第一篇：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程復(fù)習(xí)題一及答案

2008年度陜西移動(dòng)技術(shù)崗位認(rèn)證課程

3.3.1-3.3.7《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題及答案

《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括日常維護(hù)和管理、故障處理等，側(cè)重于。(C)A.提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度 B.維護(hù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)的便利 C.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的安全穩(wěn)定 D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 2.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。(B)A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B.從用戶(hù)感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù) D.提高處理投訴的效率

3.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程由_______組織制定。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.市級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.以上三級(jí)均可制定 4.我公司通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃，涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家通信主管部門(mén)的規(guī)定，事先報(bào)告________并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。(B)A.總部 B.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) C.公司領(lǐng)導(dǎo) D.相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位

5.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于各自責(zé)任的劃分主要以什么為界限？。(A)A.以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界 B.以各部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍為界 C.以各系統(tǒng)的功能為界 D.以系統(tǒng)的使用權(quán)的歸屬為界

6.通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。(B)A.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) B.業(yè)務(wù)部門(mén) C.數(shù)據(jù)部門(mén) D.機(jī)房

7.總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施 小時(shí)集中監(jiān)控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 8.接班人員應(yīng)在接班前 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 1 9.各專(zhuān)業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。(A)A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門(mén)

10.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立 制度。(A)A.定期匯報(bào) B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會(huì)議

11.為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。(A)A.測(cè)試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎(jiǎng)懲制度 D.責(zé)任劃分制度

12.業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)_______的影響。(B)A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 B.業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.業(yè)務(wù)量 D.用戶(hù)流失數(shù)量 13._________負(fù)責(zé)工程的終驗(yàn)，并向有關(guān)部門(mén)提出終驗(yàn)意見(jiàn)。(B)A.業(yè)務(wù)管理部門(mén) B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) C.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) D.工程主管部門(mén) 14.設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。(C)A.工程主管部門(mén) B.業(yè)務(wù)管理部門(mén) C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 15.為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。(A)A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復(fù) C.數(shù)據(jù)恢復(fù) D.數(shù)據(jù)整理 16.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。(C)A.設(shè)備 B.網(wǎng)絡(luò) C.業(yè)務(wù) D.用戶(hù) 17.定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。(B)A.部分備份 B.增量備份 C.長(zhǎng)期備份 D.應(yīng)急備份 18.設(shè)備廠(chǎng)家的設(shè)備入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)由_____負(fù)責(zé)受理。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可

19.在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請(qǐng)和入網(wǎng)方案。(B)A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 20.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是______。(D)A.所有設(shè)備 B.入網(wǎng)清單中的所有設(shè)備 C.現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備 D.入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備

21.若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。(B)A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 22.業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為_(kāi)_____。(B)A.綜合故障 B.業(yè)務(wù)故障 C.設(shè)備故障 D.重大故障

23.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向 提交書(shū)面報(bào)告。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 24.總部和省公司要分別建立，并定期對(duì)故障記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。(C)A.故障獎(jiǎng)懲辦法 B.故障處理流程 C.故障經(jīng)驗(yàn)庫(kù) D.故障處理時(shí)效規(guī)定 25.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以________作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門(mén)作為終點(diǎn)。(B)A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 D.各營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理投訴

26.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋______作為終點(diǎn)。(A)A.客服部門(mén) B.營(yíng)業(yè)前臺(tái) C.首問(wèn)負(fù)責(zé)人 D.投訴用戶(hù)

27.________負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。(B)A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心 D.營(yíng)業(yè)前臺(tái) 28.對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的重大客戶(hù)投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶(hù)投訴處理辦法》進(jìn)行處理。(A)A.總部市場(chǎng)部 B.省公司市場(chǎng)部 C.總部客服部 D.省公司客服部

29._____負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。(A)A.通信主管部門(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省公司網(wǎng)絡(luò)部 D.省公司市場(chǎng)部

30.______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。(D)A.通信主管部門(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) C.省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)

31.為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展_________。(C)A.標(biāo)準(zhǔn)化管理 B.目標(biāo)化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動(dòng)態(tài)化管理 32.對(duì)各省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行考核由_______組織。(A)3 A.總部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國(guó)家通信主管部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 33.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從____的角度著眼。(A)A.設(shè)備 B.業(yè)務(wù) C.管理 D.經(jīng)營(yíng)

34.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從____的角度著眼。(B)A.設(shè)備 B.業(yè)務(wù) C.管理 D.技術(shù)

35.__________根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國(guó)家通信主管部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 36.各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿(mǎn)足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求，同時(shí)并應(yīng)符合相應(yīng)的 要求。(B)A.電氣指標(biāo) B.節(jié)能減排 C.穩(wěn)定性 D.抗老化

37.機(jī)房?jī)?nèi)需要從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電時(shí)，必須經(jīng)過(guò)______同意。(B)A.機(jī)房班長(zhǎng) B.機(jī)房值班人員 C.電源專(zhuān)業(yè) D.動(dòng)力監(jiān)控中心 38.機(jī)房安全出口不少于 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以?xún)?nèi)。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站的土壤電阻率大于 Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多項(xiàng)選擇題

1.制定《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的目的在于：。(ABCD)A.加強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理 B.保障中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行 C.保障中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展

D.為中國(guó)移動(dòng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)開(kāi)展維護(hù)管理工作提供依據(jù) 2.《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的適用范圍為：。(ABCD)A.中國(guó)移動(dòng)各種網(wǎng)絡(luò) B.中國(guó)移動(dòng)各種系統(tǒng)及其承載的各種業(yè)務(wù) C.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐手段 D.中國(guó)移動(dòng)的各種配套設(shè)備等。

3.對(duì)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的描述，以下正確的是：。(ABCD)A.是整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱 B.是各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)開(kāi)展維護(hù)管理工作的依據(jù) C.是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù) D.便于指導(dǎo)開(kāi)展具體的維護(hù)工作 4.維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。(AC)A.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) B.技術(shù) C.業(yè)務(wù) D.設(shè)備 5.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括：。(ABC)A.日常維護(hù) B.設(shè)備管理 C.故障處理 D.投訴處理 6.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括：。(ABC)A.投訴處理 B.業(yè)務(wù)日常測(cè)試 C.業(yè)務(wù)優(yōu)化 D.日常維護(hù)

7.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的體系包括以下哪幾項(xiàng)：。(ABCDEF)A.中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 B.中國(guó)移動(dòng)光傳送網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 C.中國(guó)移動(dòng)軟交換網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 D.中國(guó)移動(dòng)IP承載網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 E.各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定 F.各業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定

8.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系,其中的“三級(jí)維護(hù)”指：。(ABC)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區(qū)

9．中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系,其中的“兩級(jí)管理”指：。(AB)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區(qū)

10.以下幾項(xiàng)對(duì)總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)論述正確的是：__________。(ABCE)A.貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位、集團(tuán)公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，制定各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的維護(hù)管理規(guī)定，制定各專(zhuān)項(xiàng)工作的管理辦法。

B.制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期5 檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。

C.負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由組織原則（含互聯(lián)互通），負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設(shè)置原則，對(duì)省際局?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)省際邊界地區(qū)的邊界頻率（覆蓋）的協(xié)調(diào)。D.監(jiān)視并分析全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)全國(guó)所有設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)總部網(wǎng)絡(luò)支撐手段的維護(hù)工作。E.負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)費(fèi)的管理。.11.以下哪幾項(xiàng)是省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)主要職責(zé):__________。(ABDE)F.貫徹總部和各省通信主管部門(mén)關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示

G.對(duì)省內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段負(fù)有維護(hù)和管理職責(zé)

H.負(fù)責(zé)對(duì)省際、國(guó)際、“跨省、跨國(guó)”集團(tuán)客戶(hù)等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作 I.負(fù)責(zé)本省維護(hù)費(fèi)的管理

J.協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本省范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理

12.我公司進(jìn)行以下哪些工作時(shí)需要事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén)并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商:__________。(ABCD)A.通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）B.通信網(wǎng)進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改 C.通信網(wǎng)實(shí)施軟件版本升級(jí)計(jì)劃 D.涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的其它工作

13.以下各項(xiàng)屬于機(jī)房交接班內(nèi)容的是：__________。(ABCDEF)A.監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。B.工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。C.機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。

D.上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。E.外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房情況。

F.維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。

14.交接班人員對(duì)本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成監(jiān)控日?qǐng)?bào)，監(jiān)控日?qǐng)?bào)的主要內(nèi)容有:__________。(ABCE)6 A.本班發(fā)生的故障 B.本班發(fā)生的投訴 C.本班發(fā)生的重要告警

D.外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房情況 E.本班人員信息 F.機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況 15.定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的目的在于：__________。(ABC)A.保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)正常運(yùn)行 B.做好預(yù)防性維護(hù)工作 C.保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行

D.是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù)

16.定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是：__________。(ABC)A.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的變化 B.業(yè)務(wù)的變化 C.網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化

D.沒(méi)有具體的依據(jù)，視情況而定。

17.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中業(yè)務(wù)維護(hù)的主要內(nèi)容是：__________。(AC)A.端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)

B.系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的日志審計(jì) C.業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

D.系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)

18.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，該技術(shù)資料和原始記錄至少包括以下那些內(nèi)容：__________。(ABCDEF)A.各類(lèi)管理文件及流程圖

B.機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料 C.設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄

D.系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡 E.計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄和運(yùn)行質(zhì)量分析記錄 F.各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)資料

19.對(duì)于技術(shù)檔案存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，以下各選項(xiàng)的論述正確的是：__________。(ABCD)A.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放在專(zhuān)柜中，設(shè)置專(zhuān)人管理，以保證安全和使用方便。B.必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。

C.各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠7 壓

D.加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶(hù)信息的遺失

20.設(shè)備機(jī)歷卡應(yīng)包含以下哪幾種信息:__________。(ABCD)A.設(shè)備故障信息 B.設(shè)備軟硬件更新信息 C.生產(chǎn)廠(chǎng)家 D.啟用日期 21.對(duì)儀表管理的要求包含以下哪幾方面:__________。(ABCDE)A.根據(jù)計(jì)量要求，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)儀表的管理、日常檢修和說(shuō)明書(shū)圖紙資料等的保管工作

B.每部測(cè)試儀表均應(yīng)建立機(jī)歷卡，并備有上級(jí)計(jì)量部門(mén)的合格證書(shū)，保證完整良好的狀態(tài)。各種測(cè)試儀表應(yīng)按照要求送檢

C.各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜和儀表箱內(nèi)，由專(zhuān)人定期清潔維護(hù)，做好防塵防潮工作。要使用儀表，應(yīng)有借、還手續(xù)。貴重精密儀表要指定專(zhuān)人操作

D.維護(hù)人員必須遵照說(shuō)明書(shū)和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用測(cè)試儀表，確保人身和設(shè)備安全

E.儀表發(fā)生故障后要及時(shí)送修，并做好記錄

22.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立若干備品備件庫(kù)，確定備品、備件的數(shù)量，以供維護(hù)使用。其備品、備件的數(shù)量由以下哪些因素決定:__________。(ABCD)A.系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模 B.系統(tǒng)設(shè)備的數(shù)量 C.故障發(fā)生的頻次 D.對(duì)系統(tǒng)影響大小

23.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立定期匯報(bào)制度。以下屬于匯報(bào)內(nèi)容的是：__________。(ABCDEF)A.設(shè)備運(yùn)行情況 B.重要通信保障情況 C.設(shè)備質(zhì)量情況

D.差錯(cuò)事故 E.維護(hù)計(jì)劃完成情況 F.技術(shù)革新及通信器材損壞情況 24.測(cè)試工作按測(cè)試目的可以分為_(kāi)________兩部分。(AC)A.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 B.數(shù)據(jù)測(cè)試 C.業(yè)務(wù)測(cè)試 D.功能測(cè)試 25．網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可分為以下幾項(xiàng)：_______。(ABC)A.定期例行測(cè)試 B.網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試 C.安全評(píng)估 D.業(yè)務(wù)測(cè)試

26.業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察 等方面因素對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響。A.終端 B.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) C.合作方網(wǎng)絡(luò) D.員工業(yè)務(wù)技能 27.對(duì)測(cè)試組織的職能陳述以下正確的是：_______。(ABC)A.總部負(fù)責(zé)組織國(guó)際、省際相關(guān)測(cè)試工作

B.各省、自治區(qū)、直轄市公司負(fù)責(zé)組織本省內(nèi)及互聯(lián)互通測(cè)試工作 C.各地市負(fù)責(zé)本地市內(nèi)及互聯(lián)互通測(cè)試工作 D.以上說(shuō)法均不正確

28.新業(yè)務(wù)在投入試商用、商用前應(yīng)進(jìn)行周密測(cè)試，為確保網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，避免對(duì)用戶(hù)造成大范圍影響。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試中應(yīng)做好哪些工作：______。(ABCD)A.加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)修改的管理 B.加強(qiáng)對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)修改修改的管理 C.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整的管理 D.加強(qiáng)對(duì)新設(shè)備入網(wǎng)的管理

29.在割接與驗(yàn)收工作中，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行以下哪些相關(guān)工作：______。(ABCD)A.審核割接方案 B.審核測(cè)試方案 C.參加設(shè)備的初驗(yàn)測(cè)試 D.向有關(guān)部門(mén)提出遺留問(wèn)題

30.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)參加工程隨工、工程割接，還應(yīng)在割接后進(jìn)行哪些相關(guān)工作：__。(ABC)A.性能測(cè)試 B.安全評(píng)估 C.應(yīng)急演練 D.不需要進(jìn)行任何工作

31.為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份制度。應(yīng)針對(duì)不同系統(tǒng)制定備份方案，方案應(yīng)包括_______。(ABCD)A.備份方法 B.備份頻率 C.介質(zhì)存放位置 D.數(shù)據(jù)保存時(shí)長(zhǎng)

32.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的范疇：______。(ABC)A.設(shè)備名稱(chēng)、路由數(shù)據(jù) B.GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配

C.權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址 D.認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

33.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的范疇：______。(AD)A.通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)據(jù) B.GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配 C.權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址 D.認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 34.數(shù)據(jù)備份包括按備份時(shí)間劃分為_(kāi)________。(AB)A.定期備份 B.不定期備份 C.長(zhǎng)期備份 D.臨時(shí)備份

35.數(shù)據(jù)備份媒介應(yīng)采用性能可靠、不易損壞的介質(zhì)，以下那種介質(zhì)適合做數(shù)據(jù)備份媒介使用？________。(ACD)9 A.磁帶 B.3.5寸軟盤(pán) C.光盤(pán) D.硬盤(pán)

36.數(shù)據(jù)備份對(duì)存儲(chǔ)環(huán)境的要求應(yīng)注意以下哪幾個(gè)方面？________。(ABCD)A.適宜的溫濕度 B.避免強(qiáng)磁 C.避免強(qiáng)光影響 D.避免擠壓 37.以下對(duì)應(yīng)急方案的陳述正確的是 ________。(ABCD)A.總部負(fù)責(zé)制定國(guó)際、骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案 B.省公司負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案 C.應(yīng)急方案應(yīng)涵蓋現(xiàn)網(wǎng)所有網(wǎng)元

D.應(yīng)急方案應(yīng)及時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)變化情況進(jìn)行修訂 38.以下哪幾項(xiàng)屬于維護(hù)支撐手段？________。(ABCDEF)A.網(wǎng)管系統(tǒng) B.業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) C.信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng) D.撥打測(cè)試系統(tǒng) E.日志審計(jì)系統(tǒng) F.電子運(yùn)維系統(tǒng) G.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

39.對(duì)于試點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)備的陳述正確的是_________。(BCD)A.必須放在IDC機(jī)房。

B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免試點(diǎn)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響

C.試點(diǎn)期間網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)連通性的保障

D.試點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間后，若獲得入網(wǎng)許可，則割接到正式設(shè)備所在機(jī)房或區(qū)域，按照入網(wǎng)設(shè)備管理。試點(diǎn)結(jié)束或經(jīng)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合中國(guó)移動(dòng)相關(guān)規(guī)范和管理要求，應(yīng)辦理退網(wǎng)手續(xù)。

40.對(duì)于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的描述不正確的是：_________。(AD)A.應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專(zhuān)區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類(lèi)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。41.以下對(duì)各省公司的軟件管理職責(zé)描述正確的是：_________。(BD)A.負(fù)責(zé)受理廠(chǎng)家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)，并組織對(duì)軟件入網(wǎng)的測(cè)試工作。

B.收集匯總本省對(duì)軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見(jiàn)，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。C.與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問(wèn)題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對(duì)新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類(lèi)設(shè)備版本的一致性。

42.工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。(AD)A.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。

43.總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)以下陳述正確的是：_________。(ABCD)A.負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。

B.負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門(mén)局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)、國(guó)際其他電信運(yùn)營(yíng)公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類(lèi)匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。D.監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 44.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為哪兩大類(lèi)？_________。(AB)A.全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù) B.本地局?jǐn)?shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 45.故障級(jí)別分為_(kāi)_____。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴(yán)重故障 D.一般故障

46.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。(ABD)A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對(duì)端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 47.在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。(BD)A.應(yīng)先處理級(jí)別低的故障后處理級(jí)別高的故障 B.應(yīng)先處理級(jí)別高的故障后處理級(jí)別低的故障

C.先處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)重要設(shè)備的故障。D.先處理相對(duì)重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障。

48.故障處理完畢應(yīng)填寫(xiě)故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項(xiàng)目_________。(ABCD)11 A.故障發(fā)生的起止時(shí)間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過(guò)程和處理結(jié)果

49.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。(ABCDEF)A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過(guò)程 E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) F.經(jīng)濟(jì)損失 50.以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。(ABCD)A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預(yù)處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 51.網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為_(kāi)________。(ACD)A.一般網(wǎng)絡(luò)投訴 B.中等網(wǎng)絡(luò)投訴 C.緊急網(wǎng)絡(luò)投訴 D.特急網(wǎng)絡(luò)投訴 52.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求，關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是：_________。(ABCD)A.對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)協(xié)商確定。

B.對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接到客戶(hù)投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單??；對(duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫(xiě)明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

D.各省公司無(wú)法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。` 53.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源管理的描述，以下正確的是：_________。(ABCD)A.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。C.對(duì)于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請(qǐng)。D.對(duì)于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。

54.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理,這要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)建立_____和_______。(AD)A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問(wèn)責(zé)制 C.標(biāo)準(zhǔn)化體系 D.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 55.優(yōu)化工作包括____和_____。(AD)A.業(yè)務(wù)優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設(shè)備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 56.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。(ABCD)A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶(hù)提供良好的通信服務(wù)。

B.業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

D.業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。57.優(yōu)化工作分為_(kāi)______、_______和_______。(ABD)A.日常性?xún)?yōu)化 B.階段性?xún)?yōu)化 C.長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化 D.應(yīng)急性?xún)?yōu)化 58.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理，以下哪幾項(xiàng)屬于安全管理的內(nèi)容：_______。(ABCDEF)A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.安全審計(jì) C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號(hào)口令安全 F.安全域管理 59.以下對(duì)安全管理的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡(luò)部制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安13 全工作。

60.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。(ABCD)A.機(jī)房及電源配套設(shè)備的管理 B.空調(diào)、油機(jī)配套設(shè)備的管理 C.消防配套設(shè)備的管理 D.接地、防雷等配套設(shè)備的管理。61.所有機(jī)房均應(yīng)具備_______、_______、_______系統(tǒng)。(ABD)A.動(dòng)環(huán)監(jiān)控 B.門(mén)禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 62.以下對(duì)機(jī)房安全管理的陳述正確的是：_______。(ABC)A.機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。

B.機(jī)房大樓應(yīng)有7×24小時(shí)的專(zhuān)業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。

C.機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專(zhuān)人7×24小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門(mén)禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理，用戶(hù)身份卡內(nèi)保存有持卡人編號(hào)，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。

D.機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書(shū)面許可，任何部門(mén)和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。

63.以下對(duì)機(jī)房用電安全的陳述不正確的是：_______。(DH)A.同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專(zhuān)業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

C.嚴(yán)禁在地板下布放電源線(xiàn)纜，嚴(yán)禁電源線(xiàn)纜與其他信號(hào)線(xiàn)纜同溝、同走線(xiàn)架、同槽布設(shè)。

D.為方便維護(hù)檢修，應(yīng)在機(jī)架上方、走線(xiàn)架上方布設(shè)照明燈具。

E.應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線(xiàn)板或設(shè)備。F.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測(cè)試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過(guò)程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。

G.機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開(kāi)關(guān)直接接入方式。

H.所有電源線(xiàn)剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線(xiàn)纏14 扎長(zhǎng)度應(yīng)一致。

64.以下對(duì)機(jī)房消防保障的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動(dòng)滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專(zhuān)人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。B.定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。C.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門(mén)窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。

D.機(jī)房必須按消防規(guī)定安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動(dòng)氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。

E.各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。F.機(jī)房安全出口不少于3個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

65.以下對(duì)防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。(ABCE)A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來(lái)之前對(duì)所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

B.機(jī)房的基礎(chǔ)接地體和其它專(zhuān)設(shè)接地體相互連通形成一個(gè)聯(lián)合地網(wǎng)，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以?xún)?nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

E.定期對(duì)地網(wǎng)引線(xiàn)的外觀(guān)連接部分進(jìn)行觀(guān)察檢查，確定接觸是否可靠。

三、填空題

1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱是 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程。2.維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。

