第一篇：2010年上半年集團(tuán)工作總結(jié)報(bào)告定稿

發(fā)揚(yáng)成績(jī) 改善管理 乘勝前進(jìn)

——2010年上半年工作總結(jié)報(bào)告

總經(jīng)理

祝景倫

各位干部、員工：

今天，我們召開上半年工作總結(jié)大會(huì)，目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，鼓舞士氣；找出不足，改進(jìn)措施，為下半年的工作奠定基礎(chǔ)，努力完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)和其它工作任務(wù)。

我主要講三個(gè)方面：一是總結(jié)上半年的主要工作和成績(jī)；二是總結(jié)工作中存在的不足；三是提出下半年的工作要求。

一、上半年主要工作和成績(jī)

上半年，各公司堅(jiān)持以集團(tuán)制定的“以善為本，以德立業(yè)；自強(qiáng)務(wù)實(shí)，開放創(chuàng)新；和諧互惠，興業(yè)報(bào)國(guó)”指導(dǎo)思想為工作目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深挖自身潛能，克服重重困難，精心組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)安全、平穩(wěn)地運(yùn)行。同時(shí)各部門之間互相協(xié)調(diào)，積極配合，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大生產(chǎn)產(chǎn)能，滿足客戶需求。努力完成年初制定的上半年各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了一定的成績(jī)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

（一）、產(chǎn)銷兩旺、效益大增

1、努力完成上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

上半年，公司積極組織各生產(chǎn)車間及相關(guān)部門，根據(jù)“安全、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的原則，合理組織，精心安排各項(xiàng)工作，最大限度發(fā)揮各車間產(chǎn)能，完成或超額完成了上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

滄順公司上半年產(chǎn)玻璃液7.88萬(wàn)噸，比上年同7萬(wàn)噸增長(zhǎng)12%。累計(jì)生產(chǎn)各種玻璃瓶罐1.77億只，比上年同期1.59億只增長(zhǎng)0.18 億只，成品率達(dá)到93.46%，比上年同期87.7%增長(zhǎng)5.76%。

日新制瓶公司在窯爐重修投產(chǎn)后，產(chǎn)玻璃液2.4萬(wàn)噸，累計(jì)生產(chǎn)各種玻璃瓶罐0.6億只，與上年同期持平。成品率90.6%，比上年89%增長(zhǎng)1.6%。

在制瓶生產(chǎn)中，滄順公司制瓶第一車間的成績(jī)最為突出，共生產(chǎn)玻璃瓶罐2584萬(wàn)多只，成品率達(dá)到94.32%。

日新注塑公司生產(chǎn)周轉(zhuǎn)箱 3.2萬(wàn)只，生產(chǎn)拉絲料2.18噸，粉碎料21.7噸。

印花車間上半年共計(jì)烤花加工瓶1151.6萬(wàn)只,成品率達(dá)到96.2%。滄州日新鋼構(gòu)公司2010年6月正式投產(chǎn)，上半年生產(chǎn)鋼構(gòu)280噸，產(chǎn)值130萬(wàn)元。

我集團(tuán)上半年共完成工業(yè)總產(chǎn)值1.53億元，比上年同期1.47億元增長(zhǎng)3.7%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額比上年同期增長(zhǎng)100萬(wàn)元，上繳各項(xiàng)稅金1522萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)26%。

2、大力拓寬市場(chǎng) 抓好銷售工作

上半年銷售工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，以誠(chéng)取信”的銷售宗旨，認(rèn)真落實(shí)“鞏固老客戶，開發(fā)新客戶，向大集團(tuán)進(jìn)軍，向國(guó)際市場(chǎng)拓展”的經(jīng)營(yíng)策略，把握市場(chǎng)行情，抓住有利時(shí)機(jī)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高了產(chǎn)品利潤(rùn)率。截止到6月份新開發(fā)客戶8家，啤酒瓶銷售2.6億只，比去年同期銷售1.71億只增長(zhǎng)了0.89億只。銷售收入（含稅，未扣除雙方開票）1.46億元，同比增長(zhǎng)12%，（其中完成印花瓶 1587萬(wàn)只，金額1437萬(wàn)元），銷售回款計(jì) 1.5億元。

上半年工作中，銷售部門十分重視市場(chǎng)的研究工作，掌握用戶信息，搜集整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，做到知己知彼，及時(shí)給高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)展新客戶，抓住機(jī)會(huì)，克服困難，爭(zhēng)取到青啤一、二分廠的三個(gè)瓶型；打進(jìn)寶雞、西安、榆林、渭南等公司；參與江蘇洋河集團(tuán)競(jìng)標(biāo)。上半年出口數(shù)量也明顯增長(zhǎng)，已接外貿(mào)訂單近700萬(wàn)只，出口到美國(guó)、日本、埃塞俄比亞等國(guó)家。

（二）、加強(qiáng)設(shè)備和生產(chǎn)管理 創(chuàng)造工作與生活良好環(huán)境 企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)的保障，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的管理更是企業(yè)穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展的根本。上半年集團(tuán)公司緊緊圍繞“設(shè)備、人員、管理”三個(gè)重點(diǎn)方面，開展工作。

一是抓好設(shè)備的運(yùn)行管理：全面加強(qiáng)人員的責(zé)任心，堅(jiān)持設(shè)備巡回檢查制度，加大電工組對(duì)變電設(shè)備定期檢查的管理力度，完善設(shè)備巡視卡制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理，把事故消滅于萌芽之中。上半年，沒(méi)有發(fā)生影響設(shè)備安全運(yùn)行的重大人為事故和設(shè)備責(zé)任事故。

二是抓好設(shè)備的缺陷管理：真正做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題在當(dāng)時(shí)，確保設(shè)備缺陷處理質(zhì)量。同時(shí)，設(shè)備維修人員嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了生產(chǎn)指標(biāo)的完成。

三是改善工作環(huán)境，抓好員工管理：在抓好產(chǎn)品質(zhì)量、提高成品率的同時(shí)，更注重車間的設(shè)備改造和工作環(huán)境的改善：公司購(gòu)進(jìn)了進(jìn)

口捆扎機(jī)、國(guó)產(chǎn)碼垛機(jī)、自動(dòng)檢驗(yàn)機(jī)等，提高機(jī)械自動(dòng)化程度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高了工作效率，降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。以監(jiān)督、檢查、治理為手段，參照5S管理辦法，結(jié)合公司的實(shí)際情況，采取集中整治、突擊檢查和長(zhǎng)效管理相結(jié)合的方式，大力整治工作環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，徹底清除衛(wèi)生死角，著力解決臟、亂、差問(wèn)題，加強(qiáng)環(huán)境綜合治理，為廣大干部員工創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境。

（三）、加強(qiáng)技術(shù)革新 抓好節(jié)能降耗

在上半年的生產(chǎn)工作中，根據(jù)“自強(qiáng)務(wù)實(shí)，開放創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)技術(shù)革新，抓好節(jié)能降耗工作。

“求實(shí)、創(chuàng)新”是我們集團(tuán)的企業(yè)精神，沒(méi)有革新，就不能前進(jìn)，沒(méi)有創(chuàng)新，就不能發(fā)展。上半年在技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造方面，取得了一定的成績(jī)。制瓶機(jī)抱鉗經(jīng)過(guò)技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)了140雙滴機(jī)模具在單滴機(jī)上的使用，減少了訂做模具的費(fèi)用，有效地緩解了排產(chǎn)難度；模具改進(jìn)，逐步調(diào)整了原有芯子模具，瓶口炸裂現(xiàn)象得到了緩解；重新規(guī)范了配料工藝規(guī)程及相關(guān)制度，不斷提高了配合料的質(zhì)量。對(duì)煤氣發(fā)生爐工序的上煤設(shè)備進(jìn)行了改造，提高了功效。設(shè)備動(dòng)力部精心設(shè)計(jì)、制作了廢品自卸車，對(duì)洗撿皮帶傳送機(jī)傳送輥和傳送帶、碼垛機(jī)氣囊?jiàn)A板、弧線遞送機(jī)銅套、瓶子輸送機(jī)彎道等機(jī)械設(shè)備部位的改進(jìn)，既節(jié)省了人力、物力、資金，又延長(zhǎng)了機(jī)械的壽命，提高了工作效率，減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，收到了良好的效果。

池爐的節(jié)能改造及富氧燃燒設(shè)備的上馬，也充分發(fā)揮了節(jié)能降耗的作用。上半年滄順公司總計(jì)耗純堿7741.23噸，噸玻璃制品耗純堿102.7千克，去年同期噸玻璃制品耗純堿103.4千克，同比下降0.68%。日新制瓶公司總計(jì)耗純堿2130.39噸；噸玻璃制品耗純堿88.67千克；與去年同期噸玻璃制品耗純堿88.66千克，基本持平；總耗煤6153

噸，噸玻璃制品耗自然煤256千克，去年同期噸玻璃制品耗自然煤274千克，同比下降6.5%；耗電420萬(wàn)千瓦時(shí)，除去建二車間和印花車間用電外，也比去年同期有了明顯下降。

廣大員工節(jié)能意識(shí)有了很大提高，努力節(jié)約一塊煤、一度電、一滴水，已經(jīng)成為共識(shí)；沙子干、玻璃碎、煤塊均勻、“五輕”操作、5S管理，已經(jīng)人人皆知，付諸行動(dòng)。

（四）、根據(jù)所需 保障供給

上半年，供應(yīng)部完善了采購(gòu)、供應(yīng)工作的規(guī)章制度，采取了一系列的舉措，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、數(shù)量關(guān)、價(jià)格關(guān)。根據(jù)我集團(tuán)的基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)改造、設(shè)備維修、生產(chǎn)所需等提供的采購(gòu)計(jì)劃，本著“按時(shí)、按質(zhì)、按量”的原則進(jìn)行采購(gòu)（上半年采購(gòu)純堿1.3萬(wàn)多噸，煤炭3萬(wàn)多噸，石英砂4萬(wàn)多噸）。在采購(gòu)過(guò)程中，采購(gòu)人員跑市場(chǎng)、查行情，搞調(diào)查，嚴(yán)把材料價(jià)格、質(zhì)量關(guān)，大大降低了生產(chǎn)成本，確保了公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展。

（五）抓好基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)備配套建設(shè) 擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

我集團(tuán)主要是玻璃瓶罐生產(chǎn)，如何擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，發(fā)展主業(yè)，把握商機(jī)，多項(xiàng)并舉，把日新集團(tuán)做大做強(qiáng)，一直是我們追求的目標(biāo)。上半年主要做了以下幾方面工作：

1、滄州日新鋼構(gòu)有限公司，是我集團(tuán)下屬的全資子公司，于2009年9月注冊(cè)成立，注冊(cè)資本300萬(wàn)元，總占地面積4萬(wàn)平方米，總資產(chǎn)達(dá)2000萬(wàn)元，現(xiàn)擁有員工54名。公司擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的C型鋼成型機(jī)、彩鋼板成型機(jī)、復(fù)合板成型機(jī)、開平縱剪機(jī)等。有兩條H型鋼生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力25萬(wàn)平方米，年產(chǎn)值、銷售收入均可達(dá)億元。

