第一篇：旅行社各崗位職責(zé)

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

3、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

5、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作。

2.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作。

3.負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作。

4、協(xié)助總經(jīng)理完成公司經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。

5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。

6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。

7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。

9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計劃的要求。

10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所管轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

計調(diào)部崗位職責(zé)

一、計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調(diào)應(yīng)堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。

六、選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無人接團(tuán)，由計調(diào)負(fù)責(zé)。地接時，團(tuán)隊結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。

七、計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)。

八、計調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，嚴(yán)禁受賄和私拿回扣。

導(dǎo)游員崗位職責(zé)

一、導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)，配圖案、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。

二、導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導(dǎo)游在整個旅游活動中其主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點(diǎn)，并做好組織協(xié)調(diào)工作。

四、導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊的安全，維護(hù)旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導(dǎo)游員可以采取相應(yīng)有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應(yīng)及時向公司及有關(guān)部門匯報。

五、導(dǎo)游員無論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導(dǎo)游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時填寫質(zhì)量評議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報銷憑證，包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。做到一團(tuán)一結(jié)，一團(tuán)一清。

八、派團(tuán)單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

財務(wù)崗位職責(zé)

一、會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時也對公司的財物的負(fù)責(zé)。

二、會計負(fù)責(zé)公司財務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

三、會計應(yīng)做好財務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對團(tuán)隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實(shí)施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。

四、會計應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、會計應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調(diào)部對成本進(jìn)行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。

六、會計應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。

七、會計應(yīng)按財務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。會計應(yīng)熟悉財務(wù)管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應(yīng)旅游市場對財務(wù)管理的要求。

一個各做

前臺接待部門崗位職責(zé)（2個）

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待室的環(huán)境為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了與客人的會談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。

3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來不良的印象。

二、接待部門工作程序

1、接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其 重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！西溝國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡意賅，表達(dá)明確。

（2）、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電 話記錄，并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄（4）、記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。

2、工作任務(wù)和職責(zé)范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄，并及時回訪游客。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操著重新配合設(shè)計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團(tuán)體旅游合同，注意細(xì)節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項(xiàng)、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

（4）提前一天安排好游客的接送，誰接待誰負(fù)責(zé)全程跟蹤，游客行程結(jié)束后3天內(nèi)必須進(jìn)行回訪，有質(zhì)量問題及時反饋，三、負(fù)責(zé)客戶資料歸檔、保管工作。

第二篇：旅行社各崗位職責(zé)

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

3、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

5、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作；

2.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作；

3.負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作；

4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。

5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。

6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。

7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。

9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計劃的要求。

10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

旅行社人力資源崗位職責(zé)

1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進(jìn)方案；

4、負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門；

5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；

6、負(fù)責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果；

7、負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；

8、公司工資總額，編制公司薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；

9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜；

11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)；

12、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況；

旅行社行政人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)員工生活費(fèi)用管理和核算工作，對盈虧超標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；

3、負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作并負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制；

5、嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。

6、建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度；

7、加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)教育工作。

8、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

旅行社會計崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個賬務(wù)核算、成本核算。

2、負(fù)責(zé)納稅申報。

3、負(fù)責(zé)會計檔案的保管。

旅行社出納員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)保管使用重要支付憑據(jù)。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行賬目的登記。

旅行社票務(wù)人員崗位職責(zé)

1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機(jī)航線、列車路線及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備。

2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。

3、落實(shí)安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作；嚴(yán)格財務(wù)管理，收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費(fèi)用。

5、不得空班、空崗及串崗，嚴(yán)格請假制度。

旅行社業(yè)務(wù)銷售崗位職責(zé)

1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2、與酒店各有關(guān)部門及班組搞好溝通和協(xié)調(diào)。

3、開展各種有效的銷售活動，接待好團(tuán)隊客人，建立各種業(yè)務(wù)會談的檔案，完成營業(yè)計劃。

4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調(diào)工作，檢查落實(shí)合同執(zhí)行情況以及較重點(diǎn)團(tuán)隊的接待安排，確保實(shí)現(xiàn)銷售時的承諾。

5、每年年底，制訂本市場下一營業(yè)計劃、工作計劃、確定銷售目標(biāo)和重點(diǎn)并提交銷售工作報告。

6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報當(dāng)月工作情況和下月工作打算。

7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應(yīng)書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。