3.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的 “兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)” 體系。4.我公司租用其它運(yùn)營(yíng)商的電路或設(shè)備時(shí)，或向其它運(yùn)營(yíng)商出租電路或設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵照 與其它運(yùn)營(yíng)商簽署的協(xié)議 劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國(guó)家通信主管部門(mén)的規(guī)定。5.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于各自責(zé)任的劃分主要以 通信網(wǎng)設(shè)備的端口 為界限。

6.為了保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好 預(yù)防性維護(hù) 工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。7.總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全 值班和交接班 制度，實(shí)施7×24小時(shí)集中監(jiān)控 8.交接班人員對(duì)本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成 監(jiān)控日?qǐng)?bào)（本班發(fā)生的故障、投訴、重要告警及本班人員信息等），并進(jìn)行審核發(fā)布。9.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù) 和 業(yè)務(wù)維護(hù) 兩部分。

10.備品、備件以及常用材料應(yīng)入庫(kù)，登記造冊(cè)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，建立合理的 領(lǐng)用 制度，并做好領(lǐng)用記錄。

11.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立 定期匯報(bào) 制度。

12.測(cè)試工作按測(cè)試目的可以分為 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 和 業(yè)務(wù)測(cè)試 兩部分。13.撥打測(cè)試按涉及范圍可以分為 網(wǎng)內(nèi)撥打測(cè)試 和 網(wǎng)間撥打測(cè)試。14.數(shù)據(jù)定期備份應(yīng)根據(jù)備份情況進(jìn)行 全備份 和 增量備份。15.重要數(shù)據(jù)備份應(yīng)注意考慮 容災(zāi)備份 和 異地備份。

16.維護(hù)支撐手段的使用權(quán)限應(yīng)當(dāng)與 設(shè)備維護(hù)的分工職責(zé) 相一致。17.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是 在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。

18.軟件版本與補(bǔ)丁的管理由 總部 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行 分級(jí)管理，總部網(wǎng)絡(luò)部作為一級(jí)管理部門(mén)，各省公司作為二級(jí)管理部門(mén)。

19.在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備 入網(wǎng)許可 或 總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單 20.若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合，省公司應(yīng)向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。

21.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為 全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、本地局?jǐn)?shù)據(jù) 兩大類(lèi)。

22.對(duì)于全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，省公司在啟用前必須向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交申請(qǐng)。23.通信故障分為 業(yè)務(wù)故障 和 設(shè)備故障。

24.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與同級(jí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)間要建立 業(yè)務(wù)故障通報(bào) 制度，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障后，要及時(shí)通報(bào)同級(jí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。

25.故障處理完畢應(yīng)填寫(xiě) 故障記錄，并及時(shí)通知故障申告部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。26.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以 省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門(mén) 作為終點(diǎn)。

27.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。

28.網(wǎng)絡(luò)投訴按照 緊急程度 劃分，可分為一般網(wǎng)絡(luò)投訴、緊急網(wǎng)絡(luò)投訴和特急網(wǎng)絡(luò)投訴。29.網(wǎng)絡(luò)資源的管理采用 分級(jí)管理、集中調(diào)配 的方式。

30.總部網(wǎng)絡(luò)部 負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

31.優(yōu)化工作包括 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 和 業(yè)務(wù)優(yōu)化。

32.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從 設(shè)備 的角度著眼，是對(duì)設(shè)備本身縱向的優(yōu)化。

33.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從 業(yè)務(wù) 的角度著眼，是對(duì)業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。34.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照 設(shè)備和業(yè)務(wù)維護(hù)職責(zé) 劃分開(kāi)展相應(yīng)的優(yōu)化工作。35.優(yōu)化工作分為 日常性?xún)?yōu)化、階段性?xún)?yōu)化 和 應(yīng)急性?xún)?yōu)化。

36.總部網(wǎng)絡(luò)部根據(jù) 《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》 的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

37.各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿(mǎn)足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求。并應(yīng)符合相應(yīng)的 節(jié)能減排 要求。

38.在機(jī)房用電安全方面，未經(jīng) 電源專(zhuān)業(yè) 同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

39.在機(jī)房用電安全方面，機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用 空氣開(kāi)關(guān) 直接接入方式。40.在機(jī)房消防保障方面，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控 系統(tǒng)。

四、判斷題

1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系。（∨）2.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。（×）3.保證我公司通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達(dá)成的協(xié)議，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)積極配17 合完成與其它運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。（∨）

4.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于責(zé)任的劃分，以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界，通信網(wǎng)以外的設(shè)備（含端口）由計(jì)費(fèi)、客服管理部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。（×）5.通信網(wǎng)自身的負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集的采集網(wǎng)關(guān)（如GPRS中的CG）等，原則上應(yīng)納入通信網(wǎng)的統(tǒng)一維護(hù)管理中。（∨）

6.在對(duì)于機(jī)房的值班與交接班要求中，接班者在集體聽(tīng)取交待后，由交班者陪同對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的設(shè)備進(jìn)行檢查無(wú)誤后宣布正式接班，并在交接記錄上雙方簽名，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。（∨）

7.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)。（×）

8.交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)事故由接班者負(fù)責(zé)。（∨）

9.交班者正在處理重大問(wèn)題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以先交接班，然后再處理。（×）

10.在交接班過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助，優(yōu)先處理故障，疏通業(yè)務(wù)，待故障處理完成或告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。（∨）

11.為了保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好預(yù)防性維護(hù)工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。（∨）12.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃經(jīng)核準(zhǔn)下達(dá)后，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行者要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時(shí)變動(dòng)的，需有上級(jí)部門(mén)的變動(dòng)通知。（∨）13.各類(lèi)技術(shù)資料和原始記錄如過(guò)保存期各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)可直接銷(xiāo)毀。（×）

14.測(cè)試手機(jī)和測(cè)試卡是維護(hù)和測(cè)試的必須工具，各級(jí)網(wǎng)和數(shù)量，并保絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類(lèi)證其可用性。（∨）

15.為保證維護(hù)工作的正常進(jìn)行，備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，任何人不得隨意挪用備品備件。（∨）

16.在發(fā)生通信故障、安全事件、危及通信設(shè)備、人身安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。（∨）

17.在各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。（∨）18.各項(xiàng)測(cè)試前各參加測(cè)試單位應(yīng)準(zhǔn)備好測(cè)試工具，測(cè)試過(guò)程中應(yīng)做詳細(xì)記錄，測(cè)試結(jié)束后18 應(yīng)將測(cè)試結(jié)果報(bào)上級(jí)部門(mén)，對(duì)測(cè)試不成功的情況應(yīng)分析原因，待問(wèn)題處理后再視情況重新組織補(bǔ)測(cè)工作。（∨）

19.業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的影響。（×）

20.不定期備份應(yīng)該在重要數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等前后分別進(jìn)行。（∨）21.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練工作。（∨）

22.對(duì)于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障。（∨）23.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的所有設(shè)備。（×）

24.在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單。（∨）25.省公司對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)重大缺陷的緊急軟件補(bǔ)丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)，先行裝載，然后補(bǔ)充完成相關(guān)審批手續(xù)。（∨）

26.本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無(wú)需總部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升級(jí)、調(diào)整等造成的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的設(shè)備或業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)計(jì)入通信故障。（×）28.設(shè)備故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。（×）

29.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。（∨）

30.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)本著先局外后局內(nèi)、先對(duì)端后本端、先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi)的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。（×）

31.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門(mén)作為終點(diǎn)。（∨）

32.省網(wǎng)管監(jiān)控中心負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的接口之一。（×）

33.對(duì)于處理完成的網(wǎng)絡(luò)投訴，需經(jīng)過(guò)省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復(fù)給客服部門(mén)。（∨）

34.對(duì)于所有的投訴事件必須高度重視，應(yīng)按照總部市場(chǎng)部下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶(hù)投訴處理辦法》進(jìn)行處理。（×）

35.各省可根據(jù)實(shí)際情況與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)共同制定各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般” 標(biāo)識(shí)。（∨）36.省公司使用的網(wǎng)絡(luò)資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。（∨）

37.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。（∨）38.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理，包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部門(mén)根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。（×）

40.機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書(shū)面許可，任何部門(mén)和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。（×）

41.在機(jī)房安全用電方面，為了使布線(xiàn)美觀(guān)安全，電源線(xiàn)纜應(yīng)布放在地板下。（×）42.為保證機(jī)房用電的安全性，同一建筑物內(nèi)必須同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)。（×）43.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線(xiàn)系統(tǒng)，應(yīng)采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的接地裝置。（∨）

44.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。（∨）45.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在10Ω以?xún)?nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于1000Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。（×）

五、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系的機(jī)構(gòu)。

答：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系，總部、省公司網(wǎng)絡(luò)部為職能管理單位，總部、省公司、地市三級(jí)設(shè)置相應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)職責(zé)的生產(chǎn)單位。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述各地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)的主要職責(zé)。

答：（1）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。（2）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。

（3）對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析，向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負(fù)責(zé)部門(mén)提出優(yōu)化需求。參與或組織本地網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。

（4）管理本地域范圍內(nèi)代維公司的工作質(zhì)量。（5）定期測(cè)試和及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，為省公司的集中監(jiān)控維護(hù)提供補(bǔ)充并實(shí)行反 向監(jiān)督。

（6）對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供必要的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)支撐。（7）協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本地域范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理

3.簡(jiǎn)述機(jī)房交接班的內(nèi)容。

答：(1)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。

(2)維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。

(3)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。

(4)工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。

(5)機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。

(6)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房情況。

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)各自包含的內(nèi)容。

答：網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。

5.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，至少包括哪些內(nèi)容？

答：（1）各類(lèi)管理文件及流程圖

（2）機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料

（3）設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄，（4）系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡（記錄設(shè)備運(yùn)行期間的重要事件，如設(shè)備故障、設(shè)備軟硬件更新等信息）（5）計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄（6）運(yùn)行質(zhì)量分析記錄

（7）各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)資料。

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)對(duì)技術(shù)檔案存儲(chǔ)介質(zhì)管理的要求。

答：對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理主要有以下幾點(diǎn)：

（1）各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放在專(zhuān)柜中，設(shè)置專(zhuān)人管理，以保證安全21 和使用方便。

（2）必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。

（3）各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓。

（4）加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶(hù)信息的遺失。

7.請(qǐng)簡(jiǎn)述各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)對(duì)工具管理的相關(guān)要求。

答：對(duì)工具管理的管理主要有以下五點(diǎn)：

（1）建立工具登記卡制度，所有維護(hù)工具均應(yīng)填寫(xiě)登記卡，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)每年定期進(jìn)行檢查，做到帳物相符。維護(hù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用工具，保證工具完善良好。

（2）機(jī)房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時(shí)歸還原處，交班時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查。非因工作需要，一律不得帶出機(jī)房。

（3）未經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。

（4）專(zhuān)用工具應(yīng)指定專(zhuān)人維護(hù)和保管。特殊工具應(yīng)專(zhuān)柜存放，并要按規(guī)定進(jìn)行絕緣和電氣標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確保工具質(zhì)量良好。

（5）測(cè)試手機(jī)和測(cè)試卡是維護(hù)和測(cè)試的必須工具，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類(lèi)和數(shù)量，并保證其可用性

8.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立定期匯報(bào)制度。簡(jiǎn)述定期匯報(bào)的主要內(nèi)容。

答：匯報(bào)的主要內(nèi)容有：運(yùn)行情況、重要通信保障情況、質(zhì)量情況、差錯(cuò)事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。

9.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試分為哪幾種？其各自的目的是什么？

答：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可分為定期例行測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試及安全評(píng)估。

(1)定期例行測(cè)試指在日常維護(hù)工作中定期安排的測(cè)試，目的是檢查網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況與服務(wù)質(zhì)量情況。

(2)網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試指在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整、變更，如：對(duì)軟件、硬件、配置等進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了工程割接等以后安排的測(cè)試，目的是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量無(wú)不良影響。

(3)安全評(píng)估指定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全方面的評(píng)估測(cè)試，目的是綜合考慮安全風(fēng)險(xiǎn)及已22 實(shí)施的安全控制措施，判斷安全事件發(fā)生的可能性。

10.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)述系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各自包含的內(nèi)容。

答：系統(tǒng)數(shù)據(jù)指通信網(wǎng)中設(shè)備和系統(tǒng)的各種配置數(shù)據(jù)，如設(shè)備名稱(chēng)、路由數(shù)據(jù)、GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配、權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址及其它系統(tǒng)配置參數(shù)等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包括通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)。

11.什么是全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)和本地局?jǐn)?shù)據(jù)，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)？

答：全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)是指涉及全程全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，此類(lèi)局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更（新增、刪除、調(diào)整）時(shí)，需要總部或其他省所轄設(shè)備配合進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無(wú)需總部和其他省公司配合。區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)的目的是為了在變更系統(tǒng)或業(yè)務(wù)時(shí)，判斷總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司是否需要配合制作局?jǐn)?shù)據(jù)。

12.簡(jiǎn)述通信故障的含義。

答：通信故障，指一個(gè)或多個(gè)通信設(shè)備不能正常運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)造成業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，給用戶(hù)正常使用帶來(lái)影響的通信事故。

13.簡(jiǎn)述故障的分類(lèi)以及分類(lèi)中各項(xiàng)故障的含義。答：故障分為業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障。

業(yè)務(wù)故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。

設(shè)備故障指主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。

14.簡(jiǎn)述網(wǎng)維部門(mén)處理跨省投訴的解決流程。

答：對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接到客戶(hù)投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單省；對(duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)23 寫(xiě)明原因，退回發(fā)單省。

15.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理目的以及全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容。

答：保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理。

它要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立全面的質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。并應(yīng)定期匯總設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程復(fù)習(xí)題及答案定稿

2008陜西移動(dòng)技術(shù)崗位認(rèn)證課程

3.3.1-3.3.7《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題及答案

《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括日常維護(hù)和管理、故障處理等，側(cè)重于。(C)A.提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度 B.維護(hù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)的便利 C.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的安全穩(wěn)定 D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 2.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。(B)A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B.從用戶(hù)感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù) D.提高處理投訴的效率

3.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程由_______組織制定。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.市級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.以上三級(jí)均可制定 4.我公司通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃，涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家通信主管部門(mén)的規(guī)定，事先報(bào)告________并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。(B)A.總部 B.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) C.公司領(lǐng)導(dǎo) D.相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位

5.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于各自責(zé)任的劃分主要以什么為界限？。(A)A.以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界 B.以各部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍為界 C.以各系統(tǒng)的功能為界 D.以系統(tǒng)的使用權(quán)的歸屬為界

6.通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。(B)A.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) B.業(yè)務(wù)部門(mén) C.數(shù)據(jù)部門(mén) D.機(jī)房

7.總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施 小時(shí)集中監(jiān)控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 1 8.接班人員應(yīng)在接班前 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 9.各專(zhuān)業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。(A)A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門(mén)

10.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立 制度。(A)A.定期匯報(bào) B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會(huì)議

11.為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。(A)A.測(cè)試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎(jiǎng)懲制度 D.責(zé)任劃分制度

12.業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)_______的影響。(B)A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 B.業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.業(yè)務(wù)量 D.用戶(hù)流失數(shù)量 13._________負(fù)責(zé)工程的終驗(yàn)，并向有關(guān)部門(mén)提出終驗(yàn)意見(jiàn)。(B)A.業(yè)務(wù)管理部門(mén) B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) C.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) D.工程主管部門(mén) 14.設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。(C)A.工程主管部門(mén) B.業(yè)務(wù)管理部門(mén) C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 15.為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。(A)A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復(fù) C.數(shù)據(jù)恢復(fù) D.數(shù)據(jù)整理 16.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。(C)A.設(shè)備 B.網(wǎng)絡(luò) C.業(yè)務(wù) D.用戶(hù) 17.定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。(B)A.部分備份 B.增量備份 C.長(zhǎng)期備份 D.應(yīng)急備份 18.設(shè)備廠(chǎng)家的設(shè)備入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)由_____負(fù)責(zé)受理。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可

19.在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請(qǐng)和入網(wǎng)方案。(B)A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 20.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是______。(D)A.所有設(shè)備 B.入網(wǎng)清單中的所有設(shè)備 C.現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備 D.入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備

21.若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。(B)A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 22.業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為_(kāi)_____。(B)A.綜合故障 B.業(yè)務(wù)故障 C.設(shè)備故障 D.重大故障

23.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向 提交書(shū)面報(bào)告。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén)

24.總部和省公司要分別建立，并定期對(duì)故障記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。(C)A.故障獎(jiǎng)懲辦法 B.故障處理流程 C.故障經(jīng)驗(yàn)庫(kù) D.故障處理時(shí)效規(guī)定 25.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以________作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門(mén)作為終點(diǎn)。(B)A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 D.各營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理投訴

26.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋______作為終點(diǎn)。(A)A.客服部門(mén) B.營(yíng)業(yè)前臺(tái) C.首問(wèn)負(fù)責(zé)人 D.投訴用戶(hù)

27.________負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。(B)A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心 D.營(yíng)業(yè)前臺(tái) 28.對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的重大客戶(hù)投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶(hù)投訴處理辦法》進(jìn)行處理。(A)A.總部市場(chǎng)部 B.省公司市場(chǎng)部 C.總部客服部 D.省公司客服部

29._____負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。(A)A.通信主管部門(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省公司網(wǎng)絡(luò)部 D.省公司市場(chǎng)部

30.______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。(D)A.通信主管部門(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) C.省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)

31.為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展_________。(C)3 A.標(biāo)準(zhǔn)化管理 B.目標(biāo)化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動(dòng)態(tài)化管理 32.對(duì)各省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行考核由_______組織。(A)A.總部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國(guó)家通信主管部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 33.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從____的角度著眼。(A)A.設(shè)備 B.業(yè)務(wù) C.管理 D.經(jīng)營(yíng)

34.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從____的角度著眼。(B)A.設(shè)備 B.業(yè)務(wù) C.管理 D.技術(shù)

35.__________根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國(guó)家通信主管部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 36.各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿(mǎn)足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求，同時(shí)并應(yīng)符合相應(yīng)的 要求。(B)A.電氣指標(biāo) B.節(jié)能減排 C.穩(wěn)定性 D.抗老化

37.機(jī)房?jī)?nèi)需要從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電時(shí)，必須經(jīng)過(guò)______同意。(B)A.機(jī)房班長(zhǎng) B.機(jī)房值班人員 C.電源專(zhuān)業(yè) D.動(dòng)力監(jiān)控中心 38.機(jī)房安全出口不少于 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以?xún)?nèi)。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站的土壤電阻率大于 Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多項(xiàng)選擇題

1.制定《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的目的在于：。(ABCD)A.加強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理 B.保障中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行 C.保障中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展

D.為中國(guó)移動(dòng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)開(kāi)展維護(hù)管理工作提供依據(jù) 2.《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的適用范圍為：。(ABCD)A.中國(guó)移動(dòng)各種網(wǎng)絡(luò) B.中國(guó)移動(dòng)各種系統(tǒng)及其承載的各種業(yè)務(wù) C.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐手段 D.中國(guó)移動(dòng)的各種配套設(shè)備等。

3.對(duì)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的描述，以下正確的是：。(ABCD)A.是整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱 B.是各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)開(kāi)展維護(hù)管理工作的依據(jù) C.是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù) D.便于指導(dǎo)開(kāi)展具體的維護(hù)工作 4.維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。(AC)A.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) B.技術(shù) C.業(yè)務(wù) D.設(shè)備 5.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括：。(ABC)A.日常維護(hù) B.設(shè)備管理 C.故障處理 D.投訴處理 6.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括：。(ABC)A.投訴處理 B.業(yè)務(wù)日常測(cè)試 C.業(yè)務(wù)優(yōu)化 D.日常維護(hù)

7.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的體系包括以下哪幾項(xiàng)：。(ABCDEF)A.中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 B.中國(guó)移動(dòng)光傳送網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 C.中國(guó)移動(dòng)軟交換網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 D.中國(guó)移動(dòng)IP承載網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 E.各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定 F.各業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定

8.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系,其中的“三級(jí)維護(hù)”指：。(ABC)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區(qū)

9．中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系,其中的“兩級(jí)管理”指：。(AB)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區(qū)

10.以下幾項(xiàng)對(duì)總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)論述正確的是：__________。(ABCE)5 A.貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位、集團(tuán)公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，制定各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的維護(hù)管理規(guī)定，制定各專(zhuān)項(xiàng)工作的管理辦法。

B.制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。

C.負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由組織原則（含互聯(lián)互通），負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設(shè)置原則，對(duì)省際局?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)省際邊界地區(qū)的邊界頻率（覆蓋）的協(xié)調(diào)。D.監(jiān)視并分析全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)全國(guó)所有設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)總部網(wǎng)絡(luò)支撐手段的維護(hù)工作。E.負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)費(fèi)的管理。.11.以下哪幾項(xiàng)是省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)主要職責(zé):__________。(ABDE)F.貫徹總部和各省通信主管部門(mén)關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示

G.對(duì)省內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段負(fù)有維護(hù)和管理職責(zé)

H.負(fù)責(zé)對(duì)省際、國(guó)際、“跨省、跨國(guó)”集團(tuán)客戶(hù)等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作 I.負(fù)責(zé)本省維護(hù)費(fèi)的管理

J.協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本省范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理

12.我公司進(jìn)行以下哪些工作時(shí)需要事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén)并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商:__________。(ABCD)A.通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）B.通信網(wǎng)進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改 C.通信網(wǎng)實(shí)施軟件版本升級(jí)計(jì)劃 D.涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的其它工作

