第一篇：平安志愿者服務(wù)手冊(50問)

治安志愿者服務(wù)手冊

一、什么是社區(qū)治安志愿者？

答：所謂社區(qū)治安志愿者，是指在大運(yùn)會籌備和舉辦期間，以自愿為原則，以志愿服務(wù)為基本形式，全面實(shí)施社區(qū)巡邏、大運(yùn)宣講、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急援助、關(guān)愛幫扶等公益服務(wù)的有生力量。

二、社區(qū)治安志愿者的性質(zhì)是什么？

答：社區(qū)治安志愿者是不同于協(xié)警員、民兵和聯(lián)防隊(duì)員，屬自愿、義務(wù)的性質(zhì)，不計(jì)勞動報(bào)酬及待遇，由區(qū)、街道綜治部門牽頭組織發(fā)動。區(qū)公安分局是治安志愿者的主管部門，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、信息收集和上報(bào)、情況反饋等，各轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)管理、培訓(xùn)、教育和使用。

三、社區(qū)治安志愿者的誓詞內(nèi)容是什么？

答：治安志愿者的誓詞內(nèi)容為：我志愿加入治安志愿者隊(duì)伍，積極參與維護(hù)寶安區(qū)的治安秩序，勇于同違法犯罪行為作斗爭，為建設(shè)文明、繁榮、平安、和諧寶安做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

四、社區(qū)治安志愿者隊(duì)伍由哪些人員組成？

答：社區(qū)治安志愿者隊(duì)伍主要由出租屋業(yè)主、樓管員、勞務(wù)工、環(huán)衛(wèi)工人、學(xué)校教職員工、物業(yè)管理人員、醫(yī)務(wù)工作者、公交司乘人員、電信工作者、郵遞員及治安積極分子等人員組成。

五、如何招募社區(qū)治安志愿者？

答：社區(qū)治安志愿者主要是在各街道黨工委辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由街道綜治信訪維穩(wěn)中心牽頭組織，綜治、公安派出所、出租屋綜管、勞動、司法、經(jīng)發(fā)、教育、社會事務(wù)、計(jì)生衛(wèi)生等部門以及共青團(tuán)、工會、婦聯(lián)等群團(tuán)組織共同負(fù)責(zé)招募。

六、社區(qū)治安志愿者招募地點(diǎn)有哪些？

答：社區(qū)治安志愿者招募依托10個街道綜治信訪維穩(wěn)中心、157個社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站、34個派出所、167個社區(qū)警務(wù)室、758家企業(yè)綜治工作室、169個城市志愿者服務(wù)站及3300個鄰里守望執(zhí)勤點(diǎn)，在全區(qū)設(shè)立4595個社區(qū)治安志愿者招募點(diǎn)，接受廣大治安積極分子報(bào)名。

七、寶安區(qū)需招募多少社區(qū)治安志愿者？

答：根據(jù)深圳市整體部署和要求,我區(qū)需招募社區(qū)治安志愿者10萬人。

八、社區(qū)治安志愿者何時報(bào)名？

答：社區(qū)治安志愿者報(bào)名時間為2011年4月1日至2011年6月30日。

九、社區(qū)治安志愿者招募步驟有哪些？

答：社區(qū)治安志愿者招募流程主要有以下步驟：

（一）申請人填寫社區(qū)治安志愿者報(bào)名表，提交至招募點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名；

（二）社區(qū)警務(wù)室和社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站結(jié)合背景審核表，對報(bào)名人員進(jìn)行審核，流程主要包括材料審核、背景審核、測試與面試、崗位分配及確認(rèn)錄用等步驟；

（三）確認(rèn)錄用的由各社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站統(tǒng)一錄入信息管理系統(tǒng)，并匯總到區(qū)綜治辦進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)配。

十、成為社區(qū)治安志愿者需具備哪些條件？ 答：成為社區(qū)治安志愿者需具備以下條件：

（一）自愿參加深圳大運(yùn)會社區(qū)治安志愿服務(wù)；

（二）年齡在18周歲以上（1993年3月1日之前出生），身體健康；

（三）遵守中國法律法規(guī)，無犯罪記錄；

（四）能夠參加賽前的培訓(xùn)及相關(guān)活動；

（五）能夠在大運(yùn)會比賽期間承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)，全程服務(wù)；

（六）具備志愿服務(wù)崗位必需的專業(yè)知識和技能；

（七）接受大運(yùn)會組委會的指揮和調(diào)配,服從志愿服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理；

（八）優(yōu)先條件：富有社會責(zé)任感，道德品質(zhì)優(yōu)秀，具有一定志愿服務(wù)經(jīng)歷的申請人優(yōu)先；具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用、文字速記、外語特長、導(dǎo)游、醫(yī)療救護(hù)、體育競技等專業(yè)技能的申請人優(yōu)先； 3 在迎大運(yùn)志愿者行動中表現(xiàn)突出的申請人優(yōu)先。

十一、社區(qū)治安志愿者要履行哪些職責(zé)？

答:社區(qū)治安志愿者以志愿服務(wù)的形式履行以下職責(zé)：

（一）做好自身的安全防范；

（二）積極參與本社區(qū)社會治安工作；

（三）及時向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)違法犯罪線索；

（四）主動同違法犯罪作斗爭；

（五）及時發(fā)現(xiàn)報(bào)告不穩(wěn)定因素。

十二、社區(qū)治安志愿者工作紀(jì)律有哪些內(nèi)容？ 答：治安志愿者在志愿服務(wù)過程中不得有以下行為：

（一）超越工作職責(zé)范圍；

（二）擅自扣留、收繳他人財(cái)物、證件；

（三）利用工作之便索要單位和個人的財(cái)物或牟取私利；

（四）故意刁難他人；

（五）對待群眾“冷、硬、橫、推”；

（六）不得有其他違法、違紀(jì)行為，包括有損志愿者形象的行為。

十三、社區(qū)治安志愿者享有哪些權(quán)利？ 答：社區(qū)治安志愿者享有以下權(quán)利：

（一）表達(dá)參加治安公益活動的意愿；

（二）參加社區(qū)治安志愿者相關(guān)培訓(xùn)；

（三）獲得從事社區(qū)志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保障；

（四）就志愿服務(wù)工作提出意見和建議；

（五）要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明。

十四、社區(qū)治安志愿者要履行哪些義務(wù)？ 答：社區(qū)治安志愿者應(yīng)履行以下義務(wù)：

（一）遵守國家法律、法規(guī)，遵守深圳大運(yùn)會的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度及其他需要遵守的深圳大運(yùn)會要求；

（二）保證提供的個人資料真實(shí)有效；

（三）履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書；

（四）完成相應(yīng)崗位的培訓(xùn)和考核；

（五）服從賽會志愿者中心安排，遵守崗位紀(jì)律；

（六）自覺維護(hù)社區(qū)、志愿者組織及志愿者的形象。

十五、社區(qū)治安志愿者開展工作有哪些保障措施？ 答：相關(guān)部門為社區(qū)治安志愿者工作提供以下保障：

（一）制發(fā)身份證明徽章；

（二）提供工作制服裝備；

（三）適當(dāng)?shù)娘嬍?、交通補(bǔ)助。

十六、社區(qū)治安志愿者的管理架構(gòu)如何？

答:搭建區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格對應(yīng)的“支隊(duì)、大隊(duì)、中隊(duì)、5 區(qū)隊(duì)”四級社區(qū)平安志愿服務(wù)管理架構(gòu)，由各街道在轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)本社區(qū)志愿者管理、調(diào)配、考核等工作。各社區(qū)治安志愿者可以通過四級服務(wù)管理架構(gòu)逐級反映問題，提出建議。

十七、賽事服務(wù)期間如何管理社區(qū)治安志愿者？

答：賽事服務(wù)期間由公安派出所、社區(qū)警務(wù)室具體做好本轄區(qū)志愿者的勤務(wù)安排工作，各街道配合加強(qiáng)對志愿者與志愿者服務(wù)活動的管理，安排專人負(fù)責(zé)做好志愿者聯(lián)系、協(xié)調(diào)、隊(duì)伍管理及志愿服務(wù)時長登記等工作。

十八、社區(qū)治安志愿者管理堅(jiān)持什么原則？ 答：社區(qū)治安志愿者管理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（一）“屬地管理”原則，根據(jù)工作地點(diǎn)分布情況，實(shí)行各街道在轄區(qū)內(nèi)自行負(fù)責(zé)社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)、管理、調(diào)配、考核等工作。

（二）“分級負(fù)責(zé)”原則，對治安志愿者實(shí)行四級管理，由各級負(fù)責(zé)人對本轄區(qū)工作總負(fù)責(zé)。

（三）“條塊結(jié)合”原則，各街道按照全區(qū)統(tǒng)籌，在開展轄區(qū)治安志愿服務(wù)工作的同時，與全區(qū)各條戰(zhàn)線配合做好大運(yùn)會社區(qū)治安志愿服務(wù)工作，做到各街道、各系統(tǒng)、各戰(zhàn)線的全面聯(lián)動。

十九、治安志愿者有哪些工作崗位？ 答：社區(qū)治安志愿者設(shè)置如下崗位：

（一）控人崗，負(fù)責(zé)對重點(diǎn)人員的盯防、監(jiān)控、控制。由重點(diǎn)人員居住地派出所、社區(qū)組織、人員所在單位具體負(fù)責(zé)安排志愿者執(zhí)行；

（二）控地崗，負(fù)責(zé)包括比賽場館及設(shè)施、重點(diǎn)防范目標(biāo)、重點(diǎn)出租屋、橋墩、隧道、涵洞、車場車庫、黨政機(jī)關(guān)、居民小區(qū)、大型商場、市場集市等地方的巡防工作，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防；

（三）巡邏崗，分為內(nèi)街巷、路面兩個區(qū)域，設(shè)路段巡邏崗位和定點(diǎn)守望崗位，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防。

二十、社區(qū)治安志愿者如何安排工作？

答：志愿者工作根據(jù)崗位需求，結(jié)合治安志愿者的意愿和實(shí)際情況進(jìn)行安排。

二十一、社區(qū)治安志愿者有哪些工作要求？ 答：社區(qū)治安志愿者工作要求包括以下內(nèi)容：

（一）服從命令，聽從指揮；、（二）明確任務(wù)，堅(jiān)守崗位；

（三）警民互動，密切協(xié)作；

（四）講究方法，文明執(zhí)勤；

（五）佩帶標(biāo)志，維護(hù)形象；

（六）吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)。

二

十二、社區(qū)治安志愿者服務(wù)有哪些行為規(guī)范？ 答：社區(qū)治安志愿者服務(wù)行為規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：

（一）外穿統(tǒng)一標(biāo)志服，佩戴袖章標(biāo)識帽；

（二）精神飽滿守崗位，盡心履職不擅離；

（三）明確職責(zé)知任務(wù)，發(fā)現(xiàn)報(bào)告多配合；

（四）協(xié)查嫌疑要慎重，協(xié)抓現(xiàn)行講策略；

（五）協(xié)控對象不侵權(quán)，協(xié)管秩序不強(qiáng)制。

二十三、社區(qū)治安志愿者為什么要參加培訓(xùn)？ 答：志愿者參加培訓(xùn)有以下積極意義：

（一）有助于正確認(rèn)識志愿者、志愿者組織和志愿服務(wù)精神；

（二）有助于了解志愿服務(wù)組織和志愿者服務(wù)活動的運(yùn)作流程、工作方式和工作技巧，從而更好地參加志愿服務(wù)活動；

（三）有助于志愿者不斷提升自己的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而幫助自己的成長進(jìn)步。

二十四、什么時候開展社區(qū)治安志愿者培訓(xùn)？ 答: 社區(qū)治安志愿者的培訓(xùn)時間為2011年6月-7月。

二十五、社區(qū)治安志愿者培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？ 答：社區(qū)治安志愿者培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

（一）志愿者精神、志愿服務(wù)理念；

（二）志愿者責(zé)任和義務(wù)；

（三）志愿者禮儀和行為規(guī)范；

（四）與志愿服務(wù)崗位相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識；

（五）志愿者對突發(fā)狀況的應(yīng)急處理；

（六）恐怖襲擊防范和治安防范；

（六）北京奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)安保經(jīng)驗(yàn)介紹。

二十六、如何對社區(qū)治安志愿者進(jìn)行培訓(xùn)？ 答：對社區(qū)治安志愿者采取以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：

（一）方案解讀，對涉及治安志愿者的相關(guān)方案進(jìn)行重點(diǎn)解讀，確保治安志愿者志愿者充分掌握本屆大運(yùn)會相關(guān)情況和工作職責(zé)；

（二）經(jīng)驗(yàn)介紹，邀請北京奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)的知名專家學(xué)者及實(shí)際工作者講解授課，介紹經(jīng)驗(yàn)，提高治安志愿者的知識水平和實(shí)際操作能力；

（三）指導(dǎo)實(shí)踐，組織志愿者參與以社會公益實(shí)踐活動、各類志愿服務(wù)主題活動等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。

二十七、社區(qū)治安志愿者服務(wù)形式有哪些？

答：各級治安志愿者服務(wù)隊(duì)的活動形式主要是在其業(yè)務(wù)主管部門的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助開展治安巡邏、安全檢查、駐點(diǎn)守護(hù)、防范宣傳、排查化解社會矛盾、重點(diǎn)人員幫教轉(zhuǎn)化、收集社會治安信息及大運(yùn)宣講、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急援助、關(guān)愛幫扶等公益服務(wù)。

二

十八、社區(qū)治安志愿者服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ 答：治安志愿者服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（一）尊重原則：要將對服務(wù)對象的重視、恭敬、友好放在第一位，這是服務(wù)的重點(diǎn)與核心；