8、協(xié)助財務(wù)信貸經(jīng)理，做好客戶的費(fèi)用結(jié)算工作。

旅行社產(chǎn)品研發(fā)崗位職責(zé)

1、編制新產(chǎn)品研制開發(fā)實(shí)施計劃

2、組織市場調(diào)研和預(yù)測

3、提出新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想和建議

4、編制和組織實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)活動計劃

5、組織評審設(shè)計任務(wù)書的適宜性

6、明確不同設(shè)計人員的接口

7、審核產(chǎn)品設(shè)計圖樣和技術(shù)文件

8、組織編制改進(jìn)老產(chǎn)品質(zhì)量的計劃

門市接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢、登記、報名、造冊

2、對客戶進(jìn)行跟蹤回訪

3、配合主管擴(kuò)展、維護(hù)直客和集團(tuán)客戶渠道；

4、收取旅游費(fèi)

5、旅行社外聯(lián)人員崗位職責(zé)6、1、參與各方面合作關(guān)系的建立；

2、對外銷售本公司旅游產(chǎn)品；

3、協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作；

4、定期向組長匯報工作；

5、完成上級交辦的其他工作。

旅行社市場拓展崗位職責(zé)

1、在計劃費(fèi)用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；

3、維護(hù)區(qū)域市場秩序和品牌形象；

4、與經(jīng)銷商建立良好互動的合作關(guān)系；

5、協(xié)助經(jīng)銷商建設(shè)或完善渠道（包括培訓(xùn)、指導(dǎo)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員）；

6、協(xié)助經(jīng)銷商做好零售終端管理；

7、貨款管理；

8、庫存查詢和定單管理；

9、促銷執(zhí)行和當(dāng)?shù)貜V告協(xié)助實(shí)施；

10、市場信息收集和市場策略建議；

11、處理或協(xié)助處理爭議或消費(fèi)者投訴。

第三篇：旅行社各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度

旅行社各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.總經(jīng)理主持全面工作，應(yīng)合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經(jīng)理應(yīng)該在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強(qiáng)有力的發(fā)展后勁。

4.總經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲。總經(jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

6.決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。

8.按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法、違規(guī)事件。

二、外聯(lián)部的崗位職責(zé)

1.外聯(lián)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負(fù)責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖、活時刻表、活報價表。

3.外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。

4.外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

5.做好收賬及賬款異常的處理。

6.外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。7.外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外、不分地點(diǎn)、不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

8.外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用。

三、計調(diào)部崗位職責(zé)

1.計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。3.計調(diào)應(yīng)堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。

4.計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。5.計調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。

6.選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、賬號不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無人接團(tuán)，由計調(diào)負(fù)責(zé)。地接時，團(tuán)隊結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。

7.計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)。

8.計調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，嚴(yán)禁受賄和私拿回扣。

四、導(dǎo)游員崗位職責(zé)

1.導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)、陪團(tuán)、送團(tuán)、結(jié)賬等工作。

2.導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導(dǎo)游在整個旅游活動中要發(fā)揮主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點(diǎn)，并做好組織協(xié)調(diào)工作。

4.導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊的安全，維護(hù)旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導(dǎo)游員可以采取相應(yīng)有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應(yīng)及時向公司及有關(guān)部門匯報。

5.導(dǎo)游員無論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導(dǎo)游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

7.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時填寫質(zhì)量評議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報銷憑證，包括派團(tuán)單、發(fā)票、簽單等。做到一團(tuán)一結(jié)，一團(tuán)一清。

8.派團(tuán)單是旅游過程的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

五、財務(wù)崗位職責(zé)

1.會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.會計負(fù)責(zé)公司財務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

3.會計應(yīng)做好財務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對團(tuán)隊接待各環(huán)節(jié)的資金使用實(shí)施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。

4.會計應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別對危險財務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

5.會計應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理監(jiān)督。督促外聯(lián)部、計調(diào)部對成本進(jìn)行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。

6.會計應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。7.會計應(yīng)按財務(wù)管理制度管帳，做到日清月結(jié)、賬目清楚、合理準(zhǔn)確。

8.會計應(yīng)熟悉財務(wù)管理，甚至旅游市場管理的必要常識，以逐步適應(yīng)旅游市場對財務(wù)管理的要求。

六、辦公室崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

2.負(fù)責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達(dá)工作。

3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查與落實(shí)。

4.負(fù)責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，民主生活會，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。