13.以下各項(xiàng)屬于機(jī)房交接班內(nèi)容的是：__________。(ABCDEF)A.監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。B.工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。C.機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。

D.上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。E.外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房情況。

F.維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。

14.交接班人員對(duì)本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成監(jiān)控日?qǐng)?bào)，監(jiān)控日?qǐng)?bào)的主要內(nèi)容有:__________。(ABCE)A.本班發(fā)生的故障 B.本班發(fā)生的投訴 C.本班發(fā)生的重要告警

D.外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房情況 E.本班人員信息 F.機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況 15.定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的目的在于：__________。(ABC)A.保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)正常運(yùn)行 B.做好預(yù)防性維護(hù)工作 C.保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行

D.是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù)

16.定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是：__________。(ABC)A.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的變化 B.業(yè)務(wù)的變化 C.網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化

D.沒(méi)有具體的依據(jù)，視情況而定。

17.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中業(yè)務(wù)維護(hù)的主要內(nèi)容是：__________。(AC)A.端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)

B.系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的日志審計(jì) C.業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

D.系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)

18.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，該技術(shù)資料和原始記錄至少包括以下那些內(nèi)容：__________。(ABCDEF)A.各類(lèi)管理文件及流程圖

B.機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料 C.設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄

D.系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡 E.計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄和運(yùn)行質(zhì)量分析記錄 F.各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)資料

19.對(duì)于技術(shù)檔案存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，以下各選項(xiàng)的論述正確的是：__________。(ABCD)7 A.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放在專(zhuān)柜中，設(shè)置專(zhuān)人管理，以保證安全和使用方便。B.必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。

C.各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓

D.加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶(hù)信息的遺失

20.設(shè)備機(jī)歷卡應(yīng)包含以下哪幾種信息:__________。(ABCD)A.設(shè)備故障信息 B.設(shè)備軟硬件更新信息 C.生產(chǎn)廠(chǎng)家 D.啟用日期 21.對(duì)儀表管理的要求包含以下哪幾方面:__________。(ABCDE)A.根據(jù)計(jì)量要求，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)儀表的管理、日常檢修和說(shuō)明書(shū)圖紙資料等的保管工作

B.每部測(cè)試儀表均應(yīng)建立機(jī)歷卡，并備有上級(jí)計(jì)量部門(mén)的合格證書(shū)，保證完整良好的狀態(tài)。各種測(cè)試儀表應(yīng)按照要求送檢

C.各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜和儀表箱內(nèi)，由專(zhuān)人定期清潔維護(hù)，做好防塵防潮工作。要使用儀表，應(yīng)有借、還手續(xù)。貴重精密儀表要指定專(zhuān)人操作

D.維護(hù)人員必須遵照說(shuō)明書(shū)和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用測(cè)試儀表，確保人身和設(shè)備安全

E.儀表發(fā)生故障后要及時(shí)送修，并做好記錄

22.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立若干備品備件庫(kù)，確定備品、備件的數(shù)量，以供維護(hù)使用。其備品、備件的數(shù)量由以下哪些因素決定:__________。(ABCD)A.系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模 B.系統(tǒng)設(shè)備的數(shù)量 C.故障發(fā)生的頻次 D.對(duì)系統(tǒng)影響大小

23.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立定期匯報(bào)制度。以下屬于匯報(bào)內(nèi)容的是：__________。(ABCDEF)A.設(shè)備運(yùn)行情況 B.重要通信保障情況 C.設(shè)備質(zhì)量情況

D.差錯(cuò)事故 E.維護(hù)計(jì)劃完成情況 F.技術(shù)革新及通信器材損壞情況 24.測(cè)試工作按測(cè)試目的可以分為_(kāi)________兩部分。(AC)A.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 B.數(shù)據(jù)測(cè)試 C.業(yè)務(wù)測(cè)試 D.功能測(cè)試 25．網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可分為以下幾項(xiàng)：_______。(ABC)A.定期例行測(cè)試 B.網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試 C.安全評(píng)估 D.業(yè)務(wù)測(cè)試

26.業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察 等方面因素對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響。

A.終端 B.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) C.合作方網(wǎng)絡(luò) D.員工業(yè)務(wù)技能 27.對(duì)測(cè)試組織的職能陳述以下正確的是：_______。(ABC)A.總部負(fù)責(zé)組織國(guó)際、省際相關(guān)測(cè)試工作

B.各省、自治區(qū)、直轄市公司負(fù)責(zé)組織本省內(nèi)及互聯(lián)互通測(cè)試工作 C.各地市負(fù)責(zé)本地市內(nèi)及互聯(lián)互通測(cè)試工作 D.以上說(shuō)法均不正確

28.新業(yè)務(wù)在投入試商用、商用前應(yīng)進(jìn)行周密測(cè)試，為確保網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，避免對(duì)用戶(hù)造成大范圍影響。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試中應(yīng)做好哪些工作：______。(ABCD)A.加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)修改的管理 B.加強(qiáng)對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)修改修改的管理 C.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整的管理 D.加強(qiáng)對(duì)新設(shè)備入網(wǎng)的管理

29.在割接與驗(yàn)收工作中，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行以下哪些相關(guān)工作：______。(ABCD)A.審核割接方案 B.審核測(cè)試方案 C.參加設(shè)備的初驗(yàn)測(cè)試 D.向有關(guān)部門(mén)提出遺留問(wèn)題

30.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)參加工程隨工、工程割接，還應(yīng)在割接后進(jìn)行哪些相關(guān)工作：__。(ABC)A.性能測(cè)試 B.安全評(píng)估 C.應(yīng)急演練 D.不需要進(jìn)行任何工作

31.為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份制度。應(yīng)針對(duì)不同系統(tǒng)制定備份方案，方案應(yīng)包括_______。(ABCD)A.備份方法 B.備份頻率 C.介質(zhì)存放位置 D.數(shù)據(jù)保存時(shí)長(zhǎng)

32.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的范疇：______。(ABC)A.設(shè)備名稱(chēng)、路由數(shù)據(jù) B.GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配

C.權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址 D.認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

33.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的范疇：______。(AD)A.通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)據(jù) B.GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配 C.權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址 D.認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 34.數(shù)據(jù)備份包括按備份時(shí)間劃分為_(kāi)________。(AB)A.定期備份 B.不定期備份 C.長(zhǎng)期備份 D.臨時(shí)備份

35.數(shù)據(jù)備份媒介應(yīng)采用性能可靠、不易損壞的介質(zhì)，以下那種介質(zhì)適合做數(shù)據(jù)備份媒介使用？________。(ACD)A.磁帶 B.3.5寸軟盤(pán) C.光盤(pán) D.硬盤(pán)

36.數(shù)據(jù)備份對(duì)存儲(chǔ)環(huán)境的要求應(yīng)注意以下哪幾個(gè)方面？________。(ABCD)A.適宜的溫濕度 B.避免強(qiáng)磁 C.避免強(qiáng)光影響 D.避免擠壓 37.以下對(duì)應(yīng)急方案的陳述正確的是 ________。(ABCD)A.總部負(fù)責(zé)制定國(guó)際、骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案 B.省公司負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案 C.應(yīng)急方案應(yīng)涵蓋現(xiàn)網(wǎng)所有網(wǎng)元

D.應(yīng)急方案應(yīng)及時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)變化情況進(jìn)行修訂 38.以下哪幾項(xiàng)屬于維護(hù)支撐手段？________。(ABCDEF)A.網(wǎng)管系統(tǒng) B.業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) C.信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng) D.撥打測(cè)試系統(tǒng) E.日志審計(jì)系統(tǒng) F.電子運(yùn)維系統(tǒng) G.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

39.對(duì)于試點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)備的陳述正確的是_________。(BCD)A.必須放在IDC機(jī)房。

B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免試點(diǎn)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響

C.試點(diǎn)期間網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)連通性的保障

D.試點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間后，若獲得入網(wǎng)許可，則割接到正式設(shè)備所在機(jī)房或區(qū)域，按照入網(wǎng)設(shè)備管理。試點(diǎn)結(jié)束或經(jīng)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合中國(guó)移動(dòng)相關(guān)規(guī)范和管理要求，應(yīng)辦理退網(wǎng)手續(xù)。

40.對(duì)于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的描述不正確的是：_________。(AD)A.應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專(zhuān)區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類(lèi)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。41.以下對(duì)各省公司的軟件管理職責(zé)描述正確的是：_________。(BD)A.負(fù)責(zé)受理廠(chǎng)家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)，并組織對(duì)軟件入網(wǎng)的測(cè)試工作。

B.收集匯總本省對(duì)軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見(jiàn)，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。C.與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問(wèn)題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對(duì)新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類(lèi)設(shè)備版本的一致性。

42.工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。(AD)A.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。

43.總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)以下陳述正確的是：_________。(ABCD)A.負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。

B.負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門(mén)局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)、國(guó)際其他電信運(yùn)營(yíng)公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類(lèi)匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。

D.監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 44.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為哪兩大類(lèi)？_________。(AB)A.全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù) B.本地局?jǐn)?shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 45.故障級(jí)別分為_(kāi)_____。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴(yán)重故障 D.一般故障

46.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。(ABD)A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對(duì)端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 47.在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。(BD)A.應(yīng)先處理級(jí)別低的故障后處理級(jí)別高的故障 B.應(yīng)先處理級(jí)別高的故障后處理級(jí)別低的故障

C.先處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)重要設(shè)備的故障。D.先處理相對(duì)重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障。

48.故障處理完畢應(yīng)填寫(xiě)故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項(xiàng)目_________。(ABCD)A.故障發(fā)生的起止時(shí)間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過(guò)程和處理結(jié)果

49.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。(ABCDEF)A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過(guò)程 E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) F.經(jīng)濟(jì)損失 50.以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。(ABCD)A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預(yù)處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 51.網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為_(kāi)________。(ACD)A.一般網(wǎng)絡(luò)投訴 B.中等網(wǎng)絡(luò)投訴 C.緊急網(wǎng)絡(luò)投訴 D.特急網(wǎng)絡(luò)投訴 52.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求，關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是：_________。(ABCD)A.對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)協(xié)商確定。

B.對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接到客戶(hù)投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單??；對(duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫(xiě)明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

D.各省公司無(wú)法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。` 53.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源管理的描述，以下正確的是：_________。(ABCD)A.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集12 中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。C.對(duì)于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請(qǐng)。

D.對(duì)于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。

54.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理,這要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)建立_____和_______。(AD)A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問(wèn)責(zé)制 C.標(biāo)準(zhǔn)化體系 D.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 55.優(yōu)化工作包括____和_____。(AD)A.業(yè)務(wù)優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設(shè)備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 56.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。(ABCD)A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶(hù)提供良好的通信服務(wù)。

B.業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

D.業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。57.優(yōu)化工作分為_(kāi)______、_______和_______。(ABD)A.日常性?xún)?yōu)化 B.階段性?xún)?yōu)化 C.長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化 D.應(yīng)急性?xún)?yōu)化 58.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理，以下哪幾項(xiàng)屬于安全管理的內(nèi)容：_______。(ABCDEF)A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.安全審計(jì) C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號(hào)口令安全 F.安全域管理 59.以下對(duì)安全管理的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、13 安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡(luò)部制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

60.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。(ABCD)A.機(jī)房及電源配套設(shè)備的管理 B.空調(diào)、油機(jī)配套設(shè)備的管理 C.消防配套設(shè)備的管理 D.接地、防雷等配套設(shè)備的管理。61.所有機(jī)房均應(yīng)具備_______、_______、_______系統(tǒng)。(ABD)A.動(dòng)環(huán)監(jiān)控 B.門(mén)禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 62.以下對(duì)機(jī)房安全管理的陳述正確的是：_______。(ABC)A.機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。

B.機(jī)房大樓應(yīng)有7×24小時(shí)的專(zhuān)業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。

C.機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專(zhuān)人7×24小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門(mén)禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理，用戶(hù)身份卡內(nèi)保存有持卡人編號(hào)，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。

D.機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書(shū)面許可，任何部門(mén)和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。

63.以下對(duì)機(jī)房用電安全的陳述不正確的是：_______。(DH)A.同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專(zhuān)業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

C.嚴(yán)禁在地板下布放電源線(xiàn)纜，嚴(yán)禁電源線(xiàn)纜與其他信號(hào)線(xiàn)纜同溝、同走線(xiàn)架、同槽布設(shè)。

D.為方便維護(hù)檢修，應(yīng)在機(jī)架上方、走線(xiàn)架上方布設(shè)照明燈具。

E.應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線(xiàn)板或設(shè)備。F.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測(cè)試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過(guò)程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。

G.機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開(kāi)關(guān)直接接入方式。

H.所有電源線(xiàn)剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線(xiàn)纏扎長(zhǎng)度應(yīng)一致。

64.以下對(duì)機(jī)房消防保障的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動(dòng)滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專(zhuān)人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。B.定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。C.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門(mén)窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。

D.機(jī)房必須按消防規(guī)定安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動(dòng)氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。

E.各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。F.機(jī)房安全出口不少于3個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

65.以下對(duì)防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。(ABCE)A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來(lái)之前對(duì)所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

B.機(jī)房的基礎(chǔ)接地體和其它專(zhuān)設(shè)接地體相互連通形成一個(gè)聯(lián)合地網(wǎng)，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以?xún)?nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

E.定期對(duì)地網(wǎng)引線(xiàn)的外觀(guān)連接部分進(jìn)行觀(guān)察檢查，確定接觸是否可靠。66.機(jī)房管理人員的職責(zé)應(yīng)包括：_______。(ABCD)A.根據(jù)機(jī)房管理要求制定相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執(zhí)行相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。C.對(duì)機(jī)房人員的授權(quán)清單予以定期審核。D.對(duì)機(jī)房進(jìn)出日志/記錄予以定期審核。

三、填空題

1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱是 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程。2.維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。

3.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的 “兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)” 體系。4.我公司租用其它運(yùn)營(yíng)商的電路或設(shè)備時(shí)，或向其它運(yùn)營(yíng)商出租電路或設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵照

與其它運(yùn)營(yíng)商簽署的協(xié)議 劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國(guó)家通信主管部門(mén)的規(guī)定。5.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于各自責(zé)任的劃分主要以 通信網(wǎng)設(shè)備的端口 為界限。

6.為了保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好 預(yù)防性維護(hù) 工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。7.總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全 值班和交接班 制度，實(shí)施7×24小時(shí)集中監(jiān)控 8.交接班人員對(duì)本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成 監(jiān)控日?qǐng)?bào)（本班發(fā)生的故障、投訴、重要告警及本班人員信息等），并進(jìn)行審核發(fā)布。9.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù) 和 業(yè)務(wù)維護(hù) 兩部分。

10.備品、備件以及常用材料應(yīng)入庫(kù)，登記造冊(cè)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，建立合理的 領(lǐng)用 制度，并做好領(lǐng)用記錄。

11.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立 定期匯報(bào) 制度。

12.測(cè)試工作按測(cè)試目的可以分為 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 和 業(yè)務(wù)測(cè)試 兩部分。13.撥打測(cè)試按涉及范圍可以分為 網(wǎng)內(nèi)撥打測(cè)試 和 網(wǎng)間撥打測(cè)試。14.數(shù)據(jù)定期備份應(yīng)根據(jù)備份情況進(jìn)行 全備份 和 增量備份。15.重要數(shù)據(jù)備份應(yīng)注意考慮 容災(zāi)備份 和 異地備份。

16.維護(hù)支撐手段的使用權(quán)限應(yīng)當(dāng)與 設(shè)備維護(hù)的分工職責(zé) 相一致。17.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是 在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。

18.軟件版本與補(bǔ)丁的管理由 總部 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行 分級(jí)管理，總部網(wǎng)絡(luò)部作為一級(jí)管理部門(mén)，各省公司作為二級(jí)管理部門(mén)。19.在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備 入網(wǎng)許可 或 總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單 20.若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合，省公司應(yīng)向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。

21.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為 全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、本地局?jǐn)?shù)據(jù) 兩大類(lèi)。

22.對(duì)于全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，省公司在啟用前必須向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交申請(qǐng)。23.通信故障分為 業(yè)務(wù)故障 和 設(shè)備故障。

24.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與同級(jí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)間要建立 業(yè)務(wù)故障通報(bào) 制度，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障后，要及時(shí)通報(bào)同級(jí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。

25.故障處理完畢應(yīng)填寫(xiě) 故障記錄，并及時(shí)通知故障申告部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。26.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以 省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門(mén) 作為終點(diǎn)。

27.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。

28.網(wǎng)絡(luò)投訴按照 緊急程度 劃分，可分為一般網(wǎng)絡(luò)投訴、緊急網(wǎng)絡(luò)投訴和特急網(wǎng)絡(luò)投訴。29.網(wǎng)絡(luò)資源的管理采用 分級(jí)管理、集中調(diào)配 的方式。

30.總部網(wǎng)絡(luò)部 負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

31.優(yōu)化工作包括 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 和 業(yè)務(wù)優(yōu)化。

32.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從 設(shè)備 的角度著眼，是對(duì)設(shè)備本身縱向的優(yōu)化。

33.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從 業(yè)務(wù) 的角度著眼，是對(duì)業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。34.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照 設(shè)備和業(yè)務(wù)維護(hù)職責(zé) 劃分開(kāi)展相應(yīng)的優(yōu)化工作。35.優(yōu)化工作分為 日常性?xún)?yōu)化、階段性?xún)?yōu)化 和 應(yīng)急性?xún)?yōu)化。

36.總部網(wǎng)絡(luò)部根據(jù) 《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》 的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

37.各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿(mǎn)足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求。并應(yīng)符合相應(yīng)的 節(jié)能減排 要求。

38.在機(jī)房用電安全方面，未經(jīng) 電源專(zhuān)業(yè) 同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其17 配點(diǎn)設(shè)備取電。

39.在機(jī)房用電安全方面，機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用 空氣開(kāi)關(guān) 直接接入方式。40.在機(jī)房消防保障方面，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控 系統(tǒng)。

41.機(jī)房安全出口不少于 兩 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

42.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線(xiàn)系統(tǒng)，應(yīng)采用 統(tǒng)一設(shè)計(jì) 的接地裝置。

43.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 10 Ω以?xún)?nèi)。

44.基站必須采用聯(lián)合接地,當(dāng)基站的土壤電阻率大于 700 SΩ?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

四、判斷題

1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系。（∨）2.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。（×）3.保證我公司通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達(dá)成的協(xié)議，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。（∨）

4.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于責(zé)任的劃分，以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界，通信網(wǎng)以外的設(shè)備（含端口）由計(jì)費(fèi)、客服管理部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。（×）5.通信網(wǎng)自身的負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集的采集網(wǎng)關(guān)（如GPRS中的CG）等，原則上應(yīng)納入通信網(wǎng)的統(tǒng)一維護(hù)管理中。（∨）

6.在對(duì)于機(jī)房的值班與交接班要求中，接班者在集體聽(tīng)取交待后，由交班者陪同對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的設(shè)備進(jìn)行檢查無(wú)誤后宣布正式接班，并在交接記錄上雙方簽名，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。（∨）

7.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量18 的檢測(cè)。（×）

8.交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)事故由接班者負(fù)責(zé)。（∨）

9.交班者正在處理重大問(wèn)題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以先交接班，然后再處理。（×）

10.在交接班過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助，優(yōu)先處理故障，疏通業(yè)務(wù)，待故障處理完成或告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。（∨）

11.為了保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好預(yù)防性維護(hù)工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。（∨）12.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃經(jīng)核準(zhǔn)下達(dá)后，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行者要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時(shí)變動(dòng)的，需有上級(jí)部門(mén)的變動(dòng)通知。（∨）13.各類(lèi)技術(shù)資料和原始記錄如過(guò)保存期各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)可直接銷(xiāo)毀。（×）

14.測(cè)試手機(jī)和測(cè)試卡是維護(hù)和測(cè)試的必須工具，各級(jí)網(wǎng)和數(shù)量，并保絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類(lèi)證其可用性。（∨）

15.為保證維護(hù)工作的正常進(jìn)行，備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，任何人不得隨意挪用備品備件。（∨）

16.在發(fā)生通信故障、安全事件、危及通信設(shè)備、人身安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。（∨）

17.在各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。（∨）18.各項(xiàng)測(cè)試前各參加測(cè)試單位應(yīng)準(zhǔn)備好測(cè)試工具，測(cè)試過(guò)程中應(yīng)做詳細(xì)記錄，測(cè)試結(jié)束后應(yīng)將測(cè)試結(jié)果報(bào)上級(jí)部門(mén)，對(duì)測(cè)試不成功的情況應(yīng)分析原因，待問(wèn)題處理后再視情況重新組織補(bǔ)測(cè)工作。（∨）

19.業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的影響。（×）

20.不定期備份應(yīng)該在重要數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等前后分別進(jìn)行。（∨）21.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練工作。（∨）

22.對(duì)于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障。（∨）23.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的所有設(shè)備。（×）

24.在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單。（∨）25.省公司對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)重大缺陷的緊急軟件補(bǔ)丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)，先行裝載，然后補(bǔ)充完成相關(guān)審批手續(xù)。（∨）26.本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無(wú)需總部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升級(jí)、調(diào)整等造成的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的設(shè)備或業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)計(jì)入通信故障。（×）28.設(shè)備故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。（×）

29.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。（∨）

30.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)本著先局外后局內(nèi)、先對(duì)端后本端、先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi)的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。（×）

31.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門(mén)作為終點(diǎn)。（∨）

32.省網(wǎng)管監(jiān)控中心負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的接口之一。（×）

