第一篇：最美柜員

最美柜員

如今，社會(huì)上關(guān)注了很多“最美”的定義。出現(xiàn)了一位位在平凡崗位上突現(xiàn)的人物。他們被社會(huì)重新定義了新的名字，最美司機(jī)，最美媽媽，最美老師……，他們有的不是驚艷的外表，超俗的談吐，光鮮亮麗的生活。而是一顆顆最真摯可愛(ài)的心靈。能感染、感化著這個(gè)即將淡漠的人群。在關(guān)注的同時(shí)，我也常常圍繞一個(gè)問(wèn)題思考，什么是最美，怎樣做才屬于美。美的定義是廣泛的，美的認(rèn)識(shí)是有層次的，是代表著一個(gè)社會(huì)的質(zhì)量的體現(xiàn)，是標(biāo)志著我們廣大勞動(dòng)人民群眾對(duì)平凡崗位新的認(rèn)識(shí)。

我是1992年入行，踏上了盛開(kāi)著理想的鮮花鋪著溫暖陽(yáng)光的路途，也伴隨著形形色色的煩惱和憂傷，從此與“人民幣”結(jié)下了不解之緣。經(jīng)歷了由城市信用社到南昌銀行的巨大變革。在二十多年的職業(yè)生涯中，我從事過(guò)綜合，會(huì)計(jì)，出納，儲(chǔ)蓄多個(gè)工作崗位。也深刻培養(yǎng)了我“嚴(yán)謹(jǐn)工作，甘于奉獻(xiàn)”工作理念。隨著生活節(jié)奏的不斷的加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題。我作為一名工作在銀行一線的老員工，深知我們的一舉一動(dòng)都代表銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。

全面專業(yè)知識(shí)，澆灌業(yè)務(wù)碩果。

隨著南昌銀行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面業(yè)務(wù)知識(shí)，更需要給客戶提供優(yōu)質(zhì)的，個(gè)性化，情感化，高層次的服務(wù)，同時(shí)還需要具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。記得還是我行剛剛開(kāi)始銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，知曉的客戶并不多，了解的更是屈指可數(shù)。一天，一位一直在我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，恰巧在我手上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，這位姓章的客戶是做物流的，公司賬上經(jīng)常有幾百萬(wàn)的流動(dòng)資金，看到這種情形，我給該客戶詳細(xì)介紹了我行剛剛推出的短期的理財(cái)產(chǎn)品，（優(yōu)盛理財(cái)）并且和其他行的同類產(chǎn)品比較，我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，聽(tīng)了我的介紹后該客戶在我行一次性購(gòu)買了幾百萬(wàn)的優(yōu)盛理財(cái)產(chǎn)品，成為當(dāng)時(shí)我行理財(cái)大戶。通過(guò)此次理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買，該客戶獲得超出預(yù)期的收益,該客戶后來(lái)也成為了我行忠誠(chéng)度高的鉆石客戶。

客戶一言，思緒萬(wàn)千。

那是2012年六月的某一天，我所在網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了位取大額現(xiàn)金的客戶，在叫到她號(hào)的時(shí)候，我站起來(lái)親切跟她好“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？客戶說(shuō)要在定期存單里取10萬(wàn)元，余下的5萬(wàn)元存到卡里。當(dāng)我打開(kāi)存單后，發(fā)現(xiàn)客戶的存單還未到期，于是我提醒客戶說(shuō)“劉女士，您的存單還到期，如果現(xiàn)在取出會(huì)損失不少利息，您確定要支取嗎？在爭(zhēng)得客戶同意后，我開(kāi)始迅速辦理業(yè)務(wù)，辦理完成后，我把10萬(wàn)元現(xiàn)金、卡及回單整理整齊后交給客戶，并拿好取款袋提醒客戶務(wù)必保管好您的現(xiàn)金。然后站起來(lái)跟客戶說(shuō)：請(qǐng)慢走，歡迎您下次再來(lái)”。這時(shí)客戶笑著離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)，劉女士說(shuō)了一句“在您們南昌銀行辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)讓我感動(dòng)”，聽(tīng)完客戶這句話，帶給我很大的觸動(dòng)，同時(shí)也陷入深深的思考當(dāng)中，客戶之所以會(huì)說(shuō)出這樣一句話，是因?yàn)樗诮邮芊?wù)過(guò)程中得到了最大尊重。客戶的一句話讓我明白她對(duì)我們服務(wù)的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)真的很簡(jiǎn)單，一句話，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神就能夠成就。

