第一篇：關(guān)于印發(fā)XX市工商行政管理局《開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動實施方案》的通知

關(guān)于印發(fā)XX市工商行政管理局

《開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動實施方

案》的通知

各縣（市）工商局、各分局、各有關(guān)單位：

為進一步提高全市工商行政管理系統(tǒng)干部隊伍的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能，全面加強隊伍能力建設(shè)，以適應(yīng)工商行政管理新形勢新任務(wù)的需要，市局決定在全系統(tǒng)廣泛開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動。現(xiàn)將活動實施方案印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二〇一〇年五月十二日

XX市工商行政管理局開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵活動實施方案

為進一步調(diào)動全市工商行政管理系統(tǒng)公務(wù)員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，推出一批精通業(yè)務(wù)、勤政廉政、無私奉獻、服務(wù)發(fā)展的典型，增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力,打造高素質(zhì)工商行政管理公務(wù)員隊伍，為我市工商行政管理事業(yè)的發(fā)展提供人才儲備和智力支持，經(jīng)市局研究，決定在全系統(tǒng)廣泛開展?fàn)幃?dāng)“辦案能手”、“維權(quán)能手”、“管理能手”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動?，F(xiàn)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神，以打造高素質(zhì)的干部隊伍為目標(biāo)，以提高監(jiān)管執(zhí)法效能為核心，通過“三學(xué)、三練”（學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)技能，練思想、練業(yè)務(wù)、練作風(fēng)），使全市工商系統(tǒng)廣大公務(wù)員在運用科學(xué)理論指導(dǎo)實踐的自覺性、堅定性方面有明顯增強，在運用全局觀念、創(chuàng)新精神解決問題、推動工作的能力方面有明顯提高，在服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾方面有明顯成效，推動全系統(tǒng)公務(wù)員練一流本領(lǐng)，育一流作風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績，努力營造干一行、愛一行、學(xué)一行、精一行的濃厚氛圍，進一步健全系統(tǒng)內(nèi)公務(wù)員的學(xué)習(xí)、教育、激勵、監(jiān)督、考核和制約機制，全面提高工商行政管理隊伍服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的本領(lǐng)。

二、評選管理辦法

（一）評選范圍

全市工商行政管理系統(tǒng)內(nèi)正式人員。市局正副處長、分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員不參評。

（二）評選程序

1、基層推薦。

2、各單位黨組織審查。

3、各單位組織初選，提出推薦人員。

4、市局組織測試，提出擬命名人員名單。

5、市局評審委員會通過。

6、上報市工會批準(zhǔn)。

7、命名表彰。

（三）評選名額

各單位申報參評選手人員分配名額為：單位正式公務(wù)員總數(shù)50人以下，每一單項報能手（標(biāo)兵）1名；單位正式公務(wù)員總數(shù)50人以上，每一單項報能手（標(biāo)兵）2名。

維權(quán)能手和服務(wù)標(biāo)兵每個單項最終各評選出5名，辦案能手評選出6名，管理能手評選出4名。

（四）評選時間

標(biāo)兵、能手每年評選一次。

（五）獎勵辦法

1、物質(zhì)獎勵 按月發(fā)放特殊貢獻津貼，每月200元。連續(xù)當(dāng)選能手和標(biāo)兵者，每月特殊貢獻津貼按照每年50%的比例遞增，但每月特殊貢獻津貼最高不超過600元。

2、精神獎勵

（1）發(fā)放榮譽證書，記入檔案。向市總工會推薦，其中每個單項的第1名由市總工會頒發(fā)鄭州市“五一勞動獎?wù)隆?，其余命名為鄭州市技術(shù)能手稱號；

（2）在組織培訓(xùn)時優(yōu)先予以安排；

（3）作為干部提拔任用的重要參考條件之一；（4）作為公務(wù)員年度考核為“優(yōu)秀”等次的重要參考條件。

（六）動態(tài)管理

1、能手和標(biāo)兵只享有一個年度的榮譽稱號。特殊貢獻津貼有效期為1年。

2、當(dāng)選為能手或標(biāo)兵者在獲得榮譽稱號和特殊貢獻津貼期間發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為的，撤銷其榮譽稱號，同時不再享受特殊貢獻津貼,且兩年內(nèi)不得報名參加能手、標(biāo)兵的評選。

3、當(dāng)選為能手或標(biāo)兵者本人要求調(diào)離工作崗位的，自調(diào)離崗位之日起停發(fā)特殊貢獻津貼。但因工作需要，由組織安排調(diào)動崗位者除外。

（七）評選條件及測試內(nèi)容

評選條件及測試內(nèi)容為各評選辦法規(guī)定的內(nèi)容（見附件）

三、評選步驟和時間安排 “崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”評選由市局工會牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行。