33.對(duì)于處理完成的網(wǎng)絡(luò)投訴，需經(jīng)過(guò)省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復(fù)給客服部門(mén)。（∨）

34.對(duì)于所有的投訴事件必須高度重視，應(yīng)按照總部市場(chǎng)部下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶(hù)投訴處理辦法》進(jìn)行處理。（×）

35.各省可根據(jù)實(shí)際情況與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)共同制定各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般” 標(biāo)識(shí)。（∨）36.省公司使用的網(wǎng)絡(luò)資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。（∨）

37.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。（∨）38.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理，包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部門(mén)根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。（×）

40.機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書(shū)面許可，任何部門(mén)和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。（×）

41.在機(jī)房安全用電方面，為了使布線(xiàn)美觀(guān)安全，電源線(xiàn)纜應(yīng)布放在地板下。（×）42.為保證機(jī)房用電的安全性，同一建筑物內(nèi)必須同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)。（×）43.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線(xiàn)系統(tǒng)，應(yīng)采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的接地裝置。（∨）

44.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。（∨）45.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在10Ω以?xún)?nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于1000Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。（×）

五、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系的機(jī)構(gòu)。

答：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系，總部、省公司網(wǎng)絡(luò)部為職能管理單位，總部、省公司、地市三級(jí)設(shè)置相應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)職責(zé)的生產(chǎn)單位。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述各地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)的主要職責(zé)。

答：（1）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。（2）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。

（3）對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析，向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負(fù)責(zé)部門(mén)提出優(yōu)化需求。參與或組織本地網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。

（4）管理本地域范圍內(nèi)代維公司的工作質(zhì)量。

（5）定期測(cè)試和及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，為省公司的集中監(jiān)控維護(hù)提供補(bǔ)充并實(shí)行反 向監(jiān)督。

（6）對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供必要的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)支撐。（7）協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本地域范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理

3.簡(jiǎn)述機(jī)房交接班的內(nèi)容。

答：(1)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。

(2)維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。

(3)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。

(4)工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。

(5)機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。

(6)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房情況。

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)各自包含的內(nèi)容。

答：網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。

5.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，至少包括哪些內(nèi)容？

答：（1）各類(lèi)管理文件及流程圖

（2）機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料

（3）設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄，（4）系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡（記錄設(shè)備運(yùn)行期間的重要事件，如設(shè)備故障、設(shè)備軟硬件更新等信息）（5）計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄（6）運(yùn)行質(zhì)量分析記錄

（7）各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)資料。

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)對(duì)技術(shù)檔案存儲(chǔ)介質(zhì)管理的要求。

答：對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理主要有以下幾點(diǎn)：

（1）各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放在專(zhuān)柜中，設(shè)置專(zhuān)人管理，以保證安全和使用方便。

（2）必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。

（3）各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓。

（4）加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶(hù)信息的遺失。

7.請(qǐng)簡(jiǎn)述各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)對(duì)工具管理的相關(guān)要求。

答：對(duì)工具管理的管理主要有以下五點(diǎn)：（1）建立工具登記卡制度，所有維護(hù)工具均應(yīng)填寫(xiě)登記卡，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)每年定期進(jìn)行檢查，做到帳物相符。維護(hù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用工具，保證工具完善良好。（2）機(jī)房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時(shí)歸還原處，交班時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查。非因工作需要，一律不得帶出機(jī)房。

（3）未經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。

（4）專(zhuān)用工具應(yīng)指定專(zhuān)人維護(hù)和保管。特殊工具應(yīng)專(zhuān)柜存放，并要按規(guī)定進(jìn)行絕緣和電氣標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確保工具質(zhì)量良好。

（5）測(cè)試手機(jī)和測(cè)試卡是維護(hù)和測(cè)試的必須工具，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類(lèi)和數(shù)量，并保證其可用性

8.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立定期匯報(bào)制度。簡(jiǎn)述定期匯報(bào)的主要內(nèi)容。

答：匯報(bào)的主要內(nèi)容有：運(yùn)行情況、重要通信保障情況、質(zhì)量情況、差錯(cuò)事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。

9.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試分為哪幾種？其各自的目的是什么？

答：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可分為定期例行測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試及安全評(píng)估。

(1)定期例行測(cè)試指在日常維護(hù)工作中定期安排的測(cè)試，目的是檢查網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況與服務(wù)質(zhì)量情況。

(2)網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試指在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整、變更，如：對(duì)軟件、硬件、配置等進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了工程割接等以后安排的測(cè)試，目的是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量無(wú)不良影響。

(3)安全評(píng)估指定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全方面的評(píng)估測(cè)試，目的是綜合考慮安全風(fēng)險(xiǎn)及已實(shí)施的安全控制措施，判斷安全事件發(fā)生的可能性。

10.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)述系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各自包含的內(nèi)容。

答：系統(tǒng)數(shù)據(jù)指通信網(wǎng)中設(shè)備和系統(tǒng)的各種配置數(shù)據(jù)，如設(shè)備名稱(chēng)、路由數(shù)據(jù)、GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配、權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址及其它系統(tǒng)配置參數(shù)等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包括通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)。11.什么是全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)和本地局?jǐn)?shù)據(jù)，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)？

答：全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)是指涉及全程全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，此類(lèi)局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更（新增、刪除、調(diào)整）時(shí)，需要總部或其他省所轄設(shè)備配合進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無(wú)需總部和其他省公司配合。區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)的目的是為了在變更系統(tǒng)或業(yè)務(wù)時(shí)，判斷總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司是否需要配合制作局?jǐn)?shù)據(jù)。

12.簡(jiǎn)述通信故障的含義。

答：通信故障，指一個(gè)或多個(gè)通信設(shè)備不能正常運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)造成業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，給用戶(hù)正常使用帶來(lái)影響的通信事故。

13.簡(jiǎn)述故障的分類(lèi)以及分類(lèi)中各項(xiàng)故障的含義。答：故障分為業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障。

業(yè)務(wù)故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。

設(shè)備故障指主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。

14.簡(jiǎn)述網(wǎng)維部門(mén)處理跨省投訴的解決流程。

答：對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接到客戶(hù)投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單?。粚?duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫(xiě)明原因，退回發(fā)單省。

15.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理目的以及全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容。

答：保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理。

它要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立全面的質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。并應(yīng)定期匯總設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，優(yōu)化業(yè)24 務(wù)流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

16.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。

答：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從設(shè)備的角度著眼，是對(duì)設(shè)備本身縱向的優(yōu)化。業(yè)務(wù)優(yōu)化是從業(yè)務(wù)的角度著眼，是對(duì)業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)不僅需要做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，同時(shí)也應(yīng)做好業(yè)務(wù)優(yōu)化工作。

17．請(qǐng)簡(jiǎn)述在具體的優(yōu)化工作實(shí)施過(guò)程中如何處理日常性?xún)?yōu)化、階段性?xún)?yōu)化和應(yīng)急性?xún)?yōu)化這三者之間的關(guān)系。

答：優(yōu)化工作分為日常性?xún)?yōu)化、階段性?xún)?yōu)化和應(yīng)急性?xún)?yōu)化。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作日常化的前提下，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)大規(guī)模的擴(kuò)容、調(diào)整后或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量因受特殊原因影響大幅度下滑或新業(yè)務(wù)加載、業(yè)務(wù)流程變更時(shí)實(shí)施階段性?xún)?yōu)化，通過(guò)應(yīng)急性?xún)?yōu)化確保突發(fā)事件時(shí)局部網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)暢通。

18.《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內(nèi)容是什么？

答：安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理。包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。

19.請(qǐng)簡(jiǎn)述機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容。

答：機(jī)房管理應(yīng)包括機(jī)房及電源、空調(diào)、油機(jī)、消防、接地、防雷等配套設(shè)備的管理。

20.根據(jù)您對(duì)新版《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的學(xué)習(xí)，您認(rèn)為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點(diǎn)在哪里？有哪些改進(jìn)？

答：（僅做參考）新版維護(hù)規(guī)程體系是在原有的維護(hù)規(guī)程體系（2003版）已無(wú)法滿(mǎn)足新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求的背景下產(chǎn)生的。它全面覆蓋了中國(guó)移動(dòng)各網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)和各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。

與上一版維護(hù)規(guī)程體系相比，新版維護(hù)規(guī)程體系在架構(gòu)和內(nèi)容上均有較大變化。（1）在架構(gòu)方面，改變了以往各專(zhuān)業(yè)維護(hù)規(guī)程和管理規(guī)定自成體系，重復(fù)內(nèi)容較多的弊端，制定了統(tǒng)一的《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》，作為各專(zhuān)業(yè)運(yùn)維管理和生產(chǎn)的總綱，明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的統(tǒng)一原則，各專(zhuān)業(yè)運(yùn)維工作的共性要求均納入其中，并以此為依據(jù)制25 定了各專(zhuān)業(yè)的維護(hù)管理規(guī)定，包括網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定。

（2）在內(nèi)容方面，新版維護(hù)規(guī)程體系根據(jù)維護(hù)管理模式的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，明確了總部網(wǎng)絡(luò)部與省公司的職責(zé)和分工界面，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作對(duì)業(yè)務(wù)的支撐作用，提出了業(yè)務(wù)維護(hù)、業(yè)務(wù)優(yōu)化工作的要求，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)保障和客戶(hù)服務(wù)支撐能力。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程二

《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題二

一 單項(xiàng)選擇題 采用全雙工通信方式，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛐越Y(jié)構(gòu)為()A.可以在兩個(gè)方向上同時(shí)傳輸 B.只能在一個(gè)方向上傳輸

C.可以在兩個(gè)方向上傳輸，但不能同時(shí)進(jìn)行 D.以上均不對(duì) 就交換技術(shù)而言，局域網(wǎng)中的以太網(wǎng)采用的是（）A 分組交換技術(shù) B 電路交換技術(shù) C 報(bào)文交換技術(shù)

D 分組交換與電路交換結(jié)合技術(shù) 省際長(zhǎng)途電話(huà)通信1個(gè)方向全阻持續(xù)超過(guò)（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.3小時(shí)；D.4小時(shí) 不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)間電話(huà)通信全阻持續(xù)超過(guò)（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.4小時(shí)；D.5小時(shí) 國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國(guó)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷交流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量大于等于（）的不間斷交流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者本單位全國(guó)網(wǎng)內(nèi)10萬(wàn)以上互聯(lián)網(wǎng)接入用戶(hù)無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)（）以上，則為IP接入業(yè)務(wù)重大事件。()A.1小時(shí)；B.5小時(shí)；C.2小時(shí)；D.4小時(shí) 7 中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)匯總一般故障的統(tǒng)計(jì)信息，（）上報(bào)本?。▍^(qū)、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 與（）以上省的省際漫游不暢，業(yè)務(wù)影響歷時(shí)20分鐘，則達(dá)到重大故障定義。()A.1個(gè)；B.2個(gè)；C3個(gè)；D.4個(gè) 至所有國(guó)際方向IDD、IP電話(huà)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降（接通率指標(biāo)較正常值下降20%以上）超過(guò)（），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 10 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能或自動(dòng)充值功能無(wú)法使用，影響超過(guò)（），持續(xù)超過(guò)1小時(shí)，則達(dá)到重大故障定義。()A.5萬(wàn)戶(hù)；B.10萬(wàn)戶(hù)；C.20萬(wàn)戶(hù)；D.30萬(wàn)戶(hù) 三個(gè)ISC至某一方向或多個(gè)方向的話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接商間業(yè)務(wù)全阻超過(guò)（），則達(dá)到重大故障定義。()A.6小時(shí)；B12小時(shí)；C.8小時(shí)；D.24小時(shí) 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（MO或MT或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒(méi)能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過(guò)（）（對(duì)應(yīng)工信部較大事故定義。），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒(méi)能割接到其它備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過(guò)（），則達(dá)到重大故障定義。()A.20分鐘；B.30分鐘；C.60分鐘；D.120分鐘 對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的重大客戶(hù)投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶(hù)投訴處理辦法》進(jìn)行處理。

A.總部市場(chǎng)部 B.省公司市場(chǎng)部 C.總部客服部 D.省公司客服部._____負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。()A.通信主管部門(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省公司網(wǎng)絡(luò)部 D.省公司市場(chǎng)部 __________根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國(guó)家通信主管部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 17 為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展_________。()A.標(biāo)準(zhǔn)化管理 B.目標(biāo)化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動(dòng)態(tài)化管理 ______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。()A.通信主管部門(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) C.省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) 2.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。（）A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B.從用戶(hù)感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù) D.提高處理投訴的效率 20 通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。()A.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) B.業(yè)務(wù)部門(mén) C.數(shù)據(jù)部門(mén) D.機(jī)房 接班人員應(yīng)在接班前 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各專(zhuān)業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。()A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門(mén) 為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立 制度。()A.定期匯報(bào) B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會(huì)議 為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。()A.測(cè)試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎(jiǎng)懲制度 D.責(zé)任劃分制度 業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)_______的影響。()A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 B.業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.業(yè)務(wù)量 D.用戶(hù)流失數(shù)量 26 設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。()A.工程主管部門(mén) B.業(yè)務(wù)管理部門(mén) C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén) D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) 27 為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。()A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復(fù) C.數(shù)據(jù)恢復(fù) D.數(shù)據(jù)整理 28 數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。()A.設(shè)備 B.網(wǎng)絡(luò) C.業(yè)務(wù) D.用戶(hù) 29 定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。()A.部分備份 B.增量備份 C.長(zhǎng)期備份 D.應(yīng)急備份 30 設(shè)備廠(chǎng)家的設(shè)備入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)由_____負(fù)責(zé)受理。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可

在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請(qǐng)和入網(wǎng)方案。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 32 若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén) B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可 33 業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為_(kāi)_____。()A.綜合故障 B.業(yè)務(wù)故障 C.設(shè)備故障 D.重大故障

________負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。()A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心35 PING 命令使用了哪種ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP協(xié)議通常使用什么協(xié)議進(jìn)行傳輸()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含義是（）A.信息協(xié)議 B.內(nèi)部協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議 D.網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議

OSI模型將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議規(guī)定為（）。A．3個(gè)層次 B．5個(gè)層次 C．6個(gè)層次 D．7個(gè)層次

TCP協(xié)議通過(guò)（）來(lái)區(qū)分不同的連接()A、IP地址

營(yíng)業(yè)前臺(tái) D.B、端口號(hào) C、IP地址+端口號(hào) D、以上答案均不對(duì)

一個(gè)C類(lèi)網(wǎng)絡(luò)在沒(méi)有子網(wǎng)劃分的情況下，可以支持（）個(gè)主機(jī)接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多項(xiàng)選擇題 1 工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。()A.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。.總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)以下陳述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。

B.負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門(mén)局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)、國(guó)際其他電信運(yùn)營(yíng)公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類(lèi)匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。D.監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 3.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為哪兩大類(lèi)？_________。()A.全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù) B.本地局?jǐn)?shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 4.故障級(jí)別分為_(kāi)_____。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴(yán)重故障 D.一般故障.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對(duì)端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 6.在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.應(yīng)先處理級(jí)別低的故障后處理級(jí)別高的故障 B.應(yīng)先處理級(jí)別高的故障后處理級(jí)別低的故障

C.先處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)重要設(shè)備的故障。D.先處理相對(duì)重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障。.故障處理完畢應(yīng)填寫(xiě)故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項(xiàng)目_________。()A.故障發(fā)生的起止時(shí)間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過(guò)程和處理結(jié)果.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。()A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過(guò)程 E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) F.經(jīng)濟(jì)損失 9.以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。()A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預(yù)處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 10.網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為_(kāi)________。()A.一般網(wǎng)絡(luò)投訴 B.中等網(wǎng)絡(luò)投訴 C.緊急網(wǎng)絡(luò)投訴 D.特急網(wǎng)絡(luò)投訴 11.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求，關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是：_________。()A.對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)協(xié)商確定。

B.對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接到客戶(hù)投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單??；對(duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫(xiě)明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

D.各省公司無(wú)法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。` 12.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源管理的描述，以下正確的是：_________。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。C.對(duì)于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請(qǐng)。

D.對(duì)于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理,這要求各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)建立_____和_______。()A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問(wèn)責(zé)制 C.標(biāo)準(zhǔn)化體系 D.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 14.優(yōu)化工作包括____和_____。()A.業(yè)務(wù)優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設(shè)備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。()A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶(hù)提供良好的通信服務(wù)。

B.業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

D.業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。16.優(yōu)化工作分為_(kāi)______、_______和_______。()A.日常性?xún)?yōu)化 B.階段性?xún)?yōu)化 C.長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化 D.應(yīng)急性?xún)?yōu)化.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理，以下哪幾項(xiàng)屬于安全管理的內(nèi)容：_______。()A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.安全審計(jì) C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號(hào)口令安全 F.安全域管理 18.以下對(duì)安全管理的陳述正確的是：_______。()A.安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡(luò)部制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。()A.機(jī)房及電源配套設(shè)備的管理 B.空調(diào)、油機(jī)配套設(shè)備的管理 C.消防配套設(shè)備的管理 D.接地、防雷等配套設(shè)備的管理。20.所有機(jī)房均應(yīng)具備_______、_______、_______系統(tǒng)。()A.動(dòng)環(huán)監(jiān)控 B.門(mén)禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 21.以下對(duì)機(jī)房安全管理的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。

B.機(jī)房大樓應(yīng)有7×24小時(shí)的專(zhuān)業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。

C.機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專(zhuān)人7×24小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門(mén)禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理，用戶(hù)身份卡內(nèi)保存有持卡人編號(hào)，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。

D.機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書(shū)面許可，任何部門(mén)和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。.以下對(duì)機(jī)房用電安全的陳述不正確的是：_______。()A.同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專(zhuān)業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

C.嚴(yán)禁在地板下布放電源線(xiàn)纜，嚴(yán)禁電源線(xiàn)纜與其他信號(hào)線(xiàn)纜同溝、同走線(xiàn)架、同槽布設(shè)。

D.為方便維護(hù)檢修，應(yīng)在機(jī)架上方、走線(xiàn)架上方布設(shè)照明燈具。

E.應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線(xiàn)板或設(shè)備。F.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測(cè)試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過(guò)程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。

G.機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開(kāi)關(guān)直接接入方式。

H.所有電源線(xiàn)剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線(xiàn)纏扎長(zhǎng)度應(yīng)一致。.以下對(duì)機(jī)房消防保障的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動(dòng)滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專(zhuān)人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。B.定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。C.機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門(mén)窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。

D.機(jī)房必須按消防規(guī)定安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動(dòng)氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。

E.各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。F.機(jī)房安全出口不少于3個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。.以下對(duì)防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。()A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來(lái)之前對(duì)所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

B.機(jī)房的基礎(chǔ)接地體和其它專(zhuān)設(shè)接地體相互連通形成一個(gè)聯(lián)合地網(wǎng)，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以?xún)?nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

E.定期對(duì)地網(wǎng)引線(xiàn)的外觀(guān)連接部分進(jìn)行觀(guān)察檢查，確定接觸是否可靠。25.機(jī)房管理人員的職責(zé)應(yīng)包括：_______。()A.根據(jù)機(jī)房管理要求制定相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執(zhí)行相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。C.對(duì)機(jī)房人員的授權(quán)清單予以定期審核。D.對(duì)機(jī)房進(jìn)出日志/記錄予以定期審核。.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)對(duì)_______集團(tuán)客戶(hù)等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作。（）

A.省際 B.國(guó)際 C.跨省 D.跨國(guó) 對(duì)于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的描述不正確的是：_________。()A.應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專(zhuān)區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類(lèi)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。28 以下對(duì)各省公司的軟件管理職責(zé)描述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)受理廠(chǎng)家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)，并組織對(duì)軟件入網(wǎng)的測(cè)試工作。

B.收集匯總本省對(duì)軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見(jiàn)，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。C.與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問(wèn)題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對(duì)新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類(lèi)設(shè)備版本的一致性。