現(xiàn)在已經(jīng)建成投產(chǎn)。

2、投資2774萬(wàn)元的日新制瓶第二車間，自年初動(dòng)工，6月份建成投產(chǎn)。預(yù)計(jì)年產(chǎn)玻璃液5萬(wàn)噸，產(chǎn)玻璃瓶罐 1億只，可增加產(chǎn)值6750 萬(wàn)元，這是我集團(tuán)玻璃瓶罐擴(kuò)大再生產(chǎn)的又一重大步驟。

3、投資600余萬(wàn)元重修了滄順公司制瓶四車間和日新制瓶一車間窯爐，分別于1月3日和3月3日建成投產(chǎn)。投資100 萬(wàn)元建成滄順公司約3000平方米存放成品的兩個(gè)大棚。

4、投資667萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)碼垛機(jī)、檢驗(yàn)機(jī)、懸臂在線纏繞機(jī)、頂式自動(dòng)垂直捆扎機(jī)、水平式自動(dòng)垂直捆扎打包機(jī)、自動(dòng)化配料機(jī)等機(jī)械設(shè)備，使我集團(tuán)玻璃瓶罐生產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品自動(dòng)包裝率達(dá)到87.05%，進(jìn)一步提高了各車間生產(chǎn)的機(jī)械化程度，減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

5、日新房地產(chǎn)仁人家園二期工程四棟樓已經(jīng)全部售出，現(xiàn)主體工程已經(jīng)完工，正在內(nèi)裝修，8月底交付使用。仁和佳苑項(xiàng)目，正在施工建設(shè)。

6、相關(guān)部門為基礎(chǔ)建設(shè) 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)做出了貢獻(xiàn)

集團(tuán)的外事辦工作雷厲風(fēng)行，積極取得政府支持，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，完成了公司的修路、修整場(chǎng)地、置換了地?zé)峁艿?、更換安裝大型變壓器等多項(xiàng)工作任務(wù)，辦理了各種證照及評(píng)估等手續(xù)，為公司節(jié)省了幾十萬(wàn)元資金。

財(cái)務(wù)部堅(jiān)持財(cái)務(wù)原則，認(rèn)真核對(duì)賬目，維護(hù)公司權(quán)益，協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系，順利完成稅務(wù)年檢和納稅評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)確的提供會(huì)計(jì)資料，準(zhǔn)確核算企業(yè)利潤(rùn)和翔實(shí)的成本資料，為銷售部提供每一個(gè)產(chǎn)

品的單位成本；按時(shí)結(jié)賬，提供財(cái)務(wù)報(bào)告，為集團(tuán)決策第一時(shí)間提供資金運(yùn)行、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、材料消耗等第一手資料。

（六）、提高薪酬 優(yōu)化員工生活 改善工作條件

公司效益來(lái)源于干部員工的辛勤勞動(dòng)，我們的經(jīng)濟(jì)效益也要受惠于員工。上半年我集團(tuán)采取措施，在提高員工待遇、優(yōu)化員工生活、改善工作條件方面取得了明顯效果。

1、自四月份起對(duì)集團(tuán)的全體干部、員工設(shè)全勤獎(jiǎng)100元，生產(chǎn)一線員工增設(shè)滿勤獎(jiǎng)150元；五月份起，對(duì)集團(tuán)所有子公司的全體干部、員工工資再次上調(diào)。上調(diào)數(shù)額為：男工每月增資120元，女工每月增資80元，增幅約6%。本次增資系2009年3月份以來(lái)的第四次上調(diào)工資，屆此，近十四個(gè)月內(nèi)我集團(tuán)干部、員工月工資上調(diào)數(shù)額已逾500元，至此，2008年開始的第二個(gè)“四年工資翻番”的調(diào)資計(jì)劃已經(jīng)完成50%。

2、投資200萬(wàn)元完成第四棟員工公寓樓的建設(shè)，并投入使用。滄順公司員工第三餐廳正在興建，日新幼兒園各種活動(dòng)設(shè)施的逐步完善，解決了員工子女入托問(wèn)題，解除了員工的后顧之憂，進(jìn)一步改善了員工生活、居住條件，更好地實(shí)現(xiàn)了員工安居、樂(lè)業(yè)的目標(biāo)。

3、為有效解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村員工乘車?yán)щy，切實(shí)保障員工安全，公司投資40萬(wàn)元，購(gòu)置10輛面包車，接送員工上下班。

4、五月份，我集團(tuán)組織了100名優(yōu)秀干部、員工赴河南省云臺(tái)山旅游。開拓了視野，陶冶了情操，也激發(fā)了集團(tuán)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的熱情。

先耕耘，后收獲，是公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀念，正是由于廣大員工努力工作，操作技能水平的不斷提高，上半年公司生產(chǎn)形勢(shì)好于去年，因此，公司的工資、福利費(fèi)用開支比去年同期增加200萬(wàn)元。春江水暖鴨先知，每一位員工也充分享受到了公司效益增長(zhǎng)帶來(lái)的實(shí)惠。

(七)、打造良好企業(yè)文化 豐富干部員工精神生活

上半年黨支部和工會(huì)在樹立集團(tuán)文化形象、活躍干部員工文化生活方面，組織了多次活動(dòng)。

1、成功組織了春季員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，員工籃球賽、籃球邀請(qǐng)賽。組織了春節(jié)、元宵、五一節(jié)文藝匯演，邀請(qǐng)省內(nèi)外文藝組織來(lái)公司演出，使員工欣賞到了較高層次的文藝節(jié)目，豐富了員工文體生活。

2、辦好內(nèi)刊，為企業(yè)文化和精神文明打造亮點(diǎn)?！度招嘛L(fēng)采》每月一期，圖文并茂，注重了形式與內(nèi)容的結(jié)合、思想和藝術(shù)的統(tǒng)一，起到了宣傳教育的作用，得到了員工的喜愛(ài)和贊揚(yáng)。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。一至四月份對(duì)345名新員工，分期分批地進(jìn)行了廠規(guī)廠紀(jì)、崗位責(zé)任、生產(chǎn)安全、專業(yè)理論、工藝流程等知識(shí)的培訓(xùn)。

5、6月份重點(diǎn)培訓(xùn)了生產(chǎn)第一線在崗員工1100多人次，提高了員工的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平。

（八）、廣大員工奮力拼搏 頑強(qiáng)苦干 是取得佳績(jī)的主要力量 員工是企業(yè)生產(chǎn)的主力軍，是公司財(cái)富和效益的創(chuàng)造者。廣大員工晝夜奮斗在第一線，不畏嚴(yán)寒酷暑，灑下了辛勤汗水。充分發(fā)揚(yáng)了一絲不茍、專心致志的敬業(yè)精神和主人公精神，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，為公司創(chuàng)造了財(cái)富、創(chuàng)造了效益。同時(shí)，也涌現(xiàn)出了許多先

進(jìn)人物和事跡。

設(shè)備動(dòng)力部電工班的高紅芳，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。她電工技術(shù)全面，專業(yè)能力強(qiáng)。在行列機(jī)控制、自動(dòng)檢驗(yàn)機(jī)、碼垛機(jī)等先進(jìn)設(shè)備知識(shí)和技術(shù)方面，善于鉆研，熟練掌握。工作態(tài)度認(rèn)真，任勞任怨。去年冬季，因工作需要，連續(xù)四個(gè)晚上到公司處理業(yè)務(wù)工作，其中有一天晚上連續(xù)四次到工作崗位處理緊急情況。一個(gè)瘦弱女子，有這種敬業(yè)精神，確實(shí)可嘉。

褚友安，工作勤奮，善于鉆研，車工技術(shù)精湛。冒酷熱，搶時(shí)間，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成了日新第二車間建設(shè)所需的各種配件加工任務(wù)。憑借自己豐富的專業(yè)知識(shí)和精湛的加工技術(shù)，對(duì)洗撿皮帶傳動(dòng)機(jī)傳動(dòng)輥、弧線遞送機(jī)銅套等機(jī)械設(shè)備部位，進(jìn)行了改造。碼垛機(jī)氣囊加板改進(jìn)技術(shù)已在全公司推廣，設(shè)計(jì)研制的廢瓶自卸車在各車間已投入使用。他這種善于鉆研、大膽創(chuàng)新精神，確實(shí)可學(xué)。

滄順制瓶二車間南機(jī)二班班長(zhǎng)安國(guó)友，2003年入廠，八年工作如一日，堅(jiān)守崗位，工作扎實(shí)；聽(tīng)從指揮，服從調(diào)動(dòng)；待人和善，努力培養(yǎng)新員工，精心傳授行列機(jī)技術(shù)，言傳身教，以身示范；他所帶的班組在上半年產(chǎn)量突出。他這種堅(jiān)守崗位，培養(yǎng)新人的精神，確實(shí)可贊。

日新制瓶在建設(shè)第二車間的工作中，工期緊，任務(wù)重。日新制瓶、維修、熔化等部門干部員工，在高層領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，以驚人的速度，完成了建設(shè)任務(wù)。他們這種勇于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，確實(shí)可彰。

以上這樣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人，在我集團(tuán)公司還有許多，我們本著“論能力、重表現(xiàn)、憑成績(jī)、看奉獻(xiàn)”的原則，評(píng)選出了上半年度100名優(yōu)秀員工。他們是我集團(tuán)員工的先進(jìn)代表，是我集團(tuán)精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，是我集團(tuán)的精神脊梁和工作精英。

希望這些優(yōu)秀員工在不同的工作崗位上，不驕不躁，再接再厲。以今天的榮譽(yù)為起點(diǎn)，在今后的工作中做出更大的貢獻(xiàn)！同時(shí)也希望廣大員工要以他們?yōu)榘駱?，在今后的工作中，勤勞奮發(fā)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，力爭(zhēng)在年終的總結(jié)表彰大會(huì)上，有更多的優(yōu)秀員工受到表彰。

二、上半年工作中存在的問(wèn)題

在上半年的工作中，成績(jī)是主要的，但也存在一定的不足：

1、產(chǎn)品成品率時(shí)有不穩(wěn) 成為困擾我集團(tuán)發(fā)展的首要問(wèn)題 上半年內(nèi)曾發(fā)生幾次生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，致使產(chǎn)品合格率一度走低。產(chǎn)品耐內(nèi)壓力、抗沖擊力不穩(wěn)定、爆瓶率超標(biāo)等都給我公司的產(chǎn)品聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益造成了不應(yīng)有的損失。

2、節(jié)能降耗個(gè)別方面措施不利

上半年，純堿單位消耗有所下降，但是電、煤消耗指標(biāo)都有所上升。滄順公司玻璃制品耗電1059萬(wàn)千瓦時(shí)，噸玻璃制品耗電138千瓦時(shí)，去年同期噸玻璃制品耗電131千瓦時(shí)，同比上升5.3%?？偤拿?.2萬(wàn)噸，噸玻璃制品耗自然煤279.4千克，去年同期噸玻璃制品耗自然煤271.6千克，同比上升2.87千克。

