中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程模擬試題（共5篇）

第一篇：中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程模擬試題

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程模擬試題

一．填空（共10分，每題1分）

1．中國網(wǎng)通運(yùn)行維護(hù)組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維觀念，滿足“以（）為導(dǎo)向，以（）為中心”的市場發(fā)展需要。

2．ASON傳輸網(wǎng)由傳送平面、（）平面、（）平面三部分組成。

3．技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的（），實(shí)現(xiàn)資料與（）相符。4．各省公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行（）制度，定期檢查清理，做到賬物相符。5．（）適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。6.傳輸網(wǎng)主要設(shè)備包括：（）設(shè)備、（）設(shè)備及配套設(shè)施。

7.全國省際、省內(nèi)傳輸干線（包括光纜、傳輸設(shè)備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成（）及以上速率的傳輸通道發(fā)生中斷，歷時(shí)≥（）分鐘且沒有保護(hù)。

8.利用監(jiān)測復(fù)用段開銷字節(jié)（）等監(jiān)視復(fù)用段傳輸性能；利用監(jiān)測通道開銷字節(jié)B3和V5（b1、b2）等信息可監(jiān)視通道傳輸性能。

9.SPI的中文意義是（），LOF的中文意義是（）。

10.（）在WDM系統(tǒng)中是一個(gè)特別重要并相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，用于傳送全系統(tǒng)各個(gè)層面的網(wǎng)管（管理及監(jiān)控）信息，并提供公務(wù)聯(lián)絡(luò)通路及使用者通路。二．單選（共20分，每題2分）

1．各級(jí)運(yùn)維部門、全體運(yùn)維人員應(yīng)樹立節(jié)約意識(shí)，積極挖潛，推進(jìn)各類（）措施的應(yīng)用。A．資源挖潛 B．經(jīng)營收入 C．降本增效 D．開源節(jié)流

2．設(shè)備試運(yùn)行期間，運(yùn)維部門承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運(yùn)維事務(wù)，對于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由（）部門負(fù)責(zé)解決。

A.建設(shè) B．運(yùn)維 C．機(jī)關(guān) D．工程

3．網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)（）和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，達(dá)到滿足市場需求、降低運(yùn)維成本的目的。A．運(yùn)行質(zhì)量B。資源利用率C。服務(wù)質(zhì)量D。帶寬利用率

4．對于SDH系統(tǒng)，通路的維護(hù)管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)通路和冗余通路。同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路不能超過其總數(shù)的（）。

A。40% B。50% C。60% D。70% 5．在SDH傳輸網(wǎng)的維護(hù)工作中，（）是最重要的維護(hù)指標(biāo)。A網(wǎng)絡(luò)接通率 B障礙歷時(shí) C誤碼性能 D電路質(zhì)量

6.通道投入業(yè)務(wù)的限值要根據(jù)通道距離d（km）計(jì)算配額A，當(dāng)不知道實(shí)際距離時(shí)，d可以由空中距離L乘路由系數(shù)rf得到。如果已知空中距離為2000KM，則配額A應(yīng)為（）。A.3% B.4% C.5% D.6% 7． SDH傳輸網(wǎng)的同步與定時(shí)功能，由（）生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。A.傳輸 B.交換 C.數(shù)據(jù) D.網(wǎng)管

8.平均故障歷時(shí)是指光端機(jī)每次故障的平均歷時(shí)。其可靠性評(píng)定指標(biāo)值為≤（）分鐘。A.20 B.30 C.60 D.240 9．在長途復(fù)用段投入業(yè)務(wù)測試前，需要進(jìn)行周期為（）分鐘的初始測試。A．5 B.10 C.15 D.20 10.從維護(hù)功能要求出發(fā)，提出了性能限值的概念。下列限值中與系統(tǒng)修復(fù)限值相等的是（）。A.維護(hù)限值 B.系統(tǒng)限值 C.業(yè)務(wù)運(yùn)行限值 D.投入業(yè)務(wù)限值三．多選（共20分，每題2分）

1．重保方案應(yīng)包括（）。

A重保內(nèi)容 B故障處理原則 C流程 D應(yīng)急預(yù)案 E重保工作小組

2．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理的原則是（），努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)維質(zhì)量和運(yùn)維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

A職責(zé)明確 B過程可控 C支撐市場 D結(jié)構(gòu)合理 E科學(xué)量化 3．巡檢內(nèi)容主要包括（）。

A設(shè)備安全情況檢查 B設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查 C設(shè)備運(yùn)行情況檢查 D設(shè)備標(biāo)簽標(biāo)示情況核對

4．網(wǎng)絡(luò)資源管理的范疇，主要是指網(wǎng)絡(luò)資源的業(yè)務(wù)屬性以及提供的通信能力，包括網(wǎng)絡(luò)資源的（）等。A．設(shè)備類型 B．設(shè)備容量 C。端口信息 D。業(yè)務(wù)信息

5．操作管理員具有一般用戶的所有操作權(quán)限，同時(shí)還具有（）等維護(hù)操作權(quán)限。A數(shù)據(jù)配置 B網(wǎng)元維護(hù) C告警查詢 D告警確認(rèn) E性能監(jiān)視 F屏蔽 6．干線傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）等。A網(wǎng)絡(luò)性能 B網(wǎng)絡(luò)可用率 C網(wǎng)絡(luò)故障 D設(shè)備壞盤率

7.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在通常情況下，用兩個(gè)參數(shù)就可以評(píng)估誤碼性能。M.2101（2000年）新增加的第三個(gè)參數(shù)背景誤塊可以在很高的比特率使用。本規(guī)程在＜601Mbit/s比特率使用（）兩個(gè)參數(shù)（某些表中給出BBE僅供參考），在≥601Mbit/s比特率使用（）兩個(gè)參數(shù)。

A.ES B.SES C.BES D.BBE 8.下列選項(xiàng)中列入SDH傳輸日常維護(hù)的有（）。A抖動(dòng)與漂移 B同步與定時(shí) C光接口特性 D電接口特性 9.下列告警中屬于緊急告警的有（）。A．TF B.TD C.TU-LOP D.TU-AIS 10.在WDM系統(tǒng)的日常維護(hù)工作中，（）是重要的指標(biāo)。A.系統(tǒng)和波道的光功率

B.中心波長

C.誤碼性能

D.光信噪比

四．判斷（共20分，每題2分）

1．故障處理的總原則是“先修復(fù)，后搶通；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。

2．維保服務(wù)指在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保修期外，通過與設(shè)備制造商或由具有技術(shù)服務(wù)提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務(wù)合同，獲得在日常運(yùn)維工作基礎(chǔ)上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務(wù)。

3．各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，將電路開通及時(shí)率和障礙及時(shí)恢復(fù)率列為運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)考核指標(biāo)。

4．交換網(wǎng)中繼電路：省際直達(dá)155M中繼電路應(yīng)安排在有保護(hù)的SDH系統(tǒng)，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。

5．?dāng)?shù)字專線電路應(yīng)安排在具備雙物理路由、自動(dòng)保護(hù)功能的系統(tǒng)上，同時(shí)遵循短路由、少跳點(diǎn)，同方向不同客戶的電路相對分散，同方向相同客戶的電路相對集中的原則。

6.線路維護(hù)部門在檢修和割接時(shí)，被測光纖與OTDR連接后，線路維護(hù)部門應(yīng)通知該中繼段對端局站的傳輸維護(hù)人員斷開ODF架上與之對應(yīng)的連接，以免損壞光盤。

7． WDM傳輸系統(tǒng)的維護(hù)對象包括各類光節(jié)點(diǎn)、光傳送實(shí)體和網(wǎng)管系統(tǒng)自身。

8．與傳輸系統(tǒng)開通時(shí)的余量相比，隨著使用時(shí)間延長光接口的實(shí)際余量會(huì)逐漸下降，本規(guī)程暫定當(dāng)實(shí)際余量達(dá)到和不足3dB時(shí)應(yīng)視為緊急告警，并列入維修計(jì)劃。

9．機(jī)房頭尾柜與分支柜的電源熔絲和備件及其告警功能至少每年檢查一次。

10．在光纜阻斷或其它原因?qū)е鹿夤β首詣?dòng)減少（APR）或激光器自動(dòng)關(guān)閉（ALS）時(shí)，為便于系統(tǒng)恢復(fù)，應(yīng)首先考慮實(shí)施人工重啟動(dòng)進(jìn)程。

五．簡答（共30分，每題10分）

1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)有哪些？ 2．處理故障時(shí)，首先應(yīng)對故障定位，其步驟有哪些？

3．光放大段、光復(fù)用段和光通道發(fā)生故障，應(yīng)按什么原則處理？

第二篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程試題(含答案)

中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)

程試題

一、填空題（每小空30分）

1分，共1按照、中國聯(lián)通各級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng) 集中統(tǒng)一管理、分級(jí)作。

224、小時(shí) 集中監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行值班制。

7X 3“、先搶通故障處理的總原則是，后修復(fù)；本端網(wǎng)內(nèi) 個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。4程全網(wǎng)、關(guān)于故障處理，應(yīng)樹立全逐級(jí)上報(bào)制規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。

5嚴(yán)禁完整下載和截取用戶的私、實(shí)施為用戶保密的制度，人信息，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個(gè)人通信內(nèi)容。因工作需要進(jìn)行監(jiān)聽時(shí)，監(jiān)聽時(shí)間不應(yīng)超過 3秒，監(jiān)聽人員不 6（、技術(shù)。與傳統(tǒng)有源光網(wǎng)絡(luò)

EPON 以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)）是一種光纖接入網(wǎng)（最大的特點(diǎn)在于它采用SDH、PDH）比較，EPON無源有源電子器件的點(diǎn)到多點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。

7中，從、EPON的一點(diǎn)到多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中心點(diǎn)（OLT）（ONU）距離指標(biāo)。這使得最大傳輸距離的確定不能象有EPON網(wǎng)絡(luò)源光網(wǎng)絡(luò)那樣，只簡單地根據(jù)光發(fā)送功率、接收靈敏度來計(jì)算決定。

8根據(jù)、分光器的級(jí)連數(shù)量，也應(yīng)決定。因?yàn)楣馔分写拥臒oEPON 網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況源分光器會(huì)帶來較大的損耗，因而在一條光通路上分光器級(jí)連一般不超過2個(gè)。

9射功率：、1490nm波長，OLT的發(fā)

符合功率預(yù)算的要求，確保OLT的出光功率標(biāo)準(zhǔn)要求EPON大于－3dBm OLT的輸出光功率。10ONU/ONT、1310nm波長，ONU/ONT的發(fā)射功率：確保率預(yù)算要求，的出光功率滿足功ONU1dBm 的出光功率EPON大于－標(biāo)準(zhǔn)要求

11、用戶線 1小時(shí)

12、故障歷時(shí)通信時(shí)止的總時(shí)長（以分鐘為單位）；各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。

13、故障處理歷時(shí)通信時(shí)止的總時(shí)長（以分鐘為單位）。

14改，必須驗(yàn)證計(jì)費(fèi)的、計(jì)費(fèi)軟件若需修性準(zhǔn)確 15正常，原則上以、監(jiān)測傳輸電路是否測IP層環(huán)16求。、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒踩删W(wǎng)、省網(wǎng)、城域網(wǎng)核心路由網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備包括IP網(wǎng)骨器，核心設(shè)備必須采用狀全網(wǎng)

17率、指點(diǎn)到點(diǎn)的丟包絡(luò)設(shè)備的丟包率。

18、按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)?；A(chǔ)設(shè)施包括線路和線路和動(dòng)力與環(huán)境專業(yè)。19時(shí)，應(yīng)上報(bào)、部門當(dāng)發(fā)生重大故障應(yīng)上報(bào)省級(jí)運(yùn)維地市級(jí)運(yùn)維部門；戶時(shí)，應(yīng)上報(bào) 集團(tuán)公司。

二、分，的四個(gè)選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是正確共單項(xiàng)選擇題（每小題30分。在每個(gè)小題給出2的，把所選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）

1、生產(chǎn)班組質(zhì)量環(huán)節(jié)定出改進(jìn)措施，并落實(shí)責(zé)任人。會(huì)議內(nèi)容應(yīng)填入質(zhì)量分析會(huì)記錄表，下次會(huì)議時(shí)應(yīng)檢查措施執(zhí)行情況及質(zhì)量改進(jìn)情況。（B）

A次、每半月召開一召開一次

B、每月至少C開、遇重大故障召

緊急通知召開

D、僅上級(jí)2波長的光信號(hào)。（、EPON上行采用A A1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 3波長的光信號(hào)。（、EPON下行采用BA1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 4C、ONU。（C）是指 A網(wǎng)絡(luò)、光線路終端B、無源光光配線架C、光網(wǎng)絡(luò)單元D、5、C指對IP網(wǎng)骨干網(wǎng)路、繼電路、IP網(wǎng)骨干網(wǎng)聯(lián)骨干網(wǎng)電路、IP網(wǎng)省網(wǎng)或城域網(wǎng)上POP點(diǎn)間中域網(wǎng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)間中繼電路的流量IP網(wǎng)省網(wǎng)或城監(jiān)控，用以分析網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的利用率、趨勢、模型以及發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常流量。（C）A路狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控控D、網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控C、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)B、中繼電 6節(jié)點(diǎn)不少于、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒踩?。核?B 個(gè)，并保證同心的設(shè)備應(yīng)通過雙聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)，防止單鏈路/多鏈路上失效導(dǎo)致設(shè)備脫網(wǎng)。（B）A2、14

C、3B、D、7備配置統(tǒng)一的、在所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)設(shè) D，保證（D）

A務(wù)器、WEBNTP服務(wù)器C服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器B、DNS

D服、8無響應(yīng)連接斷開時(shí)間應(yīng)設(shè)置為、對設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄會(huì)話最大C。（C）

A于、不大于鐘 20D分鐘、不小于20 C分鐘、不大于B、不小10分鐘 10分

9、是指IP網(wǎng)指定標(biāo)測點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的環(huán)回時(shí)延。（A）

A抖動(dòng)、點(diǎn)到點(diǎn)的包時(shí)延延D、平均時(shí)延C、網(wǎng)絡(luò)時(shí)B、時(shí)延

10IP、指成功傳送的化。（B）

A抖動(dòng)、點(diǎn)到點(diǎn)的包時(shí)延延D、平均時(shí)延C、網(wǎng)絡(luò)時(shí)B、時(shí)延

11作，、對于跨專業(yè)應(yīng)按照/ 部門的生產(chǎn)操的原則，作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成。（D）A地、先長途，后本