三 填空題 工業(yè)和信息化部定義的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全事故劃分為（）、（）、（）和（）中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)（）將已報(bào)送本?。▍^(qū)、市）通信管理局的信息報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部備案。對(duì)于特別重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后立即（——分鐘以?xún)?nèi)）口頭報(bào)告 4 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部按照（）、（）、（）三個(gè)階段及時(shí)向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況，同時(shí)通知各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)向本省（區(qū)、市）通信管理局上報(bào)故障信息。重大安全事件上報(bào)要求的適用范圍包括IP接入業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)IP網(wǎng)絡(luò)，域名系統(tǒng)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)WAP業(yè)務(wù)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和（）集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬公司作為網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的責(zé)任主體，按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)（）上報(bào)工作。（）作為與工業(yè)和信息化部的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)、鐵通公司總部上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)地向工業(yè)和信息化部報(bào)告。8 中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)作為與本?。▍^(qū)、市）通信管理局的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到本公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門(mén)、地市分公司、本地鐵通公司上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)向（）和（）報(bào)告 集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)（）和（）的重大故障報(bào)告，及時(shí)、如實(shí)地向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部通報(bào)。中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門(mén)負(fù)責(zé)向（）和（）報(bào)告重大故障。11 對(duì)于一般故障，（）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門(mén)、各?。▍^(qū)、市）鐵通公司應(yīng)每月匯總故障信息。網(wǎng)管系統(tǒng)包括省級(jí)網(wǎng)管和（）針對(duì)每個(gè)特別重大故障和重大故障，集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部需分口頭報(bào)告、簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告、（）三個(gè)階段向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況。14 對(duì)于重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后3小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告，在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后（）內(nèi)提供簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告，在故障處理完畢后5日內(nèi)提供專(zhuān)題書(shū)面報(bào)告。15 在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告前，（）、鐵通公司總部負(fù)責(zé)與相應(yīng)的省級(jí)機(jī)構(gòu)核對(duì)故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告后，（）將對(duì)故障報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，以保證故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。17 集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬分公司按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)所轄互聯(lián)網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的（）上報(bào)工作。18（）、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶(hù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)受理中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司相應(yīng)對(duì)口部門(mén)上報(bào)的特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件報(bào)告，核實(shí)事件情況，并將各階段情況報(bào)送至集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部。19 當(dāng)發(fā)生特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件時(shí)，中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司相關(guān)部門(mén)（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶(hù)部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部）和各?。▍^(qū)、市）鐵通公司向（）對(duì)口部門(mén)和鐵通公司總部報(bào)告事件情況。（）應(yīng)與各相關(guān)部門(mén)密切溝通，根據(jù)不同階段的工作要求，及時(shí)確認(rèn)提交的重大故障報(bào)告內(nèi)容。對(duì)于特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件，應(yīng)在事件發(fā)生后（）內(nèi)口頭上報(bào)，在事件處理完畢后1小時(shí)內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告。中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)在每月的前3個(gè)工作日內(nèi)匯總上個(gè)月的各級(jí)事件（包括特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件、較大事件和一般事件）提交至本?。▍^(qū)、市）（）和（）。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行重大故障定義涵蓋了（）和（）24 在同時(shí)發(fā)生業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障的情況下，合并按照（）上報(bào)。3條以上國(guó)際通信陸海光（電）纜中斷，或通達(dá)某一國(guó)家的國(guó)家電話(huà)通信全阻持續(xù)超過(guò)（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。26 移動(dòng)電話(huà)通信中斷影響超過(guò)（），且持續(xù)超過(guò)1小時(shí)，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。省級(jí)以上（）、與國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。一干業(yè)務(wù)電路等效（）STM-1及以上不可用超過(guò)60分鐘（含60分鐘）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。（）或者SDH設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生倒換超過(guò)2小時(shí)（含2小時(shí)）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過(guò)（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

骨干DNS系統(tǒng)單節(jié)點(diǎn)所有主機(jī)或（）發(fā)生故障造成本節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，設(shè)備故障歷時(shí)超過(guò)60分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。32 由于各種原因，（）造成發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過(guò)30分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷（），或120個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷超過(guò)1小時(shí)，則達(dá)到重大故障規(guī)定。

國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷直流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量（）的不間斷直流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。35 國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國(guó)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的機(jī)房用空調(diào)發(fā)生故障，造成（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

36.機(jī)房安全出口不少于 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

37.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線(xiàn)系統(tǒng)，應(yīng)采用 的接地裝置。

38.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以?xún)?nèi)。

39.基站必須采用聯(lián)合接地,當(dāng)基站的土壤電阻率大于 SΩ?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

40.在機(jī)房消防保障方面，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 系統(tǒng)。四 判斷題 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“三級(jí)管理、兩級(jí)維護(hù)”體系。（）2 總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施7×24小時(shí)集中監(jiān)控。（）3 接班人員應(yīng)在接班前5分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。（）4 交班者正在處理重大問(wèn)題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以交接班。（）軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。（）在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單。（）7 機(jī)房安全出口不少于兩個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。（）8 交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由接班者負(fù)責(zé)。（）五 簡(jiǎn)答題 私有IP地址有哪些？ 請(qǐng)問(wèn)TCP建立連接需要幾次握手，拆除連接需要幾 次握手TCP/IP模型是哪5層 IP、TCP和UDP協(xié)議有什么區(qū)別？廣播風(fēng)暴是如何產(chǎn)生的？它的后果是什么？廣播風(fēng)暴如何避免呢防火墻分哪幾種（按作用）？域名系統(tǒng)的主要功能是什么 ？VLAN的劃分方式有哪些？一個(gè)單位分配到的網(wǎng)絡(luò)地址是217.14.8.0 掩碼是255.255.255.224。單位管理員將本單位網(wǎng)絡(luò)又分成了4個(gè)子網(wǎng),請(qǐng)計(jì)算回答（1）每個(gè)子網(wǎng)的掩碼（2）每個(gè)子網(wǎng)可用的地址數(shù)（3）最大號(hào)的子網(wǎng)地址（4）廣播地址.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。．請(qǐng)簡(jiǎn)述在具體的優(yōu)化工作實(shí)施過(guò)程中如何處理日常性?xún)?yōu)化、階段性?xún)?yōu)化和應(yīng)急性?xún)?yōu)化這三者之間的關(guān)系?！吨袊?guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內(nèi)容是什么？.請(qǐng)簡(jiǎn)述機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容。根據(jù)您對(duì)新版《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的學(xué)習(xí)，您認(rèn)為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點(diǎn)在哪里？有哪些改進(jìn)？ 簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)的含義及標(biāo)準(zhǔn)化的意義。簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)。簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)與GSM系統(tǒng)相比的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)述三種3G技術(shù)的對(duì)比及主要區(qū)別。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優(yōu)勢(shì)？簡(jiǎn)述HSDPA技術(shù)含義。

第四篇：中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程-公共分冊(cè)

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

公 共 分 冊(cè)

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

二零一零年六月

0

目 錄

第一章 第二章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 總則..............................................3 運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面...................................4

運(yùn)行維護(hù)組織體系...................................................................................4 總部、各省級(jí)分公司、專(zhuān)業(yè)、部門(mén)間的工作關(guān)系.....................................5 專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面............................................................................6

第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度............................8

機(jī)房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包機(jī)責(zé)任制...........................................................................................12 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度.................................................................................12 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度........................................................13 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度........................................................16 故障處理及上報(bào)制度.............................................................................17 測(cè)試制度...............................................................................................19 數(shù)據(jù)備份制度........................................................................................22 巡檢制度...........................................................................................23 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度......................................................................24 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度......................................................................26 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理......................................................................28 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收............................................................29 維保服務(wù)的管理....................................................................................30 代維服務(wù)的管理....................................................................................31 通用配套設(shè)備的維護(hù)管理......................................................................32 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 第十節(jié) 第十一節(jié) 第十二節(jié) 第十三節(jié) 第十四節(jié) 第十五節(jié)

第四章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理.............................28

第五章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源管理......................................32

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則..........................................................................32 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求..........................................................................33 網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理.................................................................................35 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則.................................................35 集團(tuán)客戶(hù)電路組織原則..........................................................................37

第六章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理..................................39

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度.................................................................................39 電路調(diào)度管理制度.................................................................................40 軟件管理制度........................................................................................40 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理.................................................................................43

第七章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理...............................44

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)........................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求.................................................................................45 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理.................................................................................46

第八章 第九章

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理.............................47 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理...............................48

一般規(guī)定...............................................................................................48 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析....................................................................................49 質(zhì)量監(jiān)督檢查........................................................................................51 質(zhì)量考核評(píng)定........................................................................................53

第十章

第一節(jié) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理...............................53

帳號(hào)、密碼、操作權(quán)限的管理...............................................................53 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理..........................................................................56

第十一章 客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理..................................57 附錄1：規(guī)范說(shuō)明...........................................60 附錄2：關(guān)鍵流程...........................................61 附錄3：原始記錄、表格及報(bào)表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：設(shè)備機(jī)歷簿................................................................................................76 附表3：包機(jī)月小結(jié)記錄表.....................................................................................85 附表4：設(shè)備故障月報(bào)表.........................................................................................86 附表5：故障處理記錄表.........................................................................................87 附表6：硬件更換記錄表.........................................................................................88 附表7：作業(yè)計(jì)劃表.........................................................................................89 附表8：月度作業(yè)計(jì)劃表.........................................................................................90 附表9：數(shù)據(jù)備份記錄表.........................................................................................91 附表10：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表...............................................................................92 附表11：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表.......................................................93 附表12：網(wǎng)管操作記錄表.......................................................................................94 附表13：集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表.........................................................................95 附表14：質(zhì)量分析會(huì)記錄表...................................................................................96 附表15：設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄............................................................................97 附表16：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表....................................................................98 附表17：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表.............................................................99 附表18：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表................................................................100 附表19：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表.......................................................................101 附表20：簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告........................................................................................102

第一章 總則

第1條 為加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、降低運(yùn)行維護(hù)成本、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶(hù)提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門(mén)頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運(yùn)行維護(hù)規(guī)程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本規(guī)程”）。

第2條 本規(guī)程適用于中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下統(tǒng)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”）運(yùn)行的各類(lèi)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”），以及向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)等。1.2.3.各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗(yàn)合格后，其運(yùn)行維護(hù)開(kāi)始執(zhí)行本規(guī)程。接入中國(guó)聯(lián)通公用網(wǎng)的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)小交換機(jī)等適用本規(guī)程。經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)同意為其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“對(duì)外代維”），如代維協(xié)議無(wú)其它特殊規(guī)定，其運(yùn)行維護(hù)參照本規(guī)程。

4.中國(guó)聯(lián)通委托其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委外代維”或“維護(hù)外包”），相關(guān)單位應(yīng)按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。

第3條 本規(guī)程是中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（以下統(tǒng)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)公司”，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)分別簡(jiǎn)稱(chēng)為“總部”、“省級(jí)分公司”、“地市分公司”）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本規(guī)章制度，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)單位（以下各單位分別稱(chēng)為“運(yùn)維管理部門(mén)”、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門(mén)”、“現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)部門(mén)”）和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程。各單位可根據(jù)工作需要，結(jié)合具體情況制訂本規(guī)程的實(shí)施細(xì)則。

第4條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)。1.合標(biāo)準(zhǔn)。

2.迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時(shí)。保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房環(huán)境條件符3.4.率。

5.在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，合理控制、使用運(yùn)行維護(hù)成本。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，制訂并落實(shí)等級(jí)維護(hù)和服務(wù)保障制度，滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需要。

6.7.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運(yùn)維支撐手段，提高工作效率。第5條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。

第6條 本規(guī)程為中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)、規(guī)范性文件，所涉及的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)指標(biāo)不等同于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)指標(biāo)、工程設(shè)計(jì)及驗(yàn)收指標(biāo)。

第7條 本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準(zhǔn)。

第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。

第二章 運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面

第一節(jié)

運(yùn)行維護(hù)組織體系

第9條

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維觀(guān)念，滿(mǎn)足“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的市場(chǎng)發(fā)展需要。

第10條 中國(guó)聯(lián)通各級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理”的原則，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。

第11條 各省級(jí)分公司、地市分公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司整體管理模式設(shè)立省內(nèi)各級(jí)、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員，確保運(yùn)行維護(hù)工作的正常、有序開(kāi)展。1.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)按照人力資源部門(mén)關(guān)于部門(mén)職責(zé)的規(guī)定，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)工作。

2.各崗位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)人員應(yīng)按照人力資源部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)的規(guī)定及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)程、制度開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。

第二節(jié) 總部、各省級(jí)分公司、專(zhuān)業(yè)、部門(mén)間的工作關(guān)系

第12條 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時(shí)限開(kāi)展運(yùn)維工作。

第13條 在業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與開(kāi)通、故障處理等生產(chǎn)操作過(guò)程中，總部/各省/專(zhuān)業(yè)/部門(mén)負(fù)責(zé)總部/本省/專(zhuān)業(yè)/部門(mén)所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)操作。

第14條

對(duì)于跨省/地市的網(wǎng)絡(luò)層面的生產(chǎn)操作，應(yīng)由上級(jí)網(wǎng)管生產(chǎn)部門(mén)或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責(zé)；對(duì)于跨省/地市的業(yè)務(wù)層面的生產(chǎn)操作，由上級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)部門(mén)或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)職責(zé)。

第15條

對(duì)于跨專(zhuān)業(yè)/部門(mén)的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求的原則，由靠近客戶(hù)端的專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門(mén)發(fā)起，其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)/部門(mén)配合完成： 1.按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)?；A(chǔ)設(shè)施包括線(xiàn)路和動(dòng)力與環(huán)境專(zhuān)業(yè)。

2.對(duì)于跨長(zhǎng)途（含國(guó)際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。第三節(jié) 專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面

第16條 動(dòng)力專(zhuān)業(yè)與其它專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.動(dòng)力機(jī)房根據(jù)用電標(biāo)準(zhǔn)向其它專(zhuān)業(yè)機(jī)房供電，專(zhuān)業(yè)機(jī)房若有特殊要求，應(yīng)由動(dòng)力維護(hù)主管部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

2.各專(zhuān)業(yè)機(jī)房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負(fù)荷時(shí)必須經(jīng)相應(yīng)的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門(mén)審核，并報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

3.動(dòng)力機(jī)房至各專(zhuān)業(yè)機(jī)房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線(xiàn)（含第一受電端子）由動(dòng)力專(zhuān)業(yè)維護(hù)，該端子以后部分由相應(yīng)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；對(duì)于分散供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護(hù)責(zé)任，動(dòng)力專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專(zhuān)業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)，非專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知?jiǎng)恿υO(shè)備維護(hù)部門(mén)。動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門(mén)接到通知后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

5.動(dòng)力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)。第17條 線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)與其它專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.電纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)配線(xiàn)架端子為界，配線(xiàn)架和端子及端子以?xún)?nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門(mén)維護(hù)，端子以外歸線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)維護(hù)；光纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)光配線(xiàn)架第一個(gè)活動(dòng)連接器為界，光配線(xiàn)架和活動(dòng)連接器及活動(dòng)連接器以?xún)?nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門(mén)維護(hù)，活動(dòng)連接器以外歸線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)維護(hù)。

2.對(duì)于無(wú)線(xiàn)市話(huà)，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話(huà)光電纜由線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)維護(hù)；基站控制器設(shè)備和基站由無(wú)線(xiàn)市話(huà)專(zhuān)業(yè)維護(hù)。

第18條 傳輸專(zhuān)業(yè)與其它專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。

1.傳輸與交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專(zhuān)業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。(1)傳輸專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù)，交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專(zhuān)業(yè)設(shè)備的維護(hù)。

(2)各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本專(zhuān)業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)DDF/ODF使用情況，確保標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。

(3)對(duì)涉及交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗(yàn)收、資源管理、需求申報(bào)等由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)。(4)對(duì)于交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù)開(kāi)通及故障處理，由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專(zhuān)業(yè)發(fā)起，傳輸專(zhuān)業(yè)配合。2.傳輸與無(wú)線(xiàn)市話(huà)專(zhuān)業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)使用內(nèi)置傳輸時(shí)，以O(shè)DF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)設(shè)備歸無(wú)線(xiàn)市話(huà)專(zhuān)業(yè)維護(hù)，ODF外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸專(zhuān)業(yè)維護(hù)；無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)使用外置傳輸時(shí)，以傳輸機(jī)房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子（至無(wú)線(xiàn)市話(huà)側(cè)，含端子）至傳輸設(shè)備歸傳輸專(zhuān)業(yè)維護(hù)，DDF外側(cè)端子至無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)設(shè)備歸無(wú)線(xiàn)市話(huà)專(zhuān)業(yè)維護(hù)。

第19條 IP專(zhuān)業(yè)與其它專(zhuān)業(yè)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.IP承載網(wǎng)與軟交換業(yè)務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專(zhuān)業(yè)維護(hù), PE外側(cè)設(shè)備歸交換專(zhuān)業(yè)、移動(dòng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)。

2.IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專(zhuān)業(yè)維護(hù), PE外側(cè)設(shè)備歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門(mén)維護(hù)。

3.IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以GPRS網(wǎng)接口設(shè)備（Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動(dòng)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。

第20條 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的端口為界，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其接入設(shè)備歸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)各專(zhuān)業(yè)維護(hù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)至接入設(shè)備電纜歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門(mén)維護(hù)。

第21條 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與產(chǎn)品創(chuàng)新部門(mén)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)硬件、系統(tǒng)軟件維護(hù)，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致劃歸網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用軟件維護(hù)。產(chǎn)品創(chuàng)新部門(mén)負(fù)責(zé)除網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件維護(hù)。

第22條 租用其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源或向其它運(yùn)營(yíng)商出租網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，應(yīng)遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國(guó)家通信主管部門(mén)的規(guī)定。

第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度

機(jī)房安全管理制度 第一節(jié)

第23條 機(jī)房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導(dǎo)實(shí)際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機(jī)房?jī)?nèi)防火防汛等應(yīng)急處理流程應(yīng)張貼上墻。

第24條 設(shè)備機(jī)房實(shí)行封閉式管理。本機(jī)房工作人員進(jìn)出所管理的機(jī)房時(shí)，需佩戴出入證。

第25條 外部人員出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批制度。凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。

第26條 外部人員進(jìn)入機(jī)房，須遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)不得隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。第27條 機(jī)房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設(shè)備和人身的安全。

第28條 在維護(hù)、測(cè)試、搬運(yùn)、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。

第29條 各機(jī)房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。第30條 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機(jī)房及機(jī)房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。

第31條 要加強(qiáng)油機(jī)房和儲(chǔ)油間的安全管理，油機(jī)房和儲(chǔ)油間應(yīng)分開(kāi)設(shè)置，儲(chǔ)油量不得大于8小時(shí)的油機(jī)工作用油量。

第32條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設(shè)備定位擺放，定期對(duì)防火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。機(jī)房?jī)?nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。如確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰穑毥?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)防范措施。

第33條 綜合值守人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門(mén)衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。

第34條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有緊急故障處理及火災(zāi)緊急疏散流程圖，以及相關(guān)聯(lián)系電話(huà)等，且資料齊全。維護(hù)人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。

第35條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對(duì)外正常聯(lián)系。第36條 無(wú)人值守機(jī)房管理要求： 1.無(wú)人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房防塵。

2.無(wú)人值守機(jī)房應(yīng)有配套的環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應(yīng)及時(shí)解決。對(duì)于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具備遙信功能。

3.無(wú)人值守機(jī)房應(yīng)定期對(duì)進(jìn)行巡查。在洪水、冰凌、臺(tái)風(fēng)、雷雨、嚴(yán)寒等情況下，應(yīng)加大巡視強(qiáng)度，以確保機(jī)房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行。

第37條 機(jī)房施工管理要求：

1.施工單位在機(jī)房開(kāi)工前必須履行申報(bào)手續(xù)，并嚴(yán)格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級(jí)有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專(zhuān)人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理責(zé)任。

2.施工單位在機(jī)房開(kāi)工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計(jì)文本，同時(shí)需就施工內(nèi)容與隨工人員進(jìn)行說(shuō)明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進(jìn)度以及需要配合的工作。在工程實(shí)施過(guò)程中，施工人員必須及時(shí)反饋有關(guān)施工進(jìn)度，對(duì)計(jì)劃調(diào)整的部分，需及時(shí)說(shuō)明，并通知隨工人員，必要時(shí)重新履行申報(bào)手續(xù)。

3.施工單位在機(jī)房施工前應(yīng)布置防護(hù)設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。在施工過(guò)程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，在未經(jīng)允許的情況下不得進(jìn)入與施工無(wú)關(guān)的區(qū)域，不得擅自動(dòng)用機(jī)房設(shè)施。

4.對(duì)涉及在運(yùn)行設(shè)備的施工工作，必須有機(jī)房維護(hù)人員在場(chǎng)，并應(yīng)做好防護(hù)措施。

第二節(jié)

第38條 值班制度。1.值班和交接班制度

集中監(jiān)控中心及不具備無(wú)人值守條件的機(jī)房（局站）實(shí)行值班制度，具備無(wú)人值守條件的機(jī)房可實(shí)行少人或無(wú)人值守，并加強(qiáng)對(duì)無(wú)人值守機(jī)房設(shè)備的定期巡視檢查。

2.3.集中監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行7X24小時(shí)值班制。

值班人員必須堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn)行交接班，不做與值班無(wú)關(guān)的事。

4.操作。

5.6.保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即上報(bào)，未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時(shí)間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)和刪除告警。

7.8.嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。

當(dāng)有兩人以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人為值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。

9.不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話(huà)或用戶(hù)電話(huà)。第39條 交接班制度。1.2.3.交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無(wú)誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過(guò)程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。

5.因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

第40條 交接班內(nèi)容。1.上級(jí)指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)。2.3.4.5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)行情況。

業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機(jī)線(xiàn)設(shè)備變動(dòng)和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問(wèn)題。

第三節(jié) 包機(jī)責(zé)任制

第41條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)原則上實(shí)行包機(jī)責(zé)任制，由各單位安排指定的人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)工作。

第42條 包機(jī)人員的工作職責(zé)如下： 1.認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備機(jī)歷簿（附表2），按照規(guī)定的項(xiàng)目和周期認(rèn)真維護(hù)設(shè)備，完成作業(yè)計(jì)劃，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)向主管人員匯報(bào)設(shè)備檢修和作業(yè)計(jì)劃完成情況。

2.分析運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備狀態(tài)，每月填寫(xiě)包機(jī)月小結(jié)記錄表（附表3）和設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）。

3.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，了解設(shè)備工作原理及主要技術(shù)參數(shù)，掌握所包設(shè)備與其它設(shè)備之間的關(guān)系。

4.設(shè)備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢修，并認(rèn)真填寫(xiě)故障處理記錄表（附表5）和硬件更換記錄表（附表6）。

5.妥善保管設(shè)備的技術(shù)檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。

第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度

第43條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和周期，結(jié)合具體情況，制定、月度作業(yè)計(jì)劃，填寫(xiě)作業(yè)計(jì)劃表（附表7）和月度作業(yè)計(jì)劃表（附表8）。、月度作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容及執(zhí)行周期均需經(jīng)過(guò)本部門(mén)負(fù)責(zé)人的審批。