5.負(fù)責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計劃實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。

7.定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實(shí)職工福利事宜。8.負(fù)責(zé)接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

七、接待部門崗位職責(zé)

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大效益。

1.接待室的環(huán)境。為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1)要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2)為了與客人的會談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。3)室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來不良的印象。

2.接待人員的外表要求。接待人在整個接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時刻代表和影響著公司的形象。

1)應(yīng)保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)、活力充沛。

2)自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和尊重。

3)面帶微笑，真誠服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來增強(qiáng)感情的表達(dá)。

4)真誠熱情的迎送客人服務(wù)。3.接待部門工作程序。接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。（1）電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說“您好！***旅行社”，聲音要清晰，語言要親切、服務(wù)要熱情。要由熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡意賅、表達(dá)明確。

（2）接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）若受話人不在或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。

（4）記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。工作任務(wù)和職責(zé)范圍：

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時向操作中心提供時令性線路方向，與策劃者配合設(shè)計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團(tuán)體旅游合同，注意細(xì)節(jié)。如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項(xiàng)、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

4.負(fù)責(zé)客戶資料歸檔、保管工作。

第四篇：旅行社各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度1

桐廬天天假期旅行社崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理是企業(yè)的決策人之一，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

二、總經(jīng)理主持全面工作，應(yīng)合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

三、總經(jīng)理應(yīng)該在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強(qiáng)有力的發(fā)展后勁.四、總經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，組織實(shí)施公司工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門報酬、獎懲?？偨?jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

六、決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀(jì)員工的處分，甚至辭。

七、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

八、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

計調(diào)部崗位職責(zé)

一、計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調(diào)應(yīng)堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。

六、組團(tuán)選擇地接社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無人接團(tuán)，由計調(diào)負(fù)責(zé)。

七、地接時，團(tuán)隊結(jié)束后必須督促導(dǎo)游及時報賬結(jié)清團(tuán)款。

八、計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)。

九、計調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，嚴(yán)禁受賄和私拿回扣。

導(dǎo)游員崗位職責(zé)

一、導(dǎo)游必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作。服

從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)，配圖案、送團(tuán)、結(jié)賬等工作。

二、導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗、話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導(dǎo)游在整個旅游活動中其主導(dǎo)作用，不論全配合和地陪都要按照合同條款安排客人吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路，景點(diǎn)，并做好組織協(xié)調(diào)工作。

四、導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊的安全，維護(hù)旅游者在旅游過程中的人身安全及財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全過程問題上，導(dǎo)游員可以采取相應(yīng)有效措施；再出現(xiàn)事故和事故隱患是，應(yīng)及時向公司及有關(guān)部門匯報。

五、導(dǎo)游員無論是地陪和全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導(dǎo)游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導(dǎo)游元帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時填寫質(zhì)量評議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報銷憑證，包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。做到一團(tuán)一結(jié)，一團(tuán)一清。

八、派團(tuán)單是旅游過程中的重要憑證，要妥善保管不懂遺失。

業(yè)務(wù)部的崗位職責(zé)

一、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略

的制定和執(zhí)行部門。

二、業(yè)務(wù)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負(fù)責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。

三、業(yè)務(wù)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。

四、業(yè)務(wù)部應(yīng)與辦公室、計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

五、業(yè)務(wù)部應(yīng)做好收賬及賬款異常的處理。

六、業(yè)務(wù)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。

七、業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點(diǎn)，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

八、業(yè)務(wù)部經(jīng)理實(shí)行對總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用。

財務(wù)崗位職責(zé)

一、財務(wù)人員是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時也對公司的財物質(zhì)的負(fù)責(zé)。

二、財務(wù)人員負(fù)責(zé)公司財務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

三、財務(wù)人員應(yīng)做好財務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對團(tuán)隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實(shí)施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。

四、財務(wù)人員應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、財務(wù)人員應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促業(yè)務(wù)部及計調(diào)部對成本進(jìn)行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。、六、財務(wù)人員應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。

七、財務(wù)人員應(yīng)按財務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。

辦公室崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

二、負(fù)責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達(dá)工作。

三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查與落實(shí)。

四、負(fù)責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作。

五、負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。

六、負(fù)責(zé)接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待部門崗位職責(zé)