B、全程全網(wǎng) C級(jí)、客戶需求區(qū)域服從全局、D、面向業(yè)務(wù)、快速滿足下級(jí)服從上

12本地、接入的生產(chǎn)操作，由、對于跨長途（含國際）、（C）

A部門、運(yùn)維管理部門動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門C、業(yè)務(wù)操作需求部門B、網(wǎng)管生產(chǎn)

D、13、故障處理應(yīng)遵循的原則。（C）

A后本地、先搶通，后修復(fù)先長途，通先長途，后本地 B、先修復(fù)，后搶 C后長途、先搶通，后修復(fù)通先本地，后長途D、先修復(fù)，后搶先本地，14或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由、在交接班的過程中因漏交生的問題由承擔(dān)責(zé)

任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。（B）

4、根據(jù)EPON 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建

議，EPON的邏輯距離一般為（CD）。C、故障歷時(shí)、原因分析及解決情況D、故障處理情況及責(zé)任分析

9、IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的主要運(yùn)行維護(hù)技術(shù)指標(biāo)包括（ACD）。

Ｂ、因組織不善、管理不嚴(yán)、紀(jì)律松散而造成設(shè)備失修以致影響通信。

Ｃ、因不服從上級(jí)統(tǒng)一指揮調(diào)度，無全網(wǎng)觀念而影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

Ａ、接班人員交班人員Ｂ、交班人員、接班人員 A、80kmB、50kmC、20kmD、10km Ｃ、雙方共同交班人員Ｄ、接班人員、雙方共同 15運(yùn)行中的設(shè)備或系統(tǒng)失效，導(dǎo)、接入網(wǎng)故障及故障等級(jí)。致告警發(fā)生；電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護(hù)指標(biāo)劣化超過門限值時(shí)，稱為故障。符合嚴(yán)重故障的描述是（B）。Ａ、*小時(shí)。接入用戶通信阻斷≥2

萬戶Ｂ、戶*小時(shí)并＜接入用戶通信阻斷≥0.52萬戶*小時(shí)。萬Ｃ、*小時(shí)。接入用戶通信阻斷≥1

萬戶Ｄ、接入用戶通信阻斷＜戶*小時(shí)。

1萬

三、共多項(xiàng)選擇題（每小題3分，個(gè)選項(xiàng)中有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是45分。在每個(gè)小題給出的四正確的，把所選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。漏選、多選、錯(cuò)選不得分）

1括（、軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包 AC）

A備、軟交換設(shè)備、信令網(wǎng)關(guān)設(shè)設(shè)備、接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備B、中繼網(wǎng)關(guān) C備、備、媒體服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器SBC設(shè)備、計(jì)費(fèi)服務(wù)器設(shè)ENIPD、設(shè)備SDC 設(shè)2通道的損耗，也不能小于最小、EPON網(wǎng)絡(luò)中的任何一條光容許通道損耗（最大發(fā)送功率和最低接收靈敏度之差）。若較短的光通道預(yù)算出現(xiàn)這種損耗太小的情況，則可以調(diào)整（BC）。

A線增加衰耗、提高光發(fā)送功率D、降低光發(fā)送功率C、外加光衰耗器B、機(jī)內(nèi)跳

3決于（、EPON ABC 最大邏輯距離主要?。?。AB、EPON 系統(tǒng)幀結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)光通道反射損耗、最大分支比 C、最大容量D、5重大故障的定義是、以下各選項(xiàng)，符合軟交換網(wǎng)

（ABCD）。A瘓或其他原因，造成長途通信、因軟交換設(shè)備發(fā)生系統(tǒng)癱一個(gè)方向話務(wù)全阻≥60分鐘； B間通信全阻，歷時(shí)≥60、本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)固定電話通信阻斷≥10分鐘；小時(shí)；

萬戶*C未造成業(yè)務(wù)阻斷；、軟交換設(shè)備發(fā)生系統(tǒng)癱瘓，D統(tǒng)故障造成一個(gè)及以上軟交換、軟交換系統(tǒng)或業(yè)務(wù)應(yīng)用系應(yīng)用業(yè)務(wù)全阻≥60分鐘。6括（、IP 網(wǎng)監(jiān)控管理主要內(nèi)容包ABCD）。A狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、中繼電路控、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控B、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)

C控、用戶或業(yè)務(wù)電路狀態(tài)監(jiān)統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行性能監(jiān)控D、IP網(wǎng)網(wǎng)管系 7障嚴(yán)重故障定義的是、以下各選項(xiàng)，符合IP網(wǎng)故（）。

A歷時(shí)≥

15、骨干網(wǎng)某一核心節(jié)點(diǎn)全阻，分鐘但<30分鐘。B電路或國際電路阻斷，歷時(shí)、骨干網(wǎng)某一方向核心節(jié)點(diǎn)間≥30分鐘但<60分鐘。C路（非核心節(jié)點(diǎn)間）全阻，歷、骨干網(wǎng)某一方向省際中繼電時(shí)≥60分鐘。

D出口節(jié)點(diǎn)全阻，歷時(shí)≥

3、某骨干網(wǎng)接入節(jié)點(diǎn)、省網(wǎng)但<60分鐘；

0分鐘8（、故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括

內(nèi)容包括故障發(fā)生的起止時(shí) ABCD）。故障記錄的間、現(xiàn)象、原因、處理過程和處理結(jié)果，A型、故障現(xiàn)象、故障類間、故障修復(fù)時(shí)間B、故障起始時(shí)A時(shí)延、點(diǎn)到點(diǎn)的包時(shí)延B、平均率DC、時(shí)延抖動(dòng)、點(diǎn)到點(diǎn)的丟包

10行維護(hù)工作的基本任務(wù)是的、以下選項(xiàng)符合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)（ABCD）。A設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房、保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境條件符合標(biāo)準(zhǔn)。B備故障，縮短故障歷時(shí)。、迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè) C前提下，合理控制、使用運(yùn)行、在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)成本。

D調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理設(shè)備的利用率。

11?！保㈥P(guān)于重要通信保障（“重確的是（的具體要求，ABC）。以敘述正Ａ、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)劃分責(zé)任、到人。

Ｂ、組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。

C理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)、開展對重保電路資料的整檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。

D揮小組，實(shí)施８小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)、必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指監(jiān)控，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，12按各級(jí)職責(zé)范圍做出檢查，并、凡發(fā)生以下何種情況，應(yīng)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任，嚴(yán)重者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予必要的處分（ABCD）。Ａ、因未履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題長期無人解決，以致造成重大故障。

Ｄ、因擠占、挪用運(yùn)維成本和投資，影響基層運(yùn)維單位正常采購維護(hù)材料、備品備件和儀表，以致造成設(shè)備失修或影響運(yùn)維測試工作。

13正確的是（、以下關(guān)于交接班制度描述ABC）。Ａ、交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。

Ｂ、交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志表。Ｃ、交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

Ｄ、交班前未處理完的故障事故，應(yīng)交由接班人員處理，/直至故障一段落。/

事故消除或處理告14般分為（、網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一 BD）。Ａ、緊急故障障Ｂ、重大故一般故障Ｃ、嚴(yán)重故障

Ｄ、15的基本任務(wù)是的、以下符合接入網(wǎng)維護(hù)管理（ABCD）。Ａ、保證接入網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行正常，設(shè)備性能符合維護(hù)指標(biāo)要求；

Ｂ、減少故障引起的損失；迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，Ｃ、保證設(shè)備完整、清潔，機(jī)房環(huán)境條件良好；

Ｄ、合理調(diào)整設(shè)備配置，最大限度地提高設(shè)備利用率；

四、簡答題（每小題35分）

5分，共

1、簡答交接班內(nèi)容。交接班內(nèi)容1.位聯(lián)系事項(xiàng)。上級(jí)指示、:

通知及有關(guān)單

2.行情況。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)3.機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、作。4.全定位。工具、儀表、資料是否齊5.尚待處理的問題。

2是什么？、網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)具備的主要功能

3專題分析會(huì)，研究改進(jìn)措施？、遇到何種情況，應(yīng)及時(shí)召開發(fā)生特別重大故障、重大故障、較大故障。設(shè)備在使用中發(fā)生重復(fù)性故

障。發(fā)生原因不明的故障。

4、接入網(wǎng)的定義。

接入入網(wǎng)是由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口（口（SNI）和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接送實(shí)體所組成的，為傳送電UNI）之間的一系列傳信業(yè)務(wù)提供所需承載能力的實(shí)施系統(tǒng)。主要完成使用戶接入到核心網(wǎng)的任務(wù)，是電信網(wǎng)中連接業(yè)務(wù)網(wǎng)和用戶的重要部分。

５、射主要產(chǎn)生在各個(gè)活接頭處，EPON系統(tǒng)鏈路上的光反光反射過大會(huì)對系統(tǒng)產(chǎn)生何影響？

６、什么？雙/

多上聯(lián)鏈路原則上是指７、路由協(xié)議的安全要求是什么？

五、20分）綜述題

（每小題10分，共１、請論述值班制度。

及不具備無人值守條件的機(jī)房1.集中監(jiān)控中心

（局站）實(shí)行值班制度，具備無人值守條件的機(jī)房可實(shí)行少人或無人值守，并加強(qiáng)對無人值守機(jī)房設(shè)備的定期巡視檢查。

應(yīng)實(shí)行2.7X24小時(shí)值班制。集中監(jiān)控中心

堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)3.值班人員必須

作業(yè)計(jì)劃、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫值班嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn)行交接班，不做與值班無關(guān)的事。

或考核不合格的人員，不得單4.未經(jīng)上崗考核

獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。

整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無關(guān)的物5.保持生產(chǎn)現(xiàn)場

品帶入機(jī)房。

規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅6.遵守故障處理

速處理，并立即上報(bào)，不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時(shí)間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)和刪除告警。

紀(jì)律和安全保密制度。7.嚴(yán)格遵守通信

同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人為值8.當(dāng)有兩人以上

班長，負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。

和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電9.不得人為切斷

話。

2涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等、相關(guān)部門應(yīng)設(shè)專人管理各種資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括。

保密資料的范圍包括：1.局、通信發(fā)展規(guī)劃、總體布財(cái)務(wù)計(jì)劃、郵電資費(fèi)調(diào)整方網(wǎng)絡(luò)組織、基建、引進(jìn)、案、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。2.政專用通信、邊海防通信、應(yīng)急通信、機(jī)要通信、黨為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。3.具有國際先進(jìn)水平的電 4.信科技成果。

秘密事項(xiàng)。國家重要外事活動(dòng)中的2是什么？、網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)具備的主要功能

網(wǎng)管系統(tǒng)主要包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計(jì)費(fèi)管理等五大

第三篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程-公共分冊

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

公共分冊

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

二零一零年六月

第一章第二章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 總則..............................................3 運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面...................................4

運(yùn)行維護(hù)組織體系...................................................................................4 總部、各省級(jí)分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系.....................................5 專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面............................................................................6

第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度............................8

機(jī)房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包機(jī)責(zé)任制...........................................................................................12 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度.................................................................................12 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度........................................................13 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度........................................................16 故障處理及上報(bào)制度.............................................................................17 測試制度...............................................................................................19 數(shù)據(jù)備份制度........................................................................................22 巡檢制度...........................................................................................23 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度......................................................................24 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度......................................................................26 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理......................................................................28 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收............................................................29 維保服務(wù)的管理....................................................................................30 代維服務(wù)的管理....................................................................................31 通用配套設(shè)備的維護(hù)管理......................................................................32 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 第十節(jié) 第十一節(jié) 第十二節(jié) 第十三節(jié) 第十四節(jié) 第十五節(jié)

第四章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理.............................28

第五章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理......................................32

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則..........................................................................32 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求..........................................................................33 網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理.................................................................................35 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則.................................................35 集團(tuán)客戶電路組織原則..........................................................................37

第六章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理..................................39

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度.................................................................................39 電路調(diào)度管理制度.................................................................................40 軟件管理制度........................................................................................40 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理.................................................................................43

第七章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理...............................44

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求.................................................................................45 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理.................................................................................46

第八章第九章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理.............................47 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理...............................48

一般規(guī)定...............................................................................................48 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析....................................................................................49 質(zhì)量監(jiān)督檢查........................................................................................51 質(zhì)量考核評(píng)定........................................................................................53

第十章

第一節(jié) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理...............................53

帳號(hào)、密碼、操作權(quán)限的管理...............................................................53 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理..........................................................................56

第十一章客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理..................................57 附錄1：規(guī)范說明...........................................60 附錄2：關(guān)鍵流程...........................................61 附錄3：原始記錄、表格及報(bào)表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：設(shè)備機(jī)歷簿................................................................................................76 附表3：包機(jī)月小結(jié)記錄表.....................................................................................85 附表4：設(shè)備故障月報(bào)表.........................................................................................86 附表5：故障處理記錄表.........................................................................................87 附表6：硬件更換記錄表.........................................................................................88 附表7：作業(yè)計(jì)劃表.........................................................................................89 附表8：月度作業(yè)計(jì)劃表.........................................................................................90 附表9：數(shù)據(jù)備份記錄表.........................................................................................91 附表10：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表...............................................................................92 附表11：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表.......................................................93 附表12：網(wǎng)管操作記錄表.......................................................................................94 附表13：集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表.........................................................................95 附表14：質(zhì)量分析會(huì)記錄表...................................................................................96 附表15：設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄............................................................................97 附表16：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表....................................................................98 附表17：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請/變更表.............................................................99 附表18：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表................................................................100 附表19：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表.......................................................................101 附表20：簡要書面報(bào)告........................................................................................102

第一章總則

第1條為加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、降低運(yùn)行維護(hù)成本、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運(yùn)行維護(hù)規(guī)程（以下簡稱“本規(guī)程”）。

第2條本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下統(tǒng)稱“中國聯(lián)通”）運(yùn)行的各類通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”），以及向客戶提供的各類服務(wù)等。1.2.3.各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗(yàn)合格后，其運(yùn)行維護(hù)開始執(zhí)行本規(guī)程。接入中國聯(lián)通公用網(wǎng)的專用網(wǎng)絡(luò)、用戶小交換機(jī)等適用本規(guī)程。經(jīng)主管部門批準(zhǔn)同意為其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“對外代維”），如代維協(xié)議無其它特殊規(guī)定，其運(yùn)行維護(hù)參照本規(guī)程。

4.中國聯(lián)通委托其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“委外代維”或“維護(hù)外包”），相關(guān)單位應(yīng)按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。

第3條本規(guī)程是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)公司”，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)分別簡稱為“總部”、“省級(jí)分公司”、“地市分公司”）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本規(guī)章制度，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)單位（以下各單位分別稱為“運(yùn)維管理部門”、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門”、“現(xiàn)場維護(hù)部門”）和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程。各單位可根據(jù)工作需要，結(jié)合具體情況制訂本規(guī)程的實(shí)施細(xì)則。