（二）真誠原則：必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對服務(wù)對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受；

（三）寬容原則：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而不要求全責(zé)備，咄咄逼人；

（四）從俗原則：對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

（五）適度原則：必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

二十九、社區(qū)治安志愿者在志愿服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些方面？

答：志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的過程中應(yīng)注意以下幾個方面：

（一）儀態(tài)：優(yōu)雅有禮、親切健康、微笑服務(wù)、站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不倚墻靠墻而立，不席地而坐；

（二）著裝：佩戴社區(qū)治安志愿者標(biāo)志標(biāo)識、紅袖章，穿著馬甲；

（三）動作：指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌一根手指指示；與被服務(wù)人員同行時，陪同人員（志愿者）行走于外側(cè)（左側(cè)）；

（四）禁忌：當(dāng)眾打哈欠、抓撓身體；上崗前飲酒或食用有刺激性氣味食品。

三

十、社區(qū)治安志愿者在服務(wù)中如何保護(hù)自已？ 答：志愿者應(yīng)該學(xué)會自我保護(hù)，具體注意以下兩點(diǎn)：

（一）注意量力而行，不參與超出自己能力、難度過大的服務(wù)活動；

（二）健全保護(hù)措施，在特殊情況下從事服務(wù)的志愿者要有自救的意識和技能。

三

十一、社區(qū)治安志愿者發(fā)現(xiàn)案件時應(yīng)該如何處置？ 答：發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人后—暗中觀察辨認(rèn)，盯控報(bào)警，配合警方進(jìn)行抓捕。

發(fā)現(xiàn)正在作案的對象—迅速報(bào)警并協(xié)助控制嫌疑人，勸阻制止其違法，并協(xié)助警方進(jìn)行抓捕。

發(fā)現(xiàn)常見案事件后—協(xié)助控制現(xiàn)場事態(tài)，協(xié)助做好救助、救護(hù)工作。

發(fā)現(xiàn)突發(fā)案事件后—迅速報(bào)警，勸阻、疏散周邊人員；協(xié)助救護(hù)排險(xiǎn)及盯控嫌疑人。

案事件現(xiàn)場保護(hù)—圍欄警戒看護(hù)，阻止無關(guān)人員入內(nèi)，保全 11 痕跡物證。

三

十二、如何對社區(qū)治安志愿者進(jìn)行考核？

答：各街道主管單位通過定期考核、隨機(jī)抽查、問卷調(diào)查等方式對志愿者掌握的志愿服務(wù)基本知識和技能、處理突發(fā)事件的能力、實(shí)際操作水平、總體形象（包括是否佩戴紅袖章、儀容儀表、言談舉止是否符合志愿者行為規(guī)范）等方面進(jìn)行考核，重點(diǎn)檢查志愿者對崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)要求等的掌握程度。

三

十三、社區(qū)治安志愿者有哪些激勵措施？ 答: 對社區(qū)治安志愿者的激勵措施如下：

（一）頒發(fā)大運(yùn)會志愿服務(wù)紀(jì)念證書和證章；

（二）評選優(yōu)秀治安志愿者個人、團(tuán)隊(duì)和工作機(jī)構(gòu)，授予榮譽(yù)稱號及適當(dāng)物質(zhì)獎勵；

（三）根據(jù)服務(wù)時間和服務(wù)效果，志愿者可以獲得大運(yùn)會紀(jì)念品。

三

十四、社區(qū)治安志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)違規(guī)的情形怎么辦？

答：對社區(qū)治安志愿者違反國家法律法規(guī)的行為按照法律規(guī)定進(jìn)行處理；對沒有違反國家法律法規(guī)但違反志愿者服務(wù)規(guī)定的，或在平安志愿服務(wù)活動中不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不稱職的社區(qū)治安志愿者，可終止其志愿者資格。

三

十五、什么是志愿服務(wù)活動？

答：志愿服務(wù)活動是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。

三

十六、志愿服務(wù)活動具有哪些特征？

答：志愿服務(wù)活動主要具有以下四個特征：志愿性、無償性、公益性及組織性。

三

十七、如何處理本職工作和志愿服務(wù)的關(guān)系？

答：每一個志愿者都應(yīng)該在做好本職工作的前提下參與志愿服務(wù)。如果參與志愿服務(wù)與本職工作發(fā)生矛盾時，建議以本職工作為重；如果參與志愿服務(wù)給本職工作帶來很大影響，建議減少或暫停參與志愿服務(wù)，等到時間和精力允許時再參與。

三

十八、志愿者行動的宗旨是什么？

答：志愿者行動的宗旨是：服務(wù)社會、幫助他人、完善自己、弘揚(yáng)新風(fēng)。

三

十九、什么是志愿精神？

答:志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，是一種志愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會進(jìn)步和完善 13 社區(qū)工作的精神。志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念，概括起來就是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

四

十、志愿精神包括哪些內(nèi)容？ 答：志愿精神包括以下內(nèi)容：

（一）“奉獻(xiàn)”——原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿精神的精髓；

（二）“友愛”——志愿精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神，志愿者之愛跨越了職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖；

（三）“互助”——志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。

（四）“進(jìn)步”——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。

四

十一、志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)具備哪“六心”？

答：志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)具備：“誠心、愛心、耐心、恒心、14 細(xì)心、信心”。

四

十二、志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)該具有什么樣的態(tài)度？ 答：志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)保持如下態(tài)度：

（一）奉獻(xiàn)多一點(diǎn)，索取少一點(diǎn)；

（二）真誠多一點(diǎn)，虛偽少一點(diǎn)；

（三）微笑多一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)；

（四）贊美多一點(diǎn)，批評少一點(diǎn)；

（五）行動多一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)；

（六）寬容多一點(diǎn)，狹隘少一點(diǎn)；

（七）謙虛多一點(diǎn)，驕傲少一點(diǎn)；

（八）自律多一點(diǎn)，散漫少一點(diǎn)；

（九）踏實(shí)多一點(diǎn)，浮躁少一點(diǎn)；

（十）平和多一點(diǎn)，焦慮少一點(diǎn)；

（十一）理解多一點(diǎn)，隔閡少一點(diǎn)；

（十二）信任多一點(diǎn)，懷疑少一點(diǎn)。

四

十三、志愿者在志愿服務(wù)中的“文明十字”是哪些？ 答：志愿者在志愿服務(wù)過程中應(yīng)注意使用“文明十字”，即“您好、謝謝、請、對不起、再見”。

四

十四、志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)避免使用哪些話語？ 答：志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)避免使用以下話語：

（一）不尊重賓客的蔑視語；

（二）缺乏耐心的煩躁語；

（三）自以為是的否定語；

（四）刁難他人的斗氣語。

四

十五、志愿者在什么情況下必須使用問候語？

答：志愿者在服務(wù)過程中，以下五種情況下必須使用問候語：

（一）主動服務(wù)于他人時；

（二）他人有求于自己時；

（三）他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時；

（四）他人與自己相距過近或是四目相對時；

（五）自己主動與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時。

四

十六、志愿者應(yīng)如何對待志愿服務(wù)工作？

答：

（一）在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。

（二）不可輕率作出承諾，對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無法覆行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。

（三）投入一項(xiàng)服務(wù)工作后，要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，按照上級的安排，與其他志愿者伙伴一道，協(xié)助、配合和支持負(fù)責(zé)人完成工作任務(wù)。

四

十七、志愿者應(yīng)該如何對待服務(wù)對象？ 答：對待服務(wù)對象時志愿者應(yīng)注意以下幾個方面:

（一）保持平等的心態(tài)，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度；

（二）盡量了解服務(wù)對象明白其真正需要,常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人；

（三）尊重服務(wù)對象的隱私，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料；

（四）盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。

四

十八、志愿服務(wù)活動對社會具有哪些積極意義？ 答：對社會而言，志愿服務(wù)活動具有以下積極意義：

（一）有助于傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶著社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流；

（二）有助于建立和諧社會，志愿服務(wù)，提供了社交和互相幫助的機(jī)會，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低了彼此之間的疏遠(yuǎn)感，有利于促進(jìn)社會和諧；

（三）有助于促進(jìn)社會進(jìn)步，社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與及努力，志愿服務(wù)正式鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。

四

十九、志愿服務(wù)活動對志愿者有哪些積極意義？ 答：對志愿者自身而言，積極參與志愿服務(wù)活動具有以下積極意義：

（一）奉獻(xiàn)社會，志愿者通過參與志愿工作，有機(jī)會為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。

（二）豐富生活體驗(yàn)，志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

（三）提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。

五

十、志愿服務(wù)活動對服務(wù)對象有哪些積極意義？ 答：對于服務(wù)對象來說，志愿者為其提供志愿服務(wù)具有以下積極意義：

（一）接受個人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。

（二）幫助融人社會，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù) 18 時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。

第二篇：志愿者服務(wù)手冊

志愿者誓詞

我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量！

志愿者精神

奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程

第一章 總 則

第一條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會（Yangzhou Volunteers Association，簡稱YZVA）以在全社會大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神為宗旨。

第二條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會是由全市志愿服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會公益事業(yè)，促進(jìn)社會公共服務(wù)發(fā)展的非營利性社會團(tuán)體。

第三條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動，努力促進(jìn)相互關(guān)愛、奉獻(xiàn)社會的良好社會風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，為我市和諧社會建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

第四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務(wù)主管單位揚(yáng)州市文明辦、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)揚(yáng)州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第五條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會遵守國家憲法和法律，依照《江蘇省志愿服務(wù)條例》和本章程，獨(dú)立自主地開展工作。

第六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會日常辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處。

第二章 職 責(zé)

第七條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會履行下列職責(zé)：

（一）宣傳貫徹《江蘇省志愿服務(wù)條例》，制定全市志愿服務(wù)的各項(xiàng)制度；

（二）制定本行政區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)計(jì)劃，發(fā)布志愿服務(wù)信息；

（三）規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市各地、各類志愿者組織開展工作，推動揚(yáng)州市社會志愿服務(wù)體系的建立和完善；

（四）維護(hù)志愿服務(wù)組織和志愿者的合法權(quán)益；

（五）表彰和獎勵志愿服務(wù)組織和志愿者；

（六）開展志愿服務(wù)的培訓(xùn)和對外交流；

（七）負(fù)責(zé)志愿者協(xié)會官方網(wǎng)站的管理與維護(hù)；

（八）揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程規(guī)定的其他職責(zé)。

第三章 會 員

第八條 會員分為團(tuán)體會員和個人會員。

第九條 申請加入揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的會員須具備下列條件：

（一）凡依法成立的市（縣、區(qū)）志愿服務(wù)組織，全市性的專業(yè)、行業(yè)志愿服務(wù)組織，大中專院校及社會志愿服務(wù)組織，承認(rèn)本章程并提出入會申請，經(jīng)理事會審查通過，成為團(tuán)體會員。

（二）凡承認(rèn)本章程并提出入會申請的中國公民，經(jīng)理事會審查通過，成為個人會員。經(jīng)理事會推薦、會員代表大會通過，個人會員可擔(dān)任協(xié)會理事、常務(wù)理事。

第十條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書；

（二）經(jīng)理事會討論通過；

（三）由理事會或理事會授權(quán)的機(jī)構(gòu)確認(rèn)。第十一條 會員的權(quán)利：

（一）有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

（二）參加本協(xié)會的活動；

（三）獲得本協(xié)會服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；

（四）對本協(xié)會工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（五）向本協(xié)會推薦會員；

（六）團(tuán)體會員的權(quán)利由法定代表人行使；

（七）入會自愿、退會自由。第十二條 會員的義務(wù)：

（一）宣傳、貫徹和執(zhí)行《揚(yáng)州市志愿服務(wù)條例》；

（二）遵守本章程，執(zhí)行本協(xié)會的決議；

（三）維護(hù)本協(xié)會的合法權(quán)益；

（四）完成本協(xié)會交辦的工作；

（五）自愿向本協(xié)會繳納會費(fèi)。

第十三條 會員退會應(yīng)書面通知本協(xié)會，并交回會員證。第十四條 會員用揚(yáng)州市志愿者協(xié)會名義組織活動，須報(bào)經(jīng)揚(yáng)州市志愿者協(xié)會批準(zhǔn)。

第十五條 會員如有違反國家法律或本章程的行為，揚(yáng)州市志愿者協(xié)會可提出警告直至撤銷其會員資格。

第四章 組織機(jī)構(gòu)

第十六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會員代表大會。會員代表大會的職權(quán)是：

（一）制定和修改《揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程》；

（二）選舉和罷免揚(yáng)州市志愿者協(xié)會理事；

（三）聽取和審議理事會工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；

（四）討論和決定理事會提交的工作綱要；

（五）討論揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的其他重大事項(xiàng)。

第十七條 會員代表大會須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員代表半數(shù)以上表決通過方能生效。

第十八條 會員代表大會每屆5年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報(bào)市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意。提前或延期換屆最長不超過1年。

第十九條 理事會是會員代表大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會開展日常工作，對會員代表大會負(fù)責(zé)。

第二十條 理事會的職權(quán)是：

（一）執(zhí)行會員代表大會的決議；

（二）選舉和罷免會長、副會長、常務(wù)理事；

（三）籌備召開會員代表大會；

（四）向會員代表大會報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；

（五）決定會員的吸收或除名；

（六）制定內(nèi)部管理制度；

（七）聘請協(xié)會顧問；

（八）決定其他重大事宜。

第二十一條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十二條 理事會任期5年，下一屆會員代表大會召開時換屆。理事會每年至少召開一次。

