有營運(yùn)車輛，30多家一級分公司，2000多個(gè)自建的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個(gè)省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)，100多個(gè)地級市。

順豐將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。同時(shí)，順豐不僅為國家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也解決了社會(huì)的就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。

為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，順豐仍然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識，以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢，塑造“順豐”這一優(yōu)秀的民族品牌，立志成為“最值得信賴和尊重的速運(yùn)公司”。

二、順豐快遞公司庫存管理現(xiàn)狀

近年來，順豐倉儲(chǔ)的發(fā)展勢頭良好，因物流市場供需變化，順豐的倉儲(chǔ)正在向倉儲(chǔ)社會(huì)化、倉儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)化、倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、倉儲(chǔ)現(xiàn)代化的方向發(fā)展。順豐成為了擁有先進(jìn)管理理念的物流企業(yè)，開始注重對整體供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，積極發(fā)展與客戶的長期合作關(guān)系，通過提供各種增值服務(wù)來參與客戶的供應(yīng)鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競爭力。20世紀(jì)末，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到了較高的水平，同時(shí)帶動(dòng)了順豐倉儲(chǔ)的發(fā)展，對順豐倉儲(chǔ)的發(fā)展也提出了較高的要求。大型的現(xiàn)代化庫房開始出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對物資流通的現(xiàn)代化需求。但不可避免的出現(xiàn)下面狀況。

（1）倉庫的擁有量大，但管理水平較低。由于順豐是以行政部門為系統(tǒng)建立倉庫，所以不同部門、不同層次為滿足自身使用的方便都來設(shè)立倉庫，這就使順豐的倉庫擁有量居同行業(yè)前列。但是，由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的倉儲(chǔ)管理部門，順豐的倉庫數(shù)目雖然很多，但是倉庫管理的水平卻并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上對倉儲(chǔ)管理不夠看重。他們把如何爭取客戶作為首要任務(wù)，快件一旦到手，就往倉庫里一放，就以為是萬事大吉，反而不太注重管理快件并將快件安全快速的發(fā)出去。再加上社會(huì)上一些人普遍對倉儲(chǔ)工作存在一種偏見，認(rèn)為倉儲(chǔ)工作即需要技術(shù)也不需要知識，從而使倉儲(chǔ)人員的素質(zhì)尤其是文化素質(zhì)普遍不高，以至于直接影響了管理的水平。倉庫只是一個(gè)用來存儲(chǔ)貨物的場所，對倉庫的機(jī)械化、自動(dòng)化的認(rèn)識不足。由于認(rèn)識不足，對配備的裝卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作業(yè)基礎(chǔ)上，降低倉儲(chǔ)的操作效率。

（2）倉儲(chǔ)管理方面的法規(guī)還不夠健全。順豐已經(jīng)建立的倉儲(chǔ)方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實(shí)際情況。目前順豐還沒有一部完整的倉庫行為規(guī)范，倉儲(chǔ)管理人員的自律觀念不強(qiáng)，倉儲(chǔ)內(nèi)部的管理水平也比較低下，一是將倉儲(chǔ)用地歸并為辦公用地，這種定性誤差派生出許多問題，因?yàn)閭}儲(chǔ)與辦公，無論是產(chǎn)業(yè)性質(zhì)還是盈利水平都不可比；；二是倉儲(chǔ)用地的土地出讓金太高，且要求一次性支付，加大了倉儲(chǔ)企業(yè)和新的投資人的初始成本；三是倉儲(chǔ)用地置換過程中，企業(yè)同時(shí)繳納土地增值稅與土地出讓金，制約了倉儲(chǔ)企業(yè)的技術(shù)改造。