忽略的平凡，平凡中的偉大。

為了圓滿完成三年規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)，作為一名一線的柜員，不管是風(fēng)和日麗，還是傾盆大雨，我坐在玻璃窗里，反反復(fù)復(fù)做著不是很復(fù)雜卻很繁瑣的工作，我每天苦練柜員“七步曲”，看上去簡(jiǎn)單的操作，平凡的事情，卻是這種讓人忽略的平凡，卻要負(fù)出辛勤漢水，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，沒(méi)有聲明顯赫的地位，也沒(méi)有腰纏萬(wàn)貫的財(cái)富，有的只是我每天的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。因?yàn)橛袝r(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真得很難！每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，既要保持住高效的無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)做到貼心的服務(wù)，對(duì)我們每個(gè)一線柜員都是很大的挑戰(zhàn)。日子在平凡而又激烈中度過(guò)，說(shuō)它平凡是因?yàn)楣ぷ饕恢痹谥貜?fù)，似小溪緩緩地流過(guò)山澗，沒(méi)有驚濤駭浪，只是默默地給大地生靈帶去一絲絲涼爽，說(shuō)它激烈，因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)放，外資銀行大量涌入，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間與國(guó)外金融之機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。

最美柜員，平凡而普通，沒(méi)有驚天動(dòng)地狀舉，沒(méi)有豪氣萬(wàn)丈的言語(yǔ)。有的只是對(duì)自己工作的堅(jiān)守，對(duì)自己工作的責(zé)任。人人都是平凡崗位的勞動(dòng)者，只要在平凡中默默堅(jiān)守，守住自己的責(zé)任，不遲疑、不動(dòng)搖，我們的工作就是最美的。

第二篇：無(wú)差錯(cuò)柜員

慎初、慎微，做一個(gè)有心人

風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行工作的重中之重，作為一線員工，每天的工作強(qiáng)度和工作壓力都很大，如何在保證業(yè)務(wù)量的同時(shí)保證業(yè)務(wù)質(zhì)量就是我們每一名柜員的職責(zé)。如何規(guī)避差錯(cuò)，結(jié)合我以往的做法和平時(shí)所觀察到的一些東西，談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先，思想上應(yīng)該高度重視。銀行是一個(gè)制度至上的特殊企業(yè)，對(duì)差錯(cuò)和違規(guī)都是零容忍的，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。我們開(kāi)展所有工作都必須遵守操作流程的要求，絕不能擅做主張簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。如果思想上不重視，再去談方法談技巧都毫無(wú)意義。只要坐上這個(gè)三尺柜臺(tái)，我都會(huì)要求自己時(shí)刻保持清醒的頭腦，心無(wú)旁騖，認(rèn)真接待每一位客戶，處理好每一筆業(yè)務(wù)。

其次，工作方法和技巧也很重要，正確的方法既能提高辦理業(yè)務(wù)的速度，又能規(guī)避差錯(cuò)。在這里分享一下我的一些工作方法和技巧，希望對(duì)大家的工作有所幫助。每天上柜前，我都會(huì)整理心情，決不把不好的情緒帶上柜，靜下心來(lái)面對(duì)每一位客戶。手邊備上一個(gè)本子，對(duì)于一些工作細(xì)節(jié)隨手記上，有助于備查。