今年增加了部分大型自動(dòng)化設(shè)備，是造成上半年耗電量上升的原因之一，但是，不能排除還有其他因素。耗煤量上升，這是我們應(yīng)當(dāng)

重視解決的問(wèn)題。

3、個(gè)別管理干部責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力度不夠，工作中存在懶、軟、推脫責(zé)任的現(xiàn)象。

工作失職造成的生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品漏檢問(wèn)題，物料浪費(fèi)，人力、物力使用不當(dāng)?shù)?，都?yīng)歸結(jié)于管理人員的工作管理不到位。干部的懶、軟、不負(fù)責(zé)任等現(xiàn)象仍存在于個(gè)別管理人員身上。

4、安全意識(shí)淡薄 管理不到位

上半年我集團(tuán)公司雖沒(méi)發(fā)生重大責(zé)任事故，但工傷事故發(fā)生20起（滄順發(fā)生14起，日新制瓶發(fā)生6起）。主要原因是員工的安全意識(shí)淡薄，安全教育不能堅(jiān)持經(jīng)常；生產(chǎn)管理人員也時(shí)有麻痹思想，致使員工身體受到傷害，集團(tuán)公司造成損失。

5、員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)偏低 制約企業(yè)的發(fā)展速度

員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。由于多數(shù)員工沒(méi)接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能基礎(chǔ)較差，而且員工時(shí)有流動(dòng)更換。所以，對(duì)員工的傳幫帶培訓(xùn)、培養(yǎng)仍是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，也是企業(yè)發(fā)展的軟肋，必須引起我們的高度重視。

指出存在的問(wèn)題，目的在于要正視問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，以利于今后工作。

三、下半年工作要求

1、加大執(zhí)行力度 提高責(zé)任觀念 進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神 各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都要加大執(zhí)行力度：執(zhí)行上不折不扣，行動(dòng)上要雷厲風(fēng)行，質(zhì)量上要精益求精，任務(wù)上要按時(shí)完成。尤其個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干

部遇事不擔(dān)責(zé)任、怕?lián)?zé)任，推諉扯皮、踢皮球，要堅(jiān)決杜絕這種不良作風(fēng)，要以干部的管理質(zhì)量來(lái)提高員工的工作質(zhì)量。通過(guò)干部的高效率工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高水平管理，向管理要質(zhì)量，向質(zhì)量要效益，向效益要發(fā)展，應(yīng)成為我們不可動(dòng)搖的工作理念。

要提高責(zé)任觀念。任何部門，任何個(gè)人都要時(shí)時(shí)刻刻牢記自己的責(zé)任。要在其位謀其政，任其職司其責(zé)，認(rèn)真做好自己責(zé)任內(nèi)的每一件事，每一項(xiàng)工作。時(shí)時(shí)刻刻想著集團(tuán)利益，事事處處負(fù)起自己的責(zé)任，這就是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，也就是我們要發(fā)揚(yáng)、要強(qiáng)化日新集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)精神。

2、生產(chǎn)的重點(diǎn)是保產(chǎn)量 上質(zhì)量

產(chǎn)量是根本，質(zhì)量是保障。要確保17條制瓶生產(chǎn)線、3條印花生產(chǎn)線和其它各生產(chǎn)工序滿負(fù)荷、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，做好生產(chǎn)任務(wù)的調(diào)配，生產(chǎn)指標(biāo)的劃分，設(shè)備機(jī)械的維護(hù)及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的管理等工作，充分發(fā)揮人的潛能、設(shè)備功能，確保穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)。

再度提高產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)的攻堅(jiān)之戰(zhàn)。在質(zhì)量上要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，力爭(zhēng)上檔次。要采取措施：一是科技攻關(guān)。找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵，搞技術(shù)革新；二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能水平；三是各工序?qū)嵭谢ハ啾O(jiān)督：質(zhì)檢、行列機(jī)、熔化、配料互相監(jiān)督，實(shí)事求是，不投機(jī)、不取巧；四是層層落實(shí)責(zé)任制。總之要全面完成年初制定的生產(chǎn)任務(wù)，提高公司經(jīng)營(yíng)效益。千方百計(jì)，打好質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)下半年成品率要高于92%。

3、要進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作 把節(jié)能降耗指標(biāo)落到實(shí)處

一是生產(chǎn)技術(shù)部門要進(jìn)一步分析原因，制定措施，節(jié)能降耗。我們的生產(chǎn)實(shí)際與“最大限度地降低成本、最大限度地開發(fā)產(chǎn)能”尚有距離，必須通過(guò)設(shè)備改進(jìn)、革新技術(shù)，把煤、電、純堿等能源物料的耗量都降到最低點(diǎn)。力爭(zhēng)噸玻璃制品耗煤控制在220公斤以下，噸玻璃制品耗電控制在120千瓦時(shí)以下。

二是全員要把勤儉節(jié)約落到實(shí)際行動(dòng)上，從一點(diǎn)一滴小事做起，從我做起，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。

4、銷售部門要繼續(xù)堅(jiān)持“以誠(chéng)取信”的原則，大力開拓市場(chǎng)，占據(jù)中原輻射全國(guó)。增加市場(chǎng)占有率，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、融洽供需關(guān)系為重點(diǎn)，開展好各方面的工作，要保證銷售任務(wù)的完成或超額完成。

5、采購(gòu)供應(yīng)部門要以努力降低第一成本為核心，把好采購(gòu)質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。貨比三家，精心挑選。同時(shí)要及時(shí)采集市場(chǎng)信息，把握時(shí)機(jī)，對(duì)原材料等物資合理儲(chǔ)備，確保滿足生產(chǎn)需要。

6、財(cái)務(wù)部是企業(yè)的內(nèi)當(dāng)家，資金是企業(yè)的血液。要求財(cái)務(wù)部門做好兩點(diǎn)，一是要嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，不出任何漏洞；二是要加強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)，科學(xué)調(diào)配資金使用，努力降低成本開支，保證重點(diǎn)開支項(xiàng)目的資金支持。

7、時(shí)時(shí)刻刻注意安全生產(chǎn)，事事處處防止事故出發(fā)生，把安全隱患消滅在萌芽之中。屬設(shè)備問(wèn)題的解決設(shè)備問(wèn)題，屬技術(shù)的解決技術(shù)問(wèn)題，屬意識(shí)、思想問(wèn)題的更要徹底解決，徹底杜絕生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

8、辦公系統(tǒng)及后勤部門工作人員，必須雷厲風(fēng)行地落實(shí)好各項(xiàng)工作，切實(shí)為生產(chǎn)一線做好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

各位干部、員工，在上半年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，這是我集團(tuán)全體干部員工共同努力奮斗的結(jié)果，我們要繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作作風(fēng)。下半年工作任務(wù)還很艱巨，我們必須發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難、連續(xù)作戰(zhàn)的工作精神，力爭(zhēng)全面、圓滿地完成2010年的各項(xiàng)工作指標(biāo)，把我集團(tuán)打造成區(qū)域領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)知名、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化企業(yè)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的全部力量！

謝謝大家！

2010年7月17日

第二篇：關(guān)于集團(tuán)公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

關(guān)于集團(tuán)公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,財(cái)務(wù)工作在企業(yè)管理中的重要性越發(fā)突出。隨著我國(guó)企業(yè)的不斷發(fā)展,財(cái)務(wù)管理成為發(fā)揮企業(yè)管理職能,促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的重要舉措。今天東星資源網(wǎng)小編給大家整理了關(guān)于集團(tuán)公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)一

__年年是集團(tuán)公司改制創(chuàng)新年，也是計(jì)財(cái)部創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的一年。計(jì)財(cái)部以改制上市為主線，緊緊圍繞公司整體工作部署和財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真抓實(shí)干，完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、2016年年財(cái)務(wù)工作簡(jiǎn)要回顧

1、全面配合改制上市工作。

為完成集團(tuán)公司改制上市整體戰(zhàn)略部署，確保我公司改制上市工作按時(shí)按質(zhì)完成，計(jì)財(cái)部全力參與配合改制上市工作。

(1)、協(xié)同教材業(yè)務(wù)部門認(rèn)真做好庫(kù)存商品的盤點(diǎn)和分年核價(jià)工作。

(2)、協(xié)同辦公室做好君澤君律師事務(wù)所和中信證券公司盡職調(diào)查資料的整理和集團(tuán)公司改制上市文件及資料的上報(bào)和下傳工作。

(3)、配合華普審計(jì)事務(wù)所對(duì)我公司__年至__年年6月30日財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和國(guó)信資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所對(duì)我公司__年年6月30日資產(chǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估工作。

(4)、協(xié)同物業(yè)部門認(rèn)真做好固定資產(chǎn)和土地的清查和資產(chǎn)確認(rèn)工作，使我公司順利完成階段性改制上市工作。

2、嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律進(jìn)行會(huì)計(jì)核算 。

計(jì)財(cái)部全體人員嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法律法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，認(rèn)真履行計(jì)財(cái)部的工作職責(zé)。從原始憑證審核、記賬憑證錄入，到會(huì)計(jì)報(bào)表編制;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到申報(bào)納稅上繳，從資金的及時(shí)入賬到規(guī)范支付等，會(huì)計(jì)人員都努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息傳遞的及時(shí)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

根據(jù)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求，計(jì)財(cái)部制定了商品進(jìn)、銷、調(diào)、存、退業(yè)務(wù)核算流程，會(huì)計(jì)核算流程，貨款結(jié)算流程，費(fèi)用核算流程，統(tǒng)一了子、分公司核算和結(jié)轉(zhuǎn)方法，使子、分公司報(bào)出數(shù)據(jù)口徑一致，加強(qiáng)了對(duì)分公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，特別是加強(qiáng)了對(duì)分公司原始憑證的審核工作，從而逐步提高了會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有效的信息保證。

4、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，努力創(chuàng)新工作方式，推行分管責(zé)任制，根據(jù)實(shí)際情況，梳理輕重緩急。每月根據(jù)流轉(zhuǎn)表和進(jìn)銷部門對(duì)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，主動(dòng)同往來(lái)客戶單位相對(duì)帳，做到賬賬相符，賬卡相符。在集團(tuán)托收貨款高峰期時(shí)，做好資金融通和調(diào)劑工作，緩解資金短缺壓力。加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)作，增強(qiáng)全局意識(shí)和主人翁精神，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)十七大文件和各項(xiàng)法律法規(guī)，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和探討，不斷提高工作效率，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5、預(yù)算管理得到一定的發(fā)展

預(yù)算指標(biāo)根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)指標(biāo)和各分公司實(shí)際情況經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)形成，并以文件形式下達(dá)，使各公司對(duì)本公司的預(yù)算一目了然，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度，增加了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感。雖然全面預(yù)算還存在不盡人意的地方，但在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中也關(guān)注了對(duì)存在的問(wèn)題和預(yù)算偏差的分析，不定期的向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，對(duì)于超預(yù)算等問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警。一年以來(lái)，各分公司的預(yù)算觀念也較以前有較大的提高和增強(qiáng)，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