（3）倉儲(chǔ)技術(shù)發(fā)展水平低下。倉儲(chǔ)本身是物流的一部分，物流技術(shù)的發(fā)展必然帶動(dòng)倉儲(chǔ)的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。比如倉庫，條碼技術(shù)的運(yùn)用可以準(zhǔn)確、快速而可靠的采集所需要的信息，這極大地提高了物品流通的效率，同時(shí)也提高了倉儲(chǔ)管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。以前公司的各倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復(fù)運(yùn)輸、積壓、速度慢。而在電子商務(wù)的管理環(huán)境下，各個(gè)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，收發(fā)快件由公司倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，則可以消除以前的不足之處[8]。在發(fā)貨同時(shí)發(fā)送的相關(guān)運(yùn)輸性文件，收貨人可以隨時(shí)查詢發(fā)貨情況。從而實(shí)現(xiàn)了交易過程無紙化。可駐扎在撫順下屬區(qū)有時(shí)候連臺電腦都沒有，購貨、運(yùn)輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長、庫存量大、存儲(chǔ)成本高。

（4）倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施落后，倉庫自動(dòng)化水平低。目前撫順順豐快遞公司以及分公司的大部分倉庫層數(shù)都只有一層，高度只有低層（5米以下）、中層（5-12米）而已，且專業(yè)化水平低，更不用說樓庫、立體倉庫、貨架等基礎(chǔ)設(shè)施，隨著冷庫、液體庫、化工危險(xiǎn)品庫的需求進(jìn)一步增加，專業(yè)化的倉庫的需求日益顯著。加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，因此要加強(qiáng)對中心城市、交通樞紐和口岸地區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對公路、鐵路、港口和機(jī)場等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，盡快形成配套的物流配送網(wǎng)絡(luò)、完善的倉儲(chǔ)配送設(shè)施和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺等，為現(xiàn)代倉儲(chǔ)配送行業(yè)發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)為適應(yīng)倉儲(chǔ)業(yè)作業(yè)的急速膨脹，倉儲(chǔ)業(yè)需要大大提高自動(dòng)化程度。如果我們需要運(yùn)送較長距離的運(yùn)送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時(shí)還需要設(shè)定適當(dāng)數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺和重新包裝站。而如果我們要使用更多的自動(dòng)化設(shè)備，我們就可以在不建造多余場所的情況下來提高整體工作的能力。因此，在類似物品搬運(yùn)和分揀這類增值較少甚至沒有增值的作業(yè)方面，自動(dòng)化設(shè)備將繼續(xù)替代勞力。

（5）倉儲(chǔ)方面的人才缺乏。大都認(rèn)為倉儲(chǔ)運(yùn)作只是純粹的搬運(yùn)與儲(chǔ)存操作，對技術(shù)上的要求不是很高，對用人的選擇也無所謂的要求。這往往忽視了倉儲(chǔ)這塊對人才的重要性，發(fā)展倉儲(chǔ)行業(yè)，既需要專門操作型人才，也需要掌握有一定專業(yè)技術(shù)的人才，更是需要倉儲(chǔ)管理型的人才，而順豐快遞公司目前在這幾方面的人才都十分匱乏。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年順豐的物流人才缺口太大不足，倉儲(chǔ)物流方面的人才缺乏也很嚴(yán)重。大多數(shù)倉儲(chǔ)管理人員應(yīng)該與倉儲(chǔ)搬運(yùn)人員配合好，搬運(yùn)人員粗暴搬運(yùn)貨物，導(dǎo)致貨物的破損率高，顧客的投訴抱怨也隨之增加，導(dǎo)致整個(gè)倉儲(chǔ)部門運(yùn)營效率低下，利潤減少。

三、順豐快遞公司庫存管理建議

（1）優(yōu)化倉儲(chǔ)布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢。許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢，迅速調(diào)整自己的經(jīng)營方針和策略，調(diào)整好自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。特別是占地面積比較大、地理位置相對優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財(cái)富。通過合理有效的規(guī)劃，科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟(jì)合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調(diào)整好庫區(qū)布局，更新倉庫，進(jìn)行必要的技術(shù)改進(jìn)改，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