(一)初賽選拔（2010年5月—6月）。由各單位組織。要根據(jù)市局崗位業(yè)務(wù)技能練兵類別劃分及其主要內(nèi)容，結(jié)合公務(wù)員的具體工作崗位，按照資格審定、綜合測試、張榜公示、黨組確定的程序，確定報名參賽選手及參與比賽的具體類別。6月底前向市局呈報本單位參評選手名單。

(二)比武競賽（7月—9月）。由市局統(tǒng)一組織，對參賽人員進行綜合技能檢測。

(三)推薦申報（10月—11月）。向鄭州市總工會申報、推薦。

(四)命名表彰（12月）。由市局和市總工會聯(lián)合發(fā)文命名表彰。

四、總體要求

(一)提高認(rèn)識,切實加強領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”評審委員會，市局局長、黨組書記趙中祥為主任，黨組其他成員為副主任。委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局工會。辦公室成員單位為：工會、辦公室、人事處、財務(wù)處、宣教處、監(jiān)察室、消保處、公平交易處、商廣處、企業(yè)注冊處、企業(yè)監(jiān)管處、市場處、法制處、老干部處、機關(guān)黨委。同時，市局成立若干測評小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分頭負責(zé)測試試題的擬定和測評工作。各單位也要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的測評小組，切實抓好對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

(二)精心組織,強化督查落實

各單位要認(rèn)真研究部署，制定具體工作方案，精心組織，周密部署，強化督查，狠抓落實。每位公務(wù)員都要積極投身于大練兵活動，切實端正學(xué)風(fēng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以實際行動練就過硬本領(lǐng)。

(三)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量

評選工作要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、按照公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)的原則，評出干勁，評出成績，評出水平，務(wù)求評選工作取得實實在在的效果。

(四)加強溝通，及時反饋工作信息

各單位要及時向市局反饋工作進展情況，上報工作中的具體措施、經(jīng)驗和做法。要廣泛宣傳崗位成才的事跡，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，形成健康向上的用人導(dǎo)向。

附件:1.辦案能手評選辦法

2.維權(quán)能手評選辦法 3.管理能手評選辦法 4.服務(wù)標(biāo)兵評選辦法

附件1

辦案能手評選辦法

一、評選范圍

全系統(tǒng)從事監(jiān)管執(zhí)法辦案的公務(wù)員。

二、評選條件(一)基本條件

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，具有較高的政治思想覺悟和政策觀念，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，熱愛執(zhí)法辦案工作;

2、模范遵守國家的法律法令，遵守黨紀(jì)政紀(jì)，遵守系統(tǒng)內(nèi)部的禁令以及其它規(guī)章制度，兩年內(nèi)沒有出現(xiàn)過被媒體曝光，被組織處分，通報批評，閉門思過等問題;

3、近兩年，公務(wù)員考核被定為稱職以上等次;

4、處分期內(nèi)的執(zhí)法辦案人員不能參加辦案能手的評選;

5、能夠依法行政、依法辦案、文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，沒有出現(xiàn)過“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為。(二)專業(yè)條件

1、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工商行政管理方面的法律法規(guī)知識;

2、具有較強的執(zhí)法辦案能力，年度內(nèi)所辦案件均達到“事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，秩序合法，手續(xù)完備，文書規(guī)范，卷宗整齊”的要求，沒有出現(xiàn)過行政復(fù)議被撤消和行政敗訴案件;

3、年度主辦過個案罰沒款在10萬元以上的案件或8起罰沒款在萬元以上的案件;

4、被國家局當(dāng)作典型案例進行宣傳和表彰的案件或在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生重大影響的案件，主辦人只要符合基本條件可以不經(jīng)過評議考核直接當(dāng)選辦案能手，每個案件僅限一人。

三、評選方法

辦案能手的評選，按照各單位推薦、市局組織考核評議的方法進行。

(一)各單位推薦辦案能手時，應(yīng)附其簡要事跡材料，及其所辦案件的目錄，處罰決定書，并選送兩個案件的卷宗。

(二)市局將從四個方面對辦案能手進行考核評議，按分?jǐn)?shù)由高向低選拔。

1、相關(guān)法律知識考試，20分。內(nèi)容包括《反不正當(dāng)競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》、《工商行政管理機關(guān)行政執(zhí)法程序暫行規(guī)定》、《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》等。

2、辦案業(yè)績考核，30分。所辦案件罰沒款總額在10萬元的得30分，每高出10萬元加2分，余數(shù)不計。罰沒款加分部分，最多不超過20分。被省局當(dāng)作典型案例進行宣傳和表彰的案件，加10分。