第4條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)。1.合標(biāo)準(zhǔn)。

2.迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時(shí)。保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房環(huán)境條件符3.4.率。

5.在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，合理控制、使用運(yùn)行維護(hù)成本。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，制訂并落實(shí)等級(jí)維護(hù)和服務(wù)保障制度，滿足市場和客戶的需要。

6.7.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運(yùn)維支撐手段，提高工作效率。第5條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。

第6條本規(guī)程為中國聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)、規(guī)范性文件，所涉及的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)指標(biāo)不等同于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)指標(biāo)、工程設(shè)計(jì)及驗(yàn)收指標(biāo)。

第7條本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準(zhǔn)。

第8條本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。

第二章運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面

第一節(jié)

運(yùn)行維護(hù)組織體系

第9條

中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維觀念，滿足“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場發(fā)展需要。

第10條中國聯(lián)通各級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理”的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。

第11條各省級(jí)分公司、地市分公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司整體管理模式設(shè)立省內(nèi)各級(jí)、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員，確保運(yùn)行維護(hù)工作的正常、有序開展。1.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)部門應(yīng)按照人力資源部門關(guān)于部門職責(zé)的規(guī)定，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)工作。

2.各崗位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)人員應(yīng)按照人力資源部門崗位說明書的規(guī)定及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)程、制度開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。

第二節(jié) 總部、各省級(jí)分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系

第12條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時(shí)限開展運(yùn)維工作。

第13條在業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)測試與開通、故障處理等生產(chǎn)操作過程中，總部/各省/專業(yè)/部門負(fù)責(zé)總部/本省/專業(yè)/部門所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)操作。

第14條

對于跨省/地市的網(wǎng)絡(luò)層面的生產(chǎn)操作，應(yīng)由上級(jí)網(wǎng)管生產(chǎn)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責(zé)；對于跨省/地市的業(yè)務(wù)層面的生產(chǎn)操作，由上級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)職責(zé)。

第15條

對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成： 1.按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)?；A(chǔ)設(shè)施包括線路和動(dòng)力與環(huán)境專業(yè)。

2.對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求部門負(fù)責(zé)發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。第三節(jié) 專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面

第16條動(dòng)力專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.動(dòng)力機(jī)房根據(jù)用電標(biāo)準(zhǔn)向其它專業(yè)機(jī)房供電，專業(yè)機(jī)房若有特殊要求，應(yīng)由動(dòng)力維護(hù)主管部門協(xié)調(diào)解決。

2.各專業(yè)機(jī)房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負(fù)荷時(shí)必須經(jīng)相應(yīng)的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門審核，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

3.動(dòng)力機(jī)房至各專業(yè)機(jī)房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動(dòng)力專業(yè)維護(hù)，該端子以后部分由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；對于分散供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護(hù)責(zé)任，動(dòng)力專業(yè)負(fù)責(zé)到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專業(yè)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)，非專業(yè)維護(hù)人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知?jiǎng)恿υO(shè)備維護(hù)部門。動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門接到通知后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

5.動(dòng)力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)。第17條線路專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.電纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)配線架端子為界，配線架和端子及端子以內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，端子以外歸線路專業(yè)維護(hù)；光纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)光配線架第一個(gè)活動(dòng)連接器為界，光配線架和活動(dòng)連接器及活動(dòng)連接器以內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，活動(dòng)連接器以外歸線路專業(yè)維護(hù)。

2.對于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業(yè)維護(hù)；基站控制器設(shè)備和基站由無線市話專業(yè)維護(hù)。

第18條傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。

1.傳輸與交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。(1)傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù)，交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專業(yè)設(shè)備的維護(hù)。

(2)各專業(yè)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本專業(yè)機(jī)房內(nèi)DDF/ODF使用情況，確保標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。

(3)對涉及交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗(yàn)收、資源管理、需求申報(bào)等由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)。(4)對于交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù)開通及故障處理，由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)發(fā)起，傳輸專業(yè)配合。2.傳輸與無線市話專業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。無線市話網(wǎng)使用內(nèi)置傳輸時(shí)，以O(shè)DF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護(hù)，ODF外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)；無線市話網(wǎng)使用外置傳輸時(shí)，以傳輸機(jī)房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子（至無線市話側(cè)，含端子）至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)，DDF外側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市話專業(yè)維護(hù)。

第19條 IP專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.IP承載網(wǎng)與軟交換業(yè)務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù), PE外側(cè)設(shè)備歸交換專業(yè)、移動(dòng)專業(yè)維護(hù)。

2.IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù), PE外側(cè)設(shè)備歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維護(hù)。

3.IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以GPRS網(wǎng)接口設(shè)備（Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動(dòng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。

第20條增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的端口為界，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其接入設(shè)備歸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)維護(hù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)至接入設(shè)備電纜歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維護(hù)。

第21條增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與產(chǎn)品創(chuàng)新部門之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)硬件、系統(tǒng)軟件維護(hù)，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致劃歸網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用軟件維護(hù)。產(chǎn)品創(chuàng)新部門負(fù)責(zé)除網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件維護(hù)。

第22條租用其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源或向其它運(yùn)營商出租網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，應(yīng)遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國家通信主管部門的規(guī)定。

第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度

機(jī)房安全管理制度第一節(jié)

第23條機(jī)房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導(dǎo)實(shí)際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機(jī)房內(nèi)防火防汛等應(yīng)急處理流程應(yīng)張貼上墻。

第24條設(shè)備機(jī)房實(shí)行封閉式管理。本機(jī)房工作人員進(jìn)出所管理的機(jī)房時(shí)，需佩戴出入證。

第25條外部人員出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批制度。凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。

第26條外部人員進(jìn)入機(jī)房，須遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，在機(jī)房現(xiàn)場不得隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。第27條機(jī)房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設(shè)備和人身的安全。

第28條在維護(hù)、測試、搬運(yùn)、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。

第29條各機(jī)房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。第30條機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機(jī)房及機(jī)房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。

第31條要加強(qiáng)油機(jī)房和儲(chǔ)油間的安全管理，油機(jī)房和儲(chǔ)油間應(yīng)分開設(shè)置，儲(chǔ)油量不得大于8小時(shí)的油機(jī)工作用油量。

第32條機(jī)房內(nèi)應(yīng)按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設(shè)備定位擺放，定期對防火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。機(jī)房內(nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。如確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰?，須?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)防范措施。

第33條綜合值守人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。

第34條機(jī)房內(nèi)應(yīng)有緊急故障處理及火災(zāi)緊急疏散流程圖，以及相關(guān)聯(lián)系電話等，且資料齊全。維護(hù)人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。

第35條機(jī)房內(nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。第36條無人值守機(jī)房管理要求： 1.無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房防塵。

2.無人值守機(jī)房應(yīng)有配套的環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應(yīng)及時(shí)解決。對于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具備遙信功能。

3.無人值守機(jī)房應(yīng)定期對進(jìn)行巡查。在洪水、冰凌、臺(tái)風(fēng)、雷雨、嚴(yán)寒等情況下，應(yīng)加大巡視強(qiáng)度，以確保機(jī)房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行。

第37條機(jī)房施工管理要求：

1.施工單位在機(jī)房開工前必須履行申報(bào)手續(xù)，并嚴(yán)格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場的管理責(zé)任。

2.施工單位在機(jī)房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計(jì)文本，同時(shí)需就施工內(nèi)容與隨工人員進(jìn)行說明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進(jìn)度以及需要配合的工作。在工程實(shí)施過程中，施工人員必須及時(shí)反饋有關(guān)施工進(jìn)度，對計(jì)劃調(diào)整的部分，需及時(shí)說明，并通知隨工人員，必要時(shí)重新履行申報(bào)手續(xù)。

3.施工單位在機(jī)房施工前應(yīng)布置防護(hù)設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。在施工過程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，在未經(jīng)允許的情況下不得進(jìn)入與施工無關(guān)的區(qū)域，不得擅自動(dòng)用機(jī)房設(shè)施。

4.對涉及在運(yùn)行設(shè)備的施工工作，必須有機(jī)房維護(hù)人員在場，并應(yīng)做好防護(hù)措施。

第二節(jié)

第38條值班制度。1.值班和交接班制度

集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機(jī)房（局站）實(shí)行值班制度，具備無人值守條件的機(jī)房可實(shí)行少人或無人值守，并加強(qiáng)對無人值守機(jī)房設(shè)備的定期巡視檢查。

2.3.集中監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行7X24小時(shí)值班制。

值班人員必須堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn)行交接班，不做與值班無關(guān)的事。

4.操作。

5.6.保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入機(jī)房。遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即上報(bào)，未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時(shí)間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)和刪除告警。

7.8.嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。

當(dāng)有兩人以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人為值班長，負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。

9.不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電話。第39條交接班制度。1.2.3.交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。

5.因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

第40條交接班內(nèi)容。1.上級(jí)指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)。2.3.4.5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)行情況。

業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問題。

第三節(jié) 包機(jī)責(zé)任制

第41條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)原則上實(shí)行包機(jī)責(zé)任制，由各單位安排指定的人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)工作。

第42條包機(jī)人員的工作職責(zé)如下： 1.認(rèn)真填寫設(shè)備機(jī)歷簿（附表2），按照規(guī)定的項(xiàng)目和周期認(rèn)真維護(hù)設(shè)備，完成作業(yè)計(jì)劃，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)向主管人員匯報(bào)設(shè)備檢修和作業(yè)計(jì)劃完成情況。

2.分析運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備狀態(tài)，每月填寫包機(jī)月小結(jié)記錄表（附表3）和設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）。

3.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，了解設(shè)備工作原理及主要技術(shù)參數(shù)，掌握所包設(shè)備與其它設(shè)備之間的關(guān)系。

4.設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)檢修，并認(rèn)真填寫故障處理記錄表（附表5）和硬件更換記錄表（附表6）。

5.妥善保管設(shè)備的技術(shù)檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。

第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度

第43條各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)測試項(xiàng)目和周期，結(jié)合具體情況，制定、月度作業(yè)計(jì)劃，填寫作業(yè)計(jì)劃表（附表7）和月度作業(yè)計(jì)劃表（附表8）。、月度作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容及執(zhí)行周期均需經(jīng)過本部門負(fù)責(zé)人的審批。

第44條各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)規(guī)程、指標(biāo)、操作手冊和設(shè)備說明書的規(guī)定，嚴(yán)格按照維護(hù)周期執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃所列項(xiàng)目和周期未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改。

第45條運(yùn)維人員在完成作業(yè)計(jì)劃后，應(yīng)記錄完成情況和預(yù)檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應(yīng)記入設(shè)備檢修管理檔案并由專人妥善保管。上級(jí)主管部門應(yīng)定期檢查作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并進(jìn)行匯總，留檔保存。

第46條維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求：

1.維護(hù)記錄和值班日志必須真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全。

2.維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)范填寫維護(hù)記錄和值班日志，包括事件、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過、責(zé)任人、處理人等。維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過程，反映維護(hù)工作的全面情況。

3.維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記、隱瞞不記和事后涂改。

4.維護(hù)管理部門應(yīng)定期對維護(hù)記錄和值班日志進(jìn)行檢查，對存在的問題，及時(shí)組織改進(jìn)。

第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度

第47條技術(shù)檔案資料的管理。1.技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實(shí)現(xiàn)資料與實(shí)物相符。設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙說明資料等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。

3.各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報(bào)廢時(shí)方可銷毀。第48條原始記錄資料的管理。1.2.各類報(bào)表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限三年。定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期一年。

3.重大故障記錄應(yīng)長期保存。第49條技術(shù)檔案資料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.設(shè)備及儀器儀表、工器具維護(hù)使用手冊類；人機(jī)命令手冊類；

網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類；故障處理流程圖類；機(jī)房平面圖類；

機(jī)房內(nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類；系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類；用戶資料類；應(yīng)急預(yù)案類；

系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類；

工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測、開通試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收資料類；規(guī)章制度類；

電路和通路組織圖、光纖序號(hào)、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實(shí)際開放對照表、公務(wù)電話號(hào)碼、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽；

14.15.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實(shí)施方案、測試記錄類；其它參考資料及文件。

第50條原始記錄資料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）；設(shè)備機(jī)歷簿（附表2）；包機(jī)月小結(jié)記錄（附表3）；設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）；故障處理記錄表（附表5）；硬件更換記錄表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作業(yè)計(jì)劃表（附表7）；月度作業(yè)計(jì)劃表（附表8）；數(shù)據(jù)備份記錄表（附表9）；軟件版本/補(bǔ)丁記錄表（附表10）；

重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表11）網(wǎng)管操作記錄表（附表12）；

集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表（附表13）；質(zhì)量分析會(huì)記錄表（附表14）；設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄（附表15）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請/變更表（附表17）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表（附表18）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表（附表19）；各專業(yè)測試記錄表；配線資料、電路資料。

第六節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度

第51條各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照“集中采購、集中管理、分級(jí)存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級(jí)分公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第52條備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并應(yīng)對性能做必要的交接檢查。

第53條備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定： 1.2.足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速；備品備件的成本； 3.備品備件的易損性。

第54條建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對備品備件的數(shù)量。原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測試。在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。

第55條委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

第56條儀器儀表應(yīng)按期在計(jì)量部門進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計(jì)量檢驗(yàn)合格的儀器儀表，原則上不允許使用。

第57條應(yīng)對運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。

第58條儀器儀表的計(jì)量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。

第59條應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。

第七節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度

第60條重要通信保障（以下簡稱“重?！保┲高\(yùn)維部門在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國際、國內(nèi)大型會(huì)議，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務(wù)活動(dòng)、大型社會(huì)活動(dòng)以及國內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會(huì)議等通信保障服務(wù)。具體要求如下： 1.2.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。

3.開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。

4.必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指揮小組，實(shí)施7X24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。

5.重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴(yán)格控制機(jī)房外來人員的進(jìn)入，加強(qiáng)通信機(jī)樓的安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)線路的巡查。

6.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。

第61條通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1.總部根據(jù)政府部門頒布的國家《通信保障應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)要求制訂中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實(shí)施。

2.各省級(jí)分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)及時(shí)評(píng)估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估、修訂及演練至少每年進(jìn)行一次。

第八節(jié) 故障處理及上報(bào)制度

第62條網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級(jí)劃分按照各專業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

第63條各級(jí)單位的職責(zé)：

1.網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。

2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場處理，組織地市級(jí)分公司對故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向總部報(bào)告故障原因和處理情況。每月對通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至總部。