（2）加強(qiáng)技術(shù)改造，強(qiáng)化經(jīng)營管理。

現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)管理，信息化以及以信息化作為指導(dǎo)的先進(jìn)的技術(shù)就成為了倉儲(chǔ)管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)管理和自動(dòng)化、機(jī)械化的操作管理方式將會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記錄信息、人工操作，倉儲(chǔ)管理的改造主要從兩個(gè)方面 A.根據(jù)市場的供求關(guān)系來確定倉儲(chǔ)設(shè)施改造與建設(shè)，做好倉儲(chǔ)自動(dòng)化、機(jī)械化、智能化的改造，提高倉儲(chǔ)管理的效率和倉儲(chǔ)資源有效利用。B.建設(shè)功能強(qiáng)大的完善的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，做好倉儲(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)改造。在倉儲(chǔ)管理的貨物分揀、出入庫管理、庫存控制、盤點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用倉儲(chǔ)管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極大地提高了倉儲(chǔ)管理的效率，減少差錯(cuò)，也可以通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉儲(chǔ)信息之間進(jìn)行信息共享。如今條形碼技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)和掃描技術(shù)等越來越多地應(yīng)用于堆垛機(jī)、叉車、傳送帶和自動(dòng)導(dǎo)引車等設(shè)備上，移動(dòng)式機(jī)器人也作為柔性物流工具在倉儲(chǔ)、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用。不斷完善倉儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，走國際化道路就要適應(yīng)開放市場這一要求。做好與國際慣例相接軌的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理方發(fā)，加強(qiáng)倉儲(chǔ)資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化體系。（3）加快高新技術(shù)的應(yīng)用

要實(shí)現(xiàn)有效的庫存控制、提高倉庫利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)信息資源共享，積極推進(jìn)企業(yè)的倉儲(chǔ)管理水平信息化。運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，完成倉儲(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)與公共信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，從而提升企業(yè)倉儲(chǔ)的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點(diǎn)內(nèi)容。

a.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率，就可以增加倉儲(chǔ)效率，降低倉儲(chǔ)管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。

b.加強(qiáng)倉儲(chǔ)部與各部門信息溝通。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會(huì)嚴(yán)重影響公司信譽(yù)，建立信息共享平臺，各部門直接了解倉儲(chǔ)部儲(chǔ)存情況。加快公共信息平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)管理信息化。

c.大力推動(dòng)信息化網(wǎng)絡(luò)化。隨著國際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術(shù)被采用以提高該行業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進(jìn)技術(shù)就成為倉儲(chǔ)業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。

(4)加強(qiáng)倉儲(chǔ)人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)

人才是一個(gè)企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵，招聘專業(yè)人員為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，使倉儲(chǔ)管理作業(yè)，管理水平得到提高。發(fā)展倉儲(chǔ)行業(yè)，既需要掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才，也需要善于操作的運(yùn)用型人才，更需要倉儲(chǔ)管理型人才，而公司目前這幾方面的人才都很匱乏。引進(jìn)并培育倉儲(chǔ)專業(yè)人才，完善培訓(xùn)體系。倉儲(chǔ)企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進(jìn)相關(guān)人才，并加強(qiáng)對物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)等，加大倉儲(chǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的力度，充分調(diào)動(dòng)廣大倉儲(chǔ)管理人員的積極性，通過對職工的教育來調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，幫助職工掌握科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，不斷提高廣大倉儲(chǔ)工作人員的業(yè)務(wù)水平和文化水平。

第三篇：順豐快遞公司薪酬制度

順豐快遞公司薪酬制度

為了有效的調(diào)動(dòng)各營業(yè)點(diǎn)從業(yè)人員工作積極性，最大限度的提升速遞業(yè)務(wù)量。我們決定對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行計(jì)件提成的薪酬模式。即各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員根據(jù)每月收貨數(shù)量及金額，按照公司統(tǒng)一規(guī)定的提成比例提取，提取金額即為該工作人員的月工資。具體實(shí)施辦法如下：

1、營業(yè)點(diǎn)從業(yè)人員的薪酬計(jì)算方法：

月工資=該網(wǎng)點(diǎn)月收貨金額×20%-月貨物差錯(cuò)賠償

2、營業(yè)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營費(fèi)用：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)店的水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等相關(guān)經(jīng)營費(fèi)用物流公司均不予以承擔(dān)。公司只提供經(jīng)營場所及運(yùn)輸服務(wù)，其他的一切相關(guān)經(jīng)營費(fèi)用均由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。費(fèi)用總公司在薪酬制定時(shí)給予適當(dāng)?shù)目紤]。