第二十三條 理事會下設(shè)秘書長一人，副秘書長若干人，組成秘書處，執(zhí)行會員代表大會、理事會的決定，處理協(xié)會日常工作。秘書處設(shè)在市文明辦志愿者工作處，機(jī)構(gòu)設(shè)置和組成人員，由秘書長提名，經(jīng)會長辦公會審議決定。受理事會委托，秘書處對外可代表市志愿者協(xié)會。

第二十四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會設(shè)立常務(wù)理事會。常務(wù)理事會由理事會選舉產(chǎn)生，在理事會閉會期間行使第二十條第一、三、五、六項(xiàng)職權(quán)，對理事會負(fù)責(zé)。

第二十五條 常務(wù)理事會須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事2/3以上表決通過方能生效。第二十六條 常務(wù)理事會至少每年召開一次。

第二十七條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會會長、副會長、秘書長最長不得連任兩屆。因特殊情況需延長任期的，須經(jīng)會員代表大會2/3以上會員代表表決通過，報(bào)市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意后方可任職。

第二十八條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的法定代表人由秘書長擔(dān)任。

第五章 經(jīng) 費(fèi)

第三十條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會經(jīng)費(fèi)來源：

（一）會員會費(fèi)；

（二）社會捐贈；

（三）政府資助；

（四）其它合法收入。

第三十一條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展。

第三十二條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第三十三條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會配備具有專業(yè)資格的會計(jì)人員。會計(jì)不得兼任出納。會計(jì)人員調(diào)動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。第三十四條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，接受會員代表大會和財(cái)政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會公布。

第三十五條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會換屆或更換法定代表人之前必須接受市文明辦和市民政局組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。

第三十六條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第六章 章程的修改程序

第三十七條 對揚(yáng)州市志愿者協(xié)會章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后報(bào)會員代表大會審議。

第三十八條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會修改的章程，須在會員代表大會通過后15日內(nèi)，經(jīng)協(xié)會主管部門市文明辦審查同意，并報(bào)市民政局核準(zhǔn)后生效。

第七章 附 則

第三十九條 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會如遇特殊情況需要解散時，須征得2/3以上的會員同意，并按《社會團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定程序，申請注銷登記。第四十條 本章程經(jīng)2010年4月9日揚(yáng)州市志愿者協(xié)會第一次會員代表大會表決通過。

第四十一條 本章程的解釋權(quán)屬揚(yáng)州市志愿者協(xié)會的理事會。第四十二條 本章程自市民政局核準(zhǔn)之日起生效。

揚(yáng)州市注冊志愿者管理辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范志愿者注冊工作，加強(qiáng)注冊志愿者管理，特制定本辦法。

第二條 志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第三條 注冊志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動的志愿者。

第二章 注冊

第四條 基本條件

（一）具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。

（二）未成年人可以參加符合其身心特點(diǎn)的志愿服務(wù)活動，在必要時，應(yīng)當(dāng)征得其監(jiān)護(hù)人同意。

（三）遵守國家法律法規(guī)和注冊機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。第五條 注冊機(jī)構(gòu)

市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以及大中專院校等志愿者組織為志愿者注冊機(jī)構(gòu)。第六條 注冊程序

（一）申請人直接到開展志愿者注冊工作的志愿者組織提出申請或通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提出申請，填寫《志愿者注冊登記表》。

（二）注冊機(jī)構(gòu)對申請人進(jìn)行審核。

（三）審核合格，注冊機(jī)構(gòu)向申請人頒發(fā)“揚(yáng)州市注冊志愿者證”、“揚(yáng)州市志愿者”胸章。注冊證上標(biāo)注全市統(tǒng)一的注冊號（即注冊志愿者的身份證號）。

第三章 權(quán)利和義務(wù)

第七條 權(quán)利

（一）參加志愿服務(wù)活動。

（二）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。

（三）要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。

（四）優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

（五）對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

（六）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

（七）可申請取消注冊志愿者身份。

第八條 義務(wù)

（一）遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。

（二）每名注冊志愿者每年參加志愿服務(wù)時間累計(jì)不少于20小時。

（三）履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念。

（四）自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象。

（五）自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。

（六）自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。

（七）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿者組織規(guī)定的其它義務(wù)。

第四章 志愿服務(wù)

第九條 志愿服務(wù)

（一）志愿服務(wù)是指志愿者組織、志愿者服務(wù)社會公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步的行為。

（二）志愿服務(wù)范圍主要包括：扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型賽會、應(yīng)急救助、海外服務(wù)等。

（三）志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，向注冊志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位，志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊志愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。提倡具有相同服務(wù)意向和志趣愛好的注冊志愿者在志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)。

（四）注冊志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對象簽定服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)。

（五）各級志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會公益機(jī)構(gòu)，通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。

第五章 組織與管理

第十條 組織機(jī)構(gòu)

（一）揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處（揚(yáng)州市志愿者協(xié)會秘書處）負(fù)責(zé)全市注冊志愿者工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

（二）縣（市、區(qū)）志愿者協(xié)會根據(jù)本地區(qū)、本系統(tǒng)的實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，廣泛推行志愿者注冊制度，開展志愿者注冊工作。

（三）縣（市、區(qū)）應(yīng)建立志愿者專門工作機(jī)構(gòu)和志愿者協(xié)會，安排專人負(fù)責(zé)志愿者注冊和管理工作。

（四）各縣(市、區(qū))文明辦應(yīng)通過建立志愿者協(xié)會、創(chuàng)建志愿者服務(wù)站、培育志愿服務(wù)伙伴、發(fā)展志愿者服務(wù)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)等形式，廣泛開展志愿者注冊工作，實(shí)現(xiàn)志愿者注冊和服務(wù)的便利化。

（五）各級志愿者組織負(fù)責(zé)志愿者的管理服務(wù)，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓(xùn)、考核評價、激勵表彰等制度。

第十一條 日常管理

（一）注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明，注冊機(jī)構(gòu)及其下屬志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時間為實(shí)際服務(wù)時間（不含往返時間），以小時為單位計(jì)量。

（二）注冊機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全注冊志愿者檔案管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊和管理，促進(jìn)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

（三）注冊志愿者使用全市統(tǒng)一的標(biāo)識。開展志愿服務(wù)活動時，注冊志愿者應(yīng)佩帶以全市統(tǒng)一標(biāo)識為主體圖案的標(biāo)志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。

（四）注冊機(jī)構(gòu)可在重大活動時或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量！

（五）注冊志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊機(jī)構(gòu)及其下屬的志愿者組織負(fù)責(zé)，對注冊志愿者申請人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向注冊志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（六）志愿者組織應(yīng)落實(shí)和保障注冊志愿者的權(quán)益。探索和完善注冊志愿者服務(wù)時間儲蓄制度，使注冊志愿者在本人需要幫助時，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

（七）對拒不履行義務(wù)的，注冊機(jī)構(gòu)可取消其注冊志愿者身份。

（八）注冊志愿者在志愿者組織安排的志愿服務(wù)過程中對服務(wù)對象造成損害的，由志愿者組織承擔(dān)責(zé)任；志愿者組織承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過失的注冊志愿者追償。

（九）如服務(wù)對象在接受服務(wù)過程中對注冊志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的注冊志愿者向有關(guān)服務(wù)對象追償損失，并提供必要的幫助。

（十）注冊志愿者可在志愿者組織指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

第六章 激勵和表彰

第十二條 志愿者組織依據(jù)已認(rèn)定的注冊志愿者服務(wù)時間，實(shí)行星級認(rèn)證制度和獎?wù)率谟柚贫?；結(jié)合注冊志愿者服務(wù)業(yè)績，推薦其參加評選表彰活動。

第十三條 星級認(rèn)證制度

注冊機(jī)構(gòu)根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計(jì)，認(rèn)定其為一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應(yīng)標(biāo)志。

（一）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到30小時的，認(rèn)定為“一星志愿者”；

（二）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到60小時的，認(rèn)定為“二星志愿者”；

（三）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到100小時的，認(rèn)定為“三星志愿者”；

（四）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到200小時的，認(rèn)定為“四星志愿者”；

（五）志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到300小時的，認(rèn)定為“五星志愿者”；

（六）注冊機(jī)構(gòu)對星級志愿者認(rèn)定后，在其注冊證及相關(guān)標(biāo)識上進(jìn)行標(biāo)注。

第十四條 獎?wù)率谟柚贫?/p>

志愿者組織根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計(jì)，授予不同級別的志愿服務(wù)獎?wù)隆?/p>

（一）注冊志愿者自獲得“五星志愿者”后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到500小時的，由揚(yáng)州市志愿者協(xié)會授予獎?wù)隆?/p>

（二）注冊志愿者自獲得市級獎?wù)潞?，參加志愿服?wù)時間累計(jì)達(dá)到800小時的，由省級志愿者協(xié)會授予獎?wù)隆?/p>

（三）注冊志愿者自獲得省級獎?wù)潞?，參加志愿服?wù)時間累計(jì)達(dá)到1000小時的，由中國志愿者協(xié)會授予獎?wù)隆?/p>

（四）連續(xù)專門從事志愿服務(wù)超過6個月的，可視情況直接授予揚(yáng)州市及以上級別獎?wù)隆?/p>

（五）獎?wù)芦@得者名單應(yīng)及時報(bào)上級志愿者組織備案。獎?wù)率谟杩梢晫?shí)際情況定期舉行。第十五條 各級志愿者組織主要依據(jù)注冊志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考服務(wù)時間，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽(yù)稱號。

第七章 附則

第十六條 長期在揚(yáng)州市內(nèi)地工作、學(xué)習(xí)、生活的港澳同胞、臺灣同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，由注冊機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門按相關(guān)規(guī)定辦理。

第十七條 本辦法的修改、變更、解釋權(quán)屬于揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處、揚(yáng)州市志愿者協(xié)會秘書處。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。

一、志愿服務(wù)的概念

志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人時間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動人類發(fā)展，社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動。

在《全球志愿者宣言》中闡明：“志愿服務(wù)是公民社會的基石。它可以激發(fā)人類最高貴的情操——追求全人類的和平自由 機(jī)會 安全和正義?！薄爸С炙腥藗儯环治幕尘?種族 宗教信仰年齡性別和生理社會或經(jīng)濟(jì)條件的差異，都享有自由參加志愿服務(wù)的權(quán)利。全世界所有人都應(yīng)該享有以個別行動或集體行動，自由貢獻(xiàn)自己的時間才能或精力，不求物質(zhì)報(bào)酬去幫助他人與社會的權(quán)利?！?/p>

參與社會事務(wù)和促進(jìn)社會進(jìn)步，是每個公民的權(quán)利和義務(wù)，參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。二．志愿服務(wù)的性質(zhì)

（一）志愿服務(wù)的自愿性

志愿服務(wù)以激發(fā)基于道義良知，同情心和公民社會責(zé)任感等內(nèi)心行為動機(jī)為主要動員手段，參加行動的動力來自于參加者本身，以自愿參加為前提，體現(xiàn)服務(wù)的主動性和自覺性。

（二）志愿服務(wù)的無償性

志愿者活動的動機(jī)是非營利趨向的，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，明顯區(qū)分與追求個人利益最大化的經(jīng)濟(jì)行為。志愿服務(wù)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)社會，服務(wù)社會。就志愿服務(wù)者而言。得到的回報(bào)是精神層面以及能力方面的，以利他和公益為基本目標(biāo)。對服務(wù)活動的組織者來說也具有無償性，即志愿者的服務(wù)不應(yīng)該被大量用來達(dá)到服務(wù)以外的目標(biāo)，不論是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)還是其他政治目標(biāo)或社會目標(biāo)，否則就會損害志愿服務(wù)者的動機(jī)。

（三）志愿服務(wù)的社會性

志愿服務(wù)體現(xiàn)的是一種人與人之間的社會關(guān)系。它不是存在于個人生活的私人領(lǐng)域，而是在一定的公共空間和特定的人群當(dāng)中進(jìn)行他助或互助。公共福利和社會公益是志愿服務(wù)的價值目標(biāo)，而是衡量志愿服務(wù)的社會價值性和有用性的批判標(biāo)準(zhǔn)。

（四）志愿服務(wù)的可持續(xù)性

志愿服務(wù)應(yīng)該是我們社會中的一種常規(guī)性的服務(wù)，而不應(yīng)該只把它當(dāng)成是一次性的和突擊性的活動。從發(fā)展目標(biāo)來看，志愿服務(wù)要逐步成為社會成員的一種日常行為，成為全社會廣泛參與的一項(xiàng)社會事業(yè)。

（五）志愿服務(wù)的開放性

志愿服務(wù)立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，服務(wù)社會，是一個開放的動態(tài)的系統(tǒng)，無論是內(nèi)容還是形式，都具有豐富的內(nèi)涵和極強(qiáng)的吸納能力。志愿者行動是一項(xiàng)面向社會，面向世界，面向未來，充滿勃勃生機(jī)和跨世紀(jì)事業(yè)，它鼓勵和需要人們大膽探索，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng)造，豐富和完善它的內(nèi)容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各類服務(wù)者組織在志愿服務(wù)方面的自主性和創(chuàng)造性，形成豐富多彩，富有特色的志愿服務(wù)活動和模式。