第44條 各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)規(guī)程、指標(biāo)、操作手冊(cè)和設(shè)備說(shuō)明書(shū)的規(guī)定，嚴(yán)格按照維護(hù)周期執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃所列項(xiàng)目和周期未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改。

第45條 運(yùn)維人員在完成作業(yè)計(jì)劃后，應(yīng)記錄完成情況和預(yù)檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應(yīng)記入設(shè)備檢修管理檔案并由專(zhuān)人妥善保管。上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)定期檢查作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并進(jìn)行匯總，留檔保存。

第46條 維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求：

1.維護(hù)記錄和值班日志必須真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全。

2.維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)范填寫(xiě)維護(hù)記錄和值班日志，包括事件、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過(guò)、責(zé)任人、處理人等。維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過(guò)程，反映維護(hù)工作的全面情況。

3.維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記、隱瞞不記和事后涂改。

4.維護(hù)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)維護(hù)記錄和值班日志進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)組織改進(jìn)。

第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度

第47條 技術(shù)檔案資料的管理。1.技術(shù)檔案資料應(yīng)專(zhuān)人保管，專(zhuān)柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實(shí)現(xiàn)資料與實(shí)物相符。設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙說(shuō)明資料等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。

3.各類(lèi)技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報(bào)廢時(shí)方可銷(xiāo)毀。第48條 原始記錄資料的管理。1.2.各類(lèi)報(bào)表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊(cè)，保管期限三年。定期的測(cè)試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期一年。

3.重大故障記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存。第49條 技術(shù)檔案資料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.設(shè)備及儀器儀表、工器具維護(hù)使用手冊(cè)類(lèi)； 人機(jī)命令手冊(cè)類(lèi)；

網(wǎng)絡(luò)圖類(lèi)、中繼方式圖類(lèi)； 故障處理流程圖類(lèi)； 機(jī)房平面圖類(lèi)；

機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備連接、管線(xiàn)連接系統(tǒng)圖類(lèi)； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)類(lèi)； 用戶(hù)資料類(lèi)； 應(yīng)急預(yù)案類(lèi)；

系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類(lèi)及軟件框圖類(lèi)；

工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收資料類(lèi)； 規(guī)章制度類(lèi)；

電路和通路組織圖、光纖序號(hào)、電路槽路、告警信息對(duì)照表、網(wǎng)元地址與實(shí)際開(kāi)放對(duì)照表、公務(wù)電話(huà)號(hào)碼、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽；

14.15.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實(shí)施方案、測(cè)試記錄類(lèi)； 其它參考資料及文件。

第50條 原始記錄資料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）； 設(shè)備機(jī)歷簿（附表2）； 包機(jī)月小結(jié)記錄（附表3）； 設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）； 故障處理記錄表（附表5）； 硬件更換記錄表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作業(yè)計(jì)劃表（附表7）； 月度作業(yè)計(jì)劃表（附表8）； 數(shù)據(jù)備份記錄表（附表9）； 軟件版本/補(bǔ)丁記錄表（附表10）；

重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表11）網(wǎng)管操作記錄表（附表12）；

集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表（附表13）； 質(zhì)量分析會(huì)記錄表（附表14）； 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄（附表15）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表（附表17）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表（附表18）； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表（附表19）； 各專(zhuān)業(yè)測(cè)試記錄表； 配線(xiàn)資料、電路資料。

第六節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度

第51條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)按照“集中采購(gòu)、集中管理、分級(jí)存放”的原則開(kāi)展對(duì)備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級(jí)分公司應(yīng)對(duì)備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行出入庫(kù)管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第52條 備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并應(yīng)對(duì)性能做必要的交接檢查。

第53條 備品備件貯備的種類(lèi)、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定： 1.2.足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速； 備品備件的成本； 3.備品備件的易損性。

第54條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對(duì)備品備件的數(shù)量。原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試。在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。

第55條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

第56條 儀器儀表應(yīng)按期在計(jì)量部門(mén)進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計(jì)量檢驗(yàn)合格的儀器儀表，原則上不允許使用。

第57條 應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定正確使用。

第58條 儀器儀表的計(jì)量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說(shuō)明書(shū)均應(yīng)予以登記。

第59條 應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。

第七節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度

第60條 重要通信保障（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重?！保┲高\(yùn)維部門(mén)在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對(duì)黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型會(huì)議，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到全國(guó)各地視察，外國(guó)元首、政要來(lái)訪(fǎng)，重大國(guó)務(wù)活動(dòng)、大型社會(huì)活動(dòng)以及國(guó)內(nèi)專(zhuān)用局等重要單位的電視電話(huà)會(huì)議等通信保障服務(wù)。具體要求如下： 1.2.各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。

3.開(kāi)展對(duì)重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。

4.必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指揮小組，實(shí)施7X24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。

5.重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴(yán)格控制機(jī)房外來(lái)人員的進(jìn)入，加強(qiáng)通信機(jī)樓的安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)線(xiàn)路的巡查。

6.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。

第61條 通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1.總部根據(jù)政府部門(mén)頒布的國(guó)家《通信保障應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)要求制訂中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實(shí)施。

2.各省級(jí)分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3.各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)及時(shí)評(píng)估、修訂各類(lèi)通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對(duì)各類(lèi)通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估、修訂及演練至少每年進(jìn)行一次。

第八節(jié) 故障處理及上報(bào)制度

第62條 網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級(jí)劃分按照各專(zhuān)業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

第63條 各級(jí)單位的職責(zé)：

1.網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。

2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市級(jí)分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向總部報(bào)告故障原因和處理情況。每月對(duì)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至總部。

3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對(duì)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)。

第64條 故障處理原則及要求：

1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶(hù)的故障等予以?xún)?yōu)先處理。

2.發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷(xiāo)障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。

3.故障申告時(shí)應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標(biāo)稱(chēng)系統(tǒng)名稱(chēng)或電路編號(hào)進(jìn)行申告。4.運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照故障處理相關(guān)辦法進(jìn)行處理。在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)同意，不得擅自對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。

第65條 故障上報(bào)要求： 1.應(yīng)樹(shù)立全程全網(wǎng)的故障處理觀(guān)念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障及重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。

2.發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，3小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告（附表20：簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告）；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書(shū)面故障專(zhuān)題報(bào)告。

3.發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，24小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告（附表20：簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書(shū)面故障專(zhuān)題報(bào)告。

4.對(duì)特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門(mén)行業(yè)規(guī)定需要向其報(bào)告的，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向總部報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照要求向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)報(bào)告故障情況。

5.發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告（附表20：簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告），故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書(shū)面故障專(zhuān)題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)總部。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級(jí)分公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)將簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告報(bào)送總部。

6.發(fā)生一般故障時(shí)，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、分析、統(tǒng)計(jì)，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)總部和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)。在重大活動(dòng)及重要節(jié)假日期間，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)的要求調(diào)整上報(bào)頻次和時(shí)限。

7.各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總,填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第66條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，運(yùn)維部門(mén)應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。

第九節(jié) 測(cè)試制度

第67條 為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)的目標(biāo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)均應(yīng)建立完善的測(cè)試制度，并組織實(shí)施。第68條 測(cè)試工作的組織 1.總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)測(cè)試制度，制定和下發(fā)具體的測(cè)試方案、匯總分析測(cè)試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)全網(wǎng)測(cè)試的具體實(shí)施并及時(shí)上報(bào)測(cè)試結(jié)果，對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問(wèn)題要及時(shí)處理。根據(jù)本規(guī)程的要求制定適合本省實(shí)際維護(hù)情況的測(cè)試方案，并組織地市級(jí)分公司執(zhí)行。

3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)按照上級(jí)維護(hù)部門(mén)制定的測(cè)試要求執(zhí)行測(cè)試工作。

第69條 所有的測(cè)試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行為前提，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。

第70條 所有測(cè)試必須確保工作質(zhì)量，對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真分析，找出原因，跟蹤處理，及時(shí)解決。所有測(cè)試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時(shí)上報(bào)。

第71條 通信網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試主要包括定期例行測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試。1.定期例行測(cè)試是為檢查通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況在日常維護(hù)工作中定期安排的測(cè)試。定期例行測(cè)試必須嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期執(zhí)行。

2.網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試是指在對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行操作、調(diào)整、變更后，為驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時(shí)間確認(rèn)是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題的測(cè)試。主要包括：

1)局?jǐn)?shù)據(jù)修改測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號(hào)碼數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行新增和變更后，為驗(yàn)證效果進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。

2)軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。

3)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整后進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。4)臨時(shí)測(cè)試指上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要而臨時(shí)組織的測(cè)試。第72條 網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試要求 1.局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后測(cè)試的要求：

1)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改實(shí)施后，應(yīng)立即進(jìn)行撥打測(cè)試； 2)撥打測(cè)試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項(xiàng)目； 3)詳細(xì)記錄測(cè)試結(jié)果，并按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。4)

對(duì)于測(cè)試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。2.軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試要求

1)

軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁實(shí)施完成后立即進(jìn)行。

2)

實(shí)施軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁后的測(cè)試按照軟硬件版本和補(bǔ)丁的功能以及設(shè)備廠(chǎng)家的要求進(jìn)行。

3)

各省級(jí)分公司應(yīng)嚴(yán)格審核測(cè)試方案，認(rèn)真執(zhí)行測(cè)試項(xiàng)目，記錄測(cè)試結(jié)果并審核確認(rèn)。

4)

如果升級(jí)或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進(jìn)行測(cè)試，確保業(yè)務(wù)暢通。

5)

測(cè)試結(jié)果須按照軟硬件升級(jí)及補(bǔ)丁實(shí)施有關(guān)管理制度的要求進(jìn)行上報(bào)。

3.設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后測(cè)試的要求 1)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測(cè)試要求進(jìn)行。2)測(cè)試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進(jìn)行，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，以確保及時(shí)驗(yàn)證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。3)測(cè)試結(jié)束后應(yīng)按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。

第73條 測(cè)試終端主要包括測(cè)試手機(jī)（包括國(guó)際漫游測(cè)試手機(jī)）、固定電話(huà)、計(jì)算機(jī)及其他測(cè)試終端，測(cè)試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動(dòng)測(cè)試卡、本網(wǎng)省際漫游移動(dòng)測(cè)試卡、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試測(cè)試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間測(cè)試卡以及IP電話(huà)卡等各類(lèi)電信業(yè)務(wù)卡。

第十節(jié)

第74條 數(shù)據(jù)備份制度

數(shù)據(jù)備份制度

1.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份、用戶(hù)數(shù)據(jù)備份和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，防范故障的必要措施。

2.數(shù)據(jù)備份對(duì)象包括所有通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)。3.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線(xiàn)的存儲(chǔ)介質(zhì)，如光盤(pán)、磁帶、硬盤(pán)等，禁止保存在運(yùn)行設(shè)備的硬盤(pán)上。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)備份的工作要求參見(jiàn)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。

5.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運(yùn)行維護(hù)部門(mén)與計(jì)費(fèi)部門(mén)協(xié)商解決，如采用設(shè)備本地保存，要求本地備份期不小于三個(gè)月。如不采用本地保存方式，保存期由計(jì)費(fèi)部門(mén)決定。

6.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份應(yīng)實(shí)行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。

7.數(shù)據(jù)備份過(guò)程中如發(fā)生操作人員無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

8.數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲(chǔ)體上貼好標(biāo)簽，放置在規(guī)定位置，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

9.數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，由專(zhuān)人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和異地雙重備份。

10.上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。第75條 備份驗(yàn)證制度

1.備份工作完成后，應(yīng)采取措施對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、有效。2.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)立即檢查存儲(chǔ)體上的文件是否齊全，文件大小是否與設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。

3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)定期在試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行有效性驗(yàn)證。

第十一節(jié) 巡檢制度

第76條 對(duì)通信網(wǎng)定期進(jìn)行巡檢，是確保運(yùn)行維護(hù)工作有效開(kāi)展、保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標(biāo)準(zhǔn)化考核的主要方法。運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡檢，維護(hù)人員在巡檢中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設(shè)備，巡檢要認(rèn)真進(jìn)行記錄。

第77條 巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全網(wǎng)巡檢由總部運(yùn)行維護(hù)部組織，各省級(jí)分公司配合實(shí)施，省內(nèi)巡檢由各省組織實(shí)施。

第78條 為了加強(qiáng)地市級(jí)分公司之間的協(xié)調(diào)與配合，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)每年組織地市級(jí)分公司之間進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組巡至少一次，考核網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況。對(duì)組巡中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真及時(shí)加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。

第79條 總部運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)當(dāng)年運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)和相關(guān)考核辦法，下發(fā)全網(wǎng)巡檢方案。各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。

第80條 在巡檢工作中，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，如實(shí)反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴(yán)禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。

第81條 對(duì)于巡檢結(jié)果，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)要組織分析，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)及時(shí)總結(jié)和通報(bào)，促進(jìn)全網(wǎng)共同提高。第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度

第82條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本指為確保通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費(fèi)用，屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷(xiāo)，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本分為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。

第83條 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本是指為了保證網(wǎng)絡(luò)用固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線(xiàn)路、OSS系統(tǒng)（各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管、故障單管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析等支撐系統(tǒng)）等的正常運(yùn)行或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整而對(duì)外支付的修理費(fèi)、維保費(fèi)、代維費(fèi)，以及從公司采購(gòu)與物流管理部門(mén)領(lǐng)用消耗的維護(hù)耗材及低價(jià)值儀表、工器具等。

第84條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)而發(fā)生的電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)和相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、水電取暖動(dòng)力費(fèi)、頻占費(fèi)、碼號(hào)資源費(fèi)。

第85條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理的原則是職責(zé)明確、過(guò)程可控、支撐市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)量化，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)維質(zhì)量和運(yùn)維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

第86條 各級(jí)運(yùn)維主管部門(mén)要協(xié)調(diào)各相關(guān)運(yùn)維成本使用部門(mén)對(duì)運(yùn)維成本整體預(yù)算進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化歸口管理，建立健全運(yùn)維成本預(yù)算分析、預(yù)警制度，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程監(jiān)控，強(qiáng)化預(yù)算的嚴(yán)肅性。

第87條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)要按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則建立運(yùn)維成本專(zhuān)業(yè)臺(tái)帳。第88條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理執(zhí)行計(jì)劃、審批、實(shí)施、記錄、復(fù)核、入賬等流程。每項(xiàng)支出均應(yīng)經(jīng)過(guò)需求部門(mén)的申請(qǐng)、運(yùn)維管理部門(mén)審核確認(rèn)、被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字和財(cái)務(wù)部門(mén)的復(fù)核及賬務(wù)處理等控制環(huán)節(jié)。第89條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)、全體運(yùn)維人員應(yīng)樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，積極挖潛，推進(jìn)各類(lèi)降本增效措施的應(yīng)用。

第十三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度

第90條 各級(jí)運(yùn)維管理和生產(chǎn)部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的暢通。

第91條 對(duì)于互聯(lián)對(duì)方的違反互聯(lián)互通規(guī)定的行為，應(yīng)通過(guò)各種技術(shù)手段積極取證，按照規(guī)定程序向本公司互聯(lián)互通主管部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，并協(xié)助互聯(lián)互通管理部門(mén)向政府通信主管部門(mén)提出申訴或與互聯(lián)對(duì)方進(jìn)行交涉。在未取得互聯(lián)互通管理部門(mén)書(shū)面同意的前提下，任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通信的方式解決互聯(lián)互通問(wèn)題。

第92條 對(duì)于在我方管道、桿路、設(shè)備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設(shè)、連接的或不明來(lái)歷的線(xiàn)路、設(shè)備，應(yīng)立即向本公司主管部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、做好取證工作。任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通信的方式解決問(wèn)題。

第93條 在進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃時(shí)，如涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，應(yīng)按照政府通信主管部門(mén)的規(guī)定，事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén)并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。

第94條 在保證網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達(dá)成的協(xié)議，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。

第十四節(jié) 保密管理制度

第95條 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密，嚴(yán)禁將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開(kāi)放、客戶(hù)檔案、客戶(hù)在網(wǎng)使用信息等機(jī)密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出機(jī)房，嚴(yán)禁以任何方式泄露企業(yè)機(jī)密。第96條 應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括： 1.通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網(wǎng)絡(luò)組織、基建、引進(jìn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、郵電資費(fèi)調(diào)整方案、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶(hù)數(shù)據(jù)。

2.應(yīng)急通信、機(jī)要通信、黨政專(zhuān)用通信、邊海防通信、為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國(guó)政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門(mén)特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

3.4.具有國(guó)際先進(jìn)水平的電信科技成果。國(guó)家重要外事活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)。

第97條 凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須持有上級(jí)有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。外來(lái)人員在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外來(lái)人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)等。

第98條 所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)管理人員必須加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改。

第99條 實(shí)施為用戶(hù)保密的制度，嚴(yán)禁完整下載和截取用戶(hù)的私人信息，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)測(cè)用戶(hù)個(gè)人通信內(nèi)容。因工作需要進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)時(shí)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)三秒鐘，監(jiān)聽(tīng)人員不得隨意泄露監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容。

第十五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度

第100條

網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作指為防止通信網(wǎng)絡(luò)阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲(chǔ)、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開(kāi)展的工作。

第101條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)按照積極防御、綜合防范、分級(jí)保護(hù)的原則開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作。

第102條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)在參與新建、改建、擴(kuò)建通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求建設(shè)部門(mén)同步建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)安全保障設(shè)施，并與主體工程同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和投入運(yùn)行。

第103條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)對(duì)由本部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單元?jiǎng)澐?，并按照各通信網(wǎng)絡(luò)單元遭到破壞后可能對(duì)國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)。當(dāng)通信網(wǎng)絡(luò)單元發(fā)生調(diào)整、變化時(shí)，各運(yùn)維部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。

第104條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)將通信網(wǎng)絡(luò)單元的劃分和定級(jí)情況向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T(mén)備案，并同時(shí)向總部備案。

第105條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)落實(shí)與通信網(wǎng)絡(luò)單元級(jí)別相適應(yīng)的安全防護(hù)措施，并按照以下規(guī)定進(jìn)行符合性評(píng)測(cè)。

1.三級(jí)及三級(jí)以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次符合性評(píng)測(cè)

2.二級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每?jī)赡赀M(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和符合性評(píng)測(cè)。符合性評(píng)測(cè)應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)安全檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)、設(shè)備安全檢測(cè)、物理安全檢測(cè)、管理安全檢測(cè)等。

第106條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定組織對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)消除重大網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

1.三級(jí)及三級(jí)以上通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次符合性評(píng)測(cè)。2.二級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)單元應(yīng)當(dāng)每?jī)赡赀M(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和符合性評(píng)測(cè)。安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要內(nèi)容包括資產(chǎn)評(píng)估、威脅評(píng)估、脆弱性評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析等。第107條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)的通信網(wǎng)絡(luò)單元制定網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，并組織演練，檢驗(yàn)安全防護(hù)措施的有效性。

第四章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理

第108條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，未經(jīng)審批不得任意更改其電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.要求；

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備結(jié)構(gòu)完整，部件、備品備件及備份軟件和設(shè)備專(zhuān)用儀表、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，技術(shù)指標(biāo)、性能符合技術(shù)指標(biāo)體系的相應(yīng)工具、附件等齊全有效；

3.技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。

第109條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司固定資產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)保全、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則履行固定資產(chǎn)的管理職責(zé)： 1.狀況；

2.研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專(zhuān)業(yè)固定資產(chǎn)使用效果，本專(zhuān)業(yè)固定資產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)管理、維護(hù)，掌握固定資產(chǎn)增減變動(dòng)和技術(shù)提高設(shè)備利用率和完好率；

3.4.負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)固定資產(chǎn)的更新、改造和大修理；

負(fù)責(zé)與固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)的收集，并出具是否應(yīng)計(jì)提減值準(zhǔn)備的證明；

5.6.7.按規(guī)定權(quán)限辦理固定資產(chǎn)各項(xiàng)增減變動(dòng)的專(zhuān)業(yè)審批手續(xù)； 在固定資產(chǎn)變動(dòng)時(shí)，及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)變更手續(xù)； 及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)； 8.9.保管本專(zhuān)業(yè)的固定資產(chǎn)卡片，確保卡、實(shí)相符； 參加固定資產(chǎn)投資工程的竣工驗(yàn)收工作。

第110條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新、改造、調(diào)撥、報(bào)廢等均應(yīng)遵照集團(tuán)公司、省級(jí)分公司固定資產(chǎn)相關(guān)管理辦法辦理。資產(chǎn)管理責(zé)任人在資產(chǎn)變動(dòng)手續(xù)不齊全時(shí)，不得進(jìn)行設(shè)備變動(dòng)。

第111條 設(shè)備變動(dòng)后，資產(chǎn)管理責(zé)任人應(yīng)及時(shí)變更固定資產(chǎn)管理卡片及更新固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到賬、卡、實(shí)物三相符。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收

第112條 各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)取得行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的設(shè)備入網(wǎng)許可證或通過(guò)行業(yè)主管部門(mén)的入網(wǎng)測(cè)試，對(duì)于業(yè)務(wù)平臺(tái)類(lèi)應(yīng)取得中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)統(tǒng)一組織的入網(wǎng)測(cè)試后，方可接入中國(guó)聯(lián)通公用通信網(wǎng)絡(luò)。