二、存在的問(wèn)題

2016年，計(jì)財(cái)部財(cái)會(huì)工作雖取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在著問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、需要加大財(cái)務(wù)制度建設(shè)和內(nèi)部控制力度;

2、需要加強(qiáng)對(duì)分公司的財(cái)務(wù)管理;

3、需要提高財(cái)會(huì)人員的整體業(yè)務(wù)水平。

三、2017年工作計(jì)劃

2017年是公司改制上市的關(guān)鍵年，如何提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)我公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。從計(jì)財(cái)部角度，我們將打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、加強(qiáng)全面預(yù)算管理

全面預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相應(yīng)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測(cè)和籌劃，并通過(guò)對(duì)執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，從而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算和專項(xiàng)預(yù)算實(shí)行動(dòng)態(tài)規(guī)劃，量化安排來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而真正實(shí)現(xiàn)事前、事中和事后的全過(guò)程控制。

(1)、增加預(yù)算編制的客觀性。今年將是所有相關(guān)部門參與，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化，運(yùn)用一定的預(yù)測(cè)方法進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。改變以前預(yù)算編制方法，以以前基本是財(cái)務(wù)以歷史指標(biāo)和過(guò)去經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為基礎(chǔ)，沒(méi)有充分考慮剔除現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不合理的因素和未來(lái)變化情況，運(yùn)用增量或減量預(yù)算的方法確定預(yù)算數(shù)。

(2)、加大預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控力度。明年每月編制預(yù)算分析表，對(duì)超支的支出和未按預(yù)算完成的進(jìn)行標(biāo)識(shí)預(yù)警或做簡(jiǎn)要說(shuō)明，每季度編寫預(yù)算執(zhí)行狀況說(shuō)明書，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，給領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成和修正提供有效的參考依據(jù)。

(3)、加強(qiáng)對(duì)分公司貨幣資金預(yù)算管理。根據(jù)集團(tuán)公司要求，明年分公司資金將實(shí)行收支兩條線，分公司的貨款支付、受托辦理等各項(xiàng)投資支出由子公司按照預(yù)算統(tǒng)一支付，費(fèi)用類支出子公司按月按預(yù)算劃撥到各分公司支出賬戶，現(xiàn)金流將通過(guò)進(jìn)貨、銷售、應(yīng)收帳款和銀行對(duì)帳單情況進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)預(yù)算加強(qiáng)對(duì)資金收支的管理。

2、加大內(nèi)部控制力度。

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是指單位為了提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保護(hù)資產(chǎn)的安全完整，保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律、法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章要求，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，防止舞弊，控制風(fēng)險(xiǎn)等而在單位內(nèi)部采取的一系列相互聯(lián)系、相互制約的制度和方法。一邊要完善內(nèi)控制度，但更重要的是內(nèi)控制度執(zhí)行。

(1)、流動(dòng)資產(chǎn)類管理。

①貨幣資金將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的收支兩條線，加大對(duì)現(xiàn)金支票等票據(jù)的領(lǐng)用登記管理，對(duì)分公司銀行存款將全部實(shí)行在nc網(wǎng)上對(duì)帳，確保資金的安全有效。

②應(yīng)收款項(xiàng)將按部門(個(gè)人)和客戶建立明細(xì)賬，每季就全市應(yīng)收款項(xiàng)增減變化報(bào)經(jīng)理室，對(duì)手續(xù)不全可能存在壞帳和即將要形成新的長(zhǎng)期欠款作出標(biāo)識(shí)或說(shuō)明，特別是對(duì)因改制上市而賬銷案存三年以上的應(yīng)收類款項(xiàng)的收款情況，建立個(gè)人責(zé)任制，加大催收貨款力度，保證公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。對(duì)__分公司截至到__年年11底1495萬(wàn)應(yīng)收帳款進(jìn)行核實(shí)清理，掌握真實(shí)情況，防止出現(xiàn)教材款挪用現(xiàn)象。

③庫(kù)存商品應(yīng)建立有效的管理模式，以銷代進(jìn)，以進(jìn)促銷，實(shí)行零庫(kù)存管理，防止再次產(chǎn)生大量的不良資產(chǎn)，分公司粗放式的庫(kù)存管理，可能還給私自進(jìn)貨等違法行為創(chuàng)造條件。

(2)、固定(無(wú)形)資產(chǎn)管理。

對(duì)全市賬內(nèi)資產(chǎn)要登記造冊(cè)實(shí)時(shí)管理并實(shí)行定期或不定期抽查盤點(diǎn)。對(duì)帳外資產(chǎn)要進(jìn)行全面摸底，分析形成的原因，確定處置辦法。對(duì)無(wú)證房產(chǎn)和土地要督促完善。對(duì)分公司新建的建筑物類固定資產(chǎn)要從審批、預(yù)算、審計(jì)、付款、決算上全程監(jiān)管，防止出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)不清，財(cái)產(chǎn)糾紛等不合理現(xiàn)象。對(duì)電子類固定資產(chǎn)有的分公司采取開多張發(fā)票，然后逐個(gè)入低值易耗品或費(fèi)用，脫離固定資產(chǎn)管理，日后有的不了了之，形成資產(chǎn)流失，要加強(qiáng)對(duì)低值易耗品和費(fèi)用支出管理，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。

(3)、應(yīng)付款項(xiàng)類管理。明年每季度根據(jù)集團(tuán)公司要求將對(duì)應(yīng)付帳款按客戶進(jìn)行核對(duì)清查，編制調(diào)節(jié)表，對(duì)在途商品要按單號(hào)逐個(gè)填寫，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實(shí)相符。這也是加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)等業(yè)務(wù)部門的進(jìn)貨管理。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

(1)、加強(qiáng)對(duì)各分公司的服務(wù)。從09年開始，分公司取消獨(dú)立核算，對(duì)分公司進(jìn)行兩級(jí)核算，我們將按照財(cái)務(wù)管理制度，確保各分公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠、合法有效。每月或每季將把財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書、預(yù)算執(zhí)行情況說(shuō)明書、主要指標(biāo)對(duì)比明細(xì)表和預(yù)算分析表、應(yīng)收帳款明細(xì)表等傳給分公司，盡可能多的對(duì)分公司管理提供有用信息。

(2)、加強(qiáng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。及時(shí)提供真實(shí)有效的財(cái)務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策作好保障。

(3)、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司的服務(wù)。按照集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的要求，及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)管理信息，為集團(tuán)掌握我公司財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況作好必要的服務(wù)。

(4)、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門的服務(wù)。收集真實(shí)信息，合理利用資源，在保護(hù)公司利益的前提下，對(duì)相關(guān)部門特別是業(yè)務(wù)部門提供及時(shí)可靠的信息。

在這即將過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)全部門同志的共同努力，計(jì)財(cái)部的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，取得了同事的信任和幫助。但是隨著改制上市的縱深推進(jìn)，我們將面臨會(huì)計(jì)核算方式的改變和新會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行等問(wèn)題。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我們將在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際，開創(chuàng)性工作，努力使財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。

集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，財(cái)務(wù)部以公司制定的方針目標(biāo)，以成本費(fèi)用和資金管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年賬務(wù)處理操作規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化。尤其是今年公司收入、綜合效益指標(biāo)比去年大幅增加的情況下，財(cái)務(wù)部除在完成日常核算工作的同時(shí)，加大了對(duì)各種資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，先后對(duì)公司全年任務(wù)計(jì)劃、裝車、工資計(jì)劃、管理費(fèi)用及五項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行了全面測(cè)算和分劈，對(duì)公司的各類資產(chǎn)進(jìn)行清查，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供了可靠依據(jù)，推動(dòng)了公司財(cái)務(wù)管理水平，發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用，現(xiàn)將財(cái)務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、抓預(yù)算管理

一是做好全面預(yù)算工作，按時(shí)上報(bào)預(yù)算編制說(shuō)明和報(bào)表，使預(yù)算工作從編制、反饋、考核、修正，形成良好的閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，使公司的目標(biāo)激勵(lì)、過(guò)程控制、有效獎(jiǎng)罰在日常管理中發(fā)揮更重要作用性，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員積極性。

二是與各部門緊密配合，做好各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)裝車、收入全年預(yù)算，落實(shí)公司全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將每個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)裝車數(shù)、收入、毛利分解到每個(gè)月每一天，并將每天實(shí)際裝車情況與之對(duì)比，納入考核。

三是做好各項(xiàng)成本費(fèi)用預(yù)算的編制工作。及時(shí)分劈下達(dá)公司管理費(fèi)用指標(biāo);確保成本費(fèi)用有序可控不超支，從而達(dá)到事前、事中、事后的有效監(jiān)控。

四是加強(qiáng)資金預(yù)算管理，調(diào)控合理安排使用資金，確保經(jīng)營(yíng)資金良性循環(huán)。

二、抓成本控制

一是實(shí)行成本費(fèi)用科目負(fù)責(zé)制。

為了提升各分公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任意識(shí)及管理水平，達(dá)到節(jié)能降耗的目的，公司將相關(guān)管理費(fèi)用指標(biāo)下達(dá)至各分公司，總公司對(duì)分公司實(shí)行科目負(fù)責(zé)、逐級(jí)管理模式，達(dá)到了良好效果。

二是費(fèi)用控制抓亮點(diǎn)

1、在日常費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)。按汽車日常管理“派車單”審核，做到一車一帳一核算，日常報(bào)銷堅(jiān)持實(shí)行單車核算，報(bào)銷時(shí)將派車單隨票據(jù)粘貼，與派車單無(wú)關(guān)的費(fèi)用不予報(bào)銷。汽車維修、保險(xiǎn)、購(gòu)油等事宜必須經(jīng)過(guò)單位車管、主管領(lǐng)導(dǎo)同意后在集團(tuán)公司指定的維修點(diǎn)、加油站、辦理，杜絕了汽車維修小病大養(yǎng)，弄虛作假現(xiàn)象。在相關(guān)部門共同努力下，汽車費(fèi)用與預(yù)算指標(biāo)相比節(jié)約7.95%。

2、辦公費(fèi)用認(rèn)真執(zhí)行采購(gòu)入庫(kù)驗(yàn)收、領(lǐng)用登記制度，無(wú)入庫(kù)出庫(kù)單財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷，按部門設(shè)立臺(tái)帳，同時(shí)定期進(jìn)行檢查，超過(guò)預(yù)算不予報(bào)銷。在相關(guān)部門共同努力下，辦公費(fèi)用與預(yù)算指標(biāo)相比節(jié)支13.78%。

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)控制使用效果明顯。本著“必須、節(jié)約、適度”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行先請(qǐng)示后辦理制度，無(wú)預(yù)先填制業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)表及接待事由、人數(shù)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等項(xiàng)目，財(cái)務(wù)堅(jiān)持不予報(bào)銷。月末將支出情況公示，有效地控制了支出。