三、志愿者服務(wù)的意義

志愿服務(wù)促進(jìn)社會和諧發(fā)展

志愿服務(wù)之所以能夠存在和發(fā)展并得到社會的重視，關(guān)鍵的一點(diǎn)是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會的主流價值觀，關(guān)鍵的一點(diǎn)是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會的主流價值觀，具有重要的社會價值。國學(xué)大師錢穆先生說：“我們這個世界簡單地說來其實(shí)可以說只存在兩樣?xùn)|西，即是物質(zhì)與心靈?！痹谶^去的世界，一直都是探索物質(zhì)的時代，物以稀為貴，人類的一切活動都是圍繞最大限度地解決物質(zhì)的供給與需求的問題。然而當(dāng)今世界最稀缺的不是物質(zhì)，而是心靈的供給與需求。新儒學(xué)家唐君毅說：“人總是要力圖打破那原始的對峙關(guān)系的隔閡，試圖與他人之精神性靈相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人與人之間才有同情，有愛，有人格之佩服，有人格之欣賞，有道義之相勉，這些都是人與人內(nèi)部世界期求相通的象征。”人是群居的物種，群的生存與發(fā)展是個體生存與發(fā)展的前提，因此要求每個社會成員具有很強(qiáng)的關(guān)心他人和關(guān)心集體的意識。也就是說，社會成員應(yīng)該具有社會關(guān)照和社會回報(bào)的精神，以及集體主義的意識。只有共同承擔(dān)起一定的責(zé)任才能建立起一個和諧，穩(wěn)定的生存環(huán)境。否則，整個社會就會陷入混亂，每個人的生存也將受到嚴(yán)重威脅。人類之所以強(qiáng)大，之所以能夠成為這個星球上萬物之靈長，就是因?yàn)榫裆系睦斫馀c安慰來自內(nèi)心的關(guān)懷與付出。和諧社會就是良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的社會。志愿服務(wù)正是附近社會和諧的精神力量，是推進(jìn)社會良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方面。在某種意義上，我們甚至可以說，和諧社會就是充滿志愿精神的社會，科學(xué)發(fā)展觀就是充滿志愿精神的發(fā)展觀?！爸恕奔词恰皹啡恕?，同時也是“樂己”。在幫助他人，服務(wù)社會的同時也是在傳達(dá)愛心和傳播文明，有效的拉近人與人之間心靈的距離，促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展。

志愿服務(wù)更好地體現(xiàn)了主動的社會責(zé)任。在我們的社會中每個人都要以特定的方式承擔(dān)著特定的社會責(zé)任。志愿服務(wù)和其他慈善行為更多地體現(xiàn)了一種主動的社會責(zé)任，調(diào)整國家稅收和福利計(jì)劃不奶奶感完善的社會分配，彌補(bǔ)政府不足和市場經(jīng)濟(jì)的缺陷。

志愿服務(wù)在提供大規(guī)模社會服務(wù)方面，相比國家福利具有更高的效率。一方面，志愿服務(wù)可以更加靈活的方式提供服務(wù)，從而避免國家福利因過分的剛性而導(dǎo)致的福利資源浪費(fèi)；另一方面，志愿服務(wù)可以更好地抑制不合理的福利依賴，從而節(jié)約社會服務(wù)資源；再一方面，志愿服務(wù)不需要復(fù)雜的組織體系，因此在社會服務(wù)運(yùn)行過程中可以節(jié)省許多中間環(huán)節(jié)（如政府社會福利組織體系）的無效消耗。

志愿服務(wù)促進(jìn)了志愿者的自我成長

志愿服務(wù)包含了豐富的內(nèi)容，所以志愿者在參加志愿服務(wù)的過程中，志愿者本身也獲得了發(fā)展。主要表現(xiàn)下面幾個方面：

（一）提升個人的精神境界

志愿者通過參與志愿服務(wù)工作，有機(jī)會為社會貢獻(xiàn)自身的才學(xué)，能力，并在不同崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，滿足了“自我實(shí)現(xiàn)”的最高需要。不但為社會做出了一定的貢獻(xiàn)，弘揚(yáng)勒令新風(fēng)氣，新風(fēng)尚，而且人生的價值也在志愿活動當(dāng)中得到體現(xiàn)，從中學(xué)會自覺地奉獻(xiàn)精神和參與社會活動的責(zé)任感，精神境界得到升華。

（二）充實(shí)業(yè)余時間，豐富生活體驗(yàn)

志愿者利用空暇時間，參與不同形式的，有意義的志愿服務(wù)工作和活動，在開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動的同時，可以認(rèn)識更多的來自于不同領(lǐng)域的，不同年齡的志愿者。通過參與活動，彼此可以成為志同道合的朋友，不但擴(kuò)大了自己的社交生活圈子，也可以讓自己接觸更多的新事物，新觀念。同時志愿者更可以通過服務(wù)活動，親身體驗(yàn)和接觸社會的方方面面，不同層次和領(lǐng)域的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高必定有很大的幫助。

（三）提供學(xué)習(xí)機(jī)會

志愿者在參與志愿服務(wù)工作過程中，可能接觸一些未知的事物，能夠增加個人的課外知識，學(xué)習(xí)未知的東西。此外，除了可以幫助他人，更可以培養(yǎng)自己的組織，協(xié)調(diào)，交際及領(lǐng)導(dǎo)能力，提高自身素質(zhì)；還可以培養(yǎng)正確的工作態(tài)度和掌握處理問題的方法；有利于價值官的改變，使個人能充分認(rèn)識和發(fā)揮自身的價值；掌握協(xié)同共走的方法，學(xué)會與他人融洽相處和解決沖突的辦法。此外，志愿者將參與志愿活動時所學(xué)的知識，運(yùn)用在自己的日常生活之中，也可用來解決在生活中遇到的相似的問題，提高自己的生活質(zhì)量，使自己的人生過得更加精彩，更加完美。

（四）促進(jìn)自身發(fā)展

在開展志愿者各項(xiàng)活動過程中，志愿者可通過對比，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和自身的不足，并可以善加利用，取長補(bǔ)短，有助于自身的發(fā)展。

志愿服務(wù)幫助弱勢人群改變困境

（一）提供特別需要的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機(jī)會

志愿服務(wù)體現(xiàn)了人類的真，善，美，更能根據(jù)服務(wù)對象的個人實(shí)際需要，發(fā)揮服務(wù)的人性化，個人化，專業(yè)化，全面化和實(shí)效化的功能，從而令服務(wù)對象通過服務(wù)活動能夠真正地解決實(shí)際困難，獲得切實(shí)的利益。同時，還可以通過服務(wù)范例，讓更多需要幫助的人去認(rèn)識和接受志愿服務(wù)活動，從而可以更大程度地為社會分擔(dān)一定的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展。

（二）有助于融入社會，增強(qiáng)歸屬感

通過志愿服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增長見識，擴(kuò)展其對自然，社會等的認(rèn)識，從而增強(qiáng)他們對生活，對他人，對社會的信心。同時，志愿者以親切的關(guān)懷和真誠的態(tài)度，使其更順利地融入社會大家庭，增強(qiáng)歸屬感。

志愿服務(wù)即或了志愿組織的活力

志愿者的服務(wù)活動對于志愿者機(jī)構(gòu)組織來說是十分重要的，志愿者素質(zhì)的高低，服務(wù)水平的好壞直接影響著一個青年志愿者機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展，其中體現(xiàn)出來的價值也是相當(dāng)豐富的，主要有以下幾個方面：

（一）志愿服務(wù)活動是機(jī)構(gòu)前進(jìn)和發(fā)展的原動力

志愿服務(wù)對于志愿者機(jī)構(gòu)的前進(jìn)和發(fā)展具有及其重要的意義，是志愿者組織發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，機(jī)構(gòu)必須重視每一位志愿者的服務(wù)活動，為起創(chuàng)造良好的條件，并盡一切可能為志愿者自身素質(zhì)及活動的提高提供力所能及的幫助以及適當(dāng)?shù)囊庖?，為志愿者解決在服務(wù)活動中遇到的種種問題和困難。

（二）有助于全面提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)

通過志愿者在志愿服務(wù)第一線的積極服務(wù)，以及大力宣傳和事后反饋，使機(jī)構(gòu)的服務(wù)得以逐漸地加強(qiáng)，改善和擴(kuò)充，而且志愿者大都是來自機(jī)構(gòu)以外的人士，不受機(jī)構(gòu)過多的約束，有較大的自由向機(jī)構(gòu)提出有建設(shè)性的批評與意見，從而使機(jī)構(gòu)能通過多種途徑全面地改善和加強(qiáng)服務(wù)。

（三）有助于提高機(jī)構(gòu)的知名度

通過來自不同領(lǐng)域的志愿者在一定程度上的工作，讓更多的社會人士知曉，有助于加強(qiáng)社會對服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。通過傳播和反饋各類信息，爭取社會各界對于志愿者活動多方面的支持，有利于志愿者事業(yè)的發(fā)展。此外，通過志愿者在服務(wù)時與各類服務(wù)對象的親密接觸，更加了解不同服務(wù)對象的具體需要，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，向有關(guān)部門提出有效的改善意見。并將服務(wù)對象那些不為人知的實(shí)際情況告之大眾，使大眾對此有一個正確，全面的認(rèn)識，爭取更多人士對服務(wù)對象的關(guān)心及對專項(xiàng)服務(wù)的支持，在一個側(cè)面有助于提高機(jī)構(gòu)的知名度。

有助于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才

領(lǐng)導(dǎo)人才對機(jī)構(gòu)的重要是不言而喻的，通過不同類型的志愿者活動，可以鍛煉出一大批服務(wù)工作上有一定專業(yè)知識和豐富志愿工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者，機(jī)構(gòu)再對其加以適當(dāng)和合理的運(yùn)用，必定能使其成為訥訥感獨(dú)當(dāng)一面的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人才。他們在機(jī)構(gòu)中發(fā)揮的模范作用，將有助于擴(kuò)展及改良機(jī)構(gòu)水平，使志愿者自覺地去參與推行志愿服務(wù)的改進(jìn)和建設(shè)。

志愿活動對于志愿者機(jī)構(gòu)的價值和意義，主要是通過志愿者組織的培訓(xùn)，交流，管理，宣傳推廣活動中實(shí)現(xiàn)，因而作為志愿者組織應(yīng)對這些活動有一定的認(rèn)識和重視，使得志愿者機(jī)構(gòu)從中獲得更大利益

1、目的。問自己三個問題：“為什么而來？”、“來干什么？”、“準(zhǔn)備怎么做？”因人而異，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。不知大家有沒看過春節(jié)晚會上的“千手觀音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一個技術(shù)比較高超的舞蹈，而舞者都是聾啞殘疾人，他們聽不到音樂卻可以合拍，有些還可以咿呀發(fā)聲，他們的成長歷程我不很了解，但可以肯定不經(jīng)歷風(fēng)雨，不會見彩虹。領(lǐng)舞邰麗華提到，只要有愛就會有千只手幫助你。是的，就是愛！作為一個社會人，我們都有服務(wù)社會的義務(wù)。因?yàn)閻?，我們有被愛的需求；因?yàn)閻郏覀円灿辛酥说臎_動；因?yàn)閻郏覀冏叩揭黄稹?/p>

2、平等。不要老提這個“幫”字。愛心就象水，總是會高往低處流。我們的服務(wù)對象都是些社會上的弱勢群體，縱使你愛心暴棚，想為他做些什么，他不一定會接受，因?yàn)樗恍枰?。同情憐憫是優(yōu)勢者對弱勢者的施舍，這樣的目光往往令人更難受。大家都是平等的，互助取得雙贏！志愿者服務(wù)給了我們一個機(jī)會，去接觸弱勢群體，去感受他們樂觀的人生態(tài)度，去觸摸社會的另一面；洗滌我們的心靈，在名利場中保持心中的一片凈土，懂得了什么叫“知足常樂”！到底是誰幫誰？！用一種關(guān)懷的目光，去看待弱勢群體，去理解他們，做個感恩的人！

3、親切。不要用在診室問診的口吻與服務(wù)對象交流。我們的主要服務(wù)場所是在他們家里，因此良好的溝通是取得服務(wù)對象信任的基礎(chǔ)。服務(wù)對象會不會“聽你話”，接受你的囑咐，親切的態(tài)度顯得很重要，讓人與人的關(guān)系更貼近。換個角度，對于我們組員來說，也是一個訓(xùn)練自己表達(dá)能力的好機(jī)會，日后如何與病人及病人家屬交流、清晰交代病情都有好處。

4、堅(jiān)持。不要把期望值定得太高。新人去服務(wù)的時候常會問：“我們能做什么？”、“我們這樣做他能恢復(fù)到什么程度？”要知道，畢竟我們的力量有限，不要以為可以做很多事，更不要把自己當(dāng)救世祖，否則只會導(dǎo)致三分鐘熱度，徒有一腔熱情向東流。我們只能盡心盡力而為，而我們一直在努力！

5、遵矚。知—信—行模式。即信息傳播——知（覺察信息—引起興趣—感到需要）——信（認(rèn)真思考—相信信息—產(chǎn)生動機(jī)）——行（嘗試行動—態(tài)度堅(jiān)決—動力定型—行為確立）——增進(jìn)健康。知（知識和學(xué)習(xí)）是基礎(chǔ)，信（信念和態(tài)度）是動力，行（包括產(chǎn)生促進(jìn)健康行為，消除危害健康行為等行為改變過程）是目標(biāo)。通過多種方法和途徑將預(yù)防保健知識傳授給服務(wù)對象，他接受知識，通過思考，加強(qiáng)了對保護(hù)自己和他人健康的責(zé)任感，形成信念。在強(qiáng)烈的信念支配下，絕大多數(shù)人能掘棄各種不良行為，形成能預(yù)防疾病的健康行為和良好的生活習(xí)慣。其關(guān)鍵在于信念的確立和態(tài)度改變，而健康知識的宣教恰恰是我們所有能力做到的。