3、案卷質(zhì)量評查，20分。

4、綜合能力考核，30分。參選人員用自己參評的精品案件的定性，適用法律法規(guī)、查處方法、經(jīng)驗體會、社會影響等方面分析總結(jié)。

上述第1、3、4項的考核，將請專家出題、改卷、評議、打分，第2項由市局組織核實。

四、時間安排

各單位于6月30日前將推薦的辦案能手的名單及所有材料報市局公平交易處；8月份市局對推薦人員考核選拔。

五、需要說明的問題

（一）案件計算的起止時間，是進行評選時的上年度的1月1日至12月31日，以處罰決定書的時間為準(zhǔn)，且必須是執(zhí)行完畢的案件。

（二）案件范圍包括工商行政管理管轄的所有案件，不含移交司法機關(guān)的案件。

（三）在推薦評選時，要公平公正，實事求是，凡是弄虛作假的，一律取消評選資格。

（四）文中“主辦”的含義是指負責(zé)組織實施，并起主要作用的人，一個案件只有一個主辦。

附件2

維權(quán)能手評選辦法

一、參加評選范圍

全系統(tǒng)從事消費者權(quán)益保護工作的正式人員。

二、評選條件

1、基本條件

（1）能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)；

（2）有強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，勤勉盡責(zé)，勇于開拓創(chuàng)新，服務(wù)意識強；

（3）2005年度考核在稱職以上等次；（4）遵紀(jì)守法，廉潔奉公，無違法違紀(jì)行為。

2、專業(yè)條件

（1）從事消費者權(quán)益保護工作兩年以上或2005年從事消費者權(quán)益保護工作的人員。

（2）2005年度受理消費者投訴案件在80起以上，調(diào)解成功率在95％以上或2005年度整理典型案例分析材料6起以上，提出消費警示建議3起。

三、評選方法

1、各分局按照市局規(guī)定名額進行推薦，書面上報推薦材料。

2、市局評審委員會對推薦人員進行筆試、面試和業(yè)績考核(1)筆試主要考查對《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《XX省消費者權(quán)益保護條例》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及其他與消費者權(quán)益保護工作有關(guān)的法律法規(guī)及法律常識的綜合運用能力和日常工作技能。試題類型包括填空、選擇、判斷、案例分析、應(yīng)用文書寫作、計算機操作等內(nèi)容。

(2)面試主要考查被推薦人員語言組織和表達能力、案件分析能力、應(yīng)對突發(fā)事件能力和駕馭調(diào)解場面的能力等綜合素質(zhì)。面試形式包括個人簡介，案例講評，現(xiàn)場調(diào)解等內(nèi)容，要求面試人員能熟練運用相關(guān)法律法規(guī)，對案件定性準(zhǔn)確，責(zé)任劃分清晰，表達個人觀點條理清楚，邏輯嚴(yán)密。

(3)業(yè)績考核由評審委員會根據(jù)各單位報送的推薦材料，對推薦人員進行初步考核，主要考核以下內(nèi)容：

1)是否符合推薦條件；

2)愛崗敬業(yè)，認(rèn)真做好本職工作，； 3)嚴(yán)守各項工作紀(jì)律，工作快捷高效； 4)熟練掌握12315軟件操作，登記材料準(zhǔn)確； 5)清正廉潔，無違法違紀(jì)行為；

6)熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不以任何理由與辦事人員發(fā)生爭吵。

(4)計分方法

選拔結(jié)果以具體分值表示，滿分100分，其中筆試成績40分，面試成績40分，日常工作考核20分，單項成績中筆試卷面分值滿分100分，由評審委員會組織人員閱卷后評分；面試成績滿分100分，分語言能力、法律知識、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)4項，每項25分，由評審委員會成員依據(jù)參考答案及面試人員表現(xiàn)進行現(xiàn)場評分；業(yè)績考核滿分100分，由評審委員會綜合評定。各單項成績按比例計入總成績。

被推薦人員2005年度曾受到維權(quán)工作表彰或獎勵的，可對總成績進行加分，其中國家級加5分，省級加3分，市級加1分。

如被推薦人員存在弄虛作假等行為，在公示期間被舉報查證屬實的，取消參加評選資格。

四、時間安排

1．2010年6月底前為各單位初賽選拔時間。6月底各單位將參評選手報市局。

2．8月上旬進行筆試，8月下旬面試。

附件3

管理能手評選辦法

一、評選范圍

全系統(tǒng)辦公室、人事、宣教、財務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、法制等綜合部門公務(wù)員。

二、評選條件

（一）基本條件

1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī) ；、有強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，勤勉盡責(zé)，勇于開拓創(chuàng)新，服務(wù)意識強；