通過(guò)以上措施，五項(xiàng)管理費(fèi)用控制效果明顯，均未超出預(yù)算指標(biāo)。為公司完成任務(wù)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

三、抓標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)管理

一是夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。，我們先后經(jīng)歷了多次審計(jì)、稅務(wù)、小金庫(kù)、路風(fēng)、工資、標(biāo)準(zhǔn)化等各種審計(jì)與檢查，同時(shí)經(jīng)營(yíng)預(yù)算反復(fù)測(cè)算調(diào)整，收入、綜效指標(biāo)都達(dá)到前所未有的高度，經(jīng)營(yíng)工作難度前所未有，財(cái)務(wù)管理要求嚴(yán)上加嚴(yán)。財(cái)務(wù)人員能否及時(shí)改變觀念，調(diào)整工作思路，直接關(guān)系到公司全年預(yù)算核算的準(zhǔn)確性、規(guī)范性以及資金的安全性。為此，我們從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作入手，根據(jù)有關(guān)規(guī)定先后制定修定了財(cái)務(wù)管理制度、固定資產(chǎn)管理辦法、應(yīng)收賬款管理辦法、大額資金管理辦法、付款審核程序報(bào)銷制度等相關(guān)文件，相繼設(shè)置并完善各類票據(jù)、報(bào)表、交接記錄登記本、票據(jù)收付、經(jīng)營(yíng)合同、工資、獎(jiǎng)金考核等輔助臺(tái)賬，提高了核算的準(zhǔn)確性，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以及管理決策提高了可靠依據(jù)。

二是嚴(yán)格按財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做好收入、成本、費(fèi)用及財(cái)務(wù)成果的核算及分析工作。按時(shí)上報(bào)每月月報(bào)、每季季報(bào)、以及月度、季度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、稅收調(diào)查表;按時(shí)上報(bào)月度、季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，財(cái)務(wù)決算分析，監(jiān)管報(bào)表分析;每月上旬、下旬按時(shí)上報(bào)非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)報(bào)。為了將工作做得更扎實(shí)，我們將每個(gè)工作崗位進(jìn)行量化考核，并以此作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。同時(shí)做好決算及分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，提供可靠數(shù)據(jù)以確保全年任務(wù)的完成;

三是合理統(tǒng)籌安排使用資金。做好承兌匯票的分拆工作，盤活賬面資金，確保經(jīng)營(yíng)資金良性循環(huán);及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通并處理遺留問(wèn)題，確保無(wú)新債權(quán)的產(chǎn)生。

四是加快財(cái)務(wù)人員從單純“記賬型”會(huì)計(jì)向“管理型”會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變。通過(guò)稅務(wù)檢查，更感覺(jué)到轉(zhuǎn)變的重要性。財(cái)務(wù)人員除了明確一套科學(xué)、合理、清晰的會(huì)計(jì)賬目可大大提高工作效率和質(zhì)量外，必須對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)熟悉，否則事前、事中、事后的財(cái)務(wù)監(jiān)督，無(wú)從談起。財(cái)務(wù)工作不僅僅是算賬、記賬，更重要的是在企業(yè)管理中起的核心作用。

下半年，市場(chǎng)面臨滑坡，客戶紛紛提出降價(jià)，全年預(yù)算能否如期完成，對(duì)全公司都是個(gè)考驗(yàn)，財(cái)務(wù)部在完成日常核算工作的同時(shí)，必須加大對(duì)各種資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供了可靠依據(jù)。嚴(yán)格控制各種成本及五項(xiàng)費(fèi)用，加強(qiáng)對(duì)公司的各類資產(chǎn)進(jìn)行清查。

五是對(duì)家底進(jìn)行盤查。與有關(guān)部門配合，對(duì)公司主要房產(chǎn)、設(shè)備、固資進(jìn)行實(shí)地盤查清理，并分項(xiàng)整理建檔，做到帳、卡、物相符。

四、提高監(jiān)管水平

一是加大監(jiān)控力度，使各項(xiàng)收入支出事前有計(jì)劃、事中可控制、事后能追述，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。不定期對(duì)下屬分(子)公司報(bào)銷程序、費(fèi)用使用情況、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)進(jìn)行檢查。在此方面做得還不夠，但我們會(huì)在今后的工作中加大力度。

二是對(duì)敏感支出，敏感科目，敏感事項(xiàng)自查監(jiān)控落實(shí)到責(zé)任人，確保審計(jì)不出大問(wèn)題;

五、提高履職能力

一是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率;按公司要求，對(duì)本部門的崗責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。承諾現(xiàn)金報(bào)銷當(dāng)日完成，銀行轉(zhuǎn)賬不超過(guò)一個(gè)工作日，銀行承兌匯票隨時(shí)到隨時(shí)背書。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員“服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于客戶”的意識(shí)，樹立“經(jīng)營(yíng)第一，客戶至上”的理念，通過(guò)主動(dòng)配合、積極協(xié)作，有效處理各種問(wèn)題和矛盾，做到與業(yè)務(wù)配合不扯皮，不讓客戶多等待;不論八小時(shí)內(nèi)外，不論節(jié)假日，隨叫隨到，及時(shí)辦理收付款及承兌等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第三篇：集團(tuán)行政部年終工作總結(jié)報(bào)告

集團(tuán)行政部年終工作總結(jié)報(bào)告

集團(tuán)行政部年終工作總結(jié)報(bào)告

2010年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在寧波萬(wàn)達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝

通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為

廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞

動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得

不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

六、行政部2010年工作綱要

2010年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2010的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)

依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。http://

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門 的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

七、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作

我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

八、行政部2010年工作綱要

2010年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2010的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

第四篇：2015年方太集團(tuán)工作總結(jié)報(bào)告匯總

2015年方太集團(tuán)工作總結(jié)報(bào)告（20周年）

尊敬的各位來(lái)賓，親愛(ài)的全體方太人，晚上好！【20年回顧】

今天是一個(gè)非常特別的日子，是方太成立20周年。20年間，方太從無(wú)到有，從零起步發(fā)展成為廣大消費(fèi)者和網(wǎng)民公認(rèn)的中國(guó)高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者、中國(guó)企業(yè)踐行傳統(tǒng)文化的先行者。2015年銷售收入達(dá)到65.53億元，同比增長(zhǎng)26%?；乜?6.2億元，同比增長(zhǎng)22.88%。累計(jì)上繳稅費(fèi)近40億元，為社會(huì)作出了一定的貢獻(xiàn)。借此機(jī)會(huì)，我代表方太董事會(huì)、方太執(zhí)委會(huì)，向堅(jiān)持長(zhǎng)期奮斗的全體方太人表示最衷心的感謝！（...)向關(guān)心支持方太發(fā)展的各級(jí)政府、媒體朋友、合作伙伴、方太人家屬以及所有朋友們表示最衷心的感謝！(...)

20年來(lái)，方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成績(jī)。初心也就是夢(mèng)想，可以說(shuō)方太的成功充分體現(xiàn)了初心或夢(mèng)想的力量。1994年，在中國(guó)高端市場(chǎng)由洋品牌一統(tǒng)天下的大背景下，我們毅然決定要打造中國(guó)家電行業(yè)國(guó)人自己的第一個(gè)高端品牌。這是方太人第一個(gè)夢(mèng)想。為此，我們確立了三大定位：專業(yè)化、高端化、精品化。專業(yè)化就是在有限的投入下專業(yè)專注于吸油煙機(jī)業(yè)務(wù)；高端化就是定位高端市場(chǎng)不動(dòng)搖；精品化就是讓產(chǎn)品符合高端的定位，確保出廠的每一臺(tái)產(chǎn)品都是精品。隨著企業(yè)的成功，方太也從小我逐漸走向大我，三大定位后來(lái)也修改為：專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)就是從過(guò)去的產(chǎn)品責(zé)任，進(jìn)一步延伸到員工責(zé)任、稅收責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等法律責(zé)任，產(chǎn)品創(chuàng)新、員工成長(zhǎng)、和諧發(fā)展、永續(xù)發(fā)展等發(fā)展責(zé)任，商業(yè)倫理、合作共贏、慈善公益、文化傳播等道義責(zé)任，并由此形成了方太特色的全面的社會(huì)責(zé)任體系。三大定位在方太的發(fā)展過(guò)程中起到了極大的作用，使得方太在風(fēng)云變幻、激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境中始終堅(jiān)定正確的方向，并取得成功。

方太的成功還有一個(gè)重要的法寶就是三重創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。

關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新。方太擁有行業(yè)首家國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，其中誕生的發(fā)明專利數(shù)量超過(guò)行業(yè)第二至第十名之總和。可見(jiàn)方太技術(shù)實(shí)力在業(yè)界遙遙領(lǐng)先。20年來(lái)，方太始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，一步步改變了中國(guó)人的廚房，使中國(guó)家庭的品質(zhì)廚房夢(mèng)變得前所未有的接近。1996年，方太開創(chuàng)了中國(guó)第一代完全自主設(shè)計(jì)的深型吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房吸油煙機(jī)的易拆洗之夢(mèng)；2001年，開創(chuàng)了中國(guó)歐式吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房吸油煙機(jī)的歐式風(fēng)尚夢(mèng)；2001年，開創(chuàng)了近吸式吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房少油煙之夢(mèng)；2005年，開創(chuàng)了嵌入化成套化廚電，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房的高品位之夢(mèng)；2010年，開創(chuàng)了“高效靜吸”吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房對(duì)高效排煙與超低噪音的兼得之夢(mèng)；2013年與2014年，開創(chuàng)了全新一代風(fēng)魔方和云魔方，四面八方不跑煙，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房的健康之夢(mèng)和敞開之夢(mèng)；2015年，開創(chuàng)了高能效“極火直噴”灶，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房的節(jié)能夢(mèng)和大廚夢(mèng)；2015年，開創(chuàng)了全球第一臺(tái)贏得無(wú)數(shù)大獎(jiǎng)的三合一水槽洗碗機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房不再靠雙手洗碗的解放之夢(mèng)和去除果蔬農(nóng)藥的健康之夢(mèng)。八大開創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)人對(duì)廚房的十一個(gè)夢(mèng)想，這就是方太的20年。（...）

關(guān)于管理創(chuàng)新。方太從一開始就積極運(yùn)用西方管理，尤其從2001年開始正式導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，從2003年起每年自評(píng)，每年改進(jìn)，管理水平持續(xù)提升。同時(shí)每年都會(huì)推進(jìn)數(shù)項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目，如IPD項(xiàng)目、營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、NPS項(xiàng)目、任職資格體系、項(xiàng)目化管理、品牌定位、品牌升維，等等。這些項(xiàng)目的良好實(shí)施，并與卓越績(jī)效模式相結(jié)合，極大地提升了方太的經(jīng)營(yíng)管理水平和綜合實(shí)力。并于2011年順利獲得了寧波第一個(gè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