6、專業(yè)。定期組織相關(guān)的培訓(xùn)。必須不斷地提高專業(yè)水平，才能保證我們的服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)如果用心去思考，我們每個服務(wù)對象都是一個很好的病例。在服務(wù)過程中，遇到問題或查書、或請教老師、或大家討論，邊學(xué)邊做邊修正，促進(jìn)自己學(xué)習(xí)，真正做到自我提升。共同進(jìn)步！

用心體會，做個快樂的志愿者！

！

志愿服務(wù)理念是雷鋒精神在新時期的發(fā)展和延續(xù)

在上個世紀(jì)90年代初，團(tuán)中央發(fā)出了開展志愿服務(wù)活動的號召，開展志愿服務(wù)工作已成為共青團(tuán)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而且其重要性不斷提高。如何借鑒雷鋒精神開展志愿服務(wù)工作，如何利用40多年來開展學(xué)雷鋒活動的成果促進(jìn)志愿服務(wù)工作，是值得我們討論和研究的現(xiàn)實(shí)問題。

一、雷鋒精神的實(shí)質(zhì)

雷鋒的一生，是把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中的一生，具有無私忘我的奉獻(xiàn)精神。四十二年前，當(dāng)毛澤東同志揮毫寫下“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”7個遒勁大字后，雷鋒——這個普通戰(zhàn)士的名字，瞬時傳遍全國乃至全世界。雷鋒不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、任勞任怨，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且隨時隨地尋找可以為人民服務(wù)的機(jī)會。他不辭辛苦，不惜犧牲，盡心盡力地為人民奉獻(xiàn)最多最好的服務(wù)。群眾說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”雷鋒沒有轟轟烈烈、驚天動地的行動，他的偉大寓于平凡的服務(wù)人民的行動之中。雷鋒精神就是自覺地把人民的利益、社會的利益、他人的利益擺在第一位，使個人的利益服從集體的利益。雷鋒的一生雖然短暫，但他接受了學(xué)校教育，在工作中經(jīng)受了實(shí)踐鍛煉，逐漸成長為一個具有社會主義道德的模范人物。雷鋒精神是在社會主義建設(shè)的實(shí)踐中形成的，決不是天生的。雷鋒的言論和行動，以確鑿的事實(shí)駁倒了“人性是自私的”謬論。憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產(chǎn)主義風(fēng)格、奮不顧身的無產(chǎn)階級斗志是雷鋒精神的主要體現(xiàn)。但根據(jù)雷鋒一生的言論和行動以及廣大人民群眾的評價，雷鋒精神的實(shí)質(zhì)就是“全心全意為人民服務(wù)的精神”，即共產(chǎn)主義人生觀或社會主義的集體主義價值觀。

二、志愿服務(wù)理念的內(nèi)涵

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念是一個整體，四個方面各有側(cè)重、相互關(guān)聯(lián)，都不同程度地體現(xiàn)著自愿、不計(jì)報(bào)酬、奉獻(xiàn)愛心、幫助他人、服務(wù)社會公益等志愿者的特征?！胺瞰I(xiàn)”是從事志愿服務(wù)的最高精神境界，體現(xiàn)是為他人社會的付出?！坝褠邸笔菑氖轮驹阜?wù)的內(nèi)因，是人與人之間和睦相處的前提?！盎ブ笔菑氖轮驹阜?wù)的基礎(chǔ)，反映的是人與人之間的相互幫助，是較高層次的精神境界，因?yàn)樽鳛橐粋€社會人總有需要他人和社會幫助的時候?！斑M(jìn)步”是從事志愿服務(wù)追求的目標(biāo)，即促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然之間的相互關(guān)愛、和諧共處。志愿服務(wù)理念符合建設(shè)中國特色社會主義的目標(biāo)和要求，可以成為中國特色社會主義文化的重要組成部分。建設(shè)中國特色社會主義，既要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)盛我們的國家，又要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，從而創(chuàng)建和諧人際關(guān)系，凝聚人心，緩解社會矛盾，增強(qiáng)社會的穩(wěn)定與祥和。同時，志愿服務(wù)理念還繼承了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。我國古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者愛人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服務(wù)理念對這些思想都有繼承。

三、志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的關(guān)系

志愿服務(wù)理念與雷鋒精神在本質(zhì)上是相同的。首先是基于兩者的本質(zhì)屬性是統(tǒng)一的。志愿服務(wù)理念與雷鋒精神的本質(zhì)都是全心全意為人民服務(wù)。無論是雷鋒精神也好，志愿服務(wù)理念也好，都提倡自覺自愿的、不計(jì)報(bào)酬的為人民服務(wù)。雖然志愿者服務(wù)有弱化人民概念，強(qiáng)化社團(tuán)、社會概念的特點(diǎn)，但志愿者服務(wù)說到底，其本質(zhì)是為人民服務(wù)的。其次是因?yàn)槔卒h精神和志愿服務(wù)理念在中國都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物。兩者與中國傳統(tǒng)美德具有同一性，與中國時代特征具有連續(xù)性。可以說，沒有雷鋒精神在中國的長期積淀，就不可能有志愿服務(wù)理念在中國的迅速成長。

正是由于志愿服務(wù)理念和雷鋒精神都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結(jié)合的產(chǎn)物，而兩者所依據(jù)的時代特征是發(fā)展和延續(xù)的，因此從某種程度上可以說，志愿服務(wù)理念在中國是雷鋒精神的發(fā)展和延續(xù)。志愿服務(wù)理念發(fā)展雷鋒精神的特點(diǎn)是:首先隨著社會的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度空前提高，社會人的特點(diǎn)越來越明顯，個人只有把自己投身于社會集體之中，才能發(fā)揮個體人最大的效用。因此，現(xiàn)在的志愿服務(wù)更注重集體行為，借助志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以規(guī)?；膬?yōu)勢體現(xiàn)社會化的特點(diǎn)。其次社會分工逐漸細(xì)密，社會的專業(yè)化程度也不斷提高，事務(wù)的專業(yè)性對事務(wù)處理人員的專業(yè)性要求提出了更高的要求。專業(yè)問題需要專業(yè)人士來解決成為一條眾所周知的辦事規(guī)則。因此，在志愿者工作中，也需要專業(yè)人士來提供專業(yè)化的服務(wù)。再有純粹的利他主義的志愿活動是不存在的。在志愿者服務(wù)以后，志愿者注重的是自我價值的實(shí)現(xiàn)，希望得到心靈的滿足，而對大多數(shù)志愿者來說，這種精神上的“報(bào)酬”才是最珍貴的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之說。志愿活動和有報(bào)酬的工作之間的區(qū)別在于志愿者不是以謀取報(bào)酬為目的，即便有直接的物質(zhì)回報(bào)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其物質(zhì)付出。當(dāng)然，為了志愿活動的正常開展志愿者可以得到資助、食物、住宿和培訓(xùn)等。

志愿者的服務(wù)理念：

志愿者的工作累但快樂著的，在服務(wù)他人的過程中我們首先要有寬容的素質(zhì)，能夠容人之言、容人之過、容人之長，要有大氣的素質(zhì)，有遠(yuǎn)見、有膽識、有見地、有內(nèi)涵，踏踏實(shí)實(shí)的做事，要有奉獻(xiàn)的精神，要以身作則、積極主動；我們要有明確的自我意識，從自身素質(zhì)開始思考，能夠以學(xué)習(xí)為主、保持誠信、有進(jìn)取心、有毅力和謙虛的態(tài)度，同時具有開放性、創(chuàng)新性和自信心，做到視野開闊、思維活躍。另外，志愿者要信守自己對別人、對組織的承諾，并且努力地履行自己的承諾，努力做好每一項(xiàng)工作，積極參與各項(xiàng)活動中去。勇毅積極、責(zé)任心強(qiáng)且具有較強(qiáng)的時間觀念和敏捷的思維!

開展志愿者志愿服務(wù)理念和素質(zhì)拓展培訓(xùn)

⑴克服片面、消極觀點(diǎn)，樹立積極理念

①片面觀點(diǎn)：認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷，樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿工作當(dāng)作“廉價勞動力”;認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。

②積極理念：每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣每個人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)及公民責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式；在服務(wù)他人，服務(wù)社會的同時，自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”；參與志愿工作，既是在幫助他人，服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明；志愿服務(wù)個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定有一定的積極作用。

⑵準(zhǔn)確理解志愿服務(wù)工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。

志愿者主要具有以下特征：

一是自愿，就是主觀上自主選擇、自覺自愿參與，非強(qiáng)制、非行政命令；

二是不圖物質(zhì)報(bào)酬，就是動機(jī)上不是為物質(zhì)利益而為的，主要可得到精神愉悅、自我價值實(shí)現(xiàn)和人生的充實(shí)等；

三是服務(wù)社會公益，就是服務(wù)的領(lǐng)域和項(xiàng)目涉及的是公共利益和公共需要，而不是謀求個人私利。志愿者扶貧工作、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境生態(tài)保護(hù)等都是社會公益的范疇。志愿服務(wù)對象也主要是殘疾人、老年人等困難群體；

四是提供自己力所能及的服務(wù)，志愿者付出的是自己的時間、精力、智力和經(jīng)驗(yàn)等；

五是非本職工作范圍內(nèi)，服務(wù)主要利用自己業(yè)余或閑暇時間，不是謀生手段和終生職業(yè)。志愿服務(wù)工作的四個特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

⑶深刻領(lǐng)悟志愿工作的重要價值和意義

志愿工作對社會、對志愿者個人、對服務(wù)對象都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、志愿服務(wù)渠道： 揚(yáng)州市志愿者協(xié)會

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會成立于2010年4月9日，是由全市志愿服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)和志愿者自愿結(jié)成的從事社會公益事業(yè)，促進(jìn)社會公共服務(wù)發(fā)展的非營利性社會團(tuán)體。協(xié)會以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以在全社會大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神為宗旨，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市志愿服務(wù)活動，努力促進(jìn)相互關(guān)愛、奉獻(xiàn)社會的良好社會風(fēng)氣，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，提高志愿服務(wù)水平，健全志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，為揚(yáng)州市和諧社會建設(shè)作出貢獻(xiàn)。揚(yáng)州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務(wù)主管單位揚(yáng)州市文明辦、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)揚(yáng)州市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，日常辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在揚(yáng)州市文明辦志愿者工作處。

揚(yáng)州市志愿者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為理事會。理事會由名譽(yù)會長、會長、副會長、秘書長、副秘書長以及若干理事組成。副會長由市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事會下設(shè)秘書處，秘書長由市委宣傳部副部長、文明辦主任擔(dān)任，法人代表為秘書長、市文明辦主任，日常工作由秘書處負(fù)責(zé)。副秘書長由市文明辦、市工、青、婦、和民政局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。理事由各行業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心志愿者工作、有較強(qiáng)影響力的同志組成。

秘書處設(shè)在文昌西路8號東大樓416室，郵編：225009，電話（傳真）：87882802 揚(yáng)州志愿者協(xié)會網(wǎng)址http://004km.cn/app/country/index.jsp?areaid=15

相關(guān)書籍：（1）中國志愿服務(wù)指南，譚建光、李森著，廣東人民出版社，主要介紹廣東志愿服務(wù)情況，淺顯而富有啟發(fā)性；（2）與志愿者同行--------廣東志愿服務(wù)調(diào)查紀(jì)實(shí)，譚建光、李森等，（3）北京奧運(yùn)志愿者讀本，北京市志愿者協(xié)會編著；（4）外國的志愿者，馮英、張惠秋、白亮編著，中國社會出版社；（5）中國志愿服務(wù)研究，丁元竹、江汛清、譚建光。（6）敬老、助殘服務(wù)手冊等專業(yè)志愿服務(wù)指南。

2、服務(wù)前準(zhǔn)備：

（1）服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)備。你去做咨詢服務(wù)了，那你肯定得了解所要提供咨詢的內(nèi)容，比如場館布置、參觀指南、交通線路等。比如說你要提供講解、翻譯等服務(wù)了，那肯定得事先背會講解稿、熟悉場館，并知道服務(wù)對象多會問什么問題等。假如你是志愿服務(wù)的組織者和策劃，那更得考慮該項(xiàng)服務(wù)是否屬于志愿服務(wù)，需要多少人參加，怎么樣提供具體服務(wù)，如何保證參加者的安全，以及事后服務(wù)總結(jié)、新聞報(bào)道等問題。尤其是一些有服務(wù)對象的志愿服務(wù)，如敬老、助殘、講座服務(wù)，你事先所做的準(zhǔn)備就更多了，如安排醫(yī)療保健、心理咨詢等講座，事先準(zhǔn)備的時間往往大于實(shí)際服務(wù)時間。

（2）交通、用水等準(zhǔn)備。服務(wù)前一天應(yīng)查好交通線路，比如坐哪幾路公交車可以到，怎么轉(zhuǎn)車；如果自己開車前往要考慮周圍有無停車位、費(fèi)用如何；另外，服務(wù)一般安排在周末，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，還有可能進(jìn)行交通管制，因此一定要設(shè)計(jì)好線路，留有充足的時間，寧早不晚。許多時候，你來晚了會影響到整個服務(wù)大局（因此不少服務(wù)地點(diǎn)很難找，所以先安排個比較顯眼的地點(diǎn)集合，何況許多服務(wù)事先都要交待服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)等，錯過了不利于服務(wù)）。活動前一天最好檢查自己手機(jī)的電是否充足？費(fèi)用是否足夠？以免到時被動。

3、志愿服務(wù)流程

（1）活動前1天到1周：下達(dá)任務(wù)（或關(guān)注江都農(nóng)商行網(wǎng)站并迅速報(bào)名），然后以短信、OA或電話通知各隊(duì)員活動主題、內(nèi)容、時間、要求；