3、年度考核在稱職以上等次；

4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，無違法違紀(jì)行為。

（二）專業(yè)條件

1、所從事工作在全系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位；

2、具有較強的文字駕馭能力，熟悉公文寫作及處理，熟練掌握計算機基本操作技能；

3、熟悉案件核審、聽證、行政復(fù)議、行政訴訟等業(yè)務(wù)，熟練掌握工商行政管理法律法規(guī)；

4、熟悉會計法、預(yù)計法、審計法、行政單位財務(wù)規(guī)則和會計制度等法律法規(guī)和制度規(guī)定，熟練運用財務(wù)電算化管理軟件;

5、熟悉公務(wù)員法和人力資源管理知識，公道正派；

6、熟知紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)制度規(guī)定，恪守職業(yè)道德，清正廉潔。

三、評選方法

采用理論考試和實際技能考核相結(jié)合的方式進行，理論考試和技能考核各占評選總分的50%.（一）理論考試（100分）1.政治理論（40分）2.法律法規(guī)（40分）3.公文寫作知識（10分）4.計算機知識（10分）

（二）技能考核（100分）1.按要求撰寫常用公文（50分）2.計算機實際操作（50分）

所從事工作獲得市局以上表彰或年度考核為優(yōu)秀等次的，酌情加分：獲得市局表彰或年度考核為優(yōu)秀等次的，加3分；獲得市委市政府或省局表彰的，加5分；獲得省委省政府或國家總局表彰的，加10分。

四、時間安排

各單位在初賽選拔的基礎(chǔ)上，6月底，按市局分配的名額，將參賽選手名單報市局。8月上旬進行理論考試。8月下旬進行實際技能考核。

附件4

服務(wù)標(biāo)兵評選辦法

一、評選范圍

XX市工商系統(tǒng)注冊大廳（含工商所辦照服務(wù)大廳）工作人員。

二、評選條件

（一）基本條件：認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)；模范遵守黨紀(jì)政紀(jì)和系統(tǒng)內(nèi)部的規(guī)定；近兩年內(nèi)沒有出現(xiàn)被新聞媒體曝光事件。

（二）專業(yè)條件：熟練掌握運用與登記相關(guān)的法律、法規(guī)；按照市局綜合業(yè)務(wù)軟件要求，熟練地完成對企業(yè)、個體登記工作的業(yè)務(wù)流程操作。

三、評選方法

測試分為筆試和實際操作兩部分。

（一）筆試

1、卷面分?jǐn)?shù)為100分，占評選成績的60%。

2、題型為單項選擇、多項選擇、判斷和案例分析。

3、筆試包括三方面的內(nèi)容：

（1）《公司法》、《個人獨資企業(yè)法》、《合伙企業(yè)法》、《公司登記管理條例》、《企業(yè)法人登記管理條例》、《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例》、《企業(yè)各稱登記管理規(guī)定》及國家工商總局出臺的相關(guān)規(guī)章；（2）市局制定的有關(guān)窗口服務(wù)工作的規(guī)定：《首問負責(zé)制》、《限期辦結(jié)制》、《違反政務(wù)服務(wù)承諾處理辦法》、《機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《外來投資者工商聯(lián)絡(luò)員制度》等;（3）企業(yè)、個體登記事項的辦理程序和應(yīng)提交的書式材料（工商企字[2005]199號、工商個字[2004]118號）。

（二）實際操作

1、滿分為40分，占評選成績的40％。

2、方法為現(xiàn)場隨機抽題并按照市局綜合業(yè)務(wù)流程要求操作。

3、按照崗位分工，分局（縣局）選手選擇企業(yè)登記錄入操作程序（以公司為例），工商所選手選擇個體工商戶登記錄入操作程序。

4、實際操作內(nèi)容（按照隨機抽取的題目要求，完成以下一種登記類型即可）。

（1）名稱核準(zhǔn)登記（限時15分鐘）：完成書式審查并填寫完核準(zhǔn)意見的得15分；完成名稱查重得10分；完成登記事項的錄入得10分；完成名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書的打印得5分。

（2）設(shè)立登記（限時20分鐘）：完成書式審查并填寫完公司設(shè)立登記審核表的得15分；完成登記事項的錄入得15分；打印出營業(yè)執(zhí)照得10分。（3）變更登記（限時15分鐘）：完成書式審查并填寫完公司變更登記審核表的得15分；完成變更登記事項的錄入得15分；打印出變更后的營業(yè)執(zhí)照得10分。

（4）注銷登記（限時15分鐘）：完成書式審查并填寫完公司注銷登記審核表的得20分；完成登記事項的錄入得20分。

四、時間安排

（一）5月份市局組織系統(tǒng)登記人員參加企業(yè)、個體注冊業(yè)務(wù)流程操作軟件培訓(xùn)，6月份在工作中正式啟用。

（二）8月上旬進行筆試，中旬公示筆試成績。

（三）8月下旬進行實際操作并公示測試成績。

（四）9月上旬，報評審委員會審定，公示總成績。

第二篇：爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵實施方案

關(guān)于開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”