3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。

第64條故障處理原則及要求：

1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。

2.發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。

3.故障申告時(shí)應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標(biāo)稱系統(tǒng)名稱或電路編號(hào)進(jìn)行申告。4.運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照故障處理相關(guān)辦法進(jìn)行處理。在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。

第65條故障上報(bào)要求： 1.應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障及重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。

2.發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，3小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡要書面報(bào)告（附表20：簡要書面報(bào)告）；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。

3.發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，24小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡要書面報(bào)告（附表20：簡要書面報(bào)告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。

4.對特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業(yè)規(guī)定需要向其報(bào)告的，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向總部報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照要求向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。

5.發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡要書面報(bào)告（附表20：簡要書面報(bào)告），故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)總部。對互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級(jí)分公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)將簡要書面報(bào)告報(bào)送總部。

6.發(fā)生一般故障時(shí)，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、分析、統(tǒng)計(jì)，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)總部和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。在重大活動(dòng)及重要節(jié)假日期間，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T的要求調(diào)整上報(bào)頻次和時(shí)限。

7.各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總,填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第66條為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，運(yùn)維部門應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。

第九節(jié) 測試制度

第67條為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)的目標(biāo)，提高客戶滿意度，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的測試制度，并組織實(shí)施。第68條測試工作的組織 1.總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測試中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)測試的具體實(shí)施并及時(shí)上報(bào)測試結(jié)果，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題要及時(shí)處理。根據(jù)本規(guī)程的要求制定適合本省實(shí)際維護(hù)情況的測試方案，并組織地市級(jí)分公司執(zhí)行。

3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)按照上級(jí)維護(hù)部門制定的測試要求執(zhí)行測試工作。

第69條所有的測試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行為前提，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。

第70條所有測試必須確保工作質(zhì)量，對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真分析，找出原因，跟蹤處理，及時(shí)解決。所有測試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時(shí)上報(bào)。

第71條通信網(wǎng)絡(luò)的測試主要包括定期例行測試和網(wǎng)絡(luò)變更測試。1.定期例行測試是為檢查通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況在日常維護(hù)工作中定期安排的測試。定期例行測試必須嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期執(zhí)行。

2.網(wǎng)絡(luò)變更測試是指在對通信網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行操作、調(diào)整、變更后，為驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時(shí)間確認(rèn)是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測試。主要包括：

1)局?jǐn)?shù)據(jù)修改測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號(hào)碼數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行新增和變更后，為驗(yàn)證效果進(jìn)行的撥打測試和有關(guān)驗(yàn)證測試。

2)軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后進(jìn)行的撥打測試和有關(guān)驗(yàn)證測試。

3)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整后進(jìn)行的撥打測試和有關(guān)驗(yàn)證測試。4)臨時(shí)測試指上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要而臨時(shí)組織的測試。第72條網(wǎng)絡(luò)變更測試要求 1.局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后測試的要求：

1)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改實(shí)施后，應(yīng)立即進(jìn)行撥打測試； 2)撥打測試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項(xiàng)目； 3)詳細(xì)記錄測試結(jié)果，并按要求上報(bào)測試結(jié)果。4)

對于測試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。2.軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測試要求

軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁實(shí)施完成后立即進(jìn)行。

實(shí)施軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁后的測試按照軟硬件版本和補(bǔ)丁的功能以及設(shè)備廠家的要求進(jìn)行。

各省級(jí)分公司應(yīng)嚴(yán)格審核測試方案，認(rèn)真執(zhí)行測試項(xiàng)目，記錄測試結(jié)果并審核確認(rèn)。

如果升級(jí)或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進(jìn)行測試，確保業(yè)務(wù)暢通。

測試結(jié)果須按照軟硬件升級(jí)及補(bǔ)丁實(shí)施有關(guān)管理制度的要求進(jìn)行上報(bào)。

3.設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后測試的要求 1)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進(jìn)行。2)測試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進(jìn)行，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，以確保及時(shí)驗(yàn)證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3)測試結(jié)束后應(yīng)按要求上報(bào)測試結(jié)果。

第73條測試終端主要包括測試手機(jī)（包括國際漫游測試手機(jī)）、固定電話、計(jì)算機(jī)及其他測試終端，測試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動(dòng)測試卡、本網(wǎng)省際漫游移動(dòng)測試卡、國際漫游業(yè)務(wù)測試測試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運(yùn)營商的網(wǎng)間測試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務(wù)卡。

第十節(jié)

第74條數(shù)據(jù)備份制度

數(shù)據(jù)備份制度

1.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，防范故障的必要措施。

2.數(shù)據(jù)備份對象包括所有通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)。3.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲(chǔ)介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運(yùn)行設(shè)備的硬盤上。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。

5.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運(yùn)行維護(hù)部門與計(jì)費(fèi)部門協(xié)商解決，如采用設(shè)備本地保存，要求本地備份期不小于三個(gè)月。如不采用本地保存方式，保存期由計(jì)費(fèi)部門決定。

6.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場執(zhí)行，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份應(yīng)實(shí)行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。

7.數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

8.數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲(chǔ)體上貼好標(biāo)簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關(guān)記錄。

9.數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場和異地雙重備份。

10.上級(jí)主管部門應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。第75條備份驗(yàn)證制度

1.備份工作完成后，應(yīng)采取措施對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、有效。2.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)立即檢查存儲(chǔ)體上的文件是否齊全，文件大小是否與設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。

3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)定期在試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行有效性驗(yàn)證。

第十一節(jié) 巡檢制度

第76條對通信網(wǎng)定期進(jìn)行巡檢，是確保運(yùn)行維護(hù)工作有效開展、保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標(biāo)準(zhǔn)化考核的主要方法。運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡檢，維護(hù)人員在巡檢中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設(shè)備，巡檢要認(rèn)真進(jìn)行記錄。

第77條巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全網(wǎng)巡檢由總部運(yùn)行維護(hù)部組織，各省級(jí)分公司配合實(shí)施，省內(nèi)巡檢由各省組織實(shí)施。

第78條為了加強(qiáng)地市級(jí)分公司之間的協(xié)調(diào)與配合，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門每年組織地市級(jí)分公司之間進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組巡至少一次，考核網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況。對組巡中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真及時(shí)加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門。

第79條總部運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)當(dāng)年運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)和相關(guān)考核辦法，下發(fā)全網(wǎng)巡檢方案。各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。

第80條在巡檢工作中，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，如實(shí)反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴(yán)禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。

第81條對于巡檢結(jié)果，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門要組織分析，對于發(fā)現(xiàn)的重要問題和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)及時(shí)總結(jié)和通報(bào)，促進(jìn)全網(wǎng)共同提高。第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度

第82條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本指為確保通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費(fèi)用，屬于主營業(yè)務(wù)成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本分為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。

第83條網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本是指為了保證網(wǎng)絡(luò)用固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、OSS系統(tǒng)（各專業(yè)網(wǎng)管、故障單管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析等支撐系統(tǒng)）等的正常運(yùn)行或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整而對外支付的修理費(fèi)、維保費(fèi)、代維費(fèi)，以及從公司采購與物流管理部門領(lǐng)用消耗的維護(hù)耗材及低價(jià)值儀表、工器具等。

第84條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營而發(fā)生的電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)和相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、水電取暖動(dòng)力費(fèi)、頻占費(fèi)、碼號(hào)資源費(fèi)。

第85條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理的原則是職責(zé)明確、過程可控、支撐市場、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)量化，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)維質(zhì)量和運(yùn)維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

第86條各級(jí)運(yùn)維主管部門要協(xié)調(diào)各相關(guān)運(yùn)維成本使用部門對運(yùn)維成本整體預(yù)算進(jìn)行專業(yè)化歸口管理，建立健全運(yùn)維成本預(yù)算分析、預(yù)警制度，加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強(qiáng)化預(yù)算的嚴(yán)肅性。

第87條各級(jí)運(yùn)維部門要按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則建立運(yùn)維成本專業(yè)臺(tái)帳。第88條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理執(zhí)行計(jì)劃、審批、實(shí)施、記錄、復(fù)核、入賬等流程。每項(xiàng)支出均應(yīng)經(jīng)過需求部門的申請、運(yùn)維管理部門審核確認(rèn)、被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字和財(cái)務(wù)部門的復(fù)核及賬務(wù)處理等控制環(huán)節(jié)。第89條各級(jí)運(yùn)維部門、全體運(yùn)維人員應(yīng)樹立節(jié)約意識(shí)，積極挖潛，推進(jìn)各類降本增效措施的應(yīng)用。

第十三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度

第90條各級(jí)運(yùn)維管理和生產(chǎn)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的暢通。

第91條對于互聯(lián)對方的違反互聯(lián)互通規(guī)定的行為，應(yīng)通過各種技術(shù)手段積極取證，按照規(guī)定程序向本公司互聯(lián)互通主管部門進(jìn)行通報(bào)，并協(xié)助互聯(lián)互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯(lián)對方進(jìn)行交涉。在未取得互聯(lián)互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通信的方式解決互聯(lián)互通問題。

第92條對于在我方管道、桿路、設(shè)備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設(shè)、連接的或不明來歷的線路、設(shè)備，應(yīng)立即向本公司主管部門進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場、做好取證工作。任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通信的方式解決問題。

第93條在進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃時(shí)，如涉及其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，應(yīng)按照政府通信主管部門的規(guī)定，事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營商。

第94條在保證網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達(dá)成的協(xié)議，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測試。

第十四節(jié) 保密管理制度

第95條嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密，嚴(yán)禁將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網(wǎng)使用信息等機(jī)密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出機(jī)房，嚴(yán)禁以任何方式泄露企業(yè)機(jī)密。第96條應(yīng)設(shè)專人管理各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括： 1.通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網(wǎng)絡(luò)組織、基建、引進(jìn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、郵電資費(fèi)調(diào)整方案、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。

2.應(yīng)急通信、機(jī)要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

3.4.具有國際先進(jìn)水平的電信科技成果。國家重要外事活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)。

第97條凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須持有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。外來人員在機(jī)房現(xiàn)場不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外來人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

第98條所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)管理人員必須加強(qiáng)對運(yùn)維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改。

第99條實(shí)施為用戶保密的制度，嚴(yán)禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個(gè)人通信內(nèi)容。因工作需要進(jìn)行監(jiān)聽時(shí)，監(jiān)聽時(shí)間不應(yīng)超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內(nèi)容。

第十五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度

第100條

網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作指為防止通信網(wǎng)絡(luò)阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲(chǔ)、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

第101條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照積極防御、綜合防范、分級(jí)保護(hù)的原則開展網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作。

第102條

各級(jí)運(yùn)維部門在參與新建、改建、擴(kuò)建通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求建設(shè)部門同步建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)安全保障設(shè)施，并與主體工程同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和投入運(yùn)行。

第103條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對由本部門負(fù)責(zé)維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單元?jiǎng)澐?，并按照各通信網(wǎng)絡(luò)單元遭到破壞后可能對國家安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)。當(dāng)通信網(wǎng)絡(luò)單元發(fā)生調(diào)整、變化時(shí)，各運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。

第104條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)將通信網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和定級(jí)情況向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T備案，并同時(shí)向總部備案。

第105條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)落實(shí)與通信網(wǎng)絡(luò)單元級(jí)別相適應(yīng)的安全防護(hù)措施，并按照以下規(guī)定進(jìn)行符合性評(píng)測。

1.三級(jí)及三級(jí)以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次符合性評(píng)測

2.二級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每兩年進(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和符合性評(píng)測。符合性評(píng)測應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)安全檢測、網(wǎng)絡(luò)安全檢測、設(shè)備安全檢測、物理安全檢測、管理安全檢測等。

第106條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定組織對通信網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)消除重大網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

1.三級(jí)及三級(jí)以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次符合性評(píng)測。2.二級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每兩年進(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和符合性評(píng)測。安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要內(nèi)容包括資產(chǎn)評(píng)估、威脅評(píng)估、脆弱性評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析等。第107條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對本部門負(fù)責(zé)維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)單元制定網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，并組織演練，檢驗(yàn)安全防護(hù)措施的有效性。

第四章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理

第108條各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，未經(jīng)審批不得任意更改其電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.要求；

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備結(jié)構(gòu)完整，部件、備品備件及備份軟件和設(shè)備專用儀表、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，技術(shù)指標(biāo)、性能符合技術(shù)指標(biāo)體系的相應(yīng)工具、附件等齊全有效；

3.技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。

第109條各級(jí)運(yùn)維部門是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的專業(yè)管理部門，應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司固定資產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，按照“誰使用、誰保全、誰負(fù)責(zé)”的原則履行固定資產(chǎn)的管理職責(zé)： 1.狀況；

2.研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專業(yè)固定資產(chǎn)使用效果，本專業(yè)固定資產(chǎn)的專業(yè)管理、維護(hù)，掌握固定資產(chǎn)增減變動(dòng)和技術(shù)提高設(shè)備利用率和完好率；

3.4.負(fù)責(zé)本專業(yè)固定資產(chǎn)的更新、改造和大修理；

負(fù)責(zé)與固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)的收集，并出具是否應(yīng)計(jì)提減值準(zhǔn)備的證明；

5.6.7.按規(guī)定權(quán)限辦理固定資產(chǎn)各項(xiàng)增減變動(dòng)的專業(yè)審批手續(xù)；在固定資產(chǎn)變動(dòng)時(shí)，及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)；及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫； 8.9.保管本專業(yè)的固定資產(chǎn)卡片，確?？?、實(shí)相符；參加固定資產(chǎn)投資工程的竣工驗(yàn)收工作。

第110條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新、改造、調(diào)撥、報(bào)廢等均應(yīng)遵照集團(tuán)公司、省級(jí)分公司固定資產(chǎn)相關(guān)管理辦法辦理。資產(chǎn)管理責(zé)任人在資產(chǎn)變動(dòng)手續(xù)不齊全時(shí)，不得進(jìn)行設(shè)備變動(dòng)。

第111條設(shè)備變動(dòng)后，資產(chǎn)管理責(zé)任人應(yīng)及時(shí)變更固定資產(chǎn)管理卡片及更新固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，做到賬、卡、實(shí)物三相符。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收

第112條各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設(shè)備入網(wǎng)許可證或通過行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測試，對于業(yè)務(wù)平臺(tái)類應(yīng)取得中國聯(lián)通集團(tuán)統(tǒng)一組織的入網(wǎng)測試后，方可接入中國聯(lián)通公用通信網(wǎng)絡(luò)。

第113條運(yùn)維部門應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程隨工、驗(yàn)收工作的全過程。

第114條隨工運(yùn)維人員的主要工作職責(zé)如下： 1.在工程施工的各個(gè)階段應(yīng)始終堅(jiān)持工程設(shè)計(jì)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實(shí)施，并配合工程施工工作；