關(guān)于文化創(chuàng)新。方太作為一家使命和愿景驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)必然是重中之重。從飛翔的基因移植過(guò)來(lái)的有方太杯和黨建工作。這兩個(gè)傳統(tǒng)我們很好地保留到今天，并且越做越好。今年已經(jīng)是第30屆方太杯（從第11屆開始改名為方太杯），晚會(huì)的規(guī)模層次今非昔比。黨建工作也形成了具有方太特色的12355黨建工作體系，連續(xù)兩年獲得了全國(guó)性的先進(jìn)黨組織稱號(hào)，為方太的和諧發(fā)展起到了較大的作用。更具開創(chuàng)性的便是從2008年開始導(dǎo)入儒家文化，讓全體方太人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)中國(guó)五千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，感悟人生的意義和價(jià)值。然后進(jìn)一步把儒家文化與現(xiàn)代西方管理不斷融合，在“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”的方針指導(dǎo)下，逐漸形成基于中國(guó)傳統(tǒng)文化土壤的具有中國(guó)特色的現(xiàn)代企業(yè)管理思想體系。目前這項(xiàng)工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。

在文化建設(shè)實(shí)踐中，方太人總結(jié)了 “以顧客為中心、以員工為根本”“教育熏化、關(guān)愛(ài)感化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)垂范” 的“兩要五法”文化落地方法論，方太人的精神面貌發(fā)生了巨大的變化?！叭招幸簧啤薄靶奚硇摹⒈M本分”“快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)奮斗”“偉大的企業(yè) 創(chuàng)造需求 導(dǎo)人向善”“儒家的人生就是奮斗的人生”“奮斗者承諾”等一系列重要理念得到廣泛的認(rèn)同和踐行，在各個(gè)領(lǐng)域尤其是大服務(wù)領(lǐng)域（服務(wù)與銷售領(lǐng)域）涌現(xiàn)了大量的感人事跡，去年一年收到用戶的書面表?yè)P(yáng)信和錦旗達(dá)到631件，最近三年累計(jì)超過(guò)1000件，通過(guò)電子媒體的表?yè)P(yáng)則不計(jì)其數(shù)?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，每一封表?yè)P(yáng)信里都有一個(gè)感人的故事。在這里僅選擇幾個(gè)2015年的案例給大家稍作分享。

案例一：一杯水的服務(wù)

西安市區(qū)張家堡蘇寧店是主力銷售門店，但我們的銷售并不理想。辦事處在年初對(duì)該店廚電顧問(wèn)做了調(diào)整，把我司的資深老員工周改紅調(diào)入到張家堡蘇寧。周改紅調(diào)到該店后一直努力與店面各方搞好關(guān)系，工作積極熱情，經(jīng)常有顧客對(duì)她的熱情服務(wù)表示感謝。

15年3月，門店在電梯旁擺放了一套沙發(fā)，為來(lái)往的顧客提供休息。因?yàn)槲覀儚d離電梯距離不是很遠(yuǎn)，每當(dāng)有顧客坐在那里休息時(shí)，周改紅就會(huì)主動(dòng)倒一杯菊花茶遞到顧客手上。當(dāng)夏天天氣炎熱的時(shí)候，在這里休息的顧客也就越來(lái)越多。店里于是在桌子上提供了一個(gè)涼杯和一次性紙杯讓過(guò)來(lái)休息的顧客自己倒水喝，然而每次等到顧客離開以后，桌上就會(huì)一片狼藉，店里要求相近品牌輪流打掃，但是沒(méi)有一個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)愿意打掃桌面衛(wèi)生。這一切都被我們的廚電顧問(wèn)周改紅看在眼里，于是她便不管有沒(méi)有安排值班，只要發(fā)現(xiàn)桌子上需要打掃，她都會(huì)主動(dòng)去收拾干凈，每天早上一上班的第一件事便是給這些杯子里泡好菊花茶，中間只要涼杯里沒(méi)有水了，她都會(huì)及時(shí)主動(dòng)地加滿，所以在張家堡蘇寧的休息處永遠(yuǎn)都會(huì)有一杯為顧客準(zhǔn)備的菊花茶。

周改紅積極主動(dòng)的態(tài)度感染了店里從上到下的每一個(gè)員工，每逢店里有套購(gòu)時(shí)他們總能第一個(gè)想到方太，隨之而來(lái)的便是我們的銷售一升再升，銷量越來(lái)越好。

案例二：以人品贏得顧客

鹽城某店一個(gè)周六的下午，沈曉燕留在廳內(nèi)做銷售，搭檔張麗莉被安排到大門口迎賓。過(guò)了一會(huì)兒，張麗莉帶領(lǐng)一對(duì)中年夫婦乘坐電梯上來(lái)了，她一邊引路一邊為其介紹我們的產(chǎn)品，在經(jīng)過(guò)友商專廳時(shí)，友商促銷員趕緊上來(lái)：“想買油煙機(jī)看看XX的！”顧客遲疑了一下，張麗莉微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您可以了解一下！”友商促銷員趕緊為顧客講解，顧客聽(tīng)了一會(huì)兒，表示想再看看其他品牌，還特別點(diǎn)了一下方太。沒(méi)想到友商促銷員馬上說(shuō)：“方太的價(jià)格很貴，雖然好看，但不好用，尤其是那塊板子擋煙不說(shuō)還會(huì)滴油！。。”邊說(shuō)邊把顧客往廳里面拉。顧客為難的看了看張麗莉，見(jiàn)她依然面帶微笑，毅然拒絕了對(duì)方的拉扯，跟隨張麗莉來(lái)到方太專廳。坐下來(lái)的第一句話便問(wèn)：“剛才人家都那樣詆毀你們品牌，你為什么不反駁呢？”。張麗莉一邊給顧客倒水一邊回答道：“我要是和她爭(zhēng)辯，不是讓您為難嗎？再說(shuō)產(chǎn)品好不好不是嘴巴說(shuō)的，那是要看真實(shí)效果的，您不了解一下方太才是您的損失呢！”。沈曉燕笑著說(shuō)：“我們方太是中國(guó)油煙機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工作組組長(zhǎng)單位，她們說(shuō)方太機(jī)器不好，您會(huì)信嗎？”顧客邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，男顧客對(duì)我們的產(chǎn)品非常感興趣，但他妻子卻有些猶豫：“方太確實(shí)有點(diǎn)貴，剛才XX便宜好多，要不我們?cè)倏纯?。?！鄙驎匝嗄弥覀兊牡憝h(huán)吸板說(shuō)：“是的，那個(gè)品牌也不錯(cuò)，其實(shí)每個(gè)品牌都有自己的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)鍵還要看是否和您家的廚房匹配，你們一看就是很有品位的人，只有方太才配得上??！”那位女顧客聽(tīng)了便說(shuō)：“剛才XX家的把你家機(jī)器說(shuō)的一分錢都不值，話可難聽(tīng)了，你們還說(shuō)他們家的機(jī)器不錯(cuò)！”兩位廚電顧問(wèn)笑了笑：“我們方太公司核心價(jià)值觀是人品 企品 產(chǎn)品 三品合一，沒(méi)有好的人品，怎么會(huì)有好的產(chǎn)品呢？”夫婦倆聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭：“你們方太人不錯(cuò)，就沖你們今天的態(tài)度，我們決定買方太了！”這對(duì)顧客不僅買了油煙機(jī)，灶具，還買了消毒柜。

這就是我們最最可愛(ài)的廚電顧問(wèn)。她們深深地明白銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是自己的人品。銷售的本質(zhì)就是服務(wù)，自己被認(rèn)可了，銷售也就水到渠成了。我們幾千名的廚電顧問(wèn)正在實(shí)踐著“感恩、不欺、體貼”的六字文化，用仁愛(ài)之心服務(wù)每一位顧客。感謝你們?。?..）

案例三：“我三天沒(méi)做飯了”

2015年9月28日臺(tái)風(fēng)杜鵑突然登陸福州。為確保安全當(dāng)日公司的物流和服務(wù)師傅都沒(méi)有出門。29日是用戶唐女士預(yù)約上門調(diào)試的時(shí)間，公司安排技師段紅海上門去調(diào)試，唐女士以為是送貨師傅到了，開門發(fā)現(xiàn)段師傅沒(méi)帶貨，就問(wèn)：“師傅不是送貨的嗎？”段師傅說(shuō)：“我是來(lái)給您家調(diào)試灶具”。唐女士既激動(dòng)又抱怨說(shuō)：“昨日我等了一天，今天還沒(méi)送過(guò)來(lái)，家里灶具壞了，我三天沒(méi)在家里做飯了?！甭?tīng)到這里段師傅很難為情的說(shuō)：“我?guī)湍愦咭幌挛锪鲙煾?，看什么時(shí)候送過(guò)來(lái)。”物流的回答是：“由于臺(tái)風(fēng)的影響，很多用戶都很急，臺(tái)江區(qū)的貨要下午了”這時(shí)唐女士無(wú)奈的抱怨：“我27日買的灶具，目的就是盡快安裝好，我要做飯，家里人天天都去外面吃飯，很不習(xí)慣的，你們今天下午還不知道什么時(shí)候送貨來(lái)，那又要等到后天才能使用了”?？粗脩糁钡臉幼樱螏煾涤谛牟蝗?，便對(duì)女士說(shuō)：“您別急，今天無(wú)論如何我會(huì)讓您在家做上飯?！边@時(shí)段師傅立即卸下電動(dòng)車上的工具箱和配件，就上路了。雖然臺(tái)風(fēng)已過(guò)，但是路上凹凸不平到處是積水，段師傅從用戶家到倉(cāng)庫(kù)來(lái)回60公里的路程，花了2個(gè)小時(shí)，終于將灶具帶回了用戶家里。這時(shí)他的褲腿已經(jīng)全部濕透了。當(dāng)唐女士得知來(lái)回將近60公里時(shí)，感動(dòng)地說(shuō)：“師傅你太辛苦了，你人真的很好，方太有這樣的好師傅真的是方太最寶貴的財(cái)富?！倍螏煾敌χ貜?fù)：“只要我能做到的，一定要努力到問(wèn)心無(wú)愧，服務(wù)到感動(dòng)自己。”（...）將灶具調(diào)試好后，看著火焰點(diǎn)著，家里瞬間有了溫馨的感覺(jué)。看到用戶開心的樣子，段師傅內(nèi)心也甚感安慰，真正感悟到作為一名方太人的價(jià)值所在，讓他人開心，自己就會(huì)更開心。

案例四：欲報(bào)恩德我篤行

2015年9月6日，劉金濤師傅來(lái)到了位于長(zhǎng)春高新區(qū)保利羅蘭香谷的一家用戶維修灶具。這家顧客比較特殊，家里有位臥床的老人，保姆每天要給老人熬藥經(jīng)常會(huì)撲鍋，平均每?jī)扇齻€(gè)月就要去用戶家給灶具通通噴嘴。