活動的實施意見

為深入貫徹落實市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動的實施意見》，進一步增強我部門的服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。結(jié)合實際，就如何將開展好此次活動，制定如下實施方案。

一、總體要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，牢固樹立“四個真正”的理念，把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊扣畜牧行業(yè)的工作特點和職責(zé)任務(wù)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)的活動要求，努力把我局各科室站所辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，引導(dǎo)全局干部爭做為民服務(wù)的標(biāo)兵，爭當(dāng)群眾稱贊的模范。

二、參與范圍

局機關(guān)、局屬事業(yè)單位及行政審批綜合服務(wù)窗口。

三、活動內(nèi)容

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監(jiān)督。亮身份。通過佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺等形式，引導(dǎo)黨員亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。亮職責(zé)。通過設(shè)置公開欄、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌等形式，將各科室站所業(yè)務(wù)職能進行公示；通過發(fā)放聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)流程明白紙，在部門網(wǎng)站上公布行政審批流程等方式將行政審批綜合窗口的工作職責(zé)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事程序等進行公開，方便群眾辦事。亮承諾。結(jié)合第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動，進一步明確示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵的評價標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全體黨員干部立足工作實際，著力在改進工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，每名黨員承諾辦實事事項不得少于3件，承諾要具體詳細、可量化、可操作，便于接受監(jiān)督。亮形象。要結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動、黨務(wù)公開、創(chuàng)建“服務(wù)發(fā)展文明科室”等活動，亮出服務(wù)品牌，發(fā)揮輻射帶動作用，逐步形成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會的同創(chuàng)共爭局面。

（二）比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績，自覺提升服務(wù)質(zhì)量。比作風(fēng)。堅持依法行政、公正執(zhí)法，倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《威海市黨政機關(guān)干部工作接待守則》、《威海市畜牧獸醫(yī)局規(guī)章制度匯編》等，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。比效率。以便民利民為導(dǎo)向，簡化辦事程序。在政策允許的范圍內(nèi)，精簡審批事項，壓縮審批范圍，減少審批環(huán)節(jié)，通過開辟綠色通道，“一窗式”并聯(lián)審批等，做到急事急辦、特事特辦，切實讓群眾少跑腿、少費時、辦成事。比技能。通過開展技能比武、服務(wù)競賽、標(biāo)兵評比等活動，努力提升我局干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有審批權(quán)限的科室站所，其所屬人員要對審批流程了然于胸，做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。比業(yè)績。結(jié)合社情民意調(diào)查、大走訪、駐村蹲點、聯(lián)系幫扶村等活動，主動了解群眾的所需所盼，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過推行全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，努力爭創(chuàng)群眾滿意的工作業(yè)績。結(jié)合黨務(wù)公開，及時將干部履諾踐諾進展情況進行公開，定期調(diào)度并將完成情況納入量化考核，激發(fā)干部比學(xué)趕超的創(chuàng)爭意識。

（三）建立自評、互評、點評、測評相結(jié)合的綜合評價體系，確保讓群眾滿意。自評。每月以科室站所為單位組織干部按照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞承諾事項落實情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進行認(rèn)真總結(jié)，開展自我評價。互評。以黨員組織生活會、情況通報會、工作例會等形式，每季度組織全體干部面對面查不足、提建議，取長補短、相互借鑒，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。點評。各科室站所負責(zé)人要采取例會點評、一線指導(dǎo)點評、推進會議點評、總結(jié)匯報點評等方式，對活動開展情況每半年進行一次點評，點評要實事求是，肯定成績，指出問題，提出改進意見。測評。堅持服務(wù)對象測評和社會群眾測評相結(jié)合。通過聘請監(jiān)督員、開辟網(wǎng)上評價專欄、開通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會群眾測評。行政審批綜合窗口要通過發(fā)放服務(wù)評價表、設(shè)立投訴電話等形式，實現(xiàn)服務(wù)對象的即時評價。對群眾的意見建議要及時做好整改反饋，適時組織跟蹤回訪，確保群眾滿意。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）落實工作任務(wù)。各科室站所要高度重視，迅速行動，周密組織，抓好落實。結(jié)合各自的工作職能和業(yè)務(wù)實際，抓緊制定具體的實施意見。

（二）強化宣傳引導(dǎo)。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)活動的實施意見及我局制定的實施方案。活動中做好典型示范，積極開展媒體宣傳、信息報送等工作，把我局好的做法和先進典型宣傳出去。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長任組長，各科室站所負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對這次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室負責(zé)定期開展督促檢查，將活動落到實處，確保取得實效。