2.有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；

3.對工程中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)不符或根據(jù)實(shí)際情況需要變更的部分，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，取得結(jié)論后再行實(shí)施；

4.5.了解工程施工內(nèi)容，掌握施工進(jìn)展情況；

對在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備擴(kuò)容工程，隨工人員應(yīng)詳細(xì)了解工程施工內(nèi)容，密切跟蹤施工進(jìn)度，有權(quán)制止影響網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的操作。

第115條隨工過程中如有以下情況，必須經(jīng)過運(yùn)維主管部門的審批方可實(shí)施： 1.2.3.施工設(shè)計(jì)方案中涉及與現(xiàn)網(wǎng)連接的部分；施工單位對在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行修改操作；施工過程中進(jìn)行有可能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的操作。

第116條施工單位必須嚴(yán)格遵守所在局（站）的運(yùn)維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務(wù)的機(jī)房和設(shè)備施工時(shí)，必須服從隨工人員和機(jī)房值班人員的要求，確保通信安全。

第117條運(yùn)維部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收制度，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)和其他質(zhì)量條款逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收測試應(yīng)有工程隨工人員評(píng)定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程施工方、監(jiān)理方、隨工人員和廠商的相關(guān)當(dāng)事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，維護(hù)使用部門必須如實(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行匯報(bào)。不合格的工程不予驗(yàn)收（含設(shè)計(jì)資料與實(shí)際施工不符的工程）。對工程設(shè)計(jì)、竣工資料（含相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源模版數(shù)據(jù)）、驗(yàn)收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊，妥善保管。要保證資料與實(shí)際相符，當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。

第118條

設(shè)備初驗(yàn)合格并經(jīng)運(yùn)維部門簽字確認(rèn)后，交付試運(yùn)行。試運(yùn)行期一般為3至6個(gè)月。試運(yùn)行期間，運(yùn)維部門承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運(yùn)維事務(wù)，對于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)部門負(fù)責(zé)解決。設(shè)備終驗(yàn)合格后，正式移交運(yùn)維部門維護(hù)。

第三節(jié) 維保服務(wù)的管理

第119條維保服務(wù)指在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保修期外，通過與設(shè)備制造商或由具有技術(shù)服務(wù)提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務(wù)合同，獲得在日常運(yùn)維工作基礎(chǔ)上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務(wù)。第120條各省級(jí)分公司應(yīng)以省為單位實(shí)行對維保服務(wù)的統(tǒng)一管理。第121條各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)在維保服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對維保服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

第四節(jié) 代維服務(wù)的管理

第122條

代維服務(wù)指通過與設(shè)備制造商或具有維護(hù)能力及資質(zhì)的第三方簽訂協(xié)議，委托代理維護(hù)服務(wù)。依照協(xié)議條款代維服務(wù)的提供方作為維護(hù)主體，負(fù)責(zé)代維線路、設(shè)備、機(jī)房的全部或部分日常維護(hù)、故障處理等工作。1.各省級(jí)分公司應(yīng)以省為單位實(shí)行對代維服務(wù)的統(tǒng)一管理。對于授予代維公司或維護(hù)廠商的賬號(hào)、密碼須嚴(yán)格執(zhí)行本分冊的相關(guān)規(guī)定，履行公司內(nèi)部對權(quán)限審核的要求。

2.應(yīng)綜合行業(yè)資質(zhì)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、維護(hù)人員素質(zhì)及維護(hù)儀表工器具、維護(hù)用車等資源的配置因素，制訂全省統(tǒng)一的代維單位資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，高空、懸空、電源動(dòng)力作業(yè)等崗位的人員須有相關(guān)上崗證。

3.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)在代維服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對代維服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

4.各省級(jí)公司統(tǒng)一制訂全省代為管理辦法、代維服務(wù)技術(shù)和商務(wù)規(guī)范書、評(píng)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、代維公司考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本省內(nèi)所有代維隊(duì)伍，將代維公司的入圍集中到省級(jí)公司統(tǒng)一管理。

5.各級(jí)運(yùn)維部門必須定期檢查代維公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度的落實(shí)情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)視實(shí)際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。

6.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對代維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)最終管理責(zé)任。第123條

對外代維服務(wù)指我方利用自有運(yùn)維人員、儀表、車輛等資

源為其它企業(yè)或單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房提供全部或部分日常維護(hù)、故障處理、巡檢和技術(shù)支持等工作。各單位應(yīng)以本規(guī)程及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則為依據(jù)，制訂對外代維服務(wù)合同中的代維服務(wù)規(guī)范。

第五節(jié) 通用配套設(shè)備的維護(hù)管理

第124條通用配套設(shè)備包括監(jiān)控設(shè)備、機(jī)架、電源、配線架、地線等。配套設(shè)備的選型、工程隨工、驗(yàn)收工作應(yīng)與相應(yīng)工程實(shí)施一同進(jìn)行。

第125條配套設(shè)備應(yīng)有專人維護(hù)，質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)指標(biāo)要求，日常維護(hù)應(yīng)遵照相應(yīng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)定要求執(zhí)行。

第五章

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則

第126條

網(wǎng)絡(luò)資源管理是為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，網(wǎng)絡(luò)資源管理原則是集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、動(dòng)態(tài)維護(hù)，應(yīng)面向市場、面向客戶、準(zhǔn)確高效、合理配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效經(jīng)營，加快響應(yīng)速度并提高客戶滿意度，更有效地參與市場競爭。

第127條

網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)行總部、省級(jí)公司、地市級(jí)公司三級(jí)管理體系。各級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部是本級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的總體負(fù)責(zé)部門。在每一層級(jí)的運(yùn)維部門內(nèi)應(yīng)設(shè)置資源管理崗位。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理人員負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)資源的管理、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及數(shù)據(jù)維護(hù)等相關(guān)工作職責(zé)。各維護(hù)單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)人員。各級(jí)資源管理人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

第128條

網(wǎng)絡(luò)資源是指為內(nèi)外部客戶直接或間接提供業(yè)務(wù)的通信設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的集合。網(wǎng)絡(luò)資源管理的主要任務(wù)是：為黨政

軍重要通信、搶險(xiǎn)救災(zāi)提供應(yīng)急通信保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)資源管控體系，科學(xué)有效地提高網(wǎng)絡(luò)資源使用效益，滿足公司業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要。

第129條

網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)貫穿于網(wǎng)絡(luò)資源入網(wǎng)、運(yùn)行、維護(hù)到退網(wǎng)的整個(gè)生命周期。建立資源統(tǒng)計(jì)分析制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置結(jié)構(gòu)，提高資源利用率；利用信息化支撐手段，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行規(guī)范化和精細(xì)化管理，建立資源預(yù)警機(jī)制并為網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營、維護(hù)、規(guī)劃、建設(shè)提供決策支持。

第130條

網(wǎng)絡(luò)資源管理對象按資源屬性分為物理資源（含價(jià)值信息）、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源；按專業(yè)分為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源（含移動(dòng)、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、IP、接入設(shè)備、支撐等）和管線、空間、電源空調(diào)及配套設(shè)備資源；按產(chǎn)權(quán)分為自有資源、外租資源、共建共享資源。

第131條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)資源利用率、資源數(shù)據(jù)提交及時(shí)率列為運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)檢查指標(biāo)，定期進(jìn)行考核。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求

第132條

網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的職責(zé)劃分：總部運(yùn)維部負(fù)責(zé)管理省際長途網(wǎng)邏輯資源信息；各省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)管理省內(nèi)長途網(wǎng)邏輯資源信息；地市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)管理本地網(wǎng)邏輯資源信息；機(jī)房現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)班組人員，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源中省際長途網(wǎng)、省內(nèi)長途網(wǎng)、本地網(wǎng)設(shè)備的物理資源信息，以及相應(yīng)的設(shè)備板卡序列號(hào)、固定資產(chǎn)卡片等信息。

第133條

各級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理崗負(fù)責(zé)建立資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理流程，規(guī)范由工程建設(shè)、業(yè)務(wù)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引發(fā)的資源及資產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入、更新、審核等各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證資源數(shù)據(jù)維護(hù)過程的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

第134條

建立統(tǒng)一的物理資源臺(tái)賬，并按總部要求定期填報(bào)資源匯

總信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)口徑準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)真實(shí)、不遺漏。對自身生成和傳遞的數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第135條

資源數(shù)據(jù)維護(hù)工作應(yīng)專人負(fù)責(zé)，須每月對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，上級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理部門應(yīng)定期進(jìn)行檢查和考核。

第136條

對新建、擴(kuò)容、大修更新項(xiàng)目，運(yùn)維部門協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門完成對交付工程設(shè)計(jì)資料中涉及資源及資產(chǎn)信息的審核、資源數(shù)據(jù)的錄入、調(diào)整等工作。工程初驗(yàn)、終驗(yàn)應(yīng)以資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為依據(jù)。本地網(wǎng)工程數(shù)據(jù)管理應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行，保證資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。

第137條

本地網(wǎng)應(yīng)實(shí)行各專業(yè)集中的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理，做到對末梢的網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)有準(zhǔn)確的資源管理信息，使各級(jí)資源管理部門能夠隨時(shí)掌握資源、資產(chǎn)的物理分布及使用情況。

第138條

本地網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)管理應(yīng)以各專業(yè)資源為基礎(chǔ)，針對不同業(yè)務(wù)、不同資源對象進(jìn)行管理，主要內(nèi)容包括： 1.傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、光電傳輸系統(tǒng)（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系統(tǒng)、通道、業(yè)務(wù)電路、傳輸出租資源、復(fù)用及交叉連接等傳輸節(jié)點(diǎn)、設(shè)備端口資源、配線架端口資源、新增環(huán)網(wǎng)命名、網(wǎng)元設(shè)備的IP地址、ID碼。

2.線路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、管道資源、光纜資源、電纜資源、桿路資源、交接箱資源、分線設(shè)備資源、配線架資源。

3.交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)等節(jié)點(diǎn)端口、電路、路由信息，以及全網(wǎng)號(hào)碼資源。

4.數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息，ATM、DDN、分組、IP城域網(wǎng)、窄帶接入、寬帶接入等本地網(wǎng)絡(luò)資源和骨干出口資源以及全網(wǎng)IP地址資源。

5.無線市話網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、基站相關(guān)信息、無線側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運(yùn)行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號(hào)碼資源和頻率資源。

6.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、基站相關(guān)信息、無線側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運(yùn)行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號(hào)碼資源和頻率資源。

7.動(dòng)力電源、環(huán)控資源：機(jī)房信息、高壓室設(shè)備、變壓器室設(shè)備、低壓室設(shè)備、油機(jī)組、蓄電池設(shè)備、UPS設(shè)備、整流設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、交流配電設(shè)備、直流配電設(shè)備、逆變器設(shè)備、穩(wěn)壓器設(shè)備、直流變換器設(shè)備、地線設(shè)備；舒適型生產(chǎn)空調(diào)、機(jī)房專用空調(diào)、設(shè)備之間電路連接圖、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。

8.商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)資源：機(jī)房信息、設(shè)備（小型機(jī)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)）信息、號(hào)碼資源和IP地址資源等。

9.接入網(wǎng)資源：接入網(wǎng)線路資源（光纜、電纜等）及接入網(wǎng)設(shè)備資源（寬帶接入、窄帶話音接入、窄寬帶一體化接入等設(shè)備）。

第139條

資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及日常維護(hù)工作，應(yīng)參照本規(guī)程中網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)要求執(zhí)行

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理

第140條

網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)是校檢實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)資源臺(tái)賬信息一致性的重要表征，是在網(wǎng)運(yùn)行資源的身份標(biāo)志。

第141條

工程建設(shè)部門要按照資源標(biāo)識(shí)規(guī)范要求，組織對新建資源進(jìn)行臨時(shí)標(biāo)識(shí)的制作、粘貼或吊掛。在工程終驗(yàn)后粘貼正式資源標(biāo)識(shí)。設(shè)備、設(shè)備機(jī)架等資源標(biāo)識(shí)可與固定資產(chǎn)標(biāo)簽合二為一。

第142條資源標(biāo)識(shí)應(yīng)粘貼或吊掛在相應(yīng)資源的明顯位置，并用堅(jiān)固、耐用的材料按統(tǒng)一規(guī)格制作，并做到一物一名一號(hào)，避免重名重號(hào)或多名多號(hào)。

第143條

資源標(biāo)識(shí)分為機(jī)房及機(jī)架標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)、電路及系統(tǒng)或光路標(biāo)識(shí)、線纜標(biāo)識(shí)、備件及儀表等標(biāo)識(shí)。

第四節(jié) 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則

第144條傳輸網(wǎng)通路組織原則是在不改變業(yè)務(wù)網(wǎng)組網(wǎng)模式的前提下，為業(yè)務(wù)網(wǎng)在業(yè)務(wù)層面實(shí)施主備用保護(hù)及負(fù)荷分擔(dān)策略提供基礎(chǔ)保障。

第145條對于WDM系統(tǒng)，波道的維護(hù)管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過其總數(shù)的50%。

第146條對于SDH系統(tǒng)，通路的維護(hù)管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)通道、保護(hù)通道和冗余通道。同一SDH系統(tǒng)，同方向同類業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過其總數(shù)的50%；為滿足緊急情況下的應(yīng)急調(diào)度，SDH系統(tǒng)應(yīng)留有一定比例的冗余通路及端口。

第147條交換網(wǎng)中繼電路：省際直達(dá)155M中繼電路應(yīng)安排在有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若同路由時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第148條移動(dòng)網(wǎng)中繼電路：省際直達(dá)155M中繼電路應(yīng)安排在有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若僅具備同路由條件時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第149條基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路：任意兩個(gè)骨干核心節(jié)點(diǎn)間直達(dá)中繼電路應(yīng)安排在時(shí)延最小的SDH系統(tǒng)上，中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排在不同物理路由以及時(shí)延小的傳輸系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)或上聯(lián)同一核心節(jié)點(diǎn)的中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)；若僅具備同路由條件時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第150條互聯(lián)網(wǎng)和IP承載網(wǎng)中繼電路：核心節(jié)點(diǎn)間2.5G以上速率的中繼電路，應(yīng)直接承載在WDM系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)或上聯(lián)同一核心節(jié)點(diǎn)的中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡；若同路由時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)國內(nèi)延伸段電路，應(yīng)安排在國際專用且有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，在安排國內(nèi)通路時(shí)應(yīng)至少通過一個(gè)ITMC節(jié)點(diǎn)與海外互聯(lián)。

第151條對同方向、同速率達(dá)到兩條以上的IP中繼電路，應(yīng)選擇不同物理路由的傳輸系統(tǒng)。配置中繼電路時(shí)，應(yīng)考慮傳輸路由的安全與時(shí)延兩個(gè)因素。因資源條件所限，應(yīng)優(yōu)先考慮電路的安全性。