第113條 運(yùn)維部門(mén)應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程隨工、驗(yàn)收工作的全過(guò)程。

第114條 隨工運(yùn)維人員的主要工作職責(zé)如下： 1.在工程施工的各個(gè)階段應(yīng)始終堅(jiān)持工程設(shè)計(jì)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實(shí)施，并配合工程施工工作；

2.有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對(duì)不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；

3.對(duì)工程中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)不符或根據(jù)實(shí)際情況需要變更的部分，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，取得結(jié)論后再行實(shí)施；

4.5.了解工程施工內(nèi)容，掌握施工進(jìn)展情況；

對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備擴(kuò)容工程，隨工人員應(yīng)詳細(xì)了解工程施工內(nèi)容，密切跟蹤施工進(jìn)度，有權(quán)制止影響網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的操作。

第115條 隨工過(guò)程中如有以下情況，必須經(jīng)過(guò)運(yùn)維主管部門(mén)的審批方可實(shí)施： 1.2.3.施工設(shè)計(jì)方案中涉及與現(xiàn)網(wǎng)連接的部分； 施工單位對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行修改操作； 施工過(guò)程中進(jìn)行有可能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的操作。

第116條 施工單位必須嚴(yán)格遵守所在局（站）的運(yùn)維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務(wù)的機(jī)房和設(shè)備施工時(shí)，必須服從隨工人員和機(jī)房值班人員的要求，確保通信安全。

第117條 運(yùn)維部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收制度，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)和其他質(zhì)量條款逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)有工程隨工人員評(píng)定意見(jiàn)。對(duì)于尚待解決的工程遺留問(wèn)題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程施工方、監(jiān)理方、隨工人員和廠(chǎng)商的相關(guān)當(dāng)事方主管共同簽署，并限期解決；對(duì)逾期未能處理的工程遺留問(wèn)題，維護(hù)使用部門(mén)必須如實(shí)向上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。不合格的工程不予驗(yàn)收（含設(shè)計(jì)資料與實(shí)際施工不符的工程）。對(duì)工程設(shè)計(jì)、竣工資料（含相關(guān)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源模版數(shù)據(jù)）、驗(yàn)收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊(cè)，妥善保管。要保證資料與實(shí)際相符，當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。

第118條

設(shè)備初驗(yàn)合格并經(jīng)運(yùn)維部門(mén)簽字確認(rèn)后，交付試運(yùn)行。試運(yùn)行期一般為3至6個(gè)月。試運(yùn)行期間，運(yùn)維部門(mén)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運(yùn)維事務(wù)，對(duì)于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，由建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)解決。設(shè)備終驗(yàn)合格后，正式移交運(yùn)維部門(mén)維護(hù)。

第三節(jié) 維保服務(wù)的管理

第119條 維保服務(wù)指在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保修期外，通過(guò)與設(shè)備制造商或由具有技術(shù)服務(wù)提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務(wù)合同，獲得在日常運(yùn)維工作基礎(chǔ)上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務(wù)。第120條 各省級(jí)分公司應(yīng)以省為單位實(shí)行對(duì)維保服務(wù)的統(tǒng)一管理。第121條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)在維保服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對(duì)維保服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

第四節(jié) 代維服務(wù)的管理

第122條

代維服務(wù)指通過(guò)與設(shè)備制造商或具有維護(hù)能力及資質(zhì)的第三方簽訂協(xié)議，委托代理維護(hù)服務(wù)。依照協(xié)議條款代維服務(wù)的提供方作為維護(hù)主體，負(fù)責(zé)代維線(xiàn)路、設(shè)備、機(jī)房的全部或部分日常維護(hù)、故障處理等工作。1.各省級(jí)分公司應(yīng)以省為單位實(shí)行對(duì)代維服務(wù)的統(tǒng)一管理。對(duì)于授予代維公司或維護(hù)廠(chǎng)商的賬號(hào)、密碼須嚴(yán)格執(zhí)行本分冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，履行公司內(nèi)部對(duì)權(quán)限審核的要求。

2.應(yīng)綜合行業(yè)資質(zhì)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、維護(hù)人員素質(zhì)及維護(hù)儀表工器具、維護(hù)用車(chē)等資源的配置因素，制訂全省統(tǒng)一的代維單位資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，高空、懸空、電源動(dòng)力作業(yè)等崗位的人員須有相關(guān)上崗證。

3.各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)在代維服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對(duì)代維服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。

4.各省級(jí)公司統(tǒng)一制訂全省代為管理辦法、代維服務(wù)技術(shù)和商務(wù)規(guī)范書(shū)、評(píng)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、代維公司考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本省內(nèi)所有代維隊(duì)伍，將代維公司的入圍集中到省級(jí)公司統(tǒng)一管理。

5.各級(jí)運(yùn)維部門(mén)必須定期檢查代維公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度的落實(shí)情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)視實(shí)際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。

6.各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)對(duì)代維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)最終管理責(zé)任。第123條

對(duì)外代維服務(wù)指我方利用自有運(yùn)維人員、儀表、車(chē)輛等資

源為其它企業(yè)或單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房提供全部或部分日常維護(hù)、故障處理、巡檢和技術(shù)支持等工作。各單位應(yīng)以本規(guī)程及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則為依據(jù)，制訂對(duì)外代維服務(wù)合同中的代維服務(wù)規(guī)范。

第五節(jié) 通用配套設(shè)備的維護(hù)管理

第124條 通用配套設(shè)備包括監(jiān)控設(shè)備、機(jī)架、電源、配線(xiàn)架、地線(xiàn)等。配套設(shè)備的選型、工程隨工、驗(yàn)收工作應(yīng)與相應(yīng)工程實(shí)施一同進(jìn)行。

第125條 配套設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人維護(hù)，質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)指標(biāo)要求，日常維護(hù)應(yīng)遵照相應(yīng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)定要求執(zhí)行。

第五章

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則

第126條

網(wǎng)絡(luò)資源管理是為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，網(wǎng)絡(luò)資源管理原則是集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、動(dòng)態(tài)維護(hù)，應(yīng)面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)、準(zhǔn)確高效、合理配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效經(jīng)營(yíng)，加快響應(yīng)速度并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第127條

網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)行總部、省級(jí)公司、地市級(jí)公司三級(jí)管理體系。各級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部是本級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的總體負(fù)責(zé)部門(mén)。在每一層級(jí)的運(yùn)維部門(mén)內(nèi)應(yīng)設(shè)置資源管理崗位。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理人員負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)資源的管理、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及數(shù)據(jù)維護(hù)等相關(guān)工作職責(zé)。各維護(hù)單位應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職或兼職的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)人員。各級(jí)資源管理人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

第128條

網(wǎng)絡(luò)資源是指為內(nèi)外部客戶(hù)直接或間接提供業(yè)務(wù)的通信設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的集合。網(wǎng)絡(luò)資源管理的主要任務(wù)是：為黨政

軍重要通信、搶險(xiǎn)救災(zāi)提供應(yīng)急通信保障，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源管控體系，科學(xué)有效地提高網(wǎng)絡(luò)資源使用效益，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要。

第129條

網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)貫穿于網(wǎng)絡(luò)資源入網(wǎng)、運(yùn)行、維護(hù)到退網(wǎng)的整個(gè)生命周期。建立資源統(tǒng)計(jì)分析制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置結(jié)構(gòu)，提高資源利用率；利用信息化支撐手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行規(guī)范化和精細(xì)化管理，建立資源預(yù)警機(jī)制并為網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、規(guī)劃、建設(shè)提供決策支持。

第130條

網(wǎng)絡(luò)資源管理對(duì)象按資源屬性分為物理資源（含價(jià)值信息）、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源；按專(zhuān)業(yè)分為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源（含移動(dòng)、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、IP、接入設(shè)備、支撐等）和管線(xiàn)、空間、電源空調(diào)及配套設(shè)備資源；按產(chǎn)權(quán)分為自有資源、外租資源、共建共享資源。

第131條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)資源利用率、資源數(shù)據(jù)提交及時(shí)率列為運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)檢查指標(biāo)，定期進(jìn)行考核。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求

第132條

網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的職責(zé)劃分：總部運(yùn)維部負(fù)責(zé)管理省際長(zhǎng)途網(wǎng)邏輯資源信息；各省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)管理省內(nèi)長(zhǎng)途網(wǎng)邏輯資源信息；地市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)管理本地網(wǎng)邏輯資源信息；機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)班組人員，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源中省際長(zhǎng)途網(wǎng)、省內(nèi)長(zhǎng)途網(wǎng)、本地網(wǎng)設(shè)備的物理資源信息，以及相應(yīng)的設(shè)備板卡序列號(hào)、固定資產(chǎn)卡片等信息。

第133條

各級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理崗負(fù)責(zé)建立資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理流程，規(guī)范由工程建設(shè)、業(yè)務(wù)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引發(fā)的資源及資產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入、更新、審核等各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證資源數(shù)據(jù)維護(hù)過(guò)程的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

第134條

建立統(tǒng)一的物理資源臺(tái)賬，并按總部要求定期填報(bào)資源匯

總信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)口徑準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)真實(shí)、不遺漏。對(duì)自身生成和傳遞的數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第135條

資源數(shù)據(jù)維護(hù)工作應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，須每月對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，上級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和考核。

第136條

對(duì)新建、擴(kuò)容、大修更新項(xiàng)目，運(yùn)維部門(mén)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門(mén)完成對(duì)交付工程設(shè)計(jì)資料中涉及資源及資產(chǎn)信息的審核、資源數(shù)據(jù)的錄入、調(diào)整等工作。工程初驗(yàn)、終驗(yàn)應(yīng)以資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為依據(jù)。本地網(wǎng)工程數(shù)據(jù)管理應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行，保證資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。

第137條

本地網(wǎng)應(yīng)實(shí)行各專(zhuān)業(yè)集中的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理，做到對(duì)末梢的網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)有準(zhǔn)確的資源管理信息，使各級(jí)資源管理部門(mén)能夠隨時(shí)掌握資源、資產(chǎn)的物理分布及使用情況。

第138條

本地網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)管理應(yīng)以各專(zhuān)業(yè)資源為基礎(chǔ)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同資源對(duì)象進(jìn)行管理，主要內(nèi)容包括： 1.傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、光電傳輸系統(tǒng)（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系統(tǒng)、通道、業(yè)務(wù)電路、傳輸出租資源、復(fù)用及交叉連接等傳輸節(jié)點(diǎn)、設(shè)備端口資源、配線(xiàn)架端口資源、新增環(huán)網(wǎng)命名、網(wǎng)元設(shè)備的IP地址、ID碼。

2.線(xiàn)路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、管道資源、光纜資源、電纜資源、桿路資源、交接箱資源、分線(xiàn)設(shè)備資源、配線(xiàn)架資源。

3.交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、交換網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)等節(jié)點(diǎn)端口、電路、路由信息，以及全網(wǎng)號(hào)碼資源。

4.數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息，ATM、DDN、分組、IP城域網(wǎng)、窄帶接入、寬帶接入等本地網(wǎng)絡(luò)資源和骨干出口資源以及全網(wǎng)IP地址資源。

5.無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、基站相關(guān)信息、無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運(yùn)行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號(hào)碼資源和頻率資源。

6.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源：機(jī)房信息、基站相關(guān)信息、無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備、核心側(cè)設(shè)備、運(yùn)行支撐系統(tǒng)設(shè)備、信令鏈路、中繼電路、號(hào)碼資源和頻率資源。

7.動(dòng)力電源、環(huán)控資源：機(jī)房信息、高壓室設(shè)備、變壓器室設(shè)備、低壓室設(shè)備、油機(jī)組、蓄電池設(shè)備、UPS設(shè)備、整流設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、交流配電設(shè)備、直流配電設(shè)備、逆變器設(shè)備、穩(wěn)壓器設(shè)備、直流變換器設(shè)備、地線(xiàn)設(shè)備；舒適型生產(chǎn)空調(diào)、機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)、設(shè)備之間電路連接圖、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。

8.商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)資源：機(jī)房信息、設(shè)備（小型機(jī)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)）信息、號(hào)碼資源和IP地址資源等。

9.接入網(wǎng)資源：接入網(wǎng)線(xiàn)路資源（光纜、電纜等）及接入網(wǎng)設(shè)備資源（寬帶接入、窄帶話(huà)音接入、窄寬帶一體化接入等設(shè)備）。

第139條

資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及日常維護(hù)工作，應(yīng)參照本規(guī)程中網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的相關(guān)要求執(zhí)行

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理

第140條

網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)是校檢實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)資源臺(tái)賬信息一致性的重要表征，是在網(wǎng)運(yùn)行資源的身份標(biāo)志。

第141條

工程建設(shè)部門(mén)要按照資源標(biāo)識(shí)規(guī)范要求，組織對(duì)新建資源進(jìn)行臨時(shí)標(biāo)識(shí)的制作、粘貼或吊掛。在工程終驗(yàn)后粘貼正式資源標(biāo)識(shí)。設(shè)備、設(shè)備機(jī)架等資源標(biāo)識(shí)可與固定資產(chǎn)標(biāo)簽合二為一。

第142條 資源標(biāo)識(shí)應(yīng)粘貼或吊掛在相應(yīng)資源的明顯位置，并用堅(jiān)固、耐用的材料按統(tǒng)一規(guī)格制作，并做到一物一名一號(hào)，避免重名重號(hào)或多名多號(hào)。

第143條

資源標(biāo)識(shí)分為機(jī)房及機(jī)架標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)、電路及系統(tǒng)或光路標(biāo)識(shí)、線(xiàn)纜標(biāo)識(shí)、備件及儀表等標(biāo)識(shí)。

第四節(jié) 傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則

第144條 傳輸網(wǎng)通路組織原則是在不改變業(yè)務(wù)網(wǎng)組網(wǎng)模式的前提下，為業(yè)務(wù)網(wǎng)在業(yè)務(wù)層面實(shí)施主備用保護(hù)及負(fù)荷分擔(dān)策略提供基礎(chǔ)保障。

第145條 對(duì)于WDM系統(tǒng)，波道的維護(hù)管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統(tǒng)，同方向同類(lèi)業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過(guò)其總數(shù)的50%。

第146條 對(duì)于SDH系統(tǒng)，通路的維護(hù)管理根據(jù)使用功能應(yīng)分為業(yè)務(wù)通道、保護(hù)通道和冗余通道。同一SDH系統(tǒng)，同方向同類(lèi)業(yè)務(wù)的中繼電路數(shù)量不能超過(guò)其總數(shù)的50%；為滿(mǎn)足緊急情況下的應(yīng)急調(diào)度，SDH系統(tǒng)應(yīng)留有一定比例的冗余通路及端口。

第147條 交換網(wǎng)中繼電路：省際直達(dá)155M中繼電路應(yīng)安排在有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若同路由時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第148條 移動(dòng)網(wǎng)中繼電路：省際直達(dá)155M中繼電路應(yīng)安排在有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，同方向省際2M或155M中繼電路應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，若僅具備同路由條件時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第149條 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路：任意兩個(gè)骨干核心節(jié)點(diǎn)間直達(dá)中繼電路應(yīng)安排在時(shí)延最小的SDH系統(tǒng)上，中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排在不同物理路由以及時(shí)延小的傳輸系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)或上聯(lián)同一核心節(jié)點(diǎn)的中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)；若僅具備同路由條件時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。

第150條 互聯(lián)網(wǎng)和IP承載網(wǎng)中繼電路：核心節(jié)點(diǎn)間2.5G以上速率的中繼電路，應(yīng)直接承載在WDM系統(tǒng)上。同省上聯(lián)不同核心節(jié)點(diǎn)或上聯(lián)同一核心節(jié)點(diǎn)的中繼電路達(dá)到兩條以上時(shí)，應(yīng)安排不同物理路由的傳輸系統(tǒng)，且承載的中繼電路數(shù)量要均衡；若同路由時(shí)應(yīng)分配在不同的硬件設(shè)備上（包括設(shè)備機(jī)架、機(jī)框、板卡等）。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)延伸段電路，應(yīng)安排在國(guó)際專(zhuān)用且有保護(hù)的SDH系統(tǒng)上，在安排國(guó)內(nèi)通路時(shí)應(yīng)至少通過(guò)一個(gè)ITMC節(jié)點(diǎn)與海外互聯(lián)。

第151條 對(duì)同方向、同速率達(dá)到兩條以上的IP中繼電路，應(yīng)選擇不同物理路由的傳輸系統(tǒng)。配置中繼電路時(shí)，應(yīng)考慮傳輸路由的安全與時(shí)延兩個(gè)因素。因資源條件所限，應(yīng)優(yōu)先考慮電路的安全性。

第五節(jié) 集團(tuán)客戶(hù)電路組織原則

第152條 國(guó)內(nèi)數(shù)字電路

1.國(guó)內(nèi)數(shù)字電路，按產(chǎn)品可分為普通數(shù)字電路和以太網(wǎng)數(shù)字電路，一般由省際長(zhǎng)途段、省內(nèi)長(zhǎng)途段以及本地段中的一段或幾段共同組成。

2.數(shù)字電路應(yīng)安排在具備雙物理路由、自動(dòng)保護(hù)功能的系統(tǒng)上，同時(shí)遵循短路由、少跳點(diǎn)，同方向不同客戶(hù)的電路相對(duì)集中，同方向相同客戶(hù)的電路相對(duì)分散的原則。

3.對(duì)同一客戶(hù)、同一方向超過(guò)兩條以上的數(shù)字電路，其電路的安排應(yīng)首選不同物理路由的不同系統(tǒng)，次選相同物理路由的不同系統(tǒng)，再選相同系統(tǒng)的不同設(shè)備支路板卡，確保電路均衡分散在不同物理路由、不同系統(tǒng)和不同設(shè)備支路板卡上（客戶(hù)有特殊需求除外）。

4.對(duì)于本地段內(nèi)跨環(huán)轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量情況應(yīng)優(yōu)先以VC4顆粒進(jìn)行轉(zhuǎn)接，以便節(jié)省設(shè)備低階交叉資源。

第153條 國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路 1.對(duì)同一客戶(hù)，同一方向超過(guò)兩條數(shù)據(jù)電路時(shí)，應(yīng)分配在本地的不同

節(jié)點(diǎn)上或不同的互聯(lián)中繼上；若本地僅為單節(jié)點(diǎn)，則接入端口應(yīng)分配在不同的板卡上（IMA業(yè)務(wù)除外）。

2.客戶(hù)端至局端節(jié)點(diǎn)間的電路采用數(shù)字電路時(shí)，須遵循上述國(guó)內(nèi)數(shù)字電路的組織原則。

第154條 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電路 1.MPLS-VPN業(yè)務(wù)：指通過(guò)聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用MPLS技術(shù)為客戶(hù)提供廣域網(wǎng)路由設(shè)備的連接，建立客戶(hù)的自有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專(zhuān)用網(wǎng)內(nèi)傳輸。客戶(hù)端的CE路由器應(yīng)遵循同城市接入聯(lián)通PE路由器的原則，如同城市不具備PE資源，應(yīng)遵循本省就近城市接入原則。同一客戶(hù)，不同的CE應(yīng)接入不同的PE；如同一客戶(hù)的不同CE只能接入同一PE時(shí)，客戶(hù)接入端口應(yīng)位于不同的設(shè)備板卡（客戶(hù)有特殊需求除外）。

2.BGP接入業(yè)務(wù)：指客戶(hù)以專(zhuān)線(xiàn)方式接入聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過(guò)BGP協(xié)議與聯(lián)通IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交換路由信息的業(yè)務(wù)?？蛻?hù)電路直接接入聯(lián)通骨干網(wǎng)的帶寬須≥155M，通過(guò)省網(wǎng)、城域網(wǎng)轉(zhuǎn)接后與骨干網(wǎng)建立BGP連接的客戶(hù)電路帶寬須≥100M，以上兩種接入方式的最大帶寬不得大于1G。BGP接入客戶(hù)應(yīng)擁有合法的自治域號(hào)(不能以私有自治域號(hào)接入)；BGP接入客戶(hù)擁有的IP地址必須是合法、可攜帶的，且IP地址數(shù)量不能小于連續(xù)的一個(gè)C。

第155條 國(guó)際業(yè)務(wù)電路 1.國(guó)際業(yè)務(wù)電路主要包括國(guó)際數(shù)字電路、國(guó)際TELEHOUSE、國(guó)際FR、國(guó)際ATM、國(guó)際電路仿真、國(guó)際E網(wǎng)等業(yè)務(wù)電路。

2.所有經(jīng)中國(guó)大陸地區(qū)的國(guó)際電路必須經(jīng)過(guò)中國(guó)聯(lián)通已由政府主管部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際關(guān)口局。所有經(jīng)海纜站、陸纜站、國(guó)際衛(wèi)星地面站的入境電路應(yīng)先進(jìn)入相應(yīng)的ITMC，然后再延伸至國(guó)內(nèi)其他城市。

3.當(dāng)國(guó)際IPLC電路速率≤1536K，必須進(jìn)行限速，原則上在距離國(guó)內(nèi)客戶(hù)端最近的ITMC和本地延伸段進(jìn)行限速。

4.國(guó)際通道或國(guó)際業(yè)務(wù)電路的調(diào)度，涉及國(guó)內(nèi)延伸段，應(yīng)遵照上述國(guó)

內(nèi)數(shù)字電路、國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電路的組織原則。

第六章 第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度

第156條

網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作包括為保障中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)的正常運(yùn)行、滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的電路調(diào)度、軟件管理、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、割接管理和重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理等各項(xiàng)工作。