上柜時(shí)應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，有條不紊。第一，由于我們工作的環(huán)境比較嘈雜，客戶的需求也是多種多樣，往往在辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)，還需要注意客戶所提出的其他咨詢，稍有分神就有可能出現(xiàn)環(huán)節(jié)上的疏漏，記錯(cuò)賬。因此，如果客戶有問(wèn)題要咨詢，我會(huì)就客戶的問(wèn)題先一一解答，再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，切忌邊操作邊和客戶交流。第二，在審核客戶提交的單據(jù)時(shí)，對(duì)賬號(hào)、名稱、大小寫(xiě)、日期等要素應(yīng)細(xì)心細(xì)心再細(xì)心。特別是“屢查屢犯”的現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)，即使初審時(shí)未看出問(wèn)題，在機(jī)打憑證上也有正確的大小寫(xiě)，我每筆都會(huì)逐字核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。第三，每辦完一筆業(yè)務(wù)，我會(huì)將自己的傳票和清點(diǎn)完要收的現(xiàn)金放在遠(yuǎn)離客戶的一邊，將要給客戶的回單、要付的現(xiàn)金和已辦理完的介質(zhì)放在靠近客戶的一邊，將還沒(méi)有辦理的放在手邊。養(yǎng)成固定擺放的習(xí)慣，避免將自己的東西誤給客戶。第四，堅(jiān)持一筆一清。受理業(yè)務(wù)中途不要去做與該業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。受理完業(yè)務(wù)，及時(shí)整理好該筆業(yè)務(wù)的憑證。第五，在處理第一次遇到的復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，先報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，待弄清業(yè)務(wù)流程之后，細(xì)心處理，事后做好筆記備查。并且要留好客戶的聯(lián)系方式，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間取得聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)救。第六，當(dāng)今金融創(chuàng)新層出不窮，各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度也會(huì)發(fā)生變化，我們要及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)。掌握最新的規(guī)章制度與操作流程是辦好業(yè)務(wù)的前提，要想熟練地辦好每一筆業(yè)務(wù)，就要日常多學(xué)習(xí)、多操練。

營(yíng)業(yè)終了時(shí)，整理好自己的傳票，對(duì)一天的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。我們必須學(xué)會(huì)不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)、汲取辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)教訓(xùn)，找到適合自己的工作方法，這樣工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

慎初，慎微，做個(gè)有心人。培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，找到適合的工作方法，這樣既能讓客戶滿意,又能做到忙而有序，既提高了工作效率，又規(guī)避了差錯(cuò)。在客戶至上、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的今天，只有不斷提高服務(wù)水平，以專心、用心和真心服務(wù)廣大客戶，才能贏得客戶的稱心和歡心，才能促進(jìn)工行事業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

第三篇：柜員工作總結(jié)

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

一年來(lái)，在×分行黨委特別是分管行長(zhǎng)的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會(huì)計(jì)結(jié)算部的工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。

為從根本上解決困繞我行的基轉(zhuǎn)載自經(jīng)濟(jì)生活網(wǎng)http://轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

本文由經(jīng)濟(jì)生活網(wǎng)提供，原文地址:http://轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

第四篇：柜員自查報(bào)告

綜合柜員自查報(bào)告

作為xx支行一名普通的綜合柜員，我的一言一行都代表著本行的形象，因此工作中不能有一絲馬虎和松懈。Xx支行是才成立不到一年的縣域支行，正處在開(kāi)拓發(fā)展階段，因此每日的業(yè)務(wù)量不算太大，相對(duì)于市區(qū)支行顯得輕松多了，在這樣的工作環(huán)境中營(yíng)業(yè)部主任要求我們一定要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度合規(guī)操作。依照總行下發(fā)的文件精神，為深化“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的危害性，根據(jù)自身情況展開(kāi)自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、牢固思想防線，本人能夠自覺(jué)主動(dòng)的學(xué)習(xí)國(guó)家各項(xiàng)金融政策法規(guī)，加

強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治意識(shí)，以維護(hù)國(guó)家的金融穩(wěn)定和銀行業(yè)的聲譽(yù)為己任，樹(shù)立正確的政治方向和立場(chǎng)，顧全大局，站在單位角度

想問(wèn)題、做工作，以銀行整體利益為重，做一名合格的銀行工作者。

二、行為規(guī)范，熱愛(ài)本職工作，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、追求每一分進(jìn)步，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，細(xì)化工作內(nèi)容，努力做到大事做

細(xì)、平常事做精，堅(jiān)持“柜臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)則”企業(yè)信譽(yù)，從我做起。

三、業(yè)務(wù)操作，態(tài)度端正，認(rèn)真細(xì)心，按照規(guī)定的工作流程不越權(quán)行事，不違章辦理，工作中不徇私情、不弄虛作假、不營(yíng)私舞弊、不行賄受