第五節(jié) 集團(tuán)客戶電路組織原則

第152條國內(nèi)數(shù)字電路

1.國內(nèi)數(shù)字電路，按產(chǎn)品可分為普通數(shù)字電路和以太網(wǎng)數(shù)字電路，一般由省際長途段、省內(nèi)長途段以及本地段中的一段或幾段共同組成。

2.數(shù)字電路應(yīng)安排在具備雙物理路由、自動(dòng)保護(hù)功能的系統(tǒng)上，同時(shí)遵循短路由、少跳點(diǎn)，同方向不同客戶的電路相對集中，同方向相同客戶的電路相對分散的原則。

3.對同一客戶、同一方向超過兩條以上的數(shù)字電路，其電路的安排應(yīng)首選不同物理路由的不同系統(tǒng)，次選相同物理路由的不同系統(tǒng)，再選相同系統(tǒng)的不同設(shè)備支路板卡，確保電路均衡分散在不同物理路由、不同系統(tǒng)和不同設(shè)備支路板卡上（客戶有特殊需求除外）。

4.對于本地段內(nèi)跨環(huán)轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量情況應(yīng)優(yōu)先以VC4顆粒進(jìn)行轉(zhuǎn)接，以便節(jié)省設(shè)備低階交叉資源。

第153條國內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路 1.對同一客戶，同一方向超過兩條數(shù)據(jù)電路時(shí)，應(yīng)分配在本地的不同

節(jié)點(diǎn)上或不同的互聯(lián)中繼上；若本地僅為單節(jié)點(diǎn)，則接入端口應(yīng)分配在不同的板卡上（IMA業(yè)務(wù)除外）。

2.客戶端至局端節(jié)點(diǎn)間的電路采用數(shù)字電路時(shí)，須遵循上述國內(nèi)數(shù)字電路的組織原則。

第154條互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電路 1.MPLS-VPN業(yè)務(wù)：指通過聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用MPLS技術(shù)為客戶提供廣域網(wǎng)路由設(shè)備的連接，建立客戶的自有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專用網(wǎng)內(nèi)傳輸。客戶端的CE路由器應(yīng)遵循同城市接入聯(lián)通PE路由器的原則，如同城市不具備PE資源，應(yīng)遵循本省就近城市接入原則。同一客戶，不同的CE應(yīng)接入不同的PE；如同一客戶的不同CE只能接入同一PE時(shí)，客戶接入端口應(yīng)位于不同的設(shè)備板卡（客戶有特殊需求除外）。

2.BGP接入業(yè)務(wù)：指客戶以專線方式接入聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過BGP協(xié)議與聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交換路由信息的業(yè)務(wù)?？蛻綦娐分苯咏尤肼?lián)通骨干網(wǎng)的帶寬須≥155M，通過省網(wǎng)、城域網(wǎng)轉(zhuǎn)接后與骨干網(wǎng)建立BGP連接的客戶電路帶寬須≥100M，以上兩種接入方式的最大帶寬不得大于1G。BGP接入客戶應(yīng)擁有合法的自治域號(hào)(不能以私有自治域號(hào)接入)；BGP接入客戶擁有的IP地址必須是合法、可攜帶的，且IP地址數(shù)量不能小于連續(xù)的一個(gè)C。

第155條國際業(yè)務(wù)電路 1.國際業(yè)務(wù)電路主要包括國際數(shù)字電路、國際TELEHOUSE、國際FR、國際ATM、國際電路仿真、國際E網(wǎng)等業(yè)務(wù)電路。

2.所有經(jīng)中國大陸地區(qū)的國際電路必須經(jīng)過中國聯(lián)通已由政府主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的國際關(guān)口局。所有經(jīng)海纜站、陸纜站、國際衛(wèi)星地面站的入境電路應(yīng)先進(jìn)入相應(yīng)的ITMC，然后再延伸至國內(nèi)其他城市。

3.當(dāng)國際IPLC電路速率≤1536K，必須進(jìn)行限速，原則上在距離國內(nèi)客戶端最近的ITMC和本地延伸段進(jìn)行限速。

4.國際通道或國際業(yè)務(wù)電路的調(diào)度，涉及國內(nèi)延伸段，應(yīng)遵照上述國

內(nèi)數(shù)字電路、國內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路的組織原則。

第六章第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度

第156條

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作包括為保障中國聯(lián)通通信網(wǎng)的正常運(yùn)行、滿足業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的電路調(diào)度、軟件管理、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、割接管理和重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理等各項(xiàng)工作。

第157條通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度必須集中統(tǒng)一、高效暢通，堅(jiān)持全程全網(wǎng)的原則。區(qū)域服從全局、下級(jí)服從上級(jí)。

第158條在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時(shí)，上級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)以書面形式（含電子文件）通知下級(jí)運(yùn)維部門，下級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工作。特殊情況下，總部運(yùn)行維護(hù)部和各省級(jí)分公司有權(quán)在全網(wǎng)或所轄區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)度，確保全網(wǎng)的暢通和應(yīng)變能力。

第159條各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)嚴(yán)格按照下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度單進(jìn)行實(shí)施，不得私自變更調(diào)單中的內(nèi)容。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網(wǎng)絡(luò)資源。為保持網(wǎng)絡(luò)的相對穩(wěn)定，各單位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡可能采用不中斷業(yè)務(wù)方式。

第160條各級(jí)運(yùn)維部門在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時(shí)應(yīng)選擇業(yè)務(wù)量輕閑時(shí)段進(jìn)行。國家法定節(jié)假日或重要通信保障期間，原則上不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。如因緊急情況，必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作，實(shí)施部門應(yīng)向上級(jí)主管部門提出書面申請，經(jīng)上級(jí)主管部門審批后實(shí)施。

第161條各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和測試任務(wù)、及時(shí)回單，并做相應(yīng)的歸檔工作。

第162條各級(jí)運(yùn)維部門管理和操作人員須嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，具有數(shù)據(jù)安全保密意識(shí)，不得擅自將網(wǎng)絡(luò)調(diào)度相關(guān)的各類數(shù)據(jù)提供給第三方，相關(guān)的數(shù)據(jù)資料應(yīng)由專人妥善保管、不得丟失與泄漏。

第二節(jié) 電路調(diào)度管理制度

第163條電路調(diào)度管理是指為滿足中國聯(lián)通各類業(yè)務(wù)發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)化調(diào)整等需求而進(jìn)行的通道或電路的開通、調(diào)整、撤除等調(diào)度工作。

第164條總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)省際網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理工作，根據(jù)業(yè)務(wù)開通和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要，進(jìn)行省際電路的指揮調(diào)度工作。

第165條各省級(jí)分公司須服從總部運(yùn)行維護(hù)部的指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)省際電路調(diào)令的執(zhí)行，完成電路的調(diào)測直至投入使用。同時(shí)各省級(jí)分公司應(yīng)負(fù)責(zé)省內(nèi)電路的調(diào)度和配置工作。

第166條電路調(diào)度完成交付使用前，必須進(jìn)行相關(guān)維護(hù)段測試，測試通過后，方可交付使用。

第三節(jié) 軟件管理制度

第167條

軟件管理是對軟件版本和軟件補(bǔ)丁的管理。包括各通信網(wǎng)業(yè)務(wù)、性能及功能的變更；軟件版本或補(bǔ)丁的確定、申請、測試、發(fā)布；軟件版本或補(bǔ)丁裝載計(jì)劃的制定和組織實(shí)施；軟件版本的兼容性測試；建立軟件管理文檔資料等各項(xiàng)工作。

第168條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理的原則，開展通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件管理工作。

第169條總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本和補(bǔ)丁的測試、審核、批復(fù)工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布），指導(dǎo)并

協(xié)調(diào)各省級(jí)分公司進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)軟件升級(jí)及補(bǔ)丁實(shí)施的管理工作。

第170條各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)版本和補(bǔ)丁的管理以及固網(wǎng)非骨干網(wǎng)軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)管理。按照總部運(yùn)行維護(hù)部的安排進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本及軟件補(bǔ)丁的測試或?qū)嵤┕ぷ鳌?/p>

第171條現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元各種新軟件版本及補(bǔ)丁的管理工作必須遵循“先測試，后入網(wǎng)”和“先審批，后實(shí)施”的原則，對于未經(jīng)測試或測試不通過的新軟件版本、補(bǔ)丁嚴(yán)禁入網(wǎng)。軟件版本管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各類軟件版本管理制度。

1.移動(dòng)網(wǎng)所有軟件版本、補(bǔ)丁的現(xiàn)網(wǎng)加載必須經(jīng)總部審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.固網(wǎng)軟件版本、補(bǔ)丁的入網(wǎng)使用必須經(jīng)過總部或經(jīng)總部授權(quán)的省級(jí)分公司主管部門的批準(zhǔn)。

第172條

全網(wǎng)范圍內(nèi)同廠家、同類型設(shè)備應(yīng)盡量保持版本/補(bǔ)丁的一致性。

第173條

總部運(yùn)行維護(hù)部定期對各省級(jí)分公司軟件管理情況進(jìn)行考核。軟件管理考核的內(nèi)容主要是：全省設(shè)備版本的統(tǒng)一性、上報(bào)材料是否符合要求、上報(bào)時(shí)間是否符合規(guī)定、軟件的裝載是否按照統(tǒng)一制定的計(jì)劃執(zhí)行、省內(nèi)網(wǎng)元的版本、補(bǔ)丁信息、版本/補(bǔ)丁測試記錄及升級(jí)歷史、文檔材料是否齊備等。

第四節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度

第174條

中國聯(lián)通通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)包括各通信網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)、端口數(shù)據(jù)、國際漫游數(shù)據(jù)等。

第175條

局?jǐn)?shù)據(jù)管理是指對局?jǐn)?shù)據(jù)分配、申請、下發(fā)、制作和修改、核查等工作的管理。

第176條

總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的管理；對各省級(jí)分公司提交的局?jǐn)?shù)據(jù)申請進(jìn)行批復(fù)；下發(fā)與其他互聯(lián)電信運(yùn)營商間的網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)；定期下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查文件；制定修改相關(guān)技術(shù)文件；監(jiān)督、檢查、考核各分公司局?jǐn)?shù)據(jù)制作情況以及協(xié)調(diào)處理因本網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)原因引起的省際及網(wǎng)間問題。

第177條

各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省局?jǐn)?shù)據(jù)的申請、分配和下發(fā)；按總部運(yùn)行維護(hù)部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)總部運(yùn)行維護(hù)部局?jǐn)?shù)據(jù)文件并下發(fā)相應(yīng)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局?jǐn)?shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)的問題。

第178條上級(jí)運(yùn)維部門下發(fā)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作文件是下級(jí)運(yùn)維部門制作局?jǐn)?shù)據(jù)的唯一依據(jù)。未經(jīng)上級(jí)運(yùn)維部門許可下級(jí)運(yùn)維部門不得對本轄區(qū)內(nèi)的局?jǐn)?shù)據(jù)做任何修改和調(diào)整。局?jǐn)?shù)據(jù)制作過程中要嚴(yán)格遵守局?jǐn)?shù)據(jù)制作規(guī)范，要確保數(shù)據(jù)制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

第179條

為確保中國聯(lián)通通信網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)定期組織對本轄區(qū)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查工作，核查結(jié)果應(yīng)記錄備案。

第五節(jié) 割接管理制度

第180條網(wǎng)絡(luò)割接管理主要是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、線路等割接工作的指揮、調(diào)度和管理。包括各類設(shè)備或系統(tǒng)的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造和各類傳輸線路割接，以及需中斷業(yè)務(wù)或具備較大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的其他網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。

第181條

總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)中國聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)性割接的管理。包括直接組織實(shí)施割接工作，受理各省級(jí)分公司提出的割接申請，對申請進(jìn)行審核批復(fù)，協(xié)助各省級(jí)運(yùn)維部門實(shí)施割接工作。

第182條

各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省割接工作的管理，制定具體的割接

方案，對于需總部運(yùn)行維護(hù)部批準(zhǔn)的割接應(yīng)向總部運(yùn)行維護(hù)部提出割接申請，收到批復(fù)后組織割接工作的實(shí)施，并在割接工作完成后向總部運(yùn)行維護(hù)部反饋割接工作結(jié)果。

第183條

各省網(wǎng)絡(luò)割接工作，由各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)，并和工程部門及設(shè)備廠商一起制定技術(shù)方案和實(shí)施細(xì)則，報(bào)上級(jí)運(yùn)維部門批準(zhǔn)。

第184條

割接實(shí)施部門應(yīng)提前將割接影響的用戶范圍、時(shí)間和業(yè)務(wù)類型等信息及時(shí)通知市場、客戶服務(wù)、互聯(lián)互通等相關(guān)部門，做好宣傳以及與相關(guān)單位、大客戶的解釋工作，避免客戶投訴。

第六節(jié) 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理

第185條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整指面向中國聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、尋址方式、路由指向等調(diào)整工作。

第186條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整由總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，必要情況下，總部運(yùn)行維護(hù)部可通過電話、電視電話會(huì)議等方式進(jìn)行指揮調(diào)度。

第187條

各省級(jí)分公司在話務(wù)負(fù)荷過高、系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷等緊急情況下如需通過其它省份或其它網(wǎng)絡(luò)疏通業(yè)務(wù)時(shí)，必須先向總部運(yùn)行維護(hù)部提出調(diào)整申請，由總部運(yùn)行維護(hù)部協(xié)調(diào)組織實(shí)施，不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。

第188條

實(shí)施重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整期間，各省級(jí)分公司必須嚴(yán)格服從總部運(yùn)行維護(hù)部的指揮調(diào)度，對總部下發(fā)的調(diào)整方案進(jìn)行細(xì)化。

第189條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)束后，各省級(jí)分公司應(yīng)密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)上報(bào)總部運(yùn)行維護(hù)部。

第190條

各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)調(diào)整過程中涉及的各類文檔整理備案，以備查閱。

第七章移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的

第一節(jié)

第191條移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行有針對性的數(shù)據(jù)采集和分析，通過采取相應(yīng)的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)的配置、參數(shù)、數(shù)據(jù)、路由、天饋等進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、改善用戶感受、使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)的工作。

第192條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是解決端到端的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問題、消除網(wǎng)絡(luò)隱患、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的合理性、提升網(wǎng)絡(luò)資源利用率、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)未來新技術(shù)新業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的能力，以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升用戶感知度和滿意度。

第193條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項(xiàng)長期的、循序漸進(jìn)的工作，它涉及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中，共同形成對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的閉環(huán)管理。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)