這次劉師傅又一次上門，用鐵針熟練地清理了火蓋火孔，還把整個(gè)灶具一并收拾的干干凈凈。回頭發(fā)現(xiàn)小保姆愁眉苦臉的樣子，劉師傅便問(wèn)是否有能幫得上忙的地方，小保姆道：“大哥，你不知道啊，這家老爺子臥床多年，每個(gè)月澡不洗可以，但頭發(fā)必須剪，頭幾年周邊的理發(fā)店給錢人家來(lái)家剪，這幾年老爺子身體一年不如一年，好幾次剪著剪著連拉帶吐的，人家嫌棄，給錢都不愿意來(lái)了。”劉師傅笑了說(shuō)：“就這點(diǎn)事啊，大哥幫你辦了。今天我沒(méi)帶工具，明天干完活我就過(guò)來(lái)給老人理發(fā)?！毙”Ｄ枫读艘幌?，劉師傅又說(shuō)：“放心吧，我以前是開發(fā)廊的，生意不好才轉(zhuǎn)行的，我說(shuō)話算數(shù)，明天見(jiàn)?！?/p>

第二天下午劉師傅又來(lái)到顧客家，開門的是老人的兒子，他很吃驚的問(wèn)：“您真是方太的維修師傅嗎？”劉師傅笑著說(shuō)：“如假包換！”當(dāng)劉師傅得知家人怕老人理發(fā)時(shí)連拉帶吐的，中午只給老人喝了點(diǎn)粥而沒(méi)吃飯時(shí)，很內(nèi)疚的說(shuō)：“大叔啊，真對(duì)不起，我來(lái)晚了，餓著您了?！崩先说膬鹤哟藭r(shí)非常感動(dòng)，不敢相信自己的眼睛。順利理完發(fā)后，老人的兒子把劉師傅拉到一邊拿出了二百塊錢，要?jiǎng)煾狄欢ㄊ障?。劉師傅說(shuō)這個(gè)錢我一定不能收，否則我以后不會(huì)再來(lái)了。從這以后，每隔一段時(shí)間，劉師傅都會(huì)去給老人理發(fā)。劉師傅說(shuō)：“方太倡導(dǎo)的儒家文化，讓我從一個(gè)懵懂的傻小子，一步步的成長(zhǎng)起來(lái)，我要用感恩的心去回報(bào)社會(huì)，帶著滿腔熱忱去服務(wù)每一位方太的顧客?！保?..)

案例五：結(jié)婚前的煩惱

顧客李先生婚期是2015年11月23號(hào)，于雙11當(dāng)天下單購(gòu)買了天貓專供智能云魔方。雖然李先生已有雙11物流爆倉(cāng)延遲送貨的心理準(zhǔn)備，但還是沒(méi)有料到爆倉(cāng)的嚴(yán)重性，導(dǎo)致無(wú)法在原計(jì)劃的20號(hào)前裝修完畢。于是，李先生11月18日晚上聯(lián)系電商售后，表達(dá)了婚期將近心中的焦慮，并希望方太想辦法安排19號(hào)送到，20號(hào)能裝修完，確?；槎Y完美舉行。

客服小陳了解到李先生的訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系到物流寶確認(rèn)庫(kù)存情況，但因物流寶倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)嚴(yán)重?zé)o法滿足李先生的需求，同時(shí)總部倉(cāng)也沒(méi)有這個(gè)庫(kù)存了。在這緊急情況下，小陳忽然想到電商倉(cāng)還有京東專供的智能云魔方，因此馬上與顧客聯(lián)系協(xié)商，最終顧客同意換成京東專供云魔方，但是要求19號(hào)務(wù)必送到以免影響婚禮。

如果按照正常發(fā)貨顧客最快要20號(hào)才能收到，況且雙11期間物流無(wú)法預(yù)估。小陳想著一定確保能按顧客要求及時(shí)送到貨，當(dāng)晚就聯(lián)系交付同事告知情況，并在第二天一早安排物流專人專車將產(chǎn)品送到顧客手中。當(dāng)19號(hào)一大早顧客收到貨后，就第一時(shí)間打電話來(lái)致謝，在電話那頭十分激動(dòng)，連說(shuō)了數(shù)十個(gè)感謝。

案例六：一次次交互 一次次感動(dòng)

客戶彭先生十分嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，為了購(gòu)買到心儀的廚電產(chǎn)品，每一次有疑惑，彭先生就想到致電4000315315咨詢，他先后咨詢了歐式機(jī)與側(cè)吸式的區(qū)別等等一系列問(wèn)題。每位承接的客服代表都一一進(jìn)行了詳細(xì)解答，8次來(lái)電后彭先生終于下定決心購(gòu)買方太產(chǎn)品，下單時(shí)他對(duì)9120客服代表說(shuō)：“非常感謝，我得好好表?yè)P(yáng)你們方太，給你們嘉獎(jiǎng)。我?guī)捉?jīng)周折，你們還這么熱心專業(yè)為我服務(wù)”。

彭先生下單后依然不放心。客服代表9278主動(dòng)去電，花了12分鐘給客戶講解了訂單的具體價(jià)格、觸摸屏和輕觸按鍵的區(qū)別等疑問(wèn)，掛斷電話后，彭先生馬上來(lái)電表?yè)P(yáng)，說(shuō)“9278特別有耐心，我特別感動(dòng)?！?/p>

產(chǎn)品送到家了，彭先生又有安裝的問(wèn)題需要咨詢，客服代表9400仔細(xì)講解了產(chǎn)品的對(duì)比、安裝條件及注意事項(xiàng)。彭先生再次來(lái)電表?yè)P(yáng)：“9400客服代表業(yè)務(wù)很精，很優(yōu)秀，很耐心，很溫馨，因?yàn)樗X(jué)得方太服務(wù)特別好”。

12次來(lái)電，8位客服代表用一次次專業(yè)熱情的服務(wù)打消了客戶顧慮，贏得客戶12次非常滿意的評(píng)價(jià)，多次來(lái)電表?yè)P(yáng)。在最后一次來(lái)電中，客戶說(shuō)：“感覺(jué)方太比別人細(xì)致，每個(gè)客服服務(wù)都很主動(dòng)，別的品牌想不到的都能想到，才讓自己想主動(dòng)購(gòu)買方太。”

這樣的故事在全國(guó)范圍內(nèi)幾乎每天都在發(fā)生，方太至誠(chéng)服務(wù)已經(jīng)成為方太的一個(gè)標(biāo)志。方太全體服務(wù)人員以實(shí)際行動(dòng)踐行著“及時(shí)、專業(yè)、用心”的服務(wù)方針，數(shù)不清的客戶被你們所感動(dòng)，你們是方太文化的使者！是方太的驕傲！感謝你們！（...)

日行一善也是方太的文化之一，各種好人好事經(jīng)常涌現(xiàn)。很多員工已經(jīng)養(yǎng)成了“舉手之勞、日行一善”的好習(xí)慣。正像買菜路上幫助失散小孩找回父母的方太品質(zhì)中心檢驗(yàn)班的張華江事后感慨道：之所以能這樣做全是方太多年來(lái)的儒家文化教導(dǎo)了他，讓他能在生活中秉承‘己有能，勿自私’的儒家思想。

以上這些故事只是去年千百個(gè)故事中的幾個(gè)。每一月的故事分享我都會(huì)一個(gè)個(gè)仔細(xì)閱讀，每一次都會(huì)被方太人的行為所感動(dòng)。這是一群平凡得不能再平凡的人，卻每天做著不平凡的事。這只有一個(gè)原因，那就是方太人已經(jīng)明白了人是帶著天命和使命來(lái)到這個(gè)世間的，人活著就要實(shí)現(xiàn)人生的意義和價(jià)值，不能白來(lái)一趟。唯有修身心、盡本分，快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)奮斗，才能實(shí)現(xiàn)圓滿幸福的人生。

【未來(lái)展望】

回首過(guò)去，是為了更好地展望未來(lái)。方太不愿只做一家普通意義上的企業(yè)，一年前的這個(gè)地方，我在萬(wàn)名方太人前發(fā)出大愿：方太要成為一家偉大的企業(yè)。這個(gè)愿景為方太下一個(gè)20年指明了方向。方太是一家使命、愿景和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。方太將永遠(yuǎn)忠于初心，止于至善。

方太的新愿景是：成為一家偉大的企業(yè)。偉大的企業(yè)不但要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求，而且還要導(dǎo)人向善。偉大的企業(yè)始終會(huì)傳遞一種正能量，通過(guò)自己的垂范喚醒人們沉睡的良知，導(dǎo)人向善，讓更多的人獲得真正的幸?？鞓?lè)。偉大的企業(yè)有四大特征：顧客得安心；員工得幸福；社會(huì)得正氣；經(jīng)營(yíng)可持續(xù)。落實(shí)到方太就是四個(gè)新典范：五心品牌新典范；員工之家新典范；社會(huì)責(zé)任新典范；卓越經(jīng)營(yíng)新典范。五心品牌新典范：是讓顧客動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范；員工之家新典范：是方太人快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)奮斗的企業(yè)家族新典范；社會(huì)責(zé)任新典范：是傳播優(yōu)秀文化、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的新典范；卓越經(jīng)營(yíng)新典范：是卓越戰(zhàn)略、卓越運(yùn)營(yíng)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的新典范。

使命是超越利潤(rùn)之上的一家企業(yè)存在的目的和意義。方太的使命是：讓家的感覺(jué)更好。只要方太還存在一天，這個(gè)使命就永不消失。這個(gè)使命分兩個(gè)層面來(lái)詮釋。首先是顧客層面。提供無(wú)與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，讓千萬(wàn)家庭享受更加幸福安心的生活。這里又分三個(gè)層次：產(chǎn)品層次、生活方式層次、心靈層次。產(chǎn)品層次是提供無(wú)與倫比、獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)家庭的品質(zhì)廚房夢(mèng)；生活方式層次是為人類打造健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式，實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)家庭的品質(zhì)生活夢(mèng)；心靈層次是通過(guò)傾注了方太人仁愛(ài)之心的產(chǎn)品和服務(wù)讓千萬(wàn)家庭感到十二分的安心，并通過(guò)方太人的示范效應(yīng)以及恰當(dāng)?shù)奈幕瘋鞑?，讓更多的家庭明白唯有“行善利他”才能讓自己獲得真正的幸福，從而一同踐行，實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)家庭的幸福人生夢(mèng)。其次是員工層面。成就全體方太人物質(zhì)和精神兩方面的幸福，讓方太這個(gè)“大家庭”更加美好。方太人已然明白幸福的真諦，那就是：企業(yè)營(yíng)造環(huán)境，員工追求幸福。幸福在哪里？幸福就在辛勤的汗水里，幸福就在閃光的智慧里，幸福就在利他的本分里。企業(yè)要關(guān)愛(ài)員工，營(yíng)造好五感的環(huán)境，即安全感、歸屬感、使命感、成長(zhǎng)感、成就感，有利于員工更好地追求幸福；而員工要靠自己的雙手、智慧和愛(ài)心去創(chuàng)造幸福。方太是全體方太人的大家庭，在這個(gè)大家庭里，全體方太人互相關(guān)愛(ài)，快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)奮斗，把這個(gè)大家庭建設(shè)得更加美好。如果說(shuō)使命是回答了方太“為什么”存在，愿景是回答了方太要成為“什么”，那么價(jià)值觀則是回答了我們“如何做”。當(dāng)然，這個(gè)“如何做”不是策略層面上的，而是商業(yè)倫理層面上的。方太的核心價(jià)值觀是：人品 企品 產(chǎn)品 三品合一。我們把人品放在第一位，是因?yàn)槲覀儓?jiān)信不夯實(shí)人品這個(gè)基礎(chǔ)的企業(yè)大廈隨時(shí)都會(huì)倒塌。有了人品，才會(huì)有企品和產(chǎn)品，唯有三品合一企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久的成功。所以，方太對(duì)人才的定義就是“成人+成才”，也就是德才兼?zhèn)洹５律嫌腥毕莸娜四芰υ俑咭膊皇俏覀冃枰娜瞬拧７教珜?duì)成功的定義就是“成人+成事”，也就是立德立功。成功的方程式是：成功 = 德 * 愿 * 才，一切違背道德的成功都將是短暫的，甚至根本不能叫成功。真正的成功是持久的、是對(duì)社會(huì)有益的、是能經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)的、是充滿幸福感的。所有方太人都應(yīng)該成為德才兼?zhèn)渲耍紤?yīng)該有強(qiáng)烈的愿望為實(shí)現(xiàn)方太的使命愿景做出更大的貢獻(xiàn)。