第三篇：開展“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動實施方案

鶴浦鎮(zhèn)關(guān)于開展 “爭當(dāng)人民調(diào)解能手”

活動實施方案

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人民調(diào)解法》，進一步調(diào)動廣大人民調(diào)解員的工作積極性，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作的職能作用，深入推進社會矛盾化解，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《象山縣司法局關(guān)于開展“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動的通知》精神，特根據(jù)鶴浦鎮(zhèn)人民調(diào)解工作實際制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實《人民調(diào)解法》，深入推進三項重點工作，動員我鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會和人民調(diào)解員積極排查矛盾糾紛，不斷提高人民調(diào)解員隊伍素質(zhì)，全面提升人民調(diào)解工作質(zhì)量和水平，進一步鞏固和擴大矛盾糾紛化解工作的成效，不斷開創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面。

二、主要任務(wù)

通過開展“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動，切實貫徹執(zhí)行《人民調(diào)解法》，緊緊圍繞深化三項重點工作，集中時間和力量做好矛盾糾紛排查化解工作，深入推進社會矛盾化解，全力維護社會穩(wěn)定。以開展“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動為契機，進一步加強人民調(diào)解組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)，規(guī)范調(diào)解程序，拓展工作領(lǐng)域，提高人民調(diào)解的影響力和社會公信力，促進人民調(diào)解工作全面發(fā)展，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

三、評選條件

“人民調(diào)解能手”應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）具有較高法律政策水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)人民調(diào)解法和相關(guān)法律法規(guī)政策，深刻領(lǐng)會人民調(diào)解法的立法精神、基本原則和各項規(guī)定，具有較高的法律政策水平。實踐中能夠熟練掌握和運用各項法律法規(guī)政策。

（二）具備較強調(diào)解技能。具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗和較強的調(diào)解技能，會做群眾工作，善于針對不同類型矛盾糾紛采取有針對性的調(diào)解方法和措施。認(rèn)真研究新形勢下矛盾糾紛特點規(guī)律，積極創(chuàng)新工作方法，努力探索有效化解矛盾糾紛的新途徑、新手段，在調(diào)解活動中取得實效。

（三）調(diào)解糾紛工作質(zhì)量高。調(diào)解糾紛數(shù)量多，調(diào)解成功率、履行率高，當(dāng)事人認(rèn)可，群眾滿意，社會反響好。通過調(diào)解工作，有效預(yù)防化解疑難復(fù)雜矛盾糾紛，防止矛盾糾紛激化，及時妥善處置群體性事件。

（四）忠于職守，廉潔自律。公道正派，熱心人民調(diào)解工作，在群眾中享有較高威信。在調(diào)解過程中，不偏袒任何一方當(dāng)事人，不索取、收受財物或者牟取其他不正當(dāng)利益，不泄漏當(dāng)事人的個人隱私和商業(yè)秘密。

四、方法和步驟 全鎮(zhèn)開展“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動于6月底啟動，至10月底結(jié)束，分為三個階段：

（一）動員部署階段（6月30日至7月15日）。各調(diào)委會要認(rèn)真按照通知要求，結(jié)合實際，制定工作方案，對活動作出具體安排，并通過廣泛宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，使廣大人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員積極投身到活動當(dāng)中。

（二）組織實施階段（7月16日至9月25日）。各調(diào)委會要有計劃、有步驟地組織廣大人民調(diào)解員，主動圍繞中心工作和熱點、難點問題，深入一線，有針對性地開展矛盾糾紛排查。對排查出來的、黨委政府交辦的、有關(guān)部門委托移送的矛盾糾紛，要在司法所的指導(dǎo)下及時、就地、依法調(diào)解，做到定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了。

（三）總結(jié)表彰階段（9月26日至10月25日）。各調(diào)委會要注重發(fā)現(xiàn)和樹立在“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動中涌現(xiàn)出的先進典型，認(rèn)真總結(jié)、整理、宣傳、推廣他們的經(jīng)驗和事跡，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用?；顒咏Y(jié)束后，各調(diào)委會要認(rèn)真總結(jié)形成書面材料，并按照評選條件，評選樹立一批 “人民調(diào)解能手”，于10月31日前報鎮(zhèn)司法所。司法所根據(jù)各調(diào)委會上報材料向縣局推薦“人民調(diào)解能手”和相關(guān)案例。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各調(diào)委會要把這項活動作為貫徹實施人民調(diào)解法、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、深化三項重點工作的重要舉措擺上重要位置，統(tǒng)一部署，精心組織。要充分發(fā)揮人民調(diào)解的優(yōu)勢，認(rèn)真做好日常矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，注意抓源頭、抓苗頭、抓熱點、抓難點，確保把一般性矛盾糾紛解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?、化解在萌芽狀態(tài)。