第194條網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化工作職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（包括核心網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)化管理工作，制定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)程和管理制度，并組織實(shí)施移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

2.負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，制定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質(zhì)量問題，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)重大故障。

3.負(fù)責(zé)制定移動(dòng)網(wǎng)上重要業(yè)務(wù)開通方案、重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級(jí)的實(shí)施方案和技術(shù)試驗(yàn)方案，并組織實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補(bǔ)丁的入網(wǎng)測試驗(yàn)證工作。

5.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量技術(shù)分析，組織安排網(wǎng)絡(luò)評(píng)測，制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方案。

6.參與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)估工作。

7.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施階段網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的管理工作。8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的培訓(xùn)推廣、研究創(chuàng)新工作。

9.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具、儀表的管理工作。

10.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)有關(guān)的技術(shù)跟蹤和專項(xiàng)課題研究工作。

11.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費(fèi)用的管理，制定有關(guān)優(yōu)化費(fèi)用的管理辦法，監(jiān)督優(yōu)化費(fèi)用的使用。

第195條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的責(zé)任部門，對移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)，使用有效手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，擔(dān)負(fù)著移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)技術(shù)支持的責(zé)任。

第196條總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對各省級(jí)分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核和技術(shù)支持。

第197條各省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)本省移動(dòng)通信網(wǎng)的優(yōu)化工作，按照總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的要求，結(jié)合本省實(shí)際，制定并組織實(shí)施本省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第198條各地市級(jí)分公司根據(jù)省公司制定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求、指標(biāo)、作業(yè)計(jì)劃，組織進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實(shí)施工作。

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求

第199條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。

第200條各級(jí)分公司應(yīng)根據(jù)總部運(yùn)行維護(hù)部制定的配置標(biāo)準(zhǔn)配備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考核合格獲得上崗證后方能從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第201條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主管部門應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際情況，建立行之有效的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程、管理流程和考評(píng)制度。

第202條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要分工明確，有效配合。

1.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的系統(tǒng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)分析和優(yōu)化方案的制定，并充分聽取運(yùn)行維護(hù)人員的意見和建議。

2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員有義務(wù)將優(yōu)化方案提供給設(shè)備維護(hù)人員，設(shè)備維護(hù)人員需配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，并提供有關(guān)資料。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門應(yīng)與相關(guān)部門建立優(yōu)化方案實(shí)施接口，保證優(yōu)化方案的有效實(shí)施。

4.優(yōu)化方案需要逐級(jí)審核確定。

第203條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)、工具的開發(fā)和應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的質(zhì)量和效率。

第204條在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作時(shí)，應(yīng)確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運(yùn)行。對于影響重大的調(diào)整要謹(jǐn)慎實(shí)施，避開話務(wù)忙時(shí)。

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理

第205條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料包括： 1.各類網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)測試數(shù)據(jù)。

2.系統(tǒng)參數(shù)修改記錄。3.各類網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整記錄。

5.各類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料。

6.歷次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)方案、優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對比資料和總結(jié)報(bào)告。7.歷次優(yōu)化工程的設(shè)計(jì)文件及測試驗(yàn)收報(bào)告。

第206條對于以上各類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)認(rèn)真管理，精心使用，定期檢查，資料應(yīng)至少保存一年，過期資料經(jīng)上級(jí)同意后方可銷毀。

第八章網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理

第207條網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理工作必須遵循本分冊所規(guī)定的各項(xiàng)基本管理制度，以及網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊中的各項(xiàng)維護(hù)要求。

第208條

網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)主要包括廠家OMC系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)（含綜合網(wǎng)管系統(tǒng)）、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)維支撐系統(tǒng)等，專業(yè)維護(hù)范圍有網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)備份設(shè)備、安全設(shè)備、時(shí)間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第209條

網(wǎng)管系統(tǒng)須經(jīng)驗(yàn)收后才能投入使用，同一工程項(xiàng)目中網(wǎng)管系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)與設(shè)備驗(yàn)收同步進(jìn)行。

第210條

網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)采取異地備份、冗余配置等有效的安全策略，47 確保網(wǎng)管系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

第211條網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。并確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時(shí)更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第212條網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第213條網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)應(yīng)具備的功能必須滿足相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)本身可升級(jí)、接口可通用。

第214條

各級(jí)運(yùn)維部門要建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識(shí)庫。

第215條

根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)配備必要的維護(hù)工具（包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等）和備品備件（包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備）。

第216條

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)配備主、備用網(wǎng)管系統(tǒng)，一般情況下由主用網(wǎng)管進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)由主用網(wǎng)管授權(quán)備用網(wǎng)管完成，暫不具備條件的單位可因地制宜采取聯(lián)機(jī)備份及恢復(fù)方案。

第九章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理

第一節(jié)

一般規(guī)定

第217條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理的目的是認(rèn)真貫徹運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。

第218條質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評(píng)定則應(yīng)貫穿質(zhì)量管理的全過程。

第219條按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理和分工負(fù)責(zé)的原則，由網(wǎng)絡(luò)分公司、省級(jí)分公司、地市分公司、運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。各級(jí)單位應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析

第220條

依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備和系統(tǒng)的日常檢測和定期檢測數(shù)據(jù)，分析設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)找出其產(chǎn)生故障和異?，F(xiàn)象的原因，找出質(zhì)量指標(biāo)變化或達(dá)不到使用要求的原因，采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的措施。

第221條

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析采取自下而上、逐級(jí)匯總、審核的辦法，各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可采取定期提交質(zhì)量分析報(bào)告和召開質(zhì)量分析會(huì)等多種辦法，對影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的各項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)意見。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障時(shí)，應(yīng)立即調(diào)查，及時(shí)分析。

第222條質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息基本要求。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定，全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地對通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，切實(shí)保證質(zhì)量指標(biāo)的真實(shí)、可靠，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以規(guī)定的方法完成各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作。

第223條各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算必須符合規(guī)定的方法和統(tǒng)一的公式，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、修正統(tǒng)計(jì)結(jié)果。1.任何上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字必須經(jīng)過嚴(yán)格審查，不得有誤。因設(shè)備原因造成的統(tǒng)計(jì)失敗或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如需采取補(bǔ)救措施，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門同意。

2.有關(guān)基礎(chǔ)資料、原始數(shù)據(jù)必須認(rèn)真管理，完整妥善保存。

第四篇：中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程二

《中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題二

一單項(xiàng)選擇題采用全雙工通信方式，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛐越Y(jié)構(gòu)為()A.可以在兩個(gè)方向上同時(shí)傳輸 B.只能在一個(gè)方向上傳輸

C.可以在兩個(gè)方向上傳輸，但不能同時(shí)進(jìn)行 D.以上均不對就交換技術(shù)而言，局域網(wǎng)中的以太網(wǎng)采用的是（）A 分組交換技術(shù) B 電路交換技術(shù) C 報(bào)文交換技術(shù)

D 分組交換與電路交換結(jié)合技術(shù) 省際長途電話通信1個(gè)方向全阻持續(xù)超過（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.3小時(shí)；D.4小時(shí) 不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.4小時(shí)；D.5小時(shí) 國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷交流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量大于等于（）的不間斷交流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者本單位全國網(wǎng)內(nèi)10萬以上互聯(lián)網(wǎng)接入用戶無法正常訪問互聯(lián)網(wǎng)（）以上，則為IP接入業(yè)務(wù)重大事件。()A.1小時(shí)；B.5小時(shí)；C.2小時(shí)；D.4小時(shí) 7 中國移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門匯總一般故障的統(tǒng)計(jì)信息，（）上報(bào)本省（區(qū)、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年與（）以上省的省際漫游不暢，業(yè)務(wù)影響歷時(shí)20分鐘，則達(dá)到重大故障定義。()A.1個(gè)；B.2個(gè)；C3個(gè)；D.4個(gè) 至所有國際方向IDD、IP電話業(yè)務(wù)質(zhì)量下降（接通率指標(biāo)較正常值下降20%以上）超過（），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 10 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能或自動(dòng)充值功能無法使用，影響超過（），持續(xù)超過1小時(shí)，則達(dá)到重大故障定義。()A.5萬戶；B.10萬戶；C.20萬戶；D.30萬戶三個(gè)ISC至某一方向或多個(gè)方向的話務(wù)轉(zhuǎn)接商間業(yè)務(wù)全阻超過（），則達(dá)到重大故障定義。()A.6小時(shí)；B12小時(shí)；C.8小時(shí)；D.24小時(shí) 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（MO或MT或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過（）（對應(yīng)工信部較大事故定義。），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過（），則達(dá)到重大故障定義。()A.20分鐘；B.30分鐘；C.60分鐘；D.120分鐘對于涉及網(wǎng)絡(luò)問題的重大客戶投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國移動(dòng)重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。

A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部._____負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省公司網(wǎng)絡(luò)部 D.省公司市場部 __________根據(jù)《中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國家通信主管部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 17 為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展_________。()A.標(biāo)準(zhǔn)化管理 B.目標(biāo)化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動(dòng)態(tài)化管理 ______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 C.省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 2.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。（）A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B.從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù) D.提高處理投訴的效率 20 通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由負(fù)責(zé)管理。()A.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 B.業(yè)務(wù)部門 C.數(shù)據(jù)部門 D.機(jī)房接班人員應(yīng)在接班前分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各專業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。()A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立制度。()A.定期匯報(bào) B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會(huì)議為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。()A.測試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎(jiǎng)懲制度 D.責(zé)任劃分制度業(yè)務(wù)測試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對_______的影響。()A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 B.業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.業(yè)務(wù)量 D.用戶流失數(shù)量 26 設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。()A.工程主管部門 B.業(yè)務(wù)管理部門 C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 27 為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。()A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復(fù) C.數(shù)據(jù)恢復(fù) D.數(shù)據(jù)整理 28 數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)。()A.設(shè)備 B.網(wǎng)絡(luò) C.業(yè)務(wù) D.用戶 29 定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。()A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應(yīng)急備份 30 設(shè)備廠家的設(shè)備入網(wǎng)測試申請由_____負(fù)責(zé)受理。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可

在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請和入網(wǎng)方案。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 32 若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向提交軟件升級(jí)申請。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 33 業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為______。()A.綜合故障 B.業(yè)務(wù)故障 C.設(shè)備故障 D.重大故障

________負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。()A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心35 PING 命令使用了哪種ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP協(xié)議通常使用什么協(xié)議進(jìn)行傳輸()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含義是（）A.信息協(xié)議 B.內(nèi)部協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議 D.網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議

OSI模型將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議規(guī)定為（）。A．3個(gè)層次 B．5個(gè)層次 C．6個(gè)層次 D．7個(gè)層次

TCP協(xié)議通過（）來區(qū)分不同的連接()A、IP地址

營業(yè)前臺(tái) D.B、端口號(hào) C、IP地址+端口號(hào) D、以上答案均不對

一個(gè)C類網(wǎng)絡(luò)在沒有子網(wǎng)劃分的情況下，可以支持（）個(gè)主機(jī)接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二多項(xiàng)選擇題 1 工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。()A.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。.總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)以下陳述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。

B.負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門局?jǐn)?shù)據(jù)申請，負(fù)責(zé)與國內(nèi)、國際其他電信運(yùn)營公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。D.監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 3.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為哪兩大類？_________。()A.全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù) B.本地局?jǐn)?shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 4.故障級(jí)別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴(yán)重故障 D.一般故障.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 6.在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.應(yīng)先處理級(jí)別低的故障后處理級(jí)別高的故障 B.應(yīng)先處理級(jí)別高的故障后處理級(jí)別低的故障

C.先處理相對非重要設(shè)備的故障后處理相對重要設(shè)備的故障。D.先處理相對重要設(shè)備的故障后處理相對非重要設(shè)備的故障。.故障處理完畢應(yīng)填寫故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項(xiàng)目_________。()A.故障發(fā)生的起止時(shí)間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過程和處理結(jié)果.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。()A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) F.經(jīng)濟(jì)損失 9.以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。()A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預(yù)處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 10.網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。()A.一般網(wǎng)絡(luò)投訴 B.中等網(wǎng)絡(luò)投訴 C.緊急網(wǎng)絡(luò)投訴 D.特急網(wǎng)絡(luò)投訴 11.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求，關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是：_________。()A.對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單?。粚τ陬A(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。` 12.對于網(wǎng)絡(luò)資源管理的描述，以下正確的是：_________。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請。

D.對于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理,這要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)建立_____和_______。()A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問責(zé)制 C.標(biāo)準(zhǔn)化體系 D.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 14.優(yōu)化工作包括____和_____。()A.業(yè)務(wù)優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設(shè)備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化.對于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。()A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供良好的通信服務(wù)。

B.業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過對各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

D.業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。16.優(yōu)化工作分為_______、_______和_______。()A.日常性優(yōu)化 B.階段性優(yōu)化 C.長期性優(yōu)化 D.應(yīng)急性優(yōu)化.安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理，以下哪幾項(xiàng)屬于安全管理的內(nèi)容：_______。()A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.安全審計(jì) C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號(hào)口令安全 F.安全域管理 18.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。()A.安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡(luò)部制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。()A.機(jī)房及電源配套設(shè)備的管理 B.空調(diào)、油機(jī)配套設(shè)備的管理 C.消防配套設(shè)備的管理 D.接地、防雷等配套設(shè)備的管理。20.所有機(jī)房均應(yīng)具備_______、_______、_______系統(tǒng)。()A.動(dòng)環(huán)監(jiān)控 B.門禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 21.以下對機(jī)房安全管理的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房內(nèi)的設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對于機(jī)房內(nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。

B.機(jī)房大樓應(yīng)有7×24小時(shí)的專業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。

C.機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專人7×24小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號(hào)，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。

D.機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書面許可，任何部門和個(gè)人都不得在機(jī)房內(nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。.以下對機(jī)房用電安全的陳述不正確的是：_______。()A.同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

C.嚴(yán)禁在地板下布放電源線纜，嚴(yán)禁電源線纜與其他信號(hào)線纜同溝、同走線架、同槽布設(shè)。

D.為方便維護(hù)檢修，應(yīng)在機(jī)架上方、走線架上方布設(shè)照明燈具。

E.應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線板或設(shè)備。F.機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。

G.機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開關(guān)直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長度應(yīng)一致。.以下對機(jī)房消防保障的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動(dòng)滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。B.定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。C.機(jī)房內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。

D.機(jī)房必須按消防規(guī)定安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動(dòng)氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。

E.各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。F.機(jī)房安全出口不少于3個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。.以下對防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。()A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來之前對所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

B.機(jī)房的基礎(chǔ)接地體和其它專設(shè)接地體相互連通形成一個(gè)聯(lián)合地網(wǎng)，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