第157條 通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度必須集中統(tǒng)一、高效暢通，堅(jiān)持全程全網(wǎng)的原則。區(qū)域服從全局、下級(jí)服從上級(jí)。

第158條 在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時(shí)，上級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)以書(shū)面形式（含電子文件）通知下級(jí)運(yùn)維部門(mén)，下級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工作。特殊情況下，總部運(yùn)行維護(hù)部和各省級(jí)分公司有權(quán)在全網(wǎng)或所轄區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)度，確保全網(wǎng)的暢通和應(yīng)變能力。

第159條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度單進(jìn)行實(shí)施，不得私自變更調(diào)單中的內(nèi)容。除緊急故障處理及割接外，其他部門(mén)不得擅自占用網(wǎng)絡(luò)資源。為保持網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)穩(wěn)定，各單位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡可能采用不中斷業(yè)務(wù)方式。

第160條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時(shí)應(yīng)選擇業(yè)務(wù)量輕閑時(shí)段進(jìn)行。國(guó)家法定節(jié)假日或重要通信保障期間，原則上不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。如因緊急情況，必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作，實(shí)施部門(mén)應(yīng)向上級(jí)主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審批后實(shí)施。

第161條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和測(cè)試任務(wù)、及時(shí)回單，并做相應(yīng)的歸檔工作。

第162條 各級(jí)運(yùn)維部門(mén)管理和操作人員須嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀(guān)念，具有數(shù)據(jù)安全保密意識(shí)，不得擅自將網(wǎng)絡(luò)調(diào)度相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)提供給第三方，相關(guān)的數(shù)據(jù)資料應(yīng)由專(zhuān)人妥善保管、不得丟失與泄漏。

第二節(jié) 電路調(diào)度管理制度

第163條 電路調(diào)度管理是指為滿(mǎn)足中國(guó)聯(lián)通各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)化調(diào)整等需求而進(jìn)行的通道或電路的開(kāi)通、調(diào)整、撤除等調(diào)度工作。

第164條 總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)省際網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理工作，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的需要，進(jìn)行省際電路的指揮調(diào)度工作。

第165條 各省級(jí)分公司須服從總部運(yùn)行維護(hù)部的指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)省際電路調(diào)令的執(zhí)行，完成電路的調(diào)測(cè)直至投入使用。同時(shí)各省級(jí)分公司應(yīng)負(fù)責(zé)省內(nèi)電路的調(diào)度和配置工作。

第166條 電路調(diào)度完成交付使用前，必須進(jìn)行相關(guān)維護(hù)段測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后，方可交付使用。

第三節(jié) 軟件管理制度

第167條

軟件管理是對(duì)軟件版本和軟件補(bǔ)丁的管理。包括各通信網(wǎng)業(yè)務(wù)、性能及功能的變更；軟件版本或補(bǔ)丁的確定、申請(qǐng)、測(cè)試、發(fā)布；軟件版本或補(bǔ)丁裝載計(jì)劃的制定和組織實(shí)施；軟件版本的兼容性測(cè)試；建立軟件管理文檔資料等各項(xiàng)工作。

第168條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)按照集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理的原則，開(kāi)展通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件管理工作。

第169條 總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本和補(bǔ)丁的測(cè)試、審核、批復(fù)工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布），指導(dǎo)并

協(xié)調(diào)各省級(jí)分公司進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)軟件升級(jí)及補(bǔ)丁實(shí)施的管理工作。

第170條 各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)版本和補(bǔ)丁的管理以及固網(wǎng)非骨干網(wǎng)軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)管理。按照總部運(yùn)行維護(hù)部的安排進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)軟件版本及軟件補(bǔ)丁的測(cè)試或?qū)嵤┕ぷ鳌?/p>

第171條 現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元各種新軟件版本及補(bǔ)丁的管理工作必須遵循“先測(cè)試，后入網(wǎng)”和“先審批，后實(shí)施”的原則，對(duì)于未經(jīng)測(cè)試或測(cè)試不通過(guò)的新軟件版本、補(bǔ)丁嚴(yán)禁入網(wǎng)。軟件版本管理應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)軟件版本管理制度。

1.移動(dòng)網(wǎng)所有軟件版本、補(bǔ)丁的現(xiàn)網(wǎng)加載必須經(jīng)總部審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.固網(wǎng)軟件版本、補(bǔ)丁的入網(wǎng)使用必須經(jīng)過(guò)總部或經(jīng)總部授權(quán)的省級(jí)分公司主管部門(mén)的批準(zhǔn)。

第172條

全網(wǎng)范圍內(nèi)同廠(chǎng)家、同類(lèi)型設(shè)備應(yīng)盡量保持版本/補(bǔ)丁的一致性。

第173條

總部運(yùn)行維護(hù)部定期對(duì)各省級(jí)分公司軟件管理情況進(jìn)行考核。軟件管理考核的內(nèi)容主要是：全省設(shè)備版本的統(tǒng)一性、上報(bào)材料是否符合要求、上報(bào)時(shí)間是否符合規(guī)定、軟件的裝載是否按照統(tǒng)一制定的計(jì)劃執(zhí)行、省內(nèi)網(wǎng)元的版本、補(bǔ)丁信息、版本/補(bǔ)丁測(cè)試記錄及升級(jí)歷史、文檔材料是否齊備等。

第四節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度

第174條

中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)包括各通信網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)、端口數(shù)據(jù)、國(guó)際漫游數(shù)據(jù)等。

第175條

局?jǐn)?shù)據(jù)管理是指對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)分配、申請(qǐng)、下發(fā)、制作和修改、核查等工作的管理。

第176條

總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)骨干網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的管理；對(duì)各省級(jí)分公司提交的局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行批復(fù)；下發(fā)與其他互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商間的網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)；定期下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查文件；制定修改相關(guān)技術(shù)文件；監(jiān)督、檢查、考核各分公司局?jǐn)?shù)據(jù)制作情況以及協(xié)調(diào)處理因本網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)原因引起的省際及網(wǎng)間問(wèn)題。

第177條

各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng)、分配和下發(fā)；按總部運(yùn)行維護(hù)部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)總部運(yùn)行維護(hù)部局?jǐn)?shù)據(jù)文件并下發(fā)相應(yīng)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局?jǐn)?shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)的問(wèn)題。

第178條 上級(jí)運(yùn)維部門(mén)下發(fā)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作文件是下級(jí)運(yùn)維部門(mén)制作局?jǐn)?shù)據(jù)的唯一依據(jù)。未經(jīng)上級(jí)運(yùn)維部門(mén)許可下級(jí)運(yùn)維部門(mén)不得對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的局?jǐn)?shù)據(jù)做任何修改和調(diào)整。局?jǐn)?shù)據(jù)制作過(guò)程中要嚴(yán)格遵守局?jǐn)?shù)據(jù)制作規(guī)范，要確保數(shù)據(jù)制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

第179條

為確保中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)定期組織對(duì)本轄區(qū)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)的核查工作，核查結(jié)果應(yīng)記錄備案。

第五節(jié) 割接管理制度

第180條 網(wǎng)絡(luò)割接管理主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、線(xiàn)路等割接工作的指揮、調(diào)度和管理。包括各類(lèi)設(shè)備或系統(tǒng)的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造和各類(lèi)傳輸線(xiàn)路割接，以及需中斷業(yè)務(wù)或具備較大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的其他網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。

第181條

總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)性割接的管理。包括直接組織實(shí)施割接工作，受理各省級(jí)分公司提出的割接申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核批復(fù)，協(xié)助各省級(jí)運(yùn)維部門(mén)實(shí)施割接工作。

第182條

各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省割接工作的管理，制定具體的割接

方案，對(duì)于需總部運(yùn)行維護(hù)部批準(zhǔn)的割接應(yīng)向總部運(yùn)行維護(hù)部提出割接申請(qǐng)，收到批復(fù)后組織割接工作的實(shí)施，并在割接工作完成后向總部運(yùn)行維護(hù)部反饋割接工作結(jié)果。

第183條

各省網(wǎng)絡(luò)割接工作，由各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)，并和工程部門(mén)及設(shè)備廠(chǎng)商一起制定技術(shù)方案和實(shí)施細(xì)則，報(bào)上級(jí)運(yùn)維部門(mén)批準(zhǔn)。

第184條

割接實(shí)施部門(mén)應(yīng)提前將割接影響的用戶(hù)范圍、時(shí)間和業(yè)務(wù)類(lèi)型等信息及時(shí)通知市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)、互聯(lián)互通等相關(guān)部門(mén)，做好宣傳以及與相關(guān)單位、大客戶(hù)的解釋工作，避免客戶(hù)投訴。

第六節(jié) 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理

第185條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整指面向中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)全網(wǎng)進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、尋址方式、路由指向等調(diào)整工作。

第186條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整由總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，必要情況下，總部運(yùn)行維護(hù)部可通過(guò)電話(huà)、電視電話(huà)會(huì)議等方式進(jìn)行指揮調(diào)度。

第187條

各省級(jí)分公司在話(huà)務(wù)負(fù)荷過(guò)高、系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷等緊急情況下如需通過(guò)其它省份或其它網(wǎng)絡(luò)疏通業(yè)務(wù)時(shí)，必須先向總部運(yùn)行維護(hù)部提出調(diào)整申請(qǐng)，由總部運(yùn)行維護(hù)部協(xié)調(diào)組織實(shí)施，不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。

第188條

實(shí)施重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整期間，各省級(jí)分公司必須嚴(yán)格服從總部運(yùn)行維護(hù)部的指揮調(diào)度，對(duì)總部下發(fā)的調(diào)整方案進(jìn)行細(xì)化。

第189條

重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)束后，各省級(jí)分公司應(yīng)密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)上報(bào)總部運(yùn)行維護(hù)部。

第190條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整過(guò)程中涉及的各類(lèi)文檔整理備案，以備查閱。

第七章 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的

第一節(jié)

第191條 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的數(shù)據(jù)采集和分析，通過(guò)采取相應(yīng)的技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)的配置、參數(shù)、數(shù)據(jù)、路由、天饋等進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、改善用戶(hù)感受、使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)的工作。

第192條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是解決端到端的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問(wèn)題、消除網(wǎng)絡(luò)隱患、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的合理性、提升網(wǎng)絡(luò)資源利用率、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)未來(lái)新技術(shù)新業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的能力，以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升用戶(hù)感知度和滿(mǎn)意度。

第193條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的工作，它涉及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中，共同形成對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的閉環(huán)管理。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)

第194條 網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化工作職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（包括核心網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)化管理工作，制定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)程和管理制度，并組織實(shí)施移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

2.負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，制定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)重大故障。

3.負(fù)責(zé)制定移動(dòng)網(wǎng)上重要業(yè)務(wù)開(kāi)通方案、重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級(jí)的實(shí)施方案和技術(shù)試驗(yàn)方案，并組織實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本和補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試驗(yàn)證工作。

5.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量技術(shù)分析，組織安排網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)，制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方案。

6.參與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)估工作。

7.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施階段網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的管理工作。8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的培訓(xùn)推廣、研究創(chuàng)新工作。

9.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具、儀表的管理工作。

10.負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)有關(guān)的技術(shù)跟蹤和專(zhuān)項(xiàng)課題研究工作。

11.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費(fèi)用的管理，制定有關(guān)優(yōu)化費(fèi)用的管理辦法，監(jiān)督優(yōu)化費(fèi)用的使用。

第195條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的責(zé)任部門(mén)，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)，使用有效手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，擔(dān)負(fù)著移動(dòng)網(wǎng)全網(wǎng)技術(shù)支持的責(zé)任。

第196條 總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)對(duì)各省級(jí)分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核和技術(shù)支持。

第197條 各省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)本省移動(dòng)通信網(wǎng)的優(yōu)化工作，按照總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的要求，結(jié)合本省實(shí)際，制定并組織實(shí)施本省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第198條 各地市級(jí)分公司根據(jù)省公司制定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求、指標(biāo)、作業(yè)計(jì)劃，組織進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實(shí)施工作。

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求

第199條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。

第200條 各級(jí)分公司應(yīng)根據(jù)總部運(yùn)行維護(hù)部制定的配置標(biāo)準(zhǔn)配備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考核合格獲得上崗證后方能從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

第201條 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際情況，建立行之有效的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程、管理流程和考評(píng)制度。

第202條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要分工明確，有效配合。

1.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的系統(tǒng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)分析和優(yōu)化方案的制定，并充分聽(tīng)取運(yùn)行維護(hù)人員的意見(jiàn)和建議。

2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員有義務(wù)將優(yōu)化方案提供給設(shè)備維護(hù)人員，設(shè)備維護(hù)人員需配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，并提供有關(guān)資料。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門(mén)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)建立優(yōu)化方案實(shí)施接口，保證優(yōu)化方案的有效實(shí)施。

4.優(yōu)化方案需要逐級(jí)審核確定。

第203條 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門(mén)應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)、工具的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的質(zhì)量和效率。

第204條 在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作時(shí)，應(yīng)確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運(yùn)行。對(duì)于影響重大的調(diào)整要謹(jǐn)慎實(shí)施，避開(kāi)話(huà)務(wù)忙時(shí)。

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理

第205條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料包括： 1.各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)測(cè)試數(shù)據(jù)。

2.系統(tǒng)參數(shù)修改記錄。3.各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整記錄。

5.各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料。

6.歷次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)方案、優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對(duì)比資料和總結(jié)報(bào)告。7.歷次優(yōu)化工程的設(shè)計(jì)文件及測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第206條 對(duì)于以上各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真管理，精心使用，定期檢查，資料應(yīng)至少保存一年，過(guò)期資料經(jīng)上級(jí)同意后方可銷(xiāo)毀。

第八章 網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理

第207條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理工作必須遵循本分冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)基本管理制度，以及網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊(cè)中的各項(xiàng)維護(hù)要求。

第208條

網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)主要包括廠(chǎng)家OMC系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)（含綜合網(wǎng)管系統(tǒng)）、網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)維支撐系統(tǒng)等，專(zhuān)業(yè)維護(hù)范圍有網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)備份設(shè)備、安全設(shè)備、時(shí)間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第209條

網(wǎng)管系統(tǒng)須經(jīng)驗(yàn)收后才能投入使用，同一工程項(xiàng)目中網(wǎng)管系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)與設(shè)備驗(yàn)收同步進(jìn)行。

第210條

網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)采取異地備份、冗余配置等有效的安全策略，47 確保網(wǎng)管系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

第211條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)應(yīng)由專(zhuān)人維護(hù)，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。并確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時(shí)更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第212條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第213條 網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)應(yīng)具備的功能必須滿(mǎn)足相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)本身可升級(jí)、接口可通用。

第214條

各級(jí)運(yùn)維部門(mén)要建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說(shuō)明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識(shí)庫(kù)。

第215條

根據(jù)實(shí)際工作需要，各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)配備必要的維護(hù)工具（包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等）和備品備件（包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備）。

第216條

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)配備主、備用網(wǎng)管系統(tǒng)，一般情況下由主用網(wǎng)管進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)由主用網(wǎng)管授權(quán)備用網(wǎng)管完成，暫不具備條件的單位可因地制宜采取聯(lián)機(jī)備份及恢復(fù)方案。

第九章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理

第一節(jié)

一般規(guī)定

第217條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理的目的是認(rèn)真貫徹運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。

第218條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評(píng)定則應(yīng)貫穿質(zhì)量管理的全過(guò)程。

第219條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理和分工負(fù)責(zé)的原則，由網(wǎng)絡(luò)分公司、省級(jí)分公司、地市分公司、運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)部門(mén)及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。各級(jí)單位應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析

第220條

依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備和系統(tǒng)的日常檢測(cè)和定期檢測(cè)數(shù)據(jù)，分析設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)找出其產(chǎn)生故障和異?，F(xiàn)象的原因，找出質(zhì)量指標(biāo)變化或達(dá)不到使用要求的原因，采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的措施。

第221條

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析采取自下而上、逐級(jí)匯總、審核的辦法，各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可采取定期提交質(zhì)量分析報(bào)告和召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)等多種辦法，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的各項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障時(shí)，應(yīng)立即調(diào)查，及時(shí)分析。

第222條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息基本要求。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定，全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，切實(shí)保證質(zhì)量指標(biāo)的真實(shí)、可靠，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以規(guī)定的方法完成各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作。

第223條 各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算必須符合規(guī)定的方法和統(tǒng)一的公式，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、修正統(tǒng)計(jì)結(jié)果。1.任何上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，不得有誤。因設(shè)備原因造成的統(tǒng)計(jì)失敗或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如需采取補(bǔ)救措施，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)同意。

2.有關(guān)基礎(chǔ)資料、原始數(shù)據(jù)必須認(rèn)真管理，完整妥善保存。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

一、管理運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工作的基本任務(wù)：

1、2、保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、可靠地運(yùn)行。迅速準(zhǔn)確地排除各種故障。

二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)人員的基本要求：

1、牢固樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)人員要密切配合，協(xié)作處理出現(xiàn)的各種故障。下級(jí)要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)匯報(bào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好維護(hù)和管理工作。

2、強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任落實(shí)，管理到位，定期檢查，嚴(yán)格考核。

3、熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線(xiàn)路、設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通，保障有力。

4、認(rèn)真做好本職工作，努力鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，不斷提高維護(hù)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。

5、維護(hù)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方能上崗。定期組織崗位培訓(xùn)和考核。

三、本規(guī)程是各級(jí)維護(hù)和管理工作的重要依據(jù)，各職能管理和維護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)理解，將維護(hù)規(guī)程落實(shí)到工作中去。

四、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員崗位職責(zé)：

1、對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀(guān)、接口、連線(xiàn)等，并做設(shè)備管理日志記錄。

2、定期檢查指定設(shè)備的運(yùn)行性能，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)報(bào)告。

3、之前負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)隨時(shí)接受和執(zhí)行設(shè)備操作指示。

4、積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。

五、密碼管理

系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理密碼，注意保密；定期修改密碼并符合保密要求，修改后密碼及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)管理員。

六、日常維護(hù)的定期維護(hù)的規(guī)定

1、日常維護(hù)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時(shí)處理并詳細(xì)記錄，處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向主管人員報(bào)告。

2、定期維護(hù)一般分為半年檢查和一年檢查等。設(shè)備在定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄。

七、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理應(yīng)嚴(yán)格遵循下列原則：1、2、3、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁設(shè)備維護(hù)人員拆卸、調(diào)試設(shè)備。各有關(guān)人員應(yīng)該相互配合協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程規(guī)定的設(shè)備維護(hù)操作指示。

八、加強(qiáng)管理，以確保設(shè)備的完好。設(shè)備完好的主要標(biāo)準(zhǔn)為：

1、2、各類(lèi)設(shè)備的電氣和IP性能應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求。結(jié)構(gòu)完整，部件、備品（備盤(pán)）及備份軟件齊全，設(shè)備清潔。

3、運(yùn)行正常，使用良好。

九、用戶(hù)帳號(hào)管理

1、主機(jī)上的用戶(hù)帳號(hào)應(yīng)由“安全管理員”用戶(hù)的帳號(hào)在“安全管理員”處存檔。

2、“主機(jī)管理員”需要在主機(jī)上增減用戶(hù)帳號(hào)，需經(jīng)“安全管理員”同意，并由“安全管理員”記錄。

3、“主機(jī)管理員”有權(quán)在所管轄的機(jī)器上增減用戶(hù)帳號(hào)，但要在確保不影響系統(tǒng)安全的前提出下進(jìn)行。

十、軟件包管理

1、“主機(jī)管理員”負(fù)責(zé)本機(jī)的軟件包的管理和維護(hù)；應(yīng)對(duì)本機(jī)所安裝的軟件有詳細(xì)的清單，包括系統(tǒng)軟件的名稱(chēng)、版本，所安裝應(yīng)用軟件的名稱(chēng)、版本、功能及安裝時(shí)間。

2、“主機(jī)管理員”在自己管轄的主機(jī)上增減軟件，需經(jīng)“安全管理員”同意，并作好記錄。

十一、備份管理1、2、每月對(duì)系統(tǒng)、郵箱等進(jìn)行定期與不定期備份。備份數(shù)據(jù)刻盤(pán)長(zhǎng)期保存。

十二、系統(tǒng)安全管理1、2、3、制定主機(jī)用戶(hù)密碼的維護(hù)規(guī)則。任何帳號(hào)生成后，禁止使用缺省密碼作力密碼使用。密碼長(zhǎng)度大于6位，且應(yīng)該上字母（大小寫(xiě)）、符號(hào)、數(shù)字混合使用。

4、避免使用自己（或親屬、朋友）的姓名、生日等易被他人猜到的信息作為密碼，避免使用與自己的用戶(hù)名相關(guān)的信息作為密碼。

5、用戶(hù)要妥善管理自己的帳號(hào)/密碼，用戶(hù)的密碼嚴(yán)禁被他人使用（若有需求，可在“主機(jī)管理員”的同意下開(kāi)臨時(shí)帳號(hào)）。

6、由于主機(jī)用戶(hù)自己的帳號(hào)/密碼管理不善，造成系統(tǒng)安全性問(wèn)題（如口令過(guò)于簡(jiǎn)單，被黑客猜到進(jìn)入系統(tǒng)），由該密碼的所有者負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

7、當(dāng)用戶(hù)登錄主機(jī)（輸入密碼）的時(shí)候，應(yīng)讓他人回避，以避免密碼泄露。

8、主機(jī)用戶(hù)最少每月修改一次自己的密碼；超級(jí)用戶(hù)口令最少每月檢查一次，最少2個(gè)月修改一次。