賄，自覺(jué)履行對(duì)國(guó)家、對(duì)銀行、對(duì)客戶的義務(wù)和責(zé)任，確保銀行經(jīng)營(yíng)

安全和客戶資金安全。

四、存在問(wèn)題及努力方向，一是工作缺乏創(chuàng)新，按部就班，很多工作只是

按照別人的做法學(xué)卻不明白為什么，不鉆研不思考，憑經(jīng)驗(yàn)憑主觀；

二是基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，時(shí)常出現(xiàn)較為簡(jiǎn)單或低級(jí)的錯(cuò)誤，或有部分新

業(yè)務(wù)不熟悉操作流程，因此要堅(jiān)持不懈、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)自己的崗位需要，牢記“自重、自省、自警、自勵(lì)”的教導(dǎo)，嚴(yán)格約束自己，秉承“誠(chéng)·立信 德·致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，勤勤懇

懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，在xx銀行的寬闊舞臺(tái)上，舞出自己的精彩未

來(lái)。

第五篇：柜員工作總結(jié)

工作總結(jié)

2014年對(duì)我行來(lái)講是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。2014年對(duì)于我來(lái)講,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，讓我充分體會(huì)到，在這樣的崗位面前，我嚴(yán)肅告戒自己要一心一意、切實(shí)找準(zhǔn)位置，努力做好本職工作：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要

我一開(kāi)始主要從事儲(chǔ)蓄工作，自入行以來(lái)，我十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。在為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握好原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行發(fā)展的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、具有高度的責(zé)任心，以用戶至上的服務(wù)理念將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處 2014年，我從事的工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、按有關(guān)制度要求審查各種票證以及印鑒的審核，無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。

2、在授權(quán)權(quán)限內(nèi)（超過(guò)權(quán)限的，必須經(jīng)主辦會(huì)計(jì)或業(yè)務(wù)監(jiān)督員授權(quán)），及時(shí)辦理開(kāi)銷戶、現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬、匯兌等臨柜業(yè)務(wù)。

3、正確使用和妥善保管柜員崗的各種業(yè)務(wù)用章、印鑒卡及本人名章，登記本柜臺(tái)所設(shè)的有關(guān)登記簿。

4、負(fù)責(zé)管理本柜員錢箱、重要單證；按規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)所需現(xiàn)金、重要空白憑證的領(lǐng)繳、出售，使用、保管，確保賬證、賬款相符。

5、每日進(jìn)行二次軋賬，營(yíng)業(yè)終了，按規(guī)定進(jìn)行柜員軋賬，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬試算平衡。核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金及重要單證并經(jīng)業(yè)務(wù)復(fù)核員審核無(wú)誤后，將現(xiàn)金、重要單證、印章整點(diǎn)、封包、上雙鎖。

6、負(fù)責(zé)本柜憑證的整理，作到印章、分錄齊全、正確；及時(shí)與業(yè)務(wù)監(jiān)督員辦理憑證等會(huì)計(jì)資料的傳遞、交接工作。

7、負(fù)責(zé)本柜臺(tái)所用的機(jī)具、設(shè)備的保養(yǎng)工作。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，我支行全體人員動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，雖然我支行盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，我們的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意，所以我要苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了兩個(gè)“服務(wù)”：一是給客戶服好務(wù)，由于我的主要任務(wù)是坐前臺(tái)做儲(chǔ)蓄，幾乎每天都要面對(duì)不好處理的業(yè)務(wù)和客戶，我本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，努力做到讓客戶滿意而歸。二是給本支行的柜員做好服務(wù)工作，不論柜員業(yè)務(wù)、電腦設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，盡可能地做到主動(dòng)給予關(guān)心和幫助。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)也有了不少心得，但還存在著很大的差距和不足，一是政治水平和業(yè)務(wù)技能還不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需求；二是扎扎實(shí)實(shí)工作的力度不夠；三是開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新意識(shí)不足。在新的一年里，我要加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，團(tuán)結(jié)同志，勇于創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，吸取教訓(xùn)，向身邊的同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)工作能力。

2014年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我行全體人員的斗志及工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。