E.定期對地網(wǎng)引線的外觀連接部分進(jìn)行觀察檢查，確定接觸是否可靠。25.機(jī)房管理人員的職責(zé)應(yīng)包括：_______。()A.根據(jù)機(jī)房管理要求制定相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執(zhí)行相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。C.對機(jī)房人員的授權(quán)清單予以定期審核。D.對機(jī)房進(jìn)出日志/記錄予以定期審核。.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)對_______集團(tuán)客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作。（）

A.省際 B.國際 C.跨省 D.跨國對于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的描述不正確的是：_________。()A.應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類設(shè)備對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對該類設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。28 以下對各省公司的軟件管理職責(zé)描述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)受理廠家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測試申請，并組織對軟件入網(wǎng)的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。C.與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類設(shè)備版本的一致性。

三填空題工業(yè)和信息化部定義的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全事故劃分為（）、（）、（）和（）中國移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)（）將已報(bào)送本省（區(qū)、市）通信管理局的信息報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部備案。對于特別重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后立即（——分鐘以內(nèi)）口頭報(bào)告 4 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部按照（）、（）、（）三個(gè)階段及時(shí)向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況，同時(shí)通知各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門向本?。▍^(qū)、市）通信管理局上報(bào)故障信息。重大安全事件上報(bào)要求的適用范圍包括IP接入業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)IP網(wǎng)絡(luò)，域名系統(tǒng)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)WAP業(yè)務(wù)、門戶網(wǎng)站和（）集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬公司作為網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的責(zé)任主體，按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)（）上報(bào)工作。（）作為與工業(yè)和信息化部的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、中國移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、鐵通公司總部上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)地向工業(yè)和信息化部報(bào)告。8 中國移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門作為與本?。▍^(qū)、市）通信管理局的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到本公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門、地市分公司、本地鐵通公司上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)向（）和（）報(bào)告集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)（）和（）的重大故障報(bào)告，及時(shí)、如實(shí)地向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部通報(bào)。中國移動(dòng)各省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)向（）和（）報(bào)告重大故障。11 對于一般故障，（）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門、各?。▍^(qū)、市）鐵通公司應(yīng)每月匯總故障信息。網(wǎng)管系統(tǒng)包括省級(jí)網(wǎng)管和（）針對每個(gè)特別重大故障和重大故障，集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部需分口頭報(bào)告、簡要書面報(bào)告、（）三個(gè)階段向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況。14 對于重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后3小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告，在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后（）內(nèi)提供簡要書面報(bào)告，在故障處理完畢后5日內(nèi)提供專題書面報(bào)告。15 在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告前，（）、鐵通公司總部負(fù)責(zé)與相應(yīng)的省級(jí)機(jī)構(gòu)核對故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。中國移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告后，（）將對故障報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核對，以保證故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。17 集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬分公司按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)所轄互聯(lián)網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的（）上報(bào)工作。18（）、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)受理中國移動(dòng)各省級(jí)公司相應(yīng)對口部門上報(bào)的特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件報(bào)告，核實(shí)事件情況，并將各階段情況報(bào)送至集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部。19 當(dāng)發(fā)生特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件時(shí)，中國移動(dòng)各省級(jí)公司相關(guān)部門（市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部）和各省（區(qū)、市）鐵通公司向（）對口部門和鐵通公司總部報(bào)告事件情況。（）應(yīng)與各相關(guān)部門密切溝通，根據(jù)不同階段的工作要求，及時(shí)確認(rèn)提交的重大故障報(bào)告內(nèi)容。對于特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件，應(yīng)在事件發(fā)生后（）內(nèi)口頭上報(bào)，在事件處理完畢后1小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。中國移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)在每月的前3個(gè)工作日內(nèi)匯總上個(gè)月的各級(jí)事件（包括特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件、較大事件和一般事件）提交至本省（區(qū)、市）（）和（）。中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行重大故障定義涵蓋了（）和（）24 在同時(shí)發(fā)生業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障的情況下，合并按照（）上報(bào)。3條以上國際通信陸海光（電）纜中斷，或通達(dá)某一國家的國家電話通信全阻持續(xù)超過（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。26 移動(dòng)電話通信中斷影響超過（），且持續(xù)超過1小時(shí)，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。省級(jí)以上（）、與國計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。一干業(yè)務(wù)電路等效（）STM-1及以上不可用超過60分鐘（含60分鐘）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。（）或者SDH設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生倒換超過2小時(shí)（含2小時(shí)）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

骨干DNS系統(tǒng)單節(jié)點(diǎn)所有主機(jī)或（）發(fā)生故障造成本節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。32 由于各種原因，（）造成發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷（），或120個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷超過1小時(shí)，則達(dá)到重大故障規(guī)定。

國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷直流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量（）的不間斷直流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。35 國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的機(jī)房用空調(diào)發(fā)生故障，造成（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

36.機(jī)房安全出口不少于個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

37.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用的接地裝置。

38.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內(nèi)。

39.基站必須采用聯(lián)合接地,當(dāng)基站的土壤電阻率大于 SΩ?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

40.在機(jī)房消防保障方面，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入系統(tǒng)。四判斷題中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“三級(jí)管理、兩級(jí)維護(hù)”體系。（）2 總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施7×24小時(shí)集中監(jiān)控。（）3 接班人員應(yīng)在接班前5分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。（）4 交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以交接班。（）軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。（）在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測試工單。（）7 機(jī)房安全出口不少于兩個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。（）8 交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由接班者負(fù)責(zé)。（）五簡答題私有IP地址有哪些？請問TCP建立連接需要幾次握手，拆除連接需要幾次握手TCP/IP模型是哪5層 IP、TCP和UDP協(xié)議有什么區(qū)別？廣播風(fēng)暴是如何產(chǎn)生的？它的后果是什么？廣播風(fēng)暴如何避免呢防火墻分哪幾種（按作用）？域名系統(tǒng)的主要功能是什么？VLAN的劃分方式有哪些？一個(gè)單位分配到的網(wǎng)絡(luò)地址是217.14.8.0 掩碼是255.255.255.224。單位管理員將本單位網(wǎng)絡(luò)又分成了4個(gè)子網(wǎng),請計(jì)算回答（1）每個(gè)子網(wǎng)的掩碼（2）每個(gè)子網(wǎng)可用的地址數(shù)（3）最大號(hào)的子網(wǎng)地址（4）廣播地址.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,請簡述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。．請簡述在具體的優(yōu)化工作實(shí)施過程中如何處理日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應(yīng)急性優(yōu)化這三者之間的關(guān)系?！吨袊苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內(nèi)容是什么？.請簡述機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容。根據(jù)您對新版《中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的學(xué)習(xí)，您認(rèn)為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點(diǎn)在哪里？有哪些改進(jìn)？簡述TD-SCDMA系統(tǒng)的含義及標(biāo)準(zhǔn)化的意義。簡述TD-SCDMA系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)。簡述TD-SCDMA系統(tǒng)與GSM系統(tǒng)相比的優(yōu)勢。簡述三種3G技術(shù)的對比及主要區(qū)別。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優(yōu)勢？簡述HSDPA技術(shù)含義。

第五篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程--網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

二零一零年六月

第一章通則..........................................3 第二章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面....................4 第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)..........................4 第二節(jié) 維護(hù)界面劃分................................6 第三章基本維護(hù)要求..................................6 第四章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃..................................9 第五章故障管理.....................................10 第六章質(zhì)量管理.....................................12 附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程................14 附錄2 省級(jí)分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程...........16 附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃................17

第一章通則

第1條.中國聯(lián)通網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)（以下簡稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供支撐的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)為集中維護(hù)、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺(tái)，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

第2條.中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括：廠家 OMC 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管私有DCN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管、電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測、安全管理、撥測系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等。

第3條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的范圍主要指通信網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護(hù)，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻、撥號(hào)設(shè)備等）、存儲(chǔ)備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測設(shè)備、補(bǔ)丁服務(wù)器、防病毒服務(wù)器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設(shè)備等）、時(shí)間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第4條.為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理，提高中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運(yùn)行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理工作依據(jù)。

第二章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面

第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第5條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理原則。網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級(jí)網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級(jí)設(shè)置。

第6條.總部網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)程，對各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。

4.負(fù)責(zé)為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。5.負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.負(fù)責(zé)定期分析總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

8.對總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作，并指導(dǎo)省分公司完成省級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。

10.11.訓(xùn)。

第7條.省分公司網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

負(fù)責(zé)牽頭組織全國網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培2.負(fù)責(zé)落實(shí)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。

3.負(fù)責(zé)7×24小時(shí)監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點(diǎn)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理等工作。重大故障和嚴(yán)重故障需向總部網(wǎng)管中心報(bào)告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的問題。

4.負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。

5.負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

6.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

7.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運(yùn)行。

8.對省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行歸口管理。9.負(fù)責(zé)省級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作。10.訓(xùn)。

第8條.地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹落實(shí)總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程和實(shí)施細(xì)則。

2.負(fù)責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保網(wǎng)元至上級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運(yùn)行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。

4.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省分公司要求進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的測試工作。

5.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實(shí)施。負(fù)責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培6.協(xié)助省分公司分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，配合實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.各地市分公司網(wǎng)管中心承擔(dān)以上職責(zé)；地市網(wǎng)管中心和其他中心實(shí)際分工職責(zé)不同的，可以根據(jù)省內(nèi)地市實(shí)際職責(zé)劃分維護(hù)界面。

第二節(jié) 維護(hù)界面劃分

第9條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護(hù)分工界面是以所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護(hù)。

第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備之間的連線為界，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，連線另一側(cè)歸屬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)。

第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護(hù)。

第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個(gè)接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù),該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護(hù)。

第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù), 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)。

第三章基本維護(hù)要求

第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。

第15條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)，并配備必要的維護(hù)工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時(shí)得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。第16條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第17條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時(shí)更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號(hào)和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關(guān)要求。

1.加強(qiáng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護(hù)人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細(xì)記錄操作人員用戶帳號(hào)信息，并可在要求時(shí)限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄。

第19條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理部門需制定并實(shí)施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點(diǎn)安全及防火墻安全控制策略，并認(rèn)真分析系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。

第20條.不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護(hù)工作不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動(dòng)硬盤、存儲(chǔ)卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及病毒庫更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點(diǎn)及撥號(hào)等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。

第22條.嚴(yán)格控制系統(tǒng)維護(hù)遠(yuǎn)程接入操作。必須提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)首先經(jīng)維護(hù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)帳號(hào)，處理完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉帳號(hào)。任何情況下系統(tǒng)超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予廠家技術(shù)人員使用，設(shè)備割接入網(wǎng)后收回全部臨時(shí)帳號(hào)。

第23條.實(shí)施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級(jí)變動(dòng)，必須在變動(dòng)之前進(jìn)行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進(jìn)行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評(píng)估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時(shí)提出更新改造計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補(bǔ)丁管理：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等，軟件版本及補(bǔ)丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級(jí)計(jì)劃、補(bǔ)丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。

2.由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補(bǔ)丁，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒?yàn)室測試并出具測試報(bào)告，測試合格后方可進(jìn)行安裝使用。

3.對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補(bǔ)丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補(bǔ)丁信息和歷史信息。

第26條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級(jí)、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，制定出詳細(xì)的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報(bào)批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時(shí)間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)性能測試和統(tǒng)計(jì)分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，必要時(shí)向有關(guān)部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識(shí)庫。

第29條.對于各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護(hù)部門應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時(shí)能第一時(shí)間得到支持。

第30條.根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的維護(hù)工具，包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。

第31條.根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

第四章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

第32條.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門可在本作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上根據(jù)具體維護(hù)情況增加維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)防性巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。

第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則（包括維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目參見附件。

第五章故障管理

第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)。

1.總部網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進(jìn)行疑難故障處理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。

2.省分公司網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點(diǎn)的故障，必要時(shí)可申請總部網(wǎng)管中心和其它省分公司進(jìn)行配合,對于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報(bào)總部網(wǎng)管中心。

3.地市維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點(diǎn)的故障，必要時(shí)可申請省分公司和其它地市分公司進(jìn)行配合,對于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報(bào)省分公司網(wǎng)管中心。

第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：

1.設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。

2.業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運(yùn)行、應(yīng)用軟件錯(cuò)誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯(cuò)等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無法正常使用。

3.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。

第37條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級(jí)：

1.重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長超過24小時(shí)；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過24小時(shí)；

3)總部網(wǎng)管與省級(jí)網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過24小時(shí)；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時(shí)。

2.嚴(yán)重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障： 1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長超過12小時(shí)；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過12小時(shí)；

3)總部網(wǎng)管與省級(jí)網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過12小時(shí)；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時(shí)。

3.一般故障，除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。

1.凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時(shí)響應(yīng)。對于事故和重大故障應(yīng)立即上報(bào)。

2.3.運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。

4.運(yùn)維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

第39條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報(bào)制度，重大故障及嚴(yán)重故障確認(rèn)后應(yīng)立即上報(bào)。

第40條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報(bào)制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴(yán)重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報(bào)故障情況。

第六章質(zhì)量管理

第41條.為完善對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立健全各級(jí)檢查體系。維護(hù)基本指標(biāo)的制定要與公司整體運(yùn)營管理指標(biāo)相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的基本指標(biāo)分為管理類指標(biāo)、維護(hù)類指標(biāo)。

第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標(biāo)：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性，即各級(jí)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級(jí)上傳數(shù)據(jù)的一致性。

2.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況完全一致，客觀準(zhǔn)確，及時(shí)可用。

3.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用性，即在要求時(shí)限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障歷時(shí)低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時(shí)限。

4.網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的及時(shí)率，即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級(jí)等情況下，確保網(wǎng)元在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，向上級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)類指標(biāo)：

1.主機(jī)類指標(biāo)：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機(jī)正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

2.數(shù)據(jù)庫類指標(biāo)：主要包括共享內(nèi)存、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

3.重要進(jìn)程的運(yùn)行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進(jìn)程和應(yīng)用軟件的重要進(jìn)程正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

4.網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)故障中斷及歷時(shí)。

第44條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需針對各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核管理辦法細(xì)則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計(jì)算，并確保考核管理細(xì)則得以貫徹實(shí)施。

第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障管理辦法，針對網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)元升級(jí)等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況，與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。

第46條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級(jí)管理部門需結(jié)合對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)有關(guān)維護(hù)要求、建設(shè)部門相關(guān)工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時(shí)限要求，以符合通信網(wǎng)絡(luò)總體維護(hù)要求。

附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

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附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃

中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

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中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程模擬試題（共5篇）

第一篇：中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程模擬試題

第二篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程試題(含答案)

第三篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程-公共分冊

第四篇：中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程二

第五篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程--網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊

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