【結(jié)語(yǔ)】

各位方太同仁！方太已走過(guò)了20年，正昂首闊步走向下一個(gè)20年。未來(lái)的20年，我個(gè)人有兩個(gè)志愿：一是帶領(lǐng)方太成為一家偉大的企業(yè)；二是傳播中西合璧的經(jīng)營(yíng)之道。把方太探索的經(jīng)驗(yàn)傳播給更多的有需要的中國(guó)企業(yè)。我將全力以赴為此而努力奮斗！

望全體方太人修身心、盡本分，快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)奮斗，以?shī)^斗者的精神狀態(tài)，去圓滿實(shí)現(xiàn)16年的目標(biāo)任務(wù)，圓滿實(shí)現(xiàn)三年跨越百億，圓滿實(shí)現(xiàn)偉大企業(yè)的愿景。為千萬(wàn)家庭的三大夢(mèng)想、為中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)出方太人的力量！讓我們的人生更有價(jià)值、更有意義?。?..)

最后，祝全體方太人及家人、各位來(lái)賓新年快樂(lè)、萬(wàn)事如意！

第五篇：集團(tuán)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告

集團(tuán)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告

集團(tuán)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告

一、集團(tuán)的基本情況

福建集團(tuán)組建于，成立黨總支，2010年成立黨委，目前，員工2300多人，專業(yè)技術(shù)人才270多名。擁有20余家子公司，總注冊(cè)資金39679萬(wàn)元，是南靖縣重點(diǎn)企業(yè)、南靖縣十強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)、南靖縣納稅大戶、南靖縣第十屆文明單位;主要以生產(chǎn)銷售多晶硅、金屬硅、化學(xué)硅、硅錳合金產(chǎn)品為主的企業(yè)，還涉及紡織、鋁制品、林業(yè)開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)、水電運(yùn)營(yíng)、交通道路建設(shè)等十大產(chǎn)業(yè)。

二、黨建工作開展呈現(xiàn)四個(gè)新

集團(tuán)自成立伊始，便以“黨企共建促發(fā)展、同頻共振獲雙贏”為定位，把“為企業(yè)所需要，為黨員所歡迎，為職工所

擁護(hù)，為企業(yè)所理解和支持，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展”作為黨建工作目標(biāo)。在各級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，將黨企共建作為企業(yè)發(fā)展的助推劑，逐步形成三大效應(yīng)，即發(fā)展效應(yīng)、示范效應(yīng)和放大效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。集團(tuán)自開展黨建以來(lái)，黨組織及黨員隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，截止目前，集團(tuán)黨委會(huì)共成立黨支部7個(gè)，現(xiàn)有黨員68名，黨組織的不斷發(fā)展壯大極大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來(lái)，利南集團(tuán)黨委在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和基層黨建“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作等有效做法，在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，以“樹形象、促發(fā)展”為主題，實(shí)施“一二三”工程，即一爭(zhēng)：爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，樹先鋒形象。二創(chuàng)：創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);創(chuàng)新管理體制，充分發(fā)揮作用。三提升：提升黨員素質(zhì);提升服務(wù)水平;提升經(jīng)濟(jì)效益。公司各級(jí)

黨組織明確開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，黨員立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效健康發(fā)展，呈現(xiàn)四個(gè)新：

抓好非公黨建，職工素質(zhì)得到新提高

1、開展“我為企業(yè)獻(xiàn)良策、金點(diǎn)子”活動(dòng)

集團(tuán)公司黨委會(huì)自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，全體黨員向集團(tuán)公司黨委會(huì)、董事會(huì)提出建設(shè)性意見(jiàn)、建議32條后，結(jié)合開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步把“我為企業(yè)獻(xiàn)良策、金點(diǎn)子”活動(dòng)引向深入。充分發(fā)揮全體黨員的主觀能動(dòng)性，先后向董事會(huì)提出5條建議，其中3條被采納并付諸實(shí)施。

2、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化

在集團(tuán)總部設(shè)立廠區(qū)廣播、宣傳欄;舉辦體育運(yùn)動(dòng)會(huì)和春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，經(jīng)常性的群眾性的健身運(yùn)動(dòng)方興末艾;組織員工到省內(nèi)外知名企業(yè)、革命傳統(tǒng)教育基

地和旅游景點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，接受教育;聘請(qǐng)專業(yè)人員授課或播放如翟鴻燊、李強(qiáng)教授等授課的影碟片;與深圳中旭教育集團(tuán)簽訂長(zhǎng)期培訓(xùn)協(xié)議，一次性支付培訓(xùn)費(fèi)20萬(wàn)元，副經(jīng)理以上的中高層管理人員享受終身免費(fèi)培訓(xùn)待遇，以期全面提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)迅猛發(fā)展的需要。企業(yè)文化的開展，和諧企業(yè)的創(chuàng)建，融洽了員工關(guān)系，激發(fā)了工作熱情，營(yíng)造出“人人愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)個(gè)多做奉獻(xiàn)”的濃厚氛圍。那一世范文網(wǎng)

抓好非公黨建，公司文化得到新提升

在集團(tuán)黨委會(huì)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍職工文體活動(dòng)，企業(yè)文化得到新提升。每年舉辦利南集團(tuán)一屆職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，今年運(yùn)動(dòng)會(huì)共192人次參賽，比賽項(xiàng)目有拔河、賽跑、臺(tái)球、羽毛球等8個(gè)。在運(yùn)動(dòng)會(huì)的推動(dòng)下，群眾性健身運(yùn)動(dòng)方興未艾，“加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，發(fā)展企業(yè)”成為全體員工的共識(shí)，幾乎每天都有員工利用休息時(shí)間堅(jiān)

持體育鍛煉。與此同時(shí)，我們組織體育代表隊(duì)，積極參加縣委組織部、宣傳部等6個(gè)單位牽頭組織的“南靖縣慶五

一、慶五

四、愛(ài)土樓、迎奧運(yùn)”，機(jī)關(guān)企事業(yè)健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，被評(píng)為“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。近幾年先后舉辦了迎新春晚會(huì)、“三八”女職工同樂(lè)晚會(huì)、慶國(guó)慶迎中秋同樂(lè)會(huì)等六場(chǎng)晚會(huì)，同時(shí)，我們還貼近企業(yè)實(shí)際開展豐富多彩的各種文娛和觀光旅游活動(dòng)，今年“三八”組織女職工到廈門同安影視城等地旅游。

抓好非公黨建，公司制度得到新完善

1、實(shí)施“定編制，定崗位，定職責(zé)”的“三定”方案，推進(jìn)集團(tuán)公司規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)人盡其才，精簡(jiǎn)高效目標(biāo)的建議的再次提出，今年初得到集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)首肯，并指定以黨支書、內(nèi)審部經(jīng)理林如軍同志為主，抽調(diào)相關(guān)科室人員配合，經(jīng)過(guò)近半年的調(diào)查、論證，該方案已出臺(tái)實(shí)施，并取得了預(yù)期的效果。

2、實(shí)施財(cái)務(wù)“一支筆”審批制度。

漳州中藝紡織黨支部書記張炳龍積極負(fù)責(zé)的向董事會(huì)提出有關(guān)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的多項(xiàng)建議，及時(shí)根據(jù)董事會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，狠抓財(cái)務(wù)審批“一支筆”制度的修訂及落實(shí)。整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)實(shí)行“一支筆”審批制度后，既杜絕可能出現(xiàn)的漏洞，又加強(qiáng)了資金管理，便于及時(shí)統(tǒng)一調(diào)度，讓有限資金使用率最大化。

抓好非公黨建，公司生產(chǎn)力得到新發(fā)展

1、通過(guò)非公黨建，大力實(shí)施技術(shù)革新。有機(jī)硅有限公司黨支部想企業(yè)之所想，急為企業(yè)之所急，組成以支部書記張少榮為組長(zhǎng)，共產(chǎn)黨員王志明、鄒梅菊為成員的”黨員攻關(guān)小組”，針對(duì)公司的生產(chǎn)設(shè)備落后老化、技術(shù)水平較低，嚴(yán)重影響產(chǎn)量質(zhì)量及市場(chǎng)銷售等問(wèn)題，對(duì)癥下藥。投入近200萬(wàn)元的技術(shù)革新項(xiàng)目投產(chǎn)后，產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)了大幅度增加，質(zhì)量及成品率得到了提高：40-160項(xiàng)目產(chǎn)品從原來(lái)的每小時(shí)生產(chǎn)噸提高到每小時(shí)噸至2噸，年產(chǎn)量將近翻翻;提高質(zhì)量，產(chǎn)品物理質(zhì)量得到有效提高，粒度分布較之前均勻，外觀也好;提高產(chǎn)品成品率，40-160項(xiàng)目產(chǎn)品從原來(lái)的80%提高到85%-90%;降低維修費(fèi)用，噸維修成本比原來(lái)的下降30%。

2、通過(guò)非公黨建，擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模。今年上半年，集團(tuán)繼續(xù)解放思想，擴(kuò)大投資，于6月份投資收購(gòu)漳州八龍紙業(yè)有限公司，為集團(tuán)的發(fā)展增強(qiáng)后勁，預(yù)計(jì)可新增稅利多萬(wàn)元。

總而言之，開展黨建及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，重在解決問(wèn)題，重在取得實(shí)效，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以高度的政治責(zé)任感，良好的精神狀態(tài)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)利南集團(tuán)的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為推進(jìn)利南的科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)海西經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!