（2）報(bào)名：隊(duì)員以電話或短信等方式報(bào)名參加（一般須在活動前三天，報(bào)名越及時參加可能性越大）；

（3）確認(rèn)：活動前1天，由人事科通知報(bào)名隊(duì)員是否有機(jī)會參加，并通知參加者具體服務(wù)時間、地點(diǎn)、要求等；

（4）簽到：活動當(dāng)天，隊(duì)員到服務(wù)地點(diǎn)后根據(jù)志愿者服裝或領(lǐng)隊(duì)電話找到大部隊(duì)，先簽到（如果分地點(diǎn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在集合點(diǎn)或者服務(wù)點(diǎn)各簽到一次，若中途回去也應(yīng)簽退），然后聽取任務(wù)，不明白的一定要問清楚，不可含糊；

（5）服務(wù)：要求熱情、優(yōu)質(zhì)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新，圓滿完成分派任務(wù)，同時宣傳志愿精神及志愿服務(wù)情況——志愿服務(wù)能夠接觸不同的社會生活，能夠結(jié)識熱情、真誠的朋友，共同為社會服務(wù)。（6）服務(wù)時數(shù)記錄：一般來說，各服務(wù)隊(duì)會為各位志愿者記錄好志愿服務(wù)時數(shù)，并定期公布并與隊(duì)員核實(shí)。但如果志愿者自行參加其他隊(duì)的志愿服務(wù)，一定要自行記錄歷次志愿服務(wù)日期、內(nèi)容、時數(shù)、帶隊(duì)人等內(nèi)容，事后再與本隊(duì)協(xié)商時數(shù)如何計(jì)算問題。

（7）總結(jié)。每次志愿服務(wù)后及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并形諸文字，會使收獲成倍增加，同時能夠與其他志愿者分享成果、探討存在的問題，從而既提升了自身的志愿服務(wù)水平，又推進(jìn)了志愿事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

4、志愿服務(wù)注意事項(xiàng)：

（1）言行文明，態(tài)度熱情。在服務(wù)時要注意文明用語，以友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度提供志愿服務(wù)，不知道的要盡量向其他志愿者求助解答，實(shí)在不知道的要表示歉意。

（2）統(tǒng)一著裝，舉止端莊。在服務(wù)期間，志愿者必須身著志愿紅馬甲、戴小紅帽、有志愿者證的要戴志愿者證，并注意儀表端正，舉止穩(wěn)重。大家切勿穿裙子、運(yùn)動鞋，大包小包的切勿多帶，輕裝上陣，更利于服務(wù)。

（3）遵守紀(jì)律，忠于職守。志愿服務(wù)要聽從統(tǒng)一安排，遵守組織紀(jì)律。志愿服務(wù)活動堅(jiān)持自愿參加的原則，一旦承諾，無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，均要信守諾言。服務(wù)要守時，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知安排活動的志愿服務(wù)組織或服務(wù)對象，以便組織有充分時間調(diào)配。尤其要強(qiáng)調(diào)的是，根據(jù)《志愿者管理辦法》如果給志愿服務(wù)造成不良影響，或者利用志愿者名義從事營利性或非法活動，年服務(wù)時數(shù)不足10小時（除非特殊原因畢業(yè)、忙于重大項(xiàng)目）的要勸退。遇到外賓時，要遵守外事紀(jì)律。服務(wù)期間要與志愿組織者和其他志愿者充分合作、互相鼓勵，共同進(jìn)步。

（4）平等相待，謝絕饋贈。要尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣、傳統(tǒng)和信仰，不爭論，不把自已的價值觀念強(qiáng)加在對方身上，要尊重服務(wù)對象的私人資料和隱私，隨便公開要受到法律制裁。在任何情況下，不得接受服務(wù)對象的錢物。

（5）注意人身和財(cái)產(chǎn)安全安全，環(huán)保服務(wù)撿垃圾時，或者是參加煙花大會、春運(yùn)維持秩序時，防止跌傷或擠倒、踩踏事故發(fā)生；財(cái)產(chǎn)安全主要是在大型活動時人多手雜，要注意自己的錢包、手機(jī)、相機(jī)等貴重物品，不要摔碰。

5、志愿服務(wù)考核（獎懲）

志愿服務(wù)做得好不好，基礎(chǔ)是你服務(wù)了多長時間，即志愿服務(wù)時數(shù)，志愿者證是記載服務(wù)時數(shù)的法定證件。一般來說，在所有志愿者中你的服務(wù)時數(shù)列在總數(shù)的前半部分，那就具有了評估的資格，各志愿者組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行志愿服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計(jì)制度。凡服務(wù)滿48小時的，發(fā)放江都農(nóng)商行志愿者證；未滿48小時的，在畢業(yè)或離開志愿服務(wù)組織時可發(fā)給志愿服務(wù)績效證明書。（之后，累計(jì)服務(wù)滿100小時為一星級志愿者，依此類推直至三星級志愿者，此外，每滿400小時發(fā)給一張志愿榮譽(yù)卡，連續(xù)取得5張榮譽(yù)卡的，授予江都農(nóng)商行功勛志愿者稱號。）其次，要看志愿服務(wù)質(zhì)量如何，這可以通過專業(yè)人士評判，還可以從你撰寫志愿總結(jié)、制定志愿標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)上看出；第三個標(biāo)準(zhǔn)是你在志愿管理上花的時間與成效。

6、參與志愿管理

中國有句老話：三個和尚沒水吃，為什么？因?yàn)檫@三個和尚只知道打水，卻沒考慮到該怎么打水，一味地等靠要，只想著自己不吃虧，結(jié)果三個人落入了沒水吃的尷尬境地，只得坐以待斃。故事中，考慮該怎么打水就是管理問題，我們從中不難發(fā)現(xiàn)，三個人就存在管理問題。西方管理理論也認(rèn)為，現(xiàn)代管理半徑是五個人，我們的志愿隊(duì)伍這么龐大，管理問題絕不能忽視。當(dāng)前由于志愿者的主體地位尚未確立，志愿服務(wù)組織的優(yōu)勝劣汰機(jī)制尚未建立，志愿服務(wù)嚴(yán)重不足，嚴(yán)重影響了志愿事業(yè)的發(fā)展。為此，廣大志愿者一定要積極參加志愿管理，才能真正為志愿事業(yè)出一份力。下面簡單談?wù)勚驹腹芾淼膯栴}。志愿管理的方式。一是積極競聘崗位進(jìn)行志愿管理。在其位謀其政，擔(dān)任一定的志愿管理職務(wù)，就有了廣闊的施展平臺，從而鍛煉并施展志愿管理能力；二是在服務(wù)中進(jìn)行志愿管理。主要是積極進(jìn)行志愿服務(wù)總結(jié)，積累志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就志愿服務(wù)中的問題提出對策予以改進(jìn)，并積極承擔(dān)所在隊(duì)伍、志愿者協(xié)會、論壇等志愿宣傳、交流培訓(xùn)、志愿發(fā)展等具體工作。

志愿管理重在做到兩點(diǎn)：一要有使命感和責(zé)任心。即志愿管理者一定要有對志愿事業(yè)的堅(jiān)定信仰，對志愿者和志愿事業(yè)負(fù)責(zé)。本隊(duì)的志愿者參加志愿服務(wù)的比例有多少？本隊(duì)志愿者年均志愿服務(wù)時數(shù)是多少？本隊(duì)志愿者脫穎而出者占多大比例？本隊(duì)志愿者的向心力如何？等等，都是管理者時刻應(yīng)當(dāng)關(guān)心的問題。志愿服務(wù)不足，就要去爭取，要去開拓；志愿管理不能適應(yīng)志愿服務(wù)需求，要進(jìn)行改革和調(diào)整，要建立起言路順暢、群策群力的決策機(jī)制，號令統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的執(zhí)行機(jī)制，以及及時發(fā)現(xiàn)問題并能及時矯正的機(jī)制。志愿交流不暢，要勇于探索志愿服務(wù)交流會、志愿發(fā)展群言會等形式，尋找合適的志愿發(fā)展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心懷志愿大計(jì)，處事公道。志愿管理中踐行公開、公平、公正的理念，實(shí)現(xiàn)隊(duì)務(wù)全程、隨時公開（前面已經(jīng)講過了），保持每個志愿者參加各種服務(wù)的機(jī)會公平，建立暢通的志愿管理參與渠道，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)、管理的考核、獎懲公開、公平、公正?？傊?，由于志愿服務(wù)機(jī)會和志愿者服務(wù)意愿是志愿事業(yè)發(fā)展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公開志愿管理全程，公平分配志愿服務(wù)機(jī)會，公正處理各種志愿發(fā)展中的問題，才能團(tuán)結(jié)廣大志愿者一起推動志愿事業(yè)發(fā)展。

志愿管理的領(lǐng)域：隊(duì)員和管理人員招募、培訓(xùn)、考核、獎懲、監(jiān)督，民主決策、約法三章，志愿服務(wù)開創(chuàng)、總結(jié)、形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時數(shù)統(tǒng)計(jì)，志愿刊物編輯、隊(duì)務(wù)公開、新聞報(bào)道、志愿者交流，志愿發(fā)展設(shè)想等。

第三篇：志愿者服務(wù)手冊

上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者

服 務(wù) 手 冊

共青團(tuán)上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者工作部

序

我校志愿者工作在全校師生的共同努力下已成功走過了十余載，校團(tuán)委志愿者工作部成立至今已形成了成熟的工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)高效，有組織，有規(guī)模。長期以來我校不斷為上海乃至全國各地區(qū)的志愿者活動輸送大量外語應(yīng)用能力強(qiáng)、精神風(fēng)貌飽滿、專業(yè)素質(zhì)出類拔萃的優(yōu)秀志愿者，得到各活動舉辦方的一致肯定和廣大受服務(wù)者的真誠感謝。

為了完善我校的志愿者工作、提高我校志愿者服務(wù)水準(zhǔn)，團(tuán)委志愿者工作部結(jié)合我校參與的志愿者活動主要方向編纂了這本《上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者服務(wù)手冊》，希望我們貿(mào)院的志愿者可以不斷總結(jié)，不斷提升，將志愿者精神薪火相傳！

共青團(tuán)上海對外貿(mào)易學(xué)院委員會

二Ｏ一二年十一月 目 錄

第一章 走進(jìn)“志愿者”

1.什么是志愿者???????????1 2.我們一路走來???????????7 第二章 志愿者行為規(guī)范

1.上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者行為規(guī)范??10 2.志愿者文明禮儀??????????11

第三章 志愿者工作寶典

1.展會類志愿者工作經(jīng)驗(yàn)分享?????14 2.大型賽事類志愿者工作經(jīng)驗(yàn)分享???17 3.公益志愿者工作經(jīng)驗(yàn)分享??????21

附錄：

1.緊急醫(yī)療救護(hù)常識?????????25 2.志愿者信息????????????27 3.大學(xué)城實(shí)用信息??????????29

第一章 走進(jìn)“志愿者”

一、什么是志愿者

? 志愿者簡介

志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。在西方，志愿者被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強(qiáng)制驅(qū)使，為改進(jìn)社會、提供福利而付出努力的人們。我國的志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

【標(biāo)志】中國青年志愿者協(xié)會會標(biāo)整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會，真情暖人心”的主題。

【國際志愿者日】（International Volunteers Day，IVD），1985年聯(lián)合國大會將每年的12月5日規(guī)定為國際志愿者日，目的是鼓勵全球各地政府及團(tuán)體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對社會所作的貢獻(xiàn)，并借此提醒社會人士積極支持及參與志愿工作。

? 志愿精神

志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團(tuán)體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會理念。

我國對志愿精神的表述是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。

1、奉獻(xiàn)

“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會進(jìn)步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療求治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國，這種國際主義精神就是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。

2、友愛

志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨過了國界、職業(yè)和貧富 差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界的醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國界之愛。

3、互助

志愿服務(wù)包含深刻的互助精神，他提倡“互相幫助,助人自助”。志愿者憑借自己的雙手，頭腦，知識，愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人，幫助他人，為社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

4、進(jìn)步

進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部 分，志愿者通過參加與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神，正是這種精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實(shí)現(xiàn)。

志愿精神作為一種寶貴而高尚的情操，使人們超越個人利益而追求共同福利，實(shí)現(xiàn)人生最高價值。

? 志愿者特征

1、志愿者是無償?shù)模遣挥?jì)報(bào)酬的；

2、志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊重的地位；

3、志愿者的出發(fā)點(diǎn)不是好奇心的滿足，而是對社會的回報(bào)；

4、志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命。? 志愿者活動的意義

1、志愿者活動使大學(xué)生們獲得了一個深入接觸社會、真實(shí)了解與認(rèn)識中國國情的極好機(jī)會，這不僅豐富了生活閱歷，還增強(qiáng)了對社會的感性認(rèn)識。

2、志愿者活動強(qiáng)化了大學(xué)生的社會責(zé)任感，這對改善社會風(fēng)氣，確立敬業(yè)精神起到積極作用。

3、通過志愿服務(wù)培訓(xùn)和實(shí)際工作，增強(qiáng)了協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神和幫扶弱勢群體意識，學(xué)會與人團(tuán)結(jié)合作，依靠團(tuán)隊(duì)力量去共同完成任務(wù)。通過培養(yǎng)幫助殘障觀眾、殘奧會運(yùn)動員或者其它弱勢群體的技能和樹立幫扶意識，學(xué)會關(guān)心他人，并延及關(guān)心整個社會，學(xué)習(xí)維護(hù)弱勢群體的利益，并延及服務(wù)于整個社會和人民的利益。