（二）強化責(zé)任，狠抓落實。各調(diào)委會要在鎮(zhèn)司法所的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好活動各階段工作。要豐富載體，完善措施，細化責(zé)任，抓好落實。要把開展“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動與學(xué)習(xí)貫徹實施人民調(diào)解法結(jié)合起來；與加強人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹落實司法部《關(guān)于貫徹實施人民調(diào)解法的意見》和《關(guān)于印發(fā)人民調(diào)解文書格式和統(tǒng)計報表的通知》，規(guī)范文書格式，完善調(diào)解糾紛登記和統(tǒng)計報送工作，進一步提高人民調(diào)解工作規(guī)范化、制度化水平。

（三）廣泛宣傳，營造聲勢。各調(diào)委會要充分利用專欄、條幅、廣播等工具，大力宣傳人民調(diào)解工作的作用、開展“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動的重要意義和活動中涌現(xiàn)處得先進人物和典型案例，提高廣大人民群眾對這次活動的知曉率、關(guān)注度和支持度，擴大人民調(diào)解工作的影響力。要加強信息收集報送工作，及時準(zhǔn)確的報送人民調(diào)解工作進程、先進經(jīng)驗和優(yōu)秀人民調(diào)解員的事跡和案例，以便匯總上報。

鶴浦鎮(zhèn)司法所 2011年6月15日

第四篇：關(guān)于開展?fàn)幃?dāng) “共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”活動的通知

公司黨組〔2011〕90號

關(guān)于開展?fàn)幃?dāng) “共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”活動的通

知

公司各單位黨（工）委：

為提高各級和全體黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性，深入開展“實干興企實干增值”主題實踐活動，經(jīng)公司黨委研究，決定在全公司開展?fàn)幃?dāng)“共產(chǎn)黨員〃道德標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃敬業(yè)標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃奉獻標(biāo)兵”活動，有關(guān)事項通知如下：

一、活動范圍

公司在崗全體黨員。

二、標(biāo)兵條件

1、“共產(chǎn)黨〃道德標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

一是模范履行公民道德規(guī)范，個人社會公德、家庭美德為職工公認(rèn)，帶頭參與搶險救災(zāi)、扶危濟困等各類社會公益活動，有為人楷模的典型事跡。

二是具有較高的職業(yè)道德，帶頭實干，勤儉節(jié)約，辦事公道，顧全大局，在職工中有很高的威信。

三是團結(jié)群眾，誠實守信，文明友善，助人為樂，和業(yè)主、地方、駐地群眾、施工隊等關(guān)系和諧。四是廉潔自律，帶頭遵章守紀(jì)，艱苦奮斗，沒有以權(quán)謀私現(xiàn)象。

五是連續(xù)3年考核優(yōu)秀。

2、“共產(chǎn)黨〃敬業(yè)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

一是工作模范帶頭，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，擔(dān)負的工作任務(wù)和創(chuàng)造的優(yōu)良業(yè)績高于其他人員。

二是責(zé)任心強，恪盡職守，吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)，有值得學(xué)習(xí)推廣的先進事跡。

三是熱愛學(xué)習(xí)，刻苦鉆研崗位技能，有較高的專業(yè)技術(shù)知識，在技術(shù)或管理創(chuàng)新上有突出成績。

四是模范執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，近3年來無違紀(jì)行為，綜合考核均為優(yōu)秀。

3、“共產(chǎn)黨〃奉獻標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

一是工作任勞任怨，不計個人得失，大公無私，樂于奉獻，舍小家、顧大家，在職工中有較高的威信。

二是在本職工作上有開拓創(chuàng)新精神，做出顯著成績，為企業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻，其典型事跡為職工所敬仰。

三是熟悉本職業(yè)務(wù)，具有過硬的專業(yè)知識，勤奮敬業(yè)，在安全、質(zhì)量、效益等方面取得優(yōu)良業(yè)績，堪稱職工典范。

四是在廉潔奉公、勤儉辦事方面有突出事跡。五是連續(xù)3年內(nèi)考核優(yōu)秀。

三、表彰獎勵

公司黨委每年“七一”前表彰一次共產(chǎn)黨員標(biāo)兵。

四、評選程序

各單位評選 “共產(chǎn)黨員〃道德標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃敬業(yè)標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃奉獻標(biāo)兵”活動，要召開全體職工大會，由職工群眾投票選出心目中本單位的道德標(biāo)兵、敬業(yè)標(biāo)兵、奉獻標(biāo)兵。要緊緊圍繞施工生產(chǎn)，在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中發(fā)現(xiàn)典型，在“實干興企實干增值”主題實踐活動中，廣泛宣傳標(biāo)兵的先進事跡，形成“比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比能力、比先進”的比學(xué)趕超熱潮。