接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應(yīng)不斷不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待的環(huán)境

為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的光線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒適的感覺。保持室內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了客人的會談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。

3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污染，桌椅無油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來不良的印象。

二、接待人員的外表要求：

1、應(yīng)保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠是自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3、面帶笑容，真誠服務(wù)，讓自己始終處于良好的心理狀態(tài)，迎接客人的來訪，有時可適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來增強(qiáng)感情的表達(dá)。

4、真誠熱情的迎送客人服務(wù)。

三、接待部門工作程序：

1、接待電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，他是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！天天假期”聲音要清晰，語言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。要言簡意賅，表達(dá)明確。（2）、在接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，例如：來電者聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄。并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)負(fù)責(zé)人、不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）若受話人不再或不方便接聽電話時，可帶其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。（4）、記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。

2、工作范圍和職責(zé)范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，作好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操作重新配合設(shè)計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或旅游合同，注意細(xì)節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項(xiàng)、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

四、負(fù)責(zé)客戶資料歸檔、保管工作。

第五篇：旅行社各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度

第九章 旅行社各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)章制度

第一節(jié) 總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理氏企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

二、總經(jīng)理主持全面工作，應(yīng)合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

三、總經(jīng)理應(yīng)該在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強(qiáng)有力的發(fā)展后勁.四、總經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲?？偨?jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

六、決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

七、搞好精神文明建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。

第二節(jié) 外聯(lián)部的崗位職責(zé)

一、外聯(lián)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負(fù)責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。、三、外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。

四、外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

五、左海收賬及賬款異常的處理。

六、外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。

七、外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點(diǎn)，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

八、外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用。

第三節(jié) 計調(diào)部崗位職責(zé)

一、計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調(diào)應(yīng)堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。

六、選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無人接團(tuán)，由計調(diào)負(fù)責(zé)。地接時，團(tuán)隊結(jié)束前必須節(jié)慶團(tuán)款。

七、計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)。

八、計調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，嚴(yán)禁受賄和思拿回扣。

第四節(jié) 導(dǎo)游員崗位職責(zé)

一、導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)，配圖案、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。

二、導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導(dǎo)游在整個旅游活動中其主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點(diǎn)，并做好組織協(xié)調(diào)工作。

四、導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊的安全，維護(hù)旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導(dǎo)游員可以采取相應(yīng)有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應(yīng)及時向公司及有關(guān)部門匯報。

五、導(dǎo)游員無論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導(dǎo)游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時填寫質(zhì)量評議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報銷憑證，包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。做到一團(tuán)一結(jié)，一團(tuán)一清。

八、派團(tuán)單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

第五節(jié) 財務(wù)崗位職責(zé)

一、會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時也對國家的財物質(zhì)的負(fù)責(zé)。

二、會計負(fù)責(zé)公司財務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

三、會計應(yīng)做好財務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對團(tuán)隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實(shí)施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。

四、會計應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、會計應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調(diào)部對成本進(jìn)行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。、六、會計應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。

七、會計應(yīng)按財務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。

會計應(yīng)熟悉財務(wù)管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應(yīng)旅游市場對財務(wù)管理的要求。

第六節(jié) 辦公室崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

二、負(fù)責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達(dá)工作。

三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查與落實(shí)。

四、負(fù)責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，民主生活會，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。

五、負(fù)責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計劃實(shí)施。

六、負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。

七、定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實(shí)職工福利事宜。

八、負(fù)責(zé)接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第七節(jié)

接待部門崗位職責(zé)

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待室的環(huán)境

為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了與客人的會談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。

3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來不良的印象。

二、接待人員的外表要求：、接待任一按在整個接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時刻代表和影響著公司的形象。

1、應(yīng)保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3、面帶微笑，真誠服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來增強(qiáng)感情的表達(dá)。

4、在接聽電話和客人來訪時，嚴(yán)格按照接待程序進(jìn)行。（附后）

5、真誠熱情的迎送客人服務(wù)。

三、接待部門工作程序

1、接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！康莊國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。便免馬拉松式的接聽電話，要言簡意嗨，表達(dá)明確。

（2）、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。

（4）、記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。

2、工作任務(wù)和職責(zé)范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操著重新配合設(shè)計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團(tuán)體旅游合同，注意細(xì)節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項(xiàng)、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

四、負(fù)責(zé)客戶資料歸檔、保管工作。