二、我們一路走來

? 志愿者工作部

我校志愿者工作始于1998年9月18日,校團(tuán)委志愿者工作部是我校志愿者活動的管理和組織部門，主要負(fù)責(zé)組織學(xué)生參與到校內(nèi)外各類志愿者活動中，包括公益類、賽事類、展會類、城市服務(wù)類、健康宣傳類等多個志愿者項(xiàng)目。尤其是重大賽事和國際性會議的志愿者服務(wù)活動，至今已輸送近一萬人次參與其中。從2003年以來，我校學(xué)生共計(jì)參與各類志愿者活動583項(xiàng)，活動參與學(xué)生47566人次，每年參與到各類志愿者活動中的學(xué)生數(shù)量占當(dāng)年在校學(xué)生總數(shù)的近100％。在上海每年舉辦的各類國際會議、賽事和大型活動中，我校志愿者始終秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，以出類拔萃的專業(yè)素質(zhì)、扎實(shí)深厚的外語功底、熱情穩(wěn)健的處事態(tài)度在上海各高校志愿者隊(duì)伍中 獨(dú)樹一幟，贏得了歷次大型活動主辦方的肯定及多位領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

? 涉外活動青年志愿者俱樂部

我校涉外活動青年志愿者俱樂部成立于2005年。俱樂部致力于集結(jié)志愿者精英，為志愿者搭建一個交流平臺，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，延續(xù)志愿者情誼。在一定程度上，拓展了志愿者活動與生俱來的社交作用內(nèi)涵，貫徹精英化培育理念。因此，每位俱樂部會員需申請，經(jīng)嚴(yán)格選拔后才能參與到俱樂部豐富多彩的活動中?；顒又饕ㄒ幌盗行问蕉鄻拥呐嘤?xùn)、講座、經(jīng)驗(yàn)交流座談會、年會等，有助于志愿者提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)、增進(jìn)友誼?；顒釉斍檎堦P(guān)注“上海外貿(mào)志愿者俱樂部”人人主頁。? 志愿者培訓(xùn)學(xué)校

上海對外貿(mào)易學(xué)院青年志愿者培訓(xùn)學(xué)校成立于2005年5月，是貿(mào)院志愿者們不斷吸收養(yǎng)分的沃土，是涉外活動青年志愿者俱樂部會員選拔的后備軍。培訓(xùn)學(xué)校注重培訓(xùn)質(zhì)量，在提高學(xué)員涉外志愿者素質(zhì)的同時，培養(yǎng)其志愿者精神與合作意識。

培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)活動形式多樣，內(nèi)容豐富。每期培訓(xùn)從開學(xué)典禮、小組破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)踐活動、理論講座，再到社會調(diào)研、團(tuán)隊(duì)展示、結(jié)業(yè)典禮，隨著學(xué)員實(shí)踐能力與志愿者理念的提升，一步步配套相應(yīng)活動，真正意義上化理論學(xué)習(xí)為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在志愿者活動中有的放矢、游刃有余。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員還可以通過申請，加入我校涉外活動青年志愿者俱樂部，更上一層樓進(jìn)行志愿者工作學(xué)習(xí)。學(xué)員風(fēng)采及志愿者活動介紹可在人人“外貿(mào)志工”及微博“外貿(mào)學(xué)院志愿者工作部”中發(fā)表。第二章 志愿者行為規(guī)范

一、上海對外貿(mào)易學(xué)院志愿者行為規(guī)范

大學(xué)生志愿者作為一個特殊的非職業(yè)志愿者團(tuán)體，在平時的志愿者活動中要遵循一定的紀(jì)律和原則，其中，對志愿者的總體要求為：

遵紀(jì)守法，服從管理。吃苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎。勤奮工作，踏實(shí)認(rèn)真。潔身自愛，樹立形象。團(tuán)結(jié)一致，互幫互助。

同時，按照我校對志愿者的管理，遵守以下要求：

1、志愿者名單一經(jīng)確認(rèn)不可私自替換，不得擅自找人替代；

2、志愿者要妥善安排好自己的時間，慎重填寫自己的可上崗時間，上崗時間一經(jīng)確 認(rèn)不予調(diào)整；

3、志愿者要確保自己的上崗天數(shù)符合活動要求，活動結(jié)束后，上崗時間不足者將不予頒發(fā)志愿者證書；

4、活動期間服從組織安排，認(rèn)真完成志愿者服務(wù)工作；

5、活動結(jié)束后積極上交志愿者感想；

6、志愿者在活動中如發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為，告知其所屬二級學(xué)院，將影響其參加以后的志愿者活動及獎學(xué)金、優(yōu)秀稱號的評定。

7、志愿者工作時間可換算為實(shí)踐學(xué)時，一天工作時間相當(dāng)于實(shí)踐學(xué)時8小時，此實(shí)踐學(xué)時可申請獎學(xué)金加分。

二．志愿者文明與禮儀

禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生 活習(xí)慣的反映。志愿者在服務(wù)中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風(fēng)采，在特定的志愿者服務(wù)工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務(wù)工作和生活增添光彩。

? 基本要求

1、儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應(yīng)勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應(yīng)做到化妝淡雅簡潔，避免刺激濃郁的香水。

2、儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應(yīng)保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。

3、著裝配備要求： 如活動要求統(tǒng)一著裝請務(wù)必按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備，無著裝要求應(yīng)穿著得體，不穿奇裝異服。

4、證件要求：如活動下發(fā)證件，應(yīng)妥善保管，確保上崗期間佩帶證件，并且證件不得轉(zhuǎn)借他人。? 基本文明用語

招呼語：您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。請托語：請問、請留步、請稍候、請指教。歉意語：對不起、打擾了；請?jiān)?；很抱歉；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了；對不起，我也不清楚請您咨詢那位工作人員;請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

感謝語：謝謝！謝謝您的提醒！謝謝您的建議！

答謝語：不用謝；沒關(guān)系；不客氣。詢問語：有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？

結(jié)束語：很高興為您提供服務(wù)！第三章 志愿者工作寶典

一、展會類志愿者

展會類志愿者的主要工作內(nèi)容包括：協(xié)助場館工作人員向參觀者提供各種導(dǎo)覽與咨詢服務(wù)；提供參觀者進(jìn)館及參觀秩序的維護(hù)；老弱病殘人士助理服務(wù)及協(xié)助展會方開展各項(xiàng)活動等。我校團(tuán)委曾多次選拔并組織我校優(yōu)秀志愿者參與到上海各大展會的志愿者服務(wù)中，如我校長期合作的上?？萍拣^、中國（上海）國際跨國采購大會、上海市禁毒科普教育館，臨時性的上海世博紀(jì)念展、震旦博物館等都留下一批又一批的貿(mào)院志愿者身影。我校志愿者熱情的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給展會主辦方留下極好的印象。

? 工作經(jīng)驗(yàn)分享

（一）崗前準(zhǔn)備

1、熟悉工作內(nèi)容

每項(xiàng)展會活動都會有許多不同的工作崗位，在上崗前，熟悉自身崗位的工作內(nèi)容，對于上崗期間工作的順利進(jìn)行是十分必要的。志愿者上崗前應(yīng)積極參與培訓(xùn)，了解工作要求，熟悉工作內(nèi)容。對于有設(shè)備操作要求的崗位，則更應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真掌握設(shè)備的操作方法。如需志愿者講解展品，則要求志愿者提前熟悉講解內(nèi)容。

2、熟悉展區(qū)地形

大多展會的參觀者并不了解整個展區(qū)的分布。熟悉展區(qū)地形，能很快為參觀者指明目的地是每位志愿者都應(yīng)該具備的能力。尤其是應(yīng)該了解每個展館的樓層、方位，展區(qū)的出入口，商店（小賣部），飲水處，餐廳，洗手間等。雖然一般會安排專門負(fù)責(zé)指引的志愿者或者工作人員，但是游客并不一定知道哪些是負(fù)責(zé)指引的志愿者，對于他們而言，志愿者都是一樣的，都是他們可以尋求幫助 的對象。所以，志愿者不能只局限于自己的崗位范圍，應(yīng)對整個展區(qū)有大體了解，以便為參觀者提供幫助。

（二）上崗期間

1、時間觀念

準(zhǔn)時，是一名志愿者必備的素質(zhì)，一般而言，如安排班車統(tǒng)一前往，應(yīng)該在通知的集合時間前5—10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，不得因個人原因影響整個隊(duì)伍的出發(fā)。如需自行前往展館則應(yīng)考慮好交通天氣等因素，確保準(zhǔn)時到達(dá)展館。遲到不僅會給主辦方留下不好的印象，同時也會給工作安排等帶來不便。上崗期間更需注重時間觀念，應(yīng)確保上崗時間，不得擅自提前離開崗位。

2、基本要求

上崗工作期間，每位志愿者都應(yīng)該時刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服務(wù)。如果在維持秩序時，遇到屢次勸說不聽的游客，也應(yīng)當(dāng)保持禮貌文明的態(tài)度。遇到個人不能解決的事情，則應(yīng)及時向工作人員反映，切忌與游客發(fā)生沖突。

? 愛心寄語

志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！品啤ò材?/p>

二、大型賽事類志愿者

賽事志愿者主要在賽事舉辦場館內(nèi)進(jìn)行志愿服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域主要包括禮賓接待、語言翻譯、交通服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競賽組織支持、場館運(yùn)行支持等。多年來，百余項(xiàng)國內(nèi)國際大型賽事上都有我們貿(mào)院志愿者服務(wù)的身影，如上海勞力士大師賽、國際泳聯(lián)世界錦標(biāo)賽、世界高爾夫錦標(biāo)賽——匯豐冠軍賽、2008北京奧運(yùn)會、上海賽區(qū)足球賽等。

? 工作經(jīng)驗(yàn)分享

（一）基本要求

端正的服務(wù)態(tài)度、始終如一的工作熱情、持之以恒的志愿精神是每位賽事志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。除此之外，為保證賽事服務(wù)水平，將需要賽事志愿者具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力和一定的外語水平。

賽事志愿者一般人數(shù)眾多，志愿者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。

（二）崗前準(zhǔn)備

1、崗前培訓(xùn)

大型賽事志愿者上崗之前要認(rèn)真參加培訓(xùn)，牢記崗位服務(wù)要求，努力把握服務(wù)知識和技能，最基本的是應(yīng)做到熟悉工作場館，尤其是自己服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi) 容和工作分配，對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，要事先做好思想準(zhǔn)備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、公道地應(yīng)對。

2、基本常識

一名合格的賽事志愿者應(yīng)該在上崗之前對要服務(wù)的賽事內(nèi)容有基本的了解，這樣才能更好地為運(yùn)動員和觀眾提供服務(wù)。以我校曾長期參與的世界高爾夫錦標(biāo)賽——匯豐冠軍賽志愿者為例，基本的高爾夫知識對于一些崗位的志愿者就必不可少。

此外，提前了解相關(guān)服務(wù)群體的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，將會避免在服務(wù)中觸犯相關(guān)禁忌。很多賽事是在室外進(jìn)行，天氣炎熱或比賽較長可能會導(dǎo)致觀眾中暑甚至突發(fā)暈厥，這就要求志愿者掌握必要的醫(yī)療救護(hù)常識。

（三）上崗期間

高水平的志愿者服務(wù)是一場賽事成功舉辦的重要因素，賽事志愿者有時代表的不僅 僅是個人和學(xué)校，志愿者給服務(wù)者的印象代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。一名賽事志愿者一定要具有形象意識，在場館內(nèi)時時注意自己的言行舉止，除與展會類志愿者相同的注意事項(xiàng)外，還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：

1、除工作需要外，不利用工作之便觀看比賽；

2、持票觀賽時，不得穿志愿者服裝；

3、不得將工作證轉(zhuǎn)借他人或用作商業(yè)用途；

4、不向服務(wù)對象索要簽名、禮品；

5、工作時間不主動與服務(wù)對象合影。賽事志愿者的工作雖然是辛苦的，但志愿者把汗水留在賽場的同時，帶走的是珍貴的友誼、深深的感謝和難以忘懷的青春記憶！

? 愛心寄語

有一種生活，你沒有經(jīng)歷就不會知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不 知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有擁有就不知道其中的純粹。

三、公益類志愿者

對于大學(xué)生志愿者來說，公益類志愿者活動主要包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、扶老助殘、知識傳播、專業(yè)服務(wù)、文化藝術(shù)活動等等。相對于賽事志愿者，公益志愿者更需要人的愛心和恒心。公益，從字面即可得知這是一種為公眾利益服務(wù)的工作。

通過對各類志愿者活動的參與，以及通過微博、公益主頁、電話與公益組織、民間組織的交流，我校與不少公益類志愿者招募方成功合作，如：牽手上?！柟庵?、松江血站獻(xiàn)血志愿者、松江烈士陵園志愿者活動等。這些合作讓我校跟公益組織的關(guān)系更加密切，也得到了很多組織的認(rèn)可，并建立了長期合作關(guān)系。? 工作經(jīng)驗(yàn)分享

（一）活動之前

1、擺正心態(tài)

參與公益類志愿者活動需要有一顆平常心、同情心、接納心，并要不斷實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)的提高。只有用心做公益才能從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)受助者真正的需求。

2、做好相應(yīng)準(zhǔn)備

在志愿服務(wù)前了解服務(wù)對象、組織的基本情況十分重要。了解組織方的活動、組織方的特點(diǎn)，努力向組織方的特色靠近，才能將志愿者活動做好。以我校的特色志愿者活動“牽手上?！柟庵摇被顒訛槔?，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能劇烈運(yùn)動的，陽光之家的教學(xué)是以英文為特色的。所以，準(zhǔn)備教案要以英語教學(xué)為主，配以簡單的游戲，運(yùn)動量小，并且準(zhǔn)備一些小零食作為獎品。