評選具體步驟是：

1、各單位黨（工）委召開黨（工）委會議，提出候選人，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，進行反復(fù)比較遴選。

2、各單位召開黨員大會，對開展評選標(biāo)兵活動做出動員，要求每個黨員確定自己爭當(dāng)標(biāo)兵的目標(biāo)，積極兌現(xiàn)崗位承諾，當(dāng)好表率，讓群眾監(jiān)督工作和日常表現(xiàn)。

3、每個黨員確定爭當(dāng)標(biāo)兵的目標(biāo)后，及時召開職工大會，公布黨員的創(chuàng)爭目標(biāo)，并張榜公示，讓職工群眾進行監(jiān)督。

4、各單位在適當(dāng)時候召開全體職工大會，對黨員承諾活動進行點評，組織群眾評選本單位各類標(biāo)兵。

5、“共產(chǎn)黨員〃道德標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃敬業(yè)標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員〃奉獻標(biāo)兵”是優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中的佼佼者，要立足于學(xué)習(xí)推廣先進典型，切忌搞平均分配，原則上每年公司黨委表彰6名，各基層單位每項不超過1名。

五、幾點要求

1、各單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把開展?fàn)幃?dāng)共產(chǎn)黨員標(biāo)兵活動作為本單位創(chuàng)先爭優(yōu)、弘揚正氣的有力抓手，切實做好選拔推薦工作。被推薦的共產(chǎn)黨員標(biāo)兵，須提供2000字的事跡材料，材料必須實事求是，生動感人，為人楷模。

2、各單位評選標(biāo)兵，要按規(guī)定程序，廣泛動員，認(rèn)真組織職工大會評選。公司黨委將對各單位情況適時點評，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)職工大會評選或弄虛作假，將予以通報批評并責(zé)令重新組織評選。

3、各單位于每年初要制定活動計劃，每年5月31日前將評比推薦情況報公司黨委組織部。

二○一一年三月九日

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 爭當(dāng)“崗位標(biāo)兵”

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 爭當(dāng)“崗位標(biāo)兵”

為了增強全體員工的服務(wù)意識，不斷提高接待處的服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升接待處的競爭力，接待處將在每月開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

接待處成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)。

組長：ＸＸ

副組長：ＸＸ、ＸＸ

成員：ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

二、活動內(nèi)容

在接待處開展“讓微笑傳遞快樂，用真情贏得賓客”活動，要求員工以真誠的微笑迎接每一位客人，以熱情的服務(wù)滿足客人的一切合理需求，以此來提升客人的滿意度。

在前廳部、出品部等一線部門提倡并推行“迎、問、勤、潔、靜、靈、聽、送”八字工作法和以“五聲、十一字”為基本要求的禮貌用語。

在總辦、財務(wù)部、后勤部、采購部等二線部門開展“當(dāng)好好后勤，齊心創(chuàng)佳績”活動，二線部門充分發(fā)揮職能管理作用，做好人、財、物的保障工作，滿足經(jīng)營部門一切合理需求。

做好基礎(chǔ)培訓(xùn)，開展技術(shù)練兵，提高服務(wù)技能，各部門在做好基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展技術(shù)練兵活動，通過培訓(xùn)和練兵提高全員的業(yè)務(wù)技能。

三、活動要求

各部門要根據(jù)接待處的統(tǒng)一安排，結(jié)合本部門的實際情況制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的活動安排，并認(rèn)真抓好落實，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動真正取得成效。

四、檢查評比

總經(jīng)理辦公室負責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的組織、檢查、總結(jié)、評比。活動結(jié)束后評出“先鋒標(biāo)兵崗”，并給予精神及物質(zhì)獎勵。對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中因工作不落實、服務(wù)不到位，造成客人投訴的部門及員工，接待處將視情況根據(jù)接待處有關(guān)規(guī)定給予加重懲罰。

附：

八字工作法

迎——禮貌大方、熱烈歡迎。

問——熱情好客、主動問好。

勤——工作勤快、敏捷穩(wěn)妥。

潔——保持清潔、嚴(yán)格衛(wèi)生。

靜——動作輕穩(wěn)、保持肅靜。

靈——靈活機動、應(yīng)變力強。

聽——眼觀六路、耳聽八方。送——送別客人、善始善終?！拔迓暋笔牵?/p>

（1）賓客來店時有歡迎聲

（2）賓客離店時有告別聲

（3）賓客表揚時有致謝聲

（4）賓客欠安有問候聲

（5）服務(wù)不周有道歉聲

“十一字”即：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。