3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從業(yè)人員的管理：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流從業(yè)人員均由順豐交通物流公司統(tǒng)一管理，對于物流業(yè)務(wù)開展不力經(jīng)營收入低，不服從管理多次出現(xiàn)貨物差錯(cuò)的場站，公司有權(quán)更換從業(yè)者。

4、順豐網(wǎng)站的使用：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常經(jīng)營中，必須在順豐交通物流網(wǎng)站的業(yè)務(wù)處理軟件平臺中進(jìn)行，以便公司能隨時(shí)掌握各營業(yè)點(diǎn)的收發(fā)貨情況，公司將根據(jù)收貨情況實(shí)時(shí)調(diào)度配送。

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)表：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月20號前，將當(dāng)月經(jīng)營收入情況以報(bào)表的形式

報(bào)物流公司，由物流公司整理后統(tǒng)一上報(bào)總公司財(cái)務(wù)部。

6、物流從業(yè)人員的服務(wù)考核：

順豐交通物流公司將向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話，對于在經(jīng)營過程中，從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價(jià)格、貨損丟失等相關(guān)問題，給予從嚴(yán)管理，凡是被舉報(bào)查實(shí)的，均按照公司相關(guān)的制度給與嚴(yán)厲處理，處罰金額從當(dāng)月收入提成中扣除。

7、營業(yè)點(diǎn)經(jīng)營管理：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從業(yè)人員對于收取的速遞貨物，必須交由順豐公司統(tǒng)一配送，絕對不允許出現(xiàn)貨物倒賣給其他速遞公司，如有違反一經(jīng)查實(shí)當(dāng)即取消其營業(yè)點(diǎn)從業(yè)者的資格，公司將從先安排人員。

8、“順豐”品牌的宣傳與推廣：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)點(diǎn)必須在各自的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，利用各種宣傳方式，提升順豐交通物流的聲譽(yù)和知名度，總公司負(fù)責(zé)全市及外部的企業(yè)宣傳。只有順豐的品牌被客戶認(rèn)可和接受，我們才能贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

9、營業(yè)點(diǎn)從業(yè)人員培訓(xùn)：

順豐交通物流公司負(fù)責(zé)定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及修養(yǎng)素質(zhì)等方面，進(jìn)行全面的培訓(xùn)。公司將實(shí)行聘請企業(yè)管理、物流等各方面的專業(yè)人員及講師，組織集中培訓(xùn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流人員的更換上崗，也必須經(jīng)過公司專業(yè)知識培訓(xùn)后掛牌上崗。

10、物流網(wǎng)點(diǎn)星級評定：

順豐交通物流公司每年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)各營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行全方面的評定，包括

經(jīng)營收入、服務(wù)質(zhì)量、貨損丟失等多個(gè)方面。每年評出1-2處經(jīng)營、服務(wù)等突出的優(yōu)秀營業(yè)點(diǎn)，給與相應(yīng)的星級評定。我們將在三年內(nèi)實(shí)行星級薪酬制度，即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流從業(yè)者的月薪酬，根據(jù)自己所在營業(yè)點(diǎn)的星級標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取相應(yīng)的工資，星級浮動(dòng)工資的標(biāo)準(zhǔn)在收貨金額的10%之內(nèi)，根據(jù)星級確定金額。

第四篇：最新順豐快遞打印格式

******什么單位******姓名 聯(lián)系電話***

********地址*****************

收件人

***聯(lián)系電話************地址**********************

寄得大概東西

數(shù)量

第五篇：順豐快遞分析

順豐速運(yùn)運(yùn)作模式分析

順豐簡介

自從我國物流市場全面開放以來,國際快遞巨頭紛紛進(jìn)入中國市場,同時(shí),民營快遞公司也在迅速的發(fā)展,與外資公司一較高下。在激烈的市場競爭中,涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的民營快遞,比如申通快遞、宅急送、順豐速運(yùn)、中通速遞,然而,在眾多公司進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時(shí),順豐速運(yùn)卻像是民營快遞中的一個(gè)另類般,一直沒有降低自己的價(jià)格,反而堅(jiān)持自己相對較高的價(jià)格,即使如此,它仍然是許多人的首選 ,可謂是國內(nèi)民營快遞的領(lǐng)軍人物。

順豐速運(yùn)成立于1993 年,初期只是進(jìn)行廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。1996 年,順豐才開始涉足國內(nèi)快遞市場。以順德作為起點(diǎn),順豐將自己的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到廣東省外,先是在珠三角站穩(wěn)腳步,隨后開始向長三角發(fā)展,進(jìn)一步進(jìn)入華東、華中、華北。到目前為止,順豐已在全國范圍內(nèi)建有3 個(gè)分撥中心、近100 個(gè)中轉(zhuǎn)場以及2000 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了國內(nèi)31 個(gè)省(青海省、西藏自治區(qū)暫未開通)近200 個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級市或城鎮(zhèn)。不僅如此,順豐還在逐漸把自己的觸角擴(kuò)展到更多的地區(qū),2007 年順豐在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),它覆蓋了臺灣省主要的大城市,比如臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄;2008 年通過與俄羅斯順豐公司的合作,國內(nèi)一些城市如北京、天津、濟(jì)南、青島、煙臺、河北及東北部分城市已經(jīng)可以發(fā)送至俄羅斯的快件。運(yùn)作模式分析

一、順豐快遞企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢

(1)快捷的速度：順豐快遞對寄件封裝、重量。尺寸等速遞要求沒有過多的限制，卻主要以經(jīng)營區(qū)域業(yè)務(wù)為主，與國外快遞公司相比，對線路很熟悉。無論是同城快遞，還是城際快遞，順豐快遞企業(yè)都比相關(guān)EMS約快50％。

(2)靈活性高：從服務(wù)上看，民營快遞實(shí)行門到門服務(wù)。手對手交接，上門收件送件及收款，對大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務(wù)。國內(nèi)民營企業(yè)充分發(fā)揮企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢，大力推進(jìn)全國門到門小件業(yè)務(wù)，在2005年年底國內(nèi)小包裹市場全面放開之前，搶得了市場先機(jī)。/

5（3）專線包機(jī)

順豐一共有8條專線包機(jī)，往返于北京、上海、深圳。這三地是順豐快件的分撥中心，即華北分撥中心、華東分撥中心、華南分撥中心，分別輻射東北、西北、華東、華中、華南、西南方向?？旒?jīng)由這些分撥中心進(jìn)行初次分撥后，會(huì)根據(jù)貨物目的地的遠(yuǎn)近決定是否轉(zhuǎn)飛或參加干線車的中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在順豐的專線包機(jī)增加到了13條，并且順豐購買了自己的飛機(jī)，成立了“泓圖航空公司”，其學(xué)員（從快遞員中提拔了6名）已經(jīng)在民航學(xué)院進(jìn)行飛行員的培訓(xùn)。

（4）安全

順豐的貨物損壞率是十萬分之一，這在同行業(yè)是最低的。每家快遞公司都有可能造成給客戶帶來不便，但是我們還是認(rèn)真考慮使用哪家公司的服務(wù)。價(jià)值決定價(jià)格，順豐的價(jià)格高是公認(rèn)的，順豐的速度快、貨物安全、服務(wù)好這也是大家公認(rèn)的。我們只有理性的消費(fèi)，才能得到良好的收益。

1、系統(tǒng)追蹤

順豐的客戶在致電4008111111下單之后，順豐的收派員的手機(jī)和HHT掌上電腦終端都會(huì)收到一條發(fā)件短信。收派員會(huì)按照短信上的內(nèi)容和客戶聯(lián)系上門收件。自收到短信的那一刻起，他必須在1一個(gè)小時(shí)內(nèi)把此票快件收回，否則就會(huì)造成“逾限”。在派件時(shí)，收派員收到點(diǎn)部管理人出倉后的快件時(shí)，必須把這些快件在2小時(shí)內(nèi)派送完畢，否則也會(huì)造成“逾限”。這就是順豐的“收一派二”規(guī)定。每一票快件逾限，收派員就會(huì)被扣分，而收派員一年只有20分，如果20分扣完，此人必須離開順豐。這也就是為什么收派員很急的原因。目的是在有限的時(shí)間內(nèi)給客戶提供無限的價(jià)值?？蛻舻目旒丝梢栽陧権S網(wǎng)站

http://進(jìn)行跟蹤之外，還可以通過4008111111客服查詢。快件在由分點(diǎn)部運(yùn)往分撥場、飛機(jī)場的途中，也是可以監(jiān)控的。因?yàn)檫@些運(yùn)輸車輛上都裝著GPS全球定位系統(tǒng)，車輛必須按照指定時(shí)間、指定路線運(yùn)行，否則就會(huì)報(bào)警，管理人員就會(huì)質(zhì)問。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢

快捷的實(shí)效服務(wù)，從客戶預(yù)定下單，到順豐收派員上門收取快件，一小時(shí)內(nèi)完成，快件到達(dá)順豐營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門的客戶派送二小時(shí)內(nèi)完成。

3、安全的運(yùn)輸服務(wù)：

自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)安全的服務(wù)。自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障各環(huán)節(jié)以最快路由發(fā)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快件“今天收，明天到”（偏遠(yuǎn)區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳?yīng)工作日）。

4、先進(jìn)的信息技術(shù)。順豐采用信息監(jiān)控系統(tǒng)hht手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)。

先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。

方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登錄順豐網(wǎng)站，享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)。

靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算

二、順豐關(guān)鍵內(nèi)部劣勢

（1）快遞服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。

（2）物流信息技術(shù)。在技術(shù)水平方面，順豐速運(yùn)已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調(diào)度．但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的在各個(gè)部門之間共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個(gè)部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時(shí)、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。

（3）對于一些突發(fā)緊急的事情不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)解決，系統(tǒng)柔性不強(qiáng)，靈敏性較差，客戶端反應(yīng)不夠迅速。

（4）順豐快遞的業(yè)務(wù)流程大致為：客戶投寄快件------公司安排投遞部配合取貨------公司內(nèi)部數(shù)據(jù)處理-----投遞部接單后安排投遞------配送。這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時(shí)間，而且也造成成本的上升。

（5）目前順豐包括網(wǎng)購在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)只占總體業(yè)務(wù)的10%左右。不利于其在電子商務(wù)方面的發(fā)展，并且可能會(huì)導(dǎo)致人才的匱乏以及將來的業(yè)務(wù)拓展。

（6）快遞業(yè)的發(fā)展在中國剛剛起步，所以國內(nèi)快遞公司（順豐）的營銷水平不高，沒有像樣的市場部，沒有出色的營銷人員，產(chǎn)品的市場定位、價(jià)格偏高但服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格并不匹配。

（7）信息化水平滯后，各快遞系統(tǒng)之間兼容性、協(xié)調(diào)性較差，缺乏統(tǒng)一的快遞物流信息平臺，系統(tǒng)的可視化水平較低，嚴(yán)重制約了我國民營快遞企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。作為我國民營快遞的順風(fēng)企業(yè)，這一問題依然不可避免。

三、順豐快遞企業(yè)發(fā)展面臨的重要外部機(jī)遇

(1)經(jīng)濟(jì)方面。

目前國際上50家最大零售商業(yè)跨國采購集團(tuán)當(dāng)中，有三分之二已進(jìn)入我國，在我國的采購金額已達(dá)到200多億美元；到2010年，中國物流市場將達(dá)到11972億元，每年保持20%的增長速度；速遞市場目前的規(guī)模是200億元，每年的增長在30%以上；而且中國的物流業(yè)也在2005年底向外資全面開放。

(2)我國物流發(fā)展。

物流規(guī)模的發(fā)展速度與快遞市場規(guī)模的發(fā)展速度呈線性正向關(guān)系。2006年全國社會(huì)物流總額達(dá)59．6萬億元，按現(xiàn)價(jià)計(jì)算同比增長24％，仍保持快速增長的優(yōu)勢。物流行業(yè)是和我國國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行緊密吻合的，隨著全球制造業(yè)向中國轉(zhuǎn)移，工業(yè)生產(chǎn)在我國呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大趨勢。

(3)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

近幾年來，B2C、C2C是快遞市場的保持高速增長的重要因素之一?！熬W(wǎng)購”交易額的不斷攀升與交易次數(shù)的日趨增加給快遞配送提供了可持續(xù)地發(fā)展空間。據(jù)CNNIC2008年6月統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為4 641萬人。2009年中國將超越美國成為世界上網(wǎng)民最多的國家。“網(wǎng)購”逐漸成為消費(fèi)者特別是年輕“一族”(“70后、80后、90后”)日常購物的主流方式，預(yù)計(jì)“網(wǎng)購”將給電子商務(wù)快件提供25000件至30000萬件的市場空間。

(4)交通運(yùn)輸條件的改善。

由鐵路、道路、水路、民航和管道組成的綜合運(yùn)輸體系互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充，形成了更加完善的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以及滿足人民群眾日益增長的消費(fèi)需求等方面做出了新的貢獻(xiàn)。

四、順豐快遞企業(yè)目前面臨的重要外部威脅

（1）對外開放引來的國際快遞企業(yè)。國際快遞企業(yè)年登陸中國，依據(jù)國務(wù)院規(guī)定和中國加入WTO的承諾，享受到一些優(yōu)惠政策，這也為他們在中國的快

速發(fā)展提供條件，對本國的民營快遞企業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，尤其是對經(jīng)營國際業(yè)務(wù)這一方面。同時(shí)國際快遞企業(yè)還一直憑借其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，在我國的國際快遞市場獨(dú)占鰲頭。

（2）郵政專營。郵政速遞(EMS)附屬于中國郵政，經(jīng)營國內(nèi)外快遞業(yè)務(wù)能享受到與郵政同等的國家優(yōu)惠政策?，F(xiàn)行法律法規(guī)對郵政專營業(yè)務(wù)的過于原則，導(dǎo)致了郵政部門從企業(yè)的利益出發(fā)，利用法律賦予的解釋權(quán)和委托權(quán)，借維護(hù)通信安全和承擔(dān)普遍服務(wù)之名，擴(kuò)張行政壟斷能力，將專營權(quán)延伸到了快遞市場。這在很大程度上阻礙了我國民營快遞企業(yè)的健康發(fā)展，使民營企業(yè)失去了很多公平競爭的機(jī)會(huì)。

（3）運(yùn)輸體系的不完善。中國的快遞業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模發(fā)展的階段，但快遞企業(yè)僅靠自己的能力難以完成全程全網(wǎng)的所有遞送服務(wù)，這就要依靠其他社會(huì)運(yùn)輸體系和服務(wù)體系，從而極大地影響快件寄送效率和質(zhì)量的提高，降低了民營企業(yè)的信譽(yù)度。

（4）同行競爭。作為同行業(yè)的不同快遞企業(yè)，肯定在業(yè)務(wù)上面是有競爭的，各個(gè)民營企業(yè)的公司規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)、營銷網(wǎng)絡(luò)等方面肯定存在著差異性，還不時(shí)出現(xiàn)互挖墻腳搶客戶、低價(jià)搶客戶等不正當(dāng)競爭行為。

（5）來自外資快遞企業(yè)的競爭。隨著中國快遞市場的全面開放。以DHL、FedEx、UPS和TNT為首的國際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才進(jìn)軍中國快遞市場，在中國快遞業(yè)國際市場上占據(jù)了80％的市場份額，給有經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的EMS重大的壓力，民營快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。近幾年又紛紛將觸角伸向國內(nèi)市場，通過合資、并購快速發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，為盡快搶占中國國內(nèi)市場作好充分準(zhǔn)備。