了解自身情況也十分重要，例如獻(xiàn)血活 動對志愿者身體上的要求十分明確，在參與活動之前一定弄清活動要求，切勿逞強(qiáng)參與。

（二）活動期間

在志愿服務(wù)過程中要有親和力與耐心，懂得隨機(jī)應(yīng)變，服從主辦方的指揮。作為公益志愿者，所要幫助的人絕大部分是弱勢群體，對于他們的問題，志愿者要耐心傾聽，用心幫助他們。比如當(dāng)教陽光之家的大朋友們英語單詞時，需要一個個字母，一遍遍重復(fù)地讀，再配合一些圖形，一點(diǎn)小獎勵，讓他們能夠掌握記住。當(dāng)遇到突發(fā)性事件時，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，一切以主辦方的要求和指揮為準(zhǔn)。

（三）反思總結(jié)

在每一次志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行，要及時進(jìn)行反思總結(jié)。針對活動存在的問題進(jìn)行梳理、分析，以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)等形式，研討志愿服務(wù)的理論，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使 23 原有的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，使之后的志愿服務(wù)更加得心應(yīng)手。

最后，要做到堅(jiān)持不懈。公益志愿者服務(wù)貴在堅(jiān)持不懈，即不放棄、不拋棄，這也是志愿服務(wù)體現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。可以說志愿者在將自己的一份力量投入到公益中去的時候才能真正體會到愛的偉大力量！

? 愛心寄語

當(dāng)我們施舍或援助他人時，非但不能有期望感激的心態(tài)，相反，更要感激對方，是他們成全了你要表達(dá)善意的愿望!——林清玄 附錄一 緊急醫(yī)療救護(hù)常識

如果志愿者遇到身邊有人發(fā)生中暑暈厥甚至更為嚴(yán)重的突發(fā)情況，應(yīng)該及時與賽事的醫(yī)療救護(hù)人員取得聯(lián)系，準(zhǔn)確匯報(bào)病人的體征及所在方位,在醫(yī)療人員趕來之前，志愿者應(yīng)進(jìn)行必要的緊急救護(hù)。

急救小知識-中暑急救

1.迅速將病人轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方，解開衣扣，平躺休息。

2.用冷毛巾敷頭部，并擦身降溫。

3.喝一些淡鹽水或清涼飲料，清醒者也可服用人丹、綠豆湯等。

4.昏迷者可用手指掐人中穴、內(nèi)關(guān)穴及合谷穴等,同時立即送醫(yī)院救治。

急救小知識-呼吸道異物堵塞的急救

1.鼓勵患者咳嗽。

2.施行腹部沖擊法。即用外力沖擊上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及氣道壓力驟升，將氣道異物迫出口腔。3.施行背部叩擊法。即施救者用掌根叩打患者兩肩胛骨尖4次，可能排除異物。

急救小知識-心肺復(fù)蘇法

1.人工呼吸方法: 一手捏住患者鼻翼兩側(cè)，另一手食指與中指抬起患者下頜，深吸一口氣，用口對準(zhǔn)患者的口吹入，吹氣停止后放松鼻孔，讓病人從鼻孔呼氣。依此反復(fù)進(jìn)行。成人患者每分鐘14至16 次，兒童每分鐘20次。最初六七次吹氣可快一些，以后轉(zhuǎn)為正常速度。同時要注意觀察患者的胸部，操作正確應(yīng)能看到胸部有起伏，并感到有氣流逸出。2.胸外心臟擠壓：讓患者的頭、胸部處于同一水平面，最好躺在堅(jiān)硬的地面上。搶救者左手掌根部放在患者的胸骨中下半部，右手掌重疊放在左手背上。手臂伸直，利用身體部分重量垂直下壓胸腔3 至5厘米（兒童3厘米，嬰兒2厘米），然后放松。放松時掌根不要離開患者胸腔。擠壓要平穩(wěn)、有規(guī)則、不間斷，也不能沖擊猛壓。下壓與放松的時間應(yīng)大致相等。頻率為成人每分鐘80 至100次，兒童每分鐘100次，嬰兒每分鐘120次。附錄二 志愿者信息

志愿者信息發(fā)布網(wǎng)站：

中國青年志愿者網(wǎng)： http://004km.cn/ 上海志愿者網(wǎng)：

http://004km.cn/ 外貿(mào)志工：

004km.cn/415190955 上海外貿(mào)志愿者俱樂部：

http://page.renren.com/600005975 微博速遞志愿信息：

中國青年志愿者網(wǎng)： http://weibo.com/54000002 中國青年志愿者：

http://weibo.com/oasiseco 中國小動物保護(hù)協(xié)會： http://weibo.com/cwqy527 上海青年志愿者：

http://weibo.com/loveonmyway 牽手上海官方：

http://weibo.com/handsonshanghai 海上慈懷：

http://weibo.com/hsch 上海1Kg：

http://weibo.com/shanghai1kg 上海根與芽：

http://weibo.com/rootsandshoots 外貿(mào)學(xué)院志愿者工作部： http://weibo.com/siftsyszyz 附錄三：大學(xué)城實(shí)用信息

上海第一人民醫(yī)院松江分院 地址：上海市新松江路650號

電話：(021)63240090,(021)37798103,(021)37798853 松江區(qū)醫(yī)療急救中心

地址：文誠路801號 電話：(021)67734743 上海市松江區(qū)中心醫(yī)院

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第四篇：平安志愿者

平安志愿者——朱振球

今年4月，社區(qū)里的86位居民組建了一支社區(qū)平安志愿者隊(duì)伍，除了做好周邊公交站點(diǎn)的志愿服務(wù)工作，每天還定時巡邏，檢查車庫安全、樓道電子門和蓄水設(shè)施，朱振球就是其中一員。他今年66歲，是一位熱心的老黨員。某天，志愿者柳阿姨感冒了，要去醫(yī)院掛點(diǎn)滴，老朱主動替她頂班，不僅在站點(diǎn)上做志愿者，還擔(dān)負(fù)起了社區(qū)巡邏的任務(wù)。早上7:00，老朱穿上平安志愿者的馬甲，在滬宜路、寶安路上的公交站點(diǎn)，維持秩序，提供服務(wù)。到了9:00以后，老朱的陣地又轉(zhuǎn)移到了社區(qū)里，按著巡邏路線，邊檢查邊隨手拾去地上的垃圾，一圈下來，花了2個多小時。吃好午飯，稍稍休息了下，老朱又出發(fā)執(zhí)勤了。

“誰這么沒公德，在這里亂擺飲用水的水桶？叫人怎么停車啊！”平靜的55弄社區(qū)里響起了爭執(zhí)聲。原來，小區(qū)一家飲水站在裝貨時，把幾桶純凈水放在了一戶居民的停車位上，恰好居民驅(qū)車回家，雙方產(chǎn)生了矛盾。老朱聞訊趕去，調(diào)解了糾紛，順便幫飲水站的業(yè)主，把那幾桶純凈水搬回了店內(nèi)?！斑@也是社區(qū)平安志愿者的工作?！崩现旄嬖V記者，“小隱患、小糾紛早早解決了，社區(qū)也就和諧平安了。大家都是本著這個想法，聚在一起，成立平安志愿者隊(duì)伍的?！蓖砩?:30，老朱一天的志愿者工作終于結(jié)束了。雖然看上去略有些疲憊，但老朱的心里是舒坦的。他說：“世博會，是一場文明的盛會，不僅在世博園區(qū)里要講文明，在任何地方都要講文明。我要盡自己所能，讓小區(qū)更有序，讓社會更和諧。”

在平安志愿者隊(duì)伍中，這樣熱心的事例還有很多很多。堅(jiān)守崗位，維護(hù)平安，這就是社區(qū)平安志愿者們對世博的獻(xiàn)禮，讓我們向他們致敬。

育蘭社區(qū)居委會

二○一○年七月

第五篇：平安志愿者

為認(rèn)真貫徹市委的各項(xiàng)部署，我街道以平安志愿者服務(wù)隊(duì)伍為載體，以扎實(shí)推進(jìn)平安創(chuàng)建活動為抓手，建立了一支組織嚴(yán)密、工作規(guī)范、成員廣泛、服務(wù)互動的平安志愿者隊(duì)伍，以進(jìn)一步提升本街道社會面防控能力，全力確保街道社會穩(wěn)定、治安平穩(wěn)、秩序良好。

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為開展活動提供有力保障

自市平安志愿者服務(wù)行動啟動以來，我街道綜治辦、團(tuán)工委迅速召開工作會，研究落實(shí)市政府《關(guān)于深入開展“平安志愿者服務(wù)行動”的實(shí)施意見》，成立了街道“平安志愿者”服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了街道層面的工作方案，從治保維穩(wěn)、志愿者系列活動等方面入手推進(jìn)“平安志愿者服務(wù)行動”，為推進(jìn)好平安東陽建設(shè)提供有力保障。

二、多措并舉，強(qiáng)化落實(shí)，推進(jìn)活動順利開展

1、整合幾支志愿者服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮積極作用。

一是治安巡邏隊(duì)。在各村都成立治安巡邏隊(duì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對村治安巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理培訓(xùn)。

二是消防志愿者服務(wù)隊(duì)。

三是扶貧助學(xué)服務(wù)隊(duì)。

四是應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)。

2、開展幾項(xiàng)活動。一是開展“加強(qiáng)青少年禁毒宣傳教育宣傳周”活動，國際禁毒日期間，我街道組織平安志愿者廣泛開展禁毒宣傳，推進(jìn)“無毒村”創(chuàng)建工作。通過禁毒橫幅、發(fā)放倡議書、禁毒小冊子等宣傳資料，深入揭露毒品的嚴(yán)重危害，教育廣大群眾特別是青少年拒絕毒品，并積極與毒品違法犯罪作斗爭，為新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二是開展社會治安巡邏工作。組織治安巡邏志愿者開展村內(nèi)安全巡邏，協(xié)助發(fā)現(xiàn)隱患問題，協(xié)助維護(hù)生活區(qū)域及公共領(lǐng)域的安全。如石盆村治安巡邏隊(duì)，制訂有嚴(yán)格的巡邏排班表，并在村內(nèi)兩個入口設(shè)置了治安崗?fù)ぃㄟ^形成制度、健全管理，大大降低了村內(nèi)的治安案件發(fā)生率。

三是開展反邪教宣傳活動。聯(lián)合街道綜治辦，在大聯(lián)等村開展反邪教宣傳活動。

3、結(jié)合幾項(xiàng)

三、緊密聯(lián)系，加強(qiáng)督導(dǎo)，做好南窖鄉(xiāng)“平安奧運(yùn)行動”督查工作

按照區(qū)“平安奧運(yùn)行動”指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組第一次全體（擴(kuò)大）會議精神，團(tuán)區(qū)委高度重視，迅速召開“平安奧運(yùn)行動”督查工作會，組建督查工作小組、制定督查工作方案，并制定了每周五召開督查例會總結(jié)工作布置任務(wù)的例會制度，更好地發(fā)揮“平安奧運(yùn)行動”督查工作作用，通過暢通信息、深入基層、督查到位、鑒言獻(xiàn)策、大力宣傳等多項(xiàng)措施，保證與南窖鄉(xiāng)的長期溝通與聯(lián)系，一個月來，先后四次赴南窖鄉(xiāng)進(jìn)行督查，通過到被督查單位聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看等相關(guān)督查方式，查看南窖鄉(xiāng)“平安奧運(yùn)行動”有關(guān)責(zé)任書簽訂情況、預(yù)案制定及臺帳建立情況和社會面控制工作等相關(guān)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患并共同研究對策嚴(yán)格督促整改，確保督查工作有效展開；及時排除被督查單位安全隱患、化解矛盾糾紛、協(xié)助做好流動人口和出租房屋基礎(chǔ)調(diào)查等工作。同時，在4月份與南窖鄉(xiāng)共同組建青年志愿者巡防隊(duì)，加強(qiáng)對主要街道和重點(diǎn)部位24小時巡查，責(zé)成專人對封閉礦井死看死守，及時消除安全隱患，確保社會的穩(wěn)定。

四、存在的問題及下一步工作思路

在推進(jìn)“平安奧運(yùn)行動”工作中，我們發(fā)現(xiàn)，我區(qū)社區(qū)閑散青少年情況在隨時變化，排查防控工作需要隨時更新情況，并針對新的情況制定新的措施。我單位在這一方面的力度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，對重點(diǎn)人的防控也需要常抓不懈。另外，還需要繼續(xù)加大對廣大青少年的組織和動員，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍。針對存在的問題，團(tuán)區(qū)委下一步工作思路是：

1、加強(qiáng)對閑散青少年中“三失”人員追蹤和幫助力度，并建立此項(xiàng)工作的長效機(jī)制。

2、利用建立的房山區(qū)志愿者培訓(xùn)基地，對應(yīng)急救援志愿者、禁毒志愿者和奧運(yùn)會社會志愿者、城市志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，針對各類志愿者的特點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)、專家授課、模擬訓(xùn)練等方式，加強(qiáng)各類志愿者的各種技能，提高志愿者隊(duì)伍的總體水平。

3、通過繼續(xù)廣泛開展的志愿者活動及其他主題教育，加強(qiáng)對廣大青少年的教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)平安、和諧的社會氛圍。

4、進(jìn)一步加大對南窖鄉(xiāng)“平安奧運(yùn)行動”的督查力度，通過緊密的聯(lián)系、有力的措施，做好南窖鄉(xiāng)督查工作組督查工作。

3、進(jìn)一步發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、專刊等宣傳形式，以不同角度，從不同側(cè)面進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大活動的影響力和覆蓋面，努力營造良